第一篇：金蘭收費站上半年總結

金蘭收費站工作匯報發言稿

上半年工作總結

2012年是上臺階的一年，上半年在在各級領導的高度重視和正確領導下，我們金蘭收費站全體員工上下齊心，認真貫徹落實高管局年度工作會議精神和各級領導的指示精神，堅持以“應征不漏，應免不征”為中心，為確保收費任務的圓滿完成，針對公司下達的390萬元收費任務，現對本年度上半年主要工作情況及成果總結如下：

一、運營情況：

我站截止6月30日累計收費額為1839310元，完成年計劃47.16%。與上年同期相比增漲了70790元。其中日均收入約10106.09元，與上年同期相比增漲了442.05元/天，入口車流量（44729）臺，與上年同期相比減少了926臺，出口車流量（41925）臺，與上年同期相比增漲了27196臺，綠通（271）輛，（其中本省（239）臺，外省（32）臺，免費金額（30905）元）。升擋車（281）臺

二、秉承優良傳統，以人為本，剛柔并濟管理模式

金蘭收費站員工頗偏年輕化，80末和90后居多，氣氛活躍，朝氣蓬勃，這是我站的一個特色，然利弊并存，其員工的穩定性和自律性也相對較弱，針對此特點，金蘭收費站秉承“以人為本”的優良管理模式，工作中，對員工嚴格要求，按規章制度執行。生活上關愛員工，對懷孕的女收費員照顧；給每位員工統一定制新工鞋；為員工著想，重視員工的伙食和精神糧食，每隔兩天去鎮上采購新鮮 金蘭收費站工作匯報發言稿

食材，節假日加餐，飯后水果等。并新購置體育用品，在活動室里放置了青年報，讀者等報刊雜志供員工閱讀，又騰出兩間空房間作為客房，提供給來站探訪的親朋住宿，從這些實際行動中關愛員工，增加員工對工作的安全感，和以站為家的思想，保持我站充滿活力和工作的動力。同時，嚴抓紀律，主要從工作紀律，內務衛生兩大塊開展，工作方面，加強監控室方面的監控力度，完善監控室記錄表格及制度，對收費班長實行連帶責任制，兩大夾擊，有效的減少了收費員違紀違規行為；內務方面主要是抓衛生，首先組織辦公室人員及各班班長成立檢查小組，實行獎罰制度，通過不定期，不定次的突擊檢查，月底評出優秀宿舍進行現金獎勵，對衛生環境差的宿舍進行教育批評。現內務這一塊已有很大提高。

三、完善管理制度，全面規范崗位行為

為了提升內部的管理力度，我站制定了《金蘭收費站員工行為規范》、《收費現場管理制度》《安全公約》、《宿舍管理標準》等管理制度，并對以前的《考勤制度》進行了部分完善，以制度為標準，加強了對收費稽查、內務管理、安全生產、文明服務等工作的細化考核。以《百分制考核獎懲制度 》為管理準則，成立收費管理考核小組，以月度為時間單位，百分制考核細則為標準，考核收費班組的通行費指標完成情況、文明服務質量等情況；并以此做為對班每月及年終評優、評先和獎勵、處罰的基本依據，明確各自的職責，使目標管理有章可循。

為加強收費管理，堵塞收費漏洞，同時也為了規范收費員在 金蘭收費站工作匯報發言稿

崗行為，糾正違紀現象，維護我站良好的收費秩序，我站成立稽查小組，同時采用不定時、不定人、專項、全面、現場抽查和監控錄像等多種形式對收費人員著裝、文明服務、票款、崗亭衛生、宿舍衛生是否相符等內容進行稽查，發現問題，及時提醒，及時糾正。一旦發現問題，立即處理，決不姑息，同時要追究班長和監控員的連帶責任，從而提升我站的整體素質和服務水平。

四、著力加強員工業務綜合技能，提升文明服務窗口形象

只有先擁有嫻熟的業務技能，繼而才能提供優質高效的文明服務，服務上來了，窗口的形象自然提升了，然而，我站經歷過人員大動蕩的非常時期，上到監控班長，收費班長，行管等管理層人員的流失，下到監控員，收費員的異動情況。雖然公司及時補充，但是，新進員工的零業務水平以及部分老員工業務技能也不是很嫻熟，后備力量的不足給提升窗口形象帶來一定困難，為了解決這個問題，站內針對性的組織開展了一系列的業務學習和崗位練兵活動，定期進行摸底、考核。通過活動的開展，大幅度提高了全體員工的業務水平，使收費員更好地把理論運用到實際工作中去，并組織收費人員進行了文明禮儀操、隊列訓練，培養員員工有令行禁止的良好習慣。集訓的同時，加強業務學習和培訓，更加牢固的掌握業務知識。在服務司乘的過程中，以熟練的業務為優質服務提供堅實的基礎，并倡導為溝通創造溫馨和諧氛圍的微笑服務，我們在履行微笑服務承諾的過程當中，取得了良好的效果，而員工個人素質也得到提升。同時積極響應政策號召，全力爭創高管局“工人先鋒號”、“模范職工之家”及 金蘭收費站工作匯報發言稿

市級“青年文明號”等文明活動，通過以上文明爭創活動工作的有序性，階段性的開展，有效的調動了員工的積極性、主動性和創造性，提高了員工的工作熱情和創造活力，實現了路暢人和的共同目標，窗口服務質量以及形象也在不斷提升。

五、加大車輛稽查及治安整治力度，堅決維護收費秩序

雖然我站車流量少，但是部分司機利益驅動，干擾光柵造成假軸、沖關等逃繳通行費等行為偶有發生，我站持依法收費，嚴厲打擊偷逃通行費違法行為，主要從以下四方面強力著手：

一是加強收費設施維護。

二是加強收費獎懲考核。同時，強化內部防治逃費經驗交流，及時互相交流防范、查處逃費行為的方式、方法。

三是是加強監控稽查。

四是加強外勤巡查。一旦發現偷逃通行費的車輛，及時與派出所等有關部門取得聯系，嚴厲打擊。同時加強對車型大改小、正常車改免費車輛的稽核。還有各種免費車輛的核實工作，嚴格按規定程序處理好特情救護車、綠色鮮活車輛的免費放行情況，堅持做到所有綠通車一車一圖片等問題。

六、“一大培訓，兩大選舉”完善站內黨、工、團建設、為后續工作提供有力保障

由于我站人員流動導致站支部工會和共青團部分委員存在空缺，為更好地開展工作，進一步完善基層黨政組織建設，應公司文件要求發展黨員，站內員工積極申請入黨，最終我站有4名員工榮幸被選入參加“入黨積極分子”培訓，成為預備黨員；在5 金蘭收費站工作匯報發言稿

月份召開的“工會委員選舉大會”及“團支部換屆選舉大會”中，以無記名投票選舉的方式，產生出了新一屆的工會委員干部及團委成員。隨著工會和團委兩大部門的成立，極大的推動了站內活動的開展，在兩大部門的組織下，站內舉辦了一系列多姿多彩的文化娛樂活動，比如五四青年節舉行了乒乓球及跳繩比賽；新一屆的支部工會主席蔣部長和團支部書記羅媛同志接待了由集團老總及公司高層組成的檢查小組，并且得到了檢查小組的肯定和鼓勵；分工會和團委成員參加了由公司發起的趣味運動會，并且取得第一名的好成績，充分展現了新一代青年工人朝氣蓬勃的魅力；端午節，工會與團委成員帶著粽子去慰問看望孤寡老人和留守兒童，并帶去節日的祝福。我站老黨員馮叔也不甘示弱，充分發揮他的余熱，帶動全體員工在全站開展了“菜籃子”工程，開墾菜地，種上了各種蔬菜瓜果，如今已取得豐厚成效。上半年的工作已經比較理想的步入尾聲，也為下個階段的工作打下了良好的基礎，在今后的工作中，我們將本著“以人為本，以車為本”的服務管理概念。通過強化文明服務，提升優質服務，細化日常工作管理，同時注重加強業務學習，用熟練的業務為優質服務提供保障，加大措施，強化管理，為圓滿完成全年的各項工作而不懈努力。金蘭收費站工作匯報發言稿

下半年工作計劃

目標：努力提高收費額，力爭完成年度目標。爭當文明收費站，為創品牌打基礎。

計劃：

1、實行收費班長優勝劣汰、收費班組優化組合，增強收費班長的責任心和員工的工作主動性；

2、創新收費班組特色，收費班組根據自身管理理念和職工特長，提出具有不同特色的管理目標、勵志格言、創建口號，廣泛開展喜聞樂見、豐富多彩的活動。

3、鞏固各項工作取得的成果，強化內部管理，加強收費監管力度、嚴格收費紀律，著重把各項規章制度和規定抓細，抓落實。做到用制度要求、用制度管理、用制度約束、用制度激勵，使收費班組建設進一步規范；

4、不放松對老員工的思想教育和業務學習，同時加強對新進員工的理論知識、業務技能培訓以及職業道德教育，使我站收費工作健康穩定發展，為完成各項工作提供堅定的基礎保障。

5、配合高管局開展的治安整治活動，嚴厲打擊沖關逃費車輛，同時加強內部稽查管理力度，實行定期稽查和隨機抽查相結合，監控錄象稽查和現場稽查相結合，要求站級管理人員在緊抓日間稽查的同時，增加夜間稽查的次數。各班班長也參與對其他班組成員的隨機性稽查，以此有效保證稽查的真實性、全面性。

6、以豐富職工精神文化生活為重點，認真組織開展豐富多彩的文體娛樂活動、崗位競賽和業務考試等，全力備戰公司舉行 金蘭收費站工作匯報發言稿的勞動崗位競賽活動。

7、繼續以“工人先鋒號”及“青年文明號”等文明活動的創建為目標，把創建工作做好、做細。

8、深入宣傳“優質服務，優質形象”的目標與意義。提升窗口形象，想司乘人員所想，解司乘人員之憂。

9、保持站容站貌整潔，為用路人創造舒心的通行環境，同時加強文明服務，提供熱情周到的服務。

10、延續治安整治活動，將沖關偷逃繳通行費等不法行為堅持執行到底，維護收費正常秩序。

11、堅決貫徹“安全第一、預防為主”的方針，以班組為單位展開安全生產標準化管理，將安全生產學習列為日常性學習，使安全預防工作成為工作首要重心，不斷強化員工安全防范意識。

12、以站為家，強化員工節能減排等綠色意識，繼續深入開展環保節約活動。完善站內的后勤基礎建設，規范后勤管理制度，為收費前線提供有力保障。

金蘭收費站

2012年7月15日

第二篇：收費站年工作總結

收費站2013年目標管理工作總結

2013年**收費站在上級黨委的正確領導下，堅持以科學發展觀統領收費工作，以提升服務質量和服務水平為突破口，緊緊圍繞收費中心工作，以“精細精誠、精益求精”的服務精神，強化管理、依法收費、文明收費、優質服務，創建工作有了新的突破，實現了服務質量和收費業務水平綜合服務能力的顯著提高。現將收費站2013工作情況總結如下： 2013年工作情況

一、收費管理工作

（一）強化收費管理，收費工作取得了顯著成效

通行費征收工作是一切工作的核心。**收費站嚴格執行嚴格執行相關收費標準，堅持“應征不漏，應免不征”，勤查有效證件，對于大噸小標車輛及特殊車輛及時登記造冊，積極采取各項措施堵漏增收。

（二）完善各項制度，努力提高精細化管理水平。

為進一步加強收費站內部管理，使收費站各項管理制度化、規范化，4月18日，組織各部門人員召開專題會議，對《收費站稽查管理辦法》、《收費站內部管理辦法》等各項制度進行討論修改，對現有制度存在的管理盲區和薄弱環節進行補充完善，努力提升制度的有效性和可操作性，通過科學的管理制度來管理、規范、約束全站人員，以此來體現細節化、精細化、準軍事化、人性化管理的統一結合，為職工隊伍建設作強有力的制度保證。

（三）重視職工業務技能培訓，提高收費隊伍整體素質

2013年共組織職工開展軍訓、收費服務行為規范、點鈔技能、假幣識別、新式軍牌等各項業務培訓、學習8次。培養出了“文明服務之星”15名，“十萬輛車無差錯崗位能手”1名，“兩萬輛車無差錯崗位能手”2名、“萬輛車無差錯崗位能手”8名。通過學習、培訓、評比進一步提高了收費站職工的整體業務水平。

（四）加大內部稽查力度，促進收費服務工作進一步規范化

2013年1月至6月26日，共開展站級互查2次，內部稽查631次，查明并及時糾正違規人員82人次。稽查工作的開展嚴格規范了收費操作程序，提高了收費人員的綜合服務能力。

（五）認真執行重大節假日小型客車免費政策，不斷提升收費站窗口服務水平。

收費站嚴格按照上級文件要求，認真執行重大節假日7座以下小型客車免費政策，提前部署、周密安排，積極做好了元旦、春節、清明節和五一期間的安全保暢工作。

三、加大目標管理工作力度，提高綜合服務水平

（一）加強制度建設，努力實現管理能力新提升

根據**要求，收費站年初討論擬訂2013年各項工作計劃，組織相關部門完善了《**收費站制度匯編》，通過科學的管理制度來管理、規范、約束全站工作人員日常行為，以此來體現細節化、精細化、準軍事化、人性化管理的統一結合，為職工隊伍建設提供強有力的制度保證。

（二）進一步加強維穩和安保工作，確保通行費征收萬無一失 按照年初制定詳細工作計劃，一是認真落實維穩工作責任制，完善應急機制，開展安全生產隱患排查和整改治理行動。二是在職工當

（三）票據管理工作

票據管理工作能做到細致、明確，權責分明。出納票證員能夠很好的調配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，站從未出現措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據日清月結。

（四）機械設備管理工作

堅持開展年檢年審和紅旗機車競賽活動，加強單車經濟核算，促進了機車維修與保養，提高了機駕人員的安全意識和操作水平。

（六）綜合服務工作

按照年初制定的工作計劃，做到分工明確，密切配合，突出重點，工作到位。積極協調各方關系，做好公文運轉、督察督辦、會議服務等工作，確保政令暢通。充分發揮信息工作在領導決策中的作用，修改完善信息管理辦法，共上報信息40余條。

（七）堅持安全生產促穩定，全面加強安全生產工作

一年來，收費站始終嚴格貫徹執行上級關于安全生產的指示精神，堅持預防為主、防治結合的原則，狠抓落實。通過開展防搶劫、消防、停電等突發事件應急演練，切實提高了解決突發事件的應變能力；同時深入開展“安康杯”、“青年安全示范崗”、“安全生產月”活動，進一步營造了“關注安全、關愛生命”的安全生產氛圍，切實增強了職工的安全生產意識。

（八）計劃生育工作

計劃生育工作作為一項重點來抓，年初制定詳細的工作計劃，詳細摸底調查，加強全站職工的計劃生育管理工作。至今以來無計劃外生育。

四、黨組織建設和精神文明創建工作

1、黨組織建設工作

（1）加強黨員干部隊伍建設。一是加強對黨員干部的教育，抓緊抓好黨員干部政治理論學習和黨課教育，做到時間、內容、人員、效果四落實，同時及時傳達貫徹上級黨委的重大決策，目前已組織學習10次。二是實行黨員目標管理，開展民主評議黨員活動，對黨員的管理做到有目標、有督查、有落實。

（2）加強制度建設。一是堅持“三會一課”制度，使黨內生活制度化、規范化；二是堅持民主集中制原則，重大事項經集體研究決定，充分發揮支部的戰斗堡壘作用。

（3）抓好黨員發展工作。嚴格執行發展程序，對入黨積極分子的培養教育、預備黨員的接收及預備黨員的教育、考察和轉正三個階段中的每個步驟都嚴格按照黨章執行。今年7月發展了1名黨員。

（4）深入開展黨的群眾性實踐教育活動，及時制定了活動方案、學習計劃，學習教育活動計劃細、方法新，體現了“領導帶頭解讀，黨員學習全覆蓋”的特點。7月27日，站召開了支委會專題研究。會后站黨支部立即行動，依照局黨委的同一要求，結合收費站工作實際，制定了支部的學習計劃，計劃具體到學習時間、內容、方式、主持人、主講人、參加人、學習要求等，確保學習時間、內容、職員、效果“四落實”。7月30日前，站黨支部將學習計劃上報到局領導小組辦公室。8月14日起，站黨支部開始組織黨員展開學習，黨支部書記對學習內容進行導讀、解讀，黨員談學習體會，寫心得。重點學習了交通運輸廳、自治區公路管理局開展教育實踐活動的實施方案、《論群眾路線—重要論述選編》;王新華在交通運輸廳黨的群眾路線教育實踐活動動員部署會議上的講話、**黨的群眾路線教育實踐活動實施方案和宣傳方案、《黨的群眾路線實踐教育活動學習文件選編》以及《厲行節約 反對浪費—重要論述選編》等內容。截止8月底，站黨支部領導班子成員共組織集中學習5次，黨員集中學習6次，除借調4名黨員外，其余12名在職黨員全部參加學習，人均學習12個學時，單位學習總學時為24個學時，站黨員領導干部、黨員結合學習內容和實際，積極撰寫學習心得體會12篇。11月5日，按局黨委要求召開了黨支部黨的群眾路線教育實踐活動專題組織生活會，召開比較圓滿。

（5）開展服務群眾活動。組織黨員開展志愿服務，深化黨員服務群眾的思想意識。在“八一”建軍節來臨之際，慰問了精河縣武裝部的官兵。

（6）開展公開承諾活動。段每個黨員書面公開承諾，公開、透明承諾，結合自己的職責任務和崗位實際，用公布欄的形式進行公示，接受群眾監督。積極開展“黨員承諾制”、“黨員責任區”、“黨員示范崗”等主題實踐活動，發揮黨員先鋒模范作用，為職工群眾辦實事、辦好事。在各項活動中，為職工群眾辦實事3項。

2、加強精神文明建設，搞好“創建”工作，鞏固行業文明形象 繼續抓好行業精神文明建設，全面提升收費站文明單位的創建質量，我們將鞏固和創建有機結合，在鞏固去年諸多榮譽的基礎上。一是堅持收費工作與精神文明建設一起抓，不斷探索求真務實，與時俱篇二：收費站費收工作總結 收費站費收工作總結

2010年下半年，我xx站全體員工在所領導的正確領導下，在中心領導的親切關懷下，發揚無私奉獻的泰井精神，團結一心、克服困難，堅持以收費工作為中心,以安全生產為基礎, 嚴格按照“安全通暢,依法收費,文明服務,應征不漏”的十六字方針來開展收費工作,實現了收費秩序安全穩定的良好局面。我站營運管理水平不斷提高，整體工作朝規范化、制度化方向發展，現就2010年收費管理情況的具體工作進行總結如下。

一、通行費征收情況。2010年半年共完成費收額2964789元，拆分后為661663元，月均收費額為741197元，日均收費額為25340元，車流總量為31513輛，出口車流總量為13490輛，其中繳費車11482輛，占出口總量的85.71%。費收量總體特征表現為：車流量和通行費的增長比較平穩，車流量從年9月份日均239輛，增至12月份日均342輛，通行費則從年9月份日均12812元，增至12月份日均39380元。通行費增長的主要原因是我站地處我南北高速中間段的斷點處，是聯接瑞贛高速最近的一站，湖南、江蘇、上海等地去往廣東沿海方向的貨運車輛比較多。隨著2011年xx路段知名度的增加和10月份福建省界的開通，我站的收費額將實現同比翻番的目標。

二、加強業務學習。開通之初，我站分流人員比較多，業務上良莠不齊。對此我們堅持不懈的開展費收業務學習，做到明確

目標，精心組織，堅持每周一次政治、業務學習制度，及時傳達貫徹管理中心下達的各項規章制度和文件精神，結合實際應用到費收工作中去，努力創造學習型所站，促進各項工作不斷提高。收員車型判別能力方面，做到：一是看車型外觀直觀判別、二是與入口站對比判別、三是看證件查車型正確判別、四是勤登記強記憶快速識別，通過經常性的業務學習,我站的車輛誤判由10月份的39條下降到12月份的13條，車型判別實際操作能力有明顯提高。

三、內抓管理，外創條件，采取有效措施努力提高通行費收入。由于我站地理位置特殊，本地貨車因要求復磅產生的爭議較多，我們及時成立了稽保隊，稽保隊員捆綁結對下收費班進行收費工作，確保人人能上崗，個個能收費。在發生突發事件的情況下，稽保隊能及時趕到現場，并積極向司乘人員宣傳收費政策，引導他們主動按章繳納通行費。同時我站嚴格收費政策，堅持應征不漏、應免不收的原則，不放人情車。加強員工教育工作，使其充分認識到收費工作的嚴肅性，杜絕違紀行為的發生。在計重收費中，注重嚴厲打擊和避免個別駕駛員沖磅現象等積極采取各項措施來堵漏增收，堅決執行一次過磅政策，避免通行費流失。對沖崗車輛建立沖崗車和可疑車輛管理檔案，對可疑車輛要求各收費員密切注意，加大打擊力度。

四、大力倡導文明服務意識。我站從實際情況出發，制定了員工道德規范，使收費員充分認識到收費工作中樹立服務意識的

重要性，大力提倡文明服務，微笑服務。強化文明用語、實行唱收唱付，及時解答司乘人員的問詢，努力解決他們的實際困難。在收費中優化服務，以服務來促進收費，將服務與收費緊密結合，逐步化解工作中的矛盾和糾紛。

五、在人才的使用和選拔方面。“人盡其才，物盡其用”，盡可能依據各人的特點安排相應的工作崗位。在選拔和培養人才方面，把思想性、紀律性和業務能力相結合起來作為選拔條件，實行競爭上崗的形式進行選拔。通過竟聘學說、現場答辯、民主測評、組織考察四個環節選出最優秀的人員，通過競爭上崗給員工創造了一個自由競爭上崗，力爭上游的機會。

六、積極開展費員費收細化評比活動。充分調動員工工作積極性是根本，抓好一線收費員的管理是抓好收費工作的關鍵。為此，我們制定了操作性較強的月度考評辦法，每月分別對費收員車輛誤判、車牌錄入、發卡量、收費金額、崗亭紀律等方面進行細化統計，制定了《收費員費收細化匯總表》。通過開展評比、考核等一系列活動，在中心還沒制定獎懲激勵機制的前提下，樹立了一批先進典型，為今后評定“星級收費員”打下了基礎，并達到了調動收費員的積極性，鼓勵收費員爭當業務能手和服務名星的目的。對考評差的員工進行重點跟蹤檢查，進行評價，發現不合格的馬上指出不足之處，要求及時更正，各班組管理人員發揮積極性，使費收工作不斷得到提升。

七、加強費收數據的統計工作，推進收費規范化管理。為使

各項工作更加具體化、規范化，堵塞漏洞，提高效率，保證質量。我們加強了對費收工作的總結力度，稽核員定期間對收費額、車輛誤判、崗亭紀律等方面進行總結，并撰寫《稽核周報》，同時我站定期在月初召開全所征費大會,由收費班長、稽核、票管等重要崗位負責人做上月述職報告，征費負責人最后做月度征費工作總結。通過召開全所征費大會，使全站員工充分了解費收動態和下步的工作方向，相互交流積累了經驗，我站文明服務、收費業務、收費紀律、唱收唱付等方面等到有效的提升。

八、需要解決的問題和困難。首先是關于集裝箱的查驗認定標準問題，其中罐式和冷藏式的集裝箱是否符合政策標準，我站現每月平均有集裝箱230左右輛。其次，希望建立優秀收費員、優秀收費班組的獎勵機制，以鼓勵收費員爭當業務能手，增強工作積極性。最后希望能多組織各個所站一線人員的經驗交流。做到“引的進來，走的出去”，增強一線員工的綜合素質。

總之，半年來，我所雖然做了一定的工作，也取得了一些成績，但與管理中心的要求還存在差距，2011年我們將加倍努力工作，在管理中心和xx所的正確領導下，團結全站員工，鞏固成績，彌補不足，努力完成2011年管理中心下達的各項任務，為xx高速公路做出應有的貢獻。

xx收費管理所南站

2011年3月29日篇三：收費站2011工作總結

汝西公路收費站2011工作總結

一年來，我汝西公路收費站在分局正確領導和各業務部門的大力支持下，緊緊圍繞年初分局養管工作會提出的各項奮斗目標，以“抓建設、強隊伍、促發展、保和諧”為工作思路，把握精髓、真抓實干、大膽創新，較好的完成了全年的各項工作任務，現就2011的工作總結如下：

一、收費業務工作

2011年局下達我站的通行費任務為9587萬元，截止2011年11月7日，共征收通行費9278萬元，完成計劃任務的96.79%；日均收費額為29萬元左右，總車流量為112萬輛次，平均日流量為3397輛次；免費綠通車輛3820次，免費金額3萬余元。針對今年通行費征收任務重，我站加強內部管理，強化服務質量，提高業務技能,規范收費秩序，使通行費征收穩步增長。主要從以下幾方面抓起:

（一）嚴格管理，制定措施，強化意識，提高質量。一是嚴格落實局、分局通知精神，嚴抓工作秩序，強化收費制度，制定有效方案，扎實完成各項工作任務。

二是開展春季整訓、培訓工作，強化收費人員的責任意識和服務意識，規范收費行為，提高工作效率和文明服務水平，進一步細化工作制度和考核制度。

三是加強服務意識，提高服務質量，設立“便民服務臺”為廣大司乘人員提供一流服務，展示行業文明，進一步提升

我站良好的服務形象。四是嚴格監管力度，堅持現場稽查與調閱錄像稽查相結合，高峰時段與報表明細相結合，實行逐級管理，保證每天每人每車的錄像資料稽查到，確保收費票款的安全。

五是加大收費政策宣傳力度，組織職工在收費車道發放《收費公路管理條例》、《公路安全保護條例》及計重知識等，讓司機進一步了解當前收費形勢，轉變思想觀念，養成自覺交費，減少征繳矛盾的良好局面。

六是堅持班前講話，班后點評，值班站長護送制度，發現問題及時糾正，保證當班期間及交接班過程中的安全工作。

（二）深入開展“和諧交通、優質服務”活動

根據總局、分局“和諧交通、優質服務”活動的總體部署，我站精心組織，認真貫徹活動要求和活動內容。

1、在年初召開活動動員會議、座談會，讓職工更深入的了解開展此項活動的目的和意義，增強職工的責任感，并積極參與活動當中。

2、加大宣傳力度，制造聲勢，懸掛橫幅，張貼宣傳標語，創造良好的文明征費環境和活動氛圍。

3、以崗位練兵為載體,爭當“青年崗位能手”，以“和諧交通、優質服務”活動為契機，積極開展“百萬元無差錯”“黨員身邊無違紀”“服務明星”“黨員示范崗”“五好班組創建”等活動，以精神鼓勵和物質獎勵相結合,調動職工的工作積極性。

4、積極開展“迎國檢、大干30天”活動，成立領導小組，召開動員會議，充分做好全國公路大檢查的準備工作，在外業方面堅持每天督促檢查，及時整改存在問題；在內業資料方面嚴格按照整理標準，逐條逐項進行補充細化，定期與收費科進行交流匯報，不斷完善整齊規范完美的內業大檢資料。

5、結合我站開展的“做文明職工、建清潔站區”活動，扎實開展“收費環境整治工程”，對衛生區域進行班組劃分，責任到人，值班站長督促檢查，堅持每輪班對收費票亭進行徹底打掃，保證收費環境干凈整潔。

（三）積極開展“特色班組創建”活動

為進一步提高收費人員的業務技能和服務水平，充分發揮出各收費班組在收費站各項工作中的積極作用，打造高效、便捷、文明、服務型收費站，結合我站實際情況，以班組為單位，以“任務完成好、思想作風好、文明服務好、執行規章好、基礎工作好”為標準，通過開展“五好班組”評選活動，充分發揮班組特點，調動職工工作積極性，創新班組特色，從而優化班組建設，形成良性競爭，促進我站收費服務建設。實行班長崗位責任制，創建了“團結服務班”、“文明服務班”、“微笑服務班”“高效服務班”四個特色班組，增強了班長的責任感、職工的榮譽感，進一步規范了班組建設，提高了收費文明服務質量。

二、基礎工作

（一）安全生產管理工作

我站所處的地理位置重要及周邊環境復雜，廣場周邊閑雜人員較多，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上我站車流量大，通行費收入較多，上級部門對我站的安全工作一直高度關注，我站對安全工作也時刻不敢松懈。

1、站長作為安全責任人，親自抓安全管理工作過程中的各個環節，包括開展職工安全意識教育，制定安全生產工作措施，整改安全隱患。安全員定期對廣場消防器材、警報系統、配電室、鍋爐房和生活區宿舍進行檢查，及時發現安全隱患及時上報及時處理。

2、對安全生產工作的重點問題進行重點解決，及時清理車道閑雜人員，杜絕車道攔車現象，打掃衛生人員必須穿反光背心，增設站區夜間照明射燈等舉措，全面消除安全隱患。

3、認真做好安全防范工作。

一是對財務室、監控室、收費亭及報警系統等重點部門堅持每周進行一次安全大檢查，二是在班前召開班前講話，使每位收費員將安全緊記心中。

三是夜間是安全事故多發時間，因此我站堅持每晚不少于三次的夜間巡查，真正做到防患于未然，避免不安全事故的發生。

4、貫徹“安全第一、預防為主”的方針，在今年的安全月活動中，辦黑板報兩期，宣傳展板2塊，制作橫幅2條，張貼安全標語20張，答安全知識試卷45份，組織職工學習安全文件，在車道設立了安全咨詢臺向過往司機講解安全知識。通過形式多樣的宣傳活動，積極的推動了我站安全生產工作邁上了一個新的臺階。

5、在惡劣天氣時及時了解并提供路況信息，向過往司機通報，減少交通事故的發生，預防堵車現象的的發生。與交管部門協調合作，針對交通事故、交通堵塞現象，建立聯動合作機制。

（二）采取有效措施，強化綜合治理工作

1、成立綜合治理領導小組，健全了組織領導，完善各項制度，制定了《防汛工作預案》、《綜合治理工作獎懲制度》、《突發性事件預案》，并與各班組、財務室，簽訂了《綜合治理目標責任書》、使管理制度化。

2、進一步完善防控體系建設，努力實現“看好自己的門，管好自己的人，辦好自己的事”建立有效的機制，對重點部位達到“三化”（窗戶鐵欄化，房門鐵皮化，門鎖保險化）的目標。落實值班人員24小時值班制度，構筑一道人防、物防，技防配套的治安防線。

第三篇：收費站年工作總結

ｘｘ收費站位于保津高速公路的中心，是連接ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ三大城市的重要樞紐。ｘｘ收費站現有職工48人，平均年齡24歲，其中團員29名，是一支年輕有戰斗力的收費隊伍。ｘｘｘｘ年12月18日開通以來，全站職工一直以收費為中心，以“增強服務意識，爭創四個一流”為目標，高效的開展工作，現將ｘｘｘｘ年工作總結如下：

一、收

費工作為中心，續創佳績

ｘｘｘｘ年共完成收費額1459萬元，ｘｘｘｘ年結至12月5日共完成收費額15689290元，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費任務。

二、加強班子建設，嚴格管理

ｘｘｘｘ年，面對保津處創新工程的新要求、新任務。我們注重班子建設，搞好團結。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅持一切從大局出發，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團結、講奉獻、講作為”，大興團結進取之風。

在強化內部管理方面，以抓制度落實為突破口。將工作分為收費運營、后勤管理兩大部分,明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結合站內實際情況，制定了“班長負責制”、“違規離崗制”、“內務管理制度”、“學習制度”、“安全管理制”等制度，使站內職工時刻處于監督之下，杜絕違紀現象發生。

三、抓好行風建設，提高服務質量

行風建設工作是樹立行業新風，優化發展環境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，ｘｘ收費站在管理處的正確領導下，始終站在江總書記“三個代表”的重要思想高度，樹立“以人為本，以車為本”的服務理念，認真部署，狠抓落實，成立行風建設領導小組，并設行風建設辦公室，使行風建設工作有計劃、有組織、有監督的實施。我站制定了《ｘｘ收費站行風建設實施方案》，公布了《社會承諾》，并聘請了行風監督員加強社會監督的作用。在站內啟動了“三二一”工程和“三優四化”工程。“三二一”即：三項教育、兩個信念、一個宗旨；“三優”即：優質的服務、優美的環境、優良的秩序，“四化”即：服務過程程序化、服務管理規范化、服務質量標準化、內務管理軍事化。實施兩項基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導“三字經”。

通過狠抓行風建設，提高了服務質量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認可。

四、突出特色工作，展保津風采

1、開展站地共建，樹立形象。

在形象創新工程活動中，ｘｘ站先后和ｘｘ市政府、ｘｘ市交警大隊、ｘｘ市桑園村、ｘｘ市王五房村、高速交警ｘｘ大隊結為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動，與ｘｘ市政府、桑園村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世情誼”的植樹活動，種植樹木1000株，在當地引起極大反響，ｘｘ及ｘｘ電視臺均做了相關報道；在當地城關鎮桑園小學開展捐資助教活動，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關系，而且提高了ｘｘ站的知名度。

2、以網為媒介，增大宣傳力度。

隨著信息化時代的到來，網絡人群的快速增長，越來越體現出網絡宣傳的傳播范圍廣，社會影響大的優勢，我站正是抓住網絡這一特點，建立了ｘｘ收費站網站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費標準、行車指南、交通常識及相關資料等內容的精美網頁400多頁，為司乘人員詳細講解了收費政策，說明了收費用途。在網站上，我們多次以問卷形式進行了全方位的社會調查,收到了社會各界人士的來信，有對收費工作提出的建議，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網站上詳細公開了社會承諾、文明服務標準、監督機構和投訴電話，提高了社會對我站的監督力度,從而推動我站服務水平再上新臺階。同時，我站建立了局域網，提高了工作效率，節約了辦公耗材，使現代信息技術與收費管理形成了有機的結合。

3、規范檔案管理，檔案目標管理通過省二級驗收。

我站將檔案管理列入工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長親自負責，辦公室主抓，建立了檔案室，實現文書、會計和業務檔案綜合管理，設專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負責的檔案管理網絡。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類、編目科學，期限劃分準確，排放合理，案卷質量達到規范要求。并有較好的“七防”設施。ｘｘｘｘ年10月20號，我站在省三級的基礎上，再上新臺階通過了省二級驗收。

4、抓學習，提高職工整體素質。

我站立足于本職需要，加大培訓力度，開設英語、計算機培訓班，把業余培訓和個人自學有機結合起來；拓寬學習渠道，改善知識結構，重復抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工通過各種進修方式參加成人學歷教育，在三年內要求全員達到大專以上學歷。二是夯實專業技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進行專業

知識、崗位技能、內務衛生、隊列演練四大項目的考核評比。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學習氛圍，如每周以班組為單位進行思想交流，探討工作體會，每兩個月舉辦一次以“愛崗敬業”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。

五、搞好團支部建設，增強活力

團支部建立了運行機制，本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支

部建設，在團員青年中開展系統的思想教育和政治理論學習，增強了青年們的使命感和主人翁意識。團支部組織了一系列的文體活動，如卡拉ok比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過這些活動，不僅豐富了職工的業余生活，還大大增強了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績。

六、綠化、美化站區，攜手共建美麗家園

過去的ｘｘ站院內雜草叢生，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴重影響全站職工的身體健康，同時也有損于霸州站的外部形象。

針對此情況，收費站決定全體職工自己動手，優化環境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經過精心護理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個休閑娛樂的場所，ｘｘ站還在站區西南角的荒地上建起了一個小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。

如今的ｘｘ站，綠樹立映著藍天，青草撫著大地，優美的環境使徜徉其間的收費員們無不感到一種家的感覺。

七、加強后勤管理，提供保障

1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結合的有力措施，及時排除安全隱患，有效的防止事故的發生。

2、對食堂管理大膽改革，實行承包制，成立伙委會，對食堂衛生.飯菜質量以及服務質量進行監督，減輕了辦公室負擔，提高了飯菜質量，創造良好的就餐環境，為一線職工作好堅實的后盾。

一年來，我們根據上級的部署和安排，取得了一定的成績。但我們會不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進一步提高管理水平和服務質量，調動各個環節的積極因素，發揮最大潛能，為河北交通事業的蓬勃發展貢獻我們的力量。

第四篇：收費站安全生產年活動總結

收費站安全生產年活動總結

2011年“安全生產年”活動已經結束了，回顧這一年時間的“安全生產年”活動，我們在上級領導的正確領導和全站職工的共同努力下，落實公司相關文件精神，把好安全關，確保了本安全生產無大小事故，同時為落實年初簽訂的安全生產責任書，把安全管理新機制落實到各自的具體工作中，并且通過一系列的活動，并且通過“安全生產年”活動提高了對安全生產重要性的認識，收到了預定的效果。

一、安全生產年活動的基本情況

在今年的“安全生產年”活動中，我們按照“嚴監管、除隱患、降事故、保安全”。進一步創新了監管方式，提高監督效率，加大了監督檢查力度；結合本站實際，細化方案，充實內容，深入一線，組織落實，確保消除事故隱患，減少了一般事故，杜絕重大事故。（為安全生產年造的聲勢自己結合本單位所作的工作填寫）比如：召開安全生產例會一次，安全活動一次，召開班組安全動員發動會議10次，安全檢查2次，張掛安全工作警示橫幅二條，出刊安全簡報一期。于月初部署開展消防安全、安全作電、安全法規、收費站應急預案等內容的知識競賽及進行消防安全田徑比賽、收費車道應急演練活動，順利實施。本月四輛車安全行駛近2萬公里無事故，人員、設施均無發生較大的安全事故。通過“安

全生產月”活動全職工的安全意識、安全知識都得到了不同程度的提高，有力的促進了全站的安全工作，取得了比較好的效果。

二、安全生產年活動的基本做法

在“安全生產年”活動中主要結合“三提高一好轉”的工作目標及我站安全工作的具體特點，重點加強了以下幾方面的工作：

一是進一步健全完善安全生產目標責任體系。進一步落實“一崗雙責”制度。加強領導健全網絡，形成了站長主管，分管領導具體抓，各部門、班組負責人分頭抓的格局，要對各自各自領域的安全生產各自負責。保證了“安全生產年”活動工作有效開展；按照年初簽訂的安全生產責任書，建立健全安全生產責任制，明確安全職責，確保安全生產責任落實。二是全面開展安全隱患排查治理。我站始終把隱患排查治理作為繼續深化“安全生產年”活動的工作重點，按照自治區交通廳隱患排查治理“三個百分之百”要求，認真職責開展安全生產隱患排查治理。以加強收費票亭的船島、護攔、防撞路障等安全防護設施的安全檢查，保證設施完好。對現金安全管理進行了強化，對收費票亭防盜、防搶設施進行安全隱患排查，保證了設備設施齊全有效。嚴格用電、用火和收費健康系統操作規定，火災和機械事故發生得到了避免。為全面實現安全生產目標和全年征收工作目標打基礎為總體

要求。三是認真開展安全生產宣傳教育培訓工作（結合單位開展的活動及宣傳填寫）比如：廣泛宣傳發動，我們先后多次召開各種形式的會議，使“安全生產年”活動精神及時傳達到每一個職工，并張掛大條幅宣傳標語，出刊安全專刊，營造活動月氛圍。四是抓重點部位，我們根據收費站安全工作的特點，對重點部門、重點崗位進行重點防范，如收費車道、車輛行駛、食堂、配電間、監控室、金庫。

三、安全生產月活動后的體會

通過“安全生產年”活動，有力地促進了我站的安全工作，使我們在安全工作管理上有了新的提高，為收費工作提供了有力的保障。我們感到要做好安全工作一是必須加強對安全工作的領導，健全安全工作的網絡。二是必須有健全的安全工作制度，做到安全工作日常化。三是必須充分宣傳發動廣大職工都積極參予到安全工作中去，才能使安全工作不流于形式。四是不要把安全工作簡單化和僵化，要盡量把安全工作融入日常工作，采用各種形式來豐富安全活動，讓安全工作不單調，調動職工參予的積極性。

第五篇：xx年收費站站長個人總結

xx年收費站站長個人總結

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年收費站站長個人總結

xx年，我站共完成通行費收入元，車流量達到臺，檢測車次4臺(數字依據截至日的實際數字預測)，與上年同期相比,分別增長了

一、業務學習氣氛濃厚。

首先，針對有的收費人員業務不精，工作中不求甚解的狀況，站內提出提高業務水平的要求，并通過對誤操作次數記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業務學習，這樣逐漸在站內建立起講學習，比業務的風氣，大家積極認真地學習和摘抄各級文件內容，夜間上崗總不忘帶《學習筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓教材》。一方面，晚間有充足的時間靜心學習，另一方面，也是驅趕困意的好辦法。

每季度組織全體人員進行一次業務考試。通過考試，很好的起到檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作。讓大家進一步清楚自身業務知識的掌握程度，認識到不足，及時補救充電。

xx月份，局組織了關于車型識別的業務培訓。這次培訓是自xx年xx月更改收費標準后最全面的一次學習。此次培訓的目的是確保xx開局之年我局通行費的順利完成。參加培訓的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關學習內容及精神。每個班組的學習氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學習使他們對車型識別有了更明確的判斷標準，也為確保通行費收繳任務的順利完成打下了基礎。

二、注重提高服務質量。

1、工作方法要得當。

為保障優質服務，站內提出文明服務四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫;要平和，不要過激;要耐心，不要急噪;要威嚴，不要軟弱。用以指導、協調、促進服務和執法工作，避免同用路人發生矛盾，充分展示交通行業窗口形象。

2、講究亭內形象。

因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現不良形象，針對這種狀況，站內通過采取平時檢查和隨機抽查相結合的辦法，使得這方面在短時間內有了很大改觀，現在大家在亭內都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。

3、文明用語創新意。

提高文明服務水平，就不能停留在原有文明用語的基礎上，我們應該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好，請走好!”、“你好，請交款xx元，收您xx元，找您xx元，請走好!”，豐富為如“你好，歡迎行駛××高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“請不要超速!”、“xx處施工，請注意交通安全!”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現了“以人為本、以車為本”的服務理念。

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