第一篇：客服2006年年終營銷工作總結(jié)oc

客服中心2007年上半年營銷工作總結(jié)

2007年客戶服務(wù)中心以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以落實“業(yè)績考核責(zé)任制”為目標(biāo)，努力開拓市場，強(qiáng)化營銷管理，提高用電管理的科技含量，努力克服工作中重重困難，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善各項服務(wù)功能，使各項營銷工作穩(wěn)步推進(jìn)，并取得了一定的效果，確保了我公司2007年各項經(jīng)營工作的順利開展?，F(xiàn)就2007年上半年營銷管理工作開展情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營指標(biāo)的完成情況

2007年上半年全公司共完成供電量1597.5萬千瓦時，完成售電量1482萬千瓦時，比全年計劃售電量任務(wù)1574.09萬千瓦時下降了92.09萬千瓦；全年線損率7.2%，全年應(yīng)收電費金額為794.72萬元，實收電費794.72萬元（186團(tuán)欠費6.2萬元，屬錯月考核），電費回收率100%；全年完成平均電價為0.5364元，比全年計劃平均電價的0.5513下降了0.0149元。

二、各項營銷管理工作的完成情況 ? 強(qiáng)化目標(biāo)、完善制度、健全保障體系

為確保各項經(jīng)營指標(biāo)的全面完成，我公司2007年年初就從制度化目標(biāo)化管理入手，制定了經(jīng)營管理目標(biāo)及工作計劃，將各項營銷工作進(jìn)行了細(xì)化和分解，做到思想統(tǒng)一、責(zé)任到人；并根據(jù)各項管理制度建立健全營銷管理及線損管理保障體系，使各人員充分發(fā)揮各自的崗位職責(zé)，全面完成經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)。? 加強(qiáng)電費管理，做好電費回收工作 2007年客戶中心在電費管理工作中以加強(qiáng)電費回收管理工作為重點，提高電費回收人員的責(zé)任心和使命感，總結(jié)以往工作中的不足，吸取工作中好的經(jīng)驗，充分發(fā)揮電費回收“三千精神”，有計劃、有步驟地開展各項工作，確保了電費回收工作的落實，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，完成了我公司電費回收工作。

1.提高各抄表員的責(zé)任心和使命感，每月月末定期對各班組電費回收情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查及考核，對完不成電費回收任務(wù)的班組及相關(guān)責(zé)任人，按有關(guān)條款進(jìn)行扣罰，此舉措大大提高了各抄表員的責(zé)任心。

2.加大電費回收催收力度，嚴(yán)格執(zhí)行電費審批制度，全面完成電費回收工作任務(wù)。針對大用戶制定各種措施及方案，及時分析和了解它的生產(chǎn)及用電情況，掌握負(fù)荷變動情況，避免發(fā)生用戶停產(chǎn)欠費而造成的電費流失；對逾期不交費的其他居民用戶及時下發(fā)停電通知單，采取停電措施，通過以上采取的各種有效措施，為電費回收工作起到了重要作用，確保了我公司2007年上半年電費回收的順利完成。? 強(qiáng)化線損管理，做好線損工作

2007我公司以加強(qiáng)用戶計量管理工作為基礎(chǔ)，加強(qiáng)對用戶無功補(bǔ)償?shù)男麄?，有計劃、有步驟地開展工作，加強(qiáng)對各班組的監(jiān)督管理，確保各項工作落實到位，通過全體線損管理人員的共同努力，全年公司線損率指標(biāo)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，完成總公司下達(dá)的任務(wù)，下面就全年線損管理工作作以簡要回顧。1）組織各班組對所轄的各臺區(qū)線路掛接進(jìn)行各項檢查和調(diào)整，從現(xiàn)場到用電2000管理系統(tǒng)各個方面進(jìn)行的審查調(diào)整，確保計算機(jī)用電管理系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計準(zhǔn)確；

2）加強(qiáng)全網(wǎng)抄核收的監(jiān)管工作，提高營業(yè)人員的責(zé)任心，我公司客戶中心每月對抄核收工作進(jìn)行監(jiān)督抽查，保證抄核收工作質(zhì)量，對發(fā)現(xiàn)的估抄、漏抄、錯抄現(xiàn)象，嚴(yán)格按考核規(guī)定進(jìn)行考核； 4）加強(qiáng)對大用戶的用電管理工作，每月核對用戶用電情況，對大用戶的計量裝置每月都有專人進(jìn)行檢查。

5）切實做好用電營業(yè)普查工作，每月開展用電營業(yè)普查，對查出的問題及時解決，及時整改，對違章用電用戶進(jìn)行嚴(yán)肅處理，使線損管理工作上了一個臺階。每月定期召開線損分析例會，總結(jié)當(dāng)月工作、安排布置下月的工作計劃，對各班組工作中存在的問題及時提出，詳細(xì)聽取各班組線損分析報告，及時采取措施達(dá)到降損的目的。

6）2007年4月開始對公司管轄范圍內(nèi)低壓照明用戶表計進(jìn)行輪校，截止6月底,我公司已輪校照明表計1857塊，更換照明表計325塊，三相四線電能表6塊，對高供高計用戶安裝了電子表和機(jī)械表進(jìn)行對照比較，確保大用戶的計量準(zhǔn)確。

三、加大服務(wù)質(zhì)量，拓寬售電量市場

提高服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾，樹立“吉木乃電力為吉木乃的新形象。

1.為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作更加深入，全面兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾，真正體 現(xiàn)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)失職追究制度，從黨、政、工一把手開始成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證體系機(jī)構(gòu)，對違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)的班組及責(zé)任人將按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障體系機(jī)構(gòu)一級一級追究其責(zé)任，使我公司營業(yè)窗口的服務(wù)水平得到了全面的提升。為加大“三個十條”的宣傳力度，2006年7月份，利用召開阿肯談唱會組織人員發(fā)放“三個十條”、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》等相關(guān)政策文件的宣傳單2000余份，并要求將“三個十條”融入到實際工作中。

2.為使廣大用電客戶隨時對我公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，2006年10月我公司又向社會發(fā)放“電力心橋卡”127份，返回127份，客戶滿意率98%以上。

3.2006年“消費者權(quán)益日”組織人員走上街頭，向廣大用電客戶發(fā)放《電力法》等有關(guān)資料，給用戶講解安全用電知識、業(yè)擴(kuò)報裝程序等有關(guān)業(yè)務(wù)知識，此活動共發(fā)放宣傳單500余份，并取得了顯著效果。

四、精心組織 強(qiáng)化管理 很抓落實 確保營銷工作的全面完成 1.為加大營銷管理工作的監(jiān)督力度，我客戶中心每季按計劃對各班組各項日常用電業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查及考核，對各班組在檢查中存在的問題及時進(jìn)行反饋，并要求其限期整改，對違反公司各項規(guī)章制度的班組按相關(guān)進(jìn)行處罰，做到了制度落實，監(jiān)督有力。

2.為加強(qiáng)各班組員工的營銷業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 和服務(wù)行為，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的整體水平和營銷隊伍素質(zhì)，2006年我客戶中心采取多種形式對各班組負(fù)責(zé)人及營銷人員進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)知識、一流班組規(guī)范化、線損管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及禮儀等專業(yè)知識的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場閉卷考試，達(dá)到了預(yù)期效果。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)公司技術(shù)線損管理工作，提高用戶功率因數(shù)，組織人員對所轄區(qū)專用變壓器用戶的無功補(bǔ)償裝置投運情況進(jìn)行清查，對沒有安裝或投運無功補(bǔ)償裝置的用戶進(jìn)行及時安裝或投運，避免了電量的流失。

4.加強(qiáng)專用變壓器用戶表計的管理，2006年重新對專變用戶進(jìn)行了規(guī)范，建立專變用戶鉛封臺帳及補(bǔ)打鉛封。

5.為規(guī)范和統(tǒng)一各班組創(chuàng)建一流班組建設(shè)的檔案資料，2006年初營銷管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理進(jìn)行了詳細(xì)的編制，同時對各班組相關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并對各班組資料整理進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。6.2006年10月我公司營業(yè)大廳創(chuàng)建創(chuàng)建自治區(qū)示范窗口，參照評分標(biāo)準(zhǔn)對城區(qū)營業(yè)大廳進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，并順利通過檢查驗收。

五、工作中存在的問題 1、2007年上半年，客服中心計量班計劃輪校表計1216塊，其中照明表計1145塊，動力表計35塊，高壓表計36塊，截止6月底，計量班共校驗表計

2、城區(qū)抄核收工作還需加強(qiáng)監(jiān)督管理力度，雖然客服中心每月進(jìn) 行抽查，并對查出的估漏錯抄行為進(jìn)行了處罰，但由于抽查的局限性，在用戶繳費時還能發(fā)現(xiàn)還能發(fā)現(xiàn)錯抄現(xiàn)象，使用戶對我們的工作產(chǎn)生了意見，3、業(yè)擴(kuò)報裝的環(huán)節(jié)銜接的不是很好，有時新裝用戶的表計建卡單不能及時反饋到城區(qū)營業(yè)所，特別是施工隊安裝的用電設(shè)備沒有在大廳進(jìn)行報裝，計量檔案也沒有反饋到城區(qū)營業(yè)所，從而使建卡立檔和抄表收費工作不能順利進(jìn)行，給工作人員增加了工作難度。

4、六、下半年工作重點

1.繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作，建立健全服務(wù)體系，制定切實有效的監(jiān)察機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾和首問制，及時改正工作中存在的問題，更好地為廣大用電客戶服務(wù)。

2.總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，積極做好各項營銷管理工作，確保2007年各項經(jīng)營指標(biāo)的的全面完成。

3.繼續(xù)加強(qiáng)線損工作和表計的管理，開展形式多樣的降損活動，下半年重點在無功補(bǔ)償、計量裝置遷移輪校、老式淘汰表計更換和用電普查等方面開展工作；

4.加大電費回收工作的力度，總結(jié)以往的經(jīng)驗，充分發(fā)揮“三千精神”，加強(qiáng)人員的責(zé)任心，加大考核及監(jiān)管力度，全面完成電費回收任務(wù)；

5、繼續(xù)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，提高各班組的管理水平及員工的 整體素質(zhì)。

今后我們的工作任務(wù)還十分繁重，會遇到這樣或那樣的困難，面對各種困難我們將迎韌而上，努力進(jìn)取，使我公司各項營銷工作再上一個新的臺階！

吉木乃供電公司 2006年12月26日

第二篇：工作總結(jié).oc

黃 甫 小 學(xué)

2006—2007學(xué)第二學(xué)期

工作總結(jié)

本學(xué)期工作已經(jīng)結(jié)束。一學(xué)期來，我們鄉(xiāng)校按照縣局圍繞一個主體（全面提高教學(xué)質(zhì)量）、突出兩個重點（生態(tài)校園建設(shè)，和諧校園建設(shè)）、狠抓三項工作：（教師隊伍建設(shè)，信息化應(yīng)用，教育科研），實現(xiàn)四個提升，其中（“兩基”工作和薄弱學(xué)校改造）的工作思路，深化教學(xué)改革，狠抓教學(xué)質(zhì)量，比較圓滿地完成了教育教學(xué)工作任務(wù)。重點作了以下幾點工作：

一、加強(qiáng)和改進(jìn)了德育工作。德育工作是學(xué)校工作之首，本學(xué)期來，鄉(xiāng)校把教師的職業(yè)道德建設(shè)和學(xué)生的思想道德建設(shè)放在了突出位置，重點抓了師德、師風(fēng)建設(shè)。

1、加強(qiáng)了教師的職業(yè)道德建設(shè)。首先強(qiáng)化學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念。開學(xué)初，各校組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了教師職業(yè)道德及有關(guān)法規(guī)文件，深入貫徹縣局教育工作會議精神，強(qiáng)師德，抓學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)教師教書育人的使命感，責(zé)任感和緊迫感。一學(xué)期來，各校按照鄉(xiāng)校規(guī)定，每周三晚為教師集體學(xué)習(xí)日，教師人人堅持記筆記，寫心得，在教學(xué)工作檢查中，中心校校長高琪，教師楊建設(shè)，梁海妮等，一學(xué)期來堅持寫政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記均在150頁以上，字?jǐn)?shù)達(dá)到5萬余字。二是轉(zhuǎn)變思想觀念。本學(xué)期來，各校組織教師積極開展了

學(xué)習(xí)全國優(yōu)秀教師，先進(jìn)人物的教育活動，引導(dǎo)全體教師樹立正確的教育觀、價值觀、質(zhì)量觀和人生觀，通過學(xué)習(xí)，引導(dǎo)，從而更加增強(qiáng)了教師愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取的優(yōu)良品質(zhì)。其次是加強(qiáng)了教師職業(yè)道德考核考評工作。

2、加強(qiáng)了學(xué)生的思想道德建設(shè)。為了把德育工作融會到學(xué)生實際生活教育中去。開學(xué)第一周和學(xué)期最后一周為學(xué)生的“法制教育周”活動。一是在學(xué)生中認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)末成年人思想道德建設(shè)若干意見》，不斷增強(qiáng)了學(xué)生的法制意識和安全意識。二是認(rèn)真開展了“弘揚和培養(yǎng)民族精神”活動。重點培養(yǎng)學(xué)生從小講文明、講禮貌、愛集體、愛勞動、守紀(jì)律的良好習(xí)慣，開展了誠信教育，行為規(guī)范教育和社會主義榮辱觀教育，教育學(xué)生知榮辱，明事非，讓學(xué)生懂得，弘揚什么，反對什么？哪些是光榮的，哪些是恥辱的？充分發(fā)揮少年先鋒隊的模范帶頭作用。在開展社會主義榮辱觀的宣傳教育活動中，全鄉(xiāng)共評選出楊俊等10名“十佳”少年，并在“慶六一”給予了表彰獎勵。

二、狠抓了兩支隊伍的培訓(xùn)與提高。首先抓好校長隊伍建設(shè)。一抓學(xué)習(xí)。校長要學(xué)政治、精業(yè)務(wù)、會管理，要愛崗敬業(yè)。二抓管理。開學(xué)初，鄉(xiāng)校與各校簽訂了教學(xué)目標(biāo)管理責(zé)任書，明確分工，責(zé)任到人。從而加大了教學(xué)管理的力度。教學(xué)中，校長身先士卒，帶主課，從而提高了他們參與教學(xué)、研究教學(xué)的工作能力。三是抓

好教師隊伍的培養(yǎng)與提高。一是抓好教師業(yè)務(wù)“過四關(guān)”、“上三課”活動。本學(xué)期末，全鄉(xiāng)教師寫優(yōu)質(zhì)教案100余節(jié)，上優(yōu)質(zhì)課50多次。撰寫優(yōu)秀論文50余篇。二是加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各校組織教師觀看教學(xué)光盤上百節(jié)（片）、聽課改報告、示范課35節(jié)（場）次，從而使教師的業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平不斷得到了提高。

三、強(qiáng)化了教學(xué)管理。教學(xué)工作是學(xué)校工作的重心。鄉(xiāng)校著力抓好課堂教學(xué)。一是鄉(xiāng)校采取不定時間、不打招呼、隨機(jī)聽、評課的方式。對課堂進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。二是開展三課達(dá)標(biāo)活動，開展創(chuàng)新教育。廣大教師能夠深鉆教材，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，精心設(shè)計教案，充分利用遠(yuǎn)程資源積極開展教學(xué)工作。二是鄉(xiāng)校進(jìn)行了兩次教案作業(yè)展評活動。通過學(xué)習(xí)交流，共同研究教材，從中評選出梁海妮、李述亮、楊建設(shè)等5位教師教案為優(yōu)秀教案，評出了韓雪等50名學(xué)生作業(yè)為優(yōu)秀作業(yè)，并給予了表彰獎勵。三是抓好學(xué)生的單元測試工作。本學(xué)期來，鄉(xiāng)校從一開始，就把單元測試工作作為教學(xué)工作的一項重大舉措，要求各代課教師單元測試有試題、有分?jǐn)?shù)、有質(zhì)量分析報告。鄉(xiāng)校每次下鄉(xiāng)把單元檢測工作作為一項重要內(nèi)容檢查。四是鼓勵教師大膽使用現(xiàn)代化遠(yuǎn)程設(shè)備。一學(xué)期來，各校能按時接收播放教學(xué)光盤，聆聽名師講課，接受名師指導(dǎo)，有的做了課件、圖片開展教學(xué)等。為了用好遠(yuǎn)程設(shè)施，鄉(xiāng)校每周還進(jìn)行一次遠(yuǎn)程運用培訓(xùn)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，絕大多數(shù)教師能運用遠(yuǎn)程教育積極開

展教學(xué)工作。特別是中心校教育主任張濤，青年教師張向陽、寇江波、寇鵬等對遠(yuǎn)程教育操作技術(shù)精湛，從而帶動了一大批教師運用遠(yuǎn)程教育積極開展教學(xué)工作。

四、加強(qiáng)教學(xué)研究工作。本學(xué)期，鄉(xiāng)校始終堅持周三下午為集體備課和教研活動時間。為此鄉(xiāng)校成立了以副校長席占軍為組長的中心教研組，以指導(dǎo)推動全鄉(xiāng)的教研工作。一是開展了新的教學(xué)方式示范課活動和評教賽教活動。特別是在開展賽教活動中，全鄉(xiāng)教師人人積極參與，個個精心準(zhǔn)備教案、說課稿，認(rèn)真地講課、聽課、評課。采取由學(xué)校到業(yè)務(wù)組，再到鄉(xiāng)校層層選拔，評出了楊愛美、梁海妮等4名鄉(xiāng)級教學(xué)能手，并推薦楊愛美、梁海妮參加縣級教學(xué)能手評賽。二是強(qiáng)師能。各校組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了新課改理論，不斷提高教師的理論水平。廣大教師積極開展了基本功練習(xí)活動，特別是中青年教師，制定了基本功練習(xí)的目標(biāo)計劃，人人有寫字練習(xí)本，簡筆畫練習(xí)本。鄉(xiāng)校于5月份對全鄉(xiāng)教師的基本功訓(xùn)練及遠(yuǎn)程應(yīng)用進(jìn)行了測評過關(guān)?，F(xiàn)場寫粉筆字、毛筆字、畫簡筆畫、說普通話、說課、用電腦打字、制課件。三是加強(qiáng)了集體備課制度。各校引導(dǎo)教師深鉆教材，認(rèn)真用好三本書，創(chuàng)新備課、研究教學(xué)中的疑難，探討教法，揚長避短，精心設(shè)計教學(xué)過程，提高備課質(zhì)量。

五、認(rèn)真做好“兩基迎驗工作”。

1、加強(qiáng)了“生態(tài)校園建設(shè)”和“和諧校園建設(shè)”。開學(xué)初，各

校都能抓住春季有利時機(jī)，大力開展校園綠化、美化、凈化工作。中心校開學(xué)后，僅用一周時間，不但給校園四周添植上了樹木，種上了花草，還對道路兩旁的凍青進(jìn)行了大修剪；里村、御泉小學(xué)植樹綠化動勁大。特別是里村小學(xué)開春植樹上百棵，校園還設(shè)置了綠化帶。

2、搞好教學(xué)配套設(shè)施，改善辦學(xué)條件。里村、寇北等校與社會各方協(xié)調(diào)，在創(chuàng)建校園建設(shè)、增加教學(xué)投入，體育設(shè)施、音樂器材、圖書等方面做出了不懈的努力，從而使一些學(xué)校的教學(xué)設(shè)施得到了充實和完善，為構(gòu)建“和諧校園”迎接“兩基”迎驗工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)檔案管理工作。鄉(xiāng)校按照“兩基”驗收標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真建好普九檔、掃盲檔和其它檔案，做到了裝訂成冊，實行了專人管理，專柜分類存放。

4、嚴(yán)格校園管理制度。各校都明確了打掃的區(qū)域和時間，設(shè)立了區(qū)域化管理牌，刷新了門窗，更換了門牌，永久標(biāo)語，板報園地做到了定期更換，內(nèi)容新穎，圖文并茂。

六、加強(qiáng)了校園安全隱患排查工作。為此，鄉(xiāng)校按照縣局工作要求，成立了校園安全隱患排查領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全預(yù)案，建立健全了安全工作管理制度、明確了安全責(zé)任。鄉(xiāng)校先后4次組織專門人員對全鄉(xiāng)小學(xué)校舍，各類建筑設(shè)施、線路、廁所、圍墻、飲食

衛(wèi)生、消防安全、防汛防雷，管制刀具進(jìn)行了重點排查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。同時，對學(xué)生加強(qiáng)消防、交通、安全意識再教育，使校園的安全工作做到了防患于未然。

一學(xué)期來，我們鄉(xiāng)校在教育教學(xué)工作中雖然取得了一些成績，但距離上級的要求還相差甚遠(yuǎn)，特別是遠(yuǎn)程教育這一現(xiàn)代化教學(xué)手段在一些教師中還得不到充分的利用，個別教師業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，教學(xué)能力差的問題，急待加強(qiáng)等。我們有決心在今后的教育教學(xué)工作中，轉(zhuǎn)變觀念，加壓奮進(jìn)，為不斷提高我鄉(xiāng)小學(xué)的教育教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升而努力奮斗。

黃甫鄉(xiāng)校

二00七年七月一日

第三篇：班主任工作總結(jié)oc

15數(shù)1班主任工作總結(jié)

————馮錦亮

轉(zhuǎn)眼間這一學(xué)期已告結(jié)束，在這期間，班主任工作匆忙而扎實，遇到了很多新問題新情況，也有許許多多的新體會。為下一階段的班主任工作順利地進(jìn)行，有必要進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)。

一開始我常常會因自己與學(xué)生相處中的各種問題而煩惱，自己心理壓力也很大，總是想怎么樣去盡快擺脫這種煩惱。在我看來年齡上和學(xué)生相差不遠(yuǎn)不存在代溝，是認(rèn)識還是交流上的關(guān)系呢？在這中間,做為一名老師,如何平衡呢? 在現(xiàn)實生活中，教師和父母應(yīng)該說是學(xué)生孩子最好的老師。在教學(xué)中，身教重于言教。要培養(yǎng)學(xué)生的愛心，教師，除給學(xué)生傳道授業(yè)解惑外，對學(xué)生要有十分的愛心，讓學(xué)生感受到來之學(xué)校班級是一個溫暖的大家庭，那么怎樣才能給學(xué)生這種熏陶呢？

在工作以來深有體會教育學(xué)生，光有愛、有熱情是不夠的，學(xué)生并不領(lǐng)情，重要的是掌握一定方法技巧。要有豁達(dá)的胸襟來寬容學(xué)生。在學(xué)習(xí)成長的過程中難免會出現(xiàn)這樣那樣的過錯，是可以原諒的，我始終設(shè)身處地為學(xué)生著想，理解并相信學(xué)生，包容他們的各種行為習(xí)慣，想方設(shè)法促使學(xué)生不良觀念和行為的轉(zhuǎn)變。

一、追尋獨特而有效的管理經(jīng)驗

1、講究班主任工作的語言藝術(shù)，攻心為上，把教育工作引導(dǎo)工作做到學(xué)生的心坎上，讓學(xué)生心悅誠服。在班級管理中，針對學(xué)生出的問題，盡量以生為本，先站在學(xué)生的立場看問題，然后引導(dǎo)他們從他人及自身發(fā)展方面看問題，循循善誘，引領(lǐng)學(xué)生健康成長?；咀鞯搅嗣刻炫c至少一名學(xué)生談心。

2、善于把班主任的要求轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生認(rèn)同的行為準(zhǔn)則，通過集體的力量優(yōu)化育人的氛圍和效果。在這方面常常是思想工作先行，輿論隨后，全班同學(xué)共同進(jìn)行行為監(jiān)督落實。通過民主管理，大家評說等形式在班上形成一股正氣，一種健康向上的思想潮流，利用集體教育的力量改變個體的不足。本學(xué)期至少有十余名同學(xué)進(jìn)步明顯。

3、多元評比促發(fā)展?！凹核挥?，勿施于人”先要求我自身再要求班干部再要求每位同學(xué)，并且通過“第二起跑線”這一雛鷹爭章評比欄，對每位同學(xué)進(jìn)行形成性綜合評定和多元性評價，分別在期中期末進(jìn)行兩次獎勵，獎品微?。ㄒ桓笔痔滓豁斆弊右粋€圍巾一個日記本）但我相信暖到了每個孩子的心理。

4、注重班級精神和內(nèi)涵的建設(shè)。

（1）“日成長卡”每天一分鐘，記錄成長的足跡，“吾日三省，可正其身”；（2）誦讀經(jīng)典，領(lǐng)悟?qū)氋F的文化遺產(chǎn)，體悟文人的精神魅力。（3）每周美文摘抄，200字佳句積累。提高了寫作水平也豐富了學(xué)生的精神世界。（4）“成長檔案袋——我的舞臺我演繹”家校聯(lián)系冊、小手印優(yōu)缺點卡、作品欄、資料欄、試卷、榮譽欄等等載滿學(xué)生一學(xué)期的收獲和歡歌。通過種種形式努力營造班級文化內(nèi)涵和班級精神。這個精神和內(nèi)涵就是：做最好的自己。

二、效果

我班在清潔、紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、活動、特長、藝術(shù)等方面都表現(xiàn)較好，多次獲紀(jì)律衛(wèi)生紅旗，運動會上汗灑賽場；合唱比賽中齊心頌歌；中隊會上瀟灑的笑大方的跳盡情的舞。全班同學(xué)能夠積極參與各項活動，不但增強(qiáng)了集體凝聚力，學(xué)生的綜合素質(zhì)也有所提高。

三、不足之處

本身教育經(jīng)驗和水平所限，對極個別很自我的學(xué)生有一種力不從心之感。在繁忙的工作中對學(xué)困生幫助不夠，與學(xué)生談心溝通不夠。班級管理有急功近利思想，方法有時也過于簡單。

四、今后的努力

除教學(xué)之外，我始終堅持想方設(shè)法與學(xué)生在一種愉快的氛圍中共同學(xué)習(xí)與生活，這是很重要的。希望在以后的工作管理中能和學(xué)生打成一片，用教師的人格魅力去影響學(xué)生。

認(rèn)真反思自己前階段的工作得失，揚長避短，努力使工作做更加人性化和藝術(shù)化。關(guān)注特殊學(xué)生（學(xué)困生、單親學(xué)生、家庭離異、個性兒童）真研究個案，上升為理念

總之以上是我工作的小小總結(jié)，要處理好與學(xué)生的關(guān)系，需要在教學(xué)工作中不斷總結(jié)，不斷探索，在良好的師生關(guān)系中體會到教育的樂趣。

馮錦亮 2016.1

第四篇：工作總結(jié)模式oc

工作總結(jié)：

在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了各項工作

任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將這些日子來取得的成績和存

在的不足總結(jié)如下：

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

這些日子來，本人認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加

班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項工作。

二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面

我的工作崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計公司合同數(shù)、包括印刷宣傳品、樣本、表格和

辦公室用品、禮品等。另外就是將每天的合同額及時處理上交領(lǐng)導(dǎo)，記錄每天的郵件發(fā)放情

況；等。

我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務(wù)：

1、統(tǒng)計情況：能及時從各業(yè)務(wù)內(nèi)勤取回合同以便登記，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準(zhǔn)確。

2、發(fā)放情況：清點收貨數(shù)，從而能更準(zhǔn)確地記錄發(fā)放的數(shù)額以便來往帳目的清晰。

三、存在的不足

總結(jié)近來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足：

一是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。另一個就是：工作量多、時間比

較緊，工作效率不高，操作雖簡便但有時運轉(zhuǎn)時間較長。

二是有時工作敏感性還不是很強(qiáng)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報

情況不夠及時。

三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細(xì)，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當(dāng)“算盤珠”。

四、以后的工作打算

今后我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。打算

從以下幾個方面開展工作：

一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)

容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實效。

二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

2012年 月日

徐明花

第五篇：在線客服推動營銷

現(xiàn)在普遍很多人都知道在線客服主要是會在訪問網(wǎng)頁時彈出窗口,這個比較煩人.現(xiàn)在已經(jīng)完全可以解決.可以選持要不要設(shè)定彈窗和多長時間后再彈窗.已經(jīng)很人性化了.但更重要是把網(wǎng)站的訪問者轉(zhuǎn)化成為實際的客戶或者有意向的客戶。這點QQ MSN 和旺旺是不能比的.因為他們都需要互相加為好友才可以對話.而且比較煩躁.而在線客服直接是網(wǎng)頁打開就可以對話。

那么在線客戶合適哪些類型的網(wǎng)站呢:：1.醫(yī)院 2.美容院 3.網(wǎng)店 4.電子商務(wù)網(wǎng)站 5.培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 6.企業(yè)網(wǎng)站。特別是做了廣告推廣的網(wǎng)站,更需要在線客服系統(tǒng)來幫助你及時的把你的投入廣告帶來的客戶給抓住,比如做百度競價的客戶,花了不少錢做的推廣客戶訪問到網(wǎng)站了,沒有人及時的發(fā)現(xiàn)和主動和客戶取得聯(lián)系,網(wǎng)站本身做的也一般,這樣就很可能讓你的廣告效果大打折扣.而有了在線客戶系統(tǒng)好,及時和客戶取得聯(lián)系.讓客戶感覺有良好的服務(wù),而且可以省去客戶的聯(lián)系成本.因為網(wǎng)上過來的客戶一般是先通過網(wǎng)上交流然后才轉(zhuǎn)換到線下傳統(tǒng)的電話交流的。

金鎧甲科技有限公司推出的LIVE800在線客服系統(tǒng)正是輔助于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的工具，主要具備以下功能和優(yōu)勢：

1、及時在線洽談，把訪客轉(zhuǎn)化為意向客戶或者實際客戶的機(jī)率很高。

2、方便分析訪客的IP，了解到訪客都來自哪些地區(qū)，方便企業(yè)規(guī)劃地區(qū)營銷策略。

3、方便分析訪問者關(guān)心的內(nèi)容,可以及時調(diào)整公司產(chǎn)品和網(wǎng)站的策略。

4、廣告投入轉(zhuǎn)化率大幅提高,不在只是被動的產(chǎn)生IP,更需要轉(zhuǎn)化為實際的銷售。