第一篇：就業指導概論百問百答

1.什么是基層就業？

基層就業就是到城鄉基層工作。國家近幾年出臺了一系列優惠政策鼓勵高校畢業生積極參加社會主義新農村建設、城市社區建設和應征入伍。一般來講，基層既包括廣大農村，也包括城市街道社區；既涵蓋縣級以下黨政機關、企事業單位，也包括社會團體、非公有制組織和中小企業；既包含自主創業、自謀職業，也包括艱苦行業和艱苦崗位。

2.國家鼓勵畢業生到基層就業的主要優惠政策包括哪些？

⑴對到農村基層和城市社區從事社會管理和公共服務工作的高校畢業生，符合公益性崗位就業條件并在公益性崗位就業的，按照國家現行促進就業政策的規定，給予社會保險補貼和公益性崗位補貼。

⑵對到農村基層和城市社區其他社會管理和公共服務崗位就業的，給予薪酬或生活補貼，同時按規定參加有關社會保險。

⑶對到中西部地區和艱苦邊遠地區縣以下農村基層單位就業、并履行一定服務期限的高校畢業生，以及應征入伍服義務兵役的高校畢業生，按規定實施相應的學費補償和國家助學貸款代償。

⑷對具有基層工作經歷的高校畢業生，在研究生招錄和事業單位選聘時實行優先，在地市級以上黨政機關考錄公務員時也要進一步擴大招考錄用的比例。

3.什么是基層社會管理和公共服務崗位？

所謂基層社會管理和公共服務崗位，包括村官、支教、支農、支醫、鄉村扶貧，以及城市社區的法律援助、就業援助、社會保障協理、文化科技服務、養老服務、殘疾人居家服務、廉租房配套服務等崗位。

4.什么是其他基層社會管理和公共服務崗位？

在街道社區、鄉鎮等基層開發或設立的相應的社會管理和公共服務崗位。部分由政府出資，或由相關組織和單位出資。所安排使用的人員按規定享受相關補貼。

5.什么是公益性崗位？

由政府出資開發，以滿足社區及居民公共利益為目的的管理和服務崗位。公益性崗位優先安排困難人員或特殊群體，并從就業專項資金中給予社會保險補貼和崗位補貼。

6.什么是公益性崗位社會保險補貼？

符合公益性崗位條件的用人單位招用就業困難和零就業家庭的高校畢業生并按規定為其繳納社會保險費后，政府從當地財政再就業資金中給予用人單位的資金補助。

7.什么是公益性崗位補貼？

街道（社區）或其他經批準的勞務派遣組織安排就業困難和零就業家庭的高校畢業生從事公益性崗位工作，并對聘用人員實行統一管理、統一發放工資、統一繳納社會保險費、簽訂半年以上勞動合同，由當地財政對用人單位給予補貼。

8.學費補償和助學貸款代償的政策內容主要是什么？

中央部門高校應屆畢業生（全日制本專科、高職生、研究生、第二學士學位畢業生）到中西部地區和艱苦邊遠地區基層單位就業、服務期在3年以上（含3年）的，其學費由國家實行補償。在校學習期間獲得國家助學貸款（含高校國家助學貸款和生源地信用助學貸款，下同）的，補償的學費優先用于償還國家助學貸款本金及其全部償還之前產生的利息。定向、委培以及在校期間已享受免除全部學費政策的學生除外。

9.國家實施補償學費和代償助學貸款的就業地域范圍包括哪些？

國家對到中西部地區和艱苦邊遠地區基層單位就業、并履行一定服務期限的中央部門所屬高校畢業生，按規定實施相應的學費補償和助學貸款代償。這里涉及的地域范圍主要包括：

⑴西部地區：西藏、內蒙古、廣西、重慶、四川、貴州、云南、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆等12個省（自治區、直轄市）；⑵中部地區：河北、山西、吉林、黑龍江、安徽、江西、河南、湖北、湖南、海南等10個省；⑶艱苦邊遠地區：由國務院確定的經濟水平和條件較差的一些州、縣和少數民族地區。

⑷基層單位：

①中西部地區和艱苦邊遠地區縣以下機關、企事業單位，包括鄉（鎮）政府機關、農村中小學、國有農（牧、林）場、農業技術推廣站、畜牧獸醫站、鄉鎮衛生院、計劃生育服務站、鄉鎮文化站、鄉鎮勞動就業服務站等；②工作現場地處以上地區縣以下的氣象、地震、地質、水電施工、煤炭、石油、航海、核工業等中央單位艱苦行業生產第一線。

10.學費補償和助學貸款代償的標準和年限是多少？

每生每學年補償學費和代償國家助學貸款的金額最高不超過6000元。在校學習期間每年實際繳納的學費或獲得的國家助學貸款低于6000元的，按照實際繳納的學費或獲得的國家助學貸款金額實行補償或代償。每年實際繳納的學費高于6000元的，按照每年6000元的金額實行補償或者代償。

本科、專科（高職）、研究生和第二學士學位畢業生補償學費或代償國家助學貸款的年限，分別按照國家規定的相應學制計算。在校學習的時間低于相應學制規定年限的，按照實際學習時間計算補償學費或代償助學貸款年限。在校學習時間高于相應學制年限的，按照學制規定年限計算。

每年代償學費或國家助學貸款總額的三分之一，3年代償完畢。

11.中央部門所屬高校畢業生如何申請學費補償和助學貸款代償？

⑴在辦理離校手續時向學校遞交《學費和國家助學貸款代償申請表》和畢業生本人、就業單位與學校三方簽署的到中西部地區和艱苦邊遠地區基層單位服務3年以上的就業協議；⑵在校學習期間獲得國家助學貸款的，在與國家助學貸款經辦銀行簽訂畢業后還款計劃時，注明已申請國家助學貸款代償，如獲得國家助學貸款代償資格，不需自行向銀行還款；⑶高校負責審查申請資格并上報全國學生資助管理中心。

12.地方所屬高校畢業生到基層就業如何獲得學費補償和助學貸款代償？

財政部、教育部印發的《高等學校畢業生學費和國家助學貸款代償暫行辦法》要求，各地要抓緊研究制訂本地所屬高校畢業生面向本轄區艱苦邊遠地區基層單位就業的學費補償和助學貸款代償辦法。地方所屬高校畢業生到基層就業是否可以獲得學費補償或國家助學貸款代償，以及如何申請辦理補償或代償等，請向學校所在地政府有關部門查詢。

13.到基層就業如何辦理戶口、檔案、黨團關系等手續？

對到西部縣以下基層單位和艱苦邊遠地區就業的高校畢業生，實行來去自由的政策，戶口可留在原籍或根據本人意愿遷往就業地區；人事檔案原則上統一轉至服務單位所在地的縣級政府人事部門，由政府主管部門所屬的人才交流機構提供免費人事代理服務；黨團組織關系轉至服務單位，對服務期間積極要求入黨的，由鄉鎮一級黨組織按規定程序辦理。

14.中央有關部門實施了哪些基層就業項目？

近年來，中央各有關部門主要組織實施了4個引導高校畢業生到基層就業的專門項目，包括： 團中央、教育部等四部門從2003年起組織實施的“大學生志愿服務西部計劃”；中組部、原人事部、教育部等八部門從2006年開始組織實施的“三支一扶”（支教、支農、支醫和扶貧）計劃；教育部等四部門從2006年開始組織實施的“農村義務教育階段學校教師特設崗位計劃”；中組部、教育部等四部門從2008年起組織實施的“選聘高校畢業生到村任職工作”計劃。

15.什么是農村義務教育階段學校教師特設崗位計劃？

2006年，教育部、財政部、原人事部、中央編辦下發《關于實施農村義務教育階段學校教師特設崗位計劃的通知》，聯合啟動實施“特崗計劃”，公開招聘高校畢業生到“兩基”攻堅縣農村義務教育階段學校任教。特崗教師聘期3年。

16.農村教師特崗計劃實施的地區范圍包括哪些？

2006-2008年“特崗計劃”的實施范圍以國家西部地區“兩基”攻堅縣為主（含新疆生產建設兵團的部分團場），包括納入國家西部開發計劃的部分中部省份的少數民族自治州，適當兼顧西部地區一些有特殊困難的邊境縣、少數民族自治縣和少小民族縣。2009年，實施范圍擴大到中西部地區國家扶貧開發工作重點縣。

17.農村教師特崗計劃招聘對象和條件是什么？

⑴以高等師范院校和其他全日制普通高校應屆本科畢業生為主，可招少量應屆師范類專業專科畢業生。

⑵取得教師資格，具有一定教育教學實踐經驗，年齡在30歲以下的全日制普通高校往屆本科畢業生。

⑶參加過“大學生志愿服務西部計劃”、有從教經歷的志愿者和參加過半年以上實習支教的師范院校畢業生同等條件下優先。

⑷報名者應同時符合教師資格條件要求和招聘崗位要求。

18．農村教師特崗計劃的招聘程序有哪些？

特崗教師實行公開招聘，合同管理。合同規定用人單位和應聘人員雙方的權利和義務。

招聘工作由省級教育、人力資源和社會保障、財政、編辦等相關部門共同負責，遵循“公開、公平、自愿、擇優”和“三定”（定縣、定校、定崗）原則，按下列程序進行：①公布需求，②自愿報名，③資格審查，④考試考核，⑤集中培訓，⑥資格認定，⑦簽訂合同，⑧上崗任教。

19.什么是選聘高校畢業生到村任職？

2008年，中組部、教育部、財政部、人力資源和社會保障部出臺了《關于印發<關于選聘高校畢業生到村任職工作的意見(試行)>的通知》，用5年時間選聘10萬名高校畢業生到農村擔任村委會主任助理、村黨支部書記助理或團支部書記、副書記等職務。選聘的高校畢業生在村工作期限一般為2-3年。

20.選聘到村任職的對象是什么？要滿足哪些條件？

選聘對象為30歲以下應屆和往屆畢業的全日制普通高校專科以上學歷的畢業生，重點是應屆畢業和畢業1至2年的本科生、研究生，原則上為中共黨員（含預備黨員），非中共黨員的優秀團干部、優秀學生干部也可以選聘。

基本條件是：①思想政治素質好，作風踏實，吃苦耐勞，組織紀律觀念強。②學習成績良好，具備一定的組織協調能力。③自愿到農村基層工作。④身體健康。此外，參加人力資源和社會保障部、團中央等部門組織的到農村基層服務的“三支一扶”、“志愿服務西部計劃”等活動期滿的高校畢業生，本人自愿且具備選聘條件的，經組織推薦可作為選聘對象。

21.選聘到村任職的程序是什么？

選聘工作一般通過個人報名、資格審查、組織考察、體檢、公示、決定聘用、培訓上崗等程序進行。

22.什么是“三支一扶”計劃？

“三支一扶”是支教、支醫、支農、扶貧的簡稱。2006年，中組部、人事部等八部門下發《關于組織開展高校畢業生到農村基層從事支教、支農、支醫和扶貧工作的通知》，以公開招募、自愿報名、組織選拔、統一派遣的方式，從2006年開始連續5年，每年招募2萬名高校畢業生，主要安排到鄉鎮從事支教、支農、支醫和扶貧工作。服務期限一般為2-3年。招募對象主要為全國普通高校應屆畢業生。

23.什么是大學生志愿服務西部計劃？

大學生志愿服務西部計劃由共青團中央牽頭，教育部、財政部、人力資源和社會保障部共同組織實施。從2003年開始，每年招募一定數量的普通高等學校應屆畢業生，到西部貧困縣的鄉鎮從事為期1-3年的教育、衛生、農技、扶貧以及青年中心建設和管理等方面的志愿服務工作。

24.參加中央部門組織實施的基層就業項目，服務期滿后享受哪些優惠政策？

參加“選聘高校畢業生到村任職”、“三支一扶”、“大學生志愿服務西部計劃”、“農村義務教育階段學校教師特設崗位計劃”項目、服務期滿的畢業生，享受以下優惠政策：

⑴公務員招錄優惠：地（市）級以上黨政機關錄用公務員，要明確錄用具有2年以上基層工作經歷的人員比例；縣及鄉鎮機關要拿出一定職位，專門招考到村任職等基層就業項目的大學生。

⑵事業單位招聘優惠：鼓勵在項目結束后留在當地就業，參加各基層就業項目相對應的自然減員空崗，全部聘用服務期滿的高校畢業生。從2009年起，到鄉鎮事業單位服務的高校畢業生服務滿1年后，在現崗位空缺情況下，經考核合格，即可與所在單位簽訂不少于3年的聘用合同。同時，各省（區、市）縣及縣以上相關的事業單位公開招聘工作人員，應拿出不低于40%的比例，聘用各基層就業項目服務期滿考核合格的畢業生。

⑶考學升學優惠：服務期滿后3年內報考碩士研究生初試總分加10分；同等條件下優先錄取；高職（高專）學生可免試入讀成人本科。

⑷國家補償學費和代償助學貸款政策：參加各基層就業項目的畢業生，符合規定條件的，可享受相應的學費補償和助學貸款代償政策。

⑸服務期滿自主創業的，可享受行政事業性收費減免、小額貸款擔保和貼息等有關政策。

⑹其他：各基層就業項目服務年限計算工齡。服務期滿到企業就業的，按照規定轉接社會保險關系。

25.國家鼓勵高校畢業生入伍，這里的“高校畢業生”如何界定？

指中央部門和地方所屬全日制公辦普通高等學校、民辦普通高等學校和獨立學院的全日制普通本專科（含高職）、研究生、第二學士學位應屆畢業生。不包括往屆畢業生及成人高等教育、高等教育自學考試類學生、各類非學歷教育的學生。

26.征兵工作由哪個部門負責？

《兵役法》規定，全國的兵役工作，在國務院、中央軍委領導下，由國防部負責。

各軍區按照國防部賦予的任務，負責辦理本區域的兵役工作。

省軍區（衛戍區、警備區）、軍分區（警備區）和縣、自治縣、市、市轄區的人民武裝部，兼各該級人民政府的兵役機關，在上級軍事機關和同級人民政府領導下，負責辦理本區域的兵役工作。

27.公民應征入伍需要滿足哪些政治條件？

征兵政治審查的內容包括：應征公民的年齡、戶籍、職業、政治面貌、宗教信仰、文化程度、現實表現以及家庭主要成員和主要社會關系成員的政治情況等。征集服現役的公民必須熱愛中國共產黨，熱愛社會主義祖國，熱愛人民軍隊，遵紀守法，品德優良，決心為抵抗侵略、保衛祖國、保衛人民的和平勞動而英勇奮斗。

28.公民應征入伍要滿足哪些基本身體條件？

應征入伍的公民要身心健康、體魄強健。其中，有幾項基本條件：

身高：男性162cm以上，女性160cm以上

體重：男性不超過標準體重的+20%、-10%

女性不超過標準體重的±15%

標準體重=(身高-110)kg

個別體格條件較為優秀的應征男青年，體重可放寬至不超過標準體重的25%，不低于標準體重的15%。

視力：路勤崗位視力標準，大學專科以上文化程度的青年入伍，右眼裸眼視力放寬至4.6，左眼裸眼視力放寬至4.5。

內科：乙型肝炎表面抗原呈陰性，等等。

29.應征入伍高校畢業生的年齡條件是多少？

高職（專科）畢業生當年為18-23歲，本科以上學歷的可以放寬到當年24歲。

30.面向2009屆高校畢業生的征兵預征工作何時開始？

全國征兵工作在每年冬季進行。從2009年起，對普通高等學校應屆高校畢業生實行預征制度，5至6月份，高校所在地兵役機關會同有關部門進入高校，開展預征工作。

31.高校畢業生應征入伍要經過哪些程序？

⑴參加兵役登記和預征報名：高校所在地縣級兵役機關會同有關部門到學校開展兵役登記，進行征兵普查工作，高校畢業生本人可向所在高校有關部門報名。

⑵在高校參加預征：5至6月份，高校所在地縣級兵役機關會同教育、公安、衛生等部門，到高校組織身體初檢和政治初審，符合基本征集條件的確定為預征對象，并填寫《應屆高校畢業生預征對象登記表》。身體初檢時對視力、肝功能等項目進行重點檢查。

⑶到戶籍所在地報名應征：11至12月份，確定為預征對象的高校畢業生，冬季征兵開始前持《應屆高校畢業生預征對象登記表》到入學前戶籍所在地縣（市、區）征兵辦公室報名應征。通過體格檢查、政治審查并符合其他征集條件的，由縣（市、區）人民政府征兵辦公室優先批準入伍。

32.畢業生預征工作在高校由哪個部門負責？

高校設有武裝部的由武裝部牽頭負責，沒有設立武裝部的由學生管理部門負責。有意向參軍入伍的畢業生可向所在學校武裝部或學生處咨詢。

33.畢業生應征入伍服義務兵役享受哪些優惠政策？

高校畢業生應征入伍服義務兵役，除享有優先報名應征、優先體檢政審、優先審批定兵及其他優待安置政策外，還享受優先選拔使用、考學升學優惠、補償學費或代償國家助學貸款等 優惠政策。

34.如何理解畢業生“優先報名應征”？

征兵報名前，縣級兵役機關通知預征對象報名時間、地點、注意事項等。高校畢業生本人持《應屆高校畢業生預征對象登記表》到戶籍所在地縣級兵役機關報名應征。

35.如何理解畢業生預征對象“優先體檢、政審”？

高校畢業生預征對象體檢由縣級兵役機關直接辦理。征兵前，縣級兵役機關要通知預征對象體檢時間、地點、注意事項，并全部安排其上站體檢。除器質性或傳染性疾病外，一般不得單科淘汰。

組織高校畢業生政審時，嚴格按照《征兵政治審查工作規定》進行。《應征公民政治審查表》中的“就讀學校鑒定意見”欄的鑒定意見以《應屆高校畢業生預征對象登記表》意見為準，不再填寫鑒定意見。入伍前，《應屆高校畢業生預征對象登記表》作為政審表的附件裝入新兵檔案。

36.如何理解對高校畢業生預征對象“優先審批定兵”？

縣級兵役機關召開定兵會議審批定兵時，優先批準體檢、政審合格的應屆高校畢業生入伍。

37.如何理解對應征入伍的高校畢業生“優先選拔使用”？

同等條件下，高校畢業生士兵在選取士官、考軍校、安排到技術崗位等方面優先；具有普通高等學校本科以上學歷并取得相應學位的士兵，表現優秀、符合總政治部有關規定的，可以直接選拔為軍官。

38.什么是士官？與義務兵有什么區別？

我軍現役士兵按兵役性質分為義務兵役制士兵和志愿兵役制士兵。義務兵役制士兵稱為義務兵，志愿兵役制士兵稱為士官。士官屬于士兵軍銜序列，但不同于義務兵役制士兵，是士兵中的骨干。義務兵實行供給制，發給津貼，士官實行工資制和定期增資制度。

39.具有高等教育學歷的士兵退役后，享受哪些升學考學優惠政策？

⑴參加政法院校為基層公檢法定向崗位招生時，優先錄取；⑵退役后三年內參加碩士研究生考試初試總分加10分；⑶立二等功及以上的，退役后免試推薦入讀碩士研究生；⑷具有高職（高專）學歷的，退役后免試入讀成人本科或經過一定考核入讀普通本科。

40.什么是政法院校為基層公檢法定向崗位招生？

2008年，政法院校開展招錄培養體制改革試點工作，重點從軍隊退役士兵和普通高校畢業生中選拔人才，為西部和經濟欠發達地區的基層公、檢、法、司機關定向招錄培養專科以上層次的各類人才。

41.應征入伍給予學費補償和助學貸款代償的內容是什么？

從2009年起，國家對應征入伍服義務兵役的高校畢業生在校期間繳納的學費實行補償。在校期間獲得國家助學貸款的，學費補償款首先用于償還助學貸款本金及其全部償還之前產生的利息。

42.高校畢業生應征入伍都可以享受學費補償或助學貸款代償政策嗎？

在校期間已享受免除全部學費政策的學生、定向生、委培生、國防生、按部隊生長干部條件招收的大學畢業生、從高校畢業生中直招的士官，不享受學費補償和助學貸款代償。

43.學費補償和助學貸款代償的標準是多少？

國家對服義務兵役的畢業生每學年補償學費或代償國家助學貸款本息的金額，最高不超過6000元；畢業生在校期間每學年實際繳納的學費或獲得的國家助學貸款本息高于6000元的，按照每年6000元的金額實行補償或者代償；高校畢業生在校學習期間每年實際繳納的學費或獲得的國家助學貸款本息低于6000元的，按照學費和國家助學貸款本息兩者就高的原則，實行補償或代償。

44.實行學費補償和助學貸款代償的年限如何計算？

對本科、專科（高職）、研究生和第二學士學位畢業生補償學費或代償國家助學貸款本息的年限，不論服役時間長短，分別按照國家規定的相應學制計算，一次性給予補償。在校學習時間低于相應學制規定年限的，按照實際學習時間計算。在校學習時間高于相應學制規定年限的，按照學制規定年限計算。專升本、本碩連讀、中職高職連讀、第二學士學位畢業生補償學費或代償國家助學貸款本息的年限，分別按照完成本科、碩士、高職和第二學士學位階段學習任務的實際時間計算（即按完成最終學歷學習任務的實際時間計算）。

45.申請學費補償或助學貸款代償的程序是什么？

⑴填寫有關表格：預征工作開始后至6月15日前，被確定為預征對象的高校畢業生填寫《應屆畢業生預征對象登記表》，并向就讀高校遞交《應征入伍高校畢業生補償學費代償國家助學貸款申請表》。在校學習期間獲得國家助學貸款的，還需提供與經辦銀行簽訂的還款計劃書復印件。其中，應注明已申請國家助學貸款代償。

⑵高校初審蓋章：6月30日前，高校對被確定為預征對象的畢業生補償學費和代償國家助學貸款本息的條件資格、具體金額及相關信息資料進行初審，確認無誤后，在《補償學費代償國家助學貸款申請表》上加蓋公章，連同《預征對象登記表》一起交給學生本人。

⑶表格遞交縣征兵辦：10月31日前，高校畢業生到入學前戶籍所在地報名應征時將《預征對象登記表》及《補償學費代償國家助學貸款登記表》交縣（市、區）人民政府征兵辦公室。

⑷縣征兵辦審批入伍、復核材料并蓋章：12月31日前，縣（市、區）人民政府征兵辦公室批準高校畢業生應征入伍后，向其發放《應征入伍通知書》，并會同同級教育行政部門對應征入伍的高校畢業生申請補償學費和代償國家助學貸款本息等情況進行復核。確認無誤后，分別在《補償學費代償國家助學貸款申請表》上加蓋公章。

⑸學生資助中心審核并確定最終名單：次年1月15日前，縣（市、區）教育行政部門將戶籍為本縣（市、區）的應征高校畢業生的《應征入伍通知書》復印件及《補償學費代償國家助學貸款申請表》原件，寄送至應征入伍畢業生原就讀高校學生資助管理機構。各高校按隸屬關系，分別報各省（區、市）學生資助管理中心和全國學生資助管理中心審核。最終，匯總至全國學生資助管理中心復核、備案后，確定當年享受補償學費和代償國家助學貸款本息政策的最終名單及具體金額。

46.補償、代償的經費如何發放到符合條件的畢業生手中？

各中央部門高校和地方高校在收到國家撥付的補償學費和代償國家助學貸款本息資金的15個工作日內，向畢業生補償學費，匯至畢業生指定的地址或賬戶；對于申請助學貸款代償的畢業生，由學校代替畢業生按照還款協議，向銀行償還其在本校辦理的國家助學貸款本息，并將銀行開具的償還國家助學貸款本息的憑據交寄畢業生本人或家長，將余下的資金匯至畢業生指定的地址或賬戶。

入學前在戶籍所在縣（市、區）辦理了生源地信用助學貸款的畢業生，到戶籍所在縣（市、區）學生資助中心領取代償資金，并于領取代償資金1個月內，根據與銀行簽訂的還款協議，由學生本人或家長（或其他法定監護人）一次性向銀行償還貸款本息。

47.因個人原因被部隊退回，畢業生已獲補償、代償的經費要被收回嗎？

高校畢業生因本人思想原因、故意隱瞞病史或違法犯罪等行為被部隊退回的，取消其補償學費和代償國家助學貸款的資格。已獲補償或代償資金由畢業生戶籍所在地縣（市、區）教育行政部門會同同級征兵辦公室收回，并逐級匯總上繳至全國學生資助管理中心。

48.高校畢業生應征入伍服義務兵役，其戶口檔案存放在哪里，如何遷轉？

高校畢業生在5-6月份參加預征，身體初檢和政治初審合格，填寫《應屆畢業生預征對象登記表》，將戶口遷回入學前戶籍所在地，檔案可轉到入學前戶籍所在地人才交流中心存放。

49.沒有參加預征的高校畢業生是否還可以應征入伍并享受有關優惠政策？

應屆畢業生所在高校沒有開展預征工作或沒有參加預征、仍有參軍意愿的，可在離校后戶籍所在地縣（市、區）級兵役機關報名應征，并與畢業學校聯系，補辦《預征對象登記表》、《補償學費代償國家助學貸款申請表》及相關手續后，按第45條程序辦理，仍可享受第33條所列之優惠政策。

50.國家和地方重大科研項目包括哪些？

由高校、科研機構和企業所承擔的民口科技重大專項、“973計劃”、“863計劃”、科技支撐計劃項目以及國家自然科學基金會的重大重點項目等。這些項目可以聘用高校畢業生作為研究助理或輔助人員參與研究工作，此外的其他項目，承擔研究的單位也可聘用。

51.哪些畢業生可以被聘為研究助理或輔助人員？

聘用對象主要以優秀的應屆畢業生為主，包括高校以及有學位授予權的科研機構培養的博士研究生、碩士研究生和本科生。

52.科研項目聘用的畢業生是否為在編職工？

不是項目承擔單位的正式在編職工，被聘畢業生須與項目承擔單位簽訂服務協議，明確雙方的權利、責任和義務。

53.科研項目承擔單位與被聘畢業生簽訂的服務協議應包含哪些內容？

⑴項目承擔單位的名稱和地址；

⑵研究助理的姓名、居民身份證號碼和住址；

⑶服務協議期限；

⑷工作內容；

⑸勞務性費用數額及支付方式；

⑹社會保險；

⑺雙方協商約定的其他內容。

服務協議不得約定由畢業生承擔違約金。

54.服務協議的期限如何約定？

服務協議期限最多可簽訂3年，3年以下的服務協議期限已滿而項目執行期未滿的，根據工作需要可以協商續簽至3年。3年期滿后，畢業生有意繼續在項目單位工作、項目承擔單位同意接收的，則須按正式聘用手續辦理。

55.服務協議履行期間可以解除協議嗎？

服務協議履行期間，畢業生可以提出解除服務協議，但應提前15天書面通知項目承擔單 位。

項目承擔單位提出解除服務協議的，應當提前30日書面通知畢業生本人。研究助理被解除服務協議或協議期滿終止后，符合條件的畢業生可按規定享受失業保險待遇。

56.被聘畢業生如何獲取報酬？

由項目承擔單位向畢業生支付勞務性費用，具體數額由雙方協商確定。被聘為研究助理時間計算為工齡。

57.項目承擔單位是否給被聘用的畢業生上保險？

項目承擔單位應當為畢業生辦理社會保險，具體包括基本養老保險、基本醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險，并按時足額繳費。參保、繳費、待遇支付等具體辦法參照各項社會保險有關規定執行。

58.被聘用的畢業生戶檔如何遷轉？

畢業生參與項目研究期間，根據當地情況，其戶口、檔案可存放在項目承擔單位所在地或入學前家庭所在地人才交流中心。項目承擔單位所在地人才交流中心或入學前家庭所在地人才交流中心應當免費為其提供戶口、檔案托管服務。

59.服務協議期滿后如何就業？

協議期滿，如果項目承擔單位無意續聘，則畢業生到其他崗位就業。同時，國家鼓勵項目承擔單位正式聘用（招用）人員時，優先聘用擔任過研究助理的人員。項目承擔單位或其他用人單位正式聘用（招用）擔任過研究助理的人員，應當分別依據《勞動合同法》、《國務院辦公廳轉發人事部關于在事業單位試行人員聘用制度意見的通知》（國辦發[2002]35號）等規定執行。

60.畢業生服務協議期滿被用人單位正式錄（聘）用后，如何辦理落戶手續？工齡如何接續？

擔任過研究助理的人員被正式聘用（招用）后，按照《國務院辦公廳轉發教育部等部門關于進一步深化普通高等學校畢業生就業制度改革有關問題意見的通知》（國辦發[2002]19號）有關規定，憑用人單位錄（聘）用手續、勞動合同和《普通高等學校畢業證書》辦理落戶手續；工齡與參與項目研究期間的工作時間合并計算，社會保險繳費年限合并計算。

61.鼓勵高校畢業生到中小企業就業有哪些政策措施？

各級政府要進一步清理影響高校畢業生就業的制度性障礙和限制，為到中小企業就業的高校畢業生提供戶籍與檔案管理、人事代理、社會保險辦理和接續、職稱評定以及權益保障等方面的服務。

62.到中小企業就業可否在當地落戶？

對各類企業招用非本地戶籍的普通高校專科以上畢業生，各地城市應取消落戶限制（直轄市按各自有關規定執行）。

63.到中小企業就業檔案如何管理？

目前我國對檔案的管理主要有單位管理和社會管理兩類：有檔案管理權限的企事業單位可直接接收、管理檔案；無檔案管理權限的企事業單位，主要包括公有制和非公有制（個體、私營、外資）在內的中小企業，可以由各地的人才交流中心、政府批準的人才服務機構為高校畢業生提供檔案管理、人事代理、社會保險辦理和接續等方面的服務。檔案不允許個人保存。

64.什么是人事代理？

人事代理是指由政府批準的人事檔案管理機構（各類人才服務機構），按照國家有關人事、勞動等政策法規要求，接受單位或個人委托，為多種所有制經濟尤其是非公有制經濟單位及各類人才辦理：①人事檔案管理；②因私出國政審；③在規定的范圍內申報或組織評審專業技術職務任職資格；④轉正定級和工齡核定；⑤大中專畢業生接收手續；⑥其他需經授權的人事代理事項。

65.高校畢業生怎樣辦理人事代理？

人事代理方式可由單位集體委托代理,也可由個人委托代理；可多項委托代理,也可單項委托代理；可單位全員委托代理,也可部分人員委托代理。

對于離校時已落實工作單位的高校畢業生，其人事代理由畢業生的接收單位統一負責委托管理；對于離校時未就業、自主創業和靈活就業的高校畢業生，可以個人委托政府批準的人事代理機構辦理委托管理。

66.什么是社會保險？包括哪些險種？

社會保險是指國家通過立法強制實行的，對勞動者因年老、工傷、疾病、生育、殘廢、失業、死亡等原因喪失勞動能力或暫時失去工作時，給予勞動者本人或供養直系親屬物質幫助的一種社會保障制度。

社會保險包括：養老保險、失業保險、醫療保險、工傷保險和生育保險。

67.高校畢業生怎樣辦理社會保險？

高校畢業生一定要關心自己社會保險關系的建立、轉移和接續。大學生畢業后就業，有用人單位的，其所在用人單位應按規定為其辦理參保繳費手續，建立社會保險關系；靈活就業的，本人應到當地社會保險經辦機構辦理參保繳費手續。用人單位和個人應按規定按時足額繳納社會保險費。與單位解除勞動合同關系后，要按當地政府的規定，到社會保險經辦機構辦理社會保險關系的中斷或轉出等事宜。畢業生在與新單位重新確立勞動合同關系后，社會保險經辦機構應為畢業生辦理社會保險關系的轉移和接續手續。

68.什么是服務外包和服務外包企業？

服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接該業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。

服務外包企業系指其與服務外包發包商簽訂中長期服務合同，承接服務外包業務的企業。

69.目前服務外包產業主要涉及哪些領域及地區？

服務外包產業主要涉及軟件研發、產品技術研發、工業設計、信息技術研發、信息技術外包服務、技術性業務流程外包等領域。

我國目前有服務外包示范城市20個，分別是北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫。

70.服務外包企業吸納高校畢業生有哪些財政支持？ 為了鼓勵服務外包企業吸納高校畢業生，對符合條件的技術先進型服務外包企業，每新錄用１名大專以上畢業生從事服務外包工作并簽訂１年以上勞動合同的，中央財政給予企業每人4500元的經費支持。

71.高校畢業生怎樣提升自主創業的能力？

有意愿自主創業的大學生，可以參加創業培訓和實踐，接受普遍的創業教育，以系統學習創辦企業的知識、完善創業計劃、提高企業盈利能力、降低風險、促進創業成功。

目前，許多高校已經開設了創業培訓方面的課程和創業實踐活動，在校大學生可以選擇參加；另外，各地人力資源社會保障部門也開辦了創業培訓班，離校未就業的高校畢業生可向當地人力資源社會保障部門申請，參加有補貼的培訓。如“GYB”（產生你的企業想法）、“SYB”（創辦你的企業）、“IYB”（改善你的企業）。

72.高校畢業生自主創業，可以享受哪些優惠政策？

⑴小額擔保貸款和貼息支持

①登記失業的高校畢業生自主創業，自籌資金不足的，可向當地指定銀行申請不超過5萬元的小額擔保貸款；對從事微利項目的，還可獲得貼息支持。

②自愿到西部地區及縣以下的基層創業的高校畢業生，自籌資金不足時，也可向當地經辦銀行申請小額擔保貸款；對從事微利項目的，可獲得50%的貼息支持。

⑵免收有關行政事業性收費

高校畢業生從事個體經營，且在工商部門注冊登記日期在其畢業后2年內的，自其在工商部門首次注冊登記之日起3年內免收管理類、登記類和證照類行政事業性收費。

⑶享受培訓補貼

離校后登記失業的畢業生，參加人力資源社會保障部門舉辦的創業培訓，可享受職業培訓補貼。

⑷免費創業服務

有創業意愿的高校畢業生，可免費獲得公共就業服務部門提供的創業指導服務，包括項目開發、方案設計、風險評估、開業指導、融資服務、跟蹤扶持等內容。

73.什么是小額擔保貸款？小額擔保貸款的用途是什么？

小額擔保貸款是指通過政府出資設立擔保基金，委托擔保機構提供貸款擔保，由經辦商業銀行發放，以解決符合一定條件的待就業人員從事個體經營自籌資金不足的一項貸款業務。

小額擔保貸款主要用做自謀職業、自主創業或合伙經營和組織起來創業的開辦經費和流動資金。

74.申請小額擔保貸款額度是多少？貸款期限有多長？

國家規定個人申請額度最高不超過5萬元，各地區對申請小額擔保貸款額度有不同規定，許多地區額度還高于5萬元。合伙經營貸款額度更大。

小額擔保貸款的期限一般不超過2年，可展期1年。

75.怎樣申請小額擔保貸款？在哪些銀行可以申請小額擔保貸款？

小額擔保貸款按照自愿申請、社區推薦、人力資源社會保障部門審查、貸款擔保機構審核并承諾擔保、商業銀行核貸的程序，辦理貸款手續。

各國有商業銀行、股份制商業銀行、城市商業銀行和城鄉信用社都可以開辦小額擔保貸款業務，各地區根據實際情況確定具體經辦銀行。在指定的具體經辦銀行可以辦理小額擔保貸款。

76.哪些項目屬于微利項目？

中國人民銀行、財政部、原勞動和社會保障部等聯合下發了《關于改進和完善小額擔保貸款政策的通知》（銀發[2006]5號），明確由各省、自治區、直轄市、計劃單列市人民政府結合實際確定微利項目的范圍。主要包括：家庭手工業、修理修配、圖書借閱、旅店服務、餐飲服務、洗染縫補、復印打字、理發、小飯桌、小賣部、搬家、鐘點服務、家庭清潔衛生服務、初 級衛生保健服務、嬰幼兒看護和教育服務、殘疾兒童教育訓練和寄托服務、養老服務、病人看護、幼兒和學生接送服務等。

對于從事微利項目的，貸款利息由財政承擔50%（中央財政和地方財政各承擔25%，展期不貼息）。

77.在校期間高校畢業生可以獲得哪些就業指導和服務？

高校畢業生在校期間，可以到學校就業指導中心等部門獲得就業咨詢、用人單位招聘及實習實訓信息、求職技巧及實用技能培訓、職業生涯輔導、畢業生推薦、實習實踐能力培訓和就業手續辦理等多項就業指導和服務。目前，高校已普遍建立了畢業生就業指導機構。

78.從哪些機構可獲取就業信息？

⑴學校就業主管部門

作為學校畢業生就業工作的核心部門，是畢業生獲取就業信息、順利實現就業的主渠道。

⑵公共就業服務機構

包括省（區、市）畢業生就業指導中心、市（區、縣、鎮、街道）人才交流服務中心、職業介紹服務中心或人力資源市場、街道社區勞動服務站所等。

⑶市場經營性服務機構

主要包括從事人力資源服務的經營性企業或機構，如國有企業、民營企業、中外合資企業和原人事、勞動系統所屬服務機構自辦或以股份形式合辦的企業等。

79.獲取就業信息的主要渠道有哪些？

⑴瀏覽各類就業信息網站，包括中央有關部門主辦的全國性就業信息網站、地方主管部門主辦的就業信息網站、各高校就業信息網站及校內bbs求職版面、其他專業性就業網站等；⑵參加各類招聘和雙向選擇活動，包括國家有關部門、各地、學校、用人單位等相關機構組織的各類現場或網絡招聘活動；⑶參與校企合作實習，包括社會實踐、畢業實習等活動；⑷查閱媒體廣告，如報紙、刊物、電臺、電視臺、視頻媒體等；⑸他人推薦，如導師、校友、親友等；

⑹主動到單位求職自薦等。

80.在校期間高校畢業生可以通過哪些途徑提升就業能力？

在學好專業知識技能的同時，根據學校要求或安排，畢業生可以通過選修或必修就業指導課程、參與學校組織的就業實習、技巧輔導、模擬招聘等活動，學習和了解職業資料和信息，充分借助社會實踐平臺，全面提升就業能力。

高職院校畢業生還可通過學校實施的畢業證與職業資格證書“雙證書”制度、組織到企業頂崗實習等工作，切實增強自身的崗位適應能力與就業競爭力，促進職業素養的養成。

81．困難家庭高校畢業生包括哪些？

困難家庭高校畢業生是指：來自城鎮低保家庭、低保邊緣戶家庭、農村貧困家庭和殘疾人家庭的普通高校畢業生。

82．就業困難高校畢業生包括哪些？

一般認為，就業困難高校畢業生是指在心理、身體、學業、經濟、綜合素質等方面處于弱勢的畢業生。

83.機關、事業單位對招錄（聘）困難家庭畢業生有何優惠？

各級機關考錄公務員、事業單位招聘工作人員時，免收困難家庭高校畢業生的報名費和體檢費。

84.困難家庭高校畢業生如何向學校申請求職補貼？

為幫助困難家庭的高校畢業生求職就業，高校一般都會安排經費作為困難家庭畢業生的求職補助，或對已成功就業的困難家庭畢業生給予獎勵。困難家庭的畢業生可向所在院系書面申請。學校也應根據平時掌握的情況，對困難家庭的畢業生給予主動幫助。

85.面對求職困難，畢業生該如何應對？

⑴主動了解國家促進就業的相關政策，努力爭取各方支持；⑵主動聯系學校就業指導老師和專業教師，并保持經常溝通；⑶通過網絡等各種渠道，廣泛搜集社會需求信息；⑷參加校園招聘會和各類人才洽談會；

⑸充分利用親友、校友、學校社團等資源，積極獲取就業信息；⑹了解社會動態，合理調整求職預期。

86.離校后未就業高校畢業生如何獲得相應的就業指導和服務？

回到原戶籍所在地報到的未就業高校畢業生,能夠享受當地政府部門所屬的公共就業服務機構、人才交流服務機構和高校畢業生就業指導服務機構提供的就業指導和服務。

就業指導與服務內容包括：就業政策法規咨詢、職業崗位供求信息、市場工資指導價位信息、職業培訓信息、職業指導和職業介紹、辦理求職登記、失業登記等。

87.離校未就業高校畢業生在哪里可以辦理求職登記和失業登記？

未就業的高校畢業生可以在戶籍所在地縣及縣以上公共就業服務機構辦理求職登記和失業登記，具體辦理辦法可咨詢當地公共就業服務機構。

88.離校未就業高校畢業生登記失業后，可以享受哪些服務和政策？

在就業服務方面，可免費享受職業介紹、職業指導、就業政策法規咨詢；參加職業培訓的，可以按規定申請職業培訓補貼；通過職業技能鑒定的還可以按規定申請職業鑒定補貼。

在創業扶持方面，可以享受獲得小額擔保貸款和貼息支持、免收有關行政事業性收費、培訓補貼和免費的創業服務。（具體見第72問）

符合條件的還可以享受社會保險補貼政策和公益性崗位補貼政策。

89.什么是社會保險補貼政策？

社會保險補貼政策是指，為鼓勵就業困難人員靈活就業，減輕其以個人身份繳納社會保險費用的壓力，或為降低企業的用人成本，鼓勵其吸納就業困難人員就業，對上述個人或單位在繳納社會保險費用后實行先繳后補，給予一定費用補貼。屬于就業困難人員的高校畢業生，在靈活就業后申報就業并以個人身份繳納社會保險費的，可以享受一定數額的社會保險補貼，補貼數額原則上不超過其實際繳費的2/3。具體補貼標準由省級財政、人力資源社會保障部門確定。

就業困難人員實現靈活就業后，要向街道（社區）申報就業。靈活就業人員應按規定按時足額繳納社會保險費。每季度終了后，按規定向當地人力資源社會保障部門申請對上季度已繳納的社會保險費給予補貼。

社會保險補貼資金申請材料應附：由本人簽字、人力資源社會保障部門蓋章確認的、注明具體從事靈活就業的單位、崗位、地址等內容的相關證明材料，本人居民身份證復印件、登記證復印件、社會保險征繳機構出具的上季度社會保險費繳費單據等憑證材料，經人力資源社會保障部門審核、財政部門復核后，按規定將資金支付給申請者本人。

90.什么是公益性崗位補貼政策？

公益性崗位補貼政策是指，由政府或其他用人單位開發的符合社會公共利益需要的服務性崗位或協助管理崗位，安置就業困難人員和屬于就業困難人員的高校畢業生就業的，給予一定期限、一定額度的工資性補貼。該補貼撥付給在公益性崗位安排就業困難人員就業的單位，目的在于降低用人單位的成本，幫助就業困難人員盡快實現就業和穩定就業。

91.什么是職業技能鑒定補貼政策？

職業技能鑒定補貼政策是指，對就業困難人員、務工勞動者通過初次技能鑒定（限國家規定實行就業準入制度的指定工種）、取得職業資格證書的，給予一定費用補貼。屬于就業困難人員的高校畢業生參加職業技能鑒定可按此規定向職業技能鑒定所在地人力資源社會保障部門申請一次性補貼。

職業技能鑒定補貼資金申請材料應附：本人居民身份證復印件、登記證復印件、職業資格證書復印件、職業技能鑒定機構開具的行政事業性收費票據（或稅務發票）等憑證材料，經人力資源社會保障部門審核、財政部門復核后，按規定將資金支付給申請者本人。職業技能鑒定補貼的具體標準由省級財政、人力資源社會保障部門確定。

92．什么是職業培訓補貼政策？如何申請職業培訓補貼？

職業培訓補貼政策是指，對登記失業人員參加職業培訓的，據其參加培訓情況給予一定費用的補貼。登記失業的高校畢業生按此規定，可憑借職業培訓補貼申請材料，向職業培訓所在地人力資源社會保障部門申請補貼。

職業培訓補貼資金申請材料應附：本人居民身份證、登記證等復印件、職業培訓合格證書（職業技能資格證書）或勞動合同復印件等培訓或就業證明等材料、職業培訓機構開具的行政事業性收費票據（或稅務發票）等。

對登記失業人員參加職業培訓后，取得職業培訓合格證書（職業技能資格證書），6個月內沒有實現就業的，按最高不超過職業培訓補貼標準的60%給予補貼；對6個月內實現就業的，按職業培訓補貼標準的100%給予補貼。職業培訓補貼具體辦法和標準由省級財政、人力資源社會保障部門確定。

93.離校后未就業高校畢業生如何申請參加職業培訓？

職業培訓由各地政府公共就業服務機構組織。離校后未就業回原籍的高校畢業生可到當地人力資源社會保障或相關部門咨詢了解職業培訓開展情況，選擇適宜的培訓項目參加。

培訓工作主要由各類職業培訓機構承擔（職業培訓由就業訓練中心、技工學校、職業中等專業學校、職業技術學院、企業職工培訓中心實施）。

94.離校后未就業高校畢業生如何獲取職業資格證書？

高校畢業生個人可向職業技能鑒定所（站）自主申請職業技能鑒定。職業技能鑒定要參加知識考試和操作技能考核。經鑒定合格者，由人力資源社會保障部門核發相應的職業資格證書。

95．什么是就業見習？

就業見習是指由各級政府有關部門組織對離校后未就業畢業生到企事業單位實踐訓練的就業扶持措施。

為促進高校畢業生就業，人力資源和社會保障部、教育部、工業和信息化部、國資委、工商總局、全國工商聯和共青團中央聯合下發《關于印發三年百萬高校畢業生就業見習計劃的通知》（人社部發[2009]38號），決定自2009年至2011年，拓展和規范一批用人單位作為高校畢業生見習基地，用3年時間組織100萬離校未就業高校畢業生參加就業見習。2009年，全國將組織30萬離校未就業高校畢業生參加就業見習。

未就業高校畢業生如參加就業見習可向當地人力資源和社會保障部門咨詢，當地人力資源 和社會保障部門是就業見習的組織單位。

96.離校后未就業高校畢業生如何參加就業見習？

人力資源社會保障部門通過媒體以及公共就業服務機構、人才服務機構以及電視、網絡、報紙等多種渠道，發布就業見習信息，公布見習單位名單、崗位數量、期限、人員要求等有關內容，或者組織開展見習單位和高校畢業生的雙向選擇活動，幫助離校未就業高校畢業生和見習單位對接。離校后未就業回到原籍的高校畢業生可與原籍所在地人力資源社會保障部門聯系，參加就業見習。

97．就業見習期限有多長？

高校畢業生就業見習期限一般為6個月，最長不超過1年。

高校畢業生就業見習活動結束后，見習單位對高校畢業生進行考核鑒定，出具見習證明，作為用人單位招聘和選用見習高校畢業生的依據之一。在見習期間被見習單位正式錄（聘）用的，在該單位的見習期可以作為工齡計算。

98.就業見習單位給畢業生上保險嗎？

見習期間所在見習單位為畢業生辦理人身意外傷害保險。

99.離校未就業高校畢業生參加就業見習享受哪些政策和服務？

⑴獲得基本生活補助；

⑵免費辦理人事代理；

⑶辦理人身意外傷害保險；

⑷見習期滿未被錄用可繼續享受就業指導與服務。

100．公共就業服務免費提供哪些服務內容？

公共就業服務機構為離校后未就業回到原籍的畢業生免費提供下列服務：

⑴就業政策法規咨詢；

⑵職業崗位供求信息；

⑶市場工資指導價位信息；

⑷職業培訓信息；

⑸職業指導和職業介紹；

⑹對就業困難人員實施就業援助；

⑺辦理就業登記、失業登記；

⑻其他公共就業服務。?敬請尊重版權，注明文章來源http:// 15

第二篇：百問百答讀后感

百問百答讀后感

百問百答>讀后感

（一）陳蕭旭

大家好！今天我給大家介紹的書是《百問百答》。

大家都知道問答是，你問我答了！它這本書介紹火箭與宇宙飛船著、火箭的原理，人造衛星的用處等火箭與人工衛星的所有相關知識！

告訴同學們火箭與人造衛星的種類與構造、人類開發太空的歷史性創舉、各國太空開發現狀與前景等知識。

你們想知道飛機與火箭又什么不同？太難空中也有垃圾嗎？宇航員如何解決大小便的問題……

同學們，你是否曾對這些問題感到好奇？

快來和我閱讀吧！

百問百答讀后感

（二）王浩軒

放假了，有一天，我在家里和媽媽一起讀書。

我們讀的是《百問百答》，這是一本漫畫書，書里面有：刺頭、肥貓、作家，一共有198頁，有兩種內容，一種是海底世界，另一種是海洋生物。我讀完了這本書，感覺又好看又好笑。有一件事我感到很奇怪，肥貓和刺頭掉到水里，為什么不會死呢，我感覺很奇怪。它們什么事情都知道，它們真的很厲害，我要向它們好好學習。

讀了這本書，我非常開心。

百問百答讀后感

（三）周末我在家看了一本書叫《百問百答》，里面的主人公是刺頭和肥貓，講的是的機器人知識，生活中的機器人和未來的機器人是什么樣子，機器人能為人類做很多事情。

人類有些不能做的它也能做，看來科學多么重要，我們以后要好好學習科學知識。

百問百答讀后感

（四）郝書可

蝦、蟹煮熟了為什么會變紅。

我們都吃過大蝦和大蟹，他們的味道鮮美，是我們餐桌上的美味佳肴。

買來的生蝦和生蟹都是青灰色，可是，把它們煮熟就呈現紅色了，這是為什么。

原來，這是一種叫'蝦青素'的紅色色素在起作用。許多有殼的小動物，也有這中蝦青素。這種色素大量而廣泛地分布在自然界中。

是蝦、蟹等甲殼類動物活著的時候，色素都是和蛋白質結合在一起的，所以不顯顏色。

而在蒸煮的時候，由于受熱的緣故，色素蛋白質發生變化，色素被分離出來，蝦和蟹就變成紅色了。

百問百答讀后感

（五）林振溢

自從我看了這本《百問百答》，我知道了很多知識。

我們剛剛出生的時候，就有350塊骨頭，隨著不斷地成長，這些骨頭會逐漸結合在一起，等到16——18歲的時候就只有200塊骨頭了。我們所有的骨頭重量大約占我們體重的10%.《百問百答》里面還解答了日常生活中的一些問題，如：為什么蘋果既能通便又可以止瀉？原因是蘋果含有豐富的有機酸和特別多的果蔬膠；為什么晚上要刷牙？因為口腔里的細菌會使食物碎屑腐敗發酵。總之，《百問百答》是一本好書，它讓我認識到世界是那么豐富多彩，知識是那么益智有趣；它讓我知道了科學就是力量，知識就是財富。

我喜歡《百問百答》，當你翻開書卷，趣味盎然的知識>故事讓你撲朔迷離；我喜歡《百問百答》，這套叢書集趣味性、知識性、啟發性于一體，深深地吸引住我。在大自然的原野上，有多少條通往大自然知識高峰的小路，我將沿著這條小路，在知識的海洋里徜徉，做個有用的人。

百問百答讀后感

（六）黃子軒

寒假里，我看了一本書叫《百問百答之緊急救治》。

這本書非常好看而且有很多冊，作者申慧榮以漫畫的形式把食物堵在氣管時，骨骼斷裂時等受傷的情況下，應該怎么做的方法告訴你，這樣下次你受傷的時候就知道該怎樣做了。

這本書里面有兩個內容讓我最感到深刻，第一就是流鼻血時應該怎么做。為什么是這個內容讓我最深刻呢？因為我自己有時上火就會流鼻血，所以我就把內容給紀錄下來。流鼻血應該把頭向前傾，注意：然后手捏緊鼻子兩側，過一到十分鐘就可以止血了。

第二個內容是食物堵在氣管時該怎么辦？為什么這個這個內容也會讓我深刻呢？因為我有時侯肚子實在太餓了，所以吃飯的時候就會狼吞虎咽，有時還會噎著。但我自從看了這本書之后就學會了如何自救。要利用椅子或洗碗槽快速擠壓腹部將食物排出。不過我現在也不會狼吞虎咽的吃飯了，因為我害怕把食物噎在氣管里那樣會很難受的。

這本書真的值得一看，你們也來看看吧！

百問百答讀后感

（七）冼力聰

我從小就喜歡植物，每當看到美麗的花都會停下來細細欣賞，有時也會控制不住，偷偷地摘一朵。最近，我看了一本有趣的課外書叫《植物知識百問百答》后，我才真正地知道植物是有生命的，它的世界看似無聲無息，實際上紛繁復雜。

這本書分成三個部分，第一部分是'恐怖的植物', 第二部分是'神奇的花與樹木' 第三部分是'驚人的植物常識'.我最喜歡看第二部分，當我看到'有不是樹卻被稱作樹的植物'這個內容深深吸引了。從圖片上看分明就是一棵枝葉茂盛的大樹，那為什么卻不是樹呢？我頓時納悶起來，帶著這個疑問認真地閱讀起來，我終于在書上找到了答案。原來這種植物叫龍血樹，只是將無數的莖干捆綁成一束的植物，它也沒有樹木具有的年輪，因此并不是樹。

在現實生活中，我們往往都會把看到東西，就認為是真的。這樣我們就會被自已的眼睛蒙騙，而不去深入了解事件的真相。記得有一次，表弟來我家玩，只見表弟手里拿著一個玩具。這不是我前幾天新買的玩具嗎？于是我跟表弟鬧起了矛盾。過了幾天，我在整理玩具時，看到之前新買的玩具，這時，媽媽走過來跟我說：'孩子不要被眼前看到的所迷惑，要深入了解事情的真相。'聽了媽媽的話，我把頭低下來。

以后，遇事我要學會：不光要用眼睛去看，還要用心去分析，這樣才會避免不必要的誤會。

第三篇：城南故事百問百答

城南故事百問百答

一、項目投資建設

1、投資商、發展商名稱、資質及背景：

投資商：

發展商：

2、承建商名稱、資質、承建過的項目

3、設計公司的名稱、影響力

建筑設計：

景觀設計：

4、監理公司的名稱及資質

5、土地使用年限，小區住宅使用年限，土地使用起止日期

6、施工進度時間節點、交房時間

7、發展商銷售部、工程部、財務部負責人

銷售部： 工程部： 財務部：

二、規劃設計技術指標

8、用地面積：

9、總建筑面積：

10、住宅建筑面積：

11、商業建筑面積：

12、幼兒園、會所建筑面積：

13、容積率：

14、建筑密度：

15、綠化率：

16、住宅戶數

17、停車位：地上： 地下：

18、小區建筑風格是什么？

19、小區中心廣場多大面積？小區園林主題是什么？由哪幾部分組成？

20、小區有哪些生活配套？有哪些功能？

21、停車位是如何設計的？

三、建筑設計

22、小區內是否有化糞池，在哪個位置？

23、小區內是否有配電室，在哪個位置？

24、層高是多少？凈高多少？

3.0m；2.9 m（一般，現澆板厚10cm），；

25、陽臺是否封閉？入戶花園如何計算面積？

26、生活陽臺（北陽臺）是否有給、排水管道？

27、樓體外立面的組成？

28、入戶門是什么品牌？信報箱如何處理？

29、電管線、水管線是否對接入戶，水井、電井設計在哪？

30、每個房間的空調位在哪里？分體空調主機放哪里？

31、室內的凸窗離地面多高？

32、小區是否有智能及安防系統？

33、上水管道集中在哪些功能空間？

34、上水管道采用何種材料？排水管道采用何種材料？

35、衛生間是否有外墻預留洞？是否有防倒灌風設計？

36、樓板厚度多少?樓板是否為現澆板？內/外墻厚度？

37、小區使用的電梯的品牌？載重？速度？ 38．是否做隔墻?如果做隔墻,客戶可否要求預留?

39、墻體及屋面的隔熱、防水工藝及流程，廚房和衛生間防水層高度為多少？

40、每棟房子分別打多少米深的樁基，地基處理流程。

2014年《商品房買賣合同》（預售）建筑管理規范

附件六 關于裝飾裝修及相關設備標準的約定

交付的商品房達不到本附件約定裝修標準的，按照本合同第十六條第（三）款約定處理。出賣人未經雙方約定增加的裝置、裝修、裝飾，視為無條件贈送給買受人。

雙方就裝飾裝修主要材料和設備的品牌、產地、規格、數量等內容約定如下：

1.外墻：【瓷磚】【涂料】【玻璃幕墻】【 】；

。2.起居室：（1）內墻：【涂料】【壁紙】【 】；

。（2）頂棚：【石膏板吊頂】【涂料】【 】；

。（3）室內地面：【大理石】【花崗巖】【水泥抹面】【實木地板】【 】；

。3.廚房（1）地面：【水泥抹面】【瓷磚】【 】；

。（2）墻面：【耐水膩子】【瓷磚】【 】；

。（3）頂棚：【水泥抹面】【石膏吊頂】【 】；

。(4）廚具：。

4.衛生間：（1）地面：【水泥抹面】【瓷磚】【 】。

（2）墻面：【耐水膩子】【瓷磚】【 】；

。（3）頂棚：【水泥抹面】【石膏吊頂】【 】；

。（4）衛生器具。5.陽臺：【塑鋼封閉】【鋁合金封閉】【斷橋鋁合金封閉】【不封閉】【 】；

。6.電梯：（1）品牌： ；（2）型號：。7.管道：。

8.窗戶：

。9.。10.。

附件七 關于保修范圍、保修期限和保修責任的約定

該商品房為住宅的，出賣人應當提供《住宅質量保證書》；該商品房為非住宅的，雙方可參照《住宅質量保證書》中的內容對保修范圍、保修期限和保修責任等進行約定。

該商品房的保修期自房屋交付之日起計算，關于保修期限的約定不應低于《建設工程質量管理條例》第四十條規定的最低保修期限。

（一）保修項目、期限及責任的約定 1.地基基礎和主體結構； 保修期限為：（不得低于設計文件規定的該工程的合理使用年限）；

。2.屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏： 保修期限為：（不得低于5年）；

。3.供熱、供冷系統和設備：

保修期限為：（不得低于2個采暖期、供冷期）。

4.電氣管線、給排水管道、設備安裝： 保修期限為：（不得低于2年）； 5.裝修工程：

保修期限為：（不得低于2年）；

6.； 7.； 8.。

（二）其他約定

第四篇：物業交付百問百答

XX百問百答

一、項目信息類

1.XX項目概況

答：項目位于北二環與東二環十字沿北辰大道路東三百米，與二環相鄰，地理得天獨厚。周邊形成三橫三縱的交通網絡，太華北路，北辰大道，廣運潭大道貫穿南北，北二環的延伸線廣安路、浐灞二路，歐亞大道橫貫東西。項目最大的特色就是為您的孩子匹配全程優質教育，目前成功簽約片區唯一的一所重點小學——浐灞一小，也是浐灞區域規模最大的省級重點公辦小學，項目東側一路之隔是眾所周知的浐灞完全中學。住在XX，讓您的孩子享受15年一站式目送式教育。

項目總占地135畝，分三期開發，包括11棟板式高層和臨街商鋪，總戶數約3000戶。面積從65平米的兩房到126平米的躍層，十余種戶型組成。社區的園林景觀，運用現代主義的構成手法結合地域文化的特色打造一個現代人文的居住環境，利用低碳環保思想結合立體綠化種植加上生態技術構造一個生態宜居的居住空間環境。2.XX的具體地址？

答：西安市浐灞生態區浐灞二路浐灞完全中學西側。3.小區周邊有那些生活配套設施？

答：具體的商業、銀行、餐飲、醫療機構、學校等設施詳見《東庭業主生活指南》 4.XX幼兒園、小學和中學的基本情況？

答：

1)幼兒園：小區配套

2)小學：浐灞一小（簽約小學）3)中學：西大附中浐灞中學（簽約中學）5.XX隸屬哪個派出所，哪個社區？

答：浐水西路派出所 社區： ？。6.XX周邊的主要交通線路？

答：

1)北辰大道【泘沱村站】下車：

315：首末車時間6:50--19:30 有人售票 316路：首末車時間6:50-19:30 有人售票 728路： 首末車時間5:50--19:00 無人售票 610路：首末車時間6:30-19:30 無人售票 104路：首末車時間6:00-20:30 無人售票 2)歐亞大道【趙村站】下車:

530路：首末車時間6:30-19:30 有人售票 175路：首末車時間6:30-20:00 無人售票 932路：首末車時間6:30-19:30 無人售票 7.XX周邊的主要配套？

教育：幼兒園：小區配套；小學：浐灞一小；中學：西大附中浐灞中學 醫院：唐都醫院:北環醫院：十里鋪骨科醫院： 西京醫院： 8.XX樓盤四至？

答：東至：浐灞完全中學； 南至：浐灞二路； 西至：北辰大道 北至；浐灞三路 9.物業服務中心地址？電話？

答：物業服務中心地點：XX陽光車庫南門（小區幼兒園北側）

24小時服務熱線： 029-88829337 您只需撥打24小時服務電話，我們的員工會第一時間給您提供相應的服務和幫助。10.小區的配電室、水泵房、消防水池分別在什么位置？ 答： 小區地下負一層

11.小區主要共用設施設備系統介紹：

答：包括電梯系統；供、配電系統設備；給、排水系統；通風、空氣調節及供暖設備；建筑電氣照明設備；保安監控系統（閉路電視監控系統、門禁系統、防盜報警系統、可視對講系統、停車場管理系統、巡更系統）；消防系統；水景系統；熱力系統（僅針對性北方供暖地區）；通信系統等。12.XX共有幾部電梯？

答：共16部垂直電梯，1號樓4部，2號樓4部，3號樓4部，5號樓4部。13.XX的消防設施有哪些？

答：有消防栓、消防廣播、消防電話、消防水泵、煙感、火災自動報警器、噴淋頭、滅火器、防火門等 14.XX的用地面積，建筑面積，容積率、綠化率、建筑密度、幼兒園面積,？

答：用地面積：8.98萬平米；總建筑面積39.6萬平方米（一期交付14.7萬）；容積率3.5；綠化率38.21%；建筑密度21.75%；幼兒園面積：0.17萬平米 15.XX的設計車位有多少？

答：小區設停車位共計3123個，其中地上停車位245個，地下停車位2878個。16.XX各層是否設有消防水閥？ 答：各層設有消火栓。

17.XX小區水、電、氣是怎么樣的？

答：小區水表為抄表水表，業主先用后繳費，物業代收收費，水表底數將在物業設備設施移交時進行確認。

18.XX小區水、電、氣在哪里購買？

小區無法直接購買，具體地址如下： 國家電網：

1)西安城北譚家供電所

2)地址：未央區歐亞大道（大明宮汽配城附近）3)電話：95598 秦華天然氣：

1)西安秦華天然氣城北客戶服務中心 2)地址：鳳城一路2號 3)電話：96777 利安電超市：（可購氣、話費充值）地址：北辰大道泰和居東門

二、物業收費類

19.XX物業服務費的收費標準和依據？

答：

1)收費標準是：1.5元/平米/月（按產權建筑面積）。2)水電公攤：0.26元/平米/月（未確定）3)電梯費：一層 0.1元/㎡/月；

二層以上 0.45元/㎡/月

4)收費時間：按季度收取，預收3個月，支持業主預交全年物業費 20.一次性交一年的物業費有優惠嗎？

答：無物業費優惠，對于一次繳納一年物業費的客戶，物業會根據情況發放禮品。21.XX裝修相關費用的收費標準

1)裝修押金：a.100㎡以下2000元 b.100-150㎡之間2500元 c.150㎡以上3000元 2)垃圾清運費：3元/平米（未包含墻體砸除清運費用）

3)砸墻垃圾清運費：80元/平米(按照實際拆除面積核算，不拆除不繳納)4)裝修人員出入證：押金20元/張；工本費5元/張 22.XX車輛停放服務費的收費標準

機動車: 1)地下停放服務費150元/月/輛 2)地上停車服務費80 元/月/輛

非機動車:按物價局審批備案價格為準。23.業主每次繳納的物管費用包括哪些？

答：每次繳納的費用為物業服務費用、電梯費用、公攤水電費用、生活垃圾處理費（水費如需代收可告知）。24.物管費繳納的時間規定？

答：按照《物業服務協議》約定物管費繳納時間為每季度首月的10日之前繳納當季度的物業費，物業費是預交方式，如逾期未繳納將按繳納總金額3‰/日計收取違約金。25.對于業主繳納物管費，可采取的收費方式有哪些？ 答：業主繳納物管費可選擇的方式有：

1、現金或劃卡；

2、支票；

3、匯款。

26.過了集中收房期，是否還有物業服務費的優惠？

答：不存在物業費優惠的說法，對于房屋物業費優惠的政策小區是嚴格按照《陜西省物業服務收費管理實施辦法》第二十條：經業主驗收，因未裝修不具備入住條件的空置房或入住后（含房屋裝修）因故長期不使用的空置房，從驗收或業主報告物業服務企業，經物業服務企業登記確認即日起，其物業服務費按物業服務合同約定收費標準的70%交納。

特別提示：業主申請空置需辦理完收房手續并填寫《空置房申請表》后方可執行70%的物業費。27.不收房是否就可以不用繳納物業服務費？

答：其實早在房屋交付前一年左右物業就開始介入了。在房屋達到合同交付條件后，不管業主是否接房，物業對園區公共設施的維護、園區公共秩序的維護、園區公共保潔服務工作就已經開始了，因此需要業主繳納相應的物業服務費。其實我們也非常歡迎業主能盡快入住園區，享受園區環境和享受物業服務。根據《前期物業服務合同》約定：因買受人原因未能按期辦理XX入住手續而造成房屋空置，業主仍然按相關標準補繳物業管理費。

28.物業管理費為什么在季度首月10日后收有滯納金而預付卻沒有利息？

答：首先物業費是我們各種支出的主要來源，其收取時間是我們和業主在之前共同約定的，因此本著對其它業主的公平我們才采取了收滯納金的方式。而預付只是我們為業主提供的一種繳納方式，業主也可自行選擇其它方式進行繳納。

29.物業費的收費標準是怎么來的？

答：物管費的標準取決于園區參數（容積率、設施設備配置，平面規劃等）及當時的物業服務成本。物業公司在房屋進行銷售時，也會根據相關法規依據完成物業管理費的測算在物價局備案。

三、工程知識類

30.入戶防盜門的尺寸？是否子母門？品牌？

答：800（寬）*1900（高），否，步陽 31.自備發電機滿足住戶供電嗎？

答：小區備用發電設備只滿足停電時公共照明與電梯供電及消防設施正常運轉。32.每戶設計負荷利用電容量是多少？

答：40-75㎡的戶型10an 15an 20an 5KW；75-100㎡的戶型6KW；100㎡以上的8KW。（未確定）33.一層是否是單獨排水設置？

答：獨立排水。34.外墻有無外保溫層？

答：有。

35.我們小區的水為二次供水嗎？一般多久清洗、檢測一次？

答：是二次供水

照相關規定，管理處配置有專職的二次供水管理員每日對生活水箱進行檢查；每年委托有資質的二次供水設施清洗消毒的單位對生活水箱進行徹底清洗、消毒兩次，衛生部門負責清洗效果的監測。同時從事二次供水設施直接管理和清洗的人員，每年必須進行健康檢查，取得健康合格證，并經過衛生知識培訓合格，才能上崗。

36.為什么小區電梯怎么經常壞？

答：業戶看到的電梯停機有兩種情況：1）電梯屬于技術很成熟的機電設備，但也會出現因易損件損壞而臨時停梯維修；2）根據國家相關規范要求，為了保障設備的安全運行，由被委托的專業的電梯維保公司每月對電梯進行計劃性維護保養，每年由質量技術監督局進行年檢，這些工作都需要臨時停梯。因此給業戶造成了電梯經常故障的錯覺。前一種情況在新入伙項目因設備處在磨合期而會較頻繁，一年以后此問題會逐漸減少。對于保養而臨時停梯，我們會及時在小區內進行溫馨提示。37.業主反映可視對講機無圖像，其余正常？

答：有可能是業主把可視話機電源關了，業主打開即可，如若不行，錄入標準報事，由工程部上門檢查。

四、安全管理類

38.哪些人員哪些情況可以借用鑰匙？

答：所有鑰匙借用均需在《鑰匙借用登記表》上登記。1)保安帶客戶看轉讓房或給業主開門，可借用轉讓房鑰匙；

2)物業工作人員借用業主未裝修的清水房鑰匙用于處理戶內檢查、整改或清潔；

3)業主留有鑰匙在管理處但需臨時開門又不領走時，可讓保安隊員借用為其開門后再由保安隊員歸還回

管理處。

4)戶內有維修的，施工單位會在物業工程人員陪同下借用鑰匙進行維修。39.已交房區域和施工區如何管理？

答：已對施工區進行封閉隔離，并在圍墻上安裝有周界紅外和報警裝置。安防管控是物業非常重視的一部分，目前物業公司提供了5級安防措施：

1）物防：園區圍墻的設計不易攀爬，且有足夠的照明系統； 2）技防：圍墻紅外對射、園區視頻監控系統、電子打點器等技術防范 3）人防：24小時人防巡邏、人員均憑卡進入等人力防范 4）戶內設防、報警按鈕等的應急機制報警 5）施工人員不準園區留宿，清場確保安全 40.為什么安管人員換得很勤？（流失率高）答：

1)職業特性決定隊伍年青化，穩定性差；

2)職業環境差和社會地位低也是人員流失的原因之一； 3)公司管理要求嚴格致使部分人員無法適應。4)內部調動和升遷原因

最后希望廣大業戶積極倡議和宣傳，為安管人員營造一個良好的外部工作氛圍。

41.拿東西出小區總是要開出門條，很不方便，經常為了開出門條電話聯系業主確認，也很麻煩，否能有更方便的操作？

答：開具出門條是為了保護業主的財產安全。業主可指定家中其他成員為第一聯系人，用于開具出門條的聯系確認；也可提前電話告知客服中心將有物品搬離小區，由搬離物品人員在搬離當日直接前來開具出門條。

五、裝修知識類

42.在哪里辦理裝修手續；辦理裝修手續的流程

答：業主需辦理裝修手續，到客服中心裝修辦公室辦理。業主向客服服務中心提供裝修圖紙、裝修施工單位施工許可證、裝修人員的身份證復印件和1寸照片2張（辦理出入證時需要提供）。然后再簽訂各項裝修的申請和協議。在業主辦理裝修的過程中，業主和裝修單位各向物業公司交納裝修押金。并且在裝修期間裝修人員必須申請裝修臨時出入證。

43.物業查看業主提交的裝修方案依據及基本原則是什么？ 答：依據：建設部頒布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》

第十三條 裝修人在住宅室內裝飾裝修工程開工前，應當向物業管理企業或者房屋管理機構（以下簡稱物業管理單位）申報登記。

非業主的住宅使用人對住宅室內進行裝飾裝修，應當取得業主的書面同意。第十四條 申報登記應當提交下列材料：

（一）房屋所有權證（或者證明其合法權益的有效憑證）；

（二）申請人身份證件；

（三）裝飾裝修方案；

（四）變動建筑主體或者承重結構的，需提交原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出的設計方案；

（五）涉及本辦法第六條行為的，需提交有關部門的批準文件，涉及本辦法第七條、第八條行為的，需提交設計方案或者施工方案；

（六）委托裝飾裝修企業施工的，需提供該企業相關資質證書的復印件。

非業主的住宅使用人，還需提供業主同意裝飾裝修的書面證明

44.裝修過程中的變更手續如何辦理？（包括裝修設計、裝修期限、裝修負責人、裝修工人等）

答：業主在裝修過程中涉及裝修方案、裝修期限、裝修負責人等變化，均需要到物業服務中心進行變更登記。

1)裝修設計：調整部分需重新報裝修圖紙，待物業審批通過再辦理手續。

2)裝修期限：通常是延長裝修期，業主或是裝修負責人到客戶中心前臺辦理延期手續，檔案資料更改時間，最要重要的是裝修許可證和需要進入的工人出入證上裝修期限要更正，特別注意的是裝修工人的出入證延期必須裝修負責人辦理，裝修工人本人不能辦理。

3)裝修負責人：通常是更改或增加，業主通過電話或者直接到客戶中心前臺辦理手續，新的負責人需要帶身份證和照片，辦理出入證，同時登記負責人的電話，便于后期聯系。

4)裝修工人：需要增加裝修工人，只需要裝修負責人到客戶中心前臺辦理工人增加的手續，辦理出入證，出入證辦理需攜帶2張1寸彩照及身份證原件或復印件，并繳納20元/個的押金（可退還），及5元/個的工本費。

45.物業對業主的裝修時間段是否有要求？

答：交房時的《裝修管理規定》、《物業服務手冊》對裝修時間段的要求;1)交房時間起3個月內為集中裝修期：8:00-19:30 2)集中裝修期完后：周一至周五上午8：30-12:00，下午14:00-18:00分周末：9:00-18:00（不允許加班，不允許有噪音施工）3)節假日: 不允許任何施工

XX業服務中心有權阻止在此期間的任何擾民施工并根據相鄰的業主（使用人）入住情況對相關裝修時間做出調整。

46.什么是裝修垃圾清運費，怎么收取？包含什么內容？

答：XX裝修垃圾清運費用標準定為：3元平方米。按建筑平米收取。對于有墻體拆除的戶位，收取80元/平方米的砸墻垃圾清運費，此費用僅針對有墻體拆改且拆改垃圾需運至小區垃圾臺進行統一清運的拆墻垃圾。

47.裝修押金是多少錢？可以刷卡嗎？怎么退？

答：小區裝修按照建筑面積收取2000（100平米以下）、2500（100-150平米）、300（150平米以上）元/戶。首先我們建議業主，這筆費用由裝修公司給付，這是對業主裝修質量的一種保證，也是對裝修公司的一種規范，也便于我們的管理，是對業主的負責。繳納此項費用可刷卡（借記卡和信用卡均可，不額外收取業主手續費）。退押金手續：

裝修結束告知物業，物業會安排工作人員進行裝修驗收。業主再聯系物業做裝修驗收結束三個月后業主可攜帶繳納押金的票據和本人身份證原件前往客服中心辦理退費手續，為保證一次辦理完畢，業主退費前需提前致電客服中心83229898詢問是否備有現金方便退取。

48.交房后將陸續有業主入住，周邊正在裝修施工，怎樣保證園區的清凈與安寧？

答：周邊后續的工程施工，我們是嚴格按照國家的各項要求來做的，對業主的影響也盡量控制在最低。所有的裝修施工在統一的時間段內，是從早上8點到12點，下午2點到6點，這個時間基本上考慮到了這個問題，同時節假日都要求靜音施工。當然，對于各種施工對您帶來的不便，我們向您致歉。而清潔方面，我們有最專業的人員，在工作時間段內，從事不間斷的清潔維護工作，也希望業主能主動配合我們完成這項工作。

49.裝修現場為什么要配備滅火器，配備標準為？

答：裝修現場有很多易燃材料，出于防火的要求，裝修現場必須配備滅火器，配備標準為：每五十平米配備一個（2公斤ABC干粉滅火器），單個防火區域（普通住宅單戶/別墅單層）不得少于2具。50.裝修過程中需要動火電焊，需要提前辦理什么手續嗎？

答：業主（使用人）應監督施工隊注意安全，不得擅自動用明火和進行焊接作業。如確有需要應由業主本人或業主委托人到物業服務中心辦理《動火申請》手續，并按照規定采取必要的安全防護和消防措施，以保證作業人員和周圍房屋財產的安全。51.裝修材料進場有何規定？比如沙子、水泥等。

答：所有裝修材料的臨時轉運必須在物業指定的場所進行，并做好對地面的保護。

如果使用電梯，重量有限制，包括清運裝修垃圾和運輸大件材料應避開電梯使用的高峰期。所有材料必須

袋裝，若有撒漏，需及時清理。材料均只能臨時放在室外公共區域，應及時搬運至戶內，不能在戶外過夜。52.哪些人需辦理小區出入證？

答:XX《出入證》每證押金為20元/證/人，每張收取5元工本費。

1）使用范圍：為業主裝修的施工人員辦理人：必須由該戶的業主或裝修負責人、工程負責人，如負責人來不了可出具書面的委托請工人自已來辦理

2)辦理辦法：持出入人員的有效證件或照片（貳張）到管理處辦理。（建議業主押金由進出人員自行繳納）。53.裝修工人為什么不能留宿園區？

答：業主交房后裝修時間不統一，一部分業主會先裝修還有一部分業主會晚一些裝修，這樣一些業主入住后，還會有一些正在裝修，假如這時裝修工人在園區內留宿的話，對入住的業主在生活上造成很大的影響，也會給你生活帶來一些不便。54.冷熱水管正常試壓后水管暴裂？

答：首先我們的試壓是我們提供的增值服務，而且只是對封墻的時候冷熱水管是否有問題做個檢驗，是針對這個階段的，并不能保證后期情況。55.業主希望物業推薦一個裝修公司？

答：我們只向業主透漏園區的裝修信息和告知業主已知的不正規不負責的裝修公司，具體的選擇要由業主作判斷。

56.外保溫（聚苯板）如何保護?是否可拆除？

答：提醒業主：所有外墻都加裝有外保溫層，業主裝修時，注意對外墻保溫層做好保護。不要拆除保溫層，拆除保溫層會導致戶內保溫效果變差，將直接影響冬季供暖效果，建議業主慎重考慮。57.能否提供裝修圖紙，管線、地暖管圖能不能提供？

答：業主收房后可到物業客戶中心前臺索取平面紙，強弱電、水路圖紙無法提供。

業主裝修時，物業也可以安排專業工程師到業主戶內提供現場的咨詢和幫助。要明確物業公司只對維修單位提供圖紙，唯一的目的就是后期維修；業主裝修是用不到這個圖紙的。法律上我們也是沒有義務向業主提供的。

58.戶內對講機尚未安裝。

答：對講機現在安裝，裝修期很容易被破壞，為了保障機器的正常使用，我們建議業主裝修完成后安裝，59.關于業主咨詢戶內設備設施的問題

答：在業主裝修進場時，物業工程人員會就業主戶內的設施設備進行現場測試和交底。包括：室內排水管的通水、通球測試，空調開機測試，中央吸塵開機測試等。關于地采暖打壓問題：在管道敷設完畢后，已進行過一次打壓測試，合格后再進行地面的施工。施工完畢后又進行了一次打壓。現所有地暖管道內已充滿水，提醒業主的裝修公司在施工過程中對地面進行保護。

60.裝修工人與業主一起踩了小區的草坪，物業公司沒收裝修工人出入證而未對業主做處罰裝修工人表示不滿，如何向裝修工人解釋？

答：

1、讓裝修工人清楚是自己違反了小區有關規定，物業公司沒收出入證是照章辦理。在裝修須知上有明確說明：a、裝修工人在小區必須是在施工許可范圍內活動，不得進入其它地方； b、裝修工人要愛護小區環境，不得踐踏草坪等。違者均沒收出入證。

2、業主向物業公司繳納物管費即是對小區公共環境進行管理，業主有維護小區環境的義務，且物業公司不是執法機關，對業主不愛護環境的行為沒有權利做任何罰款的處理。但物業公司會教育和培養業主加強環保的義務。業主嚴重破壞小區公共區域設施、環境等造成損失的，物業公司會同樣要求業主賠償。

61.第二次裝修需辦理什么手續？

答：同第一次裝修一樣。

62.為什么要留存一把備用裝修鑰匙在客服中心？

答：業主辦理入伙手續進行驗房時，如提出了整改問題，業主須簽訂《緊急備用鑰匙托管單》，并留一把裝修用鑰匙在客服中心，以方便我們聯系施工方的工作人員到戶內進行處理。整改工作完畢后，經驗收合格，建議業主盡快到客服中心收回放置的備用鑰匙。如長時間未領取該鑰匙，物業服務中心將按《緊急備用鑰匙托管單》上的約定對該鑰匙進行處理。當業主在裝修完畢入住時啟動正式鑰匙，所有裝修鑰匙也會立刻作廢。

63.業戶裝修時可以自己改煤氣管道嗎？

答：不能。根據建設部110號文《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第六條第（四）項規定“拆改燃氣管道和設施”“應當經燃氣管理單位批準。”因此，煤氣改管須向燃氣公司進行申 報，并由燃氣公司統一安排進行。如擅自拆改，燃氣公司將不予以開通燃氣。64.裝修后的房屋為什么不留鑰匙？

答：已開始裝修的房屋戶內可能存放有裝修材料或貴重物品，出于一種對業主物品安全的考慮我們不留用鑰匙。對業主的信任我們表示感謝

65.裝修管理過程中包括那些步驟？每個步驟應注意哪些要點？

1)裝飾裝修圖紙審查: 裝飾裝修圖紙審查直接關系到房屋的結構、立面、外觀、相鄰權益、房屋使用安全、等，因此，按要求做好圖紙審查是確保房屋后期安全使用的關鍵，是實施裝修管理的第一步。圖紙文件以及裝修禁止及注意事項須業主確認

2)裝修前交驗: 主要是做好裝修前房屋的衛生間防水測試，供水供熱供暖管理壓力測試，地漏下水管走水，滲漏查驗、隱蔽事項交待，須業主、裝修單位簽字確認;3)裝修巡檢: 做好裝修巡檢是確保按圖紙施工，避免亂施工，違章作業，消除安全隱患的關鍵，因

此裝修期間的定時定期定節點的過程檢查是物業實施裝修管理的重點工作，是消除違規的最佳時機，必須嚴格按要求堅持執行。

4)施工人員管理: 施工人員管理從辦理臨時出入證開始，至施工方退還證件為止。其間包括每日出入證查驗、有無違章施工作業、動用明火是否辦理手續，是否有違規行為，違規制止、人員清場等，同時還得做好防止施工人員偷盜、損壞公共設備設施等工作。

5)竣工驗收: 主要是做好違章違規通報，找出可能存在的問題，并就衛生間防水、戶內管道滲漏、插座通電、網絡信號等進行測試，以滿足和保障使用，完畢后須業主、施工單位簽字確認 66.可以把鞋架、鞋柜放在自己的門外嗎？

答：不可以，因為走道屬于公共場所，將鞋架放在走道上的話，一來影響樓道外觀，二來影響保潔人員樓道保潔，三是相鄰其他業主或許有意見，再者，物品容易丟失，造成不必要的損失。67.陽臺可以放洗衣機嗎？

答:可以，但要在陽臺做閉水測試并在貼磚前做地漏的通水測試 68.房子剛裝修完畢，使用什么植物吸甲醛效果好？

答：洋蔥、常春藤、吊蘭、龍舌蘭、虎尾蘭、蘆薈、綠蘿等植物。69.物業公司的工具能否借用？

答：可以借用（不對外宣傳）。借用工具按外單位借用工具進行辦理手續：首先在物業前臺繳納押金（根據物業押金類收費標準收取押金）。業主交完押金后拿收據到庫房換取所需物品。使用完畢后到庫房歸還物品并換回收據后到物業前臺退押金。

70.業主要求安裝防盜網，否則出現物品丟失，物業公司負責嗎？

答：業主要求安裝防盜網的原因一定是對小區安全有所顧慮和擔心。其實，最根本是沒了解我們小區的安全系統。整個對于安全已經做了技術防范和人力防范（技術防范是指：周界紅外報警，室內安防；人力防范是指：小區大門崗，巡邏崗），有先進的技防和科學的人防，業主的擔憂不多慮。再說，在室外安裝防盜網對整個小區的外觀是一種破壞，相信每一位業主都愿意生活在一個環境優美而非雜亂無章的地方，這也是物業公司一再強調外觀的原因。（當然，業主只要在不影響外觀的前提下，比如防盜網安裝在室內也是可以的）若出現物品丟失，根據公安機關鑒定，屬物業公司肯定會承擔物業公司應該承擔的責任。

對正在安裝防盜網的業主：

首先應設法讓其停止工作；通報客戶中心發違章通知；然后再采取一類業主的方法：對已經安裝的防盜網拆除，可請業主屋內的裝修工人或我們為其提供特約服務，實在不行我們可以免費為其拆除。

六、房屋交付類

71.過了交房通知的集中收房期，是否隨時過來都可以收房？

答：XX集中交房期以業主所收到的《交付通知書》為準，集中交房期現場可以繳納收房相關費用，并且我們也為業主準備了精美禮品。集中交房期后無禮品，業主來收房前請先與客服中心聯系，并帶齊《交房通知書》內注明的收房所需資料。

72.聯名購房的業主其中之一能否辦理入伙手續？

答：可以，但須由不能到場的業主親筆簽署委托書并提供其身份證原件；辦證資料需由業主親自簽名，否則須出具授權委托書。

73.交納的維修資金和房屋契稅分別是多少？交納時間？ 答：業主繳納的維修資金的標準：145元/平米

；

首套房面積在144㎡以下且單價在購房當年市商品房均價1.5倍以內、小區容積率大于1.2的，同時達到以上三項要求的契稅按1.5%收取，90㎡以下且單價在購房當年市商品房均價1.5倍以內、小區容積率大于1.2的，同時達到以上三項要求的契稅按1%收取，否則一律按照3%繳納。74.維修資金的用途和收取的時間？

答：維修資金是用于小區重要的公共設施、設備的大修或更換，比如：小區配電房的變壓器、發電機、安防系統等設備，園區環境等在出現問題，需要進行檢修或更換而要支付的費用。收取時間是在合同上約定交房時即由開發商先代房地產主管部門收取，具體費用按國家政策執行。75.為什么廚房未設地漏？

答：廚房不設地漏，主要是基于衛生角度來考慮，廚房雖然是用水房間，但主要用水和垃圾集中在洗菜池和垃圾桶中，沒有象衛生間淋浴用水會大量積聚于地面的情況，地漏本身在夏天清潔不好會散發異味，滋生蚊蟲。符合《建筑給排水設計規范》4.5.7要求。76.為什么新入伙項目的通訊信號如此不好？

答：因在房屋修建過程中，中國電信、中國移動公司和聯通公司不能進入施工現場安裝信號覆蓋器，因此在項目交付初期會出現手機信號差的情況。項目交付后，管理處會盡快聯系相關營運商到小區逐步進行信號覆蓋，以解決手機信號差問題。

另一方面：移動、聯通等營運商是按照安裝計劃在進行信號覆蓋器的加裝工作，尤其是3/4G網絡的推出后，各營運商更樂意3/4G信號覆蓋器的安裝，對2G通話信號器的安裝不是很重視，因此這還需要我們業戶共同努力向相關營運商進行反應。77.XX業主如何辦理戶口遷移？

答：

78.小數字電視開通如何辦理？

答：廣電網絡電話：96766

七、投訴建議類

79.我的問題這么久你們都沒處理好，我要求賠償。

答：（業主如果有賠償要求，情緒一般都不會好，所以首先要安撫業主情緒，然后針對業主反映的問題，了解清楚事情的原委，目前沒有處理好的原因是什么？是施工方的原因？還是我們物業跟進的不及時？還是屬于疑難問題？其實業主要求賠償不是最終目的，我們能夠解決業主的問題才是業主最想要的。）首先對沒有及時完成整改，向您表示歉意！在集中交房期間由于返修量大、人員組織、材料和施工處理工藝等問題，需多方協調，在此希望能得到您的理解。您戶內的處理情況，我會請負責跟蹤您這戶問題同事與您聯系。

（若業主堅持要賠償）對于您提出的需求，我會通報公司負責人，在3個工作日內與您取得聯系。再次向您表示歉意！

80.老是接到裝修公司電話，質問是否透露了業主的資料？

答：每位業主資料都是有專人保管，并且針對業主資料的保密公司是對員工有制度要求的。

業主資料不僅有，我們在幫業主辦理相應業務時，包括銀行、房管部門、水電氣等部門都需要提供您的相應資料才能辦理。

當然，如果公司發現有員工違反公司規定進行操作，那公司將會立即辭退該員工。

同時，業主也可以讓親戚朋友打電話到客戶中心試一下，看我們的同事是否能做到對業主資料保密。81.為什么小區的手推車(平板車)這么少？

答：原因：

1）部分業主使用后未及時歸還； 2）手推車使用不當，部分損壞無法使用； 措施：

1）計劃近期增加手推車（僅針對有此計劃的項目）； 2）增加對使用后放置在樓層、大廳等位置的手推車的回收； 3）加強日常維護，提高使用壽命；

4）將在地下車庫放置手推車（僅針對有此計劃的項目）；

5）請業主自覺愛護，不違規使用，如載小孩玩耍和超負荷裝載過重的物品，使用后將手推車歸還原處或放置在電梯轎箱內（而非樓道中）。

八、質量維修類

82.返修后會不會再出現這個問題，出現了該怎么辦？

答：這次處理過程中，我們采取了非常嚴格的工藝，相信不會出類似的問題。再說，即便出現了問題，我

們也會積極配合處理，這個您不用擔心。

83.因整改期間未達到交付條件，業主拒絕交付整改期間的物業服務費。

答：如果確因工程質量問題給業主造成的損失，視具體情況物業會協助業主向地產反映。不過，物管費仍然要繳納。因為物業服務費的支出主要是公共區域的保潔、綠化、保安、工程服務的成本和費用。84.因為戶內返修整改問題，業主認為會耽誤自己進場裝修的時間和進度。

答：對業主提出的整改問題，我們要協同地產工程部進行分析，這些問題對您戶內裝修影響的程度會如何？是不是可以邊裝修邊整改？同時我們物業會盡所能積極配合和跟進整改進度，縮小對業主裝修的影響。85.業主提出返修整改效果與自己的期望差距大。

答：了解業主期望的整改效果具體是怎么樣？一般情況，業主的期望值高是主觀反映，我們可以從裝修彌補“缺陷”的角度給業主分析一下。86.入住后需維修找誰處理？有何費用？

答：需維修可直接前往物業客服中心報修，或致物業電服務中心電話029-88829337 提出問題、；房屋結構及設施設備均按《住宅質量保證書》、各廠家使用說明書、保證書內的保修范圍進行保修，如需產生費用，物業公司會提前告知。

九、突發/日常事件類

87.發生水浸事件怎么辦？

答：如發生水浸事件，必須到現場觀察采取以下措施：

1)檢查漏水的正確位置，并盡快想辦法制止繼續漏水，關閉水閥，若不能第一時間處理應及時告知功臣人員尋求支援。

a)觀察滲水是否對周邊設備造成損害，如電梯、配電箱、電線槽等，存在損害可能的應及時通知工程人員對設備進行緊急處理

2)對已滲水部位的水進行清掃，避免造成更大損失

3)如公區滲水可能造成業主戶內損害的，應第一時間電話通知業主前來查看并保存通知記錄。88.由于是高層建筑，如果出現停電現象，那么樓上的業主如何下來？

答：本小區配有柴油發電機，如遇停電，能保障電梯及公共走道照明在12小時內的正常運行。89.燃氣漏氣怎么辦？

答：如遇業主家燃氣漏氣，此類情況應直接聯系燃氣公司96777上門勘察，發現漏氣情況應提示業主關閉天然氣閥門，將戶內門窗全部開啟，避免撥打電話、使用明火及電。90.業主贈送小禮品或小費時，該怎么辦？

答：業主贈送小禮品或小費時，服務人員應該婉言謝絕，如難以推辭的，可以先行收下后統一交客服中心

進行處理，如收取到的現金可預存至業主物業賬戶內并告知業主。91.業主突發急病需救治時，該怎么辦？

答：業主突發急病需救治時, 應立即報告領班主管聯系業主家人，同時撥打120急救電話，無急救常識人員不得擅自進行救治，同時將外圍車輛進行疏導，保證120救護順利通行 92.巡查時發現業主入戶門未關閉，該怎么辦？

答：巡查時發現業主入戶門為關閉時，如業主戶內無人，應立即通報主管上級，必須同時二人進行外圍檢查，確信無異常時，設法聯系業主，并做好聯系記錄留存；如戶內有人應提醒業主管好門，注意安全防范。93.在小區里可以允許發宣傳資料嗎？

答：不允許。是從小區的環境整潔和業主生活不被打擾來考慮的。若有此需求的商家，可以讓他與客戶中心聯系，采用在前臺放資料或在小區報欄張貼的方式。94.有人想到小區參觀行嗎？

答：任何想到小區參觀的團體均需先與物業公司行政部或地產公司行政部聯系獲得許可后方可。（但前期因配合銷售，所以營銷部員工可以帶客戶參觀XX區域各項目，但需事先與客戶中心聯系，在園區內不能進行拍照）

95.有記者或媒體人士想就某個問題采訪一下客戶中心,行嗎？

答：整個公司只有一位新聞發言人，即只有新聞發言人可以接受新聞媒體的采訪，其他任何人均不能在新聞媒體方面回答問題或發言。如果碰到采訪的人員請立即通知直接上級。96.業主想讓工程人員幫忙處理非園區內的維修問題可以嗎？

答：不行。因為物業公司工程人員只負責小區范圍內的特約服務，其它物業不在我們的工作范圍之內，但我們愿為業主提供相關的咨詢服務。97.業主可以使用前臺電話嗎？

答：原則上不可以，因為我們的服務電話是對外的，外撥號碼將影響到其他業主的來電。若業主確實因急事在身，視情況靈活判斷決定是否可用，但提醒業主盡快，因我們的電話是對外服務的熱線。98.業主有急事，想在物業公司暫放物品可以嗎？

答：原則上盡量不放，特別是易損易壞的物品。若特殊情況，可將物品放于管理處辦公室，做好相應登記（業主姓名、房號、聯系電話、物品名稱等）。保安崗位上是一定不能存放業主的物品。99.有人在小區內拾到物品，交來前臺，如何處理？

答：在XX前臺資料欄內找出“失物登記表”，詳細進行登記，并打印“失物招領”貼于小區公告欄內。如有人來認領，則核實來人身份后，請其說出失物特征核對無誤后，在《失物登記表》上簽字領走。100.業主的入戶門鑰匙丟失的一把，怎么辦？

答：XX入戶門的鑰匙可以單獨配制，丟失后存在安全隱患，建議業主更換鎖心，物業可代為聯系廠

家，業主支付更換鎖芯費用。101.公檢法來訪的注意事項？

答：首先核實身份，看是否有介紹信、工作證、同時對其身份證進行復印留底。與其進行的配合以保護業主利益為底線。102.業主對其水表讀數發生疑問時，如何處理？

答：（1）查看是否出現數據錄入錯誤；（2）與當時抄表的工程人員核實抄表時是否數據寫錯；（3）與工程人員一起到業戶內查看室內和水表有無滲水的現象；（4）向業主咨詢近期有無其他大量用水的現象，如戶內花園水池換水、坐式馬桶閥門關閉不嚴導致的長期滲水（此情況較為常見，在我們管理的數個小區均出現過此情況）等；（5）如無任何問題，業主應承擔相應的費用；（6）業主如不滿意處理結果，可申請校表，如校表正常，業主應承擔相應的費用；如校表出現異常，物業公司應承擔相應的費用。103.住戶卡丟失，有何安全隱患，如何處理？

答：住戶卡是業戶進出小區的憑證，丟失的住戶卡若被非本小區業戶撿到，其就可以直接刷卡進入小區，存在極大的安全隱患。因此建議業戶丟失住戶卡后及時到客戶服務中心進行卡片掛失處理。104.業主說鑰匙忘在家里了，希望保安隊員幫忙翻窗戶進去開門，或者借物業公司的梯子自己翻窗，可以嗎？

答：不行，翻窗戶開門是相當危險的，誰都不能保證隊員的安全，也不鼓勵業主自己翻，以免造成傷害及對小區其它業主產生不良觀感。（當然物業公司的梯子也不能借給業主，出現損壞或遺失責任無法界定。）洋房如樓層較低，可采用梯子解決此問題，但需2人以上的工作人員。也可請業主找開鎖人員開鎖，或致電119求助。105.有來訪者要求在前臺的便民資料架上放置資料，或在小區報欄張貼宣傳海報，可以嗎？

答：可以，但放置資料及張貼海報由客戶中心主管或管理處主任對其版式的審核后方可，并按照相應標準收費。106.房屋裝修入住后發現房屋漏水，如何處理？

答：如發現此類問題，請您及時通知管理處，我們會安排工程人員到現場確認漏水事實，及對漏水原因進行初步分析。因為房屋已經裝修入住，因此需要業主聯系裝修公司的人員前來現場查明漏水原因，物業工程人員可以從旁協助。確認漏水原因后，若責任方明確，則由責任方全權處理，并就業主的損失進行協商處理；若責任方不明確，物業公司會協調施工方及裝修公司現場查看，以確認問題應由誰處理，給業主造成的損失也由其協商解決。物業在整個過程中主要起居中協調的作用。107.業主聯系電話或通訊地址變更，需要到物管辦理手續嗎？

答：需要，如果業主聯系電話或通訊地址變更，業主打電話或到前臺進行告知即可，之后物管會對該業主信息進行更換。

108.物業對小區寵物進行管理的依據？

答：物業將根據《西安市限制養犬條例》之相關規定對小區寵物實施管理。同時物業在管理服務的過程中將不定期地進行文明養寵的宣傳，創造整潔、寧靜的園區生活環境。

業主和物業使用人在本物業管理區域內飼養動物不得違反有關規定，并應遵守以下約定：

1、按照《西安市限制養犬條例》辦理政府規定的飼養手續 ；

2、遵守《西安市限制養犬條例》中關于養犬、遛犬的其它規定。

◆如果您飼養有寵物，請遵守法律法規和政府相關部門規定，飼養犬只需持有政府主管部門頒發的有效牌照，并請持牌照的原件及復印件到物業服務中心前臺備案。

◆請避開高峰期（上下班或上下學）攜帶可能引起他人恐懼不安的寵物（如犬只）出入。◆請勿讓寵物在園區內四處游蕩，攜帶寵物處出時，請其置于寵物籠、寵物袋或牽引寵物外出。◆請勿讓寵物吠叫、騷擾或襲擊他人或動物。

◆請勿將寵物帶進兒童娛樂區或其他公共場所，以免令他人感到不安。

◆請勿在公共場所喂食寵物，請勿讓寵物在公共場所或樓宇的公共地方便溺，如便溺，請妥善清理。◆請勿在公共場所讓您的寵物進行交配活動。

◆請定期為寵物進行清洗和防蚤，以免寵物滋生細菌，如寵物遇傷病時，請攜帶它及早就醫。◆請定期為寵物注射預防性狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疫苗。

109.業主稱家里的電話/寬帶/有線電視出現故障，如何處理？

首先仔細詢問業主故障的情況，看能否直接可在電話當中為業主處理。如不能，則打派工單安排工程人員上門進行查看或處理。若是工程人員不能處理，則聯系相關部門來處理，電信故障：10000 廣電網絡故障：96766 110.業主可以到物業公司代辦電話及寬帶嗎？

答：目前不可以，如后期可以代辦物業客服中心將告知廣大業主。

十、法律法規類

111.物業服務費的成本構成包括哪些內容？

答：按照發展改革委和建設部聯合制定的《物業服務收費管理辦法》之規定物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；（3）物業管理區域清潔衛生費用；（4）物業管理區域綠化養護費用；（5）物業管理區域秩序維護費用；（6）辦公費用；（7）物業管理企業固定資產折舊；（8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；（9）經業主同意的其

它費用。112.什么是業主？

答：房屋的所有權人為業主。113.什么是業主大會？

答：物業管理區域內全體業主組成業主大會。業主大會代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。114.什么是前期物業管理？

答：在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，建設單位選聘物業服務企業的，應當簽訂書面的前期物業服務合同，此階段物業服務企業依據《前期物業服務合同》實施的管理為前期物業管理。115.什么是《管理規約》？

答：《管理規約》的制定和修改應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。管理規約應當對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反管理規約應當承擔的責任等事項依法做出約定。管理規約應當尊重社會公德，不得違反法律、法規或者損害社會公共利益。管理規約對全體業主具有約束力。116.什么是《臨時管理規約》？

答：建設單位在銷售物業之前，制定臨時管理規約，對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反臨時管理規約應當承擔的責任等事項依法做出約定。建設單位制定的臨時管理規約，不得侵害物業買受人的合法權益。建設單位應當在物業銷售前將臨時管理規約向物業買受人明示，并予以說明。物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對遵守臨時管理規約予以書面承諾。117.物業服務提供的公共服務事項有哪些？

答：物業服務企業按照《（前期）物業服務合同》的約定，提供相應的服務。一般而言，物業服務合同應當約定建筑區劃內的以下物業公共服務事項：（1）建筑物共有部位及設施設備的使用、管理和維護；（2）公共綠化的維護；（3）公共區域環境衛生的維護；（4）公共區域的秩序維護；（5）物業使用中對禁止行為的告知、勸阻、報告等義務；（6）物業維修、更新、改造費用的帳務管理；（7）物業服務檔案和物業檔案的保管；（8）其他物業公共服務事項。118.什么是包干制？什么是酬金制？

答：包干制是指由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔的物業服務計費方式。

酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。119.裝修人進行住宅室內裝飾裝修活動，未經批準，不得有哪些行為？

答：根據建設部 110號文《住宅室內裝飾裝修管理辦法》之規定?裝修人進行住宅室內裝飾裝修活動，未經批準，不得有下列行為：（1）搭建建筑物、構筑物；（2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；（3）拆改供暖管道和設施；（4）拆改燃氣管道和設施。其中第（1）項、第（2）項行為，應當經城市規劃行政主管部門批準；第（3）項行為，應當經供暖管理單位批準；第（4）項行為應當經燃氣管理單位批準。120.業主裝修前為什么需要到物業管理處辦理裝修備案手續？

答：根據建設部 110號文《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第十三條之規定?裝修人在住宅室內裝飾裝修工程開工前，應當向物業管理企業或者房屋管理機構（以下簡稱物業管理單位）申報登記，因此業主裝修前需到物業管理處辦理裝修備案手續。121.業戶辦理裝修備案手續需要提交什么資料？

答：根據建設部 110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第三章第十四條規定，業戶辦理裝修備案手續需要提交如下資料：

（1）房屋所有權證（或者證明其合法權益的有效憑證）；（2）申請人身份證件；（3）裝飾裝修方案；

（4）變動建筑主體或者承重結構的，需提交原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出的設計方案；

（5）涉及本辦法第六條行為的，需提交有關部門的批準文件，涉及本辦法第七條、第八條行為的，需提交設計方案或者施工方案；

（6）委托裝飾裝修企業施工的，需提供該企業相關資質證書的復印件。非業主的住宅使用人，還需提供業主同意裝飾裝修的書面證明。122.《臨時管理規約》、《前期物業管理服務協議》的內容，購房人為什么不能隨意修改，是不是霸王條款？

答：根據國務院《物業管理條例》第二十二條、第二十三條和第二十五條等規定，建設單位有責任制定臨時管理規約，對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反臨時管理規約應當承擔的責任等事項依法做出約定。物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對遵守臨時管理規約予以書面承諾。建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容。上述所提文件是根據國家建設部頒發的示范文本修訂的，經房地產行政主管部門批準備案的，如需修改可經業主大會討論通過后有效實施。

由于物業管理服務具有公共性和不可分割性的特點，設備設施維護、綠化、保潔、公共秩序維護等物業服務，服務內容和服務水平，對入住的每個業主都是一樣的，支付的費用也應該是一樣的。如果與每個業主

約定的公共性服務內容不一樣，沒有可操作性，所以不能隨意修改，也不是霸王條款。123.業主以沒有入住或不需要物業提供服務為由拒絕繳納物業服務費，可以嗎？

答：不可以。根據最高人民法院《關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》法釋 [2009]8號文第六條規定?物業服務企業已經按照合同約定以及相關規定提供服務，業主僅以未享受或者無需接受相關物業服務為抗辯理由的，人民法院不予支持。?

第五篇：1、辦公室百問百答

MINGZHEWELCOME TO

深圳 市 明喆物業管理有限公司

辦公室百問百答

1、深圳市明喆物業管理有限公司成立時間？東北分公司成立時間

答案：2000年10月，2006年7月。

2、明喆管理者座右銘？

答案：許上等愿，結中等緣，享下等福；擇高處立，就平地坐，選寬處行。

3、明喆用人理念？

答案：能者上，平庸者下；首用德才兼備者，重用德大于才者，慎用才大于德者，不用無德無才者。

4、明喆員工必須具有的安全觀念指什么？

答案：防火、防盜、防破壞、防災害。

5、公司每月發放員工工資的日期與形式是什么？

答案：每月15日以銀行轉賬方式（光大銀行、盛京銀行）發放員工工資。

6、公司節假日休假原則？

答案：串休。

7、滑翔的項目宗旨是？

答案：做好客戶的“紅”管家。

8、項目下設部門有哪些？

答案：辦公室、秩序維護部、工程部、生活服務部、保潔部、多種經營部、客戶服務部。

9、滑翔主任辦公室、總值班室及綜合辦公室所在位置？

答案：門診2樓。

10、秩序維護部每周周檢及情況說明何時報給甲方？

答案：每周一中午12點前。

11、項目日例會召開時間？

答案：周一下午15:30領班以上召開例會，周二至周五中午12：30在后勤樓二樓召開項目日例會。

12、項目員工宿舍位置？

答案：后勤樓一樓、后勤樓三樓。

13、項目經理、助理姓名及聯系方式？

答案：項目經理：管立明

聯系方式：***； 項目助理：紀青

聯系方式：***。

14、項目總值班人員的工作時間？

答案：晚18:00至次日7:30。

15、項目經理辦公室位置？

答案：后勤樓2樓北側。

16、項目經理開放日在什么時間？

答案：每月月末的最后一天。

17、項目保安值班室電話是多少？

答案：96615-11123，內線：11123。

MINGZHEWELCOME TO18、19、20、21、22、23、深圳 市 明喆物業管理有限公司24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、項目主管級別人員請假3天以上由誰批準？

答案：區域總經理批準。

項目全體員工大會召開的周期？ 答案：原則上每月進行一次。

每日下班離開辦公室前需注意什么？ 答案：關閉窗戶、電源，鎖好門。總經理信箱位置？ 答案：2號1樓。

甲方主要領導姓名是什么？

答案：李寧、萬書、巴志強、王海濱、李鐵。試用期和轉正后員工離職時各需提前幾天申請？ 答案：試用期員工離職需提前15天申請，轉正后及有保險員工離職需提前30天申請。

負責盛京醫院物業管理的甲方領導是誰？ 答案：劉曉明。

負責盛京醫院后勤系統管理的甲方領導是誰？ 答案：巴志強。

本項目院區公安科負責人名字？

答案：負責人：王海斌；位置：門診2樓。員工入職后幾天內簽訂勞動合同？

答案：在入職后第4天需簽訂勞動合同。新員工入職時需要上交并填寫哪些資料？ 答案：需上交3張身份證復印件（反正面）、2張一寸照片（近照），并填寫員工情況登記表、新員工入職須知、安全責任生產書、大齡簽訂超齡協議、年輕簽訂放棄保險書、簽訂勞動合同1份。員工一般試崗、試用期是多久？

答案：員工試崗3天，試用期為2個月，員工離職分為哪幾種？

答案：員工離職分為辭職、自動離職、公司辭退、開除四種形式。員工入職兩個月后及入職一年后時，分司分別為其繳納何種保險？ 答案：員工入職兩個月后繳納三險（養老、醫療、失業），員工入職一年后繳納五險（養老、醫療、失業、生育、工傷）。入職享受婚假的條件及申請時間是什么？

答案：入職滿一年員工可享受婚假，需提前15天申請，男員工滿25周歲，女員工滿23周歲可享受晚婚假期7天，非晚婚享受3天婚假。請假流程是什么？

答案：員工申請事假需提前1天填寫請假申請，1天事假領班批準，2-3天事假需報部門主管批準，3-7天報項目經理審批，7天以上報區域審批，批準后方可休假，否則視為曠工。主管每月要求培訓次數及培訓內容？

答案：每月最少培訓4次，要求最少3次實操培訓。作業過程中的三輕原則是什么？ 答案：說話輕、走路輕、作業輕。新員工什么時間上交銀行卡？

答案：每月7號之前將銀行卡號上交到物業辦公室。員工到庫房領取物品需要什么手續？

答案：填寫出庫單，由本人及所在部門主管簽字后方可領用。MINGZHEWELCOME TO38、39、40、41、42、43、44、45、46、47、48、49、50、51、52、深圳 市 明喆物業管理有限公司53、54、55、56、57、58、59、60、員工試崗期結束后緊急離職需要扣除幾天工資？

答案：扣除7天工資。本崗位上下班時間是什么？ 答案：早7：30到晚17：00。節假日前后是否可以申請事假？ 答案：不可以。

請病假應出示什么證明？

答案：市級醫院以上的病假證明。遇特殊情況如何請假？

答案：應提前2小時向上級請假，上班后補請假單。人為損壞公司財產的處理方式？ 答案：照價賠償，追究法律責任。

故意遲到、早退在30分鐘至4小時的視為什么情況？ 答案：曠工半天。

連續曠工3天以上或一個月內累計曠工5天以上的視為什么情況？ 答案：視為自動離職。

內宿員工試崗期是否可以辦理住宿手續？ 答案：不可以。

哪些員工應簽訂超齡協議？

答案：男員工超過55歲的，女員工超過50歲的。員工試崗需上交哪些材料？

答案：工服抵押金（保安部：無前科劣跡證明）。可以享受特困戶補助的條件是什么？

答案：入職工作滿一年以上，員工業績考評90分以上的員工。辦理離職手續需由哪些管理層簽字？

答案：部門領班、部門主管、庫管、辦公室主管、項目經理及本人簽字。哪些員工可以申請三險？

答案：女員工40歲以內，男員工50歲以內可以申請。費用報銷流程是什么？

答案：OA系統中特殊費用申請流程，并將需要報銷的票據填寫報銷單由本人及項目經理簽字，上報財務部。

工程部、保安部、導乘組對講機分別是幾頻？

答案：工程部：5頻；保安部：6頻，1頻；導乘組：2頻。什么時間內辦公OA系統要在登錄狀態？ 答案：工作時間內。（早上8:00—晚上17:00）

各部門主管工作日志上交時間及月工作總結上交時間？

答案：工作日志每天9點之前上交到項目辦公室，月工作總結每月30日之前上交到項目辦公室。項目員工花名冊更新時間？

答案：員工花名冊必須每日更新。新員工入職培訓周期？ 答案：每周至少一次

各部門每月何時交《明喆人》稿件？ 答案：每月14日下午下班前。各部門何時開展大掃除？

答案：每周四下午全員大掃除。試崗員工領取工服要求？ MINGZHEWELCOME TO61、62、63、64、65、66、67、68、69、70、71、72、73、深圳 市 明喆物業管理有限公司74、75、76、77、78、79、80、答案：需向辦公室交100元押金。

項目案例分析什么時間上報？ 答案：每月最后兩天。

歸檔的質量記錄表格是否可以用圓珠筆填寫？

答案：不可以，所有需要歸檔的質量記錄表格必須使用黑色筆填寫。項目一號通報修電話多少？ 答案：96615-16191。

每周電梯運行溝通上報哪個部門？ 答案：物業辦、后勤。

項目辦公室每月1日之前應向人資部上報哪些表格？

答案：項目人員招聘月報表、流失率統計表、副主管以上績效。保險申請、停保申請什么時間上報？ 答案：每月20日之前。

目前項目有哪幾種辦公系統？

答案：公司OA辦公系統、126郵箱、院內網辦公系統。辦公室電話必須在幾聲之內接起？ 答案：三聲。

客戶遺失物品如何處理？

答案：由辦公室登記在《遺失物品登記》中后，上交公安科。記錄《遺失物品登記》應注意哪些？ 答案：時間、地點、拾撿人、遺失物品 申請保險需簽幾份合同？ 答案：三份。

辦理三險和五險個人需承擔費用分別是多少? 答案：205.5及250.5元左右。在公司辦理保險需上交哪些材料？

答案：戶口本首頁、本人頁復印件各1張、身份證復印件3張、1寸照片1張、附帶本人簽署勞動合同，如以前繳納養老及醫療險，還應上交養老變更單、醫療保險變更單及醫療卡號、就業失業登記證，外地戶口需提供身份證原件。內部溝通文件格式要求？

答案：文件主題要求小二黑體加粗居中，正本使用小四宋體1.5倍行間距，綠色標頭雙橫線內使用五號宋體單倍行距。領班培訓能力考核方式？

答案：每日例會開展培訓活動，項目經理點評考核。哪類員工不提供住宿？

答案：沈陽市內五區人員。明喆集團成立時間？

答案：2012年9月29日。管理層領新工作服的規定？

答案：在公司工作不滿二年離職的按原價扣除費用，服裝歸個人；在公司工作二年以上不滿三年離職按原價的30%—50%扣除費用，服裝歸個人；在公司工作滿三年以上離職的不扣除任何費用，服裝歸個人。管理層領舊工作服的規定？

答案：離職時可以直接將服裝退還庫房，不扣除任何費用，如使用過程中人為損壞，按損壞程度給予賠償。固定資產盤點周期是多久？ MINGZHEWELCOME TO

深圳 市 明喆物業管理有限公司

答案：每半年一次。

81、員工宿舍檢查周期？

答案：每日檢查。

82、院方下發問題點的整改措施上報時間？

答案：院方下發問題點后的三個工作日內。

83、各部門文檔多長時間進行存檔？

答案：每月一次。

84、呈報院方文件使用哪種格式版本？

答案：印有公司標識及公司全稱的文件版本。

85、沈陽分公司《明喆人》每月的截稿日期是哪天？

答案：每月20號。

86、項目日常大事件記錄分類？

答案：突發事件、安全事件、參觀會議、車場案件、醫患糾紛。

87、實物資產的報廢周期？

答案：每半年一次。

88、項目每日實物資產出入庫統計上報時間？

答案：每周二次，周二、四，上報區域物流。

89、案例分析分類？

答案：成功案例分析、失誤案例分析。

90、每日例會會議紀要和每日一報什么時間上交？

答案：每日早8:00前上交前一天的。

91、各部門每月歸檔完成時間？

答案：每月3日前完成。

92、項目文員屬于公司那種級別的員工？

答案：領班級。

93、每月采購計劃什么時候上報？

答案：每月18日前。

94、明喆人都要交送甲方哪些領導閱讀？

答案：李鐵、王海濱、李寧、萬書。

95、員工繳納保險OA申請流程？

答案：項目發起到區域人資審批到區域總經理審批到社保專員備案。

96、一線員工轉正是否需要進行OA審批？

答案：不需要，主管以上人員需要進行OA審批。

97、項目員工大會多長時間召開一次？

答案：至少每月召開一次。

98、項目助理級別以上工作日志發送時間？

答案：次日早8:00前。

99、什么條件的員工可以享受生日蛋糕的福利待遇？

答案：入職滿一個月。

100、原則上項目每月人員流失應控制在什么范圍？

答案：總人數的3%。