第一篇：曹縣人民醫院創建“平安醫院”專項試題及答案

曹縣人民醫院創建“平安醫院”專項試題

科室：

姓名：

分數：

一選擇題（共20分，每小題4分）

1、“穩定壓倒一切”的思想是（B）在80年代提出來的重要思想；“責任重于泰山”是（C）于90年代題詞提出的。

A、毛澤東；B、鄧小平；C、江澤民；D、胡錦濤； E、習近平。

2、“誰主管誰負責”原則適用于所有（A B）。

A、黨政軍各部門；B、各人民團體。

3、在平安建設中，衛生部門要（A B

C）。

A、作好禁止吸食毒品工作；B、作好性病和艾滋病人的監測工作；C、作好精神病人的醫療和康復工作。

4、平安建設作為新形勢下加強社會治安綜合治理工作的新舉措，包括（A B

C）等三個工程。

A、保障工程；B、民心工程； C、基礎工程； D、醫療工程。

5、三級醫院評審標準中要求有關負責人對創建“平安醫院”九項主要內容的知曉率要求（A）。

A、≥90%；B、＞90%；C、＝90%； D、＜90%。

二、填空題（共20分，每小題4分）

1、山東以（社會矛盾化解、社會管理創新、公正廉潔執法）“三項重點工作”為主線，深入推進“平安山東”建設，加強和創新社會管理的積極探索。

2、我院創建“平安醫院”活動領導小組組長是（岳榮振），工作機構掛靠部門是（醫患辦）。

3、平安建設中提出的“三率”指（知曉率）、（參與率）和（滿意率）。

4、衛生部提出的我國醫務人員醫德規范包括

（七）條內容。

5、我院在2014年8月開展了為期一個多月的（“醫院安全與文化月”）活動。

三、簡答題（共20分）

1、創建“平安醫院”有哪幾點要求？

答：為加強醫療行業的內部管理，提高質量安全意識水平，衛生部黨組書記、副部長張茅在全國創建“平安醫院”推動醫療糾紛人民調解工作會議上提出9點要求，以推動“平安醫院”的創建。

一是要切實加強醫德醫風建設。良好的醫德醫風是衛生行業的立業之本，和諧的醫患關系之源，醫療衛生行業必須首先從自身做起，發揮行業的優良傳統，采取有力措施，加強醫德醫風建設。

二是要強化醫務人員的執業管理。醫療機構和醫務人員要認真按照法律法規職業臨床診療規范和技術操作常規開展各類診療服務。

三是要嚴格執行醫療安全規章制度。各級醫療機構醫務人員要增強責任心，堅決杜絕危及患者生命的重大醫療安全事故的發生。

四是要增進醫患溝通。醫療機構和醫務人員要注重對患者的人文關懷，健全醫患的溝通渠道。

五是要規范投訴管理。各級衛生行政部門、醫療機構要做好投訴的管理，設立指定專門的部門處理患者的投訴，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。六是要做好預約診療服務。各地要拓寬提供預約就診服務的途徑，運用信息技術完善預約診療服務，要動腦筋想辦法讓群眾感覺到醫院看病就診更加方便。

七是要建立醫療糾紛應急處理機制預案。充分和各有關部門共同協調，共同建立醫療糾紛應急處理平臺，完善醫療糾紛應急處置預案;依法打擊醫鬧等違法犯罪行為，維護正常的診療秩序。

八是要建立醫療安全責任追究制度。各省級衛生行政部門要立即部署開展對本地區醫療機構醫療安全工作的自查自糾。

九是要做好宣傳工作。積極與新聞單位溝通，引導群眾理性對待可能發生的醫療風險和醫療損害的糾紛，增進社會各界對醫學和醫療工作的支持。

從2007年起，中央綜治辦、衛生部、中宣部、公安部、民政部、國家工商總局、中醫藥局等七個部委在全國范圍內開展創建“平安醫院”活動，后根據工作需要又增加了最高人民檢察院、司法部和保監會作為成員單位。

四、論述題（40分）

閱讀以下材料后，試述對構建平安醫院的對策。【背景鏈接】

近年來，暴力傷醫事件時有發生。日前，國家衛生計生委和公安部印發了《關于加強醫院安全防范系統建設指導意見》。通過人防、物防、技防三級防護體系構建“平安醫院”，以防止惡性“醫鬧”。全國二級以上醫院安全防范工作均需按照本意見執行，其他各級各類醫療機構參照執行。

2012年全國共發生惡性傷醫案件11起，造成35人傷亡，其中死亡7人，受傷28人(患者及陪護人員11名、醫護人員16名、保安1名)，涉及北京、黑龍江等8省市，引起了社會廣泛關注。

“住手!都住手!”這是針對2012年11月29日天津中醫藥大學第一附屬醫院醫生康紅千被病人手持利斧砍死事件，王東清發出的呼吁。王東清的兒子是2012年3月23日在哈爾濱醫科大學附屬第一醫院被患者李夢南刺死的實習醫生王浩。只要一想到當時地上的大灘鮮血，王東清就老淚縱橫。“感覺自己流的不是眼淚，而是兒子的血!”

上一次勾起王東清喪子之痛是在11月13日，發生在安徽醫科大學第二附屬醫院的襲擊醫務人員案件。泌尿外科護士長戴光瓊在那起案件中身亡。千里之外的王東清夫婦氣得直哭。

“又多了一對傷心欲絕的白發父母，又刺傷了已在流血的醫護的心!”王東清說，一個醫護人員能救千百個病人，而在千百病人中有一人不滿就可能傷害眾多醫護人員，長此以往誰還肯送子學醫? 王東清的代理律師、中國醫師協會醫療風險管理專業委員會常委、北京中倫文德律師事務所律師李惠娟說，兒子被害的王東清都在為殺醫事件呼吁，這個聲音值得引起重視。在她看來，這位父親想要表達的是，“不能再殺了，醫患共同的敵人是病”。16天內發生兩起案件，讓李惠娟好幾天“沒睡好覺”。她對中國青年報記者形容，她有一種強烈的失敗感。10多年來她一直從事彌合醫患關系的工作。她四處為醫生和醫學生們講課，勸他們自省，教他們如何自律，如何防范風險，減少醫療糾紛。尤其是她總是為人們分析醫療糾紛，從中找出醫護人員自身的問題，告誡醫生們引以為戒。可一些案件，令她“越來越覺得沒有信心”。

一件件傷醫事件被“化解”，一件件傷醫事件又不斷上演。除了呼吁，我們還能做的實在是太少。醫師權益維護和醫患關系好轉，需要政府、社會、媒體等多方面努力。犯罪分子應受到法律嚴懲，否則，就是“對醫患關系的二次傷害”。答：

【對策分析】

一是組織制度建設，包括健全組織領導，完善安全防范制度，建立應急處置機制，實現警醫聯動，確保惡性突發事件的及時有效處置。

二是人防隊伍建設，專職保衛機構的設置和保衛人員、保安員的配備情況要報當地公安機關備案。還要引導患者合理維權，加強醫院出入口、停車場、門(急)診、住院部、候診區等人員活動密集場所的巡查守護管理，定期開展安全隱患和矛盾糾紛排查等。

三是物防系統建設，提出了防護器械裝備、安全防護設施和安全保險裝備的配備要求。四是技防系統建設，包括建立完善的入侵報警系統、視頻監控系統、出入口控制系統和電子巡查系統，設置安全監控中心，加強重點部位監控等。

五是做好投訴管理工作、定期梳理醫患糾紛、建立涉醫案事件防范聯動機制等，要求醫院的院長辦公室、醫務、保衛等部門要建立涉醫案事件聯動機制，對尚未化解的醫患糾紛要及時會商研判，對可能發生個人極端行為、風險程度高的科室要布置保衛力量重點值守、巡控，嚴防發生案事件。公安機關要與醫院建立聯系機制，及時會同醫院有關部門梳理排查可能影響醫院安全的案事件苗頭，指導醫院落實預警防范措施。對發生的各類案事件，要迅速出警，依法予以查處。

第二篇：人民醫院創建平安醫院工作總結1

醫院創建平安醫院

半年工作總結

我院創建平安醫院工作在縣委、縣政府和縣綜治委的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以構建和諧社會為主線,深入貫徹黨的十七大精神，根據縣委、縣政府建設“平安醫院”的統一部署，結合我院實際，在全院開展建設“平安醫院”活動。通過創建保障了我院醫療衛生各項工作正常有序進行，維護了社會穩定。現將一年來創建工作情況匯報如下：

一、加強領導，明確創建目標

為切實加強創建“平安醫院”活動工作的領導，我院建立了由院長統一領導，科室負責人牽頭，保衛科為主，全體職工參與、配合的工作機制，成立了將我院創建“平安醫院”活動領導小組，由我院的主要領導組成，實行了責任分工，召開了幾次專門的協調會和專題會。年終經工作專項考評，沒有發現綜治案件，綜治工作取得明顯成效的科室，予以獎勵；如發生綜治案件、事故，或綜治工作成效不夠顯著的，除及時給予通報，并追究單位領導和有關責任人的責任，并按有關規定嚴肅處理，取消科室負責人評優評先資格。同時，還組織有關人員定期或不定期到各科室跟蹤檢查，每季度要進行一次督查，督查情況及時進行通報，及時發現安全隱患，及時進行督促整改，以促進創建“平安醫院”活動的落實。

二、突出特色，發揮職能作用

一是解決醫患糾紛，隨時應對突發公共衛生事件，開展平安醫院 1

調研活動，溝通、協調、及時解決治安問題，指導“平安醫院”創建工作，指導醫院及周邊各類安全基礎設施的防范建設，加強保安隊伍的管理。要求分管院長把創建“平安醫院”作為份內職責，充分發揮保衛部門的專業優勢，妥善處置矛盾糾紛，確保醫療安全。

二是開展“五個一”活動。為構建和諧醫患關系，樹立“以病人為中心”的服務理念，我們要求各醫療衛生單位把為病人提供“五個一” 服務作為創建“平安醫院”活動的一項重要內容，即入院時護士會送上一杯熱茶，溫暖患者的心；送上一封院長致患者的親筆信，有院方的鄭重承諾；為患者提供一套治療方案，體現嚴謹的工作作風；患者出院時主治醫生提供一張聯絡卡片，便于患者的溝通；出院后主治醫生在一周內給患者打一個回訪電話，了解患者的病情變化，真正做到患者進門有人引，檢查有人陪，治療有人隨，困難有人幫，出院有人送，使病人感到滿意放心。

三、強化管理，做好三個結合一是與醫院管理年活動結合。整頓和規范醫療服務秩序，嚴格醫療衛生監管，重點從規范醫療服務、操作規程、提高醫療質量，減少醫療糾紛方面入手，提高醫療服務水平，滿足群眾醫療需求，把創建“平安醫院”活動作為開展新一輪等級醫院評審工作的一項重要內容，通過評審和評價，促進醫院管理層次和水平的進一步提高，優化醫院執業環境，維護醫務人員合法權益。

二是與“雙創雙提”活動結合。為加強黨建工作，今年我們把創建“平安醫院”活動作為黨建工作“雙創雙提”活動的一項重要內容，要求

各支部在做好支部工作的同時要抓好“平安醫院”活動，實行一票否決的辦法，對創建“平安醫院”活動工作成效不明顯的科室，不得評為先進科室。

三是與創建文明示范窗口活動結合。堅持把追求社會效益放在首位，把病人的健康放在首位，追求關愛服務，用真情來維護和諧醫患關系，促進衛生事業的全面、協調、可持續的發展，深入開展社會主義榮辱觀教育，在全院掀起學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好氛圍，今年我們要評選表彰一批文明示范窗口和“平安醫院”示范單位，以促進平安醫院活動的開展。

四、加強宣傳，提高創建認識

根據社會綜合治理“預防為主，打防結合”的原則，組織各科室醫務人員認真學習綜治工作有關文件，召開全院創建“平安醫院”活動動員大會，充分利用各種宣傳形式和宣傳媒體，廣泛宣傳創建“平安醫院”的意義、任務和要求，營造人人參與創建活動的良好氛圍。一年來，我院創“平安醫院”工作重點放在預防醫療事故和防火防盜及等各項工作措施的落實上。一是認真落實上級有關會議精神，充分利用各種形式開展宣傳教育，強化安全意識，營造“關愛生命關注生命“的輿論氛圍。二是繼續組織廣大干部職工學習衛生法規。如《執業醫師法》《醫療事故處理條例》《食品衛生法》《傳染病防治法》《母嬰保健法》及《醫療機構管理條例》等法律法規，通過學習提高了干部職工知法懂法和依法行政水平和工作能力；三是定期召開會議，研究分析綜治情況，經常與掛鉤鄉鎮領導交流，并結合上級會議精神部署綜治工作。

同時衛生局在每周一的早會上對全體干部職工都要結合當前實際強調綜治工作，提高干部職工思想認識，增強法制觀念，增加自我保護意識，保障各醫療工作正常進行。

總之，我們在創建“平安醫院”活動中采取了一些行之有效的措施，可是進一步加強科室內部管理，自覺規范醫療服務行為，提高醫療服務質量，維護醫療服務秩序，切實解決醫療單位安全工作中存在的重點、熱點、難點問題是我們創建“平安醫院”目的，我們決心進一步加大創建工作力度，認真落實創建“平安醫院”的各項工作，為構建和諧社會，保障人民群眾的身體健康做出更大的貢獻。

二0一二年六月七日

第三篇：2014年綏棱縣人民醫院創建平安醫院

2014年綏棱縣人民醫院創建平安醫院

培訓計劃及考核辦法

為扎實開展平安醫院創建工作，使創建工作取得實實在在的成效，結合黨的群眾路線教育實踐活動，結合衛生黨委的工作要求，結合我院工作實際，特制定平安醫院創建培訓計劃及考核辦法，各科室遵照執行。

一、指導思想

指導思想是以構建和諧醫患關系為中心，充分發揮各科室成員的職能作用，突出工作重點，深化創建工作，使我院平安醫院創建工作再上新臺階。

二、學習內容

1、組織一次消防安全知識講座，加強對重點崗位，重點科室，重點人員的安全知識培訓。

2、組織2次法律法規知識的學習和培訓。

3、加強醫務人員三基三嚴訓練。

4、組織學習創建平安醫院的總體目標和具體目標。

5、邀請市消防隊對我院安全進行現場演練。

6、加強醫務人員，病患者及家屬水電氣安全教育。

三、考核辦法

1、各科室按醫院規定組織學習，要有學習記錄，才加人員要達到90%以上。

2、加強對各科室水電氣使用情況的檢查，發現損壞未及時報告的科室給予警示教育，因水電氣損壞發生事故的科室。追究當事人責任及科室負責人責任。造成重大損失的，按規定追究責任。

3、對未能及時完成創建任務的科室，年終評審實行一票否決制。

四、保障措施

1、領導重視。各科室主任護士長為平安醫院建設具體負責人，要成立科室領導小組，要高度重視平安醫院創建工作加強對科室醫務人員的培訓，加強科室水電氣，醫療質量管理。

2、加強督查。醫院成立平安醫院創建工作督查小組，定期對各科室檢查指導，定期對各科室水電氣設備進行督查，發現問題，立即通報，立即維修。

第四篇：高臺縣人民醫院平安醫院創建方案

高臺縣人民醫院

創建平安醫院活動實施方案

為認真貫徹全國“平安醫院”創建工作暨維護醫療秩序打擊涉醫違法犯罪專項行動會議精神，根據省綜治委、省衛計委《關于深入開展平安醫院創建活動的實施意見》（甘綜治委?2014?11號）和《張掖市創建平安醫院活動實施方案》要求，扎實推進醫療機構治安綜合治理工作，切實解決醫療機構執業環境面臨的突出問題，進一步優化醫療服務環境，構建和諧醫患關系，促進衛生事業健康發展，決定在全市開展平安醫院創建活動，現制定本實施方案。

一、總體要求

以優化醫療執業環境、構建和諧醫患關系和保障醫務人員執業安全為目標，堅持“屬地管理”、“誰主管誰負責”和依法公正、便民高效的原則，進一步提升醫療服務質量，有效預防和依法處置醫療糾紛，維護醫療機構正常秩序，保護醫患合法權益，著力構建“黨委政府統一領導、維穩部門綜合協調、衛生部門強化管理、相關部門配合支持、醫患雙方共同參與”的預防和處置醫療糾紛長效機制，努力營造人心安定、秩序良好、行為規范、醫患和諧的醫療服務環境。

二、創建目標

通過開展“平安醫院”創建活動，使醫療執業環境明顯改善，醫院及周邊安全狀況明顯好轉，醫療服務質量明顯提高，醫院內部醫患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫院治安防控能力明顯增強，醫患關系更加和諧，醫患糾紛調處機制更加健全。到2015年底，全市二級以上醫院、各民營醫院達到平安醫院建設目標，醫院安全工作做到“六好七無”，即：防控機制好、治安狀況好、醫德醫風好、醫療質量好、醫患關系好、醫療環境好；無刑事案件、無治安案件、無黃賭毒現象、無群體性事件、無重大安全生產事故、無重大醫療事故、無重大醫患糾紛。

三、創建內容

全市創建 “平安醫院”活動從2014年8月初開始，到2015年12月底結束，重點是落實好六項任務、建好七個機制。

（一）抓好六項任務落實

1.提高依法執業意識，主動履行社會職能。各級衛生行政部門和各級各類醫療機構要認真學習掌握醫療法律法規，依法嚴格落實醫療機構、醫護人員、醫療技術、醫療設備準入制度，進一步規范依法執業行為，嚴禁無證行醫、超范圍執業、助理醫師單獨執業、超權限手術、擅自變更醫療執業地點、出租醫療機構、發布非法醫療廣告等行為。要積極推進惠民工程，主動履行醫療救助、義診等社會職能和公共義務。進一步規范醫療服務收費行為，建立醫院價格管理組織，定期開展院內收費巡查，實行違規收費責任追究，嚴格執行醫藥價格政策，全面公開藥品價格，醫療服務收費公示率達100%。要切實減輕患者醫藥費用負擔，醫院門診病人平均費用、出院病人平均費用增幅要控制在去年同期增長幅度之內。要認真執行單病種限價規定，積極推進大型醫療設備等醫學檢驗檢查結果全市互認工作。要深入推進“無紅包醫院”創建活動，使廣大衛生工作者牢固樹立“以病人為中心”的服務理念。要進一步創新服務流程，優化診療環境，強化醫療流程管理，為患者提供便捷、高效和人性化的醫療服務，進一步提高醫療服務的效率和效益。

2.建立健全組織機構，提高醫療服務質量。各級各類醫療機構要根據新形勢、新要求，進一步健全完善醫療質量管理組織機構，明確工作職責和任務，切實加強基礎質量管理，強化醫療質量監控體系建設，制訂完善質量管理目標和方案，嚴格落實各項核心醫療工作制度和安全措施，切實做到目標明確、責任明確、措施明確。核心制度和崗位職責執行率達100%，病歷“三符合”率達90%以上。醫療服務、醫療安全和醫療事故防范、藥品收入占醫院總收入比例等指標考評得分率≥90%，醫院患者安全評估達標。要認真貫徹和嚴格執行《中華人民共和國藥品管理法》、《醫療器械監督管理條例》、《處方管理辦法》等有關法律法規和行業規范，做到藥品器械合法采購、規范儲存和安全使用，質量監督與管理到位，相關制度制訂和落實率達100%。要嚴格落實醫療衛生行業作風建設“十不準”規定，切實加強行業自律，嚴厲查處違規違紀行為，切實糾正各種行業不正之風。嚴肅查處醫藥購銷領域商業賄賂案件，逐步建立起防控商業賄賂的長效機制。要進一步加強醫療安全管理，確保手術權限動態管理和建檔率，醫療糾紛檔案建檔率和醫療事故責任追究制度執行率，醫療事故、重大醫療過失和重大醫療糾紛及時上報率以及急診科(室)建設與管理工作達標率達100%，并使醫院感染管理、醫療廢物管理、用血安全管理、麻醉藥品和第一類精神藥品管理等工作全面達標。

3.加大糾紛處置力度，努力改善醫患關系。要認真研究制定醫患糾紛預防處置、分析研判、整改懲處等制度，積極構建人民調解、行政調解、司法調解“三位一體”調解工作體系，加快建立防范醫療糾紛的長效管理機制。各縣區要建立醫患糾紛人民調解機構，依法、公平、公正調處醫患糾紛，維護醫患雙方的合法權益，努力化解各類醫患糾紛。要認真全面推行醫療責任保險制度，研究制定具體工作方案，并把醫療責任保險與醫患糾紛調處有機結合起來，二級以上醫療機構全部實施醫療責任保險制度。各級醫療機構要每月開展一次醫療糾紛排查化解活動，落實醫院負責人信訪接待周和群眾投訴限時辦結制度，及時化解醫患矛盾。要提高醫療事故鑒定工作質量和水平，探索形成醫學會管理的專家鑒定組織與具備相應資質的社會鑒定機構并存、委托方可以自主選擇鑒定組織(機構)的機制。要努力加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果，做到依法行醫、人文行醫、科學行醫，努力構建和諧的醫患關系。要運用綜合手段，防止因醫患糾紛引發群體性事件和惡性事件，嚴肅查處和打擊嚴重影響醫療秩序、危害醫務人員人身安全的違法犯罪行為，確保就醫環境安全。

4.加強內部治安管理，全面落實安全責任。各級各類醫療機構要認真執行醫院安全保衛工作規范，定期培訓安全工作重點部門、重點崗位的工作人員，嚴格落實各項安全保衛措施。要加強同保安部門之間的聯系，支持醫院加強保衛科建設，并探索建立保安部門與醫院共抓共管醫院安全工作的制度機制。要加強同公安、街道、社區等組織的聯系，積極組建醫院巡查隊等群防群治組織，定期對醫院進行安全巡查。要全面落實人防、物防、技防措施，嚴防盜搶、扒竊、詐騙等治安案件發生。要嚴格落實安全生產責任制，經常性開展安全檢查，切實加強消防安全工作，及時消除內部安全隱患。要制定和完善防恐怖、防破壞、防災害事故、防群體性事件等應急處置預案，各縣區每年要至少組織開展一次醫療糾紛處置應急演練。要加強醫院內部重要部位、重點科室和重點部門的安全管理，特別要加強對各類毒、菌種和放射源的管理，嚴防發生流失事件。要認真貫徹《中華人民共和國保守國家秘密法》，嚴防發生失竊密事件。要加強法制教育，努力預防職務犯罪。要嚴格落實防范、懲治邪教勢力和非法組織活動的各項措施，進一步加強與基層社區組織、公安派出機構的聯系，及時發現問題并采取措施加以解決。二級以上醫院必須設立警務室。5.大力整治周邊環境，維持正常醫療秩序。公安、綜治等相關部門、單位要加強對醫療機構周邊流動人口、暫住人口和出租屋、旅館、招待所的管理，及時排查并消除各種治安隱患。要加強醫院周邊的交通安全設施建設，不斷改善醫療機構及周邊交通秩序。要強化對醫療機構周邊煤、油、氣、電設備的管理，及時拆除違章建筑、取締違法攤點。要經常分析醫療機構及周邊地區違法犯罪活動的特點和規律，加強巡邏守護，嚴密防范侵害醫務人員、患者及其家屬人身財產安全的案件發生。要定期組織開展醫院及周邊地區治安秩序整治，依法打擊“醫托”和散發、張貼虛假醫藥印刷品廣告等違法行為。

6.堅持正面宣傳引導，構建和諧醫患關系。宣傳部門和新聞媒體要正確把握輿論導向，堅持以正面宣傳為主，廣泛宣傳平安醫院創建活動，大力宣傳醫務工作者職業道德精神，努力營造尊重醫學科學和醫務人員的社會氛圍，增強醫患之間的信任感。客觀宣傳醫學科學的特殊性、高科技性和高風險性，引導群眾理性對待可能發生的醫療風險和醫療糾紛，杜絕不實報道。各級衛生行政主管部門和各級各類醫療機構要規范政務公開和院務公開，建立統一協調的信息通報機制，及時向新聞媒體通報最新醫療服務動態，增加透明度，滿足患者的知情權和選擇權。在創建期間，各級衛生行政部門要組織開展 “平安醫院”建設專項宣傳活動，著力抓好創建平安醫院重大決策部署及特色、亮點、成效宣傳，提高平安醫院建設的社會知曉率和參與度。

（二）建立實行七個機制

1.落實醫療服務質量持續提升機制。嚴格落實人才隊伍建設、醫德醫風考評、醫療安全事件報告、處方點評、臨床路徑管理、崗位責任、服務承諾、首診負責等制度，做到服務行為規范、服務用語文明、服務態度熱情。

2.強化醫患雙方溝通協商機制。全面落實醫療相關信息公開制度，實施“一站式” 患者訴求服務，建立醫療服務質量互動評價機制，規范醫療糾紛投訴處理工作，加強醫患之間的溝通，保障患者及其家屬的知情權、同意權和選擇權。

3.建立醫警110社會應急聯動處置機制。各級綜治部門牽頭，建立市、縣、鄉鎮三級部門聯席會議機制，定期、不定期分析研究醫療糾紛預防處置對策。醫療糾紛聯動處置實行“屬地管理”，原則上由醫療糾紛發生地黨委、政府負責。公安部門要與醫療機構共同制定安保措施，對重點醫院實行“一個機構、一個方案、一套措施”，設立門禁安檢、監控探頭、一鍵式報警裝置等安保設施。要完善醫療糾紛預警和應急處理預案，建立醫療糾紛分級預警和響應機制，形成110醫警應急聯動機制。嚴格落實公安機關依法處置責任。各級公安機關在接到醫療機構的報警后，要及時出警，快速處置。對一般的醫療糾紛要協助醫療機構對患方進行疏導，勸阻、制止過激的言語和行為，將患方安排到醫院調解室等專門場所，依法協調處理。對暴力殺醫、傷醫、擾亂醫療秩序等涉醫違法犯罪行為，要依據《中華人民共和國治安管理處罰法》和最高人民法院等五部委《關于依法懲處涉醫違法犯罪維護正常醫療秩序的意見》予以果斷處置。必要時，由醫院派出法律顧問協助醫院醫生配合處理有關事宜。堅決打擊無理取鬧、有組織、有預謀的“醫鬧”和“職業醫鬧”行為，積極引導當事人依法維權或第三方調解。對“職業醫鬧”者，公安機關要堅持“零容忍”，堅決打擊。患者、患者家屬及“職業醫鬧”擾亂衛生行政部門、醫學鑒定機構和醫療糾紛人民調解等機構辦公秩序，影響正常工作開展或威脅工作人員人身安全的，公安機關接警后要立即出警并采取果斷處置措施。

4.深化衛生行政部門調查調解評估機制。督促各級醫學會醫療鑒定機構建立健全醫療鑒定工作制度，依法、公正、公平、客觀地開展醫療事故技術鑒定工作。衛生行政等相關部門和各級醫療機構每半年開展一次醫療糾紛預防和處置綜合評估總結，完善醫療管理制度，落實問題整改措施，努力防范同因同類醫療糾紛再次發生。

5.強化醫療糾紛第三方調解機制。司法部門建立行政調解和第三方調解對接機制，努力提高第三方調解工作效率。各級財政部門要落實醫療糾紛人民調解委員會工作補助經費和人民調解員補貼經費，確保醫療糾紛人民調解工作“有機構、有人員、有場所、有經費”。司法部門要協調組建一支有醫學和法律知識人員構成的醫療糾紛人民調解員隊伍，提高醫療糾紛人民調解的業務技能及醫療糾紛調解的公信力和成功率。

6.建立“平安醫院”的輿論引導機制。新聞媒體要加強醫學客觀規律的宣傳，加深公眾對疾病及并發癥、醫療意外、醫療感染、醫療缺陷等醫學知識的認知，增強醫患之間的共識。要大力弘揚醫務人員“救死扶傷、大醫精誠”的衛生行業核心價值觀，宣傳衛生系統的先進典型和先進事跡，積極營造和諧的輿論氛圍。

7.建立安全預警干預機制。醫療衛生系統堅持每周排查一次醫患糾紛，每月匯總報送一次排查情況，每季度開展一次醫療安全信息分析，每半年開展一次安全專項檢查，做到醫患糾紛早發現、早解決，消除在萌芽狀態。

四、具體要求

（一）統一思想，提高認識。在全市開展創建“平安醫院”工作是全面貫徹科學發展觀、促進醫療衛生事業健康發展、構建和諧社會及創建平安張掖的重要組成部分，是解決群眾反映突出問題的一項重大舉措。各相關部門和各級各類醫療機構要提高對此項工作重要性、緊迫性的認識，采取有效措施，全面落實各項工作任務，確保 “平安醫院”創建目標實現。市上成立由市政府分管領導任組長、衛生、公安、司法等部門負責人為成員的創建平安醫院活動領導小組（名單附后），辦公室設在市衛生局，具體負責創建工作，各成員單位要安排人員專門負責此項工作。各縣區也要成立相應工作機構，組織開展創建活動。各級各類醫療機構特別是二級及以上醫院都要成立創建活動領導小組，堅持一把手親自抓、分管領導具體抓，確保人員到位、責任到位、工作到位。

（二）明確職責，整體推進。各有關部門要認真履行職責，加強協調配合，形成創建工作合力。綜治部門要加強對開展平安醫院創建活動的指導，協調相關部門落實相應職責，并將平安醫院創建納入社會治安綜合治理、“平安細胞工程”創建整體規劃和考核指標體系。衛生部門要根據創建目標任務，制訂切實有效的具體措施和實施方案，督促、指導各級各類醫療機構開展創建工作，并加強與有關部門的溝通協調，及時協調解決創建工作中的矛盾和問題。公安機關要充分發揮社會治安管理、打擊和預防犯罪的職能，依法指導醫院加強內部治安管理，全市二級及以上醫院全部設立警務室或警務點，依法打擊破壞醫療秩序、危及醫務人員人身安全的違法犯罪行為，堅決維護醫院正常工作秩序。司法行政部門要加強對醫患糾紛人民調解工作的監督指導，不斷規范醫患糾紛調解程序，提高醫患糾紛調解能力，及時有效調處醫患糾紛。人民法院在涉醫民事案件審判中，既要考慮患方的訴求，又要考慮醫療服務的特殊性，加強醫患糾紛調解工作，依法維護醫患雙方的合法權益。民政部門要認真做好優撫對象和困難群體的醫療救助保障工作。工商部門要加強對醫療、藥品廣告的監管，同時配合公安、衛生等部門對“醫托”進行整治。人民檢察院在各自職責范圍內對創建工作給予指導和支持。

（三）制定標準，嚴格督查。由市創建平安醫院活動協調小組辦公室牽頭，相關部門參與，研究制定全市平安醫院創建考核標準。市創建平安醫院活動領導小組要通過定期、不定期檢查、明查暗訪等形式，對全市平安醫院創建工作進行檢查，督促相關部門認真履行職責。各級衛生行政主管部門要采取日常檢查與專項督查、定期檢查和與不定期檢查、明查與暗查相結合的形式，對各級各類醫療機構創建工作進行督查；要加強對醫院和醫務人員依法執業情況的監督管理，及時查處違法違紀行為；對管理混亂、醫療質量安全存在重大隱患，嚴重損害群眾利益、造成不良社會影響的醫療機構，要及時通報、限期整改。

（四）總結交流，加強考評。各相關部門和醫療機構要及時發現和總結好的經驗和做法，采取多種方式，組織進行交流。要及時做好宣傳工作，營造良好的輿論氛圍，推動 “平安醫院”創建工作深入開展。市創建平安醫院活動領導小組辦公室要按照平安醫院考核評價標準，定期組織檢查和開展考評工作，及時通報創建工作進展情況，對達標單位授予“平安醫院”標牌，對創建工作不力的單位給予通報批評，對存在嚴重安全問題的單位實行一票否決，對出現重大安全事故、重大醫療事故的單位負責人和責任人要嚴肅追究責任，構成犯罪的，依法追究單位責任人的刑事責任。各縣區平安醫院的創建達標率要納入各自社會治安綜合治理考核指標。創建平安醫院期間，各縣區和各相關部門、二級及以上醫療機構要及時向市創建平安醫院活動領導小組辦公室報送工作情況。各縣區、各相關部門和醫院要將創建活動組織建立情況和工作方案于2014年8月20日前報市創建平安醫院活動領導小組辦公室（聯系電話：8294975，傳真：8298211）。

附件：張掖市創建平安醫院活動領導小組成員名單

附件：

張掖市創建平安醫院活動領導小組成員名

單

組 長：王方太 市政府副市長 副組長：楊喜軍 市政府副秘書長

周 勤 市委政法委副書記、市綜治辦主任 王逢杰 市委宣傳部副部長 劉永君 市政府督查室副主任 李積英 市衛生局局長

成 員：王 成 市衛生局副局長

李志民 市司法局副局長

魏玉梅 市財政局副局長

楊 濤 市公安局常務副局長

張志忠 市中級人民法院副院長

郎永生 市人民檢察院副檢察長

李 中 市民政局副局長

鄧國治 市信訪局調研員

楊文偉 市工商局副局長

領導小組下設辦公室，辦公室設在市衛生局，王成同志兼任辦公室主任。

第五篇：華龍區人民醫院2013年“平安醫院”創建工作總結

華龍區人民醫院2013年“平安醫院”

創建工作總結

2013年，我院嚴格按照《濮陽市衛生局關于在全市衛生系統持續開展“平安醫院”創建活動的通知》和《濮陽市華龍區平安醫院考核驗收標準》扎實開展工作，進一步完善我院平安醫院建設工作機制，形成了各科室齊抓共管、協調建設平安工作的新局面，切實維護了醫院治安安全和醫療安全，確保了醫院的穩步發展。現將我院2013年“平安醫院”創建工作情況匯報如下：

一、建立組織，明確職責

于年初成立了由院長栗蘭海任組長，各分管領導為副組長，各科室負責人為成員的“平安醫院”創建活動領導小組，小組下設辦公室，負責日常工作。同時，把安全工作列入重要議事日程，及時制定了工作計劃，定期召開工作例會，層層簽訂了目標責任書，并將目標責任落實到個人，嚴格考核和獎懲。

在創建活動中，各科室充分認識到創建活動的重要意義，認真組織科內人員學習《平安醫院考核驗收標準》，自覺履行職責，形成了創建工作的合力。

二、工作開展情況

（一）加強宣傳，落實措施，確保活動取得成效

1、召開全院職工創建動員會，形成人人知曉、人人關心、人人參與的氛圍。

2、定時召開專題工作會，對創建過程中出現的問題及時進行處理，不斷完善創建機制。

3、制作了一期宣傳專欄，普及平安創建知識。

（二）做好重點工作

1、以“三好一滿意活動”為抓手，不斷提升醫療服務質量，確保醫療安全。一是規范服務流程，優化診療環境，為患者提供及時、方便、安全和人性化的醫療服務；二是加強業務監督與管理，規范醫務人員執業行為。醫院醫療質量管理委員會定期深入臨床科室檢查醫療文書書寫質量和診療操作規范執行情況，并定期召開醫療質量分析會議，研究醫療工作中存在的質量問題及發生原因，并及時指導整改，促進了醫務人員醫療技術水平的不斷提高。真正做到診斷明確、治療合理、操作規范、療效顯著；三是加強業務學習和培訓，促進醫務人員業務技能的提高；四是改善服務態度，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，不斷提高患者滿意度；五是堅持預防在先、發現在早、處置在小的原則，加強醫患溝通，以患者的需要為出發點，著力為患者解決問題；六是切實加強醫院基礎醫療質量管理，落實各項核心醫療工作制度和安全措施，確保醫療儀器設備合理、安全使用，避免發生醫療差錯和事；七是加強藥品、醫療器械儲存、使用 的監督管理，杜絕非醫療行為引發的醫患糾紛；八是嚴格技術準入制度，規范醫療執業和醫療收費行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，切實減輕患者醫藥費用負擔。

2、規范醫藥集中招標采購工作。嚴格執行藥品和醫用耗材、檢驗試劑等集中招標采購制度，堅決杜絕標外自采、用非中標藥品替代中標藥品、擅自更改配送企業等違規行為。藥械采購人員、臨床醫生與醫院簽訂《拒絕醫藥回扣承諾書》，堅決拒絕接受任何形式的藥品、耗材、器械回扣或紅包，做到廉潔行醫。

3、加強醫院內部安全環境建設，確保醫院平安。

（1）建立健全醫患糾紛預案和處置制度。通過建立患者投訴接待制度、醫患糾紛調查處理制度、醫療過失問責制度和建立重大醫患糾紛處置預案，同時成立醫患糾紛處置隊伍負責醫患糾紛處置工作，完善了內部工作機制。重大醫患糾紛處置完畢后一周內，組織人員分析原因，查找不足，認真整改，并形成報告。

（2）強化內部治安防范。一是各職能科室認真督導，不走過場，定期組織安全工作重點崗位工作人員學習培訓，落實各項內部安全保衛措施。二是建立專兼職治安防范隊伍，堅持24小時在崗并定時巡邏。三是以安裝視頻監控系統為手段，對重點科室、窗口和部位進行24小時監控，確保不發生重大安全事故。（3）依法妥善處置醫患糾紛。一旦發生醫患糾紛，我院將立即報告區衛生局醫政科和110指揮中心，引導患者用法律手段解決問題。

4、嚴格落實安全生產制度，做到安全隱患及時發現及時整改。

（1）加大消防安全管理。一是建立防火應急預案，分區成立消防安全小組，并組織醫院職工開展應急演練；二是門診、病房等消防標志齊全，消防設施完善，按規定配置消防設施，保持消防通道暢通；三是每月定期開展1次消防安全檢查，及時整改消防隱患；四是加強消防知識培訓，重點培訓應急處置能力和疏散逃生能力。今年以來，由于我院切實加強消防安全管理，有效避免了火災的發生，確保了患者和職工的生命財產安全。

（2）加強重點工作安全管理。一是加強對各類毒、麻、精神藥品的管理，嚴防發生流失和違規事件；二是加強專用設備安全管理，要求特種設備工作人員持證上崗。

（3）強調交通安全。我院以創建“市級文明單位”為契機，向全院職工發出倡議書，嚴格遵守各項交通法律法規，主動摒棄各種交通陋習，自覺抵制超速、疲勞駕駛、酒后駕駛等危險駕駛行為，以實際行動營造良好的交通環境，爭做文明職工。

（4）規范醫療廢棄物處置。加強了院內醫療垃圾的收集 和暫存點的規范管理，完善了交接登記。

（5）建立健全安全生產臺賬。按照區衛生局要求，我院每月定期進行安全排查，并就安全穩定工作及時做好登記，及時上報衛生局備案。

5、認真履行綜治職責。積極協助社區民警，做好醫院周邊環境整治，維護醫療秩序。加強對家屬區流動人口、暫住人口和出租屋的管理，及時排查并消除各種治安隱患，防止違法犯罪分子陷匿其中。強化對單位水、電、氣、設備的管理，每月進行檢查、維護、保養。

6、實行總值班制度。院總值班由領導班子成員輪流，對突發的問題，及時協調有關科室，盡快妥善解決。

三、取得的效果

（一）醫院醫療秩序良好，醫患關系和諧。

（二）醫務人員無后顧之憂，能全身心的投入到為患者服務的工作中。

（三）醫院管理水平、醫療服務質量得到了進一步的提升。

（四）全年未發生重大安全生產事故、重大刑事及治安案件、無集體越級上訪事件、無醫療事故、無職工違法犯罪事件發生。

四、明年工作打算

（一）加大信息溝通力度，進一步理順各部門工作關系。

（二）加大宣傳，結合“三好一滿意”活動使平安醫院 建設工作逐步走向規范化、制度化。

創建“平安醫院”是醫院協調發展的根本，是醫院各項工作順利實施的保障，我們一定要把它當成自覺行為，持之以恒，為醫院的發展營造安全和諧的環境，為建設平安華龍做出應有貢獻。

華龍區人民醫院 2013年12月18日6