第一篇：電信營業廳班長競聘演講稿

電信營業廳班長競聘演講稿

電信營業廳班長競聘演講稿

尊敬的各位領導，各位評委：

大家好!首先感謝客服中心領導給了我這次展示自我風采的機會。我叫，來自營業廳。我競聘的崗位是營業廳班長。從0年進入網通公司至今已經5年了，我從一個初出校門對電信業務茫然無知的新手成長為一名精通營業廳所開展的各項電信業務的技術骨干，因為有個信念支持著我，那就是“干一行愛一行”，只要熱愛自己的工作，在哪都能煥發出人生的光彩。在工作中我尊敬領導團結同事，積極參加公司組織的各種學習活動，在各次考試評比中成績名列前

茅，并且多次獲得單項獎勵，在業務上遇到難題會和大家虛心請教，當有新同事請教我時更是傾囊傳授，所以她們不僅是我的好同事，更是我的好姐妹。在生活上嚴格要求自己，堅持鍛煉身體保證有旺盛的工作精力，經常閱讀書報充實自己的人生閱歷。

人們常說是養兵千日用兵一時，現在給了我發揮才能的絕佳機會，我愿意嘗試一下。雖然說班長這個職位不算官，可是作為兵頭將尾的作用是非常重要的。任何政策落實到基層都要靠班組長帶領大家去完成，所以競聘成功的話我打算從以下幾方面去做：

第一、努力提高自身的綜合業務水平。

作為班長必須時刻努力提高自身的綜合業務水平，以身作則、身先士卒，嚴格執行有關規章制度，用自己的實際行動去感染、影響班組成員，激發班組成員學習業務技能的積極性。

第二、加強日常管理，努力當領導 的參謀助手

在日常工作中當好現任班長的助手，協助班長搞好工作安排，人員調配，績效考核，早晚班會等各項工作的開展，多了解員工的思想狀況，及時和班長溝通，做好班長的參謀助手。

畢竟我沒有從事過營業廳的管理工作，談不上什么經驗，但是我勇于迎接新挑戰。我若能受聘，我一定不甘落后，積極進取，努力學習新知識，不斷提高完善自己，積極發揮聰明才智，盡自己最大的能力為客服中心的發展做出自己的貢獻。

第二篇：營業廳班長競聘演講稿

尊敬的各位領導，各位評委：

大家好！首先感謝客服中心領導給了我這次展示自我風采的機會。我叫××，來自××營業廳。我競聘的崗位是××營業廳班長。從0×年進入網通公司至今已經5年了，我從一個初出校門對電信業務茫然無知的新手成長為一名精通營業廳所開展的各項電信業務的技術骨干，因為有個信念支持著我，那就是“干一行愛一行”，只要熱愛自己的工作，在哪都能煥發出人生的光彩。在工作中我尊敬領導團結同事，積極參加公司組織的各種學習活動，在各次考試評比中成績名列前茅，并且多次獲得單項獎勵，在業務上遇到難題會和大家虛心請教，當有新同事請教我時更是傾囊傳授，所以她們不僅是我的好同事，更是我的好姐妹。在生活上嚴格要求自己，堅持鍛煉身體保證有旺盛的工作精力，經常閱讀書報充實自己的人生閱歷。

人們常說是養兵千日用兵一時，現在給了我發揮才能的絕佳機會，我愿意嘗試一下。雖然說班長這個職位不算官，可是作為兵頭將尾的作用是非常重要的。任何政策落實到基層都要靠班組長帶領大家去完成，所以競聘成功的話我打算從以下幾方面去做：

第一、努力提高自身的綜合業務水平

作為班長必須時刻努力提高自身的綜合業務水平，以身作則、身先士卒，嚴格執行有關規章制度，用自己的實際行動去感染、影響班組成員，激發班組成員學習業務技能的積極性。

第二、加強日常管理，努力當領導的參謀助手

在日常工作中當好現任班長的助手，協助班長搞好工作安排，人員調配，績效考核，早晚班會等各項工作的開展，多了解員工的思想狀況，及時和班長溝通，做好班長的參謀助手。

畢竟我沒有從事過營業廳的管理工作，談不上什么經驗，但是我勇于迎接新挑戰。我若能受聘，我一定不甘落后，積極進取，努力學習新知識，不斷提高完善自己，積極發揮聰明才智，盡自己最大的能力為客服中心的發展做出自己的貢獻。

謝謝大家！

第三篇：競聘營業廳班長演講稿

尊敬的各位領導，各位評委：

大家好！我叫，來自營業廳。我競聘的崗位是營業廳班長。從年進入網通公司至今已經5年了，我從一個初出校門對電信業務茫然無知的新手成長為一名精通營業廳所開展的各項電信業務的技術骨干，因為有個信念支持著我，那就是“干一行愛一行”，只要熱愛自己的工作，在哪都能煥發出人生的光彩。在工作中我尊敬領導團結同事，積極參加公司組織的各種學習活動，在各次考試評比中成績名列前茅，并且多次獲得單項獎勵，在業務上遇到難題會和大家虛心請教，當有新同事請教我時更是傾囊傳授，所以她們不僅是我的好同事，更是我的好姐妹。在生活上嚴格要求自己，堅持鍛煉身體保證有旺盛的工作精力，經常閱讀書報充實自己的人生閱歷。

人們常說是養兵千日用兵一時，現在給了我發揮才能的絕佳機會，我愿意嘗試一下。雖然說班長這個職位不算官，可是作為兵頭將尾的作用是非常重要的。任何政策落實到基層都要靠班組長帶領大家去完成，所以競聘成功的話我打算從以下幾方面去做：

第一、努力提高自身的綜合業務水平

作為班長必須時刻努力提高自身的綜合業務水平，以身作則、身先士卒，嚴格執行有關規章制度，用自己的實際行動去感染、影響班組成員，激發班組成員學習業務技能的積極性。

第二、加強日常管理，努力當領導的參謀助手

在日常工作中當好現任班長的助手，協助班長搞好工作安排，人員調配，績效考核，早晚班會等各項工作的開展，多了解員工的思想狀況，及時和班長溝通，做好班長的參謀助手。

畢竟我沒有從事過營業廳的管理工作，談不上什么經驗，但是我勇于迎接新挑戰。我若能受聘，我一定不甘落后，積極進取，努力學習新知識，不斷提高完善自己，積極發揮聰明才智，盡自己最大的能力為客服中心的發展做出自己的貢獻。

我的演講結束了，謝謝大家！

第四篇：電信營業廳經理競聘演講稿

電信營業廳經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好：

我今天競聘的是 xxx 營業廳經理。首先，感謝公司和領導給了我這次展示自我的機會。希望通過這次競聘，歷練自己的膽量、展現自己的志向、開拓自己的視野，也領略其他競聘者的風采。我也想借機機會把夢想灑在崗位競聘的舞臺上，俞學習于公平競爭中。先自我介紹一下，我叫 XXX。xxx 年進入移動公司，先在 xxx 營業廳擔任大堂經理 1 年多，后晉升為 xxx 營業廳經理，2 年后根據公司安排調入業務室擔任稽核員，xxx 年進入集團部從事集團客戶經理工作至今。總結自己的過去，我倍感欣慰，雖然工作中經歷了很多的坎坷，但收獲更多的還是喜悅。在領導和前輩的悉心教導及個人努力下，我相信天道酬勤的道理，近xxx 年來，我兢兢業業，多次被公司評選為“xxx”的榮譽稱號，xxx 年更是榮膺“xxx”榮譽稱號，我的付出不僅得到了公司的認可、領導的首肯和同事的贊譽，更重要的是我在移動公司得到了成長。盡管我已過而立之年，但與很多同齡人相比，我依然充滿朝氣、處世樂觀、遇事豁達，尤其是我的激情和夢想依然存在，我已經不是第一次站在競聘的舞臺上了，xxx 年我就曾競聘過 xxxx 客戶經理，盡管最終未能得償所愿，但是那次的經歷還是很寶貴的，至少讓我懂得了什么叫進取，也讓我領略到了其他競聘者的風采。更重要的是我的激情和夢想再一次被激發，這激情與夢想就像熊熊的烈火在我內心燃燒，催我奮進，讓我不斷進取，毫無倦怠的攀登自己事業的高峰。

參加本次競聘我認為有以下幾個方面的優勢：

1、工作經驗的優勢：俗話說的好：老馬識途，曾經有過營業廳經理工作經驗的我，對員工性格、營銷方式的開展、消費群體的把握、競爭對手信息收集、弱勢基站等都有了深刻的了解和掌握。目前，行業競爭的壓力也正在逐漸擴充營業廳的業務職能，現在營業廳也肩負著完成一定集團業務指標的重任，這個時候比以往更需要了解集團業務的營銷技巧、辦理流程和售后跟蹤服務，而我有著在青山分公司集團服務部多年的工作經驗，集團業務對我來說是爛熟于心，因此擔任營業廳經理一職對我來說是輕車熟路，不存在了解和適應的問題，我可以迅速著手繼續開展工作，我認為我在工作經驗方面有得天獨厚的優勢。

2、較強的團隊管理能力：在xxx營業廳，我從營業廳的基層一直做到管理，充分了解一線營業員的心理和工作心態，通過自己的學習、向領導請教、時常思考與總結等方式也積累了很多團隊管理方面的經驗，對公司的所有員工管理流程、規范和方式方法等都比較熟悉，能夠深入員工內心開展管理工作，一直以來，我貫徹“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福”的為人風格，以“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”的座右銘時刻警醒自己，尊重每一個的意

見，事前集思廣益，事后公示公開，與員工建立了充分的信任關系，為團隊管理打下了堅如磐（pan）石的基礎。

3、深厚的業務營銷功底:電信行業改革重組落下帷幕，3G 牌照也已花落三家，新的三國時代正式到來，新聯通對我移動用戶的勸轉政策更趨誘惑力，競爭對手除了加大基站建設力度，這對我們移動固有的優質網絡是一種沖擊，攜號轉網對我們的沖擊有多大，恐怕大家已心知肚明，再加上政府層面，工業信產部對我們移動的不對稱管制政策，危機意識空前強烈，現在資費下調又成為趨勢，競爭對手使出渾身解數捆綁老客戶，新聯通更是出臺了對我移動用戶更趨誘惑力的勸轉政策，而新電信針對小靈通 3 年內退市的強制要求也開始利用153 的新號段打出“手機信號、小靈通資費”的宣傳噱頭意圖實現小靈通用戶直接平穩轉入電信網的目的，超酷的戰火硝煙已日趨彌漫，如果動作稍有遲緩，就有可能落后于人，為確保公司 ARPU 值、MOU值的持續穩定增長，親友網、合家歡、夜話暢聊、1 元 IP、動感情侶號、集團 V 網、等等能夠激發話務的業務均需大力發展。正因為如此，營業廳前臺新業務的宣傳、推廣與營銷就顯得尤為重要。從業 10 年來，各種各樣的營銷活動從策劃到實施我都盡力做到計劃周詳、部署精密、開展有序，幾乎每一次都能達到預期效果，廣受好評。

4、敏銳的市場洞察力：有弱勢基站的存在就意味著有競爭對手對我們虎視眈眈，所謂：知己知彼、百戰不殆。多年的從業經歷和行業競爭壓力讓我養成了居安思危的憂患意識，培養了我對市場的敏銳嗅覺，也鍛煉了我與競爭對手周旋博弈（yi）的能力，對競爭對手的信息收集和分析工作我都能做到巨細無遺，能夠借鑒對手的優勢，消化、吸收并予以創新化為己用，靈活機動，隨機應變，采取有針對性的競爭手段直攻對手軟肋，揚長避短，爭取做到事半功倍。

5、機動靈活的待客手法：作為窗口行業，服務是營業廳永恒的主題，讓客戶滿意是營業廳追求的目標，為用戶提供優質服務是營業廳始終努力的方向。“金牌服務，滿意 100”、貫徹 “五心”服務舉措，追求客戶滿意度的核心是處理好用戶投訴，而處理好用戶投訴的核心是解決無理客戶、刁難客戶的投訴，多年值班經理、營業廳經理和客戶經理的工作經驗，使我在處理此類投訴時能夠做到游刃有余。

6、學習意識和創新意識濃厚：學習是持續成功的保證，創新是營業廳與時俱進的法寶，我愛學習、勤思考，在工作之余，我先后利用業余時間學習電腦和管理知識，在同事中樹立了學習的典范，也博得了領導的稱贊。在工作中我愛出新點子，喜歡新花樣，非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識，這些好的習慣為我打下了工作開拓進取的基石。

7、永恒的激情與活力：激情，是事業蒸蒸日上的助推器，活力，是事業闊步前行的潤滑劑，作為一名移動老員工，我熱愛移動公司；作為營業廳經理，我愿意把汗水與淚水灑在營業廳前臺，我愿意用我的激情點燃員工們的熱情，我愿意用我的活力去感染每一位同仁，我時刻提醒自己工作就是事業，而事業是神圣的，做好事業就要全力以赴，事業這朵分外妖嬈的花朵需要我去用激情與活力去澆灌。10 年來，我彷徨過、猶豫過、甚至失落過，但是我從未割舍過自己的激情與活力。

如果我競聘成功的話，下一步我將從如下幾個方面開展工作：

通過對新廳周圍環境的觀察和了解，開業初期的營銷規劃如下：

第一步；打造名氣

1、定向宣傳、聚焦家具、鋼材和建材市場——xx路營業廳地處和平大道武昌與青山行政區劃的分界處，與鴻錦大酒店近在咫尺，左側毗鄰武漢理工大學余家頭校區，右側緊挨青楊六合建筑群，正對面與和平建材市場和鋼材大市場隔路相望，左斜對面是和平家俱大世界，背靠鋼都花園小區，營業地界通達中百倉儲、肯德基和青山地稅局，地理位置極盡優越，有得天獨厚的區位優勢。而和平家俱大世界、和平建材市場、鋼材市場是培育已久，有口皆碑的家俱、鋼材和建材的集散貿易中心，該區人流量極大、車水馬龍、聚攏人氣指日可待！所以打算在該區做廣告、發傳單，宣傳新廳位置，讓該區的商戶、來來往往的客戶知道新廳的地址及我們能夠提供的業務和服務。同時同家具、鋼材和建材市場的物業和該區城管建立友好關系，爭取不定期的深入現場內部做營銷推廣活動，重點做好客戶捆綁、集團 V 網、集團彩鈴業務，針對商戶老板等高端消費群體，可以嘗試主推目前業已成熟的號簿管家業務，同時借助公司目前移動信息進門店的業務推廣優惠期和優惠方案擇優選擇一家典型商戶打造成移動信息化示范門店，為繼續在該區推廣集團信息化業務打好橋頭堡。

2、海報攻勢、輻射營業圈周邊小區——在營業廳周圍的鋼都花園小區、青楊六合商貿小區、中百超市和肯德基門口等人流量大的地段發放海報宣傳單，開業 1 周前后要在園林路一帶做到宣傳單鋪天蓋地，讓新廳開業的知曉率達到 90以上，開業后 1 個月之內的（周六、周日）堅持在中百倉儲附近繁華地帶、鋼都花園小區做戶外宣傳活動，擴大營業廳知名度，吸引客源、提高訪量。

3、戶外推廣、指路引客——在十字路口找城管部門制作路標指示牌，告知用戶：xx路營業廳前行 200 米即到，因新廳無專門的停車位，所以準備在營業廳門口做停車位指示牌，引導用戶停車。第二步：走進社區 因新廳周邊的居民基本上都是中低端的工薪階層，老年人和家庭主婦出門到我廳周圍活動的時間和次數居

多，這類人群的通信特點基本上是喜歡便宜的資費，且多數是小靈通用戶，現在可借助小靈通 3年內必須退市的國家政策契機，做好小靈通用戶的轉網工作。我打算開業的周一到周五開展一個社區行活動，以 每個社區做兩天活動，“營業廳免費上號、存話費送超值手機”為宣傳口徑，重點發展新用戶并提高營業廳知名度，推薦輕松卡 10 元送 40 分鐘市話主叫和輕松卡09 版只有 5 元來顯費月保底只需 10 元且可設置 3 個本地親情號的資費，并結合目前的 1 元購機、優惠購機的活動捆綁中低端用戶。另外為了更加的貼近居民生活，還可向公司申請存話費送生活用品，如：油、大米、床上用品等等多樣化的優惠政策。第三步：走進學校 新廳附近有武漢理工大學余家頭校區，在校本科生 10000 人、碩士博士研究生 3000 人，成教自考生 1500 人，教職工 800 人，龐大的師生和家屬資源可帶來無限商機，隨著社會的發展及通訊的普及，對學生群體而言，作為時尚的弄潮兒，大學生的通信消費能力是不可低估的，我打算在該校與知名的學生社團合作，借助其有口皆碑的精品社團活動舉辦一些營銷活動，招聘該校大學生組成動感精英營銷團隊常年駐守寢室開展流動營銷，第一時間掌握市場動態和學生需求，結合大學生的心理和消費特點，重點宣傳動感地帶 3 種短信套餐和網聊套餐的新優勢，將“GPRS 流量升級費用不升級，手機暢聊 QQ，手機電視盡情欣賞”，“網外點對點短信只需 1 毛”、“16 元和 26 元短信套餐市話主叫僅需 2 毛并可常年省內漫游”、“動感雙城號可以實現手機漫游，話費不漫游”等新賣點重新包裝重磅出擊，推廣動感親友網、合家歡、密友號可開展入網送時尚代言人海報和簽名 CD存話費送時尚動感禮品，購心機送精美臺燈等活動，壓縮聯通 UP 新勢力的生存空間，爭取進一步提升我部在該校的市場和通話占有率。

通過上述的一系列活動，使營業廳的人氣聚攏。開業后期為了達到在半年內把該廳從成長型營業廳過渡到成熟型營業廳的工作目標，也為了更好的完成分公司下達的各項指標，還將從如下幾方面著手開展工作：

1、建立規章制度 制定公平合理、獎懲分明的管理制度。針對營業廳內的各項日常工作和各項 KPI 指標，建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。大到任務指標小到清潔衛生，人人都是管理者同時也是被管理者雙重身份，并且實行獎懲有別的辦法激勵員工，做到人人有指標、人人有壓力、人人又有動力，管理制度嚴格落實并執行。

2、團隊建設 帶領營業廳的所有員工創建一只優秀而快樂的團隊，挖掘每一名員工的潛能，根據其自身優點在不同的崗位創造不同的價值。培養營業員的集體榮譽感和主人翁意識，使之愛崗敬業。

3、員工培訓 新系統 3.0 上線不久，新來的員工基本業務都不是很熟悉，所以

第一步對所有的員工進行集中培訓，爭取在最短的時間內讓每一名員工都能夠了解到各項業務的操作流程、掌握所有業務，了解公司服務規范，基本的通信法律法規，以及首問責任制的落實和處理客戶投訴的基本能力等等，確保營業廳能夠按照公司的安排正常開業。營業廳的各項工作步入正軌后，會定期組織廳內員工進行業務方面的交流學習，宣傳爭先進位、比拼趕超的競爭理念，從整體上提高營業員的銷售能力和積極進取的精神風貌。

3．營業廳的布置 硬件方面：利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的營業廳環境，力爭使用戶在布局合理、優美整潔的環境中享受優質的服務。軟件方面：要求所有員工在接待用戶時，一定要按照公司的員工服務規范，面帶笑容，耐心細致的為客戶服務，切實做到真正的溝通從心開始，做到急客戶所急，想客戶所想。給客戶營造一個溫馨親切的消費環境。

4。做到“五防一保”：將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

5、協調好與周邊自供店的關系：應擔當起該區的移動通信領頭羊，搞好與周邊代理商的合作關系，調動起大家的積極性，讓代理渠道的銷售與宣傳和我們保持同步，達到抑制競爭對手又提高市場占有率的雙重目的。

各位領導，各位同事，常言到：工作就是責任、好崗位意味著高責任，但我已做好準備，隨時迎接挑戰，不管前面是荊棘叢生還是茫然大道，我將用屈原的“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”來勉勵自己，披荊斬棘，（ji）為xx路營業廳的發展開拓出一條康莊大道！如果大家能夠給我提供這個平臺，我會日思日睿、開拓進取，交給公司、領導和顧客一份滿意的答卷，我決不會辜負領導們的信任與期望當然，如果我今天沒有競聘成功，我也會坦然面對、處之泰然，回歸自己的本職工作，繼續深耕細作，銳意進取。同時我還會由衷的祝賀今天的成功者，在接下來的日子里，我會隨時隨地準備好自己的條件，等待下一次機會的降臨。我相信，下一次我可以做得更好，下一次，我肯定能夠成功。

第五篇：電信營業廳經理競聘演講稿

電信營業廳經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好：

我今天競聘的是 xxx 營業廳經理。首先，感謝公司和領導給了我這次展示自我的機會。希望通過這次競聘，歷練自己的膽量、展現自己的志向、開拓自己的視野，也領略其他競聘者的風采。我也想借機機會把夢想灑在崗位競聘的舞臺上，俞學習于公平競爭中。先自我介紹一下，我叫 xxx。xxx 年進入移動公司，先在 xxx 營業廳擔任大堂經理 1 年多，后晉升為 xxx 營業廳經理，2 年后根據公司安排調入業務室擔任稽核員，xxx 年進入集團部從事集團客戶經理工作至今。總結自己的過去，我倍感欣慰，雖然工作中經歷了很多的坎坷，但收獲更多的還是喜悅。在領導和前輩的悉心教導及個人努力下，我相信天道酬勤的道理，近xxx 年來，我兢兢業業，多次被公司評選為“xxx”的榮譽稱號，xxx 年更是榮膺“xxx”榮譽稱號，我的付出不僅得到了公司的認可、領導的首肯和同事的贊譽，更重要的是我在移動公司得到了成長。盡管我已過而立之年，但與很多同齡人相比，我依然充滿朝氣、處世樂觀、遇事豁達，尤其是我的激情和夢想依然存在，我已經不是第一次站在競聘的舞臺上了，xxx 年我就曾競聘過 xxxx 客戶經理，盡管最終未能得償所愿，但是那次的經歷還是很寶貴的，至少讓我懂得了什么叫進取，也讓我領略到了其他競聘者的風采。更重要的是我的激情和夢想再一次被激發，這激情與夢想就像熊熊的烈火在我內心燃燒，催我奮進，讓我不斷進取，毫無倦怠的攀登自己事業的高峰。

參加本次競聘我認為有以下幾個方面的優勢：

1、工作經驗的優勢：俗話說的好：老馬識途，曾經有過營業廳經理工作經驗的我，對員工性格、營銷方式的開展、消費群體的把握、競爭對手信息收集、弱勢基站等都有了深刻的了解和掌握。目前，行業競爭的壓力也正在逐漸擴充營業廳的業務職能，現在營業廳也肩負著完成一定集團業務指標的重任，這個時候比以往更需要了解集團業務的營銷技巧、辦理流程和售后跟蹤服務，而我有著在青山分公司集團服務部多年的工作經驗，集團業務對我來說是爛熟于心，因此擔任營業廳經理一職對我來說是輕車熟路，不存在了解和適應的問題，我可以迅速著手繼續開展工作，我認為我在工作經驗方面有得天獨厚的優勢。

2、較強的團隊管理能力：在xxx營業廳，我從營業廳的基層一直做到管理，充分了解一線營業員的心理和工作心態，通過自己的學習、向領導請教、時常思考與總結等方式也積累了很多團隊管理方面的經驗，對公司的所有員工管理流程、規范和方式方法等都比較熟悉，能夠深入員工內心開展管理工作，一直以來，我貫徹“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福”的為人風格，以“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”的座右銘時刻警醒自己，尊重每一個的意

見，事前集思廣益，事后公示公開，與員工建立了充分的信任關系，為團隊管理打下了堅如磐（pan）石的基礎。

3、深厚的業務營銷功底:電信行業改革重組落下帷幕，3g 牌照也已花落三家，新的三國時代正式到來，新聯通對我移動用戶的勸轉政策更趨誘惑力，競爭對手除了加大基站建設力度，這對我們移動固有的優質網絡是一種沖擊，攜號轉網對我們的沖擊有多大，恐怕大家已心知肚明，再加上政府層面，工業信產部對我們移動的不對稱管制政策，危機意識空前強烈，現在資費下調又成為趨勢，競爭對手使出渾身解數捆綁老客戶，新聯通更是出臺了對我移動用戶更趨誘惑力的勸轉政策，而新電信針對小靈通 3 年內退市的強制要求也開始利用153 的新號段打出“手機信號、小靈通資費”的宣傳噱頭意圖實現小靈通用戶直接平穩轉入電信網的目的，超酷的戰火硝煙已日趨彌漫，如果動作稍有遲緩，就有可能落后于人，為確保公司 arpu 值、mou值的持續穩定增長，親友網、合家歡、夜話暢聊、1 元 ip、動感情侶號、集團 v 網、等等能夠激發話務的業務均需大力發展。正因為如此，營業廳前臺新業務的宣傳、推廣與營銷就顯得尤為重要。從業 10 年來，各種各樣的營銷活動從策劃到實施我都盡力做到計劃周詳、部署精密、開展有序，幾乎每一次都能達到預期效果，廣受好評。

5、機動靈活的待客手法：作為窗口行業，服務是營業廳永恒的主題，讓客戶滿意是營業廳追求的目標，為用戶提供優質服務是營業廳始終努力的方向。“金牌服務，滿意 100”、貫徹 “五心”服務舉措，追求客戶滿意度的核心是處理好用戶投訴，而處理好用戶投訴的核心是解決無理客戶、刁難客戶的投訴，多年值班經理、營業廳經理和客戶經理的工作經驗，使我在處理此類投訴時能夠做到游刃有余。

7、永恒的激情與活力：激情，是事業蒸蒸日上的助推器，活力，是事業闊步前行的潤滑劑，作為一名移動老員工，我熱愛移動公司；作為營業廳經理，我愿意把汗水與淚水灑在營業廳前臺，我愿意用我的激情點燃員工們的熱情，我愿意用我的活力去感染每一位同仁，我時刻提醒自己工作就是事業，而事業是神圣的，做好事業就要全力以赴，事業這朵分外妖嬈的花朵需要我去用激情與活力去澆灌。10 年來，我彷徨過、猶豫過、甚至失落過，但是我從未割舍過自己的激情與活力。如果我競聘成功的話，下一步我將從如下幾個方面開展工作：

通過對新廳周圍環境的觀察和了解，開業初期的營銷規劃如下： 第一步；打造名氣

1、定向宣傳、聚焦家具、鋼材和建材市場——xx路營業廳地處和平大道武昌與青山行政區劃的分界處，與鴻錦大酒店近在咫尺，左側毗鄰武漢理工大學余家頭校區，右側緊挨青楊六合建筑群，正對面與和平建材市場和鋼材大市場隔路相望，左斜對面是和平家俱大世界，背靠鋼都花園小區，營業地界通達中百倉儲、肯德基和青山地稅局，地理位置極盡優越，有得天獨厚的區位優勢。而和平家俱大世界、和平建材市場、鋼材市場是培育已久，有口皆碑的家俱、鋼材和建材的集散貿易中心，該區人流量極大、車水馬龍、聚攏人氣指日可待！所以打算在該區做廣告、發傳單，宣傳新廳位置，讓該區的商戶、來來往往的客戶知道新廳的地址及我們能夠提供的業務和服務。同時同家具、鋼材和建材市場的物業和該區城管建立友好關系，爭取不定期的深入現場內部做營銷推廣活動，重點做好客戶捆綁、集團 v 網、集團彩鈴業務，針對商戶老板等高端消費群體，可以嘗試主推目前業已成熟的號簿管家業務，同時借助公司目前移動信息進門店的業務推廣優惠期和優惠方案擇優選擇一家典型商戶打造成移動信息化示范門店，為繼續在該區推廣集團信息化業務打好橋頭堡。

2、海報攻勢、輻射營業圈周邊小區——在營業廳周圍的鋼都花園小區、青楊六合商貿小區、中百超市和肯德基門口等人流量大的地段發放海報宣傳單，開業 1 周前后要在園林路一帶做到宣傳單鋪天蓋地，讓新廳開業的知曉率達到 90以上，開業后 1 個月之內的（周六、周日）堅持在中百倉儲附近繁華地帶、鋼都花園小區做戶外宣傳活動，擴大營業廳知名度，吸引客源、提高訪量。

3、戶外推廣、指路引客——在十字路口找城管部門制作路標指示牌，告知用戶：xx路營業廳前行 200 米即到，因新廳無專門的停車位，所以準備在營業廳門口做停車位指示牌，引導用戶停車。第二步：走進社區 因新廳周邊的居民基本上都是中低端的工薪階層，老年人和家庭主婦出門到我廳周圍活動的時間和次數居

通過上述的一系列活動，使營業廳的人氣聚攏。開業后期為了達到在半年內把該廳從成長型營業廳過渡到成熟型營業廳的工作目標，也為了更好的完成分公司下達的各項指標，還將從如下幾方面著手開展工作：

1、建立規章制度 制定公平合理、獎懲分明的管理制度。針對營業廳內的各項日常工作和各項 kpi 指標，建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。大到任務指標小到清潔衛生，人人都是管理者同時也是被管理者雙重身份，并且實行獎懲有別的辦法激勵員工，做到人人有指標、人人有壓力、人人又有動力，管理制度嚴格落實并執行。

2、團隊建設 帶領營業廳的所有員工創建一只優秀而快樂的團隊，挖掘每一名員工的潛能，根據其自身優點在不同的崗位創造不同的價值。培養營業員的集體榮譽感和主人翁意識，使之愛崗敬業。

3、員工培訓 新系統 3.0 上線不久，新來的員工基本業務都不是很熟悉，所以

第一步對所有的員工進行集中培訓，爭取在最短的時間內讓每一名員工都能夠了解到各項業務的操作流程、掌握所有業務，了解公司服務規范，基本的通信法律法規，以及首問責任制的落實和處理客戶投訴的基本能力等等，確保營業廳能夠按照公司的安排正常開業。營業廳的各項工作步入正軌后，會定期組織廳內員工進行業務方面的交流學習，宣傳爭先進位、比拼趕超的競爭理念，從整體上提高營業員的銷售能力和積極進取的精神風貌。3．營業廳的布置 硬件方面：利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的營業廳環境，力爭使用戶在布局合理、優美整潔的環境中享受優質的服務。軟件方面：要求所有員工在接待用戶時，一定要按照公司的員工服務規范，面帶笑容，耐心細致的為客戶服務，切實做到真正的溝通從心開始，做到急客戶所急，想客戶所想。給客戶營造一個溫馨親切的消費環境。4。做到“五防一保”：將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

5、協調好與周邊自供店的關系：應擔當起該區的移動通信領頭羊，搞好與周邊代理商的合作關系，調動起大家的積極性，讓代理渠道的銷售與宣傳和我們保持同步，達到抑制競爭對手又提高市場占有率的雙重目的。

各位領導，各位同事，常言到：工作就是責任、好崗位意味著高責任，但我已做好準備，隨時迎接挑戰，不管前面是荊棘叢生還是茫然大道，我將用屈原的“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”來勉勵自己，披荊斬棘，（ji）為xx路營業廳的發展開拓出一條康莊大道！如果大家能夠給我提供這個平臺，我會日思日睿、開拓進取，交給公司、領導和顧客一份滿意的答卷，我決不會辜負領導們的信任與期望當然，如果我今天沒有競聘成功，我也會坦然面對、處之泰然，回歸自己的本職工作，繼續深耕細作，銳意進取。同時我還會由衷的祝賀今天的成功者，在接下來的日子里，我會隨時隨地準備好自己的條件，等待下一次機會的降臨。我相信，下一次我可以做得更好，下一次，我肯定能夠成功。篇二：中國電信營業廳店長競聘演講稿

中國電信營業廳店長競聘演講稿 尊敬的各位領導，各位同事大家好：

首先我感謝各位領導及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機會，今天我本著鍛煉自己，提高自己的目的參與了這次競聘活動，如果我成功應聘，我會努力，如果沒有成功，我仍舊會加倍努力，在以后的工作中做出自己應有的貢獻。我認為作為一名電信營業廳店長，應具備以下幾個要素：

1、熱愛電信事業，有強烈的工作責任心

2、熟悉電信業務流程，具有較強的學習能力和豐富的工作經驗

3、有良好的心理素質，和較強的溝通，協調能力

4、性格穩重，隨和，有團隊意識5.具有較強的人員管理能力。從我這幾年的工作經歷來看，以上五點我已基本具備。當然副店長的職責及要求與我現階段從事的崗位有很大的不同，要擔任副店長一職，我還要做許多前期準備工作。首先要全面了解營業廳的整體運行情況，包括各項工作職責與制度，各項基礎工作的落實，各種資料的完善等情況，其次要對營業廳員工有基本認識，了解每個人的性格，工作方法等，做到心中有數，才能有的放矢。再次是盡快進入角色，承擔起崗位職責，確保營業廳工作正常有效運轉。

針對營業廳現況，我的想法是：

一、完善崗位職責，合理進行人員調配

不斷完善各崗位規范的工作流程與責任，確保三聲服務到位，給客戶一個和諧的營業廳與和諧的服務。例如，查詢接待崗要在公司規定的時限內回復用戶，接待客戶必須態度熱忱，服務到位，堅決杜絕處理投訴出現推諉和“踢皮球”的現象。

通過合理地人員調配將各個崗位的工作點、工作流程、工作內容銜接起來，覆蓋客戶進廳的每個接觸點，做到服務不留死角，責任到人，責任到崗，杜絕“繳費排長龍，投訴扎堆”的現象。

二、狠抓現場管理，提升服務品質 高品位的服務就體現在現場服務上，作為一個積極向上的營業廳店長就要狠抓現場管理。物品擺放、商品價格構成、柜臺設置、展示體驗區設置、實物陳列、工作人員表現及熱情程度、工作熟練程度等都是現場服務體現的重要方面。作為店長，我要積極發動全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優化布局，提升營業廳整體形象。以營業廳現場管理手語的方式，提示前臺人員注意服務，提升服務品質，讓每位進廳的客戶感受和體驗到“用心服務、用戶至上”的服務理念。

三、完善前臺每日點評工作，將服務規范管理融入服務血脈 《服務規范》是每個營業廳工作人員應認真執行的重要規定，“如何加強服務規范管理、如何嚴格執行服務規范”，是每個營業廳管理者和營業廳工作人員都在積極探索的問題。我認為只有通過不斷地訓練、不斷地自我批評自我糾正，才能將《服務規范》完美執行。通過晨會、各種例會認真點評每天個人表現，制定合理的獎懲措施和制度，讓每個員工認識到《服務規范》的重要性，自覺地調整自己的言行，使之符合《服務規范》的要求，才能將《服務規范》完美地融入到各項工作，融入到各項服務的血脈。

四、強化業務技能培訓，提升人員素質

員工素質決定服務質量，業務熟練度決定服務品質。不斷提高人員素質，加強業務技能培訓，是營業廳人員管理的核心工作之一。作為店長，我認為不僅要認真執行公司的內訓規定及培訓計劃，還要組織營業廳全體人員相互學習，以老帶新，以強帶弱。相互學習和分享營銷方式與經驗、客戶交流方式與經驗、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業員之間營造一種良好的交流學習氛圍，鼓勵大家分享經驗，取長補短，在整體上提高營業廳的銷售能力和積極進取的精神風貌。

這些想法，還不充分，還不完善，真正實施起來肯定會遇到很多困難。但我熱愛工作，有強烈的責任心，求真務實，善于學習，在營業廳領導及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實現它、完善它。

最后我想要說的是，雖然競聘結果還是未知數，但我堅信在座的各位領導定能以知人善任的慧眼選拔出合適的人選，為我們電信公司的發展傾注不竭的動力。如果我能夠榮登營業廳副店長這個重要崗位，我將不遺余力地做好本職工作，配合店長，使營業廳的工作更上一層樓。篇三：營業廳經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！

首先感謝領導提供了這樣一個機會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。我叫××，今年×歲，??（學歷、工作經驗等個人簡介??）。我認為每一次競聘不僅是一次展示自我、認識自己的機遇，更是一次相互學習、相互交流的機會，所以我不會放過這樣一個大好的機會。

1、本人具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風。做為領導，必須先做好人。一個領導無能，最多是件次品，而一個品德不好的領導，則是危險品。

2、目前的市場營銷其實主要就是關系營銷。我出生在××，家住在××，對××的地理環境及政府機關的領導、工作人員都比較熟悉，我堅信在我和全體職工的共同努力之下，肯定能協調好與各級政府機關之間的關系，把聯通公司的業務向縱深方向發展。

3、我有飽滿的工作熱情。我將用百分之百的熱情投入到工作當中去，讓公司的業績更上一層樓。

目前，我認為×××的工作主要有以下幾點不足：

1、營銷渠道開發的比較窄，與縣委、縣政府及各部、委、辦、局、場、鄉、鎮溝通得不夠理想，沒有形成網絡，與競爭對手相比沒有絕對優勢。

2、合作營業廳的積極性和主動性還沒有完全發揮出來。

3、工作人員的業務知識、服務意識和服務態度還有待于提高。如果能夠得到領導和同志們的信任，讓我成功的擔任××經理，我將從以下三個方面著手，努力工作，不讓領導和同事們失望：

第一、開拓發展。小平同志曾經說過：“發展才是硬道理。”我們要從發展入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。首先，×××有一個自有營業廳和十四家合作營業廳及六家核心代理商。由于他們分別座落在每個鄉鎮的中心位置，地理位置非常優越，所以要通過他們加大對各鄉鎮及周邊農村的宣傳，逐步完成各合作廳的村級代辦，使我們聯通公司的業務真正的進入到每一村、每一戶，真正做到家喻戶曉。其次，通過本人在××當地的人際關系網，匯同代理商一起同各級政府機關搞好關系，逐個溝通、逐個推進、逐個攻破，爭取使大部分機關單位都成為我們公司的集團用戶。

第二、提升服務。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念。對自有營業廳和合作營業廳的工作人員定期進行培訓，通過培訓提高營業人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。另外，要處理好重大投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監督和鞭策，一定要按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復。

第三、加強管理。沒有科學的管理企業就不會有生機，不會有活力。因此，要切實加強公司內部管理，進一步完善規章制度和培訓計劃，加強紀律監督，定期組織學習和培訓，提高所有工作人員的業務水平，加大考核力度。使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，談吐適度，為聯通公司創造更加完美的形象，使×××成為一個更加團結，更具戰斗力的一個集體。

空談誤事，實干興邦。雖然，我今天沒有發表什么豪言壯語，也沒有什么搏大精深的施政綱領。但我深知事業如山，同時我也清楚的認識到自己也有一些不足，可能有的人比我更

適合擔任這個職位。但我相信有在座的各位領導、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當好一名稱職的×經理。

坦誠地說，我關注競聘結果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因為對于我來說，參與的過程有時可能比結果更為重要，因為人生的成功就是在于不斷的參與與嘗試，哪怕是面對失敗也要義無反顧。我想無論今天競聘成功與否，都不會改變我對事業的執著，更不會改變我對在座各位的尊重與熱愛。

“給我一次機會，我將還您十分精彩！”這就是我永恒不變的信念和這次競聘的諾言，請大家給我支持，最后，祝大家身體康健、工作順利！祝愿我們××公司的明天越來越好！謝謝大家篇四：營業廳經理競聘演講稿

營業廳經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！

首先感謝領導提供了這樣一個機會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。我叫××，今年×歲，??（學歷、工作經驗等個人簡介??）。我認為每一次競聘不僅是一次展示自我、認識自己的機遇，更是一次相互學習、相互交流的機會，所以我不會放過這樣一個大好的機會。

1、本人具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風。做為領導，必須先做好人。一個領導無能，最多是件次品，而一個品德不好的領導，則是危險品。

2、目前的市場營銷其實主要就是關系營銷。我出生在××，家住在××，對××的地理環境及政府機關的領導、工作人員都比較熟悉，我堅信在我和全體職工的共同努力之下，肯定能協調好與各級政府機關之間的關系，把聯通公司的業務向縱深方向發展。

3、我有飽滿的工作熱情。我將用百分之百的熱情投入到工作當中去，讓公司的業績更上一層樓。

目前，我認為×××的工作主要有以下幾點不足：

1、營銷渠道開發的比較窄，與縣委、縣政府及各部、委、辦、局、場、鄉、鎮溝通得不夠理想，沒有形成網絡，與競爭對手相比沒有絕對優勢。

2、合作營業廳的積極性和主動性還沒有完全發揮出來。

3、工作人員的業務知識、服務意識和服務態度還有待于提高。如果能夠得到領導和同志們的信任，讓我成功的擔任××經理，我將從以下

三個方面著手，努力工作，不讓領導和同事們失望：

第一、開拓發展。小平同志曾經說過：“發展才是硬道理。”我們要從發展入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。首先，×××有一個自有營業廳和十四家合作營業廳及六家核心代理商。由于他們分別座落在每個鄉鎮的中心位置，地理位置非常優越，所以要通過他們加大對各鄉鎮及周邊農村的宣傳，逐步完成各合作廳的村級代辦，使我們聯通公司的業務真正的進入到每一村、每一戶，真正做到家喻戶曉。其次，通過本人在××當地的人際關系網，匯同代理商一起同各級政府機關搞好關系，逐個溝通、逐個推進、逐個攻破，爭取使大部分機關單位都成為我們公司的集團用戶。

第二、提升服務。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念。對自有營業廳和合作營業廳的工作人員定期進行培訓，通過培訓提高營業人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。另外，要處理好重大投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監督和鞭策，一定要按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復。

第三、加強管理。沒有科學的管理企業就不會有生機，不會有活力。因此，要切實加強公司內部管理，進一步完善規章制度和培訓計劃，加強紀律監督，定期組織學習和培訓，提高所有工作人員的業務水平，加大考核力度。使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，談吐適度，為聯通公司創造更加完美的形象，使×××成為一個更加團結，更具戰斗力的一個集體。

空談誤事，實干興邦。雖然，我今天沒有發表什么豪言壯語，也沒有什么搏大精深的施政綱領。但我深知事業如山，同時我也清楚的認識到自己也有一些不足，可能有的人比我更適合擔任這個職位。但我相信有在座的各位領導、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當好一名稱職的×經理。

坦誠地說，我關注競聘結果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因為對于我來說，參與的過程有時可能比結果更為重要，因為人生的成功就是在于不斷的參與與嘗試，哪怕是面對失敗也要義無反顧。我想無論今天競聘成功與否，都不會改變我對事業的執著，更不會改變我對在座各位的尊重與熱愛。