第一篇：內(nèi)勤工作人員、業(yè)務員工作總結(jié)

2013年我在工作中扮演著兩個角色：團購市場業(yè)務員、內(nèi)勤工作人員。剛開始開展團購工作時，我傻眼了。面臨著三個問題：1.在沒有銷售鹽商品作為橋梁，推銷市場化的非鹽產(chǎn)品，顯得弱勢。2.自己的社會關(guān)系背景—草根族（沒人會買你的帳）。3.這些都要和關(guān)鍵人物打交到，這個關(guān)鍵人物是誰？種種不利的因素讓我有些膽怯，不知所措。但不進則退，不能在坐以待斃。我試著鞏固以前合作過的芝麻官食品有限公司，一直聯(lián)系的米和味精。以便在銷售中不打白板。另一方面公司采購了一批黃豆，在這批貨進倉時，我便帶著樣品找到當?shù)貙嵙^強的兩個調(diào)味品公司和油溪醬園廠。經(jīng)過一番周折，從價格方面不占優(yōu)勢的情況下本以為會“竹籃打水”，可江津釀造調(diào)味品公司的出現(xiàn)讓我有了轉(zhuǎn)機。就這樣才讓我銷售有了“量”。開展內(nèi)勤工作時，雖是零零散散，不需要技術(shù)含量但也讓我收獲不少。這一年對自己有幾個方面工作中取得一些進步，但有很多面也需要加強自己薄弱環(huán)節(jié)。取得進步方面：

1.和合作廠家的人際關(guān)系越來越具有“人情味”。（每次去芝麻官食品廠的時侯，倉庫保管員陳大哥總是有空就幫我們下貨，這本不是他的職責；負責采購的李經(jīng)理還親自去庫房用推車幫我把我要的廠價食品推出來，實為感動）

2.以前最怕和領(lǐng)導說話，如今要去溝通的都是領(lǐng)導，不行也只能裝行。（在催黃豆款的時候，提前給采購的負責人三番五次的催款，不得其果，結(jié)果采購員給我出了主意讓我直接找老大。最后兩次單面與趙董事長溝通，終于把欠我們公司的債務提前到其他欠款客戶的前面，最后一天上午，我坐車到了廠家找到董事長辦公室看到臺歷上寫著僅僅兩家的名額，其中一家就是我，多不容易呀！）需要加強的薄弱環(huán)節(jié)：

1.經(jīng)辦的事情需要詳細做筆記，然后每個月都需要翻翻前面的事情給自己的大腦加深印象，避免問其事情含糊，要翻本子才能找到記憶，實屬不好。

2.不要停止干好自己的本職工作的表面上。有時候要換位思考，想想上級工作思考的方向，如果是自己怎么處理？若自己不會就更應該好好領(lǐng)悟?qū)W習，上級是自己最好的導師。3.增加自己知識面，避免與人交談時，別人在“三檔加速”，自己卻在“一檔起步”。4.不僅僅做好下屬工作，更多的是怎么讓自己成為很好的拍檔。5.溝通中做到說話要做到簡單明朗，有主次之分，講重點。

6.自己不在行的事情不要放棄，承認差距但不是增大差距的借口。強弱是可以互換的。

第二篇：內(nèi)勤工作人員、業(yè)務員工作總結(jié)

內(nèi)勤工作人員、業(yè)務員工作總結(jié)

2013年我在工作中扮演著兩個角色：團購市場業(yè)務員、內(nèi)勤工作人員。剛開始開展團購工作時，我傻眼了。面臨著三個問題：1.在沒有銷售鹽商品作為橋梁，推銷市場化的非鹽產(chǎn)品，顯得弱勢。2.自己的社會關(guān)系背景—草根族（沒人會買你的帳）。3.這些都要和關(guān)鍵人物打交到，這個關(guān)鍵人物是誰？種種不利的因素讓我有些膽怯，不知所措。但不進則退，不能在坐以待斃。我試著鞏固以前合作過的芝麻官食品有限公司，一直聯(lián)系的米和味精。以便在銷售中不打白板。另一方面公司采購了一批黃豆，在這批貨進倉時，我便帶著樣品找到當?shù)貙嵙^強的兩個調(diào)味品公司和油溪醬園廠。經(jīng)過一番周折，從價格方面不占優(yōu)勢的情況下本以為會“竹籃打水”，可江津釀造調(diào)味品公司的出現(xiàn)讓我有了轉(zhuǎn)機。就這樣才讓我銷售有了“量”。開展內(nèi)勤工作時，雖是零零散散，不需要技術(shù)含量但也讓我收獲不少。這一年對自己有幾個方面工作中取得一些進步，但有很多面也需要加強自己薄弱環(huán)節(jié)。

取得進步方面：

1.和合作廠家的人際關(guān)系越來越具有“人情味”。（每次去芝麻官食品廠的時侯，倉庫保管員陳大哥總是有空就幫我們下貨，這本不是他的職責；負責采購的李經(jīng)理還親自去庫房用推車幫我把我要的廠價食品推出來，實為感動）

2.以前最怕和領(lǐng)導說話，如今要去溝通的都是領(lǐng)導，不行也只能裝行。（在催黃豆款的時候，提前給采購的負責人三番五次的催款，不得其果，結(jié)果采購員給我出了主意讓我直接找老大。最后兩次單面與趙董事長溝通，終于把欠我們公司的債務提前到其他欠款客戶的前面，最后一天上午，我坐車到了廠家找到董事長辦公室看到臺歷上寫著僅僅兩家的名額，其中一家就是我，多不容易呀！）

需要加強的薄弱環(huán)節(jié)：

1.經(jīng)辦的事情需要詳細做筆記，然后每個月都需要翻翻前面的事情給自己的大腦加深印象，避免問其事情含糊，要翻本子才能找到記憶，實屬不好。

2.不要停止干好自己的本職工作的表面上。有時候要換位思考，想想上級工作思考的方向，如果是自己怎么處理？若自己不會就更應該好好領(lǐng)悟?qū)W習，上級是自己最好的導師。

3.增加自己知識面，避免與人交談時，別人在“三檔加速”，自己卻在“一檔起步”。

4.不僅僅做好下屬工作，更多的是怎么讓自己成為很好的拍檔。

5.溝通中做到說話要做到簡單明朗，有主次之分，講重點。

6.自己不在行的事情不要放棄，承認差距但不是增大差距的借口。強弱是可以互換的。

第三篇：內(nèi)勤業(yè)務員復習資料

內(nèi)勤業(yè)務員復習資料

1．貨運計劃管理的主要任務是 組織開發(fā)貨源、分析研究市場、開展市場營銷、管理合同運量。

2．貨運計劃是對鐵路貨物運輸?shù)木唧w組織和安排。

3.市場營銷是各級貨運計劃部門的重點工作，其主要任務是分析市場、研究市場，組織開發(fā)貨源，及時提出 貨運產(chǎn)品開發(fā) 和改進 運輸生產(chǎn)組織 的意見和措施。

4.客戶信息管理的內(nèi)容包括客戶基本信息、生產(chǎn)信息、運輸信息和客戶收發(fā)特征信息等。

5.戰(zhàn)略裝車點是配備有現(xiàn)代化的裝車設施，實施高效規(guī)模化的作業(yè)方法，能夠集中存儲，整列配車、整列裝車、整列始發(fā)，對鐵路貨物發(fā)送和生產(chǎn)效率具有重要影響和重大意義的裝車點。

6.貨物運單是承運人與托運人之間為運輸貨物而簽訂的一種運輸合同。

7.對領(lǐng)貨憑證，必須正確填寫貨票號碼及各欄內(nèi)容，并在領(lǐng)貨憑證及貨物運單與領(lǐng)貨憑證接縫處加蓋車站承運日期戳。

8.現(xiàn)代市場營銷是著重研究企業(yè)在動態(tài)市場上如何有效地管理和運作其市場營銷活動，提高企業(yè)經(jīng)營效益，實現(xiàn)企業(yè)預定目標，它的研究對象是企業(yè)的整體市場營銷活動及其規(guī)律性。具體來說，就是以滿足消費者需求為中心，以獲得利潤為目的的企業(yè)市場運行規(guī)律，營銷戰(zhàn)略、策略以及相關(guān)的一些問題。

9、卸車是保證運輸連續(xù)不斷再生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。貨運日常組織工

作中必須貫徹一卸、二排、三裝的組織原則，以卸保排，以卸保裝。

10、貨運五定班列是指定點、定線、定時、定價、定車次，按公布開行方案組織開行的貨物列車。

11、鐵路貨物運輸服務以安全、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷為工作質(zhì)量總方針。

12、接待貨主實行首問負責制

13．貨物的運到期限期滿后經(jīng)過15日貨物未到，到站除按規(guī)定編制貨運記錄外，還必須負責貨物的查詢工作。

14．派有押運人的貨物，應由托運人在貨物運單內(nèi)注明押運人姓名和證明文件名稱及號碼，經(jīng)發(fā)站審核后發(fā)給押運人須知，并在貨票甲聯(lián)注明，由托運人簽收。

15、集裝箱運輸應按“合理集結(jié)、多裝直達、均衡運輸、減少回空”的原則組織，以開行班列為發(fā)展方向。

16．批準的計劃號碼分為幾位，組成規(guī)則是什么？

答：批準的訂單計劃號碼共有11位，由大字的英文字母及數(shù)字組成，其中前2位代表計劃運輸?shù)脑路荩?位為鐵路局代碼，從第4位至11位為流水號，由FMOS系統(tǒng)按審定順序自動確定。

17.鐵路運輸托運人托運貨物、行李、包裹時不得有哪些行為？ 答：

（一）匿報、謊報貨物品名、性質(zhì)；

（二）在普通貨物中夾帶危險貨物，或者在危險貨物中夾帶禁止配裝的貨物；

（三）匿報、謊報貨物重量或者裝車、裝箱超過規(guī)定重量；

（四）其他危及鐵路運輸安全的行為。

18.某單位7月5日提報到大龍站原煤5車隨時批計劃，業(yè)務員接到訂單后，對貨主說：“你將訂單放這就行了，一會兒我給你報。”請問業(yè)務員這樣受理訂單對嗎？并說明理由。

答：這樣受理訂單不對。

理由：（1）計劃人員負責訂單的受理與核實工作，應熱情接待托運人，隨時受理并認真核實訂單。（2）核對訂單各欄填寫是否正確，字跡是否清楚，有無涂改。核實的主要內(nèi)容包括車站營業(yè)辦理限制；發(fā)貨單位的全稱與印章是否一致；是否填寫特征代碼，特征代碼是否正確；車種和品名是否相符；貨物品名是否規(guī)范；車數(shù)與噸數(shù)是否匹配。（3）符合上述條件后在訂單上加蓋貨源核實章和受理人員個人名章，注明受理日期，返還托運人一份，留存一份。對不符合條件的，應要求托運人重新提報。對到站有停裝命令的，不得提報計劃。

第四篇：2014內(nèi)勤業(yè)務員工作計劃

2014內(nèi)勤業(yè)務員工作計劃

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設想”，無論如何都是計劃文種的范疇。以下是由

我于xx年02月份任職于xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)報告上半年的工作總結(jié)與下半年工作計劃：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

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二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況

在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證?銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)

三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為xx*公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領(lǐng)導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

四、今后努力的方向

半年來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務;第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導的好助手!

在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。

第五篇：內(nèi)勤工作人員演講稿

我叫xxxx，是xxxx分社的一名內(nèi)勤人員，我很榮幸能夠參加這次演講比賽，也很珍惜這次機會。

當我第一次接觸這個單位的時候，每天的第一件事就是開晨會，首先宣讀誓詞，當時覺得很像是在進行教育，給你灌輸思想并沒有覺得它的意義何在，當融入這個集體后，我才真正的懂得了“欲得人助必先助人”的合作互助的思想。宣讀誓詞并不是真正的宣讀，而是告誡自己的一種責任，一種使命。一種任務的所在。

作為一名內(nèi)勤人員，我們很少有機會走出去，也無法實實在在的體會到互助金融帶給老百姓的各種好處。但是，我通過每天的單據(jù)、通過每位借款人拿到現(xiàn)金的喜悅表情、通過助貸社這幾年辦公條件的改善就可以感受到助貸社每一階段的發(fā)展。

我們內(nèi)勤人員最能體會到最近幾年助貸社辦公環(huán)境的變化。聽說以前助貸社內(nèi)勤記賬完全憑的就是一雙手、一支筆、一個手工賬本。那時候，我們剛起步，沒有現(xiàn)代化的辦公設備，根本沒法與正規(guī)的銀行比。各種單據(jù)的紙質(zhì)很差，弄不好就會破損。點鈔機老是出故障，非常影響辦公速度。笨重的老式打印機總是罷工，惹得我們內(nèi)勤人員每天心情很是煩躁。總的說來，那是的辦公環(huán)境很差，因為社里面一直賠錢，我們也很是無奈。隨著助貸社的發(fā)展壯大，隨著互助合作思想的深入人心，我們助貸社最近兩年發(fā)展很是迅猛，尤其是辦公環(huán)境也越來越好。我們有了高配置的電腦，最新款的打印機，優(yōu)質(zhì)的單據(jù)紙張，寬敞明亮的營業(yè)室，自動化的辦公軟件，獨立的數(shù)據(jù)庫等等。做為內(nèi)勤人員我們從心底體會到了助貸社的一步步成長，也為當初我們在惡劣的辦公條件下的那種堅持感到欣慰。從每月的工資發(fā)放情況，我也感受到了助貸社的成長。我是今年5月份來助貸社的。那時候，助貸社一共只有54名員工，一個分社，每個員工的平均工資也就900元左右，信貸工資的計算方法粗狂而單一，不夠合理和科學。然而，短短的幾個月下來，我們助貸社員工迅速發(fā)展到74人，xxxx分社開張，信貸人員效益計提比例多次改善，員工平均工資快速上漲，業(yè)務骨干也逐漸成熟，員工的福利待遇也從最初的“三金”上漲為“五金”。從上述的一切都可以看出，助貸社的人氣越來越旺，員工的幸福感和歸屬感越來越強。我認為：一個單位最重要的財富不是產(chǎn)品，而是生產(chǎn)這些產(chǎn)品的員工。當一個單位的員工待遇越來越好的時候，往往就是這個單位戰(zhàn)斗力越來越強的時候，也就是這個單位飛速發(fā)展的黃金時期。

每當我審閱完借款合同、點好借款客戶的貸款金額，交付現(xiàn)金的時候，我總會看到客戶臉上流露出來的感激之情。“善行助貸”—很平常的四個字，卻很全面的詮釋了我們助貸社的精神內(nèi)涵。是的，我們做的是一件善事！我們幫助的是一群渴望改變生活現(xiàn)狀，渴望成功的人們。“給窮人一雙翅膀，他們將改變世界！”一路走來，我們貸款互助合作社不知道幫助多少窮人，也不知道改變了多少人的命運，更不用提救活了多少企業(yè)！我們內(nèi)勤人員，雖然和客戶隔了一層厚厚的玻璃，但卻用“小額信貸”拉近了與客戶的距離。雖然我們沒法像信貸人員一樣，每天起著摩托車馳騁在城鄉(xiāng)之間，但我們卻和所有的微型金融從業(yè)人員一道，奔馳在草根金融的原野上！我為我們所從事的行業(yè)而感到驕傲！

說實話，做內(nèi)勤很單調(diào)、很無聊，每天面對的都是單據(jù)、數(shù)據(jù)、憑據(jù)，我們自己也好像在表演話劇。但正是我們這些看似無聊的動作，保證了助貸社各種賬目的清晰明確、保障了助貸社的財務管理順暢、保全了各種借款憑證的真實可靠。農(nóng)村互助金融的操作是一項復雜的事情，需要內(nèi)勤、外勤的高度配合。要想更好的“宣傳互助金融、傳播互助思想”，必須做好充足的后勤保障。我們內(nèi)勤就像是部隊里面的后勤部門，專門給一線士兵補充彈藥、汲養(yǎng)，做好各種統(tǒng)計工作。