第一篇：阜陽(yáng)市文管所落實(shí)十項(xiàng)制度的具體措施

阜陽(yáng)市文物管理所效能建設(shè)十項(xiàng)制度具體措施

為規(guī)范管理行為，提高管理單位的效能，結(jié)合我所自身實(shí)際，制定如下部門(mén)效能建設(shè)制度。

一、政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容

(1)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)干部工作情況，以及執(zhí)行廉潔從政規(guī)定的情況。(2)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)干部及其工作人員拒絕吃請(qǐng)、拒收禮品和上交錢(qián)物的情況。

(3)公開(kāi)干部選拔任用情況，以及工作人員的調(diào)整、工作任務(wù)的變化情況。

(4)公開(kāi)財(cái)務(wù)收支情況，以及重大開(kāi)支的預(yù)算和決算。(5)公開(kāi)重大項(xiàng)目的研究和決策過(guò)程。(6)公開(kāi)公用物資的使用和消耗情況。(7)公開(kāi)接待標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)支情況。

二、政務(wù)公開(kāi)的形式

(一)在辦公地點(diǎn)設(shè)立政務(wù)公開(kāi)攔，公布辦事機(jī)構(gòu)及職能、辦事人員，辦事制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)。

(二)設(shè)立政務(wù)公開(kāi)舉報(bào)箱。設(shè)立舉報(bào)熱線(xiàn)電話(huà)，并向社會(huì)公布。確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)群眾意見(jiàn)的收集、登記、交辦、反饋、歸檔等。

(三)對(duì)內(nèi)實(shí)行重大決策集體討論決定制度、公示制度，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。

(四)每年定期組織開(kāi)展群眾評(píng)議活動(dòng)，把群眾評(píng)議結(jié)果作為改進(jìn)工作的內(nèi)容之一。

三、政務(wù)公開(kāi)的程序和要求

(一)政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容應(yīng)由政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，統(tǒng)一發(fā)布。(二)對(duì)公眾要求公開(kāi)的其他事項(xiàng)，由相關(guān)部門(mén)提出意見(jiàn)，報(bào)政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組審核，可以公開(kāi)的應(yīng)予公開(kāi)，公開(kāi)內(nèi)容應(yīng)告知有關(guān)當(dāng)事人。

(三)對(duì)涉及公眾切身利益的重要事項(xiàng)，公開(kāi)后，應(yīng)收集公眾意見(jiàn)和反應(yīng)。對(duì)公眾提出的合理建議，要積極采納；對(duì)公眾反映的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)研究，一時(shí)解決不了的，應(yīng)做出說(shuō)明解釋。

四、具體AB崗設(shè)置如下：

1、所長(zhǎng)不在崗，由副所長(zhǎng)頂崗工作。

2、副所長(zhǎng)不在崗，支部委員頂崗工作。

3、出納會(huì)計(jì)不在崗，由現(xiàn)金會(huì)計(jì)頂崗工作。

4、若有特殊情況，由所長(zhǎng)統(tǒng)一調(diào)度。

五、服務(wù)承諾制

1、簡(jiǎn)化辦事程序。承諾辦事程序要力求科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行，辦事必備條件具體、明確，最大限度方便管理相對(duì)人。

2、縮短辦事時(shí)限。承諾手續(xù)齊全、能辦的馬上就辦；不能馬上辦的要限時(shí)辦結(jié)；縮短流轉(zhuǎn)簽批時(shí)間，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不壓不拖，及時(shí)辦理。

3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。部門(mén)工作人員應(yīng)增強(qiáng)宗旨意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力為管理相對(duì)人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、其它服務(wù)承諾。如對(duì)本部門(mén)的工作和服務(wù)有任何的疑問(wèn)，可聯(lián)系本部門(mén)黨政領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行投訴。

5、對(duì)本部門(mén)職權(quán)內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)的制度依據(jù)、辦理?xiàng)l件和具體要求以及辦理程序、時(shí)限、承辦部門(mén)和承辦人員等要素，分別采取上墻、服務(wù)手冊(cè)等渠道公示，以方便管理相對(duì)人辦事。

6、不斷規(guī)范和完善對(duì)履諾行為的監(jiān)督、獎(jiǎng)懲機(jī)制。公開(kāi)投訴電話(huà)0558-2266586,0558-2265505自覺(jué)接受監(jiān)督。對(duì)投訴的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果在公示的時(shí)限內(nèi)及時(shí)反饋給投訴人。

7、對(duì)出現(xiàn)的違諾行為，要按責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定，追究直接責(zé)任人或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

六、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

1、管理相對(duì)人到部門(mén)或打電話(huà)到部門(mén)辦事（含舉報(bào)、投訴、咨詢(xún)、查詢(xún)等），接受詢(xún)問(wèn)的首位部門(mén)工作人員必須負(fù)責(zé)解答、辦理或交經(jīng)辦科室（人）辦理。

2、首問(wèn)人要熱情禮貌、用語(yǔ)文明；熟悉本部門(mén)崗位職責(zé)和各項(xiàng)辦事項(xiàng)目的工作流程；要牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，切實(shí)為辦事人著想，不得推諉扯皮，充分體現(xiàn)部門(mén)工作人員良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。

3、首問(wèn)人的責(zé)任：

（1）屬于首問(wèn)人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理;不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要“一次性告知”有關(guān)辦理的事項(xiàng)，需要補(bǔ)充或攜帶的材料，以及如何辦理等，并耐心解答對(duì)方的詢(xún)問(wèn)。

（2）不屬于首問(wèn)人職責(zé)范圍，但屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的，首問(wèn)人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦科室，經(jīng)辦科室無(wú)人時(shí)，應(yīng)告知經(jīng)辦科室的聯(lián)系電話(huà)。屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問(wèn)人應(yīng)先接下來(lái)，并記下管理相對(duì)人的聯(lián)系電話(huà)，再交經(jīng)辦人辦理。

（3）不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的，首問(wèn)人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦部門(mén)。

（4）屬于電話(huà)咨詢(xún)的，首問(wèn)人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報(bào)或投訴的，首問(wèn)人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話(huà)等要素記錄在冊(cè)，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

4、對(duì)違反本制度被投訴并經(jīng)查實(shí)的，要根據(jù)情節(jié)輕重，按效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。

七、限時(shí)辦結(jié)制

1、群眾到我所辦事，在符合有關(guān)規(guī)定以及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦單位或經(jīng)辦人應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所訴求事項(xiàng)。

2、各部門(mén)要根據(jù)職責(zé)要求，科學(xué)、合理地確定所承辦事項(xiàng)的辦理時(shí)限。

3、對(duì)即辦事項(xiàng)，在管理相對(duì)人手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時(shí)予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。

4、對(duì)限時(shí)辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)即時(shí)對(duì)申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，并出具收件回執(zhí)單，寫(xiě)明所收材料名稱(chēng)、頁(yè)數(shù)、辦結(jié)取件時(shí)間及經(jīng)辦人。

5、對(duì)來(lái)訪(fǎng)者訴求事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理。如特殊情況確需延時(shí)辦理，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。

6、違反本制度，要根據(jù)情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。

八、失職追究制

1、本部門(mén)工作人員如出現(xiàn)以下行為屬于失職：

（1）不認(rèn)真貫徹黨的路線(xiàn)方針政策和國(guó)家的法律法規(guī)，不完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作，貽誤工作，造成惡劣影響或損失的；

（2）對(duì)分管范圍內(nèi)工作人員發(fā)生效率低下，作風(fēng)惡劣，違紀(jì)、違規(guī)問(wèn)題長(zhǎng)期失察、管理措施不力或放任不管的；

（3）在工作中不負(fù)責(zé)任，造成嚴(yán)重事故或?qū)W院財(cái)物被盜竊、詐騙、浪費(fèi)，造成較大損失的；

（4）在工作中作風(fēng)拖拉、辦事不力、推諉扯皮，造成經(jīng)濟(jì)損失的；

（5）在公務(wù)活動(dòng)中嚴(yán)重鋪張浪費(fèi)的；

（6）對(duì)本部門(mén)存在的問(wèn)題不認(rèn)真解決，致使矛盾激化造成嚴(yán)重后果的；

（7）工作時(shí)間擅離崗位的，造成工作失誤并產(chǎn)生不良后果的；（8）其他失職類(lèi)錯(cuò)誤。

2、失職追究及處理

（1）部門(mén)工作人員因失職但未造成損失、未構(gòu)成違規(guī)的，視情給予誡免教育或效能告誡處理。

（2）部門(mén)工作人員因失職造成損失的，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處。（3）在追究部門(mén)工作人員失職行為的同時(shí)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究分管領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第二篇：阜陽(yáng)市文管所作風(fēng)效能建設(shè)制度

阜陽(yáng)市文管所作風(fēng)效能建設(shè)制度

為規(guī)范我所日常工作管理，促進(jìn)民主考評(píng)科長(zhǎng)活動(dòng)及爭(zhēng)創(chuàng)“市直作風(fēng)效能建設(shè)基層先進(jìn)單位”活動(dòng)的提高，切實(shí)提高單位的作風(fēng)效能，我所成立作風(fēng)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由所長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副所長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，其他班子成員任成員。根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合我單位工作實(shí)際，制訂所作風(fēng)效能建設(shè)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、同崗替代制、效能投訴制、失職追究制。

一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

1．工作人員中第一位接待當(dāng)事人來(lái)電詢(xún)問(wèn)或來(lái)訪(fǎng)的為首問(wèn)人。

2．首問(wèn)人要熱情禮貌、用語(yǔ)文明；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作程序；要牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，切實(shí)為辦事人著想，不得推諉扯皮，充分體現(xiàn)黨員干部良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。

3．首問(wèn)人的責(zé)任

（1）屬于首問(wèn)人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要“一次性告知”有關(guān)辦理的事項(xiàng)，需要補(bǔ)充或攜帶的材料，以及如何辦理等，并耐心解答對(duì)方的詢(xún)問(wèn)。

（2）不屬于首問(wèn)人職責(zé)范圍，但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問(wèn)人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦科室；經(jīng)辦科室無(wú)人時(shí)，應(yīng)告知經(jīng)辦科室的聯(lián)系電話(huà)。屬于本科室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問(wèn)人應(yīng)先接下來(lái)，并記下當(dāng)事人的聯(lián)系電話(huà)，再交經(jīng)辦人辦理。

（3）不屬于本單位或本部門(mén)職責(zé)范圍的，首問(wèn)人應(yīng)告知或盡可能幫助了解承辦單位或部門(mén)。

（4）屬于電話(huà)咨詢(xún)的，首問(wèn)人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報(bào)或投訴的，首問(wèn)人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話(huà)等記錄在冊(cè)，按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。二、一次性告知制（1）社會(huì)各界人士到本所咨詢(xún)或辦理業(yè)務(wù)，承辦人應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性告知明白。

（2）各科室工作人員對(duì)到本所的社會(huì)各界人士的請(qǐng)求，應(yīng)一次性告知所辦事項(xiàng)的辦理程序、應(yīng)具備的條件和注意事項(xiàng)。

（3）對(duì)于手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，承辦人應(yīng)按限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定予以辦結(jié)。

（4）對(duì)符合規(guī)定但手續(xù)不齊全的，應(yīng)一次性告知所缺的全部手續(xù)和辦事程序、依據(jù)，并可先行辦理，再補(bǔ)辦手續(xù)。

（5）對(duì)不符合條件、無(wú)法辦理的，應(yīng)告知其原因和依據(jù)。（6）對(duì)不屬于自己工作范圍內(nèi)的事項(xiàng)，也要告知對(duì)方找哪個(gè)股室、哪位同志具體辦理。

（7）對(duì)違反本規(guī)定，能一次性告知而未告知的，對(duì)管理或服務(wù)對(duì)象造成不便的，按有關(guān)規(guī)定給予批評(píng)教育、效能告誡、紀(jì)律處分。

三、限時(shí)辦結(jié)制

1．辦事人員到所作風(fēng)辦理有關(guān)事務(wù)，經(jīng)辦人應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所要求事項(xiàng)。

2．對(duì)即時(shí)辦理事項(xiàng)，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時(shí)予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。

3．對(duì)限時(shí)辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)即時(shí)對(duì)申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，并出具收件回執(zhí)，寫(xiě)明所收材料名稱(chēng)、頁(yè)數(shù)、辦結(jié)時(shí)間及經(jīng)辦人姓名。

4．對(duì)要求辦理者訴求事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理，如遇特殊情況確需延時(shí)的，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。

5．收發(fā)文工作辦結(jié)時(shí)限要求如下

(一)需要辦理的收文，辦公室應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天提出擬辦意見(jiàn)送領(lǐng)導(dǎo)批示，或直接交有關(guān)處室辦理，并對(duì)緊急公文提出具體辦理時(shí)限。要件和急電，應(yīng)立即送領(lǐng)導(dǎo)批示或有關(guān)處室閱辦，其他來(lái)件一般應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)清理分送。(二)緊急公文，承辦處室應(yīng)當(dāng)在發(fā)文機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)要求規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；內(nèi)容涉及面廣、問(wèn)題較復(fù)雜、應(yīng)在規(guī)定辦結(jié)時(shí)限前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)辦結(jié)。

(三)未提出辦理時(shí)限的公文，承辦處室一般應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

6.人大代表、政協(xié)委員的建議、提案，應(yīng)在要求時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；不應(yīng)由本單位辦理的，應(yīng)當(dāng)在交辦之日起3個(gè)工作日內(nèi)向市政府督辦室說(shuō)明情況。

7.對(duì)辦事人咨詢(xún)的文物法律、法規(guī)、政策等事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)即時(shí)解答；暫時(shí)無(wú)法解答的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由；屬于職責(zé)范圍以外的事項(xiàng)，要及時(shí)告知辦事人。

四、服務(wù)承諾制

1．堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)宗旨，嚴(yán)格執(zhí)法、依法行政。2．嚴(yán)格遵守公務(wù)人員行為規(guī)范，工作中做到不瀆職、不越權(quán)、不推諉、不循私舞弊。

3．堅(jiān)持原則、恪盡職守。公開(kāi)辦事制度、辦事程序和辦事結(jié)果；大事小事認(rèn)真辦，能辦的事馬上辦；手續(xù)不完整的，一次講明如何辦；不能辦的事耐心解釋清楚；要熱情為基層服務(wù)。

4．提高效率，在報(bào)送材料完備、手續(xù)齊全的情況下，認(rèn)真審查、審批，限時(shí)辦結(jié)。

5．廉潔奉公。在公務(wù)活動(dòng)中，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定。

五、同崗替代制

為提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，提高群眾滿(mǎn)意度，特制定本制度：

1、所屬各科室工作人員上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守自己的工作崗位；

2、如確有特殊情況需離開(kāi)工作崗位，應(yīng)告知本科室負(fù)責(zé)人，并向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并及時(shí)將工作交由領(lǐng)導(dǎo)指派的同事暫時(shí)替代；

3、暫離崗位的工作人員應(yīng)及時(shí)回到自己的工作崗位上；

4、擅自離開(kāi)工作崗位而無(wú)任何報(bào)備手續(xù)的，將對(duì)其按有關(guān)規(guī)定給予批評(píng)教育、效能告誡、紀(jì)律處分。

六、效能投訴制

為了充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用，促進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)進(jìn)一步深入，建立效能投訴制。受理范圍：

1．對(duì)符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及政府決定、命令的事項(xiàng)拖延不辦或執(zhí)行不力的；

2．辦事人員到所作風(fēng)辦事時(shí)，符合規(guī)定、手續(xù)齊全不予即時(shí)辦理、無(wú)故超過(guò)承諾服務(wù)期限、不按時(shí)辦結(jié)又不說(shuō)明原因等違反限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定，給管理對(duì)象造成延誤和損失的;3．首問(wèn)責(zé)任人未盡職的； 4．工作人員擅離工作崗位的； 5．不按規(guī)定進(jìn)行否定報(bào)備處罰的；

6．管理服務(wù)中作風(fēng)生硬、態(tài)度粗暴，違反群眾紀(jì)律，造成不良影響的；

7．違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的； 8．利用管理和審批權(quán)限“吃、拿、卡、要”的； 9．利用職權(quán)假公營(yíng)私，造成不良影響的； 10．刁難、打擊、報(bào)復(fù)舉報(bào)人的；

11．有其它失職、瀆職行為，妨害作風(fēng)效能建設(shè)的。對(duì)涉及以上投訴的，要快速查辦，及時(shí)回復(fù)，做到件件有著落，事事有回音。

投訴電話(huà): 所長(zhǎng)室：0558— 2266586 文廣新局監(jiān)察室：0558— 2265505

七、失職追究制

建立效能建設(shè)失職追究制，對(duì)違反一次性告知制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等制度規(guī)定，失職而影響管理服務(wù)工作的，給予誡勉教育和效能告誡兩種責(zé)任追究方式。對(duì)直接責(zé)任者，給予效能告誡處理；對(duì)負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者給予誡免教育，經(jīng)誡免教育后仍未改正的，給予效能告誡處理；對(duì)負(fù)重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，視其情節(jié)輕重給予誡免教育、效能告誡處理。1．作風(fēng)工作人員有違背效能投訴制羅列事項(xiàng)的，視情節(jié)輕重給予誡勉教育或誡勉告誡。

2．科室工作人員誡勉教育由各科室負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)實(shí)施。經(jīng)誡勉教育仍不改正的，由其所在科室或分管領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組給予效能告誡。領(lǐng)導(dǎo)班子成員的誡免教育或告誡由所效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。誡勉教育和告誡記錄在案，作為工作人員考核的重要內(nèi)容。工作人員一年內(nèi)被告誡一次的，不能評(píng)優(yōu)；一年內(nèi)被告誡兩次，當(dāng)年考核定為不稱(chēng)職并調(diào)整工作崗位，調(diào)整崗位后當(dāng)年再被告誡的，考核直接定為不稱(chēng)職或不合格。被告誡人對(duì)效能告誡不服,可以在接到效能告誡之日起15日內(nèi)向局黨委申請(qǐng)復(fù)核,復(fù)核決定在一個(gè)月內(nèi)作出。

3．對(duì)違反作風(fēng)效能有關(guān)制度情節(jié)嚴(yán)重者，除了誡勉教育和效能告誡外，按照有關(guān)規(guī)定，給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分；構(gòu)成犯罪的，移送司法作風(fēng)依法追究刑事責(zé)任。

八、崗位責(zé)任制

第一條 根據(jù)機(jī)構(gòu)改革和“三定”方案的要求，市直機(jī)關(guān)及所屬基層單位在定編、定員的基礎(chǔ)上，對(duì)本部門(mén)各科室(單位)和每個(gè)崗位的工作內(nèi)容、數(shù)量和質(zhì)量，完成工作的程序、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，以及法定職權(quán)和法定職責(zé)等進(jìn)行明確規(guī)定。

第二條 實(shí)行崗位責(zé)任制要堅(jiān)持因事設(shè)崗、職責(zé)相稱(chēng)，權(quán)責(zé)一致、責(zé)任分明，任務(wù)清楚、要求明確的原則。

第三條 崗位責(zé)任要以適當(dāng)形式進(jìn)行公示，市直部門(mén)各科室(單位)要有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)牌，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

第四條 崗位責(zé)任制履行情況要作為考核內(nèi)容。年終每個(gè)崗位責(zé)任人要將履行崗位職責(zé)的情況納入個(gè)人總結(jié)內(nèi)容，并在一定范圍內(nèi)述職，接受評(píng)議。第五條 對(duì)不履行崗位職責(zé)或?qū)徫回?zé)任制執(zhí)行不力的，按照市委、市政府有關(guān)規(guī)定由上級(jí)主管機(jī)關(guān)或責(zé)任人所在單位負(fù)責(zé)追究有關(guān)人員的責(zé)任。

九、延時(shí)服務(wù)制

第一條

市直部門(mén)(單位)工作人員在行政服務(wù)過(guò)程中，按照服務(wù)承諾，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的事項(xiàng)，受理當(dāng)日內(nèi)完不成的，由有關(guān)人員提供延時(shí)服務(wù)，直至全部辦理完畢。

第二條 即辦項(xiàng)目，市直部門(mén)(單位)工作人員應(yīng)即行辦理，不得以“電腦關(guān)機(jī)了”、“下班了”、“明天(下午)再來(lái)”等理由推諉服務(wù)對(duì)象。

第三條

對(duì)由于不確定因素造成經(jīng)辦人暫時(shí)不在崗(臨時(shí)開(kāi)會(huì)等)，部門(mén)(單位)其他工作人員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系經(jīng)辦人，盡快回崗辦理。

第四條

對(duì)基層單位和群眾確需辦理的急事、特事提供及時(shí)服務(wù)的，當(dāng)事人一經(jīng)申請(qǐng)，經(jīng)辦人應(yīng)按照“特事特辦、超常辦理”的原則，予以延時(shí)辦理。

第五條

在延時(shí)服務(wù)中，同時(shí)涉及多個(gè)單位或科室的，由牽頭單位或科室協(xié)調(diào)相關(guān)單位或科室工作人員提供延時(shí)服務(wù)。

第六條 市直部門(mén)(單位)及工作人員要認(rèn)真履行延時(shí)服務(wù)承諾。對(duì)沒(méi)有做到延時(shí)服務(wù)并造成不良影響的，要按照市委、市政府有關(guān)規(guī)定由上級(jí)主管機(jī)關(guān)或責(zé)任人所在單位負(fù)責(zé)追究其相應(yīng)責(zé)任。

十、在崗明示制

第一條 為方便前來(lái)辦事的群眾熟悉機(jī)關(guān)工作流程，及時(shí)聯(lián)系處理事務(wù)，市直部門(mén)(單位)要在本部門(mén)(單位)的明顯位臵，設(shè)臵“工作人員崗位公開(kāi)欄”。公開(kāi)欄內(nèi)張貼全體干部職工的照片［部門(mén)(單位)工作人員較多時(shí)，“工作人員崗位公開(kāi)欄”內(nèi)可張貼科室及以上負(fù)責(zé)同志的照片］，并在每個(gè)干部職工的照片下面注明其姓名、職務(wù)及分管的工作等內(nèi)容。

第二條

在各科室的辦公室門(mén)前統(tǒng)一設(shè)臵“工作人員在崗明示牌”(此明示牌與崗位責(zé)任制標(biāo)識(shí)牌、離崗告示牌合為一塊)。明示牌上張貼本科室所有工作人員的照片，并標(biāo)明其姓名、職責(zé)和聯(lián)系方式及每個(gè)工作日上班時(shí)間的去向(如遇有特殊情況需要離崗的，按《離崗告示制》有關(guān)規(guī)定辦理)。

第三條

統(tǒng)一制作“工作人員崗位牌”，并擺放在其辦公桌的明顯位臵，明示工作人員的職務(wù)。

第四條

設(shè)臵“工作人員崗位公示欄”、“工作人員在崗明示牌”和“工作人員崗位牌”，做到“一欄兩牌”標(biāo)注的內(nèi)容、事項(xiàng)要一致，醒目清晰。

第五條

市直各部門(mén)(單位)要加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)(單位)工作人員在崗情況的檢查，杜絕擅自離崗、串崗現(xiàn)象的發(fā)生。工作人員違反規(guī)定，受到群眾投訴一經(jīng)查實(shí)，按照市委、市政府有關(guān)規(guī)定由上級(jí)主管機(jī)關(guān)或責(zé)任人所在單位負(fù)責(zé)追究其相應(yīng)責(zé)任。

第三篇：阜陽(yáng)市文管所2011年黨務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)

阜陽(yáng)市文管所2011年黨務(wù)公開(kāi)工作總結(jié) 按照《阜陽(yáng)市文管所黨務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施方案》，不斷豐富黨務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，創(chuàng)新黨務(wù)公開(kāi)工作方式方法，不斷加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，基層黨風(fēng)廉政建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，黨務(wù)公開(kāi)工作開(kāi)展順利。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，精心組織

黨務(wù)公開(kāi)是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求，是擴(kuò)大黨內(nèi)基層民主保障黨員民主權(quán)利、增強(qiáng)黨的基層組織生機(jī)活力的客觀需要，是實(shí)踐黨的宗旨、密切黨群關(guān)系、促進(jìn)基層和諧穩(wěn)定的有效途徑。推行黨務(wù)公開(kāi)工作，對(duì)于深入推進(jìn)黨的基層組織先進(jìn)性建設(shè)，發(fā)揮基層黨組織和黨員推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展具有重要的意義。我所領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在行動(dòng)上付之實(shí)施，先后多次召開(kāi)支部會(huì)議和專(zhuān)題會(huì)議安排部署黨務(wù)公開(kāi)工作，成立了由支部書(shū)記、所長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副所長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的黨務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)黨務(wù)公開(kāi)工作。結(jié)合實(shí)際，制定了《阜陽(yáng)市文管所黨務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施方案》，明確工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任，確保了黨務(wù)公開(kāi)工作的有序開(kāi)展。為推進(jìn)我所黨務(wù)公開(kāi)工作，所黨務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對(duì)黨務(wù)公開(kāi)工作的宣傳力度，通過(guò)開(kāi)辦宣傳專(zhuān)欄，專(zhuān)題輔導(dǎo)等形式，將黨務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、程

序、方式和時(shí)限等公之于眾，自覺(jué)公開(kāi)接受群眾監(jiān)督。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)建設(shè)，推進(jìn)工作

（一）建立健全黨務(wù)公開(kāi)制度

為促進(jìn)黨務(wù)公開(kāi)工作的規(guī)范化發(fā)展，我所建立健全了黨務(wù)公開(kāi)責(zé)任制度、黨務(wù)公開(kāi)審批制度、黨務(wù)公開(kāi)檢查考核制度、黨務(wù)公開(kāi)意見(jiàn)收集處理反饋制度、黨務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究制度、黨務(wù)公開(kāi)資料歸檔制度等多項(xiàng)制度，使各項(xiàng)制度貫穿于公開(kāi)前、公開(kāi)中、公開(kāi)后的全過(guò)程，黨務(wù)公開(kāi)工作不斷規(guī)范。

（二）公開(kāi)內(nèi)容全面、真實(shí)、具體、合法

堅(jiān)持把黨員、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題作為公開(kāi)的重點(diǎn)，凡是對(duì)不涉及黨和國(guó)家秘密的工作，按有關(guān)保密規(guī)定可以公開(kāi)的黨內(nèi)事務(wù)原則上都要求進(jìn)行公開(kāi)。

我所黨務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容主要包括：黨組織決議、決定及執(zhí)行方情況，黨的思想建設(shè)情況，黨的組織建設(shè)情況，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)情況，干部選任和管理情況，黨風(fēng)廉政建設(shè)情況，聯(lián)系和服務(wù)黨員、群眾情況等。

（三）公開(kāi)程序規(guī)范、有序、到位

對(duì)公開(kāi)的項(xiàng)目、范圍和形式，事先由黨支部委員會(huì)成員或負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)所黨支部主要責(zé)任人對(duì)支部委員會(huì)提出的公開(kāi)內(nèi)容進(jìn)行審核（重要事項(xiàng)由黨組織集體研究決定），經(jīng)所黨務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組審核同意后，予以公開(kāi)。對(duì)于黨內(nèi)重大決策、重要干部任免和涉及黨員、群眾切身利益的重大問(wèn)題等黨內(nèi)事務(wù)要采取僅限于黨內(nèi)公開(kāi)或先黨內(nèi)、后黨外的順序進(jìn)行公開(kāi)。對(duì)于特別重大、敏感的事項(xiàng)，公開(kāi)前要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究確定后，并報(bào)上一級(jí)黨組織審核把關(guān)。

（四）公開(kāi)形式多樣

根據(jù)不同的公開(kāi)內(nèi)容，合理確定公開(kāi)形式，主要分兩種情況：一是適宜在黨內(nèi)公開(kāi)的內(nèi)容，主要通過(guò)采取召開(kāi)黨內(nèi)會(huì)議、下發(fā)文件、通報(bào)、公示或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等形

式進(jìn)行公開(kāi)。二是適宜向社會(huì)公開(kāi)的內(nèi)容，主要通過(guò)采取黨務(wù)公開(kāi)欄、板報(bào)以及廣播、電視、黨建網(wǎng)站等形式進(jìn)行公開(kāi)。

（五）公開(kāi)時(shí)限實(shí)行定期與不定期相結(jié)合公開(kāi)的時(shí)間要與公開(kāi)的內(nèi)容相適應(yīng)。對(duì)于政策規(guī)定、工作制度、工作程序、辦事機(jī)構(gòu)等固定內(nèi)容應(yīng)長(zhǎng)期公開(kāi)，如遇修訂、調(diào)整，及時(shí)更新；對(duì)于一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的常規(guī)性工作定期公開(kāi)，一般每半年更換一次，每季度微調(diào)一次；對(duì)于為民辦實(shí)事、重要工作落實(shí)情況等動(dòng)態(tài)性、階段性工作，根據(jù)進(jìn)展情況逐段予以公開(kāi)；對(duì)于重大事項(xiàng)及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題處理情況、重大工作的進(jìn)展情況、重要事項(xiàng)的辦理及落實(shí)結(jié)果跟蹤情況等臨時(shí)性、應(yīng)急性工作及時(shí)予以公開(kāi)。總之，充分體現(xiàn)了公開(kāi)的經(jīng)常性、動(dòng)態(tài)性、及時(shí)性。

三、取得的成效和下步打算

一年來(lái)，通過(guò)推行黨務(wù)公開(kāi)，取得了一定成效，主要表現(xiàn)在：一是保障了黨員民主權(quán)利，一方面領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)民主意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作方法；另一方面，也做到了重

大事情黨內(nèi)先知道、重要文件黨內(nèi)先傳達(dá)、重要問(wèn)題的決定黨內(nèi)先討論、重大決策的實(shí)施黨內(nèi)先發(fā)動(dòng)，保障了黨員的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，調(diào)動(dòng)了黨員參與各項(xiàng)事務(wù)的主觀能動(dòng)性。二是體現(xiàn)了黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性。黨務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)了黨員的工作責(zé)任心，也激發(fā)了黨員爭(zhēng)當(dāng)模范的自覺(jué)性，從而提高了黨組織在群眾中的影響力和吸引力。三是融洽黨群、干群關(guān)系。實(shí)行黨務(wù)公開(kāi),用民主的方式推進(jìn)黨的工作,既使群眾對(duì)黨的政策更加了解,更加理解和支持黨的工作,增強(qiáng)了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系,也大大提高了黨組織的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。

為進(jìn)一步搞好黨務(wù)公開(kāi)工作，下步我們將黨務(wù)公開(kāi)工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，深入、持久、有效地開(kāi)展。

阜陽(yáng)市文管所黨支部

第四篇：阜陽(yáng)市文管所民主考評(píng)科長(zhǎng)活動(dòng)2011工作總結(jié)

阜陽(yáng)市文管所民主考評(píng)科長(zhǎng)活動(dòng)2011工作總結(jié)

2011年以來(lái)，市文物管理所按照《2011民主考評(píng)市直單位科長(zhǎng)活動(dòng)實(shí)施方案》要求，結(jié)合本單位實(shí)際，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)抓好本職工作，取得了較好成績(jī)。

一、工作完成情況

一是大力進(jìn)行文物的搶救性考古發(fā)掘。今年以來(lái)，對(duì)我市工程建設(shè)中發(fā)現(xiàn)的多處古代墓葬進(jìn)行搶救性考古發(fā)掘，并配合省考古所對(duì)阜新高速公路阜陽(yáng)段等處進(jìn)行考古發(fā)掘，共清理發(fā)掘古墓葬近200座，出土大批珍貴文物。二是進(jìn)行了一批文物修復(fù)保護(hù)工作。對(duì)文峰塔四周護(hù)欄進(jìn)行更新工程并順利完工；對(duì)阜陽(yáng)貢院遺留的三間古建筑進(jìn)行了修復(fù)保護(hù)工作并順利驗(yàn)收；按照省文化廳有關(guān)北關(guān)保護(hù)六條意見(jiàn)，責(zé)成建設(shè)單位修改文物保護(hù)方案，并及時(shí)上報(bào)省文物局進(jìn)行審批通過(guò)。三是順利完成了第三次全國(guó)文物普查第三階段工作任務(wù)，對(duì)普查數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總、整改；配合省普查辦對(duì)我市部分普查點(diǎn)和遺址標(biāo)本進(jìn)行照片補(bǔ)拍。四是結(jié)合建黨90周年紀(jì)念活動(dòng)，做好四九暴動(dòng)舊址紀(jì)念館對(duì)外開(kāi)放的接待服務(wù)工作。五是對(duì)我市城隍廟、奎星樓和劉公祠等三處不可移動(dòng)文物進(jìn)行了安徽省第六批省級(jí)文物保護(hù)單位的申報(bào)工作等。

二、作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)情況

認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持依法行政、依法辦事。公開(kāi)服務(wù)承諾，認(rèn)真落實(shí)作風(fēng)效能建設(shè)十項(xiàng)制度，工作作風(fēng)扎實(shí)，嚴(yán)格實(shí)行“一站式”簡(jiǎn)潔高效服務(wù)。誠(chéng)懇聽(tīng)取群眾建議，自覺(jué)改進(jìn)工作，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平。重視勤政廉政建設(shè)和警示教育，自覺(jué)遵紀(jì)守法。

三、參評(píng)活動(dòng)開(kāi)展情況

召開(kāi)全體職工會(huì)議進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定了具體的參評(píng)活動(dòng)實(shí)施方案；將工作職責(zé)、服務(wù)承諾等內(nèi)容向社會(huì)公開(kāi)；發(fā)放征求意見(jiàn)表，召開(kāi)座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)和建議；查找存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；制定了具體的整改計(jì)劃和整改措施，認(rèn)真整改，立即糾正。

四、近年來(lái)取得的工作成績(jī)

近年來(lái)，在市文廣新局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全所干部職工齊心協(xié)力，認(rèn)真工作，取得了一些成績(jī)，這些成績(jī)有：2008年6月被市文化局機(jī)關(guān)工委評(píng)為先進(jìn)基層黨組織；2009年被市文化局評(píng)為社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位；2010年市文管所1人次被省普查辦、2人次被阜陽(yáng)市普查辦評(píng)為第三次全國(guó)文物普查實(shí)地調(diào)查階段先進(jìn)個(gè)人；1人次獲得阜陽(yáng)市直機(jī)關(guān)工委頒發(fā)的市級(jí)先進(jìn)基層黨務(wù)工作者。

阜陽(yáng)市文物管理所

第五篇：阜陽(yáng)市文管所民主考評(píng)科長(zhǎng)工作方案[小編推薦]

阜陽(yáng)市文管所民主考評(píng)科長(zhǎng)工作方案

根據(jù)阜陽(yáng)市直機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)<2011民主考評(píng)市直單位科長(zhǎng)活動(dòng)實(shí)施方案>的通知》(阜直效能[2011]4號(hào))精神，從今年下半年開(kāi)始，對(duì)我所司學(xué)標(biāo)所長(zhǎng)進(jìn)行社會(huì)滿(mǎn)意度考評(píng)活動(dòng)。為使民主考評(píng)科長(zhǎng)活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，特制定本工作方案。

一、考評(píng)內(nèi)容

（一）履行職責(zé)情況

1、是否認(rèn)真、全面履行法律、法規(guī)賦予本所的職責(zé)，是否完成本單位部署的工作任務(wù)；

2、對(duì)屬于本所職責(zé)范圍內(nèi)的管理和服務(wù)事項(xiàng)，是否做到服務(wù)到位、管理到位；

3、職責(zé)有交叉的，是否主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)（科室）協(xié)調(diào)配合，保證履職到位。

（二）依法辦事情況

1、堅(jiān)持依法行政、依法辦事，程序是否合法，是否公開(kāi)、公正、公平；

2、是否超越范圍行使職權(quán)，是否存在不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象；

3、是否嚴(yán)格執(zhí)行《文物法》及相關(guān)法律法規(guī)對(duì)全市文物保護(hù)單位和重要文物點(diǎn)實(shí)施保護(hù)管理，依法行政；做好全市文物保護(hù)法律法規(guī)的宣傳工作；做好全市文物市場(chǎng)的監(jiān)督、行政執(zhí)法，打擊文物犯罪工作。

（三）政務(wù)公開(kāi)情況

1、是否按照相關(guān)規(guī)定，多形式、多途徑向社會(huì)公開(kāi)審批事項(xiàng)、辦事程序等內(nèi)容；

2、是否按照《政府信息公開(kāi)條例》規(guī)定公開(kāi)應(yīng)公開(kāi)內(nèi)容；公民、法人和其他組織申請(qǐng)信息公開(kāi)的，是否按照規(guī)定的要求和期限，予以答復(fù)。

（四）工作作風(fēng)情況

1、是否存在官僚主義、作風(fēng)漂浮，“中梗阻”和拖拉、推諉、扯皮等問(wèn)題；

2、是否按要求落實(shí)崗位責(zé)任制、責(zé)任追究制等制度；

3、是否認(rèn)真落實(shí)市直機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)有關(guān)制度和措施。

（五）服務(wù)態(tài)度情況

1、服務(wù)是否主動(dòng)、熱情、文明、規(guī)范；

2、是否設(shè)法幫助群眾合理解決有關(guān)文物方面的 “急、難、愁”問(wèn)題；

3、是否認(rèn)真解答群眾提出的文物法律法規(guī)有關(guān)政策問(wèn)題，是否誠(chéng)懇聽(tīng)取群眾的正確批評(píng)和合理建議，自覺(jué)改進(jìn)工作。

（六）勤政廉政情況

1、是否加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，深入基層，認(rèn)真調(diào)研；

2、是否存在故意刁難，吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，是否存在以權(quán)謀私，徇私舞弊。

二、工作計(jì)劃 第一階段：動(dòng)員部署，自查自糾（2011年7月—11月）。根據(jù)市直作風(fēng)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)《民主考評(píng)市直單位科長(zhǎng)活動(dòng)實(shí)施方案》，召開(kāi)全體干部職工大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員部署，制定我單位工作計(jì)劃，并指定專(zhuān)人組織實(shí)施。本所工作人員要認(rèn)真查找問(wèn)題，制定措施，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，廣泛征求社會(huì)各界人士意見(jiàn)，建章立制，整改存在的問(wèn)題。

第二階段：征求意見(jiàn)，限期整改（2011年8月—12月）。我所對(duì)群眾發(fā)出征求意見(jiàn)表，并根據(jù)反饋情況，對(duì)照工作實(shí)際認(rèn)真進(jìn)行整改。

第三階段：總結(jié)工作，匯編資料（2012年1月—2月）。我所要將全年工作情況進(jìn)行總結(jié)，相關(guān)資料統(tǒng)一匯編，妥善保管，并將情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

阜陽(yáng)市文物管理所 二〇一一年七月二十二日