第一篇:2015年最新市場(chǎng)部年終工作總結(jié)、工作匯報(bào)
2015年市場(chǎng)部年終工作總結(jié)
光陰如梭,時(shí)間飛逝,記得還正在寫(xiě)半年總結(jié),想不到一晃,2015年的工作即將成為歷史。回望走過(guò)的每一秒每一分、每一天、每一個(gè)星期、每一個(gè)月,太多的感慨、太多的感觸在里面。我是2015年9月份正式加入公司(以前的名稱(chēng)是“賽博爾網(wǎng)絡(luò)”)到今天整整十個(gè)月時(shí)間。說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng),說(shuō)短也不短,在這十個(gè)月時(shí)間里,有太多的事情讓我不能忘記,有太多的感動(dòng)讓我銘記在心。。。
這份工作不是我踏入社會(huì)大學(xué)的第一份工作,我是一個(gè)天生不安分的人,從北到南走過(guò)了好多城市,也走過(guò)了好幾家公司,換了好幾份工作。能走進(jìn)公司,天生就是緣份,我和公司是有緣的。不過(guò)更重要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺(jué),讓我最終選擇來(lái)這個(gè)剛剛起步及久的公司。第一次走進(jìn)公司(公司是5月份搬到軟件園來(lái)的,以前在soho大廈),給我的感覺(jué)是公司好小,感覺(jué)有點(diǎn)擁擠。在和肖總的幾次溝通中,感覺(jué)很受益。和這個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通一直很愉快,也是他自身的感召力讓我對(duì)公司充滿(mǎn)信心,最終選擇加入公司。這是一個(gè)溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒(méi)有爾虞我詐,沒(méi)有人際斗爭(zhēng)。這里的氛圍我喜歡!
一、工作總結(jié)
前面啰嗦了這么久,對(duì)我10年的工作總結(jié)如下(很多內(nèi)容在半年總結(jié)里面有提到,不過(guò)在這里也羅列一下,畢竟是年總結(jié))
自加盟賽博爾網(wǎng)絡(luò)以來(lái),主要是沿著學(xué)習(xí)適應(yīng)、總結(jié)掌握、規(guī)范創(chuàng)新的思路來(lái)開(kāi)展工作。現(xiàn)將市場(chǎng)部的工作做一總結(jié):具體如下:
一、市場(chǎng)部日常工作主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo):
A、意義:通過(guò)對(duì)相關(guān)健康體檢協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)的活動(dòng)、會(huì)議進(jìn)行贊助,以及自行組織類(lèi)似的研討會(huì),提升品牌的知名度,展現(xiàn)公司實(shí)力,并利用機(jī)會(huì)在同一時(shí)間內(nèi)向眾多目標(biāo)群體做產(chǎn)品演示。
B、現(xiàn)狀:公司目前的會(huì)議有:贊助型的第三方會(huì)議、自行舉辦的區(qū)域研討會(huì)、自行舉辦的老用戶(hù)挖潛會(huì)議、自行舉辦的招商會(huì),參加會(huì)務(wù)組的人員是公司各個(gè)部門(mén)的人員,因公司每個(gè)成員在公司職責(zé)不同,所了解的內(nèi)容不同,因此對(duì)外宣傳的口徑(特別是有關(guān)數(shù)據(jù))、內(nèi)容有時(shí)不一致。會(huì)議結(jié)束后沒(méi)有做(或很少做到位)進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳的工作。
C、出現(xiàn)問(wèn)題的原因和解決方案:
問(wèn)題1:市場(chǎng)部沒(méi)有做一份經(jīng)過(guò)大家認(rèn)可的、標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)統(tǒng)一的資料,每個(gè)人的對(duì)外宣傳演講有時(shí)是隨性而發(fā),造成宣傳標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、宣傳力度以及真實(shí)性會(huì)打折扣。
解決方案1:
n 規(guī)范相關(guān)文件資料,如對(duì)外宣傳演示用的幻燈片(公司成立年份、用戶(hù)數(shù)、文檔演講內(nèi)容的重點(diǎn)、幻燈片的格式等要統(tǒng)一)
n 產(chǎn)品演示的重點(diǎn)內(nèi)容、新功能的特點(diǎn)、為體檢中心帶來(lái)的好處等內(nèi)容要形成文檔,公司每個(gè)人都要掌握。
n 相關(guān)文件資料統(tǒng)一整理歸檔,供公司內(nèi)部員工、已簽約代理商查閱學(xué)習(xí)。(市場(chǎng)部牽頭完成)
問(wèn)題2:會(huì)議結(jié)束后沒(méi)有做(或很少做到位)進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳的工作
解決方案2:
n 每次會(huì)議做好會(huì)議的拍照工作(由專(zhuān)人負(fù)責(zé)),會(huì)議后及時(shí)發(fā)布會(huì)議新聞稿、會(huì)議總結(jié),并將會(huì)議新聞稿及時(shí)發(fā)布到相關(guān)網(wǎng)站上。
n 接洽聯(lián)絡(luò)同一目標(biāo)客戶(hù)群體的行業(yè)媒體,通過(guò)共享目標(biāo)客戶(hù)等方式交換宣傳平臺(tái),最好不用成本或花費(fèi)極底的成本獲得行業(yè)媒體后續(xù)宣傳報(bào)道。
問(wèn)題3:市場(chǎng)部2個(gè)人對(duì)軟件的理解掌握程度、以及體檢行業(yè)背景知識(shí)了解不夠,專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高。
解決方案3:
n 形成一份新員工入職培訓(xùn)檔案,(同解決方案1的內(nèi)容)供新入職員工學(xué)習(xí)
n 多找一些行業(yè)資料,安排時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)、多溝通、不斷積累。
2、網(wǎng)絡(luò)推廣:
A、網(wǎng)站完善:完善品牌網(wǎng)站,及時(shí)更新內(nèi)容,并通過(guò)一些在線論壇、行業(yè)新聞或者在線小游戲等吸引點(diǎn)擊率。
B、競(jìng)價(jià)排名:(購(gòu)買(mǎi)百度、google等網(wǎng)站的排名)確保我們相關(guān)的產(chǎn)品出現(xiàn)在第一頁(yè),方便目標(biāo)群體查找,提高曝光率。
C、網(wǎng)站銜接:與長(zhǎng)期合作伙伴或體檢行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站銜接。上傳軟件到專(zhuān)業(yè)軟件下載網(wǎng)站供目標(biāo)群體搜索及下載。
D、建立博客:當(dāng)我們的軟件宣傳軟文有足夠多的時(shí)候,建立博客,擴(kuò)大宣傳,并可以提升公司在協(xié)會(huì)中理論專(zhuān)業(yè)方面的形象。
3、軟文宣傳:通過(guò)與一些有影響力的媒體資源合作,發(fā)表軟文或舉辦有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)來(lái)擴(kuò)大品牌影響力,提升品牌形象、美譽(yù)度。同時(shí)這些軟件可以發(fā)表到博客上、或者是專(zhuān)業(yè)性有影響力的健康管理網(wǎng)站上、甚至是參加做為某些協(xié)會(huì)的征文稿。
4、專(zhuān)家代‘言’,也可以叫人脈推廣:通過(guò)與專(zhuān)家合影、或者是請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)我們的軟件做一個(gè)評(píng)價(jià),或者是在一些會(huì)議上提一提我們的軟件等等,利用專(zhuān)家的影響力來(lái)做宣傳。
5、公司內(nèi)部宣傳:現(xiàn)在利用公司內(nèi)部論壇發(fā)布市場(chǎng)活動(dòng)、會(huì)議的情況,這個(gè)工作開(kāi)展已將近一周,論壇的點(diǎn)擊率還很底,因此下一步將會(huì)適當(dāng)添加一些內(nèi)容,如參加會(huì)議的人員名單,或者是會(huì)議所在地的名勝古跡、人文地理等以此吸引人員登錄。
二、公司方面可以繼續(xù)完善的地方
1、規(guī)范化:
A、文件規(guī)格規(guī)范為體現(xiàn)公司實(shí)力、形象,如對(duì)外的文件包括傳真件,應(yīng)有統(tǒng)一的表頭等。
B、公司經(jīng)常宣傳用到的數(shù)字性資料應(yīng)該統(tǒng)一口徑
C、研發(fā)部的一些字段名稱(chēng)應(yīng)該用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)(孫總曾經(jīng)在演示LIS、妙手接口設(shè)置時(shí),就出現(xiàn)過(guò)有的是英方、有的是漢語(yǔ)拼音方式命名,不利于后續(xù)學(xué)習(xí)及升級(jí))
2、培訓(xùn)
A、新員工入職培訓(xùn):耗時(shí)太長(zhǎng),周期太長(zhǎng),而且是相關(guān)人員面對(duì)面培訓(xùn),每增加一批新人,就會(huì)耗去管理人員相當(dāng)多的培訓(xùn)時(shí)間,且新人到公司聽(tīng)過(guò)一次培訓(xùn)能理解的內(nèi)容并不多。
建議:制定一份新員工入職培訓(xùn)檔案,從公司的發(fā)展經(jīng)歷到現(xiàn)在所取得的成績(jī),從行業(yè)的背景到軟件的操作使用,從各部門(mén)的主要分工到本部門(mén)的具體工作都形成一份文檔,發(fā)給新員工學(xué)習(xí)。
面對(duì)面培訓(xùn)的內(nèi)容可以縮為總經(jīng)理講解企業(yè)文化及個(gè)人勉勵(lì),所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)的培訓(xùn),部門(mén)負(fù)責(zé)人要帶領(lǐng)新入職員工到各部門(mén)認(rèn)識(shí)。
B、現(xiàn)職人員的后續(xù)培訓(xùn):可以通過(guò)外請(qǐng)專(zhuān)家到公司授課,或者派部門(mén)管理人員利用周六、周日的時(shí)間去聽(tīng)課學(xué)習(xí),來(lái)增強(qiáng)現(xiàn)職人員的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力。
C、專(zhuān)業(yè)能力的培訓(xùn):看書(shū)不如聽(tīng)課,聽(tīng)課的效果也沒(méi)有自身實(shí)踐的好。可以嘗試?yán)弥芰臅r(shí)間,若干部門(mén)舉行模擬演練,公司大部分人員參加,這樣一方面可以鍛煉膽量,另一方面也可以發(fā)現(xiàn)自身不足,有助于能力的提升。
3、人力資源
A、崗位職責(zé)與素質(zhì)能力要求,可以盡量完善,各部門(mén)崗位職現(xiàn)與人員素質(zhì)要求可以由部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)完成,這樣在未來(lái)人員招聘過(guò)程中,不用總經(jīng)理親力親為,交給其他人按崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)來(lái)篩選就行了。
B、招聘:初次面試員工的工作交給其他人完成就行了,當(dāng)發(fā)現(xiàn)適合崗位要求的人員再轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理或部門(mén)負(fù)責(zé)人最后篩選定論。總經(jīng)理有很多事需要決策或思考公司未來(lái)的發(fā)展,有一些事情逐步授權(quán)下去。
C、誰(shuí)來(lái)完成初次面試:常經(jīng)理在逐步退出呼叫中心后,可以挑起人力資源的擔(dān)子,初次面試可以由常經(jīng)理(或用人部門(mén)負(fù)責(zé)人)來(lái)?yè)?dān)任。
D、最后決策:由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人同總經(jīng)理一起決策最好。
部門(mén)未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃
1、部門(mén)架構(gòu):
品牌經(jīng)理
市場(chǎng)部經(jīng)理
品牌經(jīng)理
經(jīng)理助理
部門(mén)2015年將增加1~3名員工,主要視公司品牌發(fā)展的速度,主要如下:在正式推廣新品牌時(shí)增加新品牌的品牌經(jīng)理,每個(gè)品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)品牌的市場(chǎng)活動(dòng),另外在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再增加一個(gè)助理。
2、職責(zé):
市場(chǎng)部經(jīng)理:
崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
部 門(mén):市場(chǎng)部職 位:市場(chǎng)部經(jīng)理
崗位職責(zé):
1、制定部門(mén)年度計(jì)劃,完善規(guī)范部門(mén)工作流程、制度
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常工作事務(wù)(含會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)推廣、軟件宣傳、專(zhuān)家代‘言’、公司內(nèi)部宣傳等),協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通交流
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考評(píng)
4、負(fù)責(zé)各類(lèi)型會(huì)議的招商工作
5、積極參與制定公司品牌發(fā)展思路,策劃方案,并協(xié)調(diào)落實(shí)方案的實(shí)施
6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,全面對(duì)比優(yōu)劣點(diǎn),提出體系化的競(jìng)爭(zhēng)思路
7、完成公司交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)
應(yīng)具備的素質(zhì):
1、邏輯思維能力
2、規(guī)劃演繹能力
3、(書(shū)面、口頭)表達(dá)能力
4、執(zhí)行能力
5、學(xué)習(xí)能力
6、溝通協(xié)調(diào)能力
7、親和力
8、責(zé)任心
9、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差
品牌經(jīng)理:
崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
部 門(mén):市場(chǎng)部職 位:品牌經(jīng)理
崗位職責(zé):
1、制定品牌年度計(jì)劃,嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)工作流程、制度
2、負(fù)責(zé)落實(shí)各類(lèi)型會(huì)議,及會(huì)議準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)、參加、總結(jié)等相關(guān)事務(wù)
3、負(fù)責(zé)本品牌網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容(資料)及時(shí)更新
4、負(fù)責(zé)軟文發(fā)表、并積極建立維護(hù)與各類(lèi)型協(xié)會(huì)、媒體、專(zhuān)家的關(guān)系
5、積極參與制定公司品牌發(fā)展思路,策劃方案,并協(xié)調(diào)落實(shí)方案的實(shí)施
6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,全面對(duì)比優(yōu)劣點(diǎn),提出體系化的競(jìng)爭(zhēng)思路
7、完成部門(mén)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)
應(yīng)具備的素質(zhì):
1、(書(shū)面、口頭)表達(dá)能力
2、執(zhí)行能力
3、學(xué)習(xí)能力
4、溝通能力
5、責(zé)任心
6、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差
經(jīng)理助理:
崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
部 門(mén):市場(chǎng)部職 位:經(jīng)理助理
崗位職責(zé):
1、完成部門(mén)資料、文件的整理歸檔及其他工作
2、負(fù)責(zé)收集整理各類(lèi)型贊助單位、媒體資源、專(zhuān)家協(xié)會(huì)資料,并完善相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)資料表
3、負(fù)責(zé)對(duì)外合作伙伴的日常溝通交流
4、負(fù)責(zé)公司舉辦的各類(lèi)型會(huì)議招商的相關(guān)工作
5、完成部門(mén)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)
應(yīng)具備的素質(zhì):
1、(書(shū)面、口頭)表達(dá)能力
2、執(zhí)行能力
3、學(xué)習(xí)能力
4、溝通能力
5、責(zé)任心
6、對(duì)電腦辦公軟件操作(特別是EXCEL)應(yīng)非常熟練
3、部門(mén)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃
現(xiàn)階段,市場(chǎng)部現(xiàn)在是一個(gè)‘花錢(qián)’的部門(mén),自行舉辦的會(huì)議效果不錯(cuò),但收到的贊助費(fèi)用很低,還不足于抵消會(huì)議成本,主要原因是這類(lèi)型的活動(dòng)以公司名義召集,商業(yè)化太濃,一些公司不愿意花大價(jià)錢(qián)贊助。
另外,在明年的計(jì)劃中,還要加大‘易通LIS’品牌的市場(chǎng)活動(dòng),要增加很多會(huì)議成本。
因此,擁有一定會(huì)議經(jīng)驗(yàn)的我們,要充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)資源,讓會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的‘花錢(qián)’部門(mén),演化為會(huì)議培訓(xùn)的‘盈利’部門(mén),在保證宣傳效果的基礎(chǔ)上,盡最大限度的降低成本,增加收入。
市場(chǎng)部未來(lái)‘盈利’計(jì)劃:
圍繞著同一目標(biāo)客戶(hù),同戰(zhàn)略關(guān)系中非競(jìng)爭(zhēng)性關(guān)系的上下游廠家形成穩(wěn)定的合作關(guān)系,聯(lián)絡(luò)一些協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu),招募專(zhuān)門(mén)的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)職員,充分發(fā)揮目標(biāo)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)值,專(zhuān)門(mén)以召開(kāi)會(huì)議的形式賺錢(qián),最終達(dá)到以會(huì)養(yǎng)會(huì),零成本宣傳的目的
第二篇:市場(chǎng)部考核工作匯報(bào)
市場(chǎng)部考核工作匯報(bào)
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好!
現(xiàn)將我縣市場(chǎng)部的考核工作向大家做一簡(jiǎn)要匯報(bào):
一、我縣市場(chǎng)部考核工作發(fā)展過(guò)程
04年隨著縣級(jí)法人資格的取消,形成了以分公司為經(jīng)營(yíng)主體的新的營(yíng)銷(xiāo)模式,為了適應(yīng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的工作要求,我部在過(guò)去定量指標(biāo)考核的基礎(chǔ)上將定性指標(biāo)納入了工作質(zhì)量考核,但仍以定量指標(biāo)考核為主。05年為了更好地完成各項(xiàng)工作,使工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,縣局(營(yíng)銷(xiāo)部)制定了以科室為單位的績(jī)效考核辦法,進(jìn)一步加大了定性指標(biāo)在考核中所占的比重。今年,我們根據(jù)縣局(營(yíng)銷(xiāo)部)兩級(jí)責(zé)任質(zhì)量考核辦法,制定了市場(chǎng)部的責(zé)任質(zhì)量考核辦法,以實(shí)現(xiàn)精、細(xì)、實(shí)、深為工作目標(biāo),對(duì)各項(xiàng)日常工作進(jìn)行細(xì)化分解,全部納入考核,并制定完成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),按工作重要程度標(biāo)注權(quán)重,進(jìn)一步細(xì)化完善了考核內(nèi)容。
二、我縣市場(chǎng)部現(xiàn)行責(zé)任質(zhì)量考核情況:
我縣局(營(yíng)銷(xiāo)部)采取兩級(jí)責(zé)任質(zhì)量考核制度,按照“一事不重罰”的原則,對(duì)各科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核,各科室負(fù)責(zé)人按照崗位職責(zé)對(duì)每個(gè)成員進(jìn)行考核。局(營(yíng)銷(xiāo)部)對(duì)科室部門(mén)負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容涵蓋了本科室部門(mén)所有崗位工作職責(zé),其中對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理的考核分為15大項(xiàng)93小項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),市場(chǎng)部根據(jù)崗位工作職責(zé)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、微機(jī)管理員及內(nèi)勤制定考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,具體考核情況如下:
1、考核的原則及內(nèi)容:
我部本著“依崗定責(zé),責(zé)質(zhì)效兼顧”的考核原則,按崗位將上級(jí)的工作部署和市場(chǎng)部工作目標(biāo)、工作任務(wù)及臨時(shí)工作逐項(xiàng)予以詳細(xì)分解,將工作過(guò)程細(xì)化為小項(xiàng)工作目標(biāo),制定詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定完成時(shí)間,按崗位分解到每個(gè)崗位每名員工。共對(duì)客戶(hù)經(jīng)理崗位制定了包括科學(xué)定量、名碼標(biāo)價(jià)、四員聯(lián)動(dòng)、品牌配育、客戶(hù)關(guān)系管理、電子結(jié)算、市場(chǎng)分析、客戶(hù)基礎(chǔ)信息、客服培訓(xùn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、內(nèi)管工作、其他工作13大項(xiàng)64小項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)微機(jī)管理員崗位制定了軟件基礎(chǔ)信息維護(hù)、軟件權(quán)限使用情況、其他工作3大項(xiàng)14小項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)內(nèi)勤崗位制定了客戶(hù)投訴、客戶(hù)基礎(chǔ)信息、內(nèi)管工作、其他工作4大項(xiàng)21小項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、考核過(guò)程及流程:
月初,市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)部品牌培育工作目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)確定當(dāng)月工作任務(wù),報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后,本著“前緊后松”的原則分解到每日每名客戶(hù)經(jīng)理的頭上,采取一日一通報(bào),一周一匯總的方式,確保品牌培育目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)按時(shí)完成。
月中,市場(chǎng)經(jīng)理按照各崗位工作責(zé)任質(zhì)量考核表中的內(nèi)容監(jiān)督、檢查本部門(mén)人員的日常工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并做好登記。一是通過(guò)實(shí)地走訪與電話(huà)拜訪的方式對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的科學(xué)定量宣傳、卷煙標(biāo)簽維護(hù)、新品牌推介等服務(wù)情況進(jìn)行抽查;二是通過(guò)CRM系統(tǒng)查看客戶(hù)經(jīng)理的工作日志、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告等能否按時(shí)完成,是否存在應(yīng)付差使現(xiàn)象;三是不定期檢查市場(chǎng)部人員的學(xué)習(xí)筆記、會(huì)議記錄是否詳細(xì)、完整,客戶(hù)經(jīng)理的月分析與月總結(jié)是否認(rèn)真、透徹,微機(jī)管理員與內(nèi)勤對(duì)各項(xiàng)信息的維護(hù)是否及時(shí)、準(zhǔn)確;四是檢查局(營(yíng)銷(xiāo)部)與分公司臨時(shí)安排的工作能否按時(shí)完成。
月末,市場(chǎng)經(jīng)理首先將本部門(mén)人員的工作完成情況匯總統(tǒng)計(jì),對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的人員扣除相應(yīng)的工作權(quán)重,然后對(duì)本月考核情況進(jìn)行分析,結(jié)合零售戶(hù)的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)對(duì)考核工作中出現(xiàn)的失誤以及存在的漏洞進(jìn)行匯總后,撰寫(xiě)出考核報(bào)告,同時(shí)制定改進(jìn)方案,爭(zhēng)取在下個(gè)月度進(jìn)行改進(jìn)。季末還通過(guò)對(duì)本季度考核情況的對(duì)比,觀察每個(gè)崗位的員工在這三個(gè)月中的工作態(tài)度和方法是否有所轉(zhuǎn)變,工作業(yè)績(jī)是否有所提升,對(duì)提高較快的員工,通過(guò)采取獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)重、通報(bào)表?yè)P(yáng)等方式進(jìn)行褒獎(jiǎng),對(duì)工作中停滯不前、上進(jìn)心較差的員工,通過(guò)扣除權(quán)重對(duì)其進(jìn)行處罰。
月末終了兩日內(nèi),市場(chǎng)經(jīng)理將當(dāng)月考核情況上報(bào)局(營(yíng)銷(xiāo)部)考核小組,考核小組接到市場(chǎng)部上報(bào)情況后,兩日內(nèi)對(duì)市場(chǎng)部工作進(jìn)行考核。
三、考核成果及存在問(wèn)題:
1、考核成果:
通過(guò)質(zhì)量考核,我部的各項(xiàng)工作得到了優(yōu)質(zhì)化提升,部門(mén)員工也體會(huì)到了收入靠貢獻(xiàn),工作比業(yè)績(jī)的真諦,工作積極性、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)明顯增強(qiáng),為我部今年各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展以及按時(shí)完成分公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2006,我部的萬(wàn)人月銷(xiāo)量達(dá)到了??萬(wàn)支,每萬(wàn)人比去年增加了??萬(wàn)支;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)??萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)??%;單條價(jià)格??元,每條比去年增加了??元,超分公司下達(dá)指標(biāo)??元;共銷(xiāo)售軟紅塔
山與紫云煙??萬(wàn)支、七匹狼(豪情紅)??萬(wàn)支,完成年進(jìn)度分別為??%與??%;省局十一種煙共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額??萬(wàn)元,完成年進(jìn)度的??%。
2、存在問(wèn)題:
(1)、因?yàn)榧纫紤]營(yíng)銷(xiāo)部下達(dá)的任務(wù)目標(biāo),又要考慮區(qū)域之間的差異,所以對(duì)定量指標(biāo)的分配不易掌握。
(2)、在定性指標(biāo)的考核中,對(duì)完成的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不易界定。以上是我部現(xiàn)行的兩級(jí)責(zé)任質(zhì)量考核辦法,若有不妥之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出寶貴意見(jiàn)。謝謝!
第三篇:市場(chǎng)部招商工作匯報(bào)
市場(chǎng)部招商工作匯報(bào)
我們用創(chuàng)意改變平庸,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,我們執(zhí)行創(chuàng)新推動(dòng)品牌強(qiáng)勢(shì)發(fā)展,我們都是營(yíng)銷(xiāo)制勝締造者,精于打造品牌,創(chuàng)造文化,秉承同心、同創(chuàng)、同享,團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)精神和創(chuàng)造力是我們最大的財(cái)富,眾志成城,踐行為徑。
我們始終秉承“我們走得很遠(yuǎn)是為了讓您走得更遠(yuǎn),我們做的很多是為了讓您賺的更多”的行為準(zhǔn)則。我們很專(zhuān)注,您可以“坐享其成”,把微笑帶給您,把成功帶給您。您的成功也會(huì)讓我們受益,榮耀和實(shí)惠共享,雙贏互利,我們因此發(fā)展壯大和成功。
成功是您的也是我們的,相信我們可以創(chuàng)造奇跡!
新的一年即將來(lái)臨,我代表市場(chǎng)部全體員工先向大家拜個(gè)早年。很榮幸今天能站在這里和大家分享我的幸福和成功,在去年的一年里公司主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品木門(mén),而在2012年已發(fā)展成木門(mén),壁紙,地板,家裝一體化公司。相信在座的各位有很多對(duì)地板,壁紙的行業(yè)及市場(chǎng)不是太熟悉,而我們市場(chǎng)部在2012年的全年工作最主要的有以下幾點(diǎn):
1:協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做好木門(mén),地板,壁紙店面銜接的問(wèn)題。
2:扶持重點(diǎn)地區(qū)客戶(hù),將打算做好,又有信心和公司共同成長(zhǎng)的店面作為市場(chǎng)部的重心扶持對(duì)象。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行幫助。
3:協(xié)助現(xiàn)有區(qū)域總代理開(kāi)發(fā)新的個(gè)人代理加盟商,有公司統(tǒng)一收集客戶(hù)資源,或經(jīng)銷(xiāo)商收集資源由市場(chǎng)部協(xié)助開(kāi)發(fā),已達(dá)到多贏。4:加大經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)的拓展和廣告的投入,公司總部從各種媒體轟炸幫助經(jīng)銷(xiāo)商盡快打開(kāi)品牌在市場(chǎng)的知名度。
我們的工作就是為了更好的為大家服務(wù),更好的為每一位加盟商創(chuàng)造價(jià)值,創(chuàng)造屬于我們的共同財(cái)富。謝謝大家!
第四篇:4S店市場(chǎng)部-工作匯報(bào)
上海大眾時(shí)興南方店網(wǎng)銷(xiāo)建議
目前,國(guó)內(nèi)大部分汽車(chē)4s店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)都在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而逐步提升,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有幾大優(yōu)勢(shì):
一:通道眾多、費(fèi)用低廉;
二:高效傳播、爆炸影響;
三:自愿接收、互動(dòng)交流;
四:功利性低、越趨隱蔽。
鑒于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)越性而言,要提升時(shí)興店的知名度和市場(chǎng)認(rèn)可度,我們需要在網(wǎng)絡(luò)推廣這一塊加大投入力度。下面簡(jiǎn)要闡述一下我的幾個(gè)建議:
關(guān)于時(shí)興店的網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃,我們分為前期,中期和后期三大階段。
前期,加大宣傳力度,讓擴(kuò)大時(shí)興店的知名度。這一階段,我們主要讓顧客了解,我們的店在哪里?我們店有哪些服務(wù)優(yōu)勢(shì)?我們店有哪些服務(wù)項(xiàng)目?
我們主要力推以下幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目:噴漆;四輪定位;洗車(chē)工時(shí)優(yōu)惠券等等。
主要通過(guò)知名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,論壇,微博,微信,公交站臺(tái)廣告,短信群發(fā)等推廣渠道,增強(qiáng)宣傳力度。
中期,我們要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,擴(kuò)大我們的客戶(hù)群體。新產(chǎn)品主要分
兩大部分:一是新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā);二是在原有項(xiàng)目的改造升級(jí)。譬如,4S店換機(jī)油項(xiàng)目,我們?cè)谠械膿Q機(jī)油服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,增加一個(gè)4輪前后對(duì)調(diào)外加扭力扳手打緊螺絲。用這樣的方式來(lái)提升項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力,油漆也一樣,強(qiáng)調(diào)師傅的手法,步驟細(xì)致,油漆光油質(zhì)量。引導(dǎo)客戶(hù)的思想,讓他們感覺(jué)體驗(yàn)時(shí)興的專(zhuān)業(yè)性,甚至創(chuàng)造一個(gè)德系嚴(yán)謹(jǐn)專(zhuān)業(yè)的氛圍給客戶(hù)體驗(yàn)。
另外,我們還需定期做一系列的服務(wù)項(xiàng)目推介,而且,這些階段性的推廣活動(dòng)需要提前規(guī)劃,高效執(zhí)行,保證促銷(xiāo)活動(dòng)不斷,持續(xù)積累人氣。為提升我們的服務(wù)質(zhì)量,我們還需要對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn),讓員工了解,我們的客戶(hù)究竟需要的是什么?我們要傳承的品牌內(nèi)涵是什么?
總而言之,我們要讓顧客始終感受到:
1、“我們的店是最好的”(提升公司及品牌的知名度)
2、“我們的服務(wù)是最一流的”(提升產(chǎn)品的認(rèn)可度)
3、“他們跟我們的關(guān)系是最好的”(樹(shù)立良好口碑)
后期,隨著VIP客戶(hù)體系的逐漸壯大,我們需要推進(jìn)改裝升級(jí)項(xiàng)目。
時(shí)至今日,汽車(chē)已經(jīng)不只是一種代步工具,對(duì)很多愛(ài)車(chē)的朋友而言,已經(jīng)不是把汽車(chē)看成是冰冷的機(jī)器,已經(jīng)給汽車(chē)賦予了人性,經(jīng)濟(jì)和文化的概念。比如POLO汽車(chē),POLO車(chē)主們自稱(chēng)“菠蘿派”,他們聚集在虛擬空間里,討論的話(huà)題不僅僅局限于開(kāi)車(chē),修車(chē),更多的討論“玩車(chē)”。這一類(lèi)客戶(hù)群體在發(fā)展壯大,這是汽車(chē)行業(yè),特別是4s店的一片藍(lán)海市場(chǎng),我們先占據(jù)了,我們的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)就會(huì)更加明顯。
做好我們店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一塊,將有利于我們店的品牌推廣,為我們店的發(fā)展帶來(lái)更好的前景。
在這里,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),網(wǎng)絡(luò)世界就好比江湖,做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),要從本質(zhì)抓起。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì),網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)不只是做個(gè)網(wǎng)站,許多公司認(rèn)為做好一個(gè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)就是做好個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站其實(shí)不是,營(yíng)銷(xiāo)性網(wǎng)站只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一部分。就算沒(méi)有自己的營(yíng)銷(xiāo)性網(wǎng)站照樣照樣可以把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做的很好,因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)其他平臺(tái)進(jìn)行通過(guò)微博平臺(tái),可以通過(guò)微信平臺(tái)。還有通過(guò)論壇等等這些也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有效手段,所以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不只是做個(gè)網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不是供應(yīng)方單反行為!網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首要工具也不單只是推廣,所以說(shuō)現(xiàn)在再我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念我們要明確,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)我們可以認(rèn)為我們很多企業(yè)在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)都掌握的非常好,會(huì)在線下想好很多策略比方說(shuō)通過(guò)則贈(zèng)送品啊,通過(guò)附加值啊,通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量提升,通過(guò)一些服務(wù)提升都是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段,在這么多的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段中都知道很多但一接觸互聯(lián)網(wǎng)都大了頭,其中有一個(gè)原因是因?yàn)楹ε禄ヂ?lián)網(wǎng),因?yàn)樗麄儚男〔皇窃诨ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下長(zhǎng)大,在這個(gè)過(guò)程中互聯(lián)網(wǎng)不是一個(gè)神秘的事情,互聯(lián)網(wǎng)只是把我們的產(chǎn)品推廣更好的另一個(gè)渠道,所以說(shuō)當(dāng)曾經(jīng)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),到曾經(jīng)的所有的一些營(yíng)銷(xiāo)渠道中我們現(xiàn)在有個(gè)互聯(lián)網(wǎng)是我們產(chǎn)品推廣是傳播的一個(gè)有效渠道,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)很多公司做的很概念話(huà),我把他講的很簡(jiǎn)單,這也是我的個(gè)人觀點(diǎn),所以在這里給你們分享的是,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有這么復(fù)雜,其實(shí)一個(gè)很簡(jiǎn)單的話(huà)題,他只是把一個(gè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)原則結(jié)合)+網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段在+上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。不管是贈(zèng)送啊,產(chǎn)品怎么宣傳這都是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)原則,當(dāng)選擇好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),營(yíng)銷(xiāo)方案的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候該怎么辦,是不是應(yīng)該把我們的活動(dòng)方案,內(nèi)容,企業(yè)文化宣傳出去,這個(gè)時(shí)候怎么宣傳呢。可以選擇平臺(tái),有哪些可以平臺(tái)去選擇,有微博平臺(tái),有新浪,有QQ,有論壇,有當(dāng)今社區(qū),深圳有深圳車(chē)友會(huì),這些都是我們的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。把傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方案做好后,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段放到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上去。思維做好后,要落地,如PS排版等,論壇技術(shù)性跟帖,微博推廣,關(guān)鍵字優(yōu)化等。這三者結(jié)合起來(lái)就是我們做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。
傳統(tǒng)型行銷(xiāo)方案通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣出去。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)絕不局限在網(wǎng)絡(luò)。是一個(gè)線上線下的結(jié)合、線下有個(gè)非常完善的體驗(yàn)店的時(shí)候。很多網(wǎng)友當(dāng)看到一個(gè)商品的時(shí)候他們習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)他們?cè)诰€下看到產(chǎn)品的時(shí)候他們?nèi)ゾ€上開(kāi)始成交,做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是線上線下結(jié)合的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)階段非常關(guān)鍵這是做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)1.規(guī)劃定位階段(也就是說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)性網(wǎng)站該怎么做規(guī)劃定位階段如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃定位沒(méi)有做好根本不知道哪些是我們的客戶(hù),也根本不知道我們的客戶(hù)在哪里也沒(méi)有想清楚根據(jù)這些客戶(hù)我能提供什么產(chǎn)品低端單,高端單客戶(hù)能不能接受王比如磚石不可能在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上出現(xiàn),高端單出現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站客戶(hù)首先的感覺(jué)
是這個(gè)產(chǎn)品是有問(wèn)題的,第一部分先選好我們的客戶(hù)群,客戶(hù)群選好之后在選擇好適應(yīng)的產(chǎn)品如果說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品是性?xún)r(jià)比非常高的那這個(gè)產(chǎn)品更多的可以參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的一些活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)路對(duì)快速產(chǎn)品的銷(xiāo)出是一個(gè)非常大的幫助。2.網(wǎng)站建設(shè)階段(網(wǎng)站建設(shè)階段非常重要的我一直強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段不是建立一個(gè)網(wǎng)站,而是所有的網(wǎng)站都是我們的網(wǎng)店,是所有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都是我們的網(wǎng)站。3。網(wǎng)絡(luò)推廣階段(如何把我們企業(yè)推廣出去,時(shí)間關(guān)系不做具體的展開(kāi))。4.整合營(yíng)銷(xiāo)階段(如線下的一些推廣,戶(hù)外廣告,DM單頁(yè)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣出去)。我簡(jiǎn)單的把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分成這4個(gè)階段,每一階段呢需要我們?nèi)ネ瓿伤W(wǎng)絡(luò)是手段,營(yíng)銷(xiāo)才是本質(zhì)。通過(guò)線上大量宣傳,讓我們線下的店帶來(lái)更多的生意,我們線下的一個(gè)體驗(yàn),讓線上有更多的成家量,這就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上。推廣就好比線下發(fā)單子。了解了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)本質(zhì)之后,接下去更多的是要做到哪些細(xì)節(jié),才能把我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做的更好。
市場(chǎng)部2013年10月21
第五篇:市場(chǎng)部工作總結(jié)
工作總結(jié)
伴隨年底的即將鐘聲響起,2013年很快就要過(guò)去,我們跟隨張總于今年的8月16號(hào)來(lái)到吉永達(dá)裝飾公司,在短短的幾個(gè)月中,從對(duì)裝飾行業(yè)的不了解,到現(xiàn)在初步了解,通過(guò)各位同事的支持和幫助,我學(xué)到了很多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),相關(guān)的業(yè)務(wù)能力也得到了有效的提升。在到吉永達(dá)裝飾公司工作的這段時(shí)間里,我的工作內(nèi)容一直圍繞著相對(duì)于比較薄弱的業(yè)務(wù)部開(kāi)始展開(kāi)的,小區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)宣傳,外圍的廣告,和業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)的洽談,雖然這些工作一直在進(jìn)行,但是由于對(duì)各個(gè)方面的不精通,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺,工作進(jìn)行的比較混亂,沒(méi)有合理的計(jì)劃,安排,造成了業(yè)務(wù)進(jìn)展的緩慢,不管是業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn),還是業(yè)務(wù)進(jìn)展的方向,都沒(méi)有合理的跟進(jìn),以及定期的統(tǒng)計(jì),回訪,等等,還沒(méi)有做到系統(tǒng)化,流程化,業(yè)務(wù)軌道化。在新的一年里我就市場(chǎng)部具體工作內(nèi)容作出以下規(guī)劃:
1.業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì),就業(yè)務(wù)員針對(duì)家裝市場(chǎng)的影響進(jìn)行分析,完善業(yè)務(wù)人員數(shù)量,質(zhì)量,從基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí),業(yè)務(wù)話(huà)術(shù),綜合素養(yǎng)進(jìn)行深入系統(tǒng)的培訓(xùn),從而帶動(dòng)公司家裝業(yè)務(wù)量的上升。
2.廣告效應(yīng),針對(duì)開(kāi)盤(pán)小區(qū)做出相應(yīng)的廣告投放方案,使其公司在密云市場(chǎng)的品牌效應(yīng)逐步提升,從而樹(shù)立密云家裝市場(chǎng)中吉永達(dá)裝飾公司的品牌形象和威望。
3.組織活動(dòng),在各大節(jié)假日期間,組織相關(guān)的宣傳,促銷(xiāo)活動(dòng),我自身在組織活動(dòng)方面比較欠缺相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),我會(huì)在自己不完善的方面努力學(xué)習(xí),加強(qiáng)對(duì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解,努力做到活動(dòng)的成功,發(fā)揮出活動(dòng)的作用。
4.數(shù)據(jù)的整理,這個(gè)環(huán)節(jié)是今年最大的弱點(diǎn),也是明年最需要完善的內(nèi)容之一,只有認(rèn)真的做好有效數(shù)據(jù)的整理,分析,才能對(duì)市場(chǎng)行情,動(dòng)態(tài),做出應(yīng)對(duì)的方案,以及更好地去改變公司的戰(zhàn)略,戰(zhàn)策!數(shù)據(jù)分析要保持真實(shí),快速,有效,從進(jìn)店量直接反映出市場(chǎng)部工作內(nèi)容的變化,機(jī)智應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)上遇到的具體問(wèn)題!
5.任務(wù)和目標(biāo),根據(jù)裝飾行業(yè)的淡旺季變化,計(jì)劃淡季月新客戶(hù)進(jìn)店批次不少于30批次,簽單10個(gè);旺季新客戶(hù)進(jìn)店批次不少于50批次,簽單20個(gè)以上;全年簽單庫(kù)戶(hù)150家,目標(biāo)200家,相應(yīng)的節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)不少于3次;
對(duì)于以上我市場(chǎng)部明年的工作內(nèi)容規(guī)劃,我有信心完成!希望在各位同事的共同努力下,我們會(huì)越來(lái)越好,謝謝大家!
吉永達(dá)市場(chǎng)部王小貴2013.12