第一篇：商協會年度總結報告2009~2010年度

2010-2011年度社團總結報告

承德醫學院社團聯合會商協會 承德醫學院社團聯合會商協會是在2010年3月15日申請成立，于3月27日正式成立的以提高社員理財、維權意識，提高社員創造能力，豐富社員生活，提高社員大學生活質量為目標的學生社團組織。在上級團委、社聯的關心以及幫助下，商協會不斷努力，為了走正規化社團道路，社團在一開始就嚴格執行相關社團章程，通過實踐摸索及學習優秀社團的管理工作經驗逐步改進社團不合理的工作方式，并逐步學習探索適應社團發展的一些優秀精品活動。

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承德醫學院物品交易會（承交會）記錄

時

間: 2011年4月28日 地

點:大學生活動中心

活動名稱：承德醫學院物品交易會，簡稱承交會 主辦單位：社團聯合會商協會

活動目的：提高理財意識，提高資源利用率，體驗自主理財的樂趣。

活動內容: 1 物品交易物品租借物品代購 活動進程: 1.2011年4月6~ 20日

招商，共有13家攤位

2.2010年4月21~4月27日 統計商位，租借場地，分配商位

3.2010年4月28日

商家入場，舉行活動

4.2010年4月29日

活動結束，整理物品場地

活動原則：

活動遵循公平、誠信、自愿的原則，以舊物交易為主，實行按賣出總額比例收取費用的原則。

活動內容：

1.物品交易情況。此次活動完成了17買賣活動，總交易額為205元，抽取費用2.7元（以20元為征收費用起點，包括20元，舊物按3%、新物7%的原則收取）。費用作為社團發展經費，由商協會財務組登記保存。2.租借。活動中，租借物品有自行車、電腦等物品。)

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一、商協會執行組舉行關于承交會總結會議。商協會執行組總結了承交會從籌辦到舉行之間出現的各種問題，針對各種問題執行組積極商量對策，各個部門總結在此活動中的經驗教訓，規范各個部門的職責，完善社團內部的管理結構。

二、社團月。激情五月，社團月的舉行對于商協會的發展是一個推動作用，商協會負責任，積極參加到各個社團的活動中，積極學習其他優秀社團的管理，組織策劃活動的經驗，社團負責人得到了很多的經驗。

三、社團年度總結會議。5月24日，商協會舉行商協會本學期活動總結會議，在會議上各個部門負責任總結了這三個月來的他們所經歷的所得到了，彼此相互交流，增加了社團內部的友誼，提高了能力。會議商討了商協會下學期的活動計劃以及目標。商協會自成立以來，堅持奉行社團節儉、效率、創新的風格，策劃各種活動，完善社團內容，如招聘長期賣家、倡議建設整潔校園活動、發起資客活動（策劃中，具體未實施）等等，商協會每位成員積極獻計獻策，不斷發掘集體智慧。工作總結與展望：

盡管社團的發展仍然面臨著許多困難，社團的內部管理仍然存在眾多亟待解決的問題，但相信通過一批批社團會員的努力，一定能夠實現商協會當初既定社團建設目標，相信一批批的“商族”都能夠通過腳踏實地的努力，在社團中得到鍛煉，在我們充滿激情的大學生活里奉獻自己，體驗生活的樂趣！

商協會執行組

2011年5月27日

第二篇：商協會主持詞

主 持 詞

（今天是：2016年3月1日）

尊敬的各位領導，同志們：

下午好！

為規范我市餐飲服務行業管理，提升我市餐飲行業服務水平，全面打造XX餐飲文化名片，保障廣大人民群眾的飲食安全和身體健康，今天，我們在這里隆重舉行XX市餐飲服務首屆“十佳健康美食名店”授牌儀式暨餐飲服務“食品安全示范店”創建活動推進會。

市領導高度重視此次會議，市政府XX副市長、市政府XX副市長、市政協XX副主席、商務局XX局長、市食品藥品監督管理局XX局長等相關領導親臨今天的會議。下面，讓我們以熱烈的掌聲對出席本次會議的領導表示熱烈的歡迎！

參加今天會議的有：XX市餐飲協會各理事單位和各成員單位負責人、XX市餐飲單位代表、XX市工商聯企業家代表、等近200人。

今天的會議共有六項議程：一是由XX市餐飲協會會長XX致辭;二是宣讀獲得鄧州市餐飲服務“十佳健康美食名店”、“十佳健康美食示范店”、“十佳健康美食特色店”、“十佳健康美食養生店”名單并授牌；三是由市商務局XX局長講話；四由市食品藥品監督管理局XX局長講話；五是由市政府XX副市長講話；六是宣讀XX市餐飲協會會長單位和副會長單位名單并授牌。XX商會XX辦事處、XX商會XX辦事處代表

下面會議正式開始。

會議進行第一項：請XX市餐飲協會會長魯XX致辭。會議進行第二項：首先進行授牌，共分兩組： 第一組：請獲得XX市餐飲服務“十佳健康美食名店”的×××、×××、×××等上臺授牌；

第二組：請獲得XX市餐飲服務“十佳健康美食示范店”的×××、×××、×××和獲得鄧州市餐飲服務“十佳健康美食特色店”的×××、×××以及獲得鄧州市餐飲服務“十佳健康美食養生店”的×××上臺授牌。

會議進行第三項：請市商務局XXX局長講話，大家歡迎！會議進行第四項：請市食品藥品監督管理局XX局長講話，大家歡迎！

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會議進行第五項：請市政府XXX副市長作重要指示，大家歡迎！

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會議進行第六項：宣讀XX市餐飲協會會長單位和副會長單位名單并授牌。下面頒獎，共計兩組：

第一組：請XX市餐飲協會會長單位×××上臺授牌； 第二組：請XX市餐飲協會副會長單位×××上臺授牌； ??

同志們，今天的會議程按計劃已全部進行完畢。會上，×××宣讀了XX市餐飲協會會長單位和副會長單位名單、宣讀了獲得XX市餐飲服務“十佳健康美食名店”、“十佳健康美食示范店”、“十佳健康美食特色店”、“十佳健康美食養生店”名單并進行授牌，各位領導對XX市餐飲協會舉辦這次活動取得圓滿成功表示祝賀，同時對我市餐飲服務食品安全示范店的創建活動提出了相關的要求，請大家在今后的工作中認真加以落實，切實完成既定目標，努力為我市餐飲服務食品安全工作再上一個新臺階做出我們應有的貢獻！

最后，祝愿大家身體健康、工作順利，闔家歡樂，事業有成！

謝謝大家！散會。

第三篇：2014電商總結報告

2014總結報告

一眨眼，我來到XX的日子已經有半年了。在這短短的半年時間里，我學習到了有很多的關于電商的知識。為了能更好的勝任工作，學習更多的知識，現在將工作匯報情況如下： 工作匯報：

從六月份到現在為止，分別從倉庫的產品熟悉到后來的售前客服，再到后來的CRM管理，這些都是一步步的向上進發，也是工作上一步步進步的腳印。

一開始做售前，主管給了我一份公司目前爆款的產品簡介，看了一個早上以后，下午去看了各種寶貝的詳情頁面，說實話，是各種絢麗多彩啊。而且也坐在老客服旁邊看了很久，看了他們是如何去聊天，如何去操作各種工作事宜的。在稍后的過程中，主管也給我建了一個旗艦店的子賬號，讓我上去設置各種自動回復，快捷短語，以及插件跟機器人方面的事情。這些都靠著老客服教了我很多，讓我不經意間就懂得了很多的東西。第二天也開始嘗試著開通了子賬號的流量，開始零零散散的接待一些客戶，以實際操作來彌補單單看所不能掌握的東西。

后來基本所有的事情都熟悉了。而且客服部的人也慢慢的多了起來，在我之后，來了7、8個新人，真的都是新的不能再新的新人啊，而且也是以前沒有這種工作經歷的人。比起他們而言，我其實也是算得上熟悉了，而且我也可以回答他們的問題了。這說明我學到的東西已經可以拿出來用了。雖然目前只是合適于公司目前的現狀，不過一通百通。而在雙十一期間公司的氛圍就開始緊張了，運營發表各種價格的改進表格，活動表格。采購那邊也開始準備大批的貨物后援，以備那天能夠發出大量的貨物。連倉庫也開始提前開始輪休，估計那兩天也是要加班加點了。客服這邊已經準備了三班倒了，從零點到晚上十二點，全天不間斷上班。各種快捷短語，機器人，輸入法自定義短語、注意事項等等。

而且除了淘寶天貓的售前事宜以外，我還學到了京東的相關事宜以及一些京東的售后跟京東的刷單工作等等。這些都是原來在書本上所無法學到的東西。

再到后來九月份開始CRM的管理事物，一開始只有評價回復，后面也多了短信營銷以及客戶關懷部分。一開始的時候，對于這個多賣CRM軟件的使用還有一點迷茫，不過在經過教導以后，發現這個軟件的的使用上實際也還可以。總共分為了客戶資料（會員等級的分類），營銷推廣（給客戶送一些優惠），客戶營銷（發送一些關懷短信以及手工建立群發短信）以及訂單營銷（催付，發貨提醒，到貨提醒，簽收提醒之類的）。

最主要的是后面的訂單營銷這一塊。因為這個模塊可以關系到客戶在購買的整個過程中的一種被商家的關懷所圍繞的體驗。所以在這個方面上目前是我著重關注的地方。客戶的會員等級建立也是一件迫在眉睫的事情。不過在咨詢了軟件的客服了以后，也明白了整個過程是怎樣的了，也學到了很多的東西。

后面隨著對多賣CRM軟件的深入，在客戶的資料方面，我這邊也初步的建立了一個會員體系，這邊我現在是根據客戶在店鋪購買的訂單金額，初步將客戶分為：普通會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員。其中0-100元的為普通會員，100-500的為高級會員、500-2000的為VIP，而剩下來的都是至尊VIP了。不過由于這個等級是我自己另外設置的，所以還沒有享受店鋪內的會員等級折扣的福利，只是作為營銷短信發送對象的一個分類。而在營銷推廣方面的話，用到現在的話，彩票跟電子書與音樂禮包而言的話，比較起來，應該是彩票跟容易被人接受一點。因為彩票的娛樂性更強一點，有時候客戶并不會花更多的時間去看電子書之類的東西。不過是會員生日的話，可以送上一本電子書，作為禮物，那樣子的效果也會比較好。

這邊我目前有這樣的幾個短信模板：

報告首長，寶貝已經準備乘坐神舟九號到您那了哦，不過目前沒油，正等著您的加油呢！你看過了許多美景，你累計了許多飛行，你用心挑選了我，卻說不出愛我的原因。安靜的陪你，在每寸時光。我不想呆在購物車，等你，帶我去旅行。

主人！我不想孤獨的留在購物車~我不要成為未付款的備胎，我是唯一，愛我別走~與客服姐姐聯系帶走我哦~

陛下，臣已將您需要的寶貝八百里加急送往京城哦，不日將抵達皇宮，還望親啟！雙十一奧特曼跟小怪獸去旅行啦~可能給您送貨的時間會稍有延遲哦~還請您耐心等候一下呢。-v-

壯士，我已收到飛鴿傳書，知道你的鏢物已收到，對鏢物有啥不滿意的，請及時聯系我們的大總管（在線客服哦~）

還有其他一些短信之類的。在催付短信的效果的話，每天都會有一個昨日的催付短信的發送量以及回款的短信數量跟催款的金額以及回款的金額的一個圖標的生成，看起來還是比較直觀的。

不過目前還有一個集客CRM的軟件正在考察中，看了一下他們頁面上的教程視頻，并沒有感覺出有什么特點的地方，不過在跟他們的銷售部的人談了一會以后。說是他們的FRM的模型建立的話，會更加的細致，而且在短信的送達率上，高達98%。如果這個數據屬實的話，那在雙十一的高峰期間的話，就可以避免很多不必要的損耗了。他們也送了一家店鋪這個軟件的免費使用時間。這邊也先研究一下這個軟件，看看跟多賣之間的差別有什么不同的地方，到時候擇優而選。

而且目前CRM管理部門除了回評短信以外，還開通了電話回訪，預防針電話（讓客戶有事找客服，不急著評價），已經部分中差評的刪除等業務等等，都是為了能夠更好的維持與客戶間的關系。

二、工作心態：

事情總歸是要做的，而且被交代的事情越多，說明越被重視，更需要全部做到來得到更多的肯定。一步步的砌磚鑄成長城啊。想想也已經半年了，從一開始的不習慣到現在每天朝九晚六的固定生活模式，其實也還好。這其實就是上班族的生活啊，每天都為了生活奮斗，不過真的比起這個來，我也挺幸福的啊。要好好工作啊，不然對不起黨，對不起人民，對不起公司啊。而在成功之前，我們也必定要經過一段歷史。這段歷史可能是長久的，也有可能是短暫的，當中有淚也會有笑，巧合的是，我們在場的人，正在一起創造這個歷史，創造這個成功之前的歷史。所以我們一起加油吧！

三、工作目標：

今年也快要結束了，那這邊也講一下明年的工作目標吧。在明年，這邊也要慢慢的完善我這個CRM部門的整個系統，無論是工作的交接，還是人員的配備，還是任務上的完成效率等等，都需要一個規范的制度化的表現，這樣才能擁有更加好的工作效率，不過這個也是一個循循漸進的過程，現在這棟大樓已經打好了地基，要一塊一塊磚的往上面疊加，這也需要我們整個部門的人的共同努力才能夠好好的完成。

在電話的方面，三個不同的電話種類都需要不同的規范化的話術注意以及表格內容等等的標準化。

在評價回復方面，中差評的等級以及評價的回復模板，目前都已經有了一個相對規范的文本，還需要的是不斷的完善，不斷的去增加細節上的內容。

在短信關懷的部分，目前采用的是多賣，正在考核的是集客，還需要不同的集思廣益，了解更多的軟件，雖然這些軟件都大同小異，不過在內容以及頁面上的話，也是各有特色的，還需要慢慢的篩選。

在這里也希望在將來能夠學習到更多的東西，為自己填充更多的基礎吧。活到老，學到老，也希望能夠為公司做出更多的貢獻。

第四篇：攝影協會總結報告

2013年F5.6攝影協會

總結報告

協會全稱：F5.6攝影協會

上交材料時間：2013年12月13日

本學期已即將結束，F5.6攝影愛好者協會的工作也接近尾聲。本學期我們F5.6攝影愛好者協會在做好常規工作的同時積極開拓創新，逐漸開拓出屬于我們F5.6攝影愛好者協會的新天地。現對F5.6攝影愛好者協會的工作總結如下：

一、工作方面

1、本學期F5.6攝影協會從校外邀請了專業攝影師作為我們協會新任指導老師，在新任指導老師的指導下，做好了本學期的工作計劃，并且有條不紊的完成了大部分工作安排。

2、在本學期的開始，我們F5.6攝影者協會迎來2013級的新成員，這些新成員，為我們協會帶來了新的力量，為我們協會的發展奠定了夯實的基礎。

3、在新會員招新過后，我們舉辦了F5.6攝影協會新老會員見面會暨招干大會，并且邀請了指導老師參加了本次活動。會中協會指導老師與干部給新會員對協會的簡單介紹，與對新會員提出了在協會里的希望，還與同學們做了有關攝影方面的許多交流。讓新會員對協會有了全新的認識。

4、F5.6攝影愛好者協會組織了一系列的攝影課培訓，旨在鍛煉協會成員的攝影技巧，提高大家的攝影熱情和增進協會成員間的感情。

5、在2013年即將結束之際，我們還舉辦了協會作品展，給全院師生展示了會員一年以來的攝影成果.二、協會文化

本學期，我們F5.6攝影愛好者協會也一直在努力建設著自己的協會文化。因為我們認為協會文化決定著一個協會的潛力。我們主要從協會精神、協會原則以及工作中的方方面面進行積累和建設，最后形成了以“交流 分享 互助 友愛”為核心的協會文化。

三、出現的問題

我們F5.6攝影愛好者協會在本學期的工作中也發現了一些問題：

1、能力比較全面的干部較少，能力不足，不能流暢完成社團工作，且缺少領導能力。

2、干部對社團缺乏責任感，缺少獨立承擔組織策劃安排工作任務的意識。

3、沒有較為創新的活動，新會員參與社團活動積極性不高。

四、改進方法

1、多組織干部活動，增加社團內部交流，加強團隊意識，多組織集體活動，讓干部真心為協會著想，將影協建設好。

2、打造出品牌活動，辦特色活動，使會員有興趣參與活動。

回首我們F5.6攝影愛好者協會一路走來的路，雖然有坎坷，有挫折。但我也看到了我們協會的活力，我們的開拓創新。下學期，我們會在做好自己的常規工作繼承前人的基礎上，努力發展F5.6攝影愛好者協會，讓我們的協會更美好。

F5.6攝影協會 二〇一三年十二月十日

第五篇：運輸協會年終總結報告

工作匯報

長春市雙陽區道路運輸協會2008年進行了換屆工作，重新成立了出租車分會、維修駕訓分會、客運分會。近幾年做了如下工作：

一、協會在維穩工作中及時準確的掌握了行業中各種信息和情況，為政府能在第一時間內對相關問題作出正確決策提供了有力幫助。

二、協助管理部門調查研究出租車行業發展狀況，制定雙陽區出租車發展規劃。

三、在甲型H1N1流感發病時期，積極協調衛生防疫部門組織全區近兩千名出租汽車協會會員進行了流感疫苗接種，保證了廣大出租汽車協會會員人身健康，同時也保障了廣大乘客的人身健康。

四、組織出租汽車協會會員成立了消防志愿者車隊，統一配發了志愿者服裝、滅火器，還進行了消防安全知識的培訓，從而提高了廣大從業人員的消防安全意識和處理突發事件的能力。此外在新春佳節來臨之際還為消防志愿者車隊成員發放了大米、豆油等節日禮品。

五、結合文明衛生城市創建工作，開展創建工作，成立了文明志愿者車隊，司機自愿報名擇優錄取，是為社會提供無償服務的愛心團體。

六、組織出租汽車協會會員成立了愛心車隊，在每年的中考、高考期間免費接送中考、高考考生，為莘莘學子送去一片愛心；并且愛心車隊在近年來發生的多次自然災害過程中多次組織了捐款活動，累計籌集了近萬元的愛心捐助。

七、為了城市文明的發展，協會組織廣大的出租車從業人員評選了星級駕駛員，在出租車行業中優選出100名優秀的出租車駕駛員，把他們樹立成我區出租汽車行業文明爭先，服務發展的先進榜樣，讓廣大的出租車駕駛員學習他們的精神，讓我區出租車行業在今后的文明衛生城市創建工作中發揮應有的作用。

八、在燃油補貼統計的過程中積極協助出租車管理部門認真細致統計燃油消耗量，做到燃油統計精準，保證了廣大出租汽車協會會員更好的享受國家燃油補貼政策。在燃油補貼發放的過程中做到了熱心周到服務，發放及時到位。

九、在炎炎夏日，為廣大出租車從業人員發放涼墊和腰靠。預防出租汽車協會會員腰肌勞損腰間盤突出頸椎病的發生，緩解一下出租車駕駛過程中的疲勞。

十、在《吉林省城市公共客運管理條例》頒布之后，我區出租汽車面臨著統一噴涂標識的一系列工作，為此我們出租車協會的工作人員，詳細認真的實地踏查了雙陽區40余家汽車維修企業，從中優選出11家具備車身外部噴涂漆面資質的質量信得過維修企業，保證了廣大的出租車經營者噴涂標識噴涂質量。并使廣大的經營者少走了不少的冤枉

路。

十一、2011年雙陽區出租車協會工作人員在全國積極尋找贊助商，給全區出租汽車免費安裝了衛星定位LED頂燈，為廣大從業人員減輕了經濟負擔，并安裝了GPS衛星定位系統，衛星定位系統有車輛位置查詢、車輛實時跟蹤、車輛軌跡回放的功能，方便出租車駕駛員和乘客查詢遺失財物等相關事宜。衛星定位系統的車輛緊急救援、車輛遙控熄火和防盜提示等功能，能在駕駛員遇到緊急情況、車輛故障、交通事故、醫療、被劫持等情況下，按動報警開關。最大程度的保護出租車駕駛員的生命財產安全。