第一篇：XX年護理部年終總結

XX年護理部年終總結

總結要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經驗是什么。本文為XX年護理部年終總結范文，讓我們通過以下的文章來了解。

范文一：XX年護理部年終總結

20xx年，在院領導及科主任、護士長的領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了產科各項護理工作。現將本人本年度工作完成情況總結如下：

1.本人認真學習產科護理管理新知識，不斷提高自身專科知識及管理水平。不定期通過網絡及相關護理書籍學習產科護理管理知識。今年6月外出參加了婦產兒循證護理學校班，學習后回科室向護理人員傳達了會議內容。

2.對新上崗護理人員采取個案培訓計劃.20xx年新上崗護理人員2名，通過新上崗護士強化培訓，兩名護理人員現在均能夠獨立上崗完成護理各項工作。

3.認真落實產科護理人員在職培訓計劃。每月定期進行專科知識護理常規、護理業務學習、護理操作、制度職責等方面的培訓。培訓后每季度對低年資護士理論及操作考試兩次，高年資護士及責任組長理論及操作考試一次。

4.每次理論及操作考試后及時對考試情況進行錯題分析，并落實到個人。要求個人將錯題重做并自我分析原因，通過不定期抽問的方式了解護理人員對錯題的掌握情況并及時進行效果評價。

5.每月對三期護士及實習生進行入科培訓一次，教學查房一次，小講課一次，每次小講課后及時進行學員效果評價，了解三期護士及實習生對課題的掌握情況及建議。操作培訓一次。轉科前對三期護士及實習生進行理論及操作考核一次。帶教老師及實習生相互進行評價，了解護理帶教情況。科室教學管理小組每季度教學工作改進討論會議對產科教學工作進行持續改進。

1.根據護理部績效分配方案協助護士長制定本科室護理績效分配方案。

2.科室成立了護理績效管理小組，每月護理績效按照護理工作量、工作質量、崗位指標、加分項目(承擔科室的護理管理及各項護理工作來計算)。

3.每季度按照{護理人員相互滿意度、醫生對護理人員滿意度、日評價(11月改為周評價)、護理工作滿意度｝評選護理明星及護理小組明星一次。被選為護理明星及護理明星小組者當月獎勵200元。

4.每月護理績效分配由敖萍護士長來監督，樊登萍護士來統計護理各項指

標，由本人來計算績效額，最后由科主任審核。

5.采取民主投票的方式來制定科室績效方案大部分護理人員表示滿意。

1.切實加強基礎護理，落實專科健康教育。每天對危重、手術、分娩、新人病員的護理工作落實情況及健康教育反饋情況進行督查，對未落實或母乳喂養及用藥反饋差的立即向責任組長及責任護士提出并要求立即整改。

2.堅持巡視病房，多與患者溝通及時了解護理落實情況及患者的意見。

3.增加了乳房護理，有效控制了乳漲的現象，提高了母乳喂養率。

4.按照基礎護理質量標準對護理人員進行培訓并要求落實，加強基礎護理落實的督查。

5.教會產婦在母嬰分離下如何保持泌乳及擠奶的手法。對乳頭凹陷的產婦要教會如何矯正的方法及喂奶的方法。

6.堅持進行出院病人電話隨訪工作，不定期督查電話回訪情況。對電話回訪有意見的及時溝通處理。協助護士長針對醫院隨訪的問題及時分析原因并提出整改措施。

7.每月按時進行護理人員滿意度調查及護患溝通率的調查，對存在的問題及時分析并制定整改措施，次月進行效果評價。

8.每周按計劃進行護理質量評價。

1.實習生管理不到位：個別實習生有曠工及遲到現象。

2.護理質量管理不到位：10月毛麗萍提前書寫護理記錄。

1.加強對實習護士的培訓工作，加強實習生的管理，入科宣教時要著重強調組織紀律方面內容，帶教老師對實習生要再次強化培訓。

2.加強護理質量管理，特別是護理文件書寫，要求護理人員書寫護理記錄時要客觀、真實、準確、及時。不得提前書寫護理記錄。

以上就是我在已過的一年中所做的點點成績和存在的缺點和不足。成績只能代表過去，我要面對的是未來的繼續工作。同時要克服自身存在的缺點和不足，內強管理，外塑形象，為醫院的發展出一份力!

范文二：XX年護理部年終總結

時間流逝，很快的xx年就這樣結束了，在xx年的工作中，我們得到了更大的發展，我們醫院喬遷新址，我們醫院的發展得到了質的飛躍，同時我們醫院護理部的工作也取得了很好的發展。這些都是我們一直以來不斷努力的成果!總結xx年的工作，特寫出一下xx年的工作年終總結：

質量管理是醫院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質量的保證。為了提高護理質量，護理部在總結以往工作經驗的基礎上，對各科室護理臺帳重新規劃，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查，每季度普遍查的基礎上又進行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在基礎管理、質量控制中各科室護士長能夠充分發揮質控領導小組成員的作用，能夠根據護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點，月底有小結。

在基礎護理質量管理上，嚴格執行護理操作規范，加強檢查，確保落實。護理部堅持每周兩次護理質量檢查，對于檢查中存在的不足之處進行詳細地原因分析，并通過深入細致的思想教育，強化護理人員的服務意識、質量意識。制定切實可行的改進措施。及時改進工作中的薄弱環節。

在環節質量上，注重護理病歷書寫的及時性與規范性。xxx xxx xx 病歷書寫規范，內涵質量較高，被評為優秀護理病歷。

在安全管理方面和消毒隔離方面，內1科、內干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術室、供應室、嚴格把關，從點滴做起，全年安全達標、消毒隔離工作符合規范國，無差錯事故發生。

全年各科基礎護理合格率達到90%以上。健康教育覆蓋率達到100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應急備用狀態，完好率達到100%，全年無差錯事故發生，工作中的一些小疏忽均被通過各種途徑查出，通過組織學習討論，落實改進措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態。提高了護理質量。

在思想教育形式上，充分發揮各科室優秀護理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進行學習，強化職工的法律意識、服務意識和質量意識，加強基礎護理質量、環節質量、終末質量的全面管理。一年來，涌現出一大批先進人物和典型事跡。xxx xxx 兩位老護士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導職工，數十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優質的護理服務向人民交上一份滿意的答卷。xxx xx xxx一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好評。在年輕護士長的隊伍中，xxx xxx 等能嚴格要求自己，以其優良的工作作風，頑強的工作精神努力做好病區的管理工作和后勤保障服務，用愛心和強烈的責任心為臨床一線提供全程優質護理服務，成績是肯定的。門診服務臺的xxx xx 二位主管，工作嚴謹，服務態度意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區，幫助病人取藥，測血壓無數，為病人提供簡潔的就醫程序，她們熱情周到的服務成了門診大廳一道最亮麗的風景，為醫院窗口形象服務樹立了楷模。

我們充分感受到護士們的溫情服務，面對病人的恐慌，她們用微笑、提供一流的護理服務去緩解;面對病人的種種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮靜的態度讓我們感動、讓我們欣慰。

為了適應醫療服務的需求，營造高層次的服務理念和人文關懷，樹立良好的社會形象，推動醫院持續穩定的發展，我院堅持以病人為中心，在尊重、理解、關懷病人的基礎上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優質服務，從根本上體現了以病人為中心的服務宗旨。

提倡人性化服務，提高人性化服務的理念，從服務對象的特點和個性出發，開展護理服務，以尊重病人，服務于病人，順應時代發展和現代生活需要為切入點，不斷改善服務措施。首先，責任護士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹病區環境，作息時間、規章制度及主治醫師等，及時發放護患聯系卡，了解病人入院后的心理狀態與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項、手術目的、手術大致經過、臥位、放置管道的注意點及撥管時間，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，提供規范化服務，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉患者，增強患者戰勝疾病的信心，促進早日康復。

加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，護理部推行住院病人一日督促卡的應用，無形中督促了各科護士主動去觀察病情，又增加了護患溝通。縮短了護患之間的距離，有效地預防差錯事故的發生。為更好地開展護理工作起到良好的促進作用。護理部實行的一提倡三禁忌，提倡就是“見什么人說什么話”禁說三句“忌語”“我不知道，我正忙著，等一會兒再說”。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題，不再成為醫護合作不愉快的導火線。

隨著醫學科學的發展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術精湛，動作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業的發展起到良好的推動作用。因此，護理部重點從三個方面著手抓。

1、提高護士的理論與技術操作水平：為了做好護士的在職繼續教育工作，護理部每季度組織大課業務學習1次，科內每周業務學習1次，遇有專家講學，也積極組織大家旁聽，參學率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版“三基”理論學習，全年組織三基理論考核二次，實行a、b卷兩場，既保證了各項工作的正常運轉，又保證了考核質量，全院護士考核合格率達100%。其中：xxxxx=xxx等在三基考核中取得優秀成績。在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高，根據工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。對新分配、新調入的護理人員全年培訓共十六項，由經驗豐富、教學態度嚴謹的xxxxxxxxx四位老師親自示教，不厭其煩，直到學員合格為止。其中，xxx xxx 操作規范，考核中取得好的成績。考核的參與率為100%，合格率為100%。

每季度進行個案護理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學習熱情。提高了她們的理論技術水平。

2、人才培養：護理部嚴格抓好進修實習人員的安排、培訓、考核及管理工作，各科室選派業務水平高的護理人員帶教，使實習人員圓滿地完成了任務，如：xxx xxx 等在專職帶教中受到實習同學的好評。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進修學習分別是：icu2人，外周靜脈置管2人，同時組織大部份護士長到外地參觀考察，短期培訓，拓展她們的視野，學習結束后每人寫進修小結，或者學習心得，將好的經驗、方法及時反饋，改進我們工作，對新技術、新項目及時運用臨床。

3、提高護士應急能力和急救水平：11月份護理部分別在外科、內科搞了急診病人入院處置現場觀摩，提高了專科護理救治能力，張xx院長親自參加并給予高度評價。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監護儀、心電除顫機等進行學習。

全年護理人員共發表論文xxx篇，省級論文xxx篇，市級論文xxx篇。

全年各科室累計共輸血2578 人次，輸液90100人次，靜脈推注39042 人次，各種注射46648 人次，灌腸1878 人次，口腔護理6380 人次，導尿1993 人次，吸氧 3039人，心電監護2476人次，褥瘡護理 1368人次，會陰側切縫合術872例，為病人取藥896人次，換藥室換藥9200人。

xx年的工作成績已經成為過去時，值得總結，但是不值得回憶。在xx年的工作中，我們一切都是從零開始，一切都是以我們的最基本工作開始。我們沒有壓力，也沒有思想上的包袱，我們只有做好自己工作的赤誠之心，相信我們一定能夠在20xx年的工作中做到最好!

第二篇：2012護理部年工作總結

2012年護理部工作總結

2012年即將結束,護理部圍繞著“和諧創新、貼近病人、貼近臨床、貼近社會”全面鞏固和提升護理服務質量，深化優質護理服務內涵。護理部在醫院領導的指導下，以創二級甲等醫院為目標，緊緊圍繞醫院工作方針和工作計劃，創新工作方法，在各科室的密切配合下，積極完成各項護理工作，使我院護理管理、教育、考核，優質護理實施等方面穩步提升，取得了一定的成績。

一、深化護理服務內涵，推進優質護理服務進程。

1、按2012優質護理推進計劃，由科室自行申報，護理部審核通過形式開設第二批試點病房—婦科病房，完成全院50%病房實施優質護理。其余病房均按照優質護理模式開展優質護理。

2、積極探索、深入開展優質護理工作，將試點病房變為示范病房，突出科室特色。對心腦血管病房及中醫病區優質護理定期按優質護理病房進行質控，每月進行患者滿意度，醫生滿意度及護理滿意度調查，認真聽取患者、醫生、護士的建議及需求，及時優化流程，提高護理服務的滿意度。中醫病房被評為“西城區優質護理示范病房”。

3、門診、手術室及透析室制定優質護理實施方案并有計劃實施。手術室做到術前訪視、術中護理、術后宣教回訪等全程護理。使護士更加貼近患者，貼近社會。

4、以“和諧創新、貼近患者，深化優質護理服務內涵”為主題組織了慶“百年護士節”系列活動，組織新護士授帽、三十年護士表彰及“創優無止境、服務在身邊”演講比賽激發護理服務熱情，構建積極 向上、團結協作的工作氛圍，促進優質護理特色服務的創建。

5、實施護士崗位管理。從病房開始將護士分成不同的層級使用與管理, 包括賦予相應的職責、培訓內容、考核標準、績效方案、晉級標準以及人力配置等管理，實行能崗匹配、績效掛鉤，相應獎金系數拉開檔次。提高護士理論技術水平，實現護士價值。

二、加強護理質量管理，保障護理工作安全。

1、結合二甲評審要求，制定并逐漸形成比較完整的護理質量考核標準。修改和完善護理管理制度，改進質量監控的方法。建立并修定了住院患者身份識別腕帶管理規定、各級護理人員職責、突發事件護理管理應急預案、病房內醫療儀器設備及病房設施的安全使用、危重患者搶救及報告制度、臨床常見護理技術并發癥的預防與處理措施等，統一和規范病房防壓瘡、防跌倒、禁食、過敏標識使用及病房管理。

2、制訂了定期與藥房、化驗室等非臨床科室交流的規定，采取征求意見，邀請其參加護士長會的形式促進科室協作更好的為患者服務。與藥房共同制定了藥品管理制度，重新梳理了病房基數藥、搶救藥、高危藥等管理要求及標識。對病房藥柜內藥物存放、使用、限額、定期核查進行督查，注射藥、內服藥、外用藥嚴格分開放置。杜絕嚴重差錯及事故的發生。

3、按要求填寫日常生活活動能力表及病歷首頁護理部分，制定相關要求；建立壓瘡、跌倒評估表，組織培訓，定期考評，終末質控。建立并實施每月上報壓瘡評估率，跌倒入院評估率，保證了患者安全，保證護理文件填寫質量。

4、創新護理質量控制方法，修訂質控內容。在日常質控基礎上采用半年工作檢查形式將質控指標量化評分反饋，使科室針對不同的問題進行分析整改，并在護士長會上對共性問題進行分析，制定下一步重點護理工作內容，擴大了護士長交流，提高了護理質量。

5、完成護理常規質量管理內容，定期質控、及時反饋、督促改進，上半年護理質量達標。

三、強化技能訓練，提高護士的技術水平。

1、為豐富優質護理服務示范工程內涵及二級醫院等級評審工作奠定基礎，護理部舉辦“慶‘5.12’國際護士節護理技能訓練暨西城區第二屆‘杏林杯’選拔賽”。全院共8個代表隊共有32名選手，分別參加了雙人心肺復蘇、靜脈輸液、無菌技術操作比賽，評選出個人及團體一、二、三等獎病退選出優秀人員參加西城區“杏林杯”比賽，其中陳京獲二、三級醫院靜脈輸液組一等獎，李春霞以區第一名的成績被選拔到市衛生局參加比賽。

2、結合二甲評審要求采取理論學習、現場演示和臨床工作互動提問等形式，并邀請急救中心參加過全國急救大賽的老師講解演示，舉行30余人參加護理應急技能培訓，對各科室護士長、應急小分隊和骨干護士進行應急訓練。通過強化訓練使大家熟練掌握正確有效的復蘇手法，從而為提高應急搶救服務水平打下了堅實的基礎。

3、強化護士三基訓練、考核。制定五年以下護士規范化培訓方案，按不同工作年限分層培訓、考核。對工作1—2年的護士每兩月考核操作、理論一次、3-5年每季度一次。建立護士個人技術檔案，夯實基本技能、基本理論，提高護士技術水平。

四、注重人才，培養護士整體素質。

1、護理管理體系的日益成熟。成立了以院長、書記為組長的優質護理管理小組、護理質量與安全管理委員會。護理部成立了以老護士長及具有本科學歷年輕護士長組成的質控組，建立了機動護士人力資源庫、護理應急小組等，形成了以病人為中心，以護理質量與安全為重點的工作模式等。在此基礎上通過開展優質護理，創“二級甲等醫院”準備，又使我們逐步完善了護理管理及質量考核標準。并加強日常工作中督查，堅持月考核、半年考核與平時檢查、終末檢查相結合。提高了護理管理水平。機動護士庫成功啟動，全年因工作需要調動護士24人次。

2、護理教育管理日漸規模。獲得了《西城區2011成人繼續教育示范培訓項目》。我院護理部承擔全院護理人員崗前培訓；三基訓練；繼續教育工作。順利完成護生帶教工作，共接受本市及外地本科10名；大專生20名；中專生9名實習生帶教任務。每項工作都有計劃，有安排，有落實，有考核。而且全院以帶教老師作為護理骨干力量承擔本科室的教學、培訓任務。以帶教老師作為護理管理者的培養基地，逐步構建合理人才梯隊。

3、護理管理目標的完成計劃性強。將護理年目標分解到季有安排、月有計劃，周有重點，按部就班地完成各項管理任務，并做到月有、季有小結，年有總結。

4、重視學歷學習，繼續教育學習井然有序。完成全年繼續教育 授課26次，護理自管項8次。完成2011護士論文交流會。先后派出護士長、護士39人次參加優質護理、老年護理、護理技能培訓班學習，拓展業務知識及護理能力。學歷培養：重視學歷學習。現有護理本科畢業14人，占9.86%。護理大專84人，占59.15%。論文書寫：論文發表情況12篇，護理核心雜志發表5篇。

5、按年計劃要求培養專科護理人才。外派急診室護士閆霜到友誼醫院進修，加強急診專科能力。調有經驗主管護師喬立文外送三級醫院學習胃鏡護理配合與消毒隔離技術。發展PICC穿刺技術，外送護士長及護士學習并順利開展，提高護理靜脈穿刺技能。

6、護理部定期參加科室晨會交班針對科室業務情況提出要求，促進科室業務學習。組織由全體護士長及護理骨干參加護理業務查房，并對典型疾病的護理問題及護理措施進行了深入的探討，拓展了護理知識范圍，提高了護士業務水平。

五、完成護理部常規工作：面試、選拔并招聘新護士18名；補充、更換被服、病號服，制定被服管理制度與要求。參加醫院救護、醫療保障、義診20人次及衛生局禮儀服務活動等工作。協調補充中醫門診、口腔科護士3人，制定相應護士職責，有效的保證了門診的醫療質量和診療秩序。

護理部 2012/10/11

第三篇：護理部年工作計劃

2011年護理部工作計劃

2011年護理部工作計劃將圍繞醫院管理工作目標，在加強患者安全管理，保障患者護理安全，加強護士培訓，提高各級護士技能水平，開展滿意服務，提高護理服務品質等方面開展工作，現計劃如下。

一、加強制度建設保障患者安全

1、根據患者安全目標，建立與完善各項患者安全制度與規范，藥品管理制度、藥物使用后不良反應的觀察制度和程序等，提高護理人員對患者身份識別的準確性和提高用藥安全性，保障患者護理安全。

2、加強執行醫囑的環節管理強化執行醫囑的準確性，有疑問時及時與醫生核對，靜脈輸液落要求落實雙核對，發藥時使用治療車和服藥本，進行各項操作時主動向病人或家屬解釋取得理解和配合，在進行導尿、靜脈留置針等操作時，應明確交待注意事項，防止管道滑脫等。

3、制定各種風險預案，加強各種風險的防范意識。

4、加強護理風險教育與培訓針對護理隊伍年輕化、新護士技術操作不熟練、解釋問題不到位、專科知識不足，缺乏自我保護意識等，制定和落實新護士崗前護理部與科室兩級培訓和考核計劃，開展護理風險教育，提高護士法制意識，培養高年資護士檢查和幫助新護士的工作意識，護士長對年輕護士加強業務培訓，鼓勵報告不良事件。

二、加強在職教育提高護理人員知識技能水平

1、制定與落實各級護理人員業務培訓和三基考核計劃（內容包括：法律法規、規章制度、專業理論、操作技能等）落實分層次培訓，提高護士三基理論與操作水平。

2、按崗位需求舉辦護理技能培訓班，如護理急救技能、導管護理技能、臨終關懷、護理電子病例書寫及危重病人的觀察技能等，提高護士崗位技能。

3、方便護士繼續教育隨著網絡信息技術的發展，社會對護理人員的需求不斷 提高，護理工作的范圍也在不斷拓寬，為了適應這些改變，需要廣大護理人員不斷提高工作能力和知識水平，而一個完善成熟的護理網絡系統，對此大有裨益，它既是護理教育、科研管理發展的需要，也是廣大護理人員緊跟信息化時代提高自身素質的需要。因此，09年將護理部將利用網絡優勢，開展網上教育培訓，使更多的護士受益。

三、開展滿意服務活動提高護士服務品質

1、組織禮儀培訓通過聘請禮儀專家開展知識講座、觀看錄象、示范表演、發放護士禮儀規范手冊等對全院護士進行禮儀培訓。包括思想教育、禮儀知識培訓（護患溝通的語言禮儀和儀態舉止的非語言禮儀）禮貌用語等，提高護士職業素質。

2、開展溫馨服務：

（1）為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多為病人解決實際問題。

（2）為病人多講一點：多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做好健康教育、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護士與病人有效溝通的能力，提高護士服務意識和健康教育能力。

（3）讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務

（4）讓病人滿意一點：通過開展糖尿病特色護理溫馨服務活動，創建護理服務特色，提高護士服務品質，提高護理質量。

（5）成立服務中心，幫助夜間住院的患者送檢陪檢，為患者提供更方便的服務。

四、加強護理人才梯隊培養

1、護士長人才培養選拔優秀青年護士長去上級醫院進修，提高青年護士長在教學、科研和管理等方面能力水平，提升醫院護理管理水平。

2、專科護士培養選拔年青護士到上級醫院進修，滿足我愿新學科發展的需要。

3、年輕護士培養通過開展各類技能比賽、愛心活動等，加強對青年護士的培養，使更多的優秀青年護士脫穎而出，確保醫院護理服務質量的可持續發展。

五、護理科研

爭取開展護理科研，來填補我院的空白。

護理部

2010年12月

第四篇：2016護理部總結文檔

合肥博大醫院：2016年護理部工作總結

過去的一年里，我院的護理工作在管理內容與方法上、根據護理質量持續改進原則，摒棄了、為相關科室制定的相關護理質量檢查標準，進行了一次新的改革嘗試，實行了全面的目標管理。總體目標：按照2015年護理工作計劃的總體思路，堅持“以病人為中心”的服務宗旨，建立了護理目標管理體系，加強護理管理、提高護理質量、改善服務態度。

一、在護理質量方面

護理部根據不同科室，組織制定不同的護理質量檢查標準和科室自查標準。

1、建立院科二級護理質量小組，職責分工明確。護理部每季度組織全院護理質量檢查。科室每月開展自查并有活動記錄。

2、對于科室自查的問題，護理部及時跟蹤督查整改情況。

3、每季度召開一次各個科室質控護士會議，主要是以護理質量持續改進為目的。到目前為止一共開了四次質控會議。

二、護理安全方面

1、根據不同科室，存在不同的安全隱患，護理部進行了二級管理和相關科室負責人簽訂了安全責任狀。

1、每月護理不良事件上報，有原因分析，并落實整改措施。

3、嚴格執行手衛生制度，洗手規范達標率100%。

4、嚴格執行特殊藥品使用管理制度，高危藥品存放有明顯標識。

5、急救物品齊全，處于應急備用狀態。有檢查記錄。

6、每季度組織一次護理不良事件剖析會，內容有原因分析、整改措施。到目前為止已開了3次，護理不良事件剖析會，分別是具有典型的護理不良事件。

三、優質護理服務

1、博大醫院的服務理念：是情親化護理、細致化護理、個性化護理。

2、主要從這幾個方面體現了博大醫院優質服務：A、美化病人的就診環境：使每一位來院就診的病人感覺，綠植擺放得當、整潔、舒適。B、簡化就診流程：有導醫全程陪同，C、改善服務態度：拒絕生、冷、硬推。

3、全年內護理隊伍開展優質服務。

4、病人對護理工作的滿意度必須達到95%以上。

5、各個科室護理單元，全力做到零投訴。

四、護士業務培訓學習

1、護理部每個月都安排護士業務學習或感控知識培訓，每年2次護士三基訓練考試和操作考試。三基訓練理論考試要求70分達標，操作成績≥95分達標。

2、各個科室根據專業知識不同，分別有不同的考卷，以供入科、出科新護士的考核。

3、經常不拘形式的對不同科室進行相關考試。4、2016全年進行護士業務學習有如下科目： A、護理安全講座、B、輸液反應的原因、種類以及處理措施，C、過敏性休克的急救流程、D、危重病人的評估、E、十大護理核心制度、F、生命體征的觀察與護理、G、如何提高溝通技巧、H、安全注射。

在這一系列的業務學習中，對不同科室的護士，進行了不同時間的抽考。5、2016全院性的護士三基訓練理論考試2次，操作考試4次，為A、無菌技術操作、B、手衛生考試、C、心肺復蘇、D、心電監護儀的使用。兩類考試均已達到目標管理的要求。

五、新護士培訓方面：

嚴格按照我院新護士入科前的培訓制度執行，正式入科上崗前必須按規范。由于我院是一所專科醫院，具有一定的特殊性，因此我院的帶教計劃是：

1、新護士進入不同的科室，已實行了一對一對的帶教。

2、本科室護士長在新護士單獨上崗前，要進行全面考核并有該護士的評語，護理部根據情況進行考核，合格后方可上崗。

博大醫院護理部：2016.12.13.

第五篇：2016護理部總結

2016年護理部工作總結

2016年護理部在醫院領導的正確帶領和關心支持下在各科室的密切配合下，在護士長及全體護士的團結協作下，重點加強護理質量監控力度，保障了護理安全，規范護理文件書寫，提高了護理人員法制觀念；重視護理骨干的培養，優化了護理隊伍，提升了護理服務質量。全院護理服 務質量穩中有升，病人滿意度提高。現將全年護理工作總結如下：

一、加強護理質量監督管理，保障護理安全。

1.規范護理文書書寫，進一步強化護理人員法制意識。隨著人們法律意識的提高，新醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。護理部于今年嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，采取集中講座、分病區學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理文書書寫的意義，規范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質量；完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據，保護了護患的合法權益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。在組織講座時，還結合我院書寫護理文書的實際情況，進行了總結和分析，找出問題，提出了相應的改進

措施。護理部還根據規范要求制作了壓瘡風險評估單、危重患者護理風險評估單，圍手術期護理質量評估單，護理差錯事故上報表、護理不良事件上報表等多種表格，使病人整個住院期間都有人管理，降低了護理風險。

2.每月護理部組織進行護理工作質量考核一次，日常重點加強護理工作質量督查保障護理安全，增強護理人員防范意識，杜絕事故隱患，搶救車內藥品做到“四定”專人管理，定點、定量、定數，班班交接，有記錄。搶救設備及時維修，保養，有記錄，保證功能狀態備用

3.堅持每月召開護士長例會，集思廣益，對工作中的不足做出針對性，實效性的改進措施，把事故隱患消滅在萌芽狀態中，以確保護理質量及護理安全。

4.堅持護士長夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時發現護理工作中存在的不足，及時給予糾正處理。

5.深入科室督促護士長每日工作安排，重點查新入、手術前、手術后、危重和生活不能自理病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強細節管理，減少護理缺陷發生。

6.組織新聘用護士進行崗前培訓，通過培訓使她們樹立法律意識，質量意識，安全意識，在崗位中認真遵守各項規章制度及操作規程，履行白衣天使神圣職責。

7.各項護理質量指標完成情況：（1）、基礎護理全年合格率達100%（2）、特、一級護理全年合格率達100%。（3）、急救物品完好率達100%。（4）、護理文件書寫合格率達100%。（5）、護理人員業務技能考核合格率達98%。（6）、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。（7）、常規器械消毒滅菌合格率達100%。

（8）、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%。（9）、全年褥瘡發生次數為0。

二、實行優質護理服務，提升服務質量，塑造醫院形象。

護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫院形象。

1、護理部首先從業務素質抓起，按年初制訂的業務培訓計劃組織實施，全年組織全院性業務講座12次，參加人次1000人次，病區專科講座每周1次，專科考試每月1次，每月由科室組織業務學習4次及兩項操作技術培訓要求人人過關，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據，形成一種比、學、趕、幫的氛圍，培養護理人員有一套過硬的業務技術，使病員放心，促醫院振興。

2.加強中醫知識和技能培訓，在全院范圍內共開展33個優勢病種中醫護理方案的實施。

3、規范護理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規范。為了讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供更滿意的服務，護理部分別對各科室全體護理人員分批進行了禮儀培訓。

4、繼續加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，提升護理服務質量，各護理站開展了出院患者回訪工作，做到出院患者人人回訪，每月進行一次總結，病人對護理服務質量滿意度達98%。5、5月12日護士節與西院區共同舉辦“弘揚醫德醫風，展示護士風采”活動，內容有演講比賽、中醫保健操表演、護士禮儀展示。獲得二等獎一名，三等獎2名。

三、合理利用人力資源，充分量化護理工作。

為優化各班職責，合理利用人力資，在領導的支持下本外出學習省級5人，市級80人次，分別對所學內容進行講課，組織人員進行討論，將所學到的新知識開展運用到日常工作中去，提升護理技術水平。

2016年全年，我院護理工作雖然取得了一定的成績，但也存在許多不足之處，如：

1.個別護理人員態度差，優質護理服務從細節上需進一步完善，將繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。

2.護士的護理服務意識需進一步強化，從思想上，行動上作到真正的主動服務。

3.基礎護理仍有部分不到位，需進一步做細、做實。在院領導的支持下，在今后的工作中一如既往的從每個細節著手，用心服務，創新服務，使病人滿意，醫院滿意，社會滿意。

2016.11.19