第一篇：鄉鎮“調增上”工作總結

白澗鎮開展“調增上”活動總結

我縣召開創先爭優加快發展動員大會后，白澗鎮黨委政府高度重視，積極響應，立即組織成立了企業服務工作組，落實服務責任制，在真幫實扶上下功夫、見實效，解決了一批制約企業、項目發展的難點問題和關系群眾利益的突出問題，扎實推進“調結構、增活力、上水平”活動深入開展。通過全鎮工作組成員的共同努力，我鎮“調增上”活動亮點紛呈、逐步推進，取得了明顯的成果。現將活動情況總結如下：

一、開展“調增上”活動總體安排與落實情況。

1、以制度建設為基礎，切實加強工作領導。一是統一思想，提高認識。把“調增上”活動作為實現我鎮經濟快速發展、推動我鎮農村科學發展、和諧發展的重要舉措來抓好落實。

二是建立實施方案,完善管理制度。制定《白澗鎮“調結構、增活力、上水平”活動實施方案》，由黨委書記親自掛帥，副職領導分工負責，明確人員及職責，落實包保責任制，層層分解任務指標，規范管理程序，嚴明工作紀律。

三是建立“一企一檔”工作模式。通過深入企業一線，聽取企業情況匯報，掌握企業第一手材料，制定企業發展數據檔案。對重點企業及工程實行臺賬式管理，開展跟蹤式服務，提高管理效率和水平。

四是建立幫扶工作周報制度，每周一上午服務工作組向 1

黨政聯席會議匯報上周“調增上”活動開展情況，根據幫扶方案的承諾內容，編訂幫扶信息反饋表，定期匯總各幫扶組活動開展情況和項目實施進度，準確把握幫扶工作動態，為下一步活動開展提供第一手資料。

2、以“調增上”活動為載體，嚴格落實幫扶工作。一是對“調增上”活動進行大力宣傳。工作組成員定期深入到企業，及時將“調增上”活動的相關政策和精神傳達給企業，重點宣傳科技型中小企業扶持政策和資金獎勵制度，使“調增上”活動政策深入人心，使工作發展思路和幫扶措施深入人心，營造齊心協力調結構、增活力、上水平的濃厚氛圍，牢牢把握發展穩定的主動權。

二是深入企業一線，解決實際問題。“調增上”活動開展以來，工作組累計走訪企業20余家，召開幫扶專題會、企業座談會、部門協調會等5次，解決企業反映的技術資金、人力資源、土地、執照等問題18個，為4家企業發放科技型中小企業扶持資金30萬元。

三是組織舉辦科技型中小企業培訓會，對科技型中小企業轉型流程和專利申請進行了講解，幫助企業認識到知識產權的重要性，解決企業向科技型轉變的瓶頸問題。目前已扶助14家企業成功申請了專利，新發展科技型中小企業9家，有力促進了“調增上”活動的有效開展。

二、開展“調增上”活動具體措施及成效。

1、“調增上”活動典型案例及招法。

一是扶助企業進行技術改造。天津鈺圣吉祥鋼渣有限公 2

司是一家回收加工固體工業廢料—鋼渣的環保型企業。該企業2010年12月試生產，經濟效益良好。2011年在服務組的幫扶下，投資1518萬元上馬鋼渣高效解離細碎工藝及設備，提升了對鋼渣深加工再利用的能力。預計今年可實現產值3500萬元，銷售收入3200萬元，利稅300萬元；天津裕津頁巖制品有限公司在服務組的幫扶下，3月初投資1866萬改進頁巖磚烘干設備，提高了頁巖磚烘干效率，產量有了較大提高。預計今年可產標磚5000萬塊，年產值2300萬元，銷售收入1800萬元，利稅150萬元。

二是幫助企業解決用電問題。我鎮僑友建材公司自2010年8月份拍賣成功后，經過招商引資，于2011年初實現了企業改制。原企業關停后，供電線路指標被收回，因此新企業一直無法投產。鎮服務工作組了解情況后，通過與供電部門溝通，成功幫助企業架設了供電電路。目前該廠年可產頁巖磚6000萬塊，產值2800萬元，銷售收入2300萬元，利稅210萬元。

三是幫助企業解決工商注冊問題。天津市新永勝頁巖磚有限公司投資2000萬元新建廠房并購入機械設備。前期準備很順利，廠房提前建好，磚機等設備也已安裝，但是企業在工商部門的登記注冊手續一直沒有完成，導致無法投產。工作組了解情況后，派工作人員專門受理此事，對企業的工商注冊登記進行全程指導。通過與工商部門的協調溝通，企業工商登記注冊順利完成，實現了提前生產。該企業上半年已實現產值500萬元，利稅50萬元。

四是幫助企業解決規劃用地問題。薊縣長存掛車配件公司和萬宜輪胎銷售中轉站是兩家在我鎮投資力度較大的企業，兩家企業共計35畝的擴建項目規劃用地問題一直得不到解決。服務工作組了解情況后，協同土地所到現場進行實地勘察，幫助辦理了相關手續，并投入人力、物力、財力解決土地流轉和附著物清點工作。目前兩個項目進展順利。

五是幫助企業解決知識產權問題。科技專利是企業向科技型企業轉型的瓶頸問題，服務工作組積極與縣科委及市知識產權局聯系，成功舉辦科技型中小企業知識產權培訓班，并帶領市縣專業人員深入企業實地了解登記，為企業辦理專利申請相關手續。截止目前，我鎮已有14家企業成功申請了專利，有9家企業轉為科技型中小企業，其中有4家企業的科技項目得到了縣扶持資金的支持。

六是促進在談項目順利敲定。北京中建創投房地產開發中心擬在我鎮北部山區開發建設以文化旅游產業為主，與城鄉統籌相結合的社會主義新農村示范項目。北京龍璽金源投資有限公司擬在鎮政府東工業區內占地100畝，新上科技型企業項目，打造一個科技小巨人企業。目前項目都在洽談之中，服務組將從我鎮實際出發，在爭取我鎮利益最大化的同時確保洽談取得成功。

2、重點項目建設情況。

一是年初與我鎮簽約的萬宜輪胎銷售中轉站20畝擴建項目。該項目計劃總投資1200萬元，在天平莊村西建設標準鋼結構輪胎銷售展示廳，輪胎產業全國前15強均在此入 4

駐。項目建成后，將成為華北地區最大的輪胎集散中心，預計三年后年銷售額將達到5億元，年利稅2500萬元，同時解決我鎮剩余勞動力50余人。展廳設計為地下一層地上兩層結構，計劃建設20套。目前項目已選址完畢，正在進行土地流轉。

二是天津市薊縣長存掛車配件公司掛車生產線項目。該項目計劃投資1000萬元，總占地面積15畝。項目建成后，將成為陜汽在天津唯一的車斗加工組裝點，年產值可達4000萬元，年利稅280萬元，同時解決我鎮剩余勞動力90余人。該項目選址規劃業已完畢，已購進部分設備，土地流轉和地上附著物清點登記工作正在進行。

3、上半年主要經濟指標完成情況。

截止6月底，全鎮已完成生產總值45699萬元，同比增長47.93%，占年計劃的65.68%；完成工業總產值85295萬元，同比增長91.92%，占年計劃的74.3%,；完成固定資產投資22950萬元，同比增長64.5%，占計劃的86.32%。利用外地資金8360萬元，占計劃的83.6 %。農民人均純收入7680元，同比增長14.66%，占計劃的60%；稅收分成完成163.8萬元，占計劃的121.69%。4、24小時開門服務及維穩工作情況。

自調增上活動開展以來，全鎮上下社會穩定工作良好，沒有出現一起大規模群體訪，進京津越級訪。指定專人負責24小時開門服務，為企業排憂解難，保障企業良好發展。以“調增上”活動為載體，嚴格落實各項幫扶工作，開展機關 5

干部下村調研活動。由主管領導親自帶隊，對薄弱村生產發展、社會穩定、組織建設、基礎設施等情況進行全面梳理，把脈幫扶村薄弱環節。調研活動既增強了黨員干部撲下身子為民服務的意識，同時活動也受到基層群眾的廣泛好評。

三、關于“調增上”活動的一些建議。

1、加強對基層服務工作組人員的培訓，使其充分認識肩負的重要職責，不斷強化服務意識，提高服務水平，扎實高效地開展工作，撲下身子搞幫扶，貼緊基層解難題，決不能走過場、走形式，簡單、草率地處理問題。要嚴格遵守各項紀律，不給企業添麻煩、增負擔，樹立和維護機關干部的良好形象。

2、突出調整產業結構，重點幫扶目前有技術、有市場和發展低能高效產業的企業，給予更多的支持和制定有效的政策，幫助企業進一步做大做強。

3、推出“政、企、銀”聯動的舉措，著力解決企業融資難的問題，為企業平穩健康發展增加活力。

4、繼續推出一系列促進經濟增長的措施及相關政策，為企業營造新的發展空間，使企業向更高水平發展。

白澗鎮人民政府 2011年8月3日

第二篇：高新區調增上活動全面展開

高新區調增上活動全面展開

依照全市及濱海新區的統一部署，高新區兩委在總結以往“保渡上”和“解促上”等活動經驗的基礎上，緊密圍繞高新區今年的發展目標及重點工作，及時制定出臺了“調增上”活動工作方案，前期準備突出一個“細”字，任務責任突出一個“明”字，解決問題突出一個“實”字，目前，按照方案的要求，高新區“調增上”活動已經全面展開。

準備工作突出細字，即各組按照要求都制定了工作方案，整理了企業信息卡片、根據企業特點分別制定了調研提綱和問題臺帳，一環套一環，環環相扣。

任務責任突出“明”字，即已經確定的80家重點服務企業和30個大項目由兩委領導為組長、35名處級以上領導干部為成員的6個服務工作組和1個督查組分別開展幫扶活動做到任務明確、責任明確。

解決問題突出“實”即每個部門對口聯絡幾家企業和項目單位，由委領導帶隊，迅速的有計劃的開展摸底調研和幫扶工作。大家創新思路，講究工作方法。同時緊密結合企業實際，因企制宜，因地制宜，創造性地開展工作，用創新的思路和舉措，在服務企業解決問題促進發展方面出亮點，出新意，出妙招。到3月中旬，各組已幫扶企業63家，受理解決企業及群眾提出的有關資金、土地、稅費、生產配套等27個問題。各組幫扶項目17個，解決有關審批環節、政策環境等方面的問題12個.目前，按照方案的要求，高新區“調增上”活動已經全面展開。第一服務組開展了重點外貿企業企業家座談會，會上介紹了高新區將結合全市“調結構、增活力、上水平”活動的開展，加強對重點外貿企業政策支持和服務，做好審批和配套服務，確保出口項目順利投達產、早日實現出口業績。從著力培育具有出口潛力的重點項目；加強對科技小巨人企業扶持；引進具有國際市場競爭力的總部型出口企業和鼓勵企業“走出去”，擴大對外經濟合作等方面鼓勵企業實施自身的調、增、上。二組走訪了對口的全部企業，對企業在黨建活動，工會創建工作和創先爭優活動中遇到的問題和難點，進行了咨詢和幫助輔導。

三組借力“調增上”活動，緊密結合“高新區科技型中小企業發展”工作。在全市率先啟動了新的一年中，對初創企業大力資助的實施政策。四組結合全部重點建設項目，編寫了《高銀117及華苑科技園項目建設》專刊，為全面深入細微服務于新建固定資產建設項目夯實了基礎。

五組針對濱海科技園大項目土建項目多的特點，結合春季再開工的機遇，走訪各個工地，實地解決企業的施工難點，宣傳濱海新區和高新區的優惠政策。六組和督察組合作召開了重點服務企業為主的，與市第一中級法院院長的專題“解促上，送法律與企業”座談會。

第三篇：西青區調增上活動取得階段性成果

西青區調增上活動取得階段性成果

日前，西青區召開 “調結構、增活力、上水平”活動領導小組會議暨區級服務工作組組長會議，聽取區“調結構、增活力、上水平”活動領導小組辦公室對活動開展以來總體工作情況的匯報和區督導組對各級服務工作組工作開展情況的匯報，并就下一階段工作進行部署。區長周家彪出席會議并講話，區領導于之河、楊震、于茂珍、楊令生、胡有剛出席會議。

據了解，截至目前，10個區級服務工作組已經走訪調研100家企業、54個重點項目，收集匯總問題180個，主要集中在資金、人力資源、土地、生活配套、政策環境、審批流程等六個方面，現已解決120個，占問題總數的66.7%，其中解決企業問題93個，項目問題27個。

周家彪說，全區“調結構、增活力、上水平”活動開展以來，區委、區政府高度重視，在區活動領導小組辦公室的組織協調和各級服務工作組的共同努力下，活動進展順利，開局良好，取得了階段性成果。為進一步推動該項活動深入開展，更好地為企業和項目單位服務，在下一階段工作中，各服務工作組要擴大服務幫扶范圍，進一步提升服務水平和能力，圍繞全區重點項目、示范小城鎮建設、示范工業園區、農業產業園區、科技型中小企業、樓宇經濟發展以及招商引資等重點工作，繼續深入開展調研走訪，結合當前經濟形勢新變化，創新工作方式方法，及時幫助企業、項目單位排憂解難。要認真進行總結，做好問題梳理匯總，并有針對性地解決好當前所收集的各類問題，爭取做到問題收集一批，解決一批，推動活動向縱深發展。各服務工作組要認真研究《天津市關于調結構增活力上水平促進經濟發展的30條措施》和全區扶持企業項目發展的相關政策，吃透政策精神，加強政策宣講解讀，幫助企業和項目單位用足用好政策，充分發揮政策幫扶效應。要嚴格遵守活動紀律，正確處理好各種問題，對服務工作中的典型事跡、先進經驗和工作成效進行宣傳報道，更好地推動“調結構、增活力、上水平”活動順利開展。

第四篇：鄉鎮衛生院調崗申請書

申請

尊敬的XXX領導：

您好！感謝百忙之中收看我的申請書，我是XXX，我于XXX年XX月份進入本院，自覺非常榮幸進入這個集體和在你的帶領下，在您的關心和同事的幫組下，我在工作上獲得了很大的進步，積累了不少的工作技巧和經驗，現負責合醫門診報銷和防保工作，工作期間我刻苦鉆研，虛心請教，但畢竟這方面比較欠缺，防保知識較薄弱，不能完全勝任此工作，故特申請調到醫療業務組，負責病房住院醫生工作，如果有需要可兼職合醫門診報銷工作，為此我認為我有以下理由勝任這個職位：

1.專業對口：我在大學學習的是臨床醫學，學習努力，求真務實。擁有良好的成績。

2.工作精神風貌：我自認是積極向上，勇敢進取，刻苦努力的人，我熱愛醫學，獻身醫學是我的終身目標。

3.臨床經驗：我在鄉鎮衛生院見習過。熟悉鄉鎮衛生院的藥品、常見病和多發病及手術等。在三級醫院實習過，見到的病種多，操作多為我能作為臨床醫師打下基石。

再次感謝您閱見我的申請書，希望您能考慮我的能力和發展，批準此申請，謝謝！

此致！

申請人：XXX

XXX年X月XX日

第五篇：計調工作總結

計調工作總結

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們來為自己寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編精心整理的計調工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

計調是為落實接待計劃所進行的標準化服務采購，以及為業務決策提供信息,并將本旅行社的資源優勢轉化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務的總和。因此，計調部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調崗位職責與操作標準：

1、整理地接線報價，并整理完善地接成本價格對比表

2、整理現階段公司切位資源，和掌握外部機票價格趨勢，制作機票資源對比分析表

3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價格，線路對比表

4、根據以上整理信息，設計和包裝好自己的主推產品，主打產品，特色產品。

5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的產品，推送到組團社。并了解和處理好與客戶的關

系。了解客戶對自己產品的觀感，其他對手的產品比較，推薦該線路的熱情度。

6、及時回復、回饋、分析組團社的詢價邀約，準確，快速，高效的回復組團社。并及時跟 團，了解組團社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源 部整理、并反思成經驗總結，避免同事再犯同樣的錯誤。

7、通過卓越的服務，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價格成交。并及時和 組團社做好確認單，根據組團社情況收取押金、預付款等相關款項。

8、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用，做好機票切位庫存預案并提請機票部決策。出票過程中務必做出準確、合理、及時的出票確認。

9、出票之后，及時準確地將團隊計劃發給地接社，并要求確認回傳。

10、出團之前，及時發送出團通知書給組團社，并提醒及時送達客人手中。

11、出發前一天，主動聯系客人，并告知客人出發日期、航班信息、相關旅游注意事項、溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時聯系您解決。

12、客人出發后，根據航班抵達參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮，并落實導游接機和酒店入住客人滿意度。

13、客人游覽途中，不定時給客人回訪信息，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問、了解客人對導游和司機的真實感受并改良客人旅游體驗。

14、客人游覽結束，預計客人航班起飛之前，給客人發的旅游服務體驗感謝短信，并提醒

客人出發地的天氣狀況。

15、根據客人航班落地預估時間，發送安全到達落實短信，并發出再次游覽云南邀約。

16、客人游覽結束后，根據客人反饋信息，通知組團社客人良好旅游體驗，增加組團社粘度。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時候，是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個地方旅游。催款提醒并發送賬單給組團社。了解發票是否需要，及時催款并確保散客一周內結清，團隊半個月內結清。

來到公司擔任計調工作已經2個多年頭了，參與組織旅游項目多個、與多個景區、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關系、并已鍛煉培養出習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總設計。具有較強的專業性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調也為業務員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內容做出總結。

一、質量監督

1、通過全陪和導游報帳質量反饋表來了解整個過程細節，通過地陪來了解全陪水平，通過業務員來了解全陪導游。

2、將接待質量情況及時反饋給資源供應單位。如有質量問題的提出警告，有必要的扣除相應的團款。

3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據資源質量檔案進行審核，審核沒問題后再發給業務員和導游人員。

4、盡量選用比較熟悉的供應商(在了解供應商的情況下，會發生的問題都可以提前做準備，已防止問題嚴重化)。

二、成本控制

1、首先要自己熟悉成本規律，特別是車價，自己能第一時間快速算出。

2、建立完善齊全的各種EXCEL文件(景區、汽車、賓館、餐廳、地接等)。

3、第一時間了解旅游要素的各種優惠活動(景區聯票、免人、游玩景區送住宿、免費用餐等)。

三、提高效率

1、能夠隨時應變，隨時掌握調用和更換供應資源，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準確。

2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目。

3、訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)。

4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄。

5、熟悉常規線路特別是短線發團日期、價格、地接，做到采購前就能準確回答業務人員的訂購問題。

6、有固定的出團計劃單并及時發給相關人員(在需要的情況下，需分別給客人、導游、業務員制作3種版本)。

7、及時收集網絡采購定單，不得造成統計上的滯后和失誤。

四、結算控制

1、同行定期結算和單團業務結算，要有不同的結算控制。

2、逐步與供應商建立定期結算制度。

3、單團單算業務：預付款盡量低，避免出團前付全款，一般根據不同地接情況，松緊有度控制付款節奏。

4、面對催款要有獨當一面的應變能力。

5、嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質量增加報銷的劣質行為。

6、出團備用金領取要提前像財務匯報，方便財務提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面。

以上這些都是我的工作內容，其中還有許多做的不足，因此在20xx年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：

一、人性化：在講話和接電話時應客氣，養成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現合作的誠意，以展現旅行社的實力。

二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點是人數、用房間數，有否自然單間，小孩是否占床等。核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業務員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。

五、知識化：即要具備常規專業知識。還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高專業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。海陸空價格的調整，航班的變化。本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流。

希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內容，以達到限度為業務員做好后勤工作的目的。謝謝大家!

來到公司擔任計調工作已經2個多年頭了，參與組織旅游項目多個、與多個景區、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關系、并已鍛煉培養出習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總設計。具有較強的專業性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調也為業務員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內容做出總結。

一、質量監督

1、通過全陪和導游報帳質量反饋表來了解整個過程細節，通過地陪來了解全陪水平，通過業務員來了解全陪導游。

2、將接待質量情況及時反饋給資源供應單位。如有質量問題的提出警告，有必要的扣除相應的團款。

3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據資源質量檔案進行審核，審核沒問題后再發給業務員和導游人員。

4、盡量選用比較熟悉的供應商。

二、成本控制

1、首先要自己熟悉成本規律，特別是車價，自己能第一時間快速算出。

2、建立完善齊全的各種EXCEL文件。

3、第一時間了解旅游要素的各種優惠活動。

三、提高效率

1、能夠隨時應變，隨時掌握調用和更換供應資源，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準確。

2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目。

3、訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目。

4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄。

5、熟悉常規線路特別是短線發團日期、價格、地接，做到采購前就能準確回答業務人員的訂購問題。

6、有固定的出團計劃單并及時發給相關人員。

7、及時收集網絡采購定單，不得造成統計上的滯后和失誤。

四、結算控制

1、同行定期結算和單團業務結算，要有不同的結算控制。

2、逐步與供應商建立定期結算制度。

3、單團單算業務：預付款盡量低，避免出團前付全款，一般根據不同地接情況，松緊有度控制付款節奏。

4、面對催款要有獨當一面的應變能力。

5、嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質量增加報銷的劣質行為。

6、出團備用金領取要提前像財務匯報，方便財務提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面。

以上這些都是我的工作內容，其中還有許多做的不足，因此在2021年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：

一、人性化：

在講話和接電話時應客氣，養成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電 話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現合作的誠意，以展現旅行社的實力。

二、條理化：

一定要細致地閱讀計劃，重點是人數、用房間數，有否自然單間，小孩是否占床等。核查中發現問題及 時通知對方，迅速進行更改。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

三、周到化：

盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業務員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化：

組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對行程線 路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。

五、知識化：

即要具備常規專業知識。還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高專業 水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。海陸空價格的調整，航班的變化。本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流。

希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內容，以達到最大限度為業務員做好后勤工作的目的。謝謝大家!

從一個什么都不懂的新手，到現在的菜鳥，從中獲益匪淺，還是學到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說，現在的我還是菜鳥，不是老手。還欠缺很多操作經驗，很多處事經驗，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時間和心慢慢累積的。接下來我還是很認真的總結一下：

一、總體感受

作為一名計調，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車，門，導，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報價準，報價快的計調。而準，快，卻還僅僅是基礎，重要的是報價后的成功率，而這個成功率，就關系到了服務態度，細節的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣，都是一環扣一環的，其中那個環節出了問題，都會使買賣不成功，甚至嚴重的會造成損失。所以，看似簡單的一門工作，其實不簡單!想要做好，是必須花時間，下功夫的!

二、流程總結

操作流程分三種：團隊，散客和自由人。團隊和散客遇到的比較多，自由人的相對較少，重點總結團隊和散客。

1。先從簡單的散客開始：組團社咨詢，報價(比如接到電話或網上有人問，就記錄下人數和出團時間組團社聯系人和電話，報的價格)→雙方確認(先跟地接社確認，叫地接落實房，車，火車票，再跟組團社確認，名單無誤、時間具體、標準清晰，)→收款，出票(催款，核對名字，收全款，出票)→下計劃(告知地接航班或者火車時間，人數，客人聯系方式，)→買保險(青旅內部的一定要買保險，不是內部的，確認時要寫清楚不含保險)→發出團通知書給組團社→回訪做好總結。

三、業務總結

說到業務總結，是我最不好意思總結的。但是也必須勇敢面對，業務量少，利潤不多，這些本來就是事實，數據統計是看得出來的。專線總共人數20人，總利潤：10649，直客的沒統計，應收組團社的團款那些，是清了的，這點還好。希望明年會更好吧!想說給自己定一個目標吧，但是說實話，我自己都沒得把握去定，怕目標定高了，到時又沒達到，所以我還是沒給自己定目標，但是明年我會很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標，同時就是要為公司爭取最大的利益。

其實爭取最大的利益是可以從小事入手的：比如節約用電，節約用紙，節約電話費，減少辦公室不必要的開支。平時打印東西的時候，可以調整一下排版的版式，減少對紙張的浪費，同事也節約了墨水。QQ是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話費，所以加強對QQ的運用，合理運用電話，電話費上也可以省一點。只有賺得多，用得少，剩余的財富才多得起來。

四、個人建議

我們是一個很好的團隊，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家不應該在辦公室吸煙;同時，還要保持好辦公室的整潔和衛生，按時打掃衛生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕松，這樣工作的效率也高啊!最后就是有關業務方面的，就是我們可以加強擴展周邊的業務市場，多跑業務，穩定市區的市場;同時，地接采購方面才是最重要的，價格優勢——是現在這個充滿競爭的市場上，最好的優勢。好的地接，是我們有力的后盾。同時，票務方面，目前機票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對我們也有優勢。

最后，真誠的對待每一個組團社，注重培養發展長期客戶，在摸索中前進，多跟辦公室的同事學習，認真聽聽他們的意見和建議，完善自己，才能做的更好，才會更有效率，效率上去了，我相信效益也就來了。我會堅持著這樣的工作態度，來年繼續好好工作，好好加油吧!

從培訓到現在，轉眼間，已經兩三個月過去了，在這段期間，我們接受了國內外批發商的專業培訓，也學習了一些簽證、時差和匯率等知識，讓我們更加的了解了旅游這個行業，計調年終個人工作總結。以前我最向往的就是做一個優秀的導游，可以走遍祖國的大好河山，可以面對不同的人，經歷不同的事情，可培訓完之后才發現做一個計調才更有挑戰性。

從培訓到正式成為天鵝的一員，再到現在，發現自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能擔當重任，變得非常膽怯，然而，在大家的相互鼓勵下我們又重拾信心，迎接挑戰。做一名計調最重要的就是要細心的去做每一件事，注意每一個細節，細節決定成敗，一旦哪個環節失誤，將影響到全局，所以計調在旅行社當中擔任著一個很重要的角色。要與游客、地接社、導游等多方面聯系，所以也是很有挑戰性的一個職位。然而，即將要成為一名計調，我又開始不自信，后來經過領導的開導，在繼續努力著。

作為一個新人，最重要的就是：

1、領導交代的事情一定要認真完成，注意速度，講究效率，盡量做好。

2、旅游的工作最大的規律就是“無規律”，所以要正確認識自身的工作重要性，與同事很好的相處，在工作上共同取得進步。

3、在上班的同時，細心學習他人之長處，改掉自己的不足，并虛心向領導和同事請教，在不斷學習和探索中使自身有所提高。

4、嚴于律己，做好自己的工作，始終把作風建設重點放在嚴謹、細致上。

5、多多自主學習，不怕吃苦，發揚吃苦耐勞的精神。

在以后的工作中，我一定會總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。或許到了旺季工作會變得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨練意志，增長才干。“擇你所愛，愛你所擇”，既然選擇了就不后悔，我也很喜歡這個行業，希望自己可以做的更好。

本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區、餐飲及航空工作協調人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養出，習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業的熱愛。

關于計調工作，本人的理解是以下幾點。

1.接待地合作渠道信息

統計一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。以價格及服務，來創造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業的常規手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態、新信息、以提高作業水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海、陸、空價格的調整，航班的變化；本地新景點,新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰，對答如流，保障作業迅速流暢性。因此，預前信息的整理統籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。

2.線路方案制定

綜合預前統計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側重于方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，會在行業圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發展根本。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在于細節的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。

4.行業形式跟蹤學習

通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。當然，計調人員的全面提升，并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環境整個旅游業甚至整個社會的變化。

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關系，在這9個月的工作中對公司業務對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。

在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

一、知青回訪團

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯絡處各位領導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數300余人，大大豐富了關于黑龍江及墾區的業務知識為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。

1.全陪導游的問題:

導游是旅游計劃的具體實施者與執行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業務能力甚至公司的發展，一個合格的職業導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游（全陪導游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現的問題并且做好預防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務品質提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經過職業培訓、毫無

經驗的業余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現在：

（1）不具備業務知識

（2）不能預見可能出現的問題并預防

（3）遇到問題不能及時妥善處理

（4）服務意識差

綜上原因，業余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業知識、經驗豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響。

2.計調操作的問題

計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯旅游各行業資源的一個中心的話，那么計調則是串聯旅行社各部門的一個中心，計調人員的素質決定了旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握（如：團隊自然信息、動態、團內有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業務水平、接待實力及行業信譽等，以確保團隊游覽順利，出現問題能夠及時有效的'得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅業至今已有5個年頭，對導游及計調操作有一定的經驗和了解，但不足之處很多，總結出的問題主要有：

（1）粗心大意：

計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環節都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規避在發生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。

（2）掌握的信息、知識不夠：

計調人員即要具有常規的作業手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。

（3）對在外的團隊動態沒能隨時掌握：

旺季的時候經常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪團就發生了團隊動態沒有時時掌握出現問題現問導游的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。

（4）整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點：

1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂；

2.核算成本不夠細致；

3.與客戶溝通不足，沒能把產品價值解說清楚；

在下一的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產片價值解說到位，充分體現出產品的價值所在。

二、夏令營

20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。

三、太湖休閑游的問題

20xx年操作過的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡單他們更專業、經驗及資源更加豐富，行程路線的設

置也做了大幅的調整，調整后的行程路線更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問題主要體現在業務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優勢： 優勢

1.硬件設施比較到位；

2.療養院環境優美、空氣清新，是個休閑度假的好地方；

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養院方面對景區門票沒有優勢，價格高出旅行社協議價格；

2.導游業務不夠專業、熟練，講解不到位；

3.餐廳及軟件需要加強

綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優勢；線路、景點、導游、用車、用餐（療養院內除外）交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的安排，這樣優勢互補可以提高行程的品質和質量。

以上是20xx年工作總結，總結的目的是發現問題、思考問題、為以后的工作規避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓努力提高，為2014更好的展開工作加油！

——趙永志

20xx年12月1日