第一篇：營業部2009個人年終總結

時間過得真快，2009年又已經成為了歷史。我也度過了自己的27歲生日。2009年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。似乎從一開始，在2010年希望帶來的一切都是新發展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進。回顧這一年的工作歷程，作為日陸的一名員工，我深深感到日陸企業之蓬勃發展的熱氣，日陸人之拼搏的精神。過去的一年中我從日本總部回來了，國外的經歷不僅開闊了我的眼界，而且使我對世界的認識、對人生的感悟有了深刻的變化。日本方面嚴格的現場品質管理，敬業的工作態度都給我留下了深刻的印象。回首2009年我的工作歷程，經歷許多沒有接觸的事物和事情；見識了很多從未見識過的新鮮事物，收獲良多。自己同時也在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，慢慢的進入了自己的角色，但在工作中仍然存在著諸多不足。回顧過去的一年，現在將工作總結如下。

1/ 在日本期間

2008年基本一直留在倉庫的現場和事務所實習，而2009年從年初至五月份為止，一直留在千葉市原市的ISO TANK運輸事務所實習。伊東所長和唐澤所長代理上午安排我出車，下午則大多時候留在車庫里做車輛維護，并學習了解車隊調度的工作。日本車隊管理相對簡單：運輸任務基本為點至點短途，客戶也已經為其固定服務多年，新規客戶也較少。門點檔案齊全，每天出車，回庫時間基本固定。油耗及里程數等僅靠讀表便可計算，無需核實GPS。故此整個車隊僅有所長、調度以及車輛專職維護人員三個管理者。遇到工作繁忙時期，所長及調度亦會出車。日本的現場管理為工作的重中之重，平均每隔一個月會舉行一次安全操作演習并要求固定的協作車隊參加。每兩周左右各運輸班組召開一次安全會議，討論平時工作中發現的安全隱患以及解決方案。每日司機出車前調度會將其翌日行程及單據準備齊全放入司機個人工作箱內，待司機當日下班前自行查驗，并自行準備翌日出車所需車載備品及配套轉換頭等。翌日清晨司機提前三十分抵達公司實施出車前點呼，重點檢查司機身體狀況，證件及其對今日工作內容的了解程度。檢查人員亦給出本日運輸任務的相關重點事項提醒。最大限度的減少因人為疏忽帶來的工作失誤。司機在圍車一周檢查車容車況后出車，途中每至一個運輸節點即以電話方式向調度時時匯報。因中國國情緣故，難以照搬日本的相關方案，但卻可以通過吸取相關的安全操作的管理經驗，提升日陸北方車隊的服務品質。

從六月到八月，我被安排前往日陸位于川崎的洗箱場實習。每日工作為罐箱清洗和維護。我協同其它社員平均每日約處理四個罐箱，在進行初步機洗后進行人工手洗。具體流程為：將下方的底閥，上方的入口蓋、通氣閥、安全閥等全部手工拆除、手洗、安裝并進行入罐體內清洗后安排氣壓檢測并呼叫出庫人員移罐。通過幾個月的手工操作后基本掌握了一系列的工作要領以及罐箱的內部詳細構造。

從八月中旬始，陸續進入總部的罐箱出租部、貨代業務部、物流業務部門實習，初步了解了總公司內部職能劃分及具體各部門工作內容。雖然時間短暫但也獲益良多。由于我很少前往總部,本身對企業的經營等都很陌生,公司讓我們的各部門部長安排我學習,以師傅帶徒弟的方式，指導我的日常實習。在各部門長的熱心指導下，我依次對公司的基本部門、實際業務進行了了解,并積極參與相關工作，注意把從現場上學到的業務知識以對照實際工作，加深對實際工作的認識，用實踐驗證現場所學確實有用。以實習的身份完成了學習與工作兩重任務。跟公司同事一樣上下班，協助同事完成部門工作;又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態度以及較強的工作能力和勤奮好學來適應公司的工作,完成公司的任務。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對日陸的經營、管理工作以及發展前景有了深層次的感性與理性的認識。

2/ 回國

今年的十一月初，我結束了日本的研修回到國內，被分派到營業部實習。在進行了一周的業務內容培訓后，有幸得以參與我司與廣州港籌備中的危險品倉庫項目，從江總那里學到了很多項目推進方面的內容。并再一次通過北方山東地區、天津、大連的出差大致了解到了中國危險品倉儲物流項目的現狀和發展前景。這些都是走出去才能學習和了解到的內容。中國現在商業危險品物流市場正處于成長初期，對于投資危險品物流的企業來說，既有風險，也同時面對一個很大的機遇。目前中國大部分城市對于危險品物流的監管不可謂不嚴格，但受制于資質齊全的商業危險品物流企業稀缺，政府相關監管部門在實際操作上放松了相關的監管。很多危險品以普通貨物形勢和價格倉儲、運輸，反而拉低了市場價格，給正規操作的企業帶來經營上的壓力，在部分城市形成了所謂的劣幣淘汰優幣的格局。但隨著中國經濟的進一步發展以及眾多外資化工企業的進駐，對能夠提供第三方危險品倉儲物流的公司的需求也必然日益增加，同時儲運量的增加同時也使目前隱匿的事故隱患被進一步放大并最終導致事故的實際發生，從而真正促使政府引入并著手審批成立具有相關知識和操作背景的危險品物流企業。我們公司只要著手提高自己服務品質，在中國創造出一個響亮的品牌，并做好后續擴大業務的各種人員儲備，完善現有管理體系，就會逐漸迎來一個發展的黃金時期。

3/ 新年展望

回國后的生活，感觸是很深的，提高的方面很多,但對我來說最主要的是工作能力的進步。回國主要的目的就是通過提高我們的社會工作的能力,將日本了解到的東西做到學以致用,給我們一次將自己在日本期間所學習的各種書面以及實際的知識,實際操作、演練的機會.自明年開始我要本著積極，虛心、認真的態度，積極主動的參與市場調查、客戶走訪、以及對企業的各種業務的了解,對企業分公司的熟悉,讓自己以最快的速度融入公司,發揮自己特長.同時認真完成工作日記、撰寫工作報告，在新的一年里真正讓自己具備了一定的專業知識和溝通能力,能很好的完成企業在給我布置的工作任務。

第二篇：銀行營業部中層干部上半年個人總結

銀行營業部中層干部上半年個人總

結(精選多篇)

商業銀行營業部2014年上半年工作總結

在分行黨委、行長和主管行長的正確領導和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓發展、抓服務、抓合規，較出色地完成了2014年開門紅的各項工作。現將營業部2014上半年的工作匯報如下：

一、主要工作指標：

截止6月30日，我部各類人民幣存款較年初新增23，110萬元，完成計劃指標的80.68%，全轄排名第1。對公、對私開戶、網銀，貴金屬銷售、代理保險、三方存管開戶、私人銀行客戶、中

高端客戶數、非貿易業務等等在全轄均名列前茅。

二、主要工作、措施和做法

1、分行領導高度重視，深入基層、關心支持，親歷親為、幫扶指導，分析問題、解決困難，為我部的業務發展起到了極大的促進作用。

分管行長，從細節入手，分析研究部門工作、產品和業務發展，在理財產品的銷售、節日期間關心在崗職工、親自出面營銷我行重點客戶等諸多方面支持部門工作，多次聽取重點客戶對我行柜臺服務和各類產品的意見和建議，并營銷來百萬級的大客戶，確保了我部相關計劃指標的完成。

2、部門領導積極貫徹行黨委工作部署，上情下達，狠抓落實

上半年，我部利用早會時間，及時將分行新一屆領導班子的工作思路、領導指示、會議精神、激勵政策傳達到每一個一線員工、貫徹到每一個一線員工，抓發展，抓落實，并就研究市情、研究

市場、研究客戶、研究同業，解放思想、創新思路，抓好隊伍建設，全面落實對公、對私存款及其它工作，研究存款工作，跟蹤存款變化，使我部所有員工和分行黨委的經營思路保持高度一致，心往一處想、勁往一處使。與此同時，認真落實省行和我行的各項激勵政策，建立健全各類營銷臺賬，員工業績臺賬，獎金與業績掛鉤，徹底打破獎金分配吃“大鍋飯”的現象，努力調動員工的積極性、創造性和主動性，實現存款和其它業務的快速發展。

3、部門全員統一思想、團結一致、分工負責、精心謀劃，研究產品、研究客戶、研究同業，抓重點，抓發展，努力做大做強各項業務，特別能戰斗

進入2014年，面對新形勢、新變化，在主管行長的帶領下，我部連續召開多次工作會議，統一思想，并進一步明確我部的工作重點，合理分工，由業務能力強、營銷客戶多的員工組成的儲蓄存款專項工作組，制定工作計劃、攻

堅對象和工作時間表。與此同時，研究產品、研究客戶、研究同業，目光向外，拓展客戶，推廣產品，找準突破口。開門紅結束后，我部及時總結儲蓄存款

開門紅工作，分析統計了開門紅儲蓄存款客戶貢獻情況和資金流向，研究了下步客戶維護、產品推廣和優質服務工作，并開展了對私客戶維護工作，營銷了對私重點客戶，保證了我部儲蓄存款的穩定、快速增長。

4、深入開展文明優質服務工作，不斷提升我部在同業的服務形象和競爭實力。

長期以來，我部充分發揮直接面對客戶的窗口優勢，不斷加大柜臺文明優質服務的水平和營銷的力度，同時加強與各部門的聯動，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求。通過開展“一站式”、“一對一”、“vip窗口”等形式，為客戶提供個性化、差異化服務，提高柜員對文明優質服務的自覺性、主動性；通過統計柜員業務量，調動柜員文明優質服務 的積極性；我部還通過制定服務指引，細分客戶群體，建立目標客戶檔案，加強客戶關系管理，采用柜員“多說一句話”的方式向客戶推薦新業務、新產品；通過走出去，有計劃地進行同業調研、客戶調研等工作，了解同業動向、了解客戶需求。針對大客戶，我部采用全員營銷、重點營銷等方式開展客戶維護工作，盡力滿足客戶大額取款的需求，不斷提高重點客戶群體的忠誠度。

5、合規工作常抓不懈。

2014年上半年，我部緊緊圍繞發展不忘合規的工作思路，通過早會學習總、省行文件、各類情況通報、違規通報、差錯通報，進一步加強案件預防工作，加強合規文化建設；結合我部的

實際，進行防案和防風險研究，把風險工作做在前面；研究總行關于發送銀行理財業務法律風險提示；組織學習《營業網點安全檢查方案》，并安排專人進行自查；并與新調整到本部及調出本部的員工分別進行談話，針對目前新員

工多的實際情況，要求事中監督員加強監督，杜絕和減少業務差錯的發生；向合規要效益，最大限度地防范風險，加強內控管理，并逐步完善我部的內控體系建設。

6、繼續打造學習型團隊，建立學習型組織，抓隊伍建設，全面提高一線臨柜員工的業務素質；堅持以人為本，不斷提高部門員工的凝聚力和戰斗力。

2014年上半年，我部通過早會、休息日，由部門主任、副主任，以及事中監督員，對新線新的管理辦法和操作規程進行講讀，對省行的新系統進行轉培訓。同時，我部還及時將新線問題解答、風險提示傳達到每一名員工；及時將我行的新產品普及到員工，全面提高員工的素質，鼓勵員工參加各類培訓班。

五、存在的問題

1、員工的合規意識還不強，屢查屢犯的問題還有發生。

2、柜臺文明優質服務水平和營銷能力、營銷技巧，還有待進一步提高。

六、下半年的工作計劃

1、做好中高端客戶的維護工作，保存款的穩定，同時尋求新的客戶資源、新的存款增長點、新的產品增長點。

2、繼續加大對新產品的研究和培訓、宣講力度，力求有所突破。

3、深入開展績效機制、激勵機制建設，努力調動員工的積極性、創造性和主動性，挖掘員工潛力。

4、強化員工合規意識，努力杜絕業務差錯和屢查屢犯問題的發生。

5、以文明優質服務活動月為契機，深入開展柜臺文明優質服務工作，規范服務行為，提高服務標準。

6、抓企業文化建設，提高部門員工的凝聚力，抓好人才隊伍建設。

營業部

2014-7-5

第三篇：銀行營業部中層干部上半年個人總結

銀行營業部中層干部上半年個人總

結(精選多篇)

商業銀行營業部2014年上半年工作總結

在分行黨委、行長和主管行長的正確領導和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓發展、抓服務、抓合規，較出色地完成了2014年開門紅的各項工作。現將營業部2014上半年的工作匯報如下：

一、主要工作指標：

截止6月30日，我部各類人民幣存款較年初新增23，110萬元，完成計劃指標的80.68%，全轄排名第1。對公、對私開戶、網銀，貴金屬銷售、代理保險、三方存管開戶、私人銀行客戶、中

高端客戶數、非貿易業務等等在全轄均名列前茅。

二、主要工作、措施和做法

1、分行領導高度重視，深入基層、關心支持，親歷親為、幫扶指導，分析問題、解決困難，為我部的業務發展起到了極大的促進作用。

分管行長，從細節入手，分析研究部門工作、產品和業務發展，在理財產品的銷售、節日期間關心在崗職工、親自出面營銷我行重點客戶等諸多方面支持部門工作，多次聽取重點客戶對我行柜臺服務和各類產品的意見和建議，并營銷來百萬級的大客戶，確保了我部相關計劃指標的完成。

2、部門領導積極貫徹行黨委工作部署，上情下達，狠抓落實

上半年，我部利用早會時間，及時將分行新一屆領導班子的工作思路、領導指示、會議精神、激勵政策傳達到每一個一線員工、貫徹到每一個一線員工，抓發展，抓落實，并就研究市情、研究

市場、研究客戶、研究同業，解放思想、創新思路，抓好隊伍建設，全面落實對公、對私存款及其它工作，研究存款工作，跟蹤存款變化，使我部所有員工和分行黨委的經營思路保持高度一致，心往一處想、勁往一處使。與此同時，認真落實省行和我行的各項激勵政策，建立健全各類營銷臺賬，員工業績臺賬，獎金與業績掛鉤，徹底打破獎金分配吃“大鍋飯”的現象，努力調動員工的積極性、創造性和主動性，實現存款和其它業務的快速發展。

3、部門全員統一思想、團結一致、分工負責、精心謀劃，研究產品、研究客戶、研究同業，抓重點，抓發展，努力做大做強各項業務，特別能戰斗

進入2014年，面對新形勢、新變化，在主管行長的帶領下，我部連續召開多次工作會議，統一思想，并進一步明確我部的工作重點，合理分工，由業務能力強、營銷客戶多的員工組成的儲蓄存款專項工作組，制定工作計劃、攻

堅對象和工作時間表。與此同時，研究產品、研究客戶、研究同業，目光向外，拓展客戶，推廣產品，找準突破口。開門紅結束后，我部及時總結儲蓄存款

開門紅工作，分析統計了開門紅儲蓄存款客戶貢獻情況和資金流向，研究了下步客戶維護、產品推廣和優質服務工作，并開展了對私客戶維護工作，營銷了對私重點客戶，保證了我部儲蓄存款的穩定、快速增長。

4、深入開展文明優質服務工作，不斷提升我部在同業的服務形象和競爭實力。

長期以來，我部充分發揮直接面對客戶的窗口優勢，不斷加大柜臺文明優質服務的水平和營銷的力度，同時加強與各部門的聯動，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求。通過開展“一站式”、“一對一”、“vip窗口”等形式，為客戶提供個性化、差異化服務，提高柜員對文明優質服務的自覺性、主動性；通過統計柜員業務量，調動柜員文明優質服務 的積極性；我部還通過制定服務指引，細分客戶群體，建立目標客戶檔案，加強客戶關系管理，采用柜員“多說一句話”的方式向客戶推薦新業務、新產品；通過走出去，有計劃地進行同業調研、客戶調研等工作，了解同業動向、了解客戶需求。針對大客戶，我部采用全員營銷、重點營銷等方式開展客戶維護工作，盡力滿足客戶大額取款的需求，不斷提高重點客戶群體的忠誠度。

5、合規工作常抓不懈。

2014年上半年，我部緊緊圍繞發展不忘合規的工作思路，通過早會學習總、省行文件、各類情況通報、違規通報、差錯通報，進一步加強案件預防工作，加強合規文化建設；結合我部的

實際，進行防案和防風險研究，把風險工作做在前面；研究總行關于發送銀行理財業務法律風險提示；組織學習《營業網點安全檢查方案》，并安排專人進行自查；并與新調整到本部及調出本部的員工分別進行談話，針對目前新員

工多的實際情況，要求事中監督員加強監督，杜絕和減少業務差錯的發生；向合規要效益，最大限度地防范風險，加強內控管理，并逐步完善我部的內控體系建設。

6、繼續打造學習型團隊，建立學習型組織，抓隊伍建設，全面提高一線臨柜員工的業務素質；堅持以人為本，不斷提高部門員工的凝聚力和戰斗力。

2014年上半年，我部通過早會、休息日，由部門主任、副主任，以及事中監督員，對新線新的管理辦法和操作規程進行講讀，對省行的新系統進行轉培訓。同時，我部還及時將新線問題解答、風險提示傳達到每一名員工；及時將我行的新產品普及到員工，全面提高員工的素質，鼓勵員工參加各類培訓班。

五、存在的問題

1、員工的合規意識還不強，屢查屢犯的問題還有發生。

2、柜臺文明優質服務水平和營銷能力、營銷技巧，還有待進一步提高。

六、下半年的工作計劃

1、做好中高端客戶的維護工作，保存款的穩定，同時尋求新的客戶資源、新的存款增長點、新的產品增長點。

2、繼續加大對新產品的研究和培訓、宣講力度，力求有所突破。

3、深入開展績效機制、激勵機制建設，努力調動員工的積極性、創造性和主動性，挖掘員工潛力。

4、強化員工合規意識，努力杜絕業務差錯和屢查屢犯問題的發生。

5、以文明優質服務活動月為契機，深入開展柜臺文明優質服務工作，規范服務行為，提高服務標準。

6、抓企業文化建設，提高部門員工的凝聚力，抓好人才隊伍建設。

營業部

2014-7-5

第四篇：xx年交通銀行營業部個人總結

xx年交通銀行營業部個人總結

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年交通銀行營業部個人總結

隨著年終決算的結束，xx已經和我們徹底的說再見了。回首這一年的過往，一切還歷歷在目，現對這一年的工作做一個小結。

過去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽分行度的，在這一年中輪換過好幾個崗位，最終成為一名個金客戶經理，主要從事對私客戶的私人金融業務。

一.自從xx年xx月xx日交通銀行銀行喬遷新址，我就成為了分行的一名會計人員，從事柜面的個人儲蓄業務，也是就綜合柜員。在銀行這個崗位算是比較基礎和繁瑣的工作了。正常下班之后，要釓賬、送庫、培訓新出的制度和業務、節假日銀行正常營業還得加班、不能出現長短款現金差錯等。雖然工作是機械、枯燥的，但是那時候我們學會了最基本的銀行會計業務和金融知識，認識并維系了我的第一批客戶群。

二.從xx年xx月xx日起，我終于擺脫了柜面的“束縛”，進行“走出去”營銷。突然從一個繁雜、事無巨細的會計人員轉換成一個“自由”的營銷人員。沒有陌生拜訪的經驗，沒有客戶資源，沒有目標客戶，像一個沒頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個多月的時間，走遍了周邊的商戶。營銷別人的過程就是自己成長的一個過程。客戶是多樣的，需求也是不同的，營銷客戶實際上營銷自己，相信你才會選擇你的產品。這段時間遇到的挫折是最多的，成長也是最多的。

三.從五月份開始，我又到海通證券做延伸柜臺，主要從事營銷客戶辦理我行資金托管業務。由于當時整個的證券市場不景氣的緣故，開戶的人不是很多，但是還是發現很多機會的。對于進行股市投資的客戶，有幾個共同的特點：1.資金量比較大;2.風險承受能力＇方案范文.庫.整理~比較強；3.大都缺乏資產配置、保值增值的穩健型投資意識；這都為我行儲蓄存款、基金、理財產品的銷售提供了很多的機會。

四.七、八月份我又來到了零售信貸部從事內勤的工作。

主要做客戶信息錄入、資料整理、樓盤現場收件、帶領客戶做預告登記、抵押登記等事項。壓力不是很大，但也異常繁瑣。每一筆貸款都是有風險的，我們需要營銷客戶的同時，把控風險。貸款客戶在我看來其實是比較優質的客戶，因為他很“穩定”，只要沒有還清欠款，十幾年、幾十年內不得不對銀行“不離不棄”。這樣的話，交銀理財卡、信用卡、基金定投、得利寶（有提前還款計劃，但未到一年的客戶）等都可以做。零售信貸部應該至少有一個專門負責個金業務的員工，充分挖掘貸款客戶資源，畢竟做個貸客戶的業務比一個新客戶的業務要容易的多。另外，要改變客戶對于還款借記卡的普遍認識，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片，還可以做理財、買理財、存定期等理財功能。

五．從xx月xx日起，我正式轉崗成為一名個金客戶經理。剛開始的時候，還是舉步維艱的，之前積攢為數不多的老客戶現在突然聯系，已經很難維系了。而新建的客戶管理系統ocrm中一個客戶也沒有。客戶經理主要是做銷售，提升行里中間業務收入，而基金、保險、貴金屬的銷售對于新客戶又談何容易。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要，除了后來行里分的600多普通客戶，通過大堂接觸新增客戶300多人.隨后通過房貸客戶營銷交銀卡、大堂客戶開通網上銀行、手機銀行及交叉銷售信用卡等，與客戶有了第一次結觸，慢慢打開了突破口。

通過這一年的學習、工作和成長，也慢慢有了自己對工作的體會和心得：

一.不斷學習，不論是業務還是生活中的各個方面。和客戶接觸的時候，除了業務還要了解股票、財經動態、基金、私募、外匯、券商理財、社交等等，給客戶一種很專業、很全面的職業性。

二.做客戶講究“心存，致遠”。“心存”要求我們心中要有客戶，不是在任務下來的時候才想起來客戶，而是要我們要我們記住客戶的生日，滿足客戶換零錢、新錢、匯款、掛失等沒有業績的業務的需求，真正的把對待客戶像對待自己的朋友一樣。讓客戶真正覺得你是真誠的，有你在銀行來辦理業務時就是方便，客戶一旦需要與銀行發生業務往來時，第一個想到的是你。“致遠”要求我們對待客戶的資產像對待自己的資產一樣，要有一個長期的保值增值的理財規劃。不能為了完成任務一次把客戶做傷了，要真正做到是為了客戶著想。通過老客戶交叉銷售、轉介紹新客戶，遠比開發新客戶簡單的多。

三.開拓思路，創新思維。銀行業的競爭日趨激烈，如何脫穎而出，就需要我們有與眾不同的思維方式。我認為，在攬儲方面，通貨膨脹居高不下，即使年內倆次加息，也滿足不了客戶抵御通脹的需求。隨著各大銀行高收益理財產品的推出，不管是客戶還是相關從業人員都把目光轉向了理財產品。這是吸引外行資金，搶占儲蓄資源的關鍵點。另外，年內央行數次上調存款準備金率，嚴厲打擊月末、季末、年末高息攬儲的不正當競爭行為，欲將時點余額變為均額進行考量銀行存貸比的一個指標，以后銀行業間的攬儲競爭會變得愈加殘酷。這就需要我們設計期限短、收益高的、起息結息日巧妙的理財產品來滿足客戶的需求和央行的考核。基金方面，由于股票市場不景氣，造成基金的銷售困難。在這種不明朗的情況，應該傾向于表現一直較好的老基金、定投產品及行里推出的營養組合。新出的基金把市場過于細分，不是跟蹤指數就是專注醫療、消費、電子等某一領域，還有就是倉位不夠靈活。明年營養組合大家可以通過定投方式進行購買，這對我們和客戶來說，都是比較容易接受的選擇。信用卡業務是各大銀行的必爭之地，最近行里出了一個“姍姍來遲“的新政，即代發工資一月，可申請信用卡。各大行以前只注重優質、高端客戶的競爭，現在才開始注重低端客戶（如代發工資客戶）。招商銀行就是很好列子，若干年前她就敢為天下先的向高校沒有經濟來源的學生推出信用卡業務。風險我們可以通過各種各樣的手段盡最大的努力去控制，重要是的先搶占了一片還沒有出現競爭的市場，更重要的是在這些學生還是孩子的時候就養成了使用招商銀行卡的習慣。

關于代發，代發可謂是“一攬子的金融服務營銷”。在辦理代發業務的時候，我們可以進行批量開辦信用卡。隨后，通過新上線的移動pos，可以現場簽約銀信通、網銀、自動還款等實用功能，并現場交叉銷售。

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第五篇：銀行營業部中層干部上半年個人總結

銀行營業部中層干部上半年個人總

結(精選多篇)

商業銀行營業部2014年上半年工作總結

在分行黨委、行長和主管行長的正確領導和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓發展、抓服務、抓合規，較出色地完成了2014年開門紅的各項工作。現將營業部2014上半年的工作匯報如下：

一、主要工作指標：

截止6月30日，我部各類人民幣存款較年初新增23，110萬元，完成計劃指標的80.68%，全轄排名第1。對公、對私開戶、網銀，貴金屬銷售、代理保險、三方存管開戶、私人銀行客戶、中

高端客戶數、非貿易業務等等在全轄均名列前茅。

二、主要工作、措施和做法

1、分行領導高度重視，深入基層、關心支持，親歷親為、幫扶指導，分析問題、解決困難，為我部的業務發展起到了極大的促進作用。

分管行長，從細節入手，分析研究部門工作、產品和業務發展，在理財產品的銷售、節日期間關心在崗職工、親自出面營銷我行重點客戶等諸多方面支持部門工作，多次聽取重點客戶對我行柜臺服務和各類產品的意見和建議，并營銷來百萬級的大客戶，確保了我部相關計劃指標的完成。

2、部門領導積極貫徹行黨委工作部署，上情下達，狠抓落實

上半年，我部利用早會時間，及時將分行新一屆領導班子的工作思路、領導指示、會議精神、激勵政策傳達到每一個一線員工、貫徹到每一個一線員工，抓發展，抓落實，并就研究市情、研究

市場、研究客戶、研究同業，解放思想、創新思路，抓好隊伍建設，全面落實對公、對私存款及其它工作，研究存款工作，跟蹤存款變化，使我部所有員工和分行黨委的經營思路保持高度一致，心往一處想、勁往一處使。與此同時，認真落實省行和我行的各項激勵政策，建立健全各類營銷臺賬，員工業績臺賬，獎金與業績掛鉤，徹底打破獎金分配吃“大鍋飯”的現象，努力調動員工的積極性、創造性和主動性，實現存款和其它業務的快速發展。

3、部門全員統一思想、團結一致、分工負責、精心謀劃，研究產品、研究客戶、研究同業，抓重點，抓發展，努力做大做強各項業務，特別能戰斗

進入2014年，面對新形勢、新變化，在主管行長的帶領下，我部連續召開多次工作會議，統一思想，并進一步明確我部的工作重點，合理分工，由業務能力強、營銷客戶多的員工組成的儲蓄存款專項工作組，制定工作計劃、攻

堅對象和工作時間表。與此同時，研究產品、研究客戶、研究同業，目光向外，拓展客戶，推廣產品，找準突破口。開門紅結束后，我部及時總結儲蓄存款

開門紅工作，分析統計了開門紅儲蓄存款客戶貢獻情況和資金流向，研究了下步客戶維護、產品推廣和優質服務工作，并開展了對私客戶維護工作，營銷了對私重點客戶，保證了我部儲蓄存款的穩定、快速增長。

4、深入開展文明優質服務工作，不斷提升我部在同業的服務形象和競爭實力。

長期以來，我部充分發揮直接面對客戶的窗口優勢，不斷加大柜臺文明優質服務的水平和營銷的力度，同時加強與各部門的聯動，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求。通過開展“一站式”、“一對一”、“vip窗口”等形式，為客戶提供個性化、差異化服務，提高柜員對文明優質服務的自覺性、主動性；通過統計柜員業務量，調動柜員文明優質服務 的積極性；我部還通過制定服務指引，細分客戶群體，建立目標客戶檔案，加強客戶關系管理，采用柜員“多說一句話”的方式向客戶推薦新業務、新產品；通過走出去，有計劃地進行同業調研、客戶調研等工作，了解同業動向、了解客戶需求。針對大客戶，我部采用全員營銷、重點營銷等方式開展客戶維護工作，盡力滿足客戶大額取款的需求，不斷提高重點客戶群體的忠誠度。

5、合規工作常抓不懈。

2014年上半年，我部緊緊圍繞發展不忘合規的工作思路，通過早會學習總、省行文件、各類情況通報、違規通報、差錯通報，進一步加強案件預防工作，加強合規文化建設；結合我部的

實際，進行防案和防風險研究，把風險工作做在前面；研究總行關于發送銀行理財業務法律風險提示；組織學習《營業網點安全檢查方案》，并安排專人進行自查；并與新調整到本部及調出本部的員工分別進行談話，針對目前新員

工多的實際情況，要求事中監督員加強監督，杜絕和減少業務差錯的發生；向合規要效益，最大限度地防范風險，加強內控管理，并逐步完善我部的內控體系建設。

6、繼續打造學習型團隊，建立學習型組織，抓隊伍建設，全面提高一線臨柜員工的業務素質；堅持以人為本，不斷提高部門員工的凝聚力和戰斗力。

2014年上半年，我部通過早會、休息日，由部門主任、副主任，以及事中監督員，對新線新的管理辦法和操作規程進行講讀，對省行的新系統進行轉培訓。同時，我部還及時將新線問題解答、風險提示傳達到每一名員工；及時將我行的新產品普及到員工，全面提高員工的素質，鼓勵員工參加各類培訓班。

五、存在的問題

1、員工的合規意識還不強，屢查屢犯的問題還有發生。

2、柜臺文明優質服務水平和營銷能力、營銷技巧，還有待進一步提高。

六、下半年的工作計劃

1、做好中高端客戶的維護工作，保存款的穩定，同時尋求新的客戶資源、新的存款增長點、新的產品增長點。

2、繼續加大對新產品的研究和培訓、宣講力度，力求有所突破。

3、深入開展績效機制、激勵機制建設，努力調動員工的積極性、創造性和主動性，挖掘員工潛力。

4、強化員工合規意識，努力杜絕業務差錯和屢查屢犯問題的發生。

5、以文明優質服務活動月為契機，深入開展柜臺文明優質服務工作，規范服務行為，提高服務標準。

6、抓企業文化建設，提高部門員工的凝聚力，抓好人才隊伍建設。

營業部

2014-7-5