第一篇：如何提高家校溝通的有效性（推薦）

如何提高家校溝通的有效性

分類：我們共同學習

2010-05-05 10:06閱讀(427)評論(0)

如何提高家校溝通的有效性

2010年4月19日

今天和大家交流的是一個溝通的話題。經常聽很多教師抱怨說，現(xiàn)在的學生難教育，家長也很不講理，家長對教育孩子推卸責任，家長不配合教師的工作，家長素質太差，孩子的問題告訴他們反倒適得其反，還不如自己解決等等。

可有的時候聽一些家長談話抱怨老師，師德差，對孩子不能一視同仁，收受賄賂，以權謀私。

經常會在網上看到一些學校班主任教師在處理學生問題的時候被家長暴打的消息，甚至有更極端的事情發(fā)生。

案例：“學生喊老師綽號挨耳光 家長暴打老師逼其下跪”；“女家長沖上講臺動手，37歲教師被打后流產”；“家長寫博客控訴老師打孩子，女教師狀告家長誹謗”；肇東吳振東老師被打死，學生家長自殺事件等等。

教師和家長的關系是教師人際關系中一個很關鍵的部分，也是現(xiàn)在存在問題很多的方面。

如果我們能不僅僅是抱怨，而是靜下心來思考一下，如何改變這樣的局面呢？怎樣才能使我們和家長的關系得到改善？

我們不能否認，現(xiàn)在的家長在家庭教育上存在的問題，家庭教育和學校教育的不一致，家長對孩子的成長責任感的缺失，家長和教師在孩子教育過程中的不同角色定位等等，導致學校教育起不到作用，有“5+2=0”的說法，這些問題都是客觀存在的。但我們不能因此而推卸作為教育者的責任，家長不是教育家，你不要指望他們能用教育家的眼光來看待教育，用教育家的方式來對待學生。

《古蘭經》里面的一個經典故事：一天，有人找到一位會移山大法的大師，讓其當眾表演一下。大師在一座山的對面坐了一會兒，就起身跑到山的另一面，然后就表演完畢，眾人大惑不解。大師道：這世上根本就沒有移山大法，惟一能夠移動山的方法就是：山不過來，我就過去。現(xiàn)實世界中有太多的事情就像“大山”一樣，是我們無法改變的，或至少是暫時無法改變的。“移山大法”啟示人們：如果事情無法改變，我們就改變自己。我們先改變自己，然后再嘗試著改變家長和孩子。

所以在這里我們先拋開家長的因素，來分析我們自身存在的問題。

一、當今家校溝通中，教師存在的問題

1、教師心態(tài)存在問題

我們有些教師在與家長交往的過程中，心態(tài)不能擺正，高高在上，權威至上。輕視，甚至蔑視學生家長的大有人在。多數(shù)教師有一種不自覺的判斷標準：凡是和老師意見不一致的，凡是不照老師要求去做的，都是素質較低的家長。“我們班級的家長多是沒有正式工作的”，“我們家長很多是做買賣的，素質很差”。用一句通俗的話說，就是我們老師太拿自己當回事了。

案例：有這樣的一位老師，學生家長在家校聯(lián)系簿上簽了一句意見說作業(yè)太多，我們的這位老師看到后馬上把這位學生叫到辦公室，對她說，你以后就不要做作業(yè)了，你父母不是說作業(yè)太多嗎？我們可以想一想這樣的話家校溝通還能很好的進行下去嗎？在這里，教師無意中扮演了“獨裁”代言人的角色。

那么家長和教師應該是一種什么關系？

家長不是教師的教育對象，家長是教師、學校的教育伙伴，家長在其子女的教育過程中與教師具有完全平等的伙伴關系，家校溝通也只能以這種平等的伙伴關系才能達到理想的目的。我們要端正態(tài)度，考慮家長的的可接受性，不要把自己和家長的關系看成雇傭和被雇傭的關系，更不要把家長推到自己的對立面去，家長和教師應該是一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，戰(zhàn)斗目標和作戰(zhàn)的目的應該是一致的。

有的老師總愛說“孩子又不是我的，你愛管不管。”總是強調，“我這么做都是為你家孩子好”，這讓家長感覺到在教育孩子的過程中，教師是一個旁觀者。

我記得有一位教師在給家長的信中寫到“孩子是你的，學生是我的。”這就向家長傳遞一個信息，那就是孩子在我這和在您那同樣重要，我們對孩子的關愛是相同的。

學校教育需要在家庭來鞏固，家庭教育需要在學校來矯正。

2、教師在家校溝通的目的上存在誤區(qū)。許多教師認為家校溝通的主要目的是為了讓家長配合學校。這也是傳統(tǒng)教育對二者關系的定位。于是，在這種理念指導下，溝通不是雙向交流，而是單向告知，即家長只要記住學校或老師的要求并照此執(zhí)行就可以了。教師很少詢問家長對教育的看法。

3、家校溝通內容上存在片面性。我們平時的家校溝通在內容上主要存在兩個方面的問題，一是老師在個別溝通時負面信息占了絕大多數(shù)，仿佛優(yōu)點是不需要溝通的，孩子的進步家長肯定知道，需要反映的只是問題和缺點。長久下來，產生了一種“條件反射”，即家長接到老師的電話，最經常的聯(lián)想就是孩子出問題了。二是老師反映問題時往往只是陳述現(xiàn)象，不分析原因，也很少給出意見和建議。類似這樣的語言是常見的“孩子最近學習退步了，上課不聽講，作業(yè)不做，在學校又打人了”等等。總之，用學生的話來說就是老師就喜歡向家長告狀，而這樣的溝通往往會以家長對孩子的責罵或懲罰告終，不但問題沒有得到解決，還導致孩子憎恨老師，這樣的溝通越多家長越沒有信心，甚至會放棄對孩子的教育，產生出大量的我們一些老師所說的“素質太低”的家長。

如何使家校教育保持同步那？正確有效地溝通應該是應該會起到很好的促進作用。

家長能否積極參與學校教育，在很大程度上取決于教師的態(tài)度及其與家長交往的能力和技巧。在交往態(tài)度上，教師要做到兩點：一是以關心孩子的態(tài)度同家長保持經常性接觸；二是要表現(xiàn)出一種與家長合作的真誠愿望。

二、與家長有效溝通的基礎——對學生的愛

我們的老師要明白的是其實每一位家長都是愛孩子的，只不過他的愛和你的方式、內容不同罷了。這就需要溝通。真正對孩子的愛不僅孩子會感受到，家長也會通過一些事情深刻地感受到。

A一

三、教師與家長有效溝通的前提：

這個了解是雙向的，一方面是教師要了解學生家長，做到知己知彼，要了解學生的家庭情況，家長的性格特征，家長的受教育水平，家庭成員之間的關系，在孩子教育過程中誰起到關鍵性作用等等，對不同類型的家長采取不同的溝通方式。可以給家長印發(fā)調查問卷，也可以在非正式接觸時進行攀談。另一方面是要讓家長了解教師。這個可以在學期初的第一次家長會上，也可以用書信的方式。對自己的自然情況、對學生教育的構想等等。

2、尊重

前面我們說過了，在學生教育的問題上家長和教師地位是平等的，不存在尊卑、高低之別。因此教師應該有同理心，從學生家長的角度來想問題。尊重學生家長的人格，特別是要尊重所謂“差生”和“不聽話”孩子家長的人格。對教育過程中出現(xiàn)的問題，首先要從自己身上找原因，還要客觀地分析問題的癥結所在，公正地評價學生的表現(xiàn)和家長的家庭教育工作，與家長共同研究解決問題的方法。

教師不要動輒就向家長“告狀”，不要當眾責備他們的子女。作為教師，更不能訓斥、指責家長，不說侮辱學生家長人格的話，不做侮辱學生家長人格的事。否則會造成教師與家長之間的隔閡甚至對立，還可能引起學生對家長或教師的不滿，損害教師的形象，降低教育效度。尊重別人是自尊的表現(xiàn)，也是得到別人尊重的前提，正如常言所說：“敬人者，人恒敬之”。

案例：把獎狀發(fā)給每個家長 一位小學教師為了培養(yǎng)孩子的讀書習慣，要求每個孩子寫出讀書筆記，并在家長會上通報給家長，并要求家長在讀書筆記上對孩子的讀書態(tài)度作出評價，但是效果并不理想，家長只是敷衍地簽個名，老師通過換位思考，理解了家長的辛苦，并在每個學生的讀書筆記上寫上一段話“聽孩子說，您的工作特別忙，而我對您的要求還那么多，深感抱歉，以后我會抽出更多的時間培養(yǎng)孩子的讀書習慣”“您能把孩子在家的讀書態(tài)度及時與我溝通，我很感動，真心地想對您說一聲辛苦了，以后讓我們一起努力，一起付出”，這封信起到了意想不到的效果，學期結束，老師為每一位家長準備了一張獎狀“模范家長，以資鼓勵”，并要求孩子們回家后舉行一個正式的儀式把獎狀發(fā)給家長。

3、真誠

如果家長來訪時，希望與班上老師交談自己孩子的情況，而老師很忙，又不好意思回絕，就邊做手中工作，邊心不在焉的應：“哎，這孩子不錯，表現(xiàn)還可以……”很顯然，這樣的談話不是家長所希望的。教師表現(xiàn)出的不夠熱情、缺乏真誠的態(tài)度，會大大挫傷家長的積極性。可以斷定受如此“打擊”的家長，是很難積極主動與教師溝通的。

四、與家長溝通的方式

常見的有以下幾種方式

（一）電話：用電話溝通，多半應該是一些小事情，同時應該以積極地表揚為主，因為在電話里只能通過語氣語調來判斷對方的態(tài)度，所以很容易引起誤會，反倒會起到副作用。

案例：美國優(yōu)秀的小學教師羅恩克拉克談過他，每次學生表現(xiàn)突出時他就會當著學生的面給家長打個電話。打電話應該注意的問題：

1、要用禮貌用語，語氣要柔和。我們很多老師說話語氣太生硬，這應該是職業(yè)病，總是很煩躁的感覺。讓家長有一種法院傳票的感覺。有人說，打電話時對方會通過語調語氣看到你的臉。所以要學會著微笑著打電話

2、要詢問家長是否方便接電話。應該是“你說話方便嗎？關于某某有件事我想和你談談”

3、不要長篇大論，不給家長說話的余地。盡量長話短說。如果解決不了，就約請家長見面。

4、要注意告訴家長實情，“孩子出事了，你來學校一趟”，這一句話家長神情恍惚，來了一看，手刮破點皮。如果真的出現(xiàn)大問題，也要講事情，對結果要輕描淡寫。有人認為不說嚴重了，家長不重視。

5、遇到不配合的家長，要有耐心，應該說“您沒時間，您什么時候有時間，那我再找時間打給您”，而不是“反正我和你說了，你自己看著辦吧。”

6、遇到比你還啰嗦的家長，一定要明確打電話的目的，而且時刻要將談話引回到關鍵問題上，禮貌地制止家長談論其他的無關問題。不能由著家長的思維，天南海北漫無邊際地說。到最后撂下電話，我要說什么了？忘了沒說。回過頭來家長還納悶，老師為什么給我打電話啊。這就是無效工作。

（二）書信：這是一種雖然古老，但卻是能引起情感共鳴的有效途徑，既適合全體，學期初可以講本學期的教育計劃通過書信的方式告知家長，學期末可以把假期的一些教育活動的安排用這樣的方式與家長交流，特殊時期學校的特殊變化，或者是一些突發(fā)事件。同時這種方式又適合個體問題的解決，一些個別問題不好當面說，避免尷尬的，或是考慮到家長的自尊，如偷盜，早戀。現(xiàn)在這種方式有了更加便捷的方式，就是網絡——QQ，博客，電子郵箱。同時這也是一種很好的教育手段。書信的神秘和排他的特點，在教育過程中會起到意想不到的效果。

案例：有一位初中班主任就是將書信運用到教育教學中的方方面面。當正常的談話教育方式出現(xiàn)困難時，他利用書信與學生溝通，通過民主的口吻和循循善誘的疏導方法，在親筆信中流露出對學生的關懷，含蓄地談自己的看法，并提出較為合理的建議，讓學生在讀信時心中有一股暖流沖擊著良知，從而深刻地意識到自己的錯誤，勇敢地改正；當學生出現(xiàn)心理劇烈波動甚至情緒激動時，他用一位“朋友”的口吻在信箋上富有誠意地寫下自己的觀點，充分發(fā)揮書信的特殊“感化”作用；表揚信，喜報，他都通過信件的方式發(fā)放給家長。有時甚至故意增強它的神秘感，激發(fā)學生的興趣，起到強化積極暗示的作用。

（三）約見

我們經常會因為學生的問題約請家長，那么與家長會談應該怎么做，才能起到預期的效果那？

案例：美國的一對一家長會（范本）

早上好，史密斯先生和史密斯太太。很高興今天你們能來。約翰是一個非常可愛的孩子。他很勤奮，我很想告訴你們，他的數(shù)學成績有了很大的進步。

這是今年我們使用的課本。正如你們所看到的，我們有數(shù)學、閱讀、英語（寫作）、社會、科學、拼寫等學科。我已要求孩子們把課本帶回家，并包上書皮。如果你們發(fā)現(xiàn)書皮已經受損，請你們幫助約翰修補它們，謝謝。

讓我們看看約翰的成績報告冊。在個體發(fā)展方面，約翰的進步很顯著。他廣交朋友，跟班里的男孩、女孩相處的很融洽。你們也知道，他的性子有點急，排隊時喜歡加塞兒，我們已經幫他改正了，如今他已很少加塞兒了。我要再次感謝你們，上個月我打電話跟你們說了這個問題后你們跟他談了話。這讓他知道了你們對他在學校里的表現(xiàn)期望很高。

約翰的學習習慣很好，能及時完成作業(yè)，而且作業(yè)很整潔。這是他的部分課堂作業(yè)。你們能看到，他的書寫很工整，閱讀起來很輕松。這是他的社會課關于胡佛大水壩的研究論文。我們在圖書館對它進行了研究，他把材料組織得很好。

約翰的閱讀成績時B。他的口頭閱讀能力很好，但在對所讀內容的記憶上，還有些問題。為了幫助他解決這個問題，我會給你們一些建議。

約翰的拼寫成績是C，而拼寫的平均分數(shù)是74.數(shù)學史約翰的弱科。他的基礎非常差，還沒有掌握乘法和除法，加減法中的進位和借位也讓他感到比較困難。第一次考試他的成績是D，后來他利用電腦來幫助自己記住一些數(shù)學常識，還有一個同伴在幫他學習數(shù)學。他的數(shù)學成績在上升，這是他上周的試卷，是B！他在數(shù)學常識考試中也有進步，這學期的成績是C。也許他會感到失望，要鼓勵他繼續(xù)努力。

約翰的出勤時比較好的，沒有遲到過。我為我們班有約翰而感到高興。他對怎樣照料植物顯然知道得很多，你們知道嗎，在他的負責下，我們班的植物總是能按時澆水和修剪。

你們還有問題要問嗎？

……

這里有一個單子，上面有一些你們可以在家里幫助約翰的事情。我剛才提到他在記憶閱讀方面存在一些問題，你們可以讓他大聲給你們念一段文章，然后向他提一個跟所讀內容相關的問題。如果他遲遲答不上來，讓他自己再默讀一遍，在文中尋找答案，并提醒他答案就在他讀的那段文字里。

再次感謝你們的到來。如果你們有什么問題，請打我學校的電話。你們的孩子很可愛！

分析這個案例，會給我們什么樣的啟發(fā)呢？我們看到了什么？

1、與家長會談的七大策略

（1）要擺事實，不要講觀點

在跟家長談話時，要記住一點，要擺事實，而不要講觀點。要拿出關于學生成績和行為的具體事例，而不要直接使用形容詞，給學生貼標簽。比如，不說“孩子數(shù)學不好”，而說“上周我們學習某個知識，孩子感到有困難，沒有交作業(yè)”。

任何時候都不要泛泛而談，空下結論，而要為家長提供具體事例。

（2）表示出對孩子的真正關心

一定要向家長詢問孩子的特長、興趣和成就，比如，孩子在家里的日常起居，在家負責哪些家務，怎樣處理家庭作業(yè)，在家里是怎么玩的，有什么令人欣喜的好事，面臨著哪些挑戰(zhàn)，等等。對進一步了解孩子表示出真正的興趣，獲取有助于加深你對孩子了解的信息。

（3）把負面信息做成“夾心面包”

如果你要告訴家長一些負面信息，一定要把負面信息做成“夾心面包”。也就是說，一開始說一些正面、積極的信息，然后再說負面信息，最后再以正面信息來結尾。

（4）使用“積極聆聽”技巧

一定要使用“積極聆聽”技巧。積極地聆聽家長，對家長表達的感受要抱以同理心，盡可能地感同身受。比如：

“我知道，你對孩子在課堂上沒有獲得更多的關注感到失望。”“看得出你對這件事情感覺很氣憤”

這表示出你真的在盡力理解家長的想法，然而這并不意味著你就同意他們的觀點。對于那些心中有怨氣和怒火的家長，使用“積極聆聽”技巧尤其有效。

通過類似這樣的“積極聆聽”，你便能成功地搭建起跟家長溝通的橋梁，這對于家長會來說是至關重要的。

（5）不要對家長發(fā)號施令

為家長提供兩三條他們可以在家實施的有助于孩子成長的具體建議。不要讓他們感到這是命令，而要讓他們感到這是在其他孩子身上起過作用的經驗。

不要對家長使用“你應該”、“你必須”這樣的字眼，而要以邀請的口氣為他們提供具體的建議。“邀請”家長參與到問題的解決中來，比“告訴”他們應該怎么做，或不應該怎么做要強得多。比如：

“通過我們今天的談話，我在想，你和孩子是否能夠每晚多花10分鐘在背單詞上？”

（6）給家長充足的說話時間

給家長充足的說話時間，認真聆聽家長的話。鼓勵家長提問，回答家長的問題要真誠，得體，不失機智。如果你心里緊張，你就會不停地說話，這樣會占據(jù)很多時間，甚至會占據(jù)90%的時間。最好讓你和家長的說話時間各占一半。

（7）時時尋找共識

在討論你跟孩子之間的問題時，要避免情緒化，更要避免跟家長爭辯。記住，你的目的是爭取家長跟你一起解決問題。在跟家長討論孩子的困難時，一定要盡量做到公正、坦誠，而不是指責。

在會談中，教師應時時尋找共識，力爭找到雙方意見一致的解決辦法。比如，你可以對家長說：

“我理解你們對羅斯的擔心。讓我們看看能否一起來為之想辦法。”

然后把你和家長的意見融合在一起，形成一個可行的行動方案。

你還可以為家長復印一些他們或許用得上的材料，如社區(qū)服務機構的信息、家庭作業(yè)幫助熱線或網站、社區(qū)私人輔導信息，等等。

2、教師在家長會談時的七大談話禁忌

教師在跟家長談話的過程中，一定要當心一些話題陷阱。經驗豐富的教師一般都知道，有些話題是永遠都不宜在會談上出現(xiàn)的，這包括：

（1）把孩子跟別的孩子進行比較。

（2）給孩子貼心理學標簽，用精神分析法對孩子進行診斷和治療。這個障礙那個障礙的。

（3）使用教育界的行話或術語。

（4）談論其他教師。

（5）因孩子的不良行為而怪罪家長。

（6）對孩子無法改變的特質和家長很難控制的因素大做文章。

3、與家長會談應該注意的一些細節(jié)

（1）不論在任何情況請家長到校，應主動給家長讓座、倒水，特別是學生犯錯誤時要求學生家長到校時更應注意這一點。

（2）如果能自己聯(lián)系上的就盡量不叫學生自己回家聯(lián)系，應主動聯(lián)系以表明我們做老師的誠意和態(tài)度。

（3）學生家長來校以后不應該當著學生家長的面訓斥他的孩子，不管怎么樣，聽別人訓斥自己的孩子肯定不好受。

（4）談話盡量做到一對一，可先把家長叫出辦公室，在一個單獨的環(huán)境里向學生家長說明情況，形成一致意見。

（四）家校聯(lián)系本

家校聯(lián)系本傳遞的是一份責任，一份愛心，一份成功。每個孩子都希望老師看到自己的長處，看到自己的進步，更希望老師把這些進步告訴同學、家長，而作為家長，又有誰不想聽老師對自己孩子真誠贊美那？記得有位語言學家曾經說過“要贊美一個母親，您只需贊美她的孩子就可以了。”所以我們要在肯定中提出要求，在要求中透著我們的賞識。

（五）家訪

這也是一種有效溝通的途徑。

（六）家長會

五、與個別家長或者個別情況下溝通要掌握技巧

1、當家長怒氣沖沖而來時

要以柔克剛，以靜制動。搬把椅子請坐，倒杯茶請喝，消消氣，慢慢來。最重要的是，教師一定要沉得住氣，時時保持超然、客觀的態(tài)度，特別是當家長激動起來的時候。要降低你的音量，不要跟家長一起咆哮。多使用客套話，并想辦法讓他們冷靜下來。

比如：我理解你的擔憂。我能理解你是怎樣獲得這個印象的。我知道這給你添麻煩了。我們一起來想辦法幫助你的孩子。我想更好的辦法或許是……總之，教師要把焦點集中在孩子身上，讓他們知道，你對他們的擔心很重視，并愿意跟他們一起努力幫助他們的孩子。

2、當學生發(fā)生意想不到的事情時

我們應站在家長的角度去考慮。孩子受傷了，被欺負了，要有同理心。不要讓家長感覺我們很冷漠。

3、對于那些對孩子放任不管，把責任推給學校和老師的家長。

就多報喜，少報憂，滿足家長欣賞孩子優(yōu)點的榮譽感，提高家長對孩子的期望值，從而吸引他們主動參與到教育孩子的活動中來，開始主動關心孩子，主動與子女溝通，與學校溝通，為學生創(chuàng)造一個良好的家庭環(huán)境。

4、對于后進生或是認為自己對孩子已經管不了的家長。

就盡量挖掘其孩子的閃光點和特長，讓家長看到孩子的長處和進步，對孩子的缺點適時地每次說一點，語氣委婉，并提出改正孩子缺點的措施，重新燃起家長對孩子的希望，使家長對孩子充滿信心，只有這樣，家長就會主動地與我們交流孩子的情況，配合我們。培訓作業(yè)：寫一篇與家長溝通過程中發(fā)生的真實案例，并簡單分析成敗原因。

第二篇：怎樣提高家紡創(chuàng)業(yè)的成功率

怎樣提高家紡創(chuàng)業(yè)的成功率

家紡是服裝行業(yè)中細分出來的一個行業(yè)，隨著人們對生活質量要求的提高，家紡這種和人們生活有著密切聯(lián)系的物品的需求量將會非常巨大，所以說家紡行業(yè)未來的發(fā)展空間會很龐大，是一個值得投資者關注的項目。那么對于那些想投資家紡行業(yè)的投資者來說，要怎么做才能提高家紡創(chuàng)業(yè)的成功率呢?下面我們一起來看看中國商情網的一些介紹。

對于家紡創(chuàng)業(yè)投資者特別是初次進行家紡創(chuàng)業(yè)的投資者，在開始創(chuàng)業(yè)過程中要做到以下幾點：

◆創(chuàng)業(yè)不只需要勇氣

創(chuàng)業(yè)的成功除了需要機遇和準確的市場定位外，在很大程度上還依賴于創(chuàng)業(yè)者的個人素質。在眾多成功創(chuàng)業(yè)的例子中，我們不難發(fā)現(xiàn)擁有良好的專業(yè)背景、人脈資源、經營智慧的創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成功幾率會大大的增加。

另外，在創(chuàng)業(yè)過程中，投資者還需要具有創(chuàng)業(yè)精神。創(chuàng)業(yè)精神主要包括兩方面的含義：第一是實質層面，創(chuàng)業(yè)精神代表“發(fā)掘機會，組織資源建立新公司，進而提供市場新的價值。”對于初創(chuàng)企業(yè)來說，不僅需要個體的創(chuàng)業(yè)精神，還需要組織的創(chuàng)業(yè)精神。第二是精神層面，創(chuàng)業(yè)精神代表一種“以創(chuàng)新為基礎的做事與思考方式”。

另外，要注意的是在創(chuàng)業(yè)過程中，還要懂得取舍。因為創(chuàng)業(yè)時因資源和能力有限，需要集中精力把有優(yōu)勢項目做好，所謂厚積才能薄發(fā)，而盲目的多元化經營是致命的。◆應對風險的能力

初次創(chuàng)業(yè)，你可能會遇到來自不同方面的風險，如市場風險，這是核心風險因素，如更強勢的競爭對手出現(xiàn)導致競爭加劇，市場形勢變。此外，還可能面對政策風險、擴張風險等等……;

面對來自不同方面的風險，創(chuàng)業(yè)者需要自我檢查分析，看看自己具不具備一些面對風險的基本素質，如勇氣信心、行業(yè)背景和思考能力。其中，創(chuàng)業(yè)勇氣和信心是第一位的，很多創(chuàng)業(yè)者歷經艱辛與磨難，最終能夠走出創(chuàng)業(yè)低谷，信念發(fā)揮了至關重要的作用。其實，對于初級創(chuàng)業(yè)者，最難過的就是“心理關”：怕失敗、怕軟環(huán)境不好，這種心理阻礙了無數(shù)人創(chuàng)業(yè)前途。

◆善于拓展人脈資源

對于創(chuàng)業(yè)者來說，人脈資源是幫助成功必備的一個方面。而創(chuàng)業(yè)者要想拓展自己的人脈資源，就要善于學會把握機會，抓住一切機會去培育人脈資源與關系。其實有許多機會就在你身邊，但你可能總是平白的讓它流失。如去參加什么宴會場合，你可以在出發(fā)前先吃點東西，并提早到現(xiàn)場，因為那是認識更多陌生人的機會;在外出旅行過程中，善于溝通與交流，主動與他人溝通等。要提醒大家的是，在和他人進行溝通交流時要學會傾聽。要學會傾聽，傾聽是了解別人最妙的法寶。除了傾聽，適時贊美別人也是溝通妙法。

另外，在拓展人脈資源的過程中，創(chuàng)業(yè)者還要注意人脈的深度、廣度和關聯(lián)度。人脈的深度即人脈關系縱向延伸的情況，達到了什么級別;人脈的廣度即人脈關系橫向延伸的情況，范圍(區(qū)域與行業(yè))有多廣;人脈的關聯(lián)度指人脈關系與個人所從事行業(yè)的相關性和人脈資源直接的相關性。人脈資源既要有廣度和深度，又需要關聯(lián)度，利用朋友的朋友或他人的介紹等去拓展你的人脈資源，從長遠考慮，千萬不要有人脈“近視癥”，需要關注成長性和延伸空間。

總之，投資者要想家紡創(chuàng)業(yè)成功，就需要從多方面來提升自己，懂得利用身邊一切資源和把握機會，只有這樣才能讓成功離我們更近一步。更多創(chuàng)業(yè)資訊請繼續(xù)關注中國商情網：http:///

第三篇：與下屬溝通的有效性

與下屬溝通的有效性

我們從出生到現(xiàn)在，不斷的在與別人溝通。能與人進行有效的溝通，更是經理人作為管理者必須具備的基本能力。從一定意義上說，管理的本質就是溝通，而下屬是經理人一個非常重要的溝通群體。雖然溝通隨時存在、隨處存在，但由于對溝通的不同理解就造成了溝通的困難和障礙，最終導致失敗。能否與下屬進行有效溝通，關系到管理決策能否具體落實，而能否具體落實管理決策則體現(xiàn)了經理人管理水平的高低，同時，能和下屬順利有效地溝通，也體現(xiàn)了經理人給人信服的領導力。因此作為一名經理人在本文我將淺談自己對如何當下屬有效溝通的一點體會。

一、對有效性溝通的理解

首先，我們必須明白什么是溝通。溝通就是指為了一個設定的目標，把信息、思想、情感和個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。其實這簡單的一句定義便是以囊括我們要與下屬有效溝通必須具備的三大要素。

1、在與下屬溝通前，我必須要有一個明確的目標，我必須清楚這一次與其溝通要達到一個什么目的。只有有了明確的目標才稱得上是溝通，不然也只能是天南海北的侃大山。

2、在與下屬交流之后我們必須達成共識，有一個共同的協(xié)議。只有這樣才能實現(xiàn)了溝通的有效性。我們可以假設在實際工作中，大家一起溝通過后，但沒有形成一個明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。其結果可想而知，由于大家對溝通內容理解的不同，又沒有達成協(xié)議，最終造成工作效率低下，上下級雙方又增添了很多矛盾，這種明顯的“溝通”而不“通”的情況我們必須杜絕。對溝通進行恰當?shù)目偨Y，應該是一種良好的有效溝通行為。

3、我們與下屬溝通的不僅僅是信息，還包含更重的東西，那就是思想和情感。雖說信息的溝通是容易的，但這又往往不是最主要的。這就要求我們必須使用肢體語言也就是用一定的眼神、面

1部表情、手勢、姿態(tài)、聲音等來傳遞彼此之間的思想。從而達到一種有效的溝通效果。

二、下屬間進行有效的溝通

1、為避免出現(xiàn)矛盾或矛盾激化，我們必須堅持“對事不對人”的原則。不能因下屬一件事情的失誤而否定了這個人。

2、在與下屬溝通時我們要明確溝通。所謂明確就是指在溝通的過程中說的話一定要非常明確，讓對方有準確唯一的理解。假設一位經理對員工說了“這件事你做得很出色”，聽著像是表揚，但接下去又說：“下次希望你能更加??”又像是在鞭策。讓下屬也不明白，這件事情到底處理地好不好。所以說要明確，是什么就是什么。

3、有效地溝通就需要有效地發(fā)送信息

我們要根據(jù)溝通內容的偏重度來選擇把自己的意思發(fā)送給下屬的方式，最好的溝通方式就是面對面的溝通。但有時我們也可采用書面、網絡的方式。比如出于對下屬的理解與重視，作為經理，我們應該設法及時了解這種需求，并相應做出反應。有條件的公司，在公司內部網絡開辟一個專用的空間，供下屬以不注名的形式上報自己的需要采集信息，就是一種十分可取的方式。

4、積極地聆聽，換位思考。在與下屬溝通時，我們都應該清楚他的講話風格，應該站在他們的立場聽其表述，先理解了他們，然后再試圖讓下屬理解我們的初衷，實現(xiàn)共同的目標。對于一些害羞的下屬，我們更應鼓勵他們表達自己的意見，這樣才能達成真正地共識，而不是員工出于對上司的順從而做出的妥協(xié)。

此外，我們還必須選擇合適的時間和合適的地點、環(huán)境來與下屬進行溝通，這樣才能有效地發(fā)送信息。一般情況下，我們選擇在輕松的環(huán)境下、下屬情緒比較穩(wěn)定也比較充足的時間時與其進行溝通。試想幾種情況：A、某下屬對于自己扣工資正情緒反映強烈，我們出面與其溝通；B、在噪雜的施工現(xiàn)場，我們告訴某下屬改變其原訂施工

方案換做另一下屬的方案；C、在全體員工大會上，我們宣布裁員名單；D、臨近下班，我們召集某下屬商談工作。這種種溝通唯一的結果都是失敗。無疑會帶來一些串的負面影響，成為工作中的障礙。

5、溝通是一個雙向的過程。往往造成不良溝通的原因有二：一是你說的多，問的少；二是你問的多，說的少。這樣的談話都只能獲取其中一方的信息，不利于達成一個共同的協(xié)議，因而也就難以實現(xiàn)有效的溝通。由于下級對上級的敬畏，經理與下屬的溝通更容易出現(xiàn)這種現(xiàn)象。要形成一個雙向的溝通，必須包括三種行為。即說的行為、聽的行為和問的行為。有效的溝通必然是由這三種行為組成的。

三、針對個別問題下屬的有效溝通

在前一點我闡述了與下屬有效溝通的基本方法。但每一個公司都或多或少的存在著一些各種各樣的問題下屬。比如有些“懶惰成性”的下屬，有些愛抱怨的下屬，對于這些下屬還必須要有一些有針對必一的溝通方式。接下來我主要談一下與倚老賣老的老下屬之間的溝通方法，其他的就不一一述了。

有公司工作長了，不免會有一些下屬出現(xiàn)倚老賣老的行為，這種下屬非常棘手，如果不能很好地處理可能會影響到整個公司的管理工作。對于這些下屬我認為我們在平時與其的溝通時要敢于管理，不能礙于面子不敢管理，要一視同仁。與他們說話時也要嚴肅認真，適當擴大距離，尤其是對他們的批評要抓住要害。從批評的內容、方式到時間都要仔細琢磨，才能起到有力的警示作用。但是對這些老下屬平日里也要給予一定的關心，不能因為曾給自己難堪過就對他們不理不問，在他們遇到困難的時候，積極伸出援助之手，以德報怨，讓這些下屬從心底里感激，自然不會再制造什么麻煩了。除了這些最主要的我們要迅速培養(yǎng)后起之秀，有后浪才能推動前浪。

第四篇：如何提高溝通的有效性

如何提高溝通的有效性專業(yè)：工商管理姓名: 學號：

摘要：所謂溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通的有效性，受多個因素影響，包括溝通方式、溝通態(tài)度、溝通心情、溝通技巧、溝通者的表達能力以及理解能力、溝通時的語調語速、溝通者的受信程度等等。生活與工作中遇到的很多棘手問題都是源自于溝通不暢。所以，如何達到有效溝通卻是一門不折不扣的學問，也是現(xiàn)代社會人的必備技能。

主要參考資料：[1] 朱啟臻.組織行為學[M].北京：知識產權出版社，2007

[2] 顧琴軒.組織行為學[M].上海：上海人民出版社，2007

[3] 里基?W.格里芬[M].組織行為學.劉偉譯.北京：中國市場出版社，2008 關鍵詞：溝通、有效性、提高

一、溝通的概念

溝通是什么？形成溝通離不開兩點：發(fā)送信息者和反饋信息者。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，溝通過程由表達—傾聽—理解—表達循環(huán)。

二、溝通的目的溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學習和謙和的心態(tài)去溝通，想效果不好都難。

三、如何提高溝通的有效性

（一）培養(yǎng)積極的溝通意識

在工作中，生活中，遇到問題的時候，一定要積極溝通，擁有主動的意識，而不是任由事物發(fā)展，任由別人處置。積極的溝通意識有助于溝通順暢，提高信息傳遞效率。

（二）擁有良好的心態(tài)

溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。與不同的階級的人溝通時，要很好地區(qū)別自己的語氣。作為主動溝通者與被動溝通者，都需要一個和諧的心態(tài)去進行表達或者傾聽。擁有一個良好的心態(tài)，在意見出現(xiàn)分歧時，才不會鉆牛角尖，錯解他人表達的意思。

擁有良好的心態(tài)，能很好的控制自己溝通時的情緒波動，以免發(fā)生過激行為。

（三）運用溝通的技巧

溝通常常以說（語言表達能力）為主，肢體語言為輔，適當時運用畫、寫。

1、語言表達能力

語言表達能力具體指用詞準確，語意明白，結構妥貼，語句簡潔，文理貫通，語言平易，合乎規(guī)范，能把客觀概念表述得清晰、準確、連貫、得體，沒有語病。

提高語言表達能力需要做到：（1）多聽，是在與別人交流的時候多聽別人的說話方式，從中學習其好的說話技巧，從而提高自己的語言表達能力，也是為多說做準備。由于國考申論的特殊性，所以聽的時候一方面學習好的說話技巧，另一方面聽的時候要有側重點。例如聽新聞聯(lián)播，學習其對時事的報導性、概括性、新聞性的語言。

（2）多讀，是多讀好書，培養(yǎng)好的閱讀習慣，從書中汲取語言表達的方式方法和技巧，知識會增加語言的素材，增加一個人的氣質涵養(yǎng)，而多讀也是為多寫做準備。而讀的時候也和聽的時候一樣，一方面增加素材，另一方面讀的時候要有側重點。可多讀人民日報的社論，學習其對事物評價、分析的表述方法和語言。

（3）多說，并不是逮什么說什么，亂說一氣，而是有準備、有計劃、有條理地去說，或者是介紹，或者是演講，要說得好、說得精彩，必須有充分的準備，而這一準備過程和實際說的過程，也就是在練習語言表達的過程。

（4）多寫，平日養(yǎng)成多動筆的習慣，把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來，定期進行思維加工和整理，日積月累提高寫作技巧，在平時的寫作練習過程中，也可以同時養(yǎng)成整潔的好習慣，在申論考場上不會因格式、字謎、標點或卷面給閱卷老師留下不好的印象。

2、肢體語言表達

我們可能會注意到，那些比較著名的演說家、政治家，都很善于運用富有個人特色的身體語言。這些有特色的身體語言并不是與生俱來的，都是經常有意識地運用的結果。

身體語言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應。北京某名牌大學的一個畢業(yè)生，到一家公司去求職。在面試時，這位自我感覺良好的大學生一進門就坐在沙發(fā)上，翹起二郎腿，還不時地搖動。如果在家里，這是個再平常不過的姿勢，而在面試的情境中，則很不合適。結果，負責面試的人連半個問題也沒有問，只是客氣地說：“回去等消息吧。”最終的結果可想而知，他失去了一個很好的工作機會。

改變不良的身體語言的意義，是消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習慣。有人在與人談話時，常有梳理頭發(fā)，打響指等習慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動作，這些都會給人家留下不好的印象，有時會讓人覺得很不禮貌。同時，這些無意義的身體語言會分散對方的注意力，會影響溝通的效果。

3、誠信溝通

溝通時要以誠待人溝通要有誠意，以取得對方的信任并與被溝通者建立感情，在于員工溝通中尤其重要。既然要與員工溝通，就要與員工進行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見，這時應給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。當然，下屬也未必比你差，有時做的會很出色。在交談時，盡量給員工創(chuàng)造展示自己的機會，使員工的積極性和創(chuàng)造性能充分的發(fā)揮。相信無論對企業(yè)，還是對自己都是有好處的。提高雙方的信任度，使管理者可以接納下屬內心各種真實的想法，讓員工感到什么話都敢跟你說，一旦員工對管理者在某一方面的不信任可能會波及到其他方面的不信任，因而管理者盡量在各方面得到員工的信任，是有利于相互之間的有效溝通的。溝通是領導者激勵下屬的基本途徑，領導者應通過運用領導藝術，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵措施，來調動其積極性。每個員工都有受人尊重、社交和愛的需要，包括人與人之間的溝通交流，可以是這些需要得到滿足。經常性的溝通和交流也可以使人們彼此了解，消除彼此的隔閡和誤會，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于良好人際關系的形成。創(chuàng)造非正式溝通的機會正式渠道要么信息傳遞過慢；要么信息經過精雕細琢，已經失去了原味；要么信息量太大，廢話卻太多。而有意識地建立其非正式溝通

機制，才能最有效地提升溝通效率。很多企業(yè)都沒有為員工提供茶水間，又或者茶水間檔次太高，只是為老總們會見客人而設的。在閩南的一些企業(yè)，由于有傳統(tǒng)的喝茶習俗，常常會設置普通的茶水間。因此，很多員工——來自不同部門、不同層級——都可以來這里使用。在喝茶、喝咖啡的過程中，大家就可以進行溝通。有的溝通是情感上的，有的溝通是工作的，甚至于有的時候是來吐槽的。當企業(yè)提供了這樣的一個氛圍后，溝通的效率就會大為提高。西方有一種“風水”，叫做辦公風水學說，該學說認為，安排關鍵的幾個部門共用茶水間，可以極高地改善溝通，提高績效。

第五篇：論溝通的有效性 論文范文

如何提高溝通的有效性

對于聯(lián)系日益緊密的現(xiàn)代人來說，有效的溝通對于一個人的學習、生活、工作有越來越重要的影響，如何處理好這些人與人、人與團隊、團隊與團隊溝通上的問題，正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為現(xiàn)代人急需了解和解決的難題。實踐證明，良好的溝通對于任何群體和組織的工作都十分重要，掌握正確的溝通方法和技巧，是非常必要的。

關鍵詞：有效溝通 重要性 影響因素 解決方法

一、溝通的概念

溝通的形成離不開兩點：發(fā)送信息者和反饋信息者。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，溝通過程由表達—傾聽—理解—表達循環(huán)。松下幸之助關于管理有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”。管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于死亡（托馬斯·D·茲韋費爾，2004）。近年來，國內企業(yè)管理中普遍都把溝通作為企業(yè)管理的重要手段和方法，“管理就是溝通”在一定程度上也被國內企業(yè)管理者廣泛認同，現(xiàn)代企業(yè)管理中也越來越重視溝通。但是隨著經濟全球化和知識信息進程的深入發(fā)展，市場形勢變化莫測，企業(yè)外部環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)內部各項工作的復雜性和綜合程度不斷提高，管理難度不斷增加，很多企業(yè)面臨有效溝通困難和溝通有效性難以提高的問題，高效溝通成為很多企業(yè)亟待解決這些問題的關鍵因素。

二、溝通的重要性

溝通的好處主要在于，首先它是協(xié)調各組織要素并使之成為一個整體的凝聚劑，這使得組織內部對信息的傳遞和理解更為迅速且一致；其次,溝通是管理者聯(lián)系下屬以實現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達的準確性上起了保障作用。

溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學習和謙和的心態(tài)去溝通，想效果不好都難。

三、有效溝通的障礙分析

（一）有效溝通的障礙來源

1.來自發(fā)送者方面的障礙這方面容易出現(xiàn)的障礙主要有：（1）溝通目的不明確 管理溝通應該有明確的目的性，信息的內容溝通擬解決的問題應達到的效果等等，信息的發(fā)送者都應在溝通之前明確了解（2）溝通中表達模糊發(fā)送者表達能力不佳，詞不達意口齒不清，或者書面表達中字體模糊，都影響溝通的效果（3）溝通中選擇失誤 溝通渠道的選擇發(fā)送時機和發(fā)送對象選擇不當，同樣影響了溝通的效率（4）信息來源上的問題 發(fā)送者假設接受者不需要理解這些信息，對信息的過濾，從而導致接受者對信息的準確理解

2.來自接收者方面的障礙（1）對信息的過濾或加工 信息接受者通常按主觀意愿對信息過濾和添加美國通用汽車公司的前副總裁德洛里恩曾說過，從下級授訊者報上來的情報經過層層過濾，往往使上面接觸不到實際情況 下級提供材料，往往是為了獲得他們所希望的回答，或者是報喜不報憂，猜領導要什么，然后報上來 [1]組織縱向的層級越多，信息被過濾的機會也就越多在下行溝通中，信息的傳遞如同經歷一個漏斗，層層過濾，到達最后一個信息接收者時，僅剩20%，80%的信息因為各種原因被過濾或丟失了，這就是所謂的信息理解漏斗（2）接收者知覺偏差每個人都有不同的認知水平價值標準和思維方式，在溝通過程中，信息接收者會根據(jù)自己的需要經驗背景及其個人特點，有選擇性地去接收信息，他們選擇自己感興趣的內容 與自己利益緊密相連的事自己必須負責的項目等（3）對信息來源缺乏信任 這是指接受者對發(fā)送者缺乏信任，缺乏信任的主要原因是對發(fā)送者的人品經驗地位和知識等的不信任。

3.溝通雙方的認知差異造成的障礙每個人不同的背景經歷形成了各不相同的標準世界觀和價值取向。對于外界的刺激，每個人均會運用與自己的標準和觀念一致的方式來對其進行選擇組織和翻譯，這可能會導致對同一件事情的看法有差異，這些差異都可能造成溝通障礙。

四、影響溝通的因素 溝通是一個雙向互動的過程，他收信息發(fā)出者和接受者的主客觀因素影響。

4.1傾聽能力

溝通是一個說與聽相互作用的過程，雙方既需要合適的表達能力，也需要恰當?shù)膬A聽能力。一個人的語言表達能力（包括口頭與書面）直接決定了溝通的有效性。另一方面，傾聽是溝通中的核心過程。傾聽能促發(fā)更深層次的溝通。而且，也只有善于傾聽，方可深入探測到對方的心理,以及他的語言邏輯思維。所以，善于溝通者必定是善于傾聽者。在這里，傾聽就不僅僅是一種能力，也是一種態(tài)度、一種情緒與心智。

4.2個人因素

我們在與別人溝通時候的情緒、表達方法、說話技巧都會影響到我們的有效溝通，比如積極的情緒會促進我們的溝通。在與他人溝通的時候，我們要掌握說話的技巧，雖說良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行，但也要選擇好時機，根據(jù)不同的人將不同的話，有些人是很討厭直言不諱地。把話說得恰到好處，通過對對方的面部表情等來觀察他的想法，改變談話的方式和策略。

4.3環(huán)境因素

環(huán)境的選擇對溝通有著不可忽視的影響，我們要根據(jù)所談的話題選擇合適的地點，如在大辦公室里談論薪酬等是不合適的。有這樣一句話：“表揚要當眾表揚，批評要私下批評”，這是一種很好的溝通環(huán)境的選擇，表揚人要當著眾人表揚，一方面有利于滿足被表揚人的虛榮心，使其更加努力，另一方面也會激勵其他沒別表揚的人更加奮進。批評人時一定要私底下批評，這樣會給被批評者留足面子，有利于他對錯誤更深刻的反省，有利于被批評者錯誤的改正。

五、如何提高溝通的有效性

1、培養(yǎng)積極的溝通意識

在工作中，生活中，遇到問題的時候，一定要積極溝通，擁有主動的意識，而不是任由事物發(fā)展，任由別人處置。積極的溝通意識有助于溝通順暢，提高信息傳遞效率。

2、擁有良好的心態(tài)

溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。與不同的階級的人溝通時，要很好地區(qū)別自己的語氣。作為主動溝通者與被動溝通者，都需要一個和諧的心態(tài)去進行表達或者傾聽。擁有一個良好的心態(tài)，在意見出現(xiàn)分歧時，才不會鉆牛角尖，錯解他人表達的意思。

3、運用多種溝通方式

沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器是很難想象會有多好的結果的，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。重要的溝通需要事先列一個溝通提綱，并要確定溝通的時間、場合、方式等，在溝通中要注意語言的表達，體態(tài)的配合，多用多媒介溝通，只有講究技巧的溝通才會達到預期的效果。

（1）、學會傾聽。傾聽是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現(xiàn)，也是對說話者的最好的恭維。因此，傾聽能讓你了解你的溝通對象想要什么，什么能夠讓他們滿足，什么會傷害或激怒他們。美國明尼蘇達大學Nichols教授和Stevens教授認為，一般人每天有70%的時間用于某種形式的溝通。所以，我們至少應花與提高讀寫說能力相等的時間，像提高讀寫說能力一樣提高我們的傾聽技巧。

傾聽者要專心致志，不受外界因素的干擾，去理解說話者的意圖；在傾聽時，應該客觀傾聽內容而不迅速加以價值評判，而且不要以自我為中心；選擇合適的環(huán)境，如果可能的話，選擇安靜一點的環(huán)境以便進行有效的傾聽；邊聽邊溝通。一定要注視著對方，表示你關心對方所說的話，而且會給對方信心，讓他把話說完，同時要組織要點，用自己的話簡述。

（2）、學會說

語言的溝通是所有溝通方式中最便捷、最傳神，也是最直接的一種。尤其在今天，信息化的今天，語言表達能力，已成為關系其成敗的重要因素。和人進行溝通，不僅要學會傾聽，還要學會說，怎樣去說，怎樣才能讓別人接受你說的內容。

德魯克說過：“一個人基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最重要的技能。”

你出口的話必須要讓聽者感到舒服，從而樂意于完成你賦予的任務、事情或者贊同你的觀點，這就要求我們在溝通時要語氣委婉，說話時要力求簡練，用簡單明了的語言表達自己的思想，這就不至于讓聽者感到繁瑣、麻煩。在你說的過程中要時刻注意聽者面部表情變化，如果對方出現(xiàn)很不情愿的表情，這是你要盡快轉變講話方式，用對方可接受的方式繼續(xù)進行。（3）、學會用肢體語言

我們可能會注意到，那些比較著名的演說家、政治家，都很善于運用富有個人特色的身體語言。這些有特色的身體語言并不是與生俱來的，都是經常有意識地運用的結果。身體語言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應。北京某名牌大學的一個畢業(yè)生，到一家公司去求職。在面試時，這位自我感覺良好的大學生一進門就坐在沙發(fā)上，翹起二郎腿，還不時地搖動。如果在家里，這是個再平常不過的姿勢，而在面試的情境中，則很不合適。結果，負責面試的人連半個問題也沒有問，只是客氣地說：“回去等消息吧。”最終的結果可想而知，他失去了一個很好的工作機會。

總之，改變不良的身體語言的意義，是消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習慣。有人在與人談話時，常有梳理頭發(fā)，打響指等習慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動作，這些都會給人家留下不好的印象，有時會讓人覺得很不禮貌。同時，這些無意義的身體語言會分散對方的注意力，會影響溝通的效果。

六、總結。

溝通是連通人與人直接的一座橋梁，只有溝通才會使我們的工作和生活變得更加美好，在這里，我們強調的溝通不是無效的而是有效的、成功的溝通。有效的溝通是人與人和諧共處的基礎，是團隊合作共贏的保障，是提高企業(yè)組織運行效益的一個重要環(huán)節(jié)。溝通的藝術貫穿到我們生活的方方面面，因此在人際交往、工作生活的過程中，要講求方式方法，溝通二字在人們最里很容易被叫出來，但是要想靈活運用，又談何容易，但是要做到有效溝通也并非高不可攀，只要掌握了方法和技巧就有把事業(yè)做大做強，為人處世便可左右逢源、無往不勝，達到事半功倍的效果，促使我們到達成功的巔峰。

七、參考文獻

[1]、余世維：《有效溝通管理者的溝通藝術》，機械工業(yè)出版社,2006

[2]、（美）托馬斯·D·茲韋費爾。管理就是溝通[M].中信出版社，2004

[3]、克里斯.科爾:《溝通的技巧》，中央編譯出版社,1998

[4]、宋建華：《人際關系與溝通》，中國戲劇出版社,2007

[5]、黃林：《有效溝通》，中國華僑出版社,2008