第一篇：中行柜員工作總結

[中行柜員工作總結]中行柜員工作總結2007年是中行xx支行邁向發展的重要一年，作為支行的一個柜員，上面有xx行長的領導，下面有新近員工的支持，中行柜員工作總結。我在這一年業績不凡，主要有：

1、經過大家優質的服務，在我的柜臺下存款有xxx萬元。

2、不斷的努力加學習，我已經掌握了xxx技能、取得了xxx第x名，贏得了大家的贊許。

3、在大家的幫助下，我逐漸領會了xxx和xxx，這在我的實際工作中使我更能做好xxx和xxx，并且在xxx上我已經有了xxx的成就。

服務創造價值。只有優質的服務，才能贏得客戶的信任。2007年是銀行業務發展擴大的最重要的一年。對于第一線的前臺，不管是對個人，還是對企業。微笑服務是第一印象，其次才是快速準確的辦理。進行已經有xx的時間了，微笑服務是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業務，面對企業的代表，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務的背后是如何快速準確的辦理。這要掌握技巧。我總結的技巧歸結起來就是19個字。就是：熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時微笑面對問題。對交易碼倒背如流，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有xxx萬元的存款。在07年中，先后參加過xxx比賽、xxx活動以及結交xxx，這不僅是柜臺外的工作，而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在xxx比賽中我取得了第x名，是我職業中的最好名次。背后有著中行各級領導的信任，xxx的支持以及信心、努力、堅強。在xxx活動中，面對困難我總會不自覺的第一個上，不是表現自己，是在鍛煉自己的毅力和反應。在那次xxx活動中，看到xxx的堅韌，自己內心充滿了感動，在今后的工作和活動中，爭取如xxx一樣，為丹霞爭光，為中行添彩。

工作外，我一直在學習xxx和xxx，雖然我只有個xxx文憑，但學習不斷，吸收不斷。xxx對于銀行員工來說，是非常重要的，在工作外我經常和xxx討論xxx，xxx說：&&&&&&&&&&&。使我深受其益。沒有xxx的一番話，有些道理自己很難悟出來。應用中實際工作中，xxx的學習使我在每天看似重復但又不斷有新問題的柜臺中有了更加簡潔的處理方法。比如運用xxx這一點，平均辦一筆業務直接可節約xxx時間，少花費xxx材料，間接也盈利xxx元。每天有xxx筆業務，這樣就可節約xxx時間，少花費xxx材料，盈利xxx元。這樣算起來，一個月有xxx元收入，一年能達到xxx元。真是聚沙成塔，小帳不可細算。

2007年是我工作中重要的一年，回顧這一年，總的來說，收獲大于失去、成長大于落后、發展大于退縮。用一個字來形容，就是：質。從06年的量到07年的質，再展望08年的變，工作就是一步一個腳印，生活就是一天一個模樣。謝謝大家！【擴展閱讀篇】

工作總結格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分。

(1)標題。一般是根據工作總結的中心內容、目的要求、總結方向來定。同一事物因工作總結的方向——側重點不同其標題也就不同。工作總結標題有單標題，也有雙標題。字跡要醒目。單標題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結的標題由工作總結的單位名稱、工作總結的時間、工作總結的內容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995年度生產工作總結”“××市××研究所1995年度工作總結”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結”，省略了單位名稱，工作總結《中行柜員工作總結》。毛澤東的《關于打退第二次反共高潮的總結》，其標題不僅省略了總結的單位名稱，也省略了時限。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需工作總結提煉的東西，副標題往往指明工作總結的內容、單位、時間等。例如：辛勤拼搏結碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結——

(2)前言。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結的問題;或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經過;或者將工作總結的中心內容：主要經驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎。

(3)正文。正文是工作總結的主體，一篇工作總結是否抓住了事情的本質，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結出了經驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內容是做法和體會、成績和缺點、經驗和教訓。

1)成績和經驗這是工作總結的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之后再寫經驗。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經驗，“寓經驗于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經驗，這實際是前一種寫法。成績和經驗是工作總結的中心和重點，是構成工作總結正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果。所謂經驗是指在工作中取得的優良成績和成功的原因。在工作總結中，成績表現為物質成果，一般運用一些準確的數字表現出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。

2)存在的問題和教訓一般放在成績與經驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節。這樣才能發揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續前進。

寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。

(4)結尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。

(5)署名和日期。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。簡而言之：

總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。那么，工作總結怎么寫?個人工作總結的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。(一)基本情況

1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2.成績和缺點。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結范文。(二)寫好總結需要注意的問題

1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

2.條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。另外，在結尾處也可以附上下一步個人工作計劃。

第二篇：中行員工,幸福指數越來越低。中行柜員,毫無幸?？裳?/a>

中行員工，幸福指數越來越低。中行柜員，毫無幸福可言

我是中國銀行的一名員工！一名普通的柜員，但是我們卻承受著無比巨大的生存壓力！

當你看到那些穿著整齊潔凈的職業裝，坐在亮晶晶的玻璃櫥窗里面工作的銀行柜員時，請您不要羨慕。要知道，她們背后的辛酸。當她們偶爾忘記對您微笑，也請您理解和見諒！因為不是每個人，都能時刻微笑的。眼睛累了還要眨一眨呢！

每到月末，主任便會催信用卡的辦理張數，每天個金部便會統計出售保險金額，貴金屬數量。更可惡的是，每當某某網點開單之后，保險公司便會給全行上下集體發送短信，那些氣勢高昂的話語，會讓你倍感壓力。同事們的手機會一齊響起。賣保險，可以展現你的營銷能力，也許會成為你升職的一大亮點。銀行也會因此獲得較高的中間業務收入。但是我們不是保險公司的員工啊。每當我們費盡口舌的介紹保險產品時，銀行駐點的保險銷售人員在做什么呢？后面坐著等待的客戶也會因此埋怨你辦理業務的時間太長。每當一個網點沒有保險數據時，上至分管行長，下至網點主任，都會開始給大家好好“上課”,督促你多開口，海量開口。很多時候，真的是昧著良心在做事情，把保險產品說成是一種定期儲蓄。甚至看到一些六十多歲的老人，也會推銷。五年，十年的繳納保費期限，如此高齡的他們能承受得起嗎？更何況，所謂銀行的儲蓄型保險產品，它的收益率是很難保證的。每當此時，我們便會模糊地告訴對方，一般會比定期儲蓄高。說著說著，自己都會突然心虛！

每到季末，上面便會給每位員工配備吸儲指標。所謂你的個人吸儲指標，也就是說網點日常營業是不算在里面的，是員工動用各種關系所搬來的存款?！耙蝗嗽谥行校叶紟兔Α薄，F在，我是真正領悟到這句話的深意了。每當到了年初的時候，求爺爺告奶奶地涎著臉打電話拉存款，賣基金的時候，你便會見到中行人的卑微了。

每周的那么幾天，我們在下班后都要趕往支行去接受培訓。但這些培訓基本是毫無意義的，因為我甚少看到認真做筆記的員工，大家都是在下面個忙個的。我問老員工，為什么大家都要培訓這些無關的產品知識。答曰：例行！這就和女人的例假是一個道理.也就是所謂官僚式的例會。而且作為臨柜人員，我們大部分是很少接觸到這些產品需求的客戶的。我在一個鄉鎮網點，前往支行的往返時間大概需要三個小時。即使按照平時下午六點半前往的話，結束培訓的時間一般是九點左右，而我們回到自己溫馨的家時，應該也是晚上十點多了。早晨，六點半左右，遠在市區的同事便在公交站臺等著前往上班地點的公交車司機。七點到達網點，稍作準備后開始開晨會，七點四十開門營業。早晨我們離家時，可愛的孩子還在她們甜蜜的睡夢中，晚上我們回家時，她們又開始了甜蜜的夢境。有一次，我聽到一位年輕的初為人母的同事如此講述，眼眶不禁被淚水打濕了。對于家庭，我們內心充滿愧疚。作為一名母親，我們汗顏！甚至因為工作，都不能去參加孩子的家長會。我深深地記得，一個女員工的無奈。因為那天下午班級要開家長會，但她的丈夫出差在外地，家里只有年紀大的公公婆婆。而班主任點名要父親或者母親參加！一上午，她都在猶豫是否要和主管請假。中午和同事交接完畢，趕往學校的路上，焦急的她為了不讓孩子失望，闖了紅燈，差點出了車禍。

平時，我們還要接受業務技能測試。什么樣的內容呢？點鈔，打字，計算器。當你透過高柜的玻璃，你會發現無數的柜員都是所謂的鍵盤手，而且手背和小臂上都有很多共同特征：上面的血管因為長久的敲擊鍵盤作用都快要冒出來了。而且達標要求很高，對于大部分員工都有著很重的達標壓力。晚上，當他們洗漱完畢上床休息時，有些人的手臂都是隱隱作痛的。如果你的技能不達標，會和你的績效掛鉤，而且會經常被分管部門以各種名目罰錢。通報批評，也許你不以為意，但真真正正要你銀子的時候，你才會肉疼的。這是所有領導都懂的道理。

很多時候，我們自嘲：我在世界五百強企業工作，但是我們要經常修理各種機器。修完點鈔機，再修裹鈔機，還要修理捆鈔機。電腦崩盤了，你還要開始組裝電腦連接，密碼器不響了，你又得彎下身子去修密碼器。下暴雨了，網點地勢低，進水了，大家還要集體去排水。

上班的時候，你必須微笑，與客戶接遞單據時，必須雙手奉上。來有迎聲，要舉手示意，去有送聲，還要按響星級評價。要是萬一你忙得哪點忘記了，再接著被工會人員在檢查錄像時看到了，你的形象便會被截圖貼在通告中，全轄人員都可以看到。接著主任便會找你談話，網點便會在文優中扣分。而且不管你是故意還是無意，只要你不符合那些點了，你就會被樹立典型。在西方，工會的起源是維護員工利益的。好像我是這么記得的。但是，在中行，工會組織不是的。工會是吹毛求疵般折磨員工的機構。如果一不小心，你被投訴了。那么不管三七二十一，你的網點會被立刻從上到下收到一張協查單，接著便是和客戶聯系，讓其撤訴。一般，上面是不問明事情原委，直接成為投訴。不像別的銀行，還分有效投訴和無效投訴。公安系統還有“情節不予立案”之說呢！很多時候，遇到無理的客戶，你便要討好般地“求”他。有一次，我們莫名其妙地就接到了協查單，原因是該客戶打電話到網點時無人接聽。諸位看客，如果你哪天在中行被冒犯了，最妙的殺手锏便是：投訴！“信不信，我投訴你！”此話一出，你必定得到像“上帝”般的照顧。而且當你優哉游哉地離開現場后，你依然會接到不依不撓的電話，那是求你撤訴的。

每天，在狹小的高柜作業空間中，我們的身體也百般遭受摧殘。空氣不流通，僅僅靠著一兩個排風扇更換新鮮空氣。我們面對著各種具有輻射的機器：電腦，復印機，掃描儀，眼睛長時間注視著電腦屏幕，很多同事因此視力下降，尤其是中行在大規模更換系統后，新系統的字體極度“小巧玲瓏”。一不小心，你便會給客戶多存上幾個“0”.我大學讀書時，視力一直處于穩定狀態，結果進了中行后，視力極度下降。每天早晨，眼睛也腫的像核桃似的。同事中有懷孕兩三個月的準媽媽，也要如此這般。萬一孩子有個閃失，那在我們眼中，不意外。女同事中，我聽過幾個人提過她們的第一個“孩子”。

每天班前晨會上，咬著筷子練習微笑的我，心里似乎要哭出聲來！

總而言之，中行的員工，幸福指數越來越低。尤其是我等這般柜員，幾乎毫無幸?？裳?。

第三篇：柜員工作總結

xxxx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

一年來，在×分行黨委特別是分管行長的高度重視、正確領導和大力支持下，在省分行垂直業務部門的幫助下，在各位同事的配合下，我按照上級行及本行領導賦予會計結算部的工作職責，團結和帶領我部員工恪盡職守，努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務?，F將一年來的主要工作情況匯報如下：

一、認真貫徹落實會計基礎管理工作會議精神，狠抓會計內控建設。

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第四篇：柜員工作總結

工作總結

2014年對我行來講是辛勤耕耘的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里，我行綜合業務系統全面推進并取得預期目標。2014年對于我來講,是開拓創新的一年，領導給予了我許多學習和鍛練的機會，讓我充分體會到，在這樣的崗位面前，我嚴肅告戒自己要一心一意、切實找準位置，努力做好本職工作：

一、強化業務學習，提高綜合素質，適應新形勢的需要

我一開始主要從事儲蓄工作，自入行以來，我十分注重個人業務能力的培養學習。在為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握好原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行發展的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著我行各階段的改革得到了更新和進步。

二、具有高度的責任心，以用戶至上的服務理念將優質工作落到實處 2014年，我從事的工作主要有以下幾個方面：

1、按有關制度要求審查各種票證以及印鑒的審核，無誤后進行賬務處理。

2、在授權權限內（超過權限的，必須經主辦會計或業務監督員授權），及時辦理開銷戶、現金收付、轉賬、匯兌等臨柜業務。

3、正確使用和妥善保管柜員崗的各種業務用章、印鑒卡及本人名章，登記本柜臺所設的有關登記簿。

4、負責管理本柜員錢箱、重要單證；按規定辦理營業所需現金、重要空白憑證的領繳、出售，使用、保管，確保賬證、賬款相符。

5、每日進行二次軋賬，營業終了，按規定進行柜員軋賬，確保所記錄的流水賬日終（日中）軋賬試算平衡。核對庫存現金及重要單證并經業務復核員審核無誤后，將現金、重要單證、印章整點、封包、上雙鎖。

6、負責本柜憑證的整理，作到印章、分錄齊全、正確；及時與業務監督員辦理憑證等會計資料的傳遞、交接工作。

7、負責本柜臺所用的機具、設備的保養工作。

三、努力提高自身服務和業務素質

我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩固”這一經驗。

優質文明服務是金融行業永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，我支行全體人員動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款取得效益。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，雖然我支行盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，我們的服務質量仍是不盡人意，所以我要苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識大力拓展業務營業室的業務領域，創造良好的發展環境。對于我本人來講，盡力做到了兩個“服務”：一是給客戶服好務，由于我的主要任務是坐前臺做儲蓄，幾乎每天都要面對不好處理的業務和客戶，我本著“客戶就是上帝”的意識，努力做到讓客戶滿意而歸。二是給本支行的柜員做好服務工作，不論柜員業務、電腦設備出現了問題，盡可能地做到主動給予關心和幫助。

經過一年來的努力，雖然我在工作中取得了一定的成績也有了不少心得，但還存在著很大的差距和不足，一是政治水平和業務技能還不能適應新形勢發展的需求；二是扎扎實實工作的力度不夠；三是開拓進取，創新意識不足。在新的一年里，我要加強政治和業務的不斷學習，做好工作計劃，團結同志，勇于創新，發揚成績，吸取教訓，向身邊的同志學習，取長補短，增強工作能力。

2014年是我行重大變革、快速發展的一年，也是金融系統競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰的共存將會進一步激發我和我行全體人員的斗志及工作熱情，我將一如既往的工作、團結、奉獻。

第五篇：柜員工作總結

個人總結

2009年已經過去了，在過去的一年中，在行領導的關心和大力幫助下，我在思想和業務上取得了較大的進步?，F將工作總結如下：

在日常工作上我堅持以貫徹“三個堅持”為指導思想。堅持“以客戶為中心”的服務理念，竭盡全力，全心服務，最大限度的滿足客戶的合理要求。堅持“客戶就是上帝”的信條，待客戶如親人，做到微笑至真，服務至誠，質量至優。堅持以“實現客戶滿意”為目標，尊重客戶，方便客戶，理解客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶排憂解難。

柜面辦理業務上，我堅持存款取款一樣熱情；大額小額一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時閑時一樣認真；生人熟人一樣親切的原則。接待顧客時，不怠慢客戶；不刁難客戶；不埋怨客戶；不議論客戶；不取笑客戶；不與客戶爭吵；不無理拒辦業務；不接受客戶饋贈。辦理業務時，專心致志，不與他人交談或接電話。主動熱情為客戶提供零幣、殘幣、整幣兌換服務、鑒別票幣服務、業務介紹服務、提供信息和咨詢服務。在業務處理上，認真細致，嚴格按章操作，嚴格遵守“十三準，十三不準”，做到快捷、準確、高效。

在服務上，我在上崗前，端正心態，調整情緒，消除雜念。時刻保持良好的精神狀態，做到精神飽滿，熱情主動，富有活力。堅持微笑服務，親切自然，發自內心。語言親切、誠摯、熱情、語氣溫和、語調、語速適中，做到“三聲服務”。區別不同的服務對象，靈活使用文明用語，力求恰當、得體?；卮饐栴}簡明扼要，通俗易懂，盡量不使用專業術語。拿不準的問題，回答時講究策略，留有余地，并及時向有關人員詢問，不以“不知道”搪塞客戶。遇到異議盡量解釋，把握客戶心理，講究服務技巧，突出個性化服務，做到讓每一個客戶都滿意。

在提高自己思想的同時，我積極提高自己的業務技能及營銷意識，積極熟悉銀行會計的專業知識；擔負起自己的崗位職責，熟悉業務操作及風險控制的要求；掌握傳統儲蓄業務的各種品種的相關知識及業務操作；熟悉太平洋卡及各種信用卡的知識和處理流程及規定；熟悉各項中間代理業務的基本知識和操作；熟悉自助銀行業務。在做好授權工作同時，加強柜面交叉銷售營銷力度，在辦理業務中積極發現目標客戶，營

銷適合客戶的理財產品。能較好地完成各項任務指標。在十二月份的年底沖刺月中，我辦信用卡6張，理財卡1張，手機銀行普通版15個，專業版4個。

在做好自己的本職工作的同時，把“責任文化”落實在自己的一言一行中。與同事保持良好的關系，積極參加行里舉行的各種活動。在平日的生活中，積極向親戚、朋友推薦交行的品牌，在不斷取得進步的同時，自身也存在不少的缺點。在以后的工作中，懇求領導和同事給予批評與指導。

最后感謝行領導和同事對我關心和幫助。祝愿自己能在2010年的工作中取得更大的進步和成果，向行領導匯報。