第一篇：2017年度教育陽光服務站工作總結

2017年度教育陽光服務站工作總結

婁底市第八小學教育陽光服務站自成立來，管理制度日趨完善，取得良好的社會反響。學校推行“六個結合”，即與黨務校務公開相結合；與黨風廉政建設相結合；與安全信訪維穩工作相結合；與日常教學管理相結合；與服務家庭社會相結合；與師德風范校風校紀建設相結合。實現了教育陽光服務的系統化、整體化，推動了學校各項工作的順利開展。

（一）黨政重視，機構完善

學校領導高度重視陽光服務站建設工作，形成了行政干部參與的工作體系。建立了以校長xxx為領導小組組長、封彬為工作小組組長的兩個職能工作小組。辦公地點在學校老教學樓一樓。各項工作落實到位，把推行陽光服務工作納入學校常規工作的重要步驟，納入對領導班子成員工作考核的重要內容之一。

（二）分工明確，責任落實

陽光服務站是集辦事指引、政策咨詢、信訪接待、舉報受理、輿情辦理于一體的綜合性服務平臺。在人員配備上，安排辦公室劉主任專職負責值守，校級領導每周輪流接訪，年級組長負責本年級各班主任信息收集，班主任本班學生和家長信息收集，從“坐等上門”變為“主動敲門”；明確職責明確，嚴格執行七項制度。系統聯動制：按照市教育局要求，每天瀏覽“紅網婁底論壇”、婁底新聞網婁底教育網等網站論壇，發現有涉及婁底教育的負面輿情，及時上報市教育局陽光服務中心，告知相關單位，及時處理，形成教育系統聯動機制。全年接受投訴類信訪1起，已全部辦結。首問責任制。群眾來訪、來電時，在崗被詢問或接待的工作人員即為首問責任人，負責解答處理群眾訴求或指引群眾到相關部門辦理。對于網絡上的咨詢、投訴、舉報及時予以回復。全年接受群眾咨詢類信訪26起，主要是開學報名、轉學等咨詢，已全部回復辦結。辦理備忘制：所有來電、來信、來訪的事項，都及時予以記錄、答復或辦理。信息報送制：每天向分管領導報送信息，每周向主要領導報送一次工作情況信息，每月一總結，重大事項及時報告。信息公開制：按照政務信息公開和校務公開的要求，將有關信息通過校園網予以公開。領導接訪制：校級領導每周在服務中心接訪一次，其他班子成員輪流值班。績效考核制：學校每期對相關部門的信訪件辦理情況進行統計考核和通報，考核結果納入年終考核內容，凡被投訴、舉報部門或是咨詢辦理不及時、不到位的部門負責人獎勵性績效工資下降1%。每一起信訪我們都按訴求接待→分類登記→分類報批→交辦處理→回訪辦結→評價報送→分析歸檔的流程進行辦理，工作中做到有問必答、有疑必解、有訴必查、有責必究。

（三）經費保障：學校行政設立專項經費用于基本建設經費、運行經費、會議經費、外出查訪經費、相關宣傳資料編印經費等，在去年的基礎上經費的增加，讓此項工作得以更好的開展。

在這半年里，我們繼續摸索工作經驗，逐漸形成一套較為成熟的工作機制，同時，拉近了與群眾的距離，社會反響很好。我們的工作也得到了上級部門的肯定，在去年，被市教育局授予教育陽光服務工作先進單位稱號。

第二篇：2012年教育陽光服務站工作總結

2012年教育陽光服務站工作總結

二中教育陽光服務站自成立來，管理制度日趨完善，取得良好的社會反響。學校推行“六個結合”，即與黨務校務公開相結合；與黨風廉政建設相結合；與安全信訪維穩工作相結合；與日常教學管理相結合；與服務家庭社會相結合；與師德風范校風校紀建設相結合。實現了教育陽光服務的系統化、整體化，推動了學校各項工作的順利開展。

（一）黨政重視，機構完善

校黨委高度重視陽光服務站建設工作，形成了黨委領導，行政干部參與的工作體系。建立了以黨委書記肖翔為領導小組組長、張輝校長為工作小組組長的兩個職能工作小組。下設陽光服務站，辦公地點在學校正門衛，站長由黨政辦主任兼任。各項工作落實到位，把推行陽光服務工作納入學校常規工作的重要步驟，納入對領導班子成員工作考核的重要內容之一。

（二）分工明確，責任落實

便民服務站是集辦事指引、政策咨詢、信訪接待、舉報受理、輿情辦理于一體的綜合服務平臺。在人員配備上，安排中層以上干部輪流值班；明確職責明確，嚴格執行七項制度。系統聯動制：按照市教育局要求，每天瀏覽“紅網株洲論壇”、株洲新聞網、株洲在線、株洲政府網、株洲教育網等網站論壇，發現有涉及株洲教育的負面輿情，及時上報市教育局陽光服務中心，告知相關單位，及時處理，形成教育系統聯動機制。全年接受投訴類信訪5起，已全部辦結。首問責任制。群眾來訪、來電時，在崗被詢問或接待的工作人員即為首問責任

人，負責解答處理群眾訴求或指引群眾到相關部門辦理。對于網絡上的咨詢、投訴、舉報及時予以回復。全年接受群眾咨詢類信訪16起，已全部回復辦結。辦理備忘制：所有來電、來信、來訪的事項，都及時予以記錄、答復或辦理。信息報送制：每天向分管領導報送信息，每周向主要領導報送一次工作情況信息，每月一總結，重大事項及時報告。信息公開制：按照政務信息公開和校務公開的要求，將有關信息在服務中心通過校園網予以公開。領導接訪制：校長、黨委書記每半月在服務中心接訪一次，其他班子成員輪流值班。績效考核制：學校每期對相關部門的信訪件辦理情況進行統計考核和通報，考核結果納入年終考核內容。每一起信訪我們都按訴求接待--→分類登記--→分類報批--→交辦處理--→回訪辦結--→評價報送--→分析歸檔的流程進行辦理，工作中做到有問必答、有疑必解、有訴必查、有責必究。

（三）經費保障：學校行政設立專項經費用于基本建設經費、運行經費、會議經費、外出查訪經費、相關宣傳資料編印經費等，在去年的基礎上經費的增加，讓此項工作得以更好的開展。

在過去的一年里，我們不斷摸索工作經驗，逐漸形成一套較為成熟的工作機制，同時，拉近了與群眾的距離，社會反響很好。我們的工作也得到了上級部門的肯定，2012年，學校被市教育局授予全市教育系統信訪工作先進單位稱號。

第三篇：陽光服務站工作總結

積玉口鎮樊場小學教育陽光服務站

工

作

總

結

為深入推進黨的群眾路線教育實踐活動，踐行社會主義核心價值觀，創新教育服務體制，優化教育公共服務，辦好人民滿意的教育，根據《潛江市教育局教育陽光服務平臺建設實施方案》，學校按照市局要求做了如下工作：

一、制定了學校教育陽光服務站建設實施方案。

二、搭建了服務平臺。

學校設立了專門的站臺辦公室，有專門的人員負責此項工作，掛牌辦公。并按上級統一要求，配備了必要的硬件設施。

三、分工明確，責任落實

陽光服務站是集辦事指引、政策咨詢、信訪、舉報受理、輿情辦理于一體的綜合服務平臺。在人員配備上，學校安排副校長胡忠海同志具體分管陽光服務工作，并明確工作職責，學校嚴格擬定了各項制度，全部打印上墻。今年接受群眾咨詢類信訪2起，已全部回復辦結。所有來電、來信、來訪的事項，都及時予以記錄、答復或辦理。每一起來訪我們都按程序進行接待——分類登記——分類報批——交辦處理——回訪辦結——評價報送——分析歸檔的流程進行辦理，工作中做到有問必答、有疑必解、有訴必查、有責必究。信息公開：按照政務信息公開和校務公開的要求，將有關信息在向群眾及時予以公開。學校陽光服務平臺工作剛剛開始試行，有很多方面還需要不斷完善，有些家長或不太了解，或礙于情面不愿投訴，這還需要我們大力宣傳，力爭高效率高質量地促進陽光服務工作步入規范化的軌道。

第四篇：陽光服務站方案

偕樂橋鎮雙盆學校

陽光服務站的實施方案

為了更好地暢通群眾訴求渠道，有效化解矛盾，進一步推動教育和諧穩定發展，努力將學校教育陽光服務站的工作落到實處。特制定《偕樂橋鎮雙盆學校陽光服務站的實施方案》。

一、指導思想

以促進教育公平、社會和諧，辦人民滿意教育為目標，以提高 辦事效率和為民服務質量為根本，按照“公開透明、準確及時、便民利民、因地制宜、廉潔高效”的原則，大力推進教育陽光服務站的建設，為人民群眾提供優質、便捷的服務。

二、服務項目

陽光服務站要結合實際情況對所有服務事項進行梳理，把政策信息、入學須知、教育收費、學生資助、投訴受理、糾紛處理等群眾關心關注的服務事項盡可能納入服務范圍。

三、組織機構

學校將教育陽光服務理念轉化為踐行黨的群眾路線的實際行動，把這項工作抓緊抓實，抓出成效。實行校級領導負責制，由學校書記余先恩同志分管此項工作，具體事務由督導主任李江紅同志負責，相關部門協調配合，形成合力，認真履職，力求方便家長和學生解決問題。

四、硬件建設

1、本校陽光服務站設在行政處。聯系電話：

喻聯強***

2、學校指定教導主任張曉毅同志（電話：***）負責服務站工作，負責接待來訪家長及學生，盡量解決他們的疑難困惑。

五、服務流程

1、受理接待。陽光服務站工作人員要認真受理咨詢、舉報、投 訴電話或來信，接待來訪家長或學生，并及時受理上級部門轉辦信件。

2、登記分類。將電話、來訪咨詢、投訴與區教育陽光服務中心交辦輿情按照咨詢件、投訴件、求助件和建議件等，進行分類登記。

3、交辦處理。將學生、家長咨詢、投訴、舉報等事項，按照事項隸屬關系及時交給相關部門進行答復，并對重要事項進行跟蹤督查辦理。區教育陽光服務中心交辦件辦理時間一般不超過一天，重大事件不超過三天。

4、回訪辦結。對服務事項辦理情況及時進行回訪，記錄回訪情況。

六、注意事項

1、學校陽光服務站的喻聯強和張曉毅同志加入“偕樂橋教育陽光服務”QQ群，及時關注群動態，回復我校的相關信訪件。

2、注意對投訴、舉報信息的保密，在QQ群上交流時盡量做到點對點聯系。

3、充分發揮學校陽光服務站的作用，及時了解學生與家長的思想動態，發現問題盡早做好與家長、學生的溝通交流工作，及時解決他們的疑惑、化解矛盾，將問題解決在萌芽之中，減少越級投訴、舉報情況的發生。

4、學校教育陽光服務站負責人原則上不得隨意變動，若必須異動，要及時安排接替人員，并嚴格做好工作交接，及時將異動情況上報局教育陽光服務中心。

5、學校陽光服務站的工作將納入學校考核之中。

偕樂橋鎮雙盆學校教育陽光服務站

2014年4月3日

第五篇：2016年蔡子池中學教育陽光服務站工作總結

2016年蔡子池中學教育陽光服務站工作總結

蔡中教育陽光服務站自成立來，管理制度日趨完善，取得良好的社會反響，得到了領導的認同。我校把陽光服務站作為學校對外窗口，成為學校與家長、社會交接口，使家長到學校辦事得到方便，家長不在覺得到我校咨詢及辦事難。在2016我校陽光服務站共計接待處理事件33件，其中咨詢類19件，求助類14件，33件全部回復及處理。

（一）黨政重視，機構完善

校黨委高度重視陽光服務站建設工作，形成了黨委領導，行政干部參與的工作體系。建立了以黨委書記、校長孫毅為領導小組組長、其它處室副主任兼小組成員的職能工作小組。下設陽光服務站，辦公地點在學校綜合樓一樓。各項工作落實到位，把推行陽光服務工作納入學校常規工作的重要步驟，納入對領導班子成員工作考核的重要內容之一。

（二）分工明確，責任落實

陽光服務站是集辦事指引、政策咨詢、信訪接待、舉報受理、輿情辦理于一體的綜合服務平臺。在人員配備上，學校安排兩名處室主任和三名處室專職人員輪流值班；明確職責，重大事件必須向孫校長反映。輪流值日人員發源必須按時到崗，不得缺崗，并且認真接待來訪人員及接聽來電，做到一天三次瀏覽耒陽教育網、紙都在線等網站論壇，發現有涉及我校的負面輿情，及時上報校長，及時處理。在過去的一年里，我們不斷摸索工作經驗，逐漸形成一套較為成熟的工作機制，同時，拉近了與群眾的距離，社會反響很好。我們的工作也得到了上級部門的肯定，2015年，學校被市教育局授予全市教育系統陽光服務站工作先進單位稱號。