第一篇：文明禮儀養成教育知識競賽試題

哈拉玉宮鄉中心學校學生文明禮儀、養成教育知識競賽試題

班級 姓名 得分

一、判斷題：（共10分，每題1分）

1、在遇到升降國旗、奏唱國歌的時候要快速走開（）

2、看到拿滿了作業本的老師，主動幫老師開門（）

3、遇到失敗不氣餒，遇到困難積極克服（）

4、睡前不用刷牙（）

5、上街時找不到垃圾桶，果皮紙屑就只有扔到地上（）

6、看到別人受表揚時要給自己加油（）

7、學校要求明天穿校服，小明嫌校服難看故意不穿（）

8、和小伙伴們偷偷下水游泳（）

9、做眼保健操時抄黑板上布置的作業（）

10、去網吧上網打游戲（）

二、選擇題（共90分，每題3分）

1、升國旗時應（）。A、肅立、脫帽

B、肅立、脫帽、行注目禮 C、肅立、脫帽、行注目禮、少先隊員行隊禮

2、寫字時“三個一”的要求是一拳、一尺、（）。A、一寸

B、二寸

C、三寸

3、《小學生日常行為規范》第五條的內容是（）。

A、尊敬師長，見面行禮，主動問好，要用尊語，不直呼其名。

B、孝敬父母，關心父母身體健康，主動幫助父母做事，聽從父母和長輩的正確教導，外出或回家要打招呼。

C、待人有禮貌，說話文明。講普通話，會用禮貌用語。不罵人，不打架。到他人房間要先敲門，經允許再進入，不隨意翻動別人的物品，不打攪別人的工作學習和休息。

4、未經（）同意不要隨便動用他人物品，也不要隨便翻閱別人的書籍、作業、日記。A、老師

B、本人

C、家長

5、學生進老師辦公室（）。A、敲門就可進入 B、隨意翻找東西 C、敲門允許方可進入

6、教師節是（）。A、9月10日

B、9月9日

C、5月12日

7、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應該（）。A、隨心所欲

B、高談闊論

C、輕聲細語，不妨礙別人

8、別人給你服務，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說（）。A、謝謝

B、請

C、對不起

9、母親節是（）A、5月份第二個星期日 B、3月份第二個星期日C、6月份第二個星期日

10、殘疾人是一個特殊地群體，我們應該（）。A、回避疏遠 B、可憐同情

C、關心幫助

11、在圖書館和閱覽室閱覽完畢后，應（）。A、隨便入

B、放回原處 C、放在桌子上

12、接電話時第一句話應說（）。A、喂，你找誰？B、您好！請問您找哪一位？ C、誰呀？干嘛？

13、遞物品一般應該用（）遞上。A、隨意

B、單手

C、雙手

14、致歉語有對不起、請愿諒、（）A、拜托了

B、多謝了

C、打擾了

15、北京申奧口號（）A、百年奧運中華圓夢 B、新北京新奧運C、青春獻北京文明迎奧運

16、老人節是（）A、端午節

B、中秋節

C、重陽節

17、乘坐公共汽車和地鐵列車時應排隊候車，先下后上，要禮讓婦女、小孩、殘疾人和（）。A、青年人

B、中年人

C、老年人

18、如需吐痰，應（）。A、把痰吐在垃圾桶上層的碎石層B、把痰吐入紙巾再丟入垃圾桶C、把痰吐在草地上

19、子女對待父母要主動關心問候、聽從父母的教誨、關心父母的健康、參與家務勞動及（）。A、牢記父母的生日

B、父母的建議不對時不予理睬

C、有問題不必和父母交流

20、下列哪個場所是我們不能出入的（）A、書店 B、網吧 C、商店

21、同學之間交往忌人格不平等、小團體主義及（）。A攀比

B借東西

C 說話隨便

22、佩帶紅領巾時，應（）。A.把紅領巾系在衣領下面B.將紅領巾直接接觸脖子C.穿無領衫可以帶紅領巾

23、正確的課堂表現應當是（）A、講話、做作業 B、發呆想心事 C、積極發言

24、當放學回到家，看到爺爺、奶奶、叔叔、姑姑都來了怎樣打招呼（）。

A.反正叫不過來，點點頭算了 B.按年齡輩分的順序叫 C.和誰最好先叫誰

25、在公共場所撿到別人丟的東西時（）。

A.沒人看見我可以自己留下

B.交給失主或警察 C.有償交給失主

26、觀看哪項體育比賽拍照要關掉閃光燈()。

A羽毛球比賽 B體操比賽 C花樣滑冰比賽

27、潑水節是哪個民族的節日（）。A．壯族

B.傣族

C.瑤族

28、當你離開朋友家時，請主人不要送的時候應說（）A．留步 B.失陪 C.拜訪

29、餐桌上你應該坐下座，最好的座位讓給誰。等誰動筷之后你才能動筷。（）A.同輩 B.長輩 C.晚輩

30、答應別人的事做不到時要（）A、那就別插手了 B、馬上表示歉意 C、表示無所謂

第二篇：文明禮儀知識競賽試題

文明禮儀知識競賽試題(一)

一、填空

1.禮儀是由禮儀的 主體，禮儀的 客體，禮儀的 媒體，禮儀的 環境 等四項基本要素所構成的。

2.禮儀依據其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀 等幾大分支。

3.個人修飾儀容時，應當引起注意的通常有 頭發、面容、手臂、腿部、化妝 等五方面

4.學習應用公共禮儀應當掌握好它的三條基本原則 遵守公德、勿礙他人、以右為尊。

5.交往禮儀中的三A原則是 接受對方 重視對方 贊同對方。

6.做客禮儀的核心之處在于 客隨主便禮待主人 要遵循 有約在先 上門有禮為客有方 的原則。

7.在保加利亞、印度、伊朗，當有人請你喝飲料，你如果點頭，那就只能渴著，因為那兒的習慣是“ 點頭不算，搖頭算 ”。

8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好 的行為規范。

9.在日本，如果對方是女醫生、女議員、女律師，一般稱為“ 先生 ”。

10.問候用語分為 標準式 和 時效式 兩種。

11.記錄電話有 簿記、板書、錄音 三種主要方法。

12.在生活、工作中，當自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異。

13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應兼顧 地點、時間、目的，而不能毫無章法。14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式，“禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。

15.現代社會的一般交際活動要遵守：女士優先、守時惜時以及 在公共場合不妨礙他人 等三大準則。

16.孔子在2500年以前，就主張 入境問俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。

17.信訪工作中，在對待來訪者的態度上，既不能 毫無熱情，又不能 無原則的同情。

18.在外交語言中，說雙方“充分陳述了自己的觀點”，“闡明了各自的立場”，這是意味著 雙方會談僅止于各談各的，基本上沒有共同點。

19.當今在正式場合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。

20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。

21.握手人與對方關系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關系。

22.當我們接待外賓或出國訪問時，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。

23.歐美人在吃西餐時的飲食方式，往往與飲酒密切相關。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規矩。

24.中國人總認為吃飯的目的是聯絡感情，買賣不在仁義在，所以經常會把“良好關系”擺在談判的利益之上。

25.在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意 維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的 第一印象。

26.商務禮儀，它所指的主要是公司、企業的從業人員以及其他一切 從事經濟活動的人士，在經濟往來中所應當遵守的禮儀。

27.熟知西裝穿著規范的人大都聽說過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。

28.穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。

29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬 請柬邀約。

30.商界人士所進行的洽談，又稱 商務談判，它是最重要的商務活動之一。

31.在商務洽談中，正確的態度應當是：既要 講謀略，又要 講禮儀。

32.舉行雙邊洽談時，應使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應分坐于桌子兩側。若桌子橫放，則 面對正門 的一方為上，應屬于客方； 背對正門 的一方為下，應屬主方。若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方；左側為下，屬于主方。

33.有一位馳名世界的談判大師說過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個又一個不斷地 妥協。”

34.在一般情況下，禮節性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在 一刻鐘至 半小時之內。最長的拜訪，通常也不宜超過 兩個小時。

35.商務招待的基本原則是，可以 高消費，但是 要反對浪費。

36.奉茶時應注意：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。

37.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。

38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如 紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤 以及 紅色地毯。

39.中餐宴會上可以從 餐巾的折放 上，看出哪個是主位，哪個是客位。

40.一般情況下，敬酒應以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。

41.女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

42.商務宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。

43.公文包 被稱為商界男士的“移動式辦公桌”，是商界男士必不可少的。

44.在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙 是名列首位的選擇。

45.接過名片后一定要 認真通讀一遍，一來表示 重視對方 ；二來有助于了解對方身份。46.男士穿西裝時一定要注意“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內。

47.毛料 應為西裝首選的布料； 藏藍色 的西裝往往是商界男士首選。

48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要 主動 伸手與對方相握。

49.主人一方通常不宜以 節假日、午間、夜間作為招待來賓的時間。

50.賓主雙方共同面對房門并座時，以右側為上，請來賓就座；以 左 側為下，由主人自己就座。

51.賓主居于房內左右兩側之中的某一側時，一般以距離房門較 遠 的座位為上座，應該請來賓就座。

52.與來賓交談時，要聚精會神，切不可 一心二用，所答非所問，更不可忙于其他事務。

53.轎車前排副駕駛座又稱為 隨員座，由陪同、秘書、警衛或助手就座。

54.基督教教徒忌諱的房間號是 13號、666 號。

55.一般應該讓來賓住在 餐廳 附近的樓層，或距 工作點 較近，是非常善解人意的。

56.禮品禮儀是指在禮品的 選擇、贈送、接受 的過程中所必須遵循的慣例與規范。

57.代表本單位為外單位選擇禮品時，應該側重于它的 精神價值 和 紀念意義，不宜過分強調“含金量”。

58.為外國人選擇禮品時要重點突出 民族特色。

59.最常見的送別形式有道別、話別、餞別和送行。

60.公務員參加宴會時，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。

61.中餐上菜的順序是：先上 冷盤，后上 熱菜，最后上 甜食與水果。

62.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦 手，不可擦 臉和嘴。

63.用牙簽剔牙時，應該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。

64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到 叉 上。65.上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處。

66.一曲結束，男士可在 原處 向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。

67.手指甲的長度通常不應長過 手指指尖。

68.理發的間隔時間通常是 半個月。

69.國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是 修飾避人。

70.舉止一向被視作人類的 “第二語言”。

71.國家公務員在與領導談話時，表情應當 恭敬而大方 ；與群眾談話時，表情應當 親切而溫和 ；在秉公執法時，表情應當 嚴肅而認真。

72.公務員在從事公務活動中，應當具有 責任心 和 時間觀念。

73.公務員在執行公務時所面臨的人際關系包括對內與 同事 的關系，對外與 來訪客人 的關系，對上與 上級 的關系，對下與 下級 的關系。

74.人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為 “電話形象”。

75.打電話時應當遵循 “通話3分鐘原則”。

76.接電話時應當遵循 “鈴響不過三聲原則”。

77.到機場歡迎國賓的我國政府陪同團團長應當是一位現任的 部長 或者 副部長。

78.法國國歌是 《馬賽曲》。

79.稱呼，指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。

80.通聯禮儀，就是人們在人際交往中進行 通訊、聯絡 時所應當遵守的禮儀規范。

81.通聯禮儀的基本原則是“ 保持聯絡 ”。

82.親緣關系，是人類的一種最基本的 人際關系。

83.在 社交活動 中舉行的聚會，稱為社交聚會。

84.參與社交聚會時，必須遵守必要的禮儀規范。這些禮儀規范，就是 聚會禮儀。85.拜會，又稱拜見或 拜訪。

86.餐飲禮儀，一般來說，指的主要是人們在 餐飲活動 之中所必須認真遵守的行為規范。

87.禮儀，是對 禮節、儀式 的統稱。

88.個人禮儀 又稱私人禮儀，因為它所處理的大體上都是私人之事。

89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重、正式、規范。

90.所謂花語，乃指借用花卉來表達的人類某種 情感、愿望 或象征的語言。

91.在我國，對于服務人員在服務態度上總的要求是： 熱情服務、禮待賓客、以質見長。

92.雙向溝通理論的中心內容是主張以 相互交流、相互理解、作為服務人員與服務對象，彼此之間進行相互合作的基本前提。

93.美國著名學者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀80年代末期提出了 白金法則。

94.服務人員在選擇服裝與鞋襪時應認真做到 不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。

95.在服務于人時，服務人員要特別注意，一定要在自己站立之時 正面面對服務對象，而切不可將自己的 背部 對著對方。

96.服務人員注視的角度主要有 正視對方、平視對方、仰視對方。

97.微笑的主要特征是 面含笑意，但笑容不甚顯著。

98.對服務人員的服飾作出統一要求，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務對象、為了適應工作需要、為了塑造企業形象、為了提高個人素質。

99.服務人員服飾問題，主要涉及到在其服務工作之中所穿戴使用的 正裝、便裝、飾品、用品 等的選擇和使用。

100.服務人員使用飾物的主要規范是： 符合身份、以少為佳、區分品種、佩戴有方。

第三篇：文明禮儀知識競賽試題

汶陽鎮中心小學 學生文明禮儀知識競賽試題

班級： 姓名： 得分：

請將你認為正確的答案選項填在括號內，每小題5分。

1、（）是禮儀的基礎和出發點。A、寬容 B、敬人 C、自律

2、正確的鄰居關系應包括：鄰里之間做到互相尊重，消除戒心主動與人為善，講究與鄰居相處溝通的藝術及（）。

A、關心鄰居的所有事情 B、相互熟悉可以不拘小節 C、主動清掃與鄰居共用的場所。

3、下列幾種花中，（）花最適合贈送給母親。A、玫瑰 B、月季 C、康萬馨

4、別人給你服務、做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說（）。A、謝謝 B、請 C、對不起

5、在圖書館和閱覽室閱覽完畢后，應將所閱覽的資料（）。A、隨便放 B、放回原處 C、放在桌子上

6、殘疾人是一個特殊的群體，我們應該（）。A、回避疏遠 B、可憐同情 C、關心幫助

7、如果有客人來訪，應該（）。

A、提前到門口迎接 B、當著客人面收拾屋子 C、如臨時有事，可讓客人自行娛樂

8、在與人交談時，雙方應該注視對方的（）才不算失禮。A、上半身 B、雙眉到鼻尖的三角區域內

C、領部

9、當你離開朋友家，請主人不要送的時候應該說（）。A、留步 B、失陪 C、拜訪

10、在手勢運用中，切忌談話時伸出食指指點（），這是一種不禮貌的行為。A、天空 B、自己 C、對方

11、男生的頭發長度應前發不覆額，側發不掩耳，后發（）。A、不過肩 B、不過領

C、不超過發際

12、老師的批評若與事實有出入時，學生應該怎樣做才合乎校園禮儀？（）

A、學生等老師講過之后平心靜氣地加以解釋 B、事后尋找適當的場合、時機加以說明 C、在課下散布對老師的不滿情緒，發泄無禮的言辭

13、在網上交流要相互尊重，需要注意（）。

A、不發表污穢的言論 B、可以修改網絡上的資訊 C、坦誠相見時，可以使用諷刺的語言

14、在排隊打飯時（）。

A、排在熟人的前面 B、請人帶打

C、按次序排隊

15、子女對待父母要主動關心問候，聽從父母的教誨，關心父母的健康，參與家務勞動及（）。A、牢記父母的生日 B、父母的建議不對時不予理睬 C、有問題不必和父母交流

16、在手勢運用中，切忌談話時伸出食指指點（），這是一種不禮貌的行為。A、天空 B、自己 C、對方

17、下列場合中，適合開玩笑的場合是（）。A、朋友聚會時 B、探望病人時 C、別人學習和工作時

18、、餐桌上你應該坐下坐，把最好的位應讓給（）。應等長輩動筷后你才能動筷 A、同輩 B、長輩

C、晚輩

19、老師的批評若與事實有出入時，學生應該怎樣做才合乎校園禮儀？（）

A、學生等老師講過之后平心靜氣地加以解釋 B、事后尋找適當的場合、時機加以說明 C、在課下散布對老師的不滿情緒，發泄無禮的言辭

20、外出要遵守交通規則，注意靠（）邊行走，過馬路時走人行橫道。A、右 B、左 C、中間

答案：

1、C

2、C

3、C

4、A

5、B

6、C

7、A

8、B

9、A

10、C

11、C

12、A

13、A

14、C

15、A

16、A

17、C

18、A

19、B 20、A

第四篇：文明禮儀知識競賽試題 定稿后

文明禮儀知識問答

一、不定項選擇題（共72題）

1、下列對手機的使用說法正確的是:(ABC)A、開會時不能打手機 B、在加油站加油時不能打手機 C、在飛機上不能用手機 D、在會場上可以打手機

2、在公共場所舉止不雅的現象有:(ABCD)A、大庭廣眾之下、寬衣解帶 B、吃飯響聲大作

C、不用公共筷勺替他人送菜 D、大聲交談，不顧及左右

3、站立是人們日常交往中一種最基本的舉止，正確的站姿要求是:(AB)A、頭正、雙目平視、平和自然 B、軀干挺直、收腹、挺胸、立腰 C、雙腳隨意放臵 D、雙臂放松、可曲可直

4、與人交談，（ABCD）是不尊重別人的舉動，不應當出現。A、揉眼睛 B、伸懶腰 C、挖耳朵

D、用手指向他人鼻尖

5、與別人打招呼時(B)A、另一只手可以插在口袋里 B、忌叼著煙

C、年長的向年輕的致意 D、熟悉的人可以不打招呼

6、行走之時有禮儀，與他人同行，不雅觀的儀態包括:(ABCD)A、東跑西顛、方向叵測 B、駝背彎腰、縮脖擺膊 C、搖搖晃晃、東倒西歪

D、走路帶響、震耳欲聾

7、乘坐車輛時，應該遵守的禮儀規范有:(ABC)A、按順序上下車 B、就座時相互謙讓 C、乘車時律己敬人 D、與熟悉的人大聲交談

8、走訪外國人時，應嚴格遵守的禮儀規范包括:(ABC)A、有約在先、守時 B、登門有禮、舉止有方 C、把握時間、適可而止 D、茶點煙酒、隨意取用

9、屬于文明用語的選項是:(ABCD)A、您好 B、請 C、謝謝 D、對不起

10、下列哪些選項是人們在交往中的忌語:(ABC)A、你太胖了，像頭肥豬 B、小姐，你今年多大了

C、看你的小個子就知道你小時候營養不良 D、您老高壽

11、保持清潔衛生是講禮儀的基本要求，正常情況下，在人前不宜做的行為有:(ABCD)A、剔牙齒 B、挖耳朵 C、掏鼻子 D、修指甲

12、與他人見面握手，應該做到(AC)A、注視對方，微笑致意 B、戴帽子和手套

C、握手的時間應以3秒左右為宜 D、站立和坐著都可以

13、握手是人們見面時經常使用的禮儀，通常含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的意義。握手應注意的問題是指:(ABCD)A、握手的力度 B、先后順序 C、握手時間 D、握手的禁忌

14、行握手禮時，錯誤的是:(C)A、男士不能帶著手套 B、不能跨著門檻握手 C、多人同時握手時，可以交叉

D、女士與男士握手，應由女士首先伸出手來

15、名片是與人相識的一種高雅且簡便的方式.名片的保存一般應注意的問題中，錯誤的是:(ABD)A、名片要和錢包、筆記本放在一起 B、名片可放在褲兜里 C、保持名片清潔、平整 D、可以隨意放在任何地方

16、拒收他人贈送的禮品應:(A)A、態度堅決，婉言謝絕 B、禮品接受后退還 C、可以拆啟封口后再退還 D、收下物品，退還現金

17、進入圖書室、閱覽室，不正確的做法是:(BCD)A、衣著整潔、依次入座 B、可以給熟悉的人占座 C、與熟人閑聊

D、自己喜歡的書可以多借閱

18、就餐是人們每天都要做的事，無論是在家里，還是在餐館，做法正確的是:(A)A、先請長輩入座最佳位臵 B、狼吞虎咽、仰脖進食 C、隨意選自己喜歡吃的菜

D、可隨時離開餐桌

19、保護公共場所的設施，遵守公共場所的秩序，是每個公民應具備的基本道德。下列做法中正確的是:(CD)A、在建筑物上涂黑或粘貼廣告 B、攀折花木

C、不隨意挪動公共設施 D、遵守各項管理規定

20、根據禮儀規范，在握手時，由誰首先伸出手來“發起”握手:(D)A、年幼者 B、晚輩 C、下級 D、尊者

21、穿著西裝、紐扣的扣法很有講究。穿(D)西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮、不穩重: A、兩粒扣 B、三粒扣 C、單排扣 D、雙排扣

22、旅游觀光時，不正確的行為是:(B)A、將果皮紙屑扔進垃圾箱 B、在文物或樹木上題名留念 C、不大聲喧嘩

D、遵守相關規定，不在禁止拍照的景點拍照

23、喝茶敬客時，要注意以下要點:(ABCD)A、客人的嗜好 B、上茶的規矩 C、敬茶的方法 D、續水的時機

24、男子穿西裝時，（ACD）應控制在一種顏色，且以黑色為首選。A、鞋子 B、襪子

C、腰帶 D、公文包

25、“女士優先”的含義是，男士讓女士（D）A、處處走在前面 B、先行進餐 C、做簡單的工作 D、成為受尊重的對象

26、在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應由(A)再撥打一次: A、發話人 B、受話人 C、兩人都可以 D、不用再撥打

27、服務人員在為自己畫工作妝時，應注意不能 :(ABCD)A、離奇出眾 B、殘妝示人 C、濃妝艷抹

D、佩戴飾品三種以上

28、商務交往中，（ABCD）為私人問題，不宜詢問。A、年齡 B、收入 C、婚姻 D、經歷

29、在與人交談時，雙方應該注視對方的(B)，才不算失禮。A、上半身

B、雙眉到鼻尖、三角區 C、頸部 D、腳

30、以下做法，符合文明要求的行為是:(CD)A、半夜開車回家，伴著巨大的搖滾音樂聲 B、自行車停放在樓道里 C、在草坪中石板路行走

D、靠右慢走

31、在影劇院符合文明禮儀要求的行為包括:(BC)A、輕輕地吃帶皮核的食品 B、根據現場感受，及時鼓掌 C、演員謝幕前，不提前退席 D、觀看期間，隨意出入

32、在辦公室工作不能穿:(BD)A、西裝 B、背心 C、襯衣 D、短褲

33、請柬一般由標題、稱謂、正文、結語、祝頌詞、署名落款六部分組成.請柬的正文中三個基本要素 不可缺少:(ABC)A、事由 B、時間 C、地點 D、官職

34、服務人員與服務對象所保持的最常規的服務距離是:(A)A、0.5—1.5米 B、1—3米 C、3米以外 D、沒有限制

35、在參加重大集會時，來賓到會時要:(AC)A、鼓掌 B、圍觀 C、起立

D、肅靜行注目禮

36、在舞會中、女士受男士邀請，但又不想跳舞時，正確的做法是:(A)A、可以婉言拒絕 B、不要拒絕

C、馬上接受其他人邀請

D、不做理會

37、到醫院探望病人，與病人交談時應選擇 話題:(A)A、輕松 B、嚴肅 C、有關死亡

D、說說對病人得這種病的恐懼

38、看完體育比賽后，如果身邊有雜物你應:(B)A、只帶走自己的垃圾或雜物 B、連鄰座的垃圾和雜物一并帶走 C、起身就走

D、扔到別人的座位邊

39、一般情況下，衣著服飾應注意(BCD).A、穿中山裝可以不扣領扣、領鉤、褲扣

B、穿長袖襯衫要把前后擺放入褲內、袖口不可卷起、袖口要扣上 C、女子裙子不可過短

D、男子不可穿短褲參加外事活動，長褲的褲腳不可卷上 40、如需吐痰，應:(B)A、把痰直接吐到垃圾桶 B、把痰吐入紙巾再丟入垃圾桶里 C、把痰吐在草地上

D、就吐在馬路上，一會兒清潔工人會來掃的

41、在求學之際、處理好同學之間的相互關系應注意的是:(ABD)A、和睦相處 B、團結友愛 C、爭強好勝 D、共同進步

42、在公共場合集體聚餐時，為了盡興，可以:(B)A、大聲交談、勸酒 B、輕聲交談、適當敬酒 C、不必顧及他人 D、從中午喝到晚上

43、處理好夫妻關系的基本原則是:(ABCD)A、相互尊重 B、相互信任 C、相互忠誠 D、相互諒解

44、在親緣關系中，孝敬長輩通常含有(AC)等兩個方面的意思。A、敬重長輩 B、服從長輩 C、孝順長輩 D、多給錢物

45、日常飲食時不正確方法是:(B)A、與同席者談話，不宜高聲 B、飯屑骨刺，可以拋擲地上 C、進食時，應細嚼緩咽，避免有聲 D、要請尊長先坐好

46、日常生活里，代人代接、轉接電話時應注意的禮儀有:(BCD)A、拒絕轉達 B、尊重隱私 C、記憶準確 D、傳達及時

47、在人際交往中，選擇正確適當的稱呼應注意的是:(ABC)A、合乎常規 B、照顧習慣 C、入鄉隨俗 D、謙卑恭敬

48、乘坐火車，與他人交際是必不可少的，一般情況下應注意的是:(ACD)A、主動問候 B、多說多做 C、交談適度 D、關心他人

49、一般情況下，佩戴首飾在總量上不超過 件:(A)8 A、3 B、5 C、2 D、6 50、化妝是修飾儀容的一種高級方法.在社交場合，化妝應遵循的基本原則是:(ABCD)A、美化 B、自然 C、得法 D、協調

51、下列對禮儀的功能和作用說法正確的是:(ABCD)A、溝通的功能 B、協調的功能 C、維護的功能 D、教育的功能

52、呈遞名片中不正確的說法是:(AD)A、只能用右手呈遞 B、要將名片正面朝向接受方

C、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中 D、接過名片順手放在抽屜里

53、在旅游景區游覽時不需打領帶，也不宜穿:(C)A、休閑鞋 B、旅游鞋 C、高跟鞋 D、運動服

54、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應:(A)A、在主人的右側 B、在主人的左側 C、隨其所好 D、背對室門

55、在交際場合應該用怎樣的目光與人交流:(A)A、坦然

B、鬼祟 C、冰冷 D、火熱

56、著裝的基本原則是（ABC）A、合體 B、合適 C、合意 D、合群

57、在正式場合，切忌黑皮鞋配(A)色襪子: A、白 B、灰 C、藍 D、黑

58、對女性穿絲襪的說法正確的是:(ABCD)A、穿裙服時著絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感 B、襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協調，腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細的人適合穿淺色的襪子

C、一般不選擇鮮艷，帶有網格或有明顯花紋的絲襪 D、穿絲襪時，襪子口不能露在裙子外面

59、積極健康的心態常有這些特點:(ABCD)A、保持樂觀而穩定的情緒，在工作中充滿熱情和活力

B、有較強的事業心和目標意識，能夠把個人利益與組織利益協調一致

C、能夠正確認識自己，并能公正評價他人，豁達寬容，建立和保持和諧的人際關系 D、積極進取、勇于追求、善于自我克制、能夠坦然冷靜地接受所發生的各種事情、并迅速做出應變

60、下列屬于握手禁忌的是:(ABCD)A、用左手與他人握手 B、在握手時戴著手套

C、在握手時另外一只手依舊拿著東西而不肯放下 D、拒絕與他人握手

61、合身的制服，必須要做到的“四長”是指:(ABCD)10 A、袖長至手腕 B、衣長至虎口 C、褲長至腳面 D、裙長至膝蓋

62、下列哪些是不受歡迎的坐姿:(ABCD)A、雙腿叉開過大 B、雙腿直伸出去 C、把腿放上桌椅 D、腳尖指向客戶

63、下列走姿正確的是:(D)A、“走自己的路，讓別人說去吧”，選擇好適當的行走路線，不必顧及別人的存在 B、靠左側、右側走路都行

C、太激動了，走路可以上竄下跳，蹦來蹦去 D、為了讓你的行走不妨礙別人，要有意識地悄然無聲 64、在醫療機構或殯葬行業，不能說的“禮貌用語”是:(AB)A、再見

B、歡迎下次再來 C、祝您早日康復 D、您慢走

65、服務人員在面對過分挑剔、胡攪蠻纏、提出無理要求的客戶時，怎樣做才能保持應有的風度:(ABC)A、保持冷靜 B、理直氣和 C、以靜制動 D、不理不睬

66、屬于服務忌語的是:(ABCD)A、不知道 B、等會兒

C、手續不全，不辦!D、到后面排去!67、在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活動時間長了，應適當補妝，但 11 要在(B)補妝: A、辦公室 B、洗手間 C、公共場所 D、大庭廣眾之下 68、路遇他人應:(B)A、靠左側行走 B、主動側身讓路 C、快步行走

D、我有急事，大家都得讓著我

69、與他人在正式場合交談時要嚴肅認真，還要注意語言的:(A)A、準確規范 B、慢條斯理 C、粗聲粗氣 D、咬文嚼字

70、日常生活中鄰里之間應:(A)A、互尊互諒 B、互不來往

C、不必考慮鄰里關系 D、防人之心不可無

71、人際交往始自交談.下列屬于交談的特征的是:(ABCD)A、真實自然 B、雙向溝通 C、相互包容 D、坦誠相待

72、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用:(C)A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直

二、單項選擇（共73題）

1、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是（C）A 商務禮儀 B 國際禮儀C 政務禮儀 D 服務禮儀。

2、穿西裝時，應穿（B）A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋

3、穿西服套裙時，應（D）。

A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統絲襪

4、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的（A）。A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一

5、國家行政機關所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是（D）。A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話

6、打電話時，話筒與自己的口部最規范的距離是（C）。A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米

7、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過（C）。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

8、我國的國花是（A）。A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香

9、被稱為“紫皮護照”的是（D）。

A 外交護照 B 公務護照 C 因公普通護照 D 因私普通護照

10、提議干杯時，應起身站立，（C）端起酒杯，或者用（C）拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。

A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手

11、我國國旗的長與寬之比是（C）。A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1

12、下列膚色中宜穿深色服裝的是（D）。A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發紅 D 膚色白凈

13、穿西服時，最理想的襯衫顏色是（B）A 藍色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色

14、男士剃胡須的次數應該是（A）。

A 每天至少一次 B每兩天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次

15、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點（Ｃ）

Ａ 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘

16、招待來賓的最佳室內溫度是（B）A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃

17、主人一般應該送客人到（D），后轉身離去。A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外

18、國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的（B）A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/5

19、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的（A）個紐扣之間。A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 20、進餐過程中打電話或去洗手間，可以將餐巾放在（B）A、桌面上 B、椅子背上 C、椅子面上D、隨手帶著

21、國際交往中，涉及到位臵的排列，原則上都講究（B）A、左尊右卑B 右尊左卑 C、左右一樣D、不同場合不同尊卑

22、領帶的下端應(B)：

A、在皮帶上緣 B 在皮帶上下緣之間 C、在皮帶下緣D 比皮帶下緣略長一點

23、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的（C）A指尖 B手掌 C手指 D 手腕

24、進餐時倘發現菜肴中有昆蟲和碎石，應該（D）A 立即告知一同進餐者加以注意；B 自己悄悄處理掉； C 立即喊來侍者處理；D 輕聲告知侍者更換。

25、領舞者與伴舞者之間應該有（C）左右的距離 A、20厘米 B、25厘米 C、30厘米 D、35厘米

26、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是（C）

A、副駕駛 B、后排左側 C、后排右側 D、后排中間座

27、國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的（C），或者政府首腦。A、政務大臣 B、外交使節 C、國家元首 D、地方要員

28、居中介紹中哪項規則是錯誤的(B)A、尊者優先了解情況 B、先將女士介紹給男士

C、先將職位低的介紹給職位高的 D、先將年輕的介紹給年長的

29、客人來訪時，我們要為客人打開房門。當房門向外開時(A)A、客人先進 B、我們先進 C、同時先進

30、行握手禮時，禮貌的伸手方式是伸出右手（A）

A、手掌與地面垂直 B、掌心向下傾斜 C、隨意 D、手掌向上傾斜

31、在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（B）側入座而緩，動作應輕松自然。A 前側 B 左側 C 右側 D 隨意

32、在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠（C）站立，另一側供有急事趕路的人快行。

A、前側 B、左側 C、右側 D、隨意

33、上下樓梯或在樓道行走時應（A）。

A、靠右側行走 B、靠左側行走 C、走中間 D、隨意

34、女士攜帶的小手提包，在參加宴會就餐期間應放在（A）。A、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上 C、掛在衣架上 D、挎在手上

35、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應（C）A、隨其所好 B、在主人的左側 C、在主人的右側

36、下面哪個是禮貌用語（A）

A、您好 B、不知道 C、不懂 D、討厭

37、下面哪些不是禮貌行為（D）A 微笑B 握手C 擁抱D 破口大罵

38、你去別人家做客，離開時請人勿送應說（C）A、拜托 B、奉還 C、留步 D、勞駕

39、很久不見一個朋友，見面后應說（A）A久違B幸會C恭候D久仰

40、與商界其他行業的行業禮儀相比，（C）更關注集體形象和員工素質。A．賓館禮儀 B．銀行禮儀 C．企業禮儀 D．商店禮儀

41、在商務性會議中商務色彩最為淡薄的是（D）A．發布會 B．贊助會 C．展覽會 D．茶話會

42、工作餐通常在（B）舉行

A．公務結束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 15

43、在正常情況下，做東者應當至少提前（D）分鐘抵達用餐地點。A．

2、3分鐘 B．5分鐘 C．

7、8分鐘 D．10分鐘

44、使用帶杯托的茶杯時可以用（A）端起茶杯，而不動杯托，也可以用（A），將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以（A）端起茶杯飲之。

A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手

45、自助餐取菜順序為（A）

A．湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果 B．熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果 C．湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果 D．冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

46、與西裝最配套的鞋子是(B）

A．豬皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．駝鳥皮鞋

47、酒會上所提供的酒水、點心、菜肴均以（A）的東西為主，因此它有時也被稱做（A）餐會。

A、冷、冷 B、暖、暖 C、熱、熱

48、一套套裙的全部色彩至多不要超過(B）A、一種 B、兩種 C、三種

49、套裙的裙長應以不短于膝蓋(A)厘米為限。A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米

50、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的（A）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、2/3 B、3/4 C、1/2F

51、握手的全部時間應控制在(B)秒鐘以內。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘

52、禮儀是對

和的統稱。(Ａ)A 禮節、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌

53、《公民道德建設實施綱要》是在(Ｂ)發布的。

A 2002年9月20日 B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日 D 2004年９月20日

54、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之(Ｃ)A 孔子 B 孟子 C 荀子 D老子

55、(Ａ)曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧 A 荀子 B 孔子 C 老子 D 孟子

56、當代中國外交的一大主題是(Ｄ)A 求同存異 B 不卑不亢 C 以右為尊 D 以人為本

57、作為一種表達語言，外交語言的風格特征是(A)

A.委婉含蓄 B.坦率真誠

C.求同存異 D.詼諧幽默

58、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫（A）色。A、暖 B、冷 C、寒

59、選擇正裝色彩的基本原則是（B）原則。A、兩色 B、三色 C、五色

60、在介紹兩人相識時，總的規矩是（A）A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后賓

61、我國民航規定：旅客必須在機票上列明的航班規定離站前（B）分鐘到達指定機場辦理登機手續。A、60 B、90 C、120 62、男女一同進入餐館，行進的順序應該是（A）

A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人 63、握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約（A）米處。A、1 B、0.5 C、1.5 64、入座時從座位的（A）側就座。A、左 B、右 C、后

65、就坐時占椅面的（C）左右，于禮最為適當。A、1/2 B、2/5 C、3/4 66、服務人員在運用手勢時應牢記（A）A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、盡量不用 67、服務人員招呼別人時，應該（B）A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立

68、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關照、接受服務、受到禮遇之時，都應當立即向對方道一聲（B）。

A、再見 B、謝謝 C、失陪

69、在花語之中，（B）表示和平。A、丁香 B、橄欖 C、檸檬 70、下列屬于應答用語（C）

A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸

71、通話者的（C）、態度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。A、內容 B、情感 C、聲音

72、飲蓋碗茶時，可用（C）輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。A、手 B、口 C、杯蓋

73、在端起茶杯時，應以（A）持杯耳。A、右手 B、左手 C、雙手

三、多項選擇（共42題）

1、在現實生活中，對面之交，關系普通的交往對象，可酌情采取下列（ＡＢＣＤ）方法稱呼。

A 同志

B先生／女士／小姐／夫人／太太 C以職務職稱相稱 D入鄉隨俗

2、香水涂沫的適當部位包括（AC）。A 手腕 B 臉上 C 耳垂 D 腹部

3、與人交往中，不恰當的舉止有（ABCD）。

A 架起“二郎腿” B 斜視對方 C 以食指點指對方 D 頭部仰靠在椅背上

4、人的表情之中，尤以（BCD）的變化引人注目。A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛

5、乘坐飛機應提前準備的工作主要有（ＢＣＤ）A 打掃衛生 B選擇航班 C購買機票 D打點行李

6、所謂著裝過異可分為（ACD）三種。A 款式過異 B 頭型過異 C 搭配過異 D 穿法過異

7、公務員在對待上級時，應當遵守的原則有（ABCD）。A 服從命令 B 維護威信 C 以禮相敬 D 不得越位

8、公務員在對待下級時，應當把握的原則有（ABC）。A 認真尊重 B 悉心照顧 C 主動體諒 D 維護威信

9、下火車時有哪幾個細節不容忽視（ＡＣＤ）A 提前準備 B關窗戶 C與人道別 D排隊下車

10、提問的最佳時機包括（ACD）。A 對方發言的間歇之時 B 對方發言中 C 對方發言結束之后 D 自己發言前后

11、國賓包括在任的、正式到我國訪問的（AB）。

A 國家元首 B 政府首腦 C 外交部長 D 州長

12、歡迎國賓的正式儀式包括（ABC）。A 奏國歌 B 鳴禮炮 C 檢閱儀仗隊 D 獻花

13、參加宴會時筷子不該怎樣擺放（ABC）A交叉擺放B插在碗里C擱在碗上D放在桌上

14、下列場合中可以演奏國歌的有（AB）。

A 升旗儀式上 B進行大型體育比賽時 C商業演出時 D婚喪慶典上

15、匯報的基本形式有（ABC）。

A 口頭匯報 B 書面匯報 C 電話匯報 D 郵件匯報

16、參觀下列場合時，應著正裝的有（A）。A 部隊 B 學校 C 風景名勝 D 寺廟

17、在大庭廣眾面前，公務員不應當有的舉動有（ABCD）。A 化妝或補妝 B 整理服裝或飾物 C 梳理頭發 D 剔牙

18、駕駛機動車時下列哪些不符合禮儀要求（ABC）A、搶道、搶行、斗氣 B、來回穿插、別車

C、在沒有明確禁鳴喇叭的區域可以長時間按喇叭 D、夜間會車時使用近光燈

19、握手原則有哪些？（AD）。

A 女士主動將手伸向男士 B 男士主動將手伸向女士 C 年輕者主動將手伸向年長者 D 年長者主動將手伸向年輕者 伸向下屬 E下屬主動將手伸向上司 20、公共場所吸煙應當注意（ABCD）

A 不在室內禁煙區抽煙B 不在婦女兒童面前C 不把煙霧噴向他人D 不亂彈煙灰、亂扔煙頭

21、穿著西裝時要注意（BC）

A 要帶著袖口商標穿 B 拆除袖口的商標再穿

C 外套的口袋不能裝東西 D雙排扣的西服只系中間一個

22、在處理親緣關系時，著重需要從三個大的方面著手，即要（ABC）A、尊敬長輩 B 厚待同輩C愛護晚輩D 惟我獨尊

23、拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，（BD）是最恰當的時間

A.上午八、九點

B.下午四、五點

C.中午十二點

D.晚上七、八點

E.下午一、二點

24、自我介紹要不失分寸，必須注意（ＡＣＤ）

A 注意時間 B熱情洋溢 C講究態度 D力求真實

25、社交禮儀規定，在交談中應遵循（CD）規則。A、專一 B、排斥 C、雙向 D、共感

26、交談由（ABC）等三個要素組成。A、談話者 B、聽話者 C、主題 D、地點

27、根據社交禮儀的規范，選擇正確、適當的稱呼，有三點務必應當注意。即（ABD）。A、要合乎常規 B、要照顧習慣 C、要照顧飲食 D、要入鄉隨俗

28、揮手道別時應該注意（ABCDE）

A、身體站直 B、目視對方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 E、左右揮動

29、今天汽車行駛仍實行“左行”規則的國家有（C E）

A.中國 B.美國 C.英國 D.加拿大 E.日本 30、問候原則有哪幾項？（ACDE）

A男士主動向女士問候 B女士主動向男士 C年輕人主動向年長者問候 D別人主動伸手時，不應拒絕 E下屬主動向上司問候

31、行業禮儀的基本宗旨是（CD）

A．熱情至上 B．服務至上 C．客人至上 D．客人至尊

32、舉行開業儀式時贈予來賓的禮品，應具有如下特征（ABCE）A．宣傳性 B．獨特性 C．便攜性 D．實用性 E．榮譽性

33、舉行新聞發布會的最佳時間為（CD）

A．周一至周五上午九點至十一點 B 周二至周四下午兩點至五點 C．周一至周四下午三點至五點 D 周一至周四上午九點至十一點 E 周二至周五下午兩點至四點

34、外出攜帶手機的最佳位臵有（BC）

A．皮帶上 B．公文包里 C．上衣口袋內 D．后褲袋里

35、有些信件永遠要用手寫，下面決不能用打字機打的信有（BCDE）

A.介紹信 B.邀請信 C.祝賀信 D.慰問信

E.辭謝信

36、商務禮儀中女士的唇彩的顏色應與（CD）的顏色相同 A．手提包 B．腮紅 C．襯衣 D．指甲 E套裝

37、襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇（CE）A印花 B格子 C細豎條 D不規則圖形 E無任何圖案

38、主人在自助餐上對主賓所提供的照顧,主要表現在（ACE）A.陪同其就餐;B.給其介紹食品菜肴;C.與其適當地交談 D.始終陪伴左右 E.為其引見其他客人

39、點頭禮又叫領首禮，它所適用的情況主要有（ＡＢＣＤ）A 路遇熟人 B在會場劇院等不宜交談之處 C同一場合多次碰面 D路上多人而又無法問候之時 40、在劇場，下面正確的禮貌行為有（ABDE）

A.看戲的觀眾應該在開場前入座 B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時 C.為演出所打動，隨時應報以掌聲

D.陪同女士，男士應當坐在最靠近走道的位子 E.如果你對演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌

41、男士出席正式場合，以下哪些物品不可佩戴（CD）A 戒指B 領帶夾C 項鏈D 耳環

42、上、下樓梯需要注意（ＡＣＤ）

A 單側行走 B左上左下 C不應交談 D為人帶路應走前頭

四、判斷題（共51題）

1、在商務活動中，男同志在任何情況下均不應穿短褲。（√）

2、在國際交往中，在位臵的排列上與中國的傳統相同，都是“以左為上”（×，我國是“以左為上”，而國際上是“以右為尊”）

3、任何時候客人都不能坐在副駕駛座上（×，當主人親自駕駛轎車時，客人可坐在副駕駛座上。

4、在星級飯店里發現桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進餐。（×，應招呼侍者更換干凈的餐具）

5、在轎車之上，座次的常規一般右座高于左座，后座高于前座（√）

6、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領口，以防弄臟衣物。（×，不可掛在領口）

7、與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的外側，主人走內側。所謂內側是繞著中心的一側。（×，客人走內側，主人走外側）

8、正規舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞（√）

9、作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應不分男女、不看長幼、無論職務高低，應先把主人介紹給客人，讓客人優先了解情況。（√）

10、簡單地講、酒水指的就是酒。（√）

11、有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。（×，是不掛任何東西）

12、男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應控制在一種顏色，以黑色為首選。（×，不是襪子，是公文包）

13、公務員的社交完全不是政府行為。（×，在公務員個人社交活動中，其一言一行仍被視為一種“政府行為”

14、穿單排扣西服時，應扣上全部衣扣。（×，最下面一粒扣子不宜扣上）

15、商務人員在草擬合同的具體條款時，要優先考慮自己的切身利益。（√）

16、不要在握手時帶著手套，只有女士在社交場合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（√）

17、每逢一個節目結束之后，應當熱烈鼓掌。在演出進行期間不要頻頻鼓掌（√）

58、按照常規，道別應該由來賓率先提出來（√）

18、觀賞舞劇、音樂會時，觀眾可以著休閑服。（×，往往要求觀眾著正裝）

19、現場演出結束后，觀眾即可自行退場。（×，宜在演員謝幕后退場）20、工作餐要求規模盡量大一些。（×，要較小一些）

21、觀看高雅演出，男士應該穿淺色西裝和黑色皮鞋。（×，觀看高雅演出，男士應該穿深色西裝和黑色皮鞋）

22、工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（×，是賓主雙方均可提出）

23、使用領帶夾時只要夾住領帶就行。（×，應同時把領帶與襯衫的前襟夾住，防止領帶自由晃蕩）

24、在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發。（√）

25、舞會上女士不能主動邀請男士跳舞（×，舞會上女士可以主動邀請男士跳舞。）

26、一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通。（√）

27、在中國境內懸掛外國國旗時，必須同時升掛中國國旗。（√）

28、一般情況下，我軍儀仗隊只用以歡迎來訪的外國元首和政府首腦。（×，還包括外國軍方的高級將領。）

29、當兩人相距在 1.5 米之內時，即為私人距離。（×，是 0.5 米）30、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（√）

31、男女之間通電話結束之時，通常由男士先掛斷電話。（×，由女士先掛斷電話）

32、在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應由發話人立即再撥打一次。（√）

33、與他人交談時，公務員應將頭部仰靠在椅背上。（×，頭部須離開椅背，否則即是不尊 22 重他人）

34、在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。（√）

35、觀看文藝演出或體育比賽時，掌聲越多越好。（×）

36、在公共汽車或地鐵車廂內遇到熟人要主動大聲招呼對方。（×）

37、享用自助餐時，應遵守的基本原則是“少次多取”，還要注意不要圍在餐臺邊進食。（×，基本原則是多次少取）

38、在當今社會，男性公務員可以留胡須，做個“美髯公”。（×，不宜留胡須，既是為了清潔，也是對交往對象的一種尊重。）

39、使用餐巾時，可以用餐巾來擦拭餐具。（×）

40、男性公務員在上班時身著花襯衫被認為是引導時尚潮流。（×，公務員在上班時應選擇與身份相適應的相對保守、樸素大方的服裝。）

41、在公共場所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標志的地方，沒有人時可以吸煙（×）

42、西餐進餐時，只能右手持刀，左手持叉（×，當用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進食。）

43、國家公務員的著裝一般應當相對保守、樸素大方。（√）

44、紅茶其性溫熱，故適宜在夏日飲用。（×，適宜在冬天飲用）

45、公務員不準參加營業性歌廳、舞廳、夜總會等公共場所的開業慶典活動（√）

46、在用餐期間必要時可以寬衣解帶，松領帶（×，在用餐期間不準寬衣解帶，松領帶。）

47、上下級之間通電話結束之時，通常由下級先掛斷電話。（×，由上級先掛斷電話）

48、觀看正式演出女士應著單色旗袍或深色西服套裙（√）

49、不要在握手時帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（√）50、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（×，是“三色原則”）

51、中山服不能作為我國國家公務員的禮服之用（×，中山服可以作為我國國家公務員的禮服之用）

五、填空（44題）

1.禮儀是由（禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環境）等四項基本要素所構成的。

2.禮儀依據其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為（個人禮儀、職場禮儀、社交禮儀、公共禮儀、涉外禮儀）等幾大分支。

3.個人修飾儀容時，應當引起注意的通常有（頭發、面容、手臂、腿部、化妝）等五方面。

4.學習應用公共禮儀應當掌握好它的三條基本原則（遵守公德、勿礙他人、以右為尊）。

5.交往禮儀中的三A原則是 接受對方、重視對方、贊同對方。

6.做客禮儀的核心之處在于 客隨主便，禮待主人，要遵循有約在先、上門有禮、為客有方 的原則。

7.服務人員服飾問題，主要涉及到在其服務工作之中所穿戴使用的 正裝、便裝、飾品、用品 等的選擇和使用。

8.服務人員使用飾物的主要規范是： 符合身份、以少為佳、區分品種、佩戴有方。9.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好 的行為規范。10.問候用語分為 標準式 和 時效式 兩種。

11.記錄電話有 簿記、板書、錄音 三種主要方法。

12.在生活、工作中，當自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異。

13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應兼顧 地點、時間、目的，而不能毫無章法。

14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式，“禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。

15.禮品禮儀是指在禮品的 選擇、贈送、接受 的過程中所必須遵循的慣例與規范。16.服務人員注視的角度主要有 正視對方、平視對方、仰視對方。17.微笑的主要特征是 面含笑意，但笑容不甚顯著。

18.對服務人員的服飾作出統一要求，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務對象、為了適應工作需要、為了塑造企業形象、為了提高個人素質。

19.在服務于人時，服務人員要特別注意，一定要在自己站立之時 正面面對服務對象，而切不可將自己的背部對著對方。

20.當今在正式場合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。

21.公務員在執行公務時所面臨的人際關系包括對內與同事的關系，對外與來訪客人的關系，對上與上級的關系，對下與下級的關系。

22.握手人與對方關系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關系。

23.舉止一向被視作人類的 “第二語言”

24.國家公務員在與領導談話時，表情應當 恭敬而大方 ；與群眾談話時，表情應當 親切 24 而溫和 ；在秉公執法時，表情應當嚴肅而認真。

25.在我國，對于服務人員在服務態度上總的要求是： 熱情服務、禮待賓客、以質見長。

26.雙向溝通理論的中心內容是主張以 相互交流、相互理解、作為服務人員與服務對象，彼此之間進行相互合作的基本前提。

27.穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。

28.人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為 “電話形象”。29.稱呼，指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。

30、用牙簽剔牙時，應該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。

31.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦 手，不可擦臉和嘴。

32.在一般情況下，禮節性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在 一刻鐘至 半小時之內。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。

33.公務員參加宴會時，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。34.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。

35.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，總的要求是要 莊重、正式、規范。

36.一般情況下，敬酒應以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。

37.手指甲的長度通常不應長過 手指指尖。

38.在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙 是名列首位的選擇。39.最常見的送別形式有道別、話別、餞別和送行。

40、公務員在從事公務活動中，應當具有 責任心 和 時間觀念。41.與來賓相見之初，迎賓人員一定要主動伸手與對方相握。

42.主人一方通常不宜以 節假日、午間、夜間作為招待來賓的時間。

43.賓主雙方共同面對房門并座時，以右側為上，請來賓就座；以左側為下，由主人自己就座。

44.轎車前排副駕駛座又稱為 隨員座，由陪同、秘書、警衛或助手就座。

六、問答題（共138題）

1、什么是禮儀? 答:禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守, 是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。

2、禮儀的基本原則有哪些? 答:寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。其中自律原則是禮儀的基礎和出發點，平等原則是禮儀的核心。

3、禮儀的功能有哪些? 答: 溝通功能、協調功能、維護功能、教育功能、4、學習禮儀有哪些現實意義? 答:(1)學習禮儀是國際化交往和競爭的需要。(2)學習和實踐禮儀是構建社會主義和諧社會的需要。(3)講究禮儀是弘揚我國禮儀傳統的需要。(4)實踐禮儀是社會主義精神文明建設的需要。(5)落實禮儀是各項成功的需要。

5、首飾的佩帶規范有哪些? 答:(1)數量以少為佳,最好不超過三件。

(2)同色同質,如果同時佩帶兩件或兩件以上的首飾,要求色彩一致,質地一致。(3)要注意整體協調,佩帶時考慮季節、服飾、場合、身份等因素。

6、什么是禮節？

答：禮節是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規范。

7、什么是儀表？

答：儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態等。

8、正式場合男士著西裝時應注意什么?

答:穿著前要拆除上衣左袖口處的商標；要按規則扣紐扣；口袋內忌放厚重東西；顏色越深檔次越高；標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；西服上衣袖子長應比襯衫袖短1厘米；穿西裝一定要配襯衫和皮鞋。全身上下領帶、襯衣、西服、鞋子、襪子不能超出三色。

9、如何協調服裝色彩? 答:色彩要與體型協調；色彩要與膚色協調；色彩要與個性協調；衣色與所處的環境要協調。

10、言談是一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分，所以我們在與人交談時應注意哪些？

答：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜；語調要平和沉穩；交談內容應尊重他人。

11、正確的走姿是什么樣的？

答：走姿的基本要求:面朝前方,雙眼平視,頭部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免彎曲,全身看上去成一條直線。

12、男性公務員應保持面部清潔，還應該注意哪些？

答：男性公務員應保持面部清潔，發長要求前不過眉、側不過耳、后不觸及西服，不蓄胡須，不留大鬢角。

13、春秋戰國時期，誕生于陽谷的著名軍事家是誰？ 答：孫臏

14、圖書館有哪些禮儀? 答:(1)盡量不要說話或打電話,不與旁人竊竊私語。(2)走路時鞋不發出聲音。(3)不吃東西,不嚼口香糖。

(4)不用任何東西占座,不把自己的包放在旁邊暫時沒有人坐的座位上。(5)愛惜圖書,不在書上注記或折頁。

(6)看完的書籍按照要求放在圖書館規定的位臵。

15、到醫院看望病人時應注意哪些禮節、禮貌? 答:閑談話題應輕松愉快,盡量繞開病情,注意忌諱。探望時間,最好等病人病情稍好轉時再去探視,不可太頻繁。時間長短以10分鐘至半小時為宜。

探望時,可帶水果鮮花,長期住院可送書籍、雜志。探望者服飾應樸素,不宜濃妝艷抹。

16、使用筷子有哪些忌諱? 答:一忌敲筷。二忌擲筷。三忌叉筷。四忌插筷。五忌和筷。六忌舞筷。

17、公共場所吸煙有哪些禮儀？

答：不在室內禁煙區吸煙；不在婦女和兒童面前吸煙；不把煙霧噴向他人；不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應完全熄滅。

18、乘坐小轎車時的座次如何安排? 答:乘坐由專職司機駕駛的轎車時,其座次自高而低為:后排右座,后排左座,后排中座,前排 27 右座。當主人駕車時,其座次自高而低為:前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。

19、發手機短信有哪些禮儀? 答:(1)發短信一定要署名。(2)就祝福短信來說,一來一往就夠了,否則發來發去就成了繁文縟節。(3)有時要給身份高或重要的人打電話,知道對方很忙,可以先發短信“有事找,是否方便給您打電話？”如果對方沒有回短信,一定不是很方便,可以在較久的時間以后再撥打電話。(4)及時刪除自己不希望別人看到的短信。(5)上班時間不要沒完沒了發短信。(6)發短信不能太晚。(7)對方接聽電話不方便時，要提醒對方最好用短信。20、帶寵物外出要注意些什么? 答:(1)最好不要帶寵物到人多的公共場所,如電影院、商店、飯店等。既不衛生,又不尊重他人。(2)帶寵物外出要為其戴牽引繩,散步的時候自動避讓孕婦、嬰兒和老人,不要放任寵物追撲他人。(3)盡量不攜帶寵物乘坐公共交通工具,否則會擾亂正常的乘車秩序。(4)攜帶犬、貓等寵物外出時,攜帶者應當負起監管責任,不得讓寵物傷害他人、污染環境。(5)如果寵物在大街上亂拉糞便,主人應自覺負責清理。

21、怎樣文明購物?

答:(1)對營業員要態度謙和,不能用命令式的口氣說話。(2)選購商品時,事先應稍作考慮,不要過分挑剔,不要過多打擾營業員,影響其他顧客購物。(3)在挑選易損和易污的商品時要小心謹慎。(4)應自覺排隊,不要插隊,也盡可能不要為遇上的熟人代買。(5)當購物完畢,離開柜臺時,應向營業員道謝,感謝他們的熱情服務。

22、退貨需要什么禮儀? 答:(1)退貨要帶小票或發票。(2)退貨最好帶上原包裝。(3)食品不能隨意退。(4)洗過的衣服不能退。(5)退貨態度要和氣友善。

23、在飯店、賓館住宿時的禮節、禮貌是什么? 答:自覺遵守規章制度；尊重服務人員的勞動；愛護公共財產；在公共場所不大聲喧嘩；著裝適度,不穿睡衣和拖鞋出現在公共場所；不影響他人休息。

24、怎樣禮貌地問路? 答:總的原則是不應輕易打擾別人。在問詢之前要熱情、禮貌的稱呼對方。當別人回答了你的問題,應誠摯道謝。如果對方回答不了問題,也要禮貌道謝。

25、中國公民國內旅游文明行為公約有哪些內容? 答:(1)維護環境衛生。(2)遵守公共秩序。(3)保護生態環境。(4)保護文物古跡。(5)愛惜公共設施。(6)尊重別人權利。(7)講究以禮待人。(8)提倡健康娛樂。

26、獅子樓旅游區位于陽谷縣城中心，景區實際面積約11250平方米。旅游區分為三大旅 28 游區分別是什么游覽區？

答：

一、水滸文化旅游區、二、金瓶梅文化旅游區、三、宋代民風民俗商業游覽區。

27、公共娛樂場所一般指音樂廳和歌舞廳、電影院等。這些場所中主要禮儀準則是什么？

答：一是不干擾演員的演出，維護文娛場所的氣氛；二是不干擾觀眾的觀看，遵守文娛場所的秩序。

28、與年長者交談要注意滿足其哪些心理? 答:懷舊心理、自信心理、孤獨心理、自尊心理。

29、自我介紹要不失分寸，必須注意哪些？ 答：注意時間、講究態度、力求真實。30、怎樣創造融洽的談話氣氛? 答:(1)開始時,適當的寒暄是必要的。

(2)在交談中,態度要誠懇。開誠布公、坦率的談話態度,能使人感到親切自然,意見也易被對方接受。

(3)交談時神態要專注,雙方都應正視對方,以示尊重。

(4)要有平等的談話態度,即使自己對某一問題有精辟的見解,也不能以居高臨下、不容臵疑的口吻說話,那樣會給人留下自以為是、高人一等的印象。

31、不文明的語言主要有哪些? 答:粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。

32、語言準確的五個標準是什么? 答:發音要準確、語速要適度、內容要簡明、土語要少用、外語要慎用。

33、做客禮儀的核心之處有哪些?

答:客隨主便禮待主人、要遵循有約在先、上門有禮為客有方。

34、夫妻間應做到的禮儀要求是什么? 答:夫妻平等、互相尊重、互相關心、互相贊美、相互寬容和相互諒解。

35、兄弟姐妹之間的禮儀有哪些? 答:要相互尊重、相互謙讓、相互支持、相互幫助。

36、如何行握手禮? 答:與他人握手時, 目光應注視對方，以表示對對方的尊重，微笑致意,不可心不在焉,左顧右盼。握手時須脫帽、起立,不能把另一只手放在口袋中。標準的握手姿勢應是平等式,即大方地伸出右手,用手掌或手指用一點力握住對方的手掌,通常以3秒鐘左右為宜。

37、現代社會的一般交際活動要遵守什么禮儀規范? 29 答:女士優先、守時惜時、在公共場合不妨礙他人。

38、正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應該是什么顏色？

答：深色的。

39、排隊過程中有事暫時離開，再次返回后，應該怎么做？

答：向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續排隊。40、公務員在選擇談話內容時必須遵守哪些規則? 答:符合身份、區分對象、考慮興趣。

41、公務拜訪的原則是什么？ 答:預約、準時、登記、有禮。

42、正式發言應注意哪些禮儀規范? 答:(1)應衣冠整齊,走上發言席應步態自然,剛健有力,體現出胸有成竹、自信自強的風度與氣質。

(2)發言時應口齒清楚,講究邏輯,簡明扼要。

(3)如果是照稿發言,應時常抬頭掃視一下會場,不能低頭讀稿,旁若無人。(4)發言時一般不應超過規定時間。(5)發言完畢,應對聽眾的傾聽表示謝意。

43、拜訪他人應選擇什么時間？

答：應選擇節假日的下午或平日的晚飯后，并應提前打招呼

44、日常涉外交往的禮節有哪些? 答:遵守時間,不得失約；謙恭禮讓,女士優先；尊重隱私,選擇話題；談吐文雅,舉止得體；講究衛生,注意儀表。

45、網絡交流應注意哪些方面的禮儀？

答：不要隨意散發無法斷定的信息，不要有網上勸誘政治、宗教、商業行為，不要盜用他人的ID與密碼，不要有妨礙其他網絡系統的行為。

46、入座的規范要求是什么？

答：講究順序,禮讓尊長,注意方位,從左入座,背對座椅,落座輕穩。

47、正式交往場合我們的儀表儀容要給人什么樣的感覺？

答：端莊、大方、美觀。

48、同事之間應遵循的禮儀是什么? 答:尊重同事,行為舉止有尺有度；對同事的困難應給予關心和慰問；對力所能及的事應盡心幫忙；不在背后議論同事的隱私；不說長道短,不搬弄是非。

49、如何接電話？

答：（1）把握“鈴聲不過三”的原則。（2）拿起話筒后，要主動問好并自報家門（3）接聽電話時，要積極回應，態度熱情友好。通話結束時，要主動說“再見”，做到客氣禮貌。如遇重要內容，要認真做好筆錄。（4）如對方打錯電話，要耐心向對方說明。（5）通話時電話突然中斷，要等待對方再次打來，不要遠離電話或責備對方。（6）掛電話時，應由打電話者先掛斷電話。50、見面的基本禮儀有哪些？

答：見面的基本禮儀有微笑致意、點頭禮、注目禮、舉手禮、握手禮、鞠躬禮、介紹、交換名片等，一般用于迎送、被別人引見、初次拜訪等。

51、贈送和接受禮物有哪些禮儀要求？

答：（1）選擇適當禮物，尊重當地送禮禁忌。對禮物進行適當包裝。（2）送禮的最佳時機是進入主人住處后，在主人表示歡迎的時候將禮物送出。回贈禮物的最佳時機應是客人提出告辭的時候。除非收禮者不在，最好把禮物當面贈送。贈送或回贈禮物時雙手遞上，并做簡短說明或介紹。（3）接受禮物時，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，可以當面打開，對禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。如認為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應予婉拒。

52、公共場所應遵循的禮儀規范有哪些？

答：遵守秩序、儀表整潔、講究衛生、尊老愛幼、禮讓女士。

53、言談禮儀應注意的事項？

答：慎選話題、適時發問、少講自己、注意反饋、語音清晰、學會贊美。

54、聆聽的禮儀有哪些？

答：神情專注、恰當反應、聽有收獲、正確判斷。

55、現代辦公場所的禮儀要求有哪些？

答：遵守工作時間，保持環境整潔；著裝美觀大方；勇于承擔責任；講求工作效率；嚴格請示匯報；對人和氣禮貌。

56、請問遞名片的正式姿勢是什么？ 答：起身、雙手、正面朝上。

57、為客人斟茶時，通常不宜斟得過滿，應該怎么做？

答：為客人斟茶時，通常不宜斟得過滿，得體的做法是應當斟到杯身的2/3處，不然就有厭客或逐客之嫌。

58、在公眾場合需要我們遵循的一個重要禮儀原則是什么？

答：不妨礙他人。

59、“不學禮，無以立”的古訓是誰提出的？ 答：孔子。

60、為什么要注重個人禮儀？

答：個人禮儀，對個人來說，是文明行為的道德規范與標準，對國家來說，個人禮儀是一個國家文化與傳統的象征，個人禮儀所形成的一種具有較強的約束力的道德力量，使每一個社會成員能夠自覺地按照社會文明的要求，調整行為，唾棄陋習。個人禮儀從這個側面反映了一個社會的文明程度。

61、建立公共場所人際互助關系有哪些要求？

答：（1）公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座；（2）友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的問訊；（3）公共場所主動幫助殘、弱或其他需要幫助的人。62、咀嚼過的口香糖應該怎么處理？ 答：包在紙里扔進垃圾箱 63、升國旗時應怎么做？ 答：肅立、脫帽、行注目禮

64、陽谷縣具有“三山不見山”的流傳，其中“三山”說的是哪三山？ 答：谷山、黃山、龜山。

65、看到殘疾人遇到困難時應適當施以援手幫助，應該怎么做？ 答：事先征得對方同意方可提供幫助。

67、公務員在選擇談話內容時須遵守的規則有哪些？ 答：符合身份、區分對象、考慮興趣。68、公共禮儀的基本原則是什么？ 答：遵守公德、勿礙他人、以右為尊。

69、祥光生態工業園建設穩步推進，被國家環保部、科技部、商務部批準創建什么園區？ 答：“國家級生態工業示范園區”。

70、公務員在對待上級時，應當把握的原則是什么？ 答：服從命令、以禮相敬、努力工作、維護威信。71、公務員在對待下級時，應當把握的原則是什么？ 答：尊重下屬、加強溝通、主動關心、心胸開闊。72、公務員應當遵守的會議紀律包括哪些？ 答：規范著裝、嚴守時間、維護秩序、專心聽講。

73、禮儀是一個人什么的外化？

答：禮儀是一個人性格、氣質、文化程度、道德修養的外化。

74、握手是交際場合最自然而常見的一種禮節，請談談握手的有關禮節。

第一，適當的握手應時間短暫，有些人習慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實在令人無所適從。

第二，握手應有適當力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。

第三，握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的。

第四，握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應先脫去手套。

第五，多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可。75、公務員在行走時應該注意什么？。

答：步伐大小適中、速度不緊不慢。76、在公共場合體聚餐使應該注意哪些？ 答：輕聲交談，適當敬酒。

77、“一寸光陰一寸金”說的就是要珍惜時間，國際社會公認的人際交往中又一個重要的禮儀原則是什么？

答：遵時守約。

78、社交場合中，涉及到位臵的排列，都應遵守什么原則？ 答： 右尊左卑。

79、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、酒店等公共場所，朋友或熟人間交流應該注意什么？

答：輕聲細語、不妨礙他人。80、女士著裝有哪四種忌諱？

答：一要忌過于暴露； 二要忌過于透明； 三要忌過于短小；

四要忌過分緊身，81、向別人提出請求時應注意什么？

答：一要語氣懇切，平等待人； 二要 “請”字當先；三要注意把握恰當的時機； 四要理解和諒解別人的拒絕。

82、喝酒的禮儀有哪五個基本要求？

答：姿勢要正確；酒量要適中；速度要適中；拒酒要得體；勸酒要適度。

83、請問去醫院就診時，有哪些禮貌、禮節？

答：一要排隊就診，耐心等候； 二要保持安靜，不大聲喧嘩； 三要尊重別人的隱私，不打聽別人的病情。

84、在公共場所里，我們面臨的是公共的環境，公共禮儀不僅要遵循我們日常交際中要求的禮儀，而且還有一些更應強調的禮儀原則，請問還有哪三個禮儀原則？

答：養成衛生習慣，保持環境安靜，保持空間距離。

85、體態對坐姿的基本要求是什么? 答:保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。86、乘扶梯時的文明禮儀有哪些？

答：（1）應靠右側站立，為有急事走路的人空出左側通道；（2）手應扶在電梯扶手上，以免失足；

（3）主動照顧同行的老人，小孩和行動不便的人乘扶梯；（4）有急事走急行通道時要確保安全和禮貌。

87、乘坐出租車時的禮節、禮貌有哪些？

答：（1）乘客應當坐在后排。一女二男時，女的坐邊上，不坐中間。（2）應照顧長輩和女士先上車。下車一般是男士或晚輩先下，然后照顧長輩或女士后下。（3）注意帶好隨身物品，不要將垃圾、廢棄物留在車上。88、飲茶的禮節、禮貌要求是什么？

答 ：請客人喝茶，要將茶杯放在托盤上端出，或用雙手奉上。茶杯應放在客人右手的前方。要及時給客人添水。客人則須善 “品”，小口啜飲，而不是大口喝。

89、觀看體育比賽時應遵守哪些禮節、禮貌？

答：（1）文明觀賽事，理智對輸贏；（2）主場觀念應體現出東道主的風度和公平精神，為雙方鼓掌；（3）語言文明，著裝得體，熱情大方；（4）不亂拋物，愛護公物和環境衛生。

90、個人儀容有哪些基本要求? 答:發型得體、面部清爽、表情自然、手部清潔。91、拒收他人贈送的禮品應該怎么做？

答：講明原因，婉言謝絕

92、結束通話時，以哪一方先掛斷為宜？ 答：以主叫方或尊者先掛斷為宜。93、使用公共衛生間要注意什么? 34 答：(1)進入公共衛生間時，如遇人多，在衛生間門外排隊等候。(2)使用時關好小門。(3)使用后沖水。(4)便后洗手，濕手不應邊走邊甩。94、主人送客禮貌的做法應該是怎樣？

答:起身相送，一般應送到電梯口、樓下或大門口；應揮手致意，目送客人遠去。95、駕駛機動車在雨天和夜間行駛有哪些禮儀要求? 答:雨天駕駛或趟過路面積水時，應緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。夜間會車時，應主動轉換成近光燈。96、行人有哪些禮儀要求? 答;(1)按照交通指示燈和標志、標線行走。

(2)應當請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內側。(3)多人并行應主動避讓他人。

97、社會主義核心價值體系包括哪四方面基本內容？

答: 社會主義核心價值體系是一個完整且緊密聯系的整體，是社會主義意識形態的本質體現。它包括馬克思主義指導思想、中國特色社會主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神、社會主義榮辱觀等四個方面。98、公民道德建設的基本要求是什么? 答：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義。99、社會主義精神文明建設的根本目標任務是什么？

答：培育有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民，提高全民族的思想道德素質和科學文化素質。

100、入座與離座時，有何需要注意之點？

答：入座要求：（1）在他人之后入座或落座（2）在適當之處就座。（3）在合“禮”之處就座（4）從座位左側就座。（5）向周圍之人致意。（6）毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調整體位。離座要求：（1）先有表示。（2）注意先后。（3）起身緩慢。（4）站好再走。（5）從左離開。

101、“二十字”公民基本道德規范是什么? 答:愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。102、家庭美德的基本要求是什么? 答:尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結 103、社會公德包括哪些內容? 答:文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。

104、職業道德包括哪些內容? 答:愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。105、2012年陽谷將著力實施哪五大戰略是？

答：農業穩縣、工業強縣、三產興縣、城建靚縣、民生安縣。106、交談中忌談的主題有哪些? 答:(1)個人隱私的主題,涉及年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經歷等方面。(2)捉弄對方的主題,交談中,切不可以對交談對象尖酸刻薄,油腔滑調,亂開玩笑,口出無忌。(3)非議旁人的主題,傳播閑言碎語,制造是非,無中生有,造謠生事,非議其他不在場的人士。(4)傾向錯誤的主題,如違背社會倫理道德、思想反動等。(5)令人反感的主題,如兇殺、慘案、災禍、疾病、死亡、挫折等。107、批評應注意哪些問題? 答:一是拉近雙方的心理距離,營造坦誠相見的良好氣氛；二是批評的方式應盡量含蓄,不要直接揭露別人的瘡疤,戳到別人的痛處；三是批評中應包含更多的肯定和鼓勵,不要讓對方感到自己一無是處；四是以身作則,正人先正己。108、父母怎樣對子女言傳身教? 答:父母對于子女的言傳,一方面要有耐心。另一方面,父母對子女的言傳需要真心。與言傳相比,身教的意義更加現實。這就要求父母以身作則,身體力行,有意識地發揮自身的示范作用。

109、父母對子女的管教要注意哪兩條? 答:父母對子女的管教,要注意兩條。一是對子女必須負責。二是對子女也要多加理解。父母平時應注意觀察和表揚子女的優點,多鼓勵孩子。對孩子提出的問題,父母應盡量給予答復,讓他們從小樹立自尊心和自信心。總之,父母對子女的管教應建立在態度友善和人格尊重之上。

110、子女對父母的禮儀有哪些? 答:(1)孝敬父母,包括公婆和岳父母。(2)不做干涉父母權益的事。(3)要維護父母的尊嚴和名譽。

111、孝敬老人最重要的是什么? 答:首先,要了解老人的特點,多與老人交流、溝通。第二,要依照法律義務和道德責任保護老人的合法權益,滿足他們物質生活和精神生活的需要。112、處理好鄰里關系必須講究哪些原則? 答:一要善于交往、二要以鄰為親、三是遇事協商。

113、日常生活中鄰里之間應該怎么做？ 答：互尊互諒。

114、怎樣做到勤于政務? 答:一要盡職盡責；二要專心致志；三要遵守時間；四要公私分明。115、微笑的主要特征是什么?微笑有哪些作用? 答:微笑的主要特征是:面含笑意,但笑容不甚明顯。一般情況下,人們在微笑時,是不聞其聲,不見其牙齒的。

保持微笑,一可以調節情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報；四有益身心健康。116、吸煙對身體有什么影響？

答：煙中含尼古丁、一氧化碳等三十多種毒素，長期吸煙可導致慢性支氣管炎、冠心病、肺癌等疾病。

117、酗酒對人體有什么害處？

答：(1)酒精成份損害腦細胞。(2)損害肝，可引起肝硬化。（3）長期酗酒導致智力下降，記憶力減退。

118、我國哪些傳統節日被列為法定節假日？ 答：春節、清明節、端午節、中秋節。

119、在交往中，善解人意的人常常被認為是文明守禮的人，請問你怎樣理解？

（1）善解人意體現了禮儀的原則中的互動原則。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則。

（2）人們在交往中必須善于體現交往對象的感受，主動進行換位思考。

（3）人們在交往中要時時、處處努力做到“交往以對方為中心”，不能以自我為中心。120、禮儀的功能有哪些？

（1）它有助于提高人們的自身修養

（2）它有助于人們美化自身，美化生活

（3）它有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系

（4）它有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設 121、什么是公務員與別人談心時所應遵守的“六要六不要”？

（1）要說百姓的話，而不要說官話；

（2）要說實在的話，而不要說空話；

（3）要說真誠的話，而不要說假話；

（4）要說文明的話，而不要說粗話；

37（5）要說正派的話，而不要說閑話；

（6）要說知心的話，而不要說怪話。

123、修飾頭發，應注意的問題有哪幾個方面？

（1）勤于梳洗。（2）長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業因素。（3）發型得體：包括個人條件，所處場合，（4）美化自然：包括燙發，染發，作發，假發。124、什么是行政禮儀，其核心思想是什么？

行政禮儀，又稱公務禮儀。它是指國家公務員在從事公務活動、執行國家公務時所必須遵守的禮儀規范。

行政禮儀的核心思想，是要求國家公務員真正自覺地恪盡職守，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個國家行政機關的工作效率。

125、遵守社交禮儀，在行路時就要對自己始終自律，具體而言應注意哪幾方面？

（1）不吃零食，（2）不吸香煙，（3）不亂扔廢物，（4）不隨地吐痰，（5）不過分親密，（6）不尾隨圍觀，（7）不毀壞公物，（8）不窺視私宅，（9）不違反交通規則。126、一般而言，席次的安排必須注意哪些原則？（說出八條即可）

（1）以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側為大，左側為小。

（2）職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。

（3）職位或地位相同，則必須依官職傳統習慣定位。

（4）遵守外交慣例，依各國的慣例，當一國政府的首長，如總統或總理款宴外賓時，則外交部長的排名在其他各部部長之前。

（5）女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。

（6）與宴賓客有政府官員、社會團體領袖及社會賢達參加的場合，則依政府官員、社會團體領袖、社會賢達為序。

（7）如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，則男女主人必須謙讓其應坐的尊位，改坐次位。

（9）遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應恪遵。（10）座位的末座，不能安排女賓。

127、近年來，運河文化有所升溫，陽谷縣的“古運河三鎮”指的是哪三鎮？ 答：張秋鎮、阿城鎮、七級鎮。

128、微笑有哪些良好的作用？

答： 一是可以調節情緒；二是可以消除隔閡；三是可以獲取回報；四是有益身心健康。129、零度干擾要特別注意哪三個方面？

（1）創造無干擾環境

（2）保持適度的距離

（3）熱情服務無干擾 130、新時期陽谷精神是什么？

答：正義豪情、勤勞質樸、自強不息、勇于創新。131、不良的站姿有哪幾種？（說出六種即可）

答：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、腳位不當、手位不當、半坐半立、渾身亂動。

132、我縣確立的“四大支柱產業”是什么？

答：銅及銅制品加工業、機械制造業、食品加工業、化工業。133、落座后，下肢的體位主要有幾種標準作法？（說出六種即可）

答：（1）正襟危坐式（2）垂腿開膝式（3）雙腿疊放式（4）雙腿斜放式（5）雙腳交叉式（6）雙腳內收式（7）前伸后曲式（8）大腿疊放式 134、吃自助餐時應注意什么禮儀？

答：進餐廳后，先看一圈，對菜點的擺布和服務設施有個了解，這樣取菜時可做到心中有數。每種菜點取用時都不要貪多，特別是大家都愛吃的東西更如此，寧可吃完后再取，也勿取滿滿一盤讓人笑話，甚至吃不下造成浪費。取菜時要有秩序，順序排隊取，不要擠在一起取菜。人多時可禮貌地在一旁等一會兒。取菜點時要依菜點原來擺放的樣子順序取，不要在盤中翻來找去，這樣既不美觀，又不禮貌。熱菜、冷食要分開放入自己盤中，切勿堆成一團。取到自己盤內的菜點，即使不愛吃，也絕不能再倒回去，可剩在盤中，放在邊桌上，待服務員取走。盡量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不夠再取，避免浪費。如不小心取多了菜點而沒吃完，可待服務員收盤時道聲“對不起”。135、什么是電話的“通話3分鐘原則”？

答：（1）在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應當不超過3分鐘。

（2）一般在通話時，都要有意識地簡化內容，盡量簡明扼要。

（3）這個原則在許多國家，都要求公務員當作一項制度來遵守。136、什么是“電話形象”？

答：（1）指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來 39 說，它由使用電話時的態度、表情、語言、內容以及時間等各個方面組合而成。

（2）“電話形象”在人際交往中發揮著重要的作用，國家公務員在使用電話時要注意維護自身的“電話形象”。

137、個人形象六要素是什么？

答： 第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。

第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。

第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。

第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。

第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。

138、共乘電梯有什么講究？

答：（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。

（2）進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人。

（3）到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

第五篇：文明禮儀知識競賽試題

遂平縣檢察院文明禮儀知識競賽試題

一、填空題

1、禮儀的“禮”是指禮節和禮貌；那“儀”是指＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。

2、禮儀的核心是＿＿＿、＿＿＿

3、＿＿＿就是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是自我要求、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點.4、寬容就是人們在交際活動中運用禮儀時，即要＿＿＿，更要＿＿＿。

5、“＿＿＿”是國際社會公認“第一禮俗”。在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務主動自覺地以自己的實際行動去 尊重女士，關心女士，保護女士，照顧女士，并且還要為女士排憂解難。國際社會公認，唯有這樣的男子才具有紳士風度，才有教養。

6、乘坐班車，應＿＿＿、按秩序＿＿＿。在車上應主動給年長者、女士讓座

7、習慣使用文明用語“＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、再見。

8、出行、走動、騎車，應靠＿＿＿行走于虛線內側，不得占用道路中間的行車道。

9、參加會議應＿＿＿，找好座位，做好 簽到工作，保持安靜，準備開會。

10、參加會議時，應遵守會議紀律，做到不 ＿＿＿、＿＿＿，不＿＿＿、＿＿＿等。

二、選擇題

1、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是（）。A 商務禮儀 B 國際禮儀 C 政務禮儀 D 服務禮儀

2、公務員著裝時全身服裝的色彩不應超過（）種。

A 二 B 三 C 四 D 五

3、主人一般應該送客人到（），后轉身離去。

A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外

4、下列哪些是不允許正式贈予的禮品（）A煙、酒 B書畫 C紀念章 D產品模型

5、國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的（）A1/2 B1/3 C1/4 D1/5

6、拜訪他人應選擇（）,并應提前打招呼。

A、清晨B、用餐時間C、節假日的下午或平日的晚飯后

7、保持清潔衛生,是講禮儀的基本要求,正常情況下,在人前不宜做的行為是指:（）

A,剔牙齒 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,修指甲

8、下列對手機的使用說法正確的是:（）

A,開會時不能打手機 B,在加油站加油時不能打手機 C,在飛機上不能用手機 D,在會場上可以打手機

9、《公民道德建設實施綱要》把 作為社會主義道德規范的重要組成部分:（）A,學禮 B,明禮 C,知禮 D,懂理

10、在辦公室工作不能穿:（）A,西裝 B,背心

C,襯衣 D,短褲

三、簡答題

1、禮儀的功能有哪些？

4.學習應用公共禮儀應當掌握的基本原則？ 參考答案：

1儀表、儀態、儀式、儀容 2尊敬友善、互相謙讓 3自律

4嚴于律已、寬以待人 5女士優先

6主動排隊、先下后上 7請、您好、謝謝、對不起 8右手邊 9提前到場

10遲到、早退、無故缺席、睡覺

選擇、1-5C B D A B

6-10 C ABCD ABC B

BD 簡答題、1、（1）它有助于提高人們的自身修養

（2）它有助于人們美化自身，美化生活

（3）它有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系

（4）它有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設

2、遵守公德、勿礙他人、以右為尊