第一篇：市監局年度企業注冊登記工作總結

市監局年度企業注冊登記工作總結

今年來，在省委、市委及縣委、縣政府的正確領導下，縣局各業務局、股室的支持配合下，按照省局市局及縣政府XX縣局總體工作要求和部署，我縣企業注冊登記工作緊緊圍繞為民、務實、高效的工作目標，認真踐行群眾路線教育實踐活動，轉變思想觀念和工作理念，堅持加強監管與提高服務質量并重、規范管理與優化經濟發展環境相結合，以《公司法》、《公司登記管理條例》、《藥品管理法》以及《食品安全法》為依據，積極推進企業登記管理制度的改革和創新，全力扶持轄區內市場主體創業創新，引導各類企業做大做強，切實將惠民政策措施不折不扣落到實處。現將全年工作情況簡要報告如下：

一、企業登記工作

（一）基本情況

1、私營企業1866戶，投資者3749人，從業人員27208人，注冊資金8916601.98萬元。今年來共發展私營企業339戶，投資者567人，從業人員2446人，注冊資金222000.6萬元。比上年同期增長20.6%。非私營企業274戶，注冊資本263561.25萬元。農民專業合作社375戶，有成員3125人，出資總額81173萬元。今年來共發展農民專業合作社24戶，成員206人，注冊資金7776萬元。

2、截止2015年11月5日，共計完成各類企業設立登記396戶，變更、換照803戶，注銷49戶。辦理食品藥品醫療器械從業人員健康證1450人次，發放餐飲服務許可證53本、藥品經營許可證72本、藥品經營質量管理規范認證書76本。

（二）注冊登記服務工作

一是為方便轄區內市場主體提高注冊登記效率，減少來回跑，縣局對取消的行政審批和事項全部按要求落實到位。認真組織相關業務尤其是注冊登記制度改革的培訓和指導，切實提高窗口人員的履職能力和服務效率。截止目前，共組織窗口人員業務培訓3期，參訓人員109余人次，組織參加省局網上業務考試2次。

二是嚴格規范行政審批事項落實情況。根據中央、省、市加快轉變政府職能和深化行政體制改革的要求，科學合理地配置審批環節，優化審批流程。通過依托市行政服務中心綜合管理系統平臺，建立優質高效便民的企業市場準入聯審批運行機制。我局在企業名稱核準、工商注冊登記以及國家、省新增的企業登記注冊前置審批事項列入了聯合審批的流程。，并制定XX縣行政審批事項信息調研表，制定責任追究制度，杜絕借工商登記管理之機搭車收費現象的出現。同時精簡辦事流程，將企業登記法定工作日由15天到承諾時間的3-5天，再縮短至1天辦理，并實施特事特辦、急事急辦、即時結辦、8小時外預約服務等舉措。對所有市場主體辦理工商營業執照執行了減免登記費的政策，共計減免費用達200余萬元。

三是認真學習并貫徹落實《國務院辦公廳關于加快推進“三證合一”登記制度改革的意見》并在我縣全面實行了“三證合一、一照一碼”工作。在目前為止我縣共計辦理三證合一執照42戶（其中變更一戶、新辦41戶），一照一碼執照108戶（其中開業36戶，換照42戶，變更30戶）。四是從學習、宣傳和服務三個方面入手，有效推進2013年、2014年度企業年報工作。通過組織業務人員參加省局和市局的業務學習視頻會，全面了解、掌握企業信用信息填報、年報系統操作流程、注意事項等內容。深入宣傳企業年報制度改革的重要意義，強化企業主動年報、誠信年報的自覺意識。專人專辦企業年報工作，耐心指導企業做好企業信息公示聯絡員確認備案工作，對不會網上申報的企業提供現場辦理和電話咨詢服務，確保年報工作順利開展。截止2015年11月5日，共計提供現場咨詢、電話咨詢2428次，完成企業信息公示聯絡員確認1821戶，企業報送2013年度年報944戶，報送2014年度年報1155戶。個體工商戶報送2013年度年報4020戶，2014年度年報5235戶。

二、企業監管工作

一是對縣局下設5個分局開展無照經營、網格監管及校園周邊環境工作落實情況的每月一督查，并將每月檢查情況進行通報，將責任落實到分局到個人。通過“每月一查”，提高了工作人員的責任意識，促進完善了各分局的工作。

二是開展了企業信息公示情況抽查。重點開展了對個體、農民專業合作社及企業信息公示情況抽查。根據省局要求，對搖號產生的6戶農民專業合作社、158戶個體工商戶、57戶企業抽查對象的出資信息公示、年報情況、信息公示的真實性予以檢查核實。經過實地走訪、寄掛號信等方式，發現3戶抽查對象未按時進行年報，確定10戶企業通過登記的住所無法取得聯系并將他們列入異常名錄。按照規定，將未按時進行年報的1083戶企業、156戶農民專業合作社、4664戶個體列入了企業經營異常名錄。到目前為止有55戶個體戶移出了異常狀態、9戶農民專業合作社移出異常名錄、26戶企業移出異常名錄。三是積極開展安全生產專項檢查工作32次。共出動執法人員154人次，出動執法車76車次，檢查全縣所有在營煙花爆竹生產經營企業、加油站、娛樂場所等高危行業，發現的問題，已下達了相應的《停產通知書》、《整改通知書》等相應法律文書。

四是開展了學校周邊環境專項整治工作。共出動執法人員489人次，檢查學校周邊市場主體1251戶次，查處違法經營29戶次，查處取締學校周邊無照經營27戶次。在網吧專項整治工作中，共出動執法人員283人次，檢查網吧139戶。

三、其它有關工作

一是做好了檔案歸檔整理工作。二是做好了企業信息糾錯工作。三是做好了各項統計報表和材料上報工作。四是開展了深入企業聽建議解難題講政策的跟蹤服務活動。五是做好“一照一碼”登記工作。在不斷提高服務技能、創新服務措施的努力下，注冊局各項工作得到了廣大服務對象的高度評價，基本實現了零投訴，同時也為轄區內各類企業發展提供了有力支撐。

四、工作打算

（一）繼續認真學習有關注冊登記的政策法規，積極參加省、市局組織的培訓，全面提高登記注冊人員的業務素質，提高服務水平。利用計算機網絡手段不斷提高工作的信息化、標準化、規范化水平。

（二）繼續做好企業檔案的規范管理工作,特別是企業信息糾錯補錄工作做好。

（三）配合縣政府和有關部門做好相關工作。

第二篇：政務中心市監局注冊科窗口工作總結

政務中心市監局注冊科窗口工作總結

今年以來，我科堅持以“黨的十八大”精神為指導，以促進豐南經濟發展為己任，圍繞年初制定的工作目標，結合“解放思想大討論”活動的開展，不斷轉變工作作風，提高工作效率，做到加強監管與提高服務質量并重，規范管理與優化經濟發展環境相結合，較好地完成了各項工作任務，我科先后被區政務服務中心評為“優秀服務窗口”和“微笑服務示范窗口”。截止目前我區共有各類企業4594戶，個體戶18438戶，專業合作社750戶。今年新發展各類企業企業758戶，個體工商3351戶，專業合作社209戶。1-11月份，辦理變更登記2217戶，注銷企業202戶，接待各類企業咨詢（含電話咨詢）近2萬余次，檔案查詢600余次，企業名稱核準1022戶。無論是經濟主體增量，還是服務質量，較上一年都有較大的提高，受到上級領導、及人民群眾的一致好評。總結一年來的工作我們主要做了以下幾點：

一、全面實施“三證合一、一照一碼”推進商事制度改革

6月23日，國務院辦公廳印發了《關于加快推進“三證合一”登記制度改革的意見》，部署全面推行“三證合一”登記制度改革，進一步便利企業注冊，持續推動形成大眾創業、萬眾創新熱潮。8月7日，國家工商總局等六部門印發《關于貫徹落實的通知》。9月21日，省政府辦公廳印發《關于貫徹國辦發〔2015〕50號文件實施“三證合一”登記制度的通知》（以下簡稱《通知》），明確全省自2015年10月1日起，全面實施“三證合一、一照一碼”登記制度。

我局領導和行政服務中心領導對此高度重視。區領導也多次就加快推進“三證合一”登記制度改革作出指示，并就貫徹落實全國和全省推進“三證合一、一照一碼”登記制度改革電視會議精神作出安排。按照上級安排，自去年以來，我局早行動、早安排、早落實，與區政務服務中心、質檢窗口、地稅局、國稅局等有關部門協調配合，加強調查研究，注重業務指導，做到了早行動、早安排、早落實。為積極落實這項工作，“三證合一”第一天，在區市場監管局企業登記窗口，當場辦理新設立企業11戶，變更企業10戶。其中一家公司工作人員對此贊不絕口：“真沒想到，從申請到拿照，一天就可以辦完！”。當天電視臺記者現場跟蹤采訪了“一照一碼”的發照流程。這是區市場監督管理局暢通辦照渠道、優化服務，服務經濟社會發展的生動細節。

二、創新服務方式，促進地方經濟發展

隨著幫扶工作的不斷深入，我科立足職能，積極作為，放寬登記注冊條件，千方百計鼓勵各類市場主體加快發展，明確服務重點和內容，真心為企業發展提供有力支撐。為保證全區大項目早落地、早投產、早見效，我局以開展“學習型工商建設年”活動為契機，實行一個窗口對外、一審一核、一條龍服務、一次告知、一手發清材料，進一步簡政放權，完善沒有特殊情況“當場登記”制度，最遲不超過三個工作日，實現了登記審批再提速。同時，在基層工商所登記注冊窗口全部開設“創業綠色通道咨詢站”、選派熟悉業務的人員承擔咨詢和服務。在大項目引進過程中，他們實行全程跟蹤服務，提前參與企業決策，提前核查企業名稱，提前審查登記材料，積極協調有關部門指導幫助企業整理申請相關材料，并根據項目需要幫助協調登記注冊事宜。

服務的最終目的是幫助企業發展壯大。為此，我科建立“重大項目跟蹤服務機制”，安排專人全程陪同，先后協助20多家外地企業落戶我區，辦理登記注冊手續；建立重點企業聯系點工作制度，區局班子成員和中層干部與50多家企業結成聯系對子，為企業解決實際問題100余件。我們還開展了政企對接、座談調研等活動，助力企業破解融資難題。同時，擴大抵押登記范圍，鼓勵民間資本拓寬投資渠道，推廣股權質押融資優惠政策。今年以來，通過股權出質、出資及債權轉股權登記方式，幫助企業融資3億元，幫助企業辦理股權出質，盤活動產資源2億元，幫企業解了燃眉之急。我們的基本做法是：

（一）圍繞“人頭”做文章，著力提高窗口服務能力。

為更好地為來訪辦事人員提供服務，打造豐南工商服務地方經濟發展的優質品牌，局登記注冊部門認真負起責任，牽頭組織學習培訓，全力提高窗口工作人員的業務能力。一方面，抓法律法規知識學習，促進依法辦事。結合企業登記法規更新快的實際情況，積極組織工作人員對《行政許可法》和企業登記管理法規的難點、要點進行認真討論，及時更新業務知識，不斷提升依法辦事的能力。另一方面，抓業務知識學習，促進高效服務。主要是以新業務系統的推廣使用為契機，緊緊抓住全面委托工商分局核發個體工商戶營業執照的結合點，認真制定方案，組織科室人員、各分局長及基層登記窗口的工作人員進行培訓，學習新登記業務系統操作流程，使每位同志都能熟練、快捷、獨立地完成各項操作。

（二）圍繞“規范”做文章，著力提升窗口服務形象。

今年，局黨組重點要求登記注冊部門抓窗口建設的規范管理，以提高窗口服務質量和對外服務形象。

一是建立內部規范。登記注冊部門參與制定《窗口工作人員守則》、《首辦責任制》、《服務承諾制》等各項制度，嚴格規定窗口人員日常工作行為和工作責任。

二是建立服務規范。

1、要求窗口人員按規定統一著裝、佩證上崗，裝束整齊清潔，舉止端正，對辦事群眾用語文明，熱情有禮，服務周到；

2、在窗口推行服務承諾制、特事特辦制，對資料齊全、符合法定形式的企業登記申請，當場核發營業執照，個體工商戶開業登記，當天核發營業執照，名稱核準即時受理即時核準。同時，還繼續做好綠色通道的暢通工作，對下崗人員、軍轉干部、退役士兵、港澳人士、應屆大學畢業生、農業企業等提供更加優質的行政服務，實行特事特辦，1天內核發營業執照，努力做到急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所忙；

3、主動服務。為從根本上解決群眾辦事難，特別是第一次來窗口辦事的農村居民“入門難”、“找窗口難”的問題，我們變被動服務為主動服務，我們專門設置了咨詢熱線，指派一名業務精、專業素質好的同志負責法律、法規、資料把關等咨詢，每天接待群眾近200名，極大地方便了群眾。

（三）圍繞“和諧”做文章，著力提高窗口服務效能。

為形成“內和外順”的工作氛圍，促進登記注冊工作的有序開展。近一年來，登記注冊部門在內外協調方面做好以下兩項工作：

一方面，充分發揮團隊精神，合理調整登記事權，促進內部和諧。一是從抓團結和整治隊伍作風入手，堅持思想溝通，集體議事的工作方式，增強團隊的公信力和凝聚力，并且在開展“干部作風年建設”活動中，結合實際情況進行自我反省，對照檢查，針對領導、群眾提出的意見，分析問題癥結，制定整改措施，堅決杜絕窗口人員作風拖拉，相互推諉的不良現象，努力引導全體登記注冊人員發揮團隊精神，樹立大局意識，努力營造配合默契的工作氛圍；二是簡政放權。按照市局的要求和區局黨組的決定下放登記審批權限，全面委托基層工商分局核發個體工商戶營業執照及名稱核準，進一步提升了全系統窗口的行政效能，方便群眾辦事。該項工作得到了市局的肯定。

另一方面，加強企業聯系，落實回訪制度，促進外部和諧。一方面，在辦理登記注冊之后，定期組織人員深入基層與企業溝通聯系，了解他們的經營狀況，及時收集管理對象的意見和建議，積極改進工作方法，促進個私經濟健康發展；另一方面，積極與衛生、消防大隊、煙草專賣局、環保局等部門取得聯系，實行聯合監管，形成聯動管理，嚴格把關的管理機制，促進市場主體經營資格的規范化，從源頭上保證市場經營秩序的正常運行，著力構建和諧、健康、公平、有序的市場環境。

（四）在執行上級的文件精神上做文章，不折不扣，努力落實到實處。今年以來，國務院先后下發了取消部分企業登記前置審批事項的決定，省市工商局也先后做出了相應的實施意見，我科能夠做到及時組織大家學習，吃透上級的指示精神，在落實上下功夫，收到了較好的效果，今年新發展各類企業企業758戶，個體工商3351戶，專業合作社209戶。經濟主體增量較上一有了很大的提高，上級的多次檢查均受到好評，群眾也非常滿意。

三、2016年的登記注冊工作思路：將現有企業執照逐步轉換為“三證合一、一照一碼”執照。在今后的兩年多的時間里完成上述工作。為此，我單位將制訂實施方案，精心組織實施，積極穩妥推進存續企業換照工作，確保新舊制度平穩過渡，不影響企業正常經營。同時重點抓好以下幾方面：

一是要繼續抓好崗位培訓，不斷提高登記窗口人員的業務水平，為強化登記注冊管理，促進依法行政和經濟發展提供牢固的業務保障。二是要鞏固工作的成果，特別是要在確保“五項服務”的落實的基礎上，建立企業聯系回訪管理制度，全面推進“上門服務”，促進工作作風的進一步好轉。

三是要大膽創新，進一步推行登記注冊制度的改革，在鞏固委托工商分局核發個體營業執照成果的基礎上，探索繼續下放權限，委托部分分局核發不具備法人資格的營業執照。

第三篇：2010企業注冊局工作總結

企業注冊局2010年上半年工作匯報

2010年，企業注冊局在縣局黨組正確領導下，按照國家總局、省局、市局和縣委縣政府工作要求，結合“創業服務年”、支持“全民創業”等，認真落實市、縣工商行政管理工作會議精神，以制度創新為重點，以工作創新為核心，特別是為應對國際金融危機，幫扶企業渡過難關，充分發揮登記與監督職能用，全力做好支持各類市場主體發展工作。

一、落實三項舉措，助推鄱陽湖生態經濟區企業做大做強和加快發展

一是按照《全市工商系統開展創業服務年活動實施方案》《新建縣開展創業服務年活動實施方案》的精神和縣委提出的“堅持以優良的黨風促政風、帶民風、樹新風”要求，出臺了《以更加優良的作風服務創業服務年七點工作要求》。啟動大項目直通車，開辟登記“綠色通道”。即倡導“引導服務”，通過各種渠道發放辦事指南宣傳單等形式，主動輔導投資人了解辦照程序，熟悉登記要求，及時準備各項登記材料，共印制辦事指南2.8萬份；提供“延時服務”，在辦理申請登記過程中，工作人員要接待完最后一個申請者才能離崗下班，盡可能減少投資人往返和等候時間；推行“介入服務”，根據投資人的實際情況，主動介入為他們解決問題，盡可能滿足投資者的要求，提前；做到“即時服務”，對投資者的一些緊急情況，做到急事急辦、特事特辦、隨到隨辦。在大項目直通車中，主動提前介入，為中國再生資源有限公司投資的江西中再生資源開發有限公司提供注冊登記指導服務；針對投資主體公司及其法人代表作為股東共同投資設立新公司，我局按照“法不禁止即自由”的原則，較好地解決了江蘇雨潤農產品有限公司投資的南昌雨潤農產品全球采購有限公司注冊問題。2010年窗口當天辦結

率達到95%以上，以周到的服務贏得了投資者的信任。先后收到江西雨潤食品有限公司等企業贈送錦旗4面。

二是用好用足省局和市局出臺的推進鄱陽湖生態經濟區建設的措施精神，本著“先行先試”的原則，樹立“不設路障設路標、不設門檻鋪地毯”的創新服務理念，積極主動想方法為企業服務，做到“四通”，對符合法律、法規條件登記的確保暢通；對有利于企業發展又不違背法律、法規原則的適當變通；對注冊登記前需要與有關部門聯系的主動疏通；對問題復雜困難較多的加強溝通。先后多次與省、市局溝通，妥善解決了兩家國有集體企業江西省新建縣興贛包裝三廠企業名稱變更登記歷史遺留問題（該企業2000年注冊時其冠名未經省局核準，2006年省局通知清理補辦時未上報）和江西沃華建筑公司利用公司土地增資問題。上述問題的解決，為江西省新建縣興贛電子塑膠五金廠贏得了訂單100多萬元，為江西沃華建筑公司申報二級資質創造了條件，提供了良好的發展空間。

三是搭建融資平臺、助推經濟發展。編印了《工商行政管理機關扶助企業融資實用手冊》，通過企業辦證、年檢等途徑，將《融資實用手冊》贈送給企業和金融部門進行宣傳，讓他們了解和掌握申辦動產企業抵押、股權出質等工作流程，幫助企業盤活動產，激活無形資產，2010年已通過股權出資登記為企業融資3.2億元；

截止11年30月，全縣新設各類企業390戶，注冊資金8.946億元，與上年同比分別增長10.1%和252.2%，其中，內資28戶,注冊資金6411萬元，與上年同比分別增長114%和4%;私營362戶,注冊資金83056萬元,與上年同比分別增長8%和353.5%；完成注冊登記費77.54萬余元。

二、做到三個結合，發揮年檢平臺，規范市場主體行為和登記行為

（一）做到年檢與推行行政指導相結合。在年檢資料審核中，對企業名稱、注冊資本、股東結構、公司章程等登記事項有變化與登記機關備案不一致的，責令立即作相應的變更登記后再行年檢。對各類企業在經營范圍中涉及的前置許可證進行認真的清理審查，特別是對涉及人民生命健康、財產安全、環境保護及社會公共利益行業的企業,嚴格審查其前置許可證件,必須提交在有效期內的許可證復印件或批準文件復印件，不符合法律法規要求的，要求企業先補辦前置審批文件或許可證再年檢或督促企業辦理經營范圍變更登記或者注銷登記，對因股東、股權發生變化的企業及時發出行政指導建議書，這對企業起到警示作用又留下了有效的監管痕跡。2010年已檢企業1173 戶（其中私營企業728 戶，國有集體內資企業445戶）（包括個體科）。

（二）年檢與重啟經營資格工作相結合。為18戶縣招商引資企業和困難國有集體企業辦理了2008及以前企業年檢補檢。同時注冊登記口開展上門年檢服務，先后為汪氏蜜蜂園有限責任公司等3家重點企業提供上門年檢服務。

（三）年檢與開展整治企業登記代理違法違規行為工作相結合。按照國家工商行政管理總局、公安部、財政部 中國人民銀行、中國銀行業監督管理委員會《關于開展整治企業登記代理違法違規行為工作的通知》（工商企字〔2009〕255號）精神和《南昌市工商行政管理局整治企業登記代理違法違規行為工作方案》（洪工商字〔2010〕36號）文件要求和部署，制定了《新建縣工商行政管理局整治企業登記代理違法違規行為工作方案》，切實做好我縣企業登記代理違法違規行為專項治理工作。考慮到全縣在各級工商部門注冊的企業登記代理只有1戶。為此抓住三個環節。一是重點了解注冊資本為100萬元以上以及涉及行業資質管理的企業、以自然人為投資主體的企業，檢查是否涉嫌“兩虛一逃”。已立案查處 “抽逃出資”案一起。二是結合企業年檢，抽查近兩年內新設立企業登

記檔案中的驗資報告、年檢審計報告等，全面清理違反執業規范違規提供驗資報告、審計報告、資產評估報告等違法違規行為。查處違反企業登記法律法規行為的案件6起，罰款10.3萬元。三是根據市局要求，組織窗口工作人員簽訂《南昌市規范企業注冊登記工作人員與企業登記代理機構關系責任狀》，規范自身工作人員行為。

三、圍繞三個重點，確保市場主體安全生產無責任事故 一是圍繞落實重要文件，即與基層單位簽訂《安全生產責任狀》，落實《江西省人民政府辦公廳關于切實加強危險化學品安全生產工作的意見》（贛府廳發〔2010〕3號），及時轉發《關于開展我市民營加油站安全專項整治行動的通知》（新安委辦字[2010]9號），開展了安全生產“三項行動”和取締無證無照加油站（點）活動。

二是圍繞發生重大事件，即廣東省揭陽市“2.26”重大煙花燃放爆炸事故，及時將南昌市安全生產委員會辦公室《轉發關于認真汲取廣東省揭陽市“2.26”重大煙花燃放爆炸事故教訓切實加強當前安全生產工作的緊急通知》（洪安辦字

[2010]12號）和江西省質量技術監督局、江西省工商行政管理局《關于對液化石油氣進行執法檢查的緊急通知》（贛質監聯函[2010]1號）轉發給各基層分局，要求結合實際，切實加強煙花爆竹、液化石油氣等高危行業企業安全生產前置審批監管工作。與安全生產監督管理部門配合共同做好306戶個體工商戶煙花爆竹零售經營登記工作，確保了煙花爆竹經營市場秩序規范、有序。

三是圍繞重要時期，即元旦春節和兩會期間，落實全市安全生產工作會議精神,做好元旦春節和兩會期間安全生產檢查工作。對轄區企業的前置審批許可證進行一次排查,對許可證有效期即將到期的企業下發通知；對許可證有效期已過期的企業要抄告相關職能審批部門。

四、做好四項工作，完善經濟戶口，推進企業信用分類監管促進誠信環境建設

一是認真落實好市工商局出臺的注冊口配合基層分局做好經濟戶口認領工作措施（洪工商字[2010]10號文）,結合實際，制作《基層分局經濟戶口認領聯系人名單》《企業經營住所核實函》《企業認領接受函》，進一步明確分局管轄區域,規范分局對新設立企業的認領。目前分局對新設立企業的及時認領率達100%。

二是認真落實好市工商局關于對長期未被領企業實施有效監管的通知，與信息中心共同組織了基層分局對155戶未被領企業實施強制認領。先后3次組織各分局及時進入市局未認領企業信息平臺，認領本轄區新設立企業。

三是協助司法做好企業債務清理，共提供企業登記信息30余份。同時，協助司法辦案，鎖定股權凍結企業5戶，依法維護債權人和股東合法權益。

四是為推進企業信用分類監管，對2008及以前未年檢企業的755戶企業數據信息進行集中清理規范，在此基礎上通過郵政部門，對擬吊銷755戶企業下發催辦逾期年檢通知書。

2010年4月，縣工商辦證窗口再次被縣政府授予 “最佳文明窗口”單位。在新建縣2010年第一季度和第二季度縣域投資環境32個基層執法站所測評中，企業注冊局分別獲得第二名和第一名。

第四篇：企業注冊登記管理工作總結

2008年企業注冊登記管理工作總結

一年來，我們在省局和市局的正確領導下，以科學發展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大和山東省九次黨代會精神，圍繞促進全市經濟又好又快發展這個中心，堅持“登記抓規范、監管促到位、隊伍強素質、服務上水平”的工作思路，將服務科學發展作為工作的出發點和落腳點，不斷解放思想，開拓創新，踐行“四個統一”，推進“四化”建設，做好“四項服務”，促進依法行政，積極創新登記管理方式，全面推進監管執法到位，深入開展服務企業辦事實活動，提高了行政效能，提升了服務水平，優化了發展環境，促進了全市各類市場主體的健康發展，現就一年來的工作情況總結如下：

一、注冊登記管理工作的基本情況

（一）登記注冊情況

全市今年1-10月份新發展各類企業和個體工商戶9356戶，其中，內資企業92戶，外資企業36戶，私營企業1329戶，農民專業合作社87戶，個體工商戶7835戶。全市各類企業和個體工商業戶累計達到37562戶，其中內資企業1962戶，外商投資企業235戶，私營企業8180戶，農民專業合作社106戶，個體工商戶27079戶。

（二）企業年檢情況

全市應檢內資企業1870戶，實檢1739戶，年檢率93％；應檢外商投資企業199戶，實檢183戶，年檢率92％；應檢私營企業6851戶，實檢6234戶，年檢率91％，應驗照個體工商戶19244戶，實驗17512戶，驗照率91％。

（三）全市注冊登記系統監管辦案情況

全年共查辦案件141起，結案132起，罰沒款到位額245萬元。其中，市局企業注冊局查辦案件32起，罰沒款到位額70萬元，涉及兩虛一逃案件11件，罰款47萬元。全市涉及超期年檢案件46件，罰款37萬元；分局以下機關查辦案件109起，罰沒款到位額174萬元，分局以下查辦的案件主要集中在無照經營，共查處55件，占分局以下機關查辦案件總數的50%。

二、加強登記隊伍建設，打造規范文明窗口

今年以來，我們以 “建設和諧工商，展示良好形象”為主線，結合全市系統內開展的“雙強雙建”活動，在抓好作風紀律建設的同時，注重加強注冊登記管理干部的業務學習，規范企業登記管理行為，提升了隊伍素質，促進了職能到位，全面實現了建設規范文明窗口的目標。主要表現在以下兩個方面：

（一）抓專業培訓，提升隊伍綜合素質。為了進一步提高全市的登記工作質量，我們緊緊抓住提升隊伍素質這個關鍵，結合全市實際，認真制定了全年的學習培訓計劃，為提高學習培訓的質量，我們把學習培訓列入企業登記管理崗位的年終考核，增強了業務學習的自覺性，為提升隊伍素質奠定了基礎。今年以來，采取組織培訓和開辟網上專欄與崗位自學相結合等方式，分別組織崗位基礎知識培訓班一期，參訓人員68人，年檢驗照培訓班四期，參訓人員156人次，法規知識培訓班三期，參訓人員329人次。通過各種形式的學習和培訓，提高了全市企業登記管理人員的理論和業務水平，為做好登記管理工作奠定了良好基礎。

為進一步提高外商投資企業登記管理工作質量，加強登記管理機關與外商投資企業之間的聯系及溝通，根據國家工商總局關于在外商投資企業建立聯絡員制度并對外商投資企業聯絡員培訓的要求，我們在全市建立和健全了外商投資企業聯絡員制度，并舉辦了外商投資企業聯絡員培訓班，工商所專管員和聯絡員共計146人參加了培訓，培訓率達90％以上，為加大對外資企業的服務和監管力度奠定了基礎。

（二）抓規范服務，創建文明高效窗口。為強化服務意識，我們進一步修訂了《登記管理工作服務規范》，按照省局的要求，認真開展“四項服務”活動，不斷改進和規范登記管理工作，進一步鞏固了文明窗口建設的成果。登記系統全體同志從點滴做起，從每件事情做起，通過細微的服務，力求達到優質、高效、便捷的目標，與此同時，做到嚴于律已，勤政為民，受到黨委、政府和市行政服務中心的充分肯定和贊揚，3名同志被評為“優秀服務標兵”，市局企業注冊局繼續被評為省級“青年文明號”、市級“文明服務窗口”和文明執法先進單位。

三、全面規范登記行為，提高主體登記質量

（一）依法規范執法行為，奠定規范登記基礎。今年以來，我們進一步認真貫徹落實“一審一核制”，完善登記工作人員行為規范，明確每個人的職責、權利、義務，層層落實責任，納入年終考核，調動了干部規范自我執法行為的積極性，奠定了登記工作規范化的基礎，全市登記工作質量進一步提高，全年未出現一例登記違規案件。

（二）抓住規范重點，依法規范市場準入。以規范企業登記文書、前置審批和企業住所為重點，認真落實企業登記“三個統一”、“五個規范”的要求，市、區、所三級基本實現了文本規范、程序規范、審批審查要點規范，重點抓了名稱、登記程序、登記材料、退出及后延管理、經濟戶口等

六個方面的規范，在提高登記質量方面取得了較好效果。

（三）堅持依法許可，提高登記效率。進一步健全措施，完善了“當場登記”制度，增強了企業登記管理人員的業務素質和工作責任心，進一步提高了辦事效率。我們在繼續做好網上查詢服務、網上名稱核準等工作的同時，又積極推行了企業網上設立登記、變登記等業務，促進了網上登記工作的開展，為企業

快速實現登記提供了便利。

（四）加大內部監督力度，提高登記工作質量。為使規范化建設落到實處，我們狠抓了內部督查工作：一是抓了登記窗口服務質量督查，進行定期或不定期的巡查；二是落實了登記案卷質量評查制度，市區兩級分別由分管領導、監察室主任、人事政工科長、注冊局長等人組成監督機構，按月對登記準入工作質量進行抽查，對查出的問題及時予以糾正。截止目前，檢查各類檔案691卷，查出存在問題23項，已整改23項；三是抓好了登記信息及聯網數據錄入的督查工作；四是做好了網上年檢工作的督查。通過各項督查工作，促進了登記管理工作的規范化建設。

四、加大監管力度，促進市場主體健康發展

（一）認真開展年檢和個體驗照工作

07的年檢和驗照我們主要做了以下工作：

1、認真組織，抓好宣傳。市區兩級分別組織召開了企業年檢和個體工商戶驗照工作會議，舉辦了年檢培訓班。為搞好年檢宣傳工作，分兩次在報紙、電視、網站、手機短信等媒體進行了廣泛宣傳，引導企業提高自覺接受年檢的意識，及時提醒和督促企業按時參檢，通過明白紙、紅盾網，發放年檢須知、現場咨詢、電話、傳真等形式，向企業講清年檢的內容、要求、方式方法及材料的提交，方便了企業，強化了服務。

2、改革年檢方式，年檢率、年檢質量明顯提高。一是實行了企業年檢書式材料全部由工商所初審，強化了對企業申報材料的審查，便于基層單位全面了解企業的生產經營和相關變化情況，充實了分層分類監管和“經濟戶口”管理的內容，增強了工商所與市局登記企業的聯系和溝通。二是簡化年檢程序，對企業年檢按照“一審一核制”的要求，實行了快受理、快審批、快發照，全面提速提效。三是實行網上年檢，提高了工作效率，方便了企業。按照省局的要求，各類企業全部實行網上年檢，企業參檢率明顯提高，網上年檢率實現了100%。

3、突出年檢重點，完善企業法人條件。今年年檢工作，緊緊圍繞完善市場主體條件，化解登記風險，在年檢中重點加強了對前置審批、出資和登記事項執行情況的檢查。一是嚴格審查企業的前置審批。在年檢中，按照法律、行政法規的規定，對凡需提交前置審批文件的企業嚴格審查，尤其對關系國家經濟安全和人民群眾身體健康、生命安全的行業，如煤礦、非煤礦山、食品、藥品、危險化學品、道路運輸、印刷業、互聯網上網服務等行業進行重點審查，對不符合條件的依法處理，一個不放。通過年檢，全市對85戶不符合條件的企業進行了規范，為63戶企業辦理了注銷登記。二是嚴格審查分期出資企業出資到位情況，特別是外商投資企業的出資到位情況。通過“三對照”、“三檢查”的方法，即：將審計報告中的資產負債表的實收資本數額與企業章程規定的注冊資本額及出資方式、出資期限相對照；與營業執照的注冊資本額及實收資本額相對照；與驗資報告中已驗證的實收資本額相對照。檢查資產負債表中“其他應收款”、“應收款”的明細及余額；檢查審計報告中關于股東和關聯企業的往來、交易情況；檢查審計報告中關于“兩虛一逃”的披露，及時掌握企業的出資情況，督促其按時足額出資。三是全面檢查企業登記事項執行情況。在年檢中，通過審查年檢報告書、對照營業執照和電子檔案、詢問企業負責人和聯絡員、實地檢查等形式審查企業登記事項的執行情況。通過檢查，全市為623戶企業辦理了變更登記，對79戶未按規定變更登記的企業發出限期變更通知書。

4、注重聯合執法，做好外資企業年檢工作。對外商投資企業年檢，我們嚴格按照國家六部委《關于開展外商投資企業聯合年檢工作的通知》要求，與八部門聯合下發了通知，設立了聯合年檢辦公室，辦公室設在市工商局。年檢期間，我們充分發揮職能作用，堅持獨立執法，同時主動與有關部門協調配合，促進了聯合年檢工作的開展，使外資企業的年檢率達到了92%。

5、加強領導和調度。為促進年檢工作的順利開展，市局成立了年檢工作領導小組，小組下設辦公室。為避免年檢期間出問題，局領導及時與市紀委、市監察局等有關部門加強聯系與溝通，得到了大力支持。年檢期間，認真實行了年檢情況月通報、月調度制度，每月通報各級年檢情況，多次召開不同層次的年檢分析會、座談會，快速、及時地處理和解答年檢工作中出現的新情況、新問題，取得了很好的效果，得到了領導的充分肯定。

（二）完善經濟戶口管理機制，提高日常監管水平

按照省局創新監管方式的要求，我們進一步建立健全了經濟戶口屬地監管的相關制度，完善了管理機制。一是通過經濟戶口“四位一體”管理，通過排定合理的巡查周期，落實片區責任人員，開展定期巡查，加大了對重點企業的日常監管力度。巡查中，嚴把許可審查關，及時查處許可證到期以及超范圍經營和無照經營行為，今年發現無許可證企業110戶，許可證超期85戶，超范圍經營120戶，都及時進行了處理；二是加大了對風險大的領域和企業的監管，對審批部門撤銷許可證資質的企業，及時督促其變更經營范圍或辦理注銷手續；三是進一步完善了基層工商所“經濟戶口”區域監管片警責任制，推廣了“網格化”管理，建立了長效監管機制，促進了日常監管職能到位，維護了經濟安全。

（三）積極開展專項整治，維護市場經濟秩序。

1、繼續深入開展“兩虛一逃”專項整治。結合日常的登記和年檢，加大了對虛假出資、虛報注冊資本、抽逃出資的打擊力度，對存在“兩虛一逃”的企業及中介機構強化了查處力度。今年立案查處“兩虛一逃”案件22件，已結案19件，罰沒款入庫77萬元。

2、積極開展興奮劑生產經營企業的專項檢查。按照省局部署，對全市137家化工、藥品生產經營企業逐戶進行了檢查、督察，未發現異常情況，省局檢查組來我市檢查指導工作時給予了充分肯定。

3、整治網吧等服務營業場所，凈化文化市場。根據省局和市委、市政府的安排，我們組織開展了寒假和暑假期間的網吧專項整治，通過白天拉網式巡回檢查和夜間抽查的方式，對全市所有網吧經營單位進行了清理檢查，查處黑網吧84家，其中清理取締了打著“社會主義新農村信息服務站”的變相網吧67家，黑網吧17家，有力地凈化了全市文化市場。

4、認真開展了“無照經營查處年”活動。按照省、市政府和省局的部署，我們及時向市、區政府進行匯報，分別組織召開了各級政府查處無證無照經營工作會議，以政府名義下發了文件，市局適時制訂實施方案，并把今年確定為“無照經營查處年”。據統計今年已查處無照經營2120戶，補辦營業執照2036戶，取締132戶。

5、結合年檢開展了外資企業出資情況專項檢查。通過檢查，模清了企業的出資情況，向4戶違規出資企業下達了限期出資通知書，清理了名存實亡的“三無”企業21戶，提高了企業出資率。

6、配合有關部門開展了礦山、非煤礦山、廢舊金屬、車輛外掛、勞務輸出、安全生產等專項治理工作。今年市區兩級共出動執法人員678人次，出動執法車輛109臺次，參加檢查企業460戶，發現有問題的企業166戶，責令改正的93戶，處以罰款的16戶，依法予以取締的73戶，對全市的安全生產工作起到了積極的作用。

五、提速提效，便民利企，服務經濟發展

我們從全市加快發展的大局出發，主動服從、服務于全市工作的中心。制定了紅盾幫扶實施方案，開展了立足職能為企業辦實事活動，較好的服務了全市經濟的發展。主要做了以下幾個方面的工作：

（一）立足工商行政管理職能，制定出臺優惠政策。

今年以來，我們嚴格按照國家工商總局周伯華局長“四個統一”和省局李華理局長“堅持改革創新、持續創新、不斷創新”的要求，圍繞服務發展出臺了三個優惠性文件，分別是《關于充分發揮職能促進“一體兩翼” 發展戰略實施的工作意見》、《關于充分發揮職能全面促進服務業又好又快發展的意見》和《關于推進城鄉一體化建設的工作意見》。三個《意見》，立足工商職能，在服務指導思想、鼓勵優惠政策、降低準入門檻、簡化登記程序、創優服務水平等方面都作了具體的規定，使工商行政管理工作在促進和服務經濟發展方面找到了最佳定位。

（二）優惠政策落實到位，促進主體快速增長。

為防止出現優惠政策只落于紙上的問題，我們建立健全了三級監督網絡。督促檢查小組負責調度督查相關情況，形成工作記錄，納入考核。通過狠抓督察落實，充分調動了廣大干部的工作積極性，服務經濟發展的意識和工作水平明顯提高。按照“有利的積極支持,不利的嚴格禁止”的“好快同步，好字優先”原則,全力支持高技術、高效益、低消耗、低排放的產業發展;支持綠色農業產業發展;支持現代服務業的發展;支持文化旅游產業發展。優良的服務樹立了良好的信譽，同時也促進了各類市場主體的健康發展，今年，我市的市場主體增長率保持在較高水平，實現了全市經濟的跨越式發展。

（三）更新服務觀念，創新服務方式，提高服務水平。

1、建立服務綠色通道。我們在全市所有登記服務窗口推行即時辦結和非本級業務領辦制度，對招商引資項目推行了特殊情況延時服務制度，建立了服務的綠色通道，今年共為43戶企業提供了延時服務，得到了社會各界的一致好評。

2、降低市場主體準入門檻。在放寬市場經營和投資領域限制的基礎上，我們按照省局的要求，大幅度降低準入門檻，對企業實行“三放開”、“兩簡化”，即將投資領域、經營范圍、投資方式全面放開，最大限度地簡化登記材料和發照程序。

3、積極做好服務工作。根據我們的職能特點，積極開展創業幫扶和為企業辦實事活動。今年幫助65戶老企業完成了改制，幫助1戶企業使用了國家級企業名稱，幫助46戶企業使用了省級企業名稱，指導4戶企業組建了企業集團，增強了企業的對外影響力。結合萊蕪統籌城鄉一體化試點市的建設，我們充分發揮職能作用，積極扶持農村市場主體的發展，制定工作方案，重點對農民聯合組建農民專業合作社進行引導，幫助完善材料，免收一切費用，促進了全市農民專業合作社的發展，全市農村專業合作社已發展到106家。完善了全部基層工商所服務大廳，設立了“三農”、“下崗職工再就業”、“退役士兵”等服務窗口，主動為農民、下崗職工、退役士兵、大中專畢業生提供有關政策、法規和市場信息服務，免費為2146個下崗職工辦理了注冊登記，對維護社會穩定促進經濟發展起到了積極的作用。

四、明年工作打算

明年企業登記管理工作總的指導思想是：認真落實國家局、省局總體部署，將服務科學發展作為工作的出發點和落腳點，不斷解放思想，開拓創新，踐行“四個統一”，推進“四化”建設，做好“四項服務”，促進依法行政，力爭在規范登記上有新舉措，監管執法上有新突破，服務發展上有新成果，更好的促進經濟社會的又好又快發展。

重點抓好以下幾個方面的工作：

（一）樹立“科學發展、促進和諧”的理念，推進“四化”建設

依據新的“三定方案”,迅速轉變觀念，統一思想，把“盡職盡責創造良好發展環境，盡心盡力為各類市場主體服務”作為企業登記管理的出發點和落腳點，牢牢把握“服務”這個宗旨，不斷探索監管服務的新方式、研究新問題，提高執法工作的效能和水平；以企業登記管理的制度化、規范化、程序化、法治化“四化”建設為抓手，堅持不懈地推進服務窗口建設和企業登記管理方式創新，努力構建監管服務的長效機制，促進經濟社會和諧發展。

（二）轉移工作重心，提升服務水平

以服務政府、服務社會、服務企業、服務“三農”“四項服務”為切入點，努力開創服務工作新局面。

1.積極服務黨委、政府的工作中心。一是積極服務區域經濟發展。根據省委、省政府促進“一體兩翼”戰略實施和加快產業集群發展的部署，結合萊蕪實際，發揮登記職能，積極探索推動區域經濟發展的措施；對黨委、政府確定的重點行業和企業，建立服務制度，實行點對點、專人、全程跟蹤服務。二是為政府經濟決策當好參謀。充分發揮登記機關信息資源優勢，使“死資源”變成“活信息”。定期對重要行業及關鍵領域的企業數量、分布情況進行分析；對經濟結構、產業優勢及經濟規模等進行綜合分析，為各級政府優化投資環境、發展地方經濟和規范市場秩序提供依據。三是大力促進節能減排。堅決遏制高耗能、高排放行業過快增長，加快淘汰落后生產能力，對國家禁止建設的“十五小”、“新五小”和屬于嚴重污染、被列入《產業結構調整指導目錄》中淘汰類項目的企業一律不予登記。四是，關注民生，促進就業再就業。認真、及時地處理人民群眾來信來訪，解決問題，化解矛盾；繼續落實好國家擴大就業、再就業的政策，支持發展勞動密集型產業和服務業，增加就業崗位；積極鼓勵自主創新和自謀職業，以創業帶動就業。

2.積極支持各類市場主體做多、做大、做強。一是大力支持各類市場主體加快發展。繼續支持鋼鐵、石化、電力、郵政、金融、旅游、電信等行業改革重組；支持產業集群發展，培育在裝備制造、電子信息及家電、紡織服裝、化工醫藥、食品和農產品加工六大領域的大企業、大集團，促進區域經濟又好又快發展；支持組建股份有限公司，引導企業上市融資；積極推進龍頭企業帶動和特色產業提升，按照我市“三大產業版塊”的發展規劃要求，提供全方位的服務；加大力度促進外向型經濟發展，促進提升外商投資企業的經濟實力和技術、管理水平，增強企業產品出口創匯能力；提升臺資企業登記管理水平，積極支持外商設立具有先進技術水平、高增值含量的加工制造企業和研發機構，嚴格執行外資產業政策，促進外商投資企業健康發展。二是大力支持服務業加快發展。以促進企業內部二三產業分離為重點，按照積極穩妥、先行試點、示范引導、因地制宜、因企制宜的原則，優化服務業市場主體組織形式。以金融服務、物流、交通運輸、中介機構等為重點，積極支持發展外資服務業。大力扶持服務外包產業發展。三是積極支持文化產業發展。支持廣電、文化、體育產業整合、重組，支持文化強市建設。四是，探索用活企業資本的新途徑。繼續依法辦理企業股權出質、出資登記，拓展企業資本市場。根據省局新近頒布的《山東省小額貸款公司登記管理試行辦法》，積極穩妥地進行小額貸款公司登記。

3.積極促進經濟結構調整。引導各類企業向資源節約型、環境友好型、自主創新型領域和行業發展；大力推進信息化與工業化融合，振興裝備制造業，提高高新技術產業的比重；加快信息、生物制藥、新材料、新能源行業發展。支持加快對傳統產業的改造，促進產業優化升級。

4.積極扶持新農村建設。一是積極支持大企業到農村發展。做好大企業、龍頭企業通過兼并、聯合和資產重組，到農村建基地、辦工廠，組建“公司+農戶”、“公司+基地”等類型的市場主體，擴大企業和產品的輻射面，增強企業競爭力。積極支持農村“一村一品，一鄉一業”專業群組的發展，加快農業產業化、市場化進程。二是積極扶持農村專業合作社發展。把加快發展農民專業合作社作為推進社會主義新農村建設的重要措施，以專業村、專業鎮、優勢農產品為重點，實行點對點服務。在工商所設立農民專業合作社“服務工作站”，積極培育“樣板合作社”，按照“引導不強迫、支持不包辦、服務不干預”的原則，引導農民專業合作社依法設立、規范運作。三是，積極支持涉農企業快速發展。鼓勵支持農村旅游、觀光農業等文化產業及地方名優土特產品加工業發展，鼓勵引導農民承包開發黃山、荒地、荒灘，從事特色經濟作物種植，大力支持農村個體私營企業向種養殖業和直接為農業生產服務的行業發展；大力支持農民進城務工經商。

（三）強化監管執法工作，推進監管職能到位

把監管執法的重心轉移到企業信用監管上來，按照省局的總體部署，重點做好以下工作：

1.積極推進社會信用體系建設。一是確保全市企業信用分類監管信息完整、準確。根據總局和省局新修訂的企業信用數據標準和要求，完善企業登記管理數據信息，建立“黑牌企業數據庫”和“一人公司數據庫”，建立全系統數據檢查、糾錯、查漏補缺機制。二是發揮信用監管的作用。以企業信用為主要分類要素，以完善分類監管為重點，全面整合“經濟戶口”管理信息，充分發揮企業信用系統激勵、預警、懲戒、淘汰機制的作用，懲戒違法，推動企業自覺履行社會責任，培育誠實守信的市場主體，推進社會信用體系建設。利用共享數據查詢整治對象和涉案企業的登記管理信息，參與對重點、熱點行業的專項整治工作。與有關部門建立、完善執法協作機制，充分發揮工商機關在社會信用體系建設中的基礎作用。

2.建立科學、長效的監管工作體系。一是繼續完善“經濟戶口”信用分類、風險度分級、警示信息和重點經營區域“四位一體”管理制度。工商所屬地監管是企業信用監管的重中之重，也是目前管理中的薄弱環節。要加強工商所屬地監管責任制的建設，推行以工商所為責任主體，以屬地化動態監管為基本職能，以行政執法和行政指導交融并用為主要手段的監管方式，不斷夯實基礎，切實推進職能到位。二是加強對各類市場主體的監督檢查。進一步完善網上年檢，認真組織開展查處“兩虛一逃”、無照經營、超范圍經營等專項活動，加大對外商投資企業出資到位的監督檢查，開展公司登記中介服務、“黑網吧”、廢舊金屬收購站點、車輛非法改裝等專項整治工作；配合有關部門開展打擊盜竊破壞電力、電信、廣播電視線纜及非法用工等活動。吸取三鹿奶粉事件的教訓，依法加強對食品藥品、煤礦、非煤礦山、煙花爆竹、危險化學品、道路交通和公眾娛樂場所等事關人民群眾生命財產安全的重點企業和領域的監管。對于工商部門牽頭開展的行動，要做到職能到位，不缺位；對于需要工商部門配合的工作，要主動協作，不越位。三是實行行政指導制度。推行以重要事項提示、輕微問題告誡、突出問題約見為主要內容的市場主體違法預防服務體系。堅持以“工商所能、企業所愿、政府所想、法律所依”為核心的行政指導原則，公平、公正地行使行政處罰自由裁量權。四是，登記監管信息公開。指定企業注冊局副局長專門負責信息工作，確保各類信息的準確、完整；建立和完善信息發布、工商內部及與相關職能部門的信息互動機制，做好信息化利用的總結推廣工作。

3.切實做好新形勢下個體工商戶的監管和服務工作。認真貫徹落實《個體工商戶驗照辦法》，完善個體工商戶屬地監管和分層分類信用監管機制，以登記服務大廳和個體勞動者協會為服務平臺，實現個體工商戶監管服務工作機制的轉變和工作方式的創新。

（四）推進登記窗口規范化建設，樹立良好服務形象

圍繞如何進一步轉變作風，規范服務、提高效率、優化環境，切實加強思想建設、制度建設、服務規范建設、設施與環境建設、信息化建設、隊伍建設，使窗口工作達到新水平。

1.依法準入、退出。認真貫徹落實省局新出臺的《企業登記窗口規范化建設實施意見》，認真遵守企業登記“三個統一”、落實“五個規范”，嚴格企業登記管理的程序和內容，促進各級登記崗位工作再上新水平。對將要退出的市場主體，要監督出資人履行相關法定義務，引導其履行社會責任。對應淘汰、關閉的企業，要督促其依法辦理變更、注銷登記或依法吊銷營業執照。

2.健全服務制度。在繼續實行“首辦責任制”、政務服務承諾制、過錯責任追究制等制度的同時，設立監督電話和意見箱，主動接受企業和社會監督；在各級登記窗口繼續推行登記服務質量評價系統，督促登記窗口工作人員不斷提高工作質量和辦事效率，進一步提高服務水平。

3.優化服務環境。加強登記大廳的設施與環境建設，提供一流服務環境；深化“一條龍”服務、預約服務、登門服務和微笑服務等行之有效的制度和方式，提升登記窗口的服務水平，樹立良好的服務形象，為萊蕪企業更好更快發展作出積極的貢獻。

第五篇：市監局消協工作總結

市監局消協工作總結

2015年，xx縣消費者協會圍繞縣委、縣政府的中心工作,貫徹中消協“攜手共治，暢想消費”年主題，大力宣傳新《消法》，開展調解消費糾紛、消費教育和消費指導、強化社會監督、誠信體系建設、全面履行法定職能等工作，現將全年工作總結如下：

一、圍繞年主題，多種形式開展“3·15”活動

1、為了隆重紀念“3.15”國際消費者權益日，3月10日我局召開了“3.15”工作會議，通過了今年“3.15”活動實施方案，要求上下聯動、部門協調，做好“3.15”宣傳咨詢活動。

2、以縣市場監管、消協為主線，XX縣物價、衛生、農業、糧食等各職能部門開展現場宣傳咨詢服務活動。為了營造氛圍，縣消協組織有關單位制作了10余條橫幅在縣城區內進行懸掛，并利用城區內的led電子屏幕向廣大群眾發送相關宣傳標語、口號，宣傳“攜手共治，暢想消費”的相關內容。

3、為了做好宣傳，市消協編印了“3.15”特刊雜志百余份，公布十大維權案例，新《消法》圖解，介紹消費維權知識，于3月15日在全縣發放。同時在活動現場開展消費維權知識教育，利用電視廣播媒體對今年的3.15活動進行報道宣傳。

4、縣消協XX縣市場監管局分別銷毀過期變質食品（價值1200元）、假冒六神花露水（價值3000多元）、假冒煙酒（價值3萬多元）。

二、認真受理消費者投訴，為消費者排憂解難 我會牢固樹立“群眾利益無小事”的思想觀念，不斷改進工作方法，提高服務質量和服務水平。

至11月上旬止共受理消費者投訴67件，成功調解65件，2起正在調解受理中，調解成功率為100%，為消費者挽回經濟損失5.681萬元，接待來訪咨詢426人次。投訴主要是：家用電子電器類13件，占投訴總數的19.4%；服裝鞋帽類2件，占投訴總數的2.99%，；食品類8件，占投訴總數的11.94%；藥品類5件，占投訴總數的7.46%；房屋及建材類4件，占投訴總數的5.9%；日用商品類5件，占投訴總數的7.46%；首飾及文體用品類3件，占投訴總數的4.47%；交通工具類5件，占投訴總數的7.46%；農用生產資料類1件，占投訴總數的1.49%；服務類6件，占投訴總數的8.96%；其他類15件，占投訴總數的22.3%。消協在處理消費者投訴過程中,針對消費者投訴的熱點、難點問題與有關部門積極配合，認真調查取證，使消費調解工作做到件件有落實。

三、加強對商品和服務進行社會監督職能，努力提高企業城信經營自律行為

（一）至2015年11月底，縣消協對xx縣郵政局、縣移動分公司、縣電信分公司、中國人保財產xx縣支公司、中國人壽xx縣支公司、xx縣聯通分公司的收費、公平交易、營銷宣傳、消費者個人信息保護、服務質量、服務環境、消費教育、消費糾紛爭議解決等方面進行了監督評議，促進了企業規范經營。

（二）為了開展消費者對服務行業滿意度評價活動，掌握消費者滿意度情況，縣消協對縣自來水公司供水質量、收費情況、服務環境、水壓、抄表、維修、安裝等七個方面在城區發放問卷調查表200份，征求消費者意見和建議，掌握消費者滿意度情況，便于企業進一步提高供水服務質量。

四、大力宣傳新《消法》，開展國民消費教育和消費引導“五進”活動 開展國民消費教育和消費引導“五進”活動，引導廣大消費者樹立文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式。消費教育是消費維權活動中的一個重要環節，其目的主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質。縣消協抓住新《消法》正式實施一周年的契機，緊緊圍繞“攜手共治，暢想消費”年主題，點面結合，大力開展各種形式的消費教育。

（一）開展消費者保護知識進企業、進社區的活動。縣消協先后在xx平善堂藥店連鎖有限公司、xx家家樂購物廣場開展新《消法》知識講座，向企業員工宣傳新《消法》的有關知識。并開展新《消法》進社區活動，將相關知識展板在居民小區內進行展示，提高廣大群眾的自我維權意識和自身的維權能力。

（二）利用各種新聞媒體，向消費者傳播消費知識，2015年至11月底，共在各級媒體上刊播消費信息2篇，并根據季節不同，發布消費警示8篇。

（三）為方便廣大消費者投訴，我們設立了消費者投訴箱，公布了投訴電話。還擴大投訴網絡，把投訴站設在各個村和社區，對消費者的投訴我們堅持隨叫隨到，24小時全天候服務，不辭辛苦，不圖報答。對投訴者，我們不分親疏，不分身份高低，均一視同仁，熱情接待，認真處理投訴案件，對符合受理范圍的案件，我們堅持實事求是，依法辦事，認真進行調查了解和耐心的調解工作，切實維護消費者權益，對不符合受理條件的案件，我們給予解釋或建議移送有關部門，使消費者滿意而歸，真正做到急消費者之所急，全心全意為人民服務。

五、完成四屆理事會的換屆工作

縣消協四屆理事會理事于三月一日進行了換屆，此次換屆增加了理事單位及常務理事單位，使消協組織得到了進一步加強。

六、完成了關于xx縣就診卡卡費收取情況的調查工作

根據江西省消費者協會（贛消協字【2015】17號）的文件精神，我縣消協工作人員于2015年8月10日在xx縣開展了首次就醫就診卡卡費收取情況的暗訪調查，這次調查選擇了在我縣具有代表性的醫療機構分別為xx縣人民醫院、xx縣中醫院和xx縣婦幼保健院。七、二〇一六年工作打算

1、大力宣傳新《消法》相關知識。加大新《消法》的宣傳力度，讓廣大消費者了解新《消法》的相關知識，更好地維護自身合法權益。

2、加強自身隊伍建設。組織消協工作人員和社會義務維權監督員及誠信承諾企業聯盟單位人員的教育培訓，不斷提高維權隊伍人員素質和能力。

3、開展多種形式的消費教育和消費指導活動。通過日常的宣傳咨詢、座談會、培訓班等多種形式提高消費者素質的社會教育活動，從事后救助為重點向事前引導轉變,引導廣大消費者樹立文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式。

4、強化對商品和服務的社會監督。通過對商品和服務單位的評議、問卷調查、體察活動等形式，促進經營者自律、自覺履行社會責任。