第一篇：工作總結和感悟

工作總結和感悟

我是今年9月初入職的員工，來到360搜索轉隙之間已經兩個月了。在這兩個月里，有剛開始的憧憬又膽怯，慢慢的接觸360之后的熱情洋溢，到第一個月不開單時的無可奈何，再到開單時的歡欣鼓舞，最后是越來越了解360的產品，反而越來越失望和迷茫。

我還記得我第一次來到360搜索樓下的感覺，我當時面試的是平面設計，因為剛到青島發簡歷的時候就群發的，只是抱著有棗沒棗打一竿子試試的心情，根本沒有想到打給我第一個電話的竟然是360，來到公司面前時才發現我應該多做些準備。當時舉步再三，都沒能走進360的門。在我的印象中360是一個家喻戶曉威名頗大的互聯網龍頭，是那種只能仰望而不能蹴就的高度。也從來沒有想過我能成為360的一員，更沒有想過我能給360的進步添磚加瓦。不過最后我認為應該給自己一次機會，就在那種膽怯而又好奇的心情中，我走進了360。

當我融入360到之后，我第一天的感覺就是這個公司，這個團隊都太新了。第一天來我沒有看到任何的規章制度，除去小黑板上的值日表。剛開始就縮手縮腳的做著也許我應該做的事情。然后稍后發生的一件事情，讓我震驚了。我不記得是誰，只知道一個很粗獷的女高音和客戶爭辯著什么，隨后惡語相加。一個服務行業，注重的是口碑和宣傳，如果我的客服這樣跟客戶交流，我想我肯定忍不住大嘴巴子抽過。這種事情怎么能發生在360的團隊中，這是我第一次問自己的問題，隨后我只能安慰我自己這個團隊太新，什么樣的小鳥都能嘗試著落落腳，可能這個小鳥太兇了點，所以嚇到我了。也因為這件事情，我打每一個電話都竭力的表現出我崇高的“優秀品質”。針對于這一點，我希望公司能減少這種奇葩的銷售和客服。他們的一次無所謂的爭吵，需要多少個對不起和努力才能挽回360的面子。

剛開始打電話，我就像一個姑娘，任君品嘗，不敢和客戶大聲言語，每當被拒絕都只能投以幽怨的眼神。我費解，我努力不夠么？還是我不適合這份工作，我以為這樣打電話可能效果不好，所以我嘗試去陌拜客戶，一整天的陌拜現實中客戶給我的打擊比電話中帶來的更加徹底，讓我明白其實前輩們走的路才是正確的。而隨后我跟我老大徐凱進行了一次跨世紀的啃談，再外加各位領導的辛苦培訓，我慢慢的成熟了起來，業務知識和談判技巧也有所提高。當我打出來第一個意向客戶的時候，就好比初嘗禁果的小媳婦，欲拒還迎，努力的打著一次又一次的電話，也知道客戶關心的是什么，總能開場就挑起客戶的些許情趣。那一段時間打電話超有感覺，也約到了幾個自認為的意向客戶。當我和客戶見面的時候，我才發現，自己一直都只是幻想著各種美好。當我真正觸及到現實中的時候，我才明白，我依然是個未經人事的姑娘，各種狂蜂猛蝶般的客戶打的我措手不及，完全不知道怎么應對，每每出了客戶的門，才恍然大悟，我是來簽單的，我剛才都做了什么。就這樣，我在360的第一個月成為了碌碌無為的一個月，可是我堅信我在茁壯的成長。

第二個月，事情變的簡單的起來。因為第一個月手頭有好多積累的客戶，自信心有些小澎湃。當我約見到第十幾個客戶的時候，我才發現事情不是很對勁，這些我認為能簽的都沒有跟我簽。我開始明白了，自己的方法依然是錯誤的，但是對于跟客戶交流，這樣的東西，真的沒有什么好的借鑒之處。迫不得已我只能搬出來元老級的史叔，在我的死纏爛打，威逼利誘之下，史叔提攜我去拜見了些許客戶，讓我大開眼界，原來客戶是可以這樣搞的。一步步引導客戶不一定跟你走，史叔就是那種把各種退路提前給你堵死了，看你跟不跟我走。當我看到這驚人的談判技巧時，我的眼中充滿了小星星。隨后我單槍匹馬的進行了一次嘗試，那一次我被殺的丟盔棄甲，原來這是不是一般人能做到的，也只有歷經磨難，千錘百煉之后的史叔才能做到。隨后的日子里，我慢慢的吸取著史叔的精華，結出了我來360的第一枚成果。

這就是我在360兩個月里的點點滴滴，沒多少有用的，就這些吧，感謝張總和我老大徐凱的各種調教，更感謝好基友史叔大力支持的實戰演練，還有我們家任航，趙杰杰，馬敬會的親情贊助。讓我能一天天的成長起來，也希望我們能一起努力，征服更多的奇葩客戶，讓360的明天更加美好，當然這一切都是為了咱們的工資多多，福利多多。

第二篇：工作總結與感悟

工作總結

不知不覺，來到新科學院工作已有三頭。回想過去，是自身收獲頗豐的三年。

我從2008年9月來到新科學院工作，2008年9月-2008年11月任人文系08級法學專業輔導員，2008年11月-2009年9月在科研部工作，2009年9月至今人任機電系09級輔導員同時擔任機電系團總支書記與系學生資助專管員的工作。

在任輔導員期間，我堅持兩點原則：從學生的角度出發考慮問題；盡量和學生沒有距離，保持親和力。我覺得作為學生輔導員，首先要熱愛自己的學生，是保證學生工作有效開展的前提。只有來自內心深處的這種熱愛，才能設身處地地理解學生。這種真誠的態度同時也會贏得學生的尊敬。工作過程中，我經常和其他輔導員老師接觸，漸漸明白輔導員工作有其特殊性，其工作成績不容易得到肯定，而且現在我周圍的輔導員大多數都是年輕人，基本處于職業生涯的起步和成長階段，但我相信一個人只要做人真誠，做事踏實，最終都會實現自身的價值。

我院科研部于2008年11月成立，由于工作需要我被調到科研部工作，因為部門剛剛成立各種制度和規章都不健全，苗主任、王老師和我共同制定了各種規章制度（擬稿），我負責搜集整理全院老師的科研信息，建立檔案。

2010年接任學生資助管理工作我堅持做到公平、公開、公正的原則，制定了《機電系獎助學金評定制度》，在各項資助金的發放過程中，我系嚴格執行文件規定。對于一次性發放的，如國家、學校的各類獎學金等，在資金到位后，及時發放到學生手中。2011年9月至今任機電系團總支書記。在這期間成功舉辦了各項活動，其中包括：迎新工作，系學生會換屆選舉，迎新拔河比賽，迎新籃球賽，迎新晚會。2010-2011學年被評為河南科技學院新科學院“文明教師”榮譽稱號，2011年7月在《新課程（教育學術）》第6期發表《論約翰·凱奇的音樂創作——“預制鋼琴”音樂》"。回首過去的工作,在院系領導支持和鼓勵下,在同事的幫助下,我取得了小小的成績,但也存在著缺點和不盡如人意的地方。在以后的工作中我會積極進取，進一步提高工作效率,配合領導老師把我院的學生工作做到更好。

何凡

2011-11-18

第三篇：工作總結--切身感悟

試用期工作總結

Ⅰ篇·經歷

我于3月24日進入公司，當時公司正擴出若干家新門店，新門店辦進店手續，招聘周六日兼職人員，組織促銷員來公司參加培訓，全然是要打下一片城池的陣勢。這里主要是和超市系統接觸，并在門店招聘了四五個六日兼職的促銷員，都是社會人員。周五六日，趣多多路演活動北京三場同時進行，我負責的是魯谷永輝超市，按照之前和超市所協商的場地，和客戶對接時所商量的場地布置，周五搭建，周六早上活動兼職人員提前半小時到場，一個小會議，進行一次強化培訓，直接安排各人員具體工作內容，把流程理順，同時把活動的規矩方圓給大家講清楚，下一步就進入執行監督，監督過程中發現，不是前邊培訓時理順了流程，流程就真的會順，在督導過程中及時發現問題，解決問題，也是關鍵，人間正道是滄桑。和客戶的溝通，廠家業務想要更多的花樣，經常變換，這一點對于非旅游地點而是面對比較固定客流的超市來說確實重要，不過需要考慮成本問題。這是在公司前兩周的時間，其中有幾位同事給了我很接地氣的幫助，帶我走近了公司，感謝。

兩周之后趣多多活動結束了，開始負責蒙牛優益c和冠益乳周六日促銷活動，手上門店主要在中西片區。分區獨立負責門店，我的門店集中在西區，加上中區兩家。第一周的時候由于工作沒有能夠很好的把握重點，流程也不盡熟悉，導致對促銷員的督促不夠到位，從下周一開始就把握住三點工作要點，一是上班時間問題，不能遲到早退，二是人員形象，這里一方面服裝按照標準穿戴，另是配飾限制，三是銷售的積極主動性，我自己先對產品方面的要點把握清楚，然后對銷售要點有所把握，對快消品推銷的認識，基于這些給促銷員培訓起來才更實際，促銷員銷售起來才會更有效。在對第一點遲到早退的把控上，領導“發門頭照”的信息控制方法很有效，通過照片信息來觀測問題人員，及時解決。

Ⅱ篇·總結

有些問題可以預知，因此需要做到提前處理，未雨綢繆，不要讓它造成麻煩，而有些不靠譜的特殊情況可以預知卻無法避開，這些我會跟客戶做溝通，爭取到理解，讓客戶知道我們沒有怠慢工作，同時維護好客情。

對于諸多門店，我分為兩種看待，一種是穩定門店，一種是問題門店。門店主要會涉及四方人員，商超人員、廠家或經銷商業務、廠家或經銷商長期促銷員、我方短期促銷員，穩定門店是這四方關系都能夠較好得到處理的，但是只要有任一因素不穩定就是問題門店。問題門店需要多盯，克服加維護，逐漸過渡到穩定狀態。而穩定也是有周期，業務人員變更、短促人員變更、商超新規定等因素都會使穩定門店直接變成問題門店，所以即使是穩定門店也要定期維護，及時把握變動信息，以便應對。

對于公司項目部門，需要提交的資料，數據，報表等，我把這些融入到巡店和與各方人員溝通中，及時提取，按時提交。由于競爭變得激烈，項目部門在客戶方面能夠爭取到的話語權可能會變弱，有些要求來得匆忙不及，作為督導，我還是盡力做到按照項目部門下發的標準去執行。

對于公司負責不同區域的助理督導同事們，我們相互合作，有需要的時候相互幫助，這樣才能把事情做好，只做好自己的區域依舊是遠遠不夠的，“一花獨

放不是春，百花齊放春滿園”。對于公司領導，我有問題的時候會及時溝通，領導會用他的方法給予幫助解決，但我認為此法不可常用，只能在出現問題超出自己解決能力的時候用。我有時候會覺得沒有消息才是最好的消息，因為在比較忙的時候，消息太多了，讓人應接不暇。

安排上班人員，巡店工作，只是作為督導工作的一部分，在需要向項目部提交的資料中，場次表，評分表，需要跟客戶直接對接，給予簽字蓋章，對接的有四家商貿公司加上分公司，簽字人員涉及業務人員，業務經理，行銷人員，行銷經理，較為瑣碎，但是是活動結案資料的重要部分。物資（主要是工作服）的統一安排也要跟促銷員提前告知，及時退回。

綜上，我認為工作內容一要把握重點，二可以有一個手冊，瑣碎的安排都要在里面，以便預知安排。

Ⅲ篇·方向

未來雖遠，轉眼即至。聽說臺灣現在流行“小確幸”，意為小小的但是確實存在的幸福，表達了民眾滿足現狀，不求大革新大變化的生活狀態。我覺得這個詞挺溫暖的，也是學生時代很向往的生活，但是現在我覺得自己需要承擔更多的責任，小在家庭，我的爸媽和妹妹，大在一方，我的父老鄉親。古人云“位卑未敢忘憂國”，詞是政治家的，但是闡述了要看的更高更遠的境界。

回到工作上來說，作為一個督導，我會努力朝以下方向努力：

①負責項目無扣款，無投訴，績效考評90分以上；

②項目費用合理；

③拓展、擁有豐富的執行資源，具備多項目操作能力，行業口碑良好； ④為公司培養優秀的督導。

提升個人能力和素養，成為一個優秀的督導，更好的回報平臺。

大的方向上面，我希望自己能夠通過努力，培養起獨立負責項目，獨立負責區域的能力，在服從公司安排的基礎上，如果公司需要，希望未來能夠在中原地區做事，因為我來自河南。同時希望通過不斷地努力能夠提升公司在行業中的競爭力，提升價值降低成本，也為行業樹立更高的標桿，進而帶動整個行業提升競爭力。這一點上我還沒有更加具體的圖畫，只是一個方向，從我目前的工作內容來講，我認為執行公司更多的是把重點放在按照標準執行上面，對于實際的產出（如銷量，傳播效果）沒有投入很多精力，這些方面如果有不足也更多靠客情去彌補。這一點無可厚非，個人覺得如果可以把“產出”做得更好，將對競爭力的提升有所幫助。“產出”，從執行的角度來看，在于對促銷員的一次培訓和店面強化培訓，教授銷售技巧，達成更高的銷售目標；從策劃的角度來看，在于能夠結合市場分析，實際數據反饋，來觀測評估活動效果，并及時改進，完善不足之處，同時不斷吸收新穎的營銷手段“本地化”，整合創新，爭取一鳴驚人，后者不易實現，但是只有嘗試新的元素推陳出新才能夠在競爭中站的住，好比現在的娛樂節目，引入了很多在國外比較成功的節目形式，如中國好聲音（引自羅本所在的荷蘭），爸爸去哪兒（引自在巴西敗歸的韓國）等，有失敗但也有成功，先學習后創新。

Ⅳ篇·反思

分公司發展的很快，平臺不斷擴充。發展不可避免會有需要完善的地方，在此提幾點個人建議。

①對督導的培訓。讓督導對自己的權力義務，責任有一個更清楚的認識，對工作流程了解，掌握基本的工作方法和資源積累途徑，如促銷員資源方面等，對工作需要做到什么樣的標準，需要提交哪些資料和數據能夠提前認知，以便安排。這不是一次性的，而是理論培訓加上實踐中發現問題解決問題中不斷提高的。這也就是分公司領導給我們強調的提升專業度。督導專業度提升了，辦事能力提高，那么在遇到領導臨時交辦的工作時也能完成的更好。

②促銷員工資的及時發放。分公司的促銷員工資發放時間是和場次簽收資料掛鉤的，這一點保證了財務上的穩定性，不過詢問了競爭對手積極在線公司的督導，他們促銷員的工資是固定時間發放的，雖然不比我司早多長時間，但是在穩定人心方面或許會有很好的收效。促銷員資源作為執行公司的重要資源，建議公司能夠權衡利弊做出協調，以便在促銷員工資發放時間上能夠給到一個準確的預期。

③建議公司在做好執行標準的基礎上，加強促銷員技能培訓，這樣有了好的流程執行，更能收到好的“產出”，對維護客情，提升競爭力都有幫助。這里想說一句，不一定是內向的孩子就不適合，如果她有意愿，我們可以幫助她提升能力。

④希望領導有時候安排任務的時候給到預留時間去安排。

⑤公司在報銷方面，在控制信息準確性的基礎上盡量壓縮流程，減少反應時間，提高效率。

⑥公司部門內部以及部門之間加強溝通，分清事務區域，一方面避免重復操作，另一方面出現問題的時候能夠加快反應速度。

在公司工作的過程中，同事的幫助和鼓勵讓我更有耐心和信心的對待工作中出現的問題，在此不一一言謝，且記在心中，適當時候一定報答。同時自己也得到了成長，能夠解決更多問題，擔當更多責任，處理好自己的事情幫助其他的同事。對于客戶方，一是關系，一是才干，即做事；對于做事，一是資源，一是能力。道理在，實踐仍然必然是需要時間的累積的。一直以來，一直努力讓自己變得更值得信賴，而擔當責任不只要愿景，也需要能力；也在努力把事情做得漂亮，簡單。這些仍然是我努力的方向。非常感謝公司和領導提供的平臺，我當更加努力，成長以更好的回報平臺，回報領導和公司！

@@@

2014年7月11日

第四篇：工作總結與感悟

工作總結與感悟

在思頤兩個月了，我學到了以前很多沒有學到的東西，更重要的是思頤給了我一個學習和鍛煉的平臺，使我認識到工作不僅僅只是把自己該做的完成了，而是在每天的工作中有所收獲，不斷提升。從學校到社會需要有一個慢慢的適應階段，因為這不僅僅是一個環境的改變，更是社會角色的轉變，我很慶幸在思頤良好的企業氛圍中，我已經慢慢的適應這種工作環境，并且很愿意把這里當做我成長的平臺，和公司共同發展，做出自己最大的貢獻。

在這段時間里，我操作了四票單子，有兩票是到菲律賓的達沃，因為之前也有過操作，所以對操作的流程還算是熟悉，但是在提單確認以及簽單的過程中還是出現了問題，以至于耽誤了簽單。其中有一票寧波的拼箱貨，雖然有點復雜，但是在操作的過程中我學到了很多。因為貨物要分為五家運送到場站，而且拼箱在報關的時候要提前幾天，如果有一家無法放行，會導致其他的貨物也無法順利的上船。在與客戶，報關行，打托公司還有訂艙代理的溝通中，我慢慢的了解了拼箱的流程，而且也知道了諸如申報要素，等通知電放的一些問題。深圳的這票貨，是要走空運快遞，我們找的是一家OCS的快遞公司，說起來真的很好笑，在大學三年里我學習的主要是民航，可是真的讓我操作一個與空運有關貨物時，我卻不知道如何去下手。雖然貨物一天就到達了東京，可是客戶要求的是門到門的服務，在陸運中用了三天的時間，這樣的辦事效率，不僅耽誤了客戶的事情，也讓我們失去了客戶的信任。

對我而言，無論是在哪里，在哪家公司，我都會以飽滿的熱情，認真的態度積極的投入到工作中去，當然了這起中有很多東西是需要我在以后的路上慢慢去學習的：

1，在操作的過程中，我發現自己對很多的物流術語不是很了解，即使是原來學習過，但是到了實際操作的過程中，還是不能很好的去運用。比如之前做過倒簽提單、等通知電放、分票出單等，還有很多需要我慢慢的去積累，只有事先去準備了，才能在操作的時候不會亂了陣腳。

2，在我接觸的船公司中有太平，k-line,還有中遠，我發現我還是不能充分的運用這些網站來尋求自己要查找的東西，這要求我要熟悉不同的船公司網站，這是我接下來要時刻去關注的。

3，加強與銷售，還有與財務的溝通。在工作的日子里，我發現自己與他們的溝通不夠，很多問題由于他們講的時候很快，自己聽不清楚，就導致了由于內部的溝通不佳而出現了問題。在我以后的時間里我應該加強與他們的溝通，不能因為好面子，或是不好意思而自作主張的去操作。

4，我兩個月來操作的單子，集中在東南亞，日本，歐洲的航線，對于這些航線一些特殊費用，以及其中的港口，我還是不能夠很熟悉的記起來。特別是在做費用的時候，經常的漏掉一個，這樣又要去改正，會很麻煩，而且浪費時間。我想，這就要求我在做賬的時候細心，耐心，用心，專心，同時要確認好代理給出的費用與我們自己做的費用是否有差異，要是不一樣，要馬上找財務去核對。

5，雖然我的經驗不足，處理問題的也不會像老操作那樣麻利，但是我還是希望能夠多接觸不同類型的單子，比如危險品，或是進口之類。我希望在不同的類型的操作中積累經驗，這些會讓我更快的融入其中，也會使我受益匪淺。

在工作過程中，我深深地感受到加強自身學習，提高自身素質的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出時間不斷地充實自己，廣泛的汲取各種營養。特別是英語，不能因為離開了學校就不去學習，如果這樣的忽視下去，曾經的辛苦學習的東西也會白費。二是向周圍的同事學習，他們不僅是同事更是我的良師益友，學習他們任勞任怨的工作作風和處理問題的方法。三是向實踐學習，把所學的知識運用到實踐中，在實踐中檢驗自己的不足，提高自己，防止對問題淺嘗輒止，一知半解的傾向。

要做好一份工作我認為作重要的是要有責任心，有了一份責任在心，就會努力的去完成他，并且完成好，這樣愛你的工作，你的工作也會喜歡你。有首歌唱的好：看成敗人生豪邁，只不過從頭再來。我對他的理解是：如果成功了不要驕傲，要不驕不躁爭取取得更大的成功。失敗了，不要氣餒，就當做是你人生路上的一次考驗，總結失敗的經驗教訓，爭取下一次的成功，這樣才是真正的生活。我是一個樂觀向上的人，也是一個不滿足于現狀的人，我希望在我未來的日子里，能夠與公司同榮辱，共奮進，為公司的發展出一份自己的力量。也希望您能夠不斷指出我工作中的不足，時刻鞭策我不斷前進，有了您的指導我想會更加的努力，相信我絕對不會讓您失望！

最后，祝您天天開心，青春永駐！

第五篇：工作總結與感悟

工作總結與感悟

在基建項目部三個月了，我學到了以前很多沒有學到的東西，更重要的是基建項目部給了我一個學習和鍛煉的平臺，使我認識到工作不僅僅只是把自己該做的完成了，而是在每天的工作中有所收獲，不斷提升。從以前的工作崗位到到現在的崗位需要有一個的適應階段，因為這不僅僅是一個環境的改變，更是崗位角色的轉變，我很慶幸在基建項目部良好的組織氛圍中，在領導的關懷下我已經慢慢的適應這種工作環境，并且很愿意把這里當做我成長的平臺，和公司共同發展，做出自己最大的貢獻。

在這段時間里，我接觸了三項零星改造項目（西單玻璃門改造、金寶客房消毒間改造、黃村中廚改造），像這樣的零星項目以前作為乙方也接觸過，所以對操作的流程還算是熟悉，但是在黃村中央廚房改造項目中還是出現了問題，以至于工作出現了被動。其中打不銹鋼水池的申購單時就出現了問題，我與程經理和王廚溝通確定了申購不銹鋼水池的數量和型號，在打申購單前沒有落實中央廚房實際閑置不銹鋼水池的數量，導致實際需求的不銹鋼水池數量不夠。我又二次打了不銹鋼水池的申購單。通過這件事，使我更清醒地意識到施工管理的重要性。

我都會以飽滿的熱情，認真的態度積極的投入到工作中去，當然了這起中有很多東西是需要我在以后的路上慢慢去學習的：

1．加強對企業文化的學習，文化體現了企業及其成員的價值準

則、經營哲學、行為規范、共同信念和凝聚力。因此要加強企業文化學習，在工作中實踐文化。

2．加強對OGSM工具的學習，了解OGSM工具的作用，利用OGSM工具幫助自己提高策劃能力，改變工作習慣。

3．加強與設計和造價的溝通。在工作的日子里，我發現自己與他們的溝通不夠，項目很多問題都是由于前期沒有很好的溝通，才導致了由于內部的溝通不佳而出現了問題。在我以后的時間里我應該加強與他們的溝通，不能因為好面子，或是不好意思，就盲目的去做。

4.雖然我的經驗不足，處理問題時沒有那樣麻利，但是我還是希望能夠多接觸不同類型的項目，我希望在不同的類型的項目中積累經驗，這些會讓我更快的成長。

在工作過程中，我深深地感受到加強自身學習，提高自身素質的緊迫性。一要向周圍的同事學習，他們不僅是同事更是我的良師益友，學習他們任勞任怨的工作作風和處理問題的方法。二是向實踐學習，把所學的知識運用到實踐中，在實踐中檢驗自己的不足，提高自己，防止對問題淺嘗輒止，一知半解的傾向。

要做好一份工作我認為作重要的是要有責任心，有了一份責任在心，就會努力的去完成他，并且完成好，這樣愛你的工作，你的工作也會喜歡你。我希望在我未來的日子里，能夠與公司同榮辱，共奮進，為公司的發展出一份自己的力量。也希望您能夠不斷指出我工作中的不足，時刻鞭策我不斷前進，有了您的指導我想會更加的努力，相信我絕對不會讓您失望！