第一篇：18服務(wù)管理工作總結(jié)3篇

2018服務(wù)管理工作總結(jié)3篇

區(qū)管委會(huì)：

根據(jù)管委會(huì)通知要求，現(xiàn)將廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室XX年的工作總結(jié)和的工作計(jì)劃報(bào)告如下：

一、XX年的主要工作

廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室自XX年5月28日組建以來(lái)，主要抓好以下三個(gè)方面的工作：一是按照管委會(huì)要求做好廠口辦公區(qū)的后勤保障工作，二是強(qiáng)化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作，三是努力推進(jìn)區(qū)委、政府和管委會(huì)交辦的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。

（一）確保了合并調(diào)整期間廠口辦公區(qū)的工作開(kāi)展和生活后勤保障有序進(jìn)展

1、合理調(diào)整辦公室和進(jìn)駐廠口辦公區(qū)工作人員的食宿。一是廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室根據(jù)各局辦的人員情況和設(shè)置科室合理調(diào)整辦公室，將行政樓的二樓右側(cè)的9間辦公室作為社會(huì)事務(wù)局的辦公區(qū)域，將行政樓的二樓右左側(cè)的10間辦公室作為農(nóng)林水局的辦公區(qū)域；行政樓的三樓作為政務(wù)服務(wù)管理辦公室的辦公區(qū)域；將行政樓一樓左側(cè)的5間辦公室和大院左側(cè)的原廠口為民服務(wù)中心設(shè)置為西翥街道辦事處廠口片區(qū)為民服務(wù)中心；其余保留原有布局。安排原沙朗辦事處進(jìn)駐廠口辦公區(qū)工作人員宿舍22間，科學(xué)合理利用了現(xiàn)有辦公和生活用房。二是本著精簡(jiǎn)節(jié)約和干部職工滿意的原則，合理安排膳食。

2、強(qiáng)化辦公設(shè)備和車輛管理。一是做好水電維護(hù)、辦公設(shè)備管理使用；二是將廠口辦公區(qū)的辦公電話從原來(lái)的26部減少為10部；三是把管委會(huì)交由廠口辦公區(qū)的四輛車做了合理分配，并制定了車輛管理使用規(guī)定，公務(wù)車輛使用

嚴(yán)格執(zhí)行派車制度。

（二）強(qiáng)化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作。

1、西翥街道為民服務(wù)中心（沙朗辦公區(qū)）現(xiàn)有工作人員4名，均屬臨時(shí)聘用人員，由社會(huì)事業(yè)發(fā)展局管理。大廳面積約100㎡，電腦4臺(tái)，已實(shí)現(xiàn)“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性（代）辦結(jié)、一條鞭管理”的全天候、無(wú)障礙便捷服務(wù)。根據(jù)群眾需求和區(qū)委關(guān)于創(chuàng)新社會(huì)管理體制深化為民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)，為民服務(wù)中心突出為民服務(wù)，完善項(xiàng)目辦結(jié)、代辦服務(wù)功能，設(shè)置黨建群團(tuán)統(tǒng)戰(zhàn)服務(wù)、民政事務(wù)、社會(huì)保障服務(wù)、經(jīng)濟(jì)服務(wù)、綜治維穩(wěn)5大類窗口，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)業(yè)綜合、民政、司法、國(guó)土、規(guī)劃、農(nóng)醫(yī)、勞保、綜治、林業(yè)，殘聯(lián)等部門統(tǒng)一進(jìn)入便民服務(wù)中心，切實(shí)履行“怎么方便怎么辦”的服務(wù)承諾。

2、西翥街道為民服務(wù)中心（廠口辦公區(qū)）將原廠口為民服務(wù)中心設(shè)為信

訪接待室，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心綜治維穩(wěn)類服務(wù)窗口。另將辦公樓內(nèi)一樓左側(cè)的5間辦公室設(shè)置社會(huì)事務(wù)管理類、經(jīng)濟(jì)發(fā)展類、黨建群團(tuán)類、農(nóng)林水和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理為民服務(wù)窗口，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心。

截至9月30日，中心累計(jì)接件847件，辦結(jié)844件，辦結(jié)率%，滿意率100%。

（三）抓好區(qū)委、政府和管委會(huì)交辦的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。

積極接洽企業(yè)，努力開(kāi)展招商引資工作，與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場(chǎng)、瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業(yè)進(jìn)行了多次走訪對(duì)接。目前，仍在與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場(chǎng)接洽相關(guān)事宜，瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地項(xiàng)目已轉(zhuǎn)由經(jīng)濟(jì)發(fā)展和投資促進(jìn)局對(duì)接。做好來(lái)廠口片區(qū)有投資意向企業(yè)的看地選點(diǎn)等服務(wù)工作。

二、取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的主要問(wèn)題

為民服務(wù)中心存在的主要問(wèn)題：一是制度不夠完善。二是受場(chǎng)地限制，有的窗口工作人員不是單位具體業(yè)務(wù)科室人員，在中心無(wú)法辦理業(yè)務(wù)；還有的窗口工作人員除中心的工作任務(wù)外，還承擔(dān)著單位和科室的部份工作，工作時(shí)間存在“兩頭跑”的現(xiàn)象。三是窗口大量辦理的是社會(huì)和城管方面的工作，其他部門的工作業(yè)務(wù)量極少，導(dǎo)致目前除社會(huì)事務(wù)局的中心工作人員到崗以外，其他各局辦應(yīng)派駐中心的工作人員一直沒(méi)有到中心就位，嚴(yán)重制約了工作的運(yùn)行。

其他方面存在的主要問(wèn)題：

1、值班制度執(zhí)行不力，經(jīng)常發(fā)生值班人員脫崗現(xiàn)象。

2、由于食堂不提供熱水，現(xiàn)已進(jìn)入冬季，給值班人員帶來(lái)不便。

三、及今后五年的工作計(jì)劃

為民服務(wù)中心將按照中共五華區(qū)委和區(qū)政府關(guān)于創(chuàng)新社會(huì)管理體制深化為民服務(wù)體系建設(shè)的設(shè)施意見(jiàn)和昆明市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心“星級(jí)評(píng)定”管理實(shí)施意見(jiàn)的要求，堅(jiān)決把優(yōu)化服務(wù)

環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效能放在首要位置，打造“五星級(jí)”為民服務(wù)中心，努力為廣大企業(yè)和人民群眾營(yíng)造優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境。

1、強(qiáng)化集中辦事機(jī)制。按照需要，調(diào)整充實(shí)進(jìn)入中心的事項(xiàng)，完善中心的功能配置；落實(shí)窗口辦事權(quán)責(zé)，理順部門和窗口的關(guān)系。努力改進(jìn)和加強(qiáng)社區(qū)為民服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)。

2、加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)督管理。進(jìn)一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設(shè)立意見(jiàn)箱、對(duì)外公開(kāi)投訴電話等方式，接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。并對(duì)各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，編發(fā)”督查通知書”、“督查通報(bào)”，督促窗口及窗口單位提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

3、結(jié)合實(shí)際，健全完善為民服務(wù)體系（中心、工作隊(duì)、站點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)）制度建設(shè)；進(jìn)一步完善規(guī)范工作制度、工作流程，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，方便服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)功能，延伸服務(wù)觸角，拓寬服

務(wù)領(lǐng)域，整合街道各項(xiàng)工作職能，為群眾提供更多的公共服務(wù)和公益服務(wù)。

4、強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)格實(shí)行窗口單位責(zé)任制，選派優(yōu)秀的窗口人員，確保服務(wù)事項(xiàng)按要求辦理。繼續(xù)開(kāi)展加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，提高中心整體素質(zhì)；改革窗口人員管理機(jī)制和考核辦法，調(diào)動(dòng)中心人員工作積極性；堅(jiān)持日常督查制度，提高群眾滿意度。

5、全力打造為民服務(wù)體系四級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)行網(wǎng)格化管理，親民化服務(wù)，街道為一級(jí)網(wǎng)格、社區(qū)為二級(jí)網(wǎng)格、居民小組為三級(jí)網(wǎng)格、黨員聯(lián)系戶為四級(jí)網(wǎng)格，打造一級(jí)對(duì)一級(jí)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)服務(wù)一級(jí)，中心服務(wù)全體，服務(wù)隊(duì)串聯(lián)四級(jí)的全覆蓋網(wǎng)絡(luò)體系。

6、推行“書記主任接待日”制度，實(shí)行街道黨工委班子成員和各局辦領(lǐng)導(dǎo)每?jī)芍芤淮蔚倪M(jìn)駐街道為民服務(wù)中心坐班服務(wù)制度和聯(lián)系社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每周一次的進(jìn)社區(qū)服務(wù)制度。

勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理局上半年工作總結(jié)

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xxx縣勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理局XX年上半年工作總結(jié)縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局：半年來(lái)，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的XX年工作要點(diǎn)，以十六大精神、三個(gè)代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實(shí)的開(kāi)展、落實(shí)就業(yè)和再就業(yè)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，文秘部落努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報(bào)如下：

一、目標(biāo)任務(wù)完成情況

（一）完善就業(yè)服務(wù)功能，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進(jìn)到目前為止，國(guó)企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿?wù)數(shù)的%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務(wù)的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動(dòng)力勞務(wù)輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動(dòng)部門組織了3386人），完成年度任務(wù)的50%；免費(fèi)培訓(xùn)下

崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30名，完成全年任務(wù)的54%；免費(fèi)職介982人，占年度任務(wù)的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開(kāi)展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對(duì)接實(shí)施工作，根據(jù)省就業(yè)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開(kāi)了“安福縣改善農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)政策宣傳活動(dòng)暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場(chǎng)招聘會(huì)“活動(dòng)，活動(dòng)取得很好的成效。

（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作，促進(jìn)就業(yè)工作的發(fā)展積極開(kāi)展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟(jì)組織參保為重點(diǎn)的擴(kuò)面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險(xiǎn)金124萬(wàn)元，占全年收繳任務(wù)的57%，其中事業(yè)單位擴(kuò)面征繳25個(gè)，擴(kuò)面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作奠定了很好的基礎(chǔ)；全縣失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險(xiǎn)金待遇人員累計(jì)6830人次，發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金萬(wàn)元、醫(yī)療補(bǔ)助金萬(wàn)元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定；重新核對(duì)了繳費(fèi)基數(shù)，根據(jù)

《江西省失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報(bào)，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實(shí)行微機(jī)化管理，及時(shí)對(duì)各參保單位失業(yè)人員變化情況進(jìn)行核準(zhǔn)、登記、造冊(cè)，準(zhǔn)確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險(xiǎn)臺(tái)賬。

（三）繼續(xù)以小額貸款為重點(diǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)再就業(yè)政策的落實(shí)結(jié)合去年工作經(jīng)驗(yàn)及我縣實(shí)際情況，我縣今年的小額貸款工作開(kāi)展較早，在年初就發(fā)放萬(wàn)元,完成全年任務(wù)的35%，但由于客觀原因，致使此項(xiàng)工作暫時(shí)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展；落實(shí)社保補(bǔ)貼享受人員xx人，社保補(bǔ)貼金xx萬(wàn)元。

（四）結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高全體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，做到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“完整、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、及時(shí)”；加強(qiáng)新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)全體工

作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，提高了工作人員的開(kāi)拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來(lái)我縣勞動(dòng)就業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)展較順利，但也存在一些困難和不足。

（一）失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：

1、條條上面已交。

2、報(bào)賬制單位，無(wú)此項(xiàng)開(kāi)支。

3、效益欠佳，無(wú)能力承擔(dān)。主要單位為：電信、郵政、移動(dòng)、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。

（二）小額貸款工作受阻，由于財(cái)政擔(dān)保基金遲遲不能到位，致使此項(xiàng)工作無(wú)法正常開(kāi)展下去。

（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)呈下降趨勢(shì)。

（四）農(nóng)村勞動(dòng)力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移。針對(duì)以上種種困難，我局

有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在下半年的工作中，將重點(diǎn)加強(qiáng)失業(yè)保險(xiǎn)金征繳工作宣傳力度，嚴(yán)格落實(shí)政策規(guī)定，維護(hù)職工的合法權(quán)益；加強(qiáng)與財(cái)政部門的聯(lián)系和溝通，爭(zhēng)取財(cái)政對(duì)再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進(jìn)行；繼續(xù)做好其它各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的開(kāi)展，力排困境，開(kāi)拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開(kāi)展。

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xxx縣勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理局

XX年上半年工作總結(jié)

縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局：

半年來(lái)，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的XX年工作要點(diǎn)，以十六大精神、三個(gè)代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實(shí)的開(kāi)展、落實(shí)就業(yè)和再就業(yè)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報(bào)如下：

一、目標(biāo)任務(wù)完成情況

（一）完善就業(yè)服務(wù)功能，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進(jìn)

到目前為止，國(guó)企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿?wù)數(shù)的%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務(wù)的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動(dòng)力勞務(wù)輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動(dòng)部門組織了3386人），完成年度任務(wù)的50%；免費(fèi)培訓(xùn)下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30名，完成全年任務(wù)的54%；免費(fèi)職介982人，占年度任務(wù)的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開(kāi)展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對(duì)接實(shí)施工作，根據(jù)省就業(yè)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開(kāi)了“安福縣改善農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)政策宣傳活動(dòng)暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場(chǎng)招聘會(huì)“活動(dòng)，活動(dòng)取得很好的成效。

（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作，促進(jìn)就業(yè)工作的發(fā)展

積極開(kāi)展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟(jì)組織參保為重點(diǎn)的擴(kuò)面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險(xiǎn)金124萬(wàn)元，占全年收繳任務(wù)的57%，其中事業(yè)單位擴(kuò)面征繳25個(gè)，擴(kuò)面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作奠定了很好的基礎(chǔ)；全縣失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險(xiǎn)金待遇人員累計(jì)6830人次，發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金萬(wàn)元、醫(yī)療補(bǔ)助金萬(wàn)元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定；重新核對(duì)了繳費(fèi)基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報(bào)，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實(shí)行微機(jī)化管理，及時(shí)對(duì)各參保單位失業(yè)人員變化情況進(jìn)行核準(zhǔn)、登記、造冊(cè)，準(zhǔn)確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險(xiǎn)臺(tái)賬。

（三）繼續(xù)以小額貸款為重點(diǎn)，進(jìn)

一步推動(dòng)再就業(yè)政策的落實(shí)

結(jié)合去年工作經(jīng)驗(yàn)及我縣實(shí)際情況，我縣今年的小額貸款工作開(kāi)展較早，在年初就發(fā)放萬(wàn)元,完成全年任務(wù)的35%，但由于客觀原因，致使此項(xiàng)工作暫時(shí)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展；落實(shí)社保補(bǔ)貼享受人員xx人，社保補(bǔ)貼金xx萬(wàn)元。

（四）結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高全體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，做到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“完整、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、及時(shí)”；加強(qiáng)新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開(kāi)展”保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，提高了工作人員的開(kāi)拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

二、存在的困難及下一步工作打算

雖然半年來(lái)我縣勞動(dòng)就業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)展較順利，但也存在一些困難和不足。

（一）失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：

1、條條上面已交。

2、報(bào)賬制單位，無(wú)此項(xiàng)開(kāi)支。

3、效益欠佳，無(wú)能力承擔(dān)。主要單位為：電信、郵政、移動(dòng)、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。

（二）小額貸款工作受阻，由于財(cái)政擔(dān)保基金遲遲不能到位，致使此項(xiàng)工作無(wú)法正常開(kāi)展下去。

（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)呈下降趨勢(shì)。

（四）農(nóng)村勞動(dòng)力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移。

針對(duì)以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在下半年的工作中，將重點(diǎn)加強(qiáng)失業(yè)保險(xiǎn)金征繳工作宣傳力度，嚴(yán)格落實(shí)政策規(guī)定，維

護(hù)職工的合法權(quán)益；加強(qiáng)與財(cái)政部門的聯(lián)系和溝通，爭(zhēng)取財(cái)政對(duì)再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進(jìn)行；繼續(xù)做好其它各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的開(kāi)展，力排困境，開(kāi)拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開(kāi)展。

第二篇：服務(wù)管理教案

《服務(wù)管理》教案

一、本課程在專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中的作用和地位

《服務(wù)管理》主要介紹服務(wù)業(yè)的概念特征和服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略意義。要求學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)后，可以從全球化的視角來(lái)考察服務(wù)，重點(diǎn)掌握服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和價(jià)值創(chuàng)造三大主題，以及服務(wù)戰(zhàn)略對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。了解如何用一流的服務(wù)創(chuàng)造客戶價(jià)值，提升客戶滿意度，如何構(gòu)建服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理體系。掌握構(gòu)建服務(wù)體系的總體設(shè)計(jì)，包括技術(shù)設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)和場(chǎng)所設(shè)計(jì)，以及服務(wù)市場(chǎng)定位等。掌握服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作及服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者所面臨的挑戰(zhàn)，以及如何應(yīng)對(duì)服務(wù)的需求與供給。包括對(duì)供給和需求的匹配管理、排隊(duì)和模擬方法、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)生產(chǎn)率及績(jī)效評(píng)估等。能夠掌握服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的技術(shù)和方法。

二、本課程重點(diǎn)與難點(diǎn)

通過(guò)教學(xué)使學(xué)生掌握本學(xué)科的基本知識(shí)和分析方法，對(duì)服務(wù)管理的內(nèi)容有全面系統(tǒng)的理解，并能結(jié)合實(shí)際分析與應(yīng)用，為以后其他課程的學(xué)習(xí)和工作創(chuàng)造良好的條件。本課程的重點(diǎn)與難點(diǎn)為：服務(wù)的分類和特點(diǎn)；服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)；前后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的分離；服務(wù)設(shè)施定位；服務(wù)接觸與服務(wù)質(zhì)量管理；排隊(duì)問(wèn)題；服務(wù)需求與服務(wù)能力管理；收益管理；服務(wù)戰(zhàn)略的制定。

三、本課程課時(shí)的大致分布

總課時(shí)數(shù)：

18周/54學(xué)時(shí) 授課：

54學(xué)時(shí)

四、授課順序和選用教材 選用教材：

張淑君.服務(wù)管理.中國(guó)市場(chǎng)出版社.2016.陳旭.服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理案例.中國(guó)人民大學(xué)出版社.2012 舒伯陽(yáng).服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理.中國(guó)旅游出版社.2016.王麗華.服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理.中國(guó)旅游出版社.2007

第一次課教案

【教學(xué)章節(jié)】

第一章 服務(wù)管理概述

第一節(jié) 服務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用 第二節(jié) 服務(wù)業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

【教學(xué)目的要求】

1、界定服務(wù)和服務(wù)業(yè)的基本概念

2、了解服務(wù)業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

3、闡釋發(fā)展我國(guó)服務(wù)業(yè)的意義

4、描述服務(wù)的基本特性

5、說(shuō)明服務(wù)的類別

【教學(xué)主要內(nèi)容】

第一節(jié)

服務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用

1、基本范疇的界定

2、服務(wù)業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

3、我國(guó)大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的意義 第二節(jié)

服務(wù)業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

1、服務(wù)的特性

2、服務(wù)的類別

【教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)】

[重點(diǎn)]

1、服務(wù)的基本特性

2、服務(wù)的類別

[難點(diǎn)]

1、界定服務(wù)的基本概念

2、服務(wù)的類別

【教學(xué)手段】

課堂講授、案例分析

【教學(xué)過(guò)程】

[復(fù)習(xí)提問(wèn)] 記錄你一天接觸的服務(wù)人員和服務(wù)活動(dòng)，說(shuō)說(shuō)這些服務(wù)經(jīng)濟(jì)給城市市民和就業(yè)帶來(lái)的改變和進(jìn)步。

[導(dǎo)入新課] 本課程講授的主要內(nèi)容、學(xué)習(xí)目的和意義是什么？

[講授新課]

第一節(jié)

服務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用

一、基本范疇的界定

1、服務(wù)概念界定

2、服務(wù)業(yè)

3、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)

二、服務(wù)業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

1、服務(wù)業(yè)發(fā)展的一般經(jīng)歷

2、服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的關(guān)系及其對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響

三、我國(guó)大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的意義

1、我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程

2、大力發(fā)展我國(guó)服務(wù)業(yè)的必要性

第二節(jié)

服務(wù)業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

一、服務(wù)的特性

1、無(wú)形性

2、不可分割性

3、不可儲(chǔ)存性

4、差異性

5、互動(dòng)性

二、服務(wù)的類別

1、根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同進(jìn)行分類

2、根據(jù)服務(wù)傳遞方式的不同分類

3、根據(jù)顧客參與程度的不同分類

4、根據(jù)服務(wù)人員與設(shè)施裝備的比例關(guān)系分類

5、根據(jù)要素密集度分類

[總結(jié)歸納] 本章使學(xué)生了解了服務(wù)業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，熟悉了發(fā)展我國(guó)服務(wù)業(yè)的意義，掌握了服務(wù)的基本特性和服務(wù)的類別。

[布置作業(yè)]

1、服務(wù)的基本特征有哪些？

2、如何進(jìn)行服務(wù)分類？

3、結(jié)合實(shí)際分析發(fā)展我國(guó)服務(wù)業(yè)的必要性。

第二次課教案

【教學(xué)章節(jié)】

第一章 服務(wù)管理概述

第三節(jié) 服務(wù)管理理論的形成與發(fā)展 第二章 服務(wù)戰(zhàn)略

第一節(jié) 服務(wù)戰(zhàn)略的概念與特征 第二節(jié) 一般性服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

【教學(xué)目的要求】

1、了解服務(wù)管理學(xué)科發(fā)展的過(guò)程

2、說(shuō)明服務(wù)管理的學(xué)科特征及學(xué)習(xí)方法

3、理解戰(zhàn)略性服務(wù)的內(nèi)涵

4、運(yùn)用一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析解決服務(wù)領(lǐng)域的問(wèn)題

【教學(xué)主要內(nèi)容】

第一章 服務(wù)管理概述

第三節(jié) 服務(wù)管理理論的形成與發(fā)展

1、服務(wù)管理理論的發(fā)展階段

2、服務(wù)管理的研究對(duì)象與方法 第二章 服務(wù)戰(zhàn)略

第一節(jié) 服務(wù)戰(zhàn)略的概念與特征

1、戰(zhàn)略性服務(wù)的概念

2、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的特殊性 第二節(jié) 一般性服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

1、全面成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

2、差異化戰(zhàn)略

3、集中化戰(zhàn)略

【教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)】

[重點(diǎn)]

1、戰(zhàn)略性服務(wù)概念、內(nèi)涵

2、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定的過(guò)程

[難點(diǎn)]

1、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)

2、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定的過(guò)程

【教學(xué)手段】

課堂講授、案例分析

【教學(xué)過(guò)程】

[復(fù)習(xí)提問(wèn)] 服務(wù)的基本特征 服務(wù)的分類

[導(dǎo)入新課] 服務(wù)管理的發(fā)展過(guò)程

[講授新課]

第一章 服務(wù)管理概述

第三節(jié) 服務(wù)管理理論的形成與發(fā)展

一、服務(wù)管理理論的發(fā)展階段

1、服務(wù)覺(jué)醒期

2、突破期

3、服務(wù)管理期

4、歸根期

二、服務(wù)管理的研究對(duì)象與方法

1、研究對(duì)象

2、服務(wù)管理的學(xué)科特點(diǎn)

3、服務(wù)管理的研究方法

第二章 服務(wù)戰(zhàn)略

第一節(jié) 服務(wù)戰(zhàn)略的概念與特征

一、戰(zhàn)略性服務(wù)的概念

1、服務(wù)包的概念

2、系統(tǒng)要素

二、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的特殊性

1、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性

2、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素的特殊性 第二節(jié) 一般性服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

一、全面成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

1、尋求低成本顧客

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

3、減少服務(wù)傳統(tǒng)中人的因素

4、非現(xiàn)場(chǎng) 集中作業(yè)

5、降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用

二、差異化戰(zhàn)略

1、無(wú)形服務(wù)有形化

2、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)定制化

3、降低感知風(fēng)險(xiǎn)

4、重視員工培訓(xùn)

三、集中化戰(zhàn)略

[總結(jié)歸納] 本章使學(xué)生了解服務(wù)管理學(xué)科發(fā)展的過(guò)程，熟悉服務(wù)管理的學(xué)科特征及學(xué)習(xí)方法，理解戰(zhàn)略性服務(wù)的內(nèi)涵，能夠運(yùn)用一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析解決服務(wù)領(lǐng)域的問(wèn)題

[布置作業(yè)]

1、結(jié)合實(shí)際分析服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有何特殊性？

2、舉例說(shuō)明企業(yè)如何在服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用全面成本領(lǐng)先戰(zhàn)略取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

3、結(jié)合實(shí)際說(shuō)明如何才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化？

第三篇：服務(wù)年終工作總結(jié)(多篇)

服務(wù)年終工作總結(jié)

祥貝村便民服務(wù)中心工作總結(jié)

祥貝村便民服務(wù)中心自成立以來(lái)，在村兩委的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行義烏市政府關(guān)于農(nóng)村便民服務(wù)中心建設(shè)相關(guān)文件精神，進(jìn)一步深化農(nóng)村干部效能建設(shè)，不斷拓寬基層政務(wù)服務(wù)渠道，努力提高服務(wù)水平。目前，村便民服務(wù)中心在軟硬件設(shè)施建設(shè)、運(yùn)作機(jī)制、行政效能、服務(wù)水平等方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。到5月1日止，中心共辦理各類委托事項(xiàng)600余件，日平均辦結(jié)5件，承諾事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%中心共回到村民評(píng)議600余人次，群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)99.9% 回顧近年來(lái)的工作，我們重點(diǎn)抓了以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，擴(kuò)展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，逐步強(qiáng)化服務(wù)水平我村村兩委高度重視便民服務(wù)中心硬件設(shè)施建設(shè),按照上級(jí)要求，逐步完善便民服務(wù)中心硬件設(shè)施，購(gòu)買電腦1臺(tái)、打印機(jī)1臺(tái)、文件柜2個(gè)、辦公桌1張、飲水機(jī)1臺(tái)，保證中心順利運(yùn)行，方便了群眾辦事需求。同時(shí)建立了完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，按照熟悉業(yè)務(wù)、工作主動(dòng)、服務(wù)熱情的總體要求，聯(lián)合上溪鎮(zhèn)365便民中心對(duì)我村工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力加強(qiáng)人員素質(zhì)建設(shè)。重點(diǎn)結(jié)合學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，著力查找在工作和為民服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，不斷提高中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)透明的服務(wù)

二、加強(qiáng)制度建設(shè)，建立標(biāo)準(zhǔn)，完善機(jī)制，進(jìn)一步提高便民服務(wù)工作的規(guī)范性

以制度建設(shè)推動(dòng)我村便民服務(wù)中心發(fā)展。中心以制度建設(shè)為抓手，推進(jìn)自身建設(shè)發(fā)展，制定了《座席人員崗位職責(zé)》、《座席人員考核管理辦法》。建立了包括培訓(xùn)、管理、評(píng)測(cè)的一整套制度，形成了標(biāo)準(zhǔn)明確、科學(xué)規(guī)范的管理體系，進(jìn) 一步提高了工作效率。同時(shí)秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心的規(guī)范化管理，建立健全管理機(jī)制度，制定了一次告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、預(yù)約服務(wù)制和ab崗位工作制等工作制度，使便民利民的服務(wù)得到充分體現(xiàn)，讓便民服務(wù)中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。

三、加強(qiáng)創(chuàng)新性服務(wù)建設(shè)，增加服務(wù)內(nèi)容，不斷豐富服務(wù)功能。

為及時(shí)響應(yīng)群眾的需求，XX年5月，便民中心以“辦事不出村、服務(wù)不出村、幫扶不出村”為服務(wù)宗旨，開(kāi)通了“村民咨詢服務(wù)熱線”，為廣大村民提供咨詢服務(wù)，并于同年10月起每月開(kāi)展一次365便民服務(wù)座談會(huì)，和村民交流中心建設(shè)意見(jiàn)，增強(qiáng)中心服務(wù)能力。自5月1日開(kāi)通以來(lái)，已累計(jì)為村民提供了1000余次咨詢服務(wù)，及時(shí)處辦率和滿意率均為100%，得到了來(lái)電咨詢者的一致認(rèn)可和好評(píng)。

村級(jí)便民服務(wù)中心是鎮(zhèn)365便民服務(wù)中心的延伸和擴(kuò)展，它不僅僅分擔(dān)了鎮(zhèn)服務(wù)中心的工作壓力，同時(shí)也提升了我鎮(zhèn)整體服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，我認(rèn)為，我村便民服務(wù)中心工作還有幾點(diǎn)有待加強(qiáng)：

（一）繼續(xù)完善 便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)水平。

（二）抓深化。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作載體。

（三）抓監(jiān)督。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話，建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測(cè)評(píng)制度，加強(qiáng)對(duì) 便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

服務(wù)項(xiàng)目的范圍（新增六項(xiàng)，使咨詢服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到125項(xiàng)）；完善內(nèi)部分析、匯總功能；完成新增業(yè)務(wù)項(xiàng)目的流程梳理和整合工作。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍管理，完善服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)

1、抓服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，推出便民“一卡通”。今年，在街道牽頭下，我們中心和電信簽約共同制作的“社區(qū)一卡通”，9月初已經(jīng)完工并安裝完成，進(jìn)入試運(yùn)作階段。社區(qū)“一卡通”有效實(shí)現(xiàn)了一卡多用（即同一張卡可分別扮演購(gòu)物卡、借閱卡、就餐卡、活動(dòng)卡、工作卡等不同的角色），同時(shí)此卡還有積分功能，義工每服務(wù)一次都會(huì)得到相應(yīng)積分，累積到一定分值就可兌換各種小禮品，使數(shù)字惠民，真正的落到實(shí)處，讓社區(qū)居民得到實(shí)惠。

2、抓隊(duì)伍建設(shè)，員工文明素質(zhì)和精神面貌明顯改善。為使窗口服務(wù)質(zhì)量明顯提高，隊(duì)伍建設(shè)則作為我們的重要工作內(nèi)容之一來(lái)抓。中心大力開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)工作人員文明禮儀教育和道德建設(shè)，革除各種不文明陋習(xí)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，積極開(kāi)展志愿者活動(dòng)，激發(fā)廣大工作人員“服務(wù)在崗位，和諧進(jìn)社區(qū)”的責(zé)任感，引導(dǎo)大家充分展現(xiàn)文明禮貌、熱情友好、謙和大方、積極健康的精神風(fēng)貌。大大提升工作人員服務(wù)能級(jí)和質(zhì)量。

3、抓服務(wù)細(xì)節(jié)，推出便民舉措，實(shí)施人文關(guān)懷。中心針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象與服務(wù)內(nèi)容，設(shè)臵各種人性化的服務(wù)設(shè)施，并做到加強(qiáng)管

理、及時(shí)更新，如優(yōu)化和完善公共廁所的基礎(chǔ)性設(shè)施（增放了洗手液、衛(wèi)生卷紙等），保持清潔、衛(wèi)生、基本無(wú)異味；加強(qiáng)對(duì)殘障人士的無(wú)障礙服務(wù)工作；設(shè)臵和完善公共服務(wù)設(shè)施的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、圖文和指示標(biāo)牌，要在主要的窗口設(shè)臵特殊客戶優(yōu)先通道、問(wèn)詢處、監(jiān)督意見(jiàn)箱，放臵宣傳手冊(cè)，并及時(shí)更新信息，保持常用常新。

江蘇社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心

五、存在的不足和下步工作思路

回顧一年來(lái)的工作，雖然我們?cè)诜煞?wù)工作中取得了一定的成績(jī)，在深感成績(jī)來(lái)之不易的同時(shí)，也清醒地認(rèn)識(shí)到還存在著一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

一是執(zhí)業(yè)人員知識(shí)面窄是我所普遍存在的問(wèn)題。今后我們要繼續(xù)鼓勵(lì)執(zhí)業(yè)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，更好地為當(dāng)事人服務(wù)。

二是案源少，訴訟代理收費(fèi)太低，是困擾執(zhí)業(yè)人員的一大難題。今后執(zhí)業(yè)人員不能拘泥于在辦公室等案子，而是變坐堂服務(wù)為送法上門。要想當(dāng)事人之所想，急當(dāng)事人之所急，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，為每個(gè)當(dāng)事人認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)。

三是我們要大力開(kāi)拓非訴訟服務(wù)市場(chǎng)，搞好法律顧問(wèn)、非訴訟調(diào)解、合同審查等非訴訟業(yè)務(wù)。并深入農(nóng)村、湖區(qū)、民營(yíng)企業(yè)應(yīng)聘為單位和個(gè)人擔(dān)任法律顧問(wèn)，調(diào)處民間糾紛，為廣大農(nóng)漁民服務(wù)。

總之，在今后的工作中，我們將以“三個(gè)代表”重要思想和十六屆四中全會(huì)精神為指針，牢固樹(shù)立大服務(wù)的思想，更新服務(wù)觀念，開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)層次，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，謁誠(chéng)為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。我們深信在市、縣司法局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，****法律服務(wù)所將成為一顆耀眼的明珠!總結(jié)如下：

一、積極提高中心員工思想素質(zhì)，統(tǒng)一思想，深入落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀

經(jīng)過(guò)了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持實(shí)事求是，認(rèn)真查找(請(qǐng)你收藏好 范 文，請(qǐng)便下次訪問(wèn)：)問(wèn)題，一切從實(shí)際出發(fā)，既量力而行、又盡力而為的實(shí)施相應(yīng)的整改措施，取得了一定的成果。

交通服務(wù)中心多次召開(kāi)自我認(rèn)識(shí)、自我檢討的會(huì)議，要求每位員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行學(xué)習(xí)制度。會(huì)上中心領(lǐng)導(dǎo)將加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量作為本中心的重點(diǎn)來(lái)強(qiáng)調(diào)，并通過(guò)“以人為本”的指導(dǎo)思想，來(lái)加強(qiáng)人性化管理，員工們的思想素質(zhì)有了顯著提高，積極主動(dòng)的投身到實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)中去。

二、加強(qiáng)企業(yè)精細(xì)化管理，提高交通服務(wù)中心管理水平

1、全面做好節(jié)能降耗工作，是加強(qiáng)中心管理的首要問(wèn)題，為此我中心采取了“油料跟蹤卡”“費(fèi)用登記卡”等措施，力求嚴(yán)格把關(guān)，做到天天有考核，月月有核算，年底總核算，對(duì)一年節(jié)約的同志要以資鼓勵(lì)，對(duì)無(wú)原因超出的同志要按規(guī)定進(jìn)行處罰。

2、照章辦事，加強(qiáng)制度建設(shè)。建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。中心領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)，進(jìn)一步地完善交通服務(wù)中心的車輛管理、安全獎(jiǎng)罰、車輛維修、勞務(wù)分配管理制度。不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，在工作中出現(xiàn)了問(wèn)題，都要按照規(guī)章制度辦事，堅(jiān)決杜絕假公濟(jì)私，做到一視同仁。特別是安全工作上，交通服務(wù)中心把它作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，駕駛員駕駛車輛隨時(shí)存在著安全隱患，中心每個(gè)月召開(kāi)兩次會(huì)議，主要強(qiáng)調(diào)安全的重要性，提醒駕駛員注意行車安全，交流駕駛經(jīng)驗(yàn)，中心還制作每月安全競(jìng)賽牌，記錄駕駛員的安全行車狀況，根據(jù)記錄顯示情況，做出相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，事故嚴(yán)重者，并扣除年終獎(jiǎng)。在這些制度的規(guī)范下，駕駛員的安全事故基本上降到了零。

三、加強(qiáng)中心員工內(nèi)部團(tuán)結(jié)，切實(shí)做到人性化管理

1、中心領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，在通過(guò)開(kāi)展了批評(píng)與自我批評(píng)，認(rèn)真查找問(wèn)題，深刻分析原因，并提出了富有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，這一系列措施下，員工們的凝聚力加強(qiáng)了，遇事不再推三阻四，能從自身角度出發(fā)，主動(dòng)承擔(dān)了自己的一份責(zé)任。

2、心系職工、關(guān)心職工是搞好工作的重要保證。辦食堂、解決住宿問(wèn)題，為員工解決了后顧之憂，使員工能以飽滿的精神狀態(tài)投身到工作中去。

問(wèn)題與不足

在回顧上半年來(lái)取得成績(jī)的同時(shí)，交通服務(wù)中心在黨建、思想政治工作還存在著不足和差距，主要表現(xiàn)在：一是對(duì)黨建思想政治工作新形式新方法的探索還不夠;二是員工大部分為合同用工，不利于掌握員工的思想動(dòng)態(tài);三是員工的改革意識(shí)、服務(wù)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)均不強(qiáng)，還待在今后的工作中加以改進(jìn)和完善。

xxxx年工作思路

1、堅(jiān)定信心，集中力量，激勵(lì)員工始終保持蓬勃向上的朝氣、奮發(fā)有為的狀態(tài)、干事創(chuàng)業(yè)的激情，困難再大也能克服，為完成新的目標(biāo)任務(wù)注入強(qiáng)大活力。

2、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，繼續(xù)加強(qiáng)制度完善建設(shè)。以樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)職業(yè)意識(shí)，完善懲治制度。同時(shí)，堅(jiān)持以服務(wù)發(fā)展大局為根本出發(fā)點(diǎn)，落實(shí)以人為本、服務(wù)于民的基本要求，進(jìn)一步提高科學(xué)的制度管理水平。

3、深入基層，夯實(shí)基礎(chǔ)，堅(jiān)決保證每一位駕駛員技術(shù)過(guò)硬，安全意識(shí)牢記于心，更好的為廣大師生服務(wù)。

4、中心要利用學(xué)習(xí)會(huì)、交流會(huì)等多種形式，繼續(xù)深入開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，凝聚每一位員工的聰明才智，人人為精細(xì)化管理謀實(shí)招、出實(shí)力、求實(shí)效。

5、以人為本，關(guān)愛(ài)職工，把維護(hù)好職工群眾根本利益作為交通服務(wù)中心黨 建的核心價(jià)值。

在新的一年里，我們要進(jìn)一步解放思想，更新觀念，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，查找差距和不足，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在校黨委及后勤分黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，揚(yáng)長(zhǎng)避短、快馬加鞭，全面完成我中心xxxx年的各項(xiàng)任務(wù)，再創(chuàng)新輝煌，為學(xué)校的發(fā)展做出我中心應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

送上春聯(lián)，春聯(lián)全部為現(xiàn)場(chǎng)書寫。書法家們分別用楷書，行書，隸書創(chuàng)作了幾十幅作品，“春回大地風(fēng)光好，福滿人間喜慶多”，“天增歲月人增壽，春滿乾坤福滿門”等春聯(lián)在紅紙黑墨的襯托下顯得格外有“年”的氣息，一張張大大的“福”字更是提前帶來(lái)了節(jié)日的喜慶。當(dāng)供電公司的小伙子們吧春聯(lián)送到老人們的手中時(shí)，老人們的臉上都露出了燦爛的笑容。小伙子們還主動(dòng)要求為身體不方便的老人們提前將春聯(lián)張貼在門上，老人們?cè)诳洫?jiǎng)書法家們精湛技藝的同時(shí)，也對(duì)小伙子們熱情的態(tài)度贊不絕口。

在送春聯(lián)活動(dòng)結(jié)束后，員工們坐下來(lái)與老人們進(jìn)行了深入交談，詢問(wèn)老人們的身體情況，平時(shí)有什么娛樂(lè)活動(dòng)，探討?zhàn)B生技巧，老人們坦言，生活十分安逸，吃喝不愁，唯獨(dú)缺少一些熱鬧的氣氛，小伙子們的到來(lái)為她們?cè)黾恿瞬簧贇g樂(lè)。在交談的過(guò)程中，員工們不忘囑咐老人們一些安全用電小常識(shí)，在春節(jié)即將到來(lái)之際，保證安全用電，度過(guò)歡樂(lè)祥和的新年。

能為基礎(chǔ)，開(kāi)展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。

8月16日早上，改通知協(xié)議，不定期檢查，出現(xiàn)的問(wèn)題令其按時(shí)整改，取得了明顯的效果。

5、精心組織，順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作。

6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活。

四、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活，綜合服務(wù)隊(duì)在“春節(jié)”、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里，正常工作，在工作期間繼續(xù)開(kāi)展保障安全、綜合自查活動(dòng)。

1、對(duì)小區(qū)三個(gè)配電室定期進(jìn)行衛(wèi)生吹掃和清理，認(rèn)真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無(wú)安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。

2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運(yùn)行情況，對(duì)設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員，保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶。

3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備，更換了5個(gè)濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強(qiáng)純凈水生產(chǎn)過(guò)程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時(shí)值班看護(hù)水廠，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水。

4、機(jī)關(guān)食堂經(jīng)常按時(shí)打掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。

5、家政維修工作人員在節(jié)日

期間和之后都能自覺(jué)自愿的正常工作，電工、管工由我方高級(jí)技術(shù)人員監(jiān)管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)行。

6、服務(wù)大廳、辦公樓、公寓樓、門崗房等各崗位安排了保潔和值班人員，加強(qiáng)夜間重點(diǎn)部位的值班，隊(duì)干部分工負(fù)責(zé)，監(jiān)管環(huán)衛(wèi)、綠化、家政維修，協(xié)調(diào)各部門崗位搞好各項(xiàng)保障服務(wù)工作。

五、在10月下旬主要圍繞暖氣管的試壓開(kāi)展工作。

在越冬前夕，全體員工在思想上高度重視，逐步完善冬季生產(chǎn)、生活及服務(wù)保障運(yùn)行規(guī)程，越冬物資的儲(chǔ)備、機(jī)具的維修及保養(yǎng)、維修人員的技能操作及安全培訓(xùn)，以確保近期灌水試壓和供暖工作安全順利進(jìn)行。

2、天氣逐漸變冷，綜合隊(duì)逐步按照冬季安全生產(chǎn)操作規(guī)程操作，各場(chǎng)點(diǎn)在加強(qiáng)宣傳及自查自改工作，嚴(yán)格執(zhí)行石油總公司“反違章六條禁令”，做好安全防范工作，防火、防滑、防凍、防人身傷害等。

3、灌水試壓期間，服務(wù)大廳、維修班員工24小時(shí)待命，協(xié)作配合，全力保證灌水試壓期間小區(qū)住戶生產(chǎn)、生活平穩(wěn)正常。

4、維修人員對(duì)冬防保溫過(guò)的各種閘閥和管網(wǎng)又認(rèn)真巡檢熟練一次，確保開(kāi)關(guān)靈活，安全有效，手輪、閥體刷漆，標(biāo)識(shí)明顯，各區(qū)段責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)防跑漏水事件的發(fā)生。

綜合隊(duì)的各班組人員在立冬前提高思想認(rèn)識(shí)，努力做好材料及應(yīng)急物資的準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)排查、消除不安全隱患，確保換季安全生產(chǎn)及服務(wù)保障工作正常有序進(jìn)行。

六、防洪防汛及設(shè)施維護(hù)工作。

第四篇：計(jì)劃生育管理服務(wù)工作總結(jié)

XX村流動(dòng)人員

計(jì)劃生育管理服務(wù)方式改革試點(diǎn)工作總結(jié)

XX村為期7個(gè)月的無(wú)證流動(dòng)人員計(jì)劃生育管理服務(wù)方式改革試點(diǎn)工作即將結(jié)束，我村就本次改革試點(diǎn)工作的具體情況匯報(bào)如下：

一、工作實(shí)施情況

1． 為貫徹落實(shí)XX號(hào)文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理和服務(wù)，建立和完善以“流入地管理為主”的流動(dòng)人口管理服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新流動(dòng)人口計(jì)生管理服務(wù)工作模式，提升流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)水平，加強(qiáng)和改進(jìn)XX村對(duì)無(wú)證流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)方式，結(jié)合我村工作實(shí)際，制定了《XX村無(wú)證流動(dòng)人員計(jì)劃生育管理服務(wù)方式改革試點(diǎn)工作方案》和明細(xì)工作時(shí)間表。

2． 以建立對(duì)無(wú)證流動(dòng)育齡婦女管理服務(wù)的新模式，集中人力、物力、財(cái)力為流動(dòng)人口育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)現(xiàn)居住地對(duì)流動(dòng)人口已婚育齡婦女計(jì)劃生育的管理和服務(wù)，完善流動(dòng)人口計(jì)劃生育綜合管理機(jī)制為指導(dǎo)思想。

3． 成立無(wú)證流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加大改革專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入，設(shè)專職工作人員4人，負(fù)責(zé)改革工作的具體組織，協(xié)調(diào)和實(shí)施。

4． 加大了本次改革工作的宣傳力度，使流動(dòng)人員明白取消臨時(shí)《婚育證明》辦理不是放松無(wú)證人員管理，而是更好地督促無(wú)證人員做好補(bǔ)辦合法《婚育證明》或《計(jì)劃生育服務(wù)證》工作，以便流入地提供更好的管理和服務(wù)。

二、取得的成功經(jīng)驗(yàn)

1． 由于臨時(shí)《婚育證明》的取消，無(wú)持《婚育證明》的婦女婦檢后無(wú)證據(jù)，將會(huì)導(dǎo)致流動(dòng)人口婦檢率的降低，“溫馨服務(wù)卡”的及時(shí)出臺(tái)，彌補(bǔ)了這方面的缺陷。與此同時(shí)，我們對(duì)婦檢當(dāng)日參加?jì)D檢的流動(dòng)人口育齡婦女還發(fā)放5元的誤工補(bǔ)助，使參加?jì)D檢的人數(shù)得到一定的提高。

2． 由于我們對(duì)本次臨時(shí)《婚育證明》取消辦理工作宣傳到位，相當(dāng)一部分以前對(duì)辦理臨時(shí)《婚育證明》有依賴性的流動(dòng)人員都及時(shí)把國(guó)證辦理回來(lái)，使流動(dòng)人員持國(guó)證率得到一定的提高，使我們對(duì)這部分人的管理更方便。

三、遇到的問(wèn)題和困難

1． 流動(dòng)人口方面，臨時(shí)《婚育證明》的取消出現(xiàn)了相當(dāng)一部分無(wú)證的人員。婦委們巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)雖然有小部分流動(dòng)人口是及時(shí)辦理了《婚育證明》或《計(jì)劃生育服務(wù)證》，但相當(dāng)大部分人是無(wú)證的。我們也采取了一定的措施，如對(duì)發(fā)出督辦通知書30日后仍未辦理《婚育證明》或《計(jì)劃生育服務(wù)證》回來(lái)的給予一定的處罰，但效果并不明顯。還有，雖然街道下發(fā)了無(wú)證流動(dòng)人口婦檢專用的“溫馨服務(wù)卡”，我們也做了很大力度的宣傳，但還有相當(dāng)大部分無(wú)證的流動(dòng)人口仍然不愿意參加季度婦檢，造成本村的流動(dòng)人口婦檢率極度偏低。

2． 信息方面；戶籍地的信息回復(fù)率十分低。我村全年流動(dòng)人口已反饋的信息基本上有600—700條，但戶籍地回復(fù)的只有100多條。100多條中，有相當(dāng)大部分是標(biāo)明“狀態(tài)不明”或“查無(wú)此人”的，好像流動(dòng)人口信息反饋的意義并不大。

四、表格資料方面

這次改革工作下發(fā)的表格資料中，《流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理與服務(wù)通知書》的內(nèi)容齊全，比較適用；《已婚育齡婦女（流入）計(jì)劃生育情況登記表》的內(nèi)容十分詳細(xì)。剛轉(zhuǎn)用新表時(shí)，婦委們有一點(diǎn)不適應(yīng)，造成某此資料漏登，但使用了一段時(shí)間后都基上適應(yīng)。

以上是我村開(kāi)展無(wú)證流動(dòng)人員計(jì)劃生育管理與服務(wù)方式改革工作的情況，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在上級(jí)計(jì)生部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，再接再厲，把工作做得更好。

第五篇：流動(dòng)人口服務(wù)管理工作總結(jié)（模版）

XX鎮(zhèn)人民政府關(guān)于第五批

流動(dòng)人口服務(wù)管理推進(jìn)工作的總結(jié) 按照市政府流動(dòng)人口服務(wù)管理工作辦公室（X府流辦

[2010]30號(hào)文件）的要求，XX鎮(zhèn)開(kāi)展第五批流動(dòng)人口服務(wù)管理工作，歷時(shí)三個(gè)月的宣傳、摸底、信息采集和信息錄入，按時(shí)保質(zhì)保量完成了下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)就我鎮(zhèn)第五批流動(dòng)人口服務(wù)管理工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

我鎮(zhèn)黨委政府及時(shí)召開(kāi)黨委會(huì)，認(rèn)真研究部署了轄區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)管理推進(jìn)工作，成立第五批流動(dòng)人口服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)工作小組。由鎮(zhèn)長(zhǎng)鄧建同志擔(dān)任組長(zhǎng)，副鎮(zhèn)長(zhǎng)李前錦同志、宋吉敏同志擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員有張志凱、楊宗彬、周楊。設(shè)置了流動(dòng)人口服務(wù)管理工作辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)綜治辦，落實(shí)了工作人員和工作場(chǎng)所，二、強(qiáng)化措施，確保實(shí)效

我鎮(zhèn)第五批流動(dòng)人口服務(wù)管理工作辦公室成員，加大宣傳力度，在營(yíng)造宣傳氛圍，提高轄區(qū)群眾知曉率上狠下功夫。期間我們印制了布幅標(biāo)語(yǔ) 5條，并張貼了市公安局、市流管辦發(fā)布的《通告》，對(duì)轄區(qū)居民、商業(yè)店鋪、企業(yè)單位深入開(kāi)展宣傳動(dòng)員。各村（社區(qū)）成立了第五批流動(dòng)人口服務(wù)管理工作站，下設(shè)錄入員、協(xié)管員、流管站工作人員等進(jìn)行了集中業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。為信息采集員配備了工作包，統(tǒng)一制作了社區(qū)流管站牌、網(wǎng)絡(luò)圖、三級(jí)巡查制度、房屋公示圖等。XX鎮(zhèn)各村（社區(qū)），共設(shè)立信息

采集點(diǎn)10個(gè)，專職協(xié)管員30名，信息錄入員10名，鎮(zhèn)流管辦7人（專職工作人員3人）。我鎮(zhèn)全面開(kāi)展了信息采集工作，同時(shí)采取了邊采集、邊審核、邊錄入的方法，加強(qiáng)了錄入工作。

在信息采集、錄入工作中，堅(jiān)持每周召開(kāi)流管站副站長(zhǎng)、專職協(xié)管員、社區(qū)民警參加的工作例會(huì)，采取通報(bào)情況、分析問(wèn)題、研究解決方法、安排工作的形式，促使流管工作的深入推進(jìn)。努力提高信息采集質(zhì)量和采集進(jìn)度。截止2011年1月6日止，XX鎮(zhèn)已采集房4360戶，占摸底數(shù)78%，流動(dòng)人口70人，占摸底數(shù)74%，已錄入房屋686戶，占采集數(shù)16%，流動(dòng)人口9人，占采集數(shù)13% 已審核房屋6863戶，占錄入數(shù)100%，流動(dòng)人口100人，占錄人數(shù)100%。

三、下一步工作

1、已完成采集工作的村、社區(qū)進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺，確保轄區(qū)全覆蓋，未完成采集工作的7個(gè)社區(qū)加快采集進(jìn)度，確保轄區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)管理推進(jìn)工作任務(wù)的完成。

2、加快信息錄入、審核工作進(jìn)度。由于網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)不穩(wěn)定因素，加之停電問(wèn)題，造成錄入、審核進(jìn)度緩慢原因，我們將采取加班的方式把時(shí)間奪回來(lái)，確保完成進(jìn)度。

3、認(rèn)真總結(jié)流動(dòng)人口服務(wù)管理推進(jìn)工作，積累經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)街道流管辦、村（社區(qū)）流管站的建設(shè)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

XX鎮(zhèn)人民政府

二0一一年一月七日