凈水設備銷售員年終總結

凈水設備銷售員年終總結1

這是我第一份正式工作，我很珍惜，從XX年7月底來到了公司，8月6號開始和李x在本地開發排水器客戶，9月10號和郭、韋x去山東學習閥門銷售，10月14號開始獨立開發新客戶，陌生上門拜訪，眨眼現在已是12月底，在公司整整工作了4個月了。

初入這個行業，開始漸漸熟悉本公司產品的專業知識，熟悉公司的操作模式，還有學習建立客戶關系群。在3個月的市場的開發和實踐中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶。當然，想要成為一個成熟的業務員，這些事情是遠遠不夠的，我還很多很多的東西需要不斷學習、不斷積累、不斷地與時俱進。

俗話說，只有經歷了才會成長。初入社會的我，一旦工作遇到困難的時候，很容易急躁，無從下手，幸好我們的團隊是個和諧的團隊，公司的每一位前輩都會很耐心的教我這個小丫頭，我的成長與他們息息相關，很感謝大家對我的支持。

以目前的行為狀況來看，我還只是個初入行業的'小業務員，本身的談吐、口才還不行，感覺還有很多的潛能沒有完全發掘出來，在我內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這就是“吸引力”的魅力，有了這股動力，這份信念，我相信不久的將來，我一定會成功，成為一名優秀的業務人員。

因為入職時間較短，業績上也只是一筆小單子，一則實屬僥幸，沒有真正的做太多的功夫，二來現在了解到那只閥門在廠使用情況出現問題，具體原因暫時還不知道，希望陳明4號過去后能找出原因，在這件事情上希望能通過售后來化解危機。

明年的規劃則是，穩住手頭現有客戶，從客戶 熟人 自己人，再利用“自己人”的介紹，向“自己人的魚塘”涉及，做到走一步穩一步，穩中求勝。目前為止走訪過濰坊、龍口、聊城、東營、濱州、泰安這幾個市場，先好好做好這幾個地方的工作，再慢慢向周邊發展，畢竟，一口吃不出一個胖子。

對于公司來說，我個人感覺不到太大的激情和動力，雖然領導一直努力向我們傳播正能量的知識，但真正能感受得到的正能量的力量，卻微乎其微，我希望公司能想法調動起我們的激情 當然，這與我們每個人自身的想法也是密不可分的，不是公司單方面的原因。

展望新一年，我相信經過XX年的沉淀與洗禮，XX年定會是個豐收年，大家一起加油，向XX年出發!

凈水設備銷售員年終總結2

經過一年的努力，并在市場部的和各位經理的大力支持配合下，取得了長足的進步。這里我代表公司安徽區銷售向戰斗在銷售第一線的業務人員、各位經理、各位老總表示衷心的感謝以及最真摯的問候：你們辛苦了!同時也向給予我們銷售系統大力支持配合的市場部，財務，前臺等表示衷心的感謝。

回顧20xx年，我們致力于安徽客戶關系上挖潛增效，積極創建以效益為中心VIP客戶，期間，我們取得最大的成就就是銷售系統從內到外的利益感、責任感增強了。但是，在安徽醫改大環境和政策的影響下，沒能得到很好的匯報，可以說，過的很艱難這一年。

一、20xx年銷售業績狀況

DR1臺， CT一臺，tt DR一臺。完全沒有達到預期，整個FY市VIP客戶中大設備基本沒發生。市場可謂慘淡至極。

二、一年工作

1、會議接待情況：安徽區共接待客戶7批;尤其是2次全國性大型會議，為此克服了很多其他工作接觸不到的，難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為客戶關系的發展，作出了重要鋪墊。

2、人事關系問題上，為公司招來2批次8人，公司最終留下6人。雖然暫時沒有產出，但是從他們身上，明顯看到了十足的進步，尤其是責任心的提升，相信20xx年的時候，他們會用實際行動為公司創造利益證明自己。

三、目前銷售工作中存在的主要問題

1、因上半年費用的較差約束性，盲目性比較大，導致給效益及公司的利益帶來了負面影響。經過幾次z總、h總、會計的提點，我在費用支出上嚴格要求自己，提高了費用支出的合理性和科學性，經過下半年的運行起到了較好的效果。但是由于我大局觀把握整體的水平還不高，費用控制問題還達不到我預想的目的。比如，如何解決因如何把握客戶的喜好，針對性選擇的性價比最高的禮品，因我每次準備都比較倉促，沒能充分去思考，導致很多不必要的浪費。明年，我會好好準備一下，一定要嚴格把控支出這一塊，做到利益最大化!

2、我非常想借機檢討并且引以為例，希望廣大新員工們可以通過我的例子，以后不要走彎路，就是在公司提供的任何書面性文件，必須要嚴格的審核，尤其是合同上，哪怕是一個字一個字的看，也要確定他的準確性。因為，尤其是數字上，一個小數點的錯誤。公司會承擔巨大的額外費用，一個選配軟件的添加，醫院沒照顧到的人都會和我們斤斤計較，公司也會承擔額外的巨大支出。我總結過，需要認真看是第一步，第二步，不明白的不懂得，第一時間問，第一時間解決，標記，決不能將錯誤帶出公司。

我分析造成這種情況的原因有以下幾條：

A、大環境的影響，安徽醫改，明文規定禁止采購任何大型醫療設備。沒辦法控制，導致很多訂單流產，未能按計劃進行。

B、對于VIP客戶，競爭日趨激烈，一批做藥企業進入;由于其常年和醫院的合作關系，經營成本低，相對而言，在匯報和效果是高的，這對我公司銷售水平較高的影響是不容忽視的。

C、社會關系不足以吸引客戶。大家都很清楚，社會關系強，就有產品強、企業強、無疑能夠在競爭過程中占據有利地位。由于社會關系的不足，無疑會增大銷售費用，尤其對于飛利浦，東芝這種每一單都像偷雞摸狗卻能牢牢控制住醫院的競爭對手。

D、在項目投入上缺乏計劃性。我對項目的投入上，缺少前期必要的分析判斷以及過程中各個環節的把握，往往進展到項目后期，發覺不少的問題，如不照錯誤去執行，則前功盡棄，造成這樣一種騎虎難下的局面。而有些真正需要投入的項目反而缺乏資金和精力的投入。對于業務費用支出的把握上，我沒能做到非常準確，但是至少需要經過較全面的考慮，再作出決定。

三、團隊的問題：

1、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充分理解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計不足，造成管理錯位。

2、對失敗項目未做深入總結，一個業務員犯了錯誤，在另一個業務員身上重復犯錯誤。體現不出公司的團隊作用。

3、對競爭對手的分析不多，局限于個別項目，個別業務員的反映。很少有集體研究對手策略和對手產品的機會。

3、業務員單兵作戰。對于一個區域的業務開發過分依賴于一個業務員的能力。也就是說一個業務員的業務水平就是一個區域的市場開發水平。在公司新同事比較多的現狀下，形成不了市場開發的強勢局面。

4、學習意識薄弱，未能形成良好的學習氣氛，技術水平代表了不了公司的專業和技術水平。

5、業務人員流失，招聘工作困難大，影響了公司的區域和業績穩定性。

6、對于大項目的操作經驗不足，公司整體的資源沒有充分發揮出來。

我今天把這些困擾團隊和個人銷售工作的問題提出來，是不好看。經過了這一年來，我們在經歷了切膚之痛后，必須以踏踏實實做事的辦法尋求我們未來的發展道路。

四、明年及至今后的計劃及組織實施的措施。

明年即20xx年公司銷售業績指標如下。明年指標1000萬，明年保底指標800萬。

指標是提出來了，大家會覺得高，但這是市場形式所迫。市場競爭的慘烈已經把我們逼到這一步，要達到去年前年的利潤點，唯有走重點專攻的'路子上來，必須充分發揮品牌與銷售隊伍的優勢，以訂單總量的提高，市場份額的擴大來維持或提高公司銷售系統的利潤水平。為此，明年我的的中心任務當是：專攻訂單VIP客戶3~5家，分銷意識和尋找工作必須加強。

過去我們的公司好比一架馬車，各種資源好比拉車的馬，馬車上的重量并不太重，但拉車的馬卻為眼前的一點點利益，朝各個方向拉。結果車子只能緩緩地朝一個方向走走，又朝一個方向走走，走半天，可沒前進多少。今天，我們面臨如此激烈的競爭環境，要做的事無疑是明確馬車的方向，將每匹馬朝一個方向趕，同時合理的加載加量，讓馬車輕快地跑起來。通過對20xx年訂單的分析，我們直銷占據公司銷售額的90%。這意味著公司特色型還達不到足以吸引每一家顧客的效果，這里我們暫且不去分析，是價位原因呢質量原因呢還是銷售方式產生的原因但是至少我們可以看出GE品牌效應，以及強大的銷售力量、這兩者發揮出的作用應是最主要的。如何更有效的發揮銷售網絡的力量和提高GE品牌效應，是我們明年業績總量更上一個臺階，順利完成銷售計劃的關鍵。規模化銷售并不是單方面的通過簡單的人數增加或區域增加達到的，而是通過有機的把握市場、品牌、人員和數量、質量捏合在一起，形成銷售強勢達到的。

要達到這一效果，首先我們必須解決前面提到的業務員單兵作戰的問題。業務員單兵作戰，對我們二級市場的開發影響很大。業務員單兵作戰就等于組織渙散，其結果是不同能力之間的業務員缺乏配合，不能充分利用各有所長的業務員的能力。不同市場間的業務員缺乏協調配合，使市場被人為的分割，難以形成統一的大市場。同時，也極有可能因為利益方面的原因，導致相臨市場間的磨擦，當市場一旦被牢牢打上業務員個人印訖時，它的潛力將會以業務員能力為限。

單兵作戰的另一危害是突出業務員個人作用，淡化業務員群體作用。個人的力量總是有限的，如果我們不能夠將業務員組織起來作為一個群體發生作用，那就意味著在業務工作中缺乏爆發力，形成不了銷售強勢，對我們能否長期占領市場影響很大。所以在明年的市場分解，我們希望是有機的分解，充分考慮到不同市場的互相配合以及業務員之間的互相配合，尤其對于二級市場的開發，市場部和各經理必須起到有效的組織、協調作用，讓團隊高速有效的運營起來，充分發揮 1+1 2 的作用。

明年的工作任務是艱巨的，要做的事情非常多，要完成銷售計劃不是靠抓一個銷售系統就能做好的。前面我們講到以 多匹馬往一個方向使勁 的設想，就是希望公司的最高決策層，決心一下，旗幟往這一插，各個部門、各路兵馬不再左顧右盼、瞻前顧后，而是齊心向前，前仆后繼，不完成任務決不罷休。要做到這一切憑什么憑的是我們這支隊伍!

凈水設備銷售員年終總結3

20xx年已經過去了，對于我來說，20xx是一個結束，也是一個開始。正式畢業，我結束了學生生活，開始了成為一個職場人;也結束了作為一名技術人員，開始邁向銷售的生涯。經歷過很多的掙扎，轉折，還好我堅持下來，也很慶幸我依然能夠站在這里，努力工作，盡管我有很多的不足，但是我有信心，也有勇氣，能夠不斷改進，不斷進步。

為了培養我成為一名銷售人員，公司給我準備了很多的機會去接觸這方面的工作，從開始的電話銷售，銷售助理，招投標等各個方面都給我很多的培訓機會，我也從一無所知坎坎坷坷慢慢成長起來，眼下20xx年已經過去了，在這里給公司做一個匯報，也給自己一個交代，把20xx年的銷售工作總結一下：

一、20xx年工作匯報

1銷售助理任務完成情況

1)20xx年1到8月份，作銷售助理的工作，協助銷售人員，打電話，約拜訪，找客戶，查電話，保證平均每天22個左右的有效電話(了解基本的網絡情況、聯系人、聯系電話)，每周8個明確需求客戶。

2)結合銷售人員的工作安排，查找明確需求客戶成功簽訂合同5單，有藍天駕校病毒庫和url庫升級、張北縣政府url升級、安瑞科url升級、永年縣文廣新局正版軟件采購、故城縣文廣新局正版軟件采購等等。

3)輔助其他銷售人員整理各個行業的客戶名單，老客戶的回訪，行業需求，聯系電話，輔助配合投標工作的進行。做了一段時間招聘工作、安排協調面試時間和部分商務下單工作，從1月份到8月份的考勤，以及測試設備出入登記。

2銷售工作完成情況

從8月份下旬開始，正式轉銷售工作，拜訪60個，新增客戶60個，有明確意向客戶7個，完成一單銷售合同。客戶共完成銷售收入22240元，利潤10000元。

二、20xx年工作總結、分析

1、態度上

嚴重的不自信心理，老是覺得銷售是一個十分困難的工作，沒有足夠的勇氣去面對，一直在被動的立場上去工作，每一次都覺得自己還沒有準備好，不夠努力，沒有自己堅定的勇敢的表達自己的想法，而且又有些心粗，不太重細節。

2、銷售技能

因為沒有專業從事過銷售工作的經驗，又沒有什么社會經驗。覺得剛一開始就覺得壓力很大，每一天都是鼓足勇氣、充滿希望出去的，老是受打擊。加上自己又急功近利，反而事與愿違，沒有達到預期效果。

在與客戶的溝通上面，談判技巧較弱，銷售工作是針對不同的行業不同人展開的，不同的行業有不同的需求，初期在接觸客戶時，對與客戶的溝通上面，比較置后。沒有辦法掌握客戶的真正需求與目的，不能夠投其所好，不知道通過什么樣的方式去展開工作，把自己認為合適的產品推薦給用戶，體現在初期拜訪客戶的時間上，通常都談不到重要的內容，談話時間也是十分短。后來，拜訪客戶數量的'上升和基領導的督促下慢慢的了解如何與客戶溝通。

3、產品知識。

在產品知識的熟悉上自己也只是了解深信服的產品，對別的品牌的產品都沒有深刻的了解，有時在向客戶推銷時，不能很好的掌握產品的特點、使用方法，客戶提出來一個產品有的時候沒有聽說過，不能夠分析自己的產品跟別家的產品比較起來有哪些優勢和不足。

由于以上的這些不足，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教同事業務知識，盡快提高自己的銷售技能。

三、20xx年工作展望

展望20xx年，從理念上：應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與領導統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。

業務上公司也給我劃分好了固定個地市首先，并劃分好了不同的行業客戶名單，和聯系方式，一些客戶的商機都是和去年一樣的，要抓好商機，重點客戶(行業客戶)的開展。根據所分客戶實力劃分重點與非重點客戶，安排主次拜訪。對重點客戶做到每周至少2次的拜訪。抓住各單位的關鍵客戶和內線客戶，了解客戶的資料，如職務、興趣愛好、決策鏈等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握采購信息，前半年內完成至少2個合同，有5個以上重點客戶。產品知識上，在半年時間內，一定要要了解所有涉及到網絡信息安全的產品品牌，能夠分析出來這些產品互相比較都有哪些優勢，適合在什么樣的網絡環境里，能夠發揮出來最重要的作用。

意識上無論在銷售還是產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

未來一年擺在銷售面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。一定要在20xx年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，為公司創造好的銷售業績。

顧客問題解答

一、產品問題

1、這個產品是做什么用的？

答：哦，這是凈水器，用來凈化自來水的，先生/小姐，您知道，自來水從水廠出來后，要經過漫長的鍍鋅管道和水箱、水塔，其間會受到污染，因此到家里的自來水，會夾雜著大量的鐵銹、泥沙、細菌等對人體有害的物質，長期使用這種受污染的自來水，會對您和家人的健康造成嚴重的損害，而凈水器就是用來去除水中有害物質而且是可以直接飲用。

2、我喝了幾十年的自來水，身體還不是一樣好好的？這凈水器對我沒什么用。

答：現在的水的污染越來越嚴重，現在的經濟發展這么迅速，工業廢水的無節制排放、生活垃圾在各個城市的大的填埋場聚集后，會產生很多垃圾滲透液，這些垃圾滲透液現在很多城市沒有處理，直接透到城市的地下水中，造成現在的地下水源污染相當嚴重。

3、這個凈水設備，源水可以是井水嗎？

答：如果井水能夠達到自來水水質標準最好，如果達不到就會縮短濾芯的使用壽命。

4、你們產品過濾后的水是什么？（凈化水是什么性質的水？）

答：是凈化水，凈化水是一種統稱，經PP棉過濾，超濾膜或其它濾料過濾后的水都可以稱為凈化水，經反滲透膜過濾出來的水常稱為純凈水。

經瑞益凈水器過濾的水，可以直接飲用！（加重語氣）

5、瑞益凈水器凈化出來的水是達到什么標準？

答：嚴格按照ISO9001國際質量標準和ISO14001國際環境標準的要求建立品質體系，凈化出來的水可以直接飲用，乘著“包修、包退、包換”的承諾，可以達到國家衛生部的進水標準Cj94-2005凈水標準。包修包退包換，免費服務電話：400 680 80846、濾芯可以使用多長時間？

答：濾芯的使用壽命與水質、用水量、產品維護有關。在一般的市政自來水水質情況下，家庭一家三口正常使用第一級PP棉大約為3個月~6個月左右；第二級顆粒大約為六個月~一年；第三級碳棒一般一年根換一次；RO膜使用壽命為兩年以上；后置活性碳使用一年以上，最好一年更換一次，超濾膜是三到五年。

7、什么時候需要更換濾芯？

答：當你購買我們瑞益凈水設備的時候，你的檔案已經存入到我們的系統里，我們每三個月會免費上門保養一次，如果有發現濾芯需要更換我們會及時通知到您，確保您不會因為工作的忙碌，而忘記了更換濾芯，從而保證您時刻飲水安全健康。

8、換一支濾芯需要多少錢？

答：我們這里大概有XX個型號的濾芯，不同的濾芯的價格也是不一樣的，這部分的濾芯是進口的（給樣品顧客看），你請看這份濾芯的價格表（給顧客出示濾芯價格單）

9、我去哪里更換濾芯？

答：您家凈水器到該更換濾芯的時間，我們會上門為您服務的，你也可以直接拔打我們全國免費服務電話：800-830-8283，或者，直接拔打我們當地服務中心的服務電話（給顧客遞售后服務名片）。

10、當凈水器流量小的時候，水質會不會達不到原來凈化的標準？

答：肯定能達到（看著顧客的雙眼，用肯定的語氣）！產水量下降不會影產水水質，即瑞益凈水器在使用過程中的產水水質始終是合格的。

11、產品這么簡單這么小能達到凈化效果嗎？

答：凈水器凈化效果的好壞，關鍵在于濾芯技術是否先進，而與大小無關！（肯定語氣）就如電腦的芯片，現在越來越小，但功能越來越強。（看著顧客，微笑）。

12、質量是如何保證的？保修幾年？

答：這是我們公司的質量承諾，您看，我們產品保修一年，終生上門維護，如果有什么問題您可以隨時拔打這個電話：***，我們將根據您的需要，為你上門服務。

13、怎么證明你們產品是達標的，檢測報告只要你們有錢就能買到！

答：產品是能否達到某項標準關鍵看是使用了什么過濾材料，檢測報告是國家對我們產品能達到效

果的一種認可，雖然說社會上存在著腐敗現象，但不是所有的情況下都是這樣，他們給我們提供報

告，是要負責任的。另外，您看我們已經有這么多顧客在使用我們的產品，到現在還沒有反饋說有問題的，現在我們80%以上的顧客都是老顧客轉介紹來的，您想如果產品不好用會有轉介紹嗎？您完全沒有必要擔心，放心使用吧。

14、你們的超濾機過濾出來的水與純凈水有什么區別？

答：我們超濾機的產品在去除水中泥沙、鐵銹、細菌、有機物等有害物質的同時，保留了水中對人體有益的礦物微量元素，就象礦泉水。純凈水是經反滲透膜過濾出來的，它幾乎所有雜質都除去了。

15、你們的產品能去除水垢嗎？

答：通常水垢的主要成分是由于水中鈣、鎂離子含量高，經加熱形成的碳酸鈣、碳酸鎂等難溶性沉淀與中水的懸浮物、膠體結全在一起的集合體，我們的軟水機過濾的水能完全去除水垢，而瑞益凈水器基本都可以有效去除水中的膠體和懸浮物，因比硬度較高的水經超濾膜過濾后，再加熱時只會呈現一些碳酸鈣、碳酸鎂的散狀的白色粉末沉淀，它不會形成頑固性結垢，反滲透機出水則完全沒有水垢。

16、這個產品要不要用電？

答：RO膜機型用電，其他的機型都不用電，其他產品是直接用自來水的壓力來過濾的。他的用電量非常小，只有30W，況且我們產品，停水機，根本不費電，您就放心吧。

17、瑞益凈水器出水的電導率和自來水一樣嗎？

答：不一樣，電導率是表示水中導電離子含量多少的指標，而瑞益凈水器是采用反滲透膜分離技術，凈水中的溶解離子、細菌、病毒、有機物、膠體等雜質去除，因此電導率和過濾前是不一樣的。

18、這款管道超濾是怎么過濾的？（MU109—1.1T型號）。

答：超濾是一種與膜孔徑大小相關的篩分過程，以膜兩側的壓力差為驅動力，以超濾膜為過濾介質，在一定的壓力下，當原液流過膜表面時，超濾膜表面密布的許多細小的微孔只允許水及小分子物質通過而成為透過液，而原液 中體積大于膜表面微孔徑的物質則被截留在膜的進液側，成為濃縮液，因而實現對原液的凈化、分離和濃縮的目的。

19、（在演示過程中）這個凈化過的水能喝嗎，你喝給我看看？

答：能喝，因為這是用商場的自來水做演示的，我是通過這個演示方法讓您直觀看到我們產品的凈

化效果，您看凈化過的水透明度多好，拿著杯子給客戶看。（導購員應輕松的將凈化水喝給顧客看）。

20、如果用這個產品過濾鹽水，墨水可以嗎？

答：我們產品過濾墨水完全沒有問題，如果要過濾掉水中的咸味，也就是鈉離子的話，要使用RO膜。

21、飲用污染過的水對身體健康的危害不是一天兩天能看出的，如果購買你們的產品，使用兩三年出

現危害健康的問題，怎么找你們？（如果喝了你們產品過濾的水，身體出現不適應怎么辦？）答：我們公司06年12月份與韓國清湖公司合作成立，一直在從事凈水產品的研發和生產，我們使

用的過濾材料全部為食品級材料，采用的是物理凈化，本身產品不會有問題，我們公司也是通過ISO國際質量管理體系認證的企業，產品從設計開發、原材料選擇、檢測、成品的監控等各個環節把握產品質量，是做品牌的企業，產品大部分都是進口的，主要過濾材料超濾膜是非常成熟的技術，被譽為二十一世紀高新技術之一，以后我們還要在全國媒體做大量的宣傳，根本不用擔心，盡管放心使用吧。

22、你們產品是塑料外殼，會不會漏水？

答：我們采用的是高強度防漏設計，產品外殼可以承受18公斤破壞性壓力測試，正常的自來水的壓

力一般在1-3公斤，完全沒有問題，您就放心使用吧。

23、反滲透自動沖洗是否徹底干凈，比如說雜質仍然沉留在凈水器內，會不會影響水質？

答：瑞益反滲透凈水機水中所有的污染物全部被截留在RO膜內，會隨著沖冼從排污口排出，因比沖

冼比較干凈。（結合廚房凈水器的結構圖講解）。

24、瑞益管道凈水機經常沖冼，是不是所有的雜質都沖出來了？會不會還有些懸物體之類的東西還貼

在濾芯里，要是有的話，我們應該再去怎么沖冼濾芯。

答：直沖冼可沖去貼附在超濾膜管壁上污染物，但可能還有一些與膜孔徑大小差不多的物質卡在膜

孔內，堵塞膜孔影響出水流量。可通過反沖洗掉堵塞在超濾膜管壁上微孔中的污染物，由于污染物組成的復雜性，當直沖冼和反沖洗作用不明顯時，可以采用藥物清洗來恢復水通量。

在保修期內，如果凈水器的流量小，您可聯系當地的銷售服務中心上門為您提供免費清洗服務。

25、瑞益管道超濾與其他品牌的超濾有什么不一樣？

答：瑞益管道超濾采用的德國inge超濾技術：傳統膜絲直徑約1-2mm左右，強度差，容易產生斷

絲等現象，耐對于超濾膜絲而言，任何一根絲斷裂，都會導致原水從斷裂處混進凈化水，也就是說失去過濾效果，這是目前超濾技術最大的難題，而瑞益超濾膜采用的超濾是單根七孔的膜絲，膜絲直徑達5mm左右，膜面積大，膜絲的強度高，絕不斷絲。

26、超濾機里面的濾芯是什么材料做成的？

答：產品的濾芯分二個部分，超濾膜是食品級聚砜類材料做成的你這個產品出來的水如何加熱、制冷？

答：我們產品是起到凈化的作用，產品本身沒有加熱和制冷功能，所產出來的水是常溫水。

27、這個大的瑞益商務凈水機和廚房凈水器過濾效果是不是一樣？

答：瑞益商務凈水機和廚房凈水器同樣是可以達到凈化自來水中的細菌、泥沙、鐵銹、大分子有機物等有害物質，同時保留水中的對人體有益的微量元素和礦物質，瑞益商務凈水機主要是解決辦公場所短時間內大量飲用水問題，凈化的過濾效果是一樣的。

28、你這個產品對水壓有要求嗎？過濾后壓力會不會下降？

答：我們這個產品要求自來水的水壓在1-3公斤之間，通常自來水水壓都在這個范圍的。自來水經過我們的產品，壓力下降大約在0.2公斤左右，不會造成什么影響，可以放心使用。

29、管道超濾的產品可以連接使用熱水器？

答：一般熱水器要求的流量是400升/小時，而我們產品的出水量至少是600升/小時所以絕對可以使用。

30、凈化水能養螺絲、金魚嗎？

答：當然可以了，經過我們產品過濾的水里不再含有細菌，病毒等有害物質，很多水產養殖單位都在使用我們這些大型的過濾產品。

31、產品有沒有消毒的功能？

答：您所說的消毒是指殺死水中的細菌的概念吧？我們產品不是殺死細菌，而是通過精度為元素和有益的礦物質，而截留的有害物質通過下面的排污口排出，是屬于純物理過濾作用。

32、在哪些商場里還有你們的專賣店/專柜？

答：國美，蘇寧，沃爾瑪，百安居，茂業，天虹，歲寶等。

33、飲水機上的桶狀凈水器的過濾精度高，還是瑞益凈水器的過濾精度高？

答：瑞益廚下式凈水器的過濾精度高，飲水機上桶裝凈水器多是采用活性碳、麥飯石，遠紅外礦化石等，宣稱能對水有活化，礦化等功能。瑞益廚下式凈水器的過濾精度達0.01微米，是物理過濾，與桶狀凈水器的活性碳、礦化石的原理不一樣。

34、去除水垢用那種機型比較好呢？

答：用柔水大師（MS）系列比較好，隨著人們對生活用水要求的提升，作為解決水垢問題，改善家庭洗滌、沐浴等用水質量的家用軟水機應運而生。軟水機應用在家庭中的概念由美國提出，他應用離子交換技術，通過樹脂上的功能離子與水中的鈣鎂離子進行交換，從而吸附水中多余鈣鎂離子，也就是去除水垢。

二、價格問題：

30、顧客在剛開始就是產品貴了。

答：（在某些情況是顧客的一種習慣，可以不回答）。也可以這么說：“我完全了解你的感覺，很多人第一次看到都覺得貴，后來他們使用了一段時間后發現其實很便宜的”，而且花錢買健康，是很物有所值的。

31、充分了解完產品后還是說貴了

答：（某些情況可能是顧客真的感覺貴了，或者是和他心里價位不相符，可以通過現有的優惠政策包

括價格、贈品和服務來滿足顧客的需求。）

32、產品這么好或和別人用過的比，怎么這么便宜呢？

答：我們的使命是“改善水質，服務社會”，所以我們不謀取暴利，我們追求是經濟實惠耐用的產品。

33、這么小的產品，能值這么多錢嗎？

答：有句話是“濃縮的都是精華”，原來的手機象磚頭，也沒有現在的彩屏、攝像的功能，產品的價

值關鍵不是看它的外型，其實產品越小，科技含量越高，做起來越難，凈水產品要衡量它的價值關鍵要看它的凈化效果和后期的使用成本。

34、公司有沒有折扣或贈品？

答：如果有就直接告訴顧客，但要強調折扣時間；如果沒有就通過超越服務承諾滿足顧客的要求。

三、服務問題：

35、我家凈水設備產水量下降很多，是什么原因呢？

答：產水下降的原因一般有2個，第一是：水壓低，如果是這個原因，那么處理的方法就是采用增

壓措施。第二個原因可能是；清洗次數少，那么處理的方法是：清冼或更換超濾膜。知道了原因，你先不要緊張，我們會馬上安排我們的售后人員上門為你服務。

36、能用到三年嗎？三年以后怎么辦？

答：濾芯的使用壽命與水質、使用時間、產品維護有關。瑞益超濾膜采用食品級聚砜材料，在一般的市政自來水水質情況下，家庭正常使用壽命大約為3年以上。

37、我們家凈水設備出水水質越來越差，是什么問題呢？

答：你有沒有長期停用（停用時間>3天呢？如果有的話，那你沖冼3分鐘，這樣，水質將會有所改善。

如果不是上面的問題，你查看一下，水龍頭或凈水管道有沒有異味？如果前面兩個問題都沒有的話，很可能是超濾膜破損，如果這樣，我們就要幫你更換超濾膜了。

38、這個產品（RO）怎么安裝？是否包安裝？包配件？

答：我們包安裝，包配件，安裝非常簡單，一個進口，兩個出水口接好就可以了，我們產品其中一個

優點就是安裝方便快捷。配件我們是贈送給您的，在產品里都包含了，不再另外收錢。有龍頭和相關管件等，價值大約為200元/套。

39、你們的產品會不會做了今年，以后就找不到廠家啦？

答：公司現在已經有了40年歷史了，自2002年成立凈水設備項目組以來，一直在從事凈水產品的研

發和生產，是做品牌的企業，現在的水污染這么嚴重，國家又沒能力解決現在的自來水污染問題，而凈水器使用簡單、方便，是最有效的解決方式，很多家庭還沒使用凈水器，這個市場非常大，況且我們現在和韓國知名公司清湖合資，我們怎么會放棄不做呢？

四、觀念問題：

41、能不能用電解儀測試一下是否合格？

答：可以，但演示的結果不能說明自來水的受污程度，只能證明我們的產品可以濾除水中的金屬離子，過濾精度高，電解儀上面是兩根鐵棒和鋁棒對調一下，就是通上電源再久水也不會有變化，天然礦泉水電解也會出現顏色，還有往純凈水里加上一點食鹽，原來不變色的水現在就會變成五花八門的顏色，我們能說這樣的水是不合格的，是污染的嗎？我們吃的是鹽，打點滴時還是用鹽水稀釋藥劑的呢。

42、我們的自來水是井水很干凈，不需要凈化。

答：水中的很多污染物是看不見的，象細菌、病毒，現在經濟發展這么迅速，工業廢水的無節制排放、生活垃圾在各個城市的大的填埋場聚集后，會產生很多垃圾滲透液，這些垃圾滲透液現在很多城市沒有處理，直接滲透到城市的地下水中，造成現在的地下水源污染相當嚴重。

我們的自來水又經過漫長的管道進一步受到管道或高樓水箱的二次污染，所以我們的飲用水問題已經是非常嚴峻。我們看到干凈只是表象的，就象一些人看起來健康的，其實都是處在亞健康狀態，這時候更不能掉以輕心，更就應引起重視，否則等發現危害時就晚了，您說呢！

43、桶裝水很便宜，我們能用的起，為什么要換凈水器？

答：桶裝水不是很貴，但沒有人用桶裝水洗菜，洗碗，洗水果，您知道嗎？桶裝水如果一個星期喝不完就會有細菌產生，我們的產品可以很方便地解決您家庭廚房用水的凈化，并且為流動水，俗話說病從口入，不能僅僅用桶裝水解決家里的喝水問題，一定要解決廚房用水質量問題。

45、你們是哪里產的，國外的產品比你這好？

答：我們凈水設備的產品都是與韓國清湖公司合作生產的，韓國清湖公司的凈水設備技術是世界上是成熟的技術這一，我們瑞益凈水設備產品，在產品的質量上，是世界一流的！同時，瑞益更了解國內的水質，針對全國各個地區不同的水質，提供飲水及生活用水的解決方案。

46、我看看再說吧！我先拿一份資料回去了解一下！

答：可以的，您先看一下資料，幾百元錢解決一家人的廚房用水衛生是很值得的，方便可以再來我們這里看看，有什么需要可以打上面的電話咨詢，謝謝光臨。

（如果是女性顧客，可以給她一份宣傳資料，請她帶回家給先生看，一般女性不愿意研究高科技凈水器產品，但是作為男性是很有興趣研究的）

47、這個設備我們家暫時不需要，以后再說！

答：沒關系，您可以先了解一下，很多人看到新事物，在沒了解前都認為不需要，當充分了解到自來水污染對家人的健康危害時，還介紹自己的親戚和朋友使用呢。您看我們這么多顧客，80%都是別人介

紹來的，自來水污染引起的危害太嚴重了，嚴重危害了我們的身體健康！

鄭州瑞益機械設備有限公司

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