第一篇：集團公司黨建思想政治工作百問百答

《關于中國石油思想政治保障體系建設的意見》、《中國石油天然氣集團公司基層黨支部工作條例》

百 問 百 答

為加強新時期石油企業黨建和思想政治工作，中國石油天然氣集團公司黨組分別于2010年9月17日和2011年9月5日下發了《關于中國石油思想政治保障體系建設的意見》和《中國石油天然氣集團公司基層黨支部工作條例》，對于加強企業思想政治工作、強化基層黨支部建設具有重要的指導意義。為進一步加強兩個文件的學習宣貫工作，公司黨群工作處特編制了學習兩個文件的“百問百答”，供各黨支部組織黨員、群眾學習參考。

一、《關于中國石油思想政治保障體系建設的意見》五十題

1．構建思想政治保障體系有什么重要意義？

答：在新的歷史時期，集團公司提出建設綜合性國際能源公司的戰略目標。新目標新任務新形勢對黨建、思想政治工作帶來了新的課題和挑戰，迫切需要研究新情況、提出新舉措、解決新問題，統一思想，鼓舞士氣，凝聚隊伍，形成建設綜合性國際能源公司的強大合力。構建與集團公司科學發展相適應的思想政治保障體系，加強和改進新形勢下的黨 建、思想政治工作，為綜合性國際能源公司建設提供強有力的思想保證和精神動力，具有十分重要的意義。

2．構建思想政治保障體系的基本思路是什么？ 答：發揮政治優勢，繼承優良傳統，總結實踐經驗，探索工作規律，融入現代管理理念，納入企業管理范疇，共享黨建、思想政治工作系統資源，完善工作體制機制，研究新情況新問題，努力將經驗變制度、將示范變規范，不斷提高黨建、思想政治工作的科學化水平，建立起橫向上能把黨的建設、思想政治工作、企業文化建設、基層建設、新聞宣傳、群團工作統籌起來，縱向上能把集團公司、地區公司（專業公司、事業單位、科研單位）、基層單位的黨群系統聯動起來，形成要求明確、標準具體、制度規范、機制長效、責任明晰、效果良好的思想政治保障體系。

3．思想政治保障工作的指導思想是什么？

答：堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞改革發展穩定目標任務，堅持“融入中心、服務大局、以人為本、繼承創新、務求實效”的工作方針，以黨的建設為核心，以思想政治工作為重點，以大慶精神鐵人精神為動力，以基層建設為基礎，以提升隊伍整體素質為目標，不斷加強和改進黨建、思想政治工作，把黨的政治優勢和中國石油特有的文化優勢轉化為企業發展實力，為建設綜合性國際能源公司 提供強有力的思想政治保證和精神動力。

4．思想政治保障工作的主要目標任務是什么？ 答：高舉中國特色社會主義旗幟，用科學理論武裝干部員工頭腦，指導實踐，推動工作，為企業發展提供堅實的政治保障；堅持弘揚大慶精神、鐵人精神和石油工業優良傳統，加強社會主義核心價值觀教育，為企業發展提供堅實的思想保障；堅持圍繞企業改革發展穩定，充分調動員工的積極性創造性，建設鐵人式的員工隊伍，促進企業和員工的共同發展，為建設綜合性國際能源公司提供堅實的動力保障。

5．思想政治保障工作的基本內容有哪些？

答：以強核心、固堡壘、當先鋒為重點的黨的建設；以以人為本、構建和諧、推動發展為重點的思想政治工作；以弘揚大慶精神、鐵人精神為重點的企業文化建設；以提高凝聚力、執行力、戰斗力為重點的基層建設；以保護和調動員工積極性創造性為重點的群團工作；以制度化、信息化建設為重點的基礎建設。

6．中央企業應全面履行的“三大責任”是指什么？ 答：經濟責任、政治責任、社會責任。7．黨建工作的基本內容是什么？

答：堅持黨要管黨、從嚴治黨的方針，以引領企業發展能力建設和先進性建設為主線，以堅定理想信念為重點，加強思想建設；以造就高素質黨員隊伍為重點，加強組織建設； 以密切黨群干群關系為重點，加強作風建設；以健全民主集中制為重點，加強制度建設；以完善懲治和預防腐敗體系為重點，加強反腐倡廉建設。

8．以建設學習型黨組織為重點加強思想建設包括哪些內容？

答：按照科學理論武裝、具有世界眼光、善于把握規律、富有創新精神的要求，深入學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，深入學習實踐科學發展觀，學習黨的路線方針政策、黨章、憲法和法律法規，學習黨的知識，堅定理想信念，牢記黨的宗旨，不斷提高思想政治素質；學習本職工作所需要的各方面知識，不斷提高工作能力。要在武裝頭腦、指導實踐、推動工作上取得新成效。以黨委（黨組）中心組學習為龍頭，以黨支部為基礎，建立健全學習制度，明確學習時間、人員、內容、要求，做到學以致用、理論聯系實際，不斷提高工作科學化水平。抓好黨員干部的日常學習，推動黨員干部積極向書本學習、向實踐學習、向基層學習、向員工學習，優化知識結構，提高綜合素質，增強創新能力，永葆黨的先進性。

9．建立健全黨的組織“三同時”要求指什么？

答：組建新單位的同時建立黨組織、聘任行政領導的同時任命黨組織負責人、明確行政單位隸屬關系的同時明確黨組織的隸屬關系。10．基層黨組織建設“四強”目標的具體內容是什么？ 答：政治引領力強、推動發展力強、改革創新力強、凝聚保障力強。

11．基層黨組織建設“六個一”創建活動的具體內容是什么？

答：選配一個好書記、建設一個好班子、帶出一支好隊伍、完善一套好制度、構建一個好機制、創造一流工作業績。

12．黨員發展工作的方針是什么？

答：堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展。13．“三大作風“和“兩個務必”的具體內容是什么？ 答：“三大作風”包括理論聯系實際、密切聯系群眾、批評與自我批評?！皟蓚€務必”指“務必保持謙虛、謹慎、不驕、不躁作風和務必保持艱苦奮斗作風”。

14．黨委工作制度主要包括哪些內容？

答：黨委工作基本制度主要包括會議議事制度、學習培訓制度、調查研究制度、黨務公開制度、黨員教育管理制度、民主生活會制度、聯系群眾制度、黨建責任制度、創先爭優制度、監督考核制度等。

15黨支部工作制度主要包括哪些內容？

答：黨支部工作制度主要包括學習制度、“三會一課”制度、黨員評議制度、黨員思想匯報制度、思想政治工作制度等。16．創建先進基層黨組織的“五個好”基本要求是什么？ 答：領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業績好、群眾反映好。

17．爭當優秀共產黨員的“五帶頭”基本要求是什么？ 答：帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣。

18．“四優”共產黨員的含義是什么？

答：政治素質優、崗位技能優、工作業績優、群眾評價優。

19．“四表率”黨員領導干部的含義是什么？

答：學習的表率、工作的表率、廉潔的表率、黨員的表率。

20．“五心”黨支部書記活動的含義是什么？

答：全心干事業、精心抓管理、用心帶隊伍、貼心愛員工、信心創佳績。

21． 黨建“三聯”責任點工作的內容是什么？

答：在基層生產經營服務單位開展“黨委（總支）委員聯系黨支部、黨支部委員聯系班組、黨員聯系崗位”的黨建“三聯”責任點工作，每名黨委（總支）委員聯系1-2個黨支部，每名黨支部委員聯系1-2個班組，每名黨員聯系1-2個崗位。努力使聯系點成為黨建工作的責任區、創先爭優的示范點。

22．基層黨建工作“六落實”的含義是什么？ 答：按照《黨章》規定按時換屆落實、保持共產黨員先進性長效機制落實、建設學習型黨組織措施落實、黨建工作責任制落實、黨員教育管理規定落實、黨建工作信息化措施落實。

23．中國石油思想政治工作基本要求是什么？ 答：加強和改進新形勢下的思想政治工作，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，堅持以人為本、繼承創新、發揮優勢，堅持貼近實際、貼近基層、貼近員工，堅持“抓生產從思想入手、抓思想從生產出發”，堅持團結穩定鼓勁、正確輿論引導，以正面教育為主，知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心，鞏固員工團結奮斗的共同思想基礎，不斷提高員工的思想道德和科學文化素質，充分調動員工的一切積極性和創造性，建設有理想、有道德、有文化、有紀律的鐵人式的員工隊伍。

24．中國石油思想政治教育的基本內容是什么？ 答：主要做好十個方面的教育：中國特色社會主義理論體系教育；黨的基本理論、基本路線、基本綱領、基本經驗和黨風黨紀教育；理想信念教育和社會主義核心價值體系教育；以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神教育；世界觀、人生觀、價值觀教育；大慶精神鐵人精神和優良傳統教育；民主法制、民族團結教育；社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育；能源政策和企章企規 教育；“形勢、目標、任務、責任”教育和主人翁責任感教育等。

25．理論學習要做到哪“六個堅持”？

答：堅持領導班子中心組學習制度，每年不少于12天；堅持領導人員黨校輪訓制度，處級以上領導人員每五年應參加黨校、管理干部學院或單位人事（組織）部門認定的培訓機構累計三個月以上的培訓；堅持其余管理人員以多種形式參加培訓，每年學習時間不少于12天；堅持黨員學習日制度；堅持重要精神、重大部署企事業單位主要領導到總部集中學習，領導干部親自授課制度；堅持重要精神黨員先學習的制度，建立起理論學習的長效機制。

26．大慶精神鐵人精神內涵是什么？

答：以“愛國、創業、求實、奉獻”為主要內容的大慶精神的核心是愛國，精髓是艱苦奮斗，本質是“我為祖國獻石油”。鐵人精神是大慶精神具體化、人格化的體現。

27．新聞宣傳工作的“六個主渠道”是什么？

答：新聞視頻、網絡傳媒、報紙雜志、音頻廣播、研究機構、決策機構。

28．“以人為本”應落實到哪些方面？

答：能力關懷、情感關愛、心理關注、成長關心、利益關切。

29．和諧礦區建設包括哪些內容？

答：提升以社會風氣好、公共秩序好、生產生活環境好 為主要標志的礦區文明程度，建設發展協調、平穩有序、守法誠信、環境友好、團結穩定、安定樂業的和諧礦區。

30．扶貧幫困送溫暖長效機制包括哪些內容？ 答：以深入開展“扶貧幫困送溫暖活動”和建立完善“員工同心互助金”為載體，積極推進幫扶工作經?；⒁幏痘⒅贫然?，形成各級黨員、領導干部帶頭，全員廣泛參與的扶貧幫困長效機制。堅持定期開展扶貧幫困捐款活動，每年元旦、春節、國慶、中秋等節日進行走訪慰問，開展送溫暖活動。加強扶貧幫困專項資金管理，做到?？顚Ｓ?。通過多種幫扶措施，幫助困難職工、困難家庭、困難群體解決實際問題，做到每個困難家庭生活有保障、每個困難職工看得起病、每個困難家庭子女上得起學。努力做好老石油、老勞模、老黨員、老革命困難幫助工作。

31．開展全員讀書活動的要求是什么？

答：提高隊伍整體素質，培養造就知識型員工，有序推進“千萬圖書下基層、百萬員工品書香”工程，以“學習在石油，每日悅讀十分鐘”全員讀書活動為載體，培養全員崇尚讀書、自覺讀書的良好習慣，形成“愛讀書、讀好書、善讀書”的濃厚氛圍，構建員工的人生基本知識體系和職業生涯基本專業知識體系，使員工在學習中進步、企業在學習中發展。

32．企業文化建設的基本要求是什么？

答：貫徹《集團公司企業文化建設綱要》，以弘揚大慶 精神鐵人精神為核心，建設符合企業發展方向、具有鮮明時代特征和石油特色的企業文化。實施文化強企戰略，內強素質，外塑形象，增強企業凝聚力，提高企業競爭力，實現企業文化與企業戰略的統一，企業發展與員工發展的統一，企業文化優勢與競爭優勢的統一，不斷提升企業軟實力。

33．企業文化建設的基本內容是什么？

答：落實好企業文化建設規劃，運用有效載體，著力抓好理念、行為和物質三個層面的建設。在理念層面，持續不斷地對員工進行教育熏陶，強化大慶精神鐵人精神及石油優良傳統作風的傳承與弘揚，繼承創新、博采眾長，與現代先進理念相融合，使全體員工認知、認同和接受。在行為層面，進一步完善相關管理制度，寓文化理念于制度之中，內化于心、固化于制、外化于行，養成良好的自律意識和行為習慣。在物質層面，加強企業精神教育基地和企業文化設施建設，優化工作生活環境，規范使用企業標識，打造企業品牌，提升企業的知名度、信譽度和美譽度，樹立企業良好的公眾形象。

34．中國石油企業文化建設“四統一”的內涵是什么？ 答：堅持“愛國、創業、求實、奉獻”的大慶精神作為企業精神，“奉獻能源，創造和諧”作為企業宗旨，“誠信、業績、創新、和諧、安全”作為企業核心經營管理理念，“寶石花”標識作為企業標識，規范集團公司企業文化基本內容，保持集 團公司文化的統一性，樹立集團公司整體形象。

35．中國石油企業文化建設“五個一”工程的內容是什么？

答：創建金字品牌，形成一系列名牌產品、名牌工程和名牌隊伍；樹立典型人物，形成一系列傳承企業精神、代表企業形象、引領企業發展的英模群體；提煉理念格言，形成一系列富有特色、深入人心、激勵隊伍的石油名言；建設教育基地，形成一系列見證歷史、體現傳統、承載文化的企業精神教育基地；創作精神產品，形成一系列以石油石化工業為題材，記錄發展歷程、展示企業形象、歌頌員工風采的文化藝術精品。

36．中國石油基層建設的基本要求是什么？

答：基層黨組織健全，領導班子有力；思想教育到位，先進文化主導；隊伍結構合理，員工素質優良；管理科學規范，生產安全環保；條件不斷改善，隊伍團結穩定；工作業績突出，經濟效益良好，不斷提高基層凝聚力、執行力和戰斗力。

37．中國石油基層建設的基本內容是什么？

答：以貫徹落實《集團公司基層建設綱要》為主線，以夯實基礎管理為重點，以提高員工基本素質為根本，以促進企業與員工的共同發展為目標，加強以黨支部建設為核心的基層建設、以崗位責任制為中心的基礎工作、以崗位練兵為 主要內容的基本素質的“三基”工作。

38．基層建設工作的基本方式方法有哪些？

答：一是抓標準。根據不同專業實際，進一步細化隊、站、車間、所（室）、庫等基層建設具體措施，建立標準化崗位、標準化現場、標準化操作的管理標準。二是抓執行。全面落實崗位責任制，以基層安全環?，F場管理為重點，抓好基礎管理，嚴格操作規程規范的執行，全面實行標準化作業程序，杜絕“三違”現象。三是抓示范。樹樣板、立標桿，發揮基層建設“百面紅旗”“標桿單位”“標桿班組”的示范引領作用，不斷總結經驗，逐步將示范的經驗變成管理的規范。

39．“四好”班子創建活動的內容是什么？

答：政治素質好、團結協作好、作風形象好、經營業績好。

40．基層隊伍建設的重點是什么？

答：以三支骨干隊伍為重點，全面加強一線隊伍建設。一是黨員隊伍，把黨員培養成為生產經營骨干，把生產經營骨干培養成為黨員，努力做到一線生產班組班班有黨員；二是先進模范隊伍，企業有叫得響的典型、基層有員工身邊的典型，使先進典型成為基層員工隊伍的領跑者；三是班站長隊伍，重點抓好班站長選拔培養、學習培訓，落實班站長待遇，發揮班站長的領頭雁作用。努力打造忠誠事業、業務精湛、作風過硬、奉獻石油的高素質員工隊伍。41．“五型”班組的內容是什么？

答：學習型、安全型、清潔型、節約型、和諧型。42．中國石油崗位管理的原則是什么？

答：以落實崗位責任制為核心，以崗位責任心為靈魂，以“我的崗位我負責，我在崗位你放心”為理念，明確崗位職責，加強崗位管理。使崗位操作人員清楚工作任務，做到各項指標優良；清楚操作規范，做到生產操作無違章；清楚設備狀況，做到臺臺設備完好；清楚隱患和預案，做到安全環保無事故。

43．中國石油群眾工作基本要求是什么？

答：牢固樹立群眾觀念，堅持全心全意依靠工人階級的根本方針，加強對工會、共青團等群眾組織的領導，發揮群眾組織的獨特優勢，支持群眾組織按照法律和各自章程創造性地開展工作。發揮組織群眾的作用，動員廣大員工、青年、婦女群眾積極投身企業改革發展穩定的實踐；發揮引導群眾的作用，努力在廣大員工中形成牢固的思想道德基礎；發揮服務群眾的作用，為廣大員工做好事、辦實事、解難事；發揮維護群眾合法權益的作用，傾聽員工呼聲、反映員工訴求。

44．中國石油工會與職工工作基本內容是什么？ 答：緊緊圍繞企業發展目標任務和中心工作，廣泛開展勞動競賽、合理化建議、群眾性經濟技術創新等活動，為廣大員工立足本職建功立業搭建平臺。完善以職工代表大會為 基本形式的民主管理制度和廠務公開制度，組織職工依法參與企業民主決策、民主管理、民主監督，落實職工的知情權、參與權、表達權和監督權。建學習型企業，培育知識型員工。積極構建和諧的勞動關系，突出維護員工的合法權益。加強女工工作，深入開展“巾幗建功”創建活動。充分發揮工人階級在企業改革發展穩定中的主力軍作用。

45．中國石油共青團與青年工作基本內容是什么？ 答：各級共青團和青年組織要認真履行組織青年、引導青年、服務青年和維護青年合法權益的基本職能，堅持服務企業改革發展、服務青年成長成才，積極組織開展“青春建功”行動等活動，不斷強化團員青年理想信念教育，不斷完善黨建帶團建工作，加強基層團組織建設，充分發揮團組織的橋梁紐帶作用和團員青年在企業改革發展中的生力軍突擊隊作用。

46．廠務公開主要包括哪些內容？

答：涉及企業重大決策、生產經營管理、職工切身利益、領導班子建設和黨風廉政建設等與企業改革發展穩定密切相關的問題。

47．主題勞動競賽的“六賽”指什么？

答：賽進度、賽質量、賽安全、賽環保、賽技術、賽作風。

48．中國石油黨建和思想政治工作信息化建設的目標是 什么？

答：以提升工作質量和工作效率為著眼點，結合思想政治保障體系建設，引入現代管理方法和信息工程技術，建立涵蓋黨建、思想政治工作、新聞宣傳、企業文化、基層建設、群團工作等業務的黨群管理系統，以信息化促進工作的規范化、標準化、科學化。積極創造條件，加快基層黨建、思想政治工作信息化建設步伐。

49．“大政工”工作格局的含義是什么？

答：加強對黨建、思想政治工作的領導，建立起黨委統一領導、黨政共同負責、黨政工團齊抓共管，以專兼職政工人員為骨干，以黨團員、基層干部為基礎，員工廣泛參與、上下聯動的“大政工”格局。

50．中國石油完善黨建、思想政治工作保障機制的要求是什么？

答：加大對黨建、思想政治工作的投入力度，在企業設立黨建、思想政治工作專項資金，并列入企業年度經費總體預算，確保企業黨建、思想政治工作有可靠的資金保障。研究并分階段制定黨建、思想政治工作有關的重大活動、理論研究、隊伍建設、基礎設施建設等項目規劃，納入到企業改革發展的總體規劃。落實機構、落實人員、落實經費和必要的工作條件。完善考評監督機制，明確工作責任，制定工作標準，量化考核指標，加強過程控制，促進工作落實。

二、《中國石油天然氣集團公司基層黨支部工作條例》五十題

1．基層黨支部的作用是什么？

答：基層黨支部是黨的全部工作和戰斗力的重要基礎，是落實黨的路線方針政策和各項任務的戰斗堡壘；是企業固本強基的基石，是基層工作的核心力量。

2．基層黨支部工作的指導原則是什么？

答：基層黨支部工作以馬克思列寧主義、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系為指導，堅持融入中心、服務大局、以人為本、繼承創新、講求實效的工作方針，以選配一個好書記、建設一個好班子、帶出一支好隊伍、完善一套好制度、構建一個好機制、創造一流工作業績的“六個一”黨支部創建為目標，不斷提高黨支部的創造力、凝聚力、戰斗力，成為推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的堅強戰斗堡壘。

3．選用“好書記”的標準是什么？

答：黨支部書記綜合素質高，業務能力強，全心干事業，精心抓管理，用心帶隊伍，貼心愛員工，信心創佳績，在工作中充分發揮“班長”和帶頭人作用。

4．建設“好班子”的標準是什么？ 答：班子堅強有力，政治素質好，工作業績好，團結協作好，作風形象好，清正廉潔、務實開拓，整體功能有效發揮，在黨員和群眾中有較高威信。

5．帶出“一支好隊伍”的標準是什么？

答：黨員理想信念堅定，黨性觀念牢固，先鋒模范作用突出；員工隊伍思想素質好，業務技能精，始終保持昂揚向上、艱苦奮斗的精神風貌，和諧團隊建設富有成效。

6．完善“一套好制度”的標準是什么？

答：制度規范健全，有效管用，符合黨章要求和黨支部工作規律，適應現代企業管理需要和基層實際，切實得到貫徹執行。

7．構建“一個好機制”的標準是什么？

答：機制完善配套，科學長效，富有活力，與生產經營緊密結合，相互促進，在實踐中不斷創新完善。

8．黨支部工作職責中，應重點宣傳哪些內容？ 答：宣傳黨的路線方針政策和決議、決定；宣傳國家的憲法、法律法規；宣傳企業的發展戰略、目標和任務；宣傳上級組織和本支部的決議，并確保在本單位貫徹執行。

9．黨支部在員工隊伍建設方面的職責是什么？ 答：抓好員工隊伍建設，發揚大慶精神鐵人精神和石油工業優良傳統作風，調動一切積極因素，保持隊伍昂揚奮進的精神狀態；做好維護穩定工作，構建和諧團隊，打造忠誠 事業、業務精湛、作風過硬、奉獻石油的“鐵人式”員工隊伍。

10．黨支部在企業文化建設方面的職責是什么？ 答：推進企業文化建設，弘揚企業精神，踐行企業宗旨，培育“我為祖國獻石油”的共同價值觀。深化安全文化、環保文化、廉潔文化、服務文化、和諧文化、班站文化等子文化建設，突出基層企業文化特點，用先進理念引領員工思想，養成良好的自律意識和行為習慣。

11．黨支部在領導群團工作方面的職責是什么？ 答：領導工會、共青團等群眾組織，根據自身特點、圍繞中心工作開展多種形式的活動，深化以目標任務、績效考核、薪酬分配、費用支出、評先選優為主要內容的隊（站、車間）務公開，組織員工依法參與企業民主決策、民主管理、民主監督，保障員工的合法權益，發揮好群眾組織聯系群眾的橋梁紐帶作用。

12．成立黨支部所需人數的規定是什么？

答：基層單位正式黨員3人以上的，都應當成立黨支部；正式黨員不足3人的，可與鄰近或業務相近的單位聯合成立黨支部。

13．成立臨時黨支部的條件是什么？

答：外出執行臨時性任務、參加短期學習或被抽調參加某一個臨時機構工作，凡有正式黨員3人以上的，經上級黨組織批準，可成立臨時黨支部。14．黨支部組織機構設立的原則是什么？

答：黨員7人以上的黨支部，設立支部委員會，支部委員會由黨員大會選舉產生。黨員不足7人的黨支部，不設支部委員會，由黨員大會選舉支部書記1人，必要時增選副書記1人。

15．設置黨支部書記崗位的原則是什么？ 答：應專必專、宜兼則兼和積極推進交叉任職 16．黨支部劃分黨小組的原則是什么？

答：黨支部應根據黨員的數量和分布情況，劃分若干黨小組，每個黨小組選舉黨小組長1人。一個黨小組不應少于3名黨員，其中至少有1名正式黨員。黨員數量比較少的黨支部也可不劃分黨小組，由黨支部書記直接組織黨員的活動。

17．黨支部書記的選任條件是什么？

答：

（一）理想信念堅定，有較強的政治意識、大局意識和責任意識，政策理論水平較高。

（二）思想品德良好，堅持原則，公道正派，團結同志，謙虛謹慎，工作務實，作風民主，廉潔自律，群眾威信高。

（三）業務素質較高，能夠有效做好黨建、思想政治工作，解決突出矛盾和實際問題，凝聚支部班子，帶領黨員和群眾完成任務。

（四）熟悉本單位生產經營管理業務，有較強的科學決 策能力、組織協調能力和領導管理能力。

（五）一般應具有三年以上黨齡。

18．加強黨支部班子能力建設的著力點是什么？ 答：著力提高班子成員生產經營管理能力、組織協調能力、處理復雜問題能力、團隊建設能力，成為員工的主心骨和帶頭人。

19．黨支部堅持民主集中制，嚴格執行班子議事規則和決策程序的要求是什么？

答：

（一）支部委員會研究討論重要問題時，到會人數必須超過班子成員的三分之二，會議方可召開。

（二）會議討論決定重要問題時，按照集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，少數服從多數，由集體討論決定。允許個人保留意見，但決議形成后，必須嚴格執行。

（三）規范議事決策程序。支部書記與班子成員協商確定議題；開展調研，廣泛聽取黨員、群眾及有關方面的意見；召開支部委員會集體討論形成決議，分工負責抓好落實；發動黨員，團結帶領員工群眾保證議定事項的實施。

20．黨支部黨務公開的原則是什么？

答：探索推行黨務公開，建立健全制度，規范運作程序，明確公開內容，豐富公開載體，暢通知情渠道，落實黨員的知情權、參與權、選舉權和監督權，保障黨員主體地位和民 主權利。

21．黨員責任區建設的原則是什么？

答：根據工作實際，合理劃分黨員責任區，明確責任內容和目標，定期進行檢查考評。通過黨員責任區，使每個黨員在完成生產經營任務、做好群眾思想工作、建設和諧團隊等方面發揮先鋒模范作用。

22．黨員先鋒崗建設的原則是什么？

答：引導黨員按照工作規范和職責要求，立足崗位開展爭創先鋒崗活動，亮出身份、做出承諾、展示形象，發揮示范帶動作用，為群眾樹立標桿。

23．黨員目標管理的內容有哪些？

答：把黨章規定的義務與崗位職責相結合，明確學習、工作、聯系群眾等具體目標；把定期考核與隨機考核相結合、黨員自查與黨組織檢查相結合，加強監督考核。通過目標控制、過程管理和檢查評定，完成黨員和黨組織的工作任務。

24．黨支部選舉制度的具體內容有哪些？

答：

（一）黨支部委員會由黨員大會選舉產生，每屆任期三年。如需延期或提前進行換屆選舉，須報上級黨組織批準。延期換屆一般不超過一年。

（二）黨支部委員實行差額選舉，候選人由上屆委員會根據多數黨員的意見確定，候選人的差額為應選人數的百分之二十。

（三）進行選舉時，有選舉權的到會人數超過應到會人數的五分之四，會議有效；被選舉人獲得的贊成票超過實到會有選舉權人數的半數，始得當選。選出的委員，報上級黨組織備案；書記、副書記，報上級黨組織批準。上級黨組織在必要時可以調動或指派黨支部負責人。

（四）黨支部書記、副書記、委員因故空缺時，應按照程序及時進行增補。

25． “三會一課”制度是指什么？

答：支部黨員大會、支部委員會、黨小組會、黨課。26．召開支部黨員大會的規定有哪些？

答：原則上每季度召開一次，根據需要可隨時召開。會議主要議題為：傳達學習黨的路線方針政策和上級黨組織的決議、決定、指示；聽取審查支部委員會工作報告；討論接收新黨員和預備黨員轉正；討論決定對黨員的表彰和處分；討論決定其他需要由支部黨員大會討論決定的重要問題。討論決定有關事項，參加會議的正式黨員超過應到會人數半數方可召開。

27．召開支部委員會的規定有哪些？

答：原則上每月召開一次，根據需要可隨時召開。會議主要議題為：研究制定黨建、思想政治工作計劃和措施；研究黨支部建設和黨員教育管理方面的問題；研究貫徹執行上級黨組織的決議、決定、指示；研究制定保障本單位完成任 務的措施；研究黨建、思想政治工作和員工隊伍建設的問題；研究培養、發展黨員方面的問題；研究指導工會、共青團等群眾組織的工作；研究考核、獎懲方面的問題；研究需要支部委員會討論決定的其他問題。

28．召開黨小組會的規定有哪些？

答：原則上每月召開一次。會議主要議題為：研究貫徹執行支部委員會、黨員大會決議和工作安排的落實措施；檢查監督黨員履行義務、行使權利情況；反映黨員、群眾的意見和要求；黨員匯報思想、工作、學習等情況。

29．黨支部組織上黨課的時間和內容有何規定？ 答：原則上每半年上一次。主要內容是進行黨性黨風黨紀、黨的基本知識和“形勢、目標、任務、責任”教育。

30．黨支部民主生活會制度有哪些規定？

答：

（一）黨支部委員會民主生活會每年召開一次，特殊情況根據上級黨組織安排，可隨時召開專題民主生活會。

（二）民主生活會主要內容：匯報思想、工作、學習和廉潔情況；開展批評與自我批評，查找問題；明確整改提高的措施和努力方向。

（三）民主生活會主要程序：會前，廣泛征求黨內外意見，開展談心活動，溝通思想；會中，認真開展批評與自我批評，相互進行評議；會后，黨支部以適當方式公布民主生活會查擺問題的整改落實情況，接受黨員和群眾監督。31．黨支部民主評議黨員制度有哪些規定？

（一）民主評議黨員每年進行一次。按照上級黨組織部署，黨支部結合黨員隊伍實際做出具體安排。

（二）評議過程中要抓好學習教育、個人總結、征求群眾意見、黨員互評、組織鑒定和總結整改等環節工作。

（三）黨支部評議要客觀、公正、全面、準確，結合黨員日常工作和思想表現，按照“優秀、良好、合格、不合格”進行評定，并將評議意見向黨員反饋。

（四）召開支部黨員大會對優秀黨員進行表揚，對不合格黨員根據黨章及有關規定進行處置。

32．黨支部的黨員學習教育制度包括哪些內容？ 答：

（一）組織黨員深入學習掌握馬克思列寧主義、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系，學習黨章、黨的路線方針政策和決議決定、黨的基本知識，學習憲法和法律法規，學習專業知識，做學習的表率。

（二）制定黨員學習教育計劃、具體措施、檢查考評細則，做到時間、內容、人員、效果“四落實”。堅持黨員定期集中學習制度，堅持自學與集中學習相結合，抓好經常性學習教育。

（三）豐富創新學習教育方式方法，采取上黨課、集中培訓、學習講壇、網上學習、讀書交流、知識競賽等形式，提高學習實效。33．黨員定期匯報制度的內容有哪些？

答：

（一）黨員每年至少應向黨支部或黨小組匯報一次情況，遇有重要情況和問題，應當隨時匯報。

（二）黨員匯報的主要內容：近期的思想、學習、工作、生活情況和聯系群眾情況；目前存在的問題和困難；對其他黨員、干部以及黨組織工作的意見和建議；其他需要匯報的情況。

（三）黨支部應當認真聽取和對待黨員的匯報，對重要情況和問題及時妥善解決。

34．黨支部發展黨員的原則是什么？

答：貫徹“堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發展”的方針，堅持入黨自愿和個別吸收的原則，成熟一個發展一個，做好發展黨員工作。

35．黨支部接收預備黨員的流程是什么？

答：根據入黨申請人表現，經黨小組推薦、支部委員會（不設支部委員會的支部黨員大會）討論決定列為入黨積極分子，確定兩名培養聯系人；入黨積極分子經過一年以上培養教育，在聽取黨小組、培養聯系人、黨員和黨外群眾意見的基礎上，經支部委員會（不設支部委員會的支部黨員大會）討論同意，可列為發展對象；發展對象政審、培訓合格后，提交支部黨員大會討論通過并報上級黨委批準，接收其為預備黨員。36．預備黨員轉正的流程是如何規定的？

答：黨支部定期對預備黨員進行教育和考察，預備黨員預備期滿后，黨支部應按時討論其轉正事項。按期轉正、延長預備期或取消預備黨員資格，須經支部黨員大會討論通過并報上級黨委批準。

37．黨支部思想政治工作的原則是什么？

答：貫徹落實《關于中國石油思想政治保障體系建設的意見》，堅持抓生產從思想入手、抓思想從生產出發，建立以黨團員、班組長為骨干的工作網絡，組織協調黨、政、工、團，采取多種形式共同做好思想政治工作。

38．大慶精神鐵人精神再學習再教育再深入活動的目標是什么？

答：使大慶精神鐵人精神入腦、入言、入行，構筑員工的共同思想基礎。

39．基層黨支部“四必訪”、“五必談”的內容是什么？ 答：“四必訪”，即員工及家庭成員大病住院或員工家庭成員去世必訪；員工家庭出現重大矛盾和婚姻變故必訪；員工家庭遇到特殊困難必訪；員工重大節日值班必訪?！拔灞卣劇?，即員工執行重要工作任務時必談；實施重大政策措施出現不同意見時必談；員工間出現隔閡時必談；員工工作崗位有較大變動時必談；員工受到重大獎懲或情緒有較大波動時必談。40．開展員工讀書活動的原則是什么？

答：營造“愛讀書、讀好書、善讀書”的濃厚氛圍。開展“學習在石油?每日悅讀十分鐘”全員讀書活動，培養員工崇尚讀書、自覺讀書的良好習慣，構建員工的人生基本知識體系和職業生涯基本專業知識體系，使員工在學習中進步、企業在學習中發展。

41．黨支部評比表彰制度的主要內容有哪些？ 答：

（一）深入開展創先爭優活動，形成黨支部科學發展創先進、黨員立足崗位爭優秀的良好局面，在推動發展、促進和諧的實踐中建功立業。

（二）開展先進黨小組、優秀黨員和先進班組、優秀員工評比活動，制定評比標準，定期評比表彰，并向上級組織推薦。

（三）培養選樹和宣傳先進典型，充分發揮典型示范引領作用，營造比學趕幫超的氛圍。

42．黨支部聯系服務群眾制度的內容有哪些？ 答：

（一）按照黨建“三聯”責任示范點要求，每名黨支部委員聯系1~2個班組，每名黨員聯系1~2個崗位，明確任務，細化責任，指導工作，做好服務。

（二）接受群眾監督，通過定期召開座談會、實地調查、走訪等形式，征求群眾對黨組織、黨員的意見和建議，及時整改存在的問題，并通報整改結果。

（三）關心群眾的思想、學習、工作和生活，開展扶貧幫困送溫暖活動，建立完善員工“同心互助金”，努力幫助困難員工和家庭解決實際問題。

43．黨支部建立健全保障中心工作機制的具體要求是什么？

答：把生產經營的難點作為黨支部工作的重點，黨支部工作與生產經營緊密結合，做到同部署、同推進、同考核、同總結、同獎懲；融入中心工作，創新活動載體，改進活動方式，充分發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，保證本單位各項任務的完成。

44．黨支部建立健全創先爭優機制的具體內容有哪些？ 答：立健全真學、真懂、真信、真用“四真”的黨員學習長效機制，建立健全發揮黨員先鋒模范作用的長效機制，建立健全貼近實際、貼近生產經營、貼近員工“三貼近”的密切聯系群眾長效機制，建立健全黨風監督的長效機制，永葆共產黨員的先進性。定期制定創先爭優活動規劃，深入扎實開展創建先進黨支部、爭做優秀共產黨員活動，形成爭創“六個一”黨支部、爭做“四優”共產黨員、“四表率”黨員干部的濃厚氛圍。

45．黨支部抓三基工作的原則是什么？

答：教育引導員工以崗位責任心為靈魂，全面落實崗位責任制，嚴格執行操作規程規范，杜絕“三違”現象。學習“百 面紅旗”、“標桿班組”的好經驗，及時總結實踐中的好做法，推進基層建設規范化、基礎工作精細化、基本素質培養體系化，不斷提高本單位建設科學化水平。

46．班組三基工作的重點是什么？

答：推動學習型、安全型、清潔型、節約型、和諧型“五型”班組的創建，抓好班組建設考核評價，加大班組長的培養力度，建設標準化“五型”班組，努力使班組成為企業發展的牢固基石。

47．員工三基工作的重點是什么？

答：教育員工愛崗敬業，苦練崗位技能，清楚工作任務，做到各項指標優良；清楚操作規范，做到生產操作無違章；清楚設備狀況，做到臺臺設備完好；清楚隱患和預案，做到安全環保無事故。

48．基層環境建設的要求有哪些？

答：注重環境建設，根據實際情況，建好“職工之家”、設立“小學習角”、建立“小文化室”、開辟“小綠地”等，不斷改善基層生產、生活和學習條件。

49．對黨支部檢查考核方面有何規定？

答：上級黨組織要制定完善黨支部工作量化考核評價體系，科學設置評價指標，改進考核方式，定期檢查評價。對工作成績突出的黨支部和黨支部書記予以表彰獎勵，對出現問題的黨支部幫助整改，對工作達不到要求的黨支部書記幫 助提高或換崗交流，對不稱職的黨支部書記予以免職。

50．對黨支部書記的培訓有何要求？

答：上級黨組織要加強黨支部書記的培訓工作，堅持每年不少于3~5天的集中培訓制度；

第二篇：百問百答讀后感

百問百答讀后感

百問百答>讀后感

（一）陳蕭旭

大家好！今天我給大家介紹的書是《百問百答》。

大家都知道問答是，你問我答了！它這本書介紹火箭與宇宙飛船著、火箭的原理，人造衛星的用處等火箭與人工衛星的所有相關知識！

告訴同學們火箭與人造衛星的種類與構造、人類開發太空的歷史性創舉、各國太空開發現狀與前景等知識。

你們想知道飛機與火箭又什么不同？太難空中也有垃圾嗎？宇航員如何解決大小便的問題……

同學們，你是否曾對這些問題感到好奇？

快來和我閱讀吧！

百問百答讀后感

（二）王浩軒

放假了，有一天，我在家里和媽媽一起讀書。

我們讀的是《百問百答》，這是一本漫畫書，書里面有：刺頭、肥貓、作家，一共有198頁，有兩種內容，一種是海底世界，另一種是海洋生物。我讀完了這本書，感覺又好看又好笑。有一件事我感到很奇怪，肥貓和刺頭掉到水里，為什么不會死呢，我感覺很奇怪。它們什么事情都知道，它們真的很厲害，我要向它們好好學習。

讀了這本書，我非常開心。

百問百答讀后感

（三）周末我在家看了一本書叫《百問百答》，里面的主人公是刺頭和肥貓，講的是的機器人知識，生活中的機器人和未來的機器人是什么樣子，機器人能為人類做很多事情。

人類有些不能做的它也能做，看來科學多么重要，我們以后要好好學習科學知識。

百問百答讀后感

（四）郝書可

蝦、蟹煮熟了為什么會變紅。

我們都吃過大蝦和大蟹，他們的味道鮮美，是我們餐桌上的美味佳肴。

買來的生蝦和生蟹都是青灰色，可是，把它們煮熟就呈現紅色了，這是為什么。

原來，這是一種叫'蝦青素'的紅色色素在起作用。許多有殼的小動物，也有這中蝦青素。這種色素大量而廣泛地分布在自然界中。

是蝦、蟹等甲殼類動物活著的時候，色素都是和蛋白質結合在一起的，所以不顯顏色。

而在蒸煮的時候，由于受熱的緣故，色素蛋白質發生變化，色素被分離出來，蝦和蟹就變成紅色了。

百問百答讀后感

（五）林振溢

自從我看了這本《百問百答》，我知道了很多知識。

我們剛剛出生的時候，就有350塊骨頭，隨著不斷地成長，這些骨頭會逐漸結合在一起，等到16——18歲的時候就只有200塊骨頭了。我們所有的骨頭重量大約占我們體重的10%.《百問百答》里面還解答了日常生活中的一些問題，如：為什么蘋果既能通便又可以止瀉？原因是蘋果含有豐富的有機酸和特別多的果蔬膠；為什么晚上要刷牙？因為口腔里的細菌會使食物碎屑腐敗發酵?？傊?，《百問百答》是一本好書，它讓我認識到世界是那么豐富多彩，知識是那么益智有趣；它讓我知道了科學就是力量，知識就是財富。

我喜歡《百問百答》，當你翻開書卷，趣味盎然的知識>故事讓你撲朔迷離；我喜歡《百問百答》，這套叢書集趣味性、知識性、啟發性于一體，深深地吸引住我。在大自然的原野上，有多少條通往大自然知識高峰的小路，我將沿著這條小路，在知識的海洋里徜徉，做個有用的人。

百問百答讀后感

（六）黃子軒

寒假里，我看了一本書叫《百問百答之緊急救治》。

這本書非常好看而且有很多冊，作者申慧榮以漫畫的形式把食物堵在氣管時，骨骼斷裂時等受傷的情況下，應該怎么做的方法告訴你，這樣下次你受傷的時候就知道該怎樣做了。

這本書里面有兩個內容讓我最感到深刻，第一就是流鼻血時應該怎么做。為什么是這個內容讓我最深刻呢？因為我自己有時上火就會流鼻血，所以我就把內容給紀錄下來。流鼻血應該把頭向前傾，注意：然后手捏緊鼻子兩側，過一到十分鐘就可以止血了。

第二個內容是食物堵在氣管時該怎么辦？為什么這個這個內容也會讓我深刻呢？因為我有時侯肚子實在太餓了，所以吃飯的時候就會狼吞虎咽，有時還會噎著。但我自從看了這本書之后就學會了如何自救。要利用椅子或洗碗槽快速擠壓腹部將食物排出。不過我現在也不會狼吞虎咽的吃飯了，因為我害怕把食物噎在氣管里那樣會很難受的。

這本書真的值得一看，你們也來看看吧！

百問百答讀后感

（七）冼力聰

我從小就喜歡植物，每當看到美麗的花都會停下來細細欣賞，有時也會控制不住，偷偷地摘一朵。最近，我看了一本有趣的課外書叫《植物知識百問百答》后，我才真正地知道植物是有生命的，它的世界看似無聲無息，實際上紛繁復雜。

這本書分成三個部分，第一部分是'恐怖的植物', 第二部分是'神奇的花與樹木' 第三部分是'驚人的植物常識'.我最喜歡看第二部分，當我看到'有不是樹卻被稱作樹的植物'這個內容深深吸引了。從圖片上看分明就是一棵枝葉茂盛的大樹，那為什么卻不是樹呢？我頓時納悶起來，帶著這個疑問認真地閱讀起來，我終于在書上找到了答案。原來這種植物叫龍血樹，只是將無數的莖干捆綁成一束的植物，它也沒有樹木具有的年輪，因此并不是樹。

在現實生活中，我們往往都會把看到東西，就認為是真的。這樣我們就會被自已的眼睛蒙騙，而不去深入了解事件的真相。記得有一次，表弟來我家玩，只見表弟手里拿著一個玩具。這不是我前幾天新買的玩具嗎？于是我跟表弟鬧起了矛盾。過了幾天，我在整理玩具時，看到之前新買的玩具，這時，媽媽走過來跟我說：'孩子不要被眼前看到的所迷惑，要深入了解事情的真相。'聽了媽媽的話，我把頭低下來。

以后，遇事我要學會：不光要用眼睛去看，還要用心去分析，這樣才會避免不必要的誤會。

第三篇：城南故事百問百答

城南故事百問百答

一、項目投資建設

1、投資商、發展商名稱、資質及背景：

投資商：

發展商：

2、承建商名稱、資質、承建過的項目

3、設計公司的名稱、影響力

建筑設計：

景觀設計：

4、監理公司的名稱及資質

5、土地使用年限，小區住宅使用年限，土地使用起止日期

6、施工進度時間節點、交房時間

7、發展商銷售部、工程部、財務部負責人

銷售部： 工程部： 財務部：

二、規劃設計技術指標

8、用地面積：

9、總建筑面積：

10、住宅建筑面積：

11、商業建筑面積：

12、幼兒園、會所建筑面積：

13、容積率：

14、建筑密度：

15、綠化率：

16、住宅戶數

17、停車位：地上： 地下：

18、小區建筑風格是什么？

19、小區中心廣場多大面積？小區園林主題是什么？由哪幾部分組成？

20、小區有哪些生活配套？有哪些功能？

21、停車位是如何設計的？

三、建筑設計

22、小區內是否有化糞池，在哪個位置？

23、小區內是否有配電室，在哪個位置？

24、層高是多少？凈高多少？

3.0m；2.9 m（一般，現澆板厚10cm），；

25、陽臺是否封閉？入戶花園如何計算面積？

26、生活陽臺（北陽臺）是否有給、排水管道？

27、樓體外立面的組成？

28、入戶門是什么品牌？信報箱如何處理？

29、電管線、水管線是否對接入戶，水井、電井設計在哪？

30、每個房間的空調位在哪里？分體空調主機放哪里？

31、室內的凸窗離地面多高？

32、小區是否有智能及安防系統？

33、上水管道集中在哪些功能空間？

34、上水管道采用何種材料？排水管道采用何種材料？

35、衛生間是否有外墻預留洞？是否有防倒灌風設計？

36、樓板厚度多少?樓板是否為現澆板？內/外墻厚度？

37、小區使用的電梯的品牌？載重？速度？ 38．是否做隔墻?如果做隔墻,客戶可否要求預留?

39、墻體及屋面的隔熱、防水工藝及流程，廚房和衛生間防水層高度為多少？

40、每棟房子分別打多少米深的樁基，地基處理流程。

2014年《商品房買賣合同》（預售）建筑管理規范

附件六 關于裝飾裝修及相關設備標準的約定

交付的商品房達不到本附件約定裝修標準的，按照本合同第十六條第（三）款約定處理。出賣人未經雙方約定增加的裝置、裝修、裝飾，視為無條件贈送給買受人。

雙方就裝飾裝修主要材料和設備的品牌、產地、規格、數量等內容約定如下：

1.外墻：【瓷磚】【涂料】【玻璃幕墻】【 】；

。2.起居室：（1）內墻：【涂料】【壁紙】【 】；

。（2）頂棚：【石膏板吊頂】【涂料】【 】；

。（3）室內地面：【大理石】【花崗巖】【水泥抹面】【實木地板】【 】；

。3.廚房（1）地面：【水泥抹面】【瓷磚】【 】；

。（2）墻面：【耐水膩子】【瓷磚】【 】；

。（3）頂棚：【水泥抹面】【石膏吊頂】【 】；

。(4）廚具：。

4.衛生間：（1）地面：【水泥抹面】【瓷磚】【 】。

（2）墻面：【耐水膩子】【瓷磚】【 】；

。（3）頂棚：【水泥抹面】【石膏吊頂】【 】；

。（4）衛生器具。5.陽臺：【塑鋼封閉】【鋁合金封閉】【斷橋鋁合金封閉】【不封閉】【 】；

。6.電梯：（1）品牌： ；（2）型號：。7.管道：。

8.窗戶：

。9.。10.。

附件七 關于保修范圍、保修期限和保修責任的約定

該商品房為住宅的，出賣人應當提供《住宅質量保證書》；該商品房為非住宅的，雙方可參照《住宅質量保證書》中的內容對保修范圍、保修期限和保修責任等進行約定。

該商品房的保修期自房屋交付之日起計算，關于保修期限的約定不應低于《建設工程質量管理條例》第四十條規定的最低保修期限。

（一）保修項目、期限及責任的約定 1.地基基礎和主體結構； 保修期限為：（不得低于設計文件規定的該工程的合理使用年限）；

。2.屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏： 保修期限為：（不得低于5年）；

。3.供熱、供冷系統和設備：

保修期限為：（不得低于2個采暖期、供冷期）。

4.電氣管線、給排水管道、設備安裝： 保修期限為：（不得低于2年）； 5.裝修工程：

保修期限為：（不得低于2年）；

6.； 7.； 8.。

（二）其他約定

第四篇：物業交付百問百答

XX百問百答

一、項目信息類

1.XX項目概況

答：項目位于北二環與東二環十字沿北辰大道路東三百米，與二環相鄰，地理得天獨厚。周邊形成三橫三縱的交通網絡，太華北路，北辰大道，廣運潭大道貫穿南北，北二環的延伸線廣安路、浐灞二路，歐亞大道橫貫東西。項目最大的特色就是為您的孩子匹配全程優質教育，目前成功簽約片區唯一的一所重點小學——浐灞一小，也是浐灞區域規模最大的省級重點公辦小學，項目東側一路之隔是眾所周知的浐灞完全中學。住在XX，讓您的孩子享受15年一站式目送式教育。

項目總占地135畝，分三期開發，包括11棟板式高層和臨街商鋪，總戶數約3000戶。面積從65平米的兩房到126平米的躍層，十余種戶型組成。社區的園林景觀，運用現代主義的構成手法結合地域文化的特色打造一個現代人文的居住環境，利用低碳環保思想結合立體綠化種植加上生態技術構造一個生態宜居的居住空間環境。2.XX的具體地址？

答：西安市浐灞生態區浐灞二路浐灞完全中學西側。3.小區周邊有那些生活配套設施？

答：具體的商業、銀行、餐飲、醫療機構、學校等設施詳見《東庭業主生活指南》 4.XX幼兒園、小學和中學的基本情況？

答：

1)幼兒園：小區配套

2)小學：浐灞一?。ê灱s小學）3)中學：西大附中浐灞中學（簽約中學）5.XX隸屬哪個派出所，哪個社區？

答：浐水西路派出所 社區： ？。6.XX周邊的主要交通線路？

答：

1)北辰大道【泘沱村站】下車：

315：首末車時間6:50--19:30 有人售票 316路：首末車時間6:50-19:30 有人售票 728路： 首末車時間5:50--19:00 無人售票 610路：首末車時間6:30-19:30 無人售票 104路：首末車時間6:00-20:30 無人售票 2)歐亞大道【趙村站】下車:

530路：首末車時間6:30-19:30 有人售票 175路：首末車時間6:30-20:00 無人售票 932路：首末車時間6:30-19:30 無人售票 7.XX周邊的主要配套？

教育：幼兒園：小區配套；小學：浐灞一小；中學：西大附中浐灞中學 醫院：唐都醫院:北環醫院：十里鋪骨科醫院： 西京醫院： 8.XX樓盤四至？

答：東至：浐灞完全中學； 南至：浐灞二路； 西至：北辰大道 北至；浐灞三路 9.物業服務中心地址？電話？

答：物業服務中心地點：XX陽光車庫南門（小區幼兒園北側）

24小時服務熱線： 029-88829337 您只需撥打24小時服務電話，我們的員工會第一時間給您提供相應的服務和幫助。10.小區的配電室、水泵房、消防水池分別在什么位置？ 答： 小區地下負一層

11.小區主要共用設施設備系統介紹：

答：包括電梯系統；供、配電系統設備；給、排水系統；通風、空氣調節及供暖設備；建筑電氣照明設備；保安監控系統（閉路電視監控系統、門禁系統、防盜報警系統、可視對講系統、停車場管理系統、巡更系統）；消防系統；水景系統；熱力系統（僅針對性北方供暖地區）；通信系統等。12.XX共有幾部電梯？

答：共16部垂直電梯，1號樓4部，2號樓4部，3號樓4部，5號樓4部。13.XX的消防設施有哪些？

答：有消防栓、消防廣播、消防電話、消防水泵、煙感、火災自動報警器、噴淋頭、滅火器、防火門等 14.XX的用地面積，建筑面積，容積率、綠化率、建筑密度、幼兒園面積,？

答：用地面積：8.98萬平米；總建筑面積39.6萬平方米（一期交付14.7萬）；容積率3.5；綠化率38.21%；建筑密度21.75%；幼兒園面積：0.17萬平米 15.XX的設計車位有多少？

答：小區設停車位共計3123個，其中地上停車位245個，地下停車位2878個。16.XX各層是否設有消防水閥？ 答：各層設有消火栓。

17.XX小區水、電、氣是怎么樣的？

答：小區水表為抄表水表，業主先用后繳費，物業代收收費，水表底數將在物業設備設施移交時進行確認。

18.XX小區水、電、氣在哪里購買？

小區無法直接購買，具體地址如下： 國家電網：

1)西安城北譚家供電所

2)地址：未央區歐亞大道（大明宮汽配城附近）3)電話：95598 秦華天然氣：

1)西安秦華天然氣城北客戶服務中心 2)地址：鳳城一路2號 3)電話：96777 利安電超市：（可購氣、話費充值）地址：北辰大道泰和居東門

二、物業收費類

19.XX物業服務費的收費標準和依據？

答：

1)收費標準是：1.5元/平米/月（按產權建筑面積）。2)水電公攤：0.26元/平米/月（未確定）3)電梯費：一層 0.1元/㎡/月；

二層以上 0.45元/㎡/月

4)收費時間：按季度收取，預收3個月，支持業主預交全年物業費 20.一次性交一年的物業費有優惠嗎？

答：無物業費優惠，對于一次繳納一年物業費的客戶，物業會根據情況發放禮品。21.XX裝修相關費用的收費標準

1)裝修押金：a.100㎡以下2000元 b.100-150㎡之間2500元 c.150㎡以上3000元 2)垃圾清運費：3元/平米（未包含墻體砸除清運費用）

3)砸墻垃圾清運費：80元/平米(按照實際拆除面積核算，不拆除不繳納)4)裝修人員出入證：押金20元/張；工本費5元/張 22.XX車輛停放服務費的收費標準

機動車: 1)地下停放服務費150元/月/輛 2)地上停車服務費80 元/月/輛

非機動車:按物價局審批備案價格為準。23.業主每次繳納的物管費用包括哪些？

答：每次繳納的費用為物業服務費用、電梯費用、公攤水電費用、生活垃圾處理費（水費如需代收可告知）。24.物管費繳納的時間規定？

答：按照《物業服務協議》約定物管費繳納時間為每季度首月的10日之前繳納當季度的物業費，物業費是預交方式，如逾期未繳納將按繳納總金額3‰/日計收取違約金。25.對于業主繳納物管費，可采取的收費方式有哪些？ 答：業主繳納物管費可選擇的方式有：

1、現金或劃卡；

2、支票；

3、匯款。

26.過了集中收房期，是否還有物業服務費的優惠？

答：不存在物業費優惠的說法，對于房屋物業費優惠的政策小區是嚴格按照《陜西省物業服務收費管理實施辦法》第二十條：經業主驗收，因未裝修不具備入住條件的空置房或入住后（含房屋裝修）因故長期不使用的空置房，從驗收或業主報告物業服務企業，經物業服務企業登記確認即日起，其物業服務費按物業服務合同約定收費標準的70%交納。

特別提示：業主申請空置需辦理完收房手續并填寫《空置房申請表》后方可執行70%的物業費。27.不收房是否就可以不用繳納物業服務費？

答：其實早在房屋交付前一年左右物業就開始介入了。在房屋達到合同交付條件后，不管業主是否接房，物業對園區公共設施的維護、園區公共秩序的維護、園區公共保潔服務工作就已經開始了，因此需要業主繳納相應的物業服務費。其實我們也非常歡迎業主能盡快入住園區，享受園區環境和享受物業服務。根據《前期物業服務合同》約定：因買受人原因未能按期辦理XX入住手續而造成房屋空置，業主仍然按相關標準補繳物業管理費。

28.物業管理費為什么在季度首月10日后收有滯納金而預付卻沒有利息？

答：首先物業費是我們各種支出的主要來源，其收取時間是我們和業主在之前共同約定的，因此本著對其它業主的公平我們才采取了收滯納金的方式。而預付只是我們為業主提供的一種繳納方式，業主也可自行選擇其它方式進行繳納。

29.物業費的收費標準是怎么來的？

答：物管費的標準取決于園區參數（容積率、設施設備配置，平面規劃等）及當時的物業服務成本。物業公司在房屋進行銷售時，也會根據相關法規依據完成物業管理費的測算在物價局備案。

三、工程知識類

30.入戶防盜門的尺寸？是否子母門？品牌？

答：800（寬）*1900（高），否，步陽 31.自備發電機滿足住戶供電嗎？

答：小區備用發電設備只滿足停電時公共照明與電梯供電及消防設施正常運轉。32.每戶設計負荷利用電容量是多少？

答：40-75㎡的戶型10an 15an 20an 5KW；75-100㎡的戶型6KW；100㎡以上的8KW。（未確定）33.一層是否是單獨排水設置？

答：獨立排水。34.外墻有無外保溫層？

答：有。

35.我們小區的水為二次供水嗎？一般多久清洗、檢測一次？

答：是二次供水

照相關規定，管理處配置有專職的二次供水管理員每日對生活水箱進行檢查；每年委托有資質的二次供水設施清洗消毒的單位對生活水箱進行徹底清洗、消毒兩次，衛生部門負責清洗效果的監測。同時從事二次供水設施直接管理和清洗的人員，每年必須進行健康檢查，取得健康合格證，并經過衛生知識培訓合格，才能上崗。

36.為什么小區電梯怎么經常壞？

答：業戶看到的電梯停機有兩種情況：1）電梯屬于技術很成熟的機電設備，但也會出現因易損件損壞而臨時停梯維修；2）根據國家相關規范要求，為了保障設備的安全運行，由被委托的專業的電梯維保公司每月對電梯進行計劃性維護保養，每年由質量技術監督局進行年檢，這些工作都需要臨時停梯。因此給業戶造成了電梯經常故障的錯覺。前一種情況在新入伙項目因設備處在磨合期而會較頻繁，一年以后此問題會逐漸減少。對于保養而臨時停梯，我們會及時在小區內進行溫馨提示。37.業主反映可視對講機無圖像，其余正常？

答：有可能是業主把可視話機電源關了，業主打開即可，如若不行，錄入標準報事，由工程部上門檢查。

四、安全管理類

38.哪些人員哪些情況可以借用鑰匙？

答：所有鑰匙借用均需在《鑰匙借用登記表》上登記。1)保安帶客戶看轉讓房或給業主開門，可借用轉讓房鑰匙；

2)物業工作人員借用業主未裝修的清水房鑰匙用于處理戶內檢查、整改或清潔；

3)業主留有鑰匙在管理處但需臨時開門又不領走時，可讓保安隊員借用為其開門后再由保安隊員歸還回

管理處。

4)戶內有維修的，施工單位會在物業工程人員陪同下借用鑰匙進行維修。39.已交房區域和施工區如何管理？

答：已對施工區進行封閉隔離，并在圍墻上安裝有周界紅外和報警裝置。安防管控是物業非常重視的一部分，目前物業公司提供了5級安防措施：

1）物防：園區圍墻的設計不易攀爬，且有足夠的照明系統； 2）技防：圍墻紅外對射、園區視頻監控系統、電子打點器等技術防范 3）人防：24小時人防巡邏、人員均憑卡進入等人力防范 4）戶內設防、報警按鈕等的應急機制報警 5）施工人員不準園區留宿，清場確保安全 40.為什么安管人員換得很勤？（流失率高）答：

1)職業特性決定隊伍年青化，穩定性差；

2)職業環境差和社會地位低也是人員流失的原因之一； 3)公司管理要求嚴格致使部分人員無法適應。4)內部調動和升遷原因

最后希望廣大業戶積極倡議和宣傳，為安管人員營造一個良好的外部工作氛圍。

41.拿東西出小區總是要開出門條，很不方便，經常為了開出門條電話聯系業主確認，也很麻煩，否能有更方便的操作？

答：開具出門條是為了保護業主的財產安全。業主可指定家中其他成員為第一聯系人，用于開具出門條的聯系確認；也可提前電話告知客服中心將有物品搬離小區，由搬離物品人員在搬離當日直接前來開具出門條。

五、裝修知識類

42.在哪里辦理裝修手續；辦理裝修手續的流程

答：業主需辦理裝修手續，到客服中心裝修辦公室辦理。業主向客服服務中心提供裝修圖紙、裝修施工單位施工許可證、裝修人員的身份證復印件和1寸照片2張（辦理出入證時需要提供）。然后再簽訂各項裝修的申請和協議。在業主辦理裝修的過程中，業主和裝修單位各向物業公司交納裝修押金。并且在裝修期間裝修人員必須申請裝修臨時出入證。

43.物業查看業主提交的裝修方案依據及基本原則是什么？ 答：依據：建設部頒布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》

第十三條 裝修人在住宅室內裝飾裝修工程開工前，應當向物業管理企業或者房屋管理機構（以下簡稱物業管理單位）申報登記。

非業主的住宅使用人對住宅室內進行裝飾裝修，應當取得業主的書面同意。第十四條 申報登記應當提交下列材料：

（一）房屋所有權證（或者證明其合法權益的有效憑證）；

（二）申請人身份證件；

（三）裝飾裝修方案；

（四）變動建筑主體或者承重結構的，需提交原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出的設計方案；

（五）涉及本辦法第六條行為的，需提交有關部門的批準文件，涉及本辦法第七條、第八條行為的，需提交設計方案或者施工方案；

（六）委托裝飾裝修企業施工的，需提供該企業相關資質證書的復印件。

非業主的住宅使用人，還需提供業主同意裝飾裝修的書面證明

44.裝修過程中的變更手續如何辦理？（包括裝修設計、裝修期限、裝修負責人、裝修工人等）

答：業主在裝修過程中涉及裝修方案、裝修期限、裝修負責人等變化，均需要到物業服務中心進行變更登記。

1)裝修設計：調整部分需重新報裝修圖紙，待物業審批通過再辦理手續。

2)裝修期限：通常是延長裝修期，業主或是裝修負責人到客戶中心前臺辦理延期手續，檔案資料更改時間，最要重要的是裝修許可證和需要進入的工人出入證上裝修期限要更正，特別注意的是裝修工人的出入證延期必須裝修負責人辦理，裝修工人本人不能辦理。

3)裝修負責人：通常是更改或增加，業主通過電話或者直接到客戶中心前臺辦理手續，新的負責人需要帶身份證和照片，辦理出入證，同時登記負責人的電話，便于后期聯系。

4)裝修工人：需要增加裝修工人，只需要裝修負責人到客戶中心前臺辦理工人增加的手續，辦理出入證，出入證辦理需攜帶2張1寸彩照及身份證原件或復印件，并繳納20元/個的押金（可退還），及5元/個的工本費。

45.物業對業主的裝修時間段是否有要求？

答：交房時的《裝修管理規定》、《物業服務手冊》對裝修時間段的要求;1)交房時間起3個月內為集中裝修期：8:00-19:30 2)集中裝修期完后：周一至周五上午8：30-12:00，下午14:00-18:00分周末：9:00-18:00（不允許加班，不允許有噪音施工）3)節假日: 不允許任何施工

XX業服務中心有權阻止在此期間的任何擾民施工并根據相鄰的業主（使用人）入住情況對相關裝修時間做出調整。

46.什么是裝修垃圾清運費，怎么收?。堪裁磧热?？

答：XX裝修垃圾清運費用標準定為：3元平方米。按建筑平米收取。對于有墻體拆除的戶位，收取80元/平方米的砸墻垃圾清運費，此費用僅針對有墻體拆改且拆改垃圾需運至小區垃圾臺進行統一清運的拆墻垃圾。

47.裝修押金是多少錢？可以刷卡嗎？怎么退？

答：小區裝修按照建筑面積收取2000（100平米以下）、2500（100-150平米）、300（150平米以上）元/戶。首先我們建議業主，這筆費用由裝修公司給付，這是對業主裝修質量的一種保證，也是對裝修公司的一種規范，也便于我們的管理，是對業主的負責。繳納此項費用可刷卡（借記卡和信用卡均可，不額外收取業主手續費）。退押金手續：

裝修結束告知物業，物業會安排工作人員進行裝修驗收。業主再聯系物業做裝修驗收結束三個月后業主可攜帶繳納押金的票據和本人身份證原件前往客服中心辦理退費手續，為保證一次辦理完畢，業主退費前需提前致電客服中心83229898詢問是否備有現金方便退取。

48.交房后將陸續有業主入住，周邊正在裝修施工，怎樣保證園區的清凈與安寧？

答：周邊后續的工程施工，我們是嚴格按照國家的各項要求來做的，對業主的影響也盡量控制在最低。所有的裝修施工在統一的時間段內，是從早上8點到12點，下午2點到6點，這個時間基本上考慮到了這個問題，同時節假日都要求靜音施工。當然，對于各種施工對您帶來的不便，我們向您致歉。而清潔方面，我們有最專業的人員，在工作時間段內，從事不間斷的清潔維護工作，也希望業主能主動配合我們完成這項工作。

49.裝修現場為什么要配備滅火器，配備標準為？

答：裝修現場有很多易燃材料，出于防火的要求，裝修現場必須配備滅火器，配備標準為：每五十平米配備一個（2公斤ABC干粉滅火器），單個防火區域（普通住宅單戶/別墅單層）不得少于2具。50.裝修過程中需要動火電焊，需要提前辦理什么手續嗎？

答：業主（使用人）應監督施工隊注意安全，不得擅自動用明火和進行焊接作業。如確有需要應由業主本人或業主委托人到物業服務中心辦理《動火申請》手續，并按照規定采取必要的安全防護和消防措施，以保證作業人員和周圍房屋財產的安全。51.裝修材料進場有何規定？比如沙子、水泥等。

答：所有裝修材料的臨時轉運必須在物業指定的場所進行，并做好對地面的保護。

如果使用電梯，重量有限制，包括清運裝修垃圾和運輸大件材料應避開電梯使用的高峰期。所有材料必須

袋裝，若有撒漏，需及時清理。材料均只能臨時放在室外公共區域，應及時搬運至戶內，不能在戶外過夜。52.哪些人需辦理小區出入證？

答:XX《出入證》每證押金為20元/證/人，每張收取5元工本費。

1）使用范圍：為業主裝修的施工人員辦理人：必須由該戶的業主或裝修負責人、工程負責人，如負責人來不了可出具書面的委托請工人自已來辦理

2)辦理辦法：持出入人員的有效證件或照片（貳張）到管理處辦理。（建議業主押金由進出人員自行繳納）。53.裝修工人為什么不能留宿園區？

答：業主交房后裝修時間不統一，一部分業主會先裝修還有一部分業主會晚一些裝修，這樣一些業主入住后，還會有一些正在裝修，假如這時裝修工人在園區內留宿的話，對入住的業主在生活上造成很大的影響，也會給你生活帶來一些不便。54.冷熱水管正常試壓后水管暴裂？

答：首先我們的試壓是我們提供的增值服務，而且只是對封墻的時候冷熱水管是否有問題做個檢驗，是針對這個階段的，并不能保證后期情況。55.業主希望物業推薦一個裝修公司？

答：我們只向業主透漏園區的裝修信息和告知業主已知的不正規不負責的裝修公司，具體的選擇要由業主作判斷。

56.外保溫（聚苯板）如何保護?是否可拆除？

答：提醒業主：所有外墻都加裝有外保溫層，業主裝修時，注意對外墻保溫層做好保護。不要拆除保溫層，拆除保溫層會導致戶內保溫效果變差，將直接影響冬季供暖效果，建議業主慎重考慮。57.能否提供裝修圖紙，管線、地暖管圖能不能提供？

答：業主收房后可到物業客戶中心前臺索取平面紙，強弱電、水路圖紙無法提供。

業主裝修時，物業也可以安排專業工程師到業主戶內提供現場的咨詢和幫助。要明確物業公司只對維修單位提供圖紙，唯一的目的就是后期維修；業主裝修是用不到這個圖紙的。法律上我們也是沒有義務向業主提供的。

58.戶內對講機尚未安裝。

答：對講機現在安裝，裝修期很容易被破壞，為了保障機器的正常使用，我們建議業主裝修完成后安裝，59.關于業主咨詢戶內設備設施的問題

答：在業主裝修進場時，物業工程人員會就業主戶內的設施設備進行現場測試和交底。包括：室內排水管的通水、通球測試，空調開機測試，中央吸塵開機測試等。關于地采暖打壓問題：在管道敷設完畢后，已進行過一次打壓測試，合格后再進行地面的施工。施工完畢后又進行了一次打壓?，F所有地暖管道內已充滿水，提醒業主的裝修公司在施工過程中對地面進行保護。

60.裝修工人與業主一起踩了小區的草坪，物業公司沒收裝修工人出入證而未對業主做處罰裝修工人表示不滿，如何向裝修工人解釋？

答：

1、讓裝修工人清楚是自己違反了小區有關規定，物業公司沒收出入證是照章辦理。在裝修須知上有明確說明：a、裝修工人在小區必須是在施工許可范圍內活動，不得進入其它地方； b、裝修工人要愛護小區環境，不得踐踏草坪等。違者均沒收出入證。

2、業主向物業公司繳納物管費即是對小區公共環境進行管理，業主有維護小區環境的義務，且物業公司不是執法機關，對業主不愛護環境的行為沒有權利做任何罰款的處理。但物業公司會教育和培養業主加強環保的義務。業主嚴重破壞小區公共區域設施、環境等造成損失的，物業公司會同樣要求業主賠償。

61.第二次裝修需辦理什么手續？

答：同第一次裝修一樣。

62.為什么要留存一把備用裝修鑰匙在客服中心？

答：業主辦理入伙手續進行驗房時，如提出了整改問題，業主須簽訂《緊急備用鑰匙托管單》，并留一把裝修用鑰匙在客服中心，以方便我們聯系施工方的工作人員到戶內進行處理。整改工作完畢后，經驗收合格，建議業主盡快到客服中心收回放置的備用鑰匙。如長時間未領取該鑰匙，物業服務中心將按《緊急備用鑰匙托管單》上的約定對該鑰匙進行處理。當業主在裝修完畢入住時啟動正式鑰匙，所有裝修鑰匙也會立刻作廢。

63.業戶裝修時可以自己改煤氣管道嗎？

答：不能。根據建設部110號文《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第六條第（四）項規定“拆改燃氣管道和設施”“應當經燃氣管理單位批準。”因此，煤氣改管須向燃氣公司進行申 報，并由燃氣公司統一安排進行。如擅自拆改，燃氣公司將不予以開通燃氣。64.裝修后的房屋為什么不留鑰匙？

答：已開始裝修的房屋戶內可能存放有裝修材料或貴重物品，出于一種對業主物品安全的考慮我們不留用鑰匙。對業主的信任我們表示感謝

65.裝修管理過程中包括那些步驟？每個步驟應注意哪些要點？

1)裝飾裝修圖紙審查: 裝飾裝修圖紙審查直接關系到房屋的結構、立面、外觀、相鄰權益、房屋使用安全、等，因此，按要求做好圖紙審查是確保房屋后期安全使用的關鍵，是實施裝修管理的第一步。圖紙文件以及裝修禁止及注意事項須業主確認

2)裝修前交驗: 主要是做好裝修前房屋的衛生間防水測試，供水供熱供暖管理壓力測試，地漏下水管走水，滲漏查驗、隱蔽事項交待，須業主、裝修單位簽字確認;3)裝修巡檢: 做好裝修巡檢是確保按圖紙施工，避免亂施工，違章作業，消除安全隱患的關鍵，因

此裝修期間的定時定期定節點的過程檢查是物業實施裝修管理的重點工作，是消除違規的最佳時機，必須嚴格按要求堅持執行。

4)施工人員管理: 施工人員管理從辦理臨時出入證開始，至施工方退還證件為止。其間包括每日出入證查驗、有無違章施工作業、動用明火是否辦理手續，是否有違規行為，違規制止、人員清場等，同時還得做好防止施工人員偷盜、損壞公共設備設施等工作。

5)竣工驗收: 主要是做好違章違規通報，找出可能存在的問題，并就衛生間防水、戶內管道滲漏、插座通電、網絡信號等進行測試，以滿足和保障使用，完畢后須業主、施工單位簽字確認 66.可以把鞋架、鞋柜放在自己的門外嗎？

答：不可以，因為走道屬于公共場所，將鞋架放在走道上的話，一來影響樓道外觀，二來影響保潔人員樓道保潔，三是相鄰其他業主或許有意見，再者，物品容易丟失，造成不必要的損失。67.陽臺可以放洗衣機嗎？

答:可以，但要在陽臺做閉水測試并在貼磚前做地漏的通水測試 68.房子剛裝修完畢，使用什么植物吸甲醛效果好？

答：洋蔥、常春藤、吊蘭、龍舌蘭、虎尾蘭、蘆薈、綠蘿等植物。69.物業公司的工具能否借用？

答：可以借用（不對外宣傳）。借用工具按外單位借用工具進行辦理手續：首先在物業前臺繳納押金（根據物業押金類收費標準收取押金）。業主交完押金后拿收據到庫房換取所需物品。使用完畢后到庫房歸還物品并換回收據后到物業前臺退押金。

70.業主要求安裝防盜網，否則出現物品丟失，物業公司負責嗎？

答：業主要求安裝防盜網的原因一定是對小區安全有所顧慮和擔心。其實，最根本是沒了解我們小區的安全系統。整個對于安全已經做了技術防范和人力防范（技術防范是指：周界紅外報警，室內安防；人力防范是指：小區大門崗，巡邏崗），有先進的技防和科學的人防，業主的擔憂不多慮。再說，在室外安裝防盜網對整個小區的外觀是一種破壞，相信每一位業主都愿意生活在一個環境優美而非雜亂無章的地方，這也是物業公司一再強調外觀的原因。（當然，業主只要在不影響外觀的前提下，比如防盜網安裝在室內也是可以的）若出現物品丟失，根據公安機關鑒定，屬物業公司肯定會承擔物業公司應該承擔的責任。

對正在安裝防盜網的業主：

首先應設法讓其停止工作；通報客戶中心發違章通知；然后再采取一類業主的方法：對已經安裝的防盜網拆除，可請業主屋內的裝修工人或我們為其提供特約服務，實在不行我們可以免費為其拆除。

六、房屋交付類

71.過了交房通知的集中收房期，是否隨時過來都可以收房？

答：XX集中交房期以業主所收到的《交付通知書》為準，集中交房期現場可以繳納收房相關費用，并且我們也為業主準備了精美禮品。集中交房期后無禮品，業主來收房前請先與客服中心聯系，并帶齊《交房通知書》內注明的收房所需資料。

72.聯名購房的業主其中之一能否辦理入伙手續？

答：可以，但須由不能到場的業主親筆簽署委托書并提供其身份證原件；辦證資料需由業主親自簽名，否則須出具授權委托書。

73.交納的維修資金和房屋契稅分別是多少？交納時間？ 答：業主繳納的維修資金的標準：145元/平米

；

首套房面積在144㎡以下且單價在購房當年市商品房均價1.5倍以內、小區容積率大于1.2的，同時達到以上三項要求的契稅按1.5%收取，90㎡以下且單價在購房當年市商品房均價1.5倍以內、小區容積率大于1.2的，同時達到以上三項要求的契稅按1%收取，否則一律按照3%繳納。74.維修資金的用途和收取的時間？

答：維修資金是用于小區重要的公共設施、設備的大修或更換，比如：小區配電房的變壓器、發電機、安防系統等設備，園區環境等在出現問題，需要進行檢修或更換而要支付的費用。收取時間是在合同上約定交房時即由開發商先代房地產主管部門收取，具體費用按國家政策執行。75.為什么廚房未設地漏？

答：廚房不設地漏，主要是基于衛生角度來考慮，廚房雖然是用水房間，但主要用水和垃圾集中在洗菜池和垃圾桶中，沒有象衛生間淋浴用水會大量積聚于地面的情況，地漏本身在夏天清潔不好會散發異味，滋生蚊蟲。符合《建筑給排水設計規范》4.5.7要求。76.為什么新入伙項目的通訊信號如此不好？

答：因在房屋修建過程中，中國電信、中國移動公司和聯通公司不能進入施工現場安裝信號覆蓋器，因此在項目交付初期會出現手機信號差的情況。項目交付后，管理處會盡快聯系相關營運商到小區逐步進行信號覆蓋，以解決手機信號差問題。

另一方面：移動、聯通等營運商是按照安裝計劃在進行信號覆蓋器的加裝工作，尤其是3/4G網絡的推出后，各營運商更樂意3/4G信號覆蓋器的安裝，對2G通話信號器的安裝不是很重視，因此這還需要我們業戶共同努力向相關營運商進行反應。77.XX業主如何辦理戶口遷移？

答：

78.小數字電視開通如何辦理？

答：廣電網絡電話：96766

七、投訴建議類

79.我的問題這么久你們都沒處理好，我要求賠償。

答：（業主如果有賠償要求，情緒一般都不會好，所以首先要安撫業主情緒，然后針對業主反映的問題，了解清楚事情的原委，目前沒有處理好的原因是什么？是施工方的原因？還是我們物業跟進的不及時？還是屬于疑難問題？其實業主要求賠償不是最終目的，我們能夠解決業主的問題才是業主最想要的。）首先對沒有及時完成整改，向您表示歉意！在集中交房期間由于返修量大、人員組織、材料和施工處理工藝等問題，需多方協調，在此希望能得到您的理解。您戶內的處理情況，我會請負責跟蹤您這戶問題同事與您聯系。

（若業主堅持要賠償）對于您提出的需求，我會通報公司負責人，在3個工作日內與您取得聯系。再次向您表示歉意！

80.老是接到裝修公司電話，質問是否透露了業主的資料？

答：每位業主資料都是有專人保管，并且針對業主資料的保密公司是對員工有制度要求的。

業主資料不僅有，我們在幫業主辦理相應業務時，包括銀行、房管部門、水電氣等部門都需要提供您的相應資料才能辦理。

當然，如果公司發現有員工違反公司規定進行操作，那公司將會立即辭退該員工。

同時，業主也可以讓親戚朋友打電話到客戶中心試一下，看我們的同事是否能做到對業主資料保密。81.為什么小區的手推車(平板車)這么少？

答：原因：

1）部分業主使用后未及時歸還； 2）手推車使用不當，部分損壞無法使用； 措施：

1）計劃近期增加手推車（僅針對有此計劃的項目）； 2）增加對使用后放置在樓層、大廳等位置的手推車的回收； 3）加強日常維護，提高使用壽命；

4）將在地下車庫放置手推車（僅針對有此計劃的項目）；

5）請業主自覺愛護，不違規使用，如載小孩玩耍和超負荷裝載過重的物品，使用后將手推車歸還原處或放置在電梯轎箱內（而非樓道中）。

八、質量維修類

82.返修后會不會再出現這個問題，出現了該怎么辦？

答：這次處理過程中，我們采取了非常嚴格的工藝，相信不會出類似的問題。再說，即便出現了問題，我

們也會積極配合處理，這個您不用擔心。

83.因整改期間未達到交付條件，業主拒絕交付整改期間的物業服務費。

答：如果確因工程質量問題給業主造成的損失，視具體情況物業會協助業主向地產反映。不過，物管費仍然要繳納。因為物業服務費的支出主要是公共區域的保潔、綠化、保安、工程服務的成本和費用。84.因為戶內返修整改問題，業主認為會耽誤自己進場裝修的時間和進度。

答：對業主提出的整改問題，我們要協同地產工程部進行分析，這些問題對您戶內裝修影響的程度會如何？是不是可以邊裝修邊整改？同時我們物業會盡所能積極配合和跟進整改進度，縮小對業主裝修的影響。85.業主提出返修整改效果與自己的期望差距大。

答：了解業主期望的整改效果具體是怎么樣？一般情況，業主的期望值高是主觀反映，我們可以從裝修彌補“缺陷”的角度給業主分析一下。86.入住后需維修找誰處理？有何費用？

答：需維修可直接前往物業客服中心報修，或致物業電服務中心電話029-88829337 提出問題、；房屋結構及設施設備均按《住宅質量保證書》、各廠家使用說明書、保證書內的保修范圍進行保修，如需產生費用，物業公司會提前告知。

九、突發/日常事件類

87.發生水浸事件怎么辦？

答：如發生水浸事件，必須到現場觀察采取以下措施：

1)檢查漏水的正確位置，并盡快想辦法制止繼續漏水，關閉水閥，若不能第一時間處理應及時告知功臣人員尋求支援。

a)觀察滲水是否對周邊設備造成損害，如電梯、配電箱、電線槽等，存在損害可能的應及時通知工程人員對設備進行緊急處理

2)對已滲水部位的水進行清掃，避免造成更大損失

3)如公區滲水可能造成業主戶內損害的，應第一時間電話通知業主前來查看并保存通知記錄。88.由于是高層建筑，如果出現停電現象，那么樓上的業主如何下來？

答：本小區配有柴油發電機，如遇停電，能保障電梯及公共走道照明在12小時內的正常運行。89.燃氣漏氣怎么辦？

答：如遇業主家燃氣漏氣，此類情況應直接聯系燃氣公司96777上門勘察，發現漏氣情況應提示業主關閉天然氣閥門，將戶內門窗全部開啟，避免撥打電話、使用明火及電。90.業主贈送小禮品或小費時，該怎么辦？

答：業主贈送小禮品或小費時，服務人員應該婉言謝絕，如難以推辭的，可以先行收下后統一交客服中心

進行處理，如收取到的現金可預存至業主物業賬戶內并告知業主。91.業主突發急病需救治時，該怎么辦？

答：業主突發急病需救治時, 應立即報告領班主管聯系業主家人，同時撥打120急救電話，無急救常識人員不得擅自進行救治，同時將外圍車輛進行疏導，保證120救護順利通行 92.巡查時發現業主入戶門未關閉，該怎么辦？

答：巡查時發現業主入戶門為關閉時，如業主戶內無人，應立即通報主管上級，必須同時二人進行外圍檢查，確信無異常時，設法聯系業主，并做好聯系記錄留存；如戶內有人應提醒業主管好門，注意安全防范。93.在小區里可以允許發宣傳資料嗎？

答：不允許。是從小區的環境整潔和業主生活不被打擾來考慮的。若有此需求的商家，可以讓他與客戶中心聯系，采用在前臺放資料或在小區報欄張貼的方式。94.有人想到小區參觀行嗎？

答：任何想到小區參觀的團體均需先與物業公司行政部或地產公司行政部聯系獲得許可后方可。（但前期因配合銷售，所以營銷部員工可以帶客戶參觀XX區域各項目，但需事先與客戶中心聯系，在園區內不能進行拍照）

95.有記者或媒體人士想就某個問題采訪一下客戶中心,行嗎？

答：整個公司只有一位新聞發言人，即只有新聞發言人可以接受新聞媒體的采訪，其他任何人均不能在新聞媒體方面回答問題或發言。如果碰到采訪的人員請立即通知直接上級。96.業主想讓工程人員幫忙處理非園區內的維修問題可以嗎？

答：不行。因為物業公司工程人員只負責小區范圍內的特約服務，其它物業不在我們的工作范圍之內，但我們愿為業主提供相關的咨詢服務。97.業主可以使用前臺電話嗎？

答：原則上不可以，因為我們的服務電話是對外的，外撥號碼將影響到其他業主的來電。若業主確實因急事在身，視情況靈活判斷決定是否可用，但提醒業主盡快，因我們的電話是對外服務的熱線。98.業主有急事，想在物業公司暫放物品可以嗎？

答：原則上盡量不放，特別是易損易壞的物品。若特殊情況，可將物品放于管理處辦公室，做好相應登記（業主姓名、房號、聯系電話、物品名稱等）。保安崗位上是一定不能存放業主的物品。99.有人在小區內拾到物品，交來前臺，如何處理？

答：在XX前臺資料欄內找出“失物登記表”，詳細進行登記，并打印“失物招領”貼于小區公告欄內。如有人來認領，則核實來人身份后，請其說出失物特征核對無誤后，在《失物登記表》上簽字領走。100.業主的入戶門鑰匙丟失的一把，怎么辦？

答：XX入戶門的鑰匙可以單獨配制，丟失后存在安全隱患，建議業主更換鎖心，物業可代為聯系廠

家，業主支付更換鎖芯費用。101.公檢法來訪的注意事項？

答：首先核實身份，看是否有介紹信、工作證、同時對其身份證進行復印留底。與其進行的配合以保護業主利益為底線。102.業主對其水表讀數發生疑問時，如何處理？

答：（1）查看是否出現數據錄入錯誤；（2）與當時抄表的工程人員核實抄表時是否數據寫錯；（3）與工程人員一起到業戶內查看室內和水表有無滲水的現象；（4）向業主咨詢近期有無其他大量用水的現象，如戶內花園水池換水、坐式馬桶閥門關閉不嚴導致的長期滲水（此情況較為常見，在我們管理的數個小區均出現過此情況）等；（5）如無任何問題，業主應承擔相應的費用；（6）業主如不滿意處理結果，可申請校表，如校表正常，業主應承擔相應的費用；如校表出現異常，物業公司應承擔相應的費用。103.住戶卡丟失，有何安全隱患，如何處理？

答：住戶卡是業戶進出小區的憑證，丟失的住戶卡若被非本小區業戶撿到，其就可以直接刷卡進入小區，存在極大的安全隱患。因此建議業戶丟失住戶卡后及時到客戶服務中心進行卡片掛失處理。104.業主說鑰匙忘在家里了，希望保安隊員幫忙翻窗戶進去開門，或者借物業公司的梯子自己翻窗，可以嗎？

答：不行，翻窗戶開門是相當危險的，誰都不能保證隊員的安全，也不鼓勵業主自己翻，以免造成傷害及對小區其它業主產生不良觀感。（當然物業公司的梯子也不能借給業主，出現損壞或遺失責任無法界定。）洋房如樓層較低，可采用梯子解決此問題，但需2人以上的工作人員。也可請業主找開鎖人員開鎖，或致電119求助。105.有來訪者要求在前臺的便民資料架上放置資料，或在小區報欄張貼宣傳海報，可以嗎？

答：可以，但放置資料及張貼海報由客戶中心主管或管理處主任對其版式的審核后方可，并按照相應標準收費。106.房屋裝修入住后發現房屋漏水，如何處理？

答：如發現此類問題，請您及時通知管理處，我們會安排工程人員到現場確認漏水事實，及對漏水原因進行初步分析。因為房屋已經裝修入住，因此需要業主聯系裝修公司的人員前來現場查明漏水原因，物業工程人員可以從旁協助。確認漏水原因后，若責任方明確，則由責任方全權處理，并就業主的損失進行協商處理；若責任方不明確，物業公司會協調施工方及裝修公司現場查看，以確認問題應由誰處理，給業主造成的損失也由其協商解決。物業在整個過程中主要起居中協調的作用。107.業主聯系電話或通訊地址變更，需要到物管辦理手續嗎？

答：需要，如果業主聯系電話或通訊地址變更，業主打電話或到前臺進行告知即可，之后物管會對該業主信息進行更換。

108.物業對小區寵物進行管理的依據？

答：物業將根據《西安市限制養犬條例》之相關規定對小區寵物實施管理。同時物業在管理服務的過程中將不定期地進行文明養寵的宣傳，創造整潔、寧靜的園區生活環境。

業主和物業使用人在本物業管理區域內飼養動物不得違反有關規定，并應遵守以下約定：

1、按照《西安市限制養犬條例》辦理政府規定的飼養手續 ；

2、遵守《西安市限制養犬條例》中關于養犬、遛犬的其它規定。

◆如果您飼養有寵物，請遵守法律法規和政府相關部門規定，飼養犬只需持有政府主管部門頒發的有效牌照，并請持牌照的原件及復印件到物業服務中心前臺備案。

◆請避開高峰期（上下班或上下學）攜帶可能引起他人恐懼不安的寵物（如犬只）出入?！粽埼鹱寣櫸镌趫@區內四處游蕩，攜帶寵物處出時，請其置于寵物籠、寵物袋或牽引寵物外出?！粽埼鹱寣櫸锓徒?、騷擾或襲擊他人或動物。

◆請勿將寵物帶進兒童娛樂區或其他公共場所，以免令他人感到不安。

◆請勿在公共場所喂食寵物，請勿讓寵物在公共場所或樓宇的公共地方便溺，如便溺，請妥善清理?！粽埼鹪诠矆鏊屇膶櫸镞M行交配活動。

◆請定期為寵物進行清洗和防蚤，以免寵物滋生細菌，如寵物遇傷病時，請攜帶它及早就醫。◆請定期為寵物注射預防性狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疫苗。

109.業主稱家里的電話/寬帶/有線電視出現故障，如何處理？

首先仔細詢問業主故障的情況，看能否直接可在電話當中為業主處理。如不能，則打派工單安排工程人員上門進行查看或處理。若是工程人員不能處理，則聯系相關部門來處理，電信故障：10000 廣電網絡故障：96766 110.業主可以到物業公司代辦電話及寬帶嗎？

答：目前不可以，如后期可以代辦物業客服中心將告知廣大業主。

十、法律法規類

111.物業服務費的成本構成包括哪些內容？

答：按照發展改革委和建設部聯合制定的《物業服務收費管理辦法》之規定物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；（3）物業管理區域清潔衛生費用；（4）物業管理區域綠化養護費用；（5）物業管理區域秩序維護費用；（6）辦公費用；（7）物業管理企業固定資產折舊；（8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；（9）經業主同意的其

它費用。112.什么是業主？

答：房屋的所有權人為業主。113.什么是業主大會？

答：物業管理區域內全體業主組成業主大會。業主大會代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。114.什么是前期物業管理？

答：在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，建設單位選聘物業服務企業的，應當簽訂書面的前期物業服務合同，此階段物業服務企業依據《前期物業服務合同》實施的管理為前期物業管理。115.什么是《管理規約》？

答：《管理規約》的制定和修改應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。管理規約應當對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反管理規約應當承擔的責任等事項依法做出約定。管理規約應當尊重社會公德，不得違反法律、法規或者損害社會公共利益。管理規約對全體業主具有約束力。116.什么是《臨時管理規約》？

答：建設單位在銷售物業之前，制定臨時管理規約，對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反臨時管理規約應當承擔的責任等事項依法做出約定。建設單位制定的臨時管理規約，不得侵害物業買受人的合法權益。建設單位應當在物業銷售前將臨時管理規約向物業買受人明示，并予以說明。物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對遵守臨時管理規約予以書面承諾。117.物業服務提供的公共服務事項有哪些？

答：物業服務企業按照《（前期）物業服務合同》的約定，提供相應的服務。一般而言，物業服務合同應當約定建筑區劃內的以下物業公共服務事項：（1）建筑物共有部位及設施設備的使用、管理和維護；（2）公共綠化的維護；（3）公共區域環境衛生的維護；（4）公共區域的秩序維護；（5）物業使用中對禁止行為的告知、勸阻、報告等義務；（6）物業維修、更新、改造費用的帳務管理；（7）物業服務檔案和物業檔案的保管；（8）其他物業公共服務事項。118.什么是包干制？什么是酬金制？

答：包干制是指由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔的物業服務計費方式。

酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。119.裝修人進行住宅室內裝飾裝修活動，未經批準，不得有哪些行為？

答：根據建設部 110號文《住宅室內裝飾裝修管理辦法》之規定?裝修人進行住宅室內裝飾裝修活動，未經批準，不得有下列行為：（1）搭建建筑物、構筑物；（2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；（3）拆改供暖管道和設施；（4）拆改燃氣管道和設施。其中第（1）項、第（2）項行為，應當經城市規劃行政主管部門批準；第（3）項行為，應當經供暖管理單位批準；第（4）項行為應當經燃氣管理單位批準。120.業主裝修前為什么需要到物業管理處辦理裝修備案手續？

答：根據建設部 110號文《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第十三條之規定?裝修人在住宅室內裝飾裝修工程開工前，應當向物業管理企業或者房屋管理機構（以下簡稱物業管理單位）申報登記，因此業主裝修前需到物業管理處辦理裝修備案手續。121.業戶辦理裝修備案手續需要提交什么資料？

答：根據建設部 110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第三章第十四條規定，業戶辦理裝修備案手續需要提交如下資料：

（1）房屋所有權證（或者證明其合法權益的有效憑證）；（2）申請人身份證件；（3）裝飾裝修方案；

（4）變動建筑主體或者承重結構的，需提交原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出的設計方案；

（5）涉及本辦法第六條行為的，需提交有關部門的批準文件，涉及本辦法第七條、第八條行為的，需提交設計方案或者施工方案；

（6）委托裝飾裝修企業施工的，需提供該企業相關資質證書的復印件。非業主的住宅使用人，還需提供業主同意裝飾裝修的書面證明。122.《臨時管理規約》、《前期物業管理服務協議》的內容，購房人為什么不能隨意修改，是不是霸王條款？

答：根據國務院《物業管理條例》第二十二條、第二十三條和第二十五條等規定，建設單位有責任制定臨時管理規約，對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反臨時管理規約應當承擔的責任等事項依法做出約定。物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對遵守臨時管理規約予以書面承諾。建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容。上述所提文件是根據國家建設部頒發的示范文本修訂的，經房地產行政主管部門批準備案的，如需修改可經業主大會討論通過后有效實施。

由于物業管理服務具有公共性和不可分割性的特點，設備設施維護、綠化、保潔、公共秩序維護等物業服務，服務內容和服務水平，對入住的每個業主都是一樣的，支付的費用也應該是一樣的。如果與每個業主

約定的公共性服務內容不一樣，沒有可操作性，所以不能隨意修改，也不是霸王條款。123.業主以沒有入住或不需要物業提供服務為由拒絕繳納物業服務費，可以嗎？

答：不可以。根據最高人民法院《關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》法釋 [2009]8號文第六條規定?物業服務企業已經按照合同約定以及相關規定提供服務，業主僅以未享受或者無需接受相關物業服務為抗辯理由的，人民法院不予支持。?

第五篇：1、辦公室百問百答

MINGZHEWELCOME TO

深圳 市 明喆物業管理有限公司

辦公室百問百答

1、深圳市明喆物業管理有限公司成立時間？東北分公司成立時間

答案：2000年10月，2006年7月。

2、明喆管理者座右銘？

答案：許上等愿，結中等緣，享下等福；擇高處立，就平地坐，選寬處行。

3、明喆用人理念？

答案：能者上，平庸者下；首用德才兼備者，重用德大于才者，慎用才大于德者，不用無德無才者。

4、明喆員工必須具有的安全觀念指什么？

答案：防火、防盜、防破壞、防災害。

5、公司每月發放員工工資的日期與形式是什么？

答案：每月15日以銀行轉賬方式（光大銀行、盛京銀行）發放員工工資。

6、公司節假日休假原則？

答案：串休。

7、滑翔的項目宗旨是？

答案：做好客戶的“紅”管家。

8、項目下設部門有哪些？

答案：辦公室、秩序維護部、工程部、生活服務部、保潔部、多種經營部、客戶服務部。

9、滑翔主任辦公室、總值班室及綜合辦公室所在位置？

答案：門診2樓。

10、秩序維護部每周周檢及情況說明何時報給甲方？

答案：每周一中午12點前。

11、項目日例會召開時間？

答案：周一下午15:30領班以上召開例會，周二至周五中午12：30在后勤樓二樓召開項目日例會。

12、項目員工宿舍位置？

答案：后勤樓一樓、后勤樓三樓。

13、項目經理、助理姓名及聯系方式？

答案：項目經理：管立明

聯系方式：***； 項目助理：紀青

聯系方式：***。

14、項目總值班人員的工作時間？

答案：晚18:00至次日7:30。

15、項目經理辦公室位置？

答案：后勤樓2樓北側。

16、項目經理開放日在什么時間？

答案：每月月末的最后一天。

17、項目保安值班室電話是多少？

答案：96615-11123，內線：11123。

MINGZHEWELCOME TO18、19、20、21、22、23、深圳 市 明喆物業管理有限公司24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、項目主管級別人員請假3天以上由誰批準？

答案：區域總經理批準。

項目全體員工大會召開的周期？ 答案：原則上每月進行一次。

每日下班離開辦公室前需注意什么？ 答案：關閉窗戶、電源，鎖好門?？偨浝硇畔湮恢?？ 答案：2號1樓。

甲方主要領導姓名是什么？

答案：李寧、萬書、巴志強、王海濱、李鐵。試用期和轉正后員工離職時各需提前幾天申請？ 答案：試用期員工離職需提前15天申請，轉正后及有保險員工離職需提前30天申請。

負責盛京醫院物業管理的甲方領導是誰？ 答案：劉曉明。

負責盛京醫院后勤系統管理的甲方領導是誰？ 答案：巴志強。

本項目院區公安科負責人名字？

答案：負責人：王海斌；位置：門診2樓。員工入職后幾天內簽訂勞動合同？

答案：在入職后第4天需簽訂勞動合同。新員工入職時需要上交并填寫哪些資料？ 答案：需上交3張身份證復印件（反正面）、2張一寸照片（近照），并填寫員工情況登記表、新員工入職須知、安全責任生產書、大齡簽訂超齡協議、年輕簽訂放棄保險書、簽訂勞動合同1份。員工一般試崗、試用期是多久？

答案：員工試崗3天，試用期為2個月，員工離職分為哪幾種？

答案：員工離職分為辭職、自動離職、公司辭退、開除四種形式。員工入職兩個月后及入職一年后時，分司分別為其繳納何種保險？ 答案：員工入職兩個月后繳納三險（養老、醫療、失業），員工入職一年后繳納五險（養老、醫療、失業、生育、工傷）。入職享受婚假的條件及申請時間是什么？

答案：入職滿一年員工可享受婚假，需提前15天申請，男員工滿25周歲，女員工滿23周歲可享受晚婚假期7天，非晚婚享受3天婚假。請假流程是什么？

答案：員工申請事假需提前1天填寫請假申請，1天事假領班批準，2-3天事假需報部門主管批準，3-7天報項目經理審批，7天以上報區域審批，批準后方可休假，否則視為曠工。主管每月要求培訓次數及培訓內容？

答案：每月最少培訓4次，要求最少3次實操培訓。作業過程中的三輕原則是什么？ 答案：說話輕、走路輕、作業輕。新員工什么時間上交銀行卡？

答案：每月7號之前將銀行卡號上交到物業辦公室。員工到庫房領取物品需要什么手續？

答案：填寫出庫單，由本人及所在部門主管簽字后方可領用。MINGZHEWELCOME TO38、39、40、41、42、43、44、45、46、47、48、49、50、51、52、深圳 市 明喆物業管理有限公司53、54、55、56、57、58、59、60、員工試崗期結束后緊急離職需要扣除幾天工資？

答案：扣除7天工資。本崗位上下班時間是什么？ 答案：早7：30到晚17：00。節假日前后是否可以申請事假？ 答案：不可以。

請病假應出示什么證明？

答案：市級醫院以上的病假證明。遇特殊情況如何請假？

答案：應提前2小時向上級請假，上班后補請假單。人為損壞公司財產的處理方式？ 答案：照價賠償，追究法律責任。

故意遲到、早退在30分鐘至4小時的視為什么情況？ 答案：曠工半天。

連續曠工3天以上或一個月內累計曠工5天以上的視為什么情況？ 答案：視為自動離職。

內宿員工試崗期是否可以辦理住宿手續？ 答案：不可以。

哪些員工應簽訂超齡協議？

答案：男員工超過55歲的，女員工超過50歲的。員工試崗需上交哪些材料？

答案：工服抵押金（保安部：無前科劣跡證明）?？梢韵硎芴乩粞a助的條件是什么？

答案：入職工作滿一年以上，員工業績考評90分以上的員工。辦理離職手續需由哪些管理層簽字？

答案：部門領班、部門主管、庫管、辦公室主管、項目經理及本人簽字。哪些員工可以申請三險？

答案：女員工40歲以內，男員工50歲以內可以申請。費用報銷流程是什么？

答案：OA系統中特殊費用申請流程，并將需要報銷的票據填寫報銷單由本人及項目經理簽字，上報財務部。

工程部、保安部、導乘組對講機分別是幾頻？

答案：工程部：5頻；保安部：6頻，1頻；導乘組：2頻。什么時間內辦公OA系統要在登錄狀態？ 答案：工作時間內。（早上8:00—晚上17:00）

各部門主管工作日志上交時間及月工作總結上交時間？

答案：工作日志每天9點之前上交到項目辦公室，月工作總結每月30日之前上交到項目辦公室。項目員工花名冊更新時間？

答案：員工花名冊必須每日更新。新員工入職培訓周期？ 答案：每周至少一次

各部門每月何時交《明喆人》稿件？ 答案：每月14日下午下班前。各部門何時開展大掃除？

答案：每周四下午全員大掃除。試崗員工領取工服要求？ MINGZHEWELCOME TO61、62、63、64、65、66、67、68、69、70、71、72、73、深圳 市 明喆物業管理有限公司74、75、76、77、78、79、80、答案：需向辦公室交100元押金。

項目案例分析什么時間上報？ 答案：每月最后兩天。

歸檔的質量記錄表格是否可以用圓珠筆填寫？

答案：不可以，所有需要歸檔的質量記錄表格必須使用黑色筆填寫。項目一號通報修電話多少？ 答案：96615-16191。

每周電梯運行溝通上報哪個部門？ 答案：物業辦、后勤。

項目辦公室每月1日之前應向人資部上報哪些表格？

答案：項目人員招聘月報表、流失率統計表、副主管以上績效。保險申請、停保申請什么時間上報？ 答案：每月20日之前。

目前項目有哪幾種辦公系統？

答案：公司OA辦公系統、126郵箱、院內網辦公系統。辦公室電話必須在幾聲之內接起？ 答案：三聲。

客戶遺失物品如何處理？

答案：由辦公室登記在《遺失物品登記》中后，上交公安科。記錄《遺失物品登記》應注意哪些？ 答案：時間、地點、拾撿人、遺失物品 申請保險需簽幾份合同？ 答案：三份。

辦理三險和五險個人需承擔費用分別是多少? 答案：205.5及250.5元左右。在公司辦理保險需上交哪些材料？

答案：戶口本首頁、本人頁復印件各1張、身份證復印件3張、1寸照片1張、附帶本人簽署勞動合同，如以前繳納養老及醫療險，還應上交養老變更單、醫療保險變更單及醫療卡號、就業失業登記證，外地戶口需提供身份證原件。內部溝通文件格式要求？

答案：文件主題要求小二黑體加粗居中，正本使用小四宋體1.5倍行間距，綠色標頭雙橫線內使用五號宋體單倍行距。領班培訓能力考核方式？

答案：每日例會開展培訓活動，項目經理點評考核。哪類員工不提供住宿？

答案：沈陽市內五區人員。明喆集團成立時間？

答案：2012年9月29日。管理層領新工作服的規定？

答案：在公司工作不滿二年離職的按原價扣除費用，服裝歸個人；在公司工作二年以上不滿三年離職按原價的30%—50%扣除費用，服裝歸個人；在公司工作滿三年以上離職的不扣除任何費用，服裝歸個人。管理層領舊工作服的規定？

答案：離職時可以直接將服裝退還庫房，不扣除任何費用，如使用過程中人為損壞，按損壞程度給予賠償。固定資產盤點周期是多久？ MINGZHEWELCOME TO

深圳 市 明喆物業管理有限公司

答案：每半年一次。

81、員工宿舍檢查周期？

答案：每日檢查。

82、院方下發問題點的整改措施上報時間？

答案：院方下發問題點后的三個工作日內。

83、各部門文檔多長時間進行存檔？

答案：每月一次。

84、呈報院方文件使用哪種格式版本？

答案：印有公司標識及公司全稱的文件版本。

85、沈陽分公司《明喆人》每月的截稿日期是哪天？

答案：每月20號。

86、項目日常大事件記錄分類？

答案：突發事件、安全事件、參觀會議、車場案件、醫患糾紛。

87、實物資產的報廢周期？

答案：每半年一次。

88、項目每日實物資產出入庫統計上報時間？

答案：每周二次，周二、四，上報區域物流。

89、案例分析分類？

答案：成功案例分析、失誤案例分析。

90、每日例會會議紀要和每日一報什么時間上交？

答案：每日早8:00前上交前一天的。

91、各部門每月歸檔完成時間？

答案：每月3日前完成。

92、項目文員屬于公司那種級別的員工？

答案：領班級。

93、每月采購計劃什么時候上報？

答案：每月18日前。

94、明喆人都要交送甲方哪些領導閱讀？

答案：李鐵、王海濱、李寧、萬書。

95、員工繳納保險OA申請流程？

答案：項目發起到區域人資審批到區域總經理審批到社保專員備案。

96、一線員工轉正是否需要進行OA審批？

答案：不需要，主管以上人員需要進行OA審批。

97、項目員工大會多長時間召開一次？

答案：至少每月召開一次。

98、項目助理級別以上工作日志發送時間？

答案：次日早8:00前。

99、什么條件的員工可以享受生日蛋糕的福利待遇？

答案：入職滿一個月。

100、原則上項目每月人員流失應控制在什么范圍？

答案：總人數的3%。