第一篇：導游分會總結

湖州市旅游協會導游分會 2011年工作總結暨明年工作思路

2011年市旅游協會導游分會在市旅游局和市旅游協會的正確領導下，在導游分會全體人員的共同努力下，以市旅游局2011年工作要點和“創業創新當先鋒、攻堅克難爭一流”和“服務企業、服務基層”兩大競賽活動為載體，圍繞市旅游協會對導游分會的工作任務和部署，扎扎實實地開展導游分會的工作，一年來市旅游協會導游分會圓滿地完成了市旅游協會布置的各項工作任務。現將湖州市旅游協會導游分會成立近一年來的工作情況和2012年的工作思路和打算匯報如下：

一、2011年導游分會主要工作回顧：

湖州市旅游協會導游分會是在市旅游局領導的關心支持下，在市旅游協會的統一部署下，經市旅游協會反復調研，精心籌備的基礎上，為貫徹落實《國務院關于加快旅游業發展的意見》和國務院副總理王岐山2月20日在北京中南海主持召開全國導游工作座談會精神，順應湖州市旅游行業大發展和大趨勢背景下，于今年三月一日在湖州正式成立。

成立湖州市旅游協會導游分會是我市旅游業發展一件大事，是全省地市級旅游協會創辦的第一家導游分會。導游分會的成立對加強全市導游隊伍建設，促進導游人員隊伍的培養和管理，增強全市旅游行業的自我管理、自我服務和行業自律等方面起到十分重要的意義。

市旅游協會導游分會成立一年以來主要做了以下幾方面的工作：

1．圍繞全市旅游事業發展的大局，緊緊以市旅游局和旅游 協會的工作重點為中心工作，構架政府與行業的交流平臺

市導游分會擔負著為提升湖州導游隊伍素質，強化行業自律，促進湖州旅游事業發展的重任。為加強政府與旅游企業的溝通與交流，促進湖州旅游事業的發展，提升導游隊伍的綜合素質。市旅游協會導游分會根據市旅游局和旅游協會領導的要求，在市旅游協會和市旅游局各位領導的關心指導下，于今年三月一日編輯出版了第一期湖州市導游員自己的學習、交流、充電，掌握國內最新旅游業資訊及導游動態的綜合性簡報《導游之友》。

到2011年底，市導游分會已編輯發行《導游之友》三期，發放刊物1000多份。

《導游之友》現已成為全市旅行社從業人員和全體導游人員在工作生活中不可獲缺的一部分。為全市導游人員提供了自己的讀本和刊物，展現了湖州導游的風采。成為各級政府和社會各界人士了解導游工作，關心導游生活，吐露導游心聲，學習國家政策等方面，構架起了旅游從業人員與政府與行業交流的紐帶和橋梁，起到了積極的作用。同時《導游之友》的創辦也是關心湖州旅游工作的有關人士了解湖州、感受湖州旅游事業的一扇窗口。

2．組織全市導游員積極參與市旅游局、市旅游協會組織的各項旅游活動，提升導游隊伍形象

在四月下旬的浙江〃湖州鄉村旅游推介活動、湖州鄉村旅游形象代言人“美麗鄉村十仙子”的評選活動及“浙江〃臺灣旅游合作大會”中。市導游分會的會員和全市導游員均涌躍報名，積極參與。湖州市2010年十佳金牌導游員魏薇、王竽文、陳菲飛、孫雯緯等人，無論是作為導游分會領導成員，或是以導游的身份均積極參與到市旅游局組織的各項重大旅游活動中和鄉村旅游十仙子的評選活動中，均體現了湖州金牌導游的良好形象，展示 了湖州導游人員的優秀素質，贏得了社會各界的一致好評。

今年十二月一日，市旅游局和市旅游協會組織全市十大金牌導游員的評選活動中。全市各旅行社及旅游景區導游人員積極報名參與全市2011年“天下湖品”杯金牌導游大賽復賽，全市有22名導游員被市旅游局授予“湖州市2011年度優秀導游員”，通過金牌導游大賽復賽，從中發現和涌現出一批有激情，有活力，有才華的優秀導游員。在比賽中導游們的精彩講解和充滿激情的才藝表演充分展示了湖州導游的風采，贏得了社會各界的好評和贊譽，為湖州導游隊伍贏得了榮譽。

3.強化導游隊伍的綜合素質提升，進一步提升導游人員的業務素質和服務技能，全面提升導游人員整體服務水平

以2011年“金牌導游”后備人才培訓為重點，開展各類導游培訓工作，提升導游隊伍素質。根據《市旅游局2011年工作要點》，重點開展了“金牌導游”后備人才的培訓和2010年度的導游年審培訓工作。對全市各縣區旅游局和旅行社選送56名金牌導游開展了培訓，有33名導游員獲合格證書，12名優秀導游員獲優秀導游員榮譽稱號。

目前全市1200多名導游人員中，中級導游只有12人，高級導游員僅有5人。全市中、高級導游員的數量已不能適應當前湖州旅游業發展的需要。為進一步提升全市中高級導游人員的數量，促進湖州旅游事業的發展，市導游分會根據浙江省旅游局和湖州市旅游局2011年中級導游等級考試的通知精神，充分發揮導游分會領導成員的作用，組織各縣區導游分會人員和各旅行社做好宣傳發動和組織報名工作，經過努力，全市今年共有62名初級導游員報考國家中級導游員等級證書考試。為改變湖州市導游人員中高級等級導游員偏低的情況，促進湖州市導游隊伍整體 素質的提升打下了堅定的基礎。

組織開展導游人員報考浙江省出境旅游領隊的報考工作，在全市各旅行社和導游中鼓勵有一定英語基礎的優秀導游人員報考出境旅游領隊資格考試工作。經過努力，全市共有66名導游人員和大專院校的導游專業的學生報考領隊資格考試工作。通過全省統一考試，將有一定數量的導游人員獲得浙江省出境旅游領隊資格證書。

二、2012年工作思路及打算：

市旅游協會導游分會2012年工作思路是：緊緊圍繞市旅游局《2012年工作要點》、貫徹落實市旅游局黨組《關于開展最佳旅游環境和社會環境建設的若干意見》和市旅游局黨組《關于開展“新環境、新面貌——我為旅游添光彩”活動實施方案》精神為指導。求真務實、開拓進取，充分發揮導游分會的在旅游工作中的紐帶和橋梁作用，為湖州旅游事業的發展做出應有的貢獻。

主要將做好以下幾項工作：

1.建立健全旅游協會導游分會的各項規章制度，完善導游分會的職能，充分發揮導游分會的作用

市旅游協會導游分會成立以來，在市局和協會領導的關心重視下，為全市旅游業的發展，促進導游隊伍素質的提升做出了一定的貢獻。為了進一步健全組織，規范導游分會的工作，我們將進一步建立健全導游分會的各項管理制度和工作制度，確保導游分會的正常運轉，充分發揮導游分會的服務功能和服務職能。更好地為導游人員服務，為湖州市旅游業的發展服務。

2.加強導游員的職業道德建設，提升旅游者對導游人員工作的滿意度

導游作為旅游業靈魂，在旅游活動中具有十分重要的地位，因此大力加強導游人員的職業道德教育顯得尤為重要，2012年我們要繼續加強導游培訓和管理的力度，增加導游員的誠信意識、責任意識、服務意識等方面的職業道德建設，培養造就一支誠實守信，舉止文明，業務精湛，服務優良的導游人員隊伍，讓旅游者滿意，讓社會認可的優秀導游人員隊伍。

3.強化導游隊伍業務技能和服務水平的提升，組織全市優秀導游員到國內優秀旅游城市學習交流考察

目前，湖州市的導游人員服務技能和服務水平離上級和旅游者的要求還有一定的距離，離國家要把服務業辦成人民更加滿意的現代服務業更有不少的差距。為了縮短與國內優秀旅游城市和發達地區的導游服務差距，提升湖州旅游業發展的水平，特別是導游人員的服務水平和服務技能上的差距。學習先進地區的導游服務與管理工作經驗，在明年將組織全市部分優秀導游員赴國內優秀旅游城市或著名旅游城市學習交流和考察。以現場學習交流考察來促進我市導游隊伍服務技能和服務水平的提升。

4.積極開展形式多樣的維權工作，維護全市導游人員合法權益，提升導游人員的社會地位。

向政府反映會員企業和會員的合理訴求、建議和要求，溝通會員與旅游行政管理部門及其它各有關部門之間的聯系，維護會員企業和會員的正當權益；向會員宣傳政府的有關政策、法律、法規，并協助引導會員企業和會員貫徹執行政府有關行業政策。

要充分發揮導游分會在維護導游員權利，維護導游合法權益的作用，解除導游在導游工作、導游生活、導游待遇等問題。幫助解決導游在工作中的困難，讓導游能放心工作，安心工作，起到導游分會應有的作用。5.協助旅游行政管理部門規范會員企業和會員的執業行為。

2012年市導游分會要加強與市旅游局行業管理部門和質量監督部門的聯系，開展有關旅游產品和服務質量的情況分析和評價，規范導游人員的導游行為，推動的督促會員企業和會員提高服務質量。

〇一一年十二月十七日 6

二

第二篇：2010年分會總結

地質礦產勘查所分工會工作總結

20010年地質礦產勘查所分會以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，認真學習貫徹黨的十七大五中全會精神，突出地勘主業，確定重點靶區，加大勘查力度；精心組織，統籌安排，加強項目管理，注重隊伍素質提升，增強安全生產意識，保持了良好的發展勢頭。

一、健全組織

地勘所今年組建10個野外項目部及肅北分析站、制印室2個輔助生產單位。年初，分工會以項目部為單位，把野外分散、流動的職工組織起來，將153名人員劃分在11個工會小組，抓好工會小組建設。上情下達，下情上傳，全心全意為大家服務，保持隊伍穩定，確保順利完成各項生產任務。

二、完善制度，使管理制度化

地勘所在嚴格執行院各項管理制度的基礎上，結合實際生產經營狀況，進一步完善了地勘所內部制定的《崗位職責》（新增制印室）、《財務管理規定》、《考勤管理規定》等管理制度。6月份，根據《關于印發二0一0院質量管理體系內部審核計劃的通知》要求，地勘所機關、第一、二、三、九項目部通過了院質量體系內部審核。按照《關于進行會計基礎工作檢查的通知》和《關于2010年“小金庫”治理工作的通知》文件精神，財務部重點對地勘專項資金、財務管理、會計核算等方面進行自查自糾，進一步嚴格了財務管理制度，提出了 1

相應的整改措施，將自檢結果上報院財務科。8月份，院審計科對地勘所2009--2010年責任目標、管理制度、資金運行、項目管理執行情況及職工收入、項目費用、原始憑證等進行全方位審計和效能監察；通過各項措施和制度的落實，使管理制度化、規范化。

三、加強職工隊伍素質提升工作

2010年地勘所認真貫徹落實局工作會議和職代會精神。召開職工大會認真傳達了局工作會議精神和二屆五次職代會精神，重點學習了馮健身副省長對我局工作的重要批示、張力學廳長在全省國土資源工作會議上的報告、陳漢局長的工作報告、馬秉虎書記在全局工作會議結束時的講話、紀委書記吉蕓的講話和院長金治鵬在二屆五次職代會上的工作報告等指導性文件，要求廣大職工在的工作中認真貫徹執行。所長劉宏赟就出隊前作了動員講話，提出了九點意見，要求廣大黨員干部把全部心思和精力用到工作上，自我加壓，不等不靠，盡職盡責，奮力拼搏，踏踏實實干事業。

同時地勘所采取自學、集中學習等多種形式，有目的、有重點的組織職工進行各類技術培訓；截止目前，舉辦培訓班4次，培訓達265人(次)。4月1日，組織專業技術人員參加了院舉辦的以地質填圖技術方法、資源量評估、水工環技術規范、物探技術、重力勘查技術及CG-5操作方法等技術培訓，通過培訓對技術人員的業務水平和工作能力的提高起到了積極地促進作用。4月8日，地勘所駕駛員及安全員進行了《新交通法規》的學習，并簽訂了《2010駕駛員安全目標責任書》。

根據甘地二勘發[2010]25號文件精神，大力開展“以師帶徒”

活動，經層層選拔，共選出師徒26對，其中：高級3對，中級16對，初級6對；并分別簽訂了“以師帶徒”關系確認書和《師徒協議書》；并結合實際工作和徒弟的業務水平制定出了具體的傳幫帶計劃，師徒學理論、重實踐、求實效，營造了比學習、鼓干勁、培養人才的良好氛圍，為我院造就一批專業技術骨干提供了保障。

四、突出重點，力爭實現找礦新突破

2010年地勘所根據院整體工作部署，結合地勘工作的新特點、新趨勢，在強化與西北礦業、海仕通等合作方的合作關系的基礎上，重點加大了肅北石板墩鐵礦、肅北縣賈公臺金礦、阿克塞安南壩鐵、銅、煤礦等重點區塊的勘查力度，這些重點項目得到了局、院領導高度重視和大力支持。

5月份，在院領導的關心下，甘肅省安南壩鐵錳礦普查項目成功申報為省地勘基金項目，勘查費用達3000萬元；與金澤公司協商簽訂了2010年工作費用，合同價款1900余萬元；同時確定付清2009年工作費用400余萬元。7月份，由副院長、總工程師張翔帶工作組對第五、六、八、十項目及肅北分析站的工作進度、工作質量、找礦成果等方面進行了全面檢查，現場辦公解決問題；同時地勘所所長劉宏赟、副所長蒙軫分別奔赴安南壩項目進行蹲點檢查指導。8月初，甘肅省國土資源廳、地礦局組成的專家組對地勘所第五項目承擔的“甘肅省阿克塞縣安南壩鐵、銅、煤礦普查”項目從項目論證、工作部署、工作質量、找礦成果各個環節進行追蹤檢查指導，院長金治鵬、副總工司國強、蒙軫及項目負責等相關人員參加了驗收。8月18

日院副總工劉宏赟、張本旗、總工辦副主任靳平一行赴“肅北縣德勒諾爾—石板墩鐵礦普查”項目部蹲點檢查指導。8月21日副院長、總工程師張翔帶隊赴安南壩項目部檢查指導。9月份，院長金治鵬、黨委書記王漢林、副院長、總工程師張翔陪同局長陳漢、副局長梁育才等有關領導赴德勒諾爾—石板墩鐵礦、阿克塞縣安南壩項目親臨現場檢查指導，通過聽取匯報和實地踏勘，解決實際問題，推動了下步工作。在各級領導干部的帶領下，廣大職工真抓實干，克服重重困難，搶時間，趕任務，努力在各自崗位上多做貢獻，力爭早出成果、多出成果。

五、居安思危，高度重視安全生產工作

地勘所認真貫徹落實安全生產責任制，始終將安全生產工作作為首要任務來抓，制定具體措施，層層抓落實，責任到人。年初各項目建立健全安全管理小組，下發《安全生產管理綜合記錄》，簽訂《安全生產責任書》12份。出對前，為全體工作人員各購買了30萬元的人身意外傷害附帶醫療保險；配備了必要的勞動保護用品。4月份，集中組織駕駛員及安全員進行了《新交通法規》的學習，并簽訂了《2010駕駛員安全目標責任書》。6月份，根據《二勘院關于開展安全生產年和安康杯活動的通知》和《二勘院關于開展安全行車和安全文明機臺百日無事故競賽活動的通知》精神，冬季期間，進一步加強野外現場安全生產管理及車輛安全管理，加大鉆探、硐探、槽探等工程的排查力度，確保各項工作順利進行。

六、大力獎勵找礦有功人員

職代會期間，按照《地質找礦獎勵辦法》，院黨委對2009找礦成果突出的 “甘肅省肅北縣石板墩鐵礦普查”、“甘肅省肅北縣賈公臺金礦詳查”、“甘肅省肅北縣石塊地金礦詳查”三個項目部分別進行了表彰獎勵，獎金共計74萬元。按照公開、公正、透明的原則，依據所做貢獻的大小，著重對找礦做出重大貢獻的人員予以重獎。此項舉措的實施，不僅達到了把職工關心關注的工資收入、獎金分配等熱點問題，公開政策、公開過程、公開結果、讓職工滿意的目的；而且極大地激發了廣大職工找礦的積極性。

七、因地制宜地開展文體活動

（一）積極開展主題活動。為了營造和諧的工作、生活環境，出隊前組織職工參加職工籃球賽，組建了兩支籃球隊參加比賽，在全院比賽中分別取得第二名的好成績。7月份，組織153名職工參加了“安康杯”安全知識競賽。生產黃金季節，地勘所領導分赴黨河南山地區檢查指導野外生產工作；并看望慰問野外一線職工。9月份，在慶祝新中國成立61周年之際，地勘所精心組織，周密策劃，組建了紅歌演唱隊，利用空閑和休息時間勤學苦練“游擊隊之歌”和“太行山上”，并在比賽中取得了第二名的優異成績。10月份，地勘所領導以野外驗收為契機，看望和慰問野外一線職工，通過匯報、座談、交流，充分調動了廣大職工的工作積極性。11月份，分批組織職工參觀地質博物館，并組織150名職工開展“創建學習型組織，爭做知識型職工”知識競賽活動。同時地勘所分工會結合野外項目生產經營和地質找礦的特點，開展撲克、象棋等比賽活動，豐富了野外職工的業余生活，陶冶了情操，增強了職工隊伍的戰斗力。

（二）開展“獻愛心”活動。4月份青海省玉樹縣發生里氏7.1級地震后，廣大地質工作者發揚“一方有難，八方支援”的精神，地勘所開展了“奉獻愛心、支援玉樹”愛心捐款活動，140人共捐款12350元，支援玉樹地震災區。8月份得知甘南藏族自治州舟曲縣突發特大泥石流災害后，8月12日，地勘所在蘭廣大干部、職工紛紛捐款獻愛心，用實際行動支援災區。

（三）積極為職工辦好事，辦實事

地勘所分工會積極配合行政工作，把關心職工的生活、解決職工迫切需要解決的問題作為一項重要的工作來抓。年初，安置困難職工上崗，解決工作、生活實際困難；在生產期間和重大節日期間，組織工作組慰問野外一線職工；尤其在冬季施工中，野外施工難度加大，高度重視野外職工飲食、保暖、安全等工作，問寒送暖，分憂解難；關心職工冷暖，為職工辦實事。凡職工家庭有紅白喜事或住院病人，分工會都要派人去慰問、看望，慰問住院職工及家屬7人（次）。

一年來，地勘所分工會以全面提高職工隊伍的政治和專業技術技能為重點，及時把握職工群眾的思想動態，反映職工群眾的愿望和呼聲，充分調動廣大職工的積極性和創造性，推動各項工作，促進發展，為地勘事業的發展起到了積極地推動作用。

地質勘查所分工會

二〇一〇年十一月十日

第三篇：銷售部分會總結

銷售部分會總結

今年以來，銷售部分會在礦黨政和礦工會的正確領導下，以黨的十七大精神為指針，以創先爭優活動為契機，認真學習貫徹落實《工會法》，積極開展工會工作，在工作中，堅持以民主管理為導向，以完成生產經營任務為目標，有力地促進了各項工作的順利開展，現將銷售部支部分會重點工作總結如下：

一、認真學習有關文件精神，不斷提高工作能力。

銷售部分會利用班前會積極組織職工學習上級有關文件，增強認識，加深理解，強化職工參政議政意識，提高參與進來的積極性和自覺性，充分發揚民主，使職工能夠積極地，主動地參與到企業改革發展中來。

二、強化民主管理，實行公開民主監督。

銷售部分會把民主管理工作始終當作頭等大事來抓，以此來帶動各項工作的開展。每月召開一次職工大會，全體職工結合工作報告進行審議，支部領導班子認真聽取了廣大職工的意見和建議。特別是與職工切身利益相關的事，經職工反復討論通過后有支部領導拍板解決，不能解決的上報礦有關職能部門，民主的參與大大地增強了職工參政議政的積極性。今年1—10月份，共計召開職工大會10次，做到了程序規范，記錄資料齊全。

三、積極開展兩項合理化建議活動 今年四五月份銷售部分會在礦和礦企管科開展的合理化建議活動中，銷售支部分會黨員、干部、職工積極響應號召，在極短的時間內分兩次下發合理化建議表格45份，回收45份，通過整理后上繳有效合理化建議35份。

四、嚴格執行廠務公開，接受職工監督。

堅持公開制度，首先是對工資、獎金實行公開，并由紀檢監督小組成員簽字，做到了每月工資表上墻。對免費理發票的發放做到了一人一發，一人一簽字，并每月上墻公布，保證發放到每名職工手中。另外上墻公布的還有：銷售現場環境衛生治理和設備運行情況獎罰結果、黨員四個來考核結果、當月最優黨員，最差黨員獎罰結果、星級班組考核結果，當月最優班組，最差班組獎罰結果、星級班組最優職工，最差職工獎罰結果等，以此來增加當月各項考核結果的透明度，接受廣大職工群眾的監督和指導。

五、積極參加礦工會開展的各項文體娛樂活動

今年以來銷售支部分會積極組織參加了礦開展的各項文體娛樂活動，無一遺漏，尤其是礦工會在春節期間開展的文體娛樂活動中，銷售支部高度重視，認真對待每一次活動，每次活動都想盡辦法、擠出人員、抽出時間按照礦工會的指示和要求參與了各項文體娛樂活動。同時銷售部分會也安排了豐富多彩的春節娛樂活動，分會娛樂活動穿插于礦工會舉辦的活動之中，并購買了活動獎品，分會做到了每天有安排、日日有活動。之后數月來相繼參與開展了“送清涼獻愛心活動”、“班組勞動競賽”、“慶三八系列活動”、“職工籃球聯賽”、“安全警示月系列活動”、“星級班組考核”、“開展節能減排，修舊利廢班組對手賽活動”、“職工趣味運動會”等一系列活動，每次活動銷售支部都積極參與，精心安排。在競賽活動中，銷售支部選手取得了較好名次，在獻愛心活動中，職工接受了教育，感受到了組織的溫暖，在大搞節能減排活動中，班組之間開展了競賽，通過各項競賽的開展，職工的參與，增強了職工的主人翁責任感，有力的激發了職工的干勁。

總之，在今后的工作中，銷售部分會在礦工會的正確領導下，做好民主管理和廠務公開等各項工作，切實維護職工利益，為我礦的生產經營工作再做貢獻。

銷售部分會 2010.11.6

第四篇：湘西自治州旅游協會導游分會章程

湘西自治州旅游協會導游員分會章程

（草案）

總則

本團體會名為:湘西自治州旅游協會導游員分會(以下簡稱本會)

本會是由湘西州地區從事導游工作的人員自愿組成的專業性、自律性、非營利性的社會組織。本會的宗旨：遵守國家憲法、法律、法規，按照社會主義市場經濟體制改革的要求，對內加強行業的自律，維護導游人員正當、合法的權益，對外強化優質服務，為維護我州導游業整體形象、促進湘西州旅游業的發展服務。

本會接受湘西自治州旅游局的業務指導和湘西民間組織管理局的管理，接受湘西自治州旅游協會的依法監督管理。

本會辦公地點設在。。。

業務范圍

第一條 本會的業務范圍：

一、在國家、省、州關于發展旅游事業的方針、政策指導下，制定行業發展計劃，協助州旅游行政管理部門對會員加強自我發展的指導工作。

二、制定行業公約，規范會員的服務行為，維護全州導游業健康、有序的發展，開展行業優質服務評比、競爭活動。

三、反對不正當競爭。根據市場情況定期或不定期公布不正當競爭行為，組織會員抵制不正當競爭行為。

四、監督會員履行旅游服務公約、服務合同的情況；監督會員聘用單位履行、執行國家有關勞動管理規定，保障會員的合法收入以及享受國家規定的福利、待遇和權益。

五、監督行業服務質量，發動和組織會員聯合制裁損害行業利益的企業和人員。

六、開展與省內外導游組織、學術團體、企事業單位的交流合作和友好往來。

七、組織會員開展業務培訓、咨詢服務等活動，形成行業合力，樹立整體形象。并且積極推薦會員尋求就業單位。

八、組織會員開展學術研究和信息交流活動，推廣先進、科學的管理和服務方法，向旅游行政管理部門和有關部門反映會員的意見和建議。

九、建立景點（購物點）協會的公示欄，及時發布相關信息。

十、在湘西州旅游局網站上，申請“湘西州導游員分會”版塊，為協會成員建立一個相互交流以及與管理部門交流的平臺。

十一、承辦州政府和旅游行政管理部門交辦的有關事宜。

十二、開辦實體，充實協會經濟實力。

會員

第二條 本會實行個人會員制和單位會員制。

第三條 申請加入本會的會員，必須是在湘西州地區從事導游事業并持有旅游行政管理部門頒發的導游資格證和導游證的人員，擁護本會章程，提出入會申請。單位會員由單位提出入會申請。

會員入會的程序是：

一、提交入會申請書。

二、申請入會的會員，由理事會進行研究批準并發給《會員證》。

會員享有下列權利：

一、參加本會組織的活動。

二、有選舉權、被選舉權和表決權。

三、優先獲取本會提供的服務和有關資料。

四、享有對本會工作提出建議權和批評權。

五、其合法的導游服務活動受本會的保護。

第四條 會員的義務：

一、遵守本會的章程，執行本會決議，完成本會交辦的工作。

二、遵守職業道德和社會公德，合法經營，反對不正當競爭。

三、積極向本會反映導游服務情況，提出建議。

四、共同維護導游行業整體形象，反對有損導游業和協會利益、形象的行為。

五、按規定交納會費。

第五條 會員有違反本章程或違法違規行為，侵害會員利益，損害湘西州導游業信譽，理事會可對其進行必要的處理，視其情節，分別給予警告；記過；留會察看一年；開除會籍。嚴重違反本章程，受到開除會籍處分的，本會建議旅游行業管理部門吊銷其導游證。

第六條 會員退會應書面通知本會，并交回會員證。會員如果一年不交納會費或不參加本會活動的，視為自動退會，特殊情況除外。

組織機構和負責人產生、罷免

第六條 本會的最高權力機構是會員代表大會。會員代表大會每四年召開一次。

第七條 會員代表大會的職權：

一、制定、修改本會章程和行業公約。

二、制訂本會的工作方針和任務。

三、審議和批準理事會工作報告和財務報告。

四、選舉和罷免理事。

五、決定其他重大事宜。

第八條 會員代表產生。會員代表在注冊會員中以自薦或集體推薦的方式產生，報理事會審議，會員代表總數不超過注冊會員總數的1/10。

第九條 會員代表大會。須有2/3以上的會員代表出席方能召開，其決議須經到會會員代表半數以上表決通過方能生效。

第十條 會員代表大會每屆四年。因特殊情況需提前或延期換屆的，須有理事會表決通過，報經湘西州旅游協會批準同意。但延期換屆最長不超過一年。

第十一條 理事會是會員代表大會的執行機構，在會員代表大會閉會期間領導本會開展日常工作，對會員代表大會負責。

第十二條 理事會的職權：

一、執行會員代表大會決議。

二、推選和罷免會長、副會長、常務理事和秘書長。

三、籌備召開代表大會并向會員代表大會報告工作和財務狀況。

四、決定設立辦事機構、實體機構。

五、決定副秘書長、各機構主要負責人的聘任。

六、領導本會各機構開展工作。

七、制定內部管理制度。

八、決定其他重大事項。

第十三條 理事由會員代表民主協商產生。

第十四條 理事會須有2/3以上的理事出席方能召開，其決議須經到會理事2/3以上表決通過方能生效，理事會每年至少召開一次會議。

第十五條 本會設秘書處為本會日常辦事機構，在理事會領導下，由秘書長主持工作，負責處理本會日常事務。

第十六條 本會會長、副會長、理事每屆任期三年，可連選可連任。，因特殊情況需延長任期的，須經會員代表大會表決通過，報湘西州旅游局審查并經湘西州旅游協會批準同意后方可任職。第十七條 本會的法定代表人由州旅游協會會長擔任。

第十八條 本會會長、副會長、秘書長必須具備下列條件：

一、堅持黨的路線、方針、政策、政治素質好。

二、在本會業務領域有一定的影響。

三、在市、州以上有關旅游比賽中獲得較好成績。

四、身體健康，能堅持正常工作。

五、未受到剝奪政治權力的刑事處罰的。

第十九條 本會會長行使下列職權：

一、召集和主持理事會。

二、檢查會員代表大會、理事會決議的落實情況。

三、代表大會簽署有關重要文件。

第二十條 本會秘書長行使下列職權：

一、主持辦事機構開展日常工作，組織實施工作計劃。

二、協調各實體機構開展工作。

三、提名副秘書長以及各辦事機構、實體機構主要負責人，報理事會決定。

四、決定辦事機構、實體機構專職工作人員的聘用。

五、處理其他日常事務。

資產管理、使用原則

第二十一條 本會經費來源主要是：

一、業務主管單位資助。

二、會費。

三、有關單位人士的捐贈或贊助。

四、其它合法收入。

第二十二條 本會按照國家有關規定收取會員會費。

第二十三條 本會的經費單獨開設銀行帳戶名。一切經費用于本章程規定的業務范圍及辦公開支，嚴格執行財務管理規定，由常務理事會按預算掌握使用，接受會員及有關部門的監督管理，本會換屆或法定代表人更換前必須進行財務審計。

第二十四條 本會的資產，任何單位、個人不得侵占、私分和挪用。

第二十五條 本會專職工作人員的工資和保險、福利待遇，參照國家對事業單位的有關規定執行。

章程的修改程序

第二十六條 對本會章程的修改，須經理事會表決通過后報會員代表大會審議。

第二十七條 本會修改的章程，須在會員代表大會通過后15日內，經報湘西州旅游協會批準同意后生效。

終止程序及終止后財產處理

第二十八條 本會完成宗旨或自行解散原因需要注銷時，由理事會提出終止動議，經會員代表大會表決通過，報湘西州旅游局審查同意，向湘西州旅游協會辦理注銷登記手續后即為終止。第二十九條 本會終止前，須在州旅游局、州民間組織管理局及州旅游協會指導下成立清算組織，清理債權債務，處理善后事宜。清算期，不行清算以外的活動。

第三十條 本會終止后的剩余財產，在湘西州旅游局、州民間組織管理局和湘西州旅游協會的監督下，按照國家有關規定，用于發展與本協會宗旨相關的事業。

附則

第三十一條 本章程經X年X月X日會員代表大會表決通過。

第三十二條 本章程的解釋權屬本會理事會。

第三十三條 本章程自湘西自治州旅游協會導游員分會核準之日起生效。

第五篇：導游總結

導游總結

從2013年考取導游證到2015年取得導游IC卡，之前并未想過做導游，只是把旅游做為一種愛好，直到15年遇到一同考取導游證的同學聽她講述從事導游后的種種趣事與見聞，頓時堅定了我要當一名導游信心。同學也很樂意帶我一起進旅行社學習。

從8月起就開始正式進旅行社上班了，初期覺得自己好像很多東西都不懂，畢竟書本上和老師教導的知識與現實存在很多的不一樣，書本上老師會教導你發生一些緊急情況該如何處理，還可以小組討論，而當真正面對那些突發問題時存在許許多多的不定性。帶我這個新人的是一名在導游這個崗位上待了將近6年的王姐，最開始王姐從最簡單的接送團與我講起，當然送團也并不容易，他關聯到一些上團的事情，或者說就是簡單的上團。經過短期的培訓后，我學會了帶團前的一些基本操作流程：首先我們應該看導游部的大排工和小排工，確認一下自己有沒有工作。如果有工作的話，我們就要到計調的辦公室找到相應的底單。若是省內游，我們只需要游客的人數、上車的時間、地點、游客的聯系方式是否個底單上的聯系方式一致，若是出省需要乘坐飛機的還要核對客人的身份證號碼是否和底單上所附帶的客人身份證復印件上的一樣，若不同應及時反應給計調和票務部門，作出相應的更改！看完底單核對好信息無誤后我們就要和客人以及司機聯系，與客人主要就是去人一下人數，上車的時間、地點，人數，若果人數臨時有變化的話要及時通知計調，已作出相應房餐的調整。并通知客人帶好相應的物品，像漂流的話要多準備一套換洗的衣物，以方便漂流把衣服弄濕之后的更換。若果有住宿的提醒客人帶上身份證件，用于領房和備檢查，需要時還要提醒客人帶上相應的習俗用品，諸如牙膏、牙刷、沐浴液等。若果是乘飛機出省話要通知客人務必帶上有效身份證件，大人用身份證，如果小孩沒有省份證就帶上戶口簿?，F在有些地區酒店為了提倡環保，酒店不在提供一次性習俗用品，遇到這種就要提醒客人方便的話帶上自己的洗漱用品，到天熱的地方去呢要提醒客人帶上防曬用品，諸如太陽鏡、防曬霜、遮陽傘等。還有一個重要的事情就是把自己的聯系方式告知客人，以方便客人有事的時候和自己聯系。把客人搞定之后呢就要和司機聯系，和司機聯系沒有和客人聯系那么繁瑣，我們和司機聯系主要就是告知一下司機我們的接人地方、時間，和司機確認一下車座（以防座位不夠的情況），同時也要把自己的聯系方式告知司機，以方便有事時司機和自己聯系。把客人和司機通知完后，我們就要準備第二天在車上的講解，我們要準備一些與景區相關的資料，在車上向大家做一些講解，但講解內容不應該太繁瑣，應該做到適度，同時還要準備相關的注意事項講解在車上提醒大家。

到公司2個星期后不再學習一些理論知識開始了跟團生涯，看王姐是如何帶團，在期間我學會了每個景點該如何買票，該如何帶客人進入景區，按什么路線進行講解，時間上的安排……在與全陪接觸時應該說什么不應該說什么，真的學到了許多。

但是自己上團以后才發現之前跟團所學的只是導游的皮毛而已，我還沒學到里面的精華，可以說跟團只是一個小小的開始，接下來就是帶團了這時就是獨立帶團啦，身邊不會再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我帶的第一個團是教師團去崀山游玩，只有二十個人，但還是免不了緊張，畢竟是第一次獨立帶團，結果導游詞說的馬馬虎虎，很多事情處理得也很不恰當，但是這個團的游客們并沒有責怪我，在休息時有個老師還與我攀談起來問我是不是第一次帶團還是不用緊張什么事情都是慢慢來的，讓我覺得心里暖暖的，第一帶團碰上這么好的教師團怎能不說是我的幸運，我要學習的東西還有很多。，慢慢的帶了幾個團，經過四個月的磨練我已經從最初的一帶團就緊張不安到現在已經可以自信的去完成種種事務，但我也明白這些只是皮毛，要學習的東西還有很多，但我自信能在這個崗位上堅定的走下去。

導游：胡雅蘭