第一篇：內勤培訓心得

內勤培訓學習心得

通過一天的培訓，自己確定了工作的價值，設定工作了的目標，同時也解決了我在入司后的一些困惑，使我樹立了正確的選擇觀念、明確了做一名合格的內勤員工、學會如何在今后的工作中與別人相處及養成良好的工作習慣。學習的主要內容及收獲：

一、公司內勤人員職涯成長漫談，我很清楚的了解到：

銷售企劃部、培訓部、營銷管理部、區拓管理部都屬于前線部門；如何與自己周圍的同事（與自己工作有直接聯系的人、與自己工作無直接聯系的人）相處是一門高深的藝術，需要在工作過程中不斷摸索積累；工作中細節的注意，包括著裝、禮儀、接電話、郵件的處理等最主要是要養成隨時向領導匯報工作、主動與領導和同事溝通與交流的良好工作習慣；社保屬于基礎保障，每人一份，保障固定，具有強制性質和非營利性。商業保險可以按需求購買，保障可變，保值增值；一張保單的流轉歷程包括：尋找客戶、客戶需求分析、提供建議書、填寫投保書、初審核保、轉賬收費、保單生效、制作保單、遞送保單、保單保全與維護、續期收費、保全維護、生存領取、出險投案、核賠調查、理賠支付、保單責任終止。

二、營業區五大系統介紹，我很清楚的了解到：

營業區五大系統，日常管理、績效管理、銷售支持、增員、訓練；運行理念，建立內勤規劃下的營業部自主經營、需要多元的主顧開拓模式、周目標的制定和周目標的達成、建立周單元的支持系統。

三、如何利用指標推動營業部的績效，我很清楚的了解到：

我們的核心價值體現在，數據、信息及建議；績效和指標的相關性及重要性；常用的一些公式。

四、共享基本法，我很清楚的了解到：

基礎管理、業務人員的福利、業務人員的待遇、業務人員的考核、綜合開拓規定、附責等的大概了解；業務主管下轄人力部包括主管本人；保單的回執一定要讓客戶本人簽字；惡性契約；二次入司必須持有代理人資格證。

五、新人系列課程介紹，我很清楚的了解到：

總公司的育龍計劃（02——04主任晉升）、騰龍計劃（04——06普通主任——資深主任）、飛龍計劃（部經理養成）；三條生產線包括：新人生產線（15天），主管生產線，鉆石生產線。新人剛入司要參加培訓部的職代崗班培訓（2天的職前班，5天的代理人班，3天的崗前班，3天的代理人考試）；1個月后參加銜接培訓（10天）；1到3個月參加轉正培訓（3天）；4到6個月參加新人加油站，7到9個月參加新人沖鋒班（2天）；10到12個月參加02起飛班。主管生產線（第6個月起）包括：主任養成班、主任晉升班、主任加油站、主任研修班。

通過一天的培訓我也更加清楚的認識到了基本法的重要性，在以后的工作中要加強基本法的學習。

第二篇：保險公司內勤培訓心得

培訓心得

時間急轉流逝，從我成為XX大家族的一員到現在已經2個月了，作為人事專員，自己對一些專業性的知識和技能了解還不是很透徹，所以工作中遇到了不少問題。2011年12月15日我有幸參加了XX人壽保險股份有限公司陜西分公司后援條線內勤培訓班的學習。通過兩天的培訓，我對XX人壽有了更進一步的了解，對自己的崗位職責也有了更清晰的認識。

我很感謝公司給我這次培訓的機會，也十分珍惜這次機會，因為它不僅是提升我能力與知識的加油站，更是我人生道路上實現自我價值的重要一課。米盧曾說過：“態度決定一切。”只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發為自覺，才能產生良好和積極的效果。所以在這極為有限的幾天時間里我嚴格遵守培訓紀律，謙虛認真地聽取各位老師的精講！這樣的機會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態度是進步的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。

這次培訓首先是XX總對整個公司的一個系統講解。通過學習，我對整個公司有了一個更深更全面的了解，也加深了我作為一個XX人的榮譽感。XX總也與我們分享了一些人生感悟，他的不凡的經歷、拼搏奮斗的精神更值得我們努力學習。我們要以創業者的激情投入到工作中，為自己開辟一番天地。

其次是禮儀的學習。主要是職業禮儀，包括形象設計、表情、服

飾、談吐、行為舉止等。通過學習我意識到自己在工作中溝通不到位，人與人之間的溝通是很重要的，在工作中更是這樣。同事之間要溝通、上下級之間也要溝通，許多工作溝通到位的話會變得相當簡單。微笑也是一種禮儀，是萬能的禮儀，在今后的工作當中，我會虛心學習職業禮儀，將禮儀滲透到生活與工作的方方面面，微笑面對，保持一顆平和的心態，學會傾聽，多多溝通，努力提升自己的專業知識與技能。

最后是人力資源部的專業知識培訓，主要是人力資源模塊的介

紹，包括招聘錄用管理、員工關系管理、干部管理、合規制度。通過學習我了解了招聘的流程及注意事項，員工檔案、合同、假勤、轉正、異動管理及合規條例等。

這次培訓雖然結束了，但我的新的征程才剛剛開始。我會在以后的工作中走好腳下的每一步，努力的學習和積累，將理論知識進行有效的實踐。

2011年12月25日

第三篇：保險公司內勤督訓培訓心得

夯實基礎知識提高業務技能團結協作在不斷貢獻中實現自我價值-—————5月督訓培訓有感新華人壽以一流的體制、一流的機制、一流的管理、一流的效益、一流的隊伍在人壽保險行業中有著強烈的吸引力和號召力,。2010年我有幸成為新華人壽**支公司的一員。歷次培訓都使我受益良多，獲益匪淺。這次為期半個月的保費部督訓培訓從督訓理論學習到實際業務操作；從個人職業素質的養成到團隊配合協作體現了公司周密、細致、全面、嚴格的培訓原則。通過這次培訓夯實了我的理論基礎知識，提高了我的實際業務技術水平，同時更加堅定了我優質高效完成日常工作的信心，樹立起不斷充實自己為公司奉獻的信念。

一、不斷挑戰自我，充實自我公司的宗旨是以優質的客戶服務打響品牌，建立忠實的客戶群。雖然在進入公司初期就經過良好的業務技能培訓，但這并不能自滿。人壽保險是一個**的行業，新華保險作為一個極具發展潛力的公司，加之客戶需求存在著不斷的變化。如果不扎扎實實一步一個腳印的工作，不能以發展的思維提醒自己，以不斷學習的方式充實自己，始終沉積在以往的成績中就會失去前進的動力，迷失在行業拓寬發展的進程中。忘記過往的成績、重頭再來，順著客戶需求的不斷轉變，不斷學習公司新的產品、新的理念提高自我的業務能力。才能服務好客戶，為客戶提供需求，提升自身的競爭能力，為公司創造更多的價值。

第四篇：內勤工作心得[最終版]

內勤工作心得

內勤工作是消防工作的重要組成部分，在消防部隊日常管理中至關重要，起著“管理、服務、信息”的作用，是一項綜合協調、綜合服務的工作。可以說，內勤工作的好壞直接影響著各項工作任務的落實和完成。在工作實踐過程中，本人體會到要做好消防內勤工作需奉獻“六顆心”，現同各位戰友交流探討，不足之處，請批評指正。

一、把忠心獻給組織。講政治是內勤人員的基本思想品德。忠于黨、忠于人民對內勤而言，具體體現為對組織負責。如果放棄黨性和組織原則搞人身依附，既是對事業的不負責任，也是對自己的不負責任，更無人格可言。內勤要做好宣傳黨的方針、路線、政策的廣播員，要培養敏銳、獨特的政治意識。要加強在政治理論方面的學習，不斷提高政治素養，堅定正確的政治方向，使自己在思想上始終與黨中央保持高度一致。同時，要保持政治上的清醒，對待事物要擅于捕捉本質，迅速地抓住重點，為領導找出協調矛盾、解決問題的最佳途徑。

二、把放心獻給領導。為領導服務是內勤人員的重要職責。內勤人員在堅持黨性原則和不搞人身依附的前提下，必須以嚴格的組織紀律、絕對的服從意識、過硬的思想作風、精湛的業務技能和出色的工作業績讓領導放心。

三、把恒心獻給事業。內勤工作事無巨細，繁雜枯燥，容易使人產生厭倦情緒。所以，內勤成就事業貴在堅持，貴在恒心。內勤職業一般不是終身職業，把工作當成愛好來做，就能自得其樂。明智的內勤應當高度重視“九十九步的努力”是一半、“最后一步”也是一半的哲理。內勤工作涉及面廣、工作量大，既有緊迫性的業務工作，也有瑣碎的事務性工作，因此非常繁雜。這就要求工作要有條理性。一是要物放有序。比如說各種法律文書，可以用文件袋或檔案盒分類編號存放，或專柜存放，在文件柜上寫清目錄，別人領時也快捷方便，一旦缺哪種，內勤也可以及時領補。二是管理要分類。文件登記、統計臺帳、調研信息、會議記錄等都應分類存放。三是處理事務要分清輕重緩急，做到確保重點，統籌兼顧。

四、把細心獻給工作。內勤工作無大校內勤工作不能追求轟轟烈烈，關鍵在于實現平平穩穩。內勤工作的最高境界就是不誤事、不出事、不亂事。如果小事情都辦不好，領導肯定會懷疑你辦大事的能力和水平。工作要處處留心，時時留意，轉載自百分網http://，請保留此標記在積累素材上做足工夫。積極借鑒別人先進的東西，開闊自己的思路，豐富自己的頭腦。

五、把熱心獻給群眾。內勤既要為領導服務，又要為群眾服務，群眾服務的質量更能體現內勤人員的人格素養。因此，內勤在接待下級和群眾時應當捧出一張笑臉、讓出一個座位、端上一杯熱茶、進門一聲問候、出門一聲再見，真正做到態度和藹、舉止得體、語言文明、表述準確，富有感染力和親和力。牢固樹立全心全意為人民服務的指導思想，要以服務領導，服務工作，服務人民為宗旨，腳踏實地，切實做好基礎性工作。消防部門作為執法部門，并不能單一理解為“管人的單位”，執法與服務不是一對矛盾，而是相互結合的統一整體，在工作中不能產生“群眾求我們辦事”、“我們替群眾工作”的錯誤思想，應當本著“為人民服務”的思想和“我是為人民服務的，為群眾辦事是我的本職工作”的態度去對待工作。觀念影響行動，只有徹底轉變觀念，才能實現真正意義上的熱情服務。

六、把平常心獻給自己。內勤貴在心態平和，切忌攀比浮躁。升遷有先后，名利有機遇。工作向前看，名利往后看，踏踏實實做事，坦坦蕩蕩做人，可能不一定會好到哪里去，但決不

會壞到哪里去。目前，相當部分的單位只有一名內勤，日常事務、文書管理、消防業務全是一人承擔，有時內勤還要監管外勤工作，加之近年來消防保衛工作日益繁重，各種專項整治任務接連不斷，加班加點，已成家常便飯。這不僅僅是對個人身體上的考驗，更是精神意志的磨練。這就要求內勤無論何時何地，都要有吃苦耐勞、樂于奉獻、攻堅克難的精神，要把自己對消防事業的滿腔熱情和高度認真負責的態度融入到工作中，發揚“艱苦創業樂于奉獻、求真務實勇于拼搏、勵精圖治善于創新、至誠無畏敢于超越”的“甘肅公安消防精神”，以苦為樂，敬業奉獻，艱苦奮斗，寧做尖兵，不做追兵，真正培養自己的奉獻意識。“千淘萬漉雖辛苦。吹盡黃沙始見金”，這個道理人人都懂，但有人怯陣，也有人敷衍。真正能成大器的，往往都是高調做事、低調做人的不懈者。

總之，內勤工作日常事務的范圍非常廣泛，內容十分豐富。要做好一名合格內勤，不但要明確認識自己所處的位置，找準自己的坐標，還要懂得一系列工作方法。只有在實踐工作中不斷總結經驗，積極主動適應消防部隊的發展要求，不斷完善自我，才能為消防事業做出更大的貢獻。

第五篇：房產銷售內勤心得

關于房地產銷售內勤心得

一、房地產銷售內勤工作職責：

售后服務及簽署合同和按揭手續的辦理。

直接責任:完成日常的合同管理和按揭手續,保證銀行放款及時;負責部門售后的后勤事務管理及行政工作;負責客戶的買賣和按揭合同的整理、登記、歸檔工作;負責辦理銀行按揭手續并及時完成銀行的放款工作;負責售后服務跟進落實工作;協助經理處理好與有關部門的溝通協作工作;完成上司臨時安排的工作任務。

作為一名銷售內勤，每天還要協助銷售經理完成各類信息的收集、錄入、匯總、分析工作；負責銷售統計及分析工作，按進度做好日報、月報、年報，最后報給銷售經理；負責置業顧問的傭金表。

二、以下是以前在房產公司從事銷售內勤經常會做到的一些表格內容

1建立客戶原始檔案表

每天我們售樓部的置業顧問會接待很多來看房或來電咨詢房源的客戶，置業顧問會將客戶的資料整理在客戶來電來訪表上。然后我們銷售內勤每天早上收集每個置業顧問的來電來訪表。將客戶資料輸入在Excel軟件中。首先采用Excel允許的任一方式新建一個工作簿，把sheet1作為當前工作表重命名為“客戶原始檔案表”。然后在表格中選定區域添加所有框線，將表格的第一行區域選定右擊，在設置單元格格式中點“對齊”，文本控制中將“合并單元格”勾上，再輸入標題“客戶原始檔案表”，再選定字，點擊工具欄中的居中對齊。最后在每個格子中輸入相關信息。如：建檔時間、客戶姓名、客戶性別、客戶年齡、考慮因素、客戶意向、客戶聯系方式以及客戶歸屬于哪個置業顧問。客戶資料的完成可以方便我們對客戶資料的查詢、添加、修改和刪除，可以更快更準確的將樓盤信息通知給各個客戶。如圖1

圖1 客戶原始檔案表

2建立銷售動態表

銷售內勤每天還要完成銷售動態表，首先打開Excel軟件，新建一個工作簿，把sheet1作為當前工作表命名為“華詩銷售動態表”，然后保存在固定文件夾里。再在表中創建表格，表格包括每個置業顧問每天接待的來訪者組數、來電者組數、售出房屋總面積、售出房屋總價，還有所有置業顧問售出房屋的總面積和總價。這時，我們需要用到求和公式=SUM（A1:F1),或=A1+B1+C1,或=SUM（A1,C1,E1)，這樣就可以精確的計算出。如果沒有計算機和辦公軟件，完全靠人工計算，工作量會非常大，而且容易出錯。我們運用Excel軟件，對公司龐大的數據進行分析和統計，則大大提高了工作效率。

3建立車位、房子的銷控表

在小高層或者排屋開盤的時候，我們需要統計哪些房子和車位是被訂購或者已售出了的。所以我們需要Excel軟件的幫助來做好車位房子的銷控表。如圖

2、圖3，主要用到電子表格中的填充工具。被客戶訂購的車位或房子我們會將選中區域的單元格填充成紅色銷控，這樣可以更直觀，更易懂。單元格填充是Excel一項基本操作。在Excel軟件的工具欄中有填充顏色，我們只需選中預定或已售的單元格（包括車位、房號、客戶姓名），然后將其填充成紅色。

圖2 車位銷空表

圖3 銷控表

4建立日報表

公司為了了解房子的銷售情況，會要求銷售內勤每天上交日報表給銷售總監。日報表可以明確的看出每天公司的資金回籠。日報表中包括這些內容：房號、面積、單價、總價、今日回籠及總回籠。如圖4，最右邊填充成黃色的單元格是表示改房子是被訂購還是被簽約。通常訂購房子應付定金10萬，簽約要付首付，一般是房子總價的30%。日報表中的面積和單價需要自動調整小數點。單擊“工具”菜單中的“選項”，然后單擊“編輯”選項卡，選中“自動設置小數點”復選框，在“位數”微調編輯框中鍵入需要顯示在小數點右面的位數。在此，我們鍵入“2”單擊“確定”按鈕。最后欄的總回籠需要用到自動求和按鈕。首先選定要求和的數值所在的行或者列中與數值相鄰的單元格，再單擊工具欄上的自動求和按鈕。或者先選定目標單元格，用鼠標選定要匯總的單元格或者單元格區域。最后按“確認”按鈕。

圖4 日報表

三、總結

內勤工作看似簡單，其實也很復雜、具有一定的挑戰性，它不但要求內勤人員具有較高的政治敏感性，同時對文化素質、語言組織能力都有較高的要求。因此，內勤要自覺增強大局意識、全局意識，善于圍繞部門工作，結合工作實際，盡可能地把工作做得細致，使自己真正成為領導的得力助手。內勤這個工作崗位，就好比帶動機器運轉的一粒鏍釘，在自己的位置上發揮著關鍵性的作用。內勤工作就是一項綜合協調、綜合服務的工作，具有協調左右、聯系內外的紐帶作用。