第一篇：500套著名企業(yè)管理咨詢(xún)報(bào)告目錄
500套著名企業(yè)管理咨詢(xún)報(bào)告
總目錄
01-麥肯錫—廣電股份全套咨詢(xún)方案(14個(gè)文件)
02-羅蘭貝格—科龍電器品牌戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)（全套文件）》 6個(gè)文件
03-畢馬威--全套內(nèi)部培訓(xùn)教程8個(gè)文件(如何寫(xiě)建議書(shū))
04-普華永道項(xiàng)目管理文檔9個(gè)文件
05-普華永道--新世界發(fā)展公司上海成立投資性公司全套4個(gè)文件
06-安達(dá)信－東方通信項(xiàng)目全部30文件
07-安達(dá)信--和光物流咨詢(xún)報(bào)告5個(gè)文件
08-安達(dá)信小天鵝咨詢(xún)方案6個(gè)文件
09-德勤—神馬集團(tuán)資料82個(gè)文件
10-項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)7個(gè)文件
11-和君創(chuàng)業(yè)—奇正藏藥咨詢(xún)方案（全套完整47個(gè)文件）
12-寧波華能咨詢(xún)?nèi)?2份報(bào)告
13-中國(guó)住宅總公司人力資源咨詢(xún)報(bào)告（全套）11個(gè)文件
14-湖南家輝基因公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目(全案PPT4個(gè)&DOC6個(gè)&xls1個(gè))
15-管理董事會(huì)和董事長(zhǎng)(15篇文章)
16-漢普競(jìng)標(biāo)三九3個(gè)文件
17-艾福斯給紅塔仁恒紙業(yè)做的erp整體解決方案6個(gè)文件
18-關(guān)于電工方面：長(zhǎng)城電工6個(gè)文件
19-管理咨詢(xún)報(bào)告（200套）
500套著名企業(yè)管理咨詢(xún)報(bào)告
詳細(xì)目錄
002麥肯錫內(nèi)部培訓(xùn) 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流.ppt
003麥肯錫內(nèi)部培訓(xùn) 咨詢(xún)顧問(wèn)必備寶典-麥肯錫的7S模型.pdf
004麥肯錫--戰(zhàn)略咨詢(xún)培訓(xùn)手冊(cè).ppt
005麥肯錫—麥肯錫營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)手冊(cè).ppt
006麥肯錫—麥肯錫運(yùn)營(yíng)效率咨詢(xún)手冊(cè).pdf
007麥肯錫—麥肯錫組織咨詢(xún)手冊(cè).ppt
008麥肯錫-業(yè)績(jī)管理手冊(cè).PPT
009麥肯錫-新員工培訓(xùn)手冊(cè).ppt
010麥肯錫—團(tuán)隊(duì)的智慧內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè).ppt
011麥肯錫-工具與方法內(nèi)部工作手冊(cè).ppt
012麥肯錫－綜合技能培訓(xùn)材料.pdf
013麥肯錫-戰(zhàn)略講稿.ppt
014麥肯錫-營(yíng)銷(xiāo)研究工具.pdf
015麥肯錫-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略全套分析模型.ppt
016麥肯錫-市場(chǎng)研究方法.ppt
017麥肯錫--市場(chǎng)細(xì)分.ppt
018麥肯錫—企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃模板.ppt 019麥肯錫-企業(yè)并購(gòu)中的人力資源問(wèn)題.pdf
020麥肯錫—精細(xì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)解決方法.ppt
021麥肯錫—招商集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢(xún)報(bào)告.ppt
022麥肯錫－康佳集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估操作手冊(cè).ppt
023麥肯錫-康佳系列手冊(cè)之廣告促銷(xiāo)計(jì)劃流程實(shí)施手冊(cè).ppt
024麥肯錫－康佳系列手冊(cè)之新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)施手冊(cè).ppt
025麥肯錫-康佳系列手冊(cè)之信息管理流程.ppt
026麥肯錫-康佳系列手冊(cè)之業(yè)務(wù)計(jì)劃和資金預(yù)算操作手冊(cè).ppt
027麥肯錫：寬帶接入平臺(tái).pdf
028麥肯錫：昆明本地網(wǎng)BPR項(xiàng)目方案.ppt
029麥肯錫—大唐電信戰(zhàn)略的制定方法咨詢(xún)報(bào)告.ppt
030麥肯錫-美國(guó)通訊行業(yè)研究報(bào)告（英）.pdf
031麥肯錫-為廣東電信總經(jīng)理級(jí)別進(jìn)行的BPR培訓(xùn)材料（商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)理念）.ppt
032麥肯錫-云南電信KPI方案.ppt
033麥肯錫-中國(guó)電信 計(jì)費(fèi)和帳務(wù)管理流程手冊(cè)..PPT
034麥肯錫-中國(guó)電信產(chǎn)品與服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分研究報(bào)告.ppt
035麥肯錫—中國(guó)電信大客戶(hù)培訓(xùn)戰(zhàn)略報(bào)告.ppt
036麥肯錫--中國(guó)電信-客戶(hù)生命周期管理（培訓(xùn)）.ppt
037麥肯錫-中國(guó)電信流程實(shí)施咨詢(xún)方案（定稿版）.pdf
038麥肯錫-中國(guó)電信市場(chǎng)分析報(bào)告.ppt
039麥肯錫—中國(guó)聯(lián)通：開(kāi)拓業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略.PPT
040麥肯錫-上海聯(lián)通固定市場(chǎng)舉措.ppt
041麥肯錫--中國(guó)聯(lián)通組織結(jié)構(gòu)報(bào)告.ppt
042麥肯錫-奇瑞TII制勝的整合營(yíng)銷(xiāo)策略34頁(yè).ppt
043麥肯錫-重慶金夫人婚紗連鎖集團(tuán)公司-最終報(bào)告106頁(yè).pdf
044麥肯錫-TCL股份組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案.ppt
045麥肯錫：西南證券的人力資源戰(zhàn)略.ppt
046麥肯錫—改善百威啤酒經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī).品牌定位及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)咨詢(xún)報(bào)告.ppt
047麥肯錫—迅速改善中信銀行零售業(yè)績(jī)方案.ppt
048麥肯錫—中信實(shí)業(yè)銀行貸記卡中心組織架構(gòu)建設(shè)方案.ppt
049麥肯錫—中信實(shí)業(yè)銀行私人銀行經(jīng)理工作手冊(cè).PPT
050麥肯錫-工商銀行深圳分行業(yè)績(jī)改善與客戶(hù)管理.ppt
051麥肯錫-公共電視運(yùn)營(yíng)模式.ppt
052麥肯錫－黑龍江慶新油田業(yè)績(jī)管理報(bào)告.ppt
053麥肯錫－上海環(huán)保---高效管理程序的結(jié)構(gòu).ppt
054麥肯錫-戰(zhàn)略規(guī)劃制定及實(shí)施流程研討會(huì).ppt
055麥肯錫－制定制勝的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略.pdf
056麥肯錫_中糧集團(tuán)戰(zhàn)略咨詢(xún)報(bào)告.ppt
057麥肯錫－中糧業(yè)績(jī)管理.ppt
058麥肯錫--CRM行業(yè)趨勢(shì).pdf
059麥肯錫--crm研究報(bào)告45頁(yè).ppt
060麥肯錫-關(guān)于軟件行業(yè)的研究報(bào)告.pdf
061麥肯錫--中國(guó)物流市場(chǎng)研究報(bào)告 英文.pdf
062麥肯錫--上海國(guó)際汽車(chē)城開(kāi)發(fā)建設(shè)方案.ppt 063麥肯錫--信虹住宅戰(zhàn)略咨詢(xún)中期報(bào)告.PPT
064麥肯錫-臨港方案.ppt
065麥肯錫-LG戰(zhàn)略報(bào)告.PDF
066麥肯錫－金新信托－建立完善的產(chǎn)業(yè)投資流程.ppt
067麥肯錫--興唐戰(zhàn)略規(guī)劃_附戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)規(guī)劃模板.ppt
068麥肯錫--潤(rùn)滑油戰(zhàn)略.ppt
069麥肯錫—NOKIA制勝美國(guó)市場(chǎng)報(bào)告.ppt
070麥肯錫—三星競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（NOKIA）.ppt
071麥肯錫-三星戰(zhàn)略TO西門(mén)子.ppt
072麥肯錫—把握中國(guó)資本市場(chǎng)的機(jī)遇.ppt
073麥肯錫—寶鋼股份精益生產(chǎn)診斷結(jié)果匯報(bào)報(bào)告.ppt
074麥肯錫--pc咨詢(xún)方案.ppt
075麥肯錫—聯(lián)想集團(tuán)2002年服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部規(guī)劃.ppt
076麥肯錫--聯(lián)想報(bào)告_建立成功的財(cái)務(wù)管理體系.ppt
077麥肯錫—聯(lián)想集團(tuán)三年規(guī)劃戰(zhàn)略.ppt
078麥肯錫—聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū).ppt
079麥肯錫—聯(lián)想科技業(yè)務(wù)流程改造報(bào)告.ppt
080麥肯錫-聯(lián)想事業(yè)部戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告.ppt
081麥肯錫—平安保險(xiǎn)2002工作計(jì)劃報(bào)告.ppt
082麥肯錫—平安保險(xiǎn)保險(xiǎn)未來(lái)組織模式報(bào)告.ppt
083麥肯錫—平安保險(xiǎn)薪酬改革咨詢(xún)報(bào)告.ppt
084麥肯錫—平安保險(xiǎn)人員配置咨詢(xún)報(bào)告.ppt
085麥肯錫—平安保險(xiǎn)員工培訓(xùn)咨詢(xún)報(bào)告.ppt
086麥肯錫—平安保險(xiǎn)招聘手冊(cè).ppt
087麥肯錫—平安員工發(fā)展咨詢(xún)報(bào)告.ppt
088麥肯錫—平安保險(xiǎn)信息系統(tǒng)規(guī)劃咨詢(xún)報(bào)告.ppt
089麥肯錫—汽車(chē)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程.pdf
090麥肯錫—人力資源最佳典范.PPT
091麥肯錫—軟件業(yè)如何走出困境.pdf
092麥肯錫-上柴制定制勝的公司戰(zhàn)略.ppt.ppt
093麥肯錫—神州數(shù)碼公司發(fā)展戰(zhàn)略咨詢(xún)報(bào)告.ppt
094麥肯錫—神州數(shù)碼建立一流的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)管理體系.ppt
095麥肯錫—實(shí)達(dá)建立高績(jī)效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售管理體系咨詢(xún)報(bào)告.PPT
096麥肯錫—實(shí)達(dá)階段一報(bào)告.ppt
097麥肯錫—實(shí)達(dá)項(xiàng)目啟動(dòng)報(bào)告.ppt
098麥肯錫—一汽大眾：通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造建立獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).ppt
099麥肯錫-03年7月―中國(guó)均瑤集團(tuán)戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū).ppt
100麥肯錫-2003年7月天獅集團(tuán)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和首次上市咨詢(xún)報(bào)告.ppt
102羅蘭貝格--提供給美贊臣的區(qū)域城市年度計(jì)劃模板2005年.ppt
103羅蘭貝格—咨詢(xún)工具箱七步解決問(wèn)題.ppt
104羅蘭貝格—咨詢(xún)工具箱.ppt
105羅蘭貝格-標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目建議書(shū)模板.ppt
106羅蘭貝格—供應(yīng)鏈重組培訓(xùn)材料.ppt
107羅蘭貝格—連鎖經(jīng)營(yíng)中的缺貨管理.pdf 108羅蘭貝格－人力資源管理總框架.pdf
109羅蘭貝格—圖解消費(fèi)者需求.pdf
110羅蘭貝格—戰(zhàn)略分析內(nèi)容和工具.ppt
111羅蘭貝格-整合營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部培訓(xùn).ppt
112羅蘭貝格-中國(guó)摩托車(chē)行業(yè)及摩托車(chē)企業(yè)發(fā)展研究報(bào)告.ppt
113羅蘭貝格－宗申 摩托車(chē)業(yè)務(wù)品牌戰(zhàn)略項(xiàng)目.ppt
114羅蘭－方太行業(yè)銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理基準(zhǔn)分析.ppt
115羅蘭貝格 山東移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理.pdf
116羅蘭貝格 中國(guó)紡織進(jìn)出口總公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃ppt311.ppt
117羅蘭貝格：德隆人力資源管理體系.ppt
118羅蘭貝格：南航戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中期報(bào)告.ppt
119羅蘭貝格：通用技術(shù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略.ppt
120羅蘭貝格-新聞與出版物未來(lái)十年配件供應(yīng)商成功指南.pdf
121羅蘭貝格－寶鋼國(guó)際咨詢(xún)報(bào)告.ppt
122羅蘭貝格－長(zhǎng)安微車(chē)總體渠道策略和渠道調(diào)整方案.ppt
123羅蘭貝格—東莞房地產(chǎn)戰(zhàn)略審計(jì)報(bào)告.ppt
124羅蘭貝格-德國(guó)漢高公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)策略項(xiàng)目建議書(shū).PPT
125羅蘭貝格—供應(yīng)鏈管理.pdf
126羅蘭貝格-供應(yīng)鏈與人力資源.pdf
127羅蘭貝格-華潤(rùn)萬(wàn)佳咨詢(xún)報(bào)告1.pdf
128羅蘭貝格-華潤(rùn)萬(wàn)佳咨詢(xún)報(bào)告2.pdf
129羅蘭貝格-華潤(rùn)萬(wàn)佳咨詢(xún)報(bào)告3.pdf
130羅蘭貝格－市場(chǎng)效率調(diào)查.pdf
131羅蘭貝格－網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究報(bào)告.pdf
132羅蘭貝格-西北實(shí)業(yè)公司戰(zhàn)略1.ppt
133羅蘭貝格-西北實(shí)業(yè)公司戰(zhàn)略2.ppt
134羅蘭貝格-協(xié)信集團(tuán)KPI考核體系.ppt
135羅蘭貝格-協(xié)信集團(tuán)-定崗定編、核心業(yè)務(wù)流程和激勵(lì)體系.ppt
136羅蘭貝格-協(xié)信集團(tuán)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃.ppt
137羅蘭貝格-雅戈?duì)栕罱K報(bào)告.ppt
138羅蘭貝格-宇通客車(chē)戰(zhàn)略研討會(huì)ppt.ppt
139羅蘭貝格-中土畜戰(zhàn)略規(guī)劃與組織模式報(bào)告.ppt
140羅蘭貝格-長(zhǎng)虹電池方案.ppt
141羅蘭貝格—長(zhǎng)虹營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng).ppt
142羅蘭貝格-長(zhǎng)虹營(yíng)銷(xiāo)組織和管理平臺(tái)設(shè)計(jì).ppt
143羅蘭貝格—長(zhǎng)虹業(yè)務(wù)計(jì)劃與控制體系最終報(bào)告.ppt
144羅蘭貝格—長(zhǎng)虹事業(yè)部制建議書(shū).ppt
145羅蘭貝格—某大型企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)解決方案.ppt
146羅蘭貝格---輕紡供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)方案.ppt
147羅蘭貝格—如何在日本市場(chǎng)獲得成功？.pdf
148羅蘭貝格— 某公司供應(yīng)鏈優(yōu)化咨詢(xún)報(bào)告.ppt
149羅蘭貝格—中小型企業(yè)戰(zhàn)略和管理問(wèn)題研究報(bào)告.doc
150科爾尼德隆戰(zhàn)略采購(gòu)培訓(xùn).pdf
151科爾尼的行業(yè)整合周期曲線.doc 152科爾尼東風(fēng)汽車(chē)戰(zhàn)略咨詢(xún)報(bào)告.ppt
153科爾尼給方正作的咨詢(xún)方案.ppt
154科爾尼給一拖的戰(zhàn)略采購(gòu)評(píng)估（中文）.pdf
155科爾尼—華僑城發(fā)展戰(zhàn)略.pdf
156科爾尼--中遠(yuǎn)集團(tuán)做的—物流行業(yè)及發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告.ppt
157科爾尼－企業(yè)增長(zhǎng)組合戰(zhàn)略理論框架.ppt
158科爾尼-如何建立乳品成功的營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售戰(zhàn)略.ppt
159科爾尼萬(wàn)向項(xiàng)目建議書(shū).pdf
160科爾尼西北四省水泥市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略.ppt
161科爾尼-中國(guó)一拖企業(yè)扭虧戰(zhàn)略.ppt
162科爾尼-招聘戰(zhàn)略.ppt
163科爾尼—并購(gòu)的終極狀態(tài).doc
164科爾尼—德隆天山水泥發(fā)展戰(zhàn)略建議書(shū).ppt
165科爾尼—屯河水泥采購(gòu)物流咨詢(xún)報(bào)告.ppt
166波士頓--匯源增長(zhǎng)戰(zhàn)略PART1.ppt
167波士頓--匯源組織結(jié)構(gòu)與關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)PART3.ppt
168波士頓--匯源it評(píng)估及建議PART2.ppt
169波士頓--2004年3月中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)分析報(bào)告.pdf
170波士頓--供應(yīng)鏈管理.pdf
171波士頓--互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略資料.ppt
172波士頓品牌資料.ppt
173波士頓--中國(guó)網(wǎng)通：戰(zhàn)略咨詢(xún)報(bào)告完整版1.ppt
174波士頓--中國(guó)網(wǎng)通：戰(zhàn)略咨詢(xún)報(bào)告完整版2.ppt
175波士頓中國(guó)銀行戰(zhàn)略計(jì)劃署2003年9月.pdf
176波士頓咨詢(xún)電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略.doc
177波士頓咨詢(xún)—某大型集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)于與關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)問(wèn)題及設(shè)計(jì).ppt
178埃森哲－管理顧問(wèn)入門(mén)第一.ppt
179埃森哲－管理顧問(wèn)入門(mén)第二.ppt
180埃森哲—咨詢(xún)顧問(wèn)生涯.ppt
181埃森哲—建立世界級(jí)的財(cái)務(wù)和業(yè)績(jī)管理能力.pdf
182埃森哲—組織設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想.ppt
183埃森哲《天津汽車(chē)工業(yè)集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略摘要報(bào)告》97頁(yè).ppt
184埃森哲給深圳機(jī)場(chǎng)的戰(zhàn)略建議書(shū).ppt
185埃森哲－關(guān)于中國(guó)鋁業(yè)上市公司總體薪酬激勵(lì)體系設(shè)計(jì)的初步建議.ppt
186埃森哲家電物流業(yè)研討會(huì)報(bào)告.ppt
187埃森哲--中國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)再造項(xiàng)目.ppt
188AC尼爾森2002購(gòu)物者趨勢(shì)調(diào)查.ppt
189AC尼爾森--2003清潔用品市場(chǎng).ppt
190AC尼爾森--2003潤(rùn)膚品市場(chǎng).ppt
191AC尼爾森--2003婦女衛(wèi)生護(hù)墊市場(chǎng).ppt
192AC尼爾森零售研究調(diào)查培訓(xùn)（頂新集團(tuán)）.ppt
193AC尼爾森媒介2003年中期回顧報(bào)告.ppt
194AC尼爾森南伏電池調(diào)查報(bào)告.ppt
195AC尼爾森二零零二年度廣播服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查.doc 198畢馬威--IT規(guī)劃方案教程.ppt
199畢馬威XX集團(tuán)戰(zhàn)略匯報(bào).ppt
200畢馬威--財(cái)務(wù)分析培訓(xùn).ppt
216普華永道6sigma實(shí)施項(xiàng)目建議書(shū).ppt
217普華永道本鋼信息化方案.doc
218普華永道財(cái)稅專(zhuān)題.ppt
219普華永道--中石油財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告.ppt
220普華永道的“全球娛樂(lè)和媒體業(yè)展望”Global Entertainment and Media Outlook 2002-2006.pdf
221普華永道的戰(zhàn)略分析框架.ppt
222普華永道給華凌空調(diào)的戰(zhàn)略診斷.ppt
223普華永道--給美的的物流規(guī)劃報(bào)告.ppt
224普華永道—供應(yīng)鏈管理.ppt
225普華永道--京東方戰(zhàn)略報(bào)告最終版.ppt
226普華永道－山東晨鳴紙業(yè)股份有限公司2002年度管理建議書(shū).ppt
227普華永道汕頭XX集團(tuán)項(xiàng)目建議書(shū).PPT
228普華永道-四川天歌集團(tuán)生產(chǎn)計(jì)劃管理.ppt
229普華永道-天歌集團(tuán)成本管理流程.ppt
230普華永道-天歌集團(tuán)供應(yīng)商管理.XLS
231普華永道--天歌科技人力資源管理.ppt
232普華永道-業(yè)務(wù)流程重組的方法.pdf
233普華永道—職業(yè)生涯規(guī)劃管理體系設(shè)計(jì)報(bào)告.pdf
234普華泳道－魯能帆茂物流規(guī)劃.ppt
235普華永道—裁員管理.ppt
236普華永道—中國(guó)建設(shè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理組織結(jié)構(gòu)及實(shí)施方案.ppt
240安達(dá)信：深圳科技工業(yè)園總公司戰(zhàn)略實(shí)施方案.ppt
241安達(dá)信：深圳市順電實(shí)業(yè)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)審計(jì)項(xiàng)目管理咨詢(xún)方案——安達(dá)信.ppt
242安達(dá)信：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)培訓(xùn).ppt
243安達(dá)信：戰(zhàn)略培訓(xùn).ppt
244安達(dá)信《上海谷元石油軟件工程中心有限公司---期中報(bào)告》120頁(yè).ppt
245安達(dá)信《深圳證券交易所人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目現(xiàn)狀分析報(bào)告》62頁(yè).ppt
246安達(dá)信--貴州輪胎項(xiàng)目啟動(dòng)資料.ppt
247安達(dá)信—貴州輪胎股份有限公司企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（第一階段）優(yōu)化.ppt
248安達(dá)信--績(jī)效管理.ppt
249安達(dá)信-神馬集團(tuán)能力素質(zhì)模型Competency_Model_Introduction.ppt
250安達(dá)信為ABB做的項(xiàng)目：《ABB增長(zhǎng)戰(zhàn)略建議》.ppt
251安達(dá)信為國(guó)泰君安BPR項(xiàng)目文檔一——全面預(yù)算體系介紹.ppt
252安達(dá)信為上海監(jiān)事做的風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)控制度的培訓(xùn).ppt
253安達(dá)信--雅戈?duì)栕罱K報(bào)告.ppt
254安達(dá)信－戰(zhàn)略采購(gòu)的方法和流程.ppt
255安達(dá)信中石化組織結(jié)構(gòu)咨詢(xún)報(bào)告.ppt
256安達(dá)信—北方工業(yè)公司企業(yè)管理控制系統(tǒng)咨詢(xún)報(bào)告.ppt
257安達(dá)信—麗珠集團(tuán)咨詢(xún)方案1.ppt
258安達(dá)信—某軟件公司的咨詢(xún)方案.ppt 259安達(dá)信—企業(yè)變革框架(中國(guó)重點(diǎn)國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)教材159P).ppt
260安達(dá)信—轉(zhuǎn)變促成的基本方法.pdf
262德勤--激勵(lì)機(jī)制.PPT
263德勤—湘火炬內(nèi)部控制制度手冊(cè)之一.ppt
264德勤—湘火炬內(nèi)部控制制度手冊(cè)之二.ppt
265德勤—湘火炬內(nèi)部控制制度手冊(cè)之三.ppt
266德勤--信用風(fēng)險(xiǎn)管理.ppt
267德勤—企業(yè)評(píng)估指標(biāo).ppt
268德勤—企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和部門(mén)職能.PPT
269德勤—石藥集團(tuán)：建議中國(guó)一流的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的藥業(yè)營(yíng)銷(xiāo)公司.ppt
270德勤—證券公司流程再造研究報(bào)告.PPT
271德勤—中國(guó)石化財(cái)務(wù)控制咨詢(xún)方案.ppt
272德勤－日本沃爾瑪.pdf
273hay group 海氏職務(wù)評(píng)估系統(tǒng)海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng).doc
274hay group 績(jī)效管理體系方法論.ppt
275hay group 薪酬標(biāo)桿.ppt
277IBM 內(nèi)部咨詢(xún)培訓(xùn).ppt
278IBM 演示培訓(xùn).pdf
279IBM 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略綱要.doc
280IBM 產(chǎn)品差異化模型（$appeals）.ppt
281IBM 李寧集團(tuán)品牌與營(yíng)銷(xiāo)策略.ppt
282IBM 李寧管控模式之一(北體組織).ppt
283IBM 李寧集團(tuán)公司戰(zhàn)略.ppt
284摩根：ipo介紹.pdf
285摩根：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告2004.PDF
286摩根 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告-討論重點(diǎn)（簡(jiǎn)明版）.pdf
287摩根 中國(guó)物流報(bào)告譯稿.doc
288奧美 360度品牌管理-OK.pps
289奧美 360度品牌管理內(nèi)培訓(xùn).ppt
290奧美：流程制作過(guò)程簡(jiǎn)介.ppt
291奧美：品牌 + 整合傳播可以幫助康佳的銷(xiāo)售.ppt
292奧美：向通用電氣學(xué)習(xí).ppt
293奧美：新浪網(wǎng)市場(chǎng)推廣建議.ppt
294奧美 左岸咖啡館臺(tái)灣經(jīng)典文案.doc
295奧美 左岸咖啡館PPT.ppt
296奧美 海爾波輪洗衣機(jī)-奧美.PPT
297奧美 創(chuàng)意的概念.ppt
298奧美 創(chuàng)意培訓(xùn)資料.doc
299奧美 丹楓白露品牌規(guī)劃.ppt
300奧美 奧美的策略藍(lán)圖.doc
301奧美 奧美的觀點(diǎn)I.doc
302奧美 奧美的品牌管家.doc
303奧美 販賣(mài)創(chuàng)意.ppt
304奧美 高科技產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ).ppt 305奧美 廣東電信品牌策略.ppt
306奧美 廣告調(diào)查.ppt
307奧美 M3特區(qū)推廣初次提案.ppt
308奧美 互動(dòng)行銷(xiāo)原則與技巧-奧美.ppt
309奧美 建立伊利品牌方案.ppt
310奧美 科龍傳播策略.ppt
311奧美 媒介藍(lán)圖.ppt
312奧美 品牌的故事.ppt
313奧美 品牌與維護(hù).ppt
314奧美平面廣告執(zhí)行技巧.doc
315奧美 如何與客戶(hù)開(kāi)會(huì).ppt
316奧美 上海大眾PASSAT B5 品牌構(gòu)建.ppt
317奧美 CRM.ppt
318奧美 天津一汽098L.pdf
319奧美 眼貼膜軟文全系列.doc
320奧美 整合行銷(xiāo)傳播系統(tǒng).ppt
337HJCY 福田資本運(yùn)營(yíng)與金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告.ppt
338HJCY 產(chǎn)業(yè)集群研究報(bào)告.ppt
339HJCY 長(zhǎng)城公司人力資源診斷報(bào)告.pdf
340HJCY 新奧集團(tuán)員工診斷報(bào)告.ppt
341HJCY 新奧集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整方案.ppt
342HJCY 中青旅戰(zhàn)略困境研究報(bào)告.ppt
343HJCY 維維豆奶營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略報(bào)告.ppt
344HJCY 中國(guó)電信企業(yè)文化診斷報(bào)告終稿.ppt
345HJCY 中青旅集團(tuán)旅游主業(yè)戰(zhàn)略研究報(bào)告.ppt
348BDZH--caosen電子股份有限公司內(nèi)部管理診斷報(bào)告.ppt
349BDZH-LNJC電子股份有限公司人力資源診斷報(bào)告.ppt
350BDZH-鞍鋼新軋營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略.ppt
351BDZH--北京航空材料研究院人力資源管理診斷報(bào)告.ppt
352BDZH--成都飛機(jī)制造工業(yè)公司報(bào)告.ppt
353BDZH--江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)報(bào)告.ppt
354BDZH--江鉆股份人力資源評(píng)估及診斷報(bào)告.ppt
355BDZH--魯能戰(zhàn)略梳理報(bào)告.ppt
356BDZH--魯藝房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司---咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū)27頁(yè).doc
357BDZH--洛銅人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃.ppt
358BDZH--秦皇島港戰(zhàn)略規(guī)劃-PPT-138頁(yè).ppt
359BDZH--新太科技戰(zhàn)略咨詢(xún)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).ppt
360BDZH--中富證券最終報(bào)告.ppt
361BDZH--中國(guó)聯(lián)通鄭州分公司165互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案.ppt
362BDZH--湖南統(tǒng)一人力資源體系建設(shè)方案.ppt
363BDZH--新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理設(shè)計(jì)咨詢(xún)報(bào)告.ppt
364BDZH--榆樹(shù)林油田公司戰(zhàn)略發(fā)展咨詢(xún)報(bào)告.ppt
365XHX—東灘公司發(fā)展戰(zhàn)略定位綜合.ppt
368XHX--榮事達(dá)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢(xún)最終報(bào)告.pdf 369XHX—李寧集團(tuán)人力資源管理項(xiàng)目綜合匯報(bào)1120.ppt
370XHX：海信股票期權(quán)激勵(lì)方案.ppt
371XHX--motorola團(tuán)體直銷(xiāo)模式設(shè)計(jì).ppt.ppt
372XHX--奧瑞金戰(zhàn)略性人力資源管理.ppt
373XHX--北京貝爾人力資源.ppt
374XHX--東風(fēng)載重車(chē)銷(xiāo)售渠道優(yōu)化、管理初步分析和思路63頁(yè).ppt
375XHX--湖南電廣傳媒組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).ppt
376XHX--瀘洲老窖中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略.ppt
377XHX--摩托羅拉市場(chǎng)分銷(xiāo)戰(zhàn)略基準(zhǔn)咨詢(xún)最終報(bào)告.ppt
378XHX--桑普電器營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略報(bào)告.ppt
379XHX--陜西×××機(jī)床集團(tuán)戰(zhàn)略咨詢(xún)建議書(shū).pdf
380XHX--北京李寧KPI指標(biāo)體系.doc
381XHX--大慶石油發(fā)展集團(tuán)石化貿(mào)易業(yè)務(wù)戰(zhàn)略研究報(bào)告.ppt
382XHX--復(fù)星集團(tuán)某子集團(tuán)戰(zhàn)略咨詢(xún)建議書(shū).ppt
383XHX--海爾成功經(jīng)驗(yàn)咨詢(xún)報(bào)告（為三星中國(guó)總部）.pdf
384XHX--嘉陵集團(tuán)管理與競(jìng)爭(zhēng)力提升中期報(bào)告.ppt
385XHX--美的集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的集團(tuán)戰(zhàn)略基準(zhǔn)比較和競(jìng)爭(zhēng)咨詢(xún)項(xiàng)目建議.doc
386XHX--三木集團(tuán)：崗位評(píng)價(jià)方法培訓(xùn).ppt
387XHX--三木集團(tuán)：總部所有崗位說(shuō)明書(shū).doc
388XHX--三木集團(tuán)--績(jī)效考核實(shí)務(wù)培訓(xùn).ppt
389XHX--新飛冰箱營(yíng)銷(xiāo)管理體系咨詢(xún).ppt
390XHX--戰(zhàn)略咨詢(xún)方法及實(shí)例.doc
391XHX--中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)研究報(bào)告.ppt
392XHX--中國(guó)陽(yáng)光投資集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵流程報(bào)告.PPT
393XHX--新華信戰(zhàn)略咨詢(xún)工具模型.pdf
395漢普--北汽福田車(chē)輛股份有限公司信息化規(guī)劃建議.pdf
396漢普--白沙方案.ppt
397漢普—唐人神集團(tuán)IT規(guī)劃培訓(xùn)式咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū).PPT
398漢普—物流管理培訓(xùn)資料.PPT
399漢普--知識(shí)管理文摘集——戰(zhàn)略管理.CHM
400漢普—長(zhǎng)沙卷煙BPR&ERP項(xiàng)目—供應(yīng)鏈匯報(bào).ppt
402北大光華 產(chǎn)品與渠道相適應(yīng)--平安銀保的渠道選擇.pdf
403北大光華 渠道沖突與管理課堂講義.pdf
404北大光華 渠道管理概述課堂講義.pdf
406北大光華 渠道設(shè)計(jì)和成員管理課堂講義.pdf
407 管理咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展報(bào)告2003年度.doc
408 AMT星牌建材項(xiàng)目建議書(shū).pdf
409 CCID中國(guó)網(wǎng)通競(jìng)爭(zhēng)力與成長(zhǎng)性研究報(bào)告.pdf
410 IDC世界網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)分析報(bào)告.pdf
411 MOTOROLA內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn).doc
412 Oracle珠江啤酒ERP系統(tǒng).ppt
413SAP 中國(guó)移動(dòng)（香港）項(xiàng)目建議書(shū).pdf
414BCG 中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)分析報(bào)告_2004.pdf
415SAP 白雪電器電冰箱廠ERP項(xiàng)目方案書(shū).doc 416SAP 太太藥業(yè)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)項(xiàng)目建議書(shū).doc
417XX管理顧問(wèn)—XX旅游公司收購(gòu)項(xiàng)目建議書(shū).ppt
418XX集團(tuán)診斷分析報(bào)告，中文ppt，113頁(yè).ppt
419XX藥業(yè)有限公司移地GMP改造項(xiàng)目建議書(shū)1.doc
420安盛管理顧問(wèn)有限公司 做的項(xiàng)目建議書(shū).ppt
421安盛新天項(xiàng)目建議書(shū).ppt
422安永－移動(dòng)業(yè)細(xì)分.pdf
423別克品牌整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策劃.ppt
424春蘭品牌理念提案.ppt
425戴德梁行－2003上海房地產(chǎn)市場(chǎng)分析報(bào)告.pdf
426當(dāng)代中國(guó)社會(huì)階層結(jié)構(gòu)研究報(bào)告.doc
427電通：海爾年度傳播方案.ppt
428電通廣告2001年海爾品牌發(fā)展規(guī)劃.ppt
429電通--恒安集團(tuán)廣告方案.ppt
430電通-雪花啤酒傳播策略（.ppt
431方正電腦品牌傳播溝通建議.ppt
432高井電廠項(xiàng)目建議書(shū)wj2.rtf
433高盛公司的跨國(guó)汽車(chē)公司在中國(guó)的運(yùn)營(yíng)報(bào)告翻譯稿.doc
434高盛為中國(guó)電信做的報(bào)告.pdf
435給德國(guó)都芳做的某市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理手冊(cè).doc
436海智威湯遜2003年TCL品牌策略（PPT）.ppt
437翰威特項(xiàng)目建議書(shū)（東大）.ppt
438泓泰集團(tuán)供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)可行性報(bào)告.doc
439華潤(rùn)集團(tuán)的資本運(yùn)作.ppt
440華信惠悅 資產(chǎn)負(fù)債模型(Asset Liability Model).ppt
441華信惠悅 民生銀行人力資源規(guī)劃.ppt
442華信惠悅 民生銀行人力資源規(guī)劃定崗定編原理與操作（95頁(yè)）.ppt
443惠普－廣州醫(yī)藥物流改造項(xiàng)目書(shū).ppt
445惠悅－平安保險(xiǎn)KPI指標(biāo)例子.ppt
446加拿大環(huán)球電訊2003寬帶INTERNET分析.ppt
447金鼎公司企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢(xún)?nèi)?doc
448凱捷安永咨詢(xún)公司汽車(chē)業(yè)研究報(bào)告.pdf
449靈思企劃 北京現(xiàn)代項(xiàng)目 依蘭特上市暨品牌傳 播策劃案v5.0.ppt
450美的集團(tuán)空調(diào)事業(yè)部人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)制度.doc
451美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)資料PMBOK2.exe
452企業(yè)變革框架_安達(dá)信.ppt
453人力資源管理（北大）.ppt
454上海梅高公司為原江西英雄乳業(yè)公司所作資料.ppt
455韜略咨詢(xún)業(yè)務(wù)推介手冊(cè).pdf
456物流咨詢(xún)師培訓(xùn)講義.ppt
457伊萊克斯3-15方案-盛世長(zhǎng)城.ppt
458智威湯遜培訓(xùn)手冊(cè).doc
459中國(guó)零售市場(chǎng)--wal-mart中國(guó)-研究報(bào)告.pdf
460中國(guó)零售業(yè)發(fā)展調(diào)查.ppt 461中國(guó)媒介調(diào)查的基本情況.PPT
462中國(guó)網(wǎng)通公共傳播項(xiàng)目策劃.ppt
463中金2003通訊設(shè)備行業(yè)報(bào)告.pdf
464中金2004家電研究報(bào)告.pdf
465中金公司：汽車(chē)零部件報(bào)告.ppt
466中金公司：乳品行業(yè)報(bào)告.pdf
467中銀：2003中國(guó)彩電行業(yè)分析.pdf
468中咨：中國(guó)建材行業(yè)展望報(bào)告（2002）.doc
469安利的獎(jiǎng)金制度.doc
470泛太平洋給中國(guó)電信做的培訓(xùn)資料PPT113page.ppt
471XHX—東灘公司商業(yè)房地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略研究.ppt
472XHX—東灘公司組織管理體系設(shè)計(jì)方案.ppt
473XHX--合肥榮事達(dá)集團(tuán)有限公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢(xún)報(bào)告(第二次中期匯報(bào)第一分冊(cè))990910.pdf
474XHX--合肥榮事達(dá)集團(tuán)有限公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢(xún)報(bào)告(第二次中期匯報(bào) 第二分冊(cè))990910.pdf
475XHX--榮事達(dá).美泰克合資總公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢(xún)報(bào)告(終期匯報(bào))991012.pdf
476XHX--湖南家輝基因公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目第一次匯報(bào).ppt
477麥肯錫內(nèi)部培訓(xùn) 咨詢(xún)顧問(wèn)必備寶典-七步成詩(shī).ppt
478麥肯錫內(nèi)部培訓(xùn) 咨詢(xún)顧問(wèn)必備寶典-技能表.ppt
479麥肯錫內(nèi)部培訓(xùn) 咨詢(xún)顧問(wèn)必備寶典-時(shí)間管理.ppt
480麥肯錫內(nèi)部培訓(xùn) 咨詢(xún)顧問(wèn)必備寶典-溝通.ppt
481麥肯錫內(nèi)部培訓(xùn) 我們?nèi)绾伍_(kāi)展項(xiàng)目.ppt
482麥肯錫內(nèi)部培訓(xùn) 我們解決問(wèn)題的方法和途徑.ppt
483咨詢(xún)行業(yè)分析報(bào)告2003上.doc
484咨詢(xún)行業(yè)分析報(bào)告2003下.doc
485AC尼爾森 餅干市場(chǎng)研究(2002).ppt
486AC尼爾森 個(gè)人清潔用品研究報(bào)告(2003).ppt
487AC尼爾森 個(gè)人潤(rùn)膚產(chǎn)品市場(chǎng)(2003).ppt
488AC尼爾森 媒介2003年中期回顧報(bào)告(200308).ppt
489IBM 渠道管理.ppt
490汽車(chē)零部件流通模式研究報(bào)告(遠(yuǎn)卓－2002).pdf
491網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告(IDC200212).ppt
492摩托車(chē)行業(yè)及摩托車(chē)企業(yè)發(fā)展研究(羅蘭貝格-2002).ppt
493羅蘭貝格—咨詢(xún)工具箱繪制圖表的方法.ppt
494羅蘭貝格—咨詢(xún)工具箱營(yíng)業(yè)戰(zhàn)略常用分析模型.ppt
495董事任職資格.PPT
496IBM客戶(hù)需求分析(華為).pdf
497新華信—李寧集團(tuán)第一階段匯報(bào)0911.ppt
498新華信—李寧集團(tuán)項(xiàng)第二階段匯報(bào)0925.ppt
499新華信—李寧第三階段匯報(bào)1026.ppt
500新華信—李寧集團(tuán)第四階段匯報(bào)1116.ppt
全球范圍內(nèi)的公司戰(zhàn)略.pdf
001麥肯錫—廣電股份全套咨詢(xún)方案(14個(gè)文件)
_附錄文件目錄.ppt
4-25-Week 1 summary 0424.doc
Appendix1_崗位描述手冊(cè).ppt
Appendix2_業(yè)績(jī)合同手冊(cè).ppt
Appendix4_風(fēng)險(xiǎn)（新業(yè)務(wù)）投資管理辦法.ppt
Appendix5_改善資金管理舉措.ppt
Appendix6_改善銷(xiāo)售中心現(xiàn)金狀況.ppt
SVA010424SH-AX(2000E)wk1.ppt
SVA010627SH-main_pack(2000GB).ppt
崗位描述手冊(cè)_7.12.ppt
廣電股份管理整合咨詢(xún)——組織設(shè)計(jì)方案-6.4.ppt
完善組織架構(gòu)優(yōu)化管理流程.ppt
修改中的廣電財(cái)務(wù)制度.doc
修改中的會(huì)計(jì)制度.doc
02-羅蘭貝格—科龍電器品牌戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)（全套文件）》brand-strategy-kelon-a.ppt
brand-strategy-kelon-b.ppt
SHA-4301-04711-01-02c.ppt
SHA-4301-04711-01-02d.ppt
SHA-4301-04711-01-03a.ppt
SHA-4301-04711-01-03b.ppt
03-畢馬威--全套內(nèi)部培訓(xùn)教程8個(gè)文件(如何寫(xiě)建議書(shū))
KPMG全套內(nèi)部培訓(xùn)教程1.ppt
KPMG全套內(nèi)部培訓(xùn)教程2.ppt
KPMG全套內(nèi)部培訓(xùn)教程3.ppt
KPMG全套內(nèi)部培訓(xùn)教程4.ppt
KPMG全套內(nèi)部培訓(xùn)教程5.ppt
KPMG全套內(nèi)部培訓(xùn)教程6.ppt
KPMG全套內(nèi)部培訓(xùn)教程7.ppt
Proposal Calendor.doc
Proposal Plan.doc
Proposal Roles.xls
04-普華永道項(xiàng)目管理文檔9個(gè)文件
01-項(xiàng)目管理基本概念.pdf
02信息技術(shù)戰(zhàn)略方法.pdf
04里程碑目標(biāo)計(jì)劃.pdf
m07team介紹.pdf
05-普華永道--新世界發(fā)展公司上海成立投資性公司全套4個(gè)文件
Application Package(comments by XJW 30072003).doc
Article(comments by 30072003).doc
FSR(comments by XJW 30072003).doc
Project Proposal(comments by XJW 30072003).doc
06-安達(dá)信－東方通信項(xiàng)目全部30文件
2001-2002年戰(zhàn)略規(guī)劃(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）.ppt
flow of warehouse0430.ppt
inventory process 0215.ppt
安達(dá)信－東方通信戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告（客戶(hù)分析）.ppt
文件夾: 237安達(dá)信－東方通信項(xiàng)目全部30文件安達(dá)信之-東方通信項(xiàng)目（15）
QA Flow Abridged 0516.ppt
QA flow list.doc
QA form list.doc
表格0102質(zhì)量管理.xls
表格03工藝基礎(chǔ)管理表格.xls
表格04標(biāo)準(zhǔn)化管理.xls
表格06技術(shù)改造.xls
表格07商標(biāo)專(zhuān)利.xls
流程說(shuō)明-01-產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)制定與行業(yè)歸口管理流程說(shuō)明.doc
流程說(shuō)明-02-質(zhì)量管理說(shuō)明.doc
流程說(shuō)明-03-工藝基礎(chǔ)管理流程說(shuō)明.doc
流程說(shuō)明-04-標(biāo)準(zhǔn)化管理流程說(shuō)明.doc
流程說(shuō)明-05-環(huán)境試驗(yàn)與校準(zhǔn)流程說(shuō)明.doc
流程說(shuō)明-06-技術(shù)改造流程說(shuō)明.doc
流程說(shuō)明-07-商標(biāo)管理流程說(shuō)明.doc
文件夾: 237安達(dá)信－東方通信項(xiàng)目全部30文件安達(dá)信之-東方通信項(xiàng)目（5部分）
DC flows 0430.ppt
DC flows.ppt
marketing platform1.ppt
系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)流程清單.doc
終端營(yíng)銷(xiāo)總部流程清單.doc
文件夾: 237安達(dá)信－東方通信項(xiàng)目全部30文件安達(dá)信之-東方通信項(xiàng)目（6部分）
Action Plan v1.ppt
RWDOING109_af.ppt
scm_presentation(orint1copy).ppt strategy manual-1024.doc
transmission position draft 0220.ppt
安達(dá)信－東信戰(zhàn)略規(guī)劃v3.ppt
07-安達(dá)信--和光物流咨詢(xún)報(bào)告5個(gè)文件
heguang1[1].ppt
heguang2[1].ppt
heguang3[1].ppt
heguang4[1].ppt
heguang5[1].ppt
08-安達(dá)信小天鵝咨詢(xún)方案6個(gè)文件
1項(xiàng)目背景介紹.ppt
2組織現(xiàn)狀調(diào)查.PPT
3管理流程規(guī)劃.ppt
4組織架構(gòu)及工作說(shuō)明書(shū)規(guī)劃.ppt
5關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估體系.ppt
6轉(zhuǎn)型計(jì)劃.ppt
09-德勤—神馬集團(tuán)資料82個(gè)文件HR31個(gè)文件
001-人力資源規(guī)劃-0311.doc
002-人力資源規(guī)劃執(zhí)行-0311.doc
003-內(nèi)部招聘-0311.doc
004-畢業(yè)生招聘-0228.doc
005-一般社會(huì)招聘-0228.doc
006-招聘面試-0228.doc
007-招聘推薦-0228.doc
009-結(jié)構(gòu)性人員調(diào)整-0316.doc
010-崗位描述和人員編制-0316.doc
011-職業(yè)生涯設(shè)計(jì)-0228.doc
012-員工晉升-0311.doc
013-專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任-0311.doc
014-勞動(dòng)合同管理-0311.doc
015-考勤管理-0311.doc
016-人事糾紛處理-0228.doc
017-出國(guó)管理-0228.doc
019-員工待崗-0311.doc
020-員工辭職-0311.doc
021-員工解聘-0311.doc
022-培訓(xùn)需求計(jì)劃流程-0228-JY.doc
023-培訓(xùn)需求分析流程-0228-JY.doc 025-培訓(xùn)管理流程-0228-JY.doc
028-學(xué)歷培訓(xùn)管理流程-0228-JY.doc
029-績(jī)效管理體系的建立和修改-0311.doc
030-部門(mén)績(jī)效管理-0311.doc
031-員工績(jī)效管理-0311.doc
032-員工績(jī)效考核結(jié)果申訴-0311.doc
033-工資調(diào)整-0311.doc
034-獎(jiǎng)金發(fā)放-0311.doc
037-員工信息管理-0311.doc
hr.ppt
文件夾: 261德勤—神馬集團(tuán)資料82個(gè)文件財(cái)務(wù)6個(gè)文件
001資金計(jì)劃管理.ok.doc
002付款管理ok1.doc
003備用金管理ok.doc
004費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理ok.doc
010財(cái)務(wù)報(bào)表和管理報(bào)表的編制.ok.doc
finance.ppt
文件夾: 261德勤—神馬集團(tuán)資料82個(gè)文件固定資產(chǎn)6個(gè)文件
13-Group-03年度固定資產(chǎn)計(jì)劃-0328-ED.doc
13-Group-04月度固定資產(chǎn)計(jì)劃-0328-ED.doc
13-Group-10非生產(chǎn)固定資產(chǎn)檢修-0328-ED.doc
13-Group-16固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移-0328-ED.doc
13-Group-17固定資產(chǎn)報(bào)廢-0328-ED.doc
fa.ppt
文件夾: 261德勤—神馬集團(tuán)資料82個(gè)文件信息8個(gè)文件
001-信息系統(tǒng)年度工作計(jì)劃編制流程.doc
002-信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護(hù)流程.doc
004-信息設(shè)備更新流程.doc
008-信息系統(tǒng)安全管理流程.doc
009-網(wǎng)絡(luò)信息制作及發(fā)布流程.doc
010-電話(huà)開(kāi)通與關(guān)閉流程.doc
012-帳務(wù)變更及話(huà)費(fèi)結(jié)算流程.doc
信息.ppt
文件夾: 261德勤—神馬集團(tuán)資料82個(gè)文件行政9個(gè)文件
001-發(fā)文管理流程.doc
002-收文管理流程.doc
003-刻章管理流程.doc
004-用章管理流程.doc
006-檔案歸檔及維護(hù)流程.doc
007-檔案借閱及歸還流程.doc
014-車(chē)輛使用流程.doc
015-車(chē)輛租賃流程.doc
行政.ppt
文件夾: 261德勤—神馬集團(tuán)資料82個(gè)文件預(yù)算5個(gè)文件 001預(yù)算啟動(dòng)會(huì)議-group.doc
002預(yù)算的編制-group.doc
003預(yù)算的審批和下達(dá)-group.doc
004預(yù)算的滾動(dòng)調(diào)整-group.doc
Budget group.ppt
文件夾: 261德勤—神馬集團(tuán)資料82個(gè)文件戰(zhàn)略6個(gè)文件
01 strategy-0220.doc
02 information-0220.doc
07 strategy design-0220.doc
08 action plan-0220.doc
09 strategy review-0220.doc
strategy.ppt
文件夾: 261德勤—神馬集團(tuán)資料82個(gè)文件招標(biāo)5個(gè)文件
07-group-07-年計(jì)劃-0228-ED.doc
07-group-08-月計(jì)劃-0228-ED.doc
07-group-09-月增補(bǔ)計(jì)劃-0228-ED.doc
07-group-11-招標(biāo)-0228-ED.doc
pur.ppt
文件夾: 261德勤—神馬集團(tuán)資料82個(gè)文件質(zhì)量6個(gè)文件
001-質(zhì)量目標(biāo)管理-0228-jz.doc
002-質(zhì)量體系文件建立和更新控制-0228-jz.doc
003-質(zhì)量體系內(nèi)部審核-0228-jz.doc
006-質(zhì)量糾紛處理-0228-jz.doc
007-糾正預(yù)防措施實(shí)施-0228-jz.doc
qa.ppt
10-276IBM項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)7個(gè)文件
IBM如何執(zhí)行項(xiàng)目管理.doc
S.W.O.T.Analysis.doc
TeAM方法.ppt
成功的項(xiàng)目管理.ppt
仿真模擬預(yù)習(xí)材料.doc
項(xiàng)目管理文章精選.doc
項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)須知.doc
11-336和君創(chuàng)業(yè)—奇正藏藥咨詢(xún)方案（全套完整47個(gè)文件）
討論提綱.doc
文件夾: 336和君創(chuàng)業(yè)—奇正藏藥咨詢(xún)方案（全套完整47個(gè)文件）奇正藏藥
安捷利爾.xls
安其華爾納.xls
北京市場(chǎng)原始數(shù)據(jù).xls
北抗.xls 朝陽(yáng)一批.xls
大區(qū)工作手冊(cè).doc
等級(jí)表.xls
東衛(wèi).xls
訪談對(duì)象記錄：朱家新院長(zhǎng).doc
分類(lèi).xls
工資分類(lèi).xls
廣安聯(lián).xls
廣安聯(lián)合.xls
海衛(wèi).xls
績(jī)效考核管理制度.doc
績(jī)效考核指標(biāo)體系.ppt
績(jī)效考核咨詢(xún)報(bào)告.ppt
嘉事堂.xls
價(jià)值.xls
京新藥批.xls
京新醫(yī)藥.xls
經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理.doc
康源.xls
梨園藥批.xls
隸屬醫(yī)藥股份的連鎖店.xls
奇正診斷報(bào)告.ppt
渠道匯總.xls
深度分銷(xiāo)1.ppt
深度分銷(xiāo)2.ppt
數(shù)據(jù)處理方法說(shuō)明.ppt
薪酬管理制度.doc
薪酬管理咨詢(xún)報(bào)告.ppt
薪點(diǎn)表.xls
燕京一批.xls
燕京醫(yī)藥公司.xls
業(yè)務(wù)員工作手冊(cè).doc
醫(yī)藥股份.xls
醫(yī)藥股份零售目錄.xls
員工工資.xls
戰(zhàn)略績(jī)效管理.ppt
戰(zhàn)略重點(diǎn)說(shuō)明.doc
職類(lèi)區(qū)間.xls
中國(guó)醫(yī)藥.xls
終端調(diào)查結(jié)果匯總（西城A1）（附件二）.doc
終端開(kāi)發(fā).doc
主管工作手冊(cè).doc
12-346BDZH--寧波華能咨詢(xún)?nèi)?2份報(bào)告
報(bào)告10-寧波華能?chē)?guó)際貿(mào)易有限公司財(cái)務(wù)管理模式設(shè)計(jì)方案.ppt
報(bào)告11-寧波華能?chē)?guó)際貿(mào)易有限公司辦公室管理設(shè)計(jì).ppt
報(bào)告12-寧波華能?chē)?guó)際貿(mào)易有限公司成套業(yè)務(wù)管理設(shè)計(jì).ppt
報(bào)告1-寧波華能?chē)?guó)際貿(mào)易有限公司管理模式診斷報(bào)告.ppt
報(bào)告2-寧波華能?chē)?guó)際貿(mào)易有限公司職務(wù)說(shuō)明書(shū)（新版）.doc
報(bào)告3-寧波華能?chē)?guó)際貿(mào)易有限公司發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)方案.ppt
報(bào)告4-寧波華能?chē)?guó)際貿(mào)易有限公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案.ppt
報(bào)告5-寧波華能?chē)?guó)際貿(mào)易有限公司業(yè)務(wù)流程模式設(shè)計(jì)方案.ppt
報(bào)告6-寧波華能?chē)?guó)際貿(mào)易有限公司考核指標(biāo)體系操作說(shuō)明.doc
報(bào)告7-寧波華能?chē)?guó)際貿(mào)易有限公司營(yíng)銷(xiāo)管理模式設(shè)計(jì)方案.ppt
報(bào)告8-寧波華能?chē)?guó)際貿(mào)易有限公司研發(fā)管理模式設(shè)計(jì)方案.ppt
報(bào)告9-寧波華能?chē)?guó)際貿(mào)易有限公司供應(yīng)管理模式設(shè)計(jì)方案.ppt
13-347BDZH--中國(guó)住宅總公司人力資源咨詢(xún)報(bào)告（全套）11個(gè)文件
ZZ分公司經(jīng)理經(jīng)營(yíng)考核辦法.doc
ZZ崗位評(píng)價(jià)報(bào)告.doc
ZZ考核指標(biāo).doc
ZZ人力資源診斷與建議.ppt
ZZ薪酬設(shè)計(jì)方案.doc
ZZ員工考核管理辦法.doc
ZZ員工培訓(xùn)管理辦法.doc
ZZ員工手冊(cè).doc
ZZ員工招聘管理辦法.doc
ZZ員工職業(yè)發(fā)展管理辦法.doc
ZZ職務(wù)說(shuō)明書(shū).doc
14-366XHX--湖南家輝基因公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目(全案PPT4個(gè)&DOC6個(gè)&xls1個(gè))
XHX--湖南家輝基因公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目第一次匯報(bào).ppt
財(cái)務(wù)制度0110.doc
績(jī)效考評(píng)表0110.doc
家輝績(jī)效考評(píng)手冊(cè)0111.doc
家輝人力資源管理制度0110.doc
家輝行政管理制度0112.doc
聯(lián)合基因科技-績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū).PPT
聯(lián)合基因科技-績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)2.PPT
薪酬管理手冊(cè)0111.doc
職級(jí)設(shè)計(jì)表.xls
15-367XHX--管理董事會(huì)和董事長(zhǎng)(15篇文章)
成功管理董事會(huì).doc 大型國(guó)有企業(yè)要不要董事會(huì).doc
董事長(zhǎng)兼不兼總經(jīng)理.doc
董事會(huì)的IT決策觀.doc
董事會(huì)如何引進(jìn)高層“空降兵”
（二）.doc
董事會(huì)如何引進(jìn)高層“空降兵”
（一）.doc
改造董事會(huì).doc
高效管理董事會(huì).doc
關(guān)注董事長(zhǎng)（續(xù)）.doc
關(guān)注董事長(zhǎng)（續(xù)1）.doc
關(guān)注董事長(zhǎng).doc
化解董事會(huì)分歧.doc
科學(xué)管理董事會(huì).doc
有效管理董事會(huì)——國(guó)企篇.doc
有效管理董事會(huì)——民企篇.doc
16-394漢普競(jìng)標(biāo)三九3個(gè)文件
三九連鎖.ppt
三九連鎖體系講解0318.ppt
三九總體設(shè)計(jì)張后啟.ppt
文件夾: 401艾福斯給紅塔仁恒紙業(yè)做的erp整體解決方案6個(gè)文件
1.紅塔仁恒需求調(diào)查.doc
2.紅塔仁恒系統(tǒng)總體規(guī)劃.doc
3.紅塔仁恒系統(tǒng)分步實(shí)施方案.doc
4.紅塔仁恒系統(tǒng)總體規(guī)劃-功能清單.doc
調(diào)查問(wèn)卷-IFS.doc
調(diào)研計(jì)劃-IFS.doc
17-405關(guān)于電工方面：長(zhǎng)城電工6個(gè)文件
長(zhǎng)城電工國(guó)際合作報(bào)告.ppt
長(zhǎng)城電工匯報(bào)稿.ppt
管理創(chuàng)新解決方案.ppt
國(guó)內(nèi)外母子公司管理模式研究.ppt
項(xiàng)目匯報(bào).ppt
診斷報(bào)告.ppt
合計(jì)文件夾: 19 合計(jì)文件: 736
所有文件的大小: 531,630,217
Email 給站長(zhǎng)
第二篇：企業(yè)管理咨詢(xún)
《企業(yè)管理咨詢(xún)》復(fù)習(xí)題
一、客觀題 1企業(yè)是有機(jī)體2企業(yè)是被擴(kuò)大概念內(nèi)涵的“人”3美國(guó)管理學(xué)家卡佩爾《企業(yè)成長(zhǎng)的哲學(xué)》提出：企業(yè)是有機(jī)體，也有生老病死4現(xiàn)代咨詢(xún)的內(nèi)容對(duì)象是各種組織的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性、對(duì)策性的重點(diǎn)問(wèn)題5現(xiàn)代咨詢(xún)最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性、科學(xué)化 6現(xiàn)代咨詢(xún)是具有智力勞動(dòng)和知識(shí)生產(chǎn)性質(zhì)的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè) 7管理咨詢(xún)使用的資料是間接的，管理診斷采用的資料是直接的 8管理咨詢(xún)的核心問(wèn)題是管理診斷 9咨詢(xún)類(lèi)型10企業(yè)管理咨詢(xún)類(lèi)似于中醫(yī)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析類(lèi)似于西醫(yī) 11咨詢(xún)特性：中立性、局外性、綜合評(píng)價(jià)性、建議性、指導(dǎo)性 12管理咨詢(xún)的第一個(gè)特性是中立性13咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題的診治，要遵循有限參與的基本原則，體現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題的識(shí)別、與客戶(hù)保持距離、對(duì)效益的合理期望 14麥肯錫提出“咨詢(xún)顧問(wèn)應(yīng)該與客戶(hù)保持距離”的工作指導(dǎo)原則 15決策最主要的內(nèi)容是方案的策劃16管理咨詢(xún)顧問(wèn)最值得去做的工作是教會(huì)客戶(hù)及其下屬人員自己能夠更好地進(jìn)行管理17管理咨詢(xún)最重要的作用是幫助企業(yè)對(duì)關(guān)鍵的管理問(wèn)題進(jìn)行全面梳理和分析18架構(gòu)跨部門(mén)工作團(tuán)隊(duì)是進(jìn)行創(chuàng)新管理的重要工具 19管理創(chuàng)新的核心和出發(fā)點(diǎn)是需求管理的創(chuàng)新20只有高層管理者的直接參與，才能使咨詢(xún)方案得到認(rèn)可21中層管理者的接受與認(rèn)可程度會(huì)直接影響咨詢(xún)方案最終的實(shí)施效果22中層管理者對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況和弊病最為了解：一方面可以為咨詢(xún)公司提供最真實(shí)的信息；另一方面在溝通中他們也接觸到了最先進(jìn)的管理理念23管理的障礙首先來(lái)源于狹隘的思想24管理層次：基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次、共同管理層次 25基礎(chǔ)管理又稱(chēng)為約束管理層次，是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)26分析管理層次又稱(chēng)為激勵(lì)管理層次27企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制的建立，就是責(zé)、權(quán)、利的相結(jié)合 28共同管理層次又稱(chēng)為協(xié)作主動(dòng)管理層次 29自發(fā)管理是管理中的最高層次 30管理咨詢(xún)起源于美國(guó)31世界上第一位著名的管理顧問(wèn)是亞斯羅 32摩西運(yùn)用例外原則建立起有秩序的部族組織結(jié)構(gòu)33《圣經(jīng)》提出“不先商議，所謀無(wú)效；某事眾多，所謀乃成”341886年，麻省理工教授阿瑟?jiǎng)?chuàng)建第一家現(xiàn)代管理咨詢(xún)公司——里特管理顧問(wèn)35布魯斯在1963年成立第一家純粹的戰(zhàn)略咨詢(xún)公司——波士頓咨詢(xún) 36現(xiàn)代管理咨詢(xún)的發(fā)展，是站在三個(gè)方面的基礎(chǔ)之上：理論發(fā)展、實(shí)踐需要、信息技術(shù)37德國(guó)咨詢(xún)業(yè)的兩大核心領(lǐng)域：信息技術(shù)管理咨詢(xún)、企業(yè)管理咨詢(xún) 38接洽咨詢(xún)階段是咨詢(xún)的第一階段，該階段的工作步驟是：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談39預(yù)備咨詢(xún)的工作步驟：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議 40咨詢(xún)報(bào)告分為總報(bào)告、各課題報(bào)告41咨詢(xún)項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)包括問(wèn)題協(xié)商、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目建議書(shū)、演示 42項(xiàng)目協(xié)商的關(guān)鍵是對(duì)問(wèn)題的協(xié)商 43系統(tǒng)分析是咨詢(xún)研究最基本的方法44對(duì)企業(yè)特性的診斷和分析是改進(jìn)企業(yè)性能、確定企業(yè)需求的基礎(chǔ)，建立相應(yīng)的企業(yè)模型是進(jìn)行企業(yè)分析的前提 45問(wèn)題的界定，是企業(yè)管理咨詢(xún)有效展開(kāi)的前提 46企業(yè)的三大系統(tǒng)軸承：層次軸、功能軸、時(shí)間軸 47上層結(jié)構(gòu)：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺(tái) 48五大支柱：生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財(cái)務(wù)管理49底層基礎(chǔ)是個(gè)人效能50企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退取決于：彈性、控制力
第三篇：企業(yè)管理咨詢(xún)
企業(yè)管理咨詢(xún)
1．企業(yè)管理咨詢(xún)產(chǎn)生的主要原因是什么？
（1）咨詢(xún)客體的需要（被咨詢(xún)對(duì)象----企業(yè)）（2）咨詢(xún)主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)）（3）咨詢(xún)手段的完善（有關(guān)理論及其方法）
2．什么是質(zhì)量管理？
質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這些活動(dòng)包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、咨詢(xún)范圍廣，環(huán)節(jié)多；受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；物資管理咨詢(xún)與技術(shù)咨詢(xún)緊密結(jié)合；物資管理咨詢(xún)與財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)相結(jié)合。
13．分析物資消耗定額的方法有哪些？
技術(shù)計(jì)算；統(tǒng)計(jì)分析；經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法； 14．什么是咨詢(xún)組織？
咨詢(xún)組織是指為了達(dá)到咨詢(xún)服務(wù)這一特定的目的而有意識(shí)的建立起來(lái)的一種社會(huì)群體。
15．組織變革的方式的內(nèi)容是什么？（3）子公司制分權(quán)型 簡(jiǎn)稱(chēng)H型的結(jié)構(gòu) 是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：母公司與子公司布什行政尚的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨(dú)立企業(yè)。
20．什么是負(fù)債經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？ 是指企業(yè)向銀行金融企業(yè)或非金融企業(yè)、借款，或通過(guò)金融機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)行企業(yè)債券，以籌集所需資金的一種戰(zhàn)略。
21．企業(yè)設(shè)備管理咨詢(xún)的課題的內(nèi)容是什么？
質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。
3．什么是產(chǎn)品的市場(chǎng)強(qiáng)度？ 它是指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場(chǎng)地位、收益性、成長(zhǎng)性、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度以及產(chǎn)品組合的能力。
4．對(duì)于具有較大技術(shù)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)的大中型企業(yè)，其較適合的技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是什么？
對(duì)于具有較大技術(shù)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)的大中型企業(yè)，都可選擇的技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是換代型技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。
5．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標(biāo)主要是什么？
流動(dòng)比率，這是指流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比例，它反映企業(yè)短期支付能力。
6．企業(yè)形象管理的前提是什么？ 以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提 7．理念識(shí)別的內(nèi)容有哪些？ 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)以及道德風(fēng)貌，從而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。
8．在選擇咨詢(xún)工作作風(fēng)時(shí)，需要考慮哪些因素？
客戶(hù)的要求、咨詢(xún)課題的性質(zhì)、客戶(hù)企業(yè)的內(nèi)部人際關(guān)系、咨詢(xún)顧問(wèn)與客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。
9．常見(jiàn)的關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式有哪些？（1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)（2）以技術(shù)開(kāi)發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（3）以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)（4）以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)
10．按生產(chǎn)類(lèi)型的不同，企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略可分為哪些戰(zhàn)略？
①大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略②中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略③單件小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略
11．什么是企業(yè)行為識(shí)別？ 是指企業(yè)及其員工的言行和各項(xiàng)活動(dòng)所表現(xiàn)出來(lái)的與其他企業(yè)的差異。
12．物資管理咨詢(xún)的特點(diǎn)有哪些？
改良式變革、爆破式變革、計(jì)劃式變革（專(zhuān)家診斷、全面規(guī)劃、職工參加）
16．企業(yè)科技管理咨詢(xún)的課題有哪些？
企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢(xún)、企業(yè)科技開(kāi)發(fā)管理咨詢(xún)、企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理咨詢(xún)、企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢(xún)。
17．人力資源戰(zhàn)略咨詢(xún)中應(yīng)考慮的因素有哪些？
1）、國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事制度的改革和政策；2)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和人才市場(chǎng)的發(fā)育情況；3)、企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)能力；4)、企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的水平和投資水平；5)、社會(huì)保障制度的建立和完善情況
18．物資管理咨詢(xún)的特點(diǎn)是什么？ 咨詢(xún)范圍廣，環(huán)節(jié)多；受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；物資管理咨詢(xún)與技術(shù)咨詢(xún)緊密結(jié)合；物資管理咨詢(xún)與財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)相結(jié)合。
19．如何選擇適合企業(yè)的管理體制模式？
（1）集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)－U型結(jié)構(gòu)，亦稱(chēng)直線－職能制結(jié)構(gòu)。
特點(diǎn)：企業(yè)的二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同的職能實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工；實(shí)行直線－參謀制；企業(yè)管理權(quán)力高度集中；整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。（適應(yīng)企業(yè)：中小型的、產(chǎn)品品種單
一、生產(chǎn)技術(shù)變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。）
（2）分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 簡(jiǎn)稱(chēng)M型結(jié)構(gòu) 亦稱(chēng)聯(lián)邦分權(quán)制。
特點(diǎn)：企業(yè)的二級(jí)機(jī)構(gòu)布什按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，包括按產(chǎn)品按地區(qū)按顧客等劃分，成立專(zhuān)門(mén)的經(jīng)營(yíng)單位即事業(yè)部；實(shí)行分權(quán)化管理即統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營(yíng)的原則；事業(yè)部是一個(gè)利潤(rùn)責(zé)任中心。（適用企業(yè)：品種多樣化、各有獨(dú)立的市場(chǎng)、市場(chǎng)環(huán)境變換較快的大型企業(yè)。）
(1)企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢(xún)，企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略方案咨詢(xún)：可供企業(yè)選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方案有：3種設(shè)備投資戰(zhàn)略方案；4種設(shè)備購(gòu)置略方案；2種設(shè)備開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略方案；4種設(shè)備改造戰(zhàn)略方案：3種設(shè)備經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案。(2)企業(yè)設(shè)備利用管理咨詢(xún)◆企業(yè)設(shè)備利用管理的目的在于：使用效益提高，操作規(guī)范正確。(3)設(shè)備維修管理咨詢(xún)◆設(shè)備維修方式選擇的分析，過(guò)剩維修與不足維修的分析；三種選擇方案。(4)設(shè)備經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)
22．影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素是什么？
（1）、企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模較大，則分權(quán)應(yīng)多些；反之，集權(quán)應(yīng)多些；（2）生的技術(shù)特點(diǎn)；生產(chǎn)連續(xù)性很高的企業(yè)，需要企業(yè)最高一級(jí)集權(quán)多一些，反之，分權(quán)程度可以大些。（3）管理專(zhuān)業(yè)工作的性質(zhì)，人權(quán)、財(cái)權(quán)和規(guī)劃?rùn)?quán)等項(xiàng)權(quán)力，宜于集中，其他專(zhuān)業(yè)工作宜于分權(quán)。（4）各單位的管理水平和干部素質(zhì)，管理水平高，干部素質(zhì)好，分權(quán)應(yīng)該多些，反之，就應(yīng)多集權(quán)一些。
23．什么是專(zhuān)題性咨詢(xún)？
專(zhuān)題性咨詢(xún)又稱(chēng)單項(xiàng)性咨詢(xún)，是指針對(duì)客戶(hù)企業(yè)提出的特定課題或與客戶(hù)企業(yè)共同商定的專(zhuān)題所進(jìn)行的咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。
24．什么是勞動(dòng)人事管理？ 勞動(dòng)人事管理是指企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱(chēng)。（我國(guó)干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動(dòng)管理）
25．以產(chǎn)品要素為主，其他要素相配合的營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略是什么？
產(chǎn)品開(kāi)道戰(zhàn)略
26．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標(biāo)是什么？
流動(dòng)比率
27．導(dǎo)致企業(yè)管理咨詢(xún)產(chǎn)生的要素主要有哪些？
（1）咨詢(xún)客體的需要（被咨詢(xún)對(duì)象----企業(yè)）（2）咨詢(xún)主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)）（3）咨詢(xún)手段的完善（有關(guān)理論及其方法）
28．現(xiàn)代生產(chǎn)管理有哪些特點(diǎn)? 現(xiàn)代生產(chǎn)管理有以下四個(gè)特點(diǎn)：（1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式（2）電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段（3）生產(chǎn)管理與其他管理的一體化（4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位
29．企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢(xún)的課題有哪應(yīng)注意的原則有哪些？
A 符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)；B 建立完善適用的體系結(jié)構(gòu) C 質(zhì)量管理體系必須文件化
D 必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評(píng)審和評(píng)價(jià)
37．什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？ 狹義是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對(duì)戰(zhàn)略的制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程所進(jìn)行的管理。廣義是指企業(yè)家對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程所進(jìn)行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、44．根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)組合手段的不同進(jìn)行劃分的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略包括哪些？
無(wú)差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略方案；差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略方案；密集性市場(chǎng)戰(zhàn)略方案
45．經(jīng)濟(jì)效益咨詢(xún)的主要方法是什么？
1）、成產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效果分析2）、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)消耗分析及其效果分析3）、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金占用分析
46．國(guó)際通行的會(huì)計(jì)平衡公式是什么？
些？
（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢(xún)；（2）生產(chǎn)過(guò)程組織的咨詢(xún)；（3）生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作咨詢(xún)；（4）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢(xún) 30．設(shè)備管理咨詢(xún)的內(nèi)容包括哪些？ A.設(shè)備戰(zhàn)略咨詢(xún)B.設(shè)備合理使用的咨詢(xún)C.設(shè)備維修管理咨詢(xún)D.設(shè)備總合經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)
31．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢(xún)的方法有哪些？
企業(yè)理念定位分析法；企業(yè)事業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的界定分析法；企業(yè)理念的競(jìng)爭(zhēng)分析法和企業(yè)理念的競(jìng)爭(zhēng)策略。
32．什么是企業(yè)成本戰(zhàn)略？
是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，提高企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位，達(dá)到理想的目標(biāo)利潤(rùn)，而對(duì)產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)、成本水平、成本節(jié)約等所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。
33．在人力資源戰(zhàn)略咨詢(xún)中應(yīng)考慮的因素有哪些？
1）、國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事制度的改革和政策；2)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和人才市場(chǎng)的發(fā)育情況；3)、企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)能力4)、企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的水平和投資水平；5)、社會(huì)保障制度的建立和完善情況
34．企業(yè)管理組織咨詢(xún)的課題有哪些？
一、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢(xún)；
二、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢(xún)；
三、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢(xún)；
四、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢(xún)；
五、企業(yè)組織變革的咨詢(xún)
35．企業(yè)形象有何特征？
1.企業(yè)形象主觀客觀統(tǒng)一性2.企業(yè)形象整體性和多維性3.企業(yè)形象動(dòng)態(tài)性和相對(duì)穩(wěn)定性4.企業(yè)形象層次性5.企業(yè)形象傳播性和偏差性
36．在建立適宜的質(zhì)量管理體系時(shí)，控制與激勵(lì)等職能，對(duì)解決關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)運(yùn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問(wèn)題所進(jìn)行的管理。
38．企業(yè)物資管理咨詢(xún)的課題有哪些？
一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢(xún)：
1、從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢(xún)課題；
2、可供企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案；
二、物資供應(yīng)計(jì)劃和采購(gòu)方式的咨詢(xún)：
1、物資供應(yīng)計(jì)劃工作的咨詢(xún)；
2、對(duì)企業(yè)物資采購(gòu)方式的咨詢(xún)。
三、對(duì)客戶(hù)企業(yè)實(shí)施的聯(lián)合開(kāi)發(fā)資源戰(zhàn)略進(jìn)行咨詢(xún)，主要內(nèi)容是：①聯(lián)合開(kāi)發(fā)什么資源②同誰(shuí)聯(lián)合開(kāi)發(fā)③選擇聯(lián)合開(kāi)發(fā)方式
39．企業(yè)市場(chǎng)管理咨詢(xún)的工作過(guò)程是什么？
A.分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀；B.判斷企業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)方面主要問(wèn)題；C.確定營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)的課題；D.設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)管理的改進(jìn)方案，并且指導(dǎo)實(shí)施；
40．什么是企業(yè)設(shè)備管理？ 是指對(duì)設(shè)備的物資運(yùn)動(dòng)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)過(guò)程所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱(chēng)。
41．企業(yè)管理咨詢(xún)主體與客體的關(guān)系是什么？
1、服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系；
2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系；
3、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系
42．實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略主要應(yīng)考慮哪些因素？
1.建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)。⑴ 生產(chǎn)系統(tǒng)是由輸入、轉(zhuǎn)換過(guò)程、輸出、反饋四個(gè)環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。⑵ 產(chǎn)品需求要素與生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)之間具有對(duì)應(yīng)關(guān)系。2.使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)。
43．什么是企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略？
是指企業(yè)對(duì)再生產(chǎn)所需資金進(jìn)行籌集、分配、使用，所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略。
資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益 47．什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理？ 是指對(duì)企業(yè)為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制，以及與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。
48．企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)包括哪些？ 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)原則上由兩大要素組成：一為基礎(chǔ)要素，它包括企業(yè)名稱(chēng)。企業(yè)標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字體，專(zhuān)用印刷字體，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用色，企業(yè)造型或企業(yè)象征圖案以及各要素相互之間的規(guī)范組合。二為應(yīng)用要素，即上述要素經(jīng)規(guī)范組合后，在企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域中的展開(kāi)運(yùn)用。既有辦公事務(wù)用品，建筑及室內(nèi)外環(huán)境，衣著服飾，廣告宣傳，產(chǎn)品包裝，展示陳列，交通工具等。
49．運(yùn)用環(huán)境管理指標(biāo)分析法對(duì)客戶(hù)企業(yè)是否重視污染防治和加強(qiáng)環(huán)保管理進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)時(shí)，進(jìn)行分析的主要指標(biāo)有哪些？
經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)（環(huán)保投資占企業(yè)總產(chǎn)自的百分比、處理單位產(chǎn)品污染的凈費(fèi)用）、資源利用指標(biāo)（工業(yè)水循環(huán)指標(biāo)、能源利用率指標(biāo)、固體廢物利用率指標(biāo)、放散可燃?xì)怏w利用率指標(biāo)、可資利用的余熱利用率指標(biāo)）、管理控制指標(biāo)（主要污染物數(shù)量控制指標(biāo)如濃度指標(biāo)、總量指標(biāo)；主要污染物排放的質(zhì)量指標(biāo)如排放合格率；主要污染物的處理率；環(huán)保設(shè)施管理指標(biāo)如開(kāi)工運(yùn)轉(zhuǎn)率、工藝操作指標(biāo)平穩(wěn)率；文明生產(chǎn)指標(biāo)如泄漏率、綠化率）。
50．勞動(dòng)人事管理咨詢(xún)的特點(diǎn)有哪些？
1）、全員性――上至客戶(hù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，下至客戶(hù)企業(yè)的一般員工，涉及企業(yè)各級(jí)各類(lèi)人員，關(guān)系到他們的切身利益和相互關(guān)系，需要他們的配合、參與和支持。
2）、根本性――勞動(dòng)人事管理直接針對(duì)人力資源這個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因
素，關(guān)系到全體員工素質(zhì)的提高和整個(gè)員工隊(duì)伍的改善，涉及調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
3）、政策性和法制性――員工的工作變動(dòng)、崗位調(diào)整要依法辦事。
51．企業(yè)物資管理咨詢(xún)的課題有哪些？
一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢(xún)：
1、從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢(xún)課題；
2、可供企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案；
二、針對(duì)性和特殊性。
58．管理咨詢(xún)主體與客體的基本關(guān)系怎么樣？
1、服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系；
2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系；
3、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系
59．生產(chǎn)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)與作用是什么？
(1)生產(chǎn)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)：①生產(chǎn)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)總的來(lái)說(shuō)是以現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?yōu)橹鳌Ｐ团c技術(shù)密集型相結(jié)合的方案、勞動(dòng)密集型與知識(shí)密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型與智能密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。
(2)咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)結(jié)合客戶(hù)企業(yè)的實(shí)際情況，提出自己帶傾向性的建議方案。
(3)如果客戶(hù)企業(yè)是中小企業(yè)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，解決就業(yè)問(wèn)題是主要矛盾，生產(chǎn)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)品 又有市場(chǎng)，應(yīng)建議客戶(hù)企業(yè)實(shí)施勞動(dòng)密集型技術(shù)戰(zhàn)略。
(4)如果產(chǎn)品落后，缺乏競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)物資供應(yīng)計(jì)劃和采購(gòu)方式的咨詢(xún)：
1、物資供應(yīng)計(jì)劃工作的咨詢(xún)；
2、對(duì)企業(yè)物資采購(gòu)方式的咨詢(xún)。
三、對(duì)客戶(hù)企業(yè)實(shí)施的聯(lián)合開(kāi)發(fā)資源戰(zhàn)略進(jìn)行咨詢(xún)，主要內(nèi)容是：①聯(lián)合開(kāi)發(fā)什么資源②同誰(shuí)聯(lián)合開(kāi)發(fā)③選擇聯(lián)合開(kāi)發(fā)方式
52．設(shè)備管理咨詢(xún)的內(nèi)容包括哪些？ A.設(shè)備戰(zhàn)略咨詢(xún)B.設(shè)備合理使用的咨詢(xún)C.設(shè)備維修管理咨詢(xún)D.設(shè)備總合經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)
53．簡(jiǎn)述企業(yè)薪酬戰(zhàn)略方案有哪些 ①、崗位薪酬戰(zhàn)略方案；②、績(jī)效薪酬戰(zhàn)略方案；③、崗位工資與績(jī)效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案；④、全面薪酬戰(zhàn)略方案（即把支付給員工可以量化的貨幣化價(jià)值的激勵(lì)與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值相結(jié)合的戰(zhàn)略）
54．對(duì)客戶(hù)公關(guān)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)一般有哪些？
認(rèn)知率；注意率；美譽(yù)率；信譽(yù)率；產(chǎn)銷(xiāo)率
55．企業(yè)管理組織的含義是什么？ 是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)現(xiàn)分工與協(xié)作，對(duì)人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。
56．什么是企業(yè)物資管理？ 是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項(xiàng)工作的總稱(chēng)。
57．企業(yè)管理咨詢(xún)的一般任務(wù)是什么？
企業(yè)管理咨詢(xún)的一般任務(wù)是：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢(xún)的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，；在實(shí)踐中正確判斷客戶(hù)企業(yè)的癥結(jié)所在，具體任務(wù)主要是幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，幫助客戶(hù)培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問(wèn)題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。具體任務(wù)具有
②同時(shí)，生產(chǎn)管理咨詢(xún)還具有具體性、差異性特點(diǎn)。
(2)生產(chǎn)管理咨詢(xún)的作用是：①增強(qiáng)客戶(hù)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；②提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)效益。
60．全面質(zhì)量管理的基本要求是什么？
我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為“三全一多樣”。即強(qiáng)調(diào)在推行全面質(zhì)量管理時(shí)要注意做到全過(guò)程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運(yùn)用的方法必須多種多樣，因地制宜。
(1)全過(guò)程的質(zhì)量管理。全過(guò)程意味著質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成。(2)全員的質(zhì)量管理。全員意味著提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠組織中的全體人員的共同努力，(3)全企業(yè)的質(zhì)量管理。(4)多方法的質(zhì)量管理。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來(lái)越高，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素越來(lái)越復(fù)雜。要把所有影響因素系統(tǒng)地控制起來(lái)，全面管好，就必須根據(jù)不同的情況，廣泛地應(yīng)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法，尤其要特別注意應(yīng)用統(tǒng)計(jì)的方法。
61．非營(yíng)利性咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的含義是什么？
它是建立于或從屬于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會(huì)的服務(wù)單位。
62．企業(yè)形象塑造的基本原則是什么？
(1)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，反對(duì)只顧眼前。(2)立足真誠(chéng)，反對(duì)虛情假意。3)立足公眾，反對(duì)只顧企業(yè)。(4)立足傳播，反對(duì)自我封閉。(5)立足全員公關(guān)，反對(duì)相互扯皮。
63．可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案有哪幾種？如何向客戶(hù)企業(yè)提出建議方案？
(1)可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案有勞動(dòng)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案、知識(shí)密 集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、勞動(dòng)密集
施技術(shù)密集型戰(zhàn)略，投資又不足，則建議客戶(hù)企業(yè)選擇 勞動(dòng)密集型與技術(shù)密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略，或選擇勞動(dòng)密集型與知識(shí)密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略。
(5)對(duì)于產(chǎn)品和技術(shù)都落后的大型企業(yè)，又有條件解決所需資金，則應(yīng)建議客戶(hù)企業(yè)選擇技術(shù) 密集型戰(zhàn)略，或?qū)嵤└咝录夹g(shù)戰(zhàn)略。
64．設(shè)備投資決策咨詢(xún)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
1、投資研究的時(shí)間安排是否適當(dāng)。
2、投資研究的內(nèi)容是否完備。⑴設(shè)備投資的類(lèi)型； ⑵設(shè)備投資的時(shí)期；⑶設(shè)備投資的規(guī)模。
3、投資研究的步驟是否得當(dāng)。⑴設(shè)備投資研究的程序；⑵設(shè)備效果的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；⑶設(shè)備效果的測(cè)定方法。
4、投資決策的方法是否合理。
65．自有資金利潤(rùn)率主要用于分析什么？
自有資金利潤(rùn)率主要用于分析資金收益性
66．終值評(píng)價(jià)法主要用于哪些方面？ 企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略咨詢(xún)；企業(yè)成本戰(zhàn)略咨詢(xún)
67．企業(yè)形象管理的關(guān)鍵是什么？ 提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì) 68．全面質(zhì)量管理是什么？ 全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通過(guò)使顧客滿(mǎn)意來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期成功并增進(jìn)組織全體成員及全社會(huì)的利益。
69．按照企業(yè)實(shí)力與市場(chǎng)引力組合的不同，可供選擇的市場(chǎng)戰(zhàn)略有哪些？
成長(zhǎng)性；退出型；維持型。70．主要原材料的消耗包括哪些？ 生產(chǎn)部門(mén)消耗；管理部分消耗；銷(xiāo)售部門(mén)消耗
71．企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)是什么？
A.以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益為目的一種管理服務(wù)活動(dòng)；B.財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)的主要對(duì)象是企業(yè)的資本活動(dòng)；C.財(cái)務(wù)管理是面向企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起強(qiáng)化作用。
79．咨詢(xún)主體的含義是什么？ 是指管理咨詢(xún)顧問(wèn)以及后來(lái)發(fā)展起來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力是指企業(yè)在特定的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、銷(xiāo)售能力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。
業(yè)整體的綜合性咨詢(xún)活動(dòng)。
72．招聘咨詢(xún)?nèi)藛T，應(yīng)重點(diǎn)抓好的工作有哪些？
重點(diǎn)對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求主要有四個(gè)方面：(1)政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。(2)智力素質(zhì)。(3)技能素質(zhì)。(4)身體和心理素質(zhì)。
73．根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)組合手段的不同，可供選擇的市場(chǎng)戰(zhàn)略方案有哪些？
無(wú)差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略方案；差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略方案；密集性市場(chǎng)戰(zhàn)略方案
74．分析資金安全性的指標(biāo)一般有哪些？
流動(dòng)比率，這是指流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比例，它反映企業(yè)短期支付能力。
現(xiàn)金比率，這是指現(xiàn)金存款與流動(dòng)負(fù)債的比率，它反映企業(yè)現(xiàn)金支付能力。
速兌比率，這是指速兌資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，它反映企業(yè)近期償債能力。
75．什么是企業(yè)物資消耗定額？ 是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必須消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。
76．什么是企業(yè)形象？
企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷(xiāo)策略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。
77．簡(jiǎn)述我國(guó)咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求。
根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求主要有四個(gè)方面：(1)政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。(2)智力素質(zhì)。(3)技能素質(zhì)。(4)身體和心理素質(zhì)。
78．簡(jiǎn)述科技管理咨詢(xún)的特點(diǎn)與作用。科技管理咨詢(xún)具有兩個(gè)重要特點(diǎn)：(1)較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。接受咨詢(xún)的客戶(hù)企業(yè)都屬于某一產(chǎn)業(yè)中的某一行業(yè)或橫跨幾個(gè)行業(yè)，它的生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)行業(yè)性都比較強(qiáng)，(2)科學(xué)的前瞻性。咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)涉及客戶(hù)企業(yè)相關(guān)科學(xué)技術(shù)工作和管理的咨詢(xún)，要求具有科學(xué)的前瞻性，這是由科技工作本身的超前性、先導(dǎo)性特點(diǎn)所決定的。通過(guò)科技管理咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查明原因，明確方向，采取措施，可以起到三個(gè)作用：(1)對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用。咨詢(xún)組織及其咨詢(xún)?nèi)藛T，(2)對(duì)企業(yè)管理變革起推動(dòng)作用。(3)對(duì)提高企的管理咨詢(xún)公司。
80．使用人才的戰(zhàn)略有哪些？ 人力資本投資優(yōu)先戰(zhàn)略；人才價(jià)值實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略；人才結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略；人事制度改革戰(zhàn)略；人才整體開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。
81．企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)主要內(nèi)容有哪些？
企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢(xún)；企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略咨詢(xún)；企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系咨詢(xún)
82．簡(jiǎn)述設(shè)備管理咨詢(xún)的特點(diǎn)和作用。設(shè)備管理咨詢(xún)的特點(diǎn)：A.技術(shù)評(píng)價(jià)與經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。B.重視設(shè)備的物資運(yùn)動(dòng)也重視設(shè)備的價(jià)值運(yùn)動(dòng)（設(shè)備運(yùn)動(dòng)有實(shí)物形態(tài)和價(jià)值形態(tài)。形成 技術(shù)管理和經(jīng)濟(jì)管理。分別受技術(shù)規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律支配，因此設(shè)備管理要取得技術(shù)成果和經(jīng)濟(jì)成果）。C.圍繞設(shè)備與企業(yè)之間手段與功能一致性開(kāi)展咨詢(xún)工作。D.專(zhuān)題咨詢(xún)與總合咨詢(xún)向結(jié)合設(shè)備管理咨詢(xún)的作用：A.客戶(hù)企業(yè)面臨設(shè)備改造、更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設(shè)備的合理使用而要開(kāi)展租賃、拍賣(mài)或聯(lián)合經(jīng)營(yíng)等情況。B.提供設(shè)備管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧。C.在臨時(shí)基礎(chǔ)上提供徹底全面的專(zhuān)業(yè)性的設(shè)備管理幫助。D提供公正的局外人的設(shè)備管理看法。協(xié)助客戶(hù)企業(yè)挖潛增效。提高客戶(hù)企業(yè)的設(shè)備管理水平
83．簡(jiǎn)述財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)的作用。財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)有利于促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)，解決關(guān)鍵問(wèn)題；幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益；幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營(yíng)造長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。
（1）風(fēng)險(xiǎn)方面。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變，使任何一個(gè)市場(chǎng)主體的便宜具有不確定性，存在著蒙受經(jīng)濟(jì)損失的可能。同時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)要自負(fù)盈虧，所以必需財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)來(lái)增加銷(xiāo)售、降低成本，管理咨詢(xún)?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝敵手。（2）知識(shí)效益和人才價(jià)值方面：有助于企業(yè)創(chuàng)建知識(shí)效益和人才價(jià)值的觀點(diǎn)。3）管理咨詢(xún)現(xiàn)金流量方面：現(xiàn)金流量是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)咨詢(xún)管理使企業(yè)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金流量的有效監(jiān)管及公司現(xiàn)金收支的管理。4）有利于企業(yè)利益的最大化
5）發(fā)揮財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)的預(yù)測(cè)、決策、打算、有效監(jiān)管、考核等方面的作用
84．企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的含義是什么？
85．如何運(yùn)用SWOT分析法對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略進(jìn)行綜合分析？
這是通過(guò)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅、對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的系統(tǒng)分析、綜合評(píng)價(jià)，為客戶(hù)企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。咨詢(xún)組織運(yùn)用SWOT分析法，首先要將客戶(hù)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，找出客戶(hù)企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；其次通過(guò)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)生存和展的有利因素(即機(jī)會(huì))，不利因素(即威脅)； 再次將優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅的各項(xiàng)具體內(nèi)容通過(guò)繪制十字圖形加以展現(xiàn)； 最后對(duì)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅等四個(gè)因素進(jìn)行綜合分析，做出評(píng)價(jià)，提出企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短或揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的改善或調(diào)整戰(zhàn)略方案的建議。
第四篇：企業(yè)管理咨詢(xún)2009
全國(guó)2009年10月高等教育自學(xué)考試
企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)囶}
課程代碼：001
54一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.管理咨詢(xún)工作具體任務(wù)中最易出效果的工作方式是（）
A.引進(jìn)介紹
C.教育培訓(xùn)B.診斷建議 D.推進(jìn)變革
2.專(zhuān)業(yè)化程度高的企業(yè)管理咨詢(xún)課題，可采用的咨詢(xún)工作作風(fēng)是（）
A.參與式 B.操縱式 C.封閉式 D.領(lǐng)導(dǎo)式
3.一般說(shuō)來(lái)，咨詢(xún)客體企業(yè)的許多技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報(bào)，屬于（）
A.社會(huì)公眾共享信息
C.咨詢(xún)機(jī)構(gòu)用以營(yíng)利的知識(shí)產(chǎn)權(quán) B.客體企業(yè)的機(jī)密 D.客體企業(yè)的專(zhuān)利
4.當(dāng)企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境有巨大震動(dòng)時(shí)，則對(duì)企業(yè)的影響為（）
A.少風(fēng)險(xiǎn)、少機(jī)遇
C.無(wú)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇B.有風(fēng)險(xiǎn)無(wú)機(jī)遇 D.巨大風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇
5.如果客戶(hù)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量低劣，新品開(kāi)發(fā)乏力，則適合的經(jīng)營(yíng)方針應(yīng)是（）
A.以質(zhì)量求生存
C.以?xún)?yōu)取勝B.以規(guī)模求發(fā)展 D.以新取勝
6.生產(chǎn)品種多樣化，各有獨(dú)立的市場(chǎng)，且市場(chǎng)環(huán)境變化較快的大型企業(yè)采用的職能制結(jié)構(gòu)主
要是（）
A.U型結(jié)構(gòu)B.H型結(jié)構(gòu) C.M型結(jié)構(gòu) D.T型結(jié)構(gòu)
7.企業(yè)管理組織咨詢(xún)的第一步是（）
A.職能分析
C.組織體制分析B.集分權(quán)分析 D.制度分析
8.對(duì)于中小型客戶(hù)企業(yè)，其適宜選擇的技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是（）
A.全新型 B.換代型 C.改進(jìn)型 D.獨(dú)創(chuàng)型
9.生產(chǎn)管理咨詢(xún)應(yīng)當(dāng)以（）
A.現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?yōu)橹?/p>
C.職能層咨詢(xún)?yōu)橹鰾.領(lǐng)導(dǎo)層咨詢(xún)?yōu)橹?D.直線中層咨詢(xún)?yōu)橹?/p>
10.產(chǎn)品服務(wù)需求要素所對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)是（）
A.創(chuàng)新 B.彈性C.成本 D.繼承性
11.產(chǎn)品質(zhì)量首要的基本特征是（）
A.產(chǎn)品外在質(zhì)量特征
-本套試題共分4頁(yè)，當(dāng)前頁(yè)是第1頁(yè)-B.產(chǎn)品性能特征
C.產(chǎn)品壽命特征D.產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)特征
12.在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上形成的、組織在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果，稱(chēng)作（）A.質(zhì)量方針
B.質(zhì)量目標(biāo)
C.質(zhì)量策劃
D.質(zhì)量控制
13.對(duì)無(wú)法按勞動(dòng)定額計(jì)算定員的輔助人員和服務(wù)人員，計(jì)算定員可采用（）A.勞動(dòng)效率定員法 C.比例定員法
B.崗位定員法 D.設(shè)備定員法
14.當(dāng)市場(chǎng)供應(yīng)緊缺、企業(yè)無(wú)力單獨(dú)開(kāi)發(fā)所需資源時(shí)，企業(yè)可采用（）A.綜合利用資源戰(zhàn)略C.租賃戰(zhàn)略
B.培植資源戰(zhàn)略 D.聯(lián)合開(kāi)發(fā)資源戰(zhàn)略
15.比較容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，能帶來(lái)綜合效益的設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略是（）A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略 C.綜合型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略
B.擴(kuò)張型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略 D.更新型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略
16.對(duì)處于產(chǎn)品壽命周期衰退期的產(chǎn)品，其適宜的促銷(xiāo)方式是（）A.各種廣告
B.人員銷(xiāo)量
C.公共關(guān)系
D.營(yíng)業(yè)推廣
17.相對(duì)市場(chǎng)占有率是指本企業(yè)銷(xiāo)售量與（）A.市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量之比 C.最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)量之比 18.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)法多用于（）A.企業(yè)財(cái)務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢(xún) C.企業(yè)資金管理咨詢(xún)
B.企業(yè)成本管理咨詢(xún) D.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢(xún) B.全行業(yè)銷(xiāo)量之比
D.若干個(gè)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總銷(xiāo)量之比
19.財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)作為一項(xiàng)綜合性的咨詢(xún)活動(dòng)，必須面向（）A.企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)
B.企業(yè)物資部門(mén)
C.企業(yè)勞資部門(mén)
D.企業(yè)整體
20.CIS的靈魂和動(dòng)力是（）A.MI
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
21.咨詢(xún)主體引導(dǎo)變革愿望的過(guò)程，包括（）A.引起注意 C.產(chǎn)生愿望 E.勇于實(shí)踐
22.企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)管理咨詢(xún)的主要方法有（）A.產(chǎn)品周期分析法 C.因素分析法 E.目標(biāo)成本分析法
B.VI C.BI D.TI
B.發(fā)生興趣 D.采取行動(dòng)
B.技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法D.趨勢(shì)分析法
23.為使人才提拔到層次較高的管理工作崗位后能較快適應(yīng)工作，則該企業(yè)可實(shí)施（）A.崗位輪換使用戰(zhàn)略
B.臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略 D.權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略
C.職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略 E.跨級(jí)提拔使用戰(zhàn)略
24.設(shè)備事后修理方式所需的費(fèi)用包括（）A.事后修理費(fèi) C.狀態(tài)檢測(cè)費(fèi) E.倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)
25.理念識(shí)別的主要內(nèi)容有（）A.確定企業(yè)目標(biāo) C.設(shè)計(jì)企業(yè)度 E.提煉企業(yè)哲學(xué)
B.預(yù)防維修費(fèi)D.停機(jī)損失費(fèi)
B.制定企業(yè)宗旨 D.規(guī)范員工行為
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.咨詢(xún)組織 27.SWOT分析法 28.定置管理 29.物力資源戰(zhàn)略 30.節(jié)約成本戰(zhàn)略
四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31.企業(yè)管理咨詢(xún)基本程序包括哪些階段？ 32.戰(zhàn)略管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類(lèi)型有哪些？ 33.生產(chǎn)計(jì)劃工作咨詢(xún)的內(nèi)容有哪些？
34.產(chǎn)品制造過(guò)程的質(zhì)量管理應(yīng)重點(diǎn)從哪些面進(jìn)行分析咨詢(xún)？ 35.簡(jiǎn)述企業(yè)形象塑造的基本原則。
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36.試述影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素。37.試述企業(yè)物流系統(tǒng)功能分析的內(nèi)容。
六、案例分析題（本大題共1小題，10分）
38.D公司原是我國(guó)一家地方性的醫(yī)藥公司，近8年來(lái)，這家公司從一個(gè)小城鎮(zhèn)的醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)跨越9個(gè)地區(qū)，擁有56家分店的醫(yī)藥公司。多年來(lái)，公司的經(jīng)營(yíng)管理基本上是成功的。每個(gè)分店的年銷(xiāo)售量為230萬(wàn)元，純盈利達(dá)30萬(wàn)元。但是近2年來(lái)公司的利潤(rùn)開(kāi)始下降。
1個(gè)月前，公司新聘張亮任該醫(yī)藥公司的總經(jīng)理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間對(duì)公司歷史和現(xiàn)狀的調(diào) 查，張亮與公司的4位副總經(jīng)理和9個(gè)地區(qū)經(jīng)理共同討論公司的形勢(shì)。
張亮認(rèn)為，他首先要做的是對(duì)公司的組織進(jìn)行改革。就目前來(lái)說(shuō)，公司的9個(gè)地區(qū)經(jīng)理都全權(quán)負(fù)責(zé)各自地區(qū)內(nèi)的所有分店，并且掌握各分店經(jīng)理的任免、有關(guān)資金的借貸、廣告宣傳和投資等權(quán)力。在闡述了自己的觀點(diǎn)以后，張亮便提出了改組公司的問(wèn)題。
一位副總經(jīng)理發(fā)言道：“我認(rèn)為我們不需要設(shè)什么分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理。廣告工作應(yīng)由公司統(tǒng)一規(guī)劃，而不是讓各分店自行處理。而且我們公司的規(guī)模這么大，應(yīng)該建立管理信息系統(tǒng)，我們可以通過(guò)信息系統(tǒng)在總部進(jìn)行統(tǒng)一的控制指揮。如果統(tǒng)一集中的話(huà)，就用不著聘請(qǐng)這么多的分店經(jīng)理了。”
另一位副總經(jīng)理說(shuō)道：“我認(rèn)為我們需要的是分權(quán)而不是集權(quán)。就目前的情況來(lái)說(shuō)，我們雖聘任了各分店的經(jīng)理，但是我們卻沒(méi)有給他們進(jìn)行控制指揮的權(quán)力，我們應(yīng)該使他們成為有職有權(quán)，名副其實(shí)的經(jīng)理。”
“你們兩位該不會(huì)忘記我們了吧?”一位地區(qū)經(jīng)理插話(huà)說(shuō)：“如果采用第一種方案，那么總部就要包攬一切。如果我們采用第二種方案，那么所有的工作都推到分店經(jīng)理的身上；我認(rèn)為，如果不設(shè)立一些地區(qū)性的部門(mén)，要管理好這么多的分店是不可能的。”張亮插話(huà)說(shuō)：“我只是想把公司的工作做得更好。我要對(duì)組織進(jìn)行改革，并不是要增加人手或是裁員。我只是認(rèn)為，如果公司某些部門(mén)的組織能安排得更好，工作的效率就會(huì)提高。”
（1）該醫(yī)藥公司為什么要進(jìn)行組織改革?（2）你認(rèn)為該公司應(yīng)如何進(jìn)行組織改革?
第五篇：企業(yè)管理咨詢(xún)
企業(yè)管理咨詢(xún)八大實(shí)戰(zhàn)技巧
海爾有句名言：“顧客是上帝”。這句話(huà)在某種程度上道出了其成功的秘訣。同樣對(duì)于管理咨詢(xún)行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)更為重要。而且，這種重要性不但體現(xiàn)在價(jià)值觀與理念上，更重要的是體現(xiàn)在管理咨詢(xún)的全過(guò)程，體現(xiàn)在具體行動(dòng)上。正因?yàn)槿绱耍龊霉芾碜稍?xún)工作，首要的就是要非常深刻地認(rèn)識(shí)客戶(hù)的方方面面。
一、深刻了解和認(rèn)識(shí)客戶(hù)，搭建順利咨詢(xún)平臺(tái)
根據(jù)本人的咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為最重要的是要深刻認(rèn)識(shí)客戶(hù)的以下方面：
第一、要深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)老板內(nèi)心的真實(shí)想法。這主要包括深刻了解老板對(duì)管理咨詢(xún)的看法、對(duì)顧問(wèn)師的看法；了解老板內(nèi)心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么；了解老板的背景、思維方式、行為方式、工作特點(diǎn)等。
第二、要深刻了解客戶(hù)的行業(yè)特點(diǎn)。作為管理咨詢(xún)，顧問(wèn)師要為老板提供咨詢(xún)、培訓(xùn)、解決方案并主導(dǎo)變革，如果沒(méi)有很好的行業(yè)背景，是難于真正取得實(shí)質(zhì)性的效果。當(dāng)然，作為顧問(wèn)師不可能所接的每個(gè)項(xiàng)目都有很好的行業(yè)背景，那么本人的建議是，最好能尋找到同行業(yè)優(yōu)秀公司的相關(guān)材料與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并利用各種資源用較短的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)行業(yè)的知識(shí)與運(yùn)作規(guī)律。
第三、要深刻了解客戶(hù)的產(chǎn)品特點(diǎn)與工藝技術(shù)。這一點(diǎn)往往是很多年輕咨詢(xún)師和管理科班出身的咨詢(xún)師最大弱點(diǎn)。但是，現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)發(fā)展已經(jīng)告訴我們，現(xiàn)在的老板需要的已經(jīng)不單單是思路、解決方案，而是要將思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí)，因此，如果咨詢(xún)師對(duì)對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)不熟悉，對(duì)工藝流程不了解，對(duì)關(guān)鍵工序的控制要點(diǎn)不清楚，對(duì)品質(zhì)控制要點(diǎn)抓不住，那么你將很難將你的思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí)，那你也就很難在管理咨詢(xún)界做出自己的品牌。所以如何在某個(gè)行業(yè)、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)，形成自己的特色與核心競(jìng)爭(zhēng)力將是管理咨詢(xún)師的職業(yè)之路。隨著社會(huì)的發(fā)展，可以為多種客戶(hù)提供多種服務(wù)的咨詢(xún)師將越來(lái)越少，而是咨詢(xún)業(yè)務(wù)逐步行業(yè)細(xì)分化與專(zhuān)業(yè)細(xì)分化。
第四、要深刻認(rèn)識(shí)客戶(hù)企業(yè)人力資源狀況。正是老板要求的是咨詢(xún)師和企業(yè)一同來(lái)完成企業(yè)的變革，要求的是咨詢(xún)師與企業(yè)團(tuán)隊(duì)一起將思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí)，這就意味著咨詢(xún)師在某種程度上要介入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理（在這一點(diǎn)上，羅蘭貝格所聲稱(chēng)的“不介入企業(yè)運(yùn)營(yíng)”原則也在逐步改變）。既然要參與管理，你不了解客戶(hù)的人力資源狀況，你不了解企業(yè)中高層干部的特點(diǎn)，那你很難推動(dòng)管理咨詢(xún)工作在企業(yè)的開(kāi)展和落地。當(dāng)前很多企業(yè)存在執(zhí)行力很差的問(wèn)題，如果咨詢(xún)師沒(méi)有深刻地認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，那么你所提供的一切思路、解決方案將付諸東流。
第五、要關(guān)注客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況。在這一點(diǎn)上，可能會(huì)有很多咨詢(xún)師可能會(huì)覺(jué)得不以為然。但是本人的咨詢(xún)經(jīng)歷卻告訴我，不關(guān)注客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況，最終很可能會(huì)使前期所做的努力因?yàn)樨?cái)務(wù)問(wèn)題而難于真正取得成效。換句話(huà)說(shuō)，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，如果財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)問(wèn)題，他對(duì)管理咨詢(xún)的熱情與投入就會(huì)大大降低，到那時(shí)候，咨詢(xún)師將會(huì)走入一種很尷尬的境地。
二、建立與客戶(hù)老板的互信基礎(chǔ)，形成一定程度的默契
前面我們講到的是深刻地認(rèn)識(shí)客戶(hù)，但是單單深刻認(rèn)識(shí)，那還很難使管理咨詢(xún)工作順利、有效地開(kāi)展。咨詢(xún)師都知道，很多咨詢(xún)內(nèi)容之所有在企業(yè)難有作為，很關(guān)鍵的就是咨詢(xún)師和老板沒(méi)有在同一套軌道上走。結(jié)果咨詢(xún)師總是抱怨老板沒(méi)有完全按照咨詢(xún)師的方法去開(kāi)展或者企業(yè)配合得不好導(dǎo)致咨詢(xún)效果不好，另一方面老板又抱怨咨詢(xún)師不了解企業(yè)的實(shí)際情況。
所以，除了你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，還有你的才華，與客戶(hù)友誼對(duì)于咨詢(xún)師的工作成效會(huì)起到不可低估的作用。沒(méi)有這一點(diǎn)，管理咨詢(xún)的效果將大打折扣，甚至難有作為。但是，要建立這一點(diǎn)是有一定難度的，而且也不是每一個(gè)客戶(hù)都能成為你的朋友，都能建立較好的互相信任，都能形成默契。因?yàn)椋@里面除了咨詢(xún)師的個(gè)人努力之外，還在一些不可預(yù)測(cè)的因素。就我本人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得以下三點(diǎn)很重要：
1、咨詢(xún)師首先要意識(shí)到友誼在管理咨詢(xún)工作中的重要性，并且有意識(shí)地去營(yíng)造這樣一種氛圍。
2、咨詢(xún)師是、應(yīng)該根據(jù)不同的老板采取不同的方式去溝通，只要尋找到合適的溝通方式，感情基礎(chǔ)才會(huì)建立。與客戶(hù)始終“話(huà)不投機(jī)”的項(xiàng)目注定是要以失敗告終。
3、每一個(gè)客戶(hù)都是不同的，我們很難適應(yīng)每一個(gè)人，但是很重要的一點(diǎn)是咨詢(xún)師首先要表現(xiàn)出你的誠(chéng)意。當(dāng)然，不管你怎樣努力，有一些客戶(hù)是注定無(wú)法溝通的，這也就為何再優(yōu)秀的咨詢(xún)師也存在有失敗的項(xiàng)目之原因。這些合作注定是痛苦的。對(duì)于這種項(xiàng)目，不要去抱怨客戶(hù)，也不要勉強(qiáng)去繼續(xù)做下去，這不是誰(shuí)的錯(cuò)，這是雙方的選擇出了問(wèn)題。
三、深入實(shí)施咨詢(xún)?cè)\斷，編寫(xiě)有血有肉的咨詢(xún)?cè)\斷報(bào)告
每個(gè)咨詢(xún)師都知道，診斷工作是管理咨詢(xún)的第一步。這第一步的演奏決定了管理咨詢(xún)的效果。那么如何更專(zhuān)業(yè)地、更有效地開(kāi)展診斷做好第一步。本人認(rèn)為，做好診斷工作要注意以下五個(gè)工作：
1、診斷工作的準(zhǔn)備階段很重要。沒(méi)有充分的準(zhǔn)備，就貿(mào)然到客戶(hù)開(kāi)展診斷，一來(lái)沒(méi)有清晰的思路，二來(lái)會(huì)停留于表面現(xiàn)象，三來(lái)會(huì)缺乏系統(tǒng)性，四可能遺漏重要問(wèn)題等。那么該做那些準(zhǔn)備呢？
首先，要盡可能多收集行業(yè)的資料與資訊，做到對(duì)行業(yè)有一個(gè)比較客觀、科學(xué)的認(rèn)知。其
二、要盡可能通過(guò)一些途徑了解企業(yè)的一些基本狀況，比如企業(yè)的中層干部的特點(diǎn)等。其
三、要理清診斷的總體思路和步驟，而且最好形成書(shū)面的診斷計(jì)劃。
其四、要準(zhǔn)備好診斷的工具。
其五、要事先預(yù)告客戶(hù)做好相關(guān)的準(zhǔn)備。
2、診斷的方法要多元化。很多咨詢(xún)師認(rèn)為個(gè)人經(jīng)驗(yàn)很豐富，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)察看和問(wèn)詢(xún)方法就可以很好地了解企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)。但是，事實(shí)上，單純依靠現(xiàn)場(chǎng)察看和問(wèn)詢(xún)方法很容易遺漏重要問(wèn)題，也較容易被表面現(xiàn)象所迷惑。因此，本人認(rèn)為咨詢(xún)師應(yīng)該形成自己一套規(guī)范的診斷方法，而且要使診斷方法多元化，例如可以設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷等。
3、要注重財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析。現(xiàn)在很多老板已經(jīng)不滿(mǎn)足咨詢(xún)師只提供一些定性的對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的診斷分析報(bào)告，而是更看重從數(shù)據(jù)的角度去分析問(wèn)題。而事實(shí)上，數(shù)據(jù)更能反映一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀況，而一些定性的東西只能作為印證的依據(jù)和參考而已。
4、診斷工作不要停留于表面現(xiàn)象，要抓住核心問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)的診斷，大部分咨詢(xún)師都可以找出很多的問(wèn)題，但是很多老板還是會(huì)說(shuō)這樣的兩句話(huà)：一是“這些問(wèn)題我們也知道”，二是“您對(duì)企業(yè)的背景不了解”。會(huì)出現(xiàn)這種情況的原因就是因?yàn)楹芏嘧稍?xún)師的診斷停留于表面現(xiàn)象，而沒(méi)有抓住核心的問(wèn)題點(diǎn)，沒(méi)有深入挖掘問(wèn)題的根源。
5、要寫(xiě)好診斷分析報(bào)告，做到有血有肉。診斷分析報(bào)告的好壞將會(huì)某種程度決定老板對(duì)你的第一看法。因此，在撰寫(xiě)診斷分析報(bào)告的時(shí)候一定要有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。本人認(rèn)為很重要的是：一是定性描述與定量描述相結(jié)合，也就是要有理有據(jù)；二是要有系統(tǒng)的觀點(diǎn)，切忌將問(wèn)題點(diǎn)簡(jiǎn)單羅列，而沒(méi)有相應(yīng)的框架與結(jié)構(gòu)，這樣很容易讓老板覺(jué)得這些問(wèn)題他們都清楚；
三是要有一定的深度，也就是說(shuō)看問(wèn)題要看得更深一點(diǎn)，不能停留于表面；四要注意措詞，既不能夸夸其談，也不能太傷老板的自尊心。
四、做好前期企業(yè)咨詢(xún)管理意識(shí)引導(dǎo)，變逆勢(shì)為順勢(shì)
管理咨詢(xún)其實(shí)就是一種管理變革創(chuàng)新，說(shuō)到底都是一種變化。但是，我們也知道，只要是變化，必然會(huì)伴隨著一種心理的恐懼、不安、抵觸。從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，變化也就以為以前的某些觀念、方法是錯(cuò)誤，但是那些東西已經(jīng)深入人的內(nèi)心，形成了一種比較牢固的意識(shí)，因此要變革首先的就是要改變意識(shí)。
那么，如何引導(dǎo)企業(yè)管理意識(shí)的轉(zhuǎn)變呢？
首先，咨詢(xún)師要改變的是老板的意識(shí)。老板的意識(shí)不改變，所有的工作都將難于開(kāi)展。就像德魯克大師對(duì)IBM老總說(shuō)的，“總經(jīng)理不來(lái)，其他人一個(gè)都不要來(lái)。”因?yàn)椋绻罡吖芾韺拥囊庾R(shí)沒(méi)有改變，所有的變革只會(huì)停留于表面現(xiàn)象。
其次，要改變中高層的意識(shí)。中高層是管理革新的主體，只有改變了他們的意識(shí)，管理革新才能真正得到實(shí)施和開(kāi)展，因此與中高層的多渠道溝通尤其重要。
最后，要改變基層員工的意識(shí)。基層員工是管理革新的具體執(zhí)行者，咨詢(xún)師要盡可能通過(guò)培訓(xùn)工作來(lái)改變他們的意識(shí)。
五、造勢(shì)而為，巧借東風(fēng)
所謂“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”，管理咨詢(xún)工作能否順利開(kāi)展，這個(gè)“東風(fēng)”是非常重要的。而“東風(fēng)”不會(huì)自己到來(lái)，需要咨詢(xún)師自己來(lái)吹東風(fēng)，即造勢(shì)。
首先是要造“變革信任度”之勢(shì)。也就是說(shuō)要建立員工對(duì)管理層革新的信任度，讓企業(yè)的員工真正感覺(jué)到企業(yè)高層真的有決心、有信心、有能力規(guī)范管理，確實(shí)能夠走出以前變革總是半途而廢的陰影，取得真正的成效。這一點(diǎn)商鞅做得很好，因此商鞅變法也很成功。
其次要造“氛圍變革”之勢(shì)。也就是說(shuō)企業(yè)要通過(guò)內(nèi)部的宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄、宣傳刊物，將變革的工作展示給員工，讓員工感覺(jué)到整個(gè)企業(yè)都在創(chuàng)新、都在改變、都在進(jìn)步，這樣革新的氛圍才能建立起來(lái)。
最后，要學(xué)會(huì)借“客戶(hù)最高領(lǐng)導(dǎo)人”之勢(shì)。客戶(hù)的最高領(lǐng)導(dǎo)往往是老板，老板的支持對(duì)咨詢(xún)項(xiàng)目的成功很重要。如何與老板高效溝通、快樂(lè)溝通？通過(guò)各種方式引導(dǎo)老板做出思想改變，行為改變，從而帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)管理層做出創(chuàng)新和改變。所謂“擒賊先擒王”即此道理。
六、要重視培訓(xùn)，做好培訓(xùn)，以培訓(xùn)促效果
管理咨詢(xún)是一項(xiàng)很特殊的工作，咨詢(xún)師既不能完全不介入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，又不能主導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，既不能不參與管理，又不能全面管理，換句話(huà)說(shuō)，更多的企業(yè)變革工作還是要通過(guò)企業(yè)的管理層去完成，因此管理咨詢(xún)要取得較好的成效，培訓(xùn)工作顯得特別重要。對(duì)于一些基礎(chǔ)較差的企業(yè)，培訓(xùn)工作顯得尤其重要，你不把企業(yè)的人力資源提升一個(gè)水平，你就很難讓高一個(gè)水平的管理模式能夠順利運(yùn)行。而且，培訓(xùn)工作應(yīng)該要在啟動(dòng)咨詢(xún)項(xiàng)目的初期階段就開(kāi)始進(jìn)行，每一期培訓(xùn)要做精彩，要貼切企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，案例設(shè)計(jì)要更貼近企業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目中的核心問(wèn)題，然后再逐漸由培訓(xùn)工作慢慢過(guò)渡到管理的日常咨詢(xún)上面。
七、高效溝通貫穿始終
良好的溝通是管理咨詢(xún)成功的重要一環(huán)。管理模式、企劃表格文件、解決方案、管理制度固然重要，但是缺乏有效的溝通，一切將難于運(yùn)作，一切將難有成效。溝通是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)，不會(huì)溝通的咨詢(xún)師其項(xiàng)目的失敗是必然的。這需要咨詢(xún)師在實(shí)戰(zhàn)中不斷總結(jié)積累，我就不在這里詳談。
八、合理咨詢(xún)費(fèi)用是咨詢(xún)成功的重要條件
很多咨詢(xún)師會(huì)認(rèn)為咨詢(xún)費(fèi)用是業(yè)務(wù)員或者經(jīng)紀(jì)人考慮的事情，但是事實(shí)上恰恰相反，咨詢(xún)費(fèi)用往往決定著咨詢(xún)的最終成敗。過(guò)高咨詢(xún)費(fèi)將會(huì)使老板對(duì)咨詢(xún)師的要求理想化，而事實(shí)上咨詢(xún)師并不能真正決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)；同時(shí)，過(guò)高的咨詢(xún)費(fèi)也會(huì)讓咨詢(xún)師在高壓力下工作，會(huì)影響咨詢(xún)師的客觀判斷與理性運(yùn)作。而太低的咨詢(xún)費(fèi)更是咨詢(xún)失敗的首要原因。咨詢(xún)師迫于投入產(chǎn)出比的考慮，不得不壓縮工作時(shí)間，往往會(huì)使咨詢(xún)項(xiàng)目顯得很倉(cāng)促，甚至草草結(jié)尾，自然難有成效。即使是有責(zé)任心的咨詢(xún)師，也會(huì)由于咨詢(xún)費(fèi)太低的原因，而搞得進(jìn)退兩難。另外，咨詢(xún)師最好不要接受財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)極大危機(jī)的項(xiàng)目。因?yàn)榭蛻?hù)在資金非常緊張的情況下，咨詢(xún)工作往往會(huì)陷入一種痛苦狀態(tài)：一方面我們不得不投入更多的咨詢(xún)時(shí)間而沒(méi)有相應(yīng)回報(bào)，必然會(huì)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)；同時(shí)資金緊張問(wèn)題得不到解決，進(jìn)而又導(dǎo)致了客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)師的不滿(mǎn)抱怨。
結(jié)束感悟語(yǔ)：
作為一個(gè)優(yōu)秀的管理咨詢(xún)師，除了要掌握豐富的管理知識(shí)、管理技能、管理工具以外，還必須深刻地認(rèn)識(shí)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)，掌握管理咨詢(xún)的相應(yīng)技巧，才能真正為客戶(hù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，所謂：“沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活”。
咨詢(xún)師要認(rèn)識(shí)到管理咨詢(xún)是一項(xiàng)崇高職業(yè)，他的價(jià)值在于幫助客戶(hù)找到自己的方向，并在某個(gè)方面獲得成功。因此，優(yōu)秀的管理咨詢(xún)師不單單把管理咨詢(xún)看作一項(xiàng)工作，更要當(dāng)成一種責(zé)任、當(dāng)成一種使命，當(dāng)成畢生的事業(yè)。
點(diǎn)擊咨詢(xún) 