第一篇：樓管巡館流程

樓 管 巡 場 流 程

1、樓層管理者在早晨8：30前穿著好工服、帶好工牌，整理好儀容儀表后至員工通道處監督樓層員工打卡情況。

2、8：45分營業員進場時報柜組號碼排隊入場，樓管簽到，檢查員工是否遲到，檢查有無帶包，是否穿工服等入場后各自至分樓層。同時防損部對進場人員進行監控，保證貨品的安全。

3、監管員工按規定路線直接到達早會地點，9：00準時參加早會，不允許先入柜臺。

4、開始早會，要求前一天做好早會內容計劃，時間控制在12—15分鐘。前天的工作總結及上級臨時性的通知，具體要求見早會規定表。

5、9：10分早會結束，巡視各柜臺衛生清掃工作及通道衛生狀況是否有雜物。

6、9：25檢查各柜臺、電梯口、大門口人員迎賓工作。

7、9：30正式開門營業，巡視各柜臺員工到位情況及迎賓情況。

8、9：40—9：50查看本樓層前一天的銷售，針對有銷售異常的柜臺進行檢查，并跟蹤未開單的柜臺，分析其未開單原因。

9、10：00—11：30巡視賣場員工紀律及營運設備：如賣場的燈光是否完整，柜臺設備設備是否一切運行正常，賣場通道是否有雜物，營業員是否在崗，檢查營業員的早會記錄，專柜四個本子的情況等等，督促協助營業員調整專柜商品陳列。

10、11：30---12：30跟蹤員工用餐情況，及時安排好營業員分批就餐，以保證用餐時間專柜的商品安全，監督用餐時間段內臨柜協助人員是否按照計劃在照看該柜臺。11、11：45---12：45用餐時間，各樓層管理人員可相互錯開用餐時間，協助其他樓層的管理。12、13:00-14:45巡視現場員工紀律，做好交接班準備工作。13、15:00---15:30監督員工交接班工作，并做好樓層交接工作。14、15：00---17:00巡視賣場員工紀律及營運設備：如賣場的燈光是否完整，柜臺設備設備是否一切運行正常，賣場通道是否有雜物，營業員是否在崗，檢查營業員的交接班記錄，專柜四個本子的情況等等，發現違紀現象及時處罰，督促協助營業員調整專柜商品陳列。（按周巡場制度表巡視，見附表）15、17：30分下班交接（主管以上管理人員17：30下班，場內工作由值班經理負責，具體巡場規定見店值班表，見附表）16、17:30-18:30跟蹤員工用餐情況，及時安排好營業員分批就餐，以保證用餐時間專柜的商品安全，監督用餐時間段內臨柜協助人員是否按照計劃在照看該柜臺。17、17:45-18:45用餐時間，各樓層管理人員可相互錯開用餐時間，協助其他樓層的管理。18、19:00-20:30巡視賣場員工紀律及營運設備：如賣場的燈光是否完整，柜臺設備設備是否一切運行正常，賣場通道是否有雜物，營業員是否在崗，檢查專柜四個本子的情況等等，發現違紀現象及時處罰，督促協助營業員調整專柜商品陳列。（按周巡場制度表巡視，見附表）19、21:00-21:25檢查閉店前各項工作。20、21:30-21:45組織營業員集合統一離場，檢查是否有滯留顧客帶離出店，并協助防損員清場。

第二篇：物業部巡樓制度

物業部巡樓制度

1、視各棟樓層的清潔衛生，包括消防栓、滅火器、燈開關、地板、墻面、樓梯

2、扶手、樓梯口、防火門等設施，督促保潔員做好業主（住戶）和裝修人員的垃圾疏散衛生工作。

3、對游逛在樓層及小區內的閑雜人員或可疑人員進行禮貌詢問和盤查，對有犯罪跡象的帶其到物服中心交于安管部進行處理，巡樓時，留意各樓層的暗角和角落是否藏有可疑的人和物。對可疑的聲、光、異味，要及時查明原因；

4、巡查各棟樓層的裝修人員是否辦理裝修申請，是否佩帶出入證，是否違反裝修規定及裝修垃圾的清理工作；

5、制止各樓層的裝修人員不準到處亂竄，廢棄物不能到處亂扔，不能在樓層內起哄、賭博、酗酒和其它影響住戶起居的行為，禁止裝修人員打赤膊及其它不雅的行為；

6、督裝修人員嚴格遵守物服中心規定的裝修工作時間，在不影響其他業主或住戶的前提下，才允許其裝修，否則依據裝修管理協議處理。

7、對每日物服中心開出的維修單內容進行督促、核實，爭取當日的事項當日落實；

8、巡樓時，對業主或住戶投訴的問題，禮貌進行回復。對能及時為業主或住戶解決的問題應及時安排人員進行處理完善，對不能及時處理的問題，做好記錄上報上級主管處理；

9、督促各樓層的安管人員加強巡視提高警惕，把治安事故降到最低限度，更好地為業主或住戶服務；

10、巡查各樓層是否存有火災及治安事故隱患，并及時采取措施防患未然；

11、每周查看空置房戶門有無鎖好，空置房內設施設備是否正常（門窗是否關好，是否有滲漏水、管漏現象，電源開關是否關閉，衛生情況）等，在簽到表上簽到，并及時鎖好房門。

12、檢查在各棟樓層的通知欄上及時張貼或更換物服中心的臨時停水、停電通知及公司的其他通知，以便業主住戶采取相應措施和及時辦理。

13、天不定時對小區的各棟樓宇進行檢查巡樓不少于二次，并做好巡視記錄，對比較嚴重的事故，應書面報告物服中心。

支持性文件

《巡樓日記》PR/WY-15-01 《空置房巡樓周記》PR/WY-15-02

第三篇：保安部巡樓管理制度

巡樓管理制度

一、巡查目的:排查隱患，促進酒店良好的公共秩序和安全環境。

二、巡查范圍：主樓、車場及B樓等監控盲點。

三、巡查要求:

1、每日夜班班次必須針對各個樓層.外圍進行細致全面的安全檢查工作。

2、巡邏過程中發現的問題如實記錄并及時處理,每班次巡樓報表整理后報部門

存檔。

四、巡樓工作內容:

1、巡樓中必須檢查各通道應急燈、出口指示牌、消防滅火器材的完好運行狀態。

2、巡樓中必須杜絕雜物等堵塞通道或占用大堂等公共場地。

3、巡樓中必須體察異響、異味等現象,做到及時處理并記錄報告。

4、巡邏車場必須有效監控車輛停放情況,發現占車位,車門、窗、車燈開啟現象

及時處理并登記、報告。

5、巡邏中發現設施設備損壞或故障(包括電梯、燈飾、燈架、標識牌、天花吊

頂、樓梯扶手、地磚、線井蓋等)必須及時處理并匯報。

6、巡邏中發現滲水、漏水、墻體裂縫等異常情況必須及時處理并登記報告。

7、巡邏中發現清潔、綠化、生活及施工垃圾現象,必須及時協調相關部門進行

清理并登記匯報。

宏光天寶大酒店保安部

2011年11月1日

第四篇：巡 護 管 理

巡 護 管 理

1、巡護管理的含義 1.1 “巡”和“護”

“巡”有巡查、巡視的含義，指來往重復的行動。巡護管理中的“巡”字，有“巡回”、“巡邏”兩個詞組所包含的意思?！把不亍笔侵赴匆欢肪€到各處（活動）；“巡邏”指巡查警戒。

“護”有保護、保衛的含義。在巡護管理中的“護”主要是指保護的意思。

1.2 巡護

把“巡”和“護”的意思融合起來就是“巡護”。“巡護”一詞包含了形式和內容兩方面，是既反映內容又有表體形式的一種活動。其內容是“護”，形式是“巡”。通過“巡”這樣的形式來完成“護”的內容。也就是說，保護區各級機構的工作人員，采用“巡回與巡邏的方式、形式”，來完成“保護自然保護區內的自然資源、自然環境、自然景觀的工作內容”。

1.3 管理

管理的含義有三層意思：一是負責某項工作；二是保管和料理；三是照管并約束（人或動物）。巡護管理這項工作中的“管理”的內容和含義同樣包容了上面的三層意思，即管理負責的是“巡護”這項工作；保管“巡護的相關設備、形成的資料”，料理“巡護事務”；照管并約束的人有兩方面：“巡護工作人員”、“巡護涉及的對象（就是進入保護區從事合法、違法活動的一切人員）”；約束的動物主要指在保護區內放牧的牛、羊、騾馬、豬等家畜。

1.4 巡護管理

從現代漢語的語法角度來理解，‘巡護管理“可以是一個并列組，即巡護和管理，巡護和管理的內容是平行并列。“巡護管理”也可以是一個偏正詞組，有修飾和被修飾的成份。修飾成份是“巡護”，為“偏”的部分，被修飾的成分是“管理”，為“正”的部分，有“巡護的管理”之義。

在培訓中和從事保護區的管理中，對“巡護管理”的字文界定，應該從偏正詞組的結構方面去理解，就是說“巡護管理”只是“巡護的管理”這方面的含義。

1.5 巡護管理含蓋的內容

從管理的“角度”來理解與認識“巡護”，“巡護管理”應含蓋以下主要內容： ? 為什么要開展巡護類型的管理（巡護的理由、目標）

? 怎樣開展巡護管理（巡護的計劃、制度、路線、內容、人員、方法、知識、設備）? 如何對巡護工作進行管理

2、開展巡護管理的必要性

目前對自然保護區的管理有很多方法，并且包含很多方面的內容。巡護管理，既是對保護區進行管理的一種方法，也是保護管理的一個重要組成部分。

2.1 巡護管理的理由 ? 及時發現問題。通過開展巡護管理工作，保護區各級管理機構的工作人員和護林員，能夠經常性地進入到保護區里，及時地發現來自周邊社區由人類造成的對自然資源、自然環境、自然景觀構成的威脅情況、產生的問題，也能及時地發現來自自然界本身對自然保護區管理帶來的威脅和影響（如病蟲害、氣候干燥而容易發生森林火災）。

? 制定管理策略有依據。經過巡護管理工作，可以收集到人類社會、自然界自身對保護區管理產生影響（正、負面的影響）的多種信息、數據，為制定保護區管理策略 1 提供科學依據。

? 完善保護區管理措施。通過巡護工作的途徑，可以檢驗包括“巡護管理”在內的保

護區管理各種方法的實效性、針對性，可以監測保護區管理各項工作內容的完成情況，便于有的放矢地改進，完善保護區管理的各項措施。

? 有效處理不斷出現的新情況、新問題。在開展巡護工作中，保護區工作人員、護林

員既能夠發現情況和問題，也能有效地對新情況、新問題進行分析和判斷，并作出處理。

總之，巡護管理工作的經常性、制度化地開展，能夠推進自然保護區的有效管理。

2.2 巡護管理的目標

? 發現、制止偷砍盜伐、偷捕盜獵、放牧、開荒、采藥等違法活動，確保自然保護區 各項制度的有效執行；

? 通過巡護，可以監測周邊村莊人畜到保護區的活動情況，及時發現和制止非法活動； ? 經過巡護，開展護界工作，確保自然保護區界樁的完好，確保邊界的完整性； ? 通過巡護，可以制止外來人員違反保護區的有關規定，保證保護區的重要區域（如

核心區）不遭人為破壞；

? 在巡護中宣傳森林保護、自然保護區管理的法律法規，傳授森林火災預防和撲救知

識；

? 進行環境保護的意識教育；

? 監測保護區生態系統、動植物種的變化情況，為保護區的管理提供決策信息和科學

依據。

3、怎樣開展巡護管理

3.1 制定巡護計劃，建立巡護制度

無論開展任何一項工作，辦理和完成一件事情，首先應擬定計劃。有實際工作閱歷、社會生活經驗的人都知道，有計劃與無計劃，對做好工作和辦好事情的效果、運行成本的影響是不相同的。要把某項工作做出成效來，除了有較好的計劃性，還應有一系列可以遵循的制度。巡護管理工作同樣不會例外，也需要制訂計劃，需要建立制度和按照制度去完成。巡護計劃應作為保護區工作計劃的一個重要的組成部分，保護區的各級管理機構要根據各自管轄范圍內的保護目標、保護對象確定巡護、季度巡護的內容和任務，制定出切實有效的巡護計劃。

3.1.1 巡護計劃的內容

? 建立保證巡護計劃實施的巡護制度； ? 設計巡護線路； ? 確定巡護內容。3.1.2 巡護制度 ? 巡護工作制度

（1）巡護區域的劃分與調整（2）巡護頻度的確定（時間安排）

（3）現地填寫《巡護工作登記表》，現地制作《野外工作筆記》（4）匯總與整理巡護所得的信息、資料，逐級上報巡護報告（5）建立巡護管理數據庫，妥善保管巡護工作資料（6）制定巡護工作激勵措施（7）對巡護工作進行年終評比 ? 巡護員的職責 2 巡護員由保護區各級機構的工作人員和護林員兩部分組成。（1）保護區工作人員的職責（2）護林員的職責 3.2 確定巡護路線 巡護路線的確定，應遵循下列原則：

（1）所設巡護路線應該覆蓋保護區的絕大部分區域；

（2）巡護路線要穿越偷砍盜伐、偷捕盜獵活動頻繁發生的區域；（3）每條巡護路線的長度最好做到巡護的當天能夠返回住地或中途的夜宿哨卡；

（4）較長的巡護路線可分割成若干段，逐段實施巡護；

（5）巡護路線上應有兩個巡護片區的交匯地點，便于相互監測和互通信息，相互支援來共同處理突發性事件；

（6）巡護路線應該設置固定路線和臨時路線兩種形式，使日常巡護和稽查巡護有機地結合起來；

（7）在巡護路線上，應設計可觀測視線角度。在可觀測視點要能較清晰地看到另一點或者某幾個點；能夠在居高點看清所在區域的植被類型；

（8）巡護路線應該構成閉合回格，盡量不走重復的回頭路；（9）設計巡護路線應考慮到人員、時間、設備、經費支撐的可能性。3.3 確定巡護內容

巡護內容應包含以下四個方面：

（1）基本情況。包括巡護時的天氣（小雨、大雨、晴、多云、微風、大風），河流、小溪水位的升降情況，草葉的濕潤程度、森林火災、多雨水、干旱造成的痕跡等。（2）人畜活動情況。包括盜伐樹木和偷獵野生動物的種類、地點、人數、腳印、窩蓬及所使用的工具、設備，放牧的牲畜種類、數量、放牧地點、采食植物，對生境的破壞程度及其存在的隱患等。

（3）遇見野生動物的情況。包括種類、數量、痕跡、尸體、幼仔的數量與身體狀況等。

（4）發現的問題及處理措施和意見。首先應對巡護中遇到或者發現的問題，進行記錄。接著分析對問題進行處理的可能性，能夠進行現場處理的問題，應立即采取措施給予及時處理；如果現場處理難度較大，應提出意見報告相關負責人、相互的機構，接受負責人和管理機構的指令。

4、對巡護工作進行管理 4.1 填寫《巡護工作登記表》

巡護表格是巡護員在野外巡護中，填寫和報告巡護工作成果的原始性重要資料。填寫要求如下：

（1）一般采用HB鉛筆填寫，如果使用鋼筆填寫時，應該使用不易溶于水的墨水（如“英雄”牌藍黑墨水），以保證巡護表上所寫的字跡清晰。

（2）文字要規范，盡量做到少用錯字和別字；使用代號和符號必須是統一規定的，不要自創代號和符號。這樣，才有便于其他人查看。

（3）保持巡護表格清潔整齊。在野外巡護時，應配帶工具包，使用防水硬本夾將巡護表格夾住，切勿搓揉巡護表格。

（4）巡護內容的填寫應該實事求是，不要主觀性隨意編造。（5）巡護表格的填寫，應該在巡護現地完成。邊巡護邊填寫，不要將巡護表格放在家里，靠“回憶”的方法來填寫巡護表格。如果這樣，很多信息會遺失，辜負了辛勤的巡護工作。

（6）巡護表格填寫的好壞，應該作為評價巡護員工作的好壞的重要指標之一。

4.2 制作巡護工作筆記

巡護員在野外開展巡護工作時，除填寫巡護工作登記表外，還應隨身帶一本小筆記本，彌補巡護表填寫內容的有限性。巡護工作筆記本，可以記錄巡護員在巡護中遇到的一切信息；可以隨時記錄巡護員的瞬時想法和“閃光”的點子；出可養成“勤練筆”的好習慣，不斷提高文字表達能力；在野外勤記筆記，可以在較好地完成巡護表格填寫的前提下，滿足、培養和發展個人的興趣愛好，如對野生動物感興趣的巡護員，可以對野生動物的活動情況作詳細的觀察記錄，日積月累，筆記本上記的資料越來越多，這些“寶貝”可以為你提煉工作經驗，創作科普作品和文學作品提供翔實有用的素材。

4.3 整理巡護資料，編寫巡護報告

把巡護資料及時整理出來，對于保護區的有效管理有著非常重要的作用。及時整理資料可以及時發現問題，及時采取措施。編寫巡護報告是整理巡護資料的一種方法。巡護員對巡護過程中遇到的所有情況，進行匯總分析，提練成巡護報告，是非常必要的，也是很重要的，因為，巡護報告是巡護員工作情況的重要證明；巡護報告可能為將來制定和實施某個法律程序提供依據；巡護報告能為未來保護計劃和管理策略的制定，為評價管理效果和監測生態環境、動植物種變化趨勢提供信息；巡護報告所提供的信息是構成生物資源清查和監測信息的重要組成部分。

4.3.1 巡護報告的層級構成

高黎貢山自然保護區設置的管理層級有管理局、管理所、管理站三級機構。三級管理機構的管理策略制定，都必須建立在大量的準確信息之上，準確信息的首要來源就是巡護報告。信息收集者進行分類，保護區的巡護報告由巡護員的巡護報告、管理站的巡護報告、管理所的巡護報告三個層級構成。

巡護員的巡護報告。工作在管理站的人員和全體護林員是“一線”的巡護員，他們是保護區巡護工作的直接承擔者，是保護區隊伍的主體。來自保護區的各種信息的第一手資料是由巡護員收集和提供的。因此，站員和護林員應該對自己每月的巡護記錄的資料進行整理、分析，提煉出巡護報告。站員和護林員是分片區進行巡護管理的，他們每月向管理站提交的巡護報告，是他們所管轄區域各種真實情況的反映，是所屬管理站管轄范圍內其他片區無法化替的，也不能代替其他片區的巡護情況。各個片區的巡護報告既是本片區的真實信息，又是整個保護區巡護信息不可忽缺的組成部分。各管理站的工作人員和護林員應該做到一個月一次，對自己所填寫的《巡護工作登記表》和制作的野外巡護工作筆記，進行分析和匯總，編寫出巡護報告提交管理站。

管理站的巡護報告。管理站編寫巡護報告，是在綜合地分析、匯總本站全體巡護員的巡護報告的基礎上完成的。一個月一次上報管理所。管理站的巡護報告，應該全面地反映本站管轄區域內各個巡護片區的情況。管理站在編寫巡護報告的過程中，應根據每位巡護員提供的各種信息，采用統計學原理制作一系列直觀性的動態圖表。這些圖表應反映出本站每個片區每月、每季、半年和全年“人為非法活動的痕跡和頻率”、“家畜活動痕跡和頻率”、“野生動物的活動痕跡和頻率”以及一些具有生物學興趣的現象，如反映植物物候的“樹木的開花與結果”、“病蟲害的發生”等等。

管理所的巡護報告。管理所應根據下設各管理站提交的巡護報告，進行分析、匯總，編寫出反映高黎貢山自然保護區西坡全面情況的巡護管理的季度報告，上交管理局。季度巡護報告中，也應該附有反映保護區各種情況的動態圖表。

4.3.2 巡護報告的使用與保存

巡護報告的使用。巡護報告是編寫出來給人看的，是給管理站、管理所、管理局三級管理機構的決策人員提供決策信息，是制定保護管理策略、管理措施的依據。如果巡護報告沒 4 有人看，在保護區管理工作中不被使用，那么巡護員就會感到他們辛辛苦苦地去收集的信息是一些沒人感興趣的東西，編寫報告的人員（指站、所巡護報告編寫者）同樣會認識到，認認真真編寫出來的巡護報告是一堆無用的廢紙。這樣，將極大地挫傷巡護員收集信息、報告編寫者分析、匯總信息的積極性。

保護區管理站、所、局的領導者和決策人員，應珍惜巡護員、報告編寫人的勞動成果，在決策和管理工作綜合使用各層級提的巡護報告。從而，保護和提高巡林員、報告編寫人的工作積極性。使用巡護報告的途徑之一，是在管理站、管理所、管理局辦公區建立信息墻報或專欄，利用巡護報告中提供的各種信息反映保護管理工作的動態情況。

巡護報告的保存。管理站要對巡護員填寫的《巡護工作登記表》、編寫的巡護報告進行妥善保管，建立巡護檔案和數據庫。管理所、管理局同樣應該保存好管理站、管理所上交的巡護報告和巡護資料，并對巡護報告和巡護資料中提供的各種信息進行分類匯總，建立分類數據庫，為領導層的決策能夠及時地提供科學依據。

4.4 巡護報告的基本內容和格式 4.4.1 基本內容

A（1）綜述報告期內的巡護工作；（2）保護區內人為活動情況；（3）保護區重點保護野生動植物情況；（4）巡護工作中存在的問題；（5）結論與建議

B（6）下一階段的工作計劃；

（7）下一階段巡護工作所需的經費、人員、設備等。5

4.4.2 基本格式（表體形式）

巡護工作登記表

巡護員（簽名）： 組長（簽名）： 站長（簽名）：名”一欄應記錄通過名點所需時間

注：“經過地

第五篇：樓管職責

福州金輝物業管理有限公司

樓管員崗位職責

1、積極參加公司業務學習，不斷提高業務水平，自覺遵守國家法律、法規的有關法規以及公司的各項規章制度。

2、熱情接待業主、用戶和來訪客人，對業主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。

3、認真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質量。

4、熟悉轄區樓宇的結構、樓座排列、單元戶數、管道線路的走向、各種設備開關的位置、了解住戶、業主的數量、家庭成員等基本情況。

5、每天不定時巡查轄區范圍內樓宇狀況、公共設施等，發現不正常情況及時處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時呈報工作聯系，并抓好落實監督。

6、配合工程部制定轄區的樓宇土建保養計劃，做好轄區業主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監督和驗收工作。

7、負責每日督察衛生保潔人員和綠化人員枝剪工作質量。

8、轄區發生突發事件及時趕到現場，協助執法人員維護秩序、保護現場、掌握火警、臺風、盜竊等突發事件的應急處理方法。

9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區文化管理工作。

10、負責物業管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。

11、負責小區的物業檔案、業主檔案的保管和統計，并且嚴守工作機密