第一篇：社區(qū)調(diào)委工作總結(jié)

普暉社區(qū)2010年度人民調(diào)解委員會

工作總結(jié)

為適應(yīng)社會發(fā)展，認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀的落實(shí)，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展人民調(diào)解制度，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作在解決社會矛盾糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定中的作用。普暉社區(qū)人民調(diào)解工作在街道和司法所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在普暉社區(qū)居委會和社區(qū)治保會的協(xié)同努力下，認(rèn)真的完成了各項(xiàng)任務(wù)，結(jié)合我社區(qū)的實(shí)際情況，就今年人民調(diào)解工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、加強(qiáng)指導(dǎo)，充分認(rèn)識做好新時期人民調(diào)解工作的重要性和緊迫性。

在街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我社區(qū)的人民調(diào)解工作，在化解民間糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)群眾自治及基層民主法治化建設(shè)、促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。當(dāng)前隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入和各種社會利益關(guān)系的調(diào)整沖突，社會矛盾糾紛出現(xiàn)了許多新情況、新問題，并且呈現(xiàn)主體多、范圍廣、原因復(fù)雜等特點(diǎn)，民間糾紛數(shù)呈上升趨勢。許多糾紛如果不能及時疏導(dǎo)、化解，有可能發(fā)展成為群體性事件，甚至激化為刑事犯罪等重大性案件，嚴(yán)重干擾社區(qū)的治安工作，影響對地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會穩(wěn)定及改革發(fā)展的大局。我們社區(qū)人民調(diào)解委員認(rèn)請形勢，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會有關(guān)文件精神，以十七大精神為指導(dǎo)，從深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的政治高度上，以人為本，進(jìn)一

步增強(qiáng)做好新時期人民調(diào)解工作的責(zé)任感和使命感，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，不斷鞏固和加強(qiáng)基層人民調(diào)解工作，努力使人民調(diào)解工作成為化解民間糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定最堅(jiān)實(shí)可靠的“第一道防線”，為維護(hù)我區(qū)社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

二、適應(yīng)形勢發(fā)展需要，抓住機(jī)遇，落實(shí)措施，大力推進(jìn)人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)。

首先社區(qū)居委會人民調(diào)解委員會是人民調(diào)解工作的基礎(chǔ)，是廣大人民群眾民主自治的較好形式之一。真正做到了“哪里有人群，哪里就有人民調(diào)解組織；哪里有民間糾紛，人民調(diào)解工作就做到哪里”。

其次規(guī)范人民調(diào)解工作制度、工作方法和工作程序。堅(jiān)持依法調(diào)解、自愿調(diào)解、尊重當(dāng)事人訴訟權(quán)利的原則，積極開展調(diào)解活動，調(diào)解過程，必須符合人民調(diào)解的工作程序和規(guī)則。加大了人民調(diào)解員隊(duì)伍的文化專業(yè)知識和調(diào)解業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，重點(diǎn)是對人民調(diào)解員調(diào)解工作的規(guī)則性和人民調(diào)解文書格式的制作進(jìn)行了培訓(xùn)。加強(qiáng)了基層人民調(diào)解委員會的基礎(chǔ)設(shè)施，為調(diào)解工作的順利開展創(chuàng)造條件，盡快使人民調(diào)解工作走上“社會化、法制化、規(guī)范化”的發(fā)展軌道。

三、以防激化為重點(diǎn)，積極預(yù)防和化解社會矛盾糾紛，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作在維護(hù)社會穩(wěn)定中的作用。

我社區(qū)根據(jù)形勢發(fā)展的需要，自覺服從和服務(wù)于街道工

作大局，緊緊圍繞防激化這個重點(diǎn)，始終堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合，以防為主”的方針，廣泛深入開展人民調(diào)解工作，切實(shí)維護(hù)社會穩(wěn)定。

我社區(qū)經(jīng)過認(rèn)真研究新時期民間糾紛的特點(diǎn)和規(guī)律，通過綜合運(yùn)用排查調(diào)處、專項(xiàng)治理等手段，認(rèn)真調(diào)處涉及群眾普遍關(guān)注的社會熱點(diǎn)、難點(diǎn)糾紛。加強(qiáng)對重點(diǎn)工作的排查，及時發(fā)現(xiàn)和化解糾紛隱患和苗頭，積極預(yù)防因各類民間糾紛激化引起的各類案件和群體性上訪等重大社會事件。

在社區(qū)進(jìn)行創(chuàng)建文明城市的活動中，避免不了產(chǎn)生一系列的民生投訴，社區(qū)調(diào)委會在創(chuàng)文活動中，能積極主動，充分發(fā)揮調(diào)委會的自身作用，以街道、社區(qū)的大局為重，真正做到“組中有細(xì)”，沒有一宗群體性事件脫離社區(qū)調(diào)委會的掌控，確保重大事件壓制在萌芽狀態(tài)。

普暉社區(qū)人民調(diào)解委員會在實(shí)際工作中還存在不足，在今后將更加深入社區(qū)的方方面面，切實(shí)將民生問題作為社區(qū)的重要事項(xiàng)，努力為民服務(wù)，維護(hù)我社區(qū)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會，幸福家園。

普暉社區(qū)人民調(diào)解委員會 二0一0年十二月十日

第二篇：社區(qū)調(diào)委工作總結(jié)

普暉社區(qū)2010人民調(diào)解委員會

工作總結(jié)

為適應(yīng)社會發(fā)展，認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀的落實(shí)，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展人民調(diào)解制度，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作在解決社會矛盾糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定中的作用。普暉社區(qū)人民調(diào)解工作在街道和司法所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在普暉社區(qū)居委會和社區(qū)治保會的協(xié)同努力下，認(rèn)真的完成了各項(xiàng)任務(wù)，結(jié)合我社區(qū)的實(shí)際情況，就今年人民調(diào)解工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、加強(qiáng)指導(dǎo)，充分認(rèn)識做好新時期人民調(diào)解工作的重要性和緊迫性。

在街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我社區(qū)的人民調(diào)解工作，在化解民間糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)群眾自治及基層民主法治化建設(shè)、促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。當(dāng)前隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入和各種社會利益關(guān)系的調(diào)整沖突，社會矛盾糾紛出現(xiàn)了許多新情況、新問題，并且呈現(xiàn)主體多、范圍廣、原因復(fù)雜等特點(diǎn)，民間糾紛數(shù)呈上升趨勢。許多糾紛如果不能及時疏導(dǎo)、化解，有可能發(fā)展成為群體性事件，甚至激化為刑事犯罪等重大性案件，嚴(yán)重干擾社區(qū)的治安工作，影響對地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會穩(wěn)定及改革發(fā)展的大局。我們社區(qū)人民調(diào)解委員認(rèn)請形勢，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會有關(guān)文件精神，以十七大精神為指導(dǎo)，從深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的政治高度上，以人為本，進(jìn)一

步增強(qiáng)做好新時期人民調(diào)解工作的責(zé)任感和使命感，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，不斷鞏固和加強(qiáng)基層人民調(diào)解工作，努力使人民調(diào)解工作成為化解民間糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定最堅(jiān)實(shí)可靠的“第一道防線”，為維護(hù)我區(qū)社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

二、適應(yīng)形勢發(fā)展需要，抓住機(jī)遇，落實(shí)措施，大力推進(jìn)人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)。

首先社區(qū)居委會人民調(diào)解委員會是人民調(diào)解工作的基礎(chǔ)，是廣大人民群眾民主自治的較好形式之一。真正做到了“哪里有人群，哪里就有人民調(diào)解組織；哪里有民間糾紛，人民調(diào)解工作就做到哪里”。

其次規(guī)范人民調(diào)解工作制度、工作方法和工作程序。堅(jiān)持依法調(diào)解、自愿調(diào)解、尊重當(dāng)事人訴訟權(quán)利的原則，積極開展調(diào)解活動，調(diào)解過程，必須符合人民調(diào)解的工作程序和規(guī)則。加大了人民調(diào)解員隊(duì)伍的文化專業(yè)知識和調(diào)解業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，重點(diǎn)是對人民調(diào)解員調(diào)解工作的規(guī)則性和人民調(diào)解文書格式的制作進(jìn)行了培訓(xùn)。加強(qiáng)了基層人民調(diào)解委員會的基礎(chǔ)設(shè)施，為調(diào)解工作的順利開展創(chuàng)造條件，盡快使人民調(diào)解工作走上“社會化、法制化、規(guī)范化”的發(fā)展軌道。

三、以防激化為重點(diǎn)，積極預(yù)防和化解社會矛盾糾紛，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作在維護(hù)社會穩(wěn)定中的作用。

我社區(qū)根據(jù)形勢發(fā)展的需要，自覺服從和服務(wù)于街道工

作大局，緊緊圍繞防激化這個重點(diǎn)，始終堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合，以防為主”的方針，廣泛深入開展人民調(diào)解工作，切實(shí)維護(hù)社會穩(wěn)定。

我社區(qū)經(jīng)過認(rèn)真研究新時期民間糾紛的特點(diǎn)和規(guī)律，通過綜合運(yùn)用排查調(diào)處、專項(xiàng)治理等手段，認(rèn)真調(diào)處涉及群眾普遍關(guān)注的社會熱點(diǎn)、難點(diǎn)糾紛。加強(qiáng)對重點(diǎn)工作的排查，及時發(fā)現(xiàn)和化解糾紛隱患和苗頭，積極預(yù)防因各類民間糾紛激化引起的各類案件和群體性上訪等重大社會事件。

在社區(qū)進(jìn)行創(chuàng)建文明城市的活動中，避免不了產(chǎn)生一系列的民生投訴，社區(qū)調(diào)委會在創(chuàng)文活動中，能積極主動，充分發(fā)揮調(diào)委會的自身作用，以街道、社區(qū)的大局為重，真正做到“組中有細(xì)”，沒有一宗群體性事件脫離社區(qū)調(diào)委會的掌控，確保重大事件壓制在萌芽狀態(tài)。

普暉社區(qū)人民調(diào)解委員會在實(shí)際工作中還存在不足，在今后將更加深入社區(qū)的方方面面，切實(shí)將民生問題作為社區(qū)的重要事項(xiàng)，努力為民服務(wù)，維護(hù)我社區(qū)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會，幸福家園。

普暉社區(qū)人民調(diào)解委員會 二0一0年十二月十日

第三篇：社區(qū)調(diào)委工作總結(jié)（精選）

普暉社區(qū)2010人民調(diào)解委員會

工作總結(jié)

為適應(yīng)社會發(fā)展，認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀的落實(shí)，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展人民調(diào)解制度，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作在解決社會矛盾糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定中的作用。普暉社區(qū)人民調(diào)解工作在街道和司法所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在普暉社區(qū)居委會和社區(qū)治保會的協(xié)同努力下，認(rèn)真的完成了各項(xiàng)任務(wù)，結(jié)合我社區(qū)的實(shí)際情況，就今年人民調(diào)解工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、加強(qiáng)指導(dǎo)，充分認(rèn)識做好新時期人民調(diào)解工作的重要性和緊迫性。

在街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我社區(qū)的人民調(diào)解工作，在化解民間糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)群眾自治及基層民主法治化建設(shè)、促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。當(dāng)前隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入和各種社會利益關(guān)系的調(diào)整沖突，社會矛盾糾紛出現(xiàn)了許多新情況、新問題，并且呈現(xiàn)主體多、范圍廣、原因復(fù)雜等特點(diǎn)，民間糾紛數(shù)呈上升趨勢。許多糾紛如果不能及時疏導(dǎo)、化解，有可能發(fā)展成為群體性事件，甚至激化為刑事犯罪等重大性案件，嚴(yán)重干擾社區(qū)的治安工作，影響對地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會穩(wěn)定及改革發(fā)展的大局。我們社區(qū)人民調(diào)解委員認(rèn)請形勢，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會有關(guān)文件精神，以十七大精神為指導(dǎo)，從深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的政治高度上，以人為本，進(jìn)一

步增強(qiáng)做好新時期人民調(diào)解工作的責(zé)任感和使命感，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，不斷鞏固和加強(qiáng)基層人民調(diào)解工作，努力使人民調(diào)解工作成為化解民間糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定最堅(jiān)實(shí)可靠的“第一道防線”，為維護(hù)我區(qū)社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

二、適應(yīng)形勢發(fā)展需要，抓住機(jī)遇，落實(shí)措施，大力推進(jìn)人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)。

首先社區(qū)居委會人民調(diào)解委員會是人民調(diào)解工作的基礎(chǔ)，是廣大人民群眾民主自治的較好形式之一。真正做到了“哪里有人群，哪里就有人民調(diào)解組織；哪里有民間糾紛，人民調(diào)解工作就做到哪里”。

其次規(guī)范人民調(diào)解工作制度、工作方法和工作程序。堅(jiān)持依法調(diào)解、自愿調(diào)解、尊重當(dāng)事人訴訟權(quán)利的原則，積極開展調(diào)解活動，調(diào)解過程，必須符合人民調(diào)解的工作程序和規(guī)則。加大了人民調(diào)解員隊(duì)伍的文化專業(yè)知識和調(diào)解業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，重點(diǎn)是對人民調(diào)解員調(diào)解工作的規(guī)則性和人民調(diào)解文書格式的制作進(jìn)行了培訓(xùn)。加強(qiáng)了基層人民調(diào)解委員會的基礎(chǔ)設(shè)施，為調(diào)解工作的順利開展創(chuàng)造條件，盡快使人民調(diào)解工作走上“社會化、法制化、規(guī)范化”的發(fā)展軌道。

三、以防激化為重點(diǎn)，積極預(yù)防和化解社會矛盾糾紛，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作在維護(hù)社會穩(wěn)定中的作用。

我社區(qū)根據(jù)形勢發(fā)展的需要，自覺服從和服務(wù)于街道工

作大局，緊緊圍繞防激化這個重點(diǎn)，始終堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合，以防為主”的方針，廣泛深入開展人民調(diào)解工作，切實(shí)維護(hù)社會穩(wěn)定。

我社區(qū)經(jīng)過認(rèn)真研究新時期民間糾紛的特點(diǎn)和規(guī)律，通過綜合運(yùn)用排查調(diào)處、專項(xiàng)治理等手段，認(rèn)真調(diào)處涉及群眾普遍關(guān)注的社會熱點(diǎn)、難點(diǎn)糾紛。加強(qiáng)對重點(diǎn)工作的排查，及時發(fā)現(xiàn)和化解糾紛隱患和苗頭，積極預(yù)防因各類民間糾紛激化引起的各類案件和群體性上訪等重大社會事件。

在社區(qū)進(jìn)行創(chuàng)建文明城市的活動中，避免不了產(chǎn)生一系列的民生投訴，社區(qū)調(diào)委會在創(chuàng)文活動中，能積極主動，充分發(fā)揮調(diào)委會的自身作用，以街道、社區(qū)的大局為重，真正做到“組中有細(xì)”，沒有一宗群體性事件脫離社區(qū)調(diào)委會的掌控，確保重大事件壓制在萌芽狀態(tài)。

普暉社區(qū)人民調(diào)解委員會在實(shí)際工作中還存在不足，在今后將更加深入社區(qū)的方方面面，切實(shí)將民生問題作為社區(qū)的重要事項(xiàng)，努力為民服務(wù)，維護(hù)我社區(qū)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會，幸福家園。

普暉社區(qū)人民調(diào)解委員會 二0一0年十二月十日

第四篇：2012年學(xué)子網(wǎng)社區(qū)關(guān)公委工作總結(jié)

2012年學(xué)子網(wǎng)社區(qū)關(guān)公委工作總結(jié)

學(xué)子網(wǎng)社區(qū)關(guān)工委在華陽街辦關(guān)工委、社區(qū)兩委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以社區(qū)建設(shè)為中心，發(fā)展青少年整體素質(zhì)為目標(biāo)，積極開展關(guān)工委各項(xiàng)工作，并大力協(xié)調(diào)駐社區(qū)單位，資源共享。以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，根據(jù)社區(qū)自身實(shí)際情況，每年制定出工作計(jì)劃，以計(jì)劃為目標(biāo)，來完成各項(xiàng)關(guān)工委工作。半年來經(jīng)過我們社區(qū)關(guān)工委的不懈努力，在整體工作上取得了較大的成績，工作情況匯報(bào)如下：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化關(guān)工組織建設(shè)

社區(qū)關(guān)工委班子首先以理論知識學(xué)習(xí)為起點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，以及各類關(guān)心下一代知識、政策、文件精神，不斷豐富自身文化素質(zhì)，提高了對關(guān)工委工作的認(rèn)識，進(jìn)一步開拓了工作視野。另一方面，在不斷學(xué)習(xí)的同時，社區(qū)關(guān)工委還深入轄區(qū)了解情況，掌握第一手資料，積極地開展工作，增強(qiáng)了整體班子凝聚務(wù)實(shí)力。

二、突出重點(diǎn)，開展主題教育

1、愛國主義教育是我們的主旋律，今年是紀(jì)念“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”49周年紀(jì)念日，我社區(qū)與西寺小學(xué)舉辦了“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)，建設(shè)和諧平安社區(qū)”為主題的活動。2012年3月5日下午組織了女職工代表4人參加了與西寺小學(xué)舉辦的開展“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)，環(huán)境整治我行動”主題活動。把我社區(qū)內(nèi)的宣傳公示欄及古城小區(qū)內(nèi)宣傳欄等清理干凈。

2、社區(qū)“五老”義務(wù)網(wǎng)吧監(jiān)督員定期和不定期會去網(wǎng)吧查看，杜絕未成年人混入網(wǎng)吧，在預(yù)防青少年違法犯罪方面起到監(jiān)督作用。

3、10月23日上午關(guān)公委與西寺小學(xué)聯(lián)系在古城社區(qū)辦公會義室舉辦了尊老愛幼座談會，學(xué)校自愿服務(wù)隊(duì)給社區(qū)老人送來了牛奶等慰問品、社區(qū)關(guān)公委對學(xué)校的自愿服務(wù)隊(duì)學(xué)生贈送了學(xué)習(xí)用品。今后，我們將在工作中，加大宣傳力度，廣泛吸收熱衷于關(guān)工委事業(yè)的社區(qū)居民，拓展家長學(xué)校，各類講座、培訓(xùn)班的知識面，來帶動全社會的人民共同關(guān)注我們的下一代。

學(xué)子網(wǎng)社區(qū)關(guān)公委

2012年10月

第五篇：市醫(yī)調(diào)委先進(jìn)事跡材料

市醫(yī)調(diào)委先進(jìn)事跡材料

醫(yī)調(diào)委既是患者和醫(yī)院的貼心人，也是患者和患者家屬權(quán)益的維護(hù)者，在事實(shí)面前調(diào)解員依理、依法、用情成為患者信賴、醫(yī)院認(rèn)可的“第三方”中介代表人。3年多來，XX市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會主任孫德坤帶領(lǐng)著10人年輕團(tuán)隊(duì)，以公正、公平之心化解了一起起劍拔弩張的醫(yī)患矛盾，為營造良好的醫(yī)療環(huán)境，打造平安珠海，構(gòu)筑了第一道防線。搭建方便、暢通、免費(fèi)的通溝平臺

近年來，全國因醫(yī)患糾紛導(dǎo)致的惡性事件頻發(fā)，珠海的一些醫(yī)患糾紛個案也呈現(xiàn)激化程度高、參與人數(shù)多、社會影響面廣的趨勢。2011年12月29日，完全中立的第三方醫(yī)療糾紛調(diào)解組織——珠海醫(yī)調(diào)委掛牌成立。

“以前，處理醫(yī)患糾紛的途徑主要有三種，一是由醫(yī)患雙方自行協(xié)商；二是由衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)調(diào)解；三是司法訴訟。若由醫(yī)患雙方自行協(xié)商，在雙方缺乏信任的背景下，容易激化矛盾；若由衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)調(diào)解，患者又容易認(rèn)為是“醫(yī)醫(yī)相護(hù)”；若走法院途徑，訴訟成本高時間又漫長。”孫德坤介紹說。

據(jù)了解，獨(dú)立運(yùn)作“珠海模式”的醫(yī)調(diào)委與醫(yī)患雙方均無利益關(guān)系，具有中立性、群眾性、專業(yè)性、公益性，為群眾拓寬了訴求渠道，為緊張的醫(yī)患關(guān)系搭建了方便、快捷、暢通、有效的溝通平臺。傾聽患者心聲、專業(yè)理性找調(diào)案

70多歲的老人為夫“討公道”，3年來多次到衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳和信訪辦等部門上訪，積怨很深。市醫(yī)調(diào)委受理案件后，調(diào)解員輪番與老人拉家常、傾聽老人的心聲，一邊作心理疏導(dǎo)，一邊講解法律、法規(guī)、醫(yī)學(xué)常識以及相關(guān)規(guī)定，最后老人終于放下思想包袱與醫(yī)院達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

“凡是找到醫(yī)調(diào)委的患者和家屬情緒一般都是比較激動的，調(diào)解員應(yīng)先傾聽患者的心聲和訴求，安撫、平復(fù)患者的情緒，調(diào)解員的一個眼神，每個態(tài)度都要尊重和理解患者，取得患者及其家屬的信任，使患者最終走向理性途徑，依法維權(quán)。”孫德坤說。

醫(yī)療糾紛的調(diào)解有別于物權(quán)糾紛、交通事故的糾紛處理，它涉及人的健康和生命，因此有的案件調(diào)解過程可能會耗時長，常常是七八小時。在傾注關(guān)愛和耐心的同時，調(diào)解員也在運(yùn)用專業(yè)性的判斷找尋導(dǎo)致糾紛的直接原因是什么？孫德坤說“比如死亡案例，調(diào)解員要了解患者進(jìn)醫(yī)院時是什么狀態(tài)，平時有何病癥，年紀(jì)有多大，醫(yī)院是否有完整的檢查，是否給家屬說明了病癥的預(yù)期，是否準(zhǔn)備了急救措施等等，通過一系列的綜合分析，反復(fù)與患者和醫(yī)院剖析問題、不斷進(jìn)行溝通。” 獲得醫(yī)患的認(rèn)可，有糾紛找醫(yī)調(diào)委

醫(yī)療糾紛的原因復(fù)雜，“有些‘難啃’案件的調(diào)解可能要長達(dá)幾個月、半年，如果不堅(jiān)持、放棄了一切又回歸到‘零’”。孫德坤說，醫(yī)療本身的不可預(yù)見性和醫(yī)生職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，讓醫(yī)療糾紛調(diào)解具有高技術(shù)、高難度和高復(fù)雜性的特點(diǎn)，一個合格的調(diào)解員必須擁有全方位的綜合素質(zhì)，要具備醫(yī)學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)知識和嫻熟調(diào)解技能，不僅能告知患者關(guān)于疾病和法律的知識，讓患者逐漸知道應(yīng)該通過正當(dāng)渠道理性維權(quán)，還要讓自己的專業(yè)性獲得醫(yī)院的認(rèn)可，避免矛盾的激化和升級。越來越多醫(yī)患糾紛當(dāng)事人開始習(xí)慣了“有糾紛，找醫(yī)調(diào)委”。截至2014年底，醫(yī)調(diào)委共接待醫(yī)療投訴案474宗，立案受理314宗，調(diào)解成功295宗，調(diào)解成功率達(dá)93.9%，調(diào)解協(xié)議履行率100%，結(jié)案總金額達(dá)2497.24萬元。經(jīng)過法院司法確認(rèn)的有152宗，無一例強(qiáng)制執(zhí)行。2013年4月17日，司法部吳愛英部長到XX市調(diào)研時，專門安排時間到市醫(yī)調(diào)委視察，對醫(yī)調(diào)委工作給予高度評價。2013年8月28日，孫德坤作為廣東省模范調(diào)解委員會唯一代表出席了由最高人民法院、司法部在北京召開的全國人民調(diào)解工作會議并領(lǐng)回“全國模范人民調(diào)解委員會”獎牌。2014年9月，被廣東省司法廳授予“集體二等功”。孫德坤說，醫(yī)調(diào)委是為百姓服務(wù)的窗口，如果每個窗口服務(wù)質(zhì)量提升一小步，市民的滿意指數(shù)就會提高一大步。我們要以熱情、真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓群眾感受到政府和社會對民眾切身利益的關(guān)懷。在城里社區(qū)，說起王愛英，真是無人不知，無人不曉。她十余年如一日的只講奉獻(xiàn)不求索取，大家格外敬重她。

王愛英是熱心的義務(wù)監(jiān)督、宣傳員。在創(chuàng)建全國文明城區(qū)期間，天天在社區(qū)里穿行，有時戴著志愿者小紅帽在大街小巷進(jìn)行文明勸導(dǎo)；有時拿著文明城區(qū)宣傳卡，挨家挨戶的上門宣傳講解。碰見可疑人員，就上前盤問；她非常注重保護(hù)環(huán)境，希望每個人都具備良好的素質(zhì)，并始終堅(jiān)持“保護(hù)環(huán)境、人人有責(zé)”的原則，遇見亂扔亂倒垃圾的住戶，就進(jìn)行說服教育，時刻監(jiān)督，并且做到垃圾入筒，碰到不文明的情況，她就會主動上前勸導(dǎo)，心平氣和的把對方說的心服口服。

王愛英為人隨和、開朗，助人為樂是她的家常便飯，更重要的，她還是個義務(wù)調(diào)解員，誰家夫妻吵架，婆媳不和，只要她一出面就沒有解決不了的矛盾。她所居住的小區(qū)是一個老住宅小區(qū)，污水管道都已老化，經(jīng)常出現(xiàn)管道堵塞現(xiàn)象，每次出現(xiàn)這種情況都是她跑前跑后，聯(lián)系疏通、挨家挨戶收錢、無一不親力親為，經(jīng)常累的腰酸腿疼，但從來沒有任何怨言，只要問題得到解決，她比誰都高興，她所做的一切，從來不計(jì)報(bào)酬，不計(jì)得失，并且無怨無悔。

王愛英精神十足，身體硬朗，動作利索，總是樂樂呵呵的，并且特別關(guān)心社區(qū)事務(wù)，主動協(xié)助社區(qū)開展各種活動和義務(wù)服務(wù)。問她為何這么關(guān)心社區(qū)事務(wù)，她就很嚴(yán)肅地說到，關(guān)心社區(qū)事務(wù)，維護(hù)居民權(quán)益，支持社區(qū)的工作是每一個社區(qū)居民應(yīng)該做的。她是這么說的，也是這么做的，在社區(qū)里經(jīng)常都能見到她的身影，有時在幫助年齡更大的老人提菜，有時在幫助殘疾人推車……

這就是社區(qū)男女老少都尊敬和愛戴的王大媽。2010年，她榮獲了“XX市熱心大媽”的稱號。她所做的每一件事都是平凡小事，但卻感染著小區(qū)里的每一位居民，有事大家都主動幫忙，鄰里之間非常團(tuán)結(jié)，整個小區(qū)充滿了文明和諧的氣氛。