第一篇：營業廳主管競聘演講稿

競聘演講一般應該怎寫演講稿呢？以下是小編整理的營業廳主管競聘演講稿，歡迎參考閱讀！

營業廳主管競聘演講稿

1我叫XX，來自營業部的一名普通的理財經理。此次參加竟聘，競聘**職務。

一、個人競聘優勢

個人有以下幾點優勢，具體如下：

第一，對油竹和油竹支行的了解。油竹有華僑中學，油竹小學，幼兒園，其中還有我的母校青田中學等，隨著油竹的發展，近年來一些政府部門已陸續遷入，一些新興社區已逐步建成，如：錦竹，芝竹，綠洲，僑中，僑興等小區。此外，伴隨著油竹近年來的發展，經營在油竹這塊沃土上的各類企業數目，也不斷增多。如：聚寶漁具，包裝公司等。油竹正如它的名字竹子一樣，挺拔向上，茁壯成長，也給我們油竹支行的發展帶來了巨大的空間。

第二，個人具有良好的營銷能力。無論是從事柜臺崗位，還是做理財崗位，我都會充分抓住每一次營銷的機會，不斷地去營銷我行的理財產品。我自信我能以自己良好的營銷能力，為我的網點帶來更多的優質客戶，為我網點爭取更多的營銷營銷費用。（如：客戶威勝光學代發薪以往都是以現金的形式，掌握到這點信息后，我主動上門到企業，營銷我行的網銀代發薪業務，并詳細向客戶分析現金發放的弊端，一是攜帶現金不安全。二是在代工資的過程中難免出差錯。三是對企業的發展不利。同時，在詳細分析現金發放弊端的基礎上，重點分析我行網銀代發薪業務的優勢，安全，快捷，方便，功夫不有心人，最終在旭標主任的帶領下，完成了網銀代發薪和100多張零額度的企業IC信用卡。同時，又交叉營銷了大量的網銀，對我行的目標任務的順利完成起到積極的作用。此外，本人具備一定業務能力水平，從剛入行的儲蓄對私再到會計對公，再到現在的客戶經理，可以說每一步都腳踏實地，為自我業務能力的提升，夯實了基礎。另外，多年的工作，使自己擁有一定數量且穩固的客戶群，客戶資源比較豐富，有利于今后工作的開展。

第三，具有良好的工作心態和充沛的工作精力。無論工作有多繁重，我始終都是以百分之百的責任心投入到每一天的工作中；臉上總掛著燦爛的笑容，懷著奮斗之心，感恩之心去完成每一天的工作任務，認真做好每筆業務，真誠對待每位客戶。同時，為了提升自己的工作能力，不管白天有多忙有多累，個人總是會抽出時間來及時“充電”，強內功，提技能，朝著七個一級能手這個目標，不斷努力。

二、任職后的工作計劃：

一是協助主任做好網點的內部管理。井然有序的內部管理，緊張活潑的管理氛圍，是保障各項工作的順利開展的前提。因此，面對工作，我將積極的協助好主任做好網點的內部管理工作，首先是針對現有的管理制度，對其進行進一步的完善，其次，在管理的過程中，強化職工的細節意識，加大對細節的考量，如：辦公桌上是否有塵埃，言行舉止是溫馨微笑等；此外，加大宣傳力度，在網點內部懸掛條幅,公開服務承諾,崗位職責等,努力營造良好的網點文化，與大家一起共同努力，促進網點的各項管理工作科學有序，穩步推進。

二是積極做好文優服務。網點是我行對外的窗口，扎好窗口服務，始終保持微笑服務，才能有力的拉近與客戶之間的關系，在這方面，我們始終倡導微笑服務，溫馨服務，嚴格按照要求標準，做好各項優質服務，把客戶當親人，懷揣一顆對待親人之心，扎實做好各項服務工作，如：舉手招引，兩手接遞，文明用語常掛嘴邊，“您好，歡迎光臨！””“請慢走，歡迎再次光臨！”，客戶前來網點起身相迎等等，促進了服務水平水平的逐年上臺階，客戶滿意度也隨之逐年提高。

三是做好營銷工作。協助做好營銷工作是我目前的本職工作，在工作中，我努力做好營銷工作，簡單明了地向客戶講解金融理財產品，并主動跑出尋找客源，挖掘潛在客源，如:主動向自己身邊的親朋好友宣傳理財產品,對有理財需求的客戶,主動上門,答疑解惑等,多年來順利的完成了各項營銷任務。

四是好安保及其它工作。安保工作容不得半點馬虎，在分管的安保工作方面，始終保持安全第一的原則，定時開展各項安保教育，做好各項安保記錄，要求值班人值班期間不能離崗位,堅守崗位,發現問題及時匯報處理,尤其是在各種重大節日期間,網點客戶較多時,和安保人員一起保持120%警惕性,警鐘長鳴,圓滿的完成了各項安保任務，全年未發生任何一起安全保衛事件。

營業廳主管競聘演講稿

2尊敬的各位領導、同事們：

大家好！首先，感謝公司給了我這次展示自我的機會。我叫某，19XX年畢業于某某某，20XX年進入移動公司作營業員，20XX年初任郵政路營業廳值班經理至今。在移動公司這幾年的工作和學習，公司的快節奏、高效率、充滿生機與活力，使我的各方面素質得到很大提高，也使我深深的感到機遇和挑戰并存，成功與艱辛同在。在這個大家庭里，領導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽。20XX、20XX連續兩年被評為省三星級營業員，20XX年還被評為先進工作者，20XX年被評為某市優秀共青團員。在20XX年底全省三星級營業員考試中取得了全省第二名的好成績。

我今天競聘的崗位是通江路營業廳主任，我感到自己有能力勝任營業廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。我的優勢是：一是熟悉專業業務知識。曾多次在省、市級移動系統競賽中取得優異的成績。能夠在辦理業務過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻、有強烈的事業心和吃苦耐勞的敬業精神，也就能承擔繁重而復雜的工作。在營業大廳工作的幾年時間里，使我對移動事業有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優良品質，這是也競聘并干好營業廳主任工作的基礎。三是有強烈的創新意識。創新是事業發展的源泉。

我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協調能力和基礎。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業廳值班經理的職位，接觸人多，需要協調的事情多，這些不但鍛煉了我的協調能力，而且為充分發揮協調能力創造了基礎。五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那么，無論在工作上還是在事業上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功！

上述情況決定了我能夠更快地進入營業廳主任的角色，并開創出營業廳的新局面。移動營業廳在移動公司來說，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾等方面也發揮著重要作用。歸納起來就是協調人的關系和做好事務性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協調關系范疇。應熱情服務，做到以誠相待、以心換心；要體現以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動”優質品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業廳主任這一崗位上做出一番成績，實現我的理想，那就是“服務用戶、奉獻移動”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協助領導工作，倡導耐心、細心、用心服務，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造中國移動優質服務品牌。

第一，推進工作的制度化、規范化、程序化。沒有科學的管理企業就不會有生機，不會有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項規章制度，并嚴格落實、監督執行。其次，加強隊伍建設，進一步完善培訓計劃，定期組織學習和培訓，提高工作人員的業務水平。加強紀律監督，加大考核力度，使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，使移動營業廳成為一個更加團結，更具戰斗力的集體。

第二，進一步提升服務水平。牢固樹立起以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念，對營業廳工作人員定期進行培訓，提高營業人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，使“用戶是上帝”思想深入人心。強化服務意識，從著裝、語言、舉止各方面進一步規范，樹立良好形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。此外，要突出重大投訴事件的重點，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個滿意的答復。

第三、全力協助好領導工作。對工作中出現的重大問題及時向領導匯報，提出解決意見。加強溝通協作，與各科室和有關部門間經常溝通情況，形成高效的企業團隊形象。

第四，凝聚人心和力量。工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別是移動營業廳這個重要部門，更要講敬業、講協作、講奉獻。要通過創新工作形式，激活工作人員動力，提升整體工作效能。通過科學考核、業務競賽，使部門有新氣象、作風有新轉變、素質有新提高、工作有新亮點，從而把全體成員的智慧凝聚起來，把全體成員的積極性調動起來，將營業廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創造力的團隊。

通江路營業廳地處某市開發區，位置比較偏遠，同時又與聯通總公司及聯通大賣場相連，競爭形勢十分激烈。要實現和超額完成上級下達任務的目標，必須有超常的舉措，才能在競爭中占據優勢。如果讓我開展工作，我的想法是：

1.建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。做到人無我有，人有我新。

2.注重營業廳內營業員的培訓工作。培養營業員的集體榮譽感和主人翁意識，讓每位營業員充分發揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。

3.建立獎懲分明的制度，以激勵和約束營業員的工作，使營業廳成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的營業廳環境，樹立良好的企業形象，盡最大努力使用戶在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受優質的服務。

5.以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高營業員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重營業員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為用戶著想，減少投拆。

6.重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

各位領導，各位同事，如果大家能夠給我提供這個平臺，我會用我的努力與勤奮，交上一份優秀的工作成績單，證明你們的決定是對的，我決不會辜負領導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發光是為了證明太陽的存在”。公司發展才能映照出我的進步。記得古希臘科學家阿基米德說過：給我一個支點，我可以撬動整個地球。理想召喚人去奮斗，事業激勵人去創造，在這里，我以一名移動公司為自豪的普通員工，大聲說：給我一次機會，我將與同仁一道，攜手共創移動服務事業的輝煌

第二篇：營業廳主管競聘演講稿

各位評委：

大家好！營業廳主管競聘演講稿

從我連續兩年的銷售數據看，我可以自信地認為自己是一個優秀的業務員，但是并不是每一個優秀的業務員都可以成為一個卓越的管理者，因為優秀所以難以在卓越，優秀和卓越之間有一道需要涅槃和蛻變的鴻溝，而我今天，站在這個地方，就是要接受這種涅槃的洗禮，踏上由優秀到卓越的征程。

我競聘的是營業廳主管。我清楚地認識到，要成為一名合格的主管不僅要有勤懇做事，還要運籌帷幄；不僅要熟悉本公司的業務，還需要有深厚的營銷功底；不僅要有較高的管理水平，還需要有良好的人際溝通能力。對于這個崗位，我覺得我有以下優勢：

1、業務方面。在營業廳工作的兩年時間內，我對于公司產品業務已經相當熟識，這與我的長期顧問式銷售方式是分不開的，針對不同的客戶，我選擇不同的業務組合，只為客戶選對的，因為從顧客的角度出發，能夠客觀地評價客戶的購買力，我經手的業務創造了“零投訴”的佳績；

2、溝通方面。我們每天都會面對不同的客戶，而對于每一個客戶的溝通方式又存在著不同，逐步地鍛煉了我的溝通能力，能夠從很普通的溝通中捕捉到客戶的需求，同時也能夠較為妥當地處理一些客戶發難的事件。

3、心態方面。好的心態是成功的一半，對于工作我充滿熱情，能夠以積極的心態投入到日常的工作中，用微笑感染客戶，用真誠打動客戶，用實惠贏得客戶。

假如我有幸成為營業廳主管，我將從以下幾個方面開展自己的工作：

1、規范營業環境。營業廳是公司直面客戶的窗口，透過窗口，顧客可以看到更多關于公司的信息，所以營業廳的營業環境不僅僅要清潔，還要注重溫馨舒適，讓客戶能夠體會到公司的人文關懷；

2、規范作業流程。對于營業廳的全體員工要經常進行業務知識的培訓和交流，對營銷經驗和教訓進行總結，并形成標準的作業流程，使營業水平和效率得到進一步的提升；

3、強化服務意識。客戶是上帝這一理念不能僅僅停留在口頭上，更應該體現在我們的服務上，讓每一個客戶有意而來，滿意而歸將成為我們的服務宗旨，大力提倡顧問式營銷方式，以優質的服務贏得客戶的贊許；

4、暢通服務流程。加強服務流程的把控和監督，提倡大服務理念，即從需求提出開始到需求滿足全程跟蹤，嚴格把控時間節點，高效執行服務標準，對服務環節推行問責制，確保客戶利益和公司聲譽；

5、培養危機意識。提升營業廳職員的危機意識，鍛煉員工危機公關的能力，提升員工的職業緊迫感，對員工進行目標管理，使員工進一步做到職業化，以公司利益為出發點和歸宿點。

在以上的工作思路中，我覺得自己應該扮演四種角色，讓自己能夠在這個團隊中起到主心骨的作用，從而使公司的經營任務得以順利完成，同時使員工工作幸福指數不斷提升：

1、精打細算，成為營業廳的“管理員”。營業廳的每一件物品都是公司的寶貴資產，營業廳的每一個員工都是公司的寶貴財富，營業廳的每一個客戶都是公司的寶貴資源，我將是營業廳人、財、物的管理員；

2、上傳下達，成為營業廳的“信息員”。在日常工作中，我將是營業廳的信息流的集散處，對于傳達公司精神和反饋員工意見起到橋梁紐帶作用，架構一條傳達通暢，實事求是的信息渠道；

3、出謀劃策，成為營業廳的“培訓員”。我認為營業廳主管不僅僅是管理者，同樣也是優秀的營業員，對業務的熟悉和政策的認知都應該比基層員工更加深刻和透徹，我將是基層員工業務問題的咨詢員和培訓者；

4、左右逢源，成為營業廳的“協調員”。營業廳在營業的過程中總會遇到種種問題，包括內部員工的關系、客戶與員工的關系等等，這需要有一個具有良好溝通能力的人協調好個中關系，而營業廳主管便是這個“協調員”角色的承擔者；

鳳凰經歷烈火的煎熬和痛苦的考驗，獲得重生，并在重生中達到升華，而今天我今天也要像鳳凰一樣不斷追求，提升自我，實現職業生涯的第一步跨越！請各位為我投下神圣的一票，謝謝！

第三篇：移動公司營業廳主管競聘報告

各位評委：

大家好！

從我連續兩年的銷售數據看，我可以自信地認為自己是一個優秀的業務員，但是并不是每一個優秀的業務員都可以成為一個卓越的管理者，因為優秀所以難以在卓越，優秀和卓越之間有一道需要涅槃和蛻變的鴻溝，而我今天，站在這個地方，就是要接受這種涅槃的洗禮，踏上由優秀到卓越的征程。

我競聘的是營業廳主管

。我清楚地認識到，要成為一名合格的主管不僅要有勤懇做事，還要運籌帷幄；不僅要熟悉本公司的業務，還需要有深厚的營銷功底；不僅要有較高的管理水平，還需要有良好的人際溝通能力。對于這個崗位，我覺得我有以下優勢：

1、業務方面。在營業廳工作的兩年時間內，我對于公司產品業務已經相當熟識，這與我的長期顧問式銷售方式是分不開的，針對不同的客戶，我選擇不同的業務組合，只為客戶選對的，因為從顧客的角度出發，能夠客觀地評價客戶的購買力，我經手的業務創造了“零投訴“的佳績；

2、溝通方面。我們每天都會面對不同的客戶，而對于每一個客戶的溝通方式又存在著不同，逐步地鍛煉了我的溝通能力，能夠從很普通的溝通中捕捉到客戶的需求，同時也能夠較為妥當地處理一些客戶發難的事件。

3、心態方面。好的心態是成功的一半，對于工作我充滿熱情，能夠以積極的心態投入到日常的工作中，用微笑感染客戶，用真誠打動客戶，用實惠贏得客戶。

假如我有幸成為營業廳主管，我將從以下幾個方面開展自己的工作：

1、規范營業環境。營業廳是公司直面客戶的窗口，透過窗口，顧客可以看到更多關于公司的信息，所以營業廳的營業環境不僅僅要清潔，還要注重溫馨舒適，讓客戶能夠體會到公司的人文關懷；

2、規范作業流程。對于營業廳的全體員工要經常進行業務知識的培訓和交流，對營銷經驗和教訓進行總結，并形成標準的作業流程，使營業水平和效率得到進一步的提升；

3、強化服務意識。客戶是上帝這一理念不能僅僅停留在口頭上，更應該體現在我們的服務上，讓每一個客戶有意而來，滿意而歸將成為我們的服務宗旨，大力提倡顧問式營銷方式，以優質的服務贏得客戶的贊許；

4、暢通服務流程。加強服務流程的把控和監督，提倡大服務理念，即從需求提出開始到需求滿足全程跟蹤，嚴格把控時間節點，高效執行服務標準，對服務環節推行問責制，確保客戶利益和公司聲譽；

5、培養危機意識。提升營業廳職員的危機意識，鍛煉員工危機公關的能力，提升員工的職業緊迫感，對員工進行目標管理，使員工進一步做到職業化，以公司利益為出發點和歸宿點。

在以上的工作思路中，我覺得自己應該扮演四種角色，讓自己能夠在這個團隊中起到主心骨的作用，從而使公司的經營任務得以順利完成，同時使員工工作幸福指數不斷提升：

1、精打細算，成為營業廳的“管理員“。營業廳的每一件物品都是公司的寶貴資產，營業廳的每一個員工都是公司的寶貴財富，營業廳的每一個客戶都是公司的寶貴資源，我將是營業廳人、財、物的管理員；

2、上傳下達，成為營業廳的“信息員“。在日常工作中，我將是營業廳的信息流的集散處，對于傳達公司精神和反饋員工意見起到橋梁紐帶作用，架構一條傳達通暢，實事求是的信息渠道；

3、出謀劃策，成為營業廳的“培訓員“。我認為營業廳主管不僅僅是管理者，同樣也是優秀的營業員，對業務的熟悉和政策的認知都應該比基層員工更加深刻和透徹，我將是基層員工業務問題的咨詢員和培訓者；

4、左右逢源，成為營業廳的“協調員“。營業廳在營業的過程中總會遇到種種問題，包括內部員工的關系、客戶與員工的關系等等，這需要有一個具有良好溝通能力的人協調好個中關系，而營業廳主管便是這個“協調員“角色的承擔者；

鳳凰經歷烈火的煎熬和痛苦的考驗，獲得重生，并在重生中達到升華，而今天我今天也要像鳳凰一樣不斷追求，提升自我，實現職業生涯的第一步跨越！請各位為我投下神圣的一票，謝謝！

第四篇：營業廳班長競聘演講稿

尊敬的各位領導，各位評委：

大家好！首先感謝客服中心領導給了我這次展示自我風采的機會。我叫××，來自××營業廳。我競聘的崗位是××營業廳班長。從0×年進入網通公司至今已經5年了，我從一個初出校門對電信業務茫然無知的新手成長為一名精通營業廳所開展的各項電信業務的技術骨干，因為有個信念支持著我，那就是“干一行愛一行”，只要熱愛自己的工作，在哪都能煥發出人生的光彩。在工作中我尊敬領導團結同事，積極參加公司組織的各種學習活動，在各次考試評比中成績名列前茅，并且多次獲得單項獎勵，在業務上遇到難題會和大家虛心請教，當有新同事請教我時更是傾囊傳授，所以她們不僅是我的好同事，更是我的好姐妹。在生活上嚴格要求自己，堅持鍛煉身體保證有旺盛的工作精力，經常閱讀書報充實自己的人生閱歷。

人們常說是養兵千日用兵一時，現在給了我發揮才能的絕佳機會，我愿意嘗試一下。雖然說班長這個職位不算官，可是作為兵頭將尾的作用是非常重要的。任何政策落實到基層都要靠班組長帶領大家去完成，所以競聘成功的話我打算從以下幾方面去做：

第一、努力提高自身的綜合業務水平

作為班長必須時刻努力提高自身的綜合業務水平，以身作則、身先士卒，嚴格執行有關規章制度，用自己的實際行動去感染、影響班組成員，激發班組成員學習業務技能的積極性。

第二、加強日常管理，努力當領導的參謀助手

在日常工作中當好現任班長的助手，協助班長搞好工作安排，人員調配，績效考核，早晚班會等各項工作的開展，多了解員工的思想狀況，及時和班長溝通，做好班長的參謀助手。

畢竟我沒有從事過營業廳的管理工作，談不上什么經驗，但是我勇于迎接新挑戰。我若能受聘，我一定不甘落后，積極進取，努力學習新知識，不斷提高完善自己，積極發揮聰明才智，盡自己最大的能力為客服中心的發展做出自己的貢獻。

謝謝大家！

第五篇：中國電信營業廳競聘演講稿

中國電信黑科技值班經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事大家好： 首先，我感謝各位領導及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機會。

我叫XXX，現年28歲，大專學歷，2006年XXX學院畢業，在中國電信已經工作了快一年了。這一年一直在哈商大南營業廳擔任營業員

今天，我懷著滿腔地熱情，懷著實現自我價值體現地激情，懷著為電信事業進一步發展做出自己應有貢獻的想法，促成我走上了黑科技值班經理競聘的演講臺。

我認為作為一名電信營業廳值班經理，應具備以下幾個要素：

1、熱愛電信事業，有強烈的工作責任心；

2、具備一定的學歷，有較長的管理工作經驗；

3、熟悉電信業務流程；

4、良好的心理素質和較強的語言溝通能力；

5、具有較強的人員管理能力。從我這一年的工作經歷來看，以上五點我已基本具備。當然值班經理的職責及要求與我現階段從事的崗位有很大的不同，要擔任值班經理一職，我還要做許多前期工作。首先要全面了解黑科技整體運行情況，包括各項工作職責與制度建設、各項基礎工作的落實、各種資料的完善、各種記錄的健全情況。其次要對營業廳員工要有基本認識，1初步了解每個人的性格、工作方法、家庭成員等，做到心中有數，才能有的放矢。再次是盡快進入角色，承擔起崗位職責，確保營業廳工作正常有效運轉。我的想法是：

一、完善崗位職責，合理進行人員調配

不斷完善各崗位規范的工作流程與責任，確保三聲服務到位，給客戶一個和諧的營業廳與和諧的服務。接待客戶必須態度熱忱，服務到位，堅決杜絕處理投訴出現推諉和“踢皮球”的現象。

配合廳經理，客戶經理的工作使工作內容銜接起來，覆蓋客戶進廳的每個接觸點，做到服務不留死角，責任到人，責任到崗，杜絕“繳費排長龍，投訴扎堆”的現象。

二、狠抓現場管理，提升服務品質

高品位的服務就體現在現場服務上，作為一個積極向上的營業廳就要狠抓現場管理。

物品擺放、商品價格構成、柜臺設置、展示體驗區設置、實物陳列、工作人員表現及熱情程度、工作熟練程度等都是現場服務體現的重要方面。注意服務，提升服務品質，讓每位進廳的客戶感受和體驗到“用心服務、用戶至上”的服務理念。

3、強化業務技能，提升人員素質

我認為不僅要認真執行公司的內訓規定及培訓計劃，還

要組織營業廳全體人員相互學習，以老帶新，以強帶弱。相互學習和分享營銷方式與經驗、客戶交流方式與經驗、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業人員之間營造一種良好的交流學習氛圍，鼓勵大家分享經驗，取長補短，在整體上提高營業廳的銷售能力和積極進取的精神風貌。

4、不斷完善確保安全生產

工單安全、資金安全、人員安全、工作場所安全，是檢驗營業廳各項內部控制制度嚴密和執行到位的重要指標，只有用外來者和破壞者的眼光，才能審核出工作盲點。營業廳不是靠一個人和一個崗位能夠負起責來的，要發動營業廳所有人員，充分發揮每個人的工作熱忱，相互查找各個崗位、各項工作的不足，并制定相關措施，及時排除隱患，才能保障安全生產。

這些想法，還不充分，還不完善，真正實施起來肯定會遇到很多困難。但我熱愛工作，有強烈的責任心，求真務實，善于學習，在中心領導及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實現它、完善它。

如果中心領導及同事們認可我的構想，認可我的工作能力，請選我吧！我一定會使黑科技的工作更上層樓，為電信發展再添新磚！

謝謝大家！