農行運營工作總結

農行運營工作總結1

xx年，一個很有意義的年份，已經在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去?；厥走@一年的工作，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多、積攢經驗而竊喜。在行領導和同事的關心、支持和幫忙下較好的完成了自己崗位的工作職責和各項任務。在這里再次謝謝大家！

我擔任柜員主管一職已經三年多的時間了，在過去的工作中通過不斷的學習和總結，已經積累了較為豐富的經驗，不論是復雜的柜面業務還是多變的網點日常管理，都能夠得心應手，面面俱到。這些進步都是在同事們支持和幫忙下的'成果；在內控方面，今年均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率為全行在差錯控制方面自己感覺應該是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴格執行支行各項規定和紀律，按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務，重視風險業務關鍵點的掌控，授權業務認真細致審核。及時監督各柜員間的交接，嚴禁虛假調撥。對庫存現金進行監控，較好的控制在網點備付率范圍內。在安全防范方面也嚴格按規章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發生。

在管理好內控的同時，我充分利用晨會和網點周例會把支行的各項工作要點、要求和任務切實的傳達到每位同事，在臨柜辦理業務時積極營銷，起好帶頭作用，努力調查動大家的積極性。也時刻督促柜面人員每日做好基礎產品的營銷和重點產品系數一直位居支行第一，這為本網點以后的發展奠定了堅實的基礎。

當然我也還存在著一些不足之處，在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題，究其原因，都是因為自己一時的疏忽，事后通過自我反省，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應有的失誤。在這里我作深刻檢討，但是我相信在今后的工作中我將會努力改正，對自己犯過的錯誤堅決杜絕，絕不再讓第二件類似的事情發生。提高自己的工作效率，嚴格執行各項規章制度，做到工作認真嚴謹、質量、效率；在這一年以來，我做了一些工作，也取得了一些成績，這是與行領導的關心和同事們的幫助分不開的。我十分的感謝領導和關心和同事們的幫助支持。在今后的工作中，我除了要加強自己的理會論素質和專業技能外，作為一名一線員式，我更需要努力加強自身業務知識的學習和業務技能的練習，不斷自我學習、自我提高，做到工作學習化，這樣才能在工作中做好得心應手，融會貫通。

在以后的工作中，我會時刻以網點負責人的微分高標準嚴格要求自己以務實的態度積極端、扎實的開展工作，一步一個腳印，爭取再更進一步，為我行的發展貢獻自己的一份力量。

農行運營工作總結2

農業銀行年度運營管理工作總結

我行運營管理工作在市分行黨委的正確領導和省分行業務主管部門的精心指導下，認真貫徹落實年初工作會議精神，圍繞三大集中，加快實施集中授權、集中作業、集中配送、集中對賬工作，積極組建運營管理組織體系，實施業務流程再造，夯實運營管理基礎，不斷強化運營業務操作風險管控，進一步優化網點作業流程，規范操作，把內控管理各項制度真正落到實處，運營管理水平得到進一步的提升，會計內控管理能力得到進一步加強，為我行穩健經營、持續發展保駕護航，確保無案件事故發生?，F將全年工作開展情況總結如下：

一、工作目標完成情況

（一）后臺中心建設取得突破性進展。截至年末，建成了市分行集中作業中心、遠程集中授權中心。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業模式，減少了客戶等待時間，降低網點柜員的營運作業壓力，標志著我行柜面業務流程再造工作取得了實質性進展，臨柜業務處理正式邁入一個新的時代，我行的現代化運營體系建設工作進入了高速發展階段。

（二）現金中心集約化服務效果顯著。完成了市分行現金中心功能分區改造，并順利通過省分行驗收，現金中心的功能得到進一步完善，對遂寧城區的離行式ATM機實現了集中加鈔，現金調撥系統運行規范，現金集中清分、現金與重空憑證集中配送運作規范有效，柜面人員減負作用顯著，切實提高了對網點作業的支持保障與服務能力。

（三）運營業務基礎管理持續夯實。一是建立健全運營業務規章制度，堅持質量控制、風險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監管員履職管理考核辦法》、《運營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營業務考評實施細則》等制度。二是推行運營作業季度分析例會制度，各級行召開運營風險分析例會20次，16名監管人員深入到46個營業機構進行坐班體驗。三是組織各種培訓16期，共2316人（次）參加培訓。

（四）運營操作風險管理水平持續提升。市縣行共對220個次機構實施了盡職監管檢查，盡職檢查頻率達到100%；組織開展財政賬戶、支付結算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專項檢查。實現了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標。

二、主要工作措施

（一）大力推進三大集中建設，后臺集中成效逐步顯現。

20xx年，我行為響應上級行對運營工作大集中的有關政策，認真貫徹執行省分行的戰略部署，投入大量的人力、財力和物力，為積極推進運營體系各項集中任務的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作。

1、現金中心按

照標準化、規范化、程序化的模式進行建設，凸顯我行現金管理先進化。20xx年，我行運營管理部門通過不斷完善制度、規范管理，加強培訓、提高風險防范意識等措施，確保了集中配送現金的安全運營。截止11月末，累計為全轄支行業務庫、營業機構配送現金達到

63.31億元，不僅方便了網點，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風險控制能力。根據總行現金配送調撥業務流程，我行結合實際，修訂了《現金集中配送調繳業務操作流程》和《現金調繳業務差錯考核辦法》，以完善的制度和規范的操作為保障，確?，F金配送安全運行，并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現金調繳業務操作流程、合規操作，我行對轄內運營主管及現金管理人員進行了業務操作培訓，并通過他們實現對前臺人員的再培訓，使前臺人員在熟練掌握現金調繳業務流程及操作要求的同時，牢固樹立合規創造價值，違規就是風險的意識，保證現金配送安全。在現金運營過程中，為了最大限度地降低風險，保證現金配送萬無一失，運營管理部門對營業網點的日現金收付量、尾箱數量進行全面細致調查，實行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個營業網點的現金尾箱由原來的4、5個壓縮到現在的2、3個。現金的集中清分和集中配在運營工作規范化管理、現金安全、柜面人員減負等方面發揮作用比較明顯，深受基層網點和柜員的歡迎。

2、全面推進銀企對賬集中，對賬工作日趨規范化，風險防控更加有力化。在20xx年2月，我行全面實行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人，實現了對賬工作與營業機構的物理剝離，有效緩解了基層網點對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質量不高的問題。一是領導重視，加強管理，考核落實。今年以來，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內控、提高運營精細化管理的一項重要內容來抓，在年初出臺的《運營主管

考核辦法》中，把對帳管理納入到運營主管的業務管理考核項目內，要求重點賬戶對賬單收回率達到100%、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實行按月考核、按月排名，從而激發了轄屬網點運營主管做好對賬工作的積極性。二是落實職責，內外配合，分工明確。我行各網點把對賬工作分解到有關人員，密切配合外包單位，采用上門核對、電話聯系、手把手教會企業網銀對賬人員對賬等方式，督促開戶單位及時對賬。同時，從基礎、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址、聯系方式，以降低退信率。對于第三方（郵政

部門）投遞準確率不高、經常遭遇退信的，相關網點逐戶分析原因，及時調整對賬方式；對于長期不動戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶，各網點積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署，準備充分，序時推進。

從次月初賬單產生起，我行就對全行的賬單進行認真疏理，要求各網點及時落實提前完成對賬任務，以防客戶出現異常情況，留取足夠的對賬時間。同時，要求轄屬網點序時完成對賬進度，對月度、季度重點賬戶先落實核對，并在次月20日前完成對賬；對賬方式為上門、網銀的，要求網點在次月25日前完成對賬；對賬方式為第三方的'，根據市分行下發的清單，要求網點逐戶分析原因，補制賬單及早完成對賬。此外，我行還定期下發未對賬清單進行督辦，從而確保了全行在對賬考核期內全面完成對賬任務。

3、集中作業成功上線，對減輕網點負擔、加強風險控制、提高客戶

服務水平效果明顯化。20xx年6月，我行集中作業中心上線1個網點，正式對外營業，營業首日共辦理各項業務89筆，標志著我行經過前期準備，成功實現了集中作業中心的上線運行，成為全省農行系統第2家實現集中作業中心成功上線的市地分行。一是我行領導高度重視內控管理暨運營體系建設，多次召開專題行長辦公會議，研究運營體系建設。成立了遂寧市分行集中作業平臺領導小組，制定了《集中作業平臺推廣實施方案》，明確各部門職責，確保全行上下統一思想，步調一致，共同完成項目上線的準備工作。同時，制定了《集中作業平臺上線投產工作任務安排表》，明確了推廣時間、工作計劃、工作重點和注意事項。切實要求將每一個時段的每一項工作，每一個指令都落實到位，明確到人，確保全行上線準備工作萬無一失。二是為解決作業中心辦公場地問題，我行本著早準備，早行動的態度，及早落實了后臺辦公場地，組織裝修隊伍進行裝修改造、規劃，同時，落實辦公設備，保證系統硬件設備符合要求，在最短時間內確保項目啟動所需PC機、終端、打印機、掃描儀、電話、服務器等資源在第一時間內到位。在網絡調試階段，我行克服困難、加班加點布設線路，保障作業中心網絡、供電等正常運行，有力地保證了系統上線后的集中作業影像數據傳輸需求。三是我行采取走出去與請進來的模式，于今年3月9日派遣5名業務骨干到涼山參加省行舉辦的集中作業平臺師資培訓班，對集中作業平臺的公共應用、賬戶、支票、匯兌等模塊業務進行了系統的學習。在對營業機構業務培訓期間，為保證業務培訓質量，

農行運營工作總結3

主管工作提醒

一、早晨上班：

1、上班前做箱包核銷交易《06AK》 調章子

2、錄像調閱......三臺機器

3、運營集中監管平臺：登錄COMAP系統。

4、《監管檢查》——《報告與通知管理》——《運營主管工作日志》——《登記起始日期》——《新增》，點擊前三項后面的小圓圈，屏幕拉到下面，點擊《新增》。

5、《預警監控》——《預警信息監控》——點擊實時預警信息監控前面的小加號——《日終預警信息監控》(日終預警還需查看上一日是否有預警信息)、《ABIS預警信息》、《BoEing預警信息》，分別點擊查詢，如有則逐筆核銷。(未核銷會顯示紅字)。

二、日間工作：

1、監督柜員中午交接并簽字、開箱及鎖箱。

2、下午15：30前做箱包交接交易，《06AH》,換人復核做《06AI》

3、現場授權認證、蓋章、審批柜員大額現金、憑證、印章交接、審批掛失等特殊業務。

4、運營監管集中平臺(COMAP)系統實時核銷。(PS：注意COMAP系統超過1小時以上會掉出來，需重新登錄。)

三、日終工作：

1、柜員現金箱查庫、柜員箱上鎖、柜員箱交接登記。

2、打印上下級資金余額表（0198交易）、檢查余額是否相符。

3、打印現金余額表（0635交易）。

4、簽退NOWBOS系統，打印NOWBOS日終平賬報告表。（節假日無需打?。?。

5、BoEing行所簽退，使用A4紙打印。告表）。

（1）柜員憑證登記；

在左欄《業務憑證處置》下，點擊左邊《憑證登記》——點擊下面的《新增》，交易日期選擇今日，根據柜員當日傳票在左列雙擊點擊，逐筆登記ABIS傳票總張數，在右列雙擊登記BoEing傳票總張數，點擊下面的`《保存》按鈕，完成當日柜員憑證登記。

（2）運營主管工作日志登記；

點擊上面橫項的第三項《監管檢查》——點擊左列《報告與通知管理》前面的小加號，展開后點擊《運營主管工作日志》——點擊《登記起始日期》選擇《今天》——點擊《查詢》，在下方會顯示今日登記的工作日志，選中點擊《修改》，將所有空心小圓圈點一遍，在其它事項欄登記當日需登記的內容，在最下方點擊《修改》完成當日運營主管登記。

督促當班安全員對營業間環境檢查，關閉所有電源，調閱所有通道錄像，對營業場所監控布防，當日所有工作結束。

農行運營工作總結4

為加強農業銀行內部會計控制建設，進一步完善運營監督機制，提高監控信息核銷質量加強風險防范能力，構建有效的內控體系，根據運營主管的職責內容，依據農業銀行有關運營規章制度，現將本月運營主管履行職責情況報如下：

一、本月工作情況

（1）每日營業前檢查準備工作，柜面擺放有序，環境清潔，門前及營業場所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測監控設備正常運行。

（2）做好箱包交接管理，核對柜員現金箱及重空結存，及時做好現金調撥報備，合理安排好每日營業用現金及大額報備現金的支付，監督每個柜員做好開機上崗簽到的規范操作，嚴格按照《中國農業銀行柜員指紋認證系統業務管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規范操作。

（3）做好運營主管的各項登記事務，及時審核前一日帳務處理交易，會計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內核系統產生的帳務及交易認真核對，并按要求登記好《運營主管工作日志》。

（4）做好日常柜面監督檢查工作，督促聯行核銷、及時發送往帳、接收來帳，及時處理查詢、查復業務，對小額支付、大額支付系統的業務要及時處理，嚴禁無故壓票、丟票、退票，對授權業務認真審核，堅持按程序、規定、原則辦理授權業務。

（5）及時按要求核銷集中監控預警信息，認真審核信息內容，對于特殊信息內容，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記，對系統出現的異常情況及時向上一級監控管理人員匯報，做好每日營業終了的后續工作，核對每個柜員的`平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結，帳平表對。

二、考核情況

本月我網點掃描率為2%，抹帳2筆，授權成功率為2%以上。

三、上級行檢查情況

本月接受本行運營管理部和監管經理的檢查。

四、整改情況

根據上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關制度、規定、辦法統一進行整改，做到誰負責誰整改，落實到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認真學習《中國農業銀行員工違反規章制度處理辦法》、《柜面業務操作規程》和“三個指引”等文件內容并結合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風險降低到最低點，認真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔責任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。

在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運營主管的監督職能發揮最大的作用。

2015年一季度運營條線制度練習

一、單項選擇（0.5×70）

1.下列屬于重要空白憑證的是（）。

A．企業債券

B.旅行支票

C.匯票

D.定額存單 2.下列屬于有價單證的是（）。

A．存單

B.國庫券

C.存折

D.支票 3.關于重要空白憑證的銷毀，下列說法正確的是（）。A.本行重要空白憑證集中由重空庫房負責銷毀

B.銷毀前，必須填制“有價單證和重要空白憑證銷毀清單”，由分管行長簽署意見，報上級行批準后，登記“重要空白憑證、有價單證及其它有價值品保管使用登記簿”，辦理出庫。

C.銷毀時，應由內控合規部門、運營管理部門、庫房管理部門和保衛部門共同負責監銷。

D.銷毀后，填制“有價單證和重要空白憑證銷毀表”，記載銷毀情況。銷毀表及銷毀清單作會計檔案保管15年。

4.（）納入表外科目核算，定期進行表外科目賬戶與實物核對，確保賬實相符。

A．空白票據

B.現金

C.貸款

D.存款 5．（）是投資者指定的用于儲蓄國債資金結算的個人結算賬戶，現為借記卡主賬戶或活期結算存折（必須為憑密、通兌存折）賬戶。

A．個人結算賬戶

B.資金結算賬戶

C.個人儲蓄賬戶

D.資金儲蓄賬戶 6．基金的《交割單》為客戶交易確認憑證，系統對《交割單》的保留期限為交易確認后（）。

A．一年

B.兩年

C.三年

D.五年 7．基金業務，操作員在受理客戶賬戶及交易類交易時，須提示客戶在每次申請交易的（）后打印交割單。

A．一個工作日

B.二個工作日

C.三個工作日

D.五個工作日 8.對客戶申請的修改基金結算賬戶、柜員委托取消、基金轉托管轉出和單位客戶委托撤銷等業務須嚴格實行（）級主管授權。A．九

B.三

C.二

D.一

9．定期定額贖回的約定日期為每月（）日，約定日遇非基金開放日順延到下一個基金開放日，順延不跨月。

A．1-26

B.1-25

C.1-30

D.1-20 10.連續（）年余額為零的儲蓄國債（電子式）賬戶我行有權注銷。A．1年

B.5年

C.3年

D.2年

11.因客戶賬戶內基金份額不足，導致系統連續()個約定贖回日贖回不成功，系統將記錄客戶違約一次。

A．1

B.2

C.3

D.4 12.電子國債開戶、銷戶（）。A．不允許代理

B.允許代理，須出示委托證明及代理人和被代理人的身份證件

C.允許代理，須出示代理人及被代理人的有效身份證件 D.允許代理，需出示代理人的身份證件 13.系統每次最多接受()只基金的定期定額業務修改申請。A．1

B.2

C.3

D.4 14.基金銷售風險等級測評結果默認有效期為（）。

A．3月

B.6月

C.1年

D.2年

15.投資者首次購買電子式國債需以實名開立電子式國債賬戶，免收開戶費。同一投資者在我行可開立（）個電子式國債賬戶。A．3個

B.2個

C.1個

D.無數 16.儲蓄國債發行期內可以購買金額為（）。A．50元的整數倍

B.100元的整數倍

C.500元的整數倍

D.1000 元的整數倍 17.以下關于國債司法強制兌付說法錯誤的是（）。A．被扣劃的儲蓄國債須處于凍結的狀態下

B.強制扣劃后的儲蓄國債視同部分或全部兌付處理，電子式國債及憑證式國債都可以對凍結的部分面額強制扣劃

C.必須在原凍結網點辦理，并且與凍結交易一一對應

D.電子式國債發行期和提前兌付禁止期內可以強制扣劃 18.關于基金智能定投規則說法錯誤的是（）。A．既能進行定投申購，也能進行定期贖回

B.客戶需已完成基金簽約和智能定投簽約，并已開通所申請基金TA賬戶

C.對同一只基金來說，普通定投申購和智能定投只能選擇開通其中一種

D.智能定投標準投資額為人民幣1000元（含），申購金額階梯為100元的整數倍 19.支付方式為（）的只允許投資者本人辦理，不能代理兌付。A．密碼

B.證件

C.預留印鑒

D.密碼和證件 20.通兌的憑證式國債損壞換發，允許在（）辦理。

A．全國任一網點

B.同一一級分行下任一網點

C.3同一二級分行下任一網點

D.原購買網點

21.在《憑證式國債收款憑證》、密碼和印鑒同時掛失時的后續處理順序為（）。

A．先憑證，再密碼，后印鑒

B.先密碼，再憑證，后印鑒

C.先密碼，再印鑒，后憑證

D.先憑證，再印鑒，后密碼 22.柜面簽約自動理財時，簽約時間需遵循網點的營業時間。簽約需要（）授權。

A．1+0

B.2+0

C.3+0

D.3+3 23.理財產品購買時，對公客戶僅支持（）交易。

A．開放日規定時間

B.開放期二天（含）

C.開放期三天（含）

D.開放期三天以上 24.定期保證金賬戶允許（）。

A．部提一次

B.部提二次

C.部提三次

D.部提多次 25.保證金合同賬戶無（）時才能銷戶。

A．追加賬戶

B.憑證賬戶

C.結算賬戶

D.協定存款賬戶 26.當定期保證金支付后的余額不足（）時，必須進行銷戶交易。A．1 萬元

B.5 萬元

C.10萬元

D.起存金額 27.（）是指銀行機構通過空白票據管理、票面審核、查詢查復等措施，防范票據偽造、變造和克隆等詐騙行為。

A．人民幣鑒別

B.票據鑒別

C.人民幣反假

D.票據反假 28．柜員根據原始憑證、錯賬憑證填制（）進行保證金沖正。A．記賬憑證

B.特種轉賬憑證

C.交易憑證

D.轉賬憑證

29.空白票據集中入庫統一管理。（）憑證由具有承兌審批權機構集中入庫管理。

A．現金支票

B.空白銀行承兌匯票

C.轉賬支票

D.銀行匯票

30.空白票據交回及作廢的，剪去右下角并加蓋（）戳記，作當日傳票附件。

A．作廢

B.附件

C.辦訖

D.收回 31.票據查詢的內容包括票面要素（）、是否已經掛失止付或公示催告等。A．正確性

B.勾稽關系

C.是否真實

D.準確性 32.銀行匯票、銀行本票的查詢分別通過ABIS銀行匯票、銀行本票系統進行，跨行通兌的銀行本票通過（）進行信息比對。A．小額支付系統

B.大額支付系統

C.國庫信息處理系統

D.銀行卡子系統

33.收到銀行承兌匯票查詢，將查詢要素與留底的匯票卡片一一核對。收到傳真方式的查詢，將匯票的（）傳真給查詢行。受理查詢的過程中如發現疑點，及時提醒查詢行。

A．第一聯（卡片）

B.第二聯

C.第三聯

D.第四聯 34.發出查詢及查復須經（）審批。A．網點主任

B.運營主管

C.大堂經理

D.客戶經理 35.注冊企業網銀渠道交易碼是（）。

A．5003

B.5004

C.5009

D.5010 36.客戶領取密碼信封和空白K 寶，并成功完成下載證書后，需向注冊行申請辦理()業務方可正常使用。

A．申請證書

B.補辦證書

C.激活證書

D.掛失/解掛證書 37.客戶證書由于到期或其他原因導致無法正常使用，可以向注冊行申請（）業務。

A．申請證書

B.補辦證書

C.激活證書

D.掛失/解掛證書 38.客戶證書丟失或出現其他緊急情況，需要臨時凍結證書時，注冊行可以為客戶辦理()業務。

A．申請證書

B.補辦證書

C.激活證書

D.掛失/解掛證書 39.查詢企業網上銀行注冊客戶信息的交易碼是（）。

A．5036

B.5037

C.5038

D.5039 40.客戶開通代付業務，《中國農業銀行網上代付服務協議》銀行方由開戶行負責人簽章，并加蓋銀行（）章。

A．行政

B.業務辦訖

C.憑證受理

D.業務專用 41.修改企業網上銀行代付業務不需要提供（），其他資料的提供、審核、保管以及操作流程比照開通代付業務的要求執行。A．電子銀行業務申請表（企業）

B.法定代表人有效身份證件的復印件

C.經辦人的有效身份證件的原件及復印件D.中國農業銀行網上代付服務協議

42.企業網上銀行開通代收業務的交易碼是（）。

A．5020

B.5021

C.5022

D.5023 43.現金管理客戶開通企業網上銀行現金管理功能后，客戶的相關分支機構（子公司）或關聯企業還需進行（）。

A．賬戶綁定

B.賬戶添加

C.賬戶授權

D.帳戶變更 44.未經人工補錄處理的跨行轉賬交易發生退匯，由（）進行處理。A．開戶行

B.補錄經辦行

C.轉匯行

D.注冊行 45.經過人工補錄處理的跨行轉賬交易發生退匯，由（）進行處理。A．開戶行

B.補錄經辦行

C.轉匯行

D.注冊行 46.企業消息服務業務簽約交易碼是（）。

A．3381

B.3382

C.3383

D.3384 47.企業網銀的代付業務，如果客戶申請辦理“批量超級對私支付”業務，柜員須審核是否已經得到（）電子銀行業務部門審批同意。A．支行

B.二級分行

C.一級分行

D.總行 48.網點操作人員為客戶補打企業網銀交易回單，必須經過（）授權。A．一級主管

B.二級主管

C.三級主管

D.九級主管 49.以（）為質押的個人質押貸款，未到期前不能執行質押物處置交易。A．理財產品

B.定期存單

C.憑證式國債

D.儲蓄國債 50.個人貸款合約關聯了（）合約則不允許執行要素調整交易。A．雙利豐

B.車貸寶

C.存貸通

D.卡捷貸 51.網點管理員發現自助設備長短款，當日在《運營集中監控平臺》系統中填寫，經運營主管審批后進行掛賬處理，在清機日起（）個工作日內完成查找工作。

A．1

B.2

C.3

D.4 52.在行式自助設備，營業網點運營主管要（）至少跟班加鈔、取鈔核查一次；離行式自助設備，營業網點運營主管或運營管理部門負責人要（）跟車加鈔、取鈔核查，并（）至少通過監控錄像抽查加、取鈔情況一次。A．每月，不定期，每月

B.每月，每季，每月

C.每月，不定期，每季

D.每月，每季，每季 53.貸款放款交易打印制式借款憑證（五聯），由信貸部門打印憑證的（）部分，柜員激活放款后打印（）部分。

A．下半，上半

B.上半，下半

C.上半，上半

D.下半，下半 54.ABIS三十九批優化后，放開了必須在開戶網點進行凍結扣劃的系統限制，允許有權機關在（）集中凍結、扣劃（）內任意網點開戶的個人賬戶資金。

A．指定網點，同一省市分行

B.指定網點，同一轄屬機構

C.任意網點，同一省市分行

D.任意網點，同一轄屬機構 55.BOEING第六批優化，優化了“２１４０９賬戶凍結解凍管理”交易，根據《公安機關辦理刑事案件適用查封、凍結措施有關規定（公通字２０１３３０號），將公安局和國家安全局凍結、續凍最長期限調整為（）。A．3個月

B.6個月

C.一年

D.二年 56.客戶卡折已經銷戶或休眠，但仍持有國債，當客戶使用無效卡折兌付國 債前，柜面可通過“51401 國債結算賬戶管理”交易，選擇（）操作，為客戶電子國債關聯新結算賬戶。

A．原卡異常更換結算賬戶

B.更換結算賬戶

C.解除結算賬戶

D.國債異常更換結算賬戶 57.客戶已用 15 位身份證的客戶號進行了基金簽約，若再用 18 位身份證的客戶號進行簽約，就不能簽約。柜面上可通過 50403 基金異常更換結算賬戶 交易，通過 15 位身份證或 15 位身份證的客戶號查出客戶的簽約情況，然后選中（）交易，輸入 18 位身份證客戶號對應的卡，即可完成15位身份證升級為18位身份證，客戶簽約成功。

A．換卡

B.換客戶號

C.換身份證號

D.既換卡又換客戶號 58.客戶購買基金后，由于用戶卡號掛失換號，導致掛賬（基金在同一網點申購）。網點可通過（）查詢，直接通過該交易下方“銷賬處理”對該筆掛賬進行轉入客戶卡號銷賬處理。

A．62245過渡戶掛賬

B.50000客戶基金查詢

C.62400 客戶資金掛賬登記簿管理

D.50400基金簽約管理 59.查詢查復業務原則上應在()小時內回復。16:30之后收到查詢業務當日確實不能回復的，可在次日()之前回復。

A．1小時，9:00

B.1小時，10:00

C.2小時，9:00

D.2小時，10:00 60.網點受理崗用戶可以（）自身發起的任務，主動撤銷需主管進行嵌入式授權。

A．主動撤銷

B.被動撤銷

C.系統撤銷

D.手工撤銷 61.NBOS系統上傳財政支付業務時，收、付款人賬號均為同一機構，業務類型應選擇（）。

A．對公匯款

B.支付行內通存

C.行內通存轉賬

D.都不正確 62.第二代BOS系統對公貸款單張借款憑證只能采取（）支付方式。A．一種

B.兩種

C.三種

D.多種 63.個人貸款錄入（）回車，系統自動調取貸款業務信息，核對借款憑證、貸款發放通知單相關內容與系統返顯的電子數據對應要素是否一致。A．賬號

B.貸款合約號

C.賬戶名稱

D.憑證號碼 64.系統控制從中心審核（復核）退回網點的貸款業務只能做（）。A．業務沖銷

B.業務掛起

C.業務撤銷

D.業務提交 65.對公貸款受托支付借款憑證有權審批人處，由（）簽字。A．客戶經理

B.經營行行長

C.支行客戶部負責人

D.放款中心放款審核崗

66.柜員領入現金，需填制兩聯（），向現金管庫員或主出納領入所需現金。A．取款憑條

B.記賬憑證

C.存款憑條

D.匯款憑證 67.發現假幣必須由（）名以上業務人員同時認定后予以收繳，并向客戶說明情況，追查來源。

A．1

B.2

C.3

D.4 68.對蓋有“假幣”戳記的人民幣紙幣，經鑒定為假幣的，由（）予以沒收。

A．中國人民銀行分支機構

B.收繳單位

C.鑒定單位

D.營業網點 69.能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，應向持有人按（）兌換。A．原面額全額

B.原面額的一半

C.不予兌換

D.原面額的四分之三 70.內部票幣兌換適用于（）。

A．對外營業機構

B.現金中心

C.掛靠金庫的營業機構

D.分支庫

二、多項選擇（1×40）

1.保證金開立的賬戶類型為（）。

A．保證金賬戶

B.憑證賬戶

C.追加賬戶

D.合同賬戶 2.保證金賬戶只能在賬戶狀態（）時才能銷戶。

A．正常

B.無凍結

C.無封戶

D.清息 3.儲蓄國債計息方式有（）。

A．固定利率

B.固定期限

C.利隨本清

D.定期付息 4.基金交易手續費包括（）環節的手續費。

A．認購

B.申購

C.贖回

D.轉換手續費 5.儲蓄國債的特殊業務包括（）。

A．電子式國債非交易過戶

B.國債交易介質管理

C.憑證式國債密碼及支控管理

D.憑證式國債憑證管理 6.必須到原開戶網點辦理的憑證式國債業務有（）。

A．修改支控方式

B.修改通兌標志

C.司法凍結

D.支取兌付 7.正在使用中的重要空白憑證符合下列（）之一即可由業務主管部門提請不再納入重要空白憑證管理。A．憑證所涉及業務已到期或終止

B.因業務需要須進行憑證版式變更，原憑證作廢

C.因重要性或監管部門的要求降低，運營管理部門及業務主管部門認定憑證不再作為重要空白憑證管理

D.因業務系統不再支持該憑證收、發、存、用的自動核算 8.重要空白憑證調撥和領用應遵循的原則是（）。

A．重要空白憑證調撥業務必須遵循“根據指令，見單調撥”的原則

B.調出憑證應遵循“先記賬，后出庫”原則

C.調入憑證應遵循“先入庫，后記賬”原則

D.庫房人員管理應遵循“不相容崗位相分離”原則 9.票據合法性審核要求包括（）。

A．是否是統一印制的憑證，是否到期

B.票據要素是否齊全，記載事項是否完整、規范、合法 C.背書是否連續 D.粘單是否符合標準

10.匯票（包括銀行承兌匯票、商業承兌匯票和銀行匯票）主要審核防偽點包括（）。

A．紙張為專用的含有無色熒光纖維、有色纖維及滿版“HP”和梅花圖案黑白水印的防涂改紙

B.底紋采用彩虹印刷、微縮文字、變形曲線等防偽印刷技術 C.大寫金額欄采用水溶性紅色熒光油墨印制，在紫外燈光下發出微弱的紅色熒光，涂改后的紅水線表面發生變化

D.號碼采用棕黑色滲透性油墨印制，號碼正面為棕黑色，背面有紅色滲透效果

11．助學貸款是指農業銀行各分支機構向正在接受高等教育的全日制本、專科學生（含高職學生）、研究生及攻讀第二學士學位的在校學生發放的、用于（）的人民幣貸款業務。

A．學生創業

B.支付學費

C.支付住宿費

D.基本生活費 12.個人自助循環貸款業務流程包括：（）等。A．簽訂合約

B.柜臺取款

C.柜面放貸

D.合約變更

13.網點在辦理吞沒卡領取業務時，必須核對持卡人相關資料，符合（）條件可以領取卡片。

A．持卡人有效身份證件上姓名與卡正面姓名字母或客戶背面簽名一致

B.持卡人持本人有效身份證件并通過卡片密碼驗證

C.代理領卡的，需出具領卡人、持卡人有效身份證件，并通過卡片密碼 驗證

D.能夠確認持卡人身份的其他法律認可的證明方式視同有效身份證件 14.個人家庭客戶辦理智付通的準入條件是：（）。

A．有合理的經營計劃或穩定的經營收入

B.有合法的營業證明 C.具有完全民事行為能力,有合法有效的身份證明

D.具有能提供房產證明的自有房產 15.貸款利息包括（）。

A．正常息

B.罰息

C.復利

D.罰款 16.貸款賬單上的利息類型分為()。

A．欠息

B.應收 C.已收

D.核銷

17.在NBOS系統中，根據條件查詢多筆業務信息時，業務應用、（）四個條件為必輸項，其他條件可選輸。

A．金額

B.當前歷史標志 C.起始日期

D.終止日期 18.查詢查復業務信息查詢交易支持（）機構查詢。

A．發起行

B.交易行

C.代理行

D.信息轉中心的業務 19.業務撤銷包括（）和（）兩種撤銷方式。

A．主動撤銷

B.被動撤銷

C.系統撤銷

D.手工撤銷 20.電子驗印流程中，手工驗印通過后需用戶復驗的，有權限復驗用戶包括（）、網點生產管理崗、（）。

A．網點受理崗

B.網點復驗崗

C.網點復核崗

D.驗印崗 21.任務撤銷成功后，受理崗用戶在原業務受理憑證上注明（）和（）。A．撤銷理由

B.已用XXXX筆撤銷

C.撤銷柜員號

D.業務序號 22.07B8交易需在A網輸入（）、（）、交易金額、（）。A．原記賬日期

B.柜員號

C.原記賬傳票號

D.原交易日志號 23.對公匯款系統默認收費標志（），其余業務類型默認收費標志為（）。A．BOS系統收費

B.ABIS系統收費

C.現金收費

D.以上都不對 24.現對公貸款業務暫不支持（）、（）以及（）的對公貸款。A．委托貸款類

B.理賠貸款類

C.多個收款方賬戶

D.單一收款方為農行賬戶 25.現金收付必須堅持（）原則。

A．收入現金先收款后記賬

B.收入現金先記賬后收款

C.付出現金先記賬后付款

D.付出現金先付款后記賬 26.收付現金必須要（），做到現金實物與記賬憑證或現金事件單核對相符。

A．點捆

B.卡把

C.核準封簽

D.散把點數

27.以下哪些人員，必須取得中國人民銀行統一頒發的《反假貨幣工作人員資格證書》。

A．辦理現金業務的臨柜人員

B.現金清分人員

C.運營主管

D.大堂經理 28.關于貨幣真偽鑒定，以下說法正確的有（）。A．至少有兩名鑒定人員同時參與

B.要做出鑒定結論

C.鑒定后應出具中國人民銀行統一印制的《貨幣真偽鑒定書》

D.加蓋假幣鑒定專用章和鑒定人名章

29.以下（）假幣，應當面以統一格式的專用袋加封。A．假人民幣紙幣

B.假人民幣硬幣

C.假外幣紙幣

D.假外幣硬幣 30.統一格式的假幣專用袋，需標明（）。A．幣種

B.券別

C.面額

D.冠字號碼

31.對蓋有“假幣”戳記的人民幣紙幣，經鑒定為真幣的，需（）。A．由鑒定單位交收繳單位

B.收回持有人的《假幣收繳憑證》

C.蓋有“假幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理

D.按照面額兌換完整券退還持有人

32.對蓋有“假幣”戳記的人民幣紙幣，經鑒定為假幣的，以下哪些說法是正確的（）。

A．由鑒定單位予以沒收

B.由鑒定單位向收繳單位和持有人開具《貨幣真偽鑒定書》

C.由收繳單位開具《假人民幣沒收收據》

D.由鑒定單位開具《假人民幣沒收收據》

33.對收繳的外幣紙幣和各種硬幣，經鑒定為真幣的（）。A．由鑒定單位交收繳單位退還持有人

B.由鑒定單位收回《假幣收繳憑證》

C.由收繳單位收回《假幣收繳憑證》

D.由收繳單位退還持有人

34.對收繳的外幣紙幣和各種硬幣，經鑒定為假幣的（）。A．由鑒定單位將假幣退回收繳單位依法收繳

B.由鑒定單位向收繳單位和持有人出具《貨幣真偽鑒定書》 C.由收繳單位出具《貨幣真偽鑒定書》 D.由鑒定單位依法收繳

35.以下哪些情況下發現的假幣，不加蓋“假幣”戳記（）。A．現金中心在清分中發現假幣

B.假外幣紙幣 C.假外幣硬幣 D.假人民幣硬幣

36.現金整點流程包括（）。

A．挑凈

B.點準

C.捆扎緊

D.墩齊 37.有關現金整點說法正確的是（）。

A．細數未點清前不得將原捆把的封簽、腰條丟毀

B.不得與其他票幣調換或混淆

C.現金整點必須兩人以上在場，做到一把一清、一捆一清，并在有效監控范圍內進行

D.現金整點過程中不得發生收付、交接行為，嚴禁單人或無監控、超監控范圍整點現金。

38.對兌換的殘缺、污損人民幣硬幣，柜員應（）。

A．應當面將帶有本行行名的“全額”或“半額”戳記和柜員名章加蓋在票面上

B.退還持有人C.當面使用專用袋密封保管

D.在專用袋外封簽上加蓋“兌換”戳記

39.對兌換的殘缺、污損人民幣硬幣，柜員應（）。A．“假幣”戳記

B.帶有本行行名的“全額”或“半額”戳記

C.柜員名章

D.“兌換”戳記

40.()是VMS中設置的非操作用戶。

A．解款員

B.管庫員

C.清分員

D.提解員

三、判斷（0.5×50）

1.保證金賬戶可作為結算賬戶使用，可出售支付結算憑證。（）2.保證金賬戶銷戶時，資金只能轉賬轉出；當轉入賬戶類型指定結算賬戶時，結算賬戶與保證金賬戶必須屬于同一客戶號。（）

3.保證金專項用于所擔保業務項下的債務履行，不得挪用，出資人不得自由使用。（）

4.當同一時間需要開立多個保證金賬戶時，如開戶要素完全相同，可以填制一份《開立／變更保證金賬戶申請書》并在備注欄說明，《開立／變更保證金賬戶申請書》隨第一筆開戶傳票裝訂。（）

5.保證金沖正業務一筆沖正交易只能調整一個分戶及其明細。必須按照“先處理貸方紅字或借方藍字業務，再處理借方紅字或貸方藍字業務”的順序做沖正交易。（）

6.補打憑證上的受理日期不作為實際交易日期的依據。（）7.電子式國債進行強制兌付的兌付面額最低為100且為100的整數倍，產生的兌付手續費，從兌付所得金額中扣收。（）

8.用于基金交易的借記卡，掛失補辦后由系統自動建立與基金賬戶的對應關系。（）

9.客戶購買電子式國債前必須先開立電子式國債賬戶，系統會自動生成債券賬號。（）

10.憑證國債密碼掛失可以代理。（）

11.同一個客戶在農業銀行可以開立多個電子式國債賬戶。（）12.處于發行期的基金，系統不受理分紅方式修改。（）

13.儲蓄國債只能使用個人人民幣活期結算賬戶，包括軍?？?、武警軍人保障卡。憑證式國債還可使用現金購買。（）14.基金業務允許跨省市交易。（）

15.個人客戶辦理理財簽約信息變更時，應持本人有效身份證件及在我行開立的個人結算賬戶（僅限于借記卡或憑密支取的結算賬戶存折）到原簽約營業機構辦理。（）

16.開通自動理財功能的客戶均需簽訂《自動理財賬戶服務協議》，一個賬戶同時只能簽約一種自動理財產品。（）

17.已進行理財產品認購預約的客戶，在募集期內進行理財產品認購交易時，首先使用預約額度，認購金額可低于或超過預約金額。（）18.網點權限是指各網點僅能根據上級機構設置的網點權限銷售風險等級與網點零售產品授權等級相匹配的個人理財產品。（）

19.對公客戶按單位賬戶進行理財業務簽約，在開戶行所在省內的任意營業 機構按客戶號進行簽約。（）

20.有價單證上應印制號碼，按號碼順序發售和使用，不得跳號。（）21．有價單證的票樣和暗記是鑒別有價單證真偽的重要依據，要比照現金妥善保管。（）

22.合作方書面聲明無需退回的代理重要空白憑證可以銷毀。（）23.重要空白憑證庫房管理員可以兼任憑證記賬崗位。（）

24.營業終了網點已領用但尚未使用的重要空白憑證，應集中裝箱加鎖入庫保管或入柜員現金箱保管。（）

25．結算印章應與票據和結算憑證共同保管。（）

26.業務管理部門權屬證書管理員允許進入重要空白憑證庫。（）27.對于因業務需要必須開展而暫時無法自動核算的，應通過表外賬戶進行手工核算，并設立“重要空白憑證、有價單證及其它有價值品保管使用登記簿”進行相關登記。（）

28.出售空白支票前，加蓋開戶行全稱和開戶人賬號，業務忙時可交由開戶單位自填。（）

29.結算賬戶撤銷時，要求客戶將未用的空白票據交回銀行；客戶未按規定交回的，要求其出具有關證明，造成損失的，由客戶和銀行共同承擔。（）30.出票行審核票據提示付款人簽章是否真實、有效和規范；持票人為個人的，審核其身份是否真實、合法。（）

31.柜面為客戶辦理申請證書、補辦證書業務后，打印密碼信封后，柜員將密碼信封當面交給客戶并告知其根據密碼信封中的參考號和授權碼，由柜員將證書下載到空白K寶中。（）32.行內有關部門查詢企業網上銀行業務應提供查詢申請書，查詢申請書必須有部門負責人簽章并加蓋部門公章。（）

33.法定代表人本人親自辦理企業網上銀行業務時，不需要提供《法人授權委托書》。（）

34.發放個人貸款，執行31100貸款放款交易成功后，柜員在《貸款發放通知單》上簽字并加蓋業務辦訖章。一聯附在借款憑證第三聯后作附件；一聯交給客戶。（）

35.普通個人貸款是指柜面操作流程沒有特殊規定的一般性貸款，包括個人住房貸款、個人消費貸款、個人經營性貸款、個人小額信用貸款等。（）36.BoEing系統信貸資產業務中超期賬單選擇根據賬單還款時，必須按照賬單順序還款，先還完所有超期賬單才能進行正常賬單的還款。（）37.貸款展期是指借款人生產經營和財務狀況出現嚴重問題不能按期歸還貸款，經借貸雙方協商一致、擔保人同意，于貸款到期前延長原借款合同期限的行為。（）

38.委托貸款是由委托人提供資金，銀行根據委托人確定的貸款對象、用途、金額、期限、利率等代為發放、監督使用并協助收回的業務。銀行作為受托人承擔貸款風險。（）

39.一筆貸款可建立多個自動提前還款合約，對應關聯多個自動提前還款結算合約卡或折。（）

40.ABIS三十九批優化后，凍結成功后，解凍、續凍、扣劃等后續處理仍然只能在原凍結網點操作，不能跨網點操作。（）

41.辦理開立賬戶業務，開戶申請書銀行審核意見欄內不需要填寫科目號。（）

42.客戶開立單位結算一般存款賬戶不需要提供機構信用代碼證。（）43.NBOS系統來帳業務退回流轉規則中，若原發起用戶不在線，網點端是將業務隨機分配給在線的有權限用戶，若有權限用戶均不在線，則退回作業中心。（）

44.NBOS系統中，網點根據條件查詢來帳多筆業務信息時，機構號默認本網點機構號，且可修改。（）

45.來帳、查詢查復業務應隨時接收，及時處理。（）46.被動撤銷是指網點對中心退回的業務進行撤銷。（）47.匯款沖銷交易只能由原07B5、07B1交易操作用戶完成。（）48.柜員在辦理柜面現金業務時，必須在客戶視線內進行。（）49.對假人民幣紙幣，應當面在假幣正面加蓋“假幣”戳記，背面不需要加蓋。（）

50.蓋有“假幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理。（）