第一篇：導(dǎo)游上團俏皮話

我一在強調(diào)做人要低調(diào)。可你們非要給我掌聲和尖叫。

（用于客人鼓掌后）

我這人不太懂音樂，所以時而不靠譜，時而不著調(diào)。（客人讓唱歌時）

再累再苦就當(dāng)自己是二百五再難再險就當(dāng)自己是二皮臉。（自嘲時）

某某司機，司機中的戰(zhàn)斗機，噢耶！（介紹司機時）

等我有錢了，買一輛公交車，專門走公車道，專門停公車站，等有人想上車，我就說：對不起，這是私家車。（說堵車時）

人永遠(yuǎn)不知道誰哪次不經(jīng)意的跟你說了再見之后就真的再也不見了。（送團時）

北京是座新星的“賭城”，每個人都是賭神（堵車時）

上帝說：出門別忘帶傘，一會我要澆花。（提醒帶雨傘）

時間就像衛(wèi)生紙，看著挺多的，用著用著就不夠了。（感嘆時間過得快）

有錢的捧個錢場，沒錢的借錢捧個錢場。（唱歌前）

見到我以后你會突然發(fā)現(xiàn)--原來帥（美）也可以這樣具體呀！（自夸時）

朋友們大家都知道，錢，人民幣，是個好東西，但不是最好的東西。人生在世70年，0歲閃亮登場，10好好學(xué)習(xí)，20天天向上，30遠(yuǎn)大理想，40再創(chuàng)高峰，50年過半百，60告老還鄉(xiāng)，70兒孫滿堂，80掛在墻上。每個年齡段都有他的任務(wù)，我們不能只是一味的想賺錢，忘記停下來欣賞一下路旁的風(fēng)景，到某天我們突然離開這個世界的時候，才發(fā)現(xiàn)生活其實還有很多美好的東西我沒有來得享受

不會賺錢的人是“氣球”，只會賺錢的人是“機器”；不會花錢的人是“守財奴”，只會花錢的人是“敗家子”。會賺錢又會花錢的人，能“玩轉(zhuǎn)”錢；不會賺錢也不會花錢的人，只能被錢“轉(zhuǎn)”。只有能將錢“玩轉(zhuǎn)”在手掌中的入，才能充分享受金錢帶來的幸福，才能做金錢的主人，而不是奴隸。什么是按揭？按揭就是把你按在地上一層層揭你的皮，有一種殘忍是用溫柔的方式表達(dá)的。鈔票只有用掉了以后才是你的，打開皮夾子，看看沒有用掉的鈔票，上面印的是“中國人民銀行”，跟你沒關(guān)系。不管是什么人，睡覺只需要半張床的位置就夠了，如果睡相差一點一張床也足夠了，不會因為你是李嘉誠就要睡2000張床，都可以在上面打滾了。

一元的背面是杭州西湖三潭映月； 五元背面是五岳獨尊泰山； 十元背面是重慶大小三峽；

二十元背面是桂林山水興坪佳境； 五十元背面是布達(dá)拉宮； 一百元背面是人民大會堂~ 但這些正面都是毛澤東，也就是說毛爺爺教導(dǎo)我們，人民幣就是用來旅游的

1.行程最后：愿各位男士：天天做新郎，夜夜入洞房，世界各地都有你的丈母娘！

2.上有天堂，下有蘇杭，比不上某某地?zé)艋疠x煌！

3.吃魚為什么可以防止近視？？因為貓不帶眼鏡！

4.天下風(fēng)景無限美，全靠導(dǎo)游一張嘴。

5.東南西北中，吃喝玩樂在山東。

6.（下雨了，客人情緒一定會受到不好的影響，自辦呢？）快樂要有悲傷作陪，雨過應(yīng)該就有天晴。如果雨后還是雨，如果憂傷之后還是憂傷.請讓我們從容面對。

7.凡是導(dǎo)游說的話都是正確的；凡是導(dǎo)游的話都要不折不扣地執(zhí)行。

8.要受累，就旅游，要生氣，看足球！（國足）（對嫌辛苦的客人，順便再談?wù)勛闱颍_話題）

少吃多滋味，多吃壞肚皮！（對嫌飯菜不夠的客人，當(dāng)然要笑著說）

9.在單位聽領(lǐng)導(dǎo)的，在家聽老婆的，在馬路上聽警察的，出門要聽導(dǎo)游的！

10.出門觀光，把錢花光，回家挨老婆耳光。

11.來一句勸酒的：激動的心，顫抖的手，我給領(lǐng)導(dǎo)倒杯酒，領(lǐng)導(dǎo)不喝，那是嫌我丑。

12.有事沒事開個同學(xué)聚會，能拆一對我就有機會。

13.下面我給大家唱首歌：唱得好請你用左手拍右手，唱得不好請用右手拍左手，謝謝

14．喝酒像喝湯，此人肯定在工商；喝酒不用勸，此人一定在法院；舉杯一口干，此人一定是公安；八兩都不醉，此人一定是國稅；起步就一斤，此人保準(zhǔn)解放軍！

15.一上車：“歡迎參加本次旅游，在下XXX，上車鞠躬”----------

客人遲到：“人心散了，隊伍不好帶了!”----------

加點時客人不干：“我本將心向明月，奈何明月照溝渠。”------

客人不聽話：“有組織，無紀(jì)律。”--------

純玩團：“傳我的話，這一趟不打獵。”-------

針對某一兩個調(diào)皮的客人：“我可以負(fù)責(zé)任的告訴你，X導(dǎo)很生氣，后果很嚴(yán)重。”--------

客人問咱的收入：“打死我也不說！”-------

進槍點給客人洗腦：“什么叫成功人士你知道嗎？成功人士就是：買什么東西都買最貴的，不買最好的，所以，我們的口號就是：不求最好，只求最貴。”--------

有客人曾來過某個景點：“做人要厚道。”--------

客人要投訴咱：“笑話，我等什么？難道你還要找人打我嗎？你要扎我的自行車胎嗎？你暗算我不成嗎？”-------

針對極個別的刺頭：“看見沒有，這就是典型的狂躁癥，不犯病的時候跟好人一樣。這樣的人放到社會上去是很危險的！拿下！”----------

有大媽想收咱做干兒子干女兒：“你不要對我這么好，你對我這么好、要是有一天你對我不好了，我會很傷心。”--------

客人損壞了酒店的設(shè)施又不肯給錢：“本來我要用這10元錢念書，當(dāng)個醫(yī)生、律師，但為了世界和平??唉！”--------

客人到司陪間看咱吃什么：“看什么看，沒看過吃東西不給錢的!”-----

客人問咱是否滿意自己的工作：“做人要是沒有理想，那和咸魚有什么區(qū)別呀？”-----

16.“提醒客人注意保管好財物”我一般說：叔叔阿姨爺爺奶奶都是好人。不要以為天下無賊啊！

17.旺季旅游現(xiàn)狀:下車尿尿,上車睡覺,大人看人頭,小孩看屁股！!

18.心動不如鉆洞，鉆洞前來段小口決：心跟著感覺走；手摸著壁走；腳跟著導(dǎo)游走；哥哥牽著妹妹走；該出手時就出手；不該出手時不要亂摸手。

19.全國都在騙，河南是教練，總部設(shè)在駐馬店！

20.得不到的是美麗，失去了的是詩意。

21.笑一笑，十年少，少娶妃子多睡覺。

22.酒后失身，不必當(dāng)真。

23.一個瘋子，帶著一群傻子，舉著一個旗子，向游擊隊一樣的早出晚歸！！！！

24.說起導(dǎo)游工作，令人羨慕不錯；說起導(dǎo)游辛酸，可以說到腰彎；說到導(dǎo)游掙錢，確實不如從前。

25..別看我長的老，就象陜西大紅棗，外面皮子有點皺，里邊味道還挺好！

26.祝大家以后：日子象曾慶一樣紅；事業(yè)象老羅一樣干；愛情象李長一樣春；吃飯象溫家一樣飽；打麻將象錦濤一樣胡！！

27.旅途中告知客人:吃一點苦，就當(dāng)自己是二百五；受一點罪，就當(dāng)自己是窩囊廢。

28.開會太多使人累；喝酒太多使人醉；旅游消費最實惠。

29..車行半日路又顛,看景只須一只煙!

30..遠(yuǎn)看值千金，近看減一半；朝前看一看，真他媽扯蛋。

31.送給大家六千萬：第一個千萬就是我們一定要注意安全，安全第一；那第二個就是我們大家千萬要保管好自己隨身攜帶的貴重物品，尤其不要遺留在我們休息的地方；那第三個千萬就是我們達(dá)到景區(qū)后小*會給大家訂一個集合時間，我們一定要記好，不然我們就要自己打車回***了，那第四個千萬就是我們要記好我們集合的地點，我們的車停在停車場的**也就是我們下車的地方，第五個千萬就是我們一定要記好我們的車牌號，今天我們乘坐的是一輛金龍旅游大吧車牌號是***，那第六個千萬就是我們大家一定要記好小*剛才說的那五個千萬。

32.不到北京不知道自己官小，不到天津不知道社會主義好，不到東北不知道自己膽小，不到海南不知道身體不好，不到廣州不知道兜里錢少，不到上海不知道自己心眼少啊,不到**不知道導(dǎo)游多好。

33.提醒游客保管好個人物品：請大家保管好隨身攜帶的手機、BP機、照相機、攝影機、小雞雞等貴重物品??

以上內(nèi)容僅供導(dǎo)游之間交流學(xué)習(xí)

如有侵權(quán)

敬請見諒！

第二篇：導(dǎo)游上團操作流程

導(dǎo)游上團操作流程

一、出團前的準(zhǔn)備

1、導(dǎo)游要時刻注意自己手機狀況，保持理想通話狀態(tài)。防止手機沒電，欠費等情況出現(xiàn)，因不方便接聽的，在半小時內(nèi)必須回復(fù)。

2、導(dǎo)游接到電話要在要求的時間內(nèi)回公司領(lǐng)取出團計劃書，做好準(zhǔn)備工作。

3、導(dǎo)游接到出團通知后，有事須請假要說明真實理由，不能在任務(wù)接下后未經(jīng)導(dǎo)游部經(jīng)理批準(zhǔn)，私自讓他人接替任務(wù)；未經(jīng)公司同意，不得私自接待其他公司的旅游團。

4、接團前的知識準(zhǔn)備——接到出團通知后，導(dǎo)游必須詳細(xì)了解旅游目的地情況——地理概況、歷史、天氣、景區(qū)介紹以及必要的安全注意事項等方面的知識準(zhǔn)備。出團前一天，部門經(jīng)理要口頭考試。

5、接團前的物料準(zhǔn)備——攜帶必要的證件（導(dǎo)游證，身份證等）、導(dǎo)游旗、出團計劃、團隊行程表、客戶名單、交通聯(lián)系表、景點簽單紙、車頭紙、團款、質(zhì)量反饋表、導(dǎo)游日志、必備藥物等。

6、做好形象準(zhǔn)備——導(dǎo)游員一律要穿整潔干凈的工作服上團，佩帶導(dǎo)游證，接團時打好導(dǎo)游旗，男士頭發(fā)不能過耳朵；女士要化淡妝，但不要濃裝艷抹。

7、有領(lǐng)導(dǎo)或者外聯(lián)送團的，要向客人介紹領(lǐng)導(dǎo)和外聯(lián)。

二、申領(lǐng)團款

1、了解所需要款項及用途，確認(rèn)款項。

2、領(lǐng)取計劃時候，向計調(diào)領(lǐng)取《借款單》，計調(diào)員要認(rèn)真填寫團隊編號、日期、用途、數(shù)額等借款單上需要填寫的內(nèi)容，導(dǎo)游詳細(xì)了解之后，簽字。

3、申領(lǐng)備用金程序：導(dǎo)游領(lǐng)取《借款單》------計調(diào)填寫確認(rèn)金額------導(dǎo)游簽字-----操作計調(diào)簽字----財務(wù)審核后簽字-----公司指定審核領(lǐng)導(dǎo)簽字------憑借款單至出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。

4、如是代人借款，請在簽名處寫上“某某代領(lǐng)”簽字。

5、正常情況下，備用金比計劃中所需金額少，所以請導(dǎo)游自備部分款項。

三、核對出團計劃

{全陪部分}

1、核對機票，核對姓名，先將機票的名字和客戶名單上的名字和姓氏核對仔細(xì)，遇見錯誤立刻通知操作計調(diào)和票務(wù)進行更改。

2、核對航班、車次，確認(rèn)來回航班日期，時間與出發(fā)線路日期，時間是否一致，必須提前90分鐘到達(dá)機場，國際航班提前120分鐘到達(dá)：節(jié)假日提前2小時到機場（火車汽車和輪船至少提前1小時到達(dá)接團地點）。

3、核對乘機聯(lián)和張數(shù)。

4、電子客票須到機場航空公司柜臺取票，要先聯(lián)系取票人，將姓名、人數(shù)、航班時間核對清楚，確認(rèn)是不是往返票，出現(xiàn)問題及時通知計調(diào)更改。

5、確認(rèn)航班所屬航空公司或輪船碼頭，候機樓所在地，了解機型或輪船客位。

6、導(dǎo)游拿到計劃后應(yīng)該馬上聯(lián)系客人。

7、自我介紹（提前準(zhǔn)備通知內(nèi)容，要有條理）

8、打電話時再次與客人核對姓名，確認(rèn)人數(shù)（留意團隊中的小團隊并做好標(biāo)記）。

9、與客人核對集合時間和地點，如有出入，與客人和計調(diào)再次確認(rèn)，同時做好標(biāo)記。

10、詢問客人有何特殊生活習(xí)慣（宗教信仰、飲食禁忌）等。

11、再次確認(rèn)天氣，袋帽是否已發(fā)。

12、在告知客人天氣情況，及注意事項，提醒客人帶好相關(guān)物品，有效登機證件（身份證、護照等）孩子帶戶口本。

13、將自己的聯(lián)系方式告訴客人（所留電話在出團前必須處于正常待機狀態(tài)）

14、.如果客人無電話號碼。立即聯(lián)系前臺或計調(diào)。

15、告知司機提前半個小時到集合地點（提醒司機做好車況衛(wèi)生及安全檢查）

（地接部分）

1、核對團隊所乘坐的交通工具及準(zhǔn)確到達(dá)時間和地點。（例如是自備車過來還是其他交通工具，是茂名東站還是公館火車站）。

2、核對計劃、合理安排行程，行程有不合理的情況及時向操作計調(diào)提出建議。

3、公司安排的團隊行程不得擅自更改，有需要做出更改，在領(lǐng)取計劃時找負(fù)責(zé)的計調(diào)作更改。如遇見特殊情況請?zhí)崆巴ㄖ嬚{(diào)，盡量在工作時間聯(lián)系計調(diào)。

4、行程已經(jīng)訂好的餐廳必須按計劃操作，計劃中未定的餐廳也需要參考計劃表操作，有需要做出變更的，請在拿到計劃的時候就直接告知計調(diào)作調(diào)整，行程中需要變更的，要提前和計調(diào)匯報。

5、導(dǎo)游在拿到計劃的時候，須致電酒店核對團隊，當(dāng)確認(rèn)客人人數(shù)后，再確認(rèn)所用房間數(shù)。

6、聯(lián)系司機，明確團隊行程。確認(rèn)接團地點，確認(rèn)車輛座位數(shù)，提醒司機做好清潔工作，并提前半小時到達(dá)接團地點。

7、認(rèn)真閱讀計劃，有特別注意事項的一定要問清楚，并按要求操作。

8、拿到計劃時請隨計劃領(lǐng)取團隊質(zhì)量表，團隊接站牌，車頭紙等等。

9、領(lǐng)取餐廳簽單，門票簽單、酒店簽單等，向財務(wù)借取團款。

10、拿完計劃后再次確認(rèn)行程，明確細(xì)節(jié)。

四、了解客戶信息

1、了解是散客還是包團，掌握客人年齡層次和背景，掌握客源地。了解客人的情況和特殊要求。

2、了解戴帽發(fā)放情況。出團時是否要發(fā)放？如何發(fā)放？

3、核對接團或集合時間。

4、查看備注欄，掌握客人用房安排，有無單男女，有無需要補房差，是否要導(dǎo)游代收費用。小孩子門票、床位、火車臥鋪、等事宜，或其他特別聲明，如有不清楚及時詢問計調(diào)或者外聯(lián)（散客問相應(yīng)前臺）。

5、了解行程中是否有客人生日，可適當(dāng)安排一些禮物。

五、物資準(zhǔn)備

1、意見書，計劃書，行程表，客人名單，導(dǎo)游日志，車頭紙。

2、導(dǎo)游服，導(dǎo)游旗，喇叭，步話機，旗桿。

3、目的地的地圖，水筆，紙，藥品。

4、攜帶團款，簽單，并妥善保管。

5、手機充足電，保證手機卡內(nèi)有足夠金額，保持24小時開機，帶上充足電器和備用電池。

六、聯(lián)絡(luò)全陪

1、全陪地接導(dǎo)游相互溝通情況，妥善交代相關(guān)事宜。

2、向接待社或組團社了解接待工作的詳細(xì)情況。

七、接待客人準(zhǔn)備

1、穿戴整潔導(dǎo)游服，提前15分鐘到接站地點迎接客人。

2、佩戴導(dǎo)游證，導(dǎo)游證正面朝外。

3、打出導(dǎo)游旗幟.用正式的旗幟（旗桿嚴(yán)禁用其他物品代替）。

4、用本人手機通知司機，確認(rèn)具體停車地點，如遇見司機無法準(zhǔn)時趕到，及時通知計調(diào)做相應(yīng)安排。

5、站在車門左邊，微笑主動的認(rèn)找客人，是客人抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，便客人有賓至如歸的感覺。

6、與客人（全陪）核對名字，并在名單上做記號。以免客人上錯車。

7、提醒客人帶好隨身物品，飛機團要檢查證件是否帶好。

八、客人遲到處理

1、如有客人遲到先電話聯(lián)系客人，無法聯(lián)系上或客人要很長時間才能到，無法正常參加行程，需要電話告知計調(diào)和外聯(lián)進行處理費用事宜。

九、去機場途中介紹

1.出發(fā)前須再次核對名單，點清人數(shù)（嚴(yán)禁用除拇指外任何手指點客人應(yīng)該用拇指或目光）。

2、自我介紹，表示提供服務(wù)的真誠愿望，預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。

3、導(dǎo)游應(yīng)該代表組團社或地接社和個人向游客致歡迎辭，介紹全陪和地接的工作職責(zé)。告訴客人全陪地接的電話和聯(lián)系方式。

4、收齊所有客人的登機證件，并核對名單，如有錯誤，立即通知計調(diào)更改。

5、介紹行程。

6、介紹吃住行游購娛各方面情況，做好溫馨提示，給客人合理的期待值。

7、送去機場時要統(tǒng)計客人需要行李托運，并行李中如有小刀、礦泉水（只能隨身帶2瓶，每瓶500ML）白酒必須托運等。

8、定向：為使團隊順利，引導(dǎo)團友建立共同的愿景和必要指引、約定、規(guī)則等

9、旅游地的風(fēng)土人情、生活習(xí)慣、宗教信仰。

10、各中轉(zhuǎn)地、交通工具、旅游目的地的安全提示。

十、到達(dá)機場

1、平時必須提前90分鐘抵達(dá)機場（黃金周提前2小時），火車，輪船至少提前一小時到達(dá)車船出發(fā)廳。

2、下車前提醒客人帶齊所有物品。

3、與司機結(jié)清路橋路費，帶回票據(jù)（如現(xiàn)付車款帶回發(fā)票）。

4、下車后先將行李車推至客人面前集中客人行李，引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)攸c集中，告訴客人洗手間位置，約定客人15分鐘后回到原地集合。

5、把客人安排好，收取證件和票據(jù)幫客人辦理登機手續(xù)。

十一、辦理登機，托運手續(xù)

1、導(dǎo)游拿飛機票，身份證直接到柜臺換取登機牌，幫助游客辦理托運行李的手續(xù)。

2、如是電子客票，須拿客人身份證和電子客票單，先到航空公司售票柜臺換取電子客票，再到相應(yīng)柜臺辦理登機牌（送機導(dǎo)游將行李票交給客人自行保管，全陪可代為保管）

3、盡快辦理好登機和托運手續(xù)。最后發(fā)放到客人手中三樣物品：機票，身份證，登機卡

4、如只是送機，務(wù)必交代客人保管好回程機票（請客人在收到機票后簽字確認(rèn)），并提醒客人下機后，務(wù)必交給地接導(dǎo)游統(tǒng)一保管。

5、詢問客人機票名字是否與身份證名字相同。如有不同到簽售柜臺進行相應(yīng)修改，如機場不予修改，需立即通知OP或者票務(wù),在OP或者票務(wù)指導(dǎo)下完成工作

6、辦理好手續(xù)后提醒客人拿好行李和登機票據(jù)跟隨你過安檢到候機室。

十二、過安檢

1、告知客人登機口的號碼和位置。導(dǎo)游最后進安檢，清點人數(shù)，并確認(rèn)團隊全部過了安檢，進入候機樓。

2、客人過安檢遇到問題，應(yīng)協(xié)助客人盡快處理，有特殊情況發(fā)生立即通知計調(diào)和票務(wù)。

3、導(dǎo)游員必須最后一個過安檢，確保團隊所有客人順利過去后再過去。未最后進安檢，造成客人滯留，未上飛機者，導(dǎo)游承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟損失

十三、候機

1、在候機廳收齊所有客人的來回程機票，統(tǒng)一保管。

2、在候機期間，認(rèn)真傾聽廣播，如登機口或航班變動，做好客人的解釋工作和安撫工作。

3、如遇見航班取消或延誤，盡快與機場工作人員取得聯(lián)系，通知計調(diào)及地接社，做相應(yīng)的調(diào)整。

十四、集合登機

1、登機前再次清點人數(shù)。

2、積極爭取航空部門工作人員的支持，共同做好安全保衛(wèi)，生活服務(wù)工作。

3、如情況允許，協(xié)助個別客人調(diào)整座位。

十五、火車、輪船的鋪位安排

1、火車、輪船包團，應(yīng)該先協(xié)助客人領(lǐng)隊分配好鋪位。

2、如果是火車（輪船）散客團，由全陪按年齡大小，身體好壞，先女后男或抽簽原則合理分配、特別要優(yōu)先照顧好帶有小孩子的婦女和行動不便的老人。（導(dǎo)游在火車票分配上要有立場，不可推委、隨便對待）。

十六、接團

1、地接導(dǎo)游提前15分鐘到接團地點。

2、明確團隊抵達(dá)時間。

3、在接團時地點明顯位置要求舉牌接團（無要求就舉旗幟）。

4、團隊抵達(dá)后，第一時間和客人或全陪取得聯(lián)系。核對全陪姓名，團隊人數(shù)等。

5、接到客人后，引導(dǎo)客人在合適的地方集中，告訴客人洗手間位置，集合完后，協(xié)助全陪清點人數(shù)、行李。

6、人數(shù)清點完畢后，地接導(dǎo)游舉旗幟引導(dǎo)客人集合等車。

7、注意乘車位置，有老人，小孩或暈車的客人集合等車。

8、車上相互交接工作，全陪應(yīng)向地陪通報旅游團的情況，并協(xié)助地接工作。

9、地接自我介紹，表示提供服務(wù)的真誠愿望，預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。

10、地接應(yīng)該代表組團社（地接社）和個人向游客致歡迎辭，介紹全陪和地接的工作職

責(zé)。告知客人全陪地接的電話和聯(lián)系方式。介紹司機、車輛情況，用車安排。

11、介紹吃住行游購娛各方面情況，做好溫馨提示，給客人合理的期待值。

12、沿途風(fēng)景概況介紹，首次講解不得低于40分鐘。

13、引導(dǎo)客人建立共同的愿景和必要指引，約定，規(guī)則等。

十七、途中服務(wù)和工作職責(zé)

1、嚴(yán)格按計劃執(zhí)行，改變行程必須通知計調(diào)。若計劃明顯不合理，應(yīng)該建議客人做調(diào)整,并把改變計劃報告給計調(diào)。

3、護游客安全，預(yù)防和處理各種問題和事故。客人離團須簽字。

4、早上提前15分鐘到餐廳等候客人，如早餐時間已經(jīng)過，發(fā)現(xiàn)還有客人未到，應(yīng)該及時電話通知其用餐。

5、出發(fā)前詢問游客與酒店帳目是否以結(jié)清，提醒有無遺落物品，總臺寄存物品能夠是否已取，協(xié)助游客處理。

6、上車前詢問游客與酒店帳目是否以結(jié)清，提醒有無遺落物品。

7、安排客人用餐時，必須要上到第4個菜才能離開，隨時注意客人用餐情況。

8、散客團大團隊用餐時，提前告訴客人用餐桌號，提前聯(lián)系餐廳在餐桌擺放桌號水牌。

9、散客團隊需要提醒客人車上座位原坐原位，保持清潔。

10、安排餐廳要嚴(yán)格按照計調(diào)指定的地方用餐,用餐的標(biāo)準(zhǔn)也要按照公司安排的做足。

11、進酒店前提醒客人貴重物品寄存，洗手間注意滑到，提醒客人酒店消費物品的使用和收費電視的使用。

12.進酒店后要檢查下房間設(shè)施，詢問客人需求，記錄團隊意見,對有問題的房間要及時處理跟蹤到位。

13.嚴(yán)禁私自去公司未認(rèn)可的購物店(老鄉(xiāng)店)，如行程中明確有規(guī)定購物點的數(shù)量，則必須嚴(yán)格遵守。正常團隊如客人要增加購物點，必須要客人簽字確認(rèn)。

14.增加的購物點必須按公司規(guī)定簽單，嚴(yán)禁私自拿人頭費。

15、購物點必須控制進店時間，不能安排太長時間。

16、客人購買時要提醒有關(guān)航空（*鐵路水上交通）攜帶行李的規(guī)定。提醒客人索要購物發(fā)票和憑證。

17、導(dǎo)游加點要團隊半數(shù)以上客人同意,還要客人簽字確認(rèn)。

18、加點必須嚴(yán)格按計劃中價格執(zhí)行。

19、與司機多溝通。督促司機搞好車廂衛(wèi)生工作。發(fā)現(xiàn)司機有不滿情緒，及時與計調(diào)聯(lián)系。

20、長途車程中，要注意客人情緒。多講解多搞活動活躍氣氛。

21、全部行程中，導(dǎo)游要與每個客人都建立良好的關(guān)系。要做到與客人多交流多溝通。

十八、離站服務(wù)

1、地接需要讓客人填寫意見單。

2、回顧旅游活動，感謝大家的合作和支持。

3、表達(dá)友誼和惜別之情。

4、誠懇征求游客的意見和建議。

5、若旅游中有不順利或服務(wù)不盡人意之處，導(dǎo)游可借此機會向游客賠禮道歉。

6、表達(dá)美好愿望。

7、歡迎客人再次選擇茂名中旅。

8、致《歡送詞》。

9、導(dǎo)游應(yīng)該至少提前一天落實離站的交通票據(jù)及準(zhǔn)確時間，妥善辦理離站事宜。

10、向游客介紹航空（鐵路、水上交通）有關(guān)托運或攜帶行李的規(guī)定。

11、帶領(lǐng)客人在適當(dāng)?shù)牡胤郊系群颍缓笕マk理登機手續(xù)（準(zhǔn)備好機票、登機卡、身份證）。

12、導(dǎo)游分發(fā)票據(jù)、證件，提醒游客帶好自己的物品和證件，在游客全部進安檢，導(dǎo)游才能進入。

13、離站前提前通知司機接站。

14、離站有特殊情況發(fā)生及時通知計調(diào)，在計調(diào)指導(dǎo)下完成工作。

十九、回程服務(wù)——等車前服務(wù)

1、回收意見單，確認(rèn)客人姓名和電話。

2、下機后，立刻與司機聯(lián)系，確認(rèn)車輛位置和車牌（必要時親自過去確認(rèn)）。

3、提醒客人清點物品，證件，上洗手間后，清點人數(shù)上車。上車后再次確認(rèn)人數(shù)和行李

4、致歡送詞等

二十、安全到家

1、征求客人意見介紹形成線路，沿途是否有下車，提醒告訴司機如有老人，小孩應(yīng)通知其家人來接應(yīng)（原則上是從哪里上車哪里下車）。

2、客人全部下車后，與司機結(jié)清路費，自己安全回家。

3、團隊結(jié)束24小時內(nèi)致電外聯(lián)，匯報該團實際情況。

二十一、報賬規(guī)定

1、團隊結(jié)束后三個工作日內(nèi)必須報清所有帳目，如遇上周日可往后順延一天報賬。如特殊情況無法報賬，要提前跟導(dǎo)游經(jīng)理匯報并由經(jīng)理備案。

2、認(rèn)真填寫報賬單，將所有票據(jù)歸類，按先后全部粘貼在單上，票據(jù)必須是完整的原始票據(jù)。

3、將《質(zhì)量反饋表》及客人的電話交給質(zhì)監(jiān)部，質(zhì)監(jiān)員審核簽字后，再交財務(wù)審核并簽字。

4、將出團計劃，報賬單、導(dǎo)游日志交給操作計調(diào)審核。

5、財務(wù)審核后，主管副總、總經(jīng)理簽字后才能報銷。部分導(dǎo)游現(xiàn)收團款，需要在下團后或者報帳時一起交回財務(wù)處。報銷時向財務(wù)找回借款單，報銷時抵充掉。

二十二、投訴處理程序

1、如果所帶團隊涉及投訴，要積極配合質(zhì)監(jiān)部的調(diào)查工作，寫出相關(guān)書面報告。

2、需要扣款的團隊需導(dǎo)游部審核后，再行處理。但團隊一律先報賬。

3、轉(zhuǎn)交質(zhì)監(jiān)部門調(diào)查處理。

二十三、后續(xù)

1、歸還所借的物品。

2、在導(dǎo)游例會上對前段時間的團隊進行小結(jié)。

3、調(diào)整心態(tài)，迎接下一個團隊。

第三篇：精英導(dǎo)游---導(dǎo)游上團開場白

導(dǎo)游上團開場白

早上好！大-家-早-上-好！（見客人沒反映時補上一句），很好，大家都睡醒了，現(xiàn)在請大家抬起高貴的頭看看車的正前方，看到什么了？導(dǎo)游？對！我就是你們今天的導(dǎo)游，那么請大家務(wù)必記住我這張長得不算美,但總算對得起觀眾的臉（笑聲），把我留在腦海中，旅途快樂又輕松。下面呢，我就給大家正式介紹一下自己，哎呀，激動的心，顫抖的手，拿起話筒我要獻丑，誰要不鼓掌誰就說我丑，哎——，很好，謝謝大家的掌聲，后面還有一句呢，誰要說我丑我下車就走（笑聲），從大家的掌聲中可以看出大家的審美眼光還是相當(dāng)不錯的嘛！我呢，是 ***的一名專職導(dǎo)游員，我的名字叫 ***，有緣坐在一輛車?yán)锞褪且患胰肆耍耪Z有云：百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我們同吃、同游、同樂還同“居”（駒），哎，怎么就同居了，有些游客問，古時候不就把車叫駒嗎？難道我們還不是同居嗎？只要你需要我，我會第一時間出現(xiàn)在你面前。

那么羅嗦完自己之后呢，隆重給大家介紹一位重要人物，一般呀重要人物出場都會有一種聲音-----，好，謝謝大家的掌聲，他就是我們風(fēng)流倜儻、英俊瀟灑、人見人愛、車見車載、男人見了喝醋、女人見了喝蜜的^^師傅（笑聲），從后腦勺看就很像梁朝偉嘛，大家想不想看看^^師傅正面呀？想呀？——那是不可能滴，他站起來誰給我們開車呀？好了，我替張師傅謝謝大家的掌聲。大家呀別看這張師傅長得^^，他開起車來呀那可是相當(dāng)?shù)挠屑记桑脰|北話說那是：“岡岡的”，大家呀別看^^師傅一本正經(jīng)，他呀可有兩個老婆，大老婆在家給他洗衣服做飯，小老婆呀陪他走南闖北，今天他這位小老婆就在我們身邊，大家找找看，找不到呀？其實呀他這位小老婆就是我們這輛車，大家說張師傅小老婆漂不漂亮呢？漂亮呀？那大家就要好好愛護他，保持車內(nèi)的清潔，愛護她，就像你們愛自己的小老婆小老公一樣。

那么大家出來旅游呀，一定要服從導(dǎo)游的領(lǐng)導(dǎo)，一定要跟著導(dǎo)游走，這跟著導(dǎo)游走，吃喝啥都有，問啥啥都會，走著還不累。等一下到景點就請大家跟著我的導(dǎo)游旗走，小旗不倒，不許亂跑，因為呀只有跟著我的導(dǎo)游旗走，美好的感覺才會有！

第四篇：文檔2導(dǎo)游上團后需注意的事項

導(dǎo)游上團后需注意的事項

一、弄清代收款，收齊旅游款項，核實人數(shù)，如遇變化，及時上報旅行社

二、門票價格的注意事項;

1、木蘭天池掛牌價80元/人，學(xué)生證40元；旅行社與景區(qū)的協(xié)議價40元即

成人價50元，學(xué)生30元（學(xué)生證只限本科以下，不包括碩士研究生等，1.2米以下的小孩免票；70歲以上的免票，有老年證、軍官證以及殘病癥的免票；60-70歲的老人半票30元

2、清涼寨掛牌價50元/人，景區(qū)與旅行社成人協(xié)議價25元/人，學(xué)生證15

元/人，其他免票或半票的同上。

3、勝天農(nóng)莊掛牌價88元/人，旅行社協(xié)議價48元/人，學(xué)生價23元/人（1.2

米以下、70歲以上免票,以娛樂為主）

4、錦里溝掛牌價80元/人，旅行社協(xié)議價40元/人，學(xué)生價25元/人（1.2

米以下、70歲以上免票,以娛樂為主）

三、發(fā)團前的上車地點和時間：（給司機打電話落實接團地點和時間）

武昌：

1、6：30在馬家莊體育學(xué)院門口2、6：50在街道口新世界百貨門口3、7:10在徐東平價

漢口：

4、7：40在天安假日酒店門口5、8：20在國賓大酒店門口

四、出發(fā)前給司機打電話，通知司機提前20分鐘到，確認(rèn)地點車型；給每位游

客打電話告知出發(fā)時間、地點、車牌號和自己的手機號碼以及司機的電話，確認(rèn)人數(shù)讓游客提前10分鐘到。

五、確認(rèn)人數(shù)，告知游客不含餐（有游客需要訂餐的幫其安排，并告知用餐的地

點及情況，并及時與餐廳聯(lián)系）訂餐如果有增加或減少的游客，確認(rèn)好買的票數(shù)、收款及退款，打電話給公司

六、門票的注意事項:

1、游客之前買的成人價格，后來拿本人學(xué)生證應(yīng)該退款20元，如果有70歲以上的老年人，應(yīng)該退款40元，免票進景點參觀游覽等

2、如果有游客帶1.2米以下的兒童，他單獨的有一個座位，應(yīng)當(dāng)收取旅行社規(guī)定的座位費

七、停車時告訴游客隨身攜帶貴重物品，注意小孩的安全

八、突發(fā)情況的注意事項：

如果客人受傷，應(yīng)及時與景區(qū)的醫(yī)務(wù)室及游客中心聯(lián)系，并及時給公司打電話報安，聯(lián)系保險公司

備注：

1、如果有2日游的，就與酒店聯(lián)系安排好住宿，告知游客酒店的聯(lián)系人、電話以及住宿的價格（提前一天電話安排）

2、司機、門票、餐票、住宿等開發(fā)票及收據(jù)

3、告訴游客游覽的時間、集合時間及返車時間

第五篇：導(dǎo)游帶團俏皮話

導(dǎo)游帶團俏皮話

1.行程最后：愿各位男士天天做新郎，夜夜入洞房，世界各地都有你的丈母娘！愿各位女士在家做個紅太郎，天天使喚灰太狼，外貌就像美羊羊，生活就像懶羊羊，做人就像喜羊羊。祝大家以后：日子象曾慶一樣紅；事業(yè)象老羅一樣干；愛情象李長一樣春；吃飯象溫家一樣飽；打麻將象錦濤一樣胡！！

2.我一在強調(diào)做人要低調(diào)。可你們非要給我掌聲和尖叫。(用于游客拍手后)4.再累再苦就當(dāng)本人是二百五，再難再險就當(dāng)本人是二皮臉。(自嘲時)5.某某司機，司機中的戰(zhàn)斗機，噢耶!(引見司機時，配合宋丹丹式動作)6.等我有錢了，買一輛公交車，專門走公車道，專門停公車站，等有人想上車，我就說：對不起，這是私人車。

某某市是座新興的“賭城”，我們都是賭神。(說堵車時)7.永遠(yuǎn)不曉得誰哪次不經(jīng)意的跟你說了再會之后就真的再也不見了。(送團時)8.諸葛亮出山前都沒帶過兵啊，你們憑啥要我有工作經(jīng)驗。(新手上團)9.抽煙太多傷人肺，喝酒太多使人醉，開會太多使人累，只有旅游購物最實惠。/好的東西帶回家,家人又喜又是夸,喜的是你會識貨,夸的是你想到他.(推薦客人購物)10.趁著年青把想干的壞事都干了吧，沒幾年了。少年不胡作妄為，大膽放肆，試問老年時哪來的題材話當(dāng)年。(鼓動加點)11.時間就像衛(wèi)生紙，看著挺多的，用著用著就沒了。(送團時感慨時間過得快)12.有錢的捧個錢場，沒錢的借錢捧個錢場。覺得我唱的好就用右手拍左手，唱的不好就用左手拍右手。(唱歌前)13.紅豆不長南國,長我臉上了,真相思.(自嘲臉上有痘痘)14.別看我長的老就像陜西大紅棗,雖然皮子有點皺,可是味道還挺好.(自嘲老)15.如果說女子無才便是德,那我就太缺德了/見到我今后你會忽然發(fā)現(xiàn)--本來美也可以如許詳細(xì)呀!(自詡時)16.錢是什么?錢是王八蛋，花了還能賺.人這一輩子其實可短暫了,眼睛一閉不睜,一輩子就過去了.人生吧，0歲閃亮登場，10歲快樂成長，20為情彷徨，30基本定向，40拼命打闖，50回頭望望，60告老還鄉(xiāng)，70搓搓麻將，80曬曬太陽，90躲在床上，100掛在墻上??生得偉大，死得凄涼。所以呀該吃就吃，該喝就喝，遇事別往心里擱，洗著澡，看著表，舒服一秒是一秒??能牽手的時候，請別只是肩并肩，能擁抱的時候，請別只是手牽手，能花錢的時候,千萬別舍不得。(加點時)17.不會賺錢的人是“氣球”，只會賺錢的人是“機械”;不會花錢的人是“吝嗇鬼”，只會花錢的人是“敗家子”。會賺錢又會花錢的人，能“玩轉(zhuǎn)”錢;不會賺錢也不會花錢的人，只能被錢“轉(zhuǎn)”。只有將錢“玩轉(zhuǎn)”在手掌中的入，才能充分享受金錢帶來的幸福和快樂，才敢做金錢的主人，而不是奴隸。鈔票用了才是你的，不用那就是銀行的,不信你翻開皮夾子看看鈔票，上面印的都是“中國人民銀行”，跟你沒關(guān)系。(購物時)18.出門旅游一定要記住一個中心,兩個基本點,兩個凡是,三個忘記,即以開心快樂為中心,瀟灑一點,大方一點.凡是導(dǎo)游說的話都是正確的,凡是導(dǎo)游的話都要不折不扣地執(zhí)行,在單位聽領(lǐng)導(dǎo)的，在家聽老婆的，在馬路上聽警察的，出門要聽導(dǎo)游的！忘記領(lǐng)導(dǎo),忘記家庭,忘記煩惱.19.出門觀光，把錢花光，回家挨老婆耳光。

20.來一句勸酒的：激動的心，顫抖的手，我給領(lǐng)導(dǎo)倒杯酒，領(lǐng)導(dǎo)不喝，那是嫌我丑。

21.有事沒事開個同學(xué)聚會，能拆一對我就有機會。22.喝酒像喝湯，此人肯定在工商；喝酒不用勸，此人一定在法院；舉杯一口干，此人一定是公安；八兩都不醉，此人一定是國稅；起步就一斤，此人保準(zhǔn)解放軍！(發(fā)現(xiàn)客人酒量大時)23.一上車：“歡迎參加本次旅游，在下XXX，上車鞠躬”----------

客人遲到：“人心散了，隊伍不好帶了!”----------

加點時客人不干：“我本將心向明月，奈何明月照溝渠。”------

客人不聽話：“有組織，無紀(jì)律。”--------

不進店的純玩團：“傳我的話，這一趟不打獵。”-------

針對某一兩個調(diào)皮的客人：“我可以負(fù)責(zé)任的告訴你，X導(dǎo)很生氣，后果很嚴(yán)重。”--------

客人問咱的收入：“打死我也不說！”-------

針對極個別的刺頭：“看見沒有，這就是典型的狂躁癥，不犯病的時候跟好人一樣。這樣的人放到社會上去是很危險的！拿下！”----------

有大媽想收咱做干兒子干女兒：“你不要對我這么好，你對我這么好,要是有一天你對我不好了，我會很傷心。”--------

客人投訴：“我又不是人民幣,做不到讓人人都喜歡我".客人到司陪間看咱吃什么：“看什么看，沒看過吃東西不給錢的!”-----

客人問咱是否滿意自己的工作：“做人要是沒有理想，那和咸魚有什么區(qū)別呀？”-----24.旅游就是：一個瘋子，帶著一群傻子，舉著一個旗子，向游擊隊一樣的早出晚歸！！！！25.說起導(dǎo)游工作，令人羨慕不錯；說起導(dǎo)游辛酸，可以說到腰彎；說到導(dǎo)游掙錢，確實不如從前。導(dǎo)游起的比雞還早，睡的比狗都晚，掙得 比民工還少，地位比小姐都低。

26.旅途中告知客人:旅游苦不苦，想想紅軍兩萬五，旅游累不累，想想革命老前輩。吃一點苦，就當(dāng)自己是二百五；受一點罪，就當(dāng)自己是窩囊廢。

27.出發(fā)之前送給大家六千萬：第一個千萬就是我們一定要注意安全，安全第一；那第二個就是我們大家千萬要保管好自己隨身攜帶的貴重物品，尤其不要遺留在我們休息的地方；那第三個千萬就是我們達(dá)到景區(qū)后小*會給大家訂一個集合時間，我們一定要記好，不然我們就要自己打車回***了，那第四個千萬就是千萬要記好我們集合的地點，我們的車停在停車場的**也就是我們下車的地方，第五個千萬就是千萬要記好我們的車牌號，今天我們乘坐的是一輛金龍旅游大吧車牌號是***，那第六個千萬就是我們大家千萬要記好小*剛才說的那五個千萬。

32.不到北京不知道自己官小，不到天津不知道社會主義好，不到東北不知道自己膽小，不到西藏不知道身體不好，不到廣州不知道兜里錢少，不到上海不知道自己心眼少（可以再自由發(fā)揮，順口就好），不到安徽不知道導(dǎo)游多好。