第一篇：影城部門工作計劃

工作計劃

一：需要改正的注意事項：

1安全防范意識（防火、防盜）；廳內的巡視工作，重點在于觀眾的吸煙及安全方面問題以及影片放映質量和觀眾不文明行為；4號廳、包間、檢票口這3個崗位上須有專人負責，尤其是檢票口崗位看見有觀眾有拿旅行包、和一些不明物品可勸說其存放或在觀眾同意情況下打開查看。

2.主動服務意識：員工的儀容儀表、站姿和禮貌用語；各崗位需做到來有迎聲，去有送聲。

3.場務員工需嚴格遵守影城規章制度，以身作則，做到令行禁止。

4.日常交接班：將自己工作中的不足、和一些注意事項還有上班時所領取的物品，如實的交接給對班，出現問題及時處理，不遺留，不推脫；

5.3D眼睛柜的管理：3D眼鏡管理者必須做到每日眼鏡的清理工作、定期的檢查3D眼鏡是否有電、如果沒有電及時的更換眼鏡電池，以免給觀眾帶來不便。還有就是眼鏡柜必須鎖好，鎖了以后隨手拉一拉看看鎖好了沒有，以免造成丟失損壞的情況發生；

6.設施設備的維護：作為場務主管必須做到每天上下班檢查場務上所有的設施設備，查看影廳內設施是否有損壞；及時查看消防設施是否正常；

7.與部門經理和其他部門的配合：只有與其它部門保持了良好的聯絡與配合，才能克服所有工作中遇到的麻煩，出現問題及時處理，不遺留，不推脫；

二：

在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種業務 知識，并用于指導實踐。

2、“業精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。三：團隊意識：

1.要與員工保持良好的溝通，學會換位思考、體量員工、想他人之所想，這樣才能達成共識配合起來才更具有默契；

2.員工之間不得存在有隔閡、有代溝、不得相互猜測，相互懷疑。只有克服了這幾樣問題，整個團隊在工作當中才能更省事、更輕松。

3.在日常的工作中，閑余之間要多去了解員工心理動態，要具有先見性、先知性、能夠及時做好準備，為領導排憂解難。

經過2011年一年的磨練與艱辛，工作中的不足，及個人能力的局限性我深知只有不斷的提高自身工作能力加強協作配合才可以使工作完成的更出色，我將在新的一年中以樂觀向上的工作態度及樂此不疲的服務管理觀念提高自身，從而使本部門工作蒸蒸日上正確對待上級領導提出的不足并加以完善，以主動積極的心態去對待身邊的每一個人和每一件事。把工作做的更美好、更完善。

第二篇：影城簡介

影城名稱：

影城注冊公司名稱： 影城地址：

開業時間：

****年**月**日 影廳數量：

個廳 座位數：

座

影城商圈介紹：

影城特色：

第三篇：影城管理制度

影城管理制度

★ 歡迎您的加入并希望您能在這里獲得一個無限發揮的空間。

★ 我們是一個勤奮、團結、務實、創新、負責的團隊。

★ 我們相信因為有您我們會更加精彩。

本管理制度是對影城每一位員工的致詞，以充分傳遞影城的經營理念和企業精神，提高員工的文化品位和服務素質。制度中所提到的相關制度及規定請自覺遵守。

一、總則

1、熱愛社會主義祖國、擁護中國共產黨的領導、遵守國家的法令法規。

2、關心企業、熱愛本職工作、講究社會公德和職業道德，做到文明禮貌服務，努力維護影城聲譽。

3、努力學習科學文化知識、不斷提高業務技術水平、提高服務質量、爭取更多客源。

4、嚴格執行國家計劃生育規定，落實各項計生措施。

二、工作態度

1、依時上、下班，工作時間內不得擅離職守。如要離開工作崗位必須經上級同意后方可離開。

2、上班時間不做私事、不打私人電話、不得陪親友在影院內瀏覽等。

3、工作時間不吃東西、喝酒或看書報，不高聲談話或閑聊。

4、在工作場所內要面帶笑容，熱情禮貌站立待客，急觀眾之所急。不得用粗言穢語譏諷觀眾，或用不禮貌、不理睬的行為對待觀眾。要處處為觀眾著想，讓觀眾高興而來滿意而歸。

5、服從上司的安排和調配，對上司要禮貌，認真遵守影城的規章制度和做好崗位服務規范要求。

6、員工之間要真誠團結、互助互愛、共同努力搞好影城的業務，提高影城的聲譽。

7、關心企業、積極提出合理化的意見。愛護影城財務，勤儉節約、拾金不昧、拾獲觀眾遺留物品應及時上報，做個有職業道德的員工。

三、儀容儀表

1、員工上崗必須穿工作服，按規定佩帶工號牌，保持精神充沛及整齊清潔。

2、男員工不得留長頭發，發腳不遮蓋耳部及后衣領為適度，應勤修剪頭發。

3、女員工不得披頭散發，頭發長度不超過肩部為適度。不得梳怪異發型，保持清雅淡妝、不得濃妝艷沫，避免使用味濃的化妝品。

4、員工指甲應保持清潔，上班時不得佩戴過于夸張的飾物。

四、安全問題

1、注意防火、防盜。上、下班時注意檢查自己崗位地段的責任位置是否安全，發現事故苗頭、聞到異味要及時報告及查找原因。

2、遇到意外事故或在緊急情況下，全體員工必須服從值班經理的指揮，通力合作全力保護人身安全和影城公共財產。

五、內務制度

1、因工作崗位需要，影城發給員工工作制服及工號牌。上班時間必須穿著工作服及佩戴工號牌，部門主管有權隨時檢查。另外，除因工作需要或經批準外，不能穿著工作服離開影城，下班后須將工作服存放在本人更衣柜內。

2、離職時必須將工作服及工號牌等交回影城，如有遺失或損壞則按有關規定賠償。

3、工作服或工號牌遺失應立刻向上級報告，并按規定到財務部交費辦補領手續，所引起的一切責任由遺失物品者負責。

員工手冊

影城的經營理念

? 提高優質服務水平，令觀眾盡情投入欣賞電影，避免受到任何不必要的干擾。? 影院提供最佳聲光效果，發揮影片最佳娛樂觀眾之能力。? 所有員工均在任何時候保持禮貌，即使觀眾有無理的要求或投訴，也要平心氣和地據理力爭，并考慮雙方的立場及感受而做出適當的決定。

? 保持影院范圍內整齊清潔，不應該有任何令人不安或反感的事件存在。

? 保持影院內所有設備正常運行，如有損壞，應在最短時間內修理妥當，減少觀眾不便。? 遇到突發情況時，最先應該考慮安全問題及影院形象。

一、勞動條例

1、勞動制度

根據《中華人民共和國勞動法》，本單位所錄用的員工實行勞動合同制。

2、招聘標準

誠實正派、身體健康、計劃生育情況符合國家有關規定，符合招聘職位的條件，并以該職位的實際知識及要求為考核錄用的標準，符合標準的填寫《招聘人員登記表》，經經理批準入職試用。

3、試用期

新入職的員工需經過試用期，一般為三個月。試用期員工領取試用期工資，試用期不滿5天者不發工資。試用期內若員工不稱職或犯有嚴重過失，公司有權隨時辭退該員工。試用期內表現突出者，可給予提前轉為正式員工。試用期期滿合格者填寫《試用期期滿轉正呈批表》，經經理批準后才轉為正式員工。

4、錄用

被公司正式聘用的員工與公司簽訂《勞動合同》，為一年期。合同期滿后經雙方協商后繼續簽訂《勞動合同》。

5、辭退

因公司崗位調整，或自己不適應工作要求，或違反公司管理規定、國家法律法規，被公司辭退的，與公司解除勞動合同。正式員工辭職的，應提前30天書面申請，試用期員工應提前一周書面申請，經經理批準并辦理完交接手續后才能離開公司。

6、工作時間

1)每天工作不超過8小時（含就餐時間）。如需員工超時工作，公司將給予同等時間的補休或發加班工資。

2)因公司性質決定員工工作時間，實行綜合計算工時的方法。如工作日正好是休息日的屬正常工作日，工作日正好是法定節日（按當年國家宣布假日為準），按勞動法規定支付3倍基本工資。3)員工加班。公司無法安排補休的按以下情況發加班費：加班工資以小時為標準，計算累計之后超過8小時的安排補休1天。不能安排補休者，則按工資比例計算加班費。

7、補貼

1)通信補貼：經理級、副經理級

2)工作餐或用餐補貼：當班員工享有一正餐或一工作餐補貼。

8、薪金包括基本工資及獎金兩部分。

1)入職不足一個月試用期不滿5天者，不計發工資及辭退時未工作滿一個月時，計算所得工資辦法如下：（月薪金÷26天）×出勤天數。每日工作不足8小時的員工，計算上述工資時按照實際工作小時計發：（日薪金÷8）×出勤小時。

2)由本月1日到本月底為一個考勤月，員工薪金每月20日以現金或銀行轉帳方式發放一次。

二、員工守則

1、本公司員工均應遵守下列規定：

1)準時上班，對所承擔的工作爭取時效，不拖延、不積壓、不得無故遲到、早退、脫離崗位。2)服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定應立即遵照執行。3)盡忠職守，保守業務上的秘密，愛護本公司財物，不浪費、不化公為私。4)遵守公司一切規章制度及員工守則。

5)保持公司聲譽，不作任何有損公司聲譽的行為。6)注意個人本身品德修養，切戒不良嗜好。

7)不私自經營與公司業務有關的商業業務，或兼任公司以外的職業。8)待人接物要態度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。

9)嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士或行業的饋贈、賄賂或向其挪借耗資。

2、本公司員工因遺失或故意使公司遭受損失時，應負賠償責任。

3、公司在職員工都必須呈交已填妥的《人事檔案表》及有關學歷、健康證、身份證照、身份證復印件交人事部門。所填表格及資料必須屬實，故意虛報者被發現后會被即時解雇。若有任何人事資料變動，須立即通知人事部門修改檔案。

4、非珠海市戶口的員工必須提交珠海市戶口擔保。

5、在影院范圍內如有觀眾遺下任何物品應登記在案，等候失主領取。逾期沒有領取的物品應交回辦公室，任何員工不得私自處理該物品。

三、考勤制度

1、為規范管理、提高工作效率，本公司員工統一實行上下班指紋簽到考勤制度，每位員工的出勤情況記錄在考勤制度上，凡沒有簽到的也無任何工作理由的，視同遲到或以曠工處理。

2、每天準時上、下班，換好工作服后到辦公室指紋簽到機簽到。上、下班時間以指紋機時間計，每月上班遲到或早退超過30分鐘的，10分鐘以內扣10元、30分鐘以內扣20元、1小時以內扣50元，遲到或早退1小時以上按曠工一天處理，扣當月工資的10%。

3、每位員工更換工作服不能占用上、下班時間，否則視為遲到或早退。

4、員工必須嚴格按照編定的時間表當值工作，如有任何調換當值者，必須先征得部門主管許，可然后填寫《調休請假單》交由行政部門備案，否則視為曠工處理。

5、如因工作上的特殊原因未按時簽到，需當值經理簽名，并在考勤卡上注明原因。如無當值經理的簽名未簽到或未按時簽到者，視情況按缺勤或曠工處理。

6、所有人員須先到公司打卡報到后方能外出辦理各項業務。特殊情況需經主管領導簽卡批準，不辦理批準手續者按遲到或曠工處理。

7、公司每天安排人員監督員工上、下班簽到，并負責將員工出勤情況報告值班經理，由考勤監督員報至財務部，財務部據此核發薪金或獎金及填報員工考核表。

8、未經值班經理同意無故不到崗上班者，視為曠工，由考勤監督員記錄在冊。單月內，曠工1日扣發2倍日工資，累計曠工2日者，扣發當月全部獎金，累計曠工3日以上者發解雇信。

9、由于工作需要安排員工加班，半小時以內不作加班，1小時以上3小時以下填寫《加班表》由部門主管簽名，3小時以上由影城經理簽名確認。加班工資以小時為標準計算，累計超過8小時的可安排補休1天，不能安排補休者則按工資比例計算加班工資。

10、病假須持區以上醫院開具之有效病假條及掛號卡、醫生診斷書或開藥憑證，并填寫《調休請假單》，病假由考勤監督員記錄在冊。

11、所有員工請假均需填寫《調休請假單》，并由當值經理簽名批準，由部門主管記錄在冊并安排相應員工替崗。員工不得私自換崗，一經發現，發警告信及扣發當事者與代崗者當月薪金的5%。當月請事假一天停發一天工資及餐費補貼，依此類推。

12、婚喪事假需持證照按《勞動法》規定執行。具體執行見11頁8

13、員工辭職需提前1個月遞交書面離職申請。試用期員工需提前1周遞交書面離職申請。

14、每位員工必須嚴格按照編定的班期表輪流休息。如因公司原因無法安排休息的，則按公司制度給予加班費，否則當自動放棄休息不予計算任何費用。

15、違反以上考勤制度屢教不改者，公司有權解除其勞動合同。

四、獎懲制度

全體員工必須遵守影城的各項規章制度，為了調動員工的積極性、提高工作效率、創優質服務，特制訂以下獎懲制度：

一、凡符合下列條件給予獎勵：

1、發現事故苗頭、及時采取措施避免重大事故的發生給予獎勵。

2、維護集體或顧客財產，保障別人生命安全，見義勇為者給予獎勵。

3、在工作中樹立良好的對外形象，多次受顧客口頭及書面贊美和表揚，經核實情況屬實者給予獎勵50元。

4、在工作中積極主動不怕辛苦，為影城出力多做好事者給予獎勵20元。

5、在工作中拾金不昧者，一次性給予獎勵20元。

6、公司設季度全勤獎，每人每季度全勤獎100元。除病假、事假不計入全勤范圍，其他特殊事項，如加班調休、因公外出都正常計考勤。

7、員工轉正后，公司將根據員工的自主的意愿決定是否參加社會保險。

8、在公司工作滿12個月（轉正之日起算）還可享受以下休假: 1)婚假3天:女23歲或以上,男25歲或以上結婚,為10天。

2)喪假3天：須直系親屬，包括配偶、子女、父母、配偶父母；1天：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。3)產假90天（晚育增加15天、遇難產或剖腹產增加15天）：享受產假的員工須在預產期前2個月向人力資源部提出申請。男員工還有護理假3天。

*以上假期員工需在休假前或假期結束后一個星期內向辦公室提出相應的證明，否則視為無效假期。婚嫁提供結婚證，喪假提供死亡證明，產假提供準生證和出生證明。

二、有下列過失者將給予警告或處以扣罰

1、上班遲到或早退超過30分鐘的，10分鐘以內扣10元、30分鐘以內扣20元、1小時以內扣50元，遲到或早退1小時以上按曠工一天處理扣當月工資的10 %

2、沒有任何理由連續曠工三天或以上者即時給予解雇處理。

3、未按規定穿工服、帶工牌者，視其情節嚴重給與口頭或書面警告。

4、上班時間閑逛、親聊、串崗、吃東西、抽煙、看書報、打私人電話、大聲喧嘩者，視情節輕重給予口頭或書面警告。

5、不嚴格按操作規程操作、不按期檢查、保養設備者扣罰100元。

6、放映期間看書報、睡覺、放錯片的給予口頭或書面警告。不按放映操作規程操作而造成損片的扣罰50-100元。

7、放映期間出現質量問題，視情節輕重罰款50—100元。如有服務人員及時發現放映質量有問題的，一次給予5—10元獎勵。

8、在工作場所內遇到客人不主動打招呼、不理睬，對觀眾提出或咨詢的問題，本人知道而不回答或故意冷落他人的，給予口頭警告。

9、服務態度極差、用粗言穢語諷刺客人或辱罵他人的，給予書面警告及處罰100元。

10、對領導不禮貌或不服從安排的，視情節輕重給予警告或處予50元以下罰款。

11、同事間不和睦相處、搬弄是非、發生爭吵、打架者，視情節輕重給予口頭或書面警告。

12、工作期間造成不必要的浪費，如不及時關水、電源、過度打私人電話等給予口頭警告。

13、拾獲他人財物不及時上交，或交還失主私自將物品據為己有，對影城聲譽造成極壞影響的給予書面警告及扣罰50元。

14、蓄意破壞，或貪污、盜竊影城財物，造成影城有較大損失的，按規定賠償影城損失外同時處以解雇處理。

15、觸犯國家刑事法律者處以解雇處理。

16、值班人員不按要求關電掣、鎖好門窗及抽屜、關空調等給予書面警告。

17、驗票員不得利用工作之便給無票人員進入影廳看電影，經發現者給予警告。

18、售票員、售貨員因其本人上交款項不夠的，不夠部分由本人負責墊付。

19、售票員、售貨員、驗票員于工作時間在崗位或影廳內吃東西、看電影以及在影廳內睡覺的給予書面警告。20、售貨員將私人物品放入賣品部售賣的給予書面警告。

21、私自拿影城物品者將按物品價值的5倍罰款，私自挪用貨款者，按挪用貨款額的10倍處罰，情節嚴重的另作處理。

22、員工未著工作服不能進入工作崗位，以免影響其他同事的正常操作，違者處以口頭警告。

23、員工不能身穿工作服在大堂或影廳內休息，違者處以書面警告。

24、員工上、下班未簽到的每次處罰5元。

25、注意儀容儀表、面部化妝濃淡合宜、不得披頭散發及梳怪異發型違者處罰10元。

26、每位員工口頭警告累計達5次，書面警告累計達3次者，影城即可考慮其去留問題。

值班經理管理制度

1、值班經理的主要工作是對票房、賣品部、場務工作人員的統一管理和協調，以上崗位當值員工應聽從值班經理工作調配，出現問題由值班經理協調解決。如不能解決，由值班經理上報經理解決。

2、服從、執行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決，否則由于拒不服從工作而造成惡劣后果將自行負責。

3、除有特殊工作外，每日上班應立即巡視影院各區域一次，包括大堂、影廳內、通道、洗手間等處，發現問題記錄在冊并及時處理，如個人無法處理立即通知經理。

4、值班經理上班后，立即檢查所有當班員工是否按時上崗就位，如有人員未按時到崗，立即按情況調配或補充人手。檢查員工工作服著裝、工牌佩戴情況。

5、調派、協助部門完成日常工作，調派員工時應以公平、適當為原則。如有額外工作需要添加人手，可馬上安排人員加班或增添人手。

6、監督、協助工作人員售票、檢票、領位、巡場、散場等工作。以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。

7、上班時定期巡查影廳內外，注意燈箱內宣傳品是否有錯漏、過期，如洗手間衛生狀況、大堂、通道衛生、照明有無問題、有無客人在影院內發生糾紛事件等。

8、巡查時尤其注意廳內電影音像有無問題、溫度是否適中、應急燈、出口指示燈狀態是否正常、是否有客人在場內錄像、吸煙、打手機甚至吵架、打架等其他禁止活動。

9、考勤監督員執行考勤制度、工作紀律，如有違規現象及時提醒批評，嚴重事件立即通知經理解決并記錄在冊。

10、監督各崗位員工的工作態度是否熱情、是否認真負責。

11、分別收集、整理每日巡視記錄、維修記錄、員工違反紀律記錄等，定期交由辦公室備案。

12、交接班時要仔細記錄交接工作情況和發生情況，以便下一班全面了解工作。

13、熟悉各崗位工作，不僅可以在緊急情況時隨時協助工作，亦便于月檢查、監督工作的開展。

14、遇到緊急事故如火警、停電、緊急疏散等情況，一面安撫觀眾一面視當時環境和情況做出適當安排，并通知經理商量解決辦法。

15、如客人有任何建議性的意見，或客人有任何投訴，都應耐心禮貌對待客人，想辦法協商解決，不能與客人發生爭執。如有解決不了的問題立即通知經理。

部門主管管理制度

1、部門主管的主要工作是對本部門工作人員的統一管理和協調，各部門出現問題由部門主管協調解決，如不能解決由主管上報值班經理解決。

2、服從、執行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決。否則由于拒不服從工作造成惡劣后果將自行負責。

3、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服將按制度處罰。

4、必須隨身攜帶對講機，收到呼叫要立即回復。在對講機通話時，有不文明詞句將受到口頭甚至書面警告。

5、部門主管每日上班應立即巡視部門所屬區域一次，發現問題記錄在冊并及時處理，如個人無法處理立即通知值班經理。

6、售票主管上班時，根據策劃部制定的當日排片修改電子屏幕等，如系統有故障應通知值班經理。

7、部門主管上班后立即檢查所有當班員工是否按時上崗就位，如有人員未按時到崗，立即按情況調配或補充人手，檢查員工工作服著裝、工牌佩戴等情況。

8、部門主管上班時向員工發放對講機、鑰匙、備用金等，與財務人員共同核對上日保險柜票款與記錄是否正確，清點并移交錢款給財務人員。

9、調派、協助員工完成日常工作，調派員工時應以公平、適當為原則，如有額外工作需要添加人手，可向值班經理申請加班或增添人手。

10、場務主管協助場務人員檢票、領位、巡場、散場等工作，定期巡查影廳內外，如洗手間衛生狀況、大堂、通道衛生、照明有無問題、有無客人在影院內發生糾紛事件等，以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。

11、場務主管巡查時尤其注意廳內電影音像有無問題、溫度是否適中、應急燈、出口指示燈狀態是否正常、是否有客人在場內錄像、吸煙、打手機甚至吵架、打架等其他禁止活動。視而不見、不聞不問被視為無責任心，將受到口頭甚至書面警告。

12、管理本崗位員工的工作態度是否熱情有禮、是否認真負責，定期培訓本部門員工的業務技能及服務素質。

13、部門主管與主管之間交接班時，要仔細記錄交接工作情況和發生情況，以便下一班全面了解工作。

14、如有觀眾遺下物件，登記在失物登記簿上，并暫存于場務部。如失物屬價值較高的物品，如手機、錢包、電腦、相機、或其他大件物品等，登記在失物登記簿，并由部門主管交給值班經理處理。若下一場未開始，則可陪同觀眾進場尋找，若電影已開始切勿一人進場尋找以免發生爭執。

15、如客人有任何建議性的意見，及時反饋給上級。客人有任何投訴，都應耐心禮貌對待客人，想辦法協商解決，不能與客人發生爭執，如有解決不了的問題立即通知值班經理。

票房工作管理制度

為了使票房管理規范，特作如下規定，相關員工應嚴格遵守：

1、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，頭發清新亮麗。衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。

2、必須遵守考勤紀律，服從上級的工作安排。

3、營業前要做好清潔衛生，平時應保持售票臺整潔有序，不能攜帶食物及手袋進入票房。按操作規程打開和關閉電腦、音響等設備，愛護崗位所有設備，每隔三日清潔打票機打印頭。

4、每日早班人員從辦公室領取當日排期表，從財務處領取備用金，檢查備用金數目是否正確，零錢是否夠用，檢查電腦售票系統、電子屏幕系統運作正常與否，注意屏幕顯示是否當日的放映影片，通風管道、燈具是否正常，上鎖柜門是否有動過的痕跡，如有不正常情況應立即通知值班經理。

5、開始營業時必須保持親切態度和微笑服務，客人到柜臺前禮貌地打招呼“您好，歡迎光臨，請問您想看哪場電影” 等，以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問和電話查詢，與顧客打招呼時必須目視客戶雙眼。每年不同的節日、每天不同的時段應分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等，不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關我事”等簡單粗暴的否定性語句。

6、盡量滿足客人的要求，給客人選擇時間和座位，并向客人推薦好位置。不允許有絲毫不耐煩的表示，同時盡可能向客人介紹最新影片。影片上映前應了解該片的國別、長度、主創人員、賣點等信息，以方便觀眾查詢，并準備好相應的宣傳資料派發。

7、認真核對客人的錢款，檢查客人的贈票、團體票、優惠券等的真實性，所有贈票、團體票、優惠券等均應回收兌換電腦票方可場觀影。

8、交接班時，當天收入交給出納，注意核對金額及票據，雙方認可后簽名確認。

9、如客人有任何建議性的意見，及時反饋給值班經理，客人有任何投訴都應立即通知值班經理，并耐心對待客人，不能和客人發生爭執甚至叫罵打斗，影響影城聲譽者都將受到嚴厲處罰。

10、員工之間應互相團結，真誠協作，不得推諉責任，內斗； 上班時間不得做與本職工作無關的事情，比如用公家電話打私人電話、會客、吸煙、上網、看書報、聊天等。

11、要通過上網下載的方法取得國家電影局規定的影片編碼，不要自行胡亂編造影片編碼和影片名稱。

12、在規定上班時間內，售票臺至少有一人值守；如售票人員未經上級同意擅離職守，將處以書面警告信及扣除當月相應工資。

13、本日最后一場電影開場30分鐘后可以結帳，結帳時按票面金額將票款整理好；結帳后關閉票房非必要運轉的電用設備，關閉電腦和電子顯示屏，將所有應鎖門柜確認鎖好，如發現門柜未鎖，將收到口頭甚至書面警告。

14、如發現錢款與電腦售票系統內數據不符，則立即找經理解決，當日錢款交給值班經理記錄在冊，如因個人原因造成短款，則自己負責補足。

15、收款時，要唱收唱付，出現與顧客爭吵現象，一切責任由本人承擔。

16、如有觀眾留下物品被發現，登記在失物登記簿上并暫存于辦公室，并通知值班經理；如失物屬于價值比較貴重的物品（如手機、電腦、相機或其他貴重物品等），并立即通知值班經理，由值班經理處理。

17、隨時聽從值班經理的調配，協助相應崗位的工作，以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負責。

18、不得擅自挪用票款，違者重罰。

19、售票員不得私自帶人進場看電影，違者按有關制度進行處罰。

20、下班前，打印交款憑證，每天最后一班的售票員在關機前，必須填寫當日票據的詳單表，并交于財務部。

21、下班后，售票員必須如實結清現金，到財務處核對，有退票時要交回退票。不得弄虛作假，違法亂紀者重罰。

賣品部工作管理制度

為了使賣品部管理規范，特制訂如下規定，相關員工應嚴格遵守：

1、注意儀容儀表、服裝整齊干凈、頭發清新亮麗；衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。

2、必須遵守考勤紀律，服從上級的工作安排；

3、每日早班人員從財務處領取備用金，檢查備用金數目是否正確，零錢是否夠用。

4、檢查賣品部各項設備運轉正常與否，通風管道、燈具是否正常、上鎖柜門是否有動過的痕跡。

5、檢查各種消耗品(爆米花原料、吸管、賣品杯等)剩余情況，如有不足及時提貨訂貨，及時補充貨架空缺的商品。

6、清點賣品部所存貨品，是否與昨日晚班記錄相符，如有問題立即通知值班經理。

7、清點存貨時，注意根據日常消耗量判斷是否需相應提貨，及時通知倉庫管理員或值班經理。

8、注意有保質期的部分食品，盡量出售臨近保質期的食品；如保質期已過，及時通知值班經理解決；如有問題未發現，將被視為無責任心將受到口頭甚至書面警告。

9、隨時注意賣品部的干凈整潔；掛籃、臺面上下、玻璃展柜內存貨品是否品種齊全、井井有條；賣品部前面玻璃、欄桿及內外地面是否干凈；爆米花機內是否油污過多需清洗；星盤上下水有無問題，隨時擦拭臺面、柜面保持干凈狀態。

10、開始營業時必須保持親切態度，微笑服務；客人到柜臺前禮貌地打招呼“您好，請問需要什么？”

11、如時間許可，盡量滿足客人的需要，不允許有絲毫不耐煩，同時盡可能推銷賣品部內特別優惠、新近的特色食品等。

12、以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問；與顧客打招呼時，必須目視客戶雙眼；每年不同的節日，每天不同的時段，應分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等；不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關我事”等簡單粗暴的否定性語句。

13、員工之間應互相團結，真誠協作，不得推諉責任，內斗；上班時間不得做與本職工作無關的事情，比如用公家電話打私人電話、上網、會客、吸煙、看書報、聊天等。

14、收款時要唱收唱付，出現與顧客爭吵現象，一切責任由本人承擔。

15、交接班時注意核對金額及票據，雙方認可后簽名確認；服務員必須如實結清現金并到財務處核對，不得弄虛作假，違法亂紀者重罰。

16、每月26 號與倉管及會計進行一次盤點。

17、如客人有任何建議性意見，及時反饋給值班經理；客人有任何投訴都應立即通知值班經理，并耐心禮貌待客，不能認為已通知值班經理就對客人不理不睬；無論任何原因都不能與客人發生爭執，任何員工與客人發生沖突爭執甚至叫罵打斗，影響影城聲譽都將受到嚴厲處罰。

18、任何時間賣品部內至少有一人值守，如有售貨人員未經上級同意擅離職守、未在規定的工作崗位，將處以書面警告信及扣除當月相應獎金。

19、不得擅自挪用貨款，不準偷吃私拿小賣部的東西，違者重罰。

20、最后一場電影開場后30分鐘左右可以結帳，結帳時按票面金額將票款整理好；結帳后關閉賣品部內非必須運轉的用電設備，將所有應鎖門柜確認鎖好，如發現柜門未鎖或電源未關將受到口頭甚至書面警告。

21、晚班可根據情況選擇結帳前或結帳后清點賣品部內所剩貨品，核對一天所售金額是否相符。

22、如發現錢款與收銀機內數據不符，立即找值班經理解決，值班經理記錄在冊，如因個人原因造成短款，自己負責補足。

23、隨時聽從值班經理的調配，協助相應崗位的工作以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負責。

24、如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊，將進行嚴厲處罰。

25、晚班結帳后仍未認領的失物需同銷售款及鑰匙等一同交到值班經理處。

場務工作管理制度

隨時聽從值班經理的調配，協助相應崗位的工作以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負責。注意儀容儀表，服裝整齊干凈、面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度進行處罰。

一、檢票

1、站在指定位置、站姿端正、不許依靠或傾斜；面帶笑容向到來的顧客點頭微笑。

2、站在影廳門口向入場的觀眾說：“您好，歡迎光臨，請出示您的票。”

3、看清票上的時間，允許觀眾在電影開映前的15 分鐘進場。

4、需兌換電腦票的觀眾到售票處兌換，無需兌換的手寫票或贈券撕下副券后將票交給觀眾作為憑證。

5、將觀眾手中的票輕輕地接過來，撕去副券(切忌粗暴地從顧客手中搶走票)將票還給觀眾，示意客人保留票券。

6、如遇盲目上來的顧客，禮貌地請客人到售票處購票(向客人指明售票處位置)，可簡單地介紹上映的影片及放映時間。

7、每部影片進場時間(影片開映前 25 分鐘)不得擅自離開檢票處，如遇特殊情況，請部門主管協調解決；如檢票時站姿不正、對客人不禮貌、未按規定說禮貌用語或未經上級同意擅離職守，將受到口頭或書面警告以及扣除當月相應獎金。

8、檢查時發現客人攜帶外來食品進入影院，禮貌地請其吃完(飲完)后進場，若食物需院方保管，在其電影票及副券注上同樣的標記后將票交與客人，副券貼在食品袋上妥善保管；如需冷藏(僅限飲品)則置于冰柜內，散場后客人憑電影票領取。

9、禁止擅自放無票人員進場，違者給予警告處分，如有特殊情況及時通知值班經理。

10、所有手寫票均需提醒客人到售票處換票，所有贈券撕下副券后交給部門主管。

11、以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問；與顧客打招呼時，必須目視客戶雙眼；每年不同的節日，每天不同的時段，應分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等； 不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關我事”等簡單粗暴的否定性語句。

二、領位

1、開映前禮貌地確認觀眾的座位號，將其帶到相應的排次并為觀眾指明座位；如觀眾無需領位也禮貌地向其示意大致座椅位置，并站在一旁注意其是否正確就座。

2、如該座位已有觀眾，禮貌地請其出示電影票后將客人帶到相應的座位。

3、開映后站在影廳入口處等觀眾進場，確認座位并用手電為客人照明，將其帶到相應的座位(手電燈光向下，避免滋擾其他觀眾)，如該座位已有觀眾處理同上；如情況允許客人又同意則為其就近安排座位，注意盡量不要打擾其他觀眾。

4、領位人員負責確認影片是否正點放映，開映后廳內的燈是否關閉、放映效果是否正常、前后門簾是否拉好、前后廳門是否關閉等，如有問題及時處理和上報。

5、開映15 分鐘后可以離場(靈活掌握)。

6、如發現廳內領位人員對觀眾不禮貌、開映后前后廳門及門簾未到位或未經上級同意擅離崗位將受到口頭或書面警告。

三、巡視

1、早班人員到崗后領取當天放映時間表、更換大堂過期放映時間表等。

2、檢查大堂及影廳內外有無異常情況，注意大堂及影廳內外燈具是否正常及衛生狀況是否良好，如有異常及時通知維修人員維修及保潔人員清潔；如巡視區內的垃圾可獨自拾起或清理則立即處理，視而不見、不聞不問將被視為無責任心將受到口頭甚至書面警告。

3、注意影廳內燈箱海報是否當天放映影片，如有不對及時通知值班經理。

4、在影片放映期間每隔15 分鐘各要巡視一次，主要觀察是否有人在影廳內錄影、吸煙、打手機等其它應禁活動；如發現違反影城規定者，及時禮貌地提醒客人應遵守影城的規定，如有客人不聽勸阻則及時通知值班經理。

5、當發現影片的聲音或畫面質量有問題及時通知放映室和值班經理，向觀眾道歉并禮貌地請觀眾稍等；如遇一些突發事件，場務人員在自己能力范圍內可解決的則自己解決，否則第一時間知會直屬上司。

6、在影廳內巡視時要注意將電筒的亮度調低，避免影響客人觀影。

7、巡視時要還要注意影廳內的溫度及通風是否良好，如感覺不適及時通知值班經理。

8、隨時注意影廳內的衛生狀況。

9、任何時間內影廳大堂至少有一人值守(需站在能看見入口處的位置)，如場務工作人員未在正確的位置將處以書面警告。

四、散場

1、影片結束前的5 分鐘準備散場。

2、如已打出字幕或大部分觀眾起身離場時燈還未亮及時通知放映室。

3、散場時應站在出口位置向客人禮貌示意“請從這邊散場，歡迎下次光臨”，并提醒客人“請帶好隨身物品”，留意是否有客人進入其他的影廳，如發現立即制止。

4、觀眾走完后關好影廳后門、拉好門簾，如場與場之間間隔時間過短時可協助保潔人員一同盡快清理場地，清理完畢后通知觀眾進 場。

5、觀眾未全部退完場前禁止開清潔燈及清理場地，違者將受到口頭甚至書面警告。

五、失物處理

1、如有觀眾遺下物品被發現，登記在失物登記簿上并由值班經理簽名確認物品的價值。

2、如失物屬價值較高的物品(如手機、電腦、相機或其他大件物品等)，立即通知值班經理并交到辦公室。

3、如散場后有客人報失遺物，立即通知值班經理并由值班經理處理； 若下一場未開始則可陪同觀眾進場尋找，若電影已開始切勿一人進場尋找以免發生爭執。

4、如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊將進行嚴厲處罰。

六、處理客人投訴

如客人有任何建議性意見及時反饋給值班經理；客人有任何投訴都應立即通知值班經理，并耐心禮貌待客，不能認為已通知值班經理就對客人不理不睬；無論任何原因都不能與客人發生爭執，任何員工與客人發生沖突爭執甚至叫罵打斗，影響影城聲譽都將受到嚴厲處罰。

放映技術操作規程

第一章 總則

第一條 為了正確地操作、使用放映設備，充分發揮放映設備的效能，延長設備的使用壽命，防止放映事故的發生，提高放映聲、畫質量，保證安全優質放映，以滿足觀眾看好電影的需要，特別制訂本規程。

第二條 放映工作人員必須熟悉嚴格執行本規程，電影放映技術管理部門的工程技術人員、技術管理干部和修理人員亦必須貫徹執行本規程，對貫徹執行本規程有顯著成績、安全優質放映好的個人應給予獎勵，對違反本規程而造成放映事故或損失者，應視情節輕重給予批評教育或處分。

第三條 凡持有電影放映技術資格證或合格證者方可按規定機種類獨立檢查影片和操作放映；持有實習放映證者，應在等級或合格放映人員指導下檢片和操作放映，嚴禁無證操作。放映人員在工作前禁止飲酒，并提前半小時進入機房。

第二章 放映前的清潔工作

第一條 室內清潔。每日映前把放映室內環境衛生一一擦凈。保持良好的衛生環境。第二條 放映設備的清潔。用干凈的擦機布清除放映機及附屬設備表面的灰塵油污。

第三章 放映前的檢查工作

第一條 檢查映機各部分設備是否處于正常的運行狀態。第二條 檢查各光學部分是否損壞，檢查畫幅調節器自動切換聲光門，燈箱內反光鏡保護板，燈箱擋光板等是否正常。

第三條 檢查放映機、擴音機、配電柜、整流器、自動換機設備等控制開關是否處在正確的位置。

第四條 影片的檢查：接到影片拷貝后必須按“影片拷貝技術等級鑒定辦法”檢查，核對每本影片的技術等級，如發現與鑒定書上的技術等級記錄不符，應在映前通知上家放映單位和電影公司。

第五條 檢查控制系統與當日排片是否相符，有錯排、漏排等情況應及時予以處理。

第四章 放映開始和放映中

第一條 影片放映前要查看片名、場次、制式、語言等是否正確。

第二條映前播放音樂安定觀眾情緒，音樂完畢電影聲、畫緊接著映出，同時關閉觀眾廳照明燈，并把聲、光調到最佳狀態，使畫面始終保持最佳亮度。

第三條影片放映中要隨時注意畫面、聲音、字幕是否正確放映，若出現問題應及時處理并上報值班經理。

第四條 放映機在運轉中，嚴禁向機器各部分做修理清潔工作。若出現放映事故，應及時查明原因加以排除以防事故擴大。

第五條 放映員工作時精神要集中，注意機器運轉情況；放映的聲、畫效果和工作電壓、電流的高低以便隨時調整，不得做與放映無關的事情；放映中禁止吸煙。

第五章 放映完結的整理工作

第一條 當日影片全部放映完畢后，將一切開關置于斷電狀態，檢查好各個設備當天的運行狀況。

第二條 記好放映工作日志：如發生事故應如實記錄以便備查，將工具及其它物品分別放回原處，拉開總電源關好門窗，檢查安全消防的情況，關照明燈、鎖門。

第四篇：影城管理淺談

影城管理淺談

第一，影院管理者要將自己放在影院主人的位置上去考慮問題，清楚的知道企影院發展目標及使命或愿景，在不同階段需要什么。這是管理的大局觀所在，這方面可以通過5W+1H（WHAT、WHY、HOW，WHO、WHEN、WHERE），為自己設定符合公司的SMART個人目標，當然，目標僅是執行的第一步，但必不可少。

第二，宏觀目標制定后，必須務實做好每件事，并對新鮮事物保持好奇心，敢于改進或優化流程或系統，制定出切合實際、實際可行的流程，提升影城管理的營運質量這是一個有矛盾性的東西，兩者需把握好平衡點，簡言之就是做事認真但又要保持創造力與創新能力。

第三，分享精神，因為你不是一個人在戰斗。讓自己對每天工作都加以總結，并將自己的成功或由輸轉贏的經歷分享給同事，從而在工作中累計經驗，提高工作效率，一個人提升帶動團隊的提升，才是最大的收獲。

第四，品牌形象的由外及內，注重外在及細節。作為影院負責人是代表公司形象，言行舉止要適當、得體，并提升自己的表達能力和提高正確看待事情的能力，并能關注日常事務的細節。

第五，講誠信、有大局觀。真誠守信對公司及每一個人，敢于提出對公司有益的建設性回饋或行動，懂得顧全大局，對影城工作成效敢于擔當，也是維護影院形象的重要一步。

第六，團隊意識要強。對待同事要有親和力，敢于向主管、職能部門大膽提出要求，因為我們是一個團隊，我們的動機都是好的。我們是公司的一份子，更是影院的主人。只有真正每一個人都有主人翁意識之后，才能最大限度的發揮能力。

第七，以身作則，做好帶頭榜樣。俗話說：己所不欲勿施于人！影院的負責人，不是給企業做面子，而是要做好影院的領頭羊，嚴格要求自己，嚴謹看待事情，執行標準是保證影院正常運作的保證。你的風格或性格決定影院的特色，包括員工素質及呈現給觀眾的視覺等其他感受，有著深層是意義。

以上七點是影院負責人所具有的能力或素質。

下面我將會從營運品質及管理能力兩個大方面談談影院整體的營運和管理。

營運品質是看得到的，展現給顧客或公司最直接的感受。它會影響到顧客的觀影經驗乃至公司效益，從而決定顧客下次會不會選擇我們的影院觀影。

第一，營運安全！影院要給顧客乃至所有員工人身或財產安全的觀影環境，確保消防設施齊全，適當提醒顧客保管好財務，并定期做好消防器材的檢查，如到期的消防器材必須更換；影院管理人員一定要以身作則，做好表率，不能憑借自己官高權威，說一不二！而是要給員工建立正面、安全的環境，有必要開通投訴熱線做好人員行為的監督；

第二，顧客滿意。讓顧客在影院購票，等候，觀影的時候能真正感受到影院的美（美觀整潔的環境）、真（真誠友善的接待）、準（準確無誤的購票）、優（優良維護的設施）、高（高質的視覺享受和美味的小食）、快（快速迅捷的服務）。其中，Y.E.S（Y：yes的態度—不能說“NO”，E：與顧客打招呼要目光注視，S：友善的招呼）的展現是最讓顧客難以忘記的良好感受，更體現員工良好服務素質。第三：內部員工滿意。作為影院負責人，對待員工要平等、尊重的，這是讓員工滿意的基礎。再就是要適當的待遇（社保）、適當的物質或精神的激勵，與員工一起制定成長發展的目標，定期保持輔導溝通，讓其感受到勞有所得，學有所成。把影院的管理者當成自己的“良師益友”。把影院當做自己學習的地方，并讓員工父母放心把孩子交托給我們。適時做好員工的認同也是必不可少的，在員工大會及家族會議時，讓員工感受到被認同，他們是多么自豪；同時管理者能在員工月會及家族會議中，及時宣導企業文化，讓員工更能了解企業的發展和使命，讓員工感到自豪，并努力為企業做出最大的努力。

第四：員工招募及培訓考核。影院負責人一定要明確什么時候招募，招多少、招什么樣的員工，在招募中要切實了解員工的需求，通過適當的提問了解員工是否符合，招“對”的人，并知人善用。對待不對的人，要敢于讓他“下車”。在招募前與其他營運經理共識好，正確回應招募人員的疑問，給應聘者良好感受；招募到“對”的員工，做好相應的關愛，通過按照合理的訓練進行安排，并有嚴格的檢定（理論考核100%+實際操作100%），給了始終讓顧客有良好觀影經驗，定期考核（一般兩月一次，可以通知式或不通知式的），如果通過，則可以正常上班；否，則停班。溫習好后再約時間進行檢定。作為營運經理也要偶爾抽查一下員工對知識、技能掌握標準，并通過一對

一、情景模式演練的方式加深員工對知識的認知。

第五：利潤最大化。影院負責人要懂得“開源節流”。利潤=平均票價*人次+小賣品營業額—成本。票價也是隨著當地人均消費的能力及影院本身服務質量有相應的提升空間。其中人次（訂票方面）在下一部分提到。小賣品方面，對貨物要合理訂購，有必要時，影院負責人親自參與其中，掌控貨物合理訂購，保證流動資金最大化。定期也要對貨物盤點并做好FIFO（先進先出），避免不必要浪費，增加營業成本。如果有了好的利潤，影院可以在影院選址、基礎設施、設備方面更好、更多的服務顧客，從而為影院帶來良好的循環效益，利潤也隨之而來。

管理能力是營運品質的保證，建立完善的標準或流程，并不斷累積訣竅，為營運品質奠定夯實的基礎。下面說一下標準的體現：

第一：營業額提升。首先我們選擇團體的訂票，有計劃的排定本月需要拜訪的恰當的大客戶或者跟商家一起聯合舉辦活動，爭得訂票機會（比如與廣發銀行等公司、浦發銀行等）。再次就是通過室內或戶外的宣傳提升影院的票務。人次方面我們可以通過辦理會員、與其他商家聯合辦理會員，互惠合作的方式、派發優惠券，通過提升影院能見度的方式拓展觀影人群。另一部分，通過影院陣地的宣傳，與合作商家聯合宣傳等方式，讓顧客及時了解最新上映電影內容，給觀影者以期待。在小賣品上能及時關注顧客喜愛的食品，定期總結，找出觀影者喜歡的食品，便于訂購貨物。最后，通過與利用影院場地宣傳的商家，租用電影前屏幕獲得廣告費用。最后，現在有一種提前獲利的方式---像沃爾瑪賣或通過移動換購物卡、肯德基賣餐券等，也是可以提升營業額的不錯的方法，（因為卡或餐券會丟失，公司可以凈賺）。

第二：行政管理。行政人員必須有公司培訓并檢定，能適時的提醒辦理相關業務，并協助解決困難或反饋給總部，確保營運的順暢。對待行政管理的相關工作，影院負責人有必要切實切入監督審查，確保行政工作沒有差錯。影院負責人必須清晰公司規章制度，并做好隨時輔導行政人員。做一個“懂法、知法、守法”的職業影院經理人。

第三：財務管理。首先自己要學會影院財務管理流程，如何運作，定期要做哪些工作，通過定期抽查、審查財務報表，確定報表無誤再上交公司。如果有票務及食品有差異的情況，并能與同事共識情況，大家一起制定改進行動。并分工追逐差異，減少資產流失。第四：清潔。

根據影院的實際狀況，合理制定每日、每個時段影院清潔的位置，并通過巡視檢查追逐的方式，確保100%達到要求。同時，我們重點是要培養員工隨手清潔、隨手關門、隨手關燈的良好習慣。通過認同鼓勵的方式，使得員工習慣化。第五：分析問題，解決問題的能力。

作為影院負責人應當有清晰分析問題、解決問題的能力。而不是當困難、問題出現時，就當即頭痛醫頭，腳痛醫腳！

當影院管理（人）過程中出現問題時，一般可以根據根源分析流程找出原因——首先，培訓有問題？沒有提供工具？考核是否有執行？領導統御做好了么？個人意愿？或其他不可控？ 或通過觀察、聆聽、詢問的方式發掘問題根源所在。其次是分析過程---找出事實、單一還是常態、確定根源。再次要回應問題而不是逃避---給予建設性回饋---為什么這么做---強化表現---提出支持（資源、信心、輔導跟進）---獲得回饋（對承擔的責任的人達成共識）。最后使習慣化（追蹤、認同鼓勵）。

對其他出現的困難或問題，要敢于向主管或職能部門大膽提出要求，說明情況，獲得對方回饋及承諾，通過口頭承諾養成言出必行的執行力。第六：處理危機的能力。防患于未然！所謂危機一般是對公司品牌造成損害或對他人人身，公司或他人財產有巨大損失的概括。一般來說消防、人身財產、食品品質是常見的，這些問題我們要有預見性，制定流程定期檢查，適時的廣播提醒，貨物做到FIFO，定期模擬演練防盜、火災、搶劫等場景，加深對員工處理問題的能力，從而避免或降低危機發生。但面對危機，作為影院負責人首先不要懼怕！因為萬事皆有流程或程序，不要自作主張，可以尋求職能部門或主管的指示執行。可以做一些即時可行的行動，降低危機帶來的損失。建議做一個危機處理問答的冊子，便于影院管理人員學習掌握。

第五篇：影城工作總結

XXXX年工作總結

工作單位：XXXXXXXX 姓名：XXXXXX 職務：XXXXXXX

時光荏苒，XXXX年在匆忙而充實的工作中轉瞬即逝。作為一名“老員工”，最大的喜悅是看著XXX電影城在XXXXXXXX的領導下、在志同道和的電影人手中蒸蒸日上，獨樹一幟。兩年來，XXX電影城一點一滴的成長都深深的刻在我的心里，我為自己有幸參與其中感到無比榮幸，更為一步一步走過的路感慨：不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江河。回顧這一年，有喜悅，有遺憾，有感動，更有無盡的信心。相較影城成立之初，多了一分成熟，少了一分青澀；多了一分從容，少了一分急躁；多了一分責任與使命，少了一分慌張與懈怠。而我更在其中得到歷練與成長，歷經兩年的磨合與探索，我的工作已經逐漸走上規范化、具體化的道路，現將個人感悟總結如下：

一：XXXX總結

1、個人工作情況總結

（1）、創新為主，側重多維，以點帶面推動微信公眾號發展。

通過對2015年微信公眾平臺“XXX電影城”的探索與嘗試，在此基礎上，XXXX年我更注重創新，做到“人無我有，人有我優”。大膽嘗試多種平臺參與贏取觀影機會的活動，如在8月1日推出的“評選XXX最美電影人”活動中，日關注人數凈增最高達5647人。內容方面，公眾號不再單純涉及同期電影資訊，而是擴充范圍，包含新片預告、經典老片回顧、心靈雞湯、當紅明星八卦等，迎合當下熱議話題，注重覆蓋各層次、各方面熱點內容，盡量做到“眾口可調”。同時，公眾號設計技術上，突破傳統排版手段，不再是單純圖片文字相結合的方式，而是不斷追求提高技術、運用專業設計軟件，如CoreIDRAW等，做到圖片與文字介紹完美融合，相輔相成。

截止XXXX年12月8日，“XXX電影城”關注人數共計51434人，同比增長33.7%。值得一提的是，新增關注人中年齡分布不再偏向青少年，中老年關注者比例有所提高。

（2）、緊抓細節，防微杜漸，以切身經驗保證人員培訓到位。

作為培訓經理，對每一個新招收的員工做好崗前培訓是我工作的重中之重。截止XXXX年底，XXX電影城新聘用人員30余人，通過培訓上崗合格者共20人，合格率達66.7%。作為培訓者，我并不追求上崗率的完美，而是嚴把培訓過程，保證參與培訓的員工合格率高達100%才是我的目標。

對于培訓，我依照XXXX電影城的制度，結合本影城自身實際情況，設計出更符合當下要求的培訓流程。培訓范圍包括影城發展歷史與創業精神、工作承諾事項、業務熟練程度、個人素質修養、儀容儀表、突發情況處理與善后，把理論與實際操作緊密結合，同時結合個人實際情況，揚長避短，挖掘每個人身上的閃光點，我堅信知人善用才是培訓的精髓。保障員工自身素質過硬，為XXX電影城工作團隊增添絕對優秀的電影人是我的不懈追求。

2、個人經驗教訓總結

歷時兩年，我積累了不少有益發展完善自身的工作經驗。在今年的工作中，通過上級領導的安排與指導，通過同事的幫助與支持，我取得了一定的成績，對此我總結出以下經驗：

一是要縱觀全局，時刻關注市場最新動態。把握潮流趨勢，以市場大數據為行動前提，脫離了生活實際的工作就像“閉門造車”，百害而無一利。

二是要推陳出新，創新才是生存發展的長久之道。比如在公眾號的設計方面，不斷創新新的設計方法，推出新的活動，保證關注者的好奇心與新鮮感，通過“軟實力”擴大關注人數，公眾號得以蓬勃生長。再如，將所推出的精彩活動拍照、錄像留存，并做成觀影前小視頻播放，反向擴大影響力，刺激消費者的增長。

三是建立專屬觀影群，群眾囊括本地媒體、記者、報社編輯甚至排名前列的公眾號的操作團隊。比如通過申請看片會及市場活動，邀請此觀影群，憑借獨特的渠道擴大宣傳范圍，把單純的自上而下的宣傳發展為“自上至高至廣而下”。

四是要勇于聽取批評意見，積極向外界同行學習優秀工作經驗。所謂“三人行，必有我師焉”，當今社會電影同行遍地開花，不論是新生的風格別具一格的私人觀影影廳，還是資格長久的傳統影院，存在即合理。而我們需要取長補短，善于挖掘他人的獨到之處。同時要虛心接受一切的批評，面對問題，有則改之，無則加勉。XXXX年我取得一定進步的同時也留下了很多遺憾。在此我進行深刻的反思，主要有以下幾方面：

一是時間安排規劃不合理，工作效率偏低。在公眾號新技術的學習方面加大了投入力度，不斷追求創新，但因為實際操作不夠熟練導致耗費時間較長，加之理論知識的匱乏，很多問題都需要我自己獨自摸索，具有一定的困難。同時，培訓工作自身性質的冗雜導致細微環節問題層出不窮，解決起來耗時耗力。究其原因，是我自身業務能力有待進一步提高，理論學習需要加大比重。

二是自我要求不夠嚴格，惰性影響工作進程。面對日復一日同樣的工作內容但不斷加大的外界競爭壓力，產生了躲避心理。面對棘手的問題有時沒能做到第一時間處理，敷衍了事，縱容自己惰性增長，干擾了工作的完成。為此我決定把自己當作普通員工看待，每天下班后反省自己今日工作的所作所為是否達到職責要求，并多與同事交流，從各角度聽取他人意見批評，追求完善與進步。

三是自身工作素質不過關，團隊意識較為薄弱。電影城的發展不是一人的單打獨斗，而是需要“百花齊放春滿園”。因為自己在XXX影城的資歷較其他員工久，偶爾會產生優越感。因此導致工作中“獨斷、專斷”意識出現，與同事意見不合時態度較強硬，人際關系處理方面缺乏變通，影響團隊團結精神。

二：XXXX工作規劃

XXXX年將是充滿挑戰與機遇的一年。面對電影行業當下遇到的前所未有的考驗，每一位電影人都在思索謀求更好、更高效的發展道路。為了在紛繁復雜的市場環境下繼續發展甚至獨占鰲頭，我通過對XXXX年的工作總結，并結合自身的實際情況，以更高效、更長遠的發展為目標，制訂了如下工作規劃。

微信方面：一是拓寬宣傳渠道，多角度全方面覆蓋。XXXX年XXX電影城不止有微信公眾號，更有官方微博同步宣傳，迎合觀眾消費胃口，雙管齊下。在原有基礎上進一步擴大粉絲關注數，新增人數10000保底，突破20000。二是加大學習研發力度，一點一滴積累經驗。不能只滿足于當前的微信設計，而是需要不斷學習新技術提高自己的業務能力，完善自己的設計技能，追求展現方式的靈活多變，以此增加受眾，刺激消費。三是進一步擴大與粉絲的互動，從受眾中汲取新的發展思路。通過不斷推出新的市場活動，增加有獎微信活動的比利，讓更多觀影者從中取得更為實惠的益處，切身體驗到微信公眾號的便捷與優異。

培訓方面：一是將培訓工作加以完善，形成“系統化”、“嚴格化”“規范化”的培訓方案，根據不同的工作崗位，設計不同的培訓方案，因人而異、因時而異、因事而異。二是在當前電影城越來越多的情況下，僅靠培訓經理一人難以做到全方位顧及，因此我將設計培訓追蹤方案，以值班經理帶頭，分組安排員工的培訓考核，做到每月一考核，根據考核情況設立獎懲措施，以此避免“新員工自信不足，老員工不求上進”的狀況，鼓勵員工的積極性，打造“狼的團隊”。三是加強管理，自上而下制定工作職責和工作承諾事項，定期進行員工內部不記名互評，參與評比人員涵蓋值班經理。嚴格律己，以己度人，才能更好的為影城服務。

XXXX年是值得紀念的一年，影城的工作也隨著時間的腳步不斷更新、變化著。XXX電影城如今已是吳忠電影市場不可小覷的龍頭，作為XXX電影人，我為能在這樣的工作環境中證明自己的能力而感到驕傲與自豪。展望XXXX年，我將從自身做起，從點點滴滴細微之處做起，穩重求發展。所謂“行百里者半于九十”，我的工作沒有終點，只有更好、更廣闊的遠方等待我去拼搏。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。我堅信，XXX電影城新的一年會有更好的未來等待著我揚帆遠航。