第一篇：業務工作經驗總結范文

業務工作經驗總結

尤子文

近五年來，我一直從事高一級十二個班級的通用技術課程的教學工作。現在我對近四年來的教學工作做以下總結：

一、認真備課，不但備教材備教法而且備學生。根據教材內容及學生的實際，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如；了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施；設計課的類型，擬定采用的教學方法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。認真寫好教案，每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備。

落實教學常規的各個環節。堅持集體備課，堅持每周一次的科組（備課組）活動，對上周工作進行總結和反思，統一下周教學進度和內容，探討下周課堂教學的重點、難點、教學方法，每位老師發表自己的見解和看法，發揮集體的智慧和力量，形成最佳的教學模式，提高備課的效率和質量。加強對備課、上課、作業、考試等教學環節的管理。

二、課堂上的情況。組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。課堂上講練結合，布置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。

加強與信息技術的整合。積極推進信息技術與課堂教學模式的整合，全科組教師多使用教學課件。

三、做好課后工作。認真批改作業，分析并記錄學生的作業情況，將他們在作業過程出現的問題作出分類總結，進行透切的評講，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。高一學生雖然自控能力整體上比初中學生較好一些，但是還有少部分同學抄襲別人的作業，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作。

四、平時在教學上，有疑必問，在各個章節的學習上都積極征求其他老師的意見，學習他們的方法。積極參與聽課、評課，虛心向同行學習，博采眾長，并邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。培養多種興趣愛好，通過各種途徑博覽群書，不斷擴寬知識面，為教學內容注入新鮮血液。

五、積極推進素質教育。目前的考試模式仍然比較傳統，這決定了教師的教學模式要停留在應試教育的層次上。為此，我在教學工作中注意了學生能力的培養，把傳受知識、技能和發展智力、能力結合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發揮學生的創新意識和創新能力。平時還培養學生的動手能力與團隊合作精神，每次期末考試之前要求以小組為單位，每一位同學都要積極參與，做出一個優秀的作品。

六、積極開展教學理論的研究學習與教學總結。開展理論學習。科組組織學習了通用技術課程標準，通過學習和討論，教師們明確了今后的教學工作的方向。

七、存在的問題。《通用技術》課是新開設的課程，還沒有專門的實驗室；我是一名新師，知識結構還不是很完整；還需要對兩本書的知識點進行徹底的分析，把它們聯系起來，這些都有待以后改進。

通過近四年的通用技術教學工作，我積累了豐富的教學經驗，但我深知這還遠遠不夠，我會不斷地學習和提升自身的素質，在以后的教學工作中，不斷創新，努力讓自己成為一名優秀的教師。在接下來的教學和工作中，我會更加努力，更加勤奮。

第二篇：八年業務經驗總結

從2000年到現在，自己從一個業務員發展到現在的公司銷售管理，感慨很多，抽點時間，一點點寫出來，算是對自己的一個回憶吧。

自己做業務的轉變：

1、和客戶聊天的時候說什么：我一開始在閑暇聊天的時候，拼命的說工作啊，進貨啊，競爭啊什么的，慢慢的發現客戶不喜歡，也不愿意和我說太多，時間枯燥，吃飯無味。好失敗啊。后來經過自己改變，開始在閑暇的時間不聊太多關于技術和理論的話題，聊的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。或者發現客戶的興趣點，或俗或雅，因此，業務員在日常的時候必須學習做一個多面手，什么都要知道一點，紳士或者流氓的語言，知道點最好。這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。（當然，專業技術知道是必須完全掌握的）

2、關于業務員晚上的四個小時。一個業務員的成就很大程度上取決于他晚上那四個小時是怎樣過的。

我晚上4個小時的三個階段：

A、階段---晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。

自評：不惹事，但是也沒太大出息。眼光不長遠，不會自己合理安排自己的時間。（慚愧自己也這樣過好久）

B、階段---會去找客戶應酬，喝酒聊天。

自評：我原來一直認為，業務的主要內涵是關系，只要把關系做好，單子肯定會有啊，但我發現這個也沒有太多的進步，很好的業績。

C、階段--晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。把明天的事情按順序寫在本子上，第2天檢查看哪個是否完成，如果沒有完成的要延續第2天繼續做，同時分析原因。

自評：最好的業務員我認為是在做完好業務員的工作后，還堅持一個小時的思考和學習，對自己的活動進行反省和感悟。我覺得這樣的業務很有出息，以后有機會可以做老板。所說這種業務員實質為老板類商人的化身。

3、關于業務員自身條件。

很多人的印象應該是：

A、業務員最好身材高大，英俊瀟灑。不是帥哥就是美女。

B、業務員一定要口才好，能說會道，可以把死人說活。

C、業務員一定要會抽煙，身上隨時帶著不同的煙，逢人按等級派發。

D、業務員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。

E、業務員一定要能歌善舞。等等

其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到180MM，剛開始跑業務時心里很自卑，并且有點害羞，說話都不流暢并且臉紅，更別說口才好了，當時連普通話都說不好。我是從來不喝酒的，抽煙的檔次也很低（窮啊）。可是勤能補拙，我剛跑業務時，在我老家，河南的一個小縣城，跑周邊2個縣的化肥市場，剛開始三個月，我每天早上8點騎摩托車出門，晚上8點回來，一天至少跑100公里，跑10--15個村。夏天路面溫度40多度，冬天戴著頭盔的臉也是木的。但是我堅持下來了，并且也取得了一些成績，雖然市場情況不是突飛猛進，但是至少有了一個好的開端。

關于找客戶

做業務剛進公司的頭三個月是考驗業務員能否成功的最關鍵的三個月，這三個月可以說是影響了業務員以后的業務工作的。這之中第一個面對的就是如何找到客戶、出業績的問題，關于怎樣尋找目標客戶。一般來說新業務員進到一個新公司后，在熟悉到1個星期左右的產品知識就要自己找客戶去拜訪了。

我以我在鄭州一個家具公司做業務經理時期的故事敘述下，當時是怎樣找客戶，在最短的時間內立足的。

這家公司是一個私人企業，以布藝沙發為主，但也做辦公家具。在河南省有一定的知名度。我到這個公司的時候，是因為老板對原來的業務經理不滿意，所以讓我過去，但是又不宣布，原來的業務經理又沒走，占著辦公室，占著客戶資料，什么都不說，也不講，并且把原來的客戶投訴轉移到我面前，情形很不好。我想如果我不能短時間出業績，那么我肯定比他先走。

所以，尋找新的客戶就成了我的第一個大事，既然不能在老市場有所作為，就必須開辟新渠道，新市場。

1、黃頁。我先找到一本《鄭州黃頁》等。先查找家具市場，家具品牌等等，然后把有用的信息記錄下來，并且按照不同的區域排列，以便出去的時候可以見更多的客戶。

2、瀏覽招聘廣告（針對辦公家具）。就象在鄭州，《人才招聘報》每天都有大量的招聘廣告，還有《大河報》每個星期四都有招聘廣告，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。既然公司有新有老，新公司成立需要家具，老公司增加人手也需要增添家具。或者說公司更新需要新家具，公司升級老板需要提升自己的品位。

從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因為有很多新的客戶，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力招工的公司生意都比較好，對以后業務做成功后的貨款回收也相對有點信心。

當然，也可以通過這個方法瀏覽房地產廣告，注意那個樓盤開業什么的。

3、我也要經常上街找客戶，我一般會到新建的小區去看看，新房子總要新家具啊。或者到新的家具市場去看看，總有裝修開業的。或者到寫字樓里面看看。

4、但我個人認為最好的找客戶的方法是通過交際網絡的相互介紹來發展客戶。以后做業務講究資源共享的時代。例如你是做電線的，我是做櫥具的，他是做地板的。我們同時做一個裝修的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進去一個客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因為大家互相看著，客戶一有什么風吹草動.大家可以提防，風險不就低很多了嗎。

5、還有個最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。我就是利用原來的關系，先做了2個小單，然后通過他們的口碑介紹給我新客戶，但是記住：這時候不要讓他們僅僅給你名單就好了，最主要是要讓他幫你打個電話。如果他幫你打了個推薦電話，好過你打100個電話。通過他們的電話介紹，很快我就在一個小區超額完成了任務。當然我自然就不用走了。（雖然我在這家具公司僅僅做了4個月，因為其他原因辭職，但是我用自身的行動證明了我的價值，也得到了老板夫妻兩個臨別前的挽留。）

所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們用心。業務員的身上無論什么時候都要有三個東西在身上，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業務員有8個眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機。

關于打電話

我們找到客戶之后，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這里面也有一些細節的。注意一下就可以了。

從家具公司辭職后，我到了一家做液面肥的公司，是和郵政合作的一個公司，做全國市場，但是好多地方都是第一個合作，只有電話號碼和聯系人的名單，所以打電話就成了工作開展的第一個環節。

1、因為我聯系的好多都是地市郵政局的副局長等，都是小有權勢的人，所以遇到很多領導還沒有聽完我的介紹，就說再說再說，接著就啪的一生掛電話了。好一點會說你找那個部門聯系，或者發點資料給他什么的。但是一說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛室去。這里一定要記住：千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。第一次傳真過去的資料很少有作用的，至于放到保安室，更是羊入虎口，回頭找都找不到。遇到這樣的情況我開始就很郁悶，后來我就這樣想，可能是領導真的沒時間，或者是不愿意做這個事情，或者是其他原因，不高興所以才拒絕我，沒關系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，或者是流露出可以合作的意向啊。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。

2、無論你的業務技巧多么熟練，我覺得打電話前還是要想一想將要講的內容比較好，不要一拿起電話就聊。因為我們會聊著聊著就忘記了一些本來要講的內容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對于剛做業務的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。因為你每次電話的對象不一樣，可能所說的側重點也不一樣啊。

3、我覺得站著打電話比較好點。因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。如果在辦公室，站著人多不合適的話，那么你打電話時最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會感覺的到的。做業務本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔。

4、我們不要等到有求于客戶的時候才打電話給他們。我們在平時的時候要經常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業務就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會后就指望別人能嫁給你。

5、把你應該打電話的名單最好寫在本上，按照“每天”“三天”“一周”“半月”等這樣的類別分好，那么你就知道該給誰打，該說什么了。雖然現在有電腦，也可以網上聊天，但是死板的文字畢竟沒有親切的聲音那么讓人感覺舒服啊。

（中國營銷傳播網，張慶敏）

第三篇：工作經驗總結

工

作總結大學生事務管理委員會維權中心

龍年的鐘聲慢慢的向我們靠近，新年的魅力讓我們憧憬。不知不覺中，大學的第一個學期在我們的笑聲中遠去，在這一個學期內我學到了很多，學到了許多做人的道理，尤其是在大學生事務管理委員會維權中心里。現在我就在維權中心的工作做個總結：

一、常規工作

1.每次例會，我部門人員基本按時到會，遇事不能按時到會的，事先都會請假，大家都盡量做到按時到會。

2.經常與其他部門保持良好的溝通與交流，幫助各兄弟部門辦事，以致來加深各部門之間的感情。

3.與其他兄弟部門換取意見和經驗，相互配合，順利完成了部門活動。同時積極地吸收各種好的意見，以致，使部門各項制度更加完善，工作更加完美，更加順利。4.在做好各項活動的同時，向學工處老師征詢意見，聽取上級建議，誠懇地接受批評與建議，盡力的使各項活動完美的順利進行與圓滿的完。

5.本學期我部門內部組織成員外出活動三次。一次面試，一次去城南養老院，一次外出野炊。外出活動大家都能積極踴躍地配合和能主動融入群體，增加成員之間的感情，互相了解，增加交流，沒有影響校組織和我部門在外面的形象。

二、活動方面

1.九月份大學生事務管理委員會納新

由于工作需要和部門的延續，經過學工處和有關部門領導的批準我大學生事務管理委員會于開學期間有計劃有步驟的進行了各個部門納新活動。

事管委在學校建行對面和十一棟下面進行為期五天的納新活動。經過我部門大三大二成員討論決定新成員將經過三輪面試才能進入我部門初步任用期階段，時間是一個月。經過一個多月的初步任用和相處，我部門大三大二成員從他們平時工作表現、會議記錄、部門辯論賽、寫的活動策劃、個人想法、對部門今后的打算等等商討最終決定我部門留下的十名成員名單如下：

2011年新余學院大學生事務管理委員會維權中心成員名單

2.十月末十一月初生源地助學貸款宣傳周活動

前期：我部門從九月底就開始生源地信用助學貸款的前期準備。（策劃書、拉贊助、橫幅海報的準備、場地的申請、活動所需的必須品的準備、人員安排、活動期間的應急措施等）

活動中：活動期間部門成員沒有無故缺席的，活動安排也井井有條發宣傳單的、負責簽名的、負責有獎問答的、解釋有關生源地信用助學貸款的疑難問題的、負責安排填寫問卷調查的各司其職同時也密切配合。大學生事務管理委員會其他部門也有配合本部門工作。

后期：本部門大一大二大三全體開會總結了此次活動的相關信息，整理了活動期間反饋信息和調查咨詢表并打印交之學工處由老師查看 3.12·4法律宣傳日活動

12·4法律宣傳日是我維權中心和學校政法學院、法律咨詢中心合作的一個活動。雖然只有短短一天時間可是讓學校很多人受益匪淺。通過12·4的活動本部門成員也得到了鍛煉，不管是在學校這個小型社會的交際方面還是在為人處事方面均得到了鍛煉。使部門內部各個成員之間更加團結同時增加了與外部組織的聯系。

三、其他方面

1.學習寫各種類型的策劃書

2.學習寫部門內部規章制度 3.外出學習和實踐拉贊助 4.寫工作總結 等等

四、個人感受

在這個學期即將結束之際，我們在老師的指導下、全體事管委各個部門的緊密配合下、部門成員盡心盡力的努力下、以及廣大同學對我們工作的理解幫助下，我們的活動都順利地舉行。廣大事管委干部本著“無私、奉獻、高效、創新”的工作精神使得我們能順利地完成各項任務。在維權中心這個小家庭里，我感受到了友誼的溫暖、團結的重要，懂得如何為人處事，懂得如何應付問題……在維權中心的者的這段日子里，大二大三的學長學姐們傾力教我們處世做人的的道理，教我們工作上的經驗，為我們以后獨擋一面鋪下了堅實的基礎，我們這些小白會不負重望的讓維權中心成為學校的一個亮點。在此我們衷心感謝學長學姐的教授于老師的指導。讓我們一起為維權中的明天而奮斗！

大學生事物管理委員會維權中心

2011年12月27日

第四篇：工作經驗總結

工作經驗總結

時間過得那么匆匆，轉眼間一學期即將過完，仿佛軍訓就在昨天。來巢湖學院的記憶是那么清晰，自從進入校門的那一刻起，我便愛上了這里的一切并打算認真學習，努力提升自己，縱觀這一學期我也是這樣做的。

成功當選班級宣傳委員后的一段時間，我的通訊稿寫的并不好，經常受到批評，但是我是一個上進心很強的人，哪個地方薄弱便在那個地方努力。進通訊社后，我立志成為一名合格的記者，在實習期間，我抽出很多的空閑時間去觀看學校內的各種活動，然后寫通訊稿學長學姐幫我修改

第五篇：工作經驗總結

工作經驗總結

（一）銷售工作心得體會：有些朋友問我，做銷售這么久有什么心得?我想不外乎幾句話： 對客戶要長久，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中。

對客戶來講，他看重你的可能是你的產品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是你的服務等等，當然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經濟的、政治的等等，是一些非常復雜的因素最后綜合影響的一個結果，因此你不要對一個項目過于耿耿于懷，你拿下了一個項目，不見得能夠拿下這個客戶的第二個、第三個項目;同樣，你丟掉了這個客戶的第一個項目，也不一定就丟掉后面的項目，而后面的項目有可能比前面的要大的多!因此，對客戶要長期的跟蹤，長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項目，大家都好;拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為!對渠道，我們要以誠相待，以理服人!因為客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點，因為你不說他也會從別人那里了解到!因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的小心眼、小把戲，相信絕大多數客戶是好的，是真心和你合作的，欲取之，先予之，經過真誠的溝通和交流，客戶一定會成為你的忠實伙伴的!另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。總之要不斷的總結和學習，將不好的改正，將好的保持下來，積累經驗，取長補短。范文五： 時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。看到建行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。

下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，說說想法。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶，就是我們每天都要面對的考官。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少?客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

作為前柜業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現在分理處客戶排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一，這樣就能提高柜員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。

工作經驗總結

（二）從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發把工作做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。

記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫院，本來就對醫院有恐懼感，剛一進醫院大門，就一直哭嚷著要回家，醫生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：你再動，再動就給你多打幾針!還邊責令母親將我按得動彈不得，現在想來，如果當時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧!隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的白衣天使，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動，但當時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎?他眨眨眼望著我說：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。

三分治療，七分護理。于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。曾經有人說過。拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢?護理工作是一門精細的世術。護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。新形象的護士是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現歡聲笑語~神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑。進入新的世紀，特別是在加入wto以后，我們的各項工作都面臨著新的環境，新的機遇和新的挑戰。我想要塑造新時代護士的新形象就應該從心開始，從心做起!人們常說：眼睛是人類心靈的窗戶，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現出來，而人們更希望看到的是醫務工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象，離不開各行各業的形象建設，更離不開一個個行業的新變化，衛生部門作為窗口行業影響和反映了一個地方的新形象，要塑造醫務人員新形象，離不開醫生護士的共同努力，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進取，并要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力，腳踏實地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實自己，解放思想，轉變觀念，善于學習，借鑒，取長補短，實踐著護理模式由個案護理，小組護理到功能制護理，責任制護理及現在的系統化整體護理，不再是像以前那么單純的頭痛醫頭，腳痛醫腳，而是將病當作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統化的服務!作為新時代的護士，作為江西醫務人員中的一員，我一定順應時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造江西醫務人員新形象貢獻一份力量，為提升江西醫務人員整體形象建設增光添彩，緊跟衛生改革發展的步代，為實現江西在中部地區崛起的宏偉大業而努力奮斗!從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發把工作做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。

記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫院，本來就對醫院有恐懼感，剛一進醫院大門，就一直哭嚷著要回家，醫生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：你再動，再動就給你多打幾針!還邊責令母親將我按得動彈不得，現在想來，如果當時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧!

隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的白衣天使，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動，但當時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎?他眨眨眼望著我說：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。

工作經驗總結

（三）提升自我洞察的能力，增強個人與團隊成功的信念，發現自身的盲點與不足，增強對公司的歸屬感、事業的忠誠度，提高自身的工作素質、快樂工作方法，向優秀員工、執行力團隊靠攏，是一個打造無障礙溝通、責任、節約、互信、高效、協作、付出、積極、進取、創新、奉獻、感恩的學習型企業的優秀課程!如果問大家，公司靠什么生存?大家一定會毫不含糊地回答：利潤。利潤從哪里來?學過財務的人都知道：利潤=收入-支出。那么影響收入和支出的因素又有哪些呢?從大的方面來說，有營業收入、營業成本、管理費用、財務費用和銷售費用等;再細化下去，有產品創新能力、產品質量、原材料采購價格、安全管理、人力成本、設備維修成本等等。在我們參與生產的產品中，質量是否達到了顧客的要求?有沒有被退貨?許多日常工作，我們是否都做好了?是否存在經常被上級指正或批評?是否經常要返工?由于自己工作的失誤，有無給公司帶來直接的經濟損失?這些看似與利潤無直接關系的事，時刻都在影響公司的利潤。不管我們從事何種工作，都必須確保工作質量，以工作質量保證產品質量，保證工作質量的前提是必須要樹立良好的質量意識。因為公司的產品質量好，價格合理，顧客才樂于購買我們的產品，公司才會因此而獲得利潤，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利，公司才得以健康發展。以最低的價格獲得更多質量優良的產品這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產價廉物美的產品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤。

如果一家公司的產品、服務等均比不上別家公司，那么就不會有人購買它的產品，更談不上賺取利潤，而沒有利潤的公司出路只有一條那就是關門。

質量良好的產品，是每一個顧客所熱切希望的，同樣，質量良好的工作結果，也是每一位上級所熱切希望的，因此，我們要按照程序要求和正確的工作方法開展各項工作。

如果一件工作或一個產品做完之后，才發現其質量不合格，那不僅浪費了勞力，也浪費了時間和原材料，因此，在工作進行的過程中能夠及早發現質量不良的情形或先兆，就可減少或避免無謂的浪費。

在質量問題上對于顧客而言，100-1=0，也就是說 1%的微小質量錯誤，卻可能帶來100%的損失。

關于質量意識問題，我們不得不提海爾：海爾傳播質量意識的第一個行動就是曾轟動全國，而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件，用海爾人的話說，那不是砸爛76臺冰箱，而是砸爛了原來低劣的質量意識(砸爛的76臺冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外觀有瑕疵，當時買冰箱都憑票供應，流向市場就是暢銷貨，因此有許多老工人希望能處理給他們，砸冰箱時他們都淚流滿面。不過話又說回來，如果這76臺冰箱當時不砸的話，也就沒有今天輝煌的海爾)。以低劣的質量意識能夠生產出優質的產品，這是不可想象的。

二、對質量的認識和要求 質量就是符合要求，并非越高越好

產品在質量就是符合要求，符合客戶要求和行業標準要求，并不是越高越好。如果一味地追求高質量，勢必增加額外的成本，而加重負擔。例如，一個尺寸要求可以偏差+/-0.5mm而沒有影響功能，就不要定在0.1mm，因為標準越高，生產的難度自然就越大，這明顯影響到生產效率，如果較低的標準都可以滿足要求，自然生產效率就越高，次品率就會越低。2 質量觀念必須正確。

態度決定一切，思想決定行動

品質是由人做出來的，品質的高低往往取決于人員的品質觀念和態度，如果人員的品質觀念和態度發生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用

如果有正確的質量觀念，則在工作中把質量放在首位。相反，就會反感，忽視質量工作，更談不上把質量放在首位。思想決定行動

絕大多數是管理者和工人的思想意識決定了生產作業的產品質量狀況。

1.如果你認為生產產品的質量問題比率在97%是合理的，那么你就一定不會持續改善這3%的次品率。

2.如果你認為生產過程中堆積產品是很正常的事，那么你就一定不會去改善那些產品堆積的問題。

3.如果你認為這件事是不可能完成的，那么你一定不會再想辦法去完成它。

因而我們必須有正確的質量觀念，那就是所有問題都是可以解決的，任何困難都是可以克服的。第一次就要將事情做好。

對于產品，我們必須第一次就把質量做好，避免返工以浪費材料、時間和人力，從而爭取更多的時間進行生產。

而對于程序和工作步驟方面，第一次就做好，更可以避免相關人員在按照這些程序或指引工作時出現錯誤。質量，并不只是質量部的事，所有與產品相關的人都必須為產品質量負責。

工程部負責產品的開發和設計質量，采購部負責外購件的產品質量，生產部負責生產產品和外協加工產品質量，質量部負責對產品進行抽檢和測試以確保以上這些產品能夠滿足客戶和行業標準要求，搬運部負責產品

二、良好的質量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處? 如果我們都養成良好的質量意識將會給公司帶來的好處我歸納了以下幾條： 1.提高我們的工作效率;2.降低我們的損耗;3.增加公司信譽及客戶滿意度;4.加快公司產品的流通;5.提高我們的產能;6.減少工作時間;7.相同時間內提高我們的收入;8.提高產品的合格率;9.減少不必要的返工;10.提高公司的競爭力。

我只歸納了以上幾點，可能還有很多的好處。

三、如果沒有良好的質量意識會有什么好處? 沒有良好的質量意識習慣，不但公司的產品沒有競爭力，相信在坐各位同事能力將會大打折扣。

如果大家都沒有養成好質量習慣，生產的產品質量將會出現惡性循環，產品的質量不但不能提升，反而會更加差，我們的訂單將越來越少，遲早一天，我們都會去重新找工作。如果大家對公司還有一感情，相信沒有任何一個人愿意看到這一天的到來。沒有良好質量習慣，我們會陷入永無止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當中。不斷地降低公司的信譽其次，公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同事，不要做一些影響產品質量的行為。發現不良行為要立即糾正。第三，公司的同事，要相互監督與提醒，發現不良的質量行為，即刻糾正。

第四，新入職的員工，在入職培訓時，增加此項培訓。其上司有義務向新入職員工宣傳這方面的知。

第五，不斷收集客戶的投訴信息，加強公司的內部培訓與管理。

五、各部門同事與品管人員要怎樣配合/協調才能提高產品質量及各位同事質量意識? 以下是我的一些個人方法：

1.品管人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯誤，不是找你們的小辮子(找麻煩)。各位同事如果都有這種良好的心態去處理品管發現的問題，相信總有一天，我們的產品質量，將無可挑剔(機器設備缺陷除外)。

2.品管人員要主動與各部門的同事進行溝通，如果發現意見不同的情況，不要爭執，要向自己上司匯報并尋求解決的辦法。

3.品管人員發現生產的同事有影響產品質量的行為時，應有禮貌制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽勸告者，立即向其上司反映，并向品質主管匯報。4.生產過程中出現資料與樣辦不符的情況，要立即停止生產，并向上級匯報，尋求解決的途徑，品管人員義務進行跟蹤，直到問題解決為止。

5.生產同事如果發現品管人員玩忽職守，有義務向品管主管/經理對其進行投訴，并協助調查投訴情況。