電信承諾書

電信承諾書1

XX省通信管理局：

我公司在獲得電信增值業務經營許可證以后，在從事電信業務經營活動中，將遵守如下承諾：

一．我們將嚴格遵守有關電信法律、法規和政策，嚴格按照已批準的業務服務范圍，從事合法的電信業務經營活動；

二．保證提供的電信服務業務符合國家信息安全的要求，嚴格執行國家安全管理部門和信息產業部相關的安全保密管理規定；

三．自覺接受各級通信主管部門的行業管理和監督檢查，按照信息產業部年檢制度及時向各級通信主管部門報送年檢材料和統計資料；

四．切實加強對各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所設子公司經營電信業務時至少要占有51%以上的股份；

五．按照國家有關資費政策制定電信業務收費標準。不斷提高電信業務服務質量，依法經營，公平競爭；

六．我公司將遵照國家和信息產業部的有關規定，不利用國家政策不允許使用的網絡資源開展電信業務經營活動；

七．我公司保證按照《電信業務經營許可證管理辦法》第22條規定，在獲得電信業務經營許可證一年內（或在電信業務經營許可證特別規定事項規定的時限內），在所申請業務覆蓋范圍提供相應業務；

八．我公司將嚴格執行國家制定的外商投資電信行業的政策規定，在引入外資前，按照《外商投資電信企業管理規定》辦理有關手續。

以上承諾如有違反，愿接受通信行業管理部門的依法處罰。

法定代表人代表簽字：

XXX科技有限公司

二OO六年十一月十日

電信承諾書2

我承諾：

一、絕不出售自己開辦的通信卡、金融卡（以下簡稱：兩卡），絕不出借、轉讓自己的兩卡以及各類網絡賬號、交易賬號，并敦促家庭成員也履行此承諾。

二、絕不從事、參與電信網絡詐騙違法犯罪行為絕不為詐騙行為提供幫助和方便，絕不偷越國境邊境，積極配合公安機關做好宣傳防范工作，堅決同電信網絡詐騙行為作斗爭，并敦促家庭成員也履行此承諾。

三、絕不相信網上刷單返利、網絡貸款、網絡交友投資理財、絕不輕信陌生中獎信息、絕不輕信虛假股票投資，對于陌生來電、陌生信息，不輕信、不點擊、不轉賬，堅決不泄露銀行卡號、支付密碼、手機驗證碼。積極向身邊的親屬、朋友、同事宣傳反詐知識、推廣安裝國家反詐中心app。

承諾人：XX

時間：XX

電信承諾書3

為了更好地為廣大用戶服務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，做出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策，認真學習《中華人民共和國電信條例》、《電信業務經營許可證管理辦法》等相關規定，明確作為增值電信業務經營單位應有的權利和義務。

二、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德，按照經營許可證正文中所載明的電信業務種類，在規定的業務覆蓋范圍內經營電信業務。不超出經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍內經營電信業務;不利用各類電信專線經營國際或者香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區電信業務。

三、向用戶提供優質服務。設置客服電話、單位信箱等，方便用戶對業務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，耐心解答，確保用戶滿意，并將受理過程和結果記錄存檔，對存在的問題限期解決。

四、做好電信網絡安全和信息安全工作。建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制;建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網絡制作、復制、發布、傳播含有國家規定的“九不準”內容的信息以及從事其他違法行為。

五、在取得經營許可證一年后，按照經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍提供電信服務。預期不能提供的，接受發證機關注銷經營許可證。

六、在業務開通后30日內，將開展業務的有關情況(包括業務開通時間、具體服務項目、接入號碼、提供接入單位、客服電話等)報告省通信管理局。

七、在經營許可證有效期內，變更公司名稱、注冊住所、法定代表人的，應按照規定提交相關材料，在完成工商變更登記手續后30日內向省通信管理局辦理電信業務經營許可證的變更手續。

八、公司若遇有合并或分立、有限責任公司股東變化、業務經營權轉移等涉及經營主體需要變更的情形，或者業務覆蓋范圍需要變化的，自公司作出決定之日起30日內向省通信管理局提出申請，經批準后方可實施。

九、在經營許可證有效期內需要終止經營的，自公司作出決定之日起30日內向省通信管理局提出申請，在做好用戶善后處理工作后，按照要求辦理經營許可證注銷手續。

十、接受省通信管理局的管理和監督檢查，并按年報統計制度規定向省通信管理局報經營服務情況，按許可證年檢制度按時參加年檢。如實提供材料，保證所提供材料的真實性和完整性。

十一、根據業務發展需要，在委托其他組織和個人代理其實施電信業務銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時，依法承擔相應的民事責任監督。代理者在提供代理服務時，以經營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。

十二、依法開展電信業務宣傳，不發布虛假廣告對電信業務的種類、服務范圍等引人誤解的宣傳。

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十三、在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準，做到明碼標價。

十四、如本單位違反上述承諾，愿意承擔由此引起的一切法律責任，并接受省通信管理局依法作出的行政處罰。

本承諾書一式兩份，省通信管理局和經營單位各持一份。

杭州兆祥科技有限公司法定代表人(簽名)

年月日

電信承諾書4

為了更好地為廣大用戶服務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策，認真學習《中華人民共和國電信條例》、《電信業務經營許可證管理辦法》等相關規定，明確作為增值電信業務經營單位應有的權力和義務。

二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。不轉讓或變相轉讓電信業務經營權。

三、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德。按照經營許可證正文中所載明的電信業務種類，在規定的業務覆蓋范圍內經營電信業務。不超出經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍擅自經營電信業務。

四、不采取租用國際電信專線、設置電信轉接設備或者其他方法，擅自經營國際或者香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區電信業務。開展電信業務經營活動時，不租用無電信業務經營許可證單位提供的網絡基礎設施和數據傳送等電信服務。

五、在取得經營許可證后一年之內，按照經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍提供電信服務。逾期不能提供的，接受發證機關注銷經營許可證，或者取消未提供電信服務的業務覆蓋范圍的處理決定。

六、在業務開通后30日內，將開展業務的有關情況(包括業務開通時間、具體服務項目、接入號碼、提供接入單位、客服電話等)報告省通信管理局。

七、在經營許可證有效期內，變更公司名稱、注冊住所、法定代表人的，在完成公司的工商變更登記手續后30日內向省通信管理局辦理電信業務經營許可證的變更手續。

八、取得電信業務經營許可證后，公司若遇有合并或分立、有限責任公司股東變化、業務經營權轉移等涉及經營主體需要變更的情形，或者業務覆蓋范圍需要變化的，自公司作出決定之日起30日內向省通信管理局提出申請，經批準后方可實施。

九、在經營許可證有效期內需要終止經營的，自公司作出決定之日起30日內向省通信管理局提出申請，在做好用戶善后處理工作后，按要求辦理經營許可證注銷手續。

十、接受省通信管理局的行業管理、監督檢查，并按年報統計制度規定向省通信管理局報送經營服務情況，按許可證年檢制度按時參加年檢。如實提供材料，保證所提供材料的真實性和完整性。

十一、根據業務發展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業務市場銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時，依法承擔相應的民事責任監督。代理者在提供代理服務時,以經營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。

十二、依法開展電信業務宣傳，不制作、發布虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣傳。

十三、在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準，做到明碼標價。十五、向用戶提供優質服務。設置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復，記錄存檔。

十六、做好電信網絡安全和信息安全工作。建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制;建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網絡制作、復制、發布、傳播含有國家規定的“九不準”內容的信息以及從事其它違法行為。

十七、如本經營單位違反上述承諾，愿意承擔由此引起的一切法律責任，并接受省通信管理局依法作出的行政處罰。

十八、本承諾書一式兩份，省通信管理局和經營單位各持一份。

法定代表人(簽名)：

單位(蓋章)：

年月日

電信承諾書5

xxxxx省通信管理局：

我公司在獲得增值電信業務經營許可證以后，在未來從事電信業務經營活動中，將遵守如下承諾：

一．我們將嚴格遵守有關電信法律、法規和政策，嚴格按照已批準的業務服務范圍，從事合法的電信業務經營活動；

二．保證提供的電信服務業務符合國家信息安全的要求，嚴格執行國家安全管理部門和信息產業部相關的安全保密管理規定；

三．自覺接受各級通信主管部門的行業管理和監督檢查，按照信息產業部年檢制度及時向各級通信主管部門報送年檢材料和統計資料；

四．按照國家有關資費政策制定電信業務收費標準。不斷提高電信業務服務質量，依法經營，公平競爭；

五．我公司將遵照國家和信息產業部的有關規定，不利用國家政策不允許使用的網絡資源開展電信業務經營活動；

六．我公司保證按照《電信業務經營許可證管理辦法》第22條規定，在獲得電信業務經營許可證特別規定事項規定的時限內，在所申請業務覆蓋范圍提供ICP、ISP、SP業務；

以上承諾如有違反，愿接受通信行業管理部門的依法處罰。

法定代表人簽字：

xxxxxxxxxxxx

xxxxxxxx

電信承諾書6

我公司在從事電信增值業務經營活動中，將遵守以下承諾：

一、本公司提交申請前已認真學習《中華人民共和國電信條例》、《電信業務經營許可證管理辦法》、《互聯網信息服務管理辦法》、《互聯網電子公告服務管理規定》等相關法律法規規章。

二、遵守國家有關法律、法規、規章和政策以及陜西省通信管理局的有關規定。

三、接受陜西省通信管理局的行業管理、監督檢查，并按年報統計制度規定向陜西省通信管理局報送經營服務情況，按經營許可證年檢制度參加年檢。

四、依法開展業務廣告宣傳，內容合法、真實。

五、在網站主頁的顯著位置標明經營許可證編號。

六、收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規定執行。

七、不制造虛假計費數據。如被查實有任何方式的計費作假現象，愿接受陜西省通信管理局的處罰。

八、不妨礙國家公用電信網和專用電信網的正常運行，保證網絡安全、穩定運作。

九、按照有關規定建立健全信息安全管理制度，不利用業務平臺提供和散播各種有害信息，以及從事其它違法行為。

十、不為任何組織、個人提供網絡環境進行非法活動。

十一、不利用電信網絡進行非法經營活動。不超出經營許可證許可的服務范圍和項目進行經營活動，不隨意將經營許可證轉借或轉讓他人使用。

十二、建立完善安全保密體系，保守商業秘密，保護用戶資料。

十三、向用戶提供優質服務。設置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復，記錄存檔，并將處理情況上報陜西省通信管理局。

十四、本承諾書一式兩份，陜西省通信管理局和本單位各持一份。

xxx

20xx年x月x日

電信承諾書7

為了更好地為廣大消費者服務，方便消費者使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策以及工商行政管理的有關規定。

二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓營業執照。

三、是自覺文明誠信經營，模范執行國家法律、法規、政策及行業規范，遵循公平、公開、合法和誠實信用原則，自覺維護市場經營秩序和服務秩序。

四、做到不欺詐消費者、不經營假冒偽劣產品、不違規促銷、不虛假宣傳、不設霸王條款，不利用合同格式條款侵害消費者合法權益違法行為。切實維護消費者合法權益，努力營造規范、和諧的市場消費環境，促進社會和諧穩定

五、在電信服務中保證不發生下列行為：

1、限定消費者使用其指定的業務;

2、限制消費者自備并獲得進網許可的電信終端設備進網使用，或者強迫用戶購買其指定的電信終端設備;

3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目;

4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用消費者的電信服務;

5、對消費者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;

6、以不正當手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復。

六、依法開展電信業務宣傳，依法制作并經工商行政管理部門登記后發布廣告，廣告宣傳內容準確真實，不制作、發布虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣

七、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費，保證在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準，自覺遵守《消費者權益保護法》，不欺詐消費者。在經營場所醒目位置懸掛12315維權牌，公開消費者申訴舉報電話。

八、不超出經營許可證和營業執照規定的業務種類和業務覆蓋范圍擅自經營電信業務。

九、服務熱情，態度和藹，加強行業協作，促進企業誠信交流合作，互利互惠，反對不正當競爭。

十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監督管理工作，如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

十一、如本經營單位違反上述承諾，愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰。

十二、本承諾書一式兩份，工商行政管理部門和經營單位各持一份。

監管部門(蓋章)： 承諾單位(蓋章)：

負責人簽名： 負責人簽名：

二〇xx年五月二十三日

電信承諾書8

一張賬單 明白消費

承諾內容：賬單中費用信息、帳戶信息、積分信息清晰明了；套餐外費用詳細展示；電子帳單含消費分析、套餐推薦、閱讀指南。網廳可以方便查詢客戶賬單。

一鍵接入 便捷溝通

承諾內容：10000號語服務首層不設廣告語，直接提供業務咨詢/辦理、費用查詢、故障報修、投訴建議、人工輔助服務等，菜單簡明、一鍵接入。網廳具備續約、繳費功能，可查詢賬單、積分、定制關系。

一站服務 首問負責

承諾內容：營業廳提供一臺清式的咨詢、業務受理、繳費等服務；主動引導客戶通過多種渠道辦理業務。提供政企客戶一站式服務，一點業務咨詢、一點業務受理、一點技術支持、一點故障申告、一點集成服務、一點計費結算。

一點查詢 自主訂退

承諾內容：網廳、掌廳可以查詢手機增值業務訂購狀態，自主退訂。中國電信天翼手機用戶編寫“0000”發送短信到“10001”，實現免費查詢本手機所訂制的增值業務，并獲得退訂方法。

一聲提醒 溫馨關懷

承諾內容：流量提醒、余額提醒、定期提醒等統一、規范的提醒服務。

20xx年x月x日

電信承諾書9

項目名稱：xxx

項目地點：xxx

施工范圍及內容：xxx

施工工期：xxx

承諾單位：xxx

為保障施工安全，明確安全責任，我方就xxx項目施工安全責任鄭重承諾如下：

1、委派xxx作為本項目施工的安全負責人，負責本項目施工安全。

2、嚴格執行國家及地方高層建筑高空作業的相關規定，做好各項安全、防護及保險措施，確保施工安全。并嚴格遵守YD5006—20xx《本地電話網用戶線路工程設計規范》、YD5051—20xx《本地網通信線路工程驗收規范》等有關標準。

3、保證派駐本項目現場的高空作業施工人員均持有效的高空作業資格證書，并熟練掌握高空作業安全操作技能。

4、為我方施工人員提供的高空作業的工具、安全防護用品、安全保險裝置等均應符合相關安全技術規范的要求，且在安全檢驗的有效期內。

5、做好施工現場的各項施工防護、警示措施，確保施工過程及所有高空作業相關的物品不對建筑本身及廠家、住戶、商鋪、行人、車輛、花木綠化等造成影響及損害。

6、施工人員嚴格遵守甲方的外來施工管理各項規定，在規定的時間內進行施工，并自覺接受并配合保安人員的查驗。

7、及時做好施工現場保衛和垃圾清運等工作，處理好由于施工帶來的擾民問題及與周圍單位（住戶）的關系。

8、未經甲方同意，不拆改原建筑物結構及各種設備管線。如未經貴單位同意，擅自拆改原建筑物結構或設備管線，由此發生的損失或事故（包括罰款），全部由我方承擔。

9、施工過程應自覺接受貴單位安全檢查，對貴單位人員發現的施工安全隱患進行及時整改。

10、施工期間，因安全及防護措施問題，造成的一切事故，其事故責任及由此產生的一切費用，均由我方自行承擔。

11、我方施工期間發生事故立即通知甲方，并上報政府相關部門，按政府相關要求進行處理。

12、施工工藝要求可參照附件。

13、施工人員不能破壞X84地塊指揮部監控室設備的正常使用，造成破壞的應給予恢復和賠償。

14、地塊監控系統遠程傳輸不能使用X84地塊指揮部監控室機柜放置設備，不能借用機柜內的設備。

承諾單位：xxx

代表人：xxx

20xx年x月x日

電信承諾書10

一、主要職能

政企客戶部作為電信客戶群部門之一，面向政府和企業客戶提供信息化整體解決方案，針對不同的客戶群體，提供差異化、個性化的服務；針對每一個客戶，提供標準化、規范化的跨地域無差異服務。

二、服務內容

客戶經理日常走訪服務、網絡規劃服務、網絡維護服務、故障分析處理服務、掛牌服務、賬單服務、ICT竣工回訪服務、電話拜訪服務、電話關懷服務、“商務領航”專鍵服務、網上營業廳“商務領航”專區服務、e家俱樂部”回報服務、重要客戶協同關懷服務、積分回報服務。

三、服務對象

黨政軍客戶、工商企業客戶、金融客戶、旅游賓館客戶、科教文衛客戶、專業市場客戶。

四、服務承諾

一是落實專家服務制度，根據政企大客戶需求或雙方業務協議規定的內容提供包括網絡規劃及組網方案設計建議，技術業務培訓及研討交流的服務內容。

二是落實通信保障服務，對政企大客戶提供重要通信保障服務，確保重要通信通暢。

三是提供優質一站式服務，包括一站購齊、一點業務咨詢、一點業務受理、一點集成服務、一點故障申告、一點計費結算、一點技術支持。

五、主要負責人信息

姓名:

聯系電話:

手機：

電信承諾書11

福建省通信管理局：

我公司向貴局申請增值電信業務經營許可證從事電信增值業務，特向貴局承諾如下：

一、保證我公司提交的所有申請材料和證明文件均真實、準確，

無任何隱瞞和虛假，如有隱瞞或虛假，自愿承擔由此產生的法律責任和法律后果。

二、保證在從事增值電信業務的經營活動中，遵守國家的法律、

法規，嚴格遵守《中華人民共和國電信條例》、《互聯網信息服務管理辦法》和《外商投資電信企業管理規定》以及信息產業部的各項規章。

三、保證遵守通信管理局的各項規定和要求，服從通信管理部

門的監督管理，積極配合通信管理部門的調查和檢查。

四、保證公司在最近三年內未發生過重大違法行為。

如有違背上述承諾，自愿承擔由此產生的法律責任和法律后果，并接受通信管理部門依法給予的處罰。

承諾人（法定代表人）簽名：

公司名稱：

（蓋章）

電信承諾書12

20xx年，浙江xx積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，針對客戶關心的問題，對原“五個一服務承諾”、“寬帶寬心五項服務承諾”進行修正與優化，形成十項服務承諾，于20xx年10月1日起正式對外發布，努力為客戶帶來更好的服務體驗。

具體內容如下：

承諾一：客戶協議，公正規范

中國xx依據《合同法》《xx條例》等有關法律法規，不斷優化客戶協議，力求合理、公正、公平，最大程度保護消費者權益。

承諾二：自助服務，辦理便捷

中國xx全面實現電子化自助服務。網廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業務辦理、服務密碼修改等服務;網廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務;微博、微信、易信、qq等互聯網渠道提供查詢、簡單業務辦理、咨詢投訴等服務。中國xx營業廳業務辦理實施“免填單”、“一站式”服務。

承諾三：查詢便捷，透明消費

中國xx為客戶提供的帳單中費用信息、帳戶信息、積分信息、代收費信息等內容清晰明了，套餐外費用展示詳細，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。

中國xx按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質帳單等多種方式的帳單服務。用戶可以通過短信、網廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當月)的帳單、詳單及交費記錄。

承諾四：寬帶寬心，五項舉措

中國xx為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務舉措，具體內容如下：

(1)無條件受理：在承諾區域范圍內，無條件受理客戶寬帶裝機、移機業務。客戶新裝寬帶，可撥打10000客服熱線，先安裝、后付費。

(2)48小時裝機：在資源到位前提下，自業務受理后48小時內完成裝移機(與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)。資源條件暫不具備的，20天內完成裝移機，對20天內無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代。

(3)24小時修障：在承諾區域范圍內客戶向10000、10001申報寬帶障礙后24個小時內(鉆、金客戶6個工作小時內)修復障礙。非承諾區域在36小時內(鉆、金客戶12個工作小時內)修復障礙。

(4)7x24小時專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務。

(5)超時雙倍補償：在承諾區域范圍內寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的，按相應標準雙倍補償客戶。

一、免責條款：由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的，將不予補償：

1、惡劣天氣、自然災害等不能預見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償;

2、市政建設、道路改造、停電、電纜被偷盜、管線接入協議排他區域及其他第三方原因影響正常施工的不予補償;

3、資源不具備、我公司已告知啟動應急工程，應急施工期間或已采取無線替代產品的不予補償;

4、已在主流媒體、xx網上營業廳、營業廳進行公示的網絡調整或升級原因等不予補償;

5、客戶自身原因，包括客戶預約時間內無法配合我公司工作人員上門進行裝移修，或客戶要求緩裝緩修，或客戶電腦、局域網等自購設備產生的故障不予補償。

二、超時補償標準

(1)新裝機超時補償標準：每超時一天為3元，雙倍補償為每天6元;

(2)移機、修障超時補償標準：根據用戶寬帶所屬套餐的標準資費進行補償，即每超時一天為寬帶或套餐月費價值除以30天結果的2倍;

(3)超時限以每24小時算一天，不足一天算一天。

三、溫馨提醒

1、承諾區域范圍：以各地營業廳或網廳公示為準;

2、20：00至次日8：00在10000號及網廳提交業務申請時間不計入承諾歷時;

3、客戶舉報違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計算)。超過90天未舉報的，視為客戶放棄此次違諾舉報補償權利。

承諾五：固話服務，始終如一

中國xx為固定電話用戶提供3天內裝移機(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務時限執行，與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)、48小時內修障服務。

承諾六：一聲提醒，溫馨關懷

(1)開戶入網，首次提醒：中國xx為新入網客戶提供必要的幫助輔導，包括套餐資費、賬單說明、計收費規則、服務渠道、積分、寬帶服務說明、3g業務說明等。天翼手機客戶開戶入網后將會收到關懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業務及其資費標準，確保客戶明明白白消費。

(2)套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話、短信、上網使用情況，通過短信發送給您。如果您不需要，可以通過短信、登錄網上營業廳、掌上營業廳、或撥打10000號取消。

(3)欠費停機，預先提醒：對“先使用，后付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒;對“先預存話費，后使用”交費方式的客戶，停機前進行余額提示。

承諾七：業務定制，二次確認

中國xx對訂購xx包月類、訂閱類的.增值業務，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發送請求確認信息，只有經過客戶再次確認后才為客戶訂制業務;對客戶免費體驗的業務，只有在客戶到期前二次確認繼續使用后，才會進行收費，如未收到客戶二次確認，該體驗業務自動取消。

天翼手機客戶可編寫短信0000發送到10001，查詢、退訂已訂購增值服務 ，所有中國xx客戶可通過營業廳、10000號、網上營業廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業務。

承諾八：收費誤差、雙倍返還

對增值類xx業務產生的收費誤差，中國xx將多收的費用雙倍返還客戶。

承諾九：垃圾短信，專線受理

中國xx設立專線受理垃圾短信舉報，天翼手機客戶可將收到的不良信息轉發至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。

承諾十：投訴服務、限期回復

中國xx對客戶的投訴做到100%回復，首次回復客戶時限不超過48小時。

電信承諾書13

為了更好地為廣大用戶服務，方便用戶使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。

二、在業務開通后30日內，將開展業務的有關情況報告電信主管部門。

三、遵守國家有關法律、法規和政策以及地方通信行業管理的有關規定。

四、不制造虛假計費數據。如被查實有任何方式的計費作假現象，愿接受通信行業管理部門的處罰。

五、積極配合電信主管部門依法開展的監督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

六、在從事電信業務經營活動中, 使用電信設備嚴格遵守國家有關電信的法律法規和信息產業部關于電信設備進網使用的各項規定。

七、接受通信主管部門的行業管理、監督檢查，并按年報統計制度規定向通信主管部門報送經營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。

八、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規定外，不向他人提供用戶使用電信網絡所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系，保守商業秘密，保護用戶資料。

九、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規定執行。

十、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德。

電信承諾書14

xx年，浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，針對客戶關心的問題，對原“五個一服務承諾”、“寬帶寬心五項服務承諾”進行修正與優化，形成十項服務承諾，于xx年10月1日起正式對外發布，努力為客戶帶來更好的服務體驗。

具體內容如下：

承諾一：客戶協議，公正規范

中國電信依據《合同法》《電信條例》等有關法律法規，不斷優化客戶協議，力求合理、公正、公平，最大程度保護消費者權益。

承諾二：自助服務，辦理便捷

中國電信全面實現電子化自助服務。網廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業務辦理、服務密碼修改等服務；網廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務；微博、微信、易信、qq等互聯網渠道提供查詢、簡單業務辦理、咨詢投訴等服務。中國電信營業廳業務辦理實施“免填單”、“一站式”服務。

承諾三：查詢便捷，透明消費

中國電信為客戶提供的帳單中費用信息、帳戶信息、積分信息、代收費信息等內容清晰明了，套餐外費用展示詳細，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。

中國電信按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質帳單等多種方式的帳單服務。用戶可以通過短信、網廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月（不含當月）的帳單、詳單及交費記錄。

承諾四：寬帶寬心，五項舉措

中國電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務舉措，具體內容如下：

（1）無條件受理：在承諾區域范圍內，無條件受理客戶寬帶裝機、移機業務。客戶新裝寬帶，可撥打10000客服熱線，先安裝、后付費。

（2）48小時裝機：在資源到位前提下，自業務受理后48小時內完成裝移機（與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝）。資源條件暫不具備的，20天內完成裝移機，對20天內無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代。

（3）24小時修障：在承諾區域范圍內客戶向10000、10001申報寬帶障礙后24個小時內（鉆、金客戶6個工作小時內）修復障礙。非承諾區域在36小時內（鉆、金客戶12個工作小時內）修復障礙。

（4）7x24小時專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務。

（5）超時雙倍補償：在承諾區域范圍內寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的，按相應標準雙倍補償客戶。

一、免責條款：由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的，將不予補償：

1、惡劣天氣、自然災害等不能預見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償；

2、市政建設、道路改造、停電、電纜被偷盜、管線接入協議排他區域及其他第三方原因影響正常施工的不予補償；

3、資源不具備、我公司已告知啟動應急工程，應急施工期間或已采取無線替代產品的不予補償；

4、已在主流媒體、電信網上營業廳、營業廳進行公示的網絡調整或升級原因等不予補償；

5、客戶自身原因，包括客戶預約時間內無法配合我公司工作人員上門進行裝移修，或客戶要求緩裝緩修，或客戶電腦、局域網等自購設備產生的故障不予補償。

二、超時補償標準

（1）新裝機超時補償標準：每超時一天為3元，雙倍補償為每天6元；

（2）移機、修障超時補償標準：根據用戶寬帶所屬套餐的標準資費進行補償，即每超時一天為寬帶或套餐月費價值除以30天結果的2倍；

（3）超時限以每24小時算一天，不足一天算一天。

三、溫馨提醒

1、承諾區域范圍：以各地營業廳或網廳公示為準；

2、20：00至次日8：00在10000號及網廳提交業務申請時間不計入承諾歷時；

3、客戶舉報違諾的有效期為90天（自承諾開始時間計算）。超過90天未舉報的，視為客戶放棄此次違諾舉報補償權利。

承諾五：固話服務，始終如一

中國電信為固定電話用戶提供3天內裝移機（資源具備情況下；與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務時限執行，與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝）、48小時內修障服務。

承諾六：一聲提醒，溫馨關懷

（1）開戶入網，首次提醒：中國電信為新入網客戶提供必要的幫助輔導，包括套餐資費、賬單說明、計收費規則、服務渠道、積分、寬帶服務說明、3g業務說明等。天翼手機客戶開戶入網后將會收到關懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業務及其資費標準，確保客戶明明白白消費。

（2）套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話、短信、上網使用情況，通過短信發送給您。如果您不需要，可以通過短信、登錄網上營業廳、掌上營業廳、或撥打10000號取消。

（3）欠費停機，預先提醒：對“先使用，后付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒；對“先預存話費，后使用”交費方式的客戶，停機前進行余額提示。

承諾七：業務定制，二次確認

中國電信對訂購電信包月類、訂閱類的增值業務，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發送請求確認信息，只有經過客戶再次確認后才為客戶訂制業務；對客戶免費體驗的業務，只有在客戶到期前二次確認繼續使用后，才會進行收費，如未收到客戶二次確認，該體驗業務自動取消。

天翼手機客戶可編寫短信0000發送到10001，查詢、退訂已訂購增值服務，所有中國電信客戶可通過營業廳、10000號、網上營業廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業務。

承諾八：收費誤差、雙倍返還

對增值類電信業務產生的收費誤差，中國電信將多收的費用雙倍返還客戶。

承諾九：垃圾短信，專線受理

中國電信設立專線受理垃圾短信舉報，天翼手機客戶可將收到的不良信息轉發至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。

承諾十：投訴服務、限期回復

中國電信對客戶的投訴做到100%回復，首次回復客戶時限不超過48小時。

電信承諾書15

為了更好地為廣大用戶服務，方便用戶使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策以及地方通信行業管理的有關規定。

二、接受通信主管部門的行業管理、監督檢查，并按年報統計制度規定向通信主管部門報送經營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。

三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。

四、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德。按照經營許可證正文中所載明的電信業務種類，在規定的業務覆蓋范圍內經營電信業務。不轉讓或變相轉讓電信業務經營權。

五、在業務開通后30日內，將開展業務的有關情況報告電信主管部門。

六、不超出經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍擅自經營電信業務。不采取租用國際電信專線、設置電信轉接設備或者其他方法，擅自經營國際或者香港特別行政區、澳門特別行政區電信業務。開展電信業務經營活動時不使用非電信業務經營者提供的網絡基礎設施和數據傳送等電信服務。

七、依法開展電信業務宣傳，依法制作和發布廣告，宣傳內容應當準確真實，符合經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍。進行業務宣傳時應當標明電信業務經營許可證編號。不制作、發布虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣傳。

八、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規定執行。

九、不制造虛假計費數據。如被查實有任何方式的計費作假現象，愿接受通信行業管理部門的處罰。

十、保證網絡安全、穩定運作。不對電信網的功能或者存儲、處理、傳輸的數據和應用程序進行刪除或者修改;不利用電信網從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權益的活動;不得故意制作、復制、傳播計算機病毒或者以其他方式攻擊他人電信網絡等電信設施;

十一、根據國家有關電信安全的法律法規和及其他有關規定做好電信網絡安全和信息安全工作。按照國家有關電信網絡和信息安全的規定，建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制。按照有關規定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網絡制作、復制、發布、傳播含有國家規定的“九不準”內容的信息以及從事其它違法行為。

十二、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規定外，不向他人提供用戶使用電信網絡所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系，保守商業秘密，保護用戶資料。

十三、向用戶提供優質服務。設置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復，記錄存檔，并將處理情況上報當地通信行業主管部門。

十四、在取得經營許可證后一年之內，按照經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍提供電信服務。逾期不能提供的，接受發證機關注銷經營許可證，或者取消未提供電信服務的業務覆蓋范圍的處理決定。

十五、根據業務發展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業務市場銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時，保證規范代理行為，依法承擔相應的民事責任監督。代理者在提供代理服務時,以經營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。

十六、在經營電信業務時保證不進行下列活動：

1、利用在電信業務市場中的主導地位，對其他單位或個人提出不合理要求，影響其他經營者的正常經營活動;

2、以排擠競爭對手為目的，采用低于成本的價格等方式經營電信業務，進行不正當競爭;

3、限制用戶選擇其他經營者依法提供的電信業務或者強迫用戶使用其指定的電信業務;

4、以捏造、散布虛假消息，損害競爭對手的商業信譽等不正當手段，擾亂其他經營者的正常經營活動;

5、擅自停止經營已核準經營的電信業務。

十七、在電信服務中保證不發生下列行為：

1、限定電信用戶使用其指定的業務;

2、限制用戶自備并獲得進網許可的電信終端設備進網使用，或者強迫用戶購買其指定的電信終端設備;3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目;

4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用戶的電信服務;

5、對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;

6、以不正當手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復。

十八、積極配合電信主管部門依法開展的監督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

十九、在從事電信業務經營活動中,使用電信設備嚴格遵守國家有關電信的法律法規和信-息-產-業-部關于電信設備進網使用的各項規定。

二十、如本經營單位違反上述承諾，愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。

二十一、本承諾書一式兩份，通信行業主管部門和經營單位各持一份。

承諾單位：

電信經營承諾書1

為了更好地為廣大用戶服務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，做出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策，認真學習《中華人民共和國電信條例》、《電信業務經營許可證管理辦法》等相關規定，明確作為增值電信業務經營單位應有的權利和義務。

二、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德，按照經營許可證正文中所載明的電信業務種類，在規定的業務覆蓋范圍內經營電信業務。不超出經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍內經營電信業務;不利用各類電信專線經營國際或者香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區電信業務。

三、向用戶提供優質服務。設置客服電話、單位信箱等，方便用戶對業務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，耐心解答，確保用戶滿意，并將受理過程和結果記錄存檔，對存在的問題限期解決。

四、做好電信網絡安全和信息安全工作。建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制;建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網絡制作、復制、發布、傳播含有國家規定的“九不準”內容的信息以及從事其他違法行為。

五、在取得經營許可證一年后，按照經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍提供電信服務。預期不能提供的，接受發證機關注銷經營許可證。

六、在業務開通后30日內，將開展業務的有關情況(包括業務開通時間、具體服務項目、接入號碼、提供接入單位、客服電話等)報告省通信管理局。

七、在經營許可證有效期內，變更公司名稱、注冊住所、法定代表人的，應按照規定提交相關材料，在完成工商變更登記手續后30日內向省通信管理局辦理電信業務經營許可證的變更手續。

八、公司若遇有合并或分立、有限責任公司股東變化、業務經營權轉移等涉及經營主體需要變更的情形，或者業務覆蓋范圍需要變化的，自公司作出決定之日起30日內向省通信管理局提出申請，經批準后方可實施。

九、在經營許可證有效期內需要終止經營的.，自公司作出決定之日起30日內向省通信管理局提出申請，在做好用戶善后處理工作后，按照要求辦理經營許可證注銷手續。

十、接受省通信管理局的管理和監督檢查，并按年報統計制度規定向省通信管理局報經營服務情況，按許可證年檢制度按時參加年檢。如實提供材料，保證所提供材料的真實性和完整性。

十一、根據業務發展需要，在委托其他組織和個人代理其實施電信業務銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時，依法承擔相應的民事責任監督。代理者在提供代理服務時，以經營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。

十二、依法開展電信業務宣傳，不發布虛假廣告對電信業務的種類、服務范圍等引人誤解的宣傳。

十三、在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準，做到明碼標價。

十四、如本單位違反上述承諾，愿意承擔由此引起的一切法律責任，并接受省通信管理局依法作出的行政處罰。

本承諾書一式兩份，省通信管理局和經營單位各持一份。

法定代表人(簽名)：

xxxx年xx月xx日

電信經營承諾書2

為了更好地為廣大用戶服務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策，認真學習《中華人民共和國電信條例》、《電信業務經營許可證管理辦法》等相關規定，明確作為增值電信業務經營單位應有的權力和義務。

二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。不轉讓或變相轉讓電信業務經營權。

三、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德。按照經營許可證正文中所載明的電信業務種類，在規定的業務覆蓋范圍內經營電信業務。不超出經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍擅自經營電信業務。

四、不采取租用國際電信專線、設置電信轉接設備或者其他方法，擅自經營國際或者香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區電信業務。開展電信業務經營活動時，不租用無電信業務經營許可證單位提供的網絡基礎設施和數據傳送等電信服務。

五、在取得經營許可證后一年之內，按照經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍提供電信服務。逾期不能提供的，接受發證機關注銷經營許可證，或者取消未提供電信服務的業務覆蓋范圍的處理決定。

六、在業務開通后30日內，將開展業務的有關情況(包括業務開通時間、具體服務項目、接入號碼、提供接入單位、客服電話等)報告省通信管理局。

七、在經營許可證有效期內，變更公司名稱、注冊住所、法定代表人的'，在完成公司的工商變更登記手續后30日內向省通信管理局辦理電信業務經營許可證的變更手續。

八、取得電信業務經營許可證后，公司若遇有合并或分立、有限責任公司股東變化、業務經營權轉移等涉及經營主體需要變更的情形，或者業務覆蓋范圍需要變化的，自公司作出決定之日起30日內向省通信管理局提出申請，經批準后方可實施。

九、在經營許可證有效期內需要終止經營的，自公司作出決定之日起30日內向省通信管理局提出申請，在做好用戶善后處理工作后，按要求辦理經營許可證注銷手續。

十、接受省通信管理局的行業管理、監督檢查，并按年報統計制度規定向省通信管理局報送經營服務情況，按許可證年檢制度按時參加年檢。如實提供材料，保證所提供材料的真實性和完整性。

十一、根據業務發展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業務市場銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時，依法承擔相應的民事責任監督。代理者在提供代理服務時,以經營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。

十二、依法開展電信業務宣傳，不制作、發布虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣傳。

十三、在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準，做到明碼標價。十五、向用戶提供優質服務。設置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復，記錄存檔。

十六、做好電信網絡安全和信息安全工作。建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制;建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網絡制作、復制、發布、傳播含有國家規定的“九不準”內容的信息以及從事其它違法行為。

十七、如本經營單位違反上述承諾，愿意承擔由此引起的一切法律責任，并接受省通信管理局依法作出的行政處罰。

十八、本承諾書一式兩份，省通信管理局和經營單位各持一份。

法定代表人(簽名)：

xxxx年xx月xx日

電信經營承諾書3

為了更好地為廣大用戶服務，方便用戶使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。

二、在業務開通后30日內，將開展業務的有關情況報告電信主管部門。

三、遵守國家有關法律、法規和政策以及地方通信行業管理的有關規定。

四、不制造虛假計費數據。如被查實有任何方式的計費作假現象，愿接受通信行業管理部門的處罰。

五、積極配合電信主管部門依法開展的'監督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

六、在從事電信業務經營活動中, 使用電信設備嚴格遵守國家有關電信的法律法規和信息產業部關于電信設備進網使用的各項規定。

七、接受通信主管部門的行業管理、監督檢查，并按年報統計制度規定向通信主管部門報送經營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。

八、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規定外，不向他人提供用戶使用電信網絡所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系，保守商業秘密，保護用戶資料。

九、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規定執行。

十、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德。

電信經營承諾書4

我公司在從事電信增值業務經營活動中，將遵守以下承諾：

一、本公司提交申請前已認真學習《中華人民共和國電信條例》、《電信業務經營許可證管理辦法》、《互聯網信息服務管理辦法》、《互聯網電子公告服務管理規定》等相關法律法規規章。

二、遵守國家有關法律、法規、規章和政策以及陜西省通信管理局的有關規定。

三、接受陜西省通信管理局的行業管理、監督檢查，并按年報統計制度規定向陜西省通信管理局報送經營服務情況，按經營許可證年檢制度參加年檢。

四、依法開展業務廣告宣傳，內容合法、真實。

五、在網站主頁的'顯著位置標明經營許可證編號。

六、收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規定執行。

七、不制造虛假計費數據。如被查實有任何方式的計費作假現象，愿接受陜西省通信管理局的處罰。

八、不妨礙國家公用電信網和專用電信網的正常運行，保證網絡安全、穩定運作。

九、按照有關規定建立健全信息安全管理制度，不利用業務平臺提供和散播各種有害信息，以及從事其它違法行為。

十、不為任何組織、個人提供網絡環境進行非法活動。

十一、不利用電信網絡進行非法經營活動。不超出經營許可證許可的服務范圍和項目進行經營活動，不隨意將經營許可證轉借或轉讓他人使用。

十二、建立完善安全保密體系，保守商業秘密，保護用戶資料。

十三、向用戶提供優質服務。設置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復，記錄存檔，并將處理情況上報陜西省通信管理局。

十四、本承諾書一式兩份，陜西省通信管理局和本單位各持一份。

xxx

20xx年x月x日

電信經營承諾書5

為了更好地為廣大用戶服務，方便用戶使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策以及地方通信行業管理的有關規定。

二、接受通信主管部門的行業管理、監督檢查，并按年報統計制度規定向通信主管部門報送經營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。

三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。

四、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德。按照經營許可證正文中所載明的電信業務種類，在規定的業務覆蓋范圍內經營電信業務。不轉讓或變相轉讓電信業務經營權。

五、在業務開通后30日內，將開展業務的有關情況報告電信主管部門。

六、不超出經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍擅自經營電信業務。不采取租用國際電信專線、設置電信轉接設備或者其他方法，擅自經營國際或者香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區電信業務。開展電信業務經營活動時不使用非電信業務經營者提供的網絡基礎設施和數據傳送等電信服務。

七、依法開展電信業務宣傳，依法制作和發布廣告，宣傳內容應當準確真實，符合經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍。進行業務宣傳時應當標明電信業務經營許可證編號。不制作、發布虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣傳。

八、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規定執行。

九、不制造虛假計費數據。如被查實有任何方式的計費作假現象，愿接受通信行業管理部門的處罰。

十、保證網絡安全、穩定運作。不對電信網的功能或者存儲、處理、傳輸的數據和應用程序進行刪除或者修改;不利用電信網從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權益的活動;不得故意制作、復制、傳播計算機病毒或者以其他方式攻擊他人電信網絡等電信設施;

十一、根據國家有關電信安全的法律法規和及其他有關規定做好電信網絡安全和信息安全工作。按照國家有關電信網絡和信息安全的規定，建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制。按照有關規定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網絡制作、復制、發布、傳播含有國家規定的“九不準”內容的`信息以及從事其它違法行為。

十二、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規定外，不向他人提供用戶使用電信網絡所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系，保守商業秘密，保護用戶資料。

十三、向用戶提供優質服務。設置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復，記錄存檔，并將處理情況上報當地通信行業主管部門。

十四、在取得經營許可證后一年之內，按照經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍提供電信服務。逾期不能提供的，接受發證機關注銷經營許可證，或者取消未提供電信服務的業務覆蓋范圍的處理決定。

十五、根據業務發展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業務市場銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時，保證規范代理行為，依法承擔相應的民事責任監督。代理者在提供代理服務時,以經營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。

法定代表人(簽名)：

xxxx年xx月xx日

電信經營承諾書6

工業和信息化部：

我公司在獲得信息服務業務經營許可證以后，在從事電信業務經營活動中，將遵守如下承諾：

一、我們將嚴格遵守有關電信法律、法規和政策，嚴格按照已批準的業務服務范圍，從事合法的電信業務經營活動。

二、保證提供的電信服務業務符合國家信息安全的要求，嚴格執行國家安全管理部門和電信主管部門的安全保密管理規定。

我公司承諾在開展信息服務業務時，將依照相關規定完善公司的網絡與信息安全保障措施，切實落實安全責任。明確網絡信息安全管理部門和應急處置聯系人；建立健全企業內部網絡信息安全責任制度、信息內容審核制度、領導責任追究制度、內容保留備查制度、違法信息監測處置制度、用戶舉報機制、新技術新業務安全評估制度、網絡信息安全突發事件應急處置制度、網絡安全防護管理制度等；按照通信行業主管部門有關標準和要求，配套建設網絡與信息安全管理技術手段，同步落實與業務發展相適應的安全保障措施；做好違法信息發現和過濾、用戶日志留存、用戶信息保護等；明確并落實網絡安全“三同步”、定級備案、符合性評測和風險評估等要求，并配套落實網絡安全防護技術手段。落實國家和行業有關保護用戶信息及公民個人隱私相關政策標準。開展信息服務業務時遵循相關技術接口標準的要求。

三、按照國家有關資費政策制定電信業務收費標準,不斷提高電信業務服務質量，依法經營，公平競爭。

我公司承諾在向用戶提供信息服務業務時，服務質量將不低于原信息產業部36號令《電信服務規范》規定之標準，如低于該標準或違反該標準而造成對用戶利益的損害，我公司愿承擔相應的用戶賠償責任并接受主管部門的處罰。

四、自覺接受各級電信主管部門的行業管理和監督檢查，按照電信管理年檢制度及時向各級通信主管部門報送年檢材料和統計資料。

五、切實加強對各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所設子公司經營電信業務時至少要占有51%以上的股份，且報發證機關審批。

六、我公司將遵照國家和電信主管部門的有關規定，不利用國家政策不允許使用的網絡資源開展電信業務經營活動。

七、我公司開展的信息服務業務如涉及其他行業主管部門的許可或批文，我們將取得相關許可或批文后再開展信息服務業務。

八、我公司在開展信息服務業務時，對發布或傳輸的內容采取信息內容審核機制，如發現違法違規內容立即采取措施清除，保存有關記錄，并及時向主管部門報告；應保留用戶日志記錄，并配合相關部門開展相關工作。

九、我公司開展信息發布平臺和遞送服務時，充分保障用戶權益，不強行推送、定制服務。建立注冊用戶信息登記審核制度、應用軟件安全評估制度，建設應用軟件信息安全技術測試手段并對應用軟件進行審查監測，及時發現違規應用軟件并處理，加強對應用開發者的安全責任管理。

十、我公司開展信息搜索查詢服務時，不提供對有害信息和網站的搜索。

十一、我公司開展信息社區平臺服務和信息即時交互服務時，設立應急管控機制，配備技術保障措施，實施賬戶差異化的功能限制，建立日常巡查機制。

十二、我公司開展信息即時交互服務時，不落地到公用通信網。

十三、我公司開展信息保護和加工處理服務時，不非法竊取用戶信息；未經用戶許可，不搜集用戶信息，對經用戶同意獲取的.個人信息要依法保護，不出售、篡改、故意泄露或違法使用用戶的個人信息。

十四、我公司將嚴格執行國家外商投資電信行業的政策規定，在企業（內資企業）引入外資或企業（已設立外商投資電信企業）股權變更前，按照《外商投資電信企業管理規定》辦理有關手續。

十五、我公司將嚴格按照“特別規定事項”的各項規定經營相關電信業務。

十六、我公司承諾根據電信業務市場監測需要，按照規定要求向電信主管部門報送相應的監測信息。

以上承諾如有違反，愿接受通信行業管理部門的依法處罰。

法定代表人(簽名)：

xxxx年xx月xx日

電信經營承諾書7

依法誠信經營電信業務承諾書為了更好地為廣大消費者服務，方便消費者使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策以及工商行政管理的有關規定。

二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓營業執照。

三、是自覺文明誠信經營，模范執行國家法律、法規、政策及行業規范，遵循公平、公開、合法和誠實信用原則，自覺維護市場經營秩序和服務秩序。

四、做到不欺詐消費者、不經營假冒偽劣產品、不違規促銷、不虛假宣傳、不設霸王條款，不利用合同格式條款侵害消費者合法權益違法行為。切實維護消費者合法權益，努力營造規范、和諧的市場消費環境，促進社會和諧穩定

五、在電信服務中保證不發生下列行為：

1、限定消費者使用其指定的業務；

2、限制消費者自備并獲得進網許可的電信終端設備進網使用，或者強迫用戶購買其指定的電信終端設備；

3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目；

4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用消費者的'電信服務；

5、對消費者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳；

6、以不正當手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復。

六、依法開展電信業務宣傳，依法制作并經工商行政管理部門登記后發布廣告，廣告宣傳內容準確真實，不制作、發布虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣

七、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費，保證在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準，自覺遵守《消費者權益保護法》，不欺詐消費者。在經營場所醒目位置懸掛12315維權牌，公開消費者申訴舉報電話。

八、不超出經營許可證和營業執照規定的業務種類和業務覆蓋范圍擅自經營電信業務。

九、服務熱情，態度和藹，加強行業協作，促進企業誠信交流合作，互利互惠，反對不正當競爭。

十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監督管理工作，如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

十一、如本經營單位違反上述承諾，愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰

十二、本承諾書一式兩份，工商行政管理部門和經營單位各持一份。

法定代表人(簽名)：

xxxx年xx月xx日