第一篇：新消法學習活動總結

新消法學習活動總結

為更好地開展消費者保護權益工作，進一步增強我行員工學法、守法、用法的自覺性，促進社會和諧穩定，***分行根據銀監局及總行下發的《關于學習貫徹<中華人民共和國消費者權益保護法>的通知》要求，在全行范圍內組織開展了對新《消法》的學習和宣傳工作，現將學習宣傳工作總結如下：

1、學習宣傳工作組織領導情況

由分行黨委書記任學習宣傳工作小組組長、分行行長為學習宣傳小組副組長，小組成員包括分行各部門及各支行。分行渠道運營部負責學習宣傳工作的具體組織落實。要求學習活動覆蓋全行每位員工，宣傳工作由渠道運營部指導，各支行具體執行。

2、制定學習宣傳活動方案、扎實推進學習宣傳工作

根據我分行總體工作的安排情況，制定了《***分行開展新<消法>學習宣傳活動方案》，方案要求分行各部門、各支行根據本部實際情況，制定學習宣傳措施，加強組織學習，支行要進一步細化宣傳工作方案，加強對客戶的宣傳工作。組織全行員工學習新《消法》修正案，特別是消費者比較感興趣的對于新《消法》著重加強消費者權益部分，如購消費七日內“無理由退貨”、個人信息列入保護范圍、遇消費欺詐獲三倍賠償等法規和條款。

3、學習宣傳活動開展情況

（一）學習活動

***分行各部門自行組織，由部門內部利用例會時間學習新《消法》，各支行利用晨會、周例會等時間對新《消法》內容采取分段學習的方式組織員工進行了學習。并對新《消法》適用范圍以及新《消法》修改兩大內容，并從加強社會誠信建設、充實細化消費者權益、強化經營者義務、發揮消協作用、明確監管職責等八個方面對新《消法》修改的主要內容作了重點解讀和討論。

（二）宣傳工作

新《消法》的宣傳工作由分行渠道運營部指導、各支行具體施行。主要從以下幾個方面做了宣傳：

1、堅持貼近群眾、貼近實際、貼近生活，支行充分利用LED大屏，不間斷滾動播放消費者的權利和義務相關知識。并要求員工要積極主動參與幫助客戶了解宣傳意義，強化面向社會宣傳教育，培養廣大群眾的自我維權意識，推廣優質服務立行理念，不斷改善自身金融服務水平；

2、在點門口設置宣傳咨詢臺，在點營業期間對前來辦理業務的客戶進行新《消法》的宣講，講解新《消法》中金融消費者的權利與義務，培養廣大群眾的自我維權意識，充分發揮金融行業自身良好的形象優勢，展現自身良好的精神風貌，在客戶心中樹立良好的口碑，以贏得更多客戶的認可；

3、結合新《消法》的學習宣傳滲活動，強化廣大客戶的風險防控意識。()在營銷我行各類產品時，更注重對產品特性、注意事項及風險的的揭示，尤其是銷售我行理財產品時，做到了解客戶風險等級，推薦合適的產品，風險提示到位；在銷售銀產品時，充分告知客戶銀使用方法，安全注意事項，尤其是對E盾使用、密碼保護等做了充分提示；

4、加強市場自我約束，合法經營。新《消法》實施后，將根據修正案進一步完善市場機制，強化日常監管，督促履行應盡的法律義務，提高經營的自律性，對侵害消費者合法權益的行為予以嚴厲查處，維護公平公正的市場交易秩序。

第二篇：新消法學習活動總結

新消法學習活動總結

為更好地開展消費者保護權益工作，進一步增強我行員工學法、守法、用法的自覺性，促進社會和諧穩定，***分行根據銀監局及總行下發的《關于學習貫徹<中華人民共和國消費者權益保護法>的通知》要求，在全行范圍內組織開展了對新《消法》的學習和宣傳工作，現將學習宣傳工作總結如下：

1、學習宣傳工作組織領導情況

由分行黨委書記任學習宣傳工作小組組長、分行行長為學習宣傳小組副組長，小組成員包括分行各部門及各支行。分行渠道運營部負責學習宣傳工作的具體組織落實。要求學習活動覆蓋全行每位員工，宣傳工作由渠道運營部指導，各支行具體執行。

2、制定學習宣傳活動方案、扎實推進學習宣傳工作

根據我分行總體工作的安排情況，制定了《***分行開展新<消法>學習宣傳活動方案》，方案要求分行各部門、各支行根據本部實際情況，制定學習宣傳措施，加強組織學習，支行要進一步細化宣傳工作方案，加強對客戶的宣傳工作。組織全行員工學習新《消法》修正案，特別是消費者比較感興趣的對于新《消法》著重加強消費者權益部分，如網購消費七日內“無理由退貨”、個人信息列入保護范圍、遇消費欺詐獲三倍賠償等法規和條款。

3、學習宣傳活動開展情況

（一）學習活動

***分行各部門自行組織，由部門內部利用例會時間學習新《消法》，各支行利用晨會、周例會等時間對新《消法》內容采取分段學習的方式組織員工進行了學習。并對新《消法》適用范圍以及新《消法》修改兩大內容，并從加強社會誠信建設、充實細化消費者權益、強化經營者義務、發揮消協作用、明確監管職責等八個方面對新《消法》修改的主要內容作了重點解讀和討論。

（二）宣傳工作

新《消法》的宣傳工作由分行渠道運營部指導、各支行具體施行。主要從以下幾個方面做了宣傳：

1、堅持貼近群眾、貼近實際、貼近生活，支行充分利用LED大屏，不間斷滾動播放消費者的權利和義務相關知識。并要求員工要積極主動參與幫助客戶了解宣傳意義，強化面向社會宣傳教育，培養廣大群眾的自我維權意識，推廣優質服務立行理念，不斷改善自身金融服務水平；

2、在網點門口設置宣傳咨詢臺，在網點營業期間對前來辦理業務的客戶進行新《消法》的宣講，講解新《消法》中金融消費者的權利與義務，培養廣大群眾的自我維權意識，充分發揮金融行業自身良好的形象優勢，展現自身良好的精神風貌，在客戶心中樹立良好的口碑，以贏得更多客戶的認可；

3、結合新《消法》的學習宣傳滲活動，強化廣大客戶的風險防控意識。在營銷我行各類產品時，更注重對產品特性、注意事項及風險的的揭示，尤其是銷售我行理財產品時，做到了解客戶風險等級，推薦合適的產品，風險提示到位；在銷售網銀產品時，充分告知客戶網銀使用方法，安全注意事項，尤其是對E盾使用、密碼保護等做了充分提示；

4、加強市場自我約束，合法經營。新《消法》實施后，將根據修正案進一步完善市場機制，強化日常監管，督促履行應盡的法律義務，提高經營的自律性，對侵害消費者合法權益的行為予以嚴厲查處，維護公平公正的市場交易秩序。

經過此次學習宣傳活動，全行員工對新《消法》的內容有了全面的了解，對新《消法》中對金融消費者的權利及經營者的義務有了更進一步的了解。

***分行

第三篇：新消法學習心得

《中華人民共和國消費者權益保護法》學習心得

中國農業銀行泰州分行野徐支行

2013年10月25日，十二屆全國人大常委會第五次會議審議通過了《關于修改<中華人民共和國消費者權益保護法>的決定》，對《消費者權益保護法》進行了較大幅度的修訂，進一步完善了我國消費者權益保護法律制度。作為一名商業銀行從業人員，我深知消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此我認真學習了新消法的有關精神，并將自己的一點體會與大家分享。此次《消法》的修訂進一步充實細化了消費者權益的內容。新《消法》規定消費者享有個人信息依法得到保護的權利，經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示目的、方式和范圍，并經消費者同意。同時，經營者應當公開其收集、使用規則，并不得違反法律規定和雙方約定。經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供，并應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全。未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，經營者不得向其發送商業性信息。這就要求銀行進一步加強個人客戶信息保護工作。對銀行而言，個人客戶信息是日常經營過程中積累的一項重要基礎性數據。近年來個人客戶信息侵權行為時有發生，引起了社會的廣泛關注。新《消法》對經營者收集、使用消費者個人信息等方面作出了詳細規定，并就經營者對消費者個人信息的侵權行為規定了相應的法律責任。對此，銀行應進一步建立健全個人客戶信息保護的組織架構，制定統一的個人客戶信息保護制度，明確個人客戶信息資料的采集、使用應遵循合法、正當和必要原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，公開信息收集、使用規則，加強信息安全的內部控制，運用防火墻、數據加密以及網絡安全監控等手段強化客戶信息保密管理，對信息的查閱、下載、復制等實行嚴格的審批、登記和權限管理，防止信息泄露、出售或者非法向他人提供，確保信息安全。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。

新《消法》還進一步強化了經營者的義務和責任，細化經營者的說明義務。為防范經營者的欺詐行為，新《消法》規定經營者應明碼標價，真實、全面地向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。對此，銀行應加強金融產品和服務信息披露工作，在銷售金融產品和提供金融服務過程中遵循誠實信用、如實告知和對消費者負責的原則，主動說明金融產品和服務的性質、收費情況、風險水平、合同主要條款等內容，做到明碼標價，禁止欺詐性、誤導性宣傳，提高信息真實性和透明度，合理揭示金融產品的風險。在履行信息披露義務時，銀行應注意區分金融產品設計銷售階段、存續階段和終止階段的不同要求，確保信息披露的真實性、準確性、完整性和及時性，力求與消費者做到信息對稱，保障消費者的知情權。另外，銀行還應注意信息披露方式，在銷售金融產品或提供金融服務時通過協議對信息披露的方式以及在信息傳遞過程中各方的責任作出具體約定，并明確告知消費者，切實保護消費者合法利益，防范相關風險。

新《消法》還進一步規范格式條款，除了將“格式合同”修改為“格式條款”外，還規定經營者使用格式條款時，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并需按消費者的要求予

以說明。格式條款中包含排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定時，其內容無效。對此，銀行應對現有的協議文本全面梳理，重點審查格式條款中是否存在排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的約定，主動取消或修改協議文本中的“霸王條款”，避免格式條款被宣布無效。同時，在使用格式條款時，商業銀行要兼顧消費者的合法權益，以黑字加粗等顯著方式提請消費者注意金融產品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明，避免因商業銀行未盡格式條款下的提示義務，導致保護商業銀行利益的條款被認定無效。

新《消法》的修訂無疑對經營者提出了更高的要求，作為一名商業銀行員工，我將趁著這個契機進一步對自身工作存在的缺陷和問題進行自我檢討，以提升消費者對銀行業的信心和信任。

第四篇：新《消法》解讀

全國工商系統貫徹實施新《消法》電視電話會議召開

張茅出席并講話 馬正其主持

全國人大常委會法工委副主任信春鷹作權威解讀

11月14日，國家工商總局召開全國工商行政管理系統貫徹實施新《消法》電視電話會議。總局黨組書記、局長張茅出席會議并講話。張茅強調，新《消法》的貫徹實施，時間緊、任務重，全國工商系統要統一思想，高度重視，采取有力措施，切實做好新《消法》的貫徹落實工作，進一步提高消費維權水平。

總局副局長馬正其主持會議。總局領導何昕出席會議。

全國人大常委會法工委副主任信春鷹結合《消法》修改背景、修改原則、主要過程、修改的主要內容等，對新《消法》進行了權威解讀。

信春鷹指出，此次修改《消法》的基本立法理念，一是總結《消法》實施的經驗，以人為本，切實加強對消費者權益的保護；二是針對消費領域出現的新情況、新問題，著重解決廣大人民群眾十分關心的突出問題，盡量把消費者權益的保護落到實處；三是要適應轉變經濟發展方式的要求，營造良好的法治環境，增強社會的消費信心。

信春鷹說，此次修法主要從加強社會誠信建設、充實細化消費者權益等方面完善消費者權益保護制度，如增加了對消費者的信息保護、對如何約束合同的格式條款、經營者何時應當召回產品進行了規定。對新的消費方式特別是網絡購物的方式專門作了規定，對網絡交易平臺的責任也予以明確。同時，在消協履行職能、政府的監管職責方面，此次修法都作了進一步的明確規定。在經營者的責任方面，加大了對虛假廣告責任規定。另外，此次修法還加大了懲罰性賠償的力度。

張茅在講話中指出，10月25日十二屆全國人大常委會第五次會議審議通過了《關于修改〈中華人民共和國消費者權益保護法〉的決定》，新《消法》將自2014年3月15日起正式施行。這是1993年《消法》頒布實施20年來的首次較大規模的修改，也是涉及內容廣泛豐富的一次修改，充分體現了國家對新時期新階段消費者權益保護工作的高度重視。剛剛勝利閉幕的黨的十八屆三中全會，把《消法》的修改作為今年我國法制建設的重要成果。

張茅指出，此次會議是學習貫徹黨的十八屆三中全會精神的重要舉措。新修改的《消法》，立足于我國經濟社會發展實際，秉持以人為本的立法理念，適應轉變經濟發展方式、加強和創新社會管理的需要，針對消費領域出現的新情況新問題，對現行消費者權益保護法律制度進行了重要完善。新《消法》的發布實施，對工商行政管理部門消費者權益保護工作賦予了新的任務，提出了更高要求。

張茅強調，做好新形勢下的消費維權工作，既是深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神的基本要求，也是工商行政管理部門的重要使命。新《消法》的發布實施，既加重了工商行政管理部門的消費維權任務，也為工商行政管理部門提高消費維權水平提供了機遇。全國工商系統要從服務國家經濟社會發展大局的高度，充分認識貫徹實施新《消法》的重要意義，切實增強工作責任感、積極性和主動性。

張茅強調，要準確把握《消法》修改的重要內容。新《消法》充實細化消費者權益規定，加大了對消費者的保護力度；強化經營者義務與責任，著力解決消費者維權難問題；規范網絡購物、個人信息保護等新興領域突出問題，較好地解決了社會普遍關注的熱點難點；進一步明確行政部門的監管職責，加大了對侵害消費者權益違法行為的懲罰力度；明確消費者協會性質和職能，更加注重發揮消費維權的社會監督作用。

張茅對切實做好新《消法》貫徹落實工作提出5點要求。一是要認真組織新《消法》的宣傳培訓工作，擴大法律的社會認知度和執行力；二是要及時做好配套法規和規章的制定完善工作，提高依法行政水平；三是要認真受理和處理消費者投訴，積極維護社會和諧穩定；四是要依法加強行政監管執法，維護公平公正的市場經濟秩序；五是要加強部門協調配合，切實提升消費者保護工作水平。

張茅強調，新《消法》適逢明年“3·15國際消費者權益日”正式施行，各級工商機關要高度重視，認真做好新《消法》的貫徹落實工作，用好法律賦予的神圣職責，切實保護好廣大消費者的合法權益，不斷開創消費者權益保護工作新局面，為服務經濟社會又好又快發展作出新的更大的貢獻。

總局各司局、直屬單位主要負責人，副處級以上干部在北京主會場參加會議。

各省、自治區、直轄市、計劃單列市、副省級市工商局主要負責人、分管負責人及有關處（室）人員在各地分會場參加會議。

第五篇：新消法解讀

新消法解讀

發布時間:2013-12-05 來源: 閱讀次數:21。

新消法解讀

（一）個人信息保護方面

第十四條 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。

[要點]將個人信息受到保護作為消費者的一種權益確認下來，這是消費者權益保護法修訂的一大亮點。

第二十九條（新增）經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。

經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。

經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。[要點]本條針對現實中個人信息泄露、騷擾信息泛濫的情況，規定了經營者收集、使用消費者個人信息的原則，對所收集個人信息的保密義務，商業信息的發送限制等。

第五十條 經營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

第五十六條 經營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：

（九）侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的。

經營者有前款規定情形的，除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。

[要點] 第五十條和五十六條規定了侵害消費者個人信息應當承擔的民事責任、行政責任。

（二）加重發布虛假廣告責任

第四十五條 消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經營者、發布者不能提供經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，應當承擔賠償責任。

廣告經營者、發布者設計、制作、發布關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。

社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任[要點] 針對虛假廣告充斥電視節目、明星代言產品質量參差不齊等損害消費者權益的情況，新《消法》做出相應規制。一是強化虛假廣告發布者的責任。從三個方面做出具體規定，包括消費者請求行政機關查處的權利；不能提供經營者真實名稱、地址、有效聯系方式的，廣告經營者、發布者要承擔賠償責任；設計、制作、發布關系消費者生命健康商品或服務的虛假廣告，造成消費者損害的，廣告經營者、發布者與經營者承擔連帶責任。二是規定虛假薦言者的責任。社會團體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務，造成消費者損害的，與經營者承擔連帶責任。

（三）提高懲罰性賠償數額

第四十九條 經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

第五十一條 經營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

[要點]新《消法》在懲罰性賠償方面做出了很大調整，一是提高了針對一般性欺詐行為的賠償數額，由過去的增加賠償一倍的商品、服務價款，提升到現在的增加賠償三倍的商品、服務價款；二是規定了最低賠償金，解決了一些商品和服務價款過低，懲罰性賠償沒有力度，不利于動員消費者維權，使不法經營者得不到應有懲戒的問題；三是規定了經營者明知商品和服務存在缺陷，仍向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡、健康嚴重受損的，除可視情況依法要求賠償損失外，還有權要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。以造成消費者死亡為例，所受損失可能包括人身傷害損失（如：醫療費、護理費、交通費、誤工費、喪葬費和死亡賠償金）、財產損失、精神損害賠償等，計算懲罰性賠償時要將所有損失合計后再乘以“2”。這一規定大大提升了懲罰性賠償額度，有助于對不法經營者形成有效震懾。

（四）提高行政罰款上限

第五十六條 經營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：

（一）提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的；

（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（三）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；

（四）偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產日期，偽造或者冒用認證標志等質量標志的；

（五）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；

（六）對商品或者服務作虛假或者引人誤解的虛假宣傳的；

（七）拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的；

（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

（九）侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的；

（十）法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。

經營者有前款規定情形的，除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。

[要點] 誠實守信是民事法律的基本原則，是公序良俗的核心理念，是社會發展的重要柱石。針對消費領域存在的各種問題，新《消法》強調加強社會誠信建設，要求經營者恪守社會公德，誠信經營，保護消費者合法權益。在增加經營者義務、責任的同時，強化有關行政保護力度，具體體現在：一是規定行政部門對于本法規定的經營者違法行為的處罰由原來的沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下罰款，改為一倍以上十倍以下罰款，由原來的沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款改為處以五十萬元以下罰款。大大提高了行政處罰力度，為保護消費者權益提供了有力保障。二是對照新法有關修改內容，規定了新的違法情形，如：篡改生產日期；拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的；侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的。三是規定對經營者違法行為進行處罰的機關，應當記入信用檔案，向社會公布。上述規定有助于行政執法的公開、透明，有助于提升行政處罰的威懾力度，有助于營造誠信消費環境，更好地保護消費者合法權益。

（五）網絡購物方面

1、新增七日無理由退貨制度

新《消法》第二十五條 “經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。”

新《消法》第二十八條 “采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。”

2、新增網購等非現場購物信息披露制度 新《消法》第二十八條規定，“采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。”

[要點]本條規定的核心是保障消費者的知情權。要求經營者提供經營地址、聯系方式，有助于明確經營主體，解決非現場購物面臨的突出問題；安全注意事項和風險警示等信息有助于消費者全面、客觀進行分析和決策；售后服務、民事責任事前明確，便于發生問題從速解決。

3、新增網絡交易平臺提供者責任者權益的相應情形，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定；三是針對網絡交易等過程中經營者利用技術手段要求消費者必須同意所列格式條款否則無法交易的情形，規定經營者不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

（七）有關缺陷產品召回

第十九條 經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。采取召回措施的，經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。

[要點]原《消法》第十八條規定，經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應向行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發生的措施。新《消法》刪除了“嚴重”這一限制詞，明確只要經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，一要立即報告有關行政部門和告知消費者；二要采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施；三是消費者因商品被召回支出的必要費用由經營者承擔。

第五十五條第二款 經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

第五十六條 經營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其

他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：

（七）拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的。

第五十七條 經營者違反本法規定提供商品或者服務，侵害消費者合法權益，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

[要點]第五十五條第二款規定了經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的民事責任；第五十六條規定了經營者拒絕或者拖延有關行政部門責令其采取消除危險措施的行政責任；第五十七條規定了違法提供商品或者服務侵害消費者權益的相應刑事責任，為保護消費者權益提供了堅強后盾。

（八）有關“三包”規定 第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。[要點] 一是明確了消費者的優先退貨權。規定商品或者服務不符合質量要求的情況下，消費者可以依照國家規定和當事人約定退貨、更換、修理；二是擴大了三包規定的適用范圍。原三包規定涉及商品僅有20余種。新《消法》規定沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內退貨，并明確了7日之后經營者應承擔退貨、修理、更換義務的情形；三是規定了進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要的費用；四是明確三包期限的起始時間從交付之日起開始計算。過去，三包起算時間是按開具發票時計算，但開具發票到貨物交驗、安裝、調試完畢一般都會有將近一周甚至更長的時間，如果將這段時間也納入三包期限，實際上是間接縮短了三包期限，有損消費者的合法權益。也不符合《物權法》有關動產物權的設立和轉讓自交付時發生效力的規定。