第一篇：物業(yè)報(bào)告12
如何切實(shí)加強(qiáng)我市小區(qū)的物業(yè)管理工作
近幾年來(lái)，我市的房地產(chǎn)業(yè)特別是住宅小區(qū)的開發(fā)建設(shè)發(fā)展迅速，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)業(yè)的深入和延伸，對(duì)改善人居環(huán)境，提高城市品位，建設(shè)和諧社會(huì)有舉足輕重的作用。如何切實(shí)加強(qiáng)我市小區(qū)的物業(yè)管理工作，我們通過(guò)實(shí)地走訪等形式對(duì)廣水市住宅小區(qū)的物業(yè)管理情況進(jìn)行了調(diào)研。
一、我市小區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀
物業(yè)管理作為一種新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在我市經(jīng)歷了從無(wú)到有，由不規(guī)范到規(guī)范的發(fā)展過(guò)程。城區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)由2005年的2家，發(fā)展到現(xiàn)在的20家，15家有物業(yè)資質(zhì)，5家物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在申辦資質(zhì)。新建成的各類住宅小區(qū)都有專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)進(jìn)行管理，目前建設(shè)面積在1.1萬(wàn)平方米以上的住宅小區(qū)有近70家（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)開發(fā)區(qū)）。其中應(yīng)廣城區(qū)成熟的小區(qū)有24家（已交付使用的），18家小區(qū)由有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理。剩余6家目前自我保潔。成立了業(yè)主委員會(huì)的有5家小區(qū)。由于起步晚，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在我市仍從事的是中低端服務(wù)。小區(qū)物業(yè)管理只是保安、保潔、維修、服務(wù)等綜合管理，沒有拓展到家政服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、中介咨詢等專業(yè)性的服務(wù)。為規(guī)范物業(yè)行業(yè)管理，建立和完善監(jiān)管機(jī)制，我市先后制定了《廣水市物業(yè)管理實(shí)施辦法（暫行）》、《廣水市住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金管理實(shí)施細(xì)則》等規(guī)范性文件，使我市的物業(yè)管理走上了有法可依，有章可循的軌道，保障了物業(yè)管理健康有序發(fā)展。2011年，我市開展了“物業(yè)管理規(guī)范年”活動(dòng)，小區(qū)物業(yè)管理工作取得了良好的成效。
二、影響我市物業(yè)管理的突出問(wèn)題
雖然我市物業(yè)管理工作取得了一定的進(jìn)展，但在發(fā)展過(guò)程中還存在著許多具體問(wèn)題和困難，一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的矛盾。在我市，由于房管局成立較晚，小區(qū)在開發(fā)建設(shè)中的物業(yè)配套設(shè)施很多沒有到位，有的開發(fā)商直接注冊(cè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與經(jīng)營(yíng)，有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)由開發(fā)商引進(jìn)來(lái)進(jìn)行前期物業(yè)服務(wù)，從自身商業(yè)角度考慮，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都忍氣吞聲。開發(fā)商在完成小區(qū)建設(shè)、物業(yè)管理交接后，就閃身走人，使物業(yè)配套設(shè)施沒有到位的像無(wú)二次供水、電梯備用電源、小區(qū)房屋質(zhì)量問(wèn)題、地下管道混亂等問(wèn)題久拖不決。業(yè)主轉(zhuǎn)而要求物
國(guó)際現(xiàn)代城小區(qū)收費(fèi)率能占小區(qū)業(yè)主的90%外，其它小區(qū)按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)不到業(yè)主總數(shù)的一般，有的更少。鑫天地小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)繳費(fèi)率不到一成。多數(shù)小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理知識(shí)了解少，繳費(fèi)意識(shí)淡薄，小區(qū)內(nèi)空置房多，有的過(guò)年過(guò)節(jié)見不到人，也造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)難。剛開始降價(jià)收或免收，后來(lái)收費(fèi)，業(yè)主就有抵觸情緒。物業(yè)服務(wù)企業(yè)收上來(lái)的物業(yè)費(fèi)越少，從企業(yè)追求利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)本性來(lái)說(shuō)，必然會(huì)降低成本，服務(wù)質(zhì)量難以提高，也不會(huì)快速發(fā)展。
三、對(duì)加強(qiáng)我市小區(qū)物業(yè)管理的建議
為切實(shí)加強(qiáng)我市小區(qū)的物業(yè)管理工作，理順物業(yè)管理關(guān)系，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他管理人的合法權(quán)益，改善人居環(huán)境，滿足市民對(duì)物業(yè)管理的需求，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，針對(duì)我市物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，結(jié)合我市實(shí)際，提出如下建議：
1、健全地方性物業(yè)管理法規(guī)、政策。國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)我市物業(yè)管理行業(yè)起到了積極的規(guī)范作用，但由于其全國(guó)性和指導(dǎo)性的特點(diǎn)，各地物業(yè)管理實(shí)際情況存在差異，在解決物業(yè)管理中的一些具體問(wèn)題時(shí)可操作性差，應(yīng)盡快制定出臺(tái)我市物業(yè)管理方面的配套政策和和規(guī)范性文件。盡管市房管局已出臺(tái)了兩個(gè)通知（關(guān)于規(guī)范物業(yè)管理用房配套建設(shè)的通知和關(guān)于進(jìn)行規(guī)范商品房交付行為的通知）和轉(zhuǎn)發(fā)住建廳“物業(yè)承接查驗(yàn)辦法”的通知及2012年度我市物業(yè)管理年的實(shí)施方案等配套文件和措施，但物業(yè)管理按照“屬地管理、行業(yè)監(jiān)督、條塊結(jié)合、分類實(shí)施”的原則，還需進(jìn)一步理順物業(yè)管理關(guān)系，完善監(jiān)督管理體制，明確相關(guān)單位的職責(zé)和分工，建立齊抓共管的工作機(jī)制，改變由市房管局一方管理的獨(dú)舞局面。當(dāng)前尤其要進(jìn)一步明確街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)的物業(yè)管理職責(zé)，明確屬地管理，創(chuàng)建文明小區(qū)、安全小區(qū)和示范小區(qū)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理糾紛，把矛盾化解在基層。
2、切實(shí)解決好物業(yè)管理的前期介入問(wèn)題
在新建小區(qū)規(guī)劃論證及報(bào)建階段，市房管局要參與建設(shè)項(xiàng)目的可行性研究，審查規(guī)劃是否體現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理的全部需求，為實(shí)施規(guī)范化物業(yè)管理創(chuàng)造良好條件。在小區(qū)開發(fā)建設(shè)階段，建設(shè)部門要加大檢查力度，市房管局代表業(yè)主監(jiān)督小區(qū)規(guī)劃落實(shí)、施工質(zhì)量和配套設(shè)施建設(shè)等方面，實(shí)行跟蹤管理，防止留下后遺癥。在小區(qū)綜合驗(yàn)收階段，組織有關(guān)部門進(jìn)行綜合驗(yàn)收辦理，市房管局會(huì)同相關(guān)街道
門要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)管，并與年度綜合考評(píng)結(jié)合起來(lái)。積極引進(jìn)外地具有先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入廣水市場(chǎng)和鼓勵(lì)社區(qū)居委會(huì)和社會(huì)投資創(chuàng)辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)，大力推行住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)制度。住宅小區(qū)建筑面積在1.5萬(wàn)平方米以上的要通過(guò)招投標(biāo)方式選聘相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，通過(guò)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的雙向選擇，形成優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)格局。
三是完善標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)機(jī)制。市物價(jià)部門會(huì)同物業(yè)主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)定普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)實(shí)際成本、法定稅費(fèi)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合理利潤(rùn)，制定與物業(yè)服務(wù)等級(jí)相適應(yīng)的等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，向社會(huì)公布。由小區(qū)的業(yè)主大會(huì)根據(jù)多數(shù)業(yè)主的意愿選擇相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。未成立業(yè)主大會(huì)的住宅小區(qū)由物價(jià)部門會(huì)同物業(yè)主管部門制定臨時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)高檔別墅和小區(qū)推行市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行確定物業(yè)收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)主管部門要定期檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)是否公示和有無(wú)額外收費(fèi)而侵害業(yè)主合法權(quán)益。業(yè)主委員會(huì)要依法督促催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，督促后仍不繳納的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)法律途徑解決。
5、扎實(shí)開展物業(yè)管理年活動(dòng)
2012年是我市的“物業(yè)管理規(guī)范年”，我們制訂了詳細(xì)的實(shí)施方案，一是加大宣傳力度，提高參與意識(shí)。在全市范圍內(nèi)掀起物業(yè)規(guī)范管理的浪潮，通過(guò)電視媒體、網(wǎng)絡(luò)工具廣泛宣傳，將政策法規(guī)宣傳到千家萬(wàn)戶，使廣大市民認(rèn)識(shí)物業(yè)管理、自覺參與物業(yè)管理、服務(wù)于物業(yè)管理。二是部門聯(lián)動(dòng)，形成齊抓共管態(tài)勢(shì)，物業(yè)管理涉及很多行政部門，單由哪個(gè)行政部門牽頭協(xié)調(diào)難度很大。規(guī)劃、住建、房管、公安、環(huán)保、消防、計(jì)生、工商、物價(jià)、供電、電信、社區(qū)等部門應(yīng)結(jié)合自己的職責(zé)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)。形成強(qiáng)力推進(jìn)此工作的態(tài)勢(shì)。三是對(duì)各小區(qū)按實(shí)施方案的內(nèi)容進(jìn)行整改抓落實(shí)。為了落實(shí)物業(yè)用房和物業(yè)配套設(shè)施，房管局已將其納入商品房預(yù)售許可的要件。
6、理順監(jiān)管機(jī)制，推進(jìn)管理重心下移。
成立我市物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立我市物業(yè)管理聯(lián)系會(huì)議制度，由領(lǐng)導(dǎo)小組召集，市房管局牽頭，公安、城管、建設(shè)、環(huán)保、國(guó)土、財(cái)政、物價(jià)、等相關(guān)部門和各街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)）負(fù)責(zé)人參加，會(huì)商無(wú)法處理和解決的物業(yè)管理重點(diǎn)工作，研究提出重大政策建議，協(xié)調(diào)推進(jìn)條塊協(xié)作。按照市房管局
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我市的物業(yè)管理工作起步較晚，物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)較差，在局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門的具體指導(dǎo)下，通過(guò)出臺(tái)了一批法規(guī)、制度和相關(guān)配套政策，采取了一系列措施，取得了一定的成績(jī)。但是離領(lǐng)導(dǎo)要求，群眾的愿望還有些差距，物業(yè)服務(wù)中矛盾糾紛還時(shí)有發(fā)生。作為物業(yè)管理的職能科室，我們深感責(zé)任重大。但我們堅(jiān)信，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在相關(guān)科室同仁和二級(jí)單位的配合下，一定能扎實(shí)工作、負(fù)重拼搏，使我市的物業(yè)規(guī)范化管理邁上一個(gè)新臺(tái)階。
第二篇：物業(yè)調(diào)研報(bào)告
調(diào)研報(bào)告
—————關(guān)于科海物業(yè)的調(diào)研
專業(yè)：物業(yè)管理
學(xué)號(hào)：2010122131
姓名：胡明紅
今年暑假，我在科海物業(yè)管理有限公司進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我通過(guò)對(duì)科海物業(yè)公司的調(diào)研，了解了物業(yè)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，使我知道了物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)的基本情況，我加深了對(duì)公司具體經(jīng)營(yíng)操作認(rèn)知，不再片面地知道公司的營(yíng)業(yè)。我知道了公司經(jīng)營(yíng)并不是我所想象的那么簡(jiǎn)單，一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)是復(fù)雜的，就如同一個(gè)機(jī)器工作，里面的電子元件非常復(fù)雜。實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既緊張，又新奇，在這個(gè)過(guò)程中，鍛煉了自己，讓我感受頗多，也收獲了很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的理性的認(rèn)識(shí)。
我所實(shí)習(xí)的科海物業(yè)有限公司，是一家致力于住宅、大廈，各類商務(wù)寫字樓，政府行政大樓，別墅及涉外樓宇的物業(yè)管理企業(yè)。目前公司管理面積近二百萬(wàn)平方米，包括小區(qū)、政府大樓、商場(chǎng)、大廈等各種類型物業(yè)樓盤40多個(gè)，公司現(xiàn)有員工400余人，其中大專以上學(xué)歷60人，擁有中級(jí)職稱的40余人，持證上崗率100%。雖然公司并不大，但是公司運(yùn)營(yíng)的還是比較好。
在我實(shí)習(xí)了解過(guò)程中，感觸是很深的，收獲也比較大。在實(shí)習(xí)中，我通過(guò)看和問(wèn)等方式，對(duì)科海物業(yè)有限公司展開了深層次地了解，開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強(qiáng)人力資源管理，提高整體能力
公司給每位員工提供了最大的發(fā)展空間，使其能充分施展才華，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。對(duì)員工的身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。而且員工具有相關(guān)的技術(shù)，能夠在所處的位置對(duì)客戶能夠提供好的服務(wù)，使客戶滿意，幫助顧客在一些小問(wèn)題上能夠得到很好的解決。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。公司給每位員工提供了最大的發(fā)展空間，使其能充分施展才華，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。而各項(xiàng)因時(shí)利導(dǎo)的培訓(xùn)計(jì)劃，為部門經(jīng)理，主管及各階層員工的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平的提高提供了有力保障。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服
務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09001質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法，管理人員不定時(shí)對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查，督促員工不能偏離自己的崗位，盡好職責(zé)，及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤行為。公司并且根據(jù)員工的實(shí)際情況出發(fā)，給員工安排合適的職位和合適的工作時(shí)間，并且依據(jù)員工的個(gè)人要求，對(duì)員工進(jìn)行更好的安排。公司對(duì)員工實(shí)行輪班制，每段時(shí)間就輪到另一批員工，保證員工能夠在不同時(shí)間段工作。制定一些獎(jiǎng)罰措施，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、提高服務(wù)能力，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
在實(shí)習(xí)中，我知道了科海物業(yè)和房地產(chǎn)商合作方共同投資注冊(cè)成立公司，科海物業(yè)以無(wú)形資產(chǎn)與資金投入，與合作方成立有限責(zé)任公司，科海物業(yè)派遣有關(guān)人員負(fù)責(zé)公司運(yùn)作。并且科海物業(yè)本著以員工滿意、客戶滿意、社會(huì)滿意是我們永遠(yuǎn)的追求，尊重和關(guān)心員工是企業(yè)生命，質(zhì)量、環(huán)境方針不斷為客戶營(yíng)造環(huán)保、安全、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境，我們深深明白，客戶是我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是我們朝夕相伴的親人和朋友，從我們開始為客戶服務(wù)的那一天起，我們就一直在努力追求以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚瑑?yōu)質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)去把握機(jī)遇，贏得客戶的滿意為服務(wù)理念。
而且科海物業(yè)公司同時(shí)擁有一支技術(shù)力量雄厚，服務(wù)意識(shí)超前，勇于探索，敢打硬仗的具有強(qiáng)大凝聚力的管理隊(duì)伍。公司本著以業(yè)主滿意為宗旨，以目標(biāo)管理為導(dǎo)向，以基礎(chǔ)管理為兩翼，借助公司的整體優(yōu)勢(shì)，全力打造科海物業(yè)品牌，創(chuàng)造精品，樹立行業(yè)新形象。公司講究團(tuán)隊(duì)精神，公司成員是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，大家需要齊心協(xié)力，創(chuàng)造一個(gè)更加美好、更加強(qiáng)大的公司，并且讓公司成員有一種歸屬感，使員工做事更加積極。公司講求卓越溝通，公司與客戶需要卓越溝通，公司的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部需要卓越溝通，溝通產(chǎn)生共鳴，溝通產(chǎn)生原動(dòng)力，溝通也讓我們彼此更加坦誠(chéng)。公司做到盡職盡責(zé)，盡責(zé)是做人與做事之本，盡責(zé)也是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的標(biāo)尺。有盡責(zé)之心可助事業(yè)騰飛，有盡責(zé)之心可獲得客戶與更多的回報(bào)。
科海物業(yè)公司以敬業(yè)——要求公司總經(jīng)理到基層每一個(gè)員工牢固樹立敬業(yè)愛崗的思想，干一行，愛一行，工作要有熱情，要有事業(yè)心。誠(chéng)信——個(gè)人要有誠(chéng)信，企業(yè)更要有誠(chéng)信，許諾答應(yīng)業(yè)主，客戶，員工的事情必須況現(xiàn)，必須得完成。創(chuàng)新——管理模式上的不斷創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)理念上的不斷創(chuàng)新和服務(wù)意識(shí)的不斷創(chuàng)新為企業(yè)精神。從而，實(shí)現(xiàn)了公司更好的經(jīng)營(yíng)，提高公司的影響力，使公司有一個(gè)更加美好的未來(lái)，公司實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了客戶的諸多問(wèn)題，讓客戶更加滿意，并且感到舒心和放心，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理
對(duì)于設(shè)備的管理，在我實(shí)習(xí)中，我看到在小區(qū)里，公司對(duì)于設(shè)備的管理并不到位，如小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備基本得不到管理，設(shè)備壞了，并沒有得到及時(shí)地修護(hù)，但對(duì)于商場(chǎng)里的設(shè)備，雖然得不到及時(shí)維修，但也不會(huì)等多久就會(huì)修護(hù)好，除了一些大的、重要的、需要用的會(huì)及時(shí)修護(hù)。而且在小區(qū)里，設(shè)備并不會(huì)得到很好的檢查，但在其他的管理地方，設(shè)備的檢查做的還是比較好的，因?yàn)槲也⒉粫?huì)看到損壞嚴(yán)重的設(shè)備，但小區(qū)里就會(huì)有這種狀況。所以說(shuō)在這一方面做得并不到位。
四、管理的保障——安保隊(duì)伍
公司的下層管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，不同的地方有不同的設(shè)置。對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度。在商場(chǎng)或者其他地方，保安要求要有相應(yīng)的技術(shù)，對(duì)所在的地方的服務(wù)能夠提供一些幫助，方便客戶對(duì)不懂的方面進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)客戶的一些小問(wèn)題提供以一些解決辦法，保證客戶放的車子或其他東西不會(huì)丟失，讓顧客放心、滿意。并且及時(shí)提醒客戶注意自己的東西，以免落下，還有，把客戶所落下的東西收起，再想辦法歸還給客戶，所以在招聘保安時(shí)，需要對(duì)保安的個(gè)人素質(zhì)進(jìn)行考核，保證整體員工的素質(zhì)，營(yíng)造一個(gè)更好公司形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展做好鋪墊。對(duì)于保安的要求：要做到注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)。從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為顧客提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
五、公司經(jīng)營(yíng)狀況和存在的問(wèn)題
目前，因?yàn)槲飿I(yè)這一行業(yè)在我國(guó)正是起步的階段，所以很多方面還不是很完善。科海物業(yè)公司目前也正處在發(fā)展的階段，公司的人員有限，所以管理的范圍有限。資金并不是很多，所以公司的管理的力度并不是很大。科海物業(yè)目前運(yùn)營(yíng)的還算可以，每個(gè)管理的區(qū)域都會(huì)派遣一名經(jīng)理，所以在某些方面會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，因此公司需要不定時(shí)的去查看。科海物業(yè)每個(gè)地方的運(yùn)營(yíng)還是比較好的。公司管理處對(duì)于每個(gè)地方的經(jīng)營(yíng)是比較成功的，科海物業(yè)對(duì)每個(gè)管理去很負(fù)責(zé)，會(huì)配合每個(gè)的管理，使客戶增加對(duì)公司的信任，為了可以發(fā)展更多的客戶。而且科海物業(yè)公司也會(huì)幫助每個(gè)客戶處理好他們所遇到的困難，使得每個(gè)客戶能滿意公司的服務(wù)，增加對(duì)公司的好感。這樣客戶便可以帶來(lái)更多的客戶，使得公司得到更好的發(fā)展，這
樣就可以擴(kuò)大公司經(jīng)營(yíng)，增加公司的影響力，讓公司做得更大、更廣，為公司的未來(lái)帶來(lái)更好的明天。目前，科海物業(yè)公司的下層人員對(duì)公司的管理并不是很滿意，主要是員工的工資問(wèn)題，這也是許多物業(yè)公司存在的問(wèn)題，而且公司的高層人員的工資有的也并不是很多，這也正是打擊了許多員工的積極性的重要原因。公司對(duì)這方面的經(jīng)營(yíng)不是很好，上層人員或多或少會(huì)克扣下層員工的工資，這是一般公司的存在的問(wèn)題。這也物業(yè)公司因?yàn)閯偲鸩降脑颍飿I(yè)公司中員工工資普遍比較低，比其他的公司都少許多。科海物業(yè)目前經(jīng)營(yíng)的情況是對(duì)大廈、政府行政大樓、別墅等方面管理力度比居民住宅要好多了，居民對(duì)公司的投訴比較多，對(duì)公司的服務(wù)并不很滿意，所以公司對(duì)這方面的經(jīng)營(yíng)并不好。科海物業(yè)公司會(huì)派遣1到2名物業(yè)方面的專家作為哪個(gè)地區(qū)的顧問(wèn)，而且這個(gè)顧問(wèn)分為常駐和間歇性兩種，這是比較好的方法。科海物業(yè)公司在根據(jù)經(jīng)營(yíng)理念運(yùn)作是還沒有完全做到的，所以科海物業(yè)正朝這方面努力。科海物業(yè)公司正以全方位服務(wù)，多元化經(jīng)營(yíng)為業(yè)主提供更多選擇空間，使得公司的管理正日趨完善和規(guī)范。公司存在的問(wèn)題正在慢慢地解決，為了讓更多的客戶接受和支持科海物業(yè)。
六、公司的理念和存在的問(wèn)題及解決方法
科海物業(yè)博采眾長(zhǎng)，吸取了國(guó)內(nèi)外許多先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和理念，使公司的各項(xiàng)管理日趨優(yōu)化。同時(shí)，公司給每位員工提供了最大的發(fā)展空間，使其能充分施展才華，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。而各項(xiàng)因時(shí)利導(dǎo)的培訓(xùn)計(jì)劃，為部門經(jīng)理，主管及各階層員工的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平的提高提供了有力保障。科海物業(yè)公司同時(shí)擁有一支技術(shù)力量雄厚，服務(wù)意識(shí)超前，勇于探索，敢打硬仗的具有強(qiáng)大凝聚力的管理隊(duì)伍。公司本著以業(yè)主滿意為宗旨，以目標(biāo)管理為導(dǎo)向，以基礎(chǔ)管理為兩翼，借助公司的整體優(yōu)勢(shì)，全力打造科海物業(yè)品牌，創(chuàng)造精品，樹立行業(yè)新形象。科海物業(yè)充分利用自己豐富的物管經(jīng)驗(yàn)，從物業(yè)管理角度，協(xié)助開發(fā)商進(jìn)行小區(qū)規(guī)劃與有關(guān)設(shè)備選型，保證物業(yè)在將來(lái)長(zhǎng)期的使用過(guò)程中擁有一個(gè)良好的硬件平臺(tái)。并且公司對(duì)樓盤推廣中的物業(yè)管理要求提出建議，并配合開發(fā)商在樓盤銷售中各種活動(dòng)的開展及樓盤銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理等。業(yè)主的需求不斷更新與提高，科海物業(yè)將以服務(wù)為基礎(chǔ)，以品質(zhì)為生命，以業(yè)主滿意為最高目標(biāo)，依托科學(xué)管理，不斷創(chuàng)新，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，積極營(yíng)造物業(yè)的文化氛圍。我們隨時(shí)將以自身的優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，擴(kuò)展企業(yè)規(guī)模，打造企業(yè)品牌。并以全方位服務(wù)，多元化經(jīng)營(yíng)為業(yè)主提供更多選擇空間，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益。科海物業(yè)公司對(duì)居民住宅小區(qū)進(jìn)行綠化，使得公司不斷為客戶營(yíng)造環(huán)保、安全、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境，為客戶提供更好的生活環(huán)境。現(xiàn)在在住宅小區(qū)，科海物業(yè)公司的管理出現(xiàn)了許多嚴(yán)重的問(wèn)題，雖然科海物業(yè)公司開通了網(wǎng)絡(luò)投訴，解決了一些問(wèn)題，但很快又依
然會(huì)出現(xiàn)許多同樣地問(wèn)題。甚至出現(xiàn)了員工對(duì)住宅小區(qū)的居民惡言相向，使得公司的形象受到了嚴(yán)重的影響。小區(qū)里居民的住宅環(huán)境并不是很好，水電問(wèn)題，而且出了問(wèn)題并不能得到及時(shí)的解決。所以科海物業(yè)應(yīng)該派遣技術(shù)人員常駐在小區(qū)里，而且是要有足夠的技術(shù)人員，能夠在特殊狀況，能夠足夠應(yīng)急。在小區(qū)中健身設(shè)施沒有得到好的修繕，那些壞了就壞了，公司人員并沒有及時(shí)修理。在調(diào)研期間，我看到很少員工去巡查小區(qū)的設(shè)施，只有偶爾會(huì)巡查一次，還有的就是在特殊情況才會(huì)巡查。在小區(qū)里，公司很少派人去檢查用電、用水設(shè)施，只有在居民打電話告訴時(shí)，維修人員才會(huì)姍姍來(lái)遲。解決方法是:公司應(yīng)該加強(qiáng)人員的管理，要求公司對(duì)每個(gè)不同工作的人，在有事時(shí)能夠隨叫隨到，做到盡職盡責(zé)。公司要加強(qiáng)員工的責(zé)任心、事業(yè)心，要求公司總經(jīng)理到基層每一個(gè)員工牢固樹立敬業(yè)愛崗的思想，干一行，愛一行，工作要有熱情，要有事業(yè)心，提高員工的素質(zhì)和能力，客戶合理的要求，要盡力做到，滿足顧客的要求。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理知識(shí)的，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。我知道了做事要仔細(xì)，認(rèn)真，每個(gè)行業(yè)有每個(gè)行業(yè)的難處。物業(yè)行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，做得工作是比較繁瑣，所以我們應(yīng)該做到盡心盡責(zé)。在調(diào)研中，遇到了一些困難。首先，自己不敢去，其次，不知道該怎么做，怎么去問(wèn)。所以，在這次調(diào)研中，我只是問(wèn)了居民和保安，其他的是從網(wǎng)上了解，還有的是自己看到的。我知道物業(yè)這一行業(yè)的工作比較困難，員工的工資是個(gè)很大的問(wèn)題，所以很多人才不會(huì)選擇物業(yè)這一行業(yè)。而且大多數(shù)的人對(duì)物業(yè)這一行業(yè)不了解，人們并不注重物業(yè)這一行業(yè)，所以在我國(guó)這一行業(yè)發(fā)展不起來(lái)，但國(guó)外已經(jīng)發(fā)展的很好，我國(guó)剛起步，所以要慢慢來(lái)，而且在中國(guó)有些城市發(fā)展的比較好，在一些大城市，如北京、上海等。而且，物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理。做好物業(yè)管理，營(yíng)造一個(gè)更加和諧，舒適的生活。
附錄：在調(diào)研中，除了觀察和問(wèn)了居民和保安外，并沒有問(wèn)物業(yè)公司的高層人員，只是在居民住宅小區(qū)和大廈等地方觀察了下設(shè)施和保安的工作，以及這些地方的設(shè)施外，其他的背景和服務(wù)理念這些是從網(wǎng)上了解。
第三篇：物業(yè)整改報(bào)告
物業(yè)整改報(bào)告怎么寫呢？以下是小編為大家收集的2篇物業(yè)整改報(bào)告。感興趣的朋友一起來(lái)看看這篇由資料站為您提供的文章。
物業(yè)整改報(bào)告1
物業(yè)管理服務(wù)工作中存在問(wèn)題提出需要整改，針對(duì)代表提出的18條意見和建議，物業(yè)公司采取積極主動(dòng)的態(tài)度或加強(qiáng)整改。具體整改情況報(bào)告如下： 第三類項(xiàng)目：
一、xx學(xué)生公寓存在較多安全問(wèn)題：
1．宿舍有被盜現(xiàn)象，門禁不嚴(yán)，請(qǐng)求安裝監(jiān)控設(shè)備。
2．物業(yè)管理不到位，希望與校內(nèi)物業(yè)管理到達(dá)到相同水平。3．旺園餐廳及浴室服務(wù)質(zhì)量較差。
整改方案：旺園學(xué)生公寓不屬于后勤物業(yè)管理，對(duì)目前旺園存在的問(wèn)題，我方已經(jīng)通過(guò)旺園聯(lián)絡(luò)員復(fù)函通知整改，同時(shí)也給管理旺園職能處反映，建議旺園物業(yè)管理能否通過(guò)學(xué)校協(xié)調(diào)歸屬西工大后勤物業(yè)進(jìn)行接管。（回執(zhí)函附后）
五、后勤服務(wù)存在問(wèn)題：
1．學(xué)校南院等區(qū)域存在暖氣不熱情況。
整改方案： 1）、物業(yè)公司水暖部對(duì)南院航海學(xué)院樓暖氣管網(wǎng)進(jìn)行檢查，已向?qū)W校提出了室外供暖管道改造的方案，申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。待經(jīng)費(fèi)落實(shí)后，將進(jìn)行室外供暖管道改造。2）、物業(yè)公司水暖部在今年寒假期間對(duì)南院家屬區(qū)住戶進(jìn)行逐戶走訪溝通、檢查、維修；使住戶暖氣溫度達(dá)到供暖標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)對(duì)南院高層供暖設(shè)施進(jìn)行申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)更新改造。3．地?zé)崴?yīng)非常不穩(wěn)定，希望改進(jìn)。
整改方案：我校地?zé)崴罹?997年建成，設(shè)計(jì)采用單循環(huán)方式。當(dāng)時(shí)水源充足為自噴井，出水量為80噸/小時(shí)。隨著時(shí)間推移，周邊單位地?zé)峋粩嘣龆啵_采量逐漸增大，加之近期持續(xù)干旱，水位不斷下降，水源逐漸減少，現(xiàn)有水位已在地面以下247米，出水量20～30噸/小時(shí)，供水量嚴(yán)重不足。另外管道腐蝕損害嚴(yán)重，也已接近使用年限，經(jīng)常出現(xiàn)爆管現(xiàn)象，水量損失很大。造成近期地?zé)峁┧畨毫^(guò)低，形成地?zé)崴?yīng)非常不穩(wěn)定。物業(yè)公司地?zé)岵考訌?qiáng)管網(wǎng)維修，逐步減少地?zé)崴┧畢^(qū)域。
4．老校區(qū)航空樓物業(yè)管理不到位，樓內(nèi)光線差，衛(wèi)生狀況不佳。整改方案：物業(yè)公司教室管理部已對(duì)航空樓內(nèi)走廊、衛(wèi)生間燈泡進(jìn)行更換，增加亮度,恢復(fù)樓內(nèi)光線正常。對(duì)衛(wèi)生狀況,及時(shí)與主管該樓管理員進(jìn)行溝通，加強(qiáng)落實(shí)巡保制度，落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)。5．物業(yè)維修的材料質(zhì)量不過(guò)關(guān)，使用壽命短。
整改方案：物業(yè)維修所用的材料是采用國(guó)家強(qiáng)行標(biāo)準(zhǔn)，都是通過(guò)了國(guó)家iso9000認(rèn)證的產(chǎn)品，在以后的采購(gòu)過(guò)程中，我公司將加強(qiáng)質(zhì)量產(chǎn)品及易耗品的采購(gòu)控制，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。6.家屬區(qū)的衛(wèi)生問(wèn)題 整改方案：我公司將根據(jù)《住宅部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)對(duì)全校的道路保潔、多層樓宇的保潔、高層樓宇保潔情況的檢查，嚴(yán)格按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)部門內(nèi)部的人員管理。保證保潔的質(zhì)量。7.加強(qiáng)學(xué)生宿舍設(shè)備的維護(hù)及其管理
整改方案：學(xué)生公寓的設(shè)施、設(shè)備配有專人進(jìn)行日常檢查，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。對(duì)公寓配置的消防器材、應(yīng)急燈等使用情況每樓每天都設(shè)施設(shè)備責(zé)任人及班組長(zhǎng)進(jìn)行檢查并定期填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)有過(guò)期或不合格的設(shè)施設(shè)備及時(shí)予以更換。對(duì)樓內(nèi)的水龍頭及門窗玻璃等時(shí)常進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有損害的水龍頭及門窗玻璃等及時(shí)進(jìn)行報(bào)修并協(xié)調(diào)維修部門及時(shí)維修。8.工作人員要及時(shí)處理學(xué)生反應(yīng)的問(wèn)題、確保學(xué)生公寓安全和學(xué)生利益。整改方案：不定時(shí)召開與學(xué)生交流座談會(huì)，及時(shí)搜集學(xué)生所反映的問(wèn)題，對(duì)學(xué)生反映的問(wèn)題及時(shí)予以解決。為了確保學(xué)生公寓的切身利益，更好地服務(wù)于學(xué)生，我們制訂了學(xué)生公寓各種預(yù)防措施： 1）、防汛預(yù)案；2）、消防預(yù)案；3）、防地震預(yù)案；4）安全疏散預(yù)案；掃雪預(yù)案等等。9.西館多媒體教室設(shè)備損壞嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)檢修。
整改方案：此項(xiàng)問(wèn)題，物業(yè)公司教室部與網(wǎng)絡(luò)中心主管教室多媒體設(shè)備領(lǐng)導(dǎo)反映。網(wǎng)絡(luò)中心主管教室領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)：因設(shè)備老化，待于資金落實(shí)。
10.校歌墻的景觀燈每晚都開，這樣不符合辦節(jié)約型大學(xué)的要求，應(yīng)僅在重要節(jié)日開啟 項(xiàng)目問(wèn)題:校歌墻的景觀燈的開關(guān)是由校黨政辦規(guī)定,不是由我公司自主開關(guān).整改方案：我公司將此項(xiàng)建議向校黨政辦反饋，依照黨政辦的通知，我公司電力部會(huì)及時(shí)調(diào)整校歌墻景觀燈的開關(guān)。
11.某重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室缺少全用供電電纜
項(xiàng)目問(wèn)題:此項(xiàng)問(wèn)題提法不明確，實(shí)驗(yàn)室地點(diǎn)不明。
第四類項(xiàng)目：
4.22 妥善解決地?zé)崴?yīng)問(wèn)題
整改方案：隨著周邊單位地?zé)崴粩嘣龆啵_采量不斷增大，水位不斷下降，水資源枯竭狀態(tài)勢(shì)不可免。這是西安地區(qū)地?zé)崴餐嬖诘膯?wèn)題。地下水資源不斷發(fā)展變化，沒有誰(shuí)能就西安地區(qū)地?zé)崴兄Z使用50年這一說(shuō)法，地下水量變化并不能隨意預(yù)測(cè)。我校水井深度為1800米，西電水井深度為1930米，其他新井深度都在3600米左右，井深度不同決定了出水量。我校現(xiàn)水井出水量原為自噴，80噸/小時(shí)，現(xiàn)為2030立方米/小時(shí)，水泵敷設(shè)深度為247米，水泵敷設(shè)位置須留有上下30米動(dòng)水位，故從目前情況看，已接近枯水狀態(tài)。有限的水量保障學(xué)生浴室使用已不能長(zhǎng)久。地?zé)崴Y源枯竭的情況，我們已向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)做了專題匯報(bào)，已確定在今年10月1日前后，停止對(duì)全校家屬區(qū)停供地?zé)崴?/p>
4.29 定期維護(hù)與清潔紅外監(jiān)視器、路燈等設(shè)施 整改方案：對(duì)于路燈設(shè)施，物業(yè)公司電力部每晚均安排值班人員巡視，發(fā)現(xiàn)路燈問(wèn)題及時(shí)處理。
4.30 加強(qiáng)學(xué)生宿舍設(shè)備（如洗衣機(jī)洗浴設(shè)備）的維護(hù)及其管理 整改方案：
1、學(xué)生宿舍的洗衣機(jī)是由小天鵝公司統(tǒng)一配備的全自動(dòng)洗衣機(jī)，洗衣機(jī)容量為4.5公斤。小天鵝公司每周三定期對(duì)星天苑公寓30臺(tái)洗衣機(jī)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保學(xué)生可以正常使用。如有損壞不能及時(shí)維修的情況，則會(huì)在洗衣機(jī)上貼出通知告知。學(xué)生公寓管理部則根據(jù)淡旺季對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行定期消毒。
2、宿舍洗浴設(shè)備管理：宿舍洗浴設(shè)備分2個(gè)方面，刷卡系統(tǒng)由一卡通中心負(fù)責(zé)維修；淋浴噴頭、上水管由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修。自從學(xué)生公寓洗浴設(shè)備收費(fèi)以來(lái)，洗浴設(shè)備被學(xué)生破壞情況嚴(yán)重（主要是破壞刷卡系統(tǒng)造成不出水現(xiàn)象），物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)此類情況會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)與一卡通中心聯(lián)系維修。由于學(xué)生反復(fù)破壞刷卡系統(tǒng)，導(dǎo)致一卡通中心無(wú)法按時(shí)維修。如淋浴噴頭、洗浴設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，物業(yè)公司則會(huì)按照工作流程在12個(gè)工作日內(nèi)維修完畢。無(wú)法及時(shí)維修的浴室，將張貼明顯標(biāo)識(shí)告知。
4.32 增設(shè)廢電池集中回收點(diǎn) 整改方案：學(xué)生公寓原來(lái)由學(xué)校環(huán)保協(xié)會(huì)安置了廢舊電池回收桶，并由環(huán)保協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)管理。物業(yè)公司將利用暑假制作統(tǒng)一的廢舊電池集中回收點(diǎn)，放置在公寓大廳顯要處，與學(xué)生一起做好環(huán)保工作。
物業(yè)整改報(bào)告2
針對(duì)雅居2011年10月8日發(fā)生的事件，檢討日常管理中存在的問(wèn)題和不足，以提高以后的管理工作。
安管部
一、南門收費(fèi)崗操作程序存在的問(wèn)題及糾正措施
（一）可能存在問(wèn)題
1、安管員手動(dòng)放入垃圾車等車輛，收取的停車費(fèi)據(jù)為己有。
2、未過(guò)收費(fèi)時(shí)間收費(fèi)現(xiàn)象。
（二）糾正措施
1、車輛出入一律用時(shí)租卡或月卡，取消手動(dòng)操作。
2、特殊情況憑時(shí)租卡出入，可以放行：
（1）武警、公安車臨時(shí)出入簽免，但必須由管理處主任或副主任簽放行條才能放行，在管理處下班的情況下，收費(fèi)員呼叫當(dāng)值領(lǐng)班，經(jīng)領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)簽字后放行，并于第二天交由主任或副主任補(bǔ)簽。
（2）已辦理月卡的業(yè)主忘了帶卡，憑時(shí)租卡入場(chǎng)，出場(chǎng)時(shí)經(jīng)電腦確認(rèn)月卡在有效期內(nèi)，記錄月卡號(hào)碼后，由領(lǐng)班當(dāng)場(chǎng)簽免放行，并交由管理處主任或副主任補(bǔ)簽。如果剛辦理的月租卡的起始時(shí)間不含時(shí)租卡當(dāng)天，則須按規(guī)定交費(fèi)放行。
3、管理處每天核查打印的時(shí)租卡收費(fèi)報(bào)表，并由主管副主任簽字。
4、時(shí)租收入應(yīng)每2日存入銀行。
5、在停車場(chǎng)出口增加一塊收費(fèi)金額顯示屏。
二、安管員交接班（頂班、換班）存在的問(wèn)題及糾正措施
（一）存在問(wèn)題
部分交接班記錄本上沒有記錄領(lǐng)班頂崗時(shí)間。
（二）糾正措施
1、領(lǐng)班要做好換班記錄。
2、頂班要記錄清晰，任何一個(gè)崗位當(dāng)值人員除非是因吃飯、上洗手間等原因由領(lǐng)班頂崗，并需在合理的時(shí)間內(nèi)，否則不允許離開崗位。
3、做好層層跟進(jìn)工作：領(lǐng)班對(duì)安管員的督促，保安主任對(duì)領(lǐng)班/安管員的巡查（要求查看每天的記錄并簽字），管理處對(duì)所有員工的抽查。
三、巡邏記錄、巡邏時(shí)間方面存在的問(wèn)題及糾正措施
（一）存在問(wèn)題
巡邏記錄表上記錄得不夠詳細(xì)，不夠負(fù)責(zé)。
（二）糾正措施
1、保安主任、助理物業(yè)主任、維修主任、主任每天上班第一件事就是巡查小區(qū)。
2、停車場(chǎng)和樓層的巡邏采取交叉式，領(lǐng)班和保安主任每天抽查巡邏崗，查看樓層簽到表上的簽到時(shí)間是否有異常。
四、監(jiān)控崗存在的問(wèn)題及糾正措施
（一）存在問(wèn)題
領(lǐng)班擅自頂崗監(jiān)控崗，在監(jiān)控中心睡覺。
（二）糾正措施
監(jiān)控中心除當(dāng)值人員外，其他人員嚴(yán)禁進(jìn)入，在用餐或上洗手間必須由領(lǐng)班頂崗時(shí)，填寫登記表并簽名。五、三個(gè)大門行人及車輛出入、車輛停泊、單元未關(guān)門、物品放行等方面存在的問(wèn)題及糾正措施
（一）存在問(wèn)題
1、安管員詢問(wèn)不熟悉的業(yè)主或訪客時(shí)引發(fā)對(duì)方不滿。
2、可疑車輛、未關(guān)門單元等未給以足夠關(guān)注。
（二）糾正措施
1、向公司建議東西門啟用門禁，這樣可解放門崗當(dāng)值人員，擴(kuò)大其值守范圍，更重要的是便于當(dāng)值人員對(duì)出入行人的管理。
2、車輛的關(guān)注、登記。
（1）如車庫(kù)長(zhǎng)期停放的車輛；
（2）小區(qū)周圍或停車場(chǎng)停泊時(shí)間長(zhǎng)（1小時(shí)以上）、不熄火、車上有人的車輛；
（3）停車場(chǎng)未關(guān)門窗的車輛的處理：當(dāng)值人員呼叫領(lǐng)班前到現(xiàn)場(chǎng)共同處理。
3、未上鎖單元的處理：第一時(shí)間呼叫當(dāng)值領(lǐng)班，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定聯(lián)系業(yè)戶方式：按門鈴、打電話、打大堂對(duì)講、報(bào)警等。不得擅自進(jìn)入業(yè)戶單元，如遇打斗或呼救應(yīng)立即入戶。
六、宿舍管理存在的問(wèn)題及糾正措施
（一）存在問(wèn)題
個(gè)別安管員不遵守宿舍管理規(guī)定，不服從宿舍管理員的管理。
（二）糾正措施
宿舍的管理是管理處管理的一部分，要求嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理制度，違反宿舍管理規(guī)定的管理處不得包庇、縱容。
七、工作報(bào)告制度存在的問(wèn)題及糾正措施
（一）存在問(wèn)題
重要事故報(bào)告不及時(shí)，存在的違紀(jì)現(xiàn)象沒有逐級(jí)上報(bào)。
（二）糾正措施
實(shí)行逐級(jí)報(bào)告制度，重要事情半小時(shí)內(nèi)報(bào)管理公司，管理公司2小時(shí)內(nèi)報(bào)公司管理層。管理處、安管主任要以身作則，公平公正處理事情。
工程維修部
一、設(shè)備運(yùn)行安全存在的問(wèn)題及糾正措施
（一）存在問(wèn)題
設(shè)備運(yùn)行安全沒足夠重視，檢查不及時(shí)，檢查沒有記錄。
（二）糾正措施
設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免小問(wèn)題轉(zhuǎn)化為大問(wèn)題，如鼠害之類的危害造成的事故。當(dāng)值人員要定期巡查，真實(shí)記錄，維修主任每天要去抽查、檢查記錄。
二、設(shè)施安全管理存在的問(wèn)題及糾正措施
（一）存在問(wèn)題
雨水井蓋、污水井蓋、天臺(tái)、大堂雨棚等設(shè)施的安全檢查沒有形成嚴(yán)格制度。一旦出現(xiàn)事故就會(huì)導(dǎo)致管理責(zé)任。
（二）糾正措施
要設(shè)置檢查表，并制訂檢查制度，定期檢查，并做好詳細(xì)記錄，當(dāng)值人員和維修主管要簽字，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)。
三、公共區(qū)域存在的問(wèn)題及糾正措施
（一）存在問(wèn)題
1、公共區(qū)域（如兒童游樂場(chǎng)、健身器材等）沒有建立嚴(yán)格的定期檢查制度，存在安全隱患。
2、公共區(qū)域（如公共電梯廳、大堂、停車場(chǎng)主要通道）缺乏及時(shí)維護(hù)。
（二）糾正措施
1、兒童游樂場(chǎng)、健身器材等公共區(qū)域要求定期檢查，并制訂檢查制度。定期檢查，并做好記錄，維修主任要定期檢查記錄并簽字。
2、一些主要公共區(qū)域，如公共電梯廳、大堂、停車場(chǎng)主要通道等如有問(wèn)題要及時(shí)維護(hù)，讓業(yè)主感到我們服務(wù)及時(shí)，管理到位。
第四篇：物業(yè)述職報(bào)告
物業(yè)述職報(bào)告范文（精選5篇）
光陰如水，忙碌而又充實(shí)的工作又將告一段落了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，是時(shí)候?qū)懸环菔雎殘?bào)告了。那么寫述職報(bào)告需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編精心整理的物業(yè)述職報(bào)告范文（精選5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)述職報(bào)告120xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對(duì)公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個(gè)月以來(lái)，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家3名，共計(jì)13人。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作，針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問(wèn)題、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，幾個(gè)月以來(lái)，截止12月8日共接待客戶1015人。
二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用
公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、保潔部三個(gè)主要職能部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
（一）管家客服部：
管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾個(gè)月來(lái)，面對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。
（二）秩序維護(hù)部：
秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來(lái)，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動(dòng)力。
（三）保潔部：
保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來(lái)，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
（四）公司：
公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí)，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。
今主要工作
（一）針對(duì)七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。
1、有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。
2、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)。
3、加大工程管理對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
4、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。
5、繼續(xù)加大對(duì)工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)在本提升80%以上。
6、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法，提高服務(wù)意識(shí)與能力。
7、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
8、加大對(duì)空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。
9、全面做好停車場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房。
經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐，我們走過(guò)了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭(zhēng)創(chuàng)20xx年聊城市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。
（二）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
（三）20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；
依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。（四）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點(diǎn)成績(jī)是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。公司給予了發(fā)展的良機(jī)和空間，我們要抓住機(jī)遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
物業(yè)述職報(bào)告2一年來(lái)，在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在同志們的熱情幫助支持下，圍繞公司下達(dá)的工作目標(biāo)，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量。并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐，工作取得了一定成效，現(xiàn)就一年來(lái)的學(xué)習(xí)、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，夯實(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)
一年來(lái)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感。將落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來(lái)，以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理知識(shí)，努力提高自身素質(zhì)。同時(shí)加強(qiáng)了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工服務(wù)意識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，進(jìn)一步夯實(shí)了物業(yè)管理基礎(chǔ)。
二、堅(jiān)持服務(wù)是品牌，收費(fèi)是命脈的原則，重點(diǎn)開展了以下幾方面工作：
（一）安全工作，常抓不懈。
根據(jù)我部的工作實(shí)際和工作特點(diǎn)，堅(jiān)持“以人為本，安全第一”的思想，組織開展崗位危險(xiǎn)源辨識(shí)，正確認(rèn)識(shí)危險(xiǎn)點(diǎn)，將安全學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化，積極參加公司舉行的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持安全巡查制度，重點(diǎn)加大崗位危險(xiǎn)源的排查和監(jiān)控力度，大力開展反違章活動(dòng)，引導(dǎo)干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識(shí)。使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。
（二）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高費(fèi)用回收率。
我部所轄有15個(gè)收費(fèi)小區(qū)，點(diǎn)多面廣戰(zhàn)線長(zhǎng)，為確保完成公司下達(dá)的全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
四是改進(jìn)工作方法，在工作中熱情接待業(yè)主，服務(wù)周到，對(duì)業(yè)主報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，妥善處理。
五是定期走訪困難戶、貧困戶，積極為住戶排憂解難，最大限度的滿足住戶的需求，以此促進(jìn)收費(fèi)工作。
20xx年計(jì)劃收入638萬(wàn)元，實(shí)際完成666.3萬(wàn)元。其中水費(fèi)2.04萬(wàn)元；電費(fèi)312.7萬(wàn)元；物業(yè)費(fèi)238.6萬(wàn)元；代收取暖費(fèi)112.8萬(wàn)元。
（三）以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
本部在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，開展了“安全上崗無(wú)違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)投訴、收費(fèi)指標(biāo)無(wú)拖欠”的“三無(wú)”承諾活動(dòng)，尤其是黨員，通過(guò)“自我畫像”的方式，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動(dòng)了本部員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極性和主動(dòng)性，員工的精神面貌有較大提高。同時(shí)開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，關(guān)心員工生活，為員工辦實(shí)事，讓員工感受到組織的關(guān)愛，使員工隊(duì)伍更加穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。
（四）樹服務(wù)品牌，促建和諧小區(qū)。
工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”。“三到”，即：走到、看到、說(shuō)到。“四勤”即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實(shí)際困難，全年報(bào)修和自修次數(shù)822次。針對(duì)繼紅村、向陽(yáng)村、大峰農(nóng)場(chǎng)等老小區(qū)，因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴(yán)重，造成住戶吃水困難的情況，我們深入現(xiàn)場(chǎng)，堵漏疏通管道13處，解決了住戶吃水難的問(wèn)題。同時(shí)，運(yùn)用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)30起，得到了住戶的好評(píng)，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
（五）強(qiáng)化成本意識(shí)，嚴(yán)格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。
進(jìn)一步加強(qiáng)水、電供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費(fèi)回收率；提高全員節(jié)支意識(shí)，對(duì)辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年材料及辦公費(fèi)用降低近0.6萬(wàn)元。自用電耗節(jié)能480多度，節(jié)水360方左右。提出和落實(shí)各種節(jié)能降耗新舉措16條。為企業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。
三、廉潔自律，樹立良好形象
作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學(xué)習(xí)法律知識(shí)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，正確使用自己的職權(quán)，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育，對(duì)照自己的承諾書檢查自己，以自重、自省、自警、自勵(lì)來(lái)約束自己，在生活、工作中嚴(yán)格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事。堅(jiān)持“三重一大”事項(xiàng)民主決策，與班子成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象。
四、存在的不足及今后努力方向
四是對(duì)“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距，有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。
20xx年工作思路
一、牢固樹立“安全第一”的思想，加強(qiáng)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的落實(shí)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，加大員工崗位危險(xiǎn)源的辨識(shí)力度和員工對(duì)崗位危險(xiǎn)源的認(rèn)知度，落實(shí)好安全培訓(xùn)管理工作。
二、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化水平為工作目標(biāo)，力所能及的開展便民服務(wù)，全力做好本部模范小區(qū)示范點(diǎn)的創(chuàng)建工作。
三、認(rèn)真落實(shí)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和任務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，提升各項(xiàng)費(fèi)用回收率。
四、加強(qiáng)班組建設(shè)，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，完善體系，持續(xù)改進(jìn)，穩(wěn)步推進(jìn)。結(jié)合本部實(shí)際，對(duì)每型要素進(jìn)行認(rèn)真修改，并創(chuàng)建學(xué)習(xí)、安全、創(chuàng)新、專業(yè)、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業(yè)”建設(shè)的深度。
總之，我們將鞏固好所取得的成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，以飽滿的精神狀態(tài)，扎實(shí)做好以上各項(xiàng)工作。
物業(yè)述職報(bào)告3一年來(lái)，在我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在小區(qū)全體職工的共同努力下，我區(qū)圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)述職如下。請(qǐng)?jiān)u議：
一、政治思想方面
20xx年是全面貫徹黨的十七大戰(zhàn)略部署的第一年，做為一名共產(chǎn)黨員，同時(shí)作為一名物業(yè)管理工作者，我在做業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神，學(xué)習(xí)包鋁集團(tuán)我們公司以及物業(yè)我們公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)讀書看報(bào)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、實(shí)地參觀等各種形式，借鑒先進(jìn)物業(yè)管理單位的經(jīng)驗(yàn)，一切工作從黨的利益和我們公司的利益出發(fā)。以扎實(shí)務(wù)實(shí)的態(tài)度投身到我們公司的后勤服務(wù)事業(yè)中來(lái)
二、工作業(yè)績(jī)方面
在工作中，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的，強(qiáng)化成本管理，努力降低費(fèi)用支出，全面完成了規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。
1、加強(qiáng)班組建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展。
東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實(shí)際，從安全管理、設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項(xiàng)制度的考核廠務(wù)公開。特別是崗位績(jī)效工資管理、6S管理方案實(shí)施嚴(yán)格考核、公開公證。同時(shí)，以經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級(jí)賽，“安康杯”競(jìng)賽、女職工“素質(zhì)達(dá)標(biāo)”競(jìng)賽、“游園綠地管理勞動(dòng)競(jìng)賽”以及創(chuàng)建“無(wú)傷害班組”活動(dòng)，以此來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2、堅(jiān)持安全第一”思想，建立安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。
根據(jù)物業(yè)我們公司的要求，進(jìn)一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時(shí)加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度，每次班組會(huì)一定講安全，組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識(shí)杜絕習(xí)慣性違章，保證各項(xiàng)生產(chǎn)的安全運(yùn)行。特別是對(duì)車棚安全檢查工作做的較細(xì)，不留隱患，確保安全無(wú)重大事故發(fā)生。
3、強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提升物業(yè)管理水平。
A、按照集團(tuán)我們公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求，協(xié)助有關(guān)部門做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，今年?yáng)|區(qū)新種植樹木210株/樹木成活率99 % 種植草花2000株，空地硬化5000平米。在綠地養(yǎng)護(hù)管理中嚴(yán)格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》和《包鋁集團(tuán)綠地養(yǎng)護(hù)年歷》執(zhí)行，使管理更加規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。
B、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面，不斷提高保潔質(zhì)量，垃圾清運(yùn)工作基本做到日產(chǎn)日清，不留死角。協(xié)助保潔我們公司解決工作中的疑難問(wèn)題，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。
C、堅(jiān)持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物4次，每次3天，共清運(yùn)垃圾24車，同時(shí)單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔2次，包括擦扶手、窗臺(tái)及玻璃。得到了住戶的一致好評(píng)。
D、加強(qiáng)門衛(wèi)管理，每天登記出入車輛，嚴(yán)格按照我們公司下達(dá)的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細(xì)則執(zhí)行。杜絕流動(dòng)攤販進(jìn)入小區(qū)，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實(shí)效性，遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生，為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。
E、車棚管理工作，加強(qiáng)車棚現(xiàn)場(chǎng)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行存取車制度，防止車輛丟失。加強(qiáng)防火、防盜工作，每年按照車棚防火應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演習(xí)、訓(xùn)練。積極消除火險(xiǎn)隱患，加強(qiáng)消防設(shè)施的管理，確保消防設(shè)施完好。
三、領(lǐng)導(dǎo)組織能力
作為一名環(huán)節(jié)干部，同時(shí)也是組織者和協(xié)調(diào)者，在工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中鋁我們公司“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、恒、齊、”的管理理念，并運(yùn)用到我區(qū)的物業(yè)管理實(shí)踐中來(lái)，對(duì)我們公司的具體工作布置及時(shí)做到上傳下達(dá)。工作中存在的具體問(wèn)題本著以制度管理人、以制度約束人的'原則，收到了切實(shí)的效果，保證小區(qū)的各項(xiàng)工作有條不紊的運(yùn)行。
四、廉潔從政方面
作為一名管理者，首先是服務(wù)者，為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。同志的“科學(xué)發(fā)展觀”中的強(qiáng)調(diào)以人為本，即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們?cè)诠ぷ髦信?qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全舒適、整潔的居住環(huán)境。
在對(duì)內(nèi)工作人員的考評(píng)中，在崗位績(jī)效工資管理，6S方案實(shí)施中嚴(yán)格考核，做到公開公證。
五、存在的問(wèn)題及今后的努力方向
一年來(lái)，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成績(jī)，但是有些環(huán)節(jié)存在些問(wèn)題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。
1、不斷加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。
3、由于全球性金融危機(jī)對(duì)我們的不利影響，在一定程度上降低了職工們的收入，穩(wěn)定職工思想，保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。
物業(yè)述職報(bào)告420xx年，xx物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了xx物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的新局面。預(yù)計(jì)20xx年?duì)I業(yè)收入xxx萬(wàn)，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的xx%。完成利潤(rùn)總額270萬(wàn)元，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的100%。現(xiàn)就本人20xx的主要工作述職如下，請(qǐng)予審議：
一、率先垂范，以身作責(zé)，加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)
作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理，我清楚的認(rèn)識(shí)到自己所肩負(fù)的各項(xiàng)工作職責(zé)和義務(wù)，深知帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，做好國(guó)有資產(chǎn)保值增值，責(zé)任重大。
廉潔自律是對(duì)黨員干部最起碼的要求，一年來(lái)，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責(zé)任，在千頭萬(wàn)緒的實(shí)際工作中，時(shí)刻繃緊廉政建設(shè)這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風(fēng)當(dāng)作大事來(lái)抓，從嚴(yán)要求自已。在生活上勤儉節(jié)約，能遠(yuǎn)離享樂主義思想，能抑制奢靡之風(fēng)，自覺抵制不健康思想和價(jià)值觀的影響。
在過(guò)去一年里，我們對(duì)公司的重大經(jīng)營(yíng)決策、重大項(xiàng)目安排、大額資金運(yùn)作、項(xiàng)目招投標(biāo)等事項(xiàng)，嚴(yán)格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學(xué)化、民主化。
二、20xx主要工作回顧
（一）推行目標(biāo)責(zé)任制，明確各級(jí)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展
年初，我在與經(jīng)營(yíng)班子成員達(dá)成共識(shí)的前提下，將集團(tuán)下達(dá)的總體目標(biāo)進(jìn)行有效分解，代表公司與項(xiàng)目主任分別簽訂《項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。公司總部從組織、計(jì)劃、分工、推進(jìn)和考評(píng)五個(gè)環(huán)節(jié)入手，細(xì)化指標(biāo)，明確責(zé)任，強(qiáng)化督辦，嚴(yán)格考評(píng)，使目標(biāo)責(zé)任制真正落到實(shí)處。
（二）創(chuàng)新求變，全面開發(fā)顧問(wèn)項(xiàng)目，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)
20xx年，公司繼續(xù)致力于改善收入結(jié)構(gòu)和盈利模式，極力拓展高回報(bào)的顧問(wèn)項(xiàng)目，成功簽下了xxxxxx等顧問(wèn)項(xiàng)目，增加收入近百萬(wàn)元。其中更以xxxx項(xiàng)目為基點(diǎn)，派出精兵強(qiáng)將，打造優(yōu)質(zhì)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，形成品牌效應(yīng)后順勢(shì)而為，陸續(xù)拿下xxxxx等顧問(wèn)項(xiàng)目，在顧問(wèn)項(xiàng)目市場(chǎng)的開拓上打了一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
（三）務(wù)實(shí)求真，深耕業(yè)主資源，切實(shí)推行多種經(jīng)營(yíng)
隨著業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)社會(huì)化、專業(yè)化需求的增強(qiáng)，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營(yíng)提供了無(wú)限商機(jī)，生活超市、食堂、接待中心（招待所）等都可成為我們的創(chuàng)收點(diǎn)和盈利點(diǎn)。xx物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場(chǎng)大有潛力可挖。20xx年，除了鼓勵(lì)電梯服務(wù)中心、綠化養(yǎng)護(hù)中心對(duì)外承接業(yè)務(wù)創(chuàng)收外，各項(xiàng)目也著力為業(yè)主提供會(huì)議服務(wù)、花卉采購(gòu)、洗衣服務(wù)等延伸服務(wù)，與xxxx等單位展開的合作并也取得了一定成效。
（四）完善流程，改革考評(píng)方式，促服務(wù)質(zhì)量提升
物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動(dòng)皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20xx年，公司重新制定了前期介入工作流程、營(yíng)銷會(huì)所服務(wù)流程、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規(guī)程，使之更具有實(shí)操性和指導(dǎo)性。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理、部門經(jīng)理，參與項(xiàng)目的交叉考評(píng)和夜間查崗。通過(guò)對(duì)各服務(wù)處的保安、保潔、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行交叉考評(píng)，一方面使項(xiàng)目之間的聯(lián)系更為緊密；另一方面在檢查中尋找各項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn)，同時(shí)也提出不足之處，對(duì)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人觸動(dòng)較大，取得了較好的效果。
三、存在的主要問(wèn)題管理方面存在的問(wèn)題
目前，由于項(xiàng)目發(fā)展過(guò)快，中層管理人員出現(xiàn)斷層，特別是顧問(wèn)項(xiàng)目需要的通才、全才特別匱乏，應(yīng)當(dāng)引起重視。我們?cè)诤芏喾矫孢€處于經(jīng)驗(yàn)管理階段，距離管理精細(xì)化、效益化還有一定的差距。如：
1）在品質(zhì)管理方面，質(zhì)量管理體系與實(shí)踐的不適用導(dǎo)致運(yùn)行文件與執(zhí)行脫節(jié)，制度都掛在墻上，說(shuō)在嘴上，就是落實(shí)不到行動(dòng)上。品質(zhì)管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項(xiàng)目品質(zhì)自檢意識(shí)淡薄、服務(wù)被動(dòng)，造成品質(zhì)下滑。
2）多種經(jīng)營(yíng)和全員營(yíng)銷機(jī)制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，相關(guān)業(yè)務(wù)種類、激勵(lì)機(jī)制均有進(jìn)一步探索和完善的空間。
四、20xx年的工作計(jì)劃
（一）收入拓展方面
1、進(jìn)一步提升項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，同時(shí)公司也將加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，爭(zhēng)取上調(diào)部分項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)。
2、依托xx品牌，以xxxx為中心，大力拓展物業(yè)管理項(xiàng)目、食堂餐飲服務(wù)項(xiàng)目及物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目；顧問(wèn)管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問(wèn)工作平臺(tái)，完善、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過(guò)任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問(wèn)報(bào)告專家組現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等形式，提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性。
（二）品質(zhì)管理方面
1、簡(jiǎn)化和修訂公司層面的運(yùn)行文件，通過(guò)完善和細(xì)化項(xiàng)目工作文件，使服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗(yàn)的“樓棟管家”模式，強(qiáng)化對(duì)客服務(wù)功能的落地，加強(qiáng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部自檢監(jiān)管力度。
3、以結(jié)果為導(dǎo)向，持續(xù)深入推進(jìn)目標(biāo)責(zé)任制。目標(biāo)責(zé)任制推行一年來(lái)，有成績(jī)、有改進(jìn)，但也存在一些不足之處。考核結(jié)果與主任的升降獎(jiǎng)懲的相關(guān)性不強(qiáng)，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎(jiǎng)懲制度等與績(jī)效考核結(jié)果更好地結(jié)合起來(lái)，是我們新的一年需要共同面對(duì)和解決的問(wèn)題。
20xx年全面完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，一年來(lái)我們的各項(xiàng)工作可說(shuō)是倍感壓力。陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，新的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，xx物業(yè)在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)，也將實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)述職報(bào)告5回顧20xx年的工作，我做一個(gè)詳細(xì)的報(bào)告
一、工作內(nèi)容
首先，我擔(dān)任的是物業(yè)公司和洗車行會(huì)計(jì)的職務(wù)，主要涉及物業(yè)公司和洗車行日常收支的核算、損益核算以及出具報(bào)表等各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核算。
第一、與收銀員交接銷售金額的工作，這方面的工作是針對(duì)洗車行而言的。洗車行收銀實(shí)行每日一收每日一交原則。
第二、日常憑證的審核工作。洗車行和物業(yè)公司的日常憑證都是由會(huì)計(jì)審核無(wú)誤后作為最后確定數(shù)據(jù)結(jié)賬出具報(bào)表。
第三、庫(kù)存商品的核算管理。洗車行很大一部分銷售額來(lái)自于銷售汽車類裝飾商品，因此日常的商品庫(kù)存就成為很大的一個(gè)整合管理模塊。日常的規(guī)范庫(kù)存商品的管理、嚴(yán)格的控制庫(kù)存商品的合理?yè)p耗和儲(chǔ)備都大大的減少了資金的占用
第四、成本核算。財(cái)務(wù)部在不斷總結(jié)以前的不足中逐漸建立了比較全面的成本核算模塊。物業(yè)公司在今年年初加強(qiáng)細(xì)化了各種費(fèi)用的部門分配，各種成本的項(xiàng)目歸屬。
第五、出具報(bào)表。報(bào)表體現(xiàn)了每月經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的情況。平時(shí)日常的核算都為月底出具各種報(bào)表奠定了基礎(chǔ)。損益表也為我們體現(xiàn)了每月經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的結(jié)果，針對(duì)虧短還是盈利的結(jié)果我們提出相應(yīng)的政策。
二、工作中的不足之處
第一、財(cái)務(wù)部的工作比較繁瑣，因此有時(shí)辦事有急躁情緒，致使欲速而不答；由于工作性質(zhì)沒有太大變化，因此創(chuàng)新性比較少，處理棘手事情也不能積極妥善處理，需要進(jìn)一步改進(jìn)。
第二、針對(duì)洗車行而言，總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，今年年初做出不少相應(yīng)對(duì)策，比如說(shuō)洗車行銷售掛賬，以前有不少本集團(tuán)的來(lái)了以后只簽字就實(shí)現(xiàn)銷售掛賬，而實(shí)際上我們不能確定確有此人，給去年年底結(jié)賬帶來(lái)許多不便，前段時(shí)間也對(duì)洗車行收銀存在的漏洞也做了相應(yīng)的調(diào)整整合，大大提升了洗車行的效率。
三、工作建議
作為深處物業(yè)公司整體的一員，我將在以后的工作中不斷發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)不足缺點(diǎn)。對(duì)于平日的工作提出以下幾點(diǎn)建議
第一、關(guān)于借款。
不管是個(gè)人原因借款還是因公借款，不管這筆錢是原數(shù)還回還是需要報(bào)銷費(fèi)用，都希望能及時(shí)還款。這樣既減少了財(cái)務(wù)因不還款扣除工資的麻煩也能使各項(xiàng)費(fèi)用能夠在當(dāng)月準(zhǔn)確的計(jì)量
第二、關(guān)于食堂用餐時(shí)間。
現(xiàn)在食堂的用餐時(shí)間是行政下班時(shí)間也就是正常下班時(shí)間后半小時(shí)就停止用餐，除了特殊情況比如洗車行會(huì)提前用餐，大部分是從一下班的時(shí)候用餐，一下班用餐人員特別多，有時(shí)候下班時(shí)候會(huì)臨時(shí)有事耽擱一會(huì)，遲十幾分鐘就會(huì)有沒飯的情況發(fā)生。因此建議能不能延長(zhǎng)下用餐時(shí)間。
做一名優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員是我們所致力追求的目標(biāo)，不管是以往還是今后，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下和同事的幫助下，我將時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)與道德素質(zhì)雙提升。以制度建立為本的工作理念，立足做好常規(guī)工作，著眼于推進(jìn)重點(diǎn)工作。
第五篇：述職報(bào)告(物業(yè))
述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！2013，在集團(tuán)黨委、中心班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等方面都有了較大提高。現(xiàn)結(jié)合一年來(lái)的工作完成情況及思想變化情況述職如下：
一、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作。
一年來(lái)，按照集團(tuán)“服務(wù)質(zhì)量年”各項(xiàng)工作要求，結(jié)合中心工作實(shí)際，積極轉(zhuǎn)變觀念，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念。工作中，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
1、認(rèn)真做好分管部門各項(xiàng)工作。
努力做到走出來(lái)、沉下去，每周堅(jiān)持到分管的住宅、運(yùn)輸、家政三個(gè)部門進(jìn)行工作檢查、調(diào)研，指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問(wèn)題；定期到各部門參加工作例會(huì)，深入了解各部門工作狀態(tài)，實(shí)地檢驗(yàn)各部門服務(wù)效果。
2、科學(xué)管理，開源節(jié)流。
在抓好經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收方面：年初，在對(duì)中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上，深入挖潛，科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在2012創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%.從全年中心經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收完成的總體情況看，預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，本人分管的住宅、運(yùn)輸、家政三個(gè)部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全部超額完成。
在嚴(yán)格控制成本方面：進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)中心車輛的管理，定期對(duì)公務(wù)車輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查，嚴(yán)格控制校車運(yùn)行成本，嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修審批制度，利用專業(yè)知識(shí)對(duì)車輛故障進(jìn)行維修鑒定，控制維修成本，最大限度減少預(yù)算外支出。
3、認(rèn)真做好中心各項(xiàng)安全工作
督促中心各部門逐步完善了樓宇安全檔案，指導(dǎo)各部門對(duì)車輛運(yùn)行安全、庫(kù)房安全、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制，定期組織開展安全培訓(xùn)，加強(qiáng)安全宣傳教育，不定期的帶隊(duì)開展自檢自查工作，及時(shí)對(duì)隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
二、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
平時(shí)能嚴(yán)格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。8月份，參與了快舟一號(hào)衛(wèi)星發(fā)射的后勤保障工作，歷時(shí)49天，行程10000多公里，圓滿的完成了學(xué)校交給的工作任務(wù)。
在工作中，時(shí)刻以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，團(tuán)結(jié)同志，團(tuán)結(jié)班子，保持謙虛謹(jǐn)慎的同時(shí)能夠本著對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見，同時(shí)主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作，積極維護(hù)中心的良好形象。
在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，嚴(yán)格貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，積極參加黨內(nèi)民主生活，嚴(yán)格以民主集中制的原則和黨紀(jì)國(guó)法來(lái)要求、約束自己的思想言行，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉，堅(jiān)持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，能夠做到廉潔自律。
三、工作中存在的不足及個(gè)人進(jìn)步方向
一年來(lái)，本人做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中，真正做到學(xué)以致用。
二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績(jī)上下功夫，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變。
四、對(duì)物業(yè)工作的感悟
2013年，物業(yè)中心的各項(xiàng)工作成績(jī)喜人，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍建設(shè)上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)落實(shí)不到位，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等。對(duì)于這些，都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí)加以解決的。
通過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，自己深深地體會(huì)到，作為一名基層干部，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實(shí)求是，不講空話，真正把上級(jí)的精神落實(shí)到實(shí)處，身先士卒，不計(jì)較個(gè)人得失，將自己的行動(dòng)從干好每一件細(xì)小的工作開始，團(tuán)結(jié)同志，合理溝通，我們的工作在今后一定會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度。
最后，衷心感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來(lái)對(duì)我工作的支持和幫助，謝謝大家。
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