第一篇：18服務(wù)管理工作總結(jié)3篇

2018服務(wù)管理工作總結(jié)3篇

區(qū)管委會：

根據(jù)管委會通知要求，現(xiàn)將廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室XX年的工作總結(jié)和的工作計劃報告如下：

一、XX年的主要工作

廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室自XX年5月28日組建以來，主要抓好以下三個方面的工作：一是按照管委會要求做好廠口辦公區(qū)的后勤保障工作，二是強化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作，三是努力推進區(qū)委、政府和管委會交辦的各項重點工作。

（一）確保了合并調(diào)整期間廠口辦公區(qū)的工作開展和生活后勤保障有序進展

1、合理調(diào)整辦公室和進駐廠口辦公區(qū)工作人員的食宿。一是廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室根據(jù)各局辦的人員情況和設(shè)置科室合理調(diào)整辦公室，將行政樓的二樓右側(cè)的9間辦公室作為社會事務(wù)局的辦公區(qū)域，將行政樓的二樓右左側(cè)的10間辦公室作為農(nóng)林水局的辦公區(qū)域；行政樓的三樓作為政務(wù)服務(wù)管理辦公室的辦公區(qū)域；將行政樓一樓左側(cè)的5間辦公室和大院左側(cè)的原廠口為民服務(wù)中心設(shè)置為西翥街道辦事處廠口片區(qū)為民服務(wù)中心；其余保留原有布局。安排原沙朗辦事處進駐廠口辦公區(qū)工作人員宿舍22間，科學(xué)合理利用了現(xiàn)有辦公和生活用房。二是本著精簡節(jié)約和干部職工滿意的原則，合理安排膳食。

2、強化辦公設(shè)備和車輛管理。一是做好水電維護、辦公設(shè)備管理使用；二是將廠口辦公區(qū)的辦公電話從原來的26部減少為10部；三是把管委會交由廠口辦公區(qū)的四輛車做了合理分配，并制定了車輛管理使用規(guī)定，公務(wù)車輛使用

嚴(yán)格執(zhí)行派車制度。

（二）強化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作。

1、西翥街道為民服務(wù)中心（沙朗辦公區(qū)）現(xiàn)有工作人員4名，均屬臨時聘用人員，由社會事業(yè)發(fā)展局管理。大廳面積約100㎡，電腦4臺，已實現(xiàn)“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性（代）辦結(jié)、一條鞭管理”的全天候、無障礙便捷服務(wù)。根據(jù)群眾需求和區(qū)委關(guān)于創(chuàng)新社會管理體制深化為民服務(wù)體系建設(shè)的實施意見，為民服務(wù)中心突出為民服務(wù)，完善項目辦結(jié)、代辦服務(wù)功能，設(shè)置黨建群團統(tǒng)戰(zhàn)服務(wù)、民政事務(wù)、社會保障服務(wù)、經(jīng)濟服務(wù)、綜治維穩(wěn)5大類窗口，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)業(yè)綜合、民政、司法、國土、規(guī)劃、農(nóng)醫(yī)、勞保、綜治、林業(yè)，殘聯(lián)等部門統(tǒng)一進入便民服務(wù)中心，切實履行“怎么方便怎么辦”的服務(wù)承諾。

2、西翥街道為民服務(wù)中心（廠口辦公區(qū)）將原廠口為民服務(wù)中心設(shè)為信

訪接待室，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心綜治維穩(wěn)類服務(wù)窗口。另將辦公樓內(nèi)一樓左側(cè)的5間辦公室設(shè)置社會事務(wù)管理類、經(jīng)濟發(fā)展類、黨建群團類、農(nóng)林水和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理為民服務(wù)窗口，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心。

截至9月30日，中心累計接件847件，辦結(jié)844件，辦結(jié)率%，滿意率100%。

（三）抓好區(qū)委、政府和管委會交辦的各項重點工作。

積極接洽企業(yè)，努力開展招商引資工作，與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場、瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業(yè)進行了多次走訪對接。目前，仍在與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場接洽相關(guān)事宜，瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地項目已轉(zhuǎn)由經(jīng)濟發(fā)展和投資促進局對接。做好來廠口片區(qū)有投資意向企業(yè)的看地選點等服務(wù)工作。

二、取得的經(jīng)驗和存在的主要問題

為民服務(wù)中心存在的主要問題：一是制度不夠完善。二是受場地限制，有的窗口工作人員不是單位具體業(yè)務(wù)科室人員，在中心無法辦理業(yè)務(wù)；還有的窗口工作人員除中心的工作任務(wù)外，還承擔(dān)著單位和科室的部份工作，工作時間存在“兩頭跑”的現(xiàn)象。三是窗口大量辦理的是社會和城管方面的工作，其他部門的工作業(yè)務(wù)量極少，導(dǎo)致目前除社會事務(wù)局的中心工作人員到崗以外，其他各局辦應(yīng)派駐中心的工作人員一直沒有到中心就位，嚴(yán)重制約了工作的運行。

其他方面存在的主要問題：

1、值班制度執(zhí)行不力，經(jīng)常發(fā)生值班人員脫崗現(xiàn)象。

2、由于食堂不提供熱水，現(xiàn)已進入冬季，給值班人員帶來不便。

三、及今后五年的工作計劃

為民服務(wù)中心將按照中共五華區(qū)委和區(qū)政府關(guān)于創(chuàng)新社會管理體制深化為民服務(wù)體系建設(shè)的設(shè)施意見和昆明市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心“星級評定”管理實施意見的要求，堅決把優(yōu)化服務(wù)

環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效能放在首要位置，打造“五星級”為民服務(wù)中心，努力為廣大企業(yè)和人民群眾營造優(yōu)良的經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境。

1、強化集中辦事機制。按照需要，調(diào)整充實進入中心的事項，完善中心的功能配置；落實窗口辦事權(quán)責(zé)，理順部門和窗口的關(guān)系。努力改進和加強社區(qū)為民服務(wù)站點建設(shè)。

2、加強協(xié)調(diào)監(jiān)督管理。進一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設(shè)立意見箱、對外公開投訴電話等方式，接受社會和群眾的監(jiān)督。并對各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，編發(fā)”督查通知書”、“督查通報”，督促窗口及窗口單位提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

3、結(jié)合實際，健全完善為民服務(wù)體系（中心、工作隊、站點、網(wǎng)絡(luò)）制度建設(shè)；進一步完善規(guī)范工作制度、工作流程，簡化服務(wù)程序，方便服務(wù)流程，強化服務(wù)功能，延伸服務(wù)觸角，拓寬服

務(wù)領(lǐng)域，整合街道各項工作職能，為群眾提供更多的公共服務(wù)和公益服務(wù)。

4、強化窗口隊伍建設(shè)。嚴(yán)格實行窗口單位責(zé)任制，選派優(yōu)秀的窗口人員，確保服務(wù)事項按要求辦理。繼續(xù)開展加強作風(fēng)建設(shè)活動，提高中心整體素質(zhì)；改革窗口人員管理機制和考核辦法，調(diào)動中心人員工作積極性；堅持日常督查制度，提高群眾滿意度。

5、全力打造為民服務(wù)體系四級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實行網(wǎng)格化管理，親民化服務(wù)，街道為一級網(wǎng)格、社區(qū)為二級網(wǎng)格、居民小組為三級網(wǎng)格、黨員聯(lián)系戶為四級網(wǎng)格，打造一級對一級，一級抓一級，一級服務(wù)一級，中心服務(wù)全體，服務(wù)隊串聯(lián)四級的全覆蓋網(wǎng)絡(luò)體系。

6、推行“書記主任接待日”制度，實行街道黨工委班子成員和各局辦領(lǐng)導(dǎo)每兩周一次的進駐街道為民服務(wù)中心坐班服務(wù)制度和聯(lián)系社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每周一次的進社區(qū)服務(wù)制度。

勞動就業(yè)服務(wù)管理局上半年工作總結(jié)

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xxx縣勞動就業(yè)服務(wù)管理局XX年上半年工作總結(jié)縣人事勞動和社會保障局：半年來，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的XX年工作要點，以十六大精神、三個代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實的開展、落實就業(yè)和再就業(yè)各項工作目標(biāo)任務(wù)，文秘部落努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報如下：

一、目標(biāo)任務(wù)完成情況

（一）完善就業(yè)服務(wù)功能，促進就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿?wù)數(shù)的%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務(wù)的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動力勞務(wù)輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務(wù)的50%；免費培訓(xùn)下

崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30名，完成全年任務(wù)的54%；免費職介982人，占年度任務(wù)的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對接實施工作，根據(jù)省就業(yè)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安福縣改善農(nóng)民進城就業(yè)政策宣傳活動暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。

（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險擴面征繳工作，促進就業(yè)工作的發(fā)展積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟組織參保為重點的擴面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險金124萬元，占全年收繳任務(wù)的57%，其中事業(yè)單位擴面征繳25個，擴面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險擴面征繳工作奠定了很好的基礎(chǔ)；全縣失業(yè)保險參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險金待遇人員累計6830人次，發(fā)放失業(yè)保險金萬元、醫(yī)療補助金萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進了社會的穩(wěn)定；重新核對了繳費基數(shù)，根據(jù)

《江西省失業(yè)保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進行核準(zhǔn)、登記、造冊，準(zhǔn)確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險臺賬。

（三）繼續(xù)以小額貸款為重點，進一步推動再就業(yè)政策的落實結(jié)合去年工作經(jīng)驗及我縣實際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放萬元,完成全年任務(wù)的35%，但由于客觀原因，致使此項工作暫時沒有實質(zhì)性的進展；落實社保補貼享受人員xx人，社保補貼金xx萬元。

（四）結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動，加強理論學(xué)習(xí)，提高全體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項統(tǒng)計工作，做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)“完整、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、及時”；加強新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機，加強對全體工

作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識得到進一步增強。

二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項工作進展較順利，但也存在一些困難和不足。

（一）失業(yè)保險費征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：

1、條條上面已交。

2、報賬制單位，無此項開支。

3、效益欠佳，無能力承擔(dān)。主要單位為：電信、郵政、移動、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。

（二）小額貸款工作受阻，由于財政擔(dān)保基金遲遲不能到位，致使此項工作無法正常開展下去。

（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險參保人數(shù)呈下降趨勢。

（四）農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動力的轉(zhuǎn)移。針對以上種種困難，我局

有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在下半年的工作中，將重點加強失業(yè)保險金征繳工作宣傳力度，嚴(yán)格落實政策規(guī)定，維護職工的合法權(quán)益；加強與財政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進行；繼續(xù)做好其它各項工作目標(biāo)任務(wù)的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。

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xxx縣勞動就業(yè)服務(wù)管理局

XX年上半年工作總結(jié)

縣人事勞動和社會保障局：

半年來，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的XX年工作要點，以十六大精神、三個代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實的開展、落實就業(yè)和再就業(yè)各項工作目標(biāo)任務(wù)，努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報如下：

一、目標(biāo)任務(wù)完成情況

（一）完善就業(yè)服務(wù)功能，促進就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進

到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿?wù)數(shù)的%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務(wù)的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動力勞務(wù)輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務(wù)的50%；免費培訓(xùn)下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30名，完成全年任務(wù)的54%；免費職介982人，占年度任務(wù)的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對接實施工作，根據(jù)省就業(yè)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安福縣改善農(nóng)民進城就業(yè)政策宣傳活動暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。

（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險擴面征繳工作，促進就業(yè)工作的發(fā)展

積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟組織參保為重點的擴面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險金124萬元，占全年收繳任務(wù)的57%，其中事業(yè)單位擴面征繳25個，擴面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險擴面征繳工作奠定了很好的基礎(chǔ)；全縣失業(yè)保險參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險金待遇人員累計6830人次，發(fā)放失業(yè)保險金萬元、醫(yī)療補助金萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進了社會的穩(wěn)定；重新核對了繳費基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進行核準(zhǔn)、登記、造冊，準(zhǔn)確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險臺賬。

（三）繼續(xù)以小額貸款為重點，進

一步推動再就業(yè)政策的落實

結(jié)合去年工作經(jīng)驗及我縣實際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放萬元,完成全年任務(wù)的35%，但由于客觀原因，致使此項工作暫時沒有實質(zhì)性的進展；落實社保補貼享受人員xx人，社保補貼金xx萬元。

（四）結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動，加強理論學(xué)習(xí)，提高全體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項統(tǒng)計工作，做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)“完整、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、及時”；加強新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展”保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機，加強對全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識得到進一步增強。

二、存在的困難及下一步工作打算

雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項工作進展較順利，但也存在一些困難和不足。

（一）失業(yè)保險費征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：

1、條條上面已交。

2、報賬制單位，無此項開支。

3、效益欠佳，無能力承擔(dān)。主要單位為：電信、郵政、移動、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。

（二）小額貸款工作受阻，由于財政擔(dān)保基金遲遲不能到位，致使此項工作無法正常開展下去。

（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險參保人數(shù)呈下降趨勢。

（四）農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動力的轉(zhuǎn)移。

針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在下半年的工作中，將重點加強失業(yè)保險金征繳工作宣傳力度，嚴(yán)格落實政策規(guī)定，維

護職工的合法權(quán)益；加強與財政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進行；繼續(xù)做好其它各項工作目標(biāo)任務(wù)的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。

第二篇：服務(wù)管理教案

《服務(wù)管理》教案

一、本課程在專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中的作用和地位

《服務(wù)管理》主要介紹服務(wù)業(yè)的概念特征和服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略意義。要求學(xué)生通過學(xué)習(xí)后，可以從全球化的視角來考察服務(wù)，重點掌握服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和價值創(chuàng)造三大主題，以及服務(wù)戰(zhàn)略對競爭力的影響。了解如何用一流的服務(wù)創(chuàng)造客戶價值，提升客戶滿意度，如何構(gòu)建服務(wù)經(jīng)營管理體系。掌握構(gòu)建服務(wù)體系的總體設(shè)計，包括技術(shù)設(shè)計、組織設(shè)計和場所設(shè)計，以及服務(wù)市場定位等。掌握服務(wù)系統(tǒng)的運作及服務(wù)機構(gòu)管理者所面臨的挑戰(zhàn)，以及如何應(yīng)對服務(wù)的需求與供給。包括對供給和需求的匹配管理、排隊和模擬方法、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)生產(chǎn)率及績效評估等。能夠掌握服務(wù)經(jīng)營管理的技術(shù)和方法。

二、本課程重點與難點

通過教學(xué)使學(xué)生掌握本學(xué)科的基本知識和分析方法，對服務(wù)管理的內(nèi)容有全面系統(tǒng)的理解，并能結(jié)合實際分析與應(yīng)用，為以后其他課程的學(xué)習(xí)和工作創(chuàng)造良好的條件。本課程的重點與難點為：服務(wù)的分類和特點；服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計；前后臺運營的分離；服務(wù)設(shè)施定位；服務(wù)接觸與服務(wù)質(zhì)量管理；排隊問題；服務(wù)需求與服務(wù)能力管理；收益管理；服務(wù)戰(zhàn)略的制定。

三、本課程課時的大致分布

總課時數(shù)：

18周/54學(xué)時 授課：

54學(xué)時

四、授課順序和選用教材 選用教材：

張淑君.服務(wù)管理.中國市場出版社.2016.陳旭.服務(wù)運營管理案例.中國人民大學(xué)出版社.2012 舒伯陽.服務(wù)運營管理.中國旅游出版社.2016.王麗華.服務(wù)運營管理.中國旅游出版社.2007

第一次課教案

【教學(xué)章節(jié)】

第一章 服務(wù)管理概述

第一節(jié) 服務(wù)在國民經(jīng)濟中的作用 第二節(jié) 服務(wù)業(yè)與社會經(jīng)濟的發(fā)展

【教學(xué)目的要求】

1、界定服務(wù)和服務(wù)業(yè)的基本概念

2、了解服務(wù)業(yè)與社會經(jīng)濟的發(fā)展

3、闡釋發(fā)展我國服務(wù)業(yè)的意義

4、描述服務(wù)的基本特性

5、說明服務(wù)的類別

【教學(xué)主要內(nèi)容】

第一節(jié)

服務(wù)在國民經(jīng)濟中的作用

1、基本范疇的界定

2、服務(wù)業(yè)與社會經(jīng)濟的發(fā)展

3、我國大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的意義 第二節(jié)

服務(wù)業(yè)與社會經(jīng)濟的發(fā)展

1、服務(wù)的特性

2、服務(wù)的類別

【教學(xué)重點難點】

[重點]

1、服務(wù)的基本特性

2、服務(wù)的類別

[難點]

1、界定服務(wù)的基本概念

2、服務(wù)的類別

【教學(xué)手段】

課堂講授、案例分析

【教學(xué)過程】

[復(fù)習(xí)提問] 記錄你一天接觸的服務(wù)人員和服務(wù)活動，說說這些服務(wù)經(jīng)濟給城市市民和就業(yè)帶來的改變和進步。

[導(dǎo)入新課] 本課程講授的主要內(nèi)容、學(xué)習(xí)目的和意義是什么？

[講授新課]

第一節(jié)

服務(wù)在國民經(jīng)濟中的作用

一、基本范疇的界定

1、服務(wù)概念界定

2、服務(wù)業(yè)

3、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)

二、服務(wù)業(yè)與社會經(jīng)濟的發(fā)展

1、服務(wù)業(yè)發(fā)展的一般經(jīng)歷

2、服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的關(guān)系及其對國民經(jīng)濟的影響

三、我國大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的意義

1、我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程

2、大力發(fā)展我國服務(wù)業(yè)的必要性

第二節(jié)

服務(wù)業(yè)與社會經(jīng)濟的發(fā)展

一、服務(wù)的特性

1、無形性

2、不可分割性

3、不可儲存性

4、差異性

5、互動性

二、服務(wù)的類別

1、根據(jù)服務(wù)對象的不同進行分類

2、根據(jù)服務(wù)傳遞方式的不同分類

3、根據(jù)顧客參與程度的不同分類

4、根據(jù)服務(wù)人員與設(shè)施裝備的比例關(guān)系分類

5、根據(jù)要素密集度分類

[總結(jié)歸納] 本章使學(xué)生了解了服務(wù)業(yè)與社會經(jīng)濟的發(fā)展，熟悉了發(fā)展我國服務(wù)業(yè)的意義，掌握了服務(wù)的基本特性和服務(wù)的類別。

[布置作業(yè)]

1、服務(wù)的基本特征有哪些？

2、如何進行服務(wù)分類？

3、結(jié)合實際分析發(fā)展我國服務(wù)業(yè)的必要性。

第二次課教案

【教學(xué)章節(jié)】

第一章 服務(wù)管理概述

第三節(jié) 服務(wù)管理理論的形成與發(fā)展 第二章 服務(wù)戰(zhàn)略

第一節(jié) 服務(wù)戰(zhàn)略的概念與特征 第二節(jié) 一般性服務(wù)競爭戰(zhàn)略

【教學(xué)目的要求】

1、了解服務(wù)管理學(xué)科發(fā)展的過程

2、說明服務(wù)管理的學(xué)科特征及學(xué)習(xí)方法

3、理解戰(zhàn)略性服務(wù)的內(nèi)涵

4、運用一般性競爭戰(zhàn)略分析解決服務(wù)領(lǐng)域的問題

【教學(xué)主要內(nèi)容】

第一章 服務(wù)管理概述

第三節(jié) 服務(wù)管理理論的形成與發(fā)展

1、服務(wù)管理理論的發(fā)展階段

2、服務(wù)管理的研究對象與方法 第二章 服務(wù)戰(zhàn)略

第一節(jié) 服務(wù)戰(zhàn)略的概念與特征

1、戰(zhàn)略性服務(wù)的概念

2、服務(wù)競爭的特殊性 第二節(jié) 一般性服務(wù)競爭戰(zhàn)略

1、全面成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

2、差異化戰(zhàn)略

3、集中化戰(zhàn)略

【教學(xué)重點難點】

[重點]

1、戰(zhàn)略性服務(wù)概念、內(nèi)涵

2、服務(wù)競爭戰(zhàn)略制定的過程

[難點]

1、服務(wù)競爭的特點

2、服務(wù)競爭戰(zhàn)略制定的過程

【教學(xué)手段】

課堂講授、案例分析

【教學(xué)過程】

[復(fù)習(xí)提問] 服務(wù)的基本特征 服務(wù)的分類

[導(dǎo)入新課] 服務(wù)管理的發(fā)展過程

[講授新課]

第一章 服務(wù)管理概述

第三節(jié) 服務(wù)管理理論的形成與發(fā)展

一、服務(wù)管理理論的發(fā)展階段

1、服務(wù)覺醒期

2、突破期

3、服務(wù)管理期

4、歸根期

二、服務(wù)管理的研究對象與方法

1、研究對象

2、服務(wù)管理的學(xué)科特點

3、服務(wù)管理的研究方法

第二章 服務(wù)戰(zhàn)略

第一節(jié) 服務(wù)戰(zhàn)略的概念與特征

一、戰(zhàn)略性服務(wù)的概念

1、服務(wù)包的概念

2、系統(tǒng)要素

二、服務(wù)競爭的特殊性

1、服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性

2、服務(wù)競爭要素的特殊性 第二節(jié) 一般性服務(wù)競爭戰(zhàn)略

一、全面成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

1、尋求低成本顧客

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

3、減少服務(wù)傳統(tǒng)中人的因素

4、非現(xiàn)場 集中作業(yè)

5、降低網(wǎng)絡(luò)費用

二、差異化戰(zhàn)略

1、無形服務(wù)有形化

2、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)定制化

3、降低感知風(fēng)險

4、重視員工培訓(xùn)

三、集中化戰(zhàn)略

[總結(jié)歸納] 本章使學(xué)生了解服務(wù)管理學(xué)科發(fā)展的過程，熟悉服務(wù)管理的學(xué)科特征及學(xué)習(xí)方法，理解戰(zhàn)略性服務(wù)的內(nèi)涵，能夠運用一般性競爭戰(zhàn)略分析解決服務(wù)領(lǐng)域的問題

[布置作業(yè)]

1、結(jié)合實際分析服務(wù)競爭環(huán)境有何特殊性？

2、舉例說明企業(yè)如何在服務(wù)領(lǐng)域運用全面成本領(lǐng)先戰(zhàn)略取得競爭優(yōu)勢？

3、結(jié)合實際說明如何才能實現(xiàn)服務(wù)差異化？

第三篇：服務(wù)年終工作總結(jié)(多篇)

服務(wù)年終工作總結(jié)

祥貝村便民服務(wù)中心工作總結(jié)

祥貝村便民服務(wù)中心自成立以來，在村兩委的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行義烏市政府關(guān)于農(nóng)村便民服務(wù)中心建設(shè)相關(guān)文件精神，進一步深化農(nóng)村干部效能建設(shè)，不斷拓寬基層政務(wù)服務(wù)渠道，努力提高服務(wù)水平。目前，村便民服務(wù)中心在軟硬件設(shè)施建設(shè)、運作機制、行政效能、服務(wù)水平等方面取得了長足進步。到5月1日止，中心共辦理各類委托事項600余件，日平均辦結(jié)5件，承諾事項按時辦結(jié)率100%中心共回到村民評議600余人次，群眾評價滿意率達(dá)99.9% 回顧近年來的工作，我們重點抓了以下幾個方面：

一、加強平臺建設(shè)，擴展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，逐步強化服務(wù)水平我村村兩委高度重視便民服務(wù)中心硬件設(shè)施建設(shè),按照上級要求，逐步完善便民服務(wù)中心硬件設(shè)施，購買電腦1臺、打印機1臺、文件柜2個、辦公桌1張、飲水機1臺，保證中心順利運行，方便了群眾辦事需求。同時建立了完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，按照熟悉業(yè)務(wù)、工作主動、服務(wù)熱情的總體要求，聯(lián)合上溪鎮(zhèn)365便民中心對我村工作人員進行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力加強人員素質(zhì)建設(shè)。重點結(jié)合學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀，著力查找在工作和為民服務(wù)中存在的突出問題，不斷提高中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)透明的服務(wù)

二、加強制度建設(shè)，建立標(biāo)準(zhǔn)，完善機制，進一步提高便民服務(wù)工作的規(guī)范性

以制度建設(shè)推動我村便民服務(wù)中心發(fā)展。中心以制度建設(shè)為抓手，推進自身建設(shè)發(fā)展，制定了《座席人員崗位職責(zé)》、《座席人員考核管理辦法》。建立了包括培訓(xùn)、管理、評測的一整套制度，形成了標(biāo)準(zhǔn)明確、科學(xué)規(guī)范的管理體系，進 一步提高了工作效率。同時秉承求真務(wù)實、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念，進一步加強便民服務(wù)中心的規(guī)范化管理，建立健全管理機制度，制定了一次告知制度、限時辦結(jié)制度、預(yù)約服務(wù)制和ab崗位工作制等工作制度，使便民利民的服務(wù)得到充分體現(xiàn)，讓便民服務(wù)中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。

三、加強創(chuàng)新性服務(wù)建設(shè)，增加服務(wù)內(nèi)容，不斷豐富服務(wù)功能。

為及時響應(yīng)群眾的需求，XX年5月，便民中心以“辦事不出村、服務(wù)不出村、幫扶不出村”為服務(wù)宗旨，開通了“村民咨詢服務(wù)熱線”，為廣大村民提供咨詢服務(wù)，并于同年10月起每月開展一次365便民服務(wù)座談會，和村民交流中心建設(shè)意見，增強中心服務(wù)能力。自5月1日開通以來，已累計為村民提供了1000余次咨詢服務(wù)，及時處辦率和滿意率均為100%，得到了來電咨詢者的一致認(rèn)可和好評。

村級便民服務(wù)中心是鎮(zhèn)365便民服務(wù)中心的延伸和擴展，它不僅僅分擔(dān)了鎮(zhèn)服務(wù)中心的工作壓力，同時也提升了我鎮(zhèn)整體服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，我認(rèn)為，我村便民服務(wù)中心工作還有幾點有待加強：

（一）繼續(xù)完善 便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，加強中心服務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)水平。

（二）抓深化。在繼續(xù)強化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作載體。

（三）抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制，通過設(shè)立舉報電話，建立服務(wù)質(zhì)量即時測評制度，加強對 便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

服務(wù)項目的范圍（新增六項，使咨詢服務(wù)項目達(dá)到125項）；完善內(nèi)部分析、匯總功能；完成新增業(yè)務(wù)項目的流程梳理和整合工作。

三、加強隊伍管理，完善服務(wù)項目建設(shè)

1、抓服務(wù)項目建設(shè)，推出便民“一卡通”。今年，在街道牽頭下，我們中心和電信簽約共同制作的“社區(qū)一卡通”，9月初已經(jīng)完工并安裝完成，進入試運作階段。社區(qū)“一卡通”有效實現(xiàn)了一卡多用（即同一張卡可分別扮演購物卡、借閱卡、就餐卡、活動卡、工作卡等不同的角色），同時此卡還有積分功能，義工每服務(wù)一次都會得到相應(yīng)積分，累積到一定分值就可兌換各種小禮品，使數(shù)字惠民，真正的落到實處，讓社區(qū)居民得到實惠。

2、抓隊伍建設(shè)，員工文明素質(zhì)和精神面貌明顯改善。為使窗口服務(wù)質(zhì)量明顯提高，隊伍建設(shè)則作為我們的重要工作內(nèi)容之一來抓。中心大力開展精神文明創(chuàng)建活動，加強工作人員文明禮儀教育和道德建設(shè)，革除各種不文明陋習(xí)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，積極開展志愿者活動，激發(fā)廣大工作人員“服務(wù)在崗位，和諧進社區(qū)”的責(zé)任感，引導(dǎo)大家充分展現(xiàn)文明禮貌、熱情友好、謙和大方、積極健康的精神風(fēng)貌。大大提升工作人員服務(wù)能級和質(zhì)量。

3、抓服務(wù)細(xì)節(jié)，推出便民舉措，實施人文關(guān)懷。中心針對不同的服務(wù)對象與服務(wù)內(nèi)容，設(shè)臵各種人性化的服務(wù)設(shè)施，并做到加強管

理、及時更新，如優(yōu)化和完善公共廁所的基礎(chǔ)性設(shè)施（增放了洗手液、衛(wèi)生卷紙等），保持清潔、衛(wèi)生、基本無異味；加強對殘障人士的無障礙服務(wù)工作；設(shè)臵和完善公共服務(wù)設(shè)施的導(dǎo)向標(biāo)識、圖文和指示標(biāo)牌，要在主要的窗口設(shè)臵特殊客戶優(yōu)先通道、問詢處、監(jiān)督意見箱，放臵宣傳手冊，并及時更新信息，保持常用常新。

江蘇社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心

五、存在的不足和下步工作思路

回顧一年來的工作，雖然我們在法律服務(wù)工作中取得了一定的成績，在深感成績來之不易的同時，也清醒地認(rèn)識到還存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

一是執(zhí)業(yè)人員知識面窄是我所普遍存在的問題。今后我們要繼續(xù)鼓勵執(zhí)業(yè)人員加強學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，更好地為當(dāng)事人服務(wù)。

二是案源少，訴訟代理收費太低，是困擾執(zhí)業(yè)人員的一大難題。今后執(zhí)業(yè)人員不能拘泥于在辦公室等案子，而是變坐堂服務(wù)為送法上門。要想當(dāng)事人之所想，急當(dāng)事人之所急，以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，為每個當(dāng)事人認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)。

三是我們要大力開拓非訴訟服務(wù)市場，搞好法律顧問、非訴訟調(diào)解、合同審查等非訴訟業(yè)務(wù)。并深入農(nóng)村、湖區(qū)、民營企業(yè)應(yīng)聘為單位和個人擔(dān)任法律顧問，調(diào)處民間糾紛，為廣大農(nóng)漁民服務(wù)。

總之，在今后的工作中，我們將以“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神為指針，牢固樹立大服務(wù)的思想，更新服務(wù)觀念，開拓服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)層次，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，謁誠為社會各界提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。我們深信在市、縣司法局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，****法律服務(wù)所將成為一顆耀眼的明珠!總結(jié)如下：

一、積極提高中心員工思想素質(zhì)，統(tǒng)一思想，深入落實學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀

經(jīng)過了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實三個階段的學(xué)習(xí)實踐，經(jīng)過堅持實事求是，認(rèn)真查找(請你收藏好 范 文，請便下次訪問：)問題，一切從實際出發(fā)，既量力而行、又盡力而為的實施相應(yīng)的整改措施，取得了一定的成果。

交通服務(wù)中心多次召開自我認(rèn)識、自我檢討的會議，要求每位員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行學(xué)習(xí)制度。會上中心領(lǐng)導(dǎo)將加強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量作為本中心的重點來強調(diào)，并通過“以人為本”的指導(dǎo)思想，來加強人性化管理，員工們的思想素質(zhì)有了顯著提高，積極主動的投身到實踐科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)中去。

二、加強企業(yè)精細(xì)化管理，提高交通服務(wù)中心管理水平

1、全面做好節(jié)能降耗工作，是加強中心管理的首要問題，為此我中心采取了“油料跟蹤卡”“費用登記卡”等措施，力求嚴(yán)格把關(guān)，做到天天有考核，月月有核算，年底總核算，對一年節(jié)約的同志要以資鼓勵，對無原因超出的同志要按規(guī)定進行處罰。

2、照章辦事，加強制度建設(shè)。建立健全了各項規(guī)章制度。中心領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)，進一步地完善交通服務(wù)中心的車輛管理、安全獎罰、車輛維修、勞務(wù)分配管理制度。不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，在工作中出現(xiàn)了問題，都要按照規(guī)章制度辦事，堅決杜絕假公濟私，做到一視同仁。特別是安全工作上，交通服務(wù)中心把它作為一項重點工作，駕駛員駕駛車輛隨時存在著安全隱患，中心每個月召開兩次會議，主要強調(diào)安全的重要性，提醒駕駛員注意行車安全，交流駕駛經(jīng)驗，中心還制作每月安全競賽牌，記錄駕駛員的安全行車狀況，根據(jù)記錄顯示情況，做出相應(yīng)的獎罰，事故嚴(yán)重者，并扣除年終獎。在這些制度的規(guī)范下，駕駛員的安全事故基本上降到了零。

三、加強中心員工內(nèi)部團結(jié)，切實做到人性化管理

1、中心領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強調(diào)的內(nèi)部團結(jié)，在通過開展了批評與自我批評，認(rèn)真查找問題，深刻分析原因，并提出了富有建設(shè)性的意見和建議，這一系列措施下，員工們的凝聚力加強了，遇事不再推三阻四，能從自身角度出發(fā)，主動承擔(dān)了自己的一份責(zé)任。

2、心系職工、關(guān)心職工是搞好工作的重要保證。辦食堂、解決住宿問題，為員工解決了后顧之憂，使員工能以飽滿的精神狀態(tài)投身到工作中去。

問題與不足

在回顧上半年來取得成績的同時，交通服務(wù)中心在黨建、思想政治工作還存在著不足和差距，主要表現(xiàn)在：一是對黨建思想政治工作新形式新方法的探索還不夠;二是員工大部分為合同用工，不利于掌握員工的思想動態(tài);三是員工的改革意識、服務(wù)意識競爭意識均不強，還待在今后的工作中加以改進和完善。

xxxx年工作思路

1、堅定信心，集中力量，激勵員工始終保持蓬勃向上的朝氣、奮發(fā)有為的狀態(tài)、干事創(chuàng)業(yè)的激情，困難再大也能克服，為完成新的目標(biāo)任務(wù)注入強大活力。

2、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，繼續(xù)加強制度完善建設(shè)。以樹立服務(wù)意識、加強職業(yè)意識，完善懲治制度。同時，堅持以服務(wù)發(fā)展大局為根本出發(fā)點，落實以人為本、服務(wù)于民的基本要求，進一步提高科學(xué)的制度管理水平。

3、深入基層，夯實基礎(chǔ)，堅決保證每一位駕駛員技術(shù)過硬，安全意識牢記于心，更好的為廣大師生服務(wù)。

4、中心要利用學(xué)習(xí)會、交流會等多種形式，繼續(xù)深入開展形勢任務(wù)教育，凝聚每一位員工的聰明才智，人人為精細(xì)化管理謀實招、出實力、求實效。

5、以人為本，關(guān)愛職工，把維護好職工群眾根本利益作為交通服務(wù)中心黨 建的核心價值。

在新的一年里，我們要進一步解放思想，更新觀念，實事求是，與時俱進，查找差距和不足，樹立服務(wù)意識和責(zé)任意識。在校黨委及后勤分黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，揚長避短、快馬加鞭，全面完成我中心xxxx年的各項任務(wù)，再創(chuàng)新輝煌，為學(xué)校的發(fā)展做出我中心應(yīng)有的貢獻。

送上春聯(lián)，春聯(lián)全部為現(xiàn)場書寫。書法家們分別用楷書，行書，隸書創(chuàng)作了幾十幅作品，“春回大地風(fēng)光好，福滿人間喜慶多”，“天增歲月人增壽，春滿乾坤福滿門”等春聯(lián)在紅紙黑墨的襯托下顯得格外有“年”的氣息，一張張大大的“福”字更是提前帶來了節(jié)日的喜慶。當(dāng)供電公司的小伙子們吧春聯(lián)送到老人們的手中時，老人們的臉上都露出了燦爛的笑容。小伙子們還主動要求為身體不方便的老人們提前將春聯(lián)張貼在門上，老人們在夸獎書法家們精湛技藝的同時，也對小伙子們熱情的態(tài)度贊不絕口。

在送春聯(lián)活動結(jié)束后，員工們坐下來與老人們進行了深入交談，詢問老人們的身體情況，平時有什么娛樂活動，探討?zhàn)B生技巧，老人們坦言，生活十分安逸，吃喝不愁，唯獨缺少一些熱鬧的氣氛，小伙子們的到來為她們增加了不少歡樂。在交談的過程中，員工們不忘囑咐老人們一些安全用電小常識，在春節(jié)即將到來之際，保證安全用電，度過歡樂祥和的新年。

能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進、日常崗位練兵活動，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。

8月16日早上，改通知協(xié)議，不定期檢查，出現(xiàn)的問題令其按時整改，取得了明顯的效果。

5、精心組織，順暢有序的進行了“春檢”和冬防保溫工作。

6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活。

四、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活，綜合服務(wù)隊在“春節(jié)”、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里，正常工作，在工作期間繼續(xù)開展保障安全、綜合自查活動。

1、對小區(qū)三個配電室定期進行衛(wèi)生吹掃和清理，認(rèn)真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。

2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運行情況，對設(shè)備進行了維護保養(yǎng)，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員，保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶。

3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備，更換了5個濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強純凈水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時值班看護水廠，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水。

4、機關(guān)食堂經(jīng)常按時打掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。

5、家政維修工作人員在節(jié)日

期間和之后都能自覺自愿的正常工作，電工、管工由我方高級技術(shù)人員監(jiān)管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進行。

6、服務(wù)大廳、辦公樓、公寓樓、門崗房等各崗位安排了保潔和值班人員，加強夜間重點部位的值班，隊干部分工負(fù)責(zé)，監(jiān)管環(huán)衛(wèi)、綠化、家政維修，協(xié)調(diào)各部門崗位搞好各項保障服務(wù)工作。

五、在10月下旬主要圍繞暖氣管的試壓開展工作。

在越冬前夕，全體員工在思想上高度重視，逐步完善冬季生產(chǎn)、生活及服務(wù)保障運行規(guī)程，越冬物資的儲備、機具的維修及保養(yǎng)、維修人員的技能操作及安全培訓(xùn)，以確保近期灌水試壓和供暖工作安全順利進行。

2、天氣逐漸變冷，綜合隊逐步按照冬季安全生產(chǎn)操作規(guī)程操作，各場點在加強宣傳及自查自改工作，嚴(yán)格執(zhí)行石油總公司“反違章六條禁令”，做好安全防范工作，防火、防滑、防凍、防人身傷害等。

3、灌水試壓期間，服務(wù)大廳、維修班員工24小時待命，協(xié)作配合，全力保證灌水試壓期間小區(qū)住戶生產(chǎn)、生活平穩(wěn)正常。

4、維修人員對冬防保溫過的各種閘閥和管網(wǎng)又認(rèn)真巡檢熟練一次，確保開關(guān)靈活，安全有效，手輪、閥體刷漆，標(biāo)識明顯，各區(qū)段責(zé)任落實到人，嚴(yán)防跑漏水事件的發(fā)生。

綜合隊的各班組人員在立冬前提高思想認(rèn)識，努力做好材料及應(yīng)急物資的準(zhǔn)備工作，加強排查、消除不安全隱患，確保換季安全生產(chǎn)及服務(wù)保障工作正常有序進行。

六、防洪防汛及設(shè)施維護工作。

第四篇：計劃生育管理服務(wù)工作總結(jié)

XX村流動人員

計劃生育管理服務(wù)方式改革試點工作總結(jié)

XX村為期7個月的無證流動人員計劃生育管理服務(wù)方式改革試點工作即將結(jié)束，我村就本次改革試點工作的具體情況匯報如下：

一、工作實施情況

1． 為貫徹落實XX號文件精神，進一步加強和規(guī)范流動人口計劃生育管理和服務(wù)，建立和完善以“流入地管理為主”的流動人口管理服務(wù)機制，創(chuàng)新流動人口計生管理服務(wù)工作模式，提升流動人口計劃生育管理服務(wù)水平，加強和改進XX村對無證流動人口計劃生育管理服務(wù)方式，結(jié)合我村工作實際，制定了《XX村無證流動人員計劃生育管理服務(wù)方式改革試點工作方案》和明細(xì)工作時間表。

2． 以建立對無證流動育齡婦女管理服務(wù)的新模式，集中人力、物力、財力為流動人口育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強現(xiàn)居住地對流動人口已婚育齡婦女計劃生育的管理和服務(wù)，完善流動人口計劃生育綜合管理機制為指導(dǎo)思想。

3． 成立無證流動人口計劃生育管理改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加大改革專項經(jīng)費投入，設(shè)專職工作人員4人，負(fù)責(zé)改革工作的具體組織，協(xié)調(diào)和實施。

4． 加大了本次改革工作的宣傳力度，使流動人員明白取消臨時《婚育證明》辦理不是放松無證人員管理，而是更好地督促無證人員做好補辦合法《婚育證明》或《計劃生育服務(wù)證》工作，以便流入地提供更好的管理和服務(wù)。

二、取得的成功經(jīng)驗

1． 由于臨時《婚育證明》的取消，無持《婚育證明》的婦女婦檢后無證據(jù)，將會導(dǎo)致流動人口婦檢率的降低，“溫馨服務(wù)卡”的及時出臺，彌補了這方面的缺陷。與此同時，我們對婦檢當(dāng)日參加婦檢的流動人口育齡婦女還發(fā)放5元的誤工補助，使參加婦檢的人數(shù)得到一定的提高。

2． 由于我們對本次臨時《婚育證明》取消辦理工作宣傳到位，相當(dāng)一部分以前對辦理臨時《婚育證明》有依賴性的流動人員都及時把國證辦理回來，使流動人員持國證率得到一定的提高，使我們對這部分人的管理更方便。

三、遇到的問題和困難

1． 流動人口方面，臨時《婚育證明》的取消出現(xiàn)了相當(dāng)一部分無證的人員。婦委們巡查時發(fā)現(xiàn)雖然有小部分流動人口是及時辦理了《婚育證明》或《計劃生育服務(wù)證》，但相當(dāng)大部分人是無證的。我們也采取了一定的措施，如對發(fā)出督辦通知書30日后仍未辦理《婚育證明》或《計劃生育服務(wù)證》回來的給予一定的處罰，但效果并不明顯。還有，雖然街道下發(fā)了無證流動人口婦檢專用的“溫馨服務(wù)卡”，我們也做了很大力度的宣傳，但還有相當(dāng)大部分無證的流動人口仍然不愿意參加季度婦檢，造成本村的流動人口婦檢率極度偏低。

2． 信息方面；戶籍地的信息回復(fù)率十分低。我村全年流動人口已反饋的信息基本上有600—700條，但戶籍地回復(fù)的只有100多條。100多條中，有相當(dāng)大部分是標(biāo)明“狀態(tài)不明”或“查無此人”的，好像流動人口信息反饋的意義并不大。

四、表格資料方面

這次改革工作下發(fā)的表格資料中，《流動人口計劃生育管理與服務(wù)通知書》的內(nèi)容齊全，比較適用；《已婚育齡婦女（流入）計劃生育情況登記表》的內(nèi)容十分詳細(xì)。剛轉(zhuǎn)用新表時，婦委們有一點不適應(yīng)，造成某此資料漏登，但使用了一段時間后都基上適應(yīng)。

以上是我村開展無證流動人員計劃生育管理與服務(wù)方式改革工作的情況，我們將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，總結(jié)經(jīng)驗，在上級計生部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，再接再厲，把工作做得更好。

第五篇：流動人口服務(wù)管理工作總結(jié)（模版）

XX鎮(zhèn)人民政府關(guān)于第五批

流動人口服務(wù)管理推進工作的總結(jié) 按照市政府流動人口服務(wù)管理工作辦公室（X府流辦

[2010]30號文件）的要求，XX鎮(zhèn)開展第五批流動人口服務(wù)管理工作，歷時三個月的宣傳、摸底、信息采集和信息錄入，按時保質(zhì)保量完成了下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)就我鎮(zhèn)第五批流動人口服務(wù)管理工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

我鎮(zhèn)黨委政府及時召開黨委會，認(rèn)真研究部署了轄區(qū)流動人口服務(wù)管理推進工作，成立第五批流動人口服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)工作小組。由鎮(zhèn)長鄧建同志擔(dān)任組長，副鎮(zhèn)長李前錦同志、宋吉敏同志擔(dān)任副組長，成員有張志凱、楊宗彬、周楊。設(shè)置了流動人口服務(wù)管理工作辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)綜治辦，落實了工作人員和工作場所，二、強化措施，確保實效

我鎮(zhèn)第五批流動人口服務(wù)管理工作辦公室成員，加大宣傳力度，在營造宣傳氛圍，提高轄區(qū)群眾知曉率上狠下功夫。期間我們印制了布幅標(biāo)語 5條，并張貼了市公安局、市流管辦發(fā)布的《通告》，對轄區(qū)居民、商業(yè)店鋪、企業(yè)單位深入開展宣傳動員。各村（社區(qū)）成立了第五批流動人口服務(wù)管理工作站，下設(shè)錄入員、協(xié)管員、流管站工作人員等進行了集中業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。為信息采集員配備了工作包，統(tǒng)一制作了社區(qū)流管站牌、網(wǎng)絡(luò)圖、三級巡查制度、房屋公示圖等。XX鎮(zhèn)各村（社區(qū)），共設(shè)立信息

采集點10個，專職協(xié)管員30名，信息錄入員10名，鎮(zhèn)流管辦7人（專職工作人員3人）。我鎮(zhèn)全面開展了信息采集工作，同時采取了邊采集、邊審核、邊錄入的方法，加強了錄入工作。

在信息采集、錄入工作中，堅持每周召開流管站副站長、專職協(xié)管員、社區(qū)民警參加的工作例會，采取通報情況、分析問題、研究解決方法、安排工作的形式，促使流管工作的深入推進。努力提高信息采集質(zhì)量和采集進度。截止2011年1月6日止，XX鎮(zhèn)已采集房4360戶，占摸底數(shù)78%，流動人口70人，占摸底數(shù)74%，已錄入房屋686戶，占采集數(shù)16%，流動人口9人，占采集數(shù)13% 已審核房屋6863戶，占錄入數(shù)100%，流動人口100人，占錄人數(shù)100%。

三、下一步工作

1、已完成采集工作的村、社區(qū)進一步查漏補缺，確保轄區(qū)全覆蓋，未完成采集工作的7個社區(qū)加快采集進度，確保轄區(qū)流動人口服務(wù)管理推進工作任務(wù)的完成。

2、加快信息錄入、審核工作進度。由于網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)不穩(wěn)定因素，加之停電問題，造成錄入、審核進度緩慢原因，我們將采取加班的方式把時間奪回來，確保完成進度。

3、認(rèn)真總結(jié)流動人口服務(wù)管理推進工作，積累經(jīng)驗，加強街道流管辦、村（社區(qū)）流管站的建設(shè)，建立長效機制。

XX鎮(zhèn)人民政府

二0一一年一月七日