第一篇：汽車美容店標準化管理文件體系

汽車美容店標準化管理文件體系

（第一版）

一級文件（管理手冊）《公司基本法典》

二級文件（管理體系）

1、行政辦公管理體系；

01考勤管理制度；

02宿舍及餐飲管理制度； 03車輛管理制度； 04辦公用品管理制度； 05固定資產管理制度； 06資料管理制度； 07印章管理制度； 08保密管理制度；

2、人力資源管理體系（六大模塊）；

一、人力資源規劃制度 01組織架構；

02部門職責、崗位職責、崗位說明書； 03崗位晉升考核； 04職務晉升考核；

二、招聘與配置模塊

01招聘、面試、入職管理； 02崗位配置管理；

三、培訓與開發制度 01培訓考核管理； 02會議管理； 03活動管理；

四、績效考核制度 01績效考核管理；

五、薪酬福利制度 01薪酬管理； 02提成管理； 03福利管理；

六、勞動關系制度 01勞動合同管理； 02培訓合同管理； 03勞動糾紛管理；

3、店面綜合管理體系；

一、現場管理制度； 01衛生管理； 02質量管理； 03安全管理；

04員工日常行為管理； 05設備管理；

06突發事件、事故管理； 07現場日常工作事項管理； 08產品展示管理；

09現場管理制度的完善；

二、倉庫管理制度；

01產品的更新、調換等管理； 02倉管的安全管理； 03庫存盤點管理；

4、客戶關系管理體系；

01客戶資料收集、登記管理； 02客戶關愛、回訪管理； 03會員客戶管理； 04新客戶管理； 05門店活動管理； 06商圈拓展管理；

5、財務管理體系；

01成本管理； 02預算管理；

6、創新管理體系

01創新激勵管理； 02試錯管理；

三級文件（操作控制程序）

01各崗位的操作控制程序； 02各重要工作事項的操作流程； 03施工項目的操作流程； 四級文件（各類表單）

第二篇：汽車美容店管理

領導如何去管理

1一個領導應該了解手下的員工：了解員工的個人能力

為員工找到適合自己的崗位，充分發揮各個員工特長之處，給員工足夠的發展空間。

明確自己的職責

2確定企業的發展方向：制定企業文化和管理的規章制度

定期舉行內部的培訓，提高整體素質

一切事情對事不對人，重誠信、重結果。

和下屬建立好關系多與下屬進行溝通 3企業運轉要有足夠的資金

4把任務分配下去——由個人或團隊去執行——要有一個期限——用結果去衡量成敗

5成敗取決于結果——過程是員工的考核 6建立客戶檔案：客戶的基本信息：聯系方式

家庭住址

車輛的信息：保養狀

車齡

車輛保養情況

建立客戶群：了解客戶社會地位

掌握客戶社會關系

留住每一位客戶：用客戶去發展客戶

優惠政策

讓客戶知道最新的動態：對車主進行提示

客戶滿意度進行調查：員工去調查

保養車輛調查

更新意見

客戶的要求

第三篇：汽車美容店客戶管理策略

汽車美容店客戶管理策略

新顧客開發是打敗競爭對手和擴大經營規模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類，一類是新增汽車用戶，另一類是從其他汽車美容店轉移過來的顧客，因此應分別針對這兩類客源，采取適宜的開發策略。

在過去，汽車的擁有者大多以企事業單位為主，而近些年，隨著小型汽車越來越多地走入尋常百姓家，形成了一個漸漸龐大的私家車群體，這些先擁有小型車的人同時也是汽車美容市場的主力軍，為體現個性、品味，他們不惜在自己的汽車上投入，這就要求汽車美容店的經營者們拿出不同的銷售策略，開發公務車和私家車的顧客。

公務車的使用者主要是各級政府機關、團體及各種企事業單位，他們是一種集團消費。往往一單消費的生意就是店鋪正常一個月的營業額。掌握集團消費的重點是有兩個：首先就是要主動出擊，對可能的集團消費緊追不放。其次，不能當作散客對待，應當給予大買主應有的待遇，包括價格的優惠、特殊的服務、滿足特殊的要求，甚至給與一定的商業信用。為此，店鋪應直接與公務車較多的單位聯系，向他們發出參加開業酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并許諾凡在試營業期間和開業當天到店鋪內進行汽車美容裝飾的客人能獲得特別的優惠。在邀請函中可注明“開業后不再發放同等優惠或更優惠的消費卡”，為了信守承諾，開業以后再次發放優惠卡時，優惠幅度應低于開業前所發出的優惠卡；如果優惠幅度高于開業前所發出的優惠卡，則應作出特別說明。

私家車顧客的開發一般使用直接向車主發放優惠卡的方式進行的，比如可以直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函；也可以通過私車擁有量較高的單位向單位內部的車主發放優惠卡。此外，還可以到附近的汽車銷售公司、加油站以內發放小禮品的方式夾帶優惠卡、邀請函；或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函等。

抓住客源的關鍵是在消費者購買汽車時就使之成為本汽車美容店的顧客。具體的策略是汽車美容店與當地的汽車銷售商建立戰略合作關系，汽車銷售商每賣出一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

將其他汽車美容店顧客轉移到自己店，難度要大于吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的顧客轉移到自己店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當地其他汽車美容店的服務情況、顧客等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其顧客的真實需求。同時加強自己店的服務和管理，保證其他汽車美容店的顧客在自己店能夠獲得滿意的服務。然后通過優惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的顧客進行接觸，承諾只要這些顧客用其他汽車美容店發給的會員卡或優惠卡就可以換取一張自己店的會員卡或優惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多優惠。

第四篇：汽車美容店規章制度

員工管理規章制度為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

一類：

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；

五、工作時接聽私人電話不得超過2分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；

在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區域待崗。

六、認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司各戶財務者交于公安部門處理

七、本公司不享受任何險種。

八、員工服務態度：

1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對

不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！

九、員工獎罰規定：

1、全勤獎勵100，遲到、早退、每5鐘扣罰2元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的50%，之后每天扣除當日的工資；

2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業績，拒客一次扣罰30元；其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日

為上月薪金發放日，做半年以上.無重大違紀者，年終獎金

一個月100元；

3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位

制定出衛生責任人。

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過2分鐘，違者扣罰10元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；

7丶工作未滿3個月離職者扣除工作服每件40元.8丶月休4天。多休按平均工資扣，少休按平均工資加

十、辭職條件：

1、員工辭職，提前一個月辭職.將發放所有工資；不提前者發放50 %

2、員工辭職，必須經過主管店長同意，不同意辭職無效。

十一、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

5丶偷盜車主（車上）物品者；

十二、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良

后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！

員工服務細則制度

（1）員工應尊守店內一切規章及公告。

（2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

（3）員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。

（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經許可，不得對外發表，除

辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。

（5）員工不得經營或出資與本店類似及職務上有關的事業或兼任本店以外的職務。

（6）員工應保守業務上的一切機密。

（7）員工執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延。

（8）員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自

攜出。

（9）員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。

（10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其

他擾亂秩序的事發生。

（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛

二類

一、工作時間：08:30—6.30

二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

三丶明天上班開早會（早會口號 好.很好.非常好）

普工工作職責：

1、服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協助技師工作；

2、努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平。

3、作業中嚴格執行操作規范，確保作業質量，提高作業效率。

4、搞好設備日常維護，確保設備工作正常；

5、打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。

技師工作職責：

1、服從經理的領導，安排、協調和督促屬下普工的工作；

2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；

3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業；

4、作業中要合理安排普工配合自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；

5、要來格執行操作規范，避免出現操作失誤和工傷事故；

6、作業完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費；

7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；

8、不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。

服務理念：

高標準、嚴要求、零缺陷

提成標準

技術類；

洗車工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成 初級工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成 中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5% 高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5% 技術總監：按照營業額的5%提成銷售類：

導購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5%項目類：10% 前臺接待：按照營業額的3%提成銷售主管：按照營業額的8%提成管理類：

店長：按照營業額的5%提成運營經理：按照營業額的10%提成電器類：15% 其它類：5%

第五篇：汽車美容店財務制度

財 務 制 度

第一部分 總則

第一條 為了加強公司內部管理，規范公司財務報銷行為,倡導一切以業務為重的指導思想，合理控制費用支出，特制定本制度。

第二條 本制度根據相關的財經制度及公司的實際情況，將財務報銷分為日常辦公費用、工薪福利及相關費用、稅費支出、工程相關支出及專項支出等,以下分別說明報銷相關的借款流程及各項支出具體的財務報銷制度和報銷流程。

第三條 本制度適用公司全體員工。

第二部分 借支管理規定及借支流程

第一條 借款管理規定

(一)臨時借款，如業務費、周轉金等，借款人員應及時報帳。

(二)借款銷賬規定：(1)借款銷帳時應以借款申請單為依據，據實報銷，超出申請單范圍使用的，須經主管領導批準，否則財務人員有權拒絕銷帳；（2）借領者原則上應在2個工作日內辦理銷帳手續。

(三)借款未還者原則上不得再次借款，逾期未還借支者轉為個人借款從工資中扣回。

第二條 借款流程

(一)借款人按規定填寫《借款單》，注明借款事由、借款金額（大小寫須完全一致，不得涂改）、支票或現金。

(二)審批流程：總經理審核簽字→財務復核簽字→放款（2000元以上需通知負責人）。

(三)財務付款：借款憑審批后的借款單到財務部辦理領款手續。

第三部分 日常費用報銷制度及流程

第一條 日常費用主要包括差旅費、電話費、交通費、辦公費、低值易耗品及備品備件、業務招待費、培訓費、資料費等。在一個預算期間內，各項費用的累計支出原則上不得超出預算。

第二條 費用報銷的一般規定

(一)報銷人必須取得相應的合法票據(相關規定見發票管理制 度),且發票背面有經辦人簽名。

(二)填寫報銷單應注意:根據費用性質填寫對應單據；嚴格按單據要求項目認真寫，注明附件張數；金額大小寫須完全一致（不得涂改）；簡述費用內容或事由。

(三)按規定的審批程序報批。

第四條 費用報銷的一般流程: 報銷人整理報銷單據并填寫對應費用報銷單→ 須辦理申請或出入庫手續的應附批準后的申請單或出入庫單→經理審核簽字→財務負責人復核→到出納處報銷。

第五條 辦公費、低值易耗品等報銷制度及流程

（一）管理規定:為了合理控制費用支出,此類費用由公司行政部統一管理，集中購置,并指定專人負責。

（二）報銷流程

1．購置申請: 公司行政部每季度根據需求及庫存情況按預算管理辦法編制購置預算，實際購置時填寫購置申請單按資產管理辦法規定報批。

2．報銷程序：報銷人先填寫費用報銷單(附出入庫單)，按日常費用審批程序報批。審批后的報銷單及原始單據（包括結賬小票）交財務部，按日常費用報銷流程付款或沖抵借支。

3．費用歸集：財務部按月根據行政部提供的各部門領用金額統計表，歸集核算各部門相關費用。庫存用品作為公共費用，待實際領用時分攤。

第六條 招待費、培訓費、資料費及其他報銷制度及流程

（一）費用標準

1.招待費：為了規范招待費的支出，大額招待費應事前征得總經理的同意。

2.培訓費:為了便于公司根據需要統籌安排，此費用由公司人力資源部門統一管理，各部門培訓需求應及時報送人力資源。人力資源根據實際需要編制培訓計劃報總經理審批。

3.資料費：在保證滿足需要的前提下，盡量節約成本，注意資源共享。各部門在購買資料前必須先填寫《資料申請表》，在報銷前必須到行政部資料管理人員處進行登記(資料管理人員在資料發票背面簽字)。

4.其他費用：根據實際需要據實支付。

(二)報銷流程：

1.招待費由經辦人按日常費用報銷一般規定及一般流程辦理報銷手續。

2.培訓費由人力資源部人員根據審批程序及報銷程序辦理報銷手續。

3.資料費在報銷前需辦理資料登記手續，按審批程序審批后的報銷單及申請表到財務處辦理報銷手續。

4.其他費用報銷參照日常費用報銷制度及流程辦理。

第四部分 工薪福利及相關費用支出制度及流程

第一條 工薪福利等支出包括工資、臨時工資、及各項福利等，此類費用按照資金支出制度相關規定執行。

第二條 工薪福利支付流程

(一)工資支付流程：經理每月14日提交本月《員工薪金表》及本月《員工考勤表》以及洗車組長提供的《員工操作考核表》

（二）臨時工資支付流程同工資支付流程。

（三）其他福利費支出由公司人力資源部按審批后的支付標準填寫報銷單→經部門經理簽字確認→財務經理進行財務復核→報總經理審批，審批后的報銷單及支付標準交財務部辦理報銷手續。

第五部分 公司收銀細則

第一條：除收銀員外其余人等不得過手財物 第二條：收銀員每日應將客戶流量表與洗車組長的客戶流量表核對，無誤后在對方表單簽字

第三條：收銀員每日早將前日收益開支核算后留300周轉金，其余財物上交，受領人應在相應賬本上簽字。

第四條：收銀員需保證客戶資料軟件的數據有效性和及時性。

第七部分 附則

第一條 本制度解釋權歸公司財務部。

第二條 本制度經總經理辦公會議討論通過并由董事長或其授權人簽字后生效。

第三條

出納收銀與會計不得由一人兼任