第一篇：16.營(yíng)收資金稽核崗位招聘筆試題目

中國(guó)移動(dòng)廣西公司2014社會(huì)招聘考試

一、不定項(xiàng)選擇題

1.當(dāng)【平帳標(biāo)志】顯示為“對(duì)帳不平”，而不平原因非我公司引起時(shí)，進(jìn)行（C）操作； A、重新對(duì)賬 B、沖補(bǔ)后點(diǎn)對(duì)賬確認(rèn) C、主動(dòng)對(duì)賬 D、以上均可。

2.服務(wù)廳稽核人員每天（A）前，服務(wù)廳稽核人員稽核業(yè)務(wù)操作人員報(bào)送的報(bào)表和資料，包括： 100%稽核上日營(yíng)收資金與實(shí)際上繳資金是否一致，減免退業(yè)務(wù)辦理的真實(shí)規(guī)范性，確認(rèn)營(yíng)收資金是否足額、及時(shí)上繳。

A、10點(diǎn)； B、12點(diǎn)； C、下午14：00 ； D、9點(diǎn)。3.帳務(wù)優(yōu)惠業(yè)務(wù)的依據(jù)：（AB）

A、區(qū)、市公司下發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)案； B、經(jīng)市公司業(yè)務(wù)部門(mén)審批的分公司實(shí)地方案；C、分公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批的工單； D、以上都是。

4.補(bǔ)收補(bǔ)退業(yè)務(wù)的稽核要素主要有：（ABCDE）

A、核算補(bǔ)收補(bǔ)退的金額是否在計(jì)費(fèi)周期內(nèi)且計(jì)算準(zhǔn)確； B、備注信息是否按規(guī)范要求填寫(xiě)； C、核查相關(guān)操作與批復(fù)文件是否一致； D、客戶(hù)享受優(yōu)惠限制條件是否滿(mǎn)足； E、相關(guān)審批手續(xù)是否按規(guī)范執(zhí)行。5.新入網(wǎng)業(yè)務(wù)稽核要素主要有（ABCDEFG）

A、捆綁新業(yè)務(wù)套餐或帳務(wù)優(yōu)惠是否符合公司營(yíng)銷(xiāo)案要求； B、使用的SIM卡類(lèi)型是否與客戶(hù)品牌相匹配；

C、開(kāi)戶(hù)時(shí)收取的卡費(fèi)，如免收卡費(fèi)則需要核查是否達(dá)到減免的條件；

D、開(kāi)戶(hù)時(shí)預(yù)存的話(huà)費(fèi)金額是否符合營(yíng)銷(xiāo)案要求及特殊號(hào)碼入網(wǎng)最低預(yù)存要求；E、為客戶(hù)辦理的資費(fèi)操作是否正確，有無(wú)遺漏； F、登記的客戶(hù)資料是否完整、規(guī)范，G、新入網(wǎng)客戶(hù)性質(zhì)是否為“信譽(yù)度用戶(hù)”，即新入網(wǎng)現(xiàn)金繳費(fèi)的用戶(hù)信譽(yù)度等級(jí)應(yīng)為“第一級(jí)”，新入網(wǎng)單位托收的用戶(hù)信譽(yù)度等級(jí)應(yīng)為“第六級(jí)”。

6.品牌及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃變更業(yè)務(wù)的稽核要素及其他要求說(shuō)法正確的有：（ABCD）

A、根據(jù)統(tǒng)計(jì)的工單明細(xì)，逐筆核查業(yè)務(wù)回執(zhí)單據(jù)及客戶(hù)有效證件是否齊全。如屬于單位用戶(hù)，必須附有單位用戶(hù)的單位證明（必須加蓋單位公章）、單位證件復(fù)印件（稅務(wù)登記證或營(yíng)業(yè)執(zhí)照）及經(jīng)辦人有效證件。

B、核查營(yíng)業(yè)員操作的規(guī)范性，是否完整的為客戶(hù)登記信息，有無(wú)錯(cuò)辦、漏辦的現(xiàn)象。C、二級(jí)稽核的稽核量：對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有本地被叫免費(fèi)資費(fèi)受理50%進(jìn)行稽核。

D、系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)操作：綜合統(tǒng)計(jì)→歷史報(bào)表統(tǒng)計(jì)/實(shí)時(shí)報(bào)表統(tǒng)計(jì)→業(yè)務(wù)稽核類(lèi)→[2775]零聽(tīng)計(jì)劃受理業(yè)務(wù)稽核報(bào)表。

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7.帳戶(hù)資金轉(zhuǎn)移稽核要素包括：（ABCDEF）A、辦理客戶(hù)是否滿(mǎn)足該業(yè)務(wù)規(guī)范要求；

B、核查辦理依據(jù)是否齊備（包括客戶(hù)投訴工單、客戶(hù)雙方確認(rèn)協(xié)議、申請(qǐng)審批資料/文件等）； C、憑證的審批手續(xù)是否按規(guī)定執(zhí)行； D、核查轉(zhuǎn)移的資金是否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)規(guī)范要求；

E、稽核系統(tǒng)受理記錄是否與操作人員提交客戶(hù)投訴工單、申請(qǐng)文檔、審批依據(jù)數(shù)量一致，客戶(hù)號(hào)碼、轉(zhuǎn)移資金是否與審批依據(jù)相符、備注信息填寫(xiě)是否規(guī)范等；

F、紙質(zhì)材料：投訴工單、客戶(hù)雙方確認(rèn)協(xié)議、申請(qǐng)文檔、審批依據(jù)是否完整有效； 8.稽核處理遵循的原則很多，不包括（B）原則。

A、事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿 B、定期檢查，內(nèi)容不變 C客觀公正，定性準(zhǔn)確 D、依法處理，寬嚴(yán)適度 9.會(huì)計(jì)賬務(wù)稽核的重點(diǎn)不包括（D）

A、設(shè)帳 B、結(jié)賬 C、對(duì)賬 D、企業(yè)帳 10.財(cái)務(wù)違規(guī)的稽核重點(diǎn)不包括（B）

A、超比例列支費(fèi)用 B、超額提取呆賬準(zhǔn)備金 C、違規(guī)列支其他應(yīng)收款項(xiàng) D、私設(shè)賬外賬、小金庫(kù)

二、判斷題或填空題（共10題，每題1分，共10分。）

1、稽核監(jiān)督部門(mén)和稽核人員開(kāi)展稽核工作，辦理稽核事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則、遵紀(jì)守法、客觀公正、保守秘密。

2、稽核人員對(duì)其在執(zhí)行公務(wù)中知悉的行業(yè)秘密和被稽核對(duì)象的商業(yè)秘密負(fù)有保密的義務(wù)。

3、稽核檢查的方法一般有抽樣、核對(duì)、審閱、計(jì)算、比較分析、賬戶(hù)分析、現(xiàn)場(chǎng)勘查、調(diào)查取證等。

4、稽核工作人員對(duì)分管稽核工作的有效性負(fù)責(zé)，并對(duì)工作失誤及其造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5、在核對(duì)服務(wù)廳郵政公司實(shí)繳數(shù)與系統(tǒng)扎賬數(shù)據(jù)時(shí)，如有差異查明原因。如是營(yíng)業(yè)員少繳的情況，應(yīng)督促其及時(shí)繳納營(yíng)業(yè)款；如是營(yíng)業(yè)員誤選收款方式的情況，在系統(tǒng)做沖補(bǔ)與核查操作予以調(diào)整。

6、稽核員必須在本日完成對(duì)所屬營(yíng)業(yè)廳 上 日營(yíng)收款的稽核。

7、營(yíng)業(yè)款稽核管理辦法所指營(yíng)業(yè)款稽核僅指與 營(yíng)業(yè)款款項(xiàng)收取、減退相關(guān)的稽核工作，不包含業(yè)務(wù)量、資費(fèi)等稽核。

8、營(yíng)帳系統(tǒng)記錄的郵政返回金額與服務(wù)廳現(xiàn)金交接日?qǐng)?bào)單上郵政代收簽章實(shí)際收款金額不相符時(shí)，應(yīng)發(fā)起主動(dòng)對(duì)帳操作。

9、客戶(hù)辦理服務(wù)密碼變更時(shí)，需機(jī)主本人憑有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理，營(yíng)業(yè)前臺(tái)不允許他人代辦，也不可憑密碼辦理。但用戶(hù)可通過(guò)自助服務(wù)終端（如10086、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信等方式）憑舊密碼

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修改新密碼。

10、客戶(hù)“申請(qǐng)銷(xiāo)戶(hù)”時(shí)，客戶(hù)手機(jī)帳戶(hù)余額暫不退還；辦理“申請(qǐng)銷(xiāo)戶(hù)”次月2日起，客戶(hù)可憑有效身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)受理單，在服務(wù)廳辦理手機(jī)帳戶(hù)余額退回手續(xù)，國(guó)際業(yè)務(wù)相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)存款（押金）暫按原業(yè)務(wù)規(guī)定的期限退還。

四、簡(jiǎn)答題（共2題，共20分。）

1、簡(jiǎn)述減免業(yè)務(wù)的操作流程。

答：用戶(hù)提出減免請(qǐng)求—營(yíng)業(yè)員按減免請(qǐng)求填制登記表—值班經(jīng)理（或負(fù)責(zé)人）審核減免內(nèi)容的真實(shí)性，并簽字確認(rèn)—領(lǐng)導(dǎo)審批（值班經(jīng)理或廳經(jīng)理簽字—部門(mén)經(jīng)理簽字—分公司總經(jīng)理簽字）—營(yíng)業(yè)員按審批單進(jìn)行減免—打印發(fā)票—客戶(hù)在登記表及發(fā)票上簽名確認(rèn)—營(yíng)業(yè)員將審批單及日?qǐng)?bào)表一起上交財(cái)務(wù)稽核。

2、簡(jiǎn)述與郵政上門(mén)收款員進(jìn)行現(xiàn)金移交的工作流程。

答：1）營(yíng)業(yè)員打印《營(yíng)業(yè)員軋帳交款日?qǐng)?bào)單》，清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款交服務(wù)廳收款員—雙方當(dāng)面清點(diǎn)無(wú)誤—服務(wù)廳收款員在《營(yíng)業(yè)員軋帳交款日?qǐng)?bào)單》上簽字。

2）營(yíng)業(yè)廳收款員打印《服務(wù)廳現(xiàn)金交接日?qǐng)?bào)單》清點(diǎn)所有營(yíng)業(yè)款—郵政局收款員填寫(xiě)《郵政上門(mén)收款人員登記表》—服務(wù)廳收款員核對(duì)郵政局收款員身份是否屬實(shí)（審驗(yàn)三證、筆跡）—營(yíng)業(yè)廳收款員將營(yíng)業(yè)款及相關(guān)報(bào)表移交郵政局收款員—雙方當(dāng)面清點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤—郵政局收款員在《服務(wù)廳現(xiàn)金交接日?qǐng)?bào)單》（一式四聯(lián)）上簽字并蓋“現(xiàn)金收訖”— 營(yíng)業(yè)廳收款員將第一、第二聯(lián)《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金交接日?qǐng)?bào)單》交給郵政局收款員，第三聯(lián)《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金交接日?qǐng)?bào)單》交財(cái)務(wù)部稽核室，第四聯(lián)營(yíng)業(yè)廳留存，第一聯(lián)《營(yíng)業(yè)員軋帳交款日?qǐng)?bào)單》交給財(cái)務(wù)部稽核室。

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第二篇：營(yíng)收資金稽核系統(tǒng)問(wèn)題調(diào)研

營(yíng)收資金稽核系統(tǒng)

1、營(yíng)業(yè)廳級(jí)稽核交接款工作

交接款工作中，錄入工作是如何操作、實(shí)現(xiàn)？

營(yíng)業(yè)員在每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后在BOSS系統(tǒng)中-統(tǒng)計(jì)分析-銀行交接款-新增中按要求錄入

3、區(qū)縣級(jí)營(yíng)業(yè)廳稽核

區(qū)縣級(jí)營(yíng)業(yè)廳稽核工作現(xiàn)有的操作流程，存在的差異如何跟進(jìn)處理？

4、渠道、代辦點(diǎn)繳款存在的問(wèn)題

較偏遠(yuǎn)的代辦點(diǎn)交款進(jìn)賬方式，稽核方式，稽核中存在的問(wèn)題。

第三篇：公司營(yíng)收資金稽核典型經(jīng)驗(yàn)發(fā)言稿

公司營(yíng)收資金稽核系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)材料

求真務(wù)實(shí)積極探索

全力推廣營(yíng)收稽核系統(tǒng)使用

-分公司經(jīng)驗(yàn)發(fā)言材料

營(yíng)收稽核系統(tǒng)自11月上線以來(lái)，我公司始終高度重視營(yíng)收稽核基礎(chǔ)性管理工作，始終堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，積極配合省公司營(yíng)收資金稽核系統(tǒng)的上線和使用，加強(qiáng)建立、健全各項(xiàng)稽核制度、探索和創(chuàng)新稽核檢查

督導(dǎo)工作方法、制定和推廣標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)稽核操作流程。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各部門(mén)的密切配合以及各級(jí)稽核人員的共同努力下，營(yíng)收稽核系統(tǒng)啟用工作取得了較好的成績(jī)。目前，我公司自辦廳“稽核系統(tǒng)應(yīng)繳數(shù)、稽核系統(tǒng)實(shí)繳數(shù)、銀行實(shí)際回單“三組數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)98%以上，非自辦廳稽核系統(tǒng)使用率100%，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)95%以上，為營(yíng)收款的稽核到位，杜絕漏洞提供了新的保障。現(xiàn)就我公司日常的一些工作做法和體會(huì)介紹如下，不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁批評(píng)指教。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，內(nèi)部宣貫培訓(xùn)到位

自省公司財(cái)務(wù)部【】141號(hào)《關(guān)于營(yíng)收資金稽核系統(tǒng)上線試運(yùn)行的通知》文件下達(dá)后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)令相關(guān)部門(mén)攜手合作全力做好系統(tǒng)啟用工作。為此，我公司由財(cái)務(wù)部牽頭，市場(chǎng)部協(xié)作，開(kāi)展了內(nèi)部深入培訓(xùn)宣貫工作，培訓(xùn)對(duì)象有各營(yíng)業(yè)前臺(tái)員工及各級(jí)稽核員，現(xiàn)場(chǎng)連接boss系統(tǒng)，實(shí)地演示操作，根據(jù)省公司培訓(xùn)資料，一個(gè)流程接一個(gè)流程進(jìn)行細(xì)化操作，確保每個(gè)員工每個(gè)環(huán)節(jié)能準(zhǔn)確使用，同時(shí)讓員工充分認(rèn)識(shí)到稽核系統(tǒng)啟用的必要性和緊迫性，為下一步工作的推動(dòng)作好準(zhǔn)備。

二、梳理流程，健全制度，使系統(tǒng)使用規(guī)范化

為規(guī)范營(yíng)收稽核系統(tǒng)使用，我公司市場(chǎng)部門(mén)對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)收稽核規(guī)范制度及業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行了認(rèn)真梳理和規(guī)范。

1、著手對(duì)各項(xiàng)營(yíng)收稽核制度進(jìn)行全面梳理和業(yè)務(wù)歸類(lèi)，并將現(xiàn)行的各項(xiàng)稽核制度、業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)規(guī)范等資料通過(guò)自行開(kāi)發(fā)和組織大家學(xué)習(xí)。

2、重點(diǎn)對(duì)各級(jí)稽核員的相關(guān)操作流程進(jìn)行了全面梳理，對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)范，并針對(duì)一日工作流程中的涉及各個(gè)資金問(wèn)題環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定。

3、進(jìn)一步細(xì)化全市營(yíng)收稽核工作，實(shí)行三級(jí)稽核管理，明確各級(jí)稽核人員崗位職責(zé)，分工明朗化，而又注重互相協(xié)作，使各稽核人員崗位的業(yè)務(wù)處理或管理日趨標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

4、完善了《營(yíng)業(yè)收入稽核考核辦法》，規(guī)范和明確了營(yíng)收稽核操作流程和要求，統(tǒng)一對(duì)稽核差錯(cuò)的處罰標(biāo)準(zhǔn)，將差錯(cuò)落實(shí)到具體的責(zé)任人并與績(jī)效工資掛鉤，進(jìn)一步增強(qiáng)稽核員的工作責(zé)任心，提高整體操作水平。

三、從嚴(yán)把關(guān)，求真務(wù)實(shí)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

為確保營(yíng)收稽核系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，我公司財(cái)務(wù)部根據(jù)省公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)考核評(píng)比辦法相關(guān)要求，嚴(yán)格把關(guān)，以縣市分公司為單位，重點(diǎn)從系統(tǒng)應(yīng)收數(shù)據(jù)、系統(tǒng)實(shí)收數(shù)據(jù)及銀行實(shí)際回單方面仔細(xì)加以審查。

最初，因稽核系統(tǒng)的啟用增加了各前臺(tái)員工和稽核員的工作量，員工不免有些抵觸，同時(shí)因業(yè)務(wù)的不熟練，經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入不及時(shí)，數(shù)據(jù)錄入有錯(cuò)，直接影響了下輪稽核員的操作，導(dǎo)致整個(gè)分公司數(shù)據(jù)稽核結(jié)果與實(shí)際銀行存款不符合，使系統(tǒng)的使用成為虛設(shè)。為此，我公司財(cái)務(wù)部一旬一個(gè)通報(bào)，對(duì)個(gè)別做不到位的分公司進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，同時(shí)組織二級(jí)稽核員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，3月，全市稽核系統(tǒng)的使用開(kāi)始走上正軌，各個(gè)分公司自辦營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)款的上繳均能做到“銀行回單金額=系統(tǒng)應(yīng)繳金額=系統(tǒng)實(shí)繳金額“三組數(shù)據(jù)完全吻合，確保當(dāng)天營(yíng)業(yè)款當(dāng)天內(nèi)一分不差全額上繳。為財(cái)務(wù)部營(yíng)收款的稽核提供了另一有效途徑。

四、積極探索，尋求優(yōu)化途徑，力求系統(tǒng)完善化

系統(tǒng)使用初期，部分功能還不是很完善，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，如boss系統(tǒng)有數(shù)據(jù)但稽核系統(tǒng)沒(méi)有、系統(tǒng)數(shù)據(jù)明明有錄入但系統(tǒng)稽核結(jié)果體現(xiàn)錯(cuò)誤，等等，為此，我公司積極探索，仔細(xì)尋找差異產(chǎn)生原由，掌握大量原始依據(jù)，同時(shí)提出優(yōu)化方案，提交給省公司。省公司財(cái)務(wù)部和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)人員曾兩度來(lái)我公司現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，針對(duì)我公司提出的問(wèn)題和新的需求，以及搜尋的有力憑據(jù)，不斷分析，尋求途徑，解決問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)上線，我公司又面對(duì)新上線的功能積極主動(dòng)配合測(cè)試、核對(duì)、分析，由此循環(huán)，系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性日趨完善，得以在全省更好地推廣。

前階段，我公司雖然在營(yíng)收資金稽核系統(tǒng)操作方面做了一些工作、取得了一定的成效，但離省公司的期望和要求仍有一定差距。下階段，我們將在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)拓創(chuàng)新，堅(jiān)定信心，一如繼往地抓好營(yíng)收稽核系統(tǒng)使用工作！

第四篇：公司營(yíng)收資金稽核典型經(jīng)驗(yàn)發(fā)言稿

公司營(yíng)收資金稽核典型經(jīng)驗(yàn)發(fā)言稿

公司營(yíng)收資金稽核典型經(jīng)驗(yàn)發(fā)言稿 公司營(yíng)收資金稽核系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)材料 求真務(wù)實(shí)積極探索

全力推廣營(yíng)收稽核系統(tǒng)使用-分公司經(jīng)驗(yàn)發(fā)言材料

營(yíng)收稽核系統(tǒng)自11月上線以來(lái)，我公司始終高度重視營(yíng)收稽核基礎(chǔ)性管理工作，始終堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，積極配合省公司營(yíng)收資金稽核系統(tǒng)的上線和使用，加強(qiáng)建立、健全各項(xiàng)稽核制度、探索和創(chuàng)新稽核檢查督導(dǎo)工作方法、制定和推廣標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)稽核操作流程。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各部門(mén)的密切配合以及各級(jí)稽核人員的共同努力下，營(yíng)收稽核系統(tǒng)啟用工作取得了較好的成績(jī)。目前，我公司自辦廳“稽核系統(tǒng)應(yīng)繳數(shù)、稽核系統(tǒng)實(shí)繳數(shù)、銀行實(shí)際回單“三組數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)98%以上，非自辦廳稽核系統(tǒng)使用率100%，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)95%以上，為營(yíng)收款的稽核到位，杜絕漏洞提供了新的保障。現(xiàn)就我公司日常的一些工作做法和體會(huì)介紹如下，不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁批評(píng)指教。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，內(nèi)部宣貫培訓(xùn)到位 自省公司財(cái)務(wù)部【】141號(hào)《關(guān)于營(yíng)收資金稽核系統(tǒng)上線試運(yùn)行的通知》文件下達(dá)后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)令相關(guān)部門(mén)攜手合作全力做好系統(tǒng)啟用工作。為此，我公司由財(cái)務(wù)部牽頭，市場(chǎng)部協(xié)作，開(kāi)展了內(nèi)部深入培訓(xùn)宣貫工作，培訓(xùn)對(duì)象有各營(yíng)業(yè)前臺(tái)員工及各級(jí)稽核員，現(xiàn)場(chǎng)連接boss系統(tǒng)，實(shí)地演示操作，根據(jù)省公司培訓(xùn)資料，一個(gè)流程接一個(gè)流程進(jìn)行細(xì)化操作，確保每個(gè)員工每個(gè)環(huán)節(jié)能準(zhǔn)確使用，同時(shí)讓員工充分認(rèn)識(shí)到稽核系統(tǒng)啟用的必要性和緊迫性，為下一步工作的推動(dòng)作好準(zhǔn)備。

二、梳理流程，健全制度，使系統(tǒng)使用規(guī)范化

為規(guī)范營(yíng)收稽核系統(tǒng)使用，我公司市場(chǎng)部門(mén)對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)收稽核規(guī)范制度及業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行了認(rèn)真梳理和規(guī)范。

1、著手對(duì)各項(xiàng)營(yíng)收稽核制度進(jìn)行全面梳理和業(yè)務(wù)歸類(lèi)，并將現(xiàn)行的各項(xiàng)稽核制度、業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)規(guī)范等資料通過(guò)自行開(kāi)發(fā)和組織大家學(xué)習(xí)。

2、重點(diǎn)對(duì)各級(jí)稽核員的相關(guān)操作流程進(jìn)行了全面梳理，對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)范，并針對(duì)一日工作流程中的涉及各個(gè)資金問(wèn)題環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定。

3、進(jìn)一步細(xì)化全市營(yíng)收稽核工作，實(shí)行三級(jí)稽核管理，明確各級(jí)稽核人員崗位職責(zé)，分工明朗化，而又注重互相協(xié)作，使各稽核人員崗位的業(yè)務(wù)處理或管理日趨標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

4、完善了《營(yíng)業(yè)收入稽核考核辦法》，規(guī)范和明確了營(yíng)收稽核操作流程和要求，統(tǒng)一對(duì)稽核差錯(cuò)的處罰標(biāo)準(zhǔn)，將差

錯(cuò)落實(shí)到具體的責(zé)任人并與績(jī)效工資掛鉤，進(jìn)一步增強(qiáng)稽核員的工作責(zé)任心，提高整體操作水平。

三、從嚴(yán)把關(guān)，求真務(wù)實(shí)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

為確保營(yíng)收稽核系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，我公司財(cái)務(wù)部根據(jù)省公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)考核評(píng)比辦法相關(guān)要求，嚴(yán)格把關(guān)，以縣市分公司為單位，重點(diǎn)從系統(tǒng)應(yīng)收數(shù)據(jù)、系統(tǒng)實(shí)收數(shù)據(jù)及銀行實(shí)際回單方面仔細(xì)加以審查。最初，因稽核系統(tǒng)的啟用增加了各前臺(tái)員工和稽核員的工作量，員工不免有些抵觸，同時(shí)因業(yè)務(wù)的不熟練，經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入不及時(shí)，數(shù)據(jù)錄入有錯(cuò)，直接影響了下輪稽核員的操作，導(dǎo)致整個(gè)分公司數(shù)據(jù)稽核結(jié)果與實(shí)際銀行存款不符合，使系統(tǒng)的使用成為虛設(shè)。為此，我公司財(cái)務(wù)部一旬一個(gè)通報(bào)，對(duì)個(gè)別做不到位的分公司進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，同時(shí)組織二級(jí)稽核員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，3月，全市稽核系統(tǒng)的使用開(kāi)

始走上正軌，各個(gè)分公司自辦營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)款的上繳均能做到“銀行回單金額=系統(tǒng)應(yīng)繳金額=系統(tǒng)實(shí)繳金額“三組數(shù)據(jù)完全吻合，確保當(dāng)天營(yíng)業(yè)款當(dāng)天內(nèi)一分不差全額上繳。為財(cái)務(wù)部營(yíng)收款的稽核提供了另一有效途徑。

四、積極探索，尋求優(yōu)化途徑，力求系統(tǒng)完善化

系統(tǒng)使用初期，部分功能還不是很完善，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，如boss系統(tǒng)有數(shù)據(jù)但稽核系統(tǒng)沒(méi)有、系統(tǒng)數(shù)據(jù)明明有錄入但系統(tǒng)稽核結(jié)果體現(xiàn)錯(cuò)誤，等等，為此，我公司積極探索，仔細(xì)尋找差異產(chǎn)生原由，掌握大量原始依據(jù)，同時(shí)提出優(yōu)化方案，提交給省公司。省公司財(cái)務(wù)部和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)人員曾兩度來(lái)我公司現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，針對(duì)我公司提出的問(wèn)題和新的需求，以及搜尋的有力憑據(jù)，不斷分析，尋求途徑，解決問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)上線，我公司又面對(duì)新上線的功能積極主動(dòng)配合測(cè)試、核對(duì)、分析，由此循環(huán)，系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性日趨

完善，得以在全省更好地推廣。前階段，我公司雖然在營(yíng)收資金稽核系統(tǒng)操作方面做了一些工作、取得了一定的成效，但離省公司的期望和要求仍有一定差距。下階段，我們將在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)拓創(chuàng)新，堅(jiān)定信心，一如繼往地抓好營(yíng)收稽核系統(tǒng)使用工作！

第五篇：17.營(yíng)銷(xiāo)策劃崗位招聘筆試題目

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一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。）1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的核心是(C)A.目標(biāo) B.信息 C.創(chuàng)意 D.市場(chǎng) 2.企業(yè)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的基礎(chǔ)是(A)A.企業(yè)戰(zhàn)略策劃 B.企業(yè)總體戰(zhàn)略策劃 C.業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略策劃 D.產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃

3.在企業(yè)總體戰(zhàn)略策劃中，處于企業(yè)目標(biāo)體系最高層次的是(B)A.企業(yè)的宗旨 B.企業(yè)的使命 C.企業(yè)的目標(biāo) D.企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層

4.希望給予或接受他人的友誼、關(guān)懷和愛(ài)護(hù)，得到某些群體的承認(rèn)、接納和重視的需求是(B)A.安全需求 B.社會(huì)的需求 C.自尊的需求 D.自我實(shí)現(xiàn)的需求

5.當(dāng)企業(yè)推出新的營(yíng)銷(xiāo)舉措之后，競(jìng)爭(zhēng)者必然會(huì)作出反應(yīng)。一些競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)企業(yè)的攻擊可能作出反應(yīng)，也可能不作出反應(yīng)，很難把握其行為規(guī)律，這類(lèi)反應(yīng)模式屬于(D)A.從容不迫型 B.選擇型 C.強(qiáng)烈型 D.隨機(jī)型

6.能夠系統(tǒng)、客觀地識(shí)別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)各方面的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題有關(guān)的研究報(bào)告，以幫助營(yíng)銷(xiāo)管理者制定有效的營(yíng)銷(xiāo)決策的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是(C)A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) B.營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng) C.營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng) D.營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng) 7.將有關(guān)的人員召集在一起，不加以任何的限制，對(duì)任何人提出的意見(jiàn)，哪怕是異想天開(kāi)，也不作批評(píng)，這種尋求市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法是(D)A.詢(xún)問(wèn)調(diào)查法 B.德?tīng)柗品?C.召開(kāi)座談會(huì)法 D.頭腦風(fēng)暴法

8.美國(guó)可口可樂(lè)公司擁有國(guó)際專(zhuān)利，在很長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)只生產(chǎn)一種口味、一種瓶裝的飲料，甚至連廣告語(yǔ)也只有一種：“請(qǐng)喝可樂(lè)”。請(qǐng)問(wèn)可口可樂(lè)采用的這種目標(biāo)市場(chǎng)策略是(A)A.無(wú)差異市場(chǎng)策略 B.差異性市場(chǎng)策略 C.密集型市場(chǎng)策略 D.定制市場(chǎng)策略 9.制造商將產(chǎn)品出售給中間商，由中間商用自己的品牌轉(zhuǎn)賣(mài)商品，這種品牌歸屬?zèng)Q策是(B)A.制造商品牌 B.中間商品牌 C.綜合品牌 D.混合品牌 10.在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品定價(jià)的基礎(chǔ)因素是（B）

A.產(chǎn)品的供給 B.產(chǎn)品的成本 C.產(chǎn)品的需求 D.產(chǎn)品的價(jià)值

11.某企業(yè)規(guī)定提前15天付款給予3％的折扣，提前30天付款給予5％的折扣。則這種價(jià)格策略屬于(B)

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A.現(xiàn)金折扣 B.銷(xiāo)售折扣 C.數(shù)量折扣 D.職能折扣 12.分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)是站在下列哪個(gè)的角度規(guī)劃企業(yè)的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)?(A)A.生產(chǎn)者 B.消費(fèi)者 C.供貨商 D.分銷(xiāo)商

13.某政府部門(mén)的一名員工通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與一名在校大學(xué)生交易了一雙有某著名球星簽名的籃球鞋，則他們的這種交易行為屬于(C)A.企業(yè)—消費(fèi)者模式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) B.企業(yè)—政府模式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) C.消費(fèi)者—消費(fèi)者模式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) D.消費(fèi)者—政府模式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

14.廣告效果的測(cè)量方法有很多種，其中在受試者接觸廣告的同時(shí)，使用儀器如：電流儀、脈搏計(jì)等檢測(cè)受試者的出汗情況、心跳和血壓的變化情況從而衡量廣告引起人們注意的能力的測(cè)定方法屬于(A)A.生理反應(yīng)測(cè)定法 B.認(rèn)知程度測(cè)定法 C.相關(guān)分析法 D.實(shí)驗(yàn)分析法 15.下列營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)的主要對(duì)象中屬于生存性公眾的是(A)A.政府 B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C.行業(yè)協(xié)會(huì) D.同業(yè)組織

16.詢(xún)問(wèn)同事或委托同事了解客戶(hù)的信用狀況，或從本公司派出機(jī)構(gòu)、新聞報(bào)道中獲取客戶(hù)的有關(guān)信用情況的客戶(hù)信用調(diào)查分析屬于(C)A.通過(guò)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行的調(diào)查 B.利用專(zhuān)業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查 C.通過(guò)客戶(hù)或行業(yè)組織進(jìn)行調(diào)查 D.內(nèi)部調(diào)查

17.由賣(mài)方規(guī)定出廠價(jià)格或產(chǎn)地價(jià)格，由買(mǎi)方負(fù)擔(dān)全部物流費(fèi)用的地理價(jià)格策略是(A)A.產(chǎn)地價(jià)格 B.目的地交貨價(jià)格 C.統(tǒng)一交貨價(jià)格 D.分區(qū)送貨價(jià)格

18.某位商務(wù)人員乘坐某航空公司的飛機(jī)，在飛行的過(guò)程中他還享受了該航空公司提供的食物、飲料和航空雜志，則該商務(wù)人員接受的服務(wù)屬于(B)A.有形商品與服務(wù)的混合 B.主要服務(wù)伴隨小物品 C.伴隨服務(wù)的有形商品 D.純粹服務(wù)

19.在進(jìn)行策劃時(shí)，按照一定的程序進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的方法是(A)A．程序法 B．案例法 C．模型法 D．計(jì)劃法 20.按消費(fèi)者的生活方式和個(gè)性，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分屬于(C)A．地理細(xì)分 B．人口細(xì)分 C．心理細(xì)分 D．行為細(xì)分

二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。）1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的特點(diǎn)有(ABCE)A.目的性 B.戰(zhàn)略性 C.動(dòng)態(tài)性 D.可操作性 E.無(wú)形性

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2.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)有(ABCD)A.購(gòu)買(mǎi)者的廣泛性 B.需求的差異性 C.非專(zhuān)業(yè)性 D.需求波動(dòng)性較大 E.需求波動(dòng)性較小

3.在尋求市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)，廣泛收集意見(jiàn)和建議的方法有(ABCDE)A.詢(xún)問(wèn)調(diào)查法 B.德?tīng)柗品?C.召開(kāi)座談會(huì)法 D.課題招標(biāo)(承包)法 E.頭腦風(fēng)暴法

4.任何產(chǎn)品在市場(chǎng)上都要經(jīng)歷由盛到衰的演變過(guò)程，一般典型的產(chǎn)品生命周期要經(jīng)歷的幾個(gè)階段是(BCDE)A.試用期 B.引入期 C.成長(zhǎng)期 D.成熟期 E.衰退期

5.包裝的效果不僅取決于包裝設(shè)計(jì)，還依賴(lài)于企業(yè)對(duì)于包裝策略的正確決策和靈活運(yùn)用，目前經(jīng)常采用的包裝策略有(ABCDE)A.類(lèi)似包裝策略 B.等級(jí)包裝策略 C.配套包裝策略 D.再使用包裝策略 E.附贈(zèng)品包裝策略 6.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4P是指哪些（ABD）

A、產(chǎn)品 B、價(jià)格 C、流程 D、促銷(xiāo) 7.市場(chǎng)細(xì)分的有效條件是（BCD）

A、娛樂(lè)性 B、可衡量性 C、進(jìn)入性 D、獲利性 8．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)施效果測(cè)評(píng)的主要指標(biāo)有(ABCE)A．銷(xiāo)售收入 B．利潤(rùn)收入 C．市場(chǎng)占有率 D．品牌形象 E．企業(yè)形象 9.服務(wù)的主要特點(diǎn)是(ABCDE)A．無(wú)形性 B．不可分離性 C．可變性 D．差異性 E．易消失性 10．心理定價(jià)策略主要有(ABCDE)A．尾數(shù)定價(jià)策略 B．整數(shù)定價(jià)策略 C．聲望定價(jià)策略 D．招徠定價(jià)策略 E．習(xí)慣定價(jià)策略

三、判斷題或填空題（共10題，每題1分，共10分。）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略系統(tǒng)包括企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所使用的各種手段。(√)2.制造商的產(chǎn)品只能使用制造商的品牌。(×)3.回避控制是指管理人員采取適當(dāng)?shù)氖侄危苊獠贿m當(dāng)行為的發(fā)生，從而達(dá)到控制的目的。(√)4.產(chǎn)品組合的寬度或廣度是指各產(chǎn)品線的產(chǎn)品在最終用途、生產(chǎn)條件、銷(xiāo)售渠道或其他方面相互

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關(guān)系的緊密程度。(×)5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)的一種渠道形式，這種形式既可以為顧客帶來(lái)便利，也可以為顧客帶來(lái)產(chǎn)品信息。(√)6．營(yíng)業(yè)推廣是在短期內(nèi)刺激消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商的一種促銷(xiāo)措施，具有時(shí)效性、刺激性、多樣性和間接性的 特征。（X）

7．核心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)包括營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、人事部門(mén)等。（X）

8．某企業(yè)集中力量為一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供最有效的服務(wù)，以更好地滿(mǎn)足顧客的特殊需求，該企業(yè)實(shí) 行的是差異化策略。（X）

9．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的效用與其反映的時(shí)間成正比，隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的效用將遞減，直至喪 失。（X）

10．生產(chǎn)商將產(chǎn)品通過(guò)兩個(gè)或兩個(gè)以上的分銷(xiāo)渠道與同一細(xì)分市場(chǎng)接觸，就形成了水平渠道系統(tǒng)。（X）

四、簡(jiǎn)答題（共2題，共20分。）

1.試述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的基本模式。

答：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的基本模式有五種，即指令型模式；轉(zhuǎn)化型模式；合作型模式；文化型模式和增長(zhǎng)型模式；

2．結(jié)合實(shí)際闡述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要作用。答：１）可以強(qiáng)化企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；

２）可以加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的針對(duì)性； ３）可以提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的計(jì)劃性； ４）可以降低營(yíng)銷(xiāo)成本；

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