第一篇：新建 燃氣管道巡檢管理制度

燃氣管道巡檢管理制度

第一章 總則

第一條 為規范各分公司巡檢工作，提高燃氣管網管理水平，減少管網運營風險，確保安全穩定供氣，依據國家、省、市有關法律、法規及燃氣行業標準的有關規定，結合公司實際，制定本制度。

第二條 本規定適用于投產運行的各類高、中、低壓燃氣輸配管網及調壓箱、柜、站、閥門井、及三樁等（以下簡稱燃氣設施）的安全檢查管理。

第二章 巡檢的工作準備

第三條 巡檢人員應著工作裝，攜帶巡檢圖、相關工具、檢測儀、記錄筆、巡檢手冊等。

第四條 巡檢人員應做好氣體檢測儀等巡檢工具的保養，確保使用時狀態良好，并嚴格依據儀器操作說明（操作規程）進行使用。

第五條 巡檢人員應熟知所巡轄區內燃氣管線、調壓箱、站（柜）、閥井、入戶管及相鄰“三溝”的位置、走向、規格、型號及運行情況。

第三章 巡檢范圍及內容

第六條 室外燃氣設施巡檢范圍包括：

（一）庭院管網；

（二）中、高壓燃氣管道；

（三）調壓箱、柜、站；

（四）閥門井；(五)陰極保護樁。第七條 巡檢內容

（一）管道安全保護距離內不應有土壤塌陷、滑坡、下沉、人工取土、堆積垃圾或重物、管道裸露、種植深根植物及搭建（構）筑物占壓現象等。

（二）管道沿線不應有燃氣異味、水面冒泡、樹草枯萎和積雪表面有黃斑等異常現象或燃氣泄出聲響等。

（三）管道安全保護距離內不得有未辦理會簽手續的施工或因其它工程施工而造成管道損壞、管道懸空等現象。

（四）管道安全保護距離內施工不應動用機械鏟、空氣錘等機械設備或燃氣管道附件、標志被移動、覆蓋、丟失或損壞的現象。

（五）調壓站（柜）供氣壓力是否符合供氣要求，調壓器及附屬設施是否漏氣。

（六）閥門井內閥門是否漏氣，閥門井圈、蓋、外壁是否完好。

（七）調壓設施及附屬設施是否完好，衛生狀況是否符合要求。(八)定期檢測陰極保護樁是否符合要求。

第四章 巡檢方式

第八條 采取巡視檢查、泄漏檢測等方式進行巡視、檢查、檢測，巡檢周期將按季節變化適時調整。

第九條 根據室外燃氣設備設施實際運行狀況，分為以下三類區域：

（一）一類是指對接口中壓PE管、灰口鑄鐵管、調壓箱根部管、所有的箱式調壓器、站（柜）和閥門井以及發生過漏氣現象的其它管道。

（二）二類是指供氣區域內（含建筑紅線外非車行道上）其它管材（含鋼管、球墨鑄鐵管和套接PE管）、不同壓力的管線、引入管。

（三）三類是指街道、田地上的環網中、高壓干線（含鋼管和套接PE管），低壓干線的球墨鑄鐵管。第十條 巡視標準

對所有的管線及附屬箱式調壓器、閥門井、引入管每日巡視一次，調壓站、柜每日巡視兩次，檢查是否有燃氣泄漏、施工等異常情況。

第十一條 檢測標準

對一類區域、二類區域、三類區域的供氣設施安全凈距3米內“三溝”井應固定檢測周期。

第五章 現場巡檢要求

第十二條 巡檢人員要按照“巡檢圖”線位、點位按時、定點巡查，杜絕脫崗、漏巡等現象，保證巡檢到位率達100%，并做好記錄。

第十三條 巡視以外觀檢查為主，泄漏檢測采用儀器對地面鉆孔處、信號管、管道附近的“三溝”等地下構筑物進行檢測。

第十四條 巡檢人員應每天對所轄區域內的閥門井檢查外觀狀態，并及時清理閥門井上的覆蓋物以保持閥井空氣暢通，便于維護管理。

第十五條 巡檢人員應檢查調壓箱、調壓站、柜，要保持其外觀干凈、有警示用語、報警電話等標識。

第十六條 巡檢人員應保證巡檢質量，對每個點位檢測時間應至少達三十秒。

第十七條 在特殊時期（如自然災害、重大節日或會議、活動、民俗節日、進入冬季和開春時），在保證日常巡視的基礎上，對二、三類區域提高檢測頻次，按照每日一次進行檢測，對重點部位（管線、設施、用戶等）要加大巡檢頻次和力度。

第十八條 巡檢記錄填寫要及時、詳實、規范。

第十九條 巡檢人員應及時更換調壓器巡檢簽到記錄卡和相關現場檢查表，做好歸檔，保存兩年。

第六章 異常處理

第二十條 對于閥門井井圈、蓋、外壁損壞，應立即上報主管部門維修，并做好監護工作。

第二十一條 如發現燃氣設施出現漏氣等異常現象，要立即上報并做好現場安全監護工作。

第二十二條 如發現燃氣設施被占壓、安全保護距離范圍內違章施工或動用機械鏟、空氣錘等機構設備等現象要堅決制止，并做好現場安全監護，做好記錄，及時向上級匯報。

第二十三條 如發現管線及供氣設備、設施安全凈距內有勘探丈量、定位、動土等施工前兆，應及時下發燃氣設施（設備）安全監察告知單，發現施工單位野蠻施工的，要及時上報并強制制止施工，做好現場監護及相關記錄。

第二十四條 對給排水、熱力、電力、電信、電纜等地下管網工程施工時，如發生與燃氣管線平行或交叉鋪設施工，巡檢人員在下發燃氣設施（設備）安全監察告知單的前提下，應依據就分公司工程技術部“會簽”要求進行現場監督、檢查和監護，協助施工單位確定燃氣管線線位、走向、埋深等工作，同時做好相關記錄。

第二十五條 如發生應急救援、搶險情況，巡檢人員接到通知，應立即趕赴現場，配合做好相關搶險工作。

注釋：在巡檢過程中，若發現第三方施工的情況，首先下發燃氣設施（設備）安全監察告知單，第三方出具相應管道保護的方案，在分公司內部進行審批、會簽。會簽的部門及人員順序為：安全運行部、工程技術部、安全總監、分公司經理。

停送氣、降壓、動火管理制度

為了進一步加強分公司在生產過程中停送氣、降壓、工業動火作業管理，保證作業安全進行，依據有關規定，結合公司實際情況，特制定本規定。

第一條 本規定適用于各分公司管理區域內的停送氣、降壓、工業動火作業。

第二條 停氣管理

（一）燃氣設施的停氣作業，供氣單位應制定停氣方案，并按程序進行審批，經審批后嚴格按批準方案實施，緊急事故的搶修除外。

（二）燃氣設施的停氣作業，必須設專人負責現場指揮，并應設安全員。

（三）燃氣設施的停氣作業，必須配置相應的防護面具、消防器材、檢測儀器等。

（四）燃氣設施的停氣作業時間宜避開用氣高峰和惡劣天氣，并在事前24小時通知用戶，緊急事故的搶險除外。

第三條 停送氣作業

（一）居民樓單元停送氣

1、應關閉整個單元的入戶閥門，可靠切斷氣源。

2、閥門關閉后應用肥皂水檢測閥體及連接處是否嚴密，不嚴密應及時進行處理。

3、閥門關閉后的內部氣密性檢查，應在停氣用戶中的使用開關上進行，每個閥門后選取1個用戶的表后閥門，用膠管連接到戶外處進行放散后，用“U”型壓力計測試，直至壓力計讀數為零，此時閥門關閉為合格。

4、閥門關閉不嚴，應采取措施，以確保有效切斷氣源后方可作業。

5、確認氣源切斷后，應在關閉的閥門上安裝警示標識，嚴禁私自開啟。

6、停氣作業完成后，填寫記錄，按程序上報，恢復供氣時應提前24小時通知客戶。

7、恢復供氣前檢查作業完成情況，確認無誤后進行單元的氣密性試驗，試驗壓力為管道的運行壓力，直至無壓力降為合格。

8、打壓合格后開啟入戶閥門，并用肥皂水進行檢漏。

（二）調壓箱、調壓站的停送氣

1、調壓箱的停氣作業

（1）關閉調壓箱的進、出口閥門。

（2）安全排放調壓箱出口管線或設備內的燃氣。

（3）打開調壓箱放散開關用“U”型壓力計測試，直至壓力計讀數為零，確定調壓箱關閉合格。

2、調壓站（柜）的停氣（1）關閉調壓器入口閥門。

（2）關閉調壓站（柜）出口閥門，打開其前面的放散閥，當從壓力表觀測壓力為零時，關閉該放散閥。關閉調壓器上所有旁通閥門。

（3）進一步觀測調壓進出口閥門之間的壓力，壓力仍為零則停氣工作結束；如果壓力緩慢升高，說明閥門關閉不嚴，應進行檢修。

（4）停氣作業完成后，填寫記錄，恢復供氣時提前24小時通知客戶。

3、調壓箱的恢復供氣

（1）調壓箱恢復供氣前應，進行低壓管道的穩壓試驗，用運行壓力穩壓，當無壓力降時為合格。（2）低壓管道穩壓合格后，按照單元恢復供氣的工作程序進行開閥供氣。

4、調壓站（柜）的恢復供氣

（1）檢查核實調壓站（柜）所帶燃氣客戶的入戶閥門全部處于關閉狀態后，可啟動調壓器。如部分單元的入戶閥門不能關閉，可采取關閉單元用戶的表前閥及告知用戶等措施。

（2）檢查調壓器出入口閥門是否處于安全關閉狀態。（3）放松指揮器彈簧，使彈簧處于松弛狀態。

（4）打開一組調壓器的入口閥門，調整調壓器出入口關閉壓力在規定范圍內；打開另一組調壓器進行以上調試。

（5）慢慢壓緊指揮器的彈簧，使調壓器出口壓力略高于給定值。（6）慢慢打開調壓器的出口閥門，根據管網要求的壓力，調整指揮器彈簧，并觀察出口壓力，使其穩定。當調壓系統負荷變化時，出口壓力應在規定的壓力范圍內波動。

（7）調壓器主切斷閥前的旁通閥門運行時處于關閉狀態。（8）調壓站室外地下管網的燃氣壓力達到管網要求的壓力時，經穩壓無壓降為合格。按照單元恢復供氣的工作程序進行開閥供氣。如有明顯的壓力變化，要立即進行放散。

（9）在進行單元開閥供氣過程中，要派專人監視調壓站的出口壓力變化情況，并做好記錄。

（10）調壓站后居民用戶恢復供氣完畢后，要重點監視調壓站啟動后的高峰和低峰供氣的運行狀況，發現問題及時處理。

（三）地下閥井停、送氣作業

1、操作人員必須穿戴防護面具、系好安全帶，嚴禁單獨作業，應設專人監護，作業人員應輪換操作，并在閥井周圍設立警戒區。

2、嚴禁在地下閥井內拋接工具。

3、關閉閥門要緩慢操作。

4、確定放散點進行放散工作，然后在放散點進行壓力測試，確保閥門關閉合格。

5、在所關閉閥門下端，調壓器入口端設專人監測壓力。

6、管道封堵停氣作業應制定封堵實施方案報公司審批后，嚴格按方案實施。

7、停氣作業完成后，核準停氣范圍、戶數，填寫記錄。

8、啟閉閥門，按指令操作。第四條 降壓管理

（一）燃氣設施的降壓作業，由所在單位制定降壓方案，由公司審批，作業嚴格按批準方案實施。

（二）燃氣設施的降壓作業，必須設專人現場指揮，并設安全員。

（三）燃氣設施的降壓作業，應有專人監控管道內燃氣壓力，嚴禁管道內產生負壓。

（四）燃氣設施的降壓作業時間應避開用氣高峰和惡劣天氣，宜在23：30——凌晨4：00時，特殊情況除外。

第五條 降壓作業

（一）降壓過程中應嚴格控制降壓速度，堅決避免瞬間停氣現象的發生。

（二）降壓作業對調壓站出口的壓力應控制在100mmH2O以上。

（三）利用調壓站進行降壓工作時，嚴格按照調壓站工作操作規程進行，并派專人記錄壓力變化情況。

（四）檢查備用調壓器處于良好狀態。

（五）慢慢放松指揮器彈簧，觀察出口壓力變化情況，當出口壓力達到降壓的壓力要求，停止放松指揮器彈簧。

（六）降壓作業完成后，慢慢壓緊指揮器彈簧，使調壓站出口壓力達到正常運行壓力。

（七）如降壓過程中，壓力變化情況出現低壓小于100mmH2O的現象時，則立即停止降壓工作，啟動備用調壓器進行工作，特殊降壓作業可指定方案，經審批后停氣處理。

第六條 動火作業管理

應嚴格執行山西煤層氣（天然氣）集輸有限公司分公司安全管理制度的規定。

第二篇：管道燃氣管理制度

管道燃氣管理制度

管道燃氣管理制度1

根據省、市安全用電、用水、用氣管理的有關規定,結合本小區的具體情況,對小區供電、供水、供氣管理規定如下:

一、凡屬管理處管轄范圍內的供電、供水系統(即供電局、自來水公司向本小區供電、供水總表以內的)一律由管理處管理;由供電局、自來水公司直接抄表到戶的,由供電、供水部門管理;管道燃氣系統由市燃氣公司負責管理,其它單位未經許可不得介入。

二、業主(住戶)出門前應將電器、燃氣和水擎閥門(開關),避免發生事故。

三、小區電、水、氣管線均經科學設計、精心安裝,業主(住戶)不可隨意更改。如確需改動,請報告管理處并雇專業人員完成。

四、業主(住戶)如需要增加用電容量,必須先向管理處提出書面申請,由管理處或有關部門審查并確認符合增容要求的,經批準后方可增容,但必須按照下列規定辦理。

(1)每增容1kw(或者說kva、5a),收增容費600元,凡不足1kw(或1kva、5a)計算,余此類推。

(2)電度表每增容一級的,其電表計算基數按20度/月的倍數遞增計收電費,凡不足20度/月按20度/月計收,余此類推。

(3)業主(住)如需另拉電纜,電線或更換電表的,該工程費包括材料費均由業主(住戶)負責。

五、已獲批準增容的業主(住戶)連續3個月達不到增容要求的用電負荷,將取消其增容資格,其繳納的費用不退還。

六、每單元設計最大功率為4kw,請業主(住戶)累計電器功率,勿超過最大限量,否則,不可同時使用所有電器。

七、有以下現象有均屬偷電、偷水、偷氣行為。管理處將按下列規定處理:

(1)私自增加電氣容量,且造成電氣線路故障的,作每增容1kw(1kva)罰款300元-800元外,必須賠償因此造成的損失,并要重新辦理申請增容手續。

(2)私自裝表、接電、接水、接通燃氣或繞表接電、接水、接通燃氣者,除當場停用,按電器容量全負荷和入住時間追計電、水、燃氣費外,并處以1000元-20xx元罰款。

(3)私自啟用電表、水表、燃氣表的封印或改動電力運行回路,影響準確計量的,除按用量負荷和入住時間追計電、水、燃氣費外,每次還將罰款1000元-20xx元。

(4)私自啟用電表、水表、燃氣表,不管停用時間長短,除按用電容量和入住時間追計電、水、燃氣費外,還處以其10倍的罰款。

(5)擅自改動上下水、燃氣管道,電氣線路(包括通迅、有線電視系統)者,除應按實際情況糾正外,每項罰款500元-1000元。

八、業主(住戶)違反安全用電、用水、用氣規定,拒絕管理處機電維修人員檢查、不采納安全用電、用水、用氣意見及措施而造成事故,影響供電、供水、供氣系統或對其他業主(住戶)造成損失的,除按實際情況賠償損失外還將按有關規定進行處理。

管道燃氣管理制度2

第一章總則

第一條為了加強公司管網及附屬設施運行維護管理工作，充分發揮設備效率，延長設備的使用壽命，制定本制度。

第二條本規定適用于各燃氣管網及附屬設施運行維護工作。

第二章調壓箱（柜）

第三章運行管理與內容

（一）管理部門應對調壓箱設立臺帳進行管理。

（二）調壓箱外觀無損壞、脫漆，箱門開關靈活，箱內無灰塵、無銹蝕，箱體正面標明警示標識，報警電話等。

（三）保證調壓器進出口閥門開啟靈活，關閉嚴密，無泄漏。

（四）調壓器及儀表運行正常，應無腐蝕和損傷。

（五）新投入運行和保養修理后的調壓器，必須經過調試，達到技術標準后方可投入運行。

（六）停氣后重新啟動調壓器時應檢查進出口壓力及有關參數，并做好記錄。

（七）每天應對調壓箱進行一次巡檢，保證箱內設施運行正常，信號管或根部地縫無燃氣濃度。每月測試一次調壓器出口壓力，發現異常情況應立即處理，并認真填寫巡檢記錄。

（八）每月抽動調壓器切斷拉桿一次，保持拉桿啟動靈活。

（九）調壓器允許最高關閉壓力為正常運行壓力的1.25倍（當運行壓力小于5kPa時）或1.2倍（當運行壓力為5kPa～0.2MPa時），根據實際情況設置調壓器出口壓力和切斷閥切斷壓力。

（十）檢查中、高壓及低壓管線地上部分（箱腿）防腐層，應無破損現象，保證調壓箱周圍無搭建物和雜物堆積。

（十一）調壓器、切斷閥皮膜按規定三年大修一次，并建立臺帳，做好記錄。

（十二）對調壓箱體有損壞、銹蝕、箱門掉、門鎖壞等現象要及時修復，保證箱內設施安全運行。

（十三）檢查發現調壓器有水堵、灰堵、冰堵等現象，應立即處理，保證供氣正常。

第四條故障處理

（一）發現運行故障時，應立即處理并及時報告。

（二）用戶報修的調壓器故障，應及時處理，通知用戶做好停氣準備。

（三）處理調壓器故障時，應由2人以上進行操作。

（四）關閉調壓器時應檢查進、出口閥門是否關閉嚴密。

第三章調壓站

第五條運行管理內容與要求

（一）調壓器允許最高關閉壓力為正常壓力的1。25倍。

（二）中低壓調壓器出口壓力應根據實際運行情況進行設定，專用調壓器出口壓力以滿足客戶要求為準。

（三）有備用調壓器的調壓站，應標識調壓器運行狀態。每月要啟動備用調壓器至少四小時，并試驗關閉壓力，檢查供氣壓力能否符合要求。

（四）調壓站內外的閥門，應標明轉向、啟閉狀態。

（五）調壓站內的管道、閥門、調壓器、過濾器、壓力表、流量計、水封等設施，均應做到不銹、不漏、運轉靈敏有效。

（六）調壓站周圍嚴禁建立建筑物，水平凈距參照《城鎮燃氣設計規范》GB 50028。調壓站墻上或附近應設“燃氣危險”、“嚴禁煙火”等明顯標志或警示牌，并應保持消防通道暢通。

（七）調壓站內要按規定配備數量充足的滅火器等消防器具，且要設專人負責維護、檢查、保管。

（八）調壓站運行管理人員在崗期間嚴禁從事與崗位無關的活動。

（九）調壓站值班員每天對站內的設備、設施進行巡回檢查，保證設備和設施的完好，并隨時做好監控工作。

（十）搞好環境衛生。要做到門凈窗亮、擺放整齊，保持設備本色，及時清除與調壓站設施無關的物品。

（十一）定期對站內燃氣泄漏和報警裝置進行檢查，發現異常應及時報告有關部門進行檢修，保證報警及排風設施運行正常。

（十二）定期對各種儀表進行檢測。

第六條故障處理

發現運行故障時，應立即進行處理，并及時上報。

第七條調壓站超壓事故搶修規定

（一）由于調壓設備、安全切斷設施失靈等原因造成出口超壓時，運行人員應立即關閉調壓器進、出口閥門，并在超壓管道上放散降壓，并立即向調度部門報告。

（二）調度人員接到報警后，確定事故級別，立即向主管領導匯報，啟動相應的專項應急預案。

（三）搶修人員接到調度中心指令后，攜帶必要的搶修工具、防護用具、消防器材、檢測儀器等裝備，迅速出動。

（四）搶修人員到達事故現場后，立即關閉超壓影響區內所有進戶閥和切斷閥。

（五）對超壓影響區內所有用戶進行逐戶安全檢查，遇有爆表、漏氣、火災等情況，按相關規定、規程處理，直至排除所有隱患。

（六）對超壓影響區所有管線包括引入管進行嚴密性試驗，居民用戶穩壓不少于15min，商業、工業用戶穩壓不少于30min，無壓力降為合格。

（七）對所有超壓影響區內燃氣設施做全面檢查，排除所有隱患后方可恢復供氣。

第四章閥門井

第八條運行管理與要求

（一）供氣管理單位對閥門、閥井均應設立臺帳進行管理。

（二）建立閥門巡檢、維修記錄。記錄內容包括：時間、地點、巡檢維修保養內容、操作者。

（三）閥門井壁上安裝燃氣閥井標識，閥門井蓋上宜加裝防盜鏈。

（四）維修人員要定期維護保養閥門，保證閥門無腐蝕，確保啟閉靈活。

（五）巡線人員每天巡視的閥井，要注意檢查有無漏氣現象，井蓋、井圈齊全無損，發現井上有堆積物要立即清除。

（六）閥門井內的積水和淤泥要盡快清除，冬季雪后應立即清除井蓋上的積雪。

（七）進入地下閥門井內作業時，首先應設置安全路障，開啟井蓋放散、檢測燃氣濃度，下井操作人員要穿戴勞保防護用品，系好安全帶，并設專人監護，監護人員宜穿熒光警示服。

（八）井下進行維修檢修，應采取防爆措施或使用防爆工具，嚴禁使用能產生火花的鐵器等工具進行敲擊作業。

（九）民俗節日、特殊情況應采取相應特殊措施進行監護和檢查。

第九條維護管理

閥門、閥井每半年進行維護保養，并做好記錄。

第十條故障處理

（一）發現故障時，能夠當時處理的，要立即處理；處理不了的，要及時報告主管領導派人處理。有危險的，要疏散周圍行人及車輛，并設立警戒區，及時向調度部門報告。

（二）處理漏氣故障，地面至少有2人進行監護，由搶修人員進行搶修。

第五章燃氣管道

第十一條燃氣管道運行人員必須經過專業技術培訓，應熟悉運行段、片內的管道走向、位置、管材、管徑等內容。

第十五條燃氣管道的巡檢應包括下列內容：

（一）運行人員應按照巡檢規定對所轄區域燃氣管道進行巡檢，遇有工程施工等情況有可能影響管道及設施安全運行的、未與供氣單位會簽的，應及時向有關單位主動交涉，提出處理意見，并向有關領導匯報，已會簽的要進行24h監護，做好施工配合工作直至施工完成。每天應認真填報巡檢記錄，并注明巡檢時間。

（二）燃氣管道外緣兩側1.5m為燃氣設施安全保護區。（應參照《城鎮燃氣運行、維護和搶修技術規程》CJJ 51第三條分為安全保護范圍和安全控制范圍，具體數值可以參考相關《城市燃氣管道設施保護辦法》中對安全保護范圍及安全控制范圍的規定：

（1）燃氣管道設施的安全保護范圍：低壓、中壓、次高壓管道的管壁外緣兩側0.7m范圍內的區域；高壓、超高壓管道的管壁外緣兩側6m范圍內的區域。

（2）燃氣管道設施的安全控制范圍：低壓、中壓、次高壓管道的管壁外緣兩側0.7m至6m范圍內的區域；高壓、超高壓管道的管壁外緣兩側6m至50m范圍內的區域。）

（三）安全保護區內不應有土壤塌陷、滑坡、下沉、人工取土、堆積垃圾或重物、管道裸露、種植深根植物及搭建建筑物，嚴禁任何單位和個人擅自在安全保護區進行焊接、烘烤、爆破等作業、傾倒、排放腐蝕性物品。

（四）管道沿線不應有燃氣異味、水面冒泡、樹草枯萎和積雪表面有黃斑等異常現象或燃氣泄出聲響等。

（五）一般情況下，每周向燃氣管道周圍單位和住戶調查詢問管道有無異常情況，并進行維護管道安全的宣傳。

（六）在巡檢中發現管道漏氣，一方面應積極采取措施妥善處理，另一方面要立即向有關領導報告，并保護好現場。

第十二條燃氣管道的維護應包括下列內容：

（一）燃氣管道泄漏檢查，嚴禁明火試漏，應采取儀器檢測或地面鉆孔檢查，應沿管道方向或從管道附近的閥井、窨井或地溝等地下建筑物檢測。

（二）對設有電保護裝置的管道，應根據管道運行時間、電化學腐蝕狀況，定期檢查陰極保護系統檢測樁、井是否完好并做好維護工作，保護電位必須滿足保護的最低要求。每季度應至少一次對系統的保護效果進行評價和分析。

（三）運行中管道第一次發現腐蝕漏氣點后，應對該管道選點檢查其防腐和腐蝕情況，針對實測情況制定運行、維護方案。管道使用后，應對其進行評估，確定繼續使用年限，每年進行一次檢測，并應加強巡視和泄漏檢查。

（四）經檢測后管道腐蝕嚴重確需更換的，所在單位應以書面形式上報xxxx燃氣有限公司審批后實施。

第十三條應對沿聚乙烯塑料管道敷設的可探示蹤線及信號源進行檢測。

第十四條在燃氣管道設施的安全控制范圍內進行爆破工程時，應對其采取安全保護措施。

第十五條對架空敷設的燃氣管道應有防碰撞保護措施和警示標志；應定期對管道外表面進行防腐蝕情況檢查和維護。

第十六條地下燃氣管道的泄漏檢查應符合下列規定：

（一）高壓、次高壓管道每年不得少于1次；

（二）聚乙烯塑料管或沒有陰極保護的中壓鋼管，每2年不得少于1次；

（三）鑄鐵管道和未設陰極保護的中壓鋼管，每年不得少于2次；

（四）新通氣的管道應在24h之內檢查1次，并應在通氣后的`第一周進行1次復查。

第十七條對燃氣管道設置的陰極保護系統應定期檢測，并應做好記錄；檢測周期及檢測內容應符合下列規定：

（一）犧牲陽極陰極保護系統、外加電流陰極保護系統檢測每年不少于2次；

（二）電絕緣裝置檢測每年不少于1次；

（三）陰極保護電源檢測每年不少于6次，且間隔時間不超過3個月；

（四）陰極保護電源輸出電流、電壓檢測每日不少于1次；

（五）強制電流陰極保護系統應對管道沿線土壤電阻率、管道自然腐蝕電位、輔助陽極接地電阻、輔助陽極埋設點的土壤電阻率、絕緣裝置的絕緣性能、管道保護電位、管道保護電流、電源輸出電流、電壓等參數進行測試；

（六）犧牲陽極陰極保護系統應對陽極開路電位、陽極閉路電位、管道保護電壓、管道開路電位、單支陽極輸出電流、組合陽極聯合輸出電流、單支陽極接地電阻、組合陽極接地電阻、埋設點的土壤電阻率等參數進行測試；

（七）陰極保護失效區域應進行重點檢測，出現管道與其他金屬構筑物搭接、絕緣失效、陽極地床故障、管道防腐層漏點、套管絕緣失效等故障時應及時排除。

第十八條在役管道防腐涂層應定期檢測，且應符合下列規定：

（一）正常情況下高壓、次高壓管道每3年進行1次，中壓管道每5年進行1次，低壓管道每8年進行1次；

（二）上述管道運行后，檢測周期分別為2年、3年、5年；

（三）已實施陰極保護的管道，當出現運行保護電流大于正常保護電流范圍、運行保護電位超出正常保護電位范圍、保護電位分布出現異常等情況時應檢查管道防腐層；

（四）可采用開挖探境或在檢測孔處通過外觀檢測、粘結性檢測及電火花檢測評價管道防腐層狀況；

（五）管道防腐層發生損傷時，必須進行更換或修補，且應符合相應國家現行有關標準的規定。進行更換或修補的防腐層應與原防腐層有良好的相容性，且不應低于原防腐層性能。

管道燃氣管理制度3

一、目的

天然氣管道及壓力管道，遵循國家《石油天然氣管道保護條列》為規范管道安全巡查人員的行為，以及巡查發現管道周圍存在的不安全行為及事故隱患能力及時有效的得到處理，按照巡線工作“早發現、早溝通、早預防”的原則，確保公司的天然氣管道安全運行，特制訂本制度。

二、適用范圍

本制度適用于本公司輸氣管道和CNG母站內天然氣管道的安全管理。

三、職責與分工

安全生產部負責本公司燃氣管道的安全管理，監督本制度的執行。CNG母站負責本單位燃氣管道的使用及維護保養管理。

四、內容與要求

1.天然氣管線在工程竣工后，需經總公司組織驗收合格后方可投入運行。天然氣工程竣工驗收由公司安全部組織，項目組、相關設計單位、施工單位及有關單位、部門共同進行。

2.對管線驗收后需立即投入帶氣運行的管線，投運前需專題研究，并建立管線交接制度，管線帶氣前由安全部組織管線的現場交接工作，管線的交接也可與管線的驗收同時進行。管線交接清楚后，由管道巡線隊進行帶氣之前的準備工作。

3.天然氣管線的管理監護以管線通氣為分界點，管線帶氣前由安全生產部負責管理，管線帶氣后由管道巡線隊負責管理。

4.安排專職管道安全巡線人員負責管道的日常巡查，發放宣傳資料，制止可能危害管道安全的施工，記錄并報告現場發現的問題；根據工作安排進行現場監護。

5.專職管道安全巡查人員每天至少一次進行管道的安全巡查工作。專職管道安全巡查人員每天對管道巡查完畢后，應提交當天的巡查記錄（即：天然氣管道安全巡查記錄表），向站長報告巡查發現的問題，并獲取站長的指示。

6.巡查準備。所有進行管道安全巡查的人員在進行管道安全巡查時，必須根據天氣狀況先穿戴好勞保用品，背上背包，通訊工具、記錄表格和圓珠筆等。

7.在管線巡查過程中應做好危害識別，注意道路交通安全，并做好防雷擊、防中暑、防跌倒等預防措施。在下大暴雨時和發山洪時，應停止危險區域巡查工作，等大雨過后，應立即組織線路檢查。

8.巡檢人員必須做到“五清、六無”?！拔迩濉敝腹芫€走向清楚，管線埋深清楚，管線規格清楚，管線防腐情況清楚，管線周圍地形、地貌、地場清楚；“六無”指測試樁、標志樁、陰保樁、轉角柱、警示牌無缺損、丟失、傾倒，管線上方和五米內無取土，施工的場地、管線兩側五米內無深根植物，水土保護、護坡無垮塌。發現樁傾倒、被移位，應將其恢復位置并回填固定，發現樁體嚴重損壞或丟失，應記錄所在樁號并上報主管部門。

9.檢查管道是否裸露、外防腐層破損：檢查管道安全范圍內是否有水土流失、沖溝、塌陷：檢查護坡、埂砍、過水面等水工保護設施是否塌陷、損毀、松動及被人為破壞。發現上述現象如能采取措施恢復應立即進行恢復，不能恢復應立即記錄其地點并上報公司領導。

10.檢查管道周圍5米范圍內是否有取土、挖塘、修渠、修建養殖水場，排放腐蝕性物質，堆放大宗物資，采石、蓋房、建溫室、壘家畜棚圈、修筑其它建筑物、構筑物或者種植深根植物，發現上述現象應立即進行制止，并立即記錄其地點上報公司主管，在未制止之前不得離開現場。

11.檢查管道中心線兩側各50米范圍內是否有爆破、開山和修筑大型建筑物、構筑物工程，發現上述現象應立即進行制止，并立即記錄其地點上報公司主管，在未制止之前不得離開現場。

12.檢查管道設施上方是否有重型施工車輛或其它機械碾壓，發現上述現象應立即進行提示或制止。

13.檢查管道兩側100米范圍內是或否有即將影響管道安全的機械施工行為發生，發現上述現象應主動向施工方介紹管道走向及埋深情況，并提出管道保護要求。如果工程將與管道發生交叉，應督促其與公司主管提前聯系，以便采取對應措施。

14.公司應派人到現場提前了解情況，做好如下工作：

①講清楚天然氣管道的潛在危害、后果及法律責任

②發放《石油天然氣管道保護條例》

③告知我方管道保護的要求

④交換相互的聯系方式和聯系人員

15.檢查經批準的與管道交叉的第三方施工現場是否有影響管道安全的行為。巡查人員或現場監護人員應向施工單位了解施工進展，每天報告施工單位的進度情況及對管道的潛在影響，并在日報上反映上報，以便于公司制定措施。

16.對于可能造成管道破裂泄露的嚴重違法行為，應立即報警“110”進行處理。

17.檢查管道保護范圍內是否有可疑人員或車輛出現，管道上方、兩側是否有新近翻挖凍土跡象，對于新近翻挖凍土處要檢查管道是否遭受破壞。

19.巡查人員檢查閥門井時，應緩慢打開井蓋，通風5分鐘，無天然氣氣味后（或用燃氣檢測儀測定井下天然氣濃度低于0.4%時）穿好防靜電服和鞋方可下井作業。進下面必須有人監護，閥井周圍不準吸煙，巡查人員不能帶火種下井，如發現閥井被埋、被壓或閥井漏氣嚴重，要及時報告領導。

20.對于站室內裸管、閥門、匯管、過濾器、安全閥除每年請有關部門按時鑒定外，還應定期重刷防腐漆。

管道燃氣管理制度4

第一章總則

第一條 本規定規定了燃氣管道及附屬設施搶修的一般規定，搶修現場的準備工作以及搶修作業的注意事項和操作程序等。

第二條 本規定適用于設計壓力不大于4.0mpa燃氣管道及其附屬設施的搶修工作。

第二章一般規定

第三條 城鎮燃氣供應單位應根據供應規模設立搶修機構，應配備必要的搶修車輛、搶修設備、搶修器材、通信設備、防護用具、消防器材、檢測儀器等設備，并保證設備處于良好狀態。

第四條 城鎮燃氣供應單位應制定事故搶修制度和事故上報程序。

第五條 城鎮燃氣設施搶修應制定應急預案，并應根據具體情況對應急預案及時進行調整和修訂。應急預案應報有關部門備案，并定期進行演習，每年不得少于1 次。應急預案可包括下列主要內容:

(一)基本情況;

(二)危險目標及其危險特性、對周圍的影響;

(三)危險目標周圍可利用的安全、消防、個體防護的設備、器材及其分布;

(四)應急救援組織機構、組織人員和職責劃分;

(五)報警、通信聯絡方式;

(六)事故發生后應采取的處理措施;

(七)人員緊急疏散、撤離;

(八)危險區的隔離;

(九)檢測、搶險、救援及控制措施;

(十)受傷人員現場救護、救治與醫院救治;

(十一)現場保護;

(十二)應急救援保障;

(十三)預案分級響應條件;

(十四)事故應急預案終止程序;

(十五)應急培訓和應急救援預案演練計劃。

(十六)做好對外信息發布工作。

第六條 接到搶修報警后應迅速出動，并根據事故情況聯系有關部門協作搶修。搶修作業應統一指揮，嚴明紀律，并采取安全措施。

第三章搶修現場要求

第七條 搶修人員應配備警示標識，到達搶修現場后，應根據燃氣泄漏程度確定警戒區并設立警示標志，并隨時監測周圍環境的燃氣濃度。在警戒區內進行交通管制.嚴禁煙火，嚴禁無關人員入內。

第八條 搶修人員到達搶修現場后，在布置事故現場警戒、控制事態發展的同時，應積極救護受傷人員。

第九條 操作人員進入搶修作業區前應按規定穿戴防靜電服、鞋及防護用具，并嚴禁在作業區內穿脫和摘戴。作業現場應有專人監護，嚴禁單獨操作。

第十條 在警戒區內燃氣濃度未降至安全范圍時，嚴禁使用非防爆型的機電設備及儀器、儀表等。

第十一條 管道和設備修復后，應對夾層、窨井、煙道、地下管線和建(構)筑物多場所進行全面檢查。

第十二條 當事故隱患未查清或隱患未消除對不得撤離現場，應采取安全措施，直至消除隱患為止。

第四章搶修作業

第十三條 搶修人員到達事故現場后盡快了解現場情況，建立隔離區，控制氣源、消滅火種，切斷電源，驅散積聚的燃氣。在室內應進行通風，嚴禁啟閉電器開關及使用電話。地下管道泄漏時應采取有效措施，排除聚積在地下和構筑物空間內的燃氣。

第十四條 燃氣設施泄漏的搶修宜在降低燃氣壓力或切斷氣源后進行。

第十五條 搶修作業時，與作業相關的控制閥門必須有專人值守，并監視其壓力。

第十六條 當搶修中暫時無法消除漏氣現象或不能切斷氣源時，應及時通知有關部門，并做好事故現場的安全防護工作。

第十七條 處理地下泄漏點開挖作業時，應符合下列規定:

(一)搶修人員應根據管道敷設資料確定開挖點，并對周圍建(構)筑物進行檢測和監測;當發現漏出的燃氣已滲入周圍建(構)筑物時，應根據事故情況及時疏散建(構)筑物內人員并驅散聚積的燃氣;

(二)應連續監測作業點可燃氣體濃度。當環境中可燃氣體濃度在爆炸范圍內時，必須強制通風，降低濃度后方可作業;

(三)應根據地質情況和開挖深度確定作業坑的放坡系數和支撐方式，并設專人監護;

(四)對鋼制管道進行維護、搶修作業后，應對防腐層進行恢復并達到原管道防腐層等級。

第十八條 鑄鐵管泄漏搶修時，除應符合本規定第十三條至第十七條規定外，還應符合下列規定:

(一)泄漏處開挖后，宜對泄漏點采取措施進行臨時封堵;

(二)當采用阻氣袋阻斷氣源時，應將管線內燃氣壓力降至阻氣袋有效阻斷工作壓力以下，且阻氣袋應在有效期內使用;給阻氣袋充壓時，應采用專用氣源工具或設施進行，且充氣壓力應在阻氣袋允許充壓范圍內。

第十九條 當聚乙烯塑料管道發生斷管、開裂、意外損壞時，搶修作業應符合下列規定:

(一)采取關閉閥門、使用封堵機或使用夾管器等方法有效阻斷氣源后進行搶修，并應采取措施保證聚乙烯塑料管熔接面處不受壓力;

(二)搶修作業中應采取措施防止靜電的產生和聚積;

(三)搶修作業中環境溫度低于-5℃或大風(大于5級)天氣時，應采取防風保溫措施，并應調整連接工藝。

第二十條 有動火作業時，應符合本規程第三十四條有關規定。

第二十一條 場站泄漏搶修作業應符合下列規定:

(一)低壓儲氣柜泄漏搶修應符合下列規定:

1、檢查和搶修人員直接采用燃氣濃度檢測器或采用檢漏液、嗅覺、聽覺來判斷泄漏點;

2、應根據泄漏部位及泄漏量采用相應的方法堵漏;

3、當發生大量泄漏造成儲氣柜快速下降時，應立即打進口閥門、關閉出口閥門，用補充氣量的方法減緩下降速度。

(二)壓縮機房、烴泵房燃氣泄漏時，應立即切斷氣源、電源，開啟室內防爆風機。故障排除后方可恢復供氣。

(三)地上(下)調壓站、調壓箱發生泄漏，應立即關閉泄漏點前后閥門，打開門窗或開啟防爆風機，故障排除后方可恢復供氣。

第二十二條 當調壓站、調壓箱因調壓設備、安全切斷設施失靈等造成出口超壓時，應立即關閉調壓器進出口閥門，并在超壓管道上放散降壓，排除故障。當壓力超過下游然氣設施的設計壓力時，應對超壓影響區內燃氣設施進行全面檢查，排除所有隱患后方可恢復供氣。

第二十三條 用戶室內燃氣設施泄漏搶修作業應符合下列規定:

(一)接到用戶泄漏報修后應立即派人檢修;

(二)進入室內后應在安全的地方切斷電源，打開門窗通風、切斷氣源、消滅火種，嚴禁在事故現場撥打電話;

(三)嚴禁用明火查漏。應準確判斷泄漏點，徹底消除隱患。當未查清泄漏點時，不得撤離現場，應采取安全措施，直至消除隱患為止;

(四)漏氣修理時應避免由于檢修造成其他部位泄漏，應采取防爆措施，嚴禁使用能產生火花的工具進行作業。

第二十四條 修復供氣后，應進行復查，確認安全后，搶修人員方可撤離事故現場。

第五章中毒、火災與爆炸

第二十五條 當發生中毒、火災、爆炸等事故，危及燃氣設施和周圍環境的安全時，應協助公安、消防及其他有關部門進行搶救和保護好現場。

第二十六條 當燃氣設施發生火災時，應采取切斷氣源或降低壓力等方法控制火勢，并應防止產生負壓。

第二十七條 燃氣設施發生爆炸后，應迅速控制氣源和火種，防止發生次生災害。

第二十八條 火勢得到控制后，應按本規程第十六條的有關規定進行搶修。

第二十九條 火災與爆炸災情消除后，應對事故范圍內管道和設備進行全面檢查。

第六章圖檔資料

第三十條 搶維修單位應建立搶修工程圖檔資料，并對圖檔資料實施動態管理，根據實際情況隨時進行更新。

第三十一條 搶修工程的記錄應包括下列內容:

(一)事故接警記錄;

(二)事故發生的時間、地點和原因等;

(三)事故類別(中毒、火災、爆炸等);

(四)事故造成的損失和人員傷亡情況;

(五)參加搶修的人員情況。

第三十二條 搶修工程的資料應包括下列內容:

(一)搶修任務書(執行人、批準人、工程草圖等);

(二)動火申請書;

(三)搶修記錄;

(四)事故報告或鑒定資料;

(五)搶修工程質量驗收資料和圖檔資料。

管道燃氣管理制度5

第一章總則

第一條 為規范各單位巡檢工作，提高燃氣管網管理水平，減少管網運行風險，確保安全穩定供氣，依據國家、省、市有關法律、法規及燃氣行業標準的有關規定，結合公司實際，制定本規定。

第二條 本規定適用于投產運行的各類高、中、低壓燃氣輸配管網及調壓箱(柜)、調壓站、閥門井、及三樁等(以下簡稱燃氣設施)的安全檢查管理。

第二章巡檢的工作準備

第三條 巡檢人員應著工作裝，攜帶巡檢圖、相關工具、檢測儀、記錄筆、巡檢手冊等。

第四條 巡檢人員應做好氣體檢測儀等巡檢工具的保養，確保使用時狀態良好，并嚴格依據儀器操作說明(操作規程)進行使用。

第五條 巡檢人員應熟知所巡轄區內燃氣管線、調壓箱、站(柜)、閥井、入戶管及相鄰“三溝”的位置、走向、規格、型號及運行情況。

第三章巡檢范圍及內容

第六條 室外燃氣設施巡檢范圍包括:

(一)高、中、低壓燃氣管道;

(二)調壓箱(柜)、調壓站;

(三)閥門井;

(四)標志樁、里程樁、轉角樁。

第七條 巡檢內容

(一)管道安全保護距離內不應有土壤塌陷、滑坡、下沉、人工取土、堆積垃圾或重物、管道裸露、種植深根植物及搭建(構)筑物占壓現象等。

(二)管道沿線不應有燃氣異味、水面冒泡、樹草枯萎和積雪表面有黃斑等異?，F象或燃氣泄出聲響等。

(三)管道安全保護距離內不得有未辦理會簽手續的施工或因其它工程施工而造成管道損壞、管道懸空等現象。

(四)管道安全保護距離內施工不應動用機械鏟、空氣錘等機械設備，或出現燃氣管道附件、標志被移動、覆蓋、丟失或損壞的現象。

(五)調壓箱(柜)、調壓站供氣壓力是否符合供氣要求，調壓器及附屬設施是否漏氣。

(六)閥門井內設施是否漏氣，井圈、蓋、外壁是否完好。

(七)調壓設施及附屬設施是否完好，衛生狀況是否符合要求。

(八) 檢測陰極保護樁是否符合要求。

第四章巡檢方式

第八條 采取巡視檢查、泄漏檢測等方式進行巡視、檢查、檢測，巡檢周期將按季節變化適時調整。

第九條 根據室外燃氣設備設施實際運行狀況，分為以下三類區域:

(一)一類是指對接口中壓塑料管、灰口鑄鐵管、調壓箱根部管、所有的調壓箱(柜)、調壓站和閥門井以及發生過漏氣現象的其它管道等。

(二)二類是指供氣區域內(含建筑紅線外非車行道上)其它管材(含鋼管、pe管)、不同壓力的管線、引入管。

(三)三類是指街道、田地上的環網中、高壓干線，低壓干線的鋼管和pe管。

第十條 巡視標準

按照《燃氣系統運行安全評價標準(試行)》，高壓燃氣管道運行檢查周期應不低于每天一次;次高壓燃氣管道運行檢查周期應不低于每周三次;中壓燃氣管道運行檢查周期應不低于每周兩次;低壓燃氣管道運行檢查周期應不低于每兩周一次。

第十一條 檢測標準

對一類區域、二類區域、三類區域的供氣設施安全凈距3m內“三溝”井應固定檢測周期。

第五章現場巡檢要求

第十二條 巡檢人員要按照“巡檢圖”線位、點位按時、定點巡查，杜絕脫崗、漏巡等現象，保證巡檢到位率達100%，并做好記錄。

第十三條 巡檢以外觀檢查為主，泄漏檢測采用儀器對地面鉆孔處、信號管、管道附近的“三溝”等地下構筑物進行檢測。

第十四條 巡檢人員應每天對所轄區域內的閥門井、檢查外觀狀態，并及時清理井上的覆蓋物，以保持井內空氣暢通，便于維護管理。

第十五條 巡檢人員應檢查調壓箱(柜)、調壓站，保持其外觀干凈，警示用語、報警電話等標識完整。

第十六條 巡檢人員應保證巡檢質量，對每個點位檢測時間應至少達三十秒。

第十七條 在特殊時期(如自然災害、重大節日或會議、活動、民俗節日、進入冬季和開春時)，在保證日常巡檢的基礎上，對二、三類區域提高檢測頻次，按照每日一次進行檢測，對重點部位(管線、設施、用戶等)要加大巡檢頻次和力度。

第十八條 巡檢記錄填寫要及時、詳實、規范。

第十九條 巡檢人員應及時更換調壓器巡檢簽到記錄卡和相關現場檢查表，做好歸檔。

第六章異常處理

第二十條 對于閥門井井圈、蓋、外壁損壞，應立即上報主管部門維修，并做好監護工作。

第二十一條 如發現燃氣設施出現漏氣等異?，F象，要立即上報并做好現場安全監護工作。

第二十二條 如發現燃氣設施被占壓、安全保護距離范圍內違章施工或動用機械鏟、空氣錘等機構設備等現象要堅決制止，并做好現場安全監護，做好記錄，及時向上級匯報。

第二十三條 如發現管線及供氣設備、設施安全凈距內有勘探丈量、定位、動土等施工前兆，應及時詢問、查看其施工會簽手續，發現施工單位未辦理會簽手續的野蠻施工，要及時上報并強制制止施工，勸說施工單位及時補辦會簽手續，在手續補辦前，做好現場監護及相關記錄。

第二十四條 對給排水、熱力、電力、電信、電纜等地下管網工程施工時，如發生與燃氣管線平行或交叉鋪設施工，巡檢人員在確定會簽手續齊全的前提下，應依據技術部門會簽要求進行現場監督、檢查和監護，協助施工單位確定燃氣管線線位、走向、埋深等工作，同時做好相關記錄。

第二十五條 如發生應急救援、搶險情況，巡檢人員接到通知，應立即趕赴現場，配合做好相關搶險工作。

管道燃氣管理制度6

根據省、市安全用電、用水、用氣管理的有關規定,結合小區的具體情況,對小區供電、供水、供氣管理制定公約如下:

一、凡屬物業管理處管轄范圍內的供電、供水系統(即供電局、自來水公司同本小區供電、供水總表以內的部分),一律由物業管理公司管理;由供電局、自來水公司直接抄表到戶的,由供電局、自來水公司管理;管道燃氣系統由市燃氣公司負責管理,其他單位未經許可不得介入。

二、住戶出門前應當將電器、燃氣和水閥開關關閉,避免發生事故。

三、小區電、水、氣管線均經科學設計、精心安裝,住戶不可隨意更改。如需要改動,請報物業管理處并請專業人員完成。

四、住戶如需增加電容量,必須先向物業管理處提出書面申請,由管理處報供電部門審核并確認符合增容要求的,經批準后方可增容,同時應按供電公司的規定交納增容費。

五、每單元均有最大的設計使用功率,請住戶累計電器功率不要超過最大限度,否則不可同時使用所有電器。

六、以下幾點需特別注意:

1、下水道內禁止傾倒剩飯剩菜及其他雜物。

2、對水表、電表等計量儀器,請勿隨意更換改動。

3、公共水路、電路出現故障請及時通知管理處維修,切勿擅自維修,以免造成事故。

4、特殊用電要求須向管理處提出申請。

以上幾點敬請遵守,否則導致的后果須自行承擔責任。

管道燃氣管理制度7

1、pe庭院燃氣管安全管理問題提出

由于pe管與鋼管相比有許多優點，使其在我國許多城市燃氣工程中得以廣泛使用。與鋼管相比有許多優點：首先pe管使用壽命約為50年，而鋼管為一般為15~20年；其次，pe管有卓越的耐腐蝕性能，柔韌性強、抗地震能力強，其斷裂伸長率一般超過500%，對管基不均勻沉降的適應能力非常強，而且pe管可直埋敷設、蛇行敷設，焊接工藝簡單，管道質量輕，施工方便，減少了工程量，效率高，工程綜合造價低；此外，在搶修時，pe管可帶氣碰口作業，使用夾扁工具，快速夾扁帶氣pe管，能夠迅速恢復供氣，及時消除隱患。

但是，pe管在施工及運行中也暴露了一些弱點：施工中如果出現縱向劃痕，堅硬物劃傷，可導致pe管道應力開裂：一旦具有腐蝕性有機化學物質附在pe管道上，投入運行后，耐環境應力開裂的性能有所降低；pe管抗紫外線能力差，敷土必須達到一定深度；另外pe管在焊接質量上不能有可靠的保證，因為現行的國家標準沒有具體規定，國內廠家也沒有相關的檢測設備，國外的檢測設備也還處于初級階段，而且價格昂貴。其焊接的質量，主要靠的是焊接設備性能的穩定性和操作人員的責任心。然而，當他們的狀態處于低谷時，極易留下質量隱患。

pe燃氣管遭受人為破壞的可能性較高，尤其是用作庭院管時，其破壞的可能性更高，因此，采取綜合措施加強pe庭院燃氣管道的管理安全，保證安全供氣這一問題非常重要。

2、加強pe庭院燃氣管安全管理

管道供氣設施的安全直接關系到千家萬戶的安全，一旦出事，就會導致人民生命財產的損失，由于部分建設單位，物業管理單位、用戶缺乏安全意識，不重視燃氣管線的安全，任意施工，不計后果，極易導致事故的發生。為保證pe庭院管的安全，減少人為破壞，加強pe庭院管安全管理，重點進行以下幾方面工作：

2.1pe管施工時首先必須嚴格按照規范要求施工，使用合格焊接設備，施工人員必須經過培訓持上崗證，方能保證焊接質量；其次，隨pe管應敷設示蹤線，且在距管道不小于300mm處敷設警示帶，警示帶上應有醒目的標志，地面上的標志樁埋設應清晰，能夠準確體現管道鋪設位置，竣工圖要完整真實。

2.2在建設單位辦理工程開工許可證時，需在供氣單位辦理施工現場燃氣管線確認手續，杜絕施工單位代替辦理，在工程建設初期，對燃氣管線的保護就有了直觀的認識，在整個燃氣工程建設過程中，從設計，施工、竣工驗收，簽定供氣合同，辦理供氣手續，每個環節都會體會到保護燃氣管線安全的重要性，從根本上提高了保護庭院pe管的意識。

2.3為加強燃氣安全管理，維護國家和人民生命財產安全，整個小區燃氣開通前后，各物業管理人員應接受燃氣行業主管部門組織的培訓考核，并接受燃氣經營單位的相關技術指導，供氣單位和用戶(特別是物業管理單位)之間必須簽定安全供氣協議，并且嚴格執行協議內容：

(1)物業管理單位要擁有燃氣管道竣工圖紙，掌握本住宅區內燃氣管道及控制閥門的分布和運行狀況，加強對管轄范圍內的燃氣管道設施及用戶燃氣設施的巡視和監控，尤其在庭院裝修期間，燃氣用戶及相關人員應當積極配合檢查。

(2)任何單位或個人在轄區內的燃氣管道及設施上和安全保護距離內挖坑取土等進行地下開挖作業時，應當向該區物業管理單位申報，物業管理單位應當將危及、影響到燃氣管道及設施的施工作業通知燃氣經營單位共同指定保護監管措施或制止施工單位施工。

(3)為滿足管道供氣安全及24小時緊急搶險、日常管道系統的巡檢、維修等要求，用戶必須無條件提供作業場所，正常供氣后，若有任何改動，必須首先經過管理處，通知供氣單位確認，保證庭院pe燃氣管道安全。

2.4庭院pe管管理重點是巡查要到位：

(1)管道安全距離內，有無因其他專業施工而造成損壞燃氣管道的情況，管道覆蓋層上有無土壤塌陷、滑坡、人工取土、堆積垃圾或重物、管道裸露、管道上搭建建(構)筑物等，沿線有無燃氣異味、冒泡、樹草枯萎等異常現象或燃氣泄漏發出聲響等；

(2)每半年用檢漏儀對地下管線及周邊雨(污)水井、電纜溝井、地下室等進行燃氣濃度檢測。

(3)新投入運行的管道或漏氣搶修修復后的管道在投入運行24小時內，應加強巡查

(4)庭院裝修期間，增加巡查密度，保證每天巡查到位，及時發現隱患和消除隱患。

另外，工程竣工后、供氣前這段時間，燃氣工程管理非常關鍵，明確建設單位、物業管理單位的管理責任，為安全供氣提供保障。

3、結束語

燃氣pe管工程質量管理有其自身的特點，我們必須把燃氣pe管的使用特點、物理特性和燃氣工程施工規范有機地結合起來，建立實施系統有效的質量管理體系。

第三篇：燃氣管道安全管理制度

豫龍焦化有限公司燃氣管道安全管理制度為了加強燃氣管線的巡查管理，以及巡查發現管道周圍存在的不安全行為及事故隱患能及時有效的得到處理，按照巡線工作 “早發現、早溝通、早預防”的原則，確保燃氣管道安全平穩運行，特制定本制度。

一、安環科職責：

1、做好安全管理，每周檢查一次煤氣表運轉，煤氣管道暢通、不漏氣，發現問題及時與機修車間聯系維修。

2、監督、培訓操作員嚴格按操作規程維修燃氣管道。

二、各車間安全職責：

1、各車間員工每日對工作范圍內的管道進行巡查并對日常情況作記錄，發現問題及時與班組長、車間主任聯系維修。

2、管道燃氣設備的接口處如有漏氣，禁止一切火種（包括照明電源開關）并立即向地區所屬維修部門報修。

三、安全使用管道燃氣規定：

1、嚴格遵守操作規程，杜絕發生意外事故。

2、嚴禁私自拆、裝、移、接管道燃氣設備。

3、嚴禁在作業過程中敲打管道。

四、考核：

1、安環科每月至少一次對工作人員的巡查工作態度及職責履行情況進行檢查。

2、安環科應對管道安全巡查人員進行監督考核，對于巡查工作不細致和不按要求的時間、地點巡查，或巡查發現的問題不及時報告，以及發現的問題不進行勸阻、推委職責的，應進行經濟考核。

河南豫龍焦化有限公司

2014年1月

第四篇：燃氣管道安全管理制度[模版]

7.1 天然氣管道安全巡護檢查制度

天然氣管道及壓力管道，遵循國家《石油天然氣管道保護條列》為規范管道安全巡查人員的行為，以及巡查發現管道周圍存在的不安全行為及事故隱患能力及時有效的得到處理，按照巡線工作“早發現、早溝通、早預防”的原則，確保公司的天然氣管道安全運行，特制訂本制度：

7.1.1天然氣管線在工程竣工后，需經總公司組織驗收合格后方可投入運行。天然氣工程竣工驗收由公司安全部組織，項目組、相關設計單位、施工單位及有關單位、部門共同進行。

7.1.2對管線驗收后需立即投入帶氣運行的管線，投運前需專題研究，并建立管線交接制度，管線帶氣前由安全部組織管線的現場交接工作，管線的交接也可與管線的驗收同時進行。管線交接清楚后，由管道巡線隊進行帶氣之前的準備工作。

7.1.3天然氣管線的管理監護以管線通氣為分界點，管線帶氣前由安全部負責管理，管線帶氣后由管道巡線隊負責管理，并辦理文字交接手續。

7.1.4安排專職管道安全巡線人員負責管道的日常巡查，發放宣傳資料，制止可能危害管道安全的施工，記錄并報告現場發現的問題；根據工作安排進行現場監護。

7.1.5專職管道安全巡查人員每天至少一次進行管道的安全巡查工作，站場每周組織一次線路安全巡查，公司每月組織一次線路巡查和檢查工作。7.1.6專職管道安全巡查人員每天對管道巡查完畢后，應提交當天的巡查記錄（即：天然氣管道安全巡查記錄表），向站長報告巡查發現的問題，并獲取站長的指示。

7.1.7巡查準備。所有進行管道安全巡查的人員在進行管道安全巡查時，必須根據天氣狀況先穿戴好勞保用品，背上背包，攜帶《石油天然氣管道保護條例》、通訊工具、記錄表格和圓珠筆等。

7.1.8在管線巡查過程中應做好危害識別，注意道路交通安全，并做好防雷擊、防中暑、防跌倒等預防措施。在下大暴雨時和發山洪時，應停止危險區域巡查工作，等大雨過后，應立即組織線路檢查。

7.1.9巡檢人員必須做到“五清、六無”?！拔迩濉敝腹芫€走向清楚，管線埋深清楚，管線規格清楚，管線防腐情況清楚，管線周圍地形、地貌、地場清楚；“六無”指測試樁、標志樁、陰保樁、轉角柱、警示牌無缺損、丟失、傾倒，管線上方和五米內無取土，施工的場地、管線兩側五米內無深根植物，水土保護、護坡無垮塌。發現樁傾倒、被移位，應將其恢復位置并回填固定，發現樁體嚴重損壞或丟失，應記錄所在樁號并上報主管部門。

7.1.2 檢查管道是否裸露、外防腐層破損：檢查管道安全范圍內是否有水土流失、沖溝、塌陷：檢查護坡、埂砍、過水面等水工保護設施是否塌陷、損毀、松動及被人為破壞。發現上述現象如能采取措施恢復應立即進行恢復，不能恢復應立即記錄其地點并上報公司領導。

7.1.3 檢查管道周圍5米范圍內是否有取土、挖塘、修渠、修建養殖水場，排放腐蝕性物質，對方大宗物資，采石、蓋房、建溫室、壘家畜棚圈、修筑其它建筑物、構筑物或者種植深根植物，發現上述現象應立即進行制止，并立即記錄其地點上報公司主管，在未制止之前不得離開現場。

7.1.4 檢查管道中心線兩側各50米范圍內是否有爆破、開山和修筑大型建筑物、構筑物工程，發現上述現象應立即進行制止，并立即記錄其地點上報公司主管，在未制止之前不得離開現場。

7.1.5 檢查管道設施上方是否有重型施工車輛或其它機械碾壓，發現上述現象應立即進行提示或制止。

7.1.6 檢查管道兩側100米范圍內是或否有即將影響管道安全的機械施工行為發生，發現上述現象應主動向施工方介紹管道走向及埋深情況，并提出管道保護要求。如果工程將與管道發生交叉，應督促其與公司主管提前聯系，以便采取對應措施。

7.1.7公司應派人到現場提前了解情況，做好如下工作： ①講清楚天然氣管道的潛在危害、后果及法律責任 ②發放《石油天然氣管道保護條例》 ③告知我方管道保護的要求 ④交換相互的聯系方式和聯系人員

7.1.8 檢查經批準的與管道交叉的第三方施工現場是否有影響管道安全的行為。巡查人員或現場監護人員應向施工單位了解施工進展，每天報告施工單位的進度情況及對管道的潛在影響，并在日報上反映上報，以便于公司制定措施。

7.1.9對于可能造成管道破裂泄露的嚴重違法行為，應立即報警“110”進行處理。

7.1.10 檢查管道保護范圍內是否有可疑人員或車輛出現，管道上方、兩側是否有新近翻挖凍土跡象，對于新近翻挖凍土處要檢查管道是否遭受破壞。

7.1.11巡查人員檢查閥門井時，應緩慢打開井蓋，通風5分鐘，無天然氣氣味后（或用燃氣檢測儀測定井下天然氣濃度低于0.4%時）穿好防靜電服和鞋方可下井作業。進下面必須有人監護，閥井周圍不準吸煙，巡查人員不能帶火種下井，如發現閥井被埋、被壓或閥井漏氣嚴重，要及時報告領導。

7.1.12對于站室內裸管、閥門、匯管、過濾器、安全閥除每年請有關部門按時鑒定外，還應定期重刷防腐漆。

第五篇：管道燃氣客服中心管理制度2011.10

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客戶服務中心管理制度

第一章 總則

第一條 為了提升客戶服務水平，規范和指導各項客戶服務業務，強化部門內部管理，結合目前各項客戶服務業務開展的實際情況，特制定本制度。

第二條 本制度適用于客戶服務中心各項管理工作。

第二章 客戶服務管理

第三條 客戶服務承諾

（一）除不可抗力和用戶因素外，在規定時間內完成以下作業。

1、新裝或改裝燃氣管道的用戶在辦理有關報裝與繳費手續后，自次日起5個工作日內安排現場勘察并安裝完畢；進戶管、盤管、立管等公共燃氣管道設施在符合安全管理規定的前提下予以改裝；完成時間根據現場察看后視具體情況而定，一般情況下15個工作日內完成，對工程量大且需進行設計審批等程序的，完成時間雙方協商約定。

2、接到公司供氣區域內市民的報警電話，處警人員在30分鐘內趕到現場（意外路阻除外）。

3、應用戶要求，在點火、啟封、停氣、更換波紋管等業務受理次日起3個工作日內完成。

4、對用戶的意見和投訴應及時答復，三個工作日內明確處理意見并通知投訴人。

5、用戶開戶報裝手續：現場辦理10分鐘內（辦理IC卡表15分鐘內）

6、交氣費手續：現場辦理3分鐘內完成。

7、辦理委托扣款手續：現場辦理5分鐘內完成。

8、氣費賬單查詢手續：現場辦理5分鐘內完成。

9、過戶手續：現場辦理10分鐘內完成

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10、用戶主動要求上門安全檢查的（非出警類）3日內完成。

（二）公司實行首問責任制，凡第一個接聽電話或接待用戶的員工，即為該業務的第一責任人，負責將該項業務跟蹤落實到。

（三）對已通氣的居民用戶，每入戶免費安全檢查一次；公建單位在春節、勞動節、國慶節前各全面檢查一次。

（四）印制管道燃氣安全使用的宣傳資料免費分發給用戶一年不少于一次。

（五）營業廳窗口推行微笑服務，優質服務，使用文明用語，建立服務守則和信用公約。

（六）嚴禁以氣謀私，歡迎用戶監督舉報，發現公司工作人員向用戶“吃、拿、卡、要”的，一經查實，公司將給予舉報人獎金200元，并予以保密。

（七）應用戶或單位要求，免費提供燃氣安全使用常識指導。

（八）上門服務要保持室內衛生，并自行負責因服務造成的衛生清潔工作。

（九）因維修、搶修等情況造成的計劃停氣，應提前48小時予以公告，在不可預知等特殊情況下造成的臨時或緊急停氣，應在24小時內及時通知用戶。

（十）應用戶要求對烈士軍屬、殘疾人或孤寡老人上門免費更換燃氣軟管。

（十一）從用戶開戶到通氣使用，原則上請用戶本人到公司辦理一次手續，其余的均可通過撥打客戶服務熱線預約后上門服務，方便群眾，減少環節。

（十二）接待用戶使用文明用語，禁止使用服務忌語。第四條 營業窗口文明優質服務

（一）電話鈴響一聲后五聲前必須接聽，先說“您好，燃氣公司”再詢問，電話結束道“再見”。

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（二）用戶前來要面帶微笑說“您好”。

（三）現金收取要“唱票”，找錢提醒用戶要清點。

（四）使用文明用語，說話柔和、清晰，態度親切，耐心回答解釋用戶提問，不與用戶爭吵、頂嘴。不得說“還不明白？”、“就是這樣”、“你自己搞清楚”這一類的用語。

（五）嚴格執行首問責任制，把用戶的事情負責到底，不得使用“我不清楚，你問別人去”、“這是別的部門事”、“你問領導去”這一類性質的語言推托。

（六）嚴禁在辦公地點喧嘩吵鬧。

（七）有用戶在旁等待辦理業務時，營業員應放下手頭工作先接待用戶（特殊情況除外）。

（八）保持辦公場所整潔有序，桌面資料擺放整齊。

（九）上班統一穿戴好配發的工作服和服務證，不提倡濃妝艷抹。

（十）非用戶必須填寫的內容應盡量代用戶填寫。第五條 上門服務管理

（一）上門服務應穿公司統一配制的工作服，隨身攜帶工作牌或服務證。攜帶所需工具、配件、黃色警示貼紙、上門留言條及票據等。

（二）所有上門服務要信守約時，如有變化或不能按時上門服務，應提前與用戶取得聯系，得到用戶的諒解，必要時及時向上級領導報告情況，上級領導要立刻進行合理調整

（三）敲門或按門鈴時要文明有序，不可擊打、重錘或按住門鈴不放，用戶答應后應先說“您好”，自報單位，見到用戶后應主動出示工作牌，說明上門服務內容。

（四）對已經裝潢好投入使用的房屋必須脫鞋或穿鞋套進入。不得隨意使用用戶家的設施，嚴禁索取額外費和收受禮品，杜絕“吃、客戶服務類

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拿、卡、要”。

（五）工作期間要注意現場安全，凡有可能發生漏氣或存在有危害因素的作業行為，應禁止用戶在旁觀看或幫忙。盡量不給用戶添麻煩，自行解決全部事務。

（六）耐心回答并解釋用戶提出的問題，讓用戶明白滿意為止。

（七）積極建議用戶安裝不銹鋼波紋管。

（八）服務結束后，向用戶告之服務完成情況，用戶應知曉的內容和其它注意事項應予以說明，該簽字的請用戶簽字。

（九）負責徹底清理因服務而造成的衛生清潔工作并表示歉意，服務結束要使用禮貌用語結束服務。

第六條 用戶安全管理

用戶安全管理工作以預防為主，通過專業定期安全檢查與提高普及用戶安全使用常識和意識相結合的方式，達到消除安全隱患，避免安全事故發生的目的。

（一）利用一切接觸用戶的機會與通訊手段，積極開展全方位安全教育培訓工作。

1、在管道燃氣用戶報裝、安裝、點火、抄表、更換波紋管等各個與用戶有接觸的業務環節中，各相關崗位人員有責任、有義務積極向用戶宣傳燃氣安全使用常識，提高用戶安全意識。

2、加強與社區、物業的工作聯系，不定期地對其相關人員組織安全教育培訓，使他們成為燃氣安全使用常識的社會宣傳員。

3、定期印制安全宣傳資料分發給社區、物業及廣大用戶。用戶主動要求接受安全培訓的必須及時予以安排落實。

4、酒店、食堂等公建用戶在開業時，必須組織廚房相關工作人員進行集中安全教育培訓。

5、應努力創造機會，通過各種新聞媒體傳播手段，廣泛宣傳安全常識，增強市民的安全意識。

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（二）堅持定期安全檢查

1、按服務承諾要求對居民用戶與公建用戶定期進行安全檢查。

2、安檢中發現的漏氣與隱患應分別以口頭和書面形式告之用戶，并按《安檢工作流程》和《隱患整改流程》盡快予以處理解決。

（三）對不配合消除安全隱患的個人、單位和團體，公司有權中止供氣，必要時應及時上報燃氣行業安全監管部門和執法部門嚴肅處理。

（四）對沒有熄火保護裝臵的灶具不予點火通氣，在用戶的強烈要求通氣的情況下，要求用戶簽訂“安全責任承諾書”。

（五）嚴禁用戶自行拆卸、安裝、改裝管道燃氣設施或進行危害室內燃氣設施安全的裝飾、裝修活動，嚴禁將戶內燃氣管進行封閉性的裝飾。

第七條 公建用戶管理

（一）公建用戶開戶前應由公司工程建設管理辦公室與其談妥報裝費，并填寫用氣申請書及簽訂安裝供氣合同。報裝費按溫州市燃氣有限公司2011年5月31日發布的《關于非居民用戶開戶費收取模式轉變的通知》要求收取。

（二）公建用戶在繳納報裝費時，應提供工商營業執照與法人代表身份證（復印件）、用氣申請書，并繳納氣費押金。

（三）交費方式：非IC卡管理結算的用戶以銀行托收或轉帳為主，開戶時要求用戶一同辦理；IC卡充值用戶到相關的營業廳進行現金充值，用戶也可將現金存入公司銀行賬戶，憑銀行現金繳款單據到相關的營業廳充值，用氣量較小的公建用戶可允許開繳費通知讓其到公司營業廳交納現金。

（四）對逾期繳納氣費的用戶按每天0.5%收取滯納金，超過15天的將中止對其供氣（特殊情況除外）。停氣后如要恢復使用，用戶須繳清氣費及滯納金。

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（五）點火通氣時公建管理組須配合公司工程部及生產運行部對其進行驗收通氣。安全技術部組織對廚師與相關管理人員進行集中安全教育培訓（做好記錄），告之安全使用方法與應急處臵要求。

（六）做好公建用戶用氣量變化的監測，尤其當用氣量出現明顯降低時，應分析查找原因，同時加強對燃氣表的檢查，是否存在表不走、慢表及其它不正?，F象。每月上報用氣情況統計、分析。

（七）公建單位的名稱更改或其他原因使營業執照與法人身份發生變化，應要求提供新的有效證件復印備案，并重新簽定供氣協議及在“客戶服務系統”上做好修改。

（八）督促、指導公建單位用戶建立健全安全管理制度。

（九）公建用戶每年分別在“五〃一”“十〃一”及春節三個重大節日前安排專業安檢各一次。檢查出隱患應及時（督促）整改，做好記錄，入檔備案。

（十）對不配合消除安全隱患的單位和商業用戶，應及時上報公司安全技術部,必要時由安全技術部上報燃氣行業安全監管部門和執法部門,并做出停氣處理。

第八條 首問責任制管理

（一）公司凡第一個接聽用戶電話或接待用戶的員工，即為該業務的第一責任人，必須負責將該項業務跟蹤處理到底。

（二）任何人不得以“不清楚、不知道”或“這不是我部門的事，你找別人”等這一類的推辭回答用戶。確實不清楚的應先登記用戶聯系電話和事宜，再交給具體經辦人處理，并督促檢查是否得到處理。對于非本部門的業務應告之用戶相關部門名稱及聯系電話。

（三）中途需將業務轉交別人處理的，必須監督該項業務的完成情況。

（四）違反本制度而造成業務處理不及時或用戶投訴的，按考核辦法予以處理。

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第九條 用戶投訴處理管理

（一）投訴性質分類

1、一般性（日常）投訴：用戶所反映的事件性質較小、輕，屬日常性事件，不會造成明顯的負面影響；用戶情緒總體平穩，能夠有效交流溝通。

2、有影響的投訴：用戶所反映的事件性質較嚴重、不常見，如處理不當可能對公司造成一定不利影響或用戶情緒激動，帶有明顯不滿，不能有效溝通。

3、嚴重投訴：用戶所反映的事件性質嚴重、少見，會給公司聲譽、形象及其它方面帶來明顯及非常不利影響和后果或用戶情緒失控，出現謾罵，擾亂辦公場所秩序或糾集人員鬧事行為。

4、有新聞媒體參與的投訴。

（二）處理權限和程序

1、接到投訴后，第一時間的接洽人應對投訴性質做出判斷，并轉給相應的人員處理。

2、一般性投訴：由營業員或具體崗位工作人員先受理，處理完畢后向上級領導匯報。處理不了或超出權限范圍的應立即向上一級領導請示或轉交上一級領導處理。

3、有影響的投訴：由營業廳負責人或班組負責人直接受理。處理完畢后向上一級領導匯報。超出權限范圍的應立即向上一級領導請示，確實處理不了的轉交上一級領導處理。

4、嚴重投訴：由分管副經理直接受理。處理完畢后向上一級領導匯報。超出權限范圍的應事先向上一級領導請示，確實處理不了的轉交上一級領導處理。特別嚴重的由客戶服務中心經理直接受理。

5、有新聞媒體或消費委參與的投訴：接受媒體采訪，信息發布按公司有關制度執行。

（三）投訴處理的原則：投訴處理應本著客觀、真實、公平、客戶服務類

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公正、對用戶負責的原則進行。在事情真相和經過未徹底調查了解清楚前，不得表達帶有任何傾向性和決定性的意見和言語，應重點作好用戶的安撫工作。本著協商的原則，在條件許可及不損害公司利益的前提下，應盡量滿足用戶要求。

（四）處理時限：三個工作日內明確處理意見并通知投訴人。

（五）投訴跟蹤：發生投訴后，應總結經驗教訓，舉一反三，找出內部管理和服務中的不足并予以改進，避免類似事件的再次發生。讓相關崗位人員均了解每一次投訴的全過程，提高投訴應對能力。

（六）相關部門應定期對用戶投訴情況進行分析總結，提出并落實改進措施。

（七）做好投訴處理記錄并存檔。

第三章 客戶服務業務管理

第十條 用戶開戶報裝業務管理

（一）居民用戶：

1、已統一繳納報裝費的：憑報裝費發票（原件）和本人身份證（復印件）。委托他人代辦的附委托人和受托人身份證復印件一份,選擇銀行代扣繳費方式的用戶需提供相關銀行卡及卡主的身份證復印件。

2、尚未交納報裝費的：帶本人身份證或駕駛證等有效證件（復印件）到營業廳交納相關費用后辦理報裝手續。委托他人代辦的附委托人和受托人身份證復印件一份。

3、因房屋買賣過戶的：根據房屋買賣雙方約定，可以給用戶辦理過戶手續，如房屋買賣雙方無約定的，以房屋產權所有人享有管道燃氣使用權予以辦理過戶手續。辦理時，應提供報裝費發票（原件）、房屋產權證原件（復印件）或買賣合同原件（復印件）、現戶主身份證（復印件）到營業廳予以立戶后再辦理過戶手續。燃氣報裝費發票上的姓名與報裝立戶使用人不符的，應先查明原因后按相關規定辦理

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過戶或立戶手續。委托他人代辦的附委托人和受托人身份證復印件一份。

（二）公建單位用戶：

參見公建用戶開戶要求與供氣管理辦法執行。

（三）報裝費收費標準：

根據物價局溫價房（2000）192號文件規定如下：

多層建筑用戶：2400元/戶；高層建筑用戶：2850元/戶；別墅建筑用戶：4000元/戶。

根據公司關于非居民用戶開戶費收取模式轉變的通知，非居民用戶根據用氣性質，實行差別化收取開戶費：

1、廚房用氣（營業）：燃氣具功率×280元/千瓦；

2、廚房用氣（非營業）：燃氣具功率×220元/千瓦；

3、鍋爐用氣：燃氣具功率×170元/千瓦。

非營業性單位是指：政府機關部門、社會團體、學校、軍隊、警察等非盈利性單位，其他主體為營業性單位（含工業單位）。

第十一條 氣表檢測業務管理

（一）在受理用戶氣表檢測前，應先與用戶說明氣表檢測的有關事項，用戶堅持要檢測的，收取用戶押金300元（公建用戶押金根據表的具體情況協商確定），并開具收款收據（日后用戶憑此單據退還押金）。

（二）公司提供用戶一個臨時用表，并簽訂氣表檢測協議書。將拆換的檢測表交給相關人員送檢。檢驗期間臨時用表所用燃氣度數在換上檢測表后和用戶當場結算清楚。

（三）IC卡表需要檢測的，須換上普通表作為臨時表使用，不得用IC卡表作為臨時表使用。

（四）如果該氣表經檢測合格，收檢測費（按計量院收費標準收?。┖筒鹧b費（居民用戶20元，公建用戶根據現場情況協商確定），客戶服務類

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原表裝回重新使用（退還押金）。如果檢測不合格（表快或表慢）免收檢測費和拆裝費，并退還押金，免費予以更換新表，同時退補最近2次抄表所產生的氣費差額，通氣時間不足3個月的按實計算。同時要求用戶先繳清欠費。檢測表檢驗所走的方數，不足1方氣的不予退補，超過1方氣的按1方氣予以退補。

（五）氣表檢測由溫州市計量院檢驗，并出具證書。

（六）在拆換表前，也應做試壓，并用肥皂水測漏，排盡空氣，打開爐灶點火一次。

（七）整個氣表檢測工作在無特殊情況下15日內完成。

（八）填寫氣表檢測記錄，并做好臺帳登記。第十二條 戶內安檢U型管試壓的規定

（一）戶內安檢時存在下列情況的，需進行U型管試壓：

1、測漏儀無法檢查到的。如：管道高位進戶、管道有暗埋（特別是鍍鋅管埋墻）、表具或表接頭被封、有私自改裝現象、改變房屋功能等。

2、安檢有疑問的。如：有臭味但是查不到泄漏點、管道被引入臥室或衛生間、因用戶裝潢原因造成無法整改或用戶拒絕整改。

3、管道安裝有五年以上的用戶，包括通氣、封表、報停的用戶。

4、安檢時，發現管道燃氣壓力有異?，F象的。

以上要求都需嚴格按照《安檢工作流程》進行現場操作，并根據現場實際情況有效地結合U型管進行試壓。

（二）戶內安檢U型管試壓的比例應達到月安檢量的5%以上。

（三）對于安裝了波紋管的用戶進行U型管試壓后，應重點對波紋管與15C閥門和灶具接頭連接處進行檢查，如發現泄漏，應馬上更換橡膠墊片。

（四）U型管試壓只能檢查是否有泄漏情況，不能檢查到泄漏點，客戶服務類

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所以還需輔以肥皂水等進行檢查。

第十三條 瓶裝燃氣票抵用管道燃氣費的規定

（一）華灝燃氣有限公司等統一發放供應的瓶裝燃氣票可抵用管道燃氣費，具體適用的票種由公司財務處確定。

（二）一張燃氣票可抵用5立方的管道液化氣。對于燃氣票面上印有“面值××元”字樣的票券，在收取氣票的同時需另向用戶收取面值規定的現金，免費供應券則只收取票券。

（三）燃氣票在規定的與季度上可延期一個月使用，逾期不得使用。逾期未用完的票券，應告知用戶及時到燃氣票發放單位調換。

（四）每次收取用戶的燃氣票張數所折合成的立方數不得超過該戶管道燃氣月平均用氣方數的3倍，IC卡用戶除外。在用戶氣表的實際讀數尚未達到原已收燃氣票的結算方數時，原則上不應再收取用戶燃氣票。

（五）對使用燃氣票結算管道燃氣費的用戶，不開具正式發票給用戶，只能打印核對單。

（六）如收取的燃氣票不足以結算用戶當月全部用量時，不足部分應向用戶收取現金結算另開現金核對單。對銀行代扣氣費的用戶，也可將不足部分方數計入次月一并結算。

第十四條 居民用戶欠費催繳處理程序與滯納金收取業務管理

（一）銀行代扣氣費的用戶某月發生欠費后（扣款不成功），營業廳打印欠費催收通知單，由抄表員次月5日前送達，如仍拖欠的，在第二個月的21日開始按欠費額每日0.3%收取滯納金。

（二）現金或燃氣票繳費的用戶，抄表員必須在當月抄表時打印或填開燃氣繳費通知單送交給用戶。

（三）為了維護用戶利益，創建文明窗口，用戶在當月底前到相應的營業廳繳清氣費的免收滯納金，超過當月底的，從次月21日

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起開始按欠費額每日的0.3%收取滯納金。

（四）由于未及時抄表，多抄或其它疏漏造成漏抄而導致用戶較大消費積累的情況，應按發現日至最近一次結算日之間的平均氣價結算。因用戶原因導致不能及時抄表結算的，可考慮按較高氣價強制執行。拒不交費的，應發出正式文書催繳通知，逾期予以停氣并計收滯納金。確實需在價格上做出讓步的，必須經正職同意審批。

（五）對銀行卡代扣欠費的，用戶到前臺繳納現金時，如正在銀行扣款期間，可以先收取現金，手工開具核對單，待銀行數據處理完畢后，再將所收取的氣費在客戶系統里做帳。同時要詢問用戶扣款賬戶是否有效，對無效的賬戶要求用戶銷戶或重新辦理新的扣款手續等事宜。

（六）對長期無故拖延或無理拒付氣費的，抄表員必須立即向公司匯報，并發欠費停氣通知書一式貳份通知用戶，逾期應立即采取停氣措施。

（七）營業員嚴格按規定收取滯納金。不得隨意不收或少收應收的滯納金，有特殊情況的可請示營業廳負責人，營業廳負責人處理不了的將轉至部門負責人處理。為了方便滯納金的收取，將采用以0.5元為單位的收取方式，如: 0--0.49元以下可以不收；0.5--0.99元收0.5元；1.0--1.49元收1元。

（八）在所有欠費催收處理的全過程中，原則上公司不與用戶主動電話聯系，只采取書面和抄表員口頭傳達形式。

（九）采取停氣措施前必須發出書面停氣通知（一式貳份，用戶、公司各一份），抄表收費人員做好停氣通知發出的跟蹤，一直到處理結束。

（十）所有通知宜交到用戶手中，有困難的可放在用戶信箱中、貼在門上或塞入門縫中。

（十一）處理過程中的糾紛解決或協商由相關負責人處理，抄

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表員和其它人員不得發表意見性、態度性的意見。

第十五條 IC卡用戶補氣業務管理（暫行）

（一）所有需更換的IC卡表都必須采用轉移卡將原表中的用戶資料和氣量轉移至新表。

（二）因氣表故障（如：不顯示，無電，不認卡等），在更換氣表時，無法使用轉移卡進行氣量轉移的，可以在系統中進行補氣操作。

（三）因IC卡損壞，充值后無法正常輸入氣表，在確認該卡中氣量未被使用后，可予以補卡，并在新卡中予以補氣。

（四）用戶充值的IC卡丟失處理：

1、從未使用的IC卡丟失后，只許補卡，不予補氣。如在補卡后，用戶找到原卡，經驗卡確認原卡中的氣量未被使用,可予以新卡補氣,并要回收原卡進行清卡。

2、在使用中的IC卡丟失后，需上門核對氣表上氣量和電腦充值氣量，經確認該卡上氣量未充入氣表，可予以補氣。

（五）每次進行補氣操作時，需經系統流程審批，獲得批準后方可補氣，并如實說明補氣原因，并將補氣內容打印存檔。

第四章 上崗培訓管理

第十六條 點火驗收員上崗培訓和考核管理

（一）新上崗點火驗收員必須具備一定的管道燃氣知識，熟練掌握點火驗收技能，熟悉戶內管道通氣的驗收規范和流程以及燃氣管道安裝規范，點火驗收員必須經過培訓和考核合格后方可上崗。

（二）培訓方式包括理論培訓和實際操作培訓兩部分，力求做到新員工對本部門各崗位和工種都有具體了解。

（三）培訓流程與內容

1、由部門安全員對新上崗員工進行部門安全教育，具體講解管道燃氣基本知識，公司三級安全管理機制，部門安全工作詳細內容和浙江省城鎮燃氣法規。培訓時間：半天。

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2、新上崗點火驗收人員由班組長帶隊到客戶部各部門熟悉各工種的具體工作性質，了解各部門的結構和運作方式。培訓時間：1天。

3、規范與制度學習，學習《客戶服務中心管理制度》，重點學習安改裝、安裝驗收、點火等工作流程及《城鎮燃氣室內驗收規范》、文明服務與禮儀標準。

培訓時間：3天。

4、跟隨安裝人員上門實地了解戶內管道安裝的具體操作情況。培訓時間：3天。

5、跟隨點火驗收人員上門實際操作，指定專門的老師進行幫帶，實地進行試壓點火和拆封表和安裝尖嘴閥，對管道驗收等實際操作的培訓和更換波紋管培訓。以及通氣協議和拆換表單等各種業務單的填寫的培訓，培訓時間：7天。

（四）考核方法：新上崗點火驗收員經過上述培訓后，進行理論和實際考核，考核合格后即可取得上崗資格，考核不合格再次進入培訓流程，連續兩次考核不合格的退回人力資源部。

1、理論考核：進行閉卷考核，考核內容：《客戶服務中心管 理制度》，安改裝、安裝驗收、點火等工作流程及《城鎮燃氣室內驗收規范》、文明服務與禮儀標準。九十分為合格。

2、實際操作考核：進行實地考核，考核內容：安裝波紋軟管和通氣驗收實際操作，九十分為合格。

第十七條 安檢員上崗培訓和考核管理

（一）新上崗安檢員必須具備一定的管道燃氣知識，熟練掌握安檢技能，熟悉安檢規范和流程以及燃氣管道安裝和驗收規范，安檢員必須經過培訓和考核合格后方可上崗。

（二）培訓方式包括理論培訓和實際操作培訓兩部分，力求做到新員工掌握本崗位技能，同時對本中心各崗位和工種都有具體了解。

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（三）培訓流程與內容：

1、由部門安全員對新上崗員工進行部門安全教育，具體講解管道燃氣基本知識，公司三級安全管理制度，客戶中心的安全工作詳細內容和相關的燃氣法規，觀看管道燃氣使用基本知識影碟并進行簡單的安全知識考核。培訓時間：1天。

2、學習戶內燃氣管道安改裝規范和流程，跟隨安裝人員上門實地了解戶內管道安裝的具體操作情況，熟悉相關配件和進行簡單的動手操作，并對安檢區域的大致分布進行了解。培訓時間：6天。

3、學習戶內管道通氣驗收規范和流程，跟隨點火驗收人員上門實際操作，實地進行試壓點火和拆封表以及安裝尖嘴閥，對管道驗收，更換波紋軟管等實際操作技能的培訓，并對安檢區域的大致分布進行熟悉和了解。培訓時間：3天。

4、學習上門文明服務與禮儀標準、《安檢工作流程》、測漏儀的使用方法、安檢機的操作使用、《客戶服務中心管理制度》等。培訓時間：5天。

5、提供相關《城鎮燃氣室內工程施工及驗收規范》、《城鎮燃氣管理條例》等材料給新員工進行自學，自學時間：2天。

6、跟隨安檢員上門實地培訓，熟悉安檢實際操作規范和熟悉自己需要安檢區域分布的總體情況。培訓時間：12天。

（四）考核方式：新上崗安檢員經過上述培訓后，班組進行理論和實際操作考核，并且對考核結果進行講解說明。時間為1天?？己撕细窈蠹慈〉蒙蠉徺Y格，考核不合格再次進入培訓流程，連續兩次考核不合格的退回人力資源部。

1、理論考核：進行閉卷考核，考核內容：《城鎮燃氣管理條例》、《安檢工作流程》和燃氣相關知識，九十分為合格。

2、實際操作考核：進行實地考核，考核內容：管道試壓，戶內安檢實際操作，拆封表和拆裝控制閥門，金屬波紋管的安裝，九十分

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為合格。

第十八條 營業員上崗培訓和考核管理

（一）培訓流程與培訓要求

1、新營業員到崗位的第一天發給《客戶服務中心管理制度》、《客服系統操作手冊》，利用空余時間自學，要求其在培訓期結束前完全了解和掌握其中內容。（其中如有不明可向幫帶老師或廳主任詢問）

2、新營業員接受培訓的第一天，營業廳負責人為新營業員指定一位業務熟練的幫帶老師。

3、幫帶老師負責對新營業員在培訓期間的全程指導和講解（包括文明禮儀和如何與客戶溝通等方面）。

4、新營業員應認真完成幫帶老師安排的學習任務，如有不明立即向老師詢問。

5、新營業員培訓學習期間必須做好學習筆記，定期根據學習內容寫總結，交幫帶老師檢查，內容為對所學內容的掌握程度和存在問題。

6、新營業員需掌握前臺報裝、改裝、過戶、辦卡等業務的受理和處理。在前兩天可先觀察幫帶老師操作后，在幫帶老師指導下進行實踐操作。時間為一周。

7、掌握前臺收費、銷帳、IC卡充值系統操作和客戶服務系統的基本查詢功能（培訓方法同上）。時間為10個工作日

8、掌握后臺的數據處理，銀行扣款和報裝統計功能的操作，以及各種業務回執處理與業務單的錄入。時間為10個工作日。

9、對所有學習內容進行綜合運用，在幫帶老師監督下進行獨立操作，并需熟悉《客戶服務中心管理制度》。時間為一周（即進行窗口實習）。

10、在廳內學習結束前由營業廳負責人帶領新員工到現場熟悉燃氣管道安裝和點火通氣流程，深入了解公司安（改）裝和點火規范。

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時間為一天。

（二）培訓時間: 自營業員到崗后培訓時間為31個工作日。

（三）考核檢查：

1、幫帶老師每周培訓結束后，查看新營業員學習筆記和總結，根據情況進行指導，每次檢查完總結和筆記后，對新營業員所掌握的業務技能進行實踐考核，了解學習效果。

2、幫帶老師每周向營業廳負責人反映新員工的學習進度及考核情況。由營業廳負責人決定新營業員是否可以進入下一培訓流程。

3、營業廳負責人在培訓過程中不定期檢查詢問相關人員對培訓制度的執行情況，每周不少于一次。

4、營業廳負責人在學習培訓結束后對新員工進行全面考核，內容包括前臺、后臺各項業務及其對《客戶服務中心管理制度》的掌握情況，考核時間為半天，其考核結果與本人以及幫帶人員的月底績效考核掛鉤（考核以模擬操作形式進行），考核合格后即取得上崗資格，考核不合格再次進入培訓流程，連續兩次考核不合格的退回人力資源部。

5、新營業員培訓合格要求：

（1）必須可以熟練的完成前臺報裝、收費、過戶等各種常見前臺業務。

（2）可以獨立完成后臺數據輸入、業務回執與業務單的處理、數據統計等工作以及拆分繳費、合并繳費等不常用業務。

（3）基本掌握《客戶服務中心管理制度》中的相關規定和承諾，面對用戶的詢問可以熟練回答。

（4）達到文明服務、禮儀標準的要求。

6、對考核結果以書面形式交內勤存檔。第十九條 抄表員上崗前培訓和考核管理

（一）培訓方式：理論培訓和實際操作培訓相結合。

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（二）培訓期限： 12.5天。

（三）培訓內容與時間要求：

1、人力資源部對新抄表員進行公司相關制度的培訓考核。培訓時間： 0.5天。

2、安全技術部對新抄表員進行公司級安全教育培訓考核。培訓時間：半天。

3、由部門專職安全員對新抄表員進行部門安全教育。培訓時間：半天。

4、由班組對新抄表員進行崗位培訓，包括部門機構設臵、《客戶服務中心管理制度》、管道燃氣安全使用常識、抄表儀器的培訓。其中重點學習《抄表工作流程》。培訓時間為：1天。自學時間：3天。

5、指定幫帶人員對新抄表員進行幫帶學習。新抄表員由幫帶人員帶入戶內進行抄表的實際業務培訓（包括抄表技能、抄表儀器的操作以及抄表過程中發現異常情況與突發事件的處理）。培訓期限為：7天。

（四）考核方式：

新上崗抄表員經過上述培訓后，進行理論和實際考核合格后方可上崗操作，考核不合格再次進入培訓流程，連續兩次考核不合格的視其個人素質和培訓表現來判定是否再次進入培訓程序或者退回人力資源部作不錄用處理。

1、班組理論考核：包括管道燃氣安全使用常識考試、《抄表工作流程》、《客戶服務中心管理制度》等的考試。九十分為合格。

2、班組實際操作考核：抄表儀器操作。九十分為合格。第二十條 安裝工上崗前培訓和考核管理

（一）新上崗安裝工必須具備一定的管道燃氣知識，熟練掌握管道安裝技能，熟悉戶內燃氣管道安裝規范和工作流程，經過培訓和

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考核合格后方可上崗。

（二）培訓方式包括理論培訓和實際操作培訓兩部分，力求做到新員工對本部門各崗位和工種都有所具體了解。

（三）培訓流程與培訓目的及內容

1、由部門安全員對新上崗員工進行部門安全教育，具體講解管道燃氣基本知識，公司三級安全管理機制，本部門安全工作詳細內容和浙江省城鎮燃氣法規。培訓時間：半天。培訓目的：讓新員工了解燃氣基本知識和公司安全機制，以及本公司的安全特性。從第一天就加強安全知識的教育和培訓。

2、見習安裝工由班組長帶隊到客戶服務中心各班組熟悉各工種的具體工作性質，了解各班組的結構和運作方式。培訓時間：1天。培訓目的：讓新員工了解客戶服務中心各班組特性，有利于今后開展工作時候和各班組的協作。

3、規范與制度學習，學習《客戶服務制度匯編》，重點學習《戶內安裝驗收流程和標準》、《戶內管道安裝與驗收規范》、《上門服務規范與標準》、《檢測表工作程序與標準》。培訓時間：3天。培訓目的：讓新員工熟練文明服務和戶內安裝驗收理論知識和流程標準。

4、由于集中理論培訓時間比較短促，因此要求新上崗安裝人員在業余時間加強理論知識的自學。并對自學的內容做好筆記和心得。每周交安改裝組長抽查。

5、指定專業技能優秀、責任心強的老安裝工作為見習人員的幫帶師傅，實行師傅幫帶的方式進行學習。新員工跟隨師傅上門實際操作培訓和安改裝單、拆換表單等各種業務單的填寫的培訓，培訓時間：30天。培訓目的：使新上崗員工必須在一定的時間內掌握戶內安裝實際操作和工作流程，為今后的工作做好準備。

（四）培訓時間共需35天。

（五）考核方法：見習安裝工經過上述培訓后，進行理論和實

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際考核，考核合格后即可取得上崗資格，考核不合格再次進入培訓流程，直至考核合格后方可上崗。

1、理論考核：進行閉卷考核，考核內容：《戶內安裝驗收流程和標準》、《戶內管道安裝與驗收規范》、《上門服務規范與標準》，《拆換表工作流程和標準》，九十分為合格。

2、實際操作考核：進行實地考核，考核內容：戶內管道安改裝、統一換表、隱患整改等業務，九十分為合格。

（六）考核目的：通過理論考核和實際操作考核，使新上崗員工能夠在安改裝崗位上熟練地運用理論知識和實際操作技能，成為一個合格的安改裝工作人員。

第二十一條 公建用戶管理員上崗前培訓和考核管理

（一）培訓方式：理論培訓和實際操作培訓相結合。

（二）培訓期限：21.5天

（三）培訓內容與時間要求：

1、人力資源部對新公建用戶管理人員進行公司相關制度的培訓考核。培訓時間： 1.5天。

2、安全技術部對新公建用戶管理人員進行公司級安全教育培訓考核。培訓時間：0.5天。

3、由部門專職安全員對新公建用戶管理人員進行部門安全教育。培訓時間：0.5天。

4、由班組對新公建用戶管理人員進行崗位培訓，包括部門機構設臵、《客戶服務中心管理制度》、管道燃氣安全使用常識、抄表儀器的培訓。其中重點學習《公建用戶管理工作流程》。知識要點授課時間為：1天。自學時間：3天。

5、各部門輪崗跟隨學習

⑴、安改裝組學習：學習基本的氣表安裝基本技能及標準，學習安改裝的管線布臵和管件的使用。

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⑵、點火驗收組學習：學習點火驗收基本工作流程以及試壓方法。

⑶、安檢組學習：學習居民用戶如何進行安檢以及基本隱患如何處臵流程。

⑷、公建用戶學習：學習公建用戶區域、氣表位臵、抄表模式、氣費收取、氣費催繳、公建用戶安檢操作等。

以上學習時間為：16天（包含考核時間）

（四）考核方式：

新公建用戶管理人員經過上述培訓后，進行理論和實際考核合格后方可上崗操作，考核不合格再次進入培訓流程，連續兩次考核不合格的視其個人素質和培訓表現來判定是否再次進入培訓程序或者退回人力資源部作不錄用處理。

1、班組理論考核：包括管道燃氣安全使用常識考試、《公建管理工作流程》、《客戶服務中心管理制度》等的考試。九十分為合格。

2、班組實際操作考核：抄表實際操作、點火實際操作和安全檢查實際操作。九十分為合格。

第五章 其它日常管理

第二十二條 部門安全生產管理

為加強部門的安全生產，保護職工在生產工作過程中的安全和健康，促進公司不斷發展，根據有關安全法規和規定，以及公司的相關制度，結合實際情況，客戶服務中心必須認真做好安全生產管理工作。

（一）部門負責人為安全生產第一責任人，明確一名副主任分管安全管理，設專兼職安全員若干名。

（二）建立健全部門安全生產管理工作崗位責任制，層層簽訂《安全生產目標責任書》，并切實得到執行。

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（三）部門的安全生產工作必須貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，堅持“管生產必須管安全”的原則，生產要服從安全的需要，實現安全、文明生產。

（四）認真組織開展員工安全教育、技能培訓工作，做好新員工上崗前的“三級教育”工作，嚴格執行特殊工種持證上崗制度，認真組織特殊工種取證培訓工作。

（五）嚴格執行《營業廳現金管理》和《票據管理》等制度，并做好營業廳安全保護工作，提高警惕，防止不法分子盜竊與暴利行為。

（六）認真做好部門設備、工具、車輛的保養與維護并妥善保管，防止丟失與被盜。

（七）外勤人員在行駛中嚴格執行交通規則，上門服務與施工現場嚴格執行施工安全條例與技術規范，堅決糾正違章指揮、違章操作行為,注意人身安全，避免意外事故發生。

（八）認真執行公司檔案管理規定，妥善保管用戶檔案，確保用戶檔案完整無缺。

（九）執行《用戶安全管理》,切實落實隱患整改，創建良好的安全生產、確保戶內安全用氣。

（十）部門安全員應定期組織安全（消防）設施、安全附件的檢查，確保安全設施、安全附件完好有效。

（十一）積極組織安全經驗交流,安全技術推廣等活動；

（十二）服從公司安全管理部門的安全監督與管理，積極配合公司安全管理部門的安全檢查和安全考核等工作。

（十三）遵照公司有關安全管理規定，對發現重大安全隱患并制止事故發生等的個人和集體予以獎勵；對違反安全生產管理制度規程，漠視安全生產，縱容違章行為，發現重大危險隱患不報告、不做先期處臵等的個人和集體予以處罰，絕不姑息和保護觸犯安全法律的客戶服務類

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行為和人員。

第二十三條 客戶服務中心抽查管理

為了確保在客戶服務的各個環節中將各項工作落實到實處，及時掌握和解決各生產崗位中發現的各類問題，以確保安全生產?？蛻舴罩行膽Y合不同崗位的工作特點和要求，應開展對各項工作的抽查，以加強對各項工作的監督與管理。各級抽查人員要實事求是地開展抽查工作，并對抽查的工作內容及結果做好抽查記錄，確保通過各級抽查工作的開展，切實促進工作質量的提高和保障安全生產。

（一）安檢及隱患整改工作抽查管理

1、班組抽查

（1）由安檢組組長負責開展抽查工作，抽查標準按《上門服務規范和標準》、《用戶安檢程序與要求》、《用戶安全檢查表填寫規范與標準》、《安檢記錄隱患處理與整改流程》等執行。

（2）安檢組每月對安檢員所有安檢單的填寫情況進行審閱。（3）抽查戶數應不少于100戶，可采用電話抽查與上門抽查相結合的方式。

（4）安檢組組長在重大節日時，會同公建組和安改裝組對公建用戶和隱患整改完成情況進行抽查。

2、部門抽查

（1）由部門經理或分管副經理進行，以分管副經理為主，檢查的重點應側重在班組管理是否到位、措施是否有效。

（2）每月對居民用戶和公建用戶進行檢查，要求分別上門抽查居民用戶5戶，公建用戶3戶。

3、分管領導抽查

由分管領導定期（分別在“五一”、“國慶”、“春節”前）帶隊、客戶服務中心負責人（或分管負責人）和相關班組長協同檢查。對居民用戶每次抽查不少于5戶，公建用戶不少于2戶。

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4、檢查結果的統計分析

對在抽查中發現問題進行統計與分析，違反辦事程序或工作標準與要求的，將對責任人按《績效考核制度》以及公司安全管理的有關制度嚴肅處理。

（二）抄表及氣費收取工作抽查管理

1、班組抽查

（1）由抄表組組長負責開展抽查工作，抽查標準按《客戶服務中心管理制度》和《抄表工作流程》中相關的內容執行。

（2）抄表組每月至少有針對性對每位抄表人員抽取10戶來核實抄表情況和氣費的收取情況，抽查方式以電話回訪與上門抽查相結合。

2、部門抽查

（1）由部門經理或分管副經理進行，以分管副經理為主，檢查的重點應側重在班組管理是否到位、措施是否有效。

（2）每月至少有針對性對抄表收費情況進行10戶的抽查，抽查方式以電話回訪與上門抽查相結合。及時監督氣費回收情況，避免侵占氣費的情況發生。

3、分管領導抽查

由分管領導不定期帶隊，客戶服務中心負責人協助，抽查方式以電話回訪與上門抽查相結合，每次不少于5戶。

4、檢查結果的統計分析

對在抽查中發現問題進行統計與分析，發現抄表情況與實際不符的，對責任人按《抄表計件制工資崗位考核辦法》及相關管理制度進行相應處罰。

（三）安（改）裝工作抽查管理

1、班組抽查

（1）由安(改)裝組按《客戶服務中心管理制度》和《安改裝工

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作流程》中相關的內容開展抽查工作。

（2）安（改）裝組組長和管理員每月要針對不同的改裝人員對改裝費收取情況、安（改）裝質量進行抽查不少于50戶。抽查方式采用上門驗收和試壓。對收費情況的抽查可以采用上門和電話核實的方式，避免私自收費和保障安裝質量，對進戶管改裝和統一換表檢查采取以看照片和現場檢查結合的方式，檢查率達到100%。

2、部門抽查

（1）由部門經理或分管副經理進行，以分管副經理為主，檢查的重點應側重在班組管理是否到位、措施是否有效。

（2）每月至少對5戶安（改）裝情況進行上門抽查，每個廳確保不少于一次。

3、檢查結果的統計分析

對在抽查中發現問題進行統計與分析，發現違反相關制度的情況，將對責任人按規定進行處罰，嚴重者按公司相關制度和相關法律程序予以處理。

（四）營業廳管理工作抽查管理

1、班組抽查

（1）抽查標準：按照《客戶服務中心管理制度》和《營業廳工作流程》中所規定要求開展抽查工作。

（2）抽查內容：各類原始記錄、臺帳、客戶服務系統數據處理情況、現金和票據的管理與使用情況、文明服務情況、燃器具銷售情況、勞動紀律情況、環境衛生情況等。

（3）營業廳主任要對每位營業員的上述抽查內容進行抽查，每周至少一次。發現問題及時向上級反映，并向被抽查對象指出問題。

2、部門抽查

（1）由部門經理或分管副經理進行，以分管副經理為主，檢查的重點應側重在班組管理是否到位、措施是否有效。

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（2）分管營業廳部門經理每月至少對各廳上述抽查內容進行抽查1次。

3、分管領導抽查

由分管領導帶隊、客戶服務中心負責人（分管負責人）和相關的營業廳主任協同檢查。每月至少對其中一個廳的上述抽查內容進行抽查1次。

4、檢查結果的統計分析

對在抽查中發現問題進行統計與分析，對違反規章制度的責任人將按《績效考核制度》予以處理，平時的抽查結果作為評選優秀營業員的重要依據。

（五）點火驗收工作抽查管理

1、班組抽查

（1）點火驗收組按照《客戶服務中心管理制度》、《點火工作流程》、《戶內安裝驗收工作流程》開展抽查工作。

（2）點火驗收組每月上門抽查點火工作不得少于5戶。

2、部門抽查

（1）由部門經理或分管副經理進行，以分管副經理為主，檢查的重點應側重在班組管理是否到位、措施是否有效。

（2）每月至少對3戶點火工作進行抽查，采用上門抽查的方式。

3、檢查結果的統計分析

對在抽查中發現問題進行統計與分析，對違反規章制度、規范要求與安全事項的責任人將按《績效考核制度》予以處理，對涉及嚴重安全問題的將上報公司安全管理部門處理。

（六）各班組（廳）要做好抽查工作的原始記錄，客戶服務中心主任要監督各班組（廳）以及分管負責人抽查工作的落實情況，并檢查各班組（廳）以及分管經理的抽查記錄。同時分管副總將對各項抽查工作的開展情況進行監督和指導。

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第二十四條 營業廳現金管理

（一）營業員每日必須在指定時間（一般為下午4點鐘）將自己所收現金存入公司銀行帳戶或交財務部，金額在1000元以內可以不存。

（二）對每張銀行交款單進行編號，（如：王偉7-1，王偉7-2，代表王偉7月份第一張和第二張進帳單），以方便和財務對帳。

（三）每日下班前須將當日所收現金和電腦“客戶服務系統”及發票進行核對，核對準確后制作《營業廳現金日報表》。

（四）各營業員完成《營業廳現金日報表》后交營業廳每日值班人員進行核對。

（五）核對員監督每位營業員的《營業廳現金日報表》完成情況，并對各營業員的《營業廳現金日報表》進行核對檢查。以及所屬營業廳數據總和核對是否準確一致。

（六）核對員應妥善保管所有營業員的《營業廳現金日報表》。

（七）嚴禁私自滯留營業廳現金或挪用營業廳現金 第二十五條 票據管理

為了加強部門票據的領用管理，預防票據的遺失、填制錯漏，結合公司財務部《發票管理制度》和部門實際情況，票據管理應做到：

（一）各營業廳、班組指定專人負責到公司財務領用各類票據（核對單、地稅發票、國稅發票、定額發票、收款收據等）。

（二）對所領用的各類票據，各廳、班組由專人負責保管，并建立票據領用登記簿，依序登記票據號碼、領用時間、領用人及歸還簽字確認。

（三）個人領用的各類票據原則上由使用人負責保管，由于特殊情況需公用的票據使用人之間交接時要做好票據交接記錄。

（四）所有票據由專人負責在每月底和財務部核對一次，氣費核對單必須由專人填寫領取使用清單。所有票據與財務部交接時必須

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簽字確認。

（五）使用各種票據前，應檢查有無缺聯、缺號，發現問題應將票據交回財務部門調換，不得自行銷毀。

（六）各類票據填寫必須規范，不得涂改，必須按稅務等有關部門規定及票據內容詳細填列，如填寫錯誤，應將票據一式幾聯同時作廢，以便審查。

（七）票據作廢必須蓋作廢章，作廢票據必須與原票據聯次并存，同時在現金報表上詳細做好票據作廢記錄，一并交財務部。

（八）票據管理人如工作崗位變動或調離，要辦理移交手續，雙方簽字確認。

（九）應當妥善保管各類票據，不得丟失，如有丟失，使用人應當于丟失當日告之部門負責人，并按財務部《發票管理制度》對當事人作出處罰。

第二十六條 戶內安改裝材料管理

（1）安改裝材料采取每位安裝工發放一定量的期初材料，由安裝工自己保管，自己負責。

（2）安改裝管理員根據安裝工輸入電腦所使用材料匯總表，每周2-3次根據安裝工使用的材料給予打材料申領單，安裝工根據材料申領單到公司倉庫申領。使安裝工手中始終保持期初的材料量。

（3）安裝工要養成良好的材料擺放和整理習慣，避免裝表間混亂不堪；必須做到及時關門，避免出現裝表間無人、門未鎖現象；同時嚴禁擅自將安裝材料送人做順水人情。如發現上述情況將嚴厲處罰。

（4）安改裝人員對材料的使用要合理，避免浪費。對波紋管、復合管一些短管要盡量再利用，不可隨意丟棄。對于一些能用的舊材料也盡量再利用，為公司、為社會節約資源。

第二十七條 掌上抄表機使用管理

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（一）抄表機的使用與保管

1、每位抄表員各配備一臺掌上抄表機、一臺掌上打印機、一塊備用電池。抄表組要做好登記管理工作。

2、抄表設備由各抄表員自行負責保管；抄表組組長負責每季度檢查設備的保管以及使用情況，營業員在導入抄表數據時發現抄表機出現損壞等異常情況應及時向抄表組反映。

3、各抄表員定期給抄表機、打印機充電，使電池保持充足的電量，滿足日常抄表工作需要。

（二）抄表機數據的管理與維護

1、抄表員在規定的時間到各相關營業廳進行數據交換，抄表員必須保證所錄入數據的準確性。

2、抄表數據交換時，營業員必須與抄表員進行核對確認后，再進行處理，避免出現數據錯誤，同時應及時向抄表組反饋數據處理時發現的問題。

第六章 附則

第二十八條 本制度由客戶服務中心負責制訂與解釋。第二十九條 如政策、法規或客戶服務流程發生變化，由客戶服務中心負責對本制度中的相關規定作相應的修訂。