第一篇：政務(wù)中心——2011年上半年工作總結(jié)及下半工作計(jì)劃

2011年上半年工作總結(jié)及下半工作計(jì)劃

今年以來(lái)，中心圍繞提高服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，在中心各窗口開展了以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高效服務(wù)、特色服務(wù)“三位一體”的工作方法，加大中心治庸問責(zé)力度，努力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，取得了一定的成績(jī)。元—6月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口共受理辦結(jié)行政許可和社會(huì)公共服務(wù)事項(xiàng)39481件，提前辦結(jié)率100%,當(dāng)日受理當(dāng)日辦結(jié)率保持在72.3%以上，行政審批與法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限相比平均提速75%，無(wú)有效行政審批投訴。省市媒體5余次報(bào)道中心工作，省市領(lǐng)導(dǎo)多次到中心檢查指導(dǎo)工作。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以及各窗口集體和個(gè)人先后獲得20余項(xiàng)省、市、區(qū)榮譽(yù)、1200余條行政相對(duì)人的感謝留言和10余個(gè)感謝錦旗。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)辦公室

一、2011年上半年工作情況

（一）制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行規(guī)范化建設(shè)

中心以區(qū)政府定位的“創(chuàng)一流環(huán)境，爭(zhēng)一流服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式。一是人人按標(biāo)準(zhǔn)管理。全體工作人員統(tǒng)一指紋簽到，統(tǒng)一著工作服上崗，統(tǒng)一請(qǐng)假制度和A、B角辦事制度、辦理事項(xiàng)統(tǒng)一在網(wǎng)上和電子屏上公示等，全面實(shí)行“準(zhǔn)軍事化”管理。二是點(diǎn)點(diǎn)按標(biāo)準(zhǔn)要求。各窗口大到設(shè)備配置、工作人員的服務(wù)規(guī)范，小到每個(gè)辦公設(shè)備、文件和“一次性告知”資料等的擺放，都制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)要求并制定文件下發(fā)。三是崗崗按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。每個(gè)崗位“做什么”、“怎么做”都用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定下來(lái)，做到“崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”。四是事項(xiàng)按“三減”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。按照“減程序、減時(shí)限、減費(fèi)用”的要求，與具有許可和社會(huì)服務(wù)職能的部門，深入調(diào)研探討，針對(duì)每個(gè)許可和服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，制發(fā)了優(yōu)化程序、壓縮時(shí)限的標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)駐中心的所有項(xiàng)目平均辦理時(shí)限由法定 20 天壓縮到 6 天，壓減 70%，其中網(wǎng)上辦件項(xiàng)目由 45 項(xiàng)增加到 68 項(xiàng)，辦件項(xiàng)目數(shù)占全年辦件總量的 70%；即辦項(xiàng)目由法定 33 項(xiàng)增加到 89 項(xiàng)，即辦件數(shù)占總量的70%以上。五是處處按標(biāo)準(zhǔn)考核。完善了窗口集體和個(gè)人的服務(wù)工作考核評(píng)比細(xì)則，在全市率先開展了電子服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)窗口集體和個(gè)人業(yè)務(wù)管理、服務(wù)效能等情況進(jìn)行定期考核，對(duì)連續(xù)2次排名末尾的3個(gè)窗口或個(gè)人進(jìn)行誡勉談話。6月份，藥監(jiān)、建設(shè)兩個(gè)窗口的負(fù)責(zé)人被企業(yè)評(píng)為“企業(yè)心中的優(yōu)秀公務(wù)員”并被《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》報(bào)道。

（二）開展快線式服務(wù)，提升服務(wù)效能

中心針對(duì)辦事窗口多、審批事項(xiàng)多的實(shí)際，推出更快、更易、更優(yōu)的“快線式”高效服務(wù)。一是從“串聯(lián)辦”到“并聯(lián)辦”。充分發(fā)揮中心服務(wù)平臺(tái)作用，開展了房產(chǎn)、國(guó)土規(guī)劃窗口兩證“同臺(tái)聯(lián)辦”，工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅窗口“一照三證”聯(lián)辦等聯(lián)辦服務(wù)。目前，中心房產(chǎn)、國(guó)土證集體7個(gè)工作日、個(gè)人3個(gè)工作日可辦結(jié)、個(gè)人資料齊全當(dāng)日可取；工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅證照當(dāng)日可辦結(jié)。中心當(dāng)日辦結(jié)率由原來(lái)的45%提高到72.3%。二是從“指揮辦”到“授權(quán)辦”。組織開展“授權(quán)到位”工作，逐一核實(shí)中心全部事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)與職權(quán)并形成辦理目錄，做到“事在窗口辦、字在窗口簽、章在窗口蓋、證在窗口發(fā)”。實(shí)現(xiàn)了“分散辦”向“集中辦”轉(zhuǎn)變、“小室辦”向“大廳辦”轉(zhuǎn)變、“多人辦”向“一人辦”轉(zhuǎn)變、“審管一體”向“審管分離”轉(zhuǎn)變。行政審批時(shí)限比法律法規(guī)規(guī)定的辦理時(shí)限壓縮70%（市委市政府要求提速率為30%）。三是從“上門辦”到“上網(wǎng)辦”。加快三級(jí)聯(lián)動(dòng)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，蔡甸、永安、玉賢等5個(gè)鎮(zhèn)村政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的試點(diǎn)工作已經(jīng)全面開展，企業(yè)和群眾將可以做到“辦大事不出鎮(zhèn)，理小事不出村”。四是從“正常辦”到“超常辦”。明確重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、重承諾守信用企業(yè)申辦事項(xiàng)，暢通“綠色通道”，開展延時(shí)服務(wù)。星期六和下班時(shí)間只要行政相對(duì)人有需要，工作人員隨時(shí)到位服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，元至6月，中心窗口開展延長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)已達(dá)到400余小時(shí)。

（三）彰顯特色服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

中心立足于當(dāng)好服務(wù)的標(biāo)桿和在企業(yè)、群眾心中樹立良好的新形象，在窗口推出了“特色式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境。一是實(shí)行亮相服務(wù)。中心全體工作人員在公示欄亮出自己的崗位承諾和實(shí)事承諾，以典型命名窗口，并評(píng)選“紅旗窗口”、“紅旗示范崗”、“黨員示范崗”和“青年文明號(hào)示范崗”等，亮出服務(wù)品牌；評(píng)選“政務(wù)服務(wù)明星”、“青年服務(wù)標(biāo)兵”等，將其事跡和照片放置在醒目位置，放大亮相效應(yīng)。2011年上半年，20個(gè)“紅旗窗口”、5個(gè)“紅旗示范崗”、2個(gè)“黨員示范崗”、2個(gè)“青年文明號(hào)示范崗”、13個(gè)“青年服務(wù)標(biāo)兵”已經(jīng)得到廣大行政相對(duì)人的好評(píng)。二是實(shí)行微笑服務(wù)。進(jìn)行微笑式禮儀服務(wù)訓(xùn)練，中心先后組織了三次大型以會(huì)代訓(xùn)活動(dòng)；聘請(qǐng)了兩位華中師范大學(xué)教授作文明禮儀、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)專題講座；以四個(gè)黨支部為主體開展了四場(chǎng)“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我該做什么”的大討論。唱響“中心紀(jì)律之歌”，推行笑臉上崗，還設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”，推進(jìn)“笑臉、效率、效果”同步。同時(shí)由多部門窗口共同組成的宣講團(tuán)深入到社區(qū)、工業(yè)園區(qū)咨詢和服務(wù)，擴(kuò)大社會(huì)影響。三是實(shí)行陪辦服務(wù)。組織區(qū)政務(wù)服務(wù)中心四個(gè)黨支部的黨員輪流到各窗口開展“服務(wù)體驗(yàn)陪辦活動(dòng)”，在陪同群眾、企業(yè)辦事中體驗(yàn)服務(wù)，并交流陪辦服務(wù)體會(huì)，為改進(jìn)服務(wù)建言獻(xiàn)策。中心綜合支部書記、發(fā)改委窗口負(fù)責(zé)人馮凡陪辦事群眾在民政、老齡委、人社局等窗口辦理生活補(bǔ)貼事項(xiàng)得到群眾好評(píng)。四是實(shí)行貼心服務(wù)。工商窗口開展上門為企業(yè)年檢服務(wù)，衛(wèi)生局等窗口提供預(yù)約服務(wù)，環(huán)保局窗口增設(shè)郵寄服務(wù)，實(shí)行幫辦服務(wù)等。一系列貼心服務(wù)，讓企業(yè)和群眾享受到“特色式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫馨。

二、2011年下半年工作計(jì)劃

一是大力推進(jìn)網(wǎng)上審批服務(wù)。加強(qiáng)中心門戶網(wǎng)站建設(shè)，進(jìn)行改造升級(jí)，完善查詢、下載、在線辦事、投訴處理等功能。加快政務(wù)中心與相關(guān)部門、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的互連互通。

三是完成三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。積極參入?yún)^(qū)、街、社區(qū)（村）三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做到業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)、電子監(jiān)察進(jìn)街、社區(qū)（村）便民服務(wù)中心。

三是推進(jìn)電子監(jiān)察全面覆蓋。行政審批電子監(jiān)察、遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控全面覆蓋街、社區(qū)（村）便民服務(wù)中心。

四是健全完善企業(yè)服務(wù)體系。健全完善上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、提前介入服務(wù)等便企特色服務(wù)體系，推進(jìn)企業(yè)注冊(cè)登記、基本建設(shè)并聯(lián)審批工作，開辟入?yún)^(qū)大企業(yè)、項(xiàng)目和引稅（戶）綠色通道。

五是大力開展治庸問責(zé)、優(yōu)化環(huán)境工作。配合區(qū)有關(guān)單位做好行政許可流程再造、壓縮時(shí)限工作，開展“高鐵式”特色服務(wù)，優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境。

六是加強(qiáng)綜合招投標(biāo)工作。按“五個(gè)統(tǒng)一”（統(tǒng)一綜合監(jiān)管機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一交易平臺(tái)、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一評(píng)標(biāo)專家?guī)臁⒔y(tǒng)一行業(yè)自律組織）的要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)區(qū)綜合招投標(biāo)中心建設(shè)管理。

第二篇：政務(wù)中心工作計(jì)劃

**市政務(wù)中心工作計(jì)劃

為貫徹落實(shí)省、**市和本市關(guān)于政務(wù)公開、政務(wù)中心建設(shè)的有關(guān)精神，建設(shè)好政務(wù)中心，特制定**年政務(wù)中心工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

**年，根據(jù)省、**市有關(guān)政務(wù)中心建設(shè)文件的要求，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在強(qiáng)化內(nèi)部管理、完善便民服務(wù)、服務(wù)招商引資等方面狠下功夫，力爭(zhēng)做到運(yùn)行機(jī)制上有新的創(chuàng)新，在簡(jiǎn)化辦事程序上有新的突破，在便民利商上有新的舉措，努力提高服務(wù)水平，建設(shè)服務(wù)型政府，為建設(shè)繁榮、和諧**創(chuàng)造優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境。

二、建設(shè)目標(biāo)

（一）進(jìn)一步完善政務(wù)中心服務(wù)功能

做好“兩集中，兩到位”工作。根據(jù)**年政府工作報(bào)告目標(biāo)任務(wù)分解表第13項(xiàng)的要求，認(rèn)真做好“兩集中，兩到位”工作，即部門行政許可職能相對(duì)集中到一個(gè)股室，行政許可股室集中到政務(wù)中心辦公；部門行政許可（服務(wù)）事項(xiàng)進(jìn)政務(wù)中心要到位，部門對(duì)政務(wù)中心窗口授權(quán)要到位。

（二）規(guī)范、優(yōu)化辦事流程，提高審批效率

一是完善行政審批代理工作。進(jìn)一步優(yōu)化投資建設(shè)項(xiàng)目的行政審批辦事流程，縮短辦事時(shí)限。中心進(jìn)一步完善聯(lián)合審批方案，牽頭組織聯(lián)合審批，提高辦事效率。二是進(jìn)一步規(guī)范許可流程。各窗口制定行政許可項(xiàng)目的內(nèi)部審核流轉(zhuǎn)程序，進(jìn)一步規(guī)范、編制詳細(xì)的流程圖，每一個(gè)環(huán)節(jié)有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，明確的操作規(guī)程，審批標(biāo)準(zhǔn)，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限，超時(shí)責(zé)任，確保行政許可項(xiàng)目在承諾期限內(nèi)辦結(jié)。規(guī)范操作規(guī)程，如受理許可項(xiàng)目必須有受理通知書，不予受理告知書，不予許可告知書。各部門要將審批的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)整理編成小冊(cè)，以便于操作和監(jiān)督。

（三）繼續(xù)推行聯(lián)合審批，擴(kuò)大全程代辦

要繼續(xù)完善聯(lián)合審批制度，尤其是牽涉許可單位較多的基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批制度，使聯(lián)合審批逐漸制度化、規(guī)范化。要擴(kuò)大全程代辦，一是改制企業(yè)的全程代辦，一是招商引資項(xiàng)目、規(guī)模工業(yè)企業(yè)、工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目等領(lǐng)域的全程代辦。同時(shí)要爭(zhēng)取市委市政府的強(qiáng)力支持，建立招商引資、企業(yè)改制、園區(qū)建設(shè)和貸款抵押登記四條“綠色通道”，通過跟蹤協(xié)調(diào)、集中受理、集中收費(fèi)、縮短承諾時(shí)限等保障措施加大為重點(diǎn)項(xiàng)目的服務(wù)力度。

（四）建立網(wǎng)上審批系統(tǒng)，加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)

以政務(wù)中心為平臺(tái)，以電子審批為突破口，建立政務(wù)中心各窗口之間、窗口與部門、部門與部門間的網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，提高審批效率，方便百姓辦事。條件成熟后，可對(duì)外受理電子申請(qǐng)。通過電子審批網(wǎng)絡(luò)，對(duì)行政許可項(xiàng)目進(jìn)行全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)督，由政務(wù)中心督查室定期或不定期對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)展情況加強(qiáng)監(jiān)督檢查。通過招投標(biāo)等方式，由專門制作電子審批系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)建設(shè)電子審批系統(tǒng)。

（五）進(jìn)一步完善、推進(jìn)政務(wù)公開

根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》的要求，一是編制政府信息公開指南和目錄，設(shè)立政府信息申請(qǐng)公開招待窗口；二是加強(qiáng)窗口政務(wù)公開，以《政務(wù)公開指南》、告知單、“電子顯示屏”等方式，公開各部門行政審批和辦事項(xiàng)目、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、辦理地點(diǎn)、法律依據(jù)、申報(bào)資料、辦事程序、辦事時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果。

（六）嚴(yán)格執(zhí)行“一表式”收費(fèi)制度

大力貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于規(guī)范我市基本建設(shè)項(xiàng)目非稅收入征管有關(guān)問題的通知》(醴政發(fā)〔2008〕11號(hào))，加強(qiáng)對(duì)基本建設(shè)項(xiàng)目收費(fèi)監(jiān)督。按照文件精神，嚴(yán)格執(zhí)行“一表式”收費(fèi)，對(duì)未辦結(jié)手續(xù)項(xiàng)目和新進(jìn)項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行文件規(guī)定，按標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)行政事業(yè)性規(guī)費(fèi)，加強(qiáng)收費(fèi)監(jiān)督。政府重點(diǎn)工程、公益性項(xiàng)目或政府財(cái)政投資等項(xiàng)目，需要緩征、減征、免征的，按照“一事一議”和“收支兩條線”、“先征后返”的原則，由申請(qǐng)單位呈報(bào)，執(zhí)收單位、市財(cái)政稅費(fèi)統(tǒng)一征收管理局、市財(cái)政局、市監(jiān)察局審核，報(bào)市政府分管城市建設(shè)工作的副市長(zhǎng)和分管財(cái)稅工作的常務(wù)副市長(zhǎng)審定，經(jīng)市委常委會(huì)議或政府常務(wù)會(huì)議批準(zhǔn)緩減免程序。

（七）嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制、嚴(yán)格監(jiān)督考核

一是嚴(yán)格限時(shí)辦結(jié)制。全市各級(jí)行政職能部門單位辦理行政許可，必須在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。即辦項(xiàng)目要100%當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，承諾事項(xiàng)的辦結(jié)期限，要本著提高效率的原則，進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步縮短辦事時(shí)限。市政務(wù)中心聯(lián)合審批項(xiàng)目嚴(yán)格按照建設(shè)項(xiàng)目審批辦證的服務(wù)承諾時(shí)限辦結(jié)，城市基本建設(shè)項(xiàng)目要在90日內(nèi)辦結(jié),工業(yè)企業(yè)項(xiàng)目要在120日內(nèi)辦結(jié)。

二是嚴(yán)格實(shí)時(shí)監(jiān)督制度，加強(qiáng)監(jiān)督考核。政務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全市各職能單位的行政審批與辦證服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。要利用電子審批系統(tǒng)或每日?qǐng)?bào)表等形式，堅(jiān)持做到每個(gè)項(xiàng)目自進(jìn)入政務(wù)中心受理起，每日在政務(wù)中心電子顯示屏上公示辦理進(jìn)度，實(shí)時(shí)監(jiān)督。

三是要加強(qiáng)政務(wù)中心對(duì)窗口單位和窗口人員的考核權(quán)。制定新的考核辦法，將政務(wù)中心對(duì)窗口和窗口單位的考核意見作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。

第三篇：政務(wù)中心工作總結(jié)

民和縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn) 建設(shè)完成情況的自查報(bào)告

（2017年11月20日）

今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，民和縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)決策部署，以“引領(lǐng)行政職能轉(zhuǎn)變、促進(jìn)現(xiàn)代政府治理能力建設(shè)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)”為指針，大膽實(shí)踐，不斷探索，各項(xiàng)工作取得了顯著成效。

一、政務(wù)公開水平顯著提升

堅(jiān)持完善目錄、規(guī)范行為、突出重點(diǎn)、強(qiáng)化基層，推進(jìn)政務(wù)公開全面提升。一是工作力度明顯加大。自覺落實(shí)上級(jí)決策部署，以縣“兩辦”下發(fā)規(guī)范性文件，指導(dǎo)各單位明晰思路，把握重點(diǎn)；堅(jiān)持線上監(jiān)測(cè)和現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合，確定工作調(diào)度日，逐月通報(bào)工作，形成了上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的工作格局。二是主動(dòng)公開成效明顯。執(zhí)行公開和結(jié)果公開保持大幅增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。公開行政權(quán)力運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)、預(yù)算、決算、“三公”經(jīng)費(fèi)等信息。三是政民互動(dòng)扎實(shí)開展。完成了各類政策解讀，重點(diǎn)涵蓋了關(guān)于企業(yè)、群眾切身利益的法律法規(guī)、地方規(guī)范性性文件。內(nèi)容涉及安全生產(chǎn)、環(huán)境污染防治與執(zhí)法監(jiān)管、新農(nóng)合補(bǔ)償及全面兩孩政策、農(nóng)業(yè)普查、社保征繳與支付等方面。積極與網(wǎng)民互動(dòng)，回應(yīng)公眾關(guān)切。“12345信箱”今年網(wǎng)上辦理各類帖件214件，回復(fù)率100%，群眾滿意度99%以上。依申請(qǐng)公開辦結(jié)49條，其中依申請(qǐng)公開政府信息10條，其他單位依申請(qǐng)公開信息共39條。四是政務(wù)公開能力建設(shè)成效顯著。10月份，結(jié)合縣政務(wù)服務(wù)中心搬遷，對(duì)全縣各單位政務(wù)公開網(wǎng)頁(yè)及時(shí)更新，在工作中全面啟用省市確定的新盤目錄體系，提升了條目的指導(dǎo)作用。深入推進(jìn)政務(wù)公開示范點(diǎn)建設(shè)，注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，先后派縣政務(wù)中心負(fù)責(zé)人2次到省黨校參加專項(xiàng)培訓(xùn)。突出加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，建立信息源供給、業(yè)務(wù)員編審、分管領(lǐng)導(dǎo)定期指導(dǎo)調(diào)度、按節(jié)點(diǎn)激勵(lì)和村級(jí)公開由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分月統(tǒng)一印發(fā)公開清單等推進(jìn)機(jī)制。突出實(shí)體公開的規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)公開欄逐月更新、公開查詢點(diǎn)即時(shí)運(yùn)行。

二、政務(wù)服務(wù)得到優(yōu)化

一是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)全面完成。今年10月份，縣政務(wù)服務(wù)中心大樓竣工并投入使用，搬遷工作正在進(jìn)行中。中心按照《民和縣政務(wù)服務(wù)中心窗口進(jìn)駐實(shí)施方案》，由縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)督辦，全力組織推動(dòng)。搬遷工作按照事事有規(guī)矩的原則，做到了清單羅列事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，有崗必有人，有人必有事。統(tǒng)籌安排進(jìn)駐事項(xiàng)132項(xiàng)，改善了辦公環(huán)境。切實(shí)抓好貫標(biāo)工作，精心組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)工作督導(dǎo)檢查，市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志多次進(jìn)行來(lái)電指導(dǎo)。搬進(jìn)新大樓后，中心要建立了以通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系為核心，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐的標(biāo)準(zhǔn)大綱。二是信息化運(yùn)用要收效明顯。建立網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約統(tǒng)一平臺(tái)，形成了中心受理、窗口分辦的運(yùn)行機(jī)制。公安、人社等窗口開通辦件結(jié)果移動(dòng)通訊告知服務(wù)，市場(chǎng)監(jiān)管窗口等單位相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)行全省、全市通辦，國(guó)稅窗口建立實(shí)施郵政代辦機(jī)制。要加強(qiáng)部門間協(xié)同，房產(chǎn)、市場(chǎng)監(jiān)管、國(guó)地稅等部門實(shí)現(xiàn)信息共享，改變多頭重復(fù)收取資料的格局，有力地推進(jìn)行政審批和政務(wù)服務(wù)的便利化。三是使第三方評(píng)估發(fā)揮積極作用。根據(jù)縣政府統(tǒng)一部署，對(duì)全縣為民（政務(wù)）服務(wù)工作引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。對(duì)此，中心要及時(shí)制定《全縣為民（政務(wù)）服務(wù)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估工作實(shí)施方案》，并召開專題會(huì)議安排部署。加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集工作，將各單位辦件情況按季度匯總送第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)進(jìn)駐中心26家單位115個(gè)窗口服務(wù)態(tài)度、在崗狀態(tài)、辦事時(shí)效、廉潔情況等四項(xiàng)內(nèi)容分季度依法獨(dú)立進(jìn)行評(píng)估。注重成果運(yùn)用，將評(píng)估成績(jī)納入部門績(jī)效考核體系，成績(jī)差的，不僅影響中心對(duì)窗口績(jī)效的考核，也將影響到縣對(duì)部門的目標(biāo)考核。年底要召開政務(wù)大廳綜合服務(wù)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估后五名單位主要負(fù)責(zé)人集體約談會(huì)議，督促各相關(guān)部門立即進(jìn)行整改，促進(jìn)了政務(wù)大廳整體服務(wù)水平的提升。四是要提升辦件總量大幅增長(zhǎng)。全面落實(shí)“大廳之外無(wú)審批、政務(wù)服務(wù)進(jìn)大廳”的規(guī)定，扎實(shí)推進(jìn)一站式受理、一條龍服務(wù)。

三、各項(xiàng)改革全面推進(jìn)

堅(jiān)持把深化改革放在突出位臵，統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，既要完成上級(jí)新部署的各項(xiàng)任務(wù)，又要固化已推進(jìn)的改革成果。一是行政審批權(quán)相對(duì)集中改革要不斷深入。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，清理項(xiàng)目，規(guī)范操作，重點(diǎn)抓好應(yīng)進(jìn)未進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)駐工作。精心組織流程再造，盡量改承諾件為即辦件，再次壓減審批時(shí)間。二是簡(jiǎn)政放權(quán)改革取得實(shí)效。按照該放則放、該轉(zhuǎn)則轉(zhuǎn)、應(yīng)接必接的要求，中心及時(shí)安排，穩(wěn)妥推進(jìn)。三是重點(diǎn)領(lǐng)域改革要扎實(shí)開展。市場(chǎng)監(jiān)管窗口要實(shí)現(xiàn)公司、獨(dú)資企業(yè)、農(nóng)村專業(yè)合作社“五證合一”和個(gè)體工商戶“兩證合一”；國(guó)地稅窗口要實(shí)施營(yíng)改增改革；房管、國(guó)土等窗口土地、房屋、林權(quán)、土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)等不動(dòng)產(chǎn)登記改革要全面完成。

四、行政權(quán)力清單平穩(wěn)運(yùn)行

按照省級(jí)有關(guān)文件對(duì)縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的要求，各項(xiàng)行政權(quán)力要統(tǒng)一進(jìn)平臺(tái)，對(duì)此，我們精心做了安排，扎實(shí)做了落實(shí)工作。一是要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)對(duì)接。更新辦件系統(tǒng)，將政務(wù)大廳行政審批和政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目一次植入省平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)保留在部門中的其他權(quán)力編制流程，逐項(xiàng)歸并平臺(tái)運(yùn)行。二是要精心抓好組織實(shí)施。及時(shí)召開權(quán)力清單運(yùn)行工作會(huì)議，指導(dǎo)26家單位對(duì)照清單抓好日常運(yùn)行工作。注重結(jié)合實(shí)際推進(jìn)工作，建立線上直接運(yùn)行和線下運(yùn)行補(bǔ)錄相結(jié)合的權(quán)力運(yùn)行模式。協(xié)同有關(guān)單位抓好項(xiàng)目清理工作，把上級(jí)取消的項(xiàng)目及時(shí)退出，將能夠合并的項(xiàng)目及時(shí)歸并，致力減少權(quán)力總數(shù)，不斷提高行政權(quán)力的線上運(yùn)行率。三是注意督促調(diào)度。將權(quán)力清單運(yùn)行納入部門考評(píng)體系，分月監(jiān)測(cè)，量化打分，督促部門抓好工作落實(shí)；及時(shí)召開調(diào)度會(huì)，通報(bào)情況，加強(qiáng)督辦，激勵(lì)各部門切實(shí)抓好各項(xiàng)具體事務(wù)。

五、為民服務(wù)體系建設(shè)大步邁進(jìn)

要圍繞“打通服務(wù)群眾最后一公里”這一時(shí)代主題，統(tǒng)籌謀劃，分步實(shí)施，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村兩級(jí)為民服務(wù)體系建設(shè)。一是加強(qiáng)大廳建設(shè)。確立新建改建并行、以改建為主的工作思路和“十有”工作標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)大廳建設(shè)。注意完善大廳功能，強(qiáng)化硬件設(shè)施配套，確保大廳規(guī)范設(shè)臵、布局合理。做好結(jié)合文章，搶抓美好鄉(xiāng)村建設(shè)的機(jī)遇，加強(qiáng)村級(jí)為民服務(wù)代辦點(diǎn)（中心）建設(shè)，打造一流的服務(wù)平臺(tái)。二是抓好單位和人員進(jìn)駐工作。一方面確定人社、民政、農(nóng)經(jīng)、財(cái)政、文化、衛(wèi)計(jì)、住建、國(guó)土等8家單位為必進(jìn)單位，另一方面鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際安排相關(guān)單位進(jìn)駐大廳，推進(jìn)行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)盡可能向大廳集中。村級(jí)為民服務(wù)代辦點(diǎn)要求全體村干一律到大廳坐班。三是注意工作規(guī)范。將項(xiàng)目管理緊抓不放，要求鄉(xiāng)村兩級(jí)將項(xiàng)目流程、辦理時(shí)限、索要材料等制成清單予以公開。建立監(jiān)管機(jī)制，注意掛牌上崗，公開舉報(bào)電話，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化。目前，已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)大廳22個(gè)，均已規(guī)范運(yùn)行；村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)已建成個(gè)，均已投入運(yùn)行。

六、效能建設(shè)規(guī)范有序

一是負(fù)面清單管理要持續(xù)推進(jìn)。對(duì)負(fù)面清單編列的個(gè)人容易出現(xiàn)的問題及時(shí)清理。堅(jiān)持按清單辦事，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，一律按清單處理。二是建立了發(fā)現(xiàn)問題機(jī)制。建立大屏監(jiān)控和大廳巡查、臉譜儀比對(duì)等相應(yīng)的工作機(jī)制，成立了監(jiān)控中心，落實(shí)值班工作責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)帶班制，確保問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。執(zhí)行監(jiān)管人員責(zé)任追究制，未在崗盡責(zé)的與處罰對(duì)象同步追責(zé)。三是要狠抓執(zhí)紀(jì)問責(zé)。建立當(dāng)日匯總、次日通報(bào)、分月兌現(xiàn)處罰、按季進(jìn)行表彰的機(jī)制，明確公示、研定、執(zhí)行相關(guān)程序，對(duì)違紀(jì)違規(guī)問題嚴(yán)肅處理。處理嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為，聯(lián)系派出單位扣除當(dāng)月全部績(jī)效，取消全年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并調(diào)離大廳窗口工作；發(fā)函通報(bào)至縣紀(jì)委，予以雙向同步追責(zé)；四是開展“5比5看”活動(dòng)。即“比業(yè)務(wù)看質(zhì)量、比服務(wù)看態(tài)度、比紀(jì)律看守規(guī)、比素質(zhì)看能力、比衛(wèi)生看環(huán)境”的爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口活動(dòng)，形成人人爭(zhēng)先、愛崗敬業(yè)的工作格局。

經(jīng)自查，民和縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)完成情況如下： 我縣政務(wù)大樓已竣工，搬遷工作正在進(jìn)行中；行政服務(wù)中心被命名為“民和回族土族自治縣政務(wù)服務(wù)中心”。我縣政務(wù)服務(wù)中心位于川垣新區(qū)中心的川垣大道上，交通十分便利，中心進(jìn)駐事項(xiàng)齊全，能真正做到“一站式”服務(wù)，中心的交通指示牌正在修建中。大廳設(shè)有民政、殘聯(lián)等各單位窗口，服務(wù)功能齊全。工作人員一律步調(diào)一致，統(tǒng)一著裝，沒有制服窗口單位人員服裝正在訂制中。

今年下半年，我們對(duì)我縣22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、東大街、西大街、南大街、北大街、史納、川垣、巴州、峽門、李二堡、西溝、古鄯、滿坪、官亭等社區(qū)（街道）便民服務(wù)中心、個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)運(yùn)行情況進(jìn)行了自查。經(jīng)查，22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、13個(gè)社區(qū)（街道）便民服務(wù)中心都建設(shè)完好，都正常運(yùn)行；有的社區(qū)（街道）便民服務(wù)中心甚至達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化程度。只有極個(gè)別便民服務(wù)點(diǎn)由于種種原因運(yùn)作不理想，這需要以后加強(qiáng)督導(dǎo)。

第四篇：政務(wù)中心工作總結(jié)

政務(wù)中心工作總結(jié)范文

為大家收集整理了《政務(wù)中心工作總結(jié)范文》供大家參考，希望對(duì)大家有所幫助！！

今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“為人民服務(wù)”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實(shí)事求是，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，政務(wù)中心工作取得了較為顯著的階段性成果。

一、健全機(jī)構(gòu)，完善制度，大力夯實(shí)中心順利運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

各項(xiàng)工作的順利開展，都離不開人力、物力和財(cái)力的堅(jiān)強(qiáng)支撐。在固本強(qiáng)基方面，我們主要做到設(shè)施、人員、制度三到位。

一是硬件設(shè)施齊全，工作人員到位，確保各項(xiàng)工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設(shè)施高質(zhì)量，工作人員高素質(zhì)為目標(biāo)，在不到一年時(shí)間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應(yīng)俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務(wù)高效。同時(shí)我們堅(jiān)決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺(tái)、咨詢臺(tái)、制度版面、辦事流程圖，配備了空調(diào)、條形椅、飲水機(jī)等，對(duì)大廳進(jìn)行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部、婦委會(huì)等多個(gè)團(tuán)體組織，豐富了各個(gè)層面工作人員的精神文化生活，增強(qiáng)了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的有力保證。為此，我們先后制定了****等31項(xiàng)管理制度和工作職責(zé)，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺(tái)了“行政審批工作績(jī)效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績(jī)效考核的內(nèi)容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、圍繞中心，深化改革，切實(shí)彰顯中心為民服務(wù)的突出作用

一年來(lái)，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個(gè)窗口對(duì)外，中心受理申請(qǐng)，部門辦結(jié)，結(jié)果窗口送達(dá)，網(wǎng)絡(luò)跟蹤監(jiān)督”的審批機(jī)制要求，全力以赴做好四項(xiàng)工作。

1、以方便群眾為宗旨，實(shí)現(xiàn)辦事機(jī)構(gòu)全覆蓋。一是自政務(wù)中心成立以來(lái)，共有***個(gè)行政審批部門入駐中心，做到了職能集中、人員集中，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)窗口受理、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)審批、一個(gè)公章辦結(jié)”的“一站式”審批。二是沒有入駐中心的單位，由各部門審批辦代為辦理，審批業(yè)務(wù)上受縣行政審批管理辦領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做到了“一個(gè)窗口受理、一個(gè)科室審核、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)審批、一個(gè)公章辦結(jié)”。三是為了方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦事，我們還成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，*******

2、以公開透明為目標(biāo)，公布行政審批流程圖。根據(jù)***政發(fā)[2019]***號(hào)文件，目前我縣保留的審批項(xiàng)目***項(xiàng)，非行政審

批項(xiàng)目***項(xiàng)，便民服務(wù)項(xiàng)目***項(xiàng)。為了明確辦事流程，縮短辦事時(shí)限，規(guī)范辦事行為，我們對(duì)所有項(xiàng)目審批流程、審批時(shí)限在政府網(wǎng)站公示，被取消或調(diào)整的項(xiàng)目不再審批。對(duì)各部門的審批權(quán)限和標(biāo)準(zhǔn)、審批要件、審批程序、審批時(shí)限及是否公開進(jìn)行全面核查，對(duì)原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)不清、要件不全、程序繁雜、時(shí)限過長(zhǎng)，公開不夠透明等情況進(jìn)行了整改。經(jīng)過整改，各部門基本做到標(biāo)準(zhǔn)明確，程序簡(jiǎn)化，時(shí)限合規(guī)，要件設(shè)立依據(jù)充分，審批信息公開透明。

3、以高效服務(wù)為準(zhǔn)則，啟用“行政審批專用章”。為創(chuàng)新服務(wù)，提高效率，我們按照“統(tǒng)一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。**月**日，按政務(wù)中心協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議要求和《管理辦法》有關(guān)規(guī)定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用。“行政審批專用章”的啟用，解決了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來(lái)回往返的問題，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦事時(shí)間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報(bào)件時(shí)，做到了即到即辦，切實(shí)方便了辦事群眾。同時(shí)，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權(quán)力能真正下放到窗口，變成實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)。自行政審批專用章啟用以來(lái)，共辦理行政審批事項(xiàng)*****件，為群眾節(jié)約了大量的時(shí)間和財(cái)力。

4、以聯(lián)審聯(lián)辦為重點(diǎn)，打造專業(yè)合作社綠色通道。今年，寬松的貨幣政策進(jìn)一步激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的熱情，農(nóng)民專業(yè)合作社

如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對(duì)農(nóng)民文化知識(shí)少，理解能力差的問題，我們以并聯(lián)審批制度為基點(diǎn)，開拓思路，創(chuàng)新工作，建立聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制，開辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”，為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一年來(lái)，辦理專業(yè)合作社事項(xiàng)*****件。

三、強(qiáng)化監(jiān)督，規(guī)范行為，有效提供中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)的堅(jiān)強(qiáng)保障

有效的監(jiān)督是提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個(gè)方面加強(qiáng)監(jiān)督工作，形成立體交叉監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，為中心的高效規(guī)范運(yùn)行提供了保障。一是建章立制，通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、*****等制度，進(jìn)一步規(guī)范

第五篇：政務(wù)中心工作總結(jié)

2009年市政務(wù)中心窗口

工作總結(jié)

2009年即將過去，在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、指導(dǎo)和同志們的大力幫助下，通過自身不斷努力，在政治思想和業(yè)務(wù)水平上得到了提高。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

我在這一年中，認(rèn)真的學(xué)習(xí)了鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)了新召開的黨的十七大會(huì)議精神，把政治思想和實(shí)際行動(dòng)緊密的結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持黨的基本路線，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極學(xué)習(xí)了關(guān)于業(yè)務(wù)的法律、法規(guī)和政策。在工作中，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立了為人民服務(wù)的意識(shí)，端正工作作風(fēng)，把國(guó)家和人民的利益放在第一位，愛崗敬業(yè)廉潔。對(duì)來(lái)辦事的人員謙和禮待，耐心講解各項(xiàng)政策法規(guī)和程序，工作中遇到問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，力求在短時(shí)間內(nèi)正確解決，保證工作質(zhì)量和工作效率。能堅(jiān)持依法行政，按章辦事，嚴(yán)格規(guī)范工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善了服務(wù)態(tài)度，禮貌待人，熱情對(duì)待每一位到我窗口來(lái)辦事的人員，堅(jiān)決執(zhí)行政務(wù)中心“六查六看”準(zhǔn)則和“六不讓”要求，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，對(duì)辦事人員和咨詢電話提出的疑問都給予詳細(xì)耐心的解答或及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，按照特事特辦，急事急辦的原則，做到了當(dāng)天能辦的事決不在我手里拖延，不讓領(lǐng)導(dǎo)交代的工作在我手里耽擱，提高了我窗口辦事效率。

雖然順利的完成了這一年的各項(xiàng)工作，但工作中還存在不足之處，我在今后的工作中不斷努力鉆研學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，在實(shí)際工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，不斷累計(jì)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己的知識(shí)，在即將來(lái)臨的2010年里，再接再勵(lì)，更加努力的工作，做到讓每一位辦事人員都滿意而歸。