第一篇：前臺(tái)各班工作要點(diǎn)

君臨新概念酒店前臺(tái)工作要點(diǎn)

(早班)

A:上班前工作: 1.檢查外圍廣告燈是否關(guān)閉（06：00關(guān)）； 2.檢查大堂內(nèi)圓燈(06:00關(guān))； 3.檢查大堂內(nèi)沙發(fā)區(qū)域是否整齊干凈； 4.檢查各物架是否擺放整齊和干凈； 5.換當(dāng)天新報(bào)紙； B:當(dāng)班時(shí)工作: 1.閱讀交班本上的內(nèi)容,并跟進(jìn)交班本上的事項(xiàng)(跟進(jìn)后請(qǐng)寫上處理結(jié)果和經(jīng)手人名字、日期；

2.檢查程控交換機(jī)、天言五星計(jì)費(fèi)系統(tǒng)測(cè)試板是否正常,并找一間在住客房,檢查一下電話費(fèi)是否成功轉(zhuǎn)入收銀帳目中,（10:00重啟收銀電腦后,并叫樓層到601測(cè)試外線轉(zhuǎn)帳是否正常）。另:監(jiān)控錄像電腦,檢查屏目上是否有“錄像”兩個(gè)字,如果沒(méi)有就是不正常，如各系統(tǒng)出現(xiàn)故障,請(qǐng)馬上通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,并寫交班本和NOTE BOOK,要記下所有故障時(shí)間和恢復(fù)時(shí)間及經(jīng)辦人(隨時(shí)留意監(jiān)控錄像)； 3.а.清點(diǎn)錢柜備用現(xiàn)金的轉(zhuǎn)交是否正常【現(xiàn)金+退款(欠款)=備用金】 ь.點(diǎn)房卡總數(shù)是否對(duì)應(yīng)【發(fā)卡數(shù)+余卡數(shù)+欠卡數(shù)+重卡數(shù)=總卡數(shù)】 c.對(duì)鎖匙數(shù)【余數(shù)+借出數(shù)=總數(shù)】注:借出數(shù)必須有借鎖匙人的登記 d.發(fā)票轉(zhuǎn)接,請(qǐng)看轉(zhuǎn)交的發(fā)票是否和交班本上登記號(hào)碼相對(duì) e.清點(diǎn)免費(fèi)停車卡的張數(shù)；

f.檢查會(huì)員卡余卡是否和登記本上的號(hào)碼一樣,檢查有無(wú)差額； g.檢查對(duì)講機(jī)、訂書(shū)機(jī)、各種章有無(wú)少；

h.檢查公安局報(bào)警器有無(wú)在錢柜。

4.檢查當(dāng)天所有的新預(yù)訂房單，并核對(duì)電腦和訂單有無(wú)錯(cuò)漏。

5.檢查零錢、發(fā)票、停車卡、文具、各登記本、各單據(jù)是否夠用,在接班后第一時(shí)間跟進(jìn)。

6.在房間不緊張時(shí),詢問(wèn)樓層DS、DT的參觀房號(hào),并做好記錄。

7.中午13:20做催租工作,并進(jìn)行檢查行李房查詢工作,并跟進(jìn)退房或續(xù)房工作(注意登記人的聯(lián)系電話和訂房單上的聯(lián)系電話,要及時(shí)打電話通知客人來(lái)交續(xù)住押金,以防代交費(fèi)的客人太晚不愿來(lái)交押金)。

9.下午14:30分進(jìn)行預(yù)訂單的留房工作,如果時(shí)間晚到的,可以留房選VD房,因?yàn)閂C房可以留給隨時(shí)到店的客人辦入住。

10.15:30做交班工作,打出CAH005報(bào)表統(tǒng)計(jì)上交財(cái)務(wù)款和轉(zhuǎn)交備用現(xiàn)金,做好各登記本上相應(yīng)的登記,當(dāng)接班清楚無(wú)誤后才可以下班。

(中班)1.(1-5的交接班程序和早班相同)；

2.17:30再次確認(rèn)行李房的催租工作,并用客人卡取消原客人的房卡,并通知樓注意押金是否欠費(fèi),如客人回來(lái)請(qǐng)客人到前臺(tái)辦續(xù)住手續(xù)(如果有客人的聯(lián)系電話可以打電話給客人交費(fèi))；

3.房間緊張時(shí),請(qǐng)?jiān)?8:00前確認(rèn)訂房單是否到達(dá)入住,并通知客人盡早來(lái)辦入住手續(xù)或交訂金,否則自動(dòng)取消訂房（視當(dāng)時(shí)房態(tài)情況定）；

4.20:00再次確認(rèn)訂房客人是否到達(dá),如客人不到在幾點(diǎn)可自動(dòng)取消,如客人有意見(jiàn),可以打給相應(yīng)的部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；

5.23:30打印CAH005報(bào)表,進(jìn)行交接班工作清楚無(wú)誤后才可下班。

(晚班)

1.(1-5的交接班程序和早中班一樣)電梯口筒燈(0:00關(guān))是否關(guān)閉；

2.02:00打?qū)ψ鈭?bào)表進(jìn)行對(duì)租工作,檢查RC單和訂金單.各單據(jù)與電腦的輸入是否一樣,注意:客人姓名、房?jī)r(jià)、付款方式、押金、備注欄、客類、客源有無(wú)輸錯(cuò),如有疑問(wèn)請(qǐng)打電話給經(jīng)手人并寫交班；

3.03:00進(jìn)行信用卡結(jié)算工作,并進(jìn)行報(bào)到工作,結(jié)算單第一聯(lián)前臺(tái)存底,第二聯(lián)上交財(cái)務(wù)；

4.對(duì)租無(wú)誤后,04:00進(jìn)行夜審工作,在打印前,請(qǐng)先檢查報(bào)表紙有無(wú)安裝好,以防卡紙,如出現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)馬上按打印機(jī)上的(暫停),自動(dòng)夜審時(shí),請(qǐng)留意電腦上的各提示并跟進(jìn)工作。夜審后,請(qǐng)用CAH005報(bào)表進(jìn)行小結(jié)工作,并投保(預(yù)付款-結(jié)帳退款=應(yīng)交款,信用卡上交單、掛帳金額也要總結(jié))；

5.打印自動(dòng)夜審后的報(bào)表,并進(jìn)行核算各類房型入住數(shù),營(yíng)銷部、前臺(tái)部的REC報(bào)表各一份,前臺(tái)的104報(bào)表一份 6.做當(dāng)天來(lái)訪登記工作；

7.從訂房本上拿出當(dāng)天的新訂單,并檢查有無(wú)早到客,如果有即通知樓層趕房； 8.整理各物品各單據(jù)的歸類,并清理前臺(tái)衛(wèi)生；

9.07:30再次打凌晨班的CAH005報(bào)表進(jìn)行核算投保工作； 10.注意叫醒服務(wù),關(guān)燈工作！11.做好早餐券登記表,并在餐廳拿鎖匙時(shí)一起給餐廳。

高級(jí)接待的職責(zé)

1.檢查當(dāng)天的來(lái)訪登記有無(wú)登記好； 2.檢查當(dāng)天住客登記本有無(wú)登記好； 3.檢查物品保管有無(wú)做登記和訂好；

4.檢查每班用后的RC單登記本有無(wú)錯(cuò)漏,首頁(yè)有無(wú)填寫完整； 5.檢查各班投保報(bào)告有填寫；

6.檢查各登記本有無(wú)跟進(jìn)事項(xiàng),跟進(jìn)并寫交班,NOTE BOOK登記；

7.檢查各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常,并在交班本上NOTE BOOK上寫上檢查是否正常(填寫經(jīng)手人和日期)；

8.檢查夜班有無(wú)做信用卡結(jié)算單和報(bào)告,并把結(jié)算單放到B柜；

9.檢查錢柜里所有的黃色雜項(xiàng)單,看當(dāng)班收銀員有無(wú)全部入帳,并整理好后放入B柜；

10.檢查各物品、文具是否要領(lǐng)貨,做好提前領(lǐng)貨的工作； 11.檢查當(dāng)天預(yù)訂單內(nèi)容是否正確,電腦是否做預(yù)留房工作； 12.檢查每房登記資料、價(jià)格、協(xié)議名稱是否正確；

13.檢查訂房中心的傳真是否回傳,并跟進(jìn)取消訂單的整理,寫NOTE BOOK；

14.檢查前各電器是否正常安全、各物品的擺放是否整齊、大堂內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境是否合格； 15.每個(gè)星期一要上交周計(jì)表給張總(每天核對(duì)夜班報(bào)表是否正確，最好以QQ方式在電腦發(fā)送—環(huán)保),并打印一星期的辦公電話單給人事部,上交電話單時(shí),請(qǐng)先檢查有無(wú)違規(guī)的,并在相應(yīng)的號(hào)碼旁注明原因,并寫好交班工作；

16.每個(gè)月的1號(hào)上交月計(jì)表給張總（同樣最好以QQ方式傳送）,所以月底要核對(duì)報(bào)表的準(zhǔn)確性；

17.做好突發(fā)事件的應(yīng)付和交班記錄,并做好帶頭作用； 18.做好掃描的退房工作。

主管職責(zé)

1.跟進(jìn)交接班本上的待跟進(jìn)事項(xiàng)； 2.跟進(jìn)各設(shè)施的開(kāi)、關(guān)時(shí)間操作； 3.跟進(jìn)各登記本是否登完整；

4.跟進(jìn)周計(jì)表、月計(jì)表、每周電話單的上交工作； 5.跟進(jìn)訂房的工作；

6.跟進(jìn)大堂和監(jiān)控室的衛(wèi)生工作； 7.跟進(jìn)各部門的調(diào)協(xié)合作關(guān)系；

8.跟進(jìn)前臺(tái)操作和收銀帳目的查詢工作；

9.跟進(jìn)每月的排班工作,做好人員的調(diào)協(xié)和分配工作； 10.跟進(jìn)各系統(tǒng)的正常運(yùn)作和故障處理； 11.跟進(jìn)客人的投訴意見(jiàn)和處理工作； 12.跟進(jìn)上級(jí)交待的工作；

13.跟進(jìn)每月的會(huì)員卡提成和績(jī)效提成的分發(fā)工作,并做好公積金的記錄工作； 14.跟進(jìn)每月的盤點(diǎn)工作(發(fā)票、會(huì)員卡、固定物品)； 15.跟進(jìn)員工的培訓(xùn)工作,每周的例會(huì)工作；

第二篇：酒店前臺(tái)各班工作分配

前臺(tái)各班工作分配

酒店的工作是日夜連續(xù)不停的，總臺(tái)必須二十四小時(shí)有員工當(dāng)值，每天分三個(gè)班，每班八個(gè)半小時(shí)工作時(shí)間（其中包括半小時(shí)進(jìn)餐），根據(jù)每天客人量的情況安排人手，不能各班平均使用人力，各班的工作基本分配如下：

A．早班：1)與夜班同事做好交接班工作，了解昨晚發(fā)生的事情、處理的結(jié)果及哪些工作需要早班交待，要求早班幫助解決和特別要說(shuō)明的事情。

2)了解昨晚的開(kāi)房情況、今天的走房數(shù)、今天的到房數(shù)、可開(kāi)房數(shù)及客房狀況。

3)了解今天的開(kāi)房情況，有多少“V.I.P”客人，特別客人、散客和團(tuán)體客人等等。

4)準(zhǔn)備當(dāng)天退房客人的資料，以便處理客人退房事宜和追回所有離店客人的房間鑰匙，早上是客人離店較集中的高峰時(shí)期，要做好離店客人的接待工作，如介紹客人到收銀處結(jié)帳，特別是收回離店客人的房間鑰匙，若跟催不緊被客人將房間鑰匙帶走，將由當(dāng)班體員工負(fù)責(zé)賠償。

5)早班主管檢查夜班同事各項(xiàng)工作完成的情況，包括各種報(bào)表是否準(zhǔn)確，以避免賣錯(cuò)房間。

6)負(fù)責(zé)問(wèn)訊的員工對(duì)郵件報(bào)紙要及時(shí)分發(fā)，客人代寄的郵件要通知行李員送出投寄。

7)做好接待當(dāng)日預(yù)訂客人各項(xiàng)準(zhǔn)備工作并作好抵店入住客人的接待工作。

8)至中午十二時(shí)對(duì)仍未退房的散客要及時(shí)與客人聯(lián)系，確認(rèn)客人的離店時(shí)間，如客人續(xù)住，應(yīng)請(qǐng)客人辦理續(xù)住手續(xù)。

9)當(dāng)班過(guò)程中，如有重要通知及有待解決的事情和問(wèn)題，必須寫下交班記錄。

10)完成上司交給的其他各項(xiàng)工作和任務(wù)。

B．中班：1)與早班同事做好交接班工作，了解早班發(fā)生事情、處理的結(jié)果及哪些工作需要向中班交待，要求中班幫助解決和特別要說(shuō)明的事情。

2)了解今天的到房數(shù)、可開(kāi)房數(shù)及客房狀況。

3)了解和知道今天的開(kāi)房情況，有多少“V.I.P”客人、特別客人、散客和團(tuán)體客人。

4)熟悉訂房資料的內(nèi)容，尤其是“V.I.P”，特別客人和重點(diǎn)客人的訂房情況和和要求。

5)繼續(xù)關(guān)照好離店客人結(jié)帳，注意接收客鑰匙。

6)充分做好迎接客人到店的準(zhǔn)備工作，有條不紊的為客人辦理入住手續(xù)。

7)積極介紹酒店的各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，具有強(qiáng)烈的銷售意識(shí)。

8)迅速、準(zhǔn)確的將住店客人的資料分類整理好，盡快將資料分發(fā)有關(guān)部門、并保證將住店客人的資料全部移交給前臺(tái)收銀處。

9)嚴(yán)格檢查入住客人的證件，對(duì)客人的臨時(shí)入住登記表要認(rèn)真查驗(yàn)并保證跟催交齊維護(hù)國(guó)家的法律制度和酒店的規(guī)定，保障住店客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

10)做好到店（住店）客人的接待工作，對(duì)客人的意見(jiàn)、投訴，要誠(chéng)懇、耐心、禮貌、迅速、周全的予以解決。

11)正確的填寫好第二天的預(yù)期客人離店表，分發(fā)至各有關(guān)部門，以便前臺(tái)和各部門能提前做好對(duì)離店客人的接待準(zhǔn)備工作。

12)對(duì)因故未到和取消的預(yù)訂客人，在接到確切消息后，必須書(shū)面通知有關(guān)部門。

13)做好客人的各種預(yù)訂工作，將客人的郵件、信件、留言等物品盡快交到客人手中。

14)注意大堂的動(dòng)向，與大堂副理、大堂保安密切配合，維護(hù)大堂的秩序，避免發(fā)生意外。

15)當(dāng)班過(guò)程中，如有重要通知及有待解決的事情和問(wèn)題，必須寫下交班記錄。

16)完成上司交給的其他各項(xiàng)工作和任務(wù)。

C、夜班：1)與中班同事做好交接班工作，了解中班發(fā)生的事情、處理的結(jié)果及哪些工作需要向夜班交待，要求夜班幫助解決和特別要說(shuō)明的事情。

2)繼續(xù)做好住店客人的接待工作和辦理客人的入住登記手續(xù)。

3)認(rèn)真核查當(dāng)天各班的所有工作情況，準(zhǔn)確的制做各種報(bào)表。

4)與財(cái)務(wù)部夜間核數(shù)員工共同審核當(dāng)日房間的收入情況，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要予以即時(shí)更改，此項(xiàng)工作必須在凌晨四時(shí)前予以全部完成，以便所有的資料均全部準(zhǔn)確無(wú)誤。

5)正確的制做當(dāng)日的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，將當(dāng)天的營(yíng)業(yè)情況報(bào)告管理當(dāng)局及有關(guān)部門。

6)將當(dāng)日抵店全部客人的臨時(shí)住宿登記資料全部分類整理好，并仔細(xì)檢查，保證資料內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)，以便早班同事上班后將資料傳送至公安局出入境管理科。

7)（打）印當(dāng)日各項(xiàng)報(bào)表，分送各有關(guān)部門和人員。

8)整理次日抵店客人的預(yù)訂資料并開(kāi)好GROUP LIST（團(tuán)體名

單）。

9)認(rèn)真核對(duì)、檢查客房的鑰匙，將檢查的結(jié)果寫下交班本。

10)夜班是在酒店領(lǐng)導(dǎo)休息，絕大部分員工回家的情況下工作的，因此要保持有高度的工作責(zé)任心，要保持與值班經(jīng)理及各部門值班人員的聯(lián)系，以便有事發(fā)生時(shí)能及時(shí)通報(bào)，做到及時(shí)妥善解決。

11)注意在大堂有否可疑或行為不端的人物，維護(hù)酒店和客人的安全。

12)整理前臺(tái)柜臺(tái)，保持整潔美觀。

13)當(dāng)班過(guò)程中發(fā)生的重要事情及處理的結(jié)果必須寫下交班記錄。

14)將當(dāng)日因故未到或取消的客人預(yù)訂資料交到早班員工手中，通過(guò)他們將資料退回到訂房部門并查清客人是否還會(huì)到，以便做好接待準(zhǔn)備。

15)完成上司交給的其他各項(xiàng)工作和任務(wù)。

第三篇：前臺(tái)接待各班的工作內(nèi)容

前臺(tái)接待各班的工作內(nèi)容

前臺(tái)早班工作細(xì)則1、6:55～7:00

員工儀容儀表的自我檢查。

2、7:00～7:20

對(duì)前臺(tái)備用金的交接，確保備用金的準(zhǔn)確無(wú)誤（含外幣備用金）。

查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。

與夜班同事做好交接班工作，了解昨晚發(fā)生的事情、處理的結(jié)果及需要早班跟進(jìn)的事項(xiàng)。

檢查文具用品是否按要求準(zhǔn)備到位。

檢查設(shè)施設(shè)備是否處于正常狀態(tài)。

檢查各種印鑒是否在位（作廢章，部門章等）。

4、7:20～7:30

檢查夜班同事各項(xiàng)工作完成的情況，包括各種報(bào)表是否準(zhǔn)確，避免賣錯(cuò)房間。

5、7:30～8:00

了解昨晚的開(kāi)房情況、當(dāng)天的預(yù)離房數(shù)、預(yù)入房數(shù)、可用房數(shù)及客房狀況。

了解當(dāng)天的開(kāi)房情況，當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)、散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)、散客以及VIP的抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)情況。

6、8:00～14:45日常工作

（1）準(zhǔn)備當(dāng)天退房客人的資料，做好離店客人的接待工作。

（2）做好接待當(dāng)日預(yù)訂客人各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并做好抵店入住客人的接待工作。（預(yù)訂散客入住接待流程，附后）

（3）做好團(tuán)隊(duì)的接待工作/團(tuán)隊(duì)的離店工作。（標(biāo)準(zhǔn)附后）

（4）迅速準(zhǔn)確的為客人辦理離店手續(xù)。（標(biāo)準(zhǔn)附后）

（5）及時(shí)準(zhǔn)確并按照規(guī)范要求處理好客人的換房要求。（標(biāo)準(zhǔn)附后）

（6）對(duì)酒店的促銷政策熟記于心。

（7）清理衛(wèi)生區(qū)域。（標(biāo)準(zhǔn)附后）

（8）關(guān)注大廳的各項(xiàng)狀況，前臺(tái)機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（9）積極介紹酒店的各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，具有強(qiáng)烈的銷售意識(shí)。

（10）迅速、準(zhǔn)確的將住店客人的資料分類整理好，盡快將資料分發(fā)有關(guān)部門并將住客資料及時(shí)傳輸?shù)焦蚕到y(tǒng)。

（11）做好到店（住店）客人的接待工作，對(duì)客人的意見(jiàn)、投訴，要誠(chéng)懇、耐心、禮貌、迅速、周全的予以解決，做到一站式服務(wù)。

（12）寫下當(dāng)班過(guò)程中的重要通知及有待解決的事情和問(wèn)題，做好交班記錄。

（13）查詢當(dāng)日過(guò)生日的客人房號(hào)，及時(shí)通知當(dāng)班GRO跟進(jìn)。

（14）跟進(jìn)前一班次未完成事項(xiàng)。

（15）按標(biāo)準(zhǔn)完成其他對(duì)客服務(wù)程序。

（16）完成上級(jí)交待的其他各項(xiàng)工作和任務(wù)。

7、10:30～11:30

前臺(tái)員工替換吃飯。

8、12:00～13:00

對(duì)仍未退房的預(yù)離客人及時(shí)與之聯(lián)系，確認(rèn)客人的離店時(shí)間，如客人續(xù)住，請(qǐng)客人至前臺(tái)辦理續(xù)住手續(xù)。（標(biāo)準(zhǔn)附后）

14:00-15:00之間的退房客人不加收房費(fèi)，需要當(dāng)班GSM批準(zhǔn)，并在賬單上簽字確認(rèn)；15:00以后退房的賓客不加收房費(fèi)，需要FOM批準(zhǔn)，并在賬單上簽字確認(rèn)。

9、14:35～14:45

與中班對(duì)前臺(tái)備用金的交接工作，確保備用金的準(zhǔn)確無(wú)誤。

與中班同事做好交接班工作，了解早班及昨晚發(fā)生的重要事項(xiàng)、處理的結(jié)果及需要交接給中班跟進(jìn)的事項(xiàng)。

打掃區(qū)域衛(wèi)生。

10、14:45～15:00

參加例會(huì)

通報(bào)今日住客情況，評(píng)價(jià)當(dāng)天工作，接收上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，了解酒店新的規(guī)定、有關(guān)情況及通知等。11、15:00

打印本班次報(bào)表，整理本班次各項(xiàng)帳務(wù)，確保帳務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤，并按照要求投款。

前臺(tái)中班工作細(xì)則1、14:30～14:35

員工儀容儀表的自我檢查。

2、14:35～14:45

對(duì)前臺(tái)備用金的交接，確保備用金的準(zhǔn)確無(wú)誤（含外幣備用金）。

查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。

與早班同事做好交接班工作，了解前班次發(fā)生的事情、處理的結(jié)果及需要中班跟進(jìn)的事項(xiàng)。

檢查文具用品是否按要求準(zhǔn)備到位。

檢查設(shè)施設(shè)備是否處于正常狀態(tài)。

檢查各種印鑒是否在位（作廢章，部門章等）。

3、14:45～15:00

參加例會(huì)

通報(bào)今日住客情況，評(píng)價(jià)當(dāng)天工作，接收工作任務(wù)，了解酒店新的規(guī)定、有關(guān)情況及通知等。

4、15:00～15:30

了解昨晚的開(kāi)房情況、當(dāng)天的預(yù)離房數(shù)、預(yù)入房數(shù)、可用房數(shù)及客房狀況。

了解當(dāng)天的開(kāi)房情況，當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)、散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)、散客以及VIP的抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)情況。

5、15:30～22:45日常工作

（1）準(zhǔn)備當(dāng)天退房客人的資料，做好離店客人的接待工作。

（2）做好接待當(dāng)日預(yù)訂客人各項(xiàng)準(zhǔn)備工作并做好抵店入住客人的接待工作（標(biāo)準(zhǔn)附后）。

（3）做好團(tuán)隊(duì)的接待工作/團(tuán)隊(duì)的離店工作（標(biāo)準(zhǔn)附后）。

（4）迅速準(zhǔn)確的為客人辦理離店手續(xù)。（標(biāo)準(zhǔn)附后）

（5）及時(shí)準(zhǔn)確并按照規(guī)范要求處理好客人的換房要求。（標(biāo)準(zhǔn)附后）

（6）對(duì)酒店的促銷政策熟記于心。

（7）打掃衛(wèi)生區(qū)域。

（8）關(guān)注大廳的各項(xiàng)狀況，前臺(tái)機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（9）積極介紹酒店的各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，具有強(qiáng)烈的銷售意識(shí)。

（10）迅速、準(zhǔn)確的將住店客人的資料分類整理好，盡快將資料分發(fā)有關(guān)部門并將住客資料及時(shí)傳輸?shù)焦蚕到y(tǒng)。

（11）做好到店（住店）客人的接待工作，對(duì)客人的意見(jiàn)、投訴，要誠(chéng)懇、耐心、禮貌、迅速、周全的予以解決，做到一站式服務(wù)。

（12）寫下當(dāng)班過(guò)程中的重要通知及有待解決的事情和問(wèn)題，做好交班記錄。

（13）按標(biāo)準(zhǔn)完成其他對(duì)客服務(wù)程序。

（14）完成上級(jí)交待的其他各項(xiàng)工作和任務(wù)。

6、16:00～16:30

仔細(xì)核對(duì)第二天有早餐券的客房，做好早餐券并送至客房中心派發(fā)，并做好記錄。

7、16:30～17:30

前臺(tái)員工替換吃飯。

8、17:30～18:00

繼續(xù)關(guān)注下午六點(diǎn)后仍未辦理續(xù)住手續(xù)的客人，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)GSM。

9、22:45～22:50

對(duì)前臺(tái)備用金的交接，確保備用金的準(zhǔn)確無(wú)誤。

做好區(qū)域衛(wèi)生工作。

10、22:50～23:00

與夜班同事做好交接班工作，了解當(dāng)天發(fā)生的事情、處理的結(jié)果及哪些工作需要中班交待，要求夜班幫助解決和特別要說(shuō)明的事情。

11、23:00

打印本班次報(bào)表，整理本班次各人經(jīng)手的帳務(wù)，確保帳務(wù)準(zhǔn)備無(wú)誤，并按照要求投銀。

前臺(tái)夜班工作細(xì)則1、22:45～22:50

員工儀容儀表的自我檢查。

2、22:50～23:00

對(duì)前臺(tái)備用金的交接，確保備用金的準(zhǔn)確無(wú)誤（含外幣備用金）。

查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。

與早班同事做好交接班工作，了解前班次發(fā)生的事情、處理的結(jié)果及需要中班跟進(jìn)的事項(xiàng)。

檢查文具用品是否按要求準(zhǔn)備到位。

檢查設(shè)施設(shè)備是否處于正常狀態(tài)。

檢查各種印鑒是否在位（作廢章，部門章等）。

3、23:00～06:45日常工作

（1）做好住店客人的接待工作和辦理客人的入住登記手續(xù)。

（2）做好客人的離店手續(xù)。

（3）其他各營(yíng)業(yè)點(diǎn)收銀員下班后，要代其他營(yíng)業(yè)點(diǎn)入帳，做到帳目清楚、準(zhǔn)確。

（4）將當(dāng)日抵店全部客人的臨時(shí)住宿登記資料全部分類整理好，并仔細(xì)檢查，保證資料內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)。

（5）及時(shí)準(zhǔn)確并按照規(guī)范要求處理好客人的換房要求。

（6）認(rèn)真核查當(dāng)天各班的所有工作情況，準(zhǔn)確無(wú)誤的制作各種報(bào)表。

（7）審核當(dāng)日客房的收入情況，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要予以即時(shí)更改，做好夜審。

（8）整理次日抵店客人的預(yù)訂資料并做好次日到店的團(tuán)隊(duì)房卡。

（9）打印當(dāng)日各項(xiàng)報(bào)表，分送各有關(guān)部門和人員。

（10）保持與值班經(jīng)理及各部門值班人員的聯(lián)系，在緊急事件發(fā)生時(shí)及時(shí)通報(bào)，做到及時(shí)妥善解決。

（11）注意在大堂有否可疑或行為不端的人物，維護(hù)酒店和客人的安全。

（12）整理前臺(tái)柜臺(tái)，保持整潔美觀，并補(bǔ)足前臺(tái)物資。

（13）打掃衛(wèi)生區(qū)域。

（14）對(duì)酒店的促銷政策熟記于心。

（15）關(guān)注大廳的各項(xiàng)狀況，前臺(tái)機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（16）積極介紹酒店的各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，具有強(qiáng)烈的銷售意識(shí)。

（17）迅速、準(zhǔn)確的將住店客人的資料分類整理好，盡快將資料分發(fā)有關(guān)部門并將住客資料及時(shí)傳輸?shù)焦蚕到y(tǒng)。

（18）做好到店（住店）客人的接待工作，對(duì)客人的意見(jiàn)、投訴，要誠(chéng)懇、耐心、禮貌、迅速、周全的予以解決，做到一站式服務(wù)。

（19）檢查前臺(tái)發(fā)票是否充足，如果發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)補(bǔ)充。（規(guī)定發(fā)票不少于100張）

（20）寫下當(dāng)班過(guò)程中的重要通知及有待解決的事情和問(wèn)題，做好交班記錄。

（21）完成上級(jí)交待的其他各項(xiàng)工作和任務(wù)。

4、06:50～07:00

對(duì)前臺(tái)備用金的交接，確保備用金的準(zhǔn)確無(wú)誤。

與早班同事做好交接班工作，當(dāng)天各班處理的結(jié)果及哪些工作需要早班交待，要求早班幫助解決和特別要說(shuō)明的事情。

5、07:00

打印本班次報(bào)表，整理本班次各人經(jīng)手的帳務(wù)，確保帳務(wù)準(zhǔn)備無(wú)誤，并按照要求投款。

第四篇：前臺(tái)工作的流程和要點(diǎn)

前臺(tái)工作的操作流程和要點(diǎn)

一、前臺(tái)規(guī)范的意義

前臺(tái)是公司對(duì)外的

以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位名稱。如果是廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口回絕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

（三）、會(huì)議招待

1、會(huì)前準(zhǔn)備工作

（1）了解會(huì)議基本情況并做詳細(xì)準(zhǔn)備。接到召開(kāi)會(huì)議的通知單后，首先要掌握以下情況：出席會(huì)議的人數(shù)；會(huì)議類型、名稱；主辦單位；會(huì)議日程安排；會(huì)議的賓主身份；會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)；會(huì)議的特殊要求及與會(huì)者的風(fēng)俗習(xí)慣。

根據(jù)會(huì)議的類型、性質(zhì)、人數(shù)，結(jié)合會(huì)議廳（室）的具體情況整體安排會(huì)場(chǎng)布局。同時(shí)根據(jù)與會(huì)者的風(fēng)俗習(xí)慣和特殊要求調(diào)整廳（室）內(nèi)的各種裝飾藝術(shù)品、宣傳用品，搞好會(huì)議廳（室）內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。維修人員檢查照明、音響、視頻、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會(huì)議要求增添新的設(shè)備。冬夏季要調(diào)整好室溫，注意通風(fēng)。

（2）準(zhǔn)備會(huì)議需用物品 茶具要求:

2、會(huì)議中服務(wù)程序

（1）賓客到來(lái)時(shí)，前臺(tái)要精神飽滿、熱情禮貌地站在會(huì)議廳（室）的入口處迎接客人，請(qǐng)賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐。

（2）會(huì)議進(jìn)行中間適時(shí)續(xù)水。動(dòng)作要輕、穩(wěn)，按上茶服務(wù)規(guī)范進(jìn)行。（3）會(huì)議過(guò)程中，前臺(tái)需精神集中，注意觀察與會(huì)者有無(wú)服務(wù)要求。（4）會(huì)議如設(shè)有主席臺(tái)，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)主席臺(tái)的服務(wù)。（5）會(huì)議結(jié)束時(shí)，前臺(tái)要及時(shí)提醒客人帶好自己的東西。

3、會(huì)議結(jié)束工作

（1）賓客全部離開(kāi)會(huì)場(chǎng)后，前臺(tái)要檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)客人遺忘的物品。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主。

（2）清理會(huì)場(chǎng)要不留死角，特別留意有無(wú)未熄滅的煙頭，避免留下事故隱患。

（3）清掃衛(wèi)生，桌椅歸位，撤下會(huì)議所用之物，分類碼放整齊。關(guān)閉電源、關(guān)好門窗，再巡視一遍，確認(rèn)無(wú)誤后撤出鎖門。

4、服務(wù)中的注意事項(xiàng)

（1）如賓客表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，前臺(tái)要在會(huì)場(chǎng)外面值班，以備客人需要待辦其他事務(wù)。

（2）會(huì)議進(jìn)行中，如果有電話找人，前臺(tái)應(yīng)問(wèn)清被找人的單位、姓名，然后很有禮貌地通知被找客人。如果不認(rèn)識(shí)要找的人，應(yīng)通過(guò)會(huì)務(wù)組人員去找。絕不可以在會(huì)場(chǎng)高喊賓客姓名。

（四）、人事招聘接待

1、明確招聘人數(shù)和招聘時(shí)間，做好接待準(zhǔn)備。

2、對(duì)前來(lái)應(yīng)聘人員首先應(yīng)該帶應(yīng)聘者到休息室等待，倒好茶水，備好要

填寫的簡(jiǎn)歷。

3、將面試者填好的簡(jiǎn)歷交到人力資源部，通知人力資源部的負(fù)責(zé)人來(lái)進(jìn)行面試。

(五)、服務(wù)規(guī)范

1、有客人來(lái)訪時(shí)，要保持站姿端正和自然親切的微笑，其他任何時(shí)間不得隨意離崗。

2、禮貌周到，待客和氣。對(duì)客人用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、清晰，如遇繁忙情況，請(qǐng)客人稍等。

3、態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到親切、愉快。

（六）、禮貌用語(yǔ)

1、客戶來(lái)訪

（1）來(lái)者是單人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)為：“先生/小姐，您好！”或“先生/小姐，早上/下午好！”，“您好！歡迎來(lái)到共青團(tuán)云南省浙商委員會(huì)。”

來(lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)為：“二位先生/小姐你們好！”

來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)為：“各位好！”或“各位早上/下午好！”（2）對(duì)已知道客戶或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)為：“X先生/小姐您好！”（3）對(duì)已是

（3）對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求，并作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

（4）結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒。

（七）、儀容儀表

1、制服要完整清潔及稱身，不得穿不潔凈或有皺折的衣服。

2、頭發(fā)——男：不得油膩和有頭皮，而且不宜過(guò)長(zhǎng)。

女：梳洗整齊,不得戴過(guò)分夸張的發(fā)飾，不得掩蓋眼部或臉部。

3、臉部——男：不宜蓄長(zhǎng)須，應(yīng)清爽宜人，口氣清新。

女：不宜濃妝艷抹。稍作修飾，輕涂口紅與細(xì)粉便可。

4、手部——男：不得留指甲，甲縫內(nèi)不得藏污垢。女：雙手保持清潔，不宜涂艷色指甲油。

5、氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。

女：不宜用帶有濃烈香味香水。

（八）、前臺(tái)工作區(qū)域環(huán)境與保潔

1、比規(guī)定的上班時(shí)間略早到達(dá)公司，在正式工作以前將前臺(tái)周圍的衛(wèi)生打掃干凈，周邊物品需整理擺放整齊，例如桌面的文檔夾、電話、傳真機(jī)、辦公用品，包括接待廳的桌面、地上的衛(wèi)生都要力求整潔，井井有條。

2、打掃負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，包括物品的擺放和整體的美觀度，當(dāng)所有衛(wèi)生完成之后，巡視一遍所有辦公室和活動(dòng)區(qū)域的衛(wèi)生情況和綠化情況，及時(shí)處理，營(yíng)造出良好的工作氛圍。

3、下班前檢查一遍辦公室的安全與衛(wèi)生程度，包括電源是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好，是否有東西遺留。

第五篇：各班工作職責(zé)

主任護(hù)師職責(zé)

1、在護(hù)理部主任（總護(hù)士長(zhǎng)）的領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)本科護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)、科研和教學(xué)工作。

2、檢查指導(dǎo)本科急、重、疑難病人的計(jì)劃護(hù)理、護(hù)理會(huì)診及搶救危重病人的護(hù)理。

3、了解國(guó)內(nèi)外本科護(hù)理發(fā)展動(dòng)態(tài)，并根據(jù)本院具體條件努力引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提高護(hù)理質(zhì)量，發(fā)展護(hù)理學(xué)科。

4、主持本科的護(hù)理大查房，指導(dǎo)主管護(hù)師的查房，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。

5、對(duì)本科護(hù)理差錯(cuò)、事故提出技術(shù)鑒定意見(jiàn)。

6、組織在職主管護(hù)師、護(hù)師及進(jìn)修護(hù)師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，擬定教學(xué)計(jì)劃，編寫教材，并負(fù)責(zé)講授。

7、帶教護(hù)理系和護(hù)理專修科學(xué)生的臨床實(shí)習(xí)，擔(dān)任部分課程的講授，并指導(dǎo)主管護(hù)師完成此項(xiàng)工作

8、協(xié)助護(hù)理部做好主管護(hù)師、護(hù)師晉級(jí)的業(yè)務(wù)考核工作，承擔(dān)對(duì)高級(jí)護(hù)理人員的培養(yǎng)。

9、制定本科護(hù)理科研、技術(shù)革新計(jì)劃，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)實(shí)施。參與審定、評(píng)價(jià)護(hù)理論文和科研、技術(shù)革新成果。

10、負(fù)責(zé)組織本科護(hù)理學(xué)術(shù)講座和護(hù)理病案討論。

11、對(duì)全院的護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，業(yè)務(wù)技術(shù)管理的組織管理提出意見(jiàn)，協(xié)助護(hù)理部加強(qiáng)對(duì)全院護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)。

副主任護(hù)師參照主任護(hù)師的職責(zé)執(zhí)行。

主管護(hù)師職責(zé)

1、在科護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下和本科主任護(hù)師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、負(fù)責(zé)督促檢查本科各病房護(hù)理工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，把好護(hù)理質(zhì)量關(guān)。

3、解決本科護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題，指導(dǎo)危重、疑難病人護(hù)理計(jì)劃的制訂及實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本科各病房的護(hù)理查房和護(hù)理會(huì)診，對(duì)護(hù)理業(yè)務(wù)給予具體指導(dǎo)。

5、對(duì)本科各病房發(fā)生的護(hù)理差錯(cuò)、事故進(jìn)行分析、鑒定，并提出防范措施。

6、組織本科護(hù)師、護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃，編寫教材，負(fù)責(zé)講課。

7、組織護(hù)理系、護(hù)理專修科學(xué)生護(hù)校學(xué)生的臨床實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)講課和評(píng)定成績(jī)。

8、制訂本科護(hù)理科研和技術(shù)革新計(jì)劃，并組織實(shí)施。指導(dǎo)全科護(hù)師、護(hù)士開(kāi)展科研工作。

9、協(xié)助本科科護(hù)士長(zhǎng)做好行政管理和隊(duì)伍建設(shè)工作。

護(hù)師職責(zé)

1、在病房護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下和本科主管護(hù)師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、參加病房的護(hù)理臨床實(shí)踐，指導(dǎo)護(hù)士正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。

3、參與病房危重、疑難病人的護(hù)理工作，及難度較大的護(hù)理操作。帶領(lǐng)護(hù)士完成新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的臨床實(shí)踐。

4、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)擬訂病房護(hù)理工作計(jì)劃，參與病房管理工作。

5、參加本科主任護(hù)師、主管護(hù)師組織的護(hù)理查房、會(huì)診和病例討論。主持本病房的護(hù)理查房。

6、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)本病房護(hù)士和進(jìn)修護(hù)士的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織編寫教材并擔(dān)任講課。對(duì)護(hù)士進(jìn)行技術(shù)考核。

7、參加護(hù)校部分臨床教學(xué)，帶教護(hù)士臨床實(shí)習(xí)。

8、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)制訂本病房的科研、技術(shù)革新計(jì)劃，提出科研課題，并組織實(shí)施。

9、對(duì)病房出現(xiàn)的護(hù)理差錯(cuò)、事故進(jìn)行分析，提出防范措施。

病房護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)

1、在科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)工作計(jì)劃，制訂本病房具體計(jì)劃，并組織實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)檢查了解本病房的護(hù)理工作，參加并指導(dǎo)危重、大手術(shù)及搶救病人的護(hù)理。督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，有計(jì)劃地檢查醫(yī)囑的執(zhí)行情況，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)配合，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

3、隨同科主任和主治醫(yī)師查房，參加科內(nèi)會(huì)診及大手術(shù)或新開(kāi)展的手術(shù)前、疑難病例、死亡病例的討論。

4、負(fù)責(zé)本病房護(hù)理人員的政治思想工作，教育護(hù)理人員加強(qiáng)責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律

5、組織本病房護(hù)理查房和護(hù)理會(huì)診，積極開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)及護(hù)理科研工作。

6、組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)訓(xùn)練。

7、負(fù)責(zé)管理好病房，包括護(hù)理人員合理分工，病房環(huán)境的整潔、安靜、安全，病人和陪住、探視人員的組織管理，各類儀器、設(shè)備、藥品的管理。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理實(shí)習(xí)、進(jìn)修學(xué)員，并指定護(hù)師或有經(jīng)驗(yàn)、有教學(xué)能力的護(hù)士擔(dān)任帶教工作。

9、督促檢查衛(wèi)生員、配膳員做好清潔衛(wèi)生和消毒隔離工作。

10、定期召開(kāi)工休座談會(huì)，聽(tīng)取對(duì)醫(yī)療、護(hù)理及飲食等方面的意見(jiàn)，研究改進(jìn)病房管理工作。

副護(hù)士長(zhǎng)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。

病房護(hù)士職責(zé)

1、在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)及交接班制度，防止差錯(cuò)、事故的發(fā)生。

3、做好基礎(chǔ)護(hù)理和精神護(hù)理工作。經(jīng)常巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。

4、認(rèn)真做好危重病人的搶救工作。

5、協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行各種診療工作，負(fù)責(zé)采集各種檢驗(yàn)標(biāo)本。

6、參加護(hù)理教學(xué)和科研，指導(dǎo)護(hù)生和護(hù)理員、衛(wèi)生員的工作。

7、定期組織病人學(xué)習(xí)，宣傳衛(wèi)生知識(shí)和住院規(guī)則。經(jīng)常征求病人意見(jiàn)，改迸護(hù)理工作。

在出院前做好衛(wèi)生保健宣傳工作。

8、辦理入、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院手續(xù)及有關(guān)登記工作。

9、在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)下，作好病房管理，消毒隔離，物資藥品材料請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)保管等工作。

護(hù)理員職責(zé)

1、在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下和護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、擔(dān)任病人生活護(hù)理和部分簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)護(hù)理工作。

3、隨時(shí)巡是視病房，應(yīng)接病人呼喚，協(xié)助生活不能自理的病人進(jìn)食、起床活動(dòng)及遞送便器。

4、做好病人入院前的準(zhǔn)備工作和出院后床單、鋪位的整理及終未消毒工作。協(xié)助護(hù)士搞好被服、家俱的管理。

5、及時(shí)收集送出臨時(shí)化驗(yàn)標(biāo)本和其它外送病人工作。小組長(zhǎng) , 協(xié)助做好病員思想、生活管理工作。

病房管理制度

1.病房由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理,全體醫(yī)護(hù)人員積極協(xié)助。

2.定期向病員宣傳講解衛(wèi)生知識(shí),根據(jù)情況可選出工休小組長(zhǎng)，協(xié)助做好病員思想、生活管理。

3.保持病房整潔、舒適、肅靜、安全,避免噪音,做到走路輕、關(guān)門輕、操作輕、說(shuō)話輕。

4.統(tǒng)一病房陳設(shè),室內(nèi)物品和床位要擺放整齊,固定位置,未經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意 , 不得任意搬動(dòng)。

5.保持病房清潔衛(wèi)生,注意通風(fēng),每日至少清掃兩次,每周大清掃一次。6.醫(yī)務(wù)人員必須穿工作服及帽,著裝整沽,必要時(shí)戴口罩。病房?jī)?nèi)不準(zhǔn)吸煙。7.病員被服,用具按基數(shù)發(fā)放病員管理,出院時(shí)清點(diǎn)收回

8.護(hù)士長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)保管病房財(cái)產(chǎn)、設(shè)備,并分別指派專人管理,建立帳目,定期清點(diǎn)。如有遺失,及時(shí)查明原因,按規(guī)定處理。

各病房治療室工作制度

1.治療室要保持清潔,每天紫外線空氣消毒2次,每周保爾康噴灑消毒一次 , 每月細(xì)菌培養(yǎng)一次。非本室工作人員禁止入內(nèi)。

2.嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作原則,進(jìn)行每項(xiàng)處置時(shí)要衣帽整齊。3.嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度,防止差錯(cuò)事故發(fā)生。

4.嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,用過(guò)注射器,輸液袋應(yīng)先用消毒液浸泡,再返回供應(yīng)室處理。

5.各種藥品要分類放置,標(biāo)簽明顯,字跡清楚。毒麻藥與貴重藥規(guī)定基數(shù),并在交班時(shí)認(rèn)真清點(diǎn)記錄。

6.各種無(wú)菌器械、消毒液及其它無(wú)菌物品 , 每周更換消毒l-2次。7.無(wú)菌物品與用過(guò)物品要分開(kāi)放置。無(wú)菌物品應(yīng)注明滅菌日期,定期進(jìn)行檢查,過(guò)期重新滅菌消毒。

病房換藥室工作制度

1.嚴(yán)格執(zhí)行換藥室的無(wú)菌管理制度,進(jìn)入室內(nèi)要求衣帽整齊、戴口罩、洗手,非換藥人員不得人內(nèi)。

2.嚴(yán)格區(qū)分清潔區(qū)與污染區(qū),無(wú)菌物品標(biāo)記明顯,分開(kāi)放置,各種器械及外用藥品做到五定(定點(diǎn)、定位、定量、定期檢查、定專人負(fù)責(zé))。

3.換藥包(內(nèi)有換藥碗、彎盤、鑷子等),做到一人一套一用一消毒。

4.一切換藥物品、器械、敷料、外用藥;須保持元菌并注明消毒日期,超過(guò)一周重新滅菌。

5.盛裝無(wú)菌物品的容器每周高壓消毒一次,各種消毒液每日更換。

6.嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作,遵守?fù)Q藥原則及操作規(guī)程,杜絕醫(yī)源性交叉感染。

7.嚴(yán)格做好污染器械敷料的消毒處理,對(duì)特殊污染的器械應(yīng)隔離,污染敷料應(yīng)焚燒,環(huán)境應(yīng)進(jìn)行消毒處理。

8.每日進(jìn)行紫外線空氣消毒一次 , 每周保爾康噴灑封閉消毒一次,每月室內(nèi)空氣培養(yǎng)一次。

9.換藥室專人負(fù)責(zé)管理。

病房護(hù)理站管理標(biāo)準(zhǔn)

1.護(hù)理站設(shè)施做到院內(nèi)統(tǒng)一規(guī)格,物品放置定量、定位，標(biāo)記明顯、分類放置擺放整齊,嚴(yán)格管理。

2.一覽表的護(hù)理等級(jí)標(biāo)記要醒目,應(yīng)與病人相符。3.各種護(hù)理盤按要求配備,作到統(tǒng)一規(guī)格適用。4.體溫計(jì)做到一人一支一用一消毒。

5.服藥杯一用一消毒 , 服藥盤每周消毒 2-3 次。6.各種物品、器械要有嚴(yán)格的交接記錄。

病房治療室管理標(biāo)準(zhǔn)

1.嚴(yán)格執(zhí)行治療室工作制度,進(jìn)入室內(nèi)衣帽整齊,戴口罩,非工作人員不得人內(nèi)。

2.清潔區(qū)、污染區(qū)要嚴(yán)格區(qū)分,標(biāo)記明顯,分開(kāi)放置,開(kāi)包 使用要標(biāo)明時(shí)間 , 無(wú)菌物品不得超過(guò)一周 ,使用過(guò)的一切物品應(yīng)做初步消毒處理后送供應(yīng)室。

3.室內(nèi)各種物品、器械,需標(biāo)簽明顯,達(dá)到院內(nèi)統(tǒng)一規(guī)格,做到五定(定點(diǎn)、定位、定量、定期檢查、定專人負(fù)責(zé))。

4.室內(nèi)空氣每日消毒一次,每周定期熏蒸一次,每月室內(nèi)空氣培養(yǎng)一次,并有記錄。

5.各種消毒溶液每日更換一次,器皿、懾子每周高壓消毒一次。

6.室內(nèi)清掃工具專用,用后消毒處理。

病房換藥室管理標(biāo)準(zhǔn)

1.嚴(yán)格執(zhí)行換藥室的無(wú)菌管理制度,進(jìn)入室內(nèi)要衣帽整齊,戴口罩,非換藥人員不得人內(nèi)。

2.嚴(yán)格區(qū)分清潔區(qū)與污染區(qū),有菌、無(wú)菌物品標(biāo)記明顯,分開(kāi)放置,各種器械及外用藥品要做到五定(定點(diǎn)、定位、定 量、定期檢查、定專人負(fù)責(zé))。3.換藥包(內(nèi)有碗、彎盤、懾子等)做到一人一套一用一消毒。

4.一切換藥物品,器械、敷料、外用藥、須保持無(wú)菌并注明消毒日期,超過(guò)一周重新滅菌。

5.盛裝無(wú)菌物品的容器每周高壓消毒一次,各種消毒液每日更換。

6.嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程,遵守?fù)Q藥原則及操作規(guī)程 , 杜絕醫(yī)源性交叉感染。7.嚴(yán)格做好污染器械敷料的消毒處理,對(duì)特殊污染的器械應(yīng)隔離,污物應(yīng)焚燒 , 環(huán)境應(yīng)進(jìn)行消毒處理。

8.每日進(jìn)行空氣消毒一次,每周封閉消毒一次。

9.每月空氣培養(yǎng)一次有記錄。

監(jiān)護(hù)病室管理標(biāo)準(zhǔn)

1.除按普通病室管理要求外 , 必須建立一套完整的規(guī)章 制度;監(jiān)護(hù)室的消毒隔離制度、崗位責(zé)任制、交接班制度、儀器 使用保管維修制度、監(jiān)護(hù)記錄資料保管制度、各種疾病搶救程 序圖。

2.監(jiān)護(hù)人員應(yīng)具有廣泛的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和臨床實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn) , 以及心電圖和電子技術(shù)的基本知識(shí) , 并熟練掌握搶救復(fù)蘇!技術(shù)和搶救藥品的使用方法。

3.熟練掌握各種監(jiān)護(hù)儀器性能 , 結(jié)構(gòu)原理 , 操作方法 , 靈;敏度 , 準(zhǔn)確性 , 并能及時(shí)排除障礙 , 能結(jié)合病情正確分析監(jiān)測(cè) 資料 , 作出應(yīng)急處理。

劃 4 每時(shí)查房 '-根據(jù)病情制定或修改監(jiān)護(hù)和搶救的計(jì)(5.密切觀察病情 , 并及時(shí)準(zhǔn)確、詳細(xì)做好各項(xiàng)監(jiān)護(hù)記錄。i 6.室內(nèi)各種物品做到五定 , 標(biāo)簽明顯 , 保持室內(nèi)清潔整 齊 , 每日;進(jìn)行空氣消毒。

?.各種儀器使用后 , 必須進(jìn)行檢查 , 并物歸原處 , 以備急

用。

8.監(jiān)護(hù)室病人 ,24 小時(shí)監(jiān)護(hù) , 不能間斷 , 嚴(yán)格執(zhí)行交接班 和查對(duì)制度 , 確保病人治療護(hù)理安全。

9.進(jìn)入監(jiān)護(hù)室人員 , 應(yīng)戴口罩、帽子、換鞋 , 禁止其他人員

進(jìn)入 , 除緊急情況外嚴(yán)禁探視及留陪護(hù) o

σ病房管理制度

1.病房由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理 , 全體醫(yī)護(hù)人員積極協(xié)助。2.定期向病員宣傳講解衛(wèi)生知識(shí) ，根據(jù)情況可選出工休 14