第一篇：交房工作總結PPT

篇一：交房工作總結

晨陽艷瀾山年前交房工作總結

一、工作概述

晨陽艷瀾山售樓部以及物業、工程部于2月16、17、18日三天進行了晨陽艷瀾山交房工作。預計交房200多戶。實際交房100余戶。業主主要反映了小區基礎設施綠化不完善、樓道衛生、房屋內部產品質量問題以及及面積、學區等問題。但通過各部門的相互配合，仍較好的完成了此次交房工作。

二、問題反饋

業主主要反饋的問題如下：

1、基礎設施的問題：業主對小區基礎設施的建設不滿意，其中包括小區路面、路旁地磚以及小區內綠化問題。（具體問題反饋見附件一）

2、個別業主房屋質量問題：其中主要包括房體墻面開裂、地面破裂、水管外漏、墻面鋼絲網裸露、門窗損壞等。（具體問題反饋見附件一）

3、房屋面積問題：實測公攤面積與合同上標注的公攤面積不一致，導致實際套內面積較合同標注面積少。造成業主不滿。

4、小區學區問題：部分業主對于小區所屬學區有疑問。

三、問題解決方式、方法。

針對以上問題，提出以下解決方案。

1、針對小區內部基礎建設以及綠化不完善問題：應及時聯系工程部相關人員。盡快完善小區內部的基礎設施。另一方面，主動跟業主解釋清楚，并表示盡快給業主一個合理的交代。

2、針對個別業主房屋質量的問題：首先我們要對房屋質量出現的問題進行道歉，緩和業主的情緒，然后主動、積極的幫助業主聯系物業，督促物業盡快進行維修。給業主一個滿意的解決問題的態度以及做法。

3、針對房屋面積問題：給予業主合理的解釋，告知業主一切以相關部門的相關法規為準。

4、針對學區問題：給予業主合理解釋，解釋以相關說辭為準.四、總結

在后續的交房中，為減少問題的再發生，應該更加完善以下交房工作：

1.基礎設施以及綠化：盡快跟工程部的人員聯系，完善小區內部的基礎設施以及綠化。其中包括，樓棟四周的園林景觀以及停車位置和地面磚塊問題。

2.細節查缺補漏:房屋產品的質量以及房屋內部基礎設施進行檢查，并保證在后續交房來臨之前維修并解決問題。

3.衛生和物業服務:完善樓道內外部的衛生，加緊跟進物業公司的管理與物業公司對于業主的服務工作。

對于以后交房過程中再出現的問題。要積極的記錄信息，同時上報公司。各部門配合合理解決問題。

附件一：交房客戶反映的問題

客戶姓名：蔡金霞、陳相柱、宋同清、張泗駿

房號（上述客戶依次排列）：6#304、6#1401、6#102、14#1204 反應問題：⑴地面水管裸露在外，并且水管破裂

⑵下水管道損壞。

⑶防盜門以及室內拉門和窗戶不同程度損壞。

⑷插座高度不統一、空氣開關損壞。

⑸玄關沒有燈。

⑹墻體有空鼓以及部分墻體內部鐵絲網裸露在外。

⑺陽臺下水沒有預留下水孔。

特殊客戶情況反映的問題：需要特殊處理

客戶：張栓柱（非交房客戶反應問題）

房號：13#101 反應問題：⑴綠化和沙盤不一樣

⑵主臥與客廳位置有停車位

⑶停車位與沙盤看到的位置不一樣

篇二：麗園集中交房工作總結

麗園集中交房工作總結

在彭經理的正確帶領下，郡原美村物業服務中心服務團隊嚴格、認真履行工作職責，格守物業人的職業道德準則，充分發揮和利用過往專業的物業服務和工作經驗，以“真誠、善意、精致、完美”為目標，艱苦奮斗，努力工作，不斷強化管理，規范運作，站在業主和地產公司的角度考慮，從中緩解業主與開發商之間的矛盾，促使交房工作得以順利推進。我們的物業服務工作得到了地產公司領導認同，同時也得到了廣大業主的認可。下面主要從物業服務中心及相關部門在交房工作中所做的主要工作總結如下：

一、準備工作

1、前期介入。

為了后期更好的為業主服務，我物業公司站在客戶的角度、代表未來業主安排工程人員與片區管家對本次交付房屋及公共設備設施進行驗收，發現和提出問題，配合地產項目部督促施工單位進行整改，提高質量，最終交付給客戶一個滿意的產品。

2、物管費的測算與申報。

我們彭經理根據麗園項目的基本情況，參照《湖南省物業服務收費管理辦理》的收費等級與后期物業管理的運行成本，精心測算出麗園項目物管費為：2.5元/m2/月。并通過彭經理以往的工作經驗與人際關系順利的完成了物管費的申報工作。

3、擬定交房方案。

根據地產公司的要求，制定交房流程、明確各部門的工作職責以及交房小組成員的工作職責。

4、組織交房工作的培訓。

在交房工作正式開展前，以管家部為主體，制訂了完善的培訓計劃，組織交房小組成員對《物業管理條列》、《湖南省物業服務收費管理辦法》、《前期物業服務協議》、《臨時管理規約》、《室內裝飾裝修管理辦法》、《交房流程》、《答客問-交房統一說辭》進行了學習。特別學習了彭經理編寫的《麗園交付手冊》后，為集中交房打下了堅實的專業知識基礎。

5、物資及簽署資料的準備。

在彭經理的指導下，管家部參照望莊、燕園集中交付的相關資料制訂了各種簽署資料、表單等，且提前準備了各種辦公用品及物資、上墻文件、物業法律文件等。為集中交房提供了基本保障。

6、與地產公司的溝通。

每周定期參與由地產公司主持的關于麗園交付的對接會議，了解項目施工進度?？蛻魧T李主管定期與地產客服部進行業主資料對接，掌握業主購房動態（是否投資、居?。?，對其中有意見或異議、情緒的進行分級，便于我們在入伙時對這類業主心中有數，防止產生糾紛。

7、物業的接管驗收。

集中交付前，在客戶專員的配合下，管家部與地產項目部工作人員對交房所需的物資（房屋鑰匙、工程圖紙、業主資料、水卡等）進行了交接，并對各種物資分類進行了整理。為順利集中交房提供了保障。

8、配合地產公司的清潔開荒工作。

在客戶專員及環境部主管的帶領下，環境部與管家部配合地產公司對外包單位的清潔開荒工作進行了督促。并在集中交房前日對項目交付的公共區域進行了大掃除。確保了交付現場環境的干凈、整潔。

二、麗園一批交房的總體情況。

1、交房情況

麗園總共有310戶，本次集中交付93戶。地產考慮到交付數量較大、業主維權意識也逐年增強等諸多因素，****房地產有限公司及****物業管理公司在交房前期曾多次召開交房專題會議，并對交房過程中的基層人員在操作流程、接待禮儀等方面進行了相關的培訓，實行了“一房一驗”工作小組，推出了交房“一站式”服務，對業主進行一對一溝通，耐心傾聽客戶抱怨，尊重客戶意見，及時對業主提出的意見及抱怨進行解釋并督促整改。使得房屋交付工作正常開展。

本次交房采取分批交房的形式，時間從2011年12月31日至2012年1月9日止，共10天。盡可能的將人流平均分散在規定時間內，努力做到和諧、有序、平穩。在集中交房期間領取鑰匙的為***戶，占總數的%。截止***日，又陸續有65位業主領取鑰匙，共計有***戶業主順利領取鑰匙，交房率達到%。***********交房順利，實現了階段性勝利。

2、跟進遺留問題整改情況

三、交房工作

交房是對驗收整改工作的直接檢驗，也是整個移交工作能否順利完成的關鍵。為此，-----客服部精心策劃，全面考慮，調動一切力量，統籌安排，明確分工，以充分的準備迎接交房。

交接前，在現場環境、步驟順序、工作設施、客戶引導方式等方面做了精心布臵。交接開始后，整個----洋溢著節日般的氣氛。綠樹伴著鮮花，笑容可掬、緊張忙碌的工作人員，喜氣洋洋、東觀西賞的業主，構成了一幅熱鬧祥和的喜慶場面。交接首日，就接待驗房---套，辦理入住交接---套，打響了勝利的第一槍。

現場交接包括業主登記身份確認、費用繳納、入住辦理、交接驗房四大環節，直接參加人員約30人。配合指揮協調、銷售引導、疑難問題處理、維修服務、后勤保障、安全保衛、--錄入等支持性環節，參與人員多達---余人。在渡過了3天時間的高峰期后（已交接套數---套），隨著預約客戶數量的減少相應對工作人員進行了逐步遞減，至---月---日（已交接套數---套）。

縱觀整個交房過程，可以說井然有序，各負其責，服務到位，讓客戶感受到了公司規范、流暢、熱情的工作秩序，體現了公司先進的管理理念。整個過程自---月---日開始，至---月---日集中交房基本結束，完成交接---套，總交房率---%以上。另有---套，主要因客戶原因尚未辦理入住手續的---多套，因為客戶時間上安排不過來（正值正常上班期間）沒有前來。

四、質量問題整改工作

1、---系統錄入業主提出的相關問題，調度進行現場分單、分類，集中交房期間各施工單位現場隨時接單，能及時處理的當著業主的面及時處理，得到業主一致好評；

2、施工單位整改回單后、客戶經理對已整改處理的整改問題一一進行檢查、確定施工整改質量，確定整改合格后及時回復業主，請業主對施工整改結果進行檢查確認后錄入----進行關單；

3、整個環節始終圍繞著----系統中日常服務項進行操作，使得整個質量問題整改工作得以順利高效的開展。

五、與地產公司的協作

在整個移交過程中，物業公司起了很大的作用。一方面，通過法律文件來約束和規范物業公司的義務和責任；另一方面，本著利益共享，協調一致的原則將物業公司人員與----客服工作員工有機融合在一起，形成一個可以打硬仗的高效團隊。這也是交房工作能順利開展并完成的重要因素。陽光快車的運行意味著新的起點新的機遇新的挑戰，總結這次的交房工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做得還不夠完善，這有待于今后的工作中加以改進。在今后的交房工作及----的運行中，我們將認真學習培訓總司關于----的各項規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一 篇三：交房工作總結1128276867 2008交房工作總結

***交房驗收工作是公司2008年度的重點工作，同是歷年來我公司交房套數

最多的一次（****套）。在公司領導精心組織，各部門全力以赴，上上下下齊心

協力的合作中，交房工作得以順利推進。整個交房過程中，公司各級、各部門（含

物管、監理）都較為主動，工作上安排較細致、細密，相關部門人員精誠合作，表現出了良好的協調機制和合作能力。下面我主要從客戶服務中心及相關部門交

房中所做的主要工作總結如下： 一、三墩頤景園二、三期交房的總體情況。

****工程由24幢小高層組成。其中二期為***戶，三期（留云苑）為***戶，共****戶。是深圳公司自開發樓盤以來，面臨交房戶數最多的一次?？紤]到交付

數量較大、業主維權意識也逐年增強等諸多因素，****房地產有限公司及**** 物業管理公司在交房前期曾多次召開交房專題會議，并對交房過程中的基層人員

在操作流程、接待禮儀等方面進行了相關的培訓，實行了“一房一驗”工作小組，推出了交房“一站式”服務，使得房屋交付工作開展的有條不紊。

本次交房采取分批交房的形式，時間從6月**日至***日止，共12天。盡可

能的將人流平均分散在規定時間內，努力做到和諧、有序、平穩。在集中交房期

間領取鑰匙的為***戶，占總數的%。截止***日，又陸續有65位業主領取鑰匙，共計有***戶業主順利領取鑰匙，交房率達到%。***********交房順利，實現了

階段性勝利。

二、基本經驗及好的做法。

本次交房工作，公司以“提升房屋品牌、構建物業形象、扭轉目前被動局面”

為指導思想，切實提高認識、統一思想、精心組織，認真抓好各項交房準備工作。

（一）把交房的前期工作做扎實。

本次交房前，公司針對交房工作多次召開了相關會議：

*****日上午在召開的“交房驗收的專題會議”，會議宣布成立“交房驗收

領導小組”，對交房驗收等有關事宜進行了安排，并且對在座的各相關職能部門

進行了總動員。會議著重對共性問題和各部門的問題進行了針對性的布置與商議。*****日，“交房工作領導小組二次會議”召開。會議主要內容是項目部、工程部及銷售部對現場報建規劃圖、實際施工圖、竣工圖和銷售戶型白圖不一致問題和地塊政府審批匯總問題進行討論并明確。*****日，“交房工作領導小組三次會議”召開，會議檢查總結二次會議精神的落實情況，并對年后工作進行提前計劃安排。

******日，公司召開了“工作動員大會”。會議對交房工作作了思想動員，同時學習了工作文案,并該文案的細節進行了討論。

******日，“交房工作領導小組四次會議”召開。會議就交房驗收計劃進行了安排布置，會議要求所有與會人員思想上高度重視，緊抓工程進度。

除此之外，公司多次召開業主見面會，虛心聽取業主對住房的意見建議，逐一記錄在案，根據意見，由工程部對商品房進行了維修和完善。交房的前一個月，物業公司還著手對所有員工進行了交房相關的知識能力培訓，提高了員工的服務水平和服務質量。整個準備工作到**日全部完成，包括環境整治、通電驗收等，**日，所有交房所需的手續也全部辦完，徹底做好了交房的前期工作。

（二）把交房與整治工作相結合。

本次交房工作，我們與物管公司進行了多次溝通，并提前制定了物管交房預案。嚴格按程序有條不紊地進行，有規范的進行操作。交房期間，主要領導親臨現場，及時協調解決重大疑難問題，及時發現問題，現場督促糾正。公司注重加強了不同部門的相互協作意識，監理、施工單位都能積極配合。

在服務層面上，我們工作人員熱情簽約接待；發放鑰匙快而準確，整個過程體現了較強的服務意識和接待禮儀；尤其是5日當天，在烈日下，公司對300輛左右的轎車科學引導，有序停放，整個交房過程井然有序。

順利交房后，我們仍然注重整改工作，項目部執行準確、及時。工程系統的同志們克服了許多困難，放棄了休息，主要針對滲漏問題，使用功能（如：門、窗等）、觀感方面（如：坪面、衛生等），進行了及時修繕。

截止*月，進戶門問題整改已基本完成；土建問題整改完成總量的85%、e29完成總量的95%；水電安裝問題完成總量的85%。

（三）注重交房的人性化。

交房期間，為了盡量減少業主排隊的時間，銷售部、財務部及物業公司組成了一條龍的服務團隊，迅速而有效地為業主辦理交房手續。物業、監理及房產公司還組織了專業的工程人員全程陪同業主驗房，將業主提出的問題一一記錄在案。關于業主房屋的質量問題，客服中心人員更是及時根據驗房信息進行當天匯總，即日向施工方發出整改通知，以便在最短的時間內得以解決，讓業主滿意、放心。客服接待人員就業主提出的疑問一一耐心解釋；行政后勤人員則積極開展車輛調度、就餐等后勤保障工作。公司專門給業主提供了詳細《看房大綱》。例如：如何確定墻面有沒有裂紋；如何清楚屋頂有沒有漏水??.這樣，即使不在行的業主也可以依據相關資料判斷自己的房子是否合格。

交房過程中，我們采用了一站式服務。業主可以在一個地方辦理完所有的交房手續。交房現場，按服務功能劃分區域，如繳費處、休息區、看房處、取號處等，并臨時安裝了多臺空調，以保障客戶的消暑乘涼。同時設立了咨詢臺，工作人員向業主提供一份詳細的收房流程圖，并明確標注每一個流程相對應的區域，如果業主對流程還有不明白的地方可以隨時咨詢。

三、存在的不足問題和原因分析。

我們應該充分看到形勢的嚴峻，交房工作在當前和今后可以說是困難重重：

1、業主的維權意識逐年增強。

當前，隨著人們法律意識的逐年提高，房地產行業交房大環境日趨艱難。大部分業主有著相當強烈的維權意識，有時甚至過當。當前，業主的關注點已經從自身房屋的質量問題，擴展到規劃設計、使用功能、規范、審批等一系列環節。加上媒體、驗房公司、律師等推波助瀾，交房壓力很大。業主維權也逐漸由個體化向群體化轉變，增加了解決問題的難度。

2、亟需專業的交房客服隊伍。

隨著交房困難的日益增強，當前杭州公司交房客服隊伍力量太過薄弱，服務不夠專業，工作人員的素質與工作所需的素質不相匹配的問題凸現。服務人員的素質相比業主素質沒有優勢，常常難以對業主做出滿意的解釋。另外，交房過程中涉及的部門、工作繁多，公司臨時組建的交房服務隊伍成員，不可能面面俱到，因此一些問題不能得到有效及時的處理，造成問題的遺留，致使工作拖沓，修正成本進一步增加，影響了交房工作的順利推進。

3、要有超預期的思想和相互配合的意識。

交房是房地產工作的最后一環，成為房地產開發公司能否劃上圓滿句號的關鍵一步。因此一定要消除比上不足，比下有余的思想。要樹立房產物管是一家的思想，管理部門之間要取長補短，相互配合，不能推卸責任。出了問題，要從業主的投訴中找差距，把工作做到位。在以上方面，當前我公司做得還不能算盡善盡美。

四、今后需要改進的方向。

房地產的暴利時代即將過去，然而作為中國城市化的迅猛發展，作為經濟社會的一項支柱產業，他會依然得到長足的發展。因此，我們在交房工作中，要立足自身優勢，繼續改進不足之處，全面提升公司形象。

1、服務意識需要進一步加強。

不管業主如何挑剔，作為服務行業，我們要追求的就是做好100%的服務。只有真正認識到“顧客就是上帝”，才能樹立企業的良好形象，才是公司長久發展的根本。交房服務隊伍應當進一步樹立服務意識，加強相互合作，不能互相推諉，更不能與業主爭執，要熱情、細致、周密、嚴謹，使自身素質不斷得到提升，以適應目前的交房環境。

2、客服工作圍繞交房跟進。

交房工作必須提前與業主進行溝通，盡力滿足業主要求，盡量不做無用功。要盡力解決業主提出的合理問題要求，盡快整改，以求業主的滿意。同時要暢通客服投訴渠道，并做好受理、跟蹤、解答、反饋等一系列工作，防止業主大批量集結，出面失控的局面。

3、注意留存證據收集資料。

為了有利于集中交房后妥善處理個案，預防訴訟等工作。交房期間公司上下提高要提高證據收集意識，保留有利證據。如：積極做好工程資料自檢工作、律 師參與現場交房、銷售部用錄音電話通知業主交房、組織專職人員現場拍照，確保驗房單原件保留在公司等等。篇四：交房工作總結

****交房工作總結心得

來到學府已經三個多月，終于迎來本年度的重頭戲，學府一期業主交房工作，恰逢元旦，來交房現場的業主絡繹不絕，大多數人都洋溢在拿到新房鑰匙的喜悅之中，很榮幸我能參與此次交房工作，因為之前沒有交房經驗，還曾經暗自擔心能不能順利應對的對業主一家老小的輪番“轟炸”，能不能接得住招。為此，學府交房之前，我還前往樽品學習兩天，參加樽品二期交房工作，學習交房工作中的經驗與技巧，學習交房工作中與業主溝通的能力。

在業主驗房的過程中，都有專門的人員陪同業主驗房，因為工作的關系，相對于其他部門，作為工程口出身的我們對于現場的情況以及專業的東西要熟悉一些，所以工程部門是這方面工作的主力。在現場對于業主提出的各種疑惑我們都會盡自己的能力去解答，在整個工作過程中，我們恪守著自己熱情、耐心、細致的工作原則，堅持微笑服務，對業主始終保持良好的服務態度。對于自己莫楞兩可的問題，在給業主做一些相關承諾的時候必須認真考慮，因為做出來的承諾必須履行，這是福晟的文化，更是做人的準則。對待在房屋存在瑕疵問題的業主，首先，我們會開展“降溫”思想工作，以誠懇、耐心的工作態度取得業主心理上的認同；隨后，通過我們工作人員認真、細致的解釋，使業主對出現問題的原因有一個準確的理解；最后，我們根據每位業主的實際情況擬定相對科學的解決方法，并用通俗易懂的方式將解決辦法解釋給業主，是他們滿意我們對處理問題的方式。

業主所提出的問題，反應最多的就是墻壁空鼓、衛生間漏水、玻

璃破損、門窗推拉不靈活、水電到戶情況等。在接待3#棟308的業主時，對于業主提出的墻壁空鼓情況，我們給業主的做以合理的解釋，按照規范以及相關標準要求，對于面積大于等于400m2、空鼓率大于等于5%的空鼓我們無條件進行修補，但是對于小范圍的空鼓，是屬于正常情況，畢竟要做到完全避免是不大實際的；對于其提出的戶內衛生間頂板的滲水問題，是原則性問題，我們負責無條件整改，沒有任何異議。如此解釋，業主表示理解，在對整改期限予以答復后，很快該業主辦理了相關交房手續。另外，物業提供給業主的戶內水電圖紙，對于來訪業主所提出的關于圖紙方面的相關專業性問題，我們都予以耐心解答，從而使業主對于裝修方面的疑惑得到滿意的答復。對于業主所提出來的意見，我自己還負責水電方面的整改工作，因為很多業主都急著裝修，所以整改期限非常緊迫，我們盡可能的想業主之所想，急業主之所急，對于業主所反映的意見按照其輕重緩急合理安排整改工作，最大限度的不影響業主的房屋裝修。

以上工作的開展，使得我們的交房工作得到了業主的充分肯定；一些細節也在心理上拉近了我們與業主的距離，例如在這么冷的天給業主遞上一杯熱茶，讓其感受到家的溫暖，這種細節往往會給交房工作帶來積極效果。良好的質量以及周到的服務使得交房工作得以順利進行的同時并為日后物業的管理打下良好的群眾基礎。然而，自我感覺此次交房工作中也存在不足，在交房準備方面，主要體現在衛生間蓄水試驗，由于施工人員數量有限，而蓄水工程量巨大，在交房工作開始時還有大部分衛生間未作蓄水，業主在這方面反映比較大；對于 我自己來說，準備工作未做好，對于物業方面的管理的相關規定不是很熟悉，如物業對于防盜窗的安裝要求、對于陽臺欄桿的安裝要求等，從而導致在與業主在這些問題上溝通還不是很順利，日后還需多多加強。

此次交房工作讓我對于專業上的一些知識有了深化的了解，另外，我學會了統籌，不管是在工作或者生活中，做事前必須開展嚴密細致的統籌安排工作，自己的溝通能力也得到了很大的提高，要做到懂說話、說懂話。在以后的人生路上，此次交房工作，給我留下了一筆寶貴的財富。

世家項目部：殷宏偉 2012年2月7日 篇五：交房工作總結

交房工作總結

時光如梭，轉眼一年已過，我們珠寶小鎮主街南的商鋪卻因為工期的原因沒能按合同約定的時間如期交付使用，在延期這段時間對于我來說更是焦急萬分，因為延期交房就要按合同簽訂的每天的賠付比例來賠客戶違約金，對于我們公司來說是一大比損失。

第二篇：交房工作總結

交房工作總結

時光如梭，轉眼一年已過，我們珠寶小鎮主街南的商鋪卻因為工期的原因沒能按合同約定的時間如期交付使用，在延期這段時間對于我來說更是焦急萬分，因為延期交房就要按合同簽訂的每天的賠付比例來賠客戶違約金，對于我們公司來說是一大比損失。

終于在2011年9月8號可以正式交房了，一共65套原計劃是三天交完，但是并沒有我們想象的那么順利，有好多客戶都是帶著情緒和一些尖銳的問題來的，首先就是不理解公司違約交房，接受不了因為自己的原因違約，還有就是不滿意衛生間管網的設計，要求退款，結果第一天只順利的交完一套房，一直持續了幾天，通過領導對客戶的解釋和承諾和所有置業顧問工作人員的努力到目前為止已順利交付54套，有少部分較特殊的客戶還沒能來接房，我們也會盡快催促來辦理，總得來說我們這次交房還是順利的，不過有些事也造成了客戶不滿意，和給公司帶來損失

通過這次交房我個人認為公司在房地產開發上還是缺乏經驗的，希望所有領導和員工都能總結前期的工作不足，做好下一次的交房工作準備，能更好有續的完成交房，減少公司不必要的損失

‘；

總結人；王蕊 2011-10-12

第三篇：交房工作總結（本站推薦）

晨陽艷瀾山年前交房工作總結

一、工作概述

晨陽艷瀾山售樓部以及物業、工程部于2月16、17、18日三天進行了晨陽艷瀾山交房工作。預計交房200多戶。實際交房100余戶。業主主要反映了小區基礎設施綠化不完善、樓道衛生、房屋內部產品質量問題以及及面積、學區等問題。但通過各部門的相互配合，仍較好的完成了此次交房工作。

二、問題反饋

業主主要反饋的問題如下：

1、基礎設施的問題：業主對小區基礎設施的建設不滿意，其中包括小區路面、路旁地磚以及小區內綠化問題。（具體問題反饋見附件一）

2、個別業主房屋質量問題：其中主要包括房體墻面開裂、地面破裂、水管外漏、墻面鋼絲網裸露、門窗損壞等。（具體問題反饋見附件一）

3、房屋面積問題：實測公攤面積與合同上標注的公攤面積不一致，導致實際套內面積較合同標注面積少。造成業主不滿。

4、小區學區問題：部分業主對于小區所屬學區有疑問。

三、問題解決方式、方法。

針對以上問題，提出以下解決方案。

1、針對小區內部基礎建設以及綠化不完善問題：應及時聯系工程部相關人員。盡快完善小區內部的基礎設施。另一方面，主動跟業主解釋清楚，并表示盡快給業主一個合理的交代。

2、針對個別業主房屋質量的問題：首先我們要對房屋質量出現的問題進行道歉，緩和業主的情緒，然后主動、積極的幫助業主聯系物業，督促物業盡快進行維修。給業主一個滿意的解決問題的態度以及做法。

3、針對房屋面積問題：給予業主合理的解釋，告知業主一切以相關部門的相關法規為準。

4、針對學區問題：給予業主合理解釋，解釋以相關說辭為準.四、總結

在后續的交房中，為減少問題的再發生，應該更加完善以下交房工作：

1.基礎設施以及綠化：盡快跟工程部的人員聯系，完善小區內部的基礎設施以及綠化。其中包括，樓棟四周的園林景觀以及停車位置和地面磚塊問題。

2.細節查缺補漏:房屋產品的質量以及房屋內部基礎設施進行檢查，并保證在后續交房來臨之前維修并解決問題。

3.衛生和物業服務:完善樓道內外部的衛生，加緊跟進物業公司的管理與物業公司對于業主的服務工作。

對于以后交房過程中再出現的問題。要積極的記錄信息，同時上報公司。各部門配合合理解決問題。

附件一：交房客戶反映的問題

客戶姓名：蔡金霞、陳相柱、宋同清、張泗駿

房號（上述客戶依次排列）：6#304、6#1401、6#102、14#1204 反應問題：⑴地面水管裸露在外，并且水管破裂

⑵下水管道損壞。

⑶防盜門以及室內拉門和窗戶不同程度損壞。

⑷插座高度不統一、空氣開關損壞。

⑸玄關沒有燈。

⑹墻體有空鼓以及部分墻體內部鐵絲網裸露在外。

⑺陽臺下水沒有預留下水孔。

特殊客戶情況反映的問題：需要特殊處理 客戶：張栓柱（非交房客戶反應問題）房號：13#101 反應問題：⑴綠化和沙盤不一樣

⑵主臥與客廳位置有停車位

⑶停車位與沙盤看到的位置不一樣

第四篇：交房工作總結發言稿

交房工作總結

交房工作總結發言稿

尊敬的各位領導、各位同仁：

晚上好！

“春種一粒粟，秋收萬顆子”，金秋的九月是豐收的季節，迎來了我們“紫金城”二期開門大吉。今天，我們在這里隆重舉行紫金城二期交房工作總結暨表彰大會。我代表豐泰金科公司向參加大會的各級領導、同仁、朋友以及建設單位、兄弟企業朋友表示熱烈歡迎！向參與此次交房任務的所有員工的辛勤付出、合作單位的積極配合、支持，表示衷心感謝！

“紫金城”項目是豐泰集團獨立開發的大體量樓盤，也是游仙區體量最大、品質最高的樓盤，二期自開發建設以來，在董事長的英明決策、集團總經理正確領導下，從集團到公司，從部門到合作單位，可謂是：上下一心，團結奮戰，最終在交房前完成了各項工程驗收工作，達到了銷售合同約定的交付條件，為紫金城二期集中交房打下了堅實的基礎，保障了交房工作順利開展。

交房當日，交房中心紅燈高掛，彩旗飄揚，一派喜氣祥和的氛圍籠罩在紫金城，迎接業主對我們的檢驗。我們準備充分，態度積極，組織嚴謹。各組、各崗、各員按照交房預案，有條不紊、從容不迫的進行交房工作：接待組耐心講解；資格組認真核對；財務組細心核算；驗房組細致介紹；后勤保障組熱情引導….一切盡在掌握！而我們的業主更是喜上眉梢，對樓盤過硬的質量、小區別

/ 2

交房工作總結

致的環境、工作人員熱情、細致的接待倍加對我們的肯定，并對我們交房工作給予了積極配合！在交房過程中未發生一起惡性事件，無任何有損于集團公司聲譽的事件發生！并實現交房**套，完成**%，為此次交房畫上了一個完整的句號，向我們的業主遞交了一份滿意的答卷。

這次交房過程中，讓我看到我們每一位員工的閃光點：對企業的忠臣、對崗位的盡責，在平凡的工作崗位中做出不平凡的事。您們任勞任怨、無怨無悔，做到呼之即來，來之能戰，戰之能勝。

豐泰金科投資公司成立至今也就短短幾年，公司的發展壯大是離不開集團董事長高瞻遠矚戰略目標，離不開集團總經理特立獨行的細致管理，離不開公司每一位員工“以心筑家，創建未來”理念的支撐，更離不開每一位員工嚴格、認真履行的職業素養，更離不每一位員工一絲不茍、不折不扣的執行力的。整個集團、公司上下一心，想企業之所想，及公司之所需，因為我們是豐泰人！

勝利是短暫的，輝煌才是永恒的！雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越！從今開始，金科公司又將踏上新的征程，并以交房工作為契機，找差距，補短板，以飽滿的熱情和昂揚的斗志迎接新的挑戰！為豐泰集團的百年基業做大做強貢獻力量。

/ 2

第五篇：交房工作總結1128276867 (1500字)

2008交房工作總結

***交房驗收工作是公司2008的重點工作，同是歷年來我公司交房套數

最多的一次（****套）。在公司領導精心組織，各部門全力以赴，上上下下齊心

協力的合作中，交房工作得以順利推進。整個交房過程中，公司各級、各部門（含

物管、監理）都較為主動，工作上安排較細致、細密，相關部門人員精誠合作，表現出了良好的協調機制和合作能力。下面我主要從客戶服務中心及相關部門交

房中所做的主要工作總結如下： 一、三墩頤景園二、三期交房的總體情況。

****工程由24幢小高層組成。其中二期為***戶，三期（留云苑）為***戶，共****戶。是深圳公司自開發樓盤以來，面臨交房戶數最多的一次?？紤]到交付

數量較大、業主維權意識也逐年增強等諸多因素，****房地產有限公司及**** 物業管理公司在交房前期曾多次召開交房專題會議，并對交房過程中的基層人員

在操作流程、接待禮儀等方面進行了相關的培訓，實行了“一房一驗”工作小組，推出了交房“一站式”服務，使得房屋交付工作開展的有條不紊。

本次交房采取分批交房的形式，時間從6月**日至***日止，共12天。盡可

能的將人流平均分散在規定時間內，努力做到和諧、有序、平穩。在集中交房期

間領取鑰匙的為***戶，占總數的%。截止***日，又陸續有65位業主領取鑰匙，共計有***戶業主順利領取鑰匙，交房率達到%。***********交房順利，實現了

階段性勝利。

二、基本經驗及好的做法。

本次交房工作，公司以“提升房屋品牌、構建物業形象、扭轉目前被動局面”

為指導思想，切實提高認識、統一思想、精心組織，認真抓好各項交房準備工作。

（一）把交房的前期工作做扎實。

本次交房前，公司針對交房工作多次召開了相關會議： *****日上午在召開的“交房驗收的專題會議”，會議宣布成立“交房驗收

領導小組”，對交房驗收等有關事宜進行了安排，并且對在座的各相關職能部門進行了總動員。會議著重對共性問題和各部門的問題進行了針對性的布置與商議。*****日，“交房工作領導小組二次會議”召開。會議主要內容是項目部、工程部及銷售部對現場報建規劃圖、實際施工圖、竣工圖和銷售戶型白圖不一致問題和地塊政府審批匯總問題進行討論并明確。*****日，“交房工作領導小組三次會議”召開，會議檢查總結二次會議精神的落實情況，并對年后工作進行提前計劃安排。

******日，公司召開了“工作動員大會”。會議對交房工作作了思想動員，同時學習了工作文案,并該文案的細節進行了討論。******日，“交房工作領導小組四次會議”召開。會議就交房驗收計劃進行了安排布置，會議要求所有與會人員思想上高度重視，緊抓工程進度。

除此之外，公司多次召開業主見面會，虛心聽取業主對住房的意見建議，逐一記錄在案，根據意見，由工程部對商品房進行了維修和完善。交房的前一個月，物業公司還著手對所有員工進行了交房相關的知識能力培訓，提高了員工的服務水平和服務質量。整個準備工作到**日全部完成，包括環境整治、通電驗收等，**日，所有交房所需的手續也全部辦完，徹底做好了交房的前期工作。

（二）把交房與整治工作相結合。

本次交房工作，我們與物管公司進行了多次溝通，并提前制定了物管交房預案。嚴格按程序有條不紊地進行，有規范的進行操作。交房期間，主要領導親臨現場，及時協調解決重大疑難問題，及時發現問題，現場督促糾正。公司注重加強了不同部門的相互協作意識，監理、施工單位都能積極配合。

在服務層面上，我們工作人員熱情簽約接待；發放鑰匙快而準確，整個過程體現了較強的服務意識和接待禮儀；尤其是5日當天，在烈日下，公司對300輛左右的轎車科學引導，有序停放，整個交房過程井然有序。

順利交房后，我們仍然注重整改工作，項目部執行準確、及時。工程系統的同志們克服了許多困難，放棄了休息，主要針對滲漏問題，使用功能（如：門、窗等）、觀感方面（如：坪面、衛生等），進行了及時修繕。

截止*月，進戶門問題整改已基本完成；土建問題整改完成總量的85%、e29完成總量的95%；水電安裝問題完成總量的85%。

（三）注重交房的人性化。交房期間，為了盡量減少業主排隊的時間，銷售部、財務部及物業公司組成了一條龍的服務團隊，迅速而有效地為業主辦理交房手續。物業、監理及房產公司還組織了專業的工程人員全程陪同業主驗房，將業主提出的問題一一記錄在案。關于業主房屋的質量問題，客服中心人員更是及時根據驗房信息進行當天匯總，即日向施工方發出整改通知，以便在最短的時間內得以解決，讓業主滿意、放心?？头哟藛T就業主提出的疑問一一耐心解釋；行政后勤人員則積極開展車輛調度、就餐等后勤保障工作。公司專門給業主提供了詳細《看房大綱》。例如：如何確定墻面有沒有裂紋；如何清楚屋頂有沒有漏水??.這樣，即使不在行的業主也可以依據相關資料判斷自己的房子是否合格。

交房過程中，我們采用了一站式服務。業主可以在一個地方辦理完所有的交房手續。交房現場，按服務功能劃分區域，如繳費處、休息區、看房處、取號處等，并臨時安裝了多臺空調，以保障客戶的消暑乘涼。同時設立了咨詢臺，工作人員向業主提供一份詳細的收房流程圖，并明確標注每一個流程相對應的區域，如果業主對流程還有不明白的地方可以隨時咨詢。

三、存在的不足問題和原因分析。

我們應該充分看到形勢的嚴峻，交房工作在當前和今后可以說是困難重重：

1、業主的維權意識逐年增強。

當前，隨著人們法律意識的逐年提高，房地產行業交房大環境日趨艱難。大部分業主有著相當強烈的維權意識，有時甚至過當。當前，業主的關注點已經從自身房屋的質量問題，擴展到規劃設計、使用功能、規范、審批等一系列環節。加上媒體、驗房公司、律師等推波助瀾，交房壓力很大。業主維權也逐漸由個體化向群體化轉變，增加了解決問題的難度。

2、亟需專業的交房客服隊伍。

隨著交房困難的日益增強，當前杭州公司交房客服隊伍力量太過薄弱，服務不夠專業，工作人員的素質與工作所需的素質不相匹配的問題凸現。服務人員的素質相比業主素質沒有優勢，常常難以對業主做出滿意的解釋。另外，交房過程中涉及的部門、工作繁多，公司臨時組建的交房服務隊伍成員，不可能面面俱到，因此一些問題不能得到有效及時的處理，造成問題的遺留，致使工作拖沓，修正成本進一步增加，影響了交房工作的順利推進。

3、要有超預期的思想和相互配合的意識。

交房是房地產工作的最后一環，成為房地產開發公司能否劃上圓滿句號的關鍵一步。因此一定要消除比上不足，比下有余的思想。要樹立房產物管是一家的思想，管理部門之間要取長補短，相互配合，不能推卸責任。出了問題，要從業主的投訴中找差距，把工作做到位。在以上方面，當前我公司做得還不能算盡善盡美。

四、今后需要改進的方向。

房地產的暴利時代即將過去，然而作為中國城市化的迅猛發展，作為經濟社會的一項支柱產業，他會依然得到長足的發展。因此，我們在交房工作中，要立足自身優勢，繼續改進不足之處，全面提升公司形象。

1、服務意識需要進一步加強。

不管業主如何挑剔，作為服務行業，我們要追求的就是做好100%的服務。只有真正認識到“顧客就是上帝”，才能樹立企業的良好形象，才是公司長久發展的根本。交房服務隊伍應當進一步樹立服務意識，加強相互合作，不能互相推諉，更不能與業主爭執，要熱情、細致、周密、嚴謹，使自身素質不斷得到提升，以適應目前的交房環境。

2、客服工作圍繞交房跟進。

交房工作必須提前與業主進行溝通，盡力滿足業主要求，盡量不做無用功。要盡力解決業主提出的合理問題要求，盡快整改，以求業主的滿意。同時要暢通客服投訴渠道，并做好受理、跟蹤、解答、反饋等一系列工作，防止業主大批量集結，出面失控的局面。

3、注意留存證據收集資料。

為了有利于集中交房后妥善處理個案，預防訴訟等工作。交房期間公司上下提高要提高證據收集意識，保留有利證據。如：積極做好工程資料自檢工作、律師參與現場交房、銷售部用錄音電話通知業主交房、組織專職人員現場拍照，確保驗房單原件保留在公司等等。