第一篇：設(shè)計部工作指南手冊

設(shè) 計 部 工 作 指 南 手 冊

目 錄

設(shè)計部工作指南手冊目錄 …………………2 設(shè)計部正常接待流程 設(shè)計部工作范圍 設(shè)計部員工職責(zé) 設(shè)計部匯報制度 設(shè)計部出圖規(guī)范及預(yù)算規(guī)范 設(shè)計部簽訂合同規(guī)范 設(shè)計部簽訂合同及辦理增減項流程 設(shè)計日度、周度、月度工作流程 設(shè)計部簽單話術(shù) 設(shè)計部與其他部門交接流程 設(shè)計部易犯錯誤總結(jié) 2

…………………3 …………………4 …………………5 …………………8 …………………9 10 11 …………………12 13 14 15 ……………………………………………………………………………………………

設(shè)計部正常接待流程

設(shè)計師接待客戶之前，客戶正常情況下已經(jīng)和客戶顧問做過初步的洽談或者已經(jīng)交過一定額度的定金。具體接待流程可分為以下幾個步驟：

1、通過客戶顧問了解客戶初步信息，設(shè)計部主管根據(jù)各位設(shè)計師的 情況分配給具體的某位設(shè)計師；

2、設(shè)計師接到通知后應(yīng)立刻找到該客戶的戶型圖及相關(guān)參考效果

圖，拷貝或者打印，準備接待；

3、提前挑選洽談區(qū)域，保證洽談區(qū)環(huán)境整潔，并整理自己的行裝和

談單工具，保持一個好的形象，面帶微笑接待客戶；

4、設(shè)計師初遇客戶應(yīng)主動問好，并安排客戶坐到對面適當(dāng)?shù)奈蛔樱才趴蛻纛檰栕诳蛻襞赃叄员阍O(shè)計師可以和客戶面對面交談

溝通，主動為客戶倒好茶水，開始談單；

5、針對初次來訪客戶，設(shè)計師應(yīng)以交定金為目標，結(jié)合公司提供的套餐分析表或者主材工藝樣板間講解等，抓住客戶需求心里，與

客戶顧問相互配合進行有目的有邏輯的談判，以求收定金，保證

成功率；

6、針對交過定金，意向明確的客戶，應(yīng)以快速簽單為目的，充分發(fā)

揮設(shè)計師專業(yè)知識，結(jié)合戶型實際情況同客戶顧問相互配合，主

動引導(dǎo)簽單；

7、設(shè)計師正常接待中應(yīng)嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，預(yù)見性的提出在施

工中可能存在的問題，合理建議，緊扣主題，發(fā)揮主導(dǎo)優(yōu)勢，熱

情接待，積極溝通，達到交定或者簽單的目的；

8、客戶在交付定金后，設(shè)計師應(yīng)嚴格按照客戶要求及公司制圖流程

和標準，保質(zhì)保量按時完成效果圖和施工圖的設(shè)計制作，并作出

方案預(yù)算，以便客戶再次溝通確認，以達到簽單的目的。

設(shè)計部工作范圍

1、建立健全部門管理制度并自覺維護和執(zhí)行。

2、合理分工，密切配合，準確、及時地完成本部門工作任務(wù)。

3、保證內(nèi)部的工作秩序及環(huán)境衛(wèi)生。

4、熱情接待客戶，按規(guī)定詳細記錄。

5、與客戶良好溝通，準確理解客戶意圖，設(shè)計出符合要求的方案。

6、認真解答客戶疑問，按規(guī)定格式簽下定單。

7、對接收的任務(wù)單仔細審核，準確設(shè)計，按公司統(tǒng)一報價單認真報 價。

8、妥善保管相關(guān)合同、設(shè)計資料，不斷分析總結(jié)。

9、正確使用設(shè)計工具，負責(zé)維護和初步的維修。

10、認真聽取其它部門意見，深入社會和施工現(xiàn)場，增強設(shè)計和服務(wù) 水平。

11、和其他部門密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。

12、完成公司規(guī)定的其它工作。

設(shè)計部員工職責(zé)

一、設(shè)計總監(jiān)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)設(shè)計部門的各項工作；

2、負責(zé)組織制定內(nèi)部管理制度和工作程序，并監(jiān)督執(zhí)行；

3、帶領(lǐng)部門人員實現(xiàn)公司的各項工作任務(wù)指標；

4、負責(zé)審核派單工作，準確理解顧客意圖；

5、經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計師的工作，對其設(shè)計及圖紙預(yù)算結(jié)果

負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；

6、收集各種信息，制定內(nèi)部人員培訓(xùn)計劃，開拓設(shè)計師的視野，增

強交往溝通能力；

7、組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計制度，并進行綜合分析，每月向總經(jīng)理及

時匯報；

8、就本部門人員的薪酬分配、培訓(xùn)、晉升等向人事部提出建議方案；

9、按時執(zhí)行部門例會制度，指導(dǎo)員工工作，進行工作總結(jié)；

10、就部門出現(xiàn)的緊急情況作出處理、決策，并承擔(dān)責(zé)任；

11、每月做好本部門工作總結(jié)及下月工作計劃，并針對出現(xiàn)的問題及

時解決或反饋給相關(guān)部門；

12、完成公司規(guī)定的其它工作。

二、首席設(shè)計師（主管）

1、在設(shè)計總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)該組的各項工作；

2、帶領(lǐng)本組人員實現(xiàn)部門的各項工作任務(wù)指標；

3、負責(zé)從設(shè)計總監(jiān)處接到分配的單子，并審核派出，準確理解客戶

意圖；

4、經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計師的工作，并且定期對其工作及專業(yè)

技能作抽案及考核；

5、配合設(shè)計總監(jiān)收集各種信息，制定內(nèi)部人員培訓(xùn)計劃，開拓設(shè)計 師的視野，增強交往溝通能力；

6、組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計制度，并進行綜合分析，每月向設(shè)計總監(jiān)

及時匯報；

7、就店面人員的薪酬分配、培訓(xùn)、晉升等向設(shè)計總監(jiān)提出建議方 案；

8、按時執(zhí)行部門例會制度，指導(dǎo)員工工作，進行工作總結(jié)；

9、就店面出現(xiàn)的緊急情況作出處理、決策，并承擔(dān)責(zé)任；

10、每月月底向設(shè)計總監(jiān)提交該月總結(jié)及下月工作計劃；

11、完成設(shè)計總監(jiān)規(guī)定的其它工作；

12、負責(zé)與市場部工程部合作進行市場調(diào)查、市場分析，并進行有組

織的市場炒作活動，來增加企業(yè)知名度和業(yè)績。

13、有責(zé)任對本組設(shè)計師的日常行為規(guī)范和各項公司制度的執(zhí)行情 況進行監(jiān)督處罰。

14、定期向工程部要樣板間地址，親自進行實地考察確定，并將其

以公文形式發(fā)布。

15、對公司的經(jīng)營管理提供合理化建議。

16、對店面業(yè)績負直接責(zé)任。

17、及時了解組員思想動態(tài)和業(yè)務(wù)進展情況，并給予幫助，及時向設(shè)

計總監(jiān)匯報。

三、優(yōu)秀設(shè)計師

1、遵守國家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護公司利益，愛護公司財產(chǎn)；

2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，積極配合上級工作，認真保質(zhì)保量按時完成本職

工作；

3、接受公司的培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識技能，不斷提高自己；

4、在專業(yè)知識的指導(dǎo)下，嚴格按照公司規(guī)定制圖標準進行設(shè)計制圖，交由上級審核批準；

5、嚴格遵守公司規(guī)章制度，服務(wù)好每一個客戶，積極配合其他部門的工作，做好工程交接及監(jiān)督驗收，對每一個單子做到心中有數(shù)；

6、每月按時向主管提交工作總結(jié)及下月工作計劃；

7、制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中

所出現(xiàn)的問題。

8、完成上級交給的其它臨時性工作。

四、實習(xí)設(shè)計師

1、遵守國家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護公司利益，愛護公司財產(chǎn)；

2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，積極配合上級工作，認真保質(zhì)保量按時完成本職

工作；

3、積極配合參加公司的培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識技能，不斷提高自

己；

4、虛心進取、誠心學(xué)習(xí)、服從上級安排，配合優(yōu)秀設(shè)計師的工作。

5、制定自己的實習(xí)工作計劃，并向上級提交計劃，認真落實。

6、除了學(xué)習(xí)設(shè)計專業(yè)知識和技能外，積極參與其他部門的工作，學(xué)習(xí)洽談，材料及工藝，以早日簽單轉(zhuǎn)正為目標。

設(shè)計部匯報制度

為了使設(shè)計部的工作更加完善和有效，特制定以下設(shè)計部匯報制度，請各位設(shè)計部人員嚴格遵守：

1、每天早會，由優(yōu)秀設(shè)計師向主管以文本格式匯報前一天工作內(nèi)容

和當(dāng)天工作安排；

2、每周周一，由設(shè)計主管向設(shè)計總監(jiān)以文本格式匯報前一周工作內(nèi)

容和本周工作安排；

3、每個月2日，由設(shè)計總監(jiān)以文本格式向總經(jīng)理匯報前一月工作內(nèi)

容及工作任務(wù)指標完成情況和本周工作安排；

4、日常工作中遇到的問題，原則上由下級向直屬上級進行文本格式的匯報，上級給予解決方案，如若解決不了，由該級上報其直屬 上級，不得越級匯報，給工作帶來不必要的麻煩。

設(shè)計部出圖規(guī)范及預(yù)算規(guī)范

為了提升設(shè)計部門整體性及專業(yè)性，也為了不給預(yù)審、工程等部門帶來不必要的麻煩，同時減少設(shè)計師設(shè)計中的出錯率，設(shè)計部門特制定以下制圖及預(yù)算規(guī)范，請設(shè)計部人員嚴格遵守，更好的服務(wù)客戶。

1、第一階段設(shè)計

第一階段設(shè)計指的是針對意向明確的客戶，設(shè)計師必須按照公司標準施工圖規(guī)范中的要求，設(shè)計并制作出該方案的原始結(jié)構(gòu)圖、墻體拆改圖、平面尺寸圖、平面布置圖和天花布置圖，以及相關(guān)風(fēng)格的參考圖

2、第二階段設(shè)計

第二階段設(shè)計指的是針對已經(jīng)交了定金的客戶，設(shè)計師必須在五個工作日內(nèi)設(shè)計并制作出該方案的客廳、餐廳、過道、陽臺及臥室等相關(guān)區(qū)域的效果圖，正常情況下應(yīng)不少于五張，且造型明確，材質(zhì)清晰。與此同時，設(shè)計師應(yīng)根據(jù)公司標準套餐報價或者定制單項報價，分區(qū)域分項目作出該方案的預(yù)算報價，預(yù)算報價要求單項名稱清晰，備注工藝用材明確，格式統(tǒng)一按照公司標準

3、第三階段設(shè)計

第三階段設(shè)計是針對已經(jīng)簽過裝飾裝修合同的客戶，設(shè)計師必須在合同開工日期前三個工作日內(nèi)細化完善相關(guān)施工圖，標準施工圖除包含第一階段設(shè)計的五個外還應(yīng)有地面材質(zhì)圖、開關(guān)電路圖、插座定位圖、相關(guān)造型墻的里面圖以及柜體的立面圖和內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖。所有施工圖紙的格式、線條、顏色及標注等都嚴格應(yīng)按照公司標準施工圖例進行制作。

設(shè)計部簽訂合同規(guī)范

簽訂合同是設(shè)計師對前期工作的有效肯定，為了避免在施工中出現(xiàn)不必要的麻煩，設(shè)計在簽訂合同時一定要注意以下幾項；

1、簽訂合同時必須有客戶、設(shè)計師以及客戶顧問（或第三方見

證人）在場；

2、簽訂合同的甲乙雙方不能代簽，甲方為要裝飾裝修的客戶，乙方為洛陽東泰裝飾設(shè)計工程有限公司（方案設(shè)計師主筆）；

3、簽訂合同時一定要客戶仔細閱讀合同條款，加以確認；

4、合同中的甲方姓名、身份證號、裝飾工程地址、工程期限、工程造價等一定要仔細填寫，并由財務(wù)加章后方可生效；

5、簽訂合同時，客戶及主案設(shè)計師應(yīng)在工程預(yù)算單、套餐協(xié)議

上簽字，由財務(wù)加章后生效；

6、工程中有特殊情況的，需在雙方同意的情況下，在合同加以

備注，并由雙方簽字確認；

7、合同及附帶預(yù)算應(yīng)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

設(shè)計部簽訂合同及辦理增減項流程

設(shè)計部簽訂合同流程:

1、裝飾裝修工程中走公司特定套餐的，設(shè)計師應(yīng)將最終的預(yù)算及套餐協(xié)議打印兩份，同時到財務(wù)部領(lǐng)取合同兩份，并將6份文件簽字蓋章，再與客戶進行簽訂；

2、裝飾裝修工程中走定制預(yù)算的，設(shè)計師應(yīng)將最終的預(yù)算及財務(wù)部領(lǐng)取的兩份合同，簽字加章后再與客戶進行簽訂。

施工中增減項目辦理流程：

項目施工中，客戶發(fā)起的增減項目（套餐中的項目不能減），需由客戶通知項目負責(zé)人，再由項目負責(zé)人通知相關(guān)設(shè)計師，設(shè)計師應(yīng)根據(jù)施工情況和設(shè)計的必要性對項目的增減提出合理化的建議，如若客戶執(zhí)意變更，設(shè)計師需向客戶提出預(yù)見性的建議，必要時需補簽免責(zé)協(xié)議。然后，由設(shè)計師填寫中期變更單，并針對圖紙作出適當(dāng)修改，經(jīng)由主管簽字后遞交預(yù)審部審核。

設(shè)計部日度、周度、月度工作流程

設(shè)計部日度工作流程： 1、8:00 參加公司室外晨會 2、8:20左右 在二樓會議室參加設(shè)計部內(nèi)部早會 3、9:00左右 各司其職，開始一天正常工作 4、11:30 當(dāng)天值班人員外出就餐，其他人員正常工作 5、12:00 值班人員前臺就位，其他人員下班 6、13:30 下午上班，正常開展工作 7、17:30 當(dāng)天值班人員前臺就位，其他人員工作結(jié)束

設(shè)計部周度工作流程：

1、每周一設(shè)計部全部人員寫出上周工作總結(jié)及本周工作安排

2、每周二15:30，主管以上職位參加公司中高層會議

3、每周三16:00左右，設(shè)計部全體人員參加公司培訓(xùn)

設(shè)計部月度工作流程:

1、每個月的第二周周二下午設(shè)計部全體員工參加公司快樂會議

2、每個月三次設(shè)計部設(shè)計師專業(yè)技能考核，時間不定

3、每個月底，由優(yōu)秀設(shè)計師開始逐級別向上遞交月工作總結(jié)及下月 工作計劃

以上工作流程，請設(shè)計部各位員工積極參與，認真完成所屬工作任務(wù)，每日保持好工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，物品擺放有序。

設(shè)計部簽單話術(shù)

設(shè)計部簽單話術(shù)是針對公司有目標性的組織營銷活動或者具體的標準套餐進行的有效銷售模式，作為設(shè)計部的員工，具體的簽單話術(shù)需參考每次公司的針對性培訓(xùn)。

除公司特定的營銷簽單話術(shù)外，設(shè)計師應(yīng)以提升自身專業(yè)素質(zhì)為基礎(chǔ)，積極了解新的工程材料，學(xué)習(xí)新的施工工藝，研究新的設(shè)計元素及設(shè)計手法，將更多的專業(yè)性言辭用于簽單話術(shù)中。更要針對不同的客戶，在客戶顧問的配合下，有邏輯的進行專業(yè)話術(shù)營銷。

設(shè)計部與其他部門交接流程

一、與預(yù)審部交接流程

1、設(shè)計師必須在合同簽訂后三個工作日內(nèi)完成方案的全套效果圖、施工圖，其中施工圖應(yīng)附上該方案的廚房、衛(wèi)生間及其他鋪磚位置的平面圖、地面鋪磚圖及相關(guān)立面的瓷磚鋪貼圖，除算出磚塊外應(yīng)標明磨邊等細節(jié)數(shù)據(jù)（墻面鋪貼高度等）；

2、合同簽訂后三個工作日內(nèi)設(shè)計師應(yīng)及時將施工圖集、效果圖集、預(yù)算、主材訂購單、預(yù)開工通知單一并交予設(shè)計主管審核簽字后交予預(yù)審部；

3、主材退換問題方面，客戶選定主材在符合退換條件下，客戶主動要求退換的，運費等一律由客戶承擔(dān)；如選定主材不符合退換條件，則一律不予退換；

4、施工過程中產(chǎn)生的變更項目，設(shè)計師應(yīng)在變更單簽訂之日起1-2個工作日將涉及的效果圖，施工圖及中期變更單中做出及時修改，交予預(yù)審部；

5、如遇特殊尺寸或施工過程中有任何特殊問題應(yīng)及時向主管說明情況及時處理，同時向預(yù)審部事先做出說明，如若沒有事先反應(yīng)情況設(shè)計師私自處理的，后果自負。

二、與工程部交接流程

1、設(shè)計師在第二設(shè)計階段做預(yù)算時，有特殊項目或者公司基礎(chǔ)報價

上沒有的項目需及時匯報設(shè)計主管，由設(shè)計主管與工程部負責(zé)人

對接詢價，以最快的速度恢復(fù)設(shè)計師，不影響方案簽單進度；

2、設(shè)計師務(wù)必在客戶簽訂合同后三個工作日內(nèi)完成施工圖集、效果

圖集等相關(guān)資料由設(shè)計主管簽字后交予工程部，以備開工；

3、開工當(dāng)日需設(shè)計師方案設(shè)計師去工程現(xiàn)場，在客戶與項目負責(zé)人的陪同和確認下，與工程部相關(guān)工人進行詳細的工程交底；

4、項目開工后，每一道工序完成時，需要設(shè)計師協(xié)同工程部相關(guān)人

員在業(yè)主的陪同下，對每一道工序進行工程驗收，并由相關(guān)人員

簽字確認；

5、項目施工過程中，客戶有任何增減項目或者工程施工中有任何問

題的，設(shè)計師應(yīng)積極配合工程部相關(guān)人員進行解決

設(shè)計部易犯錯誤總結(jié)

1、量房或者與客戶前期溝通中，設(shè)計師沒有預(yù)見性的給客戶提出房

屋自身的可能性隱患；

2、預(yù)算漏項、項目備注不清楚、報價不懂憑感覺報造成損失；

3、交底不清楚，導(dǎo)致工人施工錯誤；

4、為了拿住客戶，私自口頭承諾贈送禮品等；

5、活動贈送或者領(lǐng)導(dǎo)特批禮品或者項目應(yīng)在預(yù)算中備注；

6、施工圖紙不按標準制作或與效果圖不符等圖紙制作不細心造成的問題；

由于設(shè)計部整體專業(yè)知識、技能、經(jīng)驗等不足，在一定時間里問題會不斷的出現(xiàn)，也會一直在解決，相信有一天我們的設(shè)計師會成熟起來！

第二篇：生活部工作指南

生活部工作指南

常規(guī)工作：

物價補貼和獎學(xué)金：

物價補貼的定義：學(xué)校每月補貼給在讀學(xué)生26.7元，但每月只會發(fā)26元打進金龍卡,所以第二個學(xué)期的六月或七月一般是33元.獎學(xué)金的定義:分為師范和非師范類,師范類分為三等,一等獎75元,二等獎50元,三等獎40元,非師范類的人數(shù)每班人數(shù)占全班人數(shù)的10%，都由學(xué)習(xí)部負責(zé)名單再交由生活部

上交時間是每個月的八號之前，地點：交由明秀學(xué)工辦

注：每個學(xué)期的第一個月即三月和九月是可以推遲一點交物價補貼和獎學(xué)金，但當(dāng)學(xué)習(xí)部沒有把師范和非師范類獎學(xué)金的名單公布后，本部門先不做獎學(xué)金的，但物價補貼還是得提前做，開學(xué)第一個月物價補貼和獎學(xué)金不一定要一起交。而六月或七月一般是33元一個月，所以最后兩個月要問清老師。

宿舍檢查：為保證學(xué)生有一個良好的生活，學(xué)習(xí)環(huán)境，每月上旬由本學(xué)院生活部組織檢查本學(xué)院大一到大三的學(xué)生宿舍，而校生活部則是每月下旬進行全校宿舍大檢，檢查的宿舍是大一到大三。

流程：又生活部至少提前一天向大一到大三的生活委員發(fā)出檢查宿舍的通知，生活部寫一張申請《進入學(xué)生宿舍檢查的報告》，然后拿到本學(xué)院學(xué)生辦蓋章，之后要提前拿到學(xué)生公寓管理處蓋章簽字后方可進入宿舍檢查。

優(yōu)點：可以讓學(xué)生宿舍保持一段時間的干凈整潔。

缺點：學(xué)生對于宿舍檢查不夠重視。

解決方案：生活部可聯(lián)合宣傳部或網(wǎng)絡(luò)部把宿舍檢查結(jié)果公布出來，或者進行一個獎懲制度。

宿舍花名冊：按照校生活部的要求做好相關(guān)的事宜，統(tǒng)計好大一到大四的宿舍成員情況。

補辦學(xué)生證：學(xué)生證實一個學(xué)生身份的象征，它的作用極大，絕不亞于公民的身份證。一旦確認自己的學(xué)生證丟失后，需要到本學(xué)院學(xué)工辦辦理學(xué)生證遺失證明并蓋章，之后拿著該證明到明秀學(xué)工辦辦理相關(guān)手續(xù)。明秀學(xué)工辦會將該生遺失學(xué)生證的信息交與報社，等報社刊登出來后，明秀學(xué)工辦才會辦理，之后通知本人領(lǐng)取。

所需材料：需學(xué)生證遺失證明一份，一寸彩色或黑白相片（軍訓(xùn)相片除外），手續(xù)費XX元。

注：生活部只負責(zé)告知學(xué)生辦理方法，不負責(zé)辦理。

考試證明：當(dāng)學(xué)生確定自己的學(xué)生證丟失了，碰到考試時如：英語四六級考試，計算機等級考試。普通話考試，期末考試等需要用到學(xué)生證都要到本學(xué)院學(xué)工辦出具一張學(xué)生證遺失申請考試證明，由本人親自辦理。

九月份接待新生：

1、新生來之前負責(zé)配好鑰匙，人手一把（原配鑰匙從秘書處領(lǐng)取），配好鑰匙后交由各班助班分發(fā)給本班同學(xué)。

2、與勤工部聯(lián)合，由勤工部負責(zé)把部分勤工儉學(xué)的學(xué)生招集起來打掃新生宿舍，生活部成員負責(zé)檢查各宿舍的設(shè)備，如風(fēng)扇，燈管，水龍頭，門窗，柜子，床，插頭等有無損壞了的，并將其登記下來交由老師處理。由秘書處負責(zé)安排接待新生的工作，生活部成員服從安排。

剩余財產(chǎn)：水桶（1）

計劃總結(jié)：每月按照秘書處的要求按時上交本部門的計劃和總結(jié)。

新生宿舍風(fēng)采大賽：本次大賽時各個學(xué)院的傳統(tǒng)項目，意在培養(yǎng)新生的設(shè)計能力，團結(jié)能力。

1、由校生活部召開各二級學(xué)院生活部的會議，下發(fā)評分細則后，本學(xué)院生活部

召開部門會議，討論本次比賽的相關(guān)事宜如：主題，目的，獎勵，細則，經(jīng)費預(yù)算等各方面，擬定好新生宿舍風(fēng)采大賽的方案后交由部門主管常委審核，部門主管常委批準后，填寫一份開展此次活動的審批表，交由主管常委簽字，后交給秘書處，主席，老師簽字同意后方可開展此次活動。

2、召開各班新生生活委員的會議，說明比賽的詳細情況。

3、確定評比時間后要提前通知老師，進行宿舍評比當(dāng)天下午要準備好《進入宿

舍評比報告》，由生活部寫好到本學(xué)院學(xué)工辦蓋章，再到學(xué)生公寓管理處蓋章簽字，以及評分表和評分細則，每人一份。

4、需要協(xié)助的部門：當(dāng)確定可開展活動后向秘書處說明，需要宣傳部為此項活

動出一張海報，評比當(dāng)天下午需要網(wǎng)絡(luò)部配合拍照上傳到院網(wǎng)頁。

5、評比人員：老師，常委（老師，常委可參與或不參與評比，咨詢其意見），生

活部成員以及新生各班生活委員一名。

掃舞盲，院運動會，校運動會，畢業(yè)生晚會聽從秘書處的安排，做好相關(guān)工作。學(xué)生證：在新生來校三個月后，經(jīng)過三個月的考核，確定其取得學(xué)籍后方可辦理新生的學(xué)生證。由本學(xué)院老師給出學(xué)生證信息表模板后，問清楚該怎么填后召集各班生活委員開會，說明所填項目的要求后，由生活委員在班上傳達，并填好相關(guān)信息，生活部將電子檔發(fā)到各班生活委員郵箱，各班填好學(xué)生證信息表電子檔后再轉(zhuǎn)發(fā)回生活部郵箱，生活部打印好后，交給各班核對信息，確定信息準確無誤后交到本學(xué)院學(xué)工辦蓋章，再交到明秀學(xué)工辦老師處，領(lǐng)取學(xué)生證空白本以及外殼。

填寫學(xué)生證空白本：領(lǐng)取學(xué)生證空白本回來后，向老師，秘書處說明要寫空白本了，讓秘書處召集一些寫字工整漂亮的同學(xué)進行書寫。一定要和這些同學(xué)講清楚書寫的要求，并且小心書寫，不可以涂改，因空白本是有限的。寫好學(xué)生證空白本后，先別套上外殼，拿學(xué)生證和信息表到明秀學(xué)工辦蓋學(xué)生證的章，之后拿到明秀辦公室蓋鋼印（問學(xué)工辦老師在哪里該鋼印），蓋好鋼印后拿給各班讓其班主任在注冊那簽名或經(jīng)過老師的同意后由班上的一些寫字好的同學(xué)簽上班主任的名字，注冊時間問本學(xué)院的學(xué)工辦老師，再由生活部蓋注冊的章之后發(fā)給各班同學(xué)。

火車票優(yōu)惠卡：火車票優(yōu)惠卡是國家為優(yōu)惠卡學(xué)生寒暑假回家用的，僅限于搭火車，一年四次，之后辦理新生的火車票時，老生要的藥進行全校性的優(yōu)惠卡充磁性，乘車的路線要對應(yīng)身份證上的地址，自愿辦理。

注：該卡是有磁性的，不得與飯卡，銀行卡，IC卡等有磁性的東西放到一起，以免失去磁性。

補辦火車票優(yōu)惠卡：每年新生辦理時總會有一些大二到大四的同學(xué)補辦火車票優(yōu)惠卡，所以在辦理新生的時候也要通知大二到大四的同學(xué)，收集好補辦同學(xué)的信息，形成文檔，再將其學(xué)生證收上來以及辦理的費用，補辦優(yōu)惠卡時，學(xué)生證也要重新辦理，辦理的乘車區(qū)間也要與身份證，學(xué)生證上的對應(yīng)。同樣補辦的文檔也要拿到學(xué)院學(xué)工辦蓋章，之后拿到明秀學(xué)工辦，明秀學(xué)工辦的老師確定可以補

辦后，才開始辦理。

學(xué)生登記表：當(dāng)辦理學(xué)生證的同時，明秀學(xué)工辦會講學(xué)生登記表分發(fā)給各二級學(xué)院的生活部，生活部負責(zé)領(lǐng)取回來后，交由人力資源部辦理。由人力資源部弄清楚該如何填后，人力資源部培訓(xùn)各班班上的幾個班干，班干部負責(zé)培訓(xùn)班里寫字好看的幾個同學(xué)，由班上或宿舍代表負責(zé)寫好，完成該登記表的填寫（登記表內(nèi)容問其本人），填好收齊后再交給人力資源部和生活部復(fù)查。

“奔騰杯”籃球賽，羽毛球賽，乒乓球賽等項目，按照秘書處的工作安排做好后勤工作—打水，當(dāng)是老師打球時還要負責(zé)倒水。

烹飪大賽：由校生活部召開各二級學(xué)院生活部的會議，各二級學(xué)院生活部負責(zé)通知大一到大三各班生活委員比賽事宜的相關(guān)事項，之后收取報名表，選出幾組較好的選手推薦到校生活部，再由校生活部篩選后方可參加比賽。

國家助學(xué)貸款：

前期工作（12月份）：召開各班生活委員的會議（大一到大三），講述辦理國家助學(xué)貸款的相關(guān)事宜。

辦理國家助學(xué)貸款的條件：

1、獲得國家助學(xué)金的學(xué)生放有資格參與。

2、辦理了國家生源地貸款不得辦理國家助學(xué)貸款。

3、按照老師給的比例，選出班上的人。

流程：

當(dāng)確定國家助學(xué)貸款的人后，生活部負責(zé)召集起來，在一間教室交他們?nèi)绾翁顚懴嚓P(guān)材料（家庭經(jīng)濟調(diào)查表，家長意見書，成績表，申請書）。其中家庭經(jīng)濟調(diào)查表，家長意見書是寒假回家做好的，回校后由生活部統(tǒng)一收齊。三月份開始收齊，之后好整理材料，拿這些材料到明秀資助中心上交，確定無誤后，領(lǐng)回合同，借據(jù)，檔案袋。在學(xué)生資助網(wǎng)填寫相關(guān)信息后，照著網(wǎng)上的內(nèi)容填寫合同，借據(jù)，檔案袋。之后上交給明秀學(xué)生資助中心。

還款工作：（5月）當(dāng)老師通知時，生活部只要負責(zé)通知大四國家助學(xué)貸款的學(xué)生參加銀行召開的會議，負責(zé)分發(fā)相關(guān)材料（還款協(xié)議3份，承諾書2份，須知1份，確認書1份），還款協(xié)議3份需要在老師指定的時間上交給明秀資助中心，不在學(xué)校的同學(xué)過后自己親自拿去交，承諾書一份是在7月前交給明秀資助中心，一份是由生活部收齊放好，到八月的時候做好數(shù)據(jù)的錄入工作，須知，確認書是由本人收好，而確認書要按照上面說的要求在固定的是時間寄到辦理的銀行。

注：還款協(xié)議，承諾書要按上本人的指印，不能由其他同學(xué)代按，生活部要負責(zé)登記好上交同學(xué)的材料是什么，數(shù)量是多少。如果本人確定可以在6月30之前可以還清貸款，則還款協(xié)議不用交，但承諾書還是要上交，

第三篇：提案部對外工作指南

提案工作指南

一、提案流程圖解

二、公共郵箱

提案部：znufetianbu@yahoo.cn

秘書處： znufemishu@yahoo.cn密碼 znufemsc

密碼 znufexw

密碼 znufexs

密碼 znufesh 學(xué)務(wù)管理委員會：znufexuewu@yahoo.cn學(xué)術(shù)創(chuàng)新委員會：znufexueshu@yahoo.cn生活服務(wù)委員會：znufeshenghuo@yahoo.cn

安全自律委員會：znufeanquan@yahoo.cn密碼 znufeaq

密碼 znufecy 創(chuàng)業(yè)實踐委員會：znufechuangye@yahoo.cn

文體活動委員會：znufewenti@yahoo.cn

三、提案工作流程具體介紹及注意事項

（一）提案收集 密碼 znufewt

1.接待日：每周四下午專委會接待日，學(xué)生現(xiàn)場填寫提案表，提案部工作人員負責(zé)整理。

2.郵箱：各專委會可將日常工作中收集或設(shè)想的提案發(fā)送至提案部公共郵箱（以郵件正文的形式，不必填寫提案登記表，但須注明提案人姓名、聯(lián)系方式、學(xué)院等信息）。

3.網(wǎng)絡(luò)：各專委會工作人員可引導(dǎo)同學(xué)訪問專委會人人網(wǎng)主頁，以留

言的形式提案（不限格式）。

4.提案箱（擬定）：各宿舍樓下安裝提案箱后，各專委會工作人員可引導(dǎo)同學(xué)進行提案，工作人員須按照值班表要求，每日查看提案箱并將意見與建議用前文三種渠道反映至提案部。

（二）提案派發(fā)

如各專委會相關(guān)人員收到提案部工作人員的接收郵件提示短信，則各專委會須當(dāng)日登入貴部公共郵箱查看提案部所派發(fā)的待對接提案，郵件名為“提案部——需對接提案”。

（三）反饋采集

各專門委員會收到提案部所派發(fā)的標準格式提案登記表后，切勿改動文件名稱，并在一周內(nèi)安排人員進行對接，按照相關(guān)單位反饋填寫提案登記表中的“處理建議”一欄（內(nèi)容盡量充實）。

每次對接活動，均需工作人員撰寫“工作日志”，記錄本次對接的相關(guān)細節(jié)。

各專委會對接工作完成后，須于當(dāng)日將打包的提案登記表和工作日志發(fā)至提案部公共郵箱。

（四）提案跟蹤

對于某些尚未解決并需繼續(xù)跟進對接的提案，提案部工作人員會定期將提案發(fā)至各專門委員會郵箱并短信通知，郵件命名為“提案部——需跟進提案”，請各專委會工作人員對其進行對接。

第四篇：員工手冊(營運部)

汕頭市岐山汽車客運站有限公司

員工手冊

總則：為適應(yīng)道路運輸業(yè)發(fā)展的新形勢，進一步提高管理和服務(wù)水平，推動客運站管理和服務(wù)的科學(xué)化、標準化、規(guī)范化，使之真正成為“安全優(yōu)質(zhì)、文明服務(wù)”的窗口，特制定本制度。

一 日常操作規(guī)范

1、服務(wù)接待標準

（1）微笑待客，主動接待、態(tài)度和藹、語言親切。

（2）需要旅客按要求排隊候車或檢查車票時，應(yīng)“請”字當(dāng)先，耐心解釋。（3）當(dāng)請正在睡覺的旅客起身時，要用手輕輕推醒，不能用腳或其他物品推醒，更不能大聲叫喊或訓(xùn)斥。

（4）當(dāng)旅客詢問或需要幫助時，站務(wù)員必須停止手中的工作，面對旅客耐心回答，不能邊走邊回答，更不能置之不理。

（5）當(dāng)旅客與工作人員發(fā)生矛盾或無理取鬧時，站務(wù)員應(yīng)克制忍讓，及時進行調(diào)解處理，避免發(fā)生沖突，做到打不還手，罵不還口。

（6）當(dāng)旅客到辦公室反映情況時，工作人員必須首先起立，讓座，了解情況并盡力給予解決。

（7）樹立旅客至上、服務(wù)第一的觀念，全心全意為旅客服務(wù)。接待旅客要做到“五心、五勤、四要、八不準”。

五心：對旅客誠心、解答問題耐心、幫助旅客熱心、照顧旅客細心、接受意見虛心。五勤：①眼勤：觀察分析，主動服務(wù)；②耳勤：聽取旅客反映，改進工作；③嘴勤：宣傳安全旅行常識；④手勤：扶老攜幼，照顧老弱病殘；⑤腿勤：幫助旅客解決實際困難。

四要：一要面帶笑容后說話；二要一請二謝三勞駕；三要待客真誠不虛假；四要嘴勤有問必有答。

八不準：不準擅離職守、不準聚眾閑聊、不準酒后上班、不準諷刺譏笑旅客、不準刁難責(zé)備旅客、不準邊走邊解答旅客問題、不準旅客態(tài)度生硬、不準和旅客爭吵打架。3 禮貌用語標準

3.1全體員工應(yīng)使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語和其他一些文明用語。

（1）迎送語：歡迎、歡迎光臨、慢走、走好、歡迎再來、一路平安。（2）問候語：您好，您好嗎？

（3）請托語：請稍候、請讓一下、拜托、勞駕、打擾一下、請幫幫忙。（4）致謝語：謝謝、謝謝您、多謝、十分感謝。

（5）咨詢語：需要幫忙嗎？我能為您做點什么？您需要做什么？（6）應(yīng)答語：很高興能為您服務(wù)，這是我們應(yīng)該做的。（7）道歉語：抱歉、對不起、請原諒、不好意思、請多包涵。3.2態(tài)度要和藹、語言要親切，使用普通語。

（8）當(dāng)旅客詢問接聽電話時：“您好、請講、再見”。

（9）當(dāng)旅客買票時：“請問、您買到哪里？買幾張？”當(dāng)旅客購?fù)贶嚻币x開窗口時：“請您將錢和車票當(dāng)面點清，歡迎下次再來”。（10）向旅客表示歉意時：“對不起、請原諒”。

（11）當(dāng)旅客提出批評時：“對不起、謝謝您對我們的批評、我們一定盡力改正”。（12）當(dāng)旅客表示感謝時：“不用謝，這是我們應(yīng)該做的、請您多提寶貴意見。”（13）當(dāng)檢查“三品”時：同志，為了您和大家的安全，我們進行“三品”檢查，請您協(xié)助，謝謝！“。

（14）當(dāng)在旅客中通行時：“對不起，勞駕，請讓讓路”。（15）整理行李或打掃衛(wèi)生時；“對不起、請、謝謝”。（16）需要旅客協(xié)助做某項工作時：“對不起，請幫幫忙”。（10）查票、檢查時：“請您將車票拿出來”。

（11）驗完票送旅客上車時：“謝謝、您走好、歡迎您再來我站乘車”。（12）當(dāng)觀察到旅客焦急不安時：“同志，您是否有什么急事，請告訴我們，我們幫您想辦法或我們能幫你做點什么”。（13）當(dāng)旅客發(fā)火時：“同志，請您冷靜些，有什么意見慢慢說”。

（14）當(dāng)旅客之間發(fā)生糾紛時：“請旅客同志不要爭吵，有什么問題向我們反映，讓我們幫忙你們解決”。

（15）當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅客神情異常時：“同志，您是否身體不舒服，或有什么為難事，請告訴我們，我們盡可能想辦法幫您”。

二 營運部業(yè)務(wù)操作規(guī)程

崗位職責(zé)

（1）負責(zé)與進站單位接洽，并匯報領(lǐng)導(dǎo)；審查進站車輛資料，辦理進站手續(xù)。（2）進行市場調(diào)查，了解市場動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

（3）督促檢查各崗位服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、操作程序，并對其進行考核。

（4）協(xié)助、組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（5）負責(zé)處理、解決旅客疑難問題，定期組織召開旅客座談會，聽取旅客意見和建議，研究、改進、提高服務(wù)工作。

（6）負責(zé)解決旅客改乘、退票的簽證工作。（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。2 操作規(guī)程

（1）按時組織召開當(dāng)班服務(wù)人員班前會。（2）檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按要求上崗。

（3）帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)人員搞好站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，檢查各項服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊全有效，對有損壞、丟失等情況做好記錄，及時處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量、事故等問題。（4）協(xié)調(diào)、銜接好各崗位、各班組之間的工作，考核當(dāng)班服務(wù)人員的各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況等，并做好記錄。

（5）掌握客流變化和班線通行以及供車情況，及時調(diào)整運行作業(yè)計劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的運行情況向旅客通告，并做好宣傳解釋工作。

（6）按時召開旅客代表座談會，征求旅客對車站工作意見和建議；接待旅客來訪，妥善解決旅客遇到的疑難問題；拆閱旅客來信和檢查旅客意見本并做好答復(fù)和記錄。

（7）組織召開班后會，聽取各崗位工作匯報，做好記錄和小結(jié)，對旅客提出的意見和建議及時做出處理。（8）突出問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。3 工作程序（1）提前上崗，做好各項準備工作。（2）清查人員到崗情況，做好考核記錄。（3）組織檢查各班班前會，布置當(dāng)日工作要點。（4）檢查班車到位情況，清理發(fā)班車場。

（5）密切關(guān)注站內(nèi)旅客動向，幫助旅客解決疑難問題。（6）處理臨時突發(fā)事件。

（7）檢查處理當(dāng)日旅客意見本上的問題，并及時做出答復(fù)。

（8）對當(dāng)日班車晚點、塌班等情況及時了解記錄，并采取有效措施做好旅客乘運事宜，將旅客、車站損失減輕至最低。三

總臺服務(wù)員業(yè)務(wù)操作規(guī)程

崗位職責(zé)

（1）熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途主要停車靠站點、里程、票價、運行時間等，了解掌握當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛图庇秒娫捥柎a等情況。

（2）負責(zé)接待旅客咨詢，有問必答，百問不厭。

（3）負責(zé)做好旅客遺失物品的登記和通知廣播尋找失主并及時向值班站長反映。（4）免費供應(yīng)開水，及時更換報紙，聯(lián)系廣播找人工作。

（5）保證總臺各項服務(wù)設(shè)施和設(shè)備等功能的正常發(fā)揮，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。（6）認真做好各項服務(wù)工作的原始記錄，負責(zé)收掛旅客意見本，及時整理上報。操作規(guī)程

（1）儀容整潔，站姿規(guī)范，微笑服務(wù)，主動問候。

（2）不擅自離崗，回答問訊時，使用普通話（含簡單英語、啞語），做到有問必答，主動熱情，合理使用“十字”文明用語。

（3）耐心地為旅客做好解釋工作，引導(dǎo)其購票，做到想旅客所想，急旅客所急。（4）聯(lián)系及時，全面了解班車運行等業(yè)務(wù)情況，四

售票員業(yè)務(wù)操作規(guī)程

崗位職責(zé)

（1）嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁無關(guān)人員進入售票室。

（2）根據(jù)不同旅客的特點，采取多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

（3）熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、里程、票價、運價時間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時間。

（4）注意觀察客流動向，當(dāng)客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加減班。（5）熟練掌握售票工具和設(shè)備的性能及操作技術(shù)，愛護設(shè)備、用具，定期保修、保持售票室、設(shè)備、工作臺的清潔衛(wèi)生。

（6）按時填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺賬，負責(zé)交接好當(dāng)班工作。操作規(guī)程

（1）上崗前在售票窗口懸掛工號牌，做好票據(jù)、零錢、賬單及其他方面的準備工作，做到工具齊全有效，擺設(shè)整齊合理。

（2）注意掌握當(dāng)日營運班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出客票票號情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

（3）售票時精力集中，嚴格執(zhí)行規(guī)范程序（三問一唱四交待等）問到站、問張數(shù)、問整半、唱收錢數(shù)，交待到站、張數(shù)、找回零錢、開車時間。

（4）發(fā)售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發(fā)車時間、座號、乘車地點等打印必須字跡清楚，無涂改痕跡，不錯號、重號，改乘、退票應(yīng)有簽章。（5）售票差錯率低于0.5%，旅客排隊購票時間一般不超過15分鐘。

（6）交接班清楚，收入日報填寫準確，票款收入日清日結(jié)，票、款、賬相符，不壓、不挪用票款。

五

檢票員業(yè)務(wù)操作規(guī)程

崗位職責(zé)

（1）熟記本站營運班線、業(yè)務(wù)知識，全面掌握班車變更情況。

（2）禁止無票旅客進站，照顧重點旅客優(yōu)先檢票進站（如：老弱病殘，孕婦）。（3）嚴禁旅客攜帶危險品進站上車。

（4）維護好進站口的秩序，保證進站口秩序井然有序。

（5）負責(zé)檢票，做到不錯檢，不漏檢。指導(dǎo)旅客按車次時間候車，排隊檢票進站。（6）做好查票前的準備工作，組織旅客有秩序地排隊上車，杜絕無票旅客和持無效客票旅客上車。

（7）及時清點旅客客票及行包票，認真填寫結(jié)算單和發(fā)車記錄。（8）發(fā)車前，清點上車人數(shù)，并向旅客宣傳安全注意事項。操作規(guī)程

（1）做好檢票前的準備工作，按發(fā)車時間和班次組織檢票，檢票前向旅客介紹車次、時間、沿途停靠站。

（2）檢票時，認真檢查客票，做到“五看”：看車次、座號、日期、站點、行李件數(shù)；“三唱”：唱站點、座號、行李件數(shù)；“一交待”：交待旅客和自己的行李見面；“三注意”注意超高兒童持半票或殘廢軍人持殘廢軍人票、注意免費行李超重量、注意旅客是否帶了危險品。動作迅速，無錯檢、無漏檢。

（3）行李、貨物及危險品應(yīng)區(qū)別對待，對禁止物品進行勸阻，及時上報。查看貨票是否齊全，沒有貨票的，通知打票員辦理貨票。

（4）隨時掌握班車變更情況，保持進站口秩序井然、暢通。（5）無旅客從檢票口隨便出入現(xiàn)象。

（6）仔細觀察旅客情況，掌握旅客心理，根據(jù)不同對象、不同要求細心處理問題，滿足旅客的合理要求，及時改進服務(wù)工作。（7）能夠應(yīng)用日常的外語和啞語對話。

六

小件寄存員業(yè)務(wù)操作規(guī)程

崗位職責(zé)

（1）嚴格執(zhí)行交通部有關(guān)收費規(guī)定和票據(jù)管理制度、營收報解制度，按規(guī)定收費，辦理存提手續(xù)。

（2）嚴格寄存庫房管理，負責(zé)保管好旅客寄存的物品，辦理寄存手續(xù)，嚴禁無關(guān)人員進入寄存室。

（3）宣傳安全運輸規(guī)章和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時做好安全檢查，嚴防旅客寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險品。

（4）寄存物品要求掛簽牢固，碼放整齊，提取準確。操作規(guī)程

（1）上崗前應(yīng)首先清點核對存放物品的件數(shù)、狀況、存取時間和上班遺留的問題，同時整理清潔衛(wèi)生，擺放整齊。

（2）對不符合寄存規(guī)定而未予寄存的物品，要向旅客做好宣傳解釋工作。對擬收存的物品如有疑問，應(yīng)要求旅客開包共同檢查，嚴防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危品等不符合寄存規(guī)定的物品。

（3）填寫的寄存標簽和收費憑據(jù)要內(nèi)容齊全、字跡清楚，懸掛標簽，按件計量收費，唱收唱付，提取憑證、找補零錢和存費收據(jù)應(yīng)一并交付旅客。

（4）愛護寄存物品，輕拿輕放，擺放合理、整齊、經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，及時上報，查明原因、妥善處理。

（5）旅客提取寄存物品時，要認真查驗憑證、點件核對、逐件交付。對超過寄存提取時間的按規(guī)定補助收寄存費。如旅客丟失憑證，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，憑值班站長簽字的有效證明，并與旅客當(dāng)場核對所存物品無誤后，方可辦理提取手續(xù)。（6）按有關(guān)規(guī)定定期清理超期存放無人認領(lǐng)的物品，上交主管部門并填寫上交記錄，不得私自處理或挪它用。

七

行包員業(yè)務(wù)操作規(guī)程

崗位職責(zé)

（1）熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、里程，熟練掌握計件物品質(zhì)量折算方法和行包運費計算方法，負責(zé)行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。

（2）嚴格執(zhí)行交通部收費規(guī)定和票據(jù)管理制度、營收報解制度，負責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。嚴格行包庫房的管理，嚴禁無關(guān)人員進入行包庫房。（3）受理行包時負責(zé)做好安全檢查，嚴防托的行包內(nèi)夾帶危險品、禁運物品和超限量物品，要求包卡相符，堆碼整齊，計量準確，按規(guī)定收費。

（4）嚴格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，對行包的責(zé)任事故，迅速做好商務(wù)事故記錄，及時上報。

（5）主動為旅客代辦包裝、代售包裝材料、收費合理。（6）按時填寫當(dāng)班工作記錄和原始賬，負責(zé)交接好當(dāng)班工作。操作規(guī)程

（1）上崗前準備好各種業(yè)務(wù)用具，校正衡量器。檢查搬運器械等設(shè)備。（2）收件、過磅、計費、開票。

①檢查旅客托運的物品是否符合規(guī)定，對有疑點的行包應(yīng)要求旅客開包共同檢查，嚴防托運行包內(nèi)夾帶危險品，禁運物品的超量物品，行包包裝應(yīng)牢固，且不得超長、超寬和超重。

②對行包認真過磅或丈量，正確核算運費和裝卸費等費用，做到合理計量，按標準收費，票據(jù)清晰準確。

③填好標簽，并將其栓在行包的兩端，便于校對和查找。（3）分包入位，做好記錄。

①對受理的行包按標簽、到站班次、開車時間安排貨位，堆放時應(yīng)將標簽朝外，并做到重不壓輕，大不壓小。

② 行包出庫裝車時要核對件數(shù)，做好出庫記錄，與駕、乘人員辦好交接手續(xù)。（4）行包裝車要按標簽上到站的遠近，做到先遠后近，上圓下方，軟硬搭配，碼放整齊的操作方法，輕搬輕放。裝卸時嚴禁吸煙。

（5）凡備有貨箱的客車，裝完行包后應(yīng)鎖好箱門，并填寫好托運單與駕駛員交接，三方簽字（行包員、駕駛員、旅客）方才有效。

（6）交付行包時要與旅客核對憑證，做到交接無誤，并做好交接記錄。對未與旅客同車到達的行包，必須及時卸車，辦好入庫交接手續(xù)，待旅客提取，對逾期提取的行包，按規(guī)定加收保管費。

（7）行包正運率應(yīng)達到99.9%以上，行包賠償率應(yīng)在0.5%以內(nèi)。

（8）交接班清楚，收入日報填寫準確，行包款及其他費收應(yīng)日清日結(jié)、票、款、賬、物相符，對行包及其他費收款不積壓不挪用。

八 廣播員業(yè)務(wù)操作規(guī)程

崗位職責(zé)

（1）宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運規(guī)章。及時廣播重大新聞，宣傳表揚好人好事，遵守國家規(guī)定的播音紀律。

（2）圍繞為旅客運輸服務(wù)，有計劃地宣傳本站業(yè)務(wù)，服務(wù)項目，旅客須知和安全衛(wèi)生，旅行常識等，介紹風(fēng)土人情及乘車線路。

（3）收集積累資料，組織編寫制作廣播資料、稿件及文藝節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容，愛護設(shè)備器材。

（4）嚴格交接班制度，做到播音準備，不出差錯。

（5）堅守崗位，精力集中，廣播時應(yīng)正確使用標準普通話和廣播宣傳用語。（6）及時播放當(dāng)日班線、車次、售票、發(fā)車和到站地點及班次變更情況。（7）聲音甜美、親切，普通話標準，音量適中。（8）嚴格播音室管理，嚴禁無關(guān)人員進入播音室。2 操作規(guī)程

（1）播音前認真檢查設(shè)備，試播監(jiān)聽，調(diào)好音量，準備好播音稿，保證按時播音，音響效果良好。

（2）堅守崗位，精力集中，廣播室使用標準普通話，必要時穿插一定的外語播音。語言親切、聲音甜美、播音準確。

（3）介紹本站情況要熟悉準確、播放當(dāng)日班線、車次、售票、發(fā)車和到站時間、地點及班次變更情況要準確及時。

（4）嚴格播音室內(nèi)部管理，保持室內(nèi)肅靜整潔，妥善保管廣播器材和各種資料，建立臺賬。

九 站務(wù)員業(yè)務(wù)操作規(guī)程

崗位職責(zé)

（1）負責(zé)車輛及時到達發(fā)車區(qū)，并督促車輛停放整齊有序。

（2）負責(zé)對照車輛各種行車證件及線路是否相符，做好車輛的報班工作。（3）保證發(fā)車現(xiàn)場車輛通道暢通，保持發(fā)班有序。

（4）掌握車輛變更情況、及時通知各班給和值班領(lǐng)導(dǎo)，對車輛臨時發(fā)生故障及時報告有關(guān)部門，并積極采取措施，保證車輛正點運行。

（5）監(jiān)督班車到點發(fā)車，發(fā)車后下輛班車才能到位，不能出現(xiàn)兩輛班車同時到位相對。（6）對未到時間進入了車區(qū)的車輛進行耐心解釋、宣傳。（7）現(xiàn)場指揮車輛按點進出發(fā)班車位，方便旅客上車。2 操作規(guī)程

（1）認真指揮車輛進入了車區(qū)，保持車輛秩序，保證了車區(qū)行車暢通。（2）保證班車按規(guī)定時間進入發(fā)車區(qū)，停放在指定車位待客上車。

（3）監(jiān)督班車到點發(fā)車，發(fā)車后下班車才能到達發(fā)車位，確保車輛停放有序。（4）制止不法人員拉客、喊客、做到文明管理。

十 出站檢查員業(yè)務(wù)操作規(guī)程

崗位職責(zé)

（1）堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公。

（2）根據(jù)有關(guān)規(guī)定對有關(guān)經(jīng)營車輛實施補票和簽章。

（3）對出站車輛檢查進行遵章守法的宣傳教育，做好對違章行為的預(yù)防工作。（4）工作嚴肅認真、作風(fēng)正派、實事求是、以理服人。2 操作規(guī)程

（1）儀容整潔，著裝規(guī)范，掛牌服務(wù)。

（2）保證人票相符，不發(fā)生超載、超寬、超重、超高現(xiàn)象。（3）記錄完整無誤，事情因果有據(jù)可查。

（4）核對車上人數(shù)與路單是否相符，行包是否有票，是否超載。

（5）嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時下達維修通知單，簽字。重要問題及時向安全部門報告。（6）做好各項檢查記錄、報告。

（7）下班前，整理好檢查用具和用品，交接清楚。

十一 車輛安檢員業(yè)務(wù)操作規(guī)程 崗位職責(zé)

（1）負責(zé)對發(fā)班車輛各項性能和設(shè)施的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患，把不安全因素降到最低。

（2）了解行車安全知識，負責(zé)對發(fā)班車輛三防物資的檢查和駕駛員宣傳工作，嚴格督促車輛配備齊全。

（3）負責(zé)檢查車輛各種行車證件及客運標志牌是否齊全有效。2 操作規(guī)程

（1）逐一檢查發(fā)班車輛外觀，杜絕殘破車輛參加營運。

（2）檢查車輛轉(zhuǎn)向、傳動部位、輪胎、燈光、剎車、車輛氣路等部位是否完好，保證行車安全。

（3）檢查參營車輛各種設(shè)施及“三防物資”是否齊全。

（4）做好各項檢查記錄，對經(jīng)檢查不合格的車輛或拒絕檢查車輛不簽發(fā)“車輛安檢合格證”，杜絕不合格車輛載客出站。

十二

調(diào)度員業(yè)務(wù)操作規(guī)程 崗位職責(zé)

（1）負責(zé)合理安排車次，發(fā)車時間，及時調(diào)度車輛，按時簽發(fā)路單和發(fā)放班車線路牌。（2）根據(jù)客流、車況和路況，修訂調(diào)度計劃；嚴格執(zhí)行班車運行計劃，確保客運正班率。

（3）及時向值班站長反映客流及班車運行情況。

（4）處理因壓班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滯留車站和停滯途中等事務(wù)，組織搶運。

（5）接待包車業(yè)務(wù)，認真執(zhí)行運價政策，做好包車記錄，及時調(diào)度車輛。2 操作規(guī)程

（1）準備充分，及時掌握客流情況，合理安排車次、時間，合理調(diào)度車輛；（2）嚴格執(zhí)行班車運行計劃，確保客運正班率。

（3）做好各項記錄、日志和班車運行記錄，總結(jié)當(dāng)日工作。

十三、“三品”檢查安全操作規(guī)程 崗位職責(zé)

（1）堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公。（2）根據(jù)有關(guān)規(guī)定對進站旅客的行李進行安檢。（3）工作嚴肅認真、作風(fēng)正派、實事求是、以理服人。2 操作規(guī)程

（1）、“三品”檢查員對進站旅客行包認真進行“三品”檢查，進站旅客所帶行包必須通過安檢儀進行檢查，必要時有權(quán)會同當(dāng)事人開包檢查。

（2）、檢查時發(fā)現(xiàn)行包或托運貨物中夾帶易燃易爆危險品及政府禁運品，應(yīng)及時扣留，隔離存放，交安全技術(shù)部按照有關(guān)規(guī)定處理或上報公安部門處理，并做好檢查記錄。（3）、安檢儀的操作要求： 班前嚴格按照三品檢查設(shè)備的使用說明進行開機、調(diào)試及衛(wèi)生清潔；三品檢測儀要嚴防人、畜進入，使用過后進行斷電處理，機箱門鎖好。(4)、“三品”安檢人員應(yīng)做好安檢設(shè)備的保養(yǎng)清潔工作保證機器運行正常，保持工作場所衛(wèi)生整潔，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)問題應(yīng)立即報告行政部設(shè)備管理人員。

第五篇：產(chǎn)品部員工手冊

產(chǎn)品部員工手冊

一、組織架構(gòu)及工作流程

二、崗位說明

崗位名稱：產(chǎn)品總監(jiān)

所屬部門：產(chǎn)品部

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：產(chǎn)品經(jīng)理

崗位核心價值：

1，根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略制定產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品發(fā)行的籌備工作；

2，工作制度管理修訂及執(zhí)行部門戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程，建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善。

團隊管理：

制定產(chǎn)品部人員工作安排、績效考核、推薦、和培訓(xùn)；

崗位職責(zé)：

1、新產(chǎn)品的產(chǎn)品定義、產(chǎn)品管理及產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)。

2、制定競爭對手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品等市場產(chǎn)品信息調(diào)研計劃，包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、產(chǎn)品更新替代變化及趨勢等。

3、根據(jù)市場需求，策劃新品的研發(fā)及上市，對已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代提出科學(xué)依據(jù)，優(yōu)化公司銷售產(chǎn)品組合，提高產(chǎn)品組合市場競爭力。

4、監(jiān)督本公司產(chǎn)品質(zhì)量，并為經(jīng)銷商提供產(chǎn)品專業(yè)的技術(shù)支持。

5、產(chǎn)品立項前的籌備工作內(nèi)部部門協(xié)作。

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

KPI指標：

1、產(chǎn)品方案提交的及時性；

2、方案質(zhì)量及完整性；

3、工作計劃完成的及時性。

工作經(jīng)驗：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

能力要求：熟悉所在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的發(fā)展趨勢；熟悉產(chǎn)品性能及特征等產(chǎn)品知識。基本技能要求：較強的商務(wù)洽談能力。

個人特質(zhì)要求：良好的溝通能力和表達能力，責(zé)任心強，對工作充滿激情，具備承受壓力的能力、良好的職業(yè)道德。

崗位職業(yè)行為禁區(qū)

絕對禁止

1.泄露或出賣公司機密、以權(quán)謀私，損害公司利益；

2.嚴重瀆職，徇私舞弊，給公司造成損失；

3.后果嚴重者將根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》之規(guī)定解除勞動。

合同，并追究其法律責(zé)任。

職業(yè)素養(yǎng)

1.高度認同公司核心價值觀；

2.認同結(jié)果導(dǎo)向的工作方法、尊重員工價值的工作取向；

3.具備職業(yè)經(jīng)理人的自律與勤奮，是職業(yè)化的榜樣；

崗位名稱：產(chǎn)品經(jīng)理

所屬部門：產(chǎn)品部

直接上級：產(chǎn)品總監(jiān)

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)產(chǎn)品市場調(diào)研、資料搜集、分析與撰寫工作。

2、新產(chǎn)品的產(chǎn)品定義、產(chǎn)品管理及產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)。

3、根據(jù)市場需求，策劃新品的研發(fā)及上市，對已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代提出科學(xué)依據(jù)，優(yōu)化公司銷售產(chǎn)品組合，提高產(chǎn)品組合市場競爭力。

4、監(jiān)督本公司產(chǎn)品質(zhì)量，并為經(jīng)銷商提供產(chǎn)品專業(yè)的技術(shù)支持。

5、協(xié)助銷售部門的銷售工作，維護供方關(guān)系。根據(jù)接觸的第一手客戶資料，銷售部要為產(chǎn)品部提供數(shù)據(jù)支持和建議合作伙伴關(guān)系建立，負責(zé)與同業(yè)合作機構(gòu)建立良好的伙伴關(guān)系，包括醫(yī)院、代理商、競爭對手、各類渠道廠商、項目中所遇第三方廠商等；

6、產(chǎn)品立項前的籌備工作內(nèi)部部門協(xié)作。

7、負責(zé)SEO優(yōu)化、UI設(shè)計；

8、內(nèi)部員工產(chǎn)品培訓(xùn)及行業(yè)知識培訓(xùn)；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

KPI指標：

1、產(chǎn)品方案提交的及時性；

2、方案質(zhì)量及完整性；

3、工作計劃完成的及時性。

工作經(jīng)驗：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

能力要求：熟悉所在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的發(fā)展趨勢；熟悉產(chǎn)品性能及特征等產(chǎn)品知識。基本技能要求：較強的商務(wù)洽談能力。

個人特質(zhì)要求：良好的溝通能力和表達能力，責(zé)任心強，對工作充滿激情，具備承受壓力的能力、良好的職業(yè)道德。

崗位職業(yè)行為禁區(qū)

絕對禁止

1.泄露或出賣公司機密、以權(quán)謀私，損害公司利益；

2.嚴重瀆職，徇私舞弊，給公司造成損失；

3.后果嚴重者將根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》之規(guī)定解除勞動。

合同，并追究其法律責(zé)任。

職業(yè)素養(yǎng)

1.高度認同公司核心價值觀；

2.認同結(jié)果導(dǎo)向的工作方法、尊重員工價值的工作取向；

3.具備職業(yè)經(jīng)理人的自律與勤奮，是職業(yè)化的榜樣。