第一篇：一名銷售經(jīng)理的自我總結(jié)（模版）

自我反省與總結(jié)

領(lǐng)導(dǎo)好，由于自己最近的工作表現(xiàn)總是讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意，所以自己也在不停的反省自己。就算領(lǐng)導(dǎo)不說，自己也在竭盡所能的尋找問題的根源。現(xiàn)在市場不景氣，競品手段太多，我們的客戶總是在減少。而且客戶的不滿意程度越來越高。自己作為分公司的負(fù)責(zé)人責(zé)無旁貸。經(jīng)過反省自己發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)有好多地方需要改正。

端正態(tài)度，不懼困難。

俗話說的好打江山容易，守江山難。我們現(xiàn)在面臨著守江山的狀態(tài)。管道行業(yè)現(xiàn)在經(jīng)歷一個群雄爭霸的局面。這兩年不斷涌現(xiàn)的日豐、偉星、金牛、都把我們當(dāng)成是主攻的對象。通過給水工回扣、返現(xiàn)、給商店提供打壓、辦水工會等手段不停的鯨吞蠶食我們的客戶。就連飛利浦現(xiàn)在都開始出管道，想要再管道行業(yè)分一杯羹。面對強(qiáng)大的對手自己作為分公司的帶頭人應(yīng)該最先找到立場、端正態(tài)度。我們應(yīng)該比他們的業(yè)務(wù)更勤快，到客戶的店里去給客戶分析利弊。那我們的產(chǎn)品質(zhì)量跟他們的進(jìn)行對比，讓客戶看到區(qū)別。同時我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的服務(wù)。我們的業(yè)務(wù)要經(jīng)常出現(xiàn)在客戶那里，力所能及的幫客戶去解決一些事情。讓他們看到我們的誠意和效率。所謂路遙知馬力，日久見人心。我們東西好不好，時間長了他們自然是知道的。即使有一時的被蒙蔽和不清醒只要我們有耐心有恒心還是可以得到客戶的認(rèn)可的。做任何工作都不可能是一帆風(fēng)順的。有困難就要想辦法去克服。抱怨也好，自怨自艾也好，都是不能有任何用處的。只要一天不去解決，困難時不會自己消失的，反而會像滾雪球一樣，越滾越大。

一個人的信念很重要，能不能做好一份工作，一個事情內(nèi)心的堅(jiān)持和態(tài)度尤為重要。三天打魚兩天曬網(wǎng)指定是不能成事的。自己的內(nèi)心必須要有一個方向一個目標(biāo)，奔著這個方向去努力。擺正自己的心態(tài)。只有有堅(jiān)定的新年才能沿著內(nèi)心的那條路越走越遠(yuǎn)。對也好，錯也罷，都是自己選擇的，總會有到達(dá)彼岸的一天。那個時候自己也會無愧于心，無愧企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)。

重視開拓，不給自己找借口

開拓是一個企業(yè)的重中之重。一個企業(yè)想要不斷地發(fā)展壯大必須要有新鮮的血液的注入。新客戶會給我們帶來新的希望，讓人員更有干勁。同時，開拓也是檢驗(yàn)一名業(yè)務(wù)人員是否勤奮的標(biāo)志。一味的啃老戶時間久了就會讓人變得懶散，失去斗志，很難再有上升的空間。自己是從業(yè)務(wù)做起來的，當(dāng)年剛?cè)肼殨r每天頂著太陽坐著公交車去跑市場，鞋磨壞了多少雙。那個時候的自己是充實(shí)的，每天干勁十足。每次開出一個新點(diǎn)自己得到客戶的認(rèn)可就會有說不出高興。成績是對認(rèn)真和努力最好的回報(bào)。現(xiàn)在自己對于開拓的要求不夠嚴(yán)格，沒有及時的去叮囑業(yè)務(wù)人員的跑動，自己沒有更多的身體力行去追蹤。

領(lǐng)導(dǎo)最近總罵我，自己深感愧疚。沒有什么是得不到認(rèn)可更為恥辱的。自己以為自己已經(jīng)很努力了，但實(shí)際距離領(lǐng)導(dǎo)的要求和期待還差太遠(yuǎn)。目前縣域代理不主推我們的產(chǎn)品，半死不活的，新代理開不出來會嚴(yán)重影響銷量。縣域市場空間很大，自己沒能重視起來是自己的失誤。業(yè)績上不來是方方面面的原因，以為的抱怨是沒有用的，還是應(yīng)該增加自己的行動量勤于跑動。秦皇島有四個縣，唐山也有好多個縣，曾經(jīng)一年好幾百萬的大縣域如今每年只有幾十萬的銷量，這是天差地別。我們沒有理由去說客戶不賣貨，我們應(yīng)該從自己的身上找毛病。為什么他們不賣貨，真正的原因是什么。如果他們真的不做了，那我們應(yīng)該及時換掉他們，開發(fā)新代理，不能讓這個市場荒廢。市場和銷量是我們存在的價值，開拓必須成為工作的重中之重。一個人力量是有限的，必須要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，發(fā)揮自己領(lǐng)頭羊的作用。

去開發(fā)一個新客戶，前期看似艱難，但是只要有信心，肯吃辛苦就一定會有收獲。人都是由感情的，如果真正的為客戶設(shè)身處地的去著想總有一天是會得到認(rèn)可的。每一個業(yè)務(wù)人員都是企業(yè)和客戶之間聯(lián)系的紐帶。必須要發(fā)揮好自己的作用。日復(fù)一日，年復(fù)一年，只要用心，真誠，就一定能得到認(rèn)可。更何況現(xiàn)在企業(yè)對于開拓所給予的獎勵更是豐厚，每個業(yè)務(wù)人員都應(yīng)該加快步伐，自己也要親力親為。跟客戶談合作，談規(guī)劃。只要我們肯用心就一定能夠得到認(rèn)可。時間和機(jī)遇總是留給那些已經(jīng)準(zhǔn)備好的人。自己應(yīng)該抓住每一次的機(jī)會。從今天起，自己會加大對開拓重要性的強(qiáng)調(diào)。合理安排好分公司的業(yè)務(wù)員去開拓。遇到困難想辦法去解決和克服。爭取在開拓上有一個像樣的成績。全國上下那么多分公司，為什么別的分公司可以有開拓而我們自己不行。必須要深刻的檢討和反省，從自身上找毛病。

建設(shè)一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮好自己的作用

俗話說，兵熊熊一個將熊熊一窩。自己作為分公司的帶頭人，對人員的管理和關(guān)注還很欠缺。每個人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，自己要學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。因材施教，知人善任。一個團(tuán)隊(duì)的帶頭人是團(tuán)隊(duì)的核心，自己對于核心人物的樹立還很欠缺。對人員的培養(yǎng)也沒有足夠的耐心。自己要深刻的反省，以后的早晚例會不應(yīng)該只是簡單的部署工作那么簡單。要拿出時間來多做一些培訓(xùn)，講一些有價值有意義的東西。現(xiàn)在分公司的業(yè)務(wù)人員都是比較新的，他們對企業(yè)的認(rèn)知還不是很多，對企業(yè)的感情也不是很深。遇到困難時很容易一直不堅(jiān)定，受到利益的誘惑時也容易轉(zhuǎn)變成背叛者。企業(yè)的文化和精神對于新業(yè)務(wù)的培養(yǎng)很重要。只有真正的去理解和感受到企業(yè)的文化精髓才能讓他們有足夠的信心去在市場上跑動。自己應(yīng)該拿出更多的時間和經(jīng)歷去帶動他們，培養(yǎng)他們。跟他們多溝通，了解他們每天的經(jīng)歷，及時給予心理上的疏導(dǎo)和調(diào)整。最大限度的降低人員的流失。

一個業(yè)務(wù)對企業(yè)的忠誠度是尤為重要的，另一個就是對產(chǎn)品的熟悉程度。如果一個業(yè)務(wù)員連自己廠家的產(chǎn)品都不知道，還出去談什么業(yè)務(wù)，豈不是被客戶笑話。尤其是那些老客戶，他們跟著金德十幾年，懂得知道的比現(xiàn)在的新業(yè)務(wù)要多多了。自己必須要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的培養(yǎng)和鍛煉，絕不可以讓客戶笑話。自己雖然算是經(jīng)理，但也不能端著經(jīng)理的架子。要多跟業(yè)務(wù)員溝通，把自己的一些經(jīng)驗(yàn)傳遞給他們。同時要讓他們多去小區(qū)里跑動，了解改水電鋪地暖的工作過程。見識多才能懂得多。不管是面對終端還是業(yè)主才有更多的說辭。一個好業(yè)務(wù)必須是半個好工人，紙上談兵是絕對不行的。學(xué)習(xí)都是要經(jīng)歷一個過程的，沒有什么事是一蹴而就的。建立團(tuán)隊(duì)也是如此，每個人都有自己的心思，想要讓大家的心往一處使是需要時間去磨合的。所以自己必須拿出更多的時間和耐心去真正的用心在人員的培養(yǎng)上。打造一個有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)的辦事效率。每個人都能獨(dú)當(dāng)一面，而不是我一個人唱獨(dú)角戲。人多力量大，如果大家的心都在一處，不管做任何事情都是有效率的。

第二篇：銷售經(jīng)理自我評價（定稿）

2015銷售人員工作自我鑒定范文七篇

【銷售人員工作自我鑒定一】 xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下自我鑒定。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進(jìn)行簡要的自我鑒定。1.我是xx年x月份到公司的，xx年x月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!2.自xx年x月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下: 1)財(cái)務(wù)方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款,我把好關(guān).督促銷售員及時收回賬款!財(cái)務(wù)方面,因?yàn)橹皼]接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會虛心討教,把工作做得更出色!2)至于倉庫的治理,天天認(rèn)真登記出庫情況,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時因?yàn)槭韬?零庫存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象,這點(diǎn)我會細(xì)心.避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作,協(xié)助上司交代完成的工作!3.以下是存在的問題

1)總公司倉庫希望能把嚴(yán)點(diǎn),.自辦事處開辦以來,那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯.已經(jīng)提議多次了.后來稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!2)返修貨不及時.給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年x月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計(jì)算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的自我鑒定.有不對之處,還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!【銷售人員工作自我鑒定二】

一、自覺學(xué)習(xí)黨的精神，用先進(jìn)政治思想武裝自己的頭腦。

這一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)三個代表及科學(xué)發(fā)展觀等重要思想。始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點(diǎn)和方法論，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐;在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主主義，對社會主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。

二、用責(zé)任感和責(zé)任心做好銷售工作。

我深知相當(dāng)大的一部分工作不是光靠能力就能夠完成、就能夠做好的，而是靠對廠部對出國留學(xué)網(wǎng)銷售對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心去完成去做好的。自去年下半年開始，在銷售成績不理想的情況下，我分析其原因集思廣益，經(jīng)常聆聽各區(qū)域銷售商的銷售情況以及意見和建議;及時了解市場變化，做出因時制宜的調(diào)整，穩(wěn)定了產(chǎn)品的持續(xù)增長。另外為增加銷售增長，我還運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去觀察和分析事物，掌握市場動態(tài)，提前做出正確的預(yù)判，并制定出正確的措施。帶頭對待工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

【銷售人員工作自我鑒定三】

時光如梭，日光如箭，一年的時間又過去了，銷售大廳作為公司的窗口單位，本著立足崗位誠信服務(wù)的宗旨，優(yōu)質(zhì)高效的完成了本職工作，一年內(nèi)主要工作鑒定如下：

一：日常業(yè)務(wù)辦理工作。開票崗工作人員堅(jiān)守24小時值班制度，直接面對客戶群體，面對各色各樣的客戶，耐心認(rèn)真講解業(yè)務(wù)流程，未出現(xiàn)與客戶爭吵現(xiàn)象。業(yè)務(wù)辦理方面及時與銷售人員溝通，未出現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理差錯現(xiàn)象。保障了日常銷售和采購業(yè)務(wù)的正常順利進(jìn)行。二：日報(bào)表填報(bào)工作。根據(jù)一套班一總結(jié)的原則，開票崗工作人員認(rèn)真填報(bào)銷售日報(bào)和采購日報(bào)，并在規(guī)定時間內(nèi)上報(bào)財(cái)務(wù)崗，從未因本崗位原因延誤上報(bào)報(bào)表工作。

三：周報(bào)表及月度報(bào)表上報(bào)工作。綜合崗人員本著負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度，及時準(zhǔn)確的上報(bào)各種經(jīng)營管理數(shù)據(jù)，從未出現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)、晚報(bào)、不報(bào)現(xiàn)象。

四：客戶資質(zhì)審核整理工作。綜合崗人員根據(jù)財(cái)務(wù)部門要求，嚴(yán)格把關(guān)資質(zhì)審核，資質(zhì)不合格單位一律不允許發(fā)生業(yè)務(wù)往來，網(wǎng)上查詢不到的單位，嚴(yán)格要求電子版資質(zhì)審核通過。采購單位填制《供應(yīng)商資質(zhì)審查表》并找經(jīng)營管理部審批，留檔。

五：采購記賬工作。綜合崗人員根據(jù)要求，對每天的采購卸車及發(fā)票回籠等情況登記入賬，做到一車一登記一明細(xì)一賬目，并能夠及時同采購單位對賬，做到賬務(wù)明了。每月底同本單位財(cái)物部門核對各采購單位的實(shí)際欠賬或余額、發(fā)票回籠、帳套liuxue86余額等情況，做到每個單位的賬單清晰明白。

六：協(xié)助財(cái)務(wù)部門整理采銷系統(tǒng)。年初，同財(cái)務(wù)部門一起將采銷系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了更新清空。重新錄入所需發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶名單，并經(jīng)客戶明細(xì)化管理。

七：提供各類數(shù)據(jù)。根據(jù)各位領(lǐng)導(dǎo)要求，及時準(zhǔn)確的向各位領(lǐng)導(dǎo)提供各類數(shù)據(jù)。固定上報(bào)數(shù)據(jù)包括每周一提供采購數(shù)據(jù);每周五核對采購、外銷數(shù)據(jù);每月提供各業(yè)務(wù)員采銷數(shù)據(jù)等等。

八：核對檢查出門放行。每日核對門衛(wèi)登記的出門車輛登記表，并將檢查情況以電子表格的形式定期發(fā)送財(cái)務(wù)資產(chǎn)部總監(jiān)。

在以后的工作中，銷售大廳將揚(yáng)長避短，改進(jìn)不足，在以下幾方面更進(jìn)一步：

一：在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對提高，同時在工作中學(xué)習(xí)鍛煉自己。

二：增強(qiáng)崗位工作人員的專業(yè)知識、技能知識和理論知識，提高自身的綜合的素質(zhì)。尤其增強(qiáng)崗位人員對各項(xiàng)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識的掌握，了解產(chǎn)品的基本技術(shù)指標(biāo)。

三：對報(bào)表的制作要更加仔細(xì)和認(rèn)真。保證報(bào)表的美觀、簡潔與正確性、及時性。

四、及時整理更新銷售系統(tǒng)中的客戶資質(zhì)，保證完整正確，努力讓我們的銷售人員能詳細(xì)了解可發(fā)生業(yè)務(wù)客戶資源。

總之，在明年我們將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極協(xié)助銷售崗人員，將大廳工作開展的更加有聲有色。

【銷售人員工作自我鑒定四】

近一個月來，隨著氣溫的回升，萬物復(fù)蘇，大地春暖花開，我店開始了緊張而有序的辛

勤與忙碌。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在我們店員的積極努力工作下，我們亨達(dá)皮鞋南門口專賣店比較圓滿的完成了19萬的銷售計(jì)劃，并且超額完成20萬元的銷售。這都是我們店所有員工共同努力的結(jié)果。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。回顧這一個月以來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)

我認(rèn)為自己還在一定程度的存在有欠缺——說服顧客的能力，打動其購買心理的技巧。作為我們亨達(dá)皮鞋專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一座連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心。讓所有來到我們亨達(dá)皮鞋專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們亨達(dá)皮鞋專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們亨達(dá)皮鞋專賣店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己的心態(tài)

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過理論上對自己這一個月的自我鑒定，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!【銷售人員工作自我鑒定五】

隨著新年的腳步日漸臨近，一年的工作已至尾聲。自入職以來，第一次全面的總結(jié)工作，客觀負(fù)責(zé)的分析自己，正視自己的不足，積極修正，努力保持成績，并不斷的尋求突破。一年的實(shí)踐證明，通過這份工作，自身得到了全面的提升，我相信自己的未來肯定會比今天更精彩。

現(xiàn)將這一年來的主要工作內(nèi)容及情況概括如下，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)指教：

一、業(yè)績完成情況

共簽單75套，其中高層12套，多層63套。天潤陽22套，盛世嘉園9套，德瑞44套，完成銷售額總計(jì)19249209元，銷售累計(jì)提成54685元。

二、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變

入職初期，面對新環(huán)境，面對一無所知的工作內(nèi)容，不知道該從何處著手工作，看到同伴們不斷分享簽單的快樂，領(lǐng)取豐厚的薪金，我也曾猶豫自己是否能勝任此工作?經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的幫助分析和鼓勵，我堅(jiān)持了下來，可以說自己在這短短的一年里，走過了從一無所有到信心十足的歷程。

態(tài)度決定一切。信心倍增使我更加的熱愛這份工作，不僅盡是因?yàn)樗芙o我?guī)硐鄬^高的收入，更重要的是，在一定程度上，它實(shí)現(xiàn)了我肯定自己的愿望。工作使我在此成長了起來，面對它我不只是有極大的熱情，甚至有感恩之情。

三、存在的不足 在銷售實(shí)踐的過程中，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)提醒，發(fā)現(xiàn)自己還有諸多的不足之處，想要成為一個金牌的銷售員，需要補(bǔ)齊的課程還有很多。下面是我自進(jìn)入公司后，一點(diǎn)一點(diǎn)顯露出來的不足之處，在公司領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，我也努力的在修正完善。

1、沒有目標(biāo)，沒有計(jì)劃，盲目行事，結(jié)果事倍功半。入職初期，月初不知計(jì)劃，不知道給自己定任務(wù)，業(yè)績也只是撞出來的，碰上準(zhǔn)客戶就有，碰不上就沒有。

2、積極收集信息，卻不懂回訪篩選，不注重二級市場的及時維護(hù)，結(jié)果造成大量信息流失。

3、談判死板不靈活，不在意客戶心理，只是一味的講解房子，結(jié)果導(dǎo)致客戶聽的索然無味，銷售自然也就以失敗告終。

4、講解過程中，不會運(yùn)用數(shù)字來說明問題，不會算帳，造成客戶對產(chǎn)品信心不足。

5、不會區(qū)別對待客戶，談判中待客戶過于客氣，唯客戶是從，沒有霸氣，不夠果斷，導(dǎo)致前期鋪墊工作失利，后期工作不好開展。

6、對自己的產(chǎn)品不熟悉，對周邊情況以及同行業(yè)銷售狀況不熟悉，與其它樓盤對比失利，無法突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，找不準(zhǔn)賣點(diǎn)，造成乏力推銷。

7、對于房產(chǎn)銷售過程中所需的相關(guān)知識、法律法規(guī)不了解，解釋不夠?qū)I(yè)，不具備強(qiáng)有力的說服力。

以上不足之處，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，修正已初見成效。

四、收獲與心得體會

在銷售過程中，最大的收獲，我想不是金錢，而是客戶對自己的肯定和贊揚(yáng)。把產(chǎn)品推銷出去，先要把自己推銷出去，只有得到了顧客的認(rèn)可，我們才會有機(jī)會進(jìn)一步展開銷售。公司領(lǐng)導(dǎo)曾要求我們?nèi)プ咴L同行業(yè)銷售部，以顧客的身份進(jìn)出各個售房部，從其他售樓員身上，看到了自己與優(yōu)秀推銷員的差距，反思自己，結(jié)合自身缺陷，總結(jié)以下幾點(diǎn)，以供新同事們借鑒：

1、在與顧客交流時，一定使用禮貌用語，要正視顧客，要面帶微笑;

2、與顧客互相溝通，要有問有答，不能只顧自己去講，不管顧客是否愿聽;

3、講解要簡單明了，突出重點(diǎn)，切忌冗長繁瑣;

4、解說要專業(yè)到位，切忌一問三不知;

5、對顧客提出的問題要全力以赴，切忌應(yīng)付了事;

6、了解顧客的實(shí)際情況，對癥下藥，切忌盲目推銷;

7、推銷產(chǎn)品二選一，切忌推薦太多選擇對象。

作為一個銷售人員，我們自身的一點(diǎn)一滴時刻都會影響到顧客的情緒及購買欲望。一聲問候能使顧客心情愉悅，一個微笑能使顧客駐足停留，一腔熱忱能激起顧客購買的熱情，一段專業(yè)的講解更能使顧客對自己倍感信任。

公司領(lǐng)導(dǎo)曾說，從事房產(chǎn)這個行業(yè)，必須要對自己提出高要求，要具備一定的眼光和遠(yuǎn)見，可這眼光和遠(yuǎn)見從何而來呢?我想一個連走路都不會的人肯定是不會有這種眼界的。我把所有的熱忱都投入到工作中，學(xué)習(xí)伴隨著我的整個工作過程，每學(xué)會一點(diǎn)知識，每發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)別人的優(yōu)點(diǎn)，能把它們都充分的運(yùn)用到自己的工作當(dāng)中，我都會得到極大的快樂。

經(jīng)過這一年，我看到了自己并不是不適合銷售工作，只是沒有找到合適的方法、沒有足

夠的經(jīng)驗(yàn)、不具備更專業(yè)的知識，而這些只是學(xué)習(xí)和時間的問題。發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，我會繼續(xù)前進(jìn)，努力地使自己朝著更陽光、更真誠、更自信、更負(fù)責(zé)的目標(biāo)前行，我也真心的希望大家都能共同努力，多簽單，多出成績，用一顆感恩的心去面對工作，服務(wù)于我們這個大家庭，使它能夠一帆風(fēng)順!【銷售人員工作自我鑒定六】

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

平時公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

1、全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總;2、經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;3、確度、仔細(xì)審核;4、貨物的及時處理;

5、老客戶的關(guān)系維系，并不斷開發(fā)新的客戶。6、每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!最后，就讓我總結(jié)一下工作存在的問題吧。

1、庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

2、回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)3、對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們追求高品質(zhì)的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

4、應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!5、部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

6、派車問題。

7、品開發(fā)速度太慢。

值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的。可是我們還要做得更好更篇二：銷售人員自我評價范文

銷售人員自我評價范文

應(yīng)聘銷售經(jīng)理職位，首先是由于我畢業(yè)于工商管理學(xué)院的市場營銷專業(yè)，具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時我在建筑行業(yè)做了五年的銷售，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，以及完善的銷售理念，曾由普通的銷售員，一步步晉升為銷售管理級人員，我的部門曾經(jīng)在我的帶領(lǐng)下，六個人做了13萬的業(yè)績，創(chuàng)造了部門從未有過的壯舉!另外，使我非常看重團(tuán)隊(duì)合作精神，也明白了善于溝通交流的首要性，具有較強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神;能夠充分利用現(xiàn)有資源，并實(shí)施整合，使之發(fā)揮最大限度的作用，做事認(rèn)真仔細(xì)，為優(yōu)秀的完成工作任務(wù)提供重要保障。

商場促銷、銷售人員自我評價：

本人具有以下特性：

1.有良好的溝通、團(tuán)隊(duì)開發(fā)及協(xié)作能力;2.參加本公司全國大型促銷活動百余場，有著敏銳的市場洞察力、豐富的策劃方案。3.能夠有效的與各地經(jīng)銷商溝通，洽談業(yè)務(wù)。

銷售類工作自我評價：

為人誠懇，性格開朗，自學(xué)能力強(qiáng)，心理素質(zhì)較好，為人樂觀，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能很快融入群體生活。說到做到，絕不推卸責(zé)任;有自制力，做事始終堅(jiān)持有始有終，從不半途而廢;肯學(xué)習(xí)，有問題不逃避，愿意虛心向他們學(xué)習(xí);自信但不自負(fù)，不以自我為中心;會用100%的熱情和精力投入到工作中。平時喜歡看書，學(xué)習(xí)各方面的知識，不斷地充實(shí)自己，自費(fèi)參加銷售培訓(xùn)，提高自己的個人能力我堅(jiān)信:人生充滿著各種各樣的困難與挫折，但是這些都不能成為我放棄的理由!網(wǎng)絡(luò)客服，展會，銷售自我評價：

具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識及組織協(xié)調(diào)能力。

樂觀，自信，心理素質(zhì)好，具備突出的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力。

責(zé)任心強(qiáng)，做事主動細(xì)致，有良好的溝通技巧和工作作風(fēng)。

銷售人才自我評價：

本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠：對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神;活潑開朗、樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行;上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。保險(xiǎn)這個行業(yè)讓我成長很快。為人處事。溝通能力等等很多。也曾今拿過區(qū)域業(yè)績第3。在這里我懂的團(tuán)隊(duì)的力量。一個團(tuán)隊(duì)的凝聚力是恐怖的。當(dāng)大家抱著必勝的決心朝著一個方向前進(jìn)的時候感覺太棒了。

綜超業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)經(jīng)理自我評價：

本人從事銷售行業(yè)多年，銷售技巧，銷售經(jīng)驗(yàn)都達(dá)到了比較高的水平!本人活潑開朗，是一個有活力，有上進(jìn)心和勇于挑戰(zhàn)高度的人!憑著“從哪里跌倒就從那里爬起”的精神去做好每件事情!篇三：2015銷售人員工作自我鑒定范文 2015銷售人員工作自我鑒定范文

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們***專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。

第三篇：如何做好一名汽車銷售經(jīng)理

如何做好一名汽車銷售經(jīng)理

在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費(fèi)傾向，以及他們與人溝通的方式。

只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進(jìn)展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。

1、前三分鐘

當(dāng)一個客戶走進(jìn)汽車展廳的時候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己（注意，是自己，不需要銷售顧問干預(yù)）可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。

把握時機(jī)：當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；

動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。

注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進(jìn)車行的前三分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，并留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。

初次溝通的要點(diǎn)——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。

成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關(guān)的事情。可以談剛結(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。

這前三分鐘也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。

2、分析客戶需求

客戶需求可能會是多方面的，交通工具的背后許多實(shí)際的需求，身份的需要；可能是運(yùn)輸?shù)男枰灰部赡芫褪且攒嚧剑桓赡苁菆A夢。

分析潛在客戶的動機(jī)從車行的角度來看，應(yīng)該有五個重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點(diǎn)，顧客類型。

弄清來意：

首先，他們到底是來干什么的？順便的過路的？如果他開始仔細(xì)地看某一種確定的車型，那么看來有一些購買的誠意了

購買角色：

到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機(jī)，還是秘書，還是朋友？

購買重點(diǎn)：

購買重點(diǎn)還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。

如果他的購買重點(diǎn)只是價格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對他來說都沒有什么作用；如果他的購買重點(diǎn)是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價格等因素對他也不構(gòu)成誘惑。

如何尋找潛在客戶

利用“有望客戶”（PROSPECT）、“尋找有望客戶”（PROSPECTING）的英文字母，來說明如何開發(fā)潛在的客戶：

P：PROVIDE“提供”自己一份客戶名單

R：RECORD“記錄”每日新增的客戶

O：ORGANIZE“組織”客戶資料

S：_select“選擇”真正準(zhǔn)客戶

P：PLAN“計(jì)劃”客戶來源來訪問對策

E：EXERCISE“運(yùn)用”想象力

C：COLLECT“收集”轉(zhuǎn)手資料

T：TRAIN“訓(xùn)練”自己挑客戶的能力

P：PERSONAL“個人”觀察所得

R：RECORD“記錄”資料

O：OCCUPATION“職業(yè)”上來往的資料

S：SPOUSE“配偶”方面的協(xié)助

P：PUBLIC“公開”展示或說明

E：ENCHAIN“連鎖”式發(fā)展關(guān)系

C：COLD“冷淡”的拜訪

T：THROUGH“透過”別人協(xié)助

I：INFLUENCE“影響”人士的介紹

N：NAME“名錄”上查得的資料

G：GROUP“團(tuán)體”的銷售

要開發(fā)新客戶，應(yīng)先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。

增多潛在客戶的渠道：

?朋友介紹

?參加車展

?舉辦的各種試乘試駕活動

?駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所

?老客戶介紹

?售后服務(wù)人員介紹

?電子商務(wù)，汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇

?電子郵件

?直郵（DM）：直郵（DM）也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法 ?銷售信函

?電話：電話最能突破時間與空間的限制，是最經(jīng)濟(jì)、有效率的接觸客戶的工具，您若能規(guī)定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機(jī)會。

?展示會：擴(kuò)大您的人際關(guān)系（特別是目標(biāo)客戶集中的團(tuán)體或場所）

?參加各種社團(tuán)活動

?參加一項(xiàng)公益活動

?參加同學(xué)會

3、建立顧客檔案：更多地了解顧客

如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。”

第四篇：銷售經(jīng)理總結(jié)

2012 年 工 作 總 結(jié)

2012年已過去，回首本年的工作，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不知不覺中，充滿希望的年伴隨著新年的到來即將臨近，現(xiàn)就本年銷售工作的感受和情況做如下總結(jié)：

一、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好本職工作。

崗位職責(zé)是任何一個員工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己要了解皮革的一些基本知識和技術(shù)知識，在了解這些知識的同時認(rèn)真分析市場信息并制定銷售方案，其次要經(jīng)常同其他同事和本行業(yè)的朋友多溝通、多交流，分析市場情況及存在的問題，以求共同提高，確保工作的完成。

二、了解客戶，明確客戶需求，主動積極了解其他情況。

掌握與客戶的溝通技巧，學(xué)會深入溝通，與客戶從朋友做起，做到讓客戶信任我們，另外也要記住自己明確的目地，一方面積極了解客戶的需求及他們對皮質(zhì)量的要求、這樣可以做到準(zhǔn)備，另一方面要

積極和客戶溝通及時了解客戶的用量、其他供應(yīng)商及資金的情況。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期的工作，而產(chǎn)品的質(zhì)量問題也會存在，所以我們要正確對待客戶對皮料的投訴，要重視客戶的投訴，同時要慎重處理。自己在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次要及時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，大家一起提出合理的處理方案，然后馬上和客戶溝通，使客戶對我們的處理方案感到滿意。

四、制作出吸引力的報(bào)價表。

掌握各種風(fēng)格皮料的價格，不要因亂報(bào)價而嚇走客人，同時要多打聽其他同行業(yè)的價格，多與同行作比較，制定多一份有特點(diǎn)、吸引力的報(bào)價表。

五、本年銷售總量：

全年完成銷售總量：4330萬英尺。

總結(jié)下來，在這一年的工作中本人接觸到了很多新事物、也學(xué)習(xí)到了很多新知識、有了更多的經(jīng)驗(yàn)，使自己的工作能力得到了提高和進(jìn)一步的完善，在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷，一定做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力。我相信，公司在新的一年能夠發(fā)展的越來越快，業(yè)績越來越好，大家一起努力，使公司的未來更加美好！

二0一二年十二月十四日

第五篇：銷售經(jīng)理總結(jié)

銷售工作總結(jié)范文關(guān)于銷售的工作房產(chǎn)評估工作總結(jié)服裝銷售工作總結(jié)汽車銷售工作總結(jié)電話銷售工作總結(jié)銷售工作總結(jié)與計(jì)劃銷售工作總結(jié)銷售工作總結(jié)怎么寫銷售月工作總結(jié)銷售經(jīng)理工作總結(jié)銷售經(jīng)理月工作總結(jié)銷售經(jīng)理工作總結(jié)一

一、本銷售經(jīng)理工作總結(jié)XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項(xiàng)目可以全程的操作下來。

存在的缺點(diǎn)：

對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司XX年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計(jì)算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場分析現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因?yàn)閮r格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母樱@樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場。

四、XX年工作計(jì)劃在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個***，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費(fèi)。

5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。銷售經(jīng)理工作總結(jié)二銷售經(jīng)理個人工作總結(jié)

x銷售經(jīng)理工作總結(jié)范文

時間如流水，很快10年也過去了，回顧x年，以下是我在擔(dān)任銷售經(jīng)理這一年的總結(jié)：

一、銷售業(yè)績回顧及分析：

(一)業(yè)績回顧：

1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計(jì))。2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績。(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計(jì))

3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基矗

(二)業(yè)績分析：

1、促成業(yè)績的正面因素：

①調(diào)整營銷思路，對市場費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。

②加強(qiáng)了銷售人員工作的過程管理，工作實(shí)效有所提升。

③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟(jì)激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅(jiān)持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負(fù)面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!

②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。

④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價格降到底價，已無更多利潤支持市常

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動力不大。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市常

⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護(hù)和提升。

二、費(fèi)用投入的回顧和分析：

(一)費(fèi)用回顧：

1、營銷政策調(diào)整后，市場費(fèi)用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì))

2、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價值提升。(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì))

(二)費(fèi)用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場費(fèi)用承包政策之后，最大限度防止了費(fèi)用陷阱，費(fèi)用超支現(xiàn)象得以控制。

②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險(xiǎn)降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強(qiáng)。

2、負(fù)面因素：

①營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持，對費(fèi)用的控制較為盲目。

②市場支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報(bào)銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現(xiàn)象，管理無法加強(qiáng)。

③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學(xué)的流程。

④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依然存在。

三、營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析：

(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績回顧：

1、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)

員心理壓力和工作危機(jī)感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強(qiáng)。“居安思危”的心理利于工作能動性和工作實(shí)效的提升。

2、負(fù)面因素分析：

①公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。

②公司部份管理人員管理意識保守，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。

③銷售人員長期適應(yīng)了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應(yīng)期去接受較為實(shí)效的管理。

④部分人存在“老油條”觀念，有一定優(yōu)越感，因此對于公司加強(qiáng)管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

⑥人性特點(diǎn)的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強(qiáng)的管理有一定抵觸心理。

⑦公司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷售人員見風(fēng)使舵，左右逢緣，趁機(jī)蒙混過關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”。

⑧誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅(jiān)持，等于一紙空文。

四、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析：

(一)運(yùn)作回顧：

1、基本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現(xiàn)象。

2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時間，公司人員有了較統(tǒng)一的形象。

3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責(zé)任逐步明確。

4、制定并實(shí)施了新的行政管理制度，逐步規(guī)范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規(guī)范化。

5、客戶檔案基本建立。

6、周一和周六有開例會，工作有了積極明確的氛圍。

(二)存在的負(fù)面因素分析：

1、部門協(xié)作性不強(qiáng)，都喜歡圍著老板轉(zhuǎn)，喜歡把老板推到“工作前線”。一方面不能形成管理層面;另一方面促成了“一筆簽”現(xiàn)象，并讓老板處于被動境界。停留于小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學(xué)化管理進(jìn)程的最大障礙。

2、客戶管理能力較弱，有待進(jìn)一步的能力提高和完善。

五、存在的主要問題：

1、銷售管理無數(shù)據(jù)：

一份正規(guī)地工作總結(jié)報(bào)告，應(yīng)該用數(shù)據(jù)來說話，可是??真正的銷售管理必須包含兩部份內(nèi)容：

一、銷售回款的管理;

二、銷售費(fèi)用的管理。從而成為真正的經(jīng)營。管理需要數(shù)據(jù)支持，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到最高目標(biāo)準(zhǔn)確度。而公司現(xiàn)時的銷售管理，就等于閉著

眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的結(jié)果，只能憑著經(jīng)驗(yàn)去判斷，去調(diào)整射擊位置。所以目標(biāo)的命中率可想而知!所以我認(rèn)為，正確地管理應(yīng)當(dāng)是每半個月，財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)向銷售部門提供詳盡的數(shù)據(jù)，幫助銷售管理的判斷和調(diào)整，以達(dá)到最高管理實(shí)效!

2、管理無層級：

公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老板??”。本意沒錯，老板才是最終決策者!但是我認(rèn)為老板花錢雇用我們，最少應(yīng)當(dāng)有三個目的：

一、為公司創(chuàng)造剩余價值;

二、為公司解決問題;

三、幫老板分解、承擔(dān)責(zé)任。所以應(yīng)當(dāng)是員工主動幫老板分析問題，解決問題，把老板“藏到幕后”。否則的話，做好人做惡人的都是老板!——例如，某客戶要申請某項(xiàng)支持，若公司給予了支持，客戶會認(rèn)為“老板不錯”!若由于其他原因公司未給支持，客戶自然會認(rèn)為“老板太精了”!正確在做法，我認(rèn)為是永遠(yuǎn)讓老板是“好人”，時刻維護(hù)老板的正面形象。

身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責(zé)任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀!另外老板“一筆簽”絕對正確!——正確的前提在于各級管理人員有責(zé)任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確!

而且，從管理的角度來分析公司的管理。《A管理模式》一直強(qiáng)調(diào)管理的層級和跨度(事實(shí)上，無論任何組織或群體，成功的管理結(jié)構(gòu)都是呈“A”形狀)。管理的扁

平化，適合小的組織。當(dāng)組織不斷壯大之后，人的精力和能力很難再直接適應(yīng)不斷膨脹的管理層和面，如果可以的話，各朝帝王都完全沒必要設(shè)那么多部門，養(yǎng)那么多大臣!就相當(dāng)于，如果公司大事小事都是老板處理，相信老板一天48個小時都不夠用!老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢不做事的“閑人”，——老板不是在做生意做企業(yè)，而是在做“慈善事業(yè)”!

我一直的觀點(diǎn)，公司的管理應(yīng)當(dāng)是一條自動化地生產(chǎn)線，老板就只是掌握開關(guān)的自動化操作員。當(dāng)然，“生產(chǎn)線”要真正實(shí)現(xiàn)自動化，對每一個“部件”的品質(zhì)要求都比較高，我想作為操作員(老板)來講，最擔(dān)心的還是“部件”的品質(zhì)!——因?yàn)椤安考逼焚|(zhì)不穩(wěn)定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。第二方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機(jī)械維修工”;第三方面，生產(chǎn)

出的“產(chǎn)品”很難達(dá)到“預(yù)期品質(zhì)”;第四方面，品質(zhì)不穩(wěn)定的如果是“重要部件”，有可能會毀掉整條“生產(chǎn)線”!

3、管理無流程：

生產(chǎn)洗發(fā)水，需要配料——攪拌——灌裝的基本流程。在配料一定的情況下，攪拌的過程決定了洗發(fā)水的品質(zhì)!管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的結(jié)果。倘若省去中間流程，把配料直接裝進(jìn)洗發(fā)水瓶，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發(fā)水，并沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，或者說結(jié)果的品質(zhì)沒有達(dá)到最佳!

當(dāng)然，以上是從結(jié)果方面來分析。