第一篇：汽車站黃金周工作總結(jié)

客運站2009年國慶60周年黃金周工作總結(jié)

根據(jù)市交通局、市運管處、平安集團(tuán)公司關(guān)于做好2009年“十一”旅游黃金周旅客運輸工作的相關(guān)文件及會議精神要求，以實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一為目標(biāo)，通過全站人員共同努力，安全、圓滿地完成了“十一”黃金周的旅客運輸任務(wù)。現(xiàn)就2009年“十一”黃金周旅客運輸工作總結(jié)如下：

一、健全工作機(jī)構(gòu) 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

今年“十一”黃金周是國慶60周年、中秋節(jié)重疊的特殊假期，也是放假時間最長的節(jié)假日，乘長途汽車外出的旅客驟增，我站提前動員，積極做好國慶前期的各項準(zhǔn)備工作。為保證“十一”黃金周旅客運輸工作能夠安全、有序進(jìn)行，我站及時成立“十一”黃金周工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提前做好客流量的預(yù)測和運力儲備工作，制訂出黃金周安保工作方案，并啟動《大客流應(yīng)急預(yù)案》、《甲型H1N1流感防控預(yù)案》、《防恐安保工作預(yù)案》，精心組織、統(tǒng)籌安排。在黃金周期間，做到領(lǐng)導(dǎo)到位，措施落實，及時掌握旅客流量、流向，合理安排加班，使旅客能夠安全、快捷、方便、有序的乘車出行。

5、做好節(jié)前安全檢查工作。黃金周前我站安排消防專干于9月10日對站內(nèi)所有參營車輛的消防器材以及站內(nèi)消防設(shè)施進(jìn)行了一次全面大檢查。對站場、辦事處、商戶、招待所進(jìn)行了一次全面的消防檢查，查出相關(guān)問題13個，于9月16日前全部整改到位，同時，車站又于9月25日再次對站場安全進(jìn)行復(fù)查，檢查結(jié)果全部合格。

6、從9月5日起至10月10日，對發(fā)往北京的車輛實施統(tǒng)一管理，并建立進(jìn)京班線車輛管理臺賬，誰檢查、誰簽字、誰負(fù)責(zé)。同時，根據(jù)市局及集團(tuán)公司國慶安保相關(guān)文件及會議精神，我站于9月9日起對去往北京的旅客，車站對去往北京的旅客，實行實名登記售票，對進(jìn)站旅客實行持票進(jìn)站，保證安全。對所有托運貨物實行開箱見貨檢查，并對發(fā)往北京的貨物實名登記。針對旅客攜帶的液體，開瓶檢查，禁止酒類物品、油類物品等進(jìn)站，對于旅客攜帶的飲料，旅客需要開瓶飲用方可進(jìn)站。

7、一線員工及駐站辦事處工作人員全部佩帶安全員袖標(biāo)，營造安全氛圍，加強(qiáng)安全檢查，對可疑人員及行包要及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理。利用站務(wù)例會對員工強(qiáng)調(diào)安全工作，特別是近期出現(xiàn)的針扎事件，提醒員工外出注意自身安全，盡量少到人多混雜的地方去。

針對近期甲型H1N1流感疫情，車站于黃金周前設(shè)立甲型H1N1留觀室，同時對員工、司乘以及旅客加大宣傳H1N1防治知識，對候車廳等人群聚焦地每日進(jìn)行消毒，確保站務(wù)員、司乘、旅客身體健康，節(jié)

4、堅持價格三進(jìn)工作，執(zhí)行票價公示制度。按照物價部門核定票價統(tǒng)一實行微機(jī)售票，同時對所有營運車輛的票價公示情況進(jìn)行檢查，要求每輛車都必須將物價部門監(jiān)制的票價表張貼于車廂醒目位置，接受旅客監(jiān)督。

四、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好形象

在服務(wù)方面，我站在黃金周期間設(shè)立兩處旅客投訴、咨詢處，方便旅客咨詢、投訴，特別是我們繼續(xù)開展的封閉式管理和導(dǎo)乘服務(wù)，不僅有效地杜絕了閑雜人員進(jìn)入站場，確保站場營運秩序良好，同時，導(dǎo)乘人員積極主動為旅客服務(wù)，得到了旅客和參營車輛的肯定，實現(xiàn)游客快樂旅游、溫馨旅游。

1、為了最大限度地滿足旅客購票需求，我站對北京、天津、上海等60余條熱門線路預(yù)售15天客票。同時，堅持候車廳24小時開放，極大地方便旅客購票，并針對近期甲型H1N1流感，每日進(jìn)行三次消毒，保障了旅客身心健康，車站的人性化服務(wù)得到廣大旅客的高度贊譽(yù)。

2、黃金周期間，西潼、西閆等多條高速公路因修路經(jīng)常塞車，造成車輛晚點到站，致使車站部分線路車輛周轉(zhuǎn)不靈，車站積極采取相應(yīng)措施，調(diào)集旅游公司車輛加班，并在候車大廳旅客飽滿的情況下，開放第二候車室，將三樓大會議室開放，作為旅客候車之用，并提供熱水和水杯，方便旅客候乘，對旅客播放60周年國慶閱兵電視節(jié)目，緩解旅客候車焦急情緒，也避免了旅客流失。

第二篇：汽車站工作總結(jié)

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。

首先在工作期間，我時刻都以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度面對工作，因為我的工作是與錢打交道的，在平時工作中更加細(xì)心謹(jǐn)慎，仔細(xì)核對每張車票確保無誤，在我們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度下我們成功的做到了票錢一致，避免了較大錯誤的發(fā)生。得到了我們領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評。

其次嚴(yán)格自律，努力搞好服務(wù) 我嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽從指揮，自覺維護(hù)單位和個人形象。

特別是春運期間在我站在客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工團(tuán)結(jié)一心、頑強(qiáng)拼搏，發(fā)揚(yáng)能吃苦、能攻關(guān)的精神，克服各種困難，努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項任務(wù)。

在春運的這段時期里，得到了領(lǐng)導(dǎo)非常多的關(guān)心，關(guān)心我們的身體狀況并叮囑我們工作時要仔細(xì)，讓我非常感動。經(jīng)過這次春運任務(wù)，我更加深刻的認(rèn)識到這份工作的艱巨性，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)，使我自己更加喜愛這份工作了，我相信我一定能做的更加出色。

總之，一年來，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我業(yè)務(wù)水平取得了一定提高。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn)，揚(yáng)長避短，爭取在新的一年里更上一個新的臺階。

第三篇：汽車站工作總結(jié)

汽車站工作總結(jié)

汽車站工作總結(jié)

2012年已近尾聲，**汽車站在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我站全體員工與運管、城管駐站人員齊心協(xié)力，圓滿完成了春運、“五一”、“十一”等各項工作及運輸任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作情況匯報如下：

一、生產(chǎn)任務(wù)完成情況

公司下達(dá)2012年**汽車站經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)指標(biāo)為：營業(yè)收入 萬元，凈收入 萬元。截至目前1至10月份已完成營業(yè)收入約 萬元，凈收入約 萬元；2011年1至10月完成營業(yè)收入約 萬元，凈收入約 萬元。同比去年營業(yè)收入增長19%，凈收入增長18%。根據(jù)2011年11至12月營業(yè)收入約 萬元，凈收入約 萬元，依據(jù)目前客流情況，預(yù)計2012年11月至12月可完成生產(chǎn)任務(wù)：營業(yè)收入可達(dá)約 萬元，凈收入可達(dá)約 萬元。

2012年我站能夠完成本公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)指標(biāo)，主要存在以下幾個有利因素：

1、僅1月份發(fā)送旅客就達(dá)到102549人，同比去年1月增長84%；完成凈收入 元，占第一季度的%。其主要原因是今年元旦和春運兩大客流高峰過于緊湊，農(nóng)民工、學(xué)生流、返鄉(xiāng)探親流三大客流主要集中在了1月份。2、2012年全國火車票實行實名制售票制，部分出行旅客無法達(dá)到實名制購票要求，多數(shù)選擇了道路運輸?shù)姆绞椒掂l(xiāng)，這也是促成我站順利完成第一季度生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的重要原因。

3、暑運期間，根據(jù)以往了解、掌握的各大中專院校放假時間、人數(shù)、流向等信息，組織人員進(jìn)校園開展預(yù)約售

票、包車售票等服務(wù)，并最大限度提供團(tuán)體票價打折優(yōu)惠活動，受到廣大師生的歡迎。

4、“十一”、中秋兩節(jié)期間，我站積極應(yīng)對客運高峰，黃金周共完成票款收入3560485元，實發(fā)班車1156 班次，運送旅客40113人次。黃金周期間零投訴，無安全責(zé)任事故。

二、安全工作

認(rèn)真貫徹國家“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，落實集團(tuán)公司“突出安全、落實安全、確保安全”的工作目標(biāo)，按照公司“1234561”安全工作法，繼續(xù)加強(qiáng)隱患排查工作，杜絕重大事故發(fā)生。

1、為深刻吸取“”、“”事故教訓(xùn)，全面推進(jìn)“1234561”安全工程，有效遏制各類事故的發(fā)生，杜絕安全生產(chǎn)隱患，層層簽訂百日安全專項責(zé)任書，進(jìn)一步加大力度強(qiáng)化安全基礎(chǔ)工作行動方案，以“九必查”專項行動為基礎(chǔ)，建立專項整治工作長效機(jī)制，落實安全生產(chǎn)責(zé)任。

一是做好隱患排查工作。8月30日，車站隱患排查小組，對“三品”檢查記錄、危險品查堵情況、一檢出站登記、安全帶的佩戴情況、車場消防設(shè)施設(shè)備、站臺應(yīng)急燈、候車大廳、票房滅火器，安全通道，辦公場所電線門窗等逐一進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)站臺應(yīng)急燈不亮，消防沙不夠，針對排查出的問題限期整改，務(wù)必于9月3日前整改完畢。同時，安全員對所有進(jìn)站車輛的滅火器進(jìn)行了嚴(yán)格排查，期間，對查出的不合格滅火器進(jìn)行了現(xiàn)場更換，否則不予報班。

二是規(guī)范夜間車場停車。為深刻吸取事故教訓(xùn)，杜絕安全生產(chǎn)隱患，確保夜間停車安全，**站專門購買鐵皮柜，用于存放所有過夜車輛的備用鑰匙，為每把鑰匙配備專用的號碼識別牌，并于每晚七點以后根據(jù)車場車輛停放位置調(diào)整備用鑰匙位置，做到車鑰對應(yīng)，以方便識別和使用。

三是實行二十四小時值班制度。為更好的加強(qiáng)車站消防安全工作，有效防

范車站事故的發(fā)生，堅決落實公司百日安全和百日信訪安全“雙百日”工作，**站實行24小時值班制度。

四是臥鋪班車凌晨2點至5點必須停車休息。針對近期頻發(fā)的重特大交通事故，為進(jìn)一步加強(qiáng)臥鋪班車夜間停車休息規(guī)定，再次召開專題會議，會議強(qiáng)調(diào)：按照臥鋪班車夜間運營規(guī)定，所有臥鋪班車必須于凌晨2點至5點在就近服務(wù)區(qū)休息，1500公里以上營運班車必須配備三名司機(jī)，保證駕駛員有足夠的休息時間。

出站前做好車輛安全檢查及駕駛員安全囑咐工作，并在醒目位置公示客運車輛休息時間、地點、車屬公司服務(wù)電話，方便旅客出行，接受群眾監(jiān)督。

2、提前安排部署“十一”黃金周，制定旅客突增應(yīng)急預(yù)案，成立了黃金周領(lǐng)導(dǎo)小組，簽訂《兩節(jié)進(jìn)站班車安全責(zé)任書》194份。

3、我站嚴(yán)格落實公司的安全制度，并在落實過程中不斷創(chuàng)新。車站印制了

安全提示即時貼，將其貼在方向盤上，其目的主要有：一是將貼紙貼在方向盤上，借此提醒所有駕駛員：旅客的安全就在你們手中。要駕駛員時刻緊繃安全弦，行好安全車；二是火紅的色彩是最醒目的顏色，也是鮮血的顏色，提醒駕駛員不忘血的教訓(xùn)，安全時時放在第一位；三是用這樣最直接、最一目了然的方法時刻提醒所有駕駛員“方向在手中，安全在心中”。

4、我站為進(jìn)一步加大力度強(qiáng)化安全基礎(chǔ)工作方案，落實會議精神，安裝移動短信平臺，對所有駕駛員進(jìn)行發(fā)車前（由調(diào)度員進(jìn)行口頭安全囑咐）、行車中（發(fā)送短信進(jìn)行囑咐）、收車后（由司乘人員給予短信或電話回復(fù)安全到達(dá)）的安全囑咐專項行動，時刻提醒駕駛員安全行駛，謹(jǐn)慎駕車。

三、服務(wù)方面

1、暑運期間，車站抓住暑運這個有利時機(jī)，充分調(diào)動和激發(fā)全體員工戰(zhàn)酷暑、保安全、創(chuàng)效益的積極性，采取

一系列有效措施，讓在炎炎夏日里乘車出行的旅客，感受比以往更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“**服務(wù)組”青年文明號特色服務(wù)班組，她們不定期進(jìn)行廣播，提醒廣大旅客注意防暑，并隨時播發(fā)一些簡單易行的防暑知識；在大廳服務(wù)臺前面，她們?yōu)槁每蜏?zhǔn)備了清涼可口的綠豆湯，還準(zhǔn)備了霍香正氣水等防暑與常用藥品，為廣大旅客消暑解渴。

2、“八一”建軍節(jié)即將來臨之際，**站20余名干部、職工慰問長風(fēng)消防中隊。此次參觀學(xué)習(xí)使大家受益匪淺：大到房間、桌椅，小到牙刷、棋子，處處都是整潔、規(guī)范、一塵不染，時時體現(xiàn)著一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精，真正做到從最簡單、最平凡、最普通的事情做起，真正做到了于細(xì)微之處見嚴(yán)謹(jǐn)，于細(xì)微之處見精神，于細(xì)微之處見境界，真正領(lǐng)悟了什么是“細(xì)節(jié)決定成敗”。員工在學(xué)習(xí)中認(rèn)真對照自己的工作，從而不斷提高自身素質(zhì)，更好的服務(wù)旅客。

3、以學(xué)習(xí)彭云同志的先進(jìn)事跡的

活動為契機(jī)，以連云港“雷鋒車”班組為榜樣，開展“雷鋒志愿者服務(wù)活動”，立足崗位學(xué)雷鋒、學(xué)技能、學(xué)禮儀、學(xué)法律、學(xué)英語，苦練服務(wù)本領(lǐng)，提高服務(wù)水平，形成我為人人，人人為我的良好氛圍。

四、黨建帶團(tuán)建

1、車站支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，在“六一”兒童節(jié)帶領(lǐng)黨團(tuán)青年看望福利院的孤殘兒童，為他們送去關(guān)愛和溫暖；“八一”建軍節(jié)之際慰問長風(fēng)消防中隊官兵，向全體官兵致以誠摯的節(jié)日問候，并將他們優(yōu)良的革命傳統(tǒng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，高度的執(zhí)行力帶回車站，從而增強(qiáng)全站員工大局意識、責(zé)任意識、忠誠意識，嚴(yán)明工作紀(jì)律作風(fēng)，嚴(yán)格工作程序，不斷提高員工的各項綜合素質(zhì)，全方位的做好旅客服務(wù)。

2、車站黨員積極發(fā)揮主觀能動性，一名黨員就是一面旗幟。端午為旅客送粽子，中秋為旅客送月餅，炎夏為旅客送消暑的綠豆水，嚴(yán)冬為旅客奉上滾燙 的開水······學(xué)習(xí)彭云精神，雷鋒班組，開展“雷鋒志愿者服務(wù)活動”，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，讓旅客進(jìn)站有親切感，購票有信任感，候車有舒適感，乘車有安全感，離站有留戀感；真正做到從我做起，從現(xiàn)在做起，立足崗位比奉獻(xiàn)，創(chuàng)先爭優(yōu)做模范；真正做到干一行愛一行、專一行精一行，把提高服務(wù)保障水平化為個人追求和自覺行動，在本職崗位上實現(xiàn)自己人生的價值。

2013年工作計劃

1、加強(qiáng)車站員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)意識的培訓(xùn)，以優(yōu)質(zhì)、熱情、周到的服務(wù)為廣大旅客服務(wù)。2、2013年我站繼續(xù)加強(qiáng)車輛管理，加大稽查工作力度，堵漏洞、抓票款，爭取完成2013公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

3、進(jìn)一步做好車站對外宣傳工作，全力打造“**服務(wù)”品牌形象。

**汽車站

二○一二年十一月五日

第四篇：黃金周工作總結(jié)

牡丹收費站 “十一”黃金周安全及保暢通工作總結(jié)

2009年“十一”黃金周期間，為全面做好分公司今年國慶節(jié)、中秋節(jié)期間的安全生產(chǎn)管理工作，確保節(jié)日期間駕乘人員的出行安全，保障高速公路安全暢通，搞好假日旅游運輸工作，我站及時制定了措施，確保了黃金周期間的穩(wěn)定。在安全及保暢工作方面，我站主要做了以下工作：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識

我站根據(jù)上級有關(guān)指示精神并結(jié)合我站實際情況，及時召開了全站職工站務(wù)會，安排部署“十一”期間的有關(guān)工作。成立了由站長安衛(wèi)東任組長，副站長隗廣信、管理員劉偉任副組長，票據(jù)員、監(jiān)控員、各班班長為成員的安全領(lǐng)導(dǎo)小組, 全面領(lǐng)導(dǎo)檢查安全工作。安站長要求大家堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”的意識，一切事情緊密圍繞“以人為本，安全發(fā)展”的原則展開。在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)督促下，各崗位人員各負(fù)其責(zé)，確保了本崗位的安全生產(chǎn)，崗位負(fù)責(zé)人切實負(fù)責(zé)，督促和檢查本崗位安全措施的落實情況，將安全生產(chǎn)提高到了一個新的高度，“沒有安全就沒有一切”，這是我們賴以生存的根本，全站職工都認(rèn)真貫徹落實了有關(guān)規(guī)章制度，確保了“十一”期間工作順利進(jìn)行。

二、落實安全工作崗位責(zé)任制,全面自查整改

“十一”前夕，我站對站區(qū)內(nèi)各設(shè)施、區(qū)域進(jìn)行了全面檢查，及時消除了各種隱患。重點檢查后勤三房一室、各消防器材和防暴器材上，并對各部位落實了責(zé)任人，并要求各責(zé)任人對照體系文件檢查表每日進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，配電室、水泵房每日檢查不少于兩遍，在發(fā)電機(jī)發(fā)電運行期間電工時刻不準(zhǔn)遠(yuǎn)離發(fā)電機(jī)房，要每隔一段時間檢查一遍。檢查工作拒絕走過場。嚴(yán)格實行事故倒查追究制度。

三、保障文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)

按照上級要求，堅持以人為本理念，增強(qiáng)為民服務(wù)意識，完善服務(wù)措施，打造“溫馨如家”、“情滿旅途”、“方便快捷”、“全時全面”的工作服務(wù)品牌，打造文明服務(wù)工作新亮點。我站根據(jù)車流量合理調(diào)整班次，即使增開車道，配合做好行車安全提示，免費提供熱水、常用藥品和修車工具，主動為過往車輛幫急幫困，打造“方便快捷、情滿旅途”服務(wù)品牌，牢固樹立“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”意識，切實發(fā)揮服務(wù)效能，維護(hù)了“山東高速”的良好社會形象。

四、加強(qiáng)安全宣傳，提高安全意識

提高職工的安全意識，是搞好安全工作的根本。我站結(jié)合站上的實際情況，廣泛開展安全教育、宣傳活動，對收費人員加強(qiáng)安全培訓(xùn)，充分利用多種宣傳工具，有計劃，有組織的深入開展形式多樣、生動活潑的宣傳教育活動，不斷增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識和責(zé)任感。

由于各項安全措施落實到位，“十一”黃金周期間我站安全工作無絲毫差錯。共計通行車輛3898輛次，征收車輛通行費220960元。保證了車輛通行暢通無阻滯，對外樹立了牡丹站的良好形象。

牡丹收費站 二00九年十月八日

第五篇：黃金周工作總結(jié)

2011年酒店開業(yè)第一個國慶，市場傳媒部黃金周的工作總結(jié)如下：

一、主要工作：

1、黃金周前期在跟進(jìn)捭闔公司的拍攝任務(wù)時與酒店各部相互協(xié)作，圓滿的完成了這次拍攝任務(wù)。

各部門的同事在完成自己部門的本職工作以外積極配合這次拍攝任務(wù)，還為這次拍攝獻(xiàn)計獻(xiàn)策，保證了本次拍攝的順利進(jìn)行，還間接的提高了此次拍攝的整體水平，讓此次拍攝內(nèi)容更為豐富、生動。針對這次拍攝本部門也是做了詳細(xì)部署，事先將拍攝方案詳細(xì)到位，以免在拍攝過程中有遺漏疏忽的地方，拍攝前也與各部門協(xié)商，在不影響酒店各部門工作的正常運轉(zhuǎn)為前提如何保證拍攝任務(wù)的順利進(jìn)行，這一次的拍攝也讓本部門對酒店各個部門有了一個詳細(xì)的了解，對酒店營運有了深刻的認(rèn)識。

2、跟進(jìn)2011亞洲沙灘排球賽（中國 張家界站）人員入住酒店的前期宣傳以及接待。

2011亞洲沙灘排球（中國 張家界站）的各國各地區(qū)的運動員、教練員以及裁判員于9月30日下午入住酒店并于當(dāng)晚在酒店后花園舉行歡迎自助晚宴，本部門負(fù)責(zé)人員到店接待以及晚宴現(xiàn)場氛圍的營造以及視頻、圖像資料的收集，及時上傳微博以及跟新網(wǎng)站新聞，還在酒店健身中心跟蹤拍攝運動員以及教練員的訓(xùn)練情況，并做了此次沙排人員住店感受的信息收集。

3、協(xié)助銷售部做好三菱商事、上海通用會議的前期宣傳以及接待，并提前收集客戶資料以備各部門需要。

本部門為三菱商事以及上海通用的會議前期的準(zhǔn)備工作做了一系列的準(zhǔn)備：收集客戶資料、為來店的客人營造一個舒適的會議環(huán)境、積極配個各個部門做好人員接待工作。

4、酒店宣傳

1）本部門針對酒店各活動對部門人員做詳細(xì)分工：因為時間的原因酒店活動大部分在晚間舉行，合理調(diào)整部門人力資源，實行輪流值班的方式保證崗位人員，及時的發(fā)布活動信息。

2）及時跟新酒店微博以及網(wǎng)站內(nèi)容：要求第一時間上傳酒店新聞以及活動的視頻資料以及圖片文字資料，及時關(guān)注同行酒店的活動信息，掌握第一手資料。

3）加強(qiáng)酒店的對外宣傳，及時的通過各個媒體發(fā)布酒店的最新消息，10月3號酒店客房的入住率達(dá)到了97.48%可喜成績，本部還要再接再厲，在宣傳上還是要下大力氣。

5、設(shè)計與制作酒店宣傳畫冊、萬圣節(jié)活動、應(yīng)知應(yīng)會以及各部門的宣傳用品。

設(shè)計上講究簡潔，大氣，酒店內(nèi)部宣傳用設(shè)計上要求實用、活動設(shè)計方案要求貼合主題，新穎。

6、認(rèn)真熱情周到負(fù)責(zé)的做好各項接待任務(wù)。

接待工作是本部門必不可少的工作，與各個媒體打交道接待的認(rèn)真熱情直接影響到酒店的形象。

7、整理九月底酒店活動資料

九月底酒店活動較多，本部門的工作量較大，各同事合理分工保證所有活動及時發(fā)布并整理留檔。

8、協(xié)助各個部門工作

在完成本部門的宣傳、接待，設(shè)計工作的同時還要協(xié)助到各個部門的工作，及時的溝通。

二、存在問題：

在與捭闔公司的拍攝過程中還是有準(zhǔn)備工作不足的地方，在拍攝道具上的準(zhǔn)備不足、拍攝時對時間的掌控不準(zhǔn)還是給各部門工作的同事帶來了不便。在網(wǎng)站和微薄信息的跟新上還是沒有做到第一時間發(fā)布，在時間觀念上本部門同事還需要加強(qiáng)，酒店的宣傳不管是對內(nèi)還是對外都很總要，本部在酒店對外宣傳上還是試探階段，還與個媒體的合作還是剛開始需要更深入的了解，加強(qiáng)合作，對內(nèi)的宣傳主要是在酒店內(nèi)部設(shè)施VI識別上的加強(qiáng)；在設(shè)計上要加強(qiáng)對酒店的了解，了解企業(yè)文化設(shè)計出最適合酒店最符合酒店特色的設(shè)計作品；與各部門的溝通還要加強(qiáng)，了解部門所需求的要做出實用又美觀的設(shè)計作品。

三、幾點體會及以后的工作思路：

1、做好工作離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，離不開本部同事的共同努力。工作中出現(xiàn)了問題能及時給予指正，同時不斷給我們的工作提出努力的方向，從而使本部的工作一步步走向規(guī)范。我們的工作很多情況下需要各部門配合支持才能完成任務(wù)。在實踐工作中各部門同事也給了我們很大的支持。只要與他們商量工作任務(wù)都能及時保質(zhì)地去完成。在以后的工作中，我們將更加團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力、充分發(fā)揮每個同事的特長和主觀能動性，通過本部同事的共同努力，把工作做得更好。

2、下大力氣做宣傳工作。對外宣傳與對內(nèi)宣傳都是本部門的重要工作內(nèi)容。這項工作做好了，對于酒店的經(jīng)營有總要的作用。

3、要努力學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)水平。一是要努力學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理知識，才能掌握工作的主動權(quán)。合理分工，發(fā)揮本部門同事的特長取長補(bǔ)短有效的完成工作任務(wù)，在工作總學(xué)習(xí)。