第一篇：解釋與致歉

《解釋與致歉》教案

教學目標

1.掌握解釋與致歉的技巧。

2.能根據不同的情境靈活做到文明禮貌，耐心解釋與致歉，達成共識解決問題。

教學重點難點

1.重點：使學生掌握解釋與致歉的技巧。

2.難點：根據不同情況靈活運用技巧進行解釋與致歉。

教學方法：講授法、案例分析法、情景模擬法

課時安排：2課時

教學過程

一、解釋與致歉的定義

1.解釋：用簡潔明了的語言講清事情的真實情況，以消除誤解。

2.致歉：以誠懇的態度向對方表達由于自己的過失而給他人帶來不便的歉意。

二、解釋與致歉的技巧

1.委婉含蓄、態度謙恭，往往多談主觀上的良好動機，少談客觀造成的消極后果。2.可以從自我批評的角度出發，以求得原諒與理解。3.可以從贊美對方高素質、善諒解的角度出發。4.簡要說明自己錯在哪里。5.敢于承擔責任。6.真摯和誠懇。

7.采取補償的具體行動。8.改正錯誤，獲得原諒。

道歉的要求及語言技巧

1．先道歉后解釋。有錯就應先認錯，以誠懇的態度取得對方的諒解。千萬不要找客觀原因為自己 辯解、開脫，使對方懷疑你的誠意，從而擴大裂痕，加深隔閡。

如確有非解釋不可的地方，應在道歉之后再作解釋，才能表示自己的誠意。如：“對不起，這事我做得真不對。事情是這樣的??”

2．利用第三者轉致歉意。雙方成見很深，或都處在火頭上，最好先請第三者轉致歉意，待雙方都冷靜后，再當面賠禮道歉。

3．假如你覺得道歉的話說不出口，可用別的方法代替。道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。

一次，我與一位朋友發生不愉快就打電話問他：“還生氣呢？”他也只得笑笑說：“生什么氣啊。”可見，打電話致歉是個好辦法。4．道歉時的語氣和態度。真誠的道歉，應該做到語氣溫和，態度坦誠而不謙卑。道歉時目光友好的看著對方，并多用一些禮貌用語，如“請包涵”、“請原諒”等。同時，道歉的語言以簡潔 為好。只要表明了自己的態度，對方也表示諒解就行了，切忌重復、羅嗦。

道歉語應當文明而規范。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。5．沒有錯，有時也需要道歉。

這種情況常適用于管理者。當你的下屬在工作中未能恪盡職守；或者某一方面的工作未盡人意。為了促使下屬進一步反省，也為了挽回單位的信譽，作為管理者應誠懇莊重的向對方或公眾表達歉意，以求得諒解。6．道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。7．道歉應當大方。道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

8．道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

三、案例分析

作為一名報刊投遞的負責人，在接到大量的投訴信件后，你該如何處理？請試著寫一份解釋與致歉。情況如下：

（1）未及時收到報刊。（2）熱線電話打不進。（3）反映的情況未落實。

方法指導：

解釋與致歉要具有解答、澄清、安撫的作用，委婉含蓄、態度謙恭。

范例：

關于讀者沒收到報紙的致歉與解釋（僅代表個人）××早報發行量在增長，同時證訂渠道

多，但最后都是郵局投遞，在數據傳輸方面，可能存在一些工作上的失誤或存在時間差（假如是12月29日傳輸數據，但郵局還需要根據數據分到支局，郵局的起送報時間一般是5個工作日以后）。

但不管怎么說，讀者訂了××××年報紙而沒有收到，這確實是一件很傷害讀者感情的事情，我在此表示歉意。

其次，報紙上公布的800，讀者反映打不進，確實打不進，因為電話接線員少。我來給向大家提供其他電話，直接與發行部門聯系，電話：66581027、66581060、66581051、6581023。

或有其他不滿以及投訴，可以與962288聯系，也可以與××早報總編辦聯系，電話：624712354轉68361、68576、68363。投訴時，請提供您的訂單號，留下您的電話與投遞地址。

我不能給大家一個明確的答復，究竟什么時候可以收到報紙，但根據我的了解，本周六將集中解決讀者投訴，下周應該可以收到。

我這里也接到部分讀者的電話，我發現很多讀者其實很可愛，而且很通情達理，我說，我雖然不管發行的工作，但您的建議與意見很重要，我都記錄下來，并傳真給發行。

再一次向讀者道歉，希望不要影響到您的新年情緒！

點評：

該負責人表現出充分的耐心，同時也表現出為讀者之急而所急。在向讀者表達歉意的同時，付諸改進的實際行動，除主動提供更多電話號碼外，還積極了解情況，協助相關部門，表明態度。往往是最真誠，最直接，最有說服力的。

四、課堂練習

請學生分成小組，選擇其中一個題目進行設計與排練，然后上臺表演。

練習一：學校開設了化妝課，需要買一套化妝品才能練習。而你還差200元，同學們紛紛去商場購買化妝品了，情急之下，你拿了媽媽放在洗手臺上的200元去購買了化妝品。過后你該如何向她解釋致歉呢？

練習二：張梅是大和公司李總的秘書，這天李總讓張梅訂一張明天晚上去倫敦的機票，要去總部開會，非常緊急。李梅立馬打電話順利的訂好了機票。第二天上午，航空公司的客服打電話告知李梅倫敦這周有大霧影響飛機的降落，所以這周倫敦的航程都取消了。如果你是李梅，該如何向李總解釋與致歉呢？

第二篇：解釋致歉

| 在這我真誠地請你原諒，別生氣了好嗎？不然我會不安心的。

| 我會用行動來說明一切，不會再讓你感到傷心與失望，漫漫長路希望與之攜手共進，永遠愛你的人

| 我是一個笨蛋，但是請相信我，我并不是有意的。能原諒我嗎？親愛的。| 寶貝，都是我不好讓你傷心了，愛你??

| 相愛是我們變得心狹隘,親愛的,一切都是因為愛你太深.| 如果你不生氣的話能不能給我掛個電話讓我解釋一下，好嗎？

| 到底誰能夠告訴我，該怎樣才能夠回到從前，怎樣才能讓你回到我身邊，愛你的心永不改變。

| 我此時此刻不知道該做什么，看不到你的信息，聽不到你的聲音。如此的寧靜！我的心快碎了！

| 愧疚的我不知道該怎樣開口，但還是要說聲對不起。

| 我知道都是我的錯，請你原諒我吧，我們以后都不要再吵架了好嗎？

| 如果說我的任性使你生氣，哪對不起。如果你還是不肯原諒，哪你愛干嘛干嘛去。

| “革命尚未成功，同志仍須努力。”——孫中山語錄

| 這次真的很抱歉，希望您能原諒

| 都是我的錯，我沒有選擇的機會了。

| 對不起寶貝，人在江湖，身不由己

| 別生氣了，地球上的二氧化碳已經很豐富了,怎樣你才會不生氣，你就劃個道，設個套，挖個坑，我就跳

| 愛情不需要任何理由，也不能互相猜疑。我只知道曾經愛你是真的；現在依然愛你也是真的。別生氣了，好嗎？

| 愛你，才逗你。哪知逗你，卻惹你。CALL你，更怒你。乖寶寶，小的發誓，今后一定不會再惹乖寶寶生氣了。

| 你好：請不要生氣好嗎，是我不能理解你，但我現在知到期你的難處，今后我只想聽你的好嗎，你能回電話嗎。

| 我知道你現在的工作真的很棘手,對不起我不該總拿那些無聊的事來冤枉你,一切都會順利起來的,我會乖乖等你

| 我的錯誤讓我夜不能寐，在午夜0：03分 向你說：“我錯怪你了，沒有你的原諒，我寧愿長眠此生”。

| 你真的那么討厭我嗎？沒有挽回的余地嗎？和我談談也許會有好的收獲！| 我依然愛你，我的好老婆，對不起！

| 對不起了，我不是有心的，但我只錯了一半，誰讓你吼我| 原諒我，相信我，愛你不會變。

| 當愛情不能完美,我寧愿選擇無悔,不管來生多么美麗,我無法失去今生對你的記憶!

| 寶貝，看不到你的信息，聽不到你的聲音，如此的寧靜。我的心在流淚，我不能缺少你，因你已是我的一部分！

| 如果你覺得我以無藥可救，那就 別理我了。如果你覺得我還可以挽救，那么你就再原諒我一次吧！

| 我知道是我不懂的事太多，我知道我常讓你擔心，我知道是我常惹你生氣，想對你說，我期待著你的諒解和呵護。

| 我晚上睡前最后想過的是你，早上醒了第一個想起的還是你，我知道我愛你，能讓我以后都好好愛你嗎？

| 曾經有一句道歉的話藏在我心中，可是我沒有說出，如果上天再給我一次機會，我愿對你說一萬次“對不起”

| 無心讓我傷害了你。我的心里也不好受！希望你能理解，可以給我一個改過的機會！重新開始接受我！

| 如果我的堅強任性，會不小心傷害了你，你能不能夠溫柔提醒。我雖然心太急，更害怕錯過你。愛真的需要勇氣！

| 只想告訴你，我依然深深地愛著你。我能想到最浪漫的事是與你一起慢慢變老。讓我們不要再吵了，好嗎？

| 都是我不好，總在不經意中傷害了你，縱使說一萬遍“對不起”也不能讓你原諒我！！

| 因為我無法忘記你，所以我只能想著你；因為我一直想著你，所以我一生一世戀著你，別煩我！

| 我真的錯了，給我點陽光吧，我好久沒燦爛了，天也該晴了，我需要你的陽光。

| 不知道怎說才能形容我的心情，你知道我是愛你的，但我還是讓你傷心了，對不起。請原諒我！

| 男子漢血可流、淚不可以掉！但氣了愛人就說要說：對不起！

| 傷害了你不是我的初衷，過去的始終也要過去，我不舍求你對我的原諒，只想要你知道我是愛你的。

| 我錯了，再也不敢了，寶貝。原諒我，你可千萬別不理我啊，那我該怎么辦啊，天天都在想你！！！

| 親愛的;請你不要生氣好嗎,是我不能理解你,但我知道你很難,壓力很大,但.還是請你多保重身體

| 天哪,急死我了,你不理我的話別說我睡不著覺,就是睡著了也會做噩夢的，親愛的，回答我好嗎？

| 今天晚上星星好美，可惜少了你。我愛著你，你為什么不肯聽我解釋，如果你懂我，為何不知道我有多愛你？

| 都是我的錯，老是惹你生氣，請原諒，我是無意的。你可以打我，可以罵我，但你不好不理我啊！

| 惹你生氣是因為愛你，向你道謙是因為不能沒有你。

| 以一顆最真摯的心、一份深深的歉意，期待著你的一個短消息、一個電話、一封E-mail、一次相見！！

| 千言萬語都無法表達我對你的愛,我是真心、用心的在愛你、疼你，你能對我笑一笑嗎！

| 如果現在有一顆流星經過我會對它許下一個心愿那就是能和你永遠在一起。| 我還想哄哄你，讓你開開心心。我還想陪陪你，陪伴一下你那顆飄泊的寂寞的勞累的心。

| 獨自走在你離去后的街道,才知道,少了一個人的步履它顯得那么冷落漫長;愛情不需要任何理由，也不能互相猜疑。我只知道曾經愛你是真的；現在依然愛你也是真的。別生氣了，好嗎？

| 希望你能看到這句話，我知道你現在不高興，這都怪我，對不起。其實我和你的心情是一樣的！

| 什么樣的話語都代替不了我現在的心情，總之你過得開心是我一直永恒不變的愿望

| 沒有你的日子，我獨自在茫茫沙漠里，看到了海市唇摟里你美麗的身影。相信我吧，我的心早以被你占據。

| 對不起，我真誠的請你原諒我，別生氣了好嗎？不然我會不安心的。

| 怎么了生氣了。我不知道為什么？可能做錯了什么？也許一切已經慢慢錯過，可我依然期待你的諒解和呵護！

| 親愛的都是我不好，別再生氣了，氣壞了身體我會心疼的，還是打個電話罵我一頓吧。

| 如果說我的任性使你生氣，無心讓我傷害了你，都怪我，總在不經意中傷害了你，你能原諒我嗎？

| 生氣就是用別人的錯誤來懲罰自己，所以別生氣了！| 我不好，我檢討；我不對，我有罪；是我錯，我該過。親愛的，請你原諒我。

| 無心讓我傷害了你。我的心里也不好受！希望你能理解，可以給我一個改過的機會！

| 愛在我眼里是如此深重，不小心傷害你。不希望因此在你我之間打一個深深地結，原諒我！！

| 如果時光能夠倒流的話,我死也不會說傷你心的話,如果你不愿看到我死的話,那就原諒我好嗎?

| 我不知道怎樣才能得到你的諒解，但是我只知道。我愛你，我真的愛你。通個電話吧？想你

| 對不起,我等你的電話,接受你責備。只要讓我聽到你的聲音。

| 只因愛你太深，對不起，傷了你的心的我的心更傷心。

| 我該打，我該罵，全怪我不聽你的話，寶貝兒不要再生氣了好嗎？！！| 是因為喜歡你才逗你，真的不是成心若你生氣，原諒我好嗎？氣壞了身體我回更內疚的。真的對不起！

| 看著你秀美的臉上掛著淡淡的淚痕我的心也一陣絞痛，讓我說聲道歉讓這一切過去吧！

| 愛一個人好難！留住你更難！如果你可以再給一個機會，我會用我的生命去換取！

| 你的無言已經告訴了我你的心傷了,倔強的我也需要時間,但我已經覺得心痛了.| 也許我的任性不小心傷害了你，但是我要讓你知道我不是故意的。為了你，我會改。

| 愛上你,不是我的錯.擁有你或者失去你,我無法決定,可是我愛你!

| 我不好，我檢討；我不對，我有罪；是我錯，我該錯。親愛的，請你原諒我。| 曾經愛你，是真的；現在依然愛你，也是真的。曾經痛苦，是真的；現在依然痛苦，也是真的。回來吧，我愛你！

| 親愛的;別生氣好嗎,是我不夠理解你,是我不夠體貼你，我真該死！渴望你的諒解，請多保重身體！

| 我知道都是我的錯,是我太任性,我想改變,想為你改變,可是現在我真的不知道該說什么好了,對不起!

| 我不好，我檢討；我不對，我有罪！請你給個機會，讓我負荊請罪！

| 以為可以把你忘記，要求自己把你忘記，但真心愛過又怎能忘記！在夢中歇斯底里的哭泣，我知道我好愛你！！

| 你可以打我，可以罵我，你唔好唔理我啊！！！

| 如果你真的喜歡生氣的話，那還不如給我生一大堆孩子呢。這樣的“懲罰”我很樂意接受哦。^_^

| 非常對不起，都是我的錯，請愿諒。

| 因為喜歡你，我才忘了我自己。因為喜歡你，我才忘了我該更體諒你。對不起。

| 對不起，是我傷了你的心，我悔恨萬分

| 是不是我太坦白。惹你生氣了對不起！

| 對不起，沒時間陪你，又讓你獨守 空房，可不準做深閨冤婦哦！| 我這些日子以來特別忙你所要求的事我做得不好請你原諒好嗎

| 快給我道歉！

| 我不能不愛你，你是我唯一愛依靠的那棵樹，讓我回到你的懷抱好嗎？| 寶貝，都是我不好讓你傷心了,原諒我，相信我.空了打你電話!

第三篇：解釋致歉篇---祝福在線

:::兩種東西最美麗:::...世上，有兩種東西最美麗，一種是失去的，另一種是還未曾得到的。一個是你的愛情，一個是原諒。:::不要不理我:::...“什么人最該死？”我這種人最該死，你可以打我、罵我、親我、愛我、恨我，但是不要不理我。嘿嘿:::嘻嘻哈哈在一起:::...人生就像一場戲，不要為了一點小事發脾氣，我倆走到一起不容易，打打鬧鬧增情意，嘻嘻哈哈在一起。

:::我知道我錯了:::...我我我知道我傷害你了，所以連風都哭了，我知道你傷心了，所以連天都陪你暗淡。我知道我錯了--對不起

:::傷害了你:::...親愛的，我錯怪你了，原諒我好嗎。如果你真的喜歡生氣的話，那還不如給我生一大堆孩子呢。這樣的“懲罰”我很樂意接受哦。^_^

:::短信惹的....:::...我并沒有什么騷擾你的本意，只是第一次到網易發短信息，一時興起隨手就發了幾封，沒有想到。。

:::你好.....:::...你好：請不要生氣好嗎，是我不能理解你，但我現在知到期你的難處，今后我只想聽你的好嗎，你能回電話嗎。

:::如果......:::...如果你不生氣的話能不能給我掛個電話讓我解釋一下，好嗎？都是我的錯，我沒有選擇的機會了。

:::什么叫樂觀派:::...“什么叫樂觀派的人？”“這個……就像茶壺一樣，屁股都燒得紅紅的，它還有心情在吹口哨！”:::也許...:::...也許是我不懂的事太多，也許是我的錯，也許一切已經慢慢錯過可我依然期待你的諒解。愧疚的我不知道該怎樣開口，但還是要說聲對不起。

:::請原諒我的離開:::...輕輕地我走了，正如我輕輕的來，揮一揮衣袖，不帶走一片云彩。請原諒我的離開，保重自己！永遠快樂！

:::寶貝，是我錯了:::...寶貝，是我錯了。原諒我好嗎？回到我身邊吧，我要用心為你筑一個愛巢，永遠溫暖你，呵護你，保護你！

:::只想對你說三個字!:::...這段日子以來，我一直想對你說三個字，但又怕說了連普通朋友也做不成，可我控制不住，還是想說：借點錢

:::能原諒我嗎:::...我的錯誤讓我夜不能寐，在午夜0：03分向你說我是一個笨蛋，但是請相信我，我并不是有意的。能原諒我嗎？

:::重新開始認識我:::...無心讓我傷害了你。我的心里也不好受！希望你能理解，可以給我一個改過的機會！重新開始認識我！

:::原諒我:::...看著你的照片，心里一陣陣內疚。我以后一定好好學習如何做一個體貼的人。原諒我。

:::我發誓愛你一生一世:::...看不到你的漫漫長夜，心中的你是我最大的安慰！如果你回到我身邊，我發誓愛你一生一世！

:::一切風吹散:::...輕輕的我將離開你，請將眼角的淚拭去，我們的分別代表另一段真心的愛開始，忘記吧，一切風吹散

:::我知道你會原諒我的:::...我此時此刻不知道該做什么，看不到你的信息，聽不到你的聲音。如此的寧靜！我的心快碎了！

:::說到你原諒為止:::...愧疚的我不知道該怎樣開口，但還是要說聲對不起！1如果這樣能使你原諒我的話，我情愿說到你原諒為止！

第四篇：致歉函

XXX單位:

你好!首先,對于今天的事件,請允許我表示由衷的歉意!

由于工作疏忽,今天和屬下在貴單位的做出了一些不文明的事情,給貴單位造成了十分不良的影響,這是我的失職,事后,我認真的檢討了自己的行為.吸取了教訓.往后,我會以身作則,做到遵守本單位和貴單位的各項規定.并且在自我反省的同時加強對自己員工的教育.爭當文明單位文明施工的典范.以更好的面貌和貴單位的繼續友好合作.這次事件中,身為負責人,我沒有做到表率作用,以致自己和屬下都犯了這樣的低級趣味的錯誤,因此,在此,我代表自己及屬下向貴單位致歉!望貴單位見諒.此致!

XXX公司負責人:XXX

X年X月X日

第五篇：致歉函

xxx單位:

你好!首先,對于今天的事件,請允許我表示由衷的歉意!由于工作疏忽,今天和屬下在貴單位的做出了一些不文明的事情,給貴單位造成了十分不良的影響,這是我的失職,事后,我認真的檢討了自己的行為.吸取了教訓.往后,我會以身作則,做到遵守本單位和貴單位的各項規定.并且在自我反省的同時加強對自己員工的教育.爭當文明單位文明施工的典范.以更好的面貌和貴單位的繼續友好合作.這次事件中,身為負責人,我沒有做到表率作用,以致自己和屬下都犯了這樣的低級趣味的錯誤,因此,在此,我代表自己及屬下向貴單位致歉!望貴單位見諒.此致!

xxx公司負責人:xxx x年x月x日

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