第一篇：職場上會閉嘴的人比會說話的人更厲害

職場上，會閉嘴的人比會說話的人更厲害

館友“長沙7喜”：

您好！您的館藏文章“職場上，會閉嘴的人比會說話的人更厲害”深受廣大館友的喜愛，于2016年8月3日進入“閱覽室”頻道的“職場”下“職心術”類別的精華區。360doc代表全體館友感謝您的辛勤勞動和慷慨分享！────360doc個人圖書館早上醒來看手機，收到很久不聯系的小表妹的留言：“比你顏值高的我有個問題想和你聊一下。” 我就回了她倆字，“沒空。” 不是我太高冷，而是這樣一條信息真是讓人火大。第一，好歹我也是你姐，長你將近十歲，你連個稱呼都沒有，感覺咱倆就是陌生人，我干嘛要和你聊啊？ 第二，是你有問題要請教我，但語氣怎么比我領導還囂張？ 第三，平時壓根兒不聯系，現在一有事情就來找我，我欠你的啊？ 第四，最重要的是，審美和三觀不一樣，是聊不到一起的。所以，站有站姿、坐有坐姿，談話當然也有談姿。

當一個人的談姿與你違和時，必須果斷把這場即將開始的對話扼殺在搖籃里。相信我，這么做，你好，我也好。本文由LinkedIn原創，作者思小妞，在美帝晃悠的原創碼字人，LinkedIn專欄作家。個人微信公號：思小妞的犄角旮旯（id: sixiaoniu523），新浪微博：思小妞無后綴。1 快、準、狠還世界一個清凈 扼殺一場談話的姿勢有兩種，大體可歸為粗暴派和優雅派。前者如上述例子，用簡單明了、不帶溫度的倆字讓對方明白我不想浪費時間在你身上。但這絕對不是最粗暴的，畢竟我還沒把內心那么多OS講出來。

我曾陪發小去相親，這位心直口快的白羊座妹子讓我見識到了如何讓對方閉嘴的狠辣手段。也怪那男生不開眼，剛見面就發表了一通“其實自己很不想來啊，完全是被父母逼的，男人30歲根本就是才步入人生的黃金期，不像女生”這樣的感言。看著對方那張五官被擠的像肉包一樣的臉，發小還是忍了，畢竟介紹人是雙方父母的熟人，不想讓對方覺得自己沒家教（雖然對方已經很清楚的向我們展示了他的家教）。只是，沒聊幾句，肉包男又冷不丁地來了句“你交過幾個男朋友啊？可別告訴我兩個那種標準答案哦。” 還真湊巧，發小剛好就談過兩個男友，都是同學，所以就和對方說了實話。聽完后，肉包男露出了迷之微笑，用一種“然而我早已看穿一切”這種不屑中夾雜著蔑視的表情接著說：“那你的人際圈一定挺小，除了同學還是同學啊。” 發小終于受不了了，我是來相親的，不是來受鄙視的，而且還讓這么個沒品的肉包子鄙視我。什么熟人、家教的，老娘不管了，必須開啟戰斗模式： “是啊，我人際圈是挺小，不像你人際圈應該很大吧，肯定經常出去吃吃喝喝的，那臉比我們小區里的李阿姨包子鋪賣的肉包子個頭還大，看著喜慶又實惠。” “對了，你們公務員工資怎么那么低啊？你每天上班除了喝茶蓋章跪舔領導外還有別的事兒做不？可別糟蹋我們納稅人的錢啊。說定了，這頓喝茶的單我來買，你攢點錢不容易啊。” “你真叫xxx嗎？怎么和張伯伯（介紹人）說得完全不像呢。唉，沒辦法，老人家就是善良。” 發小三言兩語下來，對方一句話都接不住，我看著他臉色越來越沉，像快過期的肉包子。你Get到了么？“粗暴派”讓人閉嘴的方式很簡單，秘訣就是快、準、狠。人不對、話題不對、時機不對時，要么直接甩出“沒空、忙、不方便”這樣的詞讓對方走人；要么專攻對方的命門，狠狠踩下去，從此還自己世界一個清凈。只是“粗暴派”的效果通常過于強大，一旦使用，被打翻的友誼的小船基本就難以再翻轉過來。

面對還要繼續打交道的親人、朋友和同事，“優雅派”的拒絕方式可能更為妥當。2優雅的拒絕是一門技術活兒 在《溝通的藝術》這本書中提到“彈性是人際關系成功的重點”，優雅的拒絕就是彈性的藝術。這可是門技術活兒，以下幾種方法一定要熟練掌握： 方法一：直接總結，終結話題 我的好友Linda在這方面做得堪稱完美。以前共事，每當話題陷入無休止的膠著爭論中時，Linda就會甩出強大無比、無懈可擊的總結，迅速Close Conversation。比如，我們在分析客戶時，通常會發生如下對話： 我：我還是覺得是因為我們產品有風險、性價比不高才導致這位客戶不買單。A同事：我們的產品是有缺陷，但過去十幾年也在上萬人身上證實了它的有效性，而且絕對是高投入、高回報的產品。他不買單不一定是因為對我們的產品質疑，而是因為他在面對我們與另外幾家雷同但又有本質區別的產品時，分析不清產品區別、以及自己的優勢和需求，所以才導致簽約遲疑。Linda：我覺得你倆說得都有一定道理，但沒必要非在某一點上鉆牛角尖。其實可以直接問清楚客戶為什么猶豫，然后和他分析我們產品的利弊，并且從他自身需求和想要得到的利益出發，幫他理清楚我們的產品對他而言一定是利大于弊、值得投資的，不就行了嗎？ 一場爭論十幾分鐘的難題就這樣被解決了。所以，當你想在某場膠著不下的對話中抽身時，只要給它安上一個包容性極強的結論就可以迅速結束了。所謂“包容性極強”是指，立足點盡可能中間派，讓對方有多維度思考的空間，而不是得出某一極端、單一的結論，這樣往往更容易引起爭論。方法二：暗度陳倉，轉移話題 這一條尤其適合拯救“話題不對”的情況。蔡康永在《說話之道》中寫過：

“遇上對方提起了一個你完全不想接的話題，不必急著要抵抗，而是輕巧地把熱衷的話題，連接到一個很生活的方向，就行了。” 比如，和男性朋友聊天的時候他們總喜歡討論體育，但我對體育又所知甚少。當他興致盎然地聊起喜歡的球星時，雖然我對他說的體育項目、規則和技術毫無興趣，但我對球星的女友、私生子、健身方法卻有話可聊。所以，我只需要把這幾個關鍵詞插入到我們的對話中，那這場原本不愿聊的天就被偷天換日成我感興趣的話題了。方法三：營造氛圍，制造錯覺 有一種拒絕叫“我很忙”，但懂得優雅拒絕的人不會直接告訴對方這句話，而是讓對方感受到這種狀態，從而能主動抽身而退，保全彼此的顏面。剛入職時，我向一位老員工請教問題。說了兩句后，她一邊繼續聽我說話，一邊開始隨手整理桌面上的文件，還把原本打開的筆記本電腦合了起來。

我當下的第一反應就是她應該有事要著急離開，所以我就迅速結束這這次交談。熟了后，某次閑聊她告訴我，當時我請教的問題有點敏感，她不好回答，所以就用一些動作暗示希望終止溝通。還好，我上道兒。其實，只要你有心，蹙眉、撇嘴、端起不滿的杯子站起來、眼神時不時游離于四周??這些微表情、小動作都能成為拒絕對方的信號。當然，也要對方的神經不能太大條才行。寫在最后

現代管理學之父德魯克說過：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。”

能有效溝通是好事，但當天時地利人和都不恰當時，學會拒絕、讓對方閉嘴也是一種聰明和成熟。本文由LinkedIn原創，作者思小妞。

第二篇：職場上,會閉嘴的人比會說話的人更厲害

職場上，會閉嘴的人比會說話的人更厲害

早上醒來看手機，收到很久不聯系的小表妹的留言：“比你顏值高的我有個問題想和你聊一下。”我幾乎是出于本能地回了她倆字“沒空。”

講真，剛起來就看到這樣一條信息真是讓人火大：第一，平時壓根兒不聯系，現在一有事情就來找我，我欠你的啊；第二，好歹我也是你姐，長你將近十歲，你連個稱呼都沒有感覺咱倆就是陌生人，我干嘛要和你聊啊；第三，是你有問題要請教我，那語氣怎么比我領導還囂張；第四，審美和三觀一樣，不和是聊不到一起的（好吧，這條是我硬湊的～）。

所以，站有站姿、坐有坐姿，談話當然也有談姿。當一個人的談姿與你違和時，必須果斷把這場即將開始的對話扼殺在搖籃里。相信我，這么做，你好，我也好。

通常，我們想扼殺一場談話可能是因為交談對象不對、話題不對、時機不對、交談的態度和外在因素不對這些原因。扼殺的方式有很多種，大體可歸為粗暴派和優雅派兩類。

前者如上述例子，用簡單明了、不帶溫度的倆字讓對方明白我不想浪費時間在你身上。但這絕對不是最粗暴的，畢竟我還沒把內心那么多OS講出來。我曾陪發小去相親，這位心直口快的白羊座妹子讓我見識到了如何讓對方閉嘴的狠辣手段。

也怪那男生不開眼，剛見面就發表了一通“其實自己很不想來啊，完全是被父母逼的，男人30歲根本就是才步入人生的黃金期，不像女生”這樣的感言。看著對方那張五官被擠的像肉包一樣的臉發小忍了，畢竟介紹人是雙方父母的熟人，不想做得太過分讓對方覺得自己沒家教（雖然對方已經很清楚的向我們展示了他的家教）。

后來就進入了相親常規的問答模式，無非是“家里幾口人、人均幾畝地、地上里都有誰”這樣的數字對比題，發小也都優雅應對作答。突然，肉包男防不勝防地來了句“你交過幾個男朋友啊？可別告訴我兩個那種標準答案哦。”

還真湊巧，發小剛好就談過兩個男友，一個是初中同學、一個是大學同學，所以就和對方說了實話。聽完后，不知為何肉包男露出了迷之微笑，用一種“看吧，我就知道你會這么說，早看透你了”這種不屑中夾雜著蔑視的表情接著說：“那你的人際圈一定挺小，除了同學還是同學啊。”

發小終于受不了了，我是來相親又不是專門跑來受鄙視的，而且還讓這么個沒品的肉包子鄙視我。什么熟人、家教的，老娘不管了，必須開啟戰斗模式：

“是啊，我人際圈是挺小，不像你人際圈應該很大吧，肯定經常出去吃吃喝喝的，那臉比我們小區里的李阿姨包子鋪賣的肉包子個頭還大，看著喜慶又實惠。”

“對了，你們公務員工資怎么那么低啊？你每天上班除了喝茶蓋章跪舔領導外還有別的事兒做不？可別糟蹋我們納稅人的錢啊。說定了，這頓喝茶的單我來買，你攢點錢不容易啊。”

“你真叫xxx嗎？怎么和張伯伯（介紹人）說得完全不像呢。唉，沒辦法，老人家就是善良。”

發小三言兩語下來，對方一句話都接不住，我看著他臉色越來越沉，像快過期的肉包子。

你Get到了么？“粗暴派”讓人閉嘴的方式很簡單，秘訣就是快、準、狠——人不對、話題不對、時機不對時，要么直接甩出“沒空、忙、不方便”這樣的詞讓對方走人；要么專攻對方的命門，狠狠踩下去，從此還自己世界一個清凈。

只是，除非你打定主意和對方翻船，否則“粗暴派”的風格還是要謹慎使用。面對還要繼續打交道的親人、朋友和同事，“優雅派”的拒絕方式可能更為妥當。在《溝通的藝術》這本書中提到“彈性是人際關系成功的重點”，優雅的拒絕就是彈性的一種。

直接總結，終結話題

我的好友Linda在這方面做得堪稱完美。以前共事，當我們和另一位同事將某個話題討論到膠著狀態時，Linda受不了了，就會甩出強大無比、無懈可擊的總結，迅速Close Conversation.比如，我們在分析客戶時，通常會發生如下對話：

我：我還是覺得是因為我們產品有風險、性價比不高才導致這位客戶不買單。

A同事：我們的產品是有缺陷，但過去十幾年也在上萬人身上證實了它的有效性，而且絕對是高投入、高回報的產品。他不買單不一定是因為對我們的產品質疑，而是因為他在面對我們與另外幾家雷同但又有本質區別的產品時，分析不清產品區別、以及自己的優勢和需求，所以才導致簽約遲疑。

Linda：我覺得你倆說得都有一定道理，但沒必要非在某一點上鉆牛角尖。其實可以直接問清楚客戶為什么猶豫，然后和他分析我們產品的利弊，并且從他自身需求和想要得到的利益出發，幫他理清楚我們的產品對他而言一定是利大于弊、值得投資的，不就行了。

一場爭論十幾分鐘的難題就這樣被解決了。所以，當你想在某場膠著不下的對話中抽身時，只要給它安上一個包容性極強的結論就可以迅速結束了。所謂“包容性極強”是指，立足點盡可能中間派，讓對方有多維度思考的空間，而不是得出某一極端、單一的結論，這樣往往更容易引起爭論。

暗度陳倉，轉移話題

這一條尤其適合拯救“話題不對”的情況。蔡康永在《說話之道》中寫過“遇上對方提起了一個你完全不想接的話題，不必急著要抵抗，而是輕巧地把熱衷的話題，連接到一個很生活的方向，就行了。”

比如，我愿意和帥哥聊天，但我不喜歡和總是說體育的帥哥聊天。當他興致盎然地聊了五分鐘喜歡的球星時，雖然我對他說的體育項目、規則和技術沒興趣，但我對球星的女友、私生子、健身方法很感興趣。所以，我只需要把這幾個關鍵詞插入到我們的對話中，那這場原本不愿聊的天就被偷天換日成我感興趣的活動了。

營造氛圍，制造錯覺

有一種拒絕叫“我很忙”，但懂得優雅拒絕的人不是直接告訴對方，而是讓對方感受到從而能主動抽身而退，保全彼此的顏面。

剛入職時，我向一位老員工請教問題。說了兩句后，她一邊繼續聽我說話，一邊開始隨手整理桌面上的文件，還把原本打開的筆記本電腦合了起來。我當下的第一反應就是她應該有事要著急離開，所以我就迅速結束這這次交談。熟了后，某次閑聊她告訴我，當時我請教的問題有點敏感，她不好回答，所以就用一些動作暗示希望終止溝通。還好，我上道兒。

其實，只要你有心，蹙眉、撇嘴、端起不滿的杯子站起來、眼神時不時游離于四周……這些微表情、小動作都能成為拒絕對方的信號。當然，也要對方的神經不能太大條才行。

現代管理學之父德魯克說過：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。”能有效溝通是好事，但當天時地利人和都不恰當時，學會拒絕、讓對方閉嘴也是一種聰明和成熟。

第三篇：做個會說話的職場人

做個“會說話”的職場人

在您身邊是否有這樣的人——在單位組織的會議上，領導說：“小張，能不能就這個議題談談你的看法？”只見小張面紅耳赤、結結巴巴，支吾半天也沒說清自己的想法。相信我們周圍這樣的同事、朋友不在少數。

《戰國策·東周》中有這樣一句話：“三寸之舌，強于百萬雄兵；一人之辯，重于九鼎之寶。”對于職場人來說，好口才會為職場人際增色，為團隊溝通助力，為團隊協作加油。更現實的是，隨著團隊合作的日益緊密，需要當眾講話的機會越來越多，職場人必須練就當眾講話的口才，才能更好地完成交流思想、傳授方法、傳承經驗的工作目的。

英國前首相溫斯頓·丘吉爾曾經說過：“一個人能面對多少人當眾講話，他的事業就能做多大！”

好的當眾講話能力不是天生有之，更非“可望而不可即”，它完全可以通過后天的訓練逐步實現。要練就好口才，無非是訓練技巧和大量練習。

技巧一：練膽量，做“焦點”

生活中，一個人在不同的人面前有不同的表現。在有些人面前，會無話可說；而在有些人面前，卻可以滔滔不絕、妙語如珠。不妨想想，當我們信任一個人，對一個人有好感時，我們在他她面前感到安全、舒適、放松時，“話匣子”自然就打開了。

人們面對上級領導、面對諸多同事的眼光包圍時，很少有人能做到毫無壓力、侃侃而談，緊張不安感自然產生。對于這些在領導和上級面前“露頭”打怵、一當眾講話就結巴的人來說，首先要消除他們對領導的“敬畏”之心，這不是要大家不尊敬領導，而是要放大膽量，在內心將領導和上級首先視為可信任之人、朋友，這一點非常重要。

以平等心對待聽眾，與他們的職位、身份無關，與是否與其認識和熟識無關。與愛有關，與內心是否有底氣和“膽量”有關。

技巧二：思考和換位思考相結合

在一些需要講稿的正式發言場合，人們起草講話稿通常注重于遣詞用字的準確。在為講稿字斟句酌前，應先以思考和換位思考相結合的方式去設計講稿的總體架構，使講稿層次分明，角度合理。

講話前，站在自己和他人的角度思考三個問題：

1。講話要達到什么目的如果想借行業交流之機宣傳公司，提升公司的知名度，那么講稿內一定要設置公司介紹的內容，尤其是公司最具特色的企業理念和對行業發展的獨到見解。

2。大家最感興趣的話題是什么？身處同一行業中，各位聽眾在員工管理和拓展業務等方面往往面臨著同樣的困惑，那么，本公司在員工管理方面獨特有效的方法，或者在拓展業務方面另辟蹊徑的成功案例，對其他企業的經營者有所啟發，這種話題大家一定會感興趣。

3。有限的時間內合理安排講話內容將大家最感興趣的話題作為重點，用60%的時間詳細闡述；公司推介是次重點，以30%的時間加以介紹。余下的時間經整體統籌后，將講話時長控制在要求范圍之內。

技巧三：找到談話的感覺

調查顯示，聲音要素在講話中對聽眾的影響力占38%。語速太快或太慢，聲調激昂或低沉，對講話是否成功有著極其重要的影響。很多人的講話不能吸引人，就敗在聲音技巧掌握不好上。

要掌握聲音技巧，不妨借鑒以下幾點：

首先，建立與聽眾的溝通感。當眾講話不是演講（真正的演講除外），所以，盡量不用演講的語氣講話，否則會顯得極不自然，缺少現場溝通感。

其次，要有“談話”的感覺。當你感到無法把握講話時的聲音“調門”時，不妨想象一下平常與同事、朋友一起時聊天的狀態，用這種狀態去面對眾人，就能輕松找到“談話”的感覺。

最后，在講話節奏上要有適當的停頓。講話時沒有節奏的控制，似乎講完就算完成任務，這是許多人在講話時最容易犯的錯誤。殊不知，適當的停頓可以給自己和聽眾留出思考的時間，同時也顯得講話有節奏感，易于控場。

要培養講話的節奏感，可以先刻意地在講話時多停頓幾次。值得注意的是，停頓時一定要用逆勢呼吸——口腔和鼻腔吸進新鮮空氣，氣體通過肺下沉到腹腔中，充滿腹腔，講話時，腹腔中的氣流帶動聲帶振動發出聲音，這樣說出來的話中氣充沛，心態也更放松、更從容。

技巧四：運用微笑和目光

戴爾·卡耐基曾說過：“一個人臉上的表情比他身上穿的更重要”，仔細觀察周遭，似乎沒有人不會笑，但能在講話時保持微笑的人不多，而讓微笑發自內心的人則更是少之又少。微笑可以體現一個人的涵養。對于聽眾來說，微笑的講話者讓人感到親切和沒有距離感。

此外，堅定、自信的目光也能在講話中為講話者加分。

建議大家在日常工作、生活中多加嘗試，在訓練中將自己鍛煉成一個“會講話”的職場達。

第四篇：職場人說話的八個禁忌

職場社交是門學問，有時甚至毫不遜色于工作內容本身的作用。想到什么說什么，往好處想會覺得這個人性格直來直去、大喇喇;往壞處想，不加修飾的語言偶爾也會成為利劍傷人。

1、不要說“但是”，而要說“而且”

試想你很贊成一位同事的想法，你可能會說：“這個想法很好，但是你必須……”本來說話字字千金伶牙俐齒的你，這樣子一說，這種認可就大打折扣了。你完全可以說出一個比較具體的希望來表達你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個建議很好，而且，如果在這里再稍微改動一下的話，也許會更好……”

2、不要再說“老實說”

公司開會的時候會對各種建議進行討論。于是你對一名同事說：“老實說，我覺得……”在別人看來，你好像在特別強調你的誠意。你當然是非常有誠意的，可是干嗎還要特別強調一下呢?所以你最好說：“我覺得，我們應該……”

3、不要說“首先”，而要說“已經”

你要向老板匯報一項工程的進展情況。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項工作。”想想看吧，這樣的話可能會使老板(包括你自己)覺得，你還有很多事需要做，卻絕不會覺得你已經做完了一些事情。這樣的講話態度會給人一種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以建議你最好是這樣說：“是的，我已經相當熟悉這項工作了。”

4、不要說“僅僅”

在一次通力攻關會上你提出了一條建議，你是這樣說的：“這僅僅是我的一個建議。”請注意，這樣說是絕對不可以的!因為這樣一來，你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大貶值。本來是很利于合作和團體意識的一個主意，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說：“這就是我的建議。”

5、不要說“錯”，而要說“不對”

一位同事不小心把一項工作計劃浸上了水，正在向客戶道歉。你當然知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯，你必須承擔責任。”這樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調和雙方的矛盾，避免發生爭端。所以，把你的否定態度表達得委婉一些，實事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地方，你最好能夠為此承擔責任。”

6、不要說“本來……”

你和你的談話對象對某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地說道：“我本來是持不同看法的。”一個看似不起眼的小詞，卻不但沒有突出你的立場，反而讓你沒有了立場。類似的表達方式如“的確”和“嚴格來講”等等，干脆直截了當地說：“對此我有不同看法。”

7、不要說“幾點左右”，而要說“幾點整”

在和一個重要的生意上的伙伴通電話時，你對他說：“我在這周末左右再給您打一次電話。” 這就給人一種印象，覺得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——別人會覺得你的工作態度并不可靠。最好是說：“明天11點整我再打電話給您。”

8、不要說“務必……”，而要說“請您……”

你不久就要把自己所負責的一份企劃交上去。大家壓力已經很大了，而你又對大家說：“你們務必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反而會給別人壓力，使他們產生逆反心理。但如果反過來呢，誰會去拒絕一個友好而禮貌的請求呢?所以最好這樣說：“請您考慮一下……”

第五篇：不讓人愉快的職場人更成功

不讓人愉快的職場人更成功 你制定好自己的職業規劃，近到一年目標，遠至五年計劃，要做的事務和達到的職位都寫得詳細明了。同時也別忘了，職場中的行為方式和處事態度也會影響你的方向。

當你還是公司里的小朋友的時候，可能覺得那位上司有點tough，為什么總是要逼著你做那么多事？但當你有了自己的團隊，回頭想起來，也理解了那位上司——變得強硬這件事同樣需要規劃。

不是每個人都可以在職場里完全做到真實的自己。在以結果為導向的游戲規則下，你有團隊和隊友，也有競爭對手。

每一個職位都對應著一種職場個性，這種個性決定了你應當如何協作、如何分配資源以及如何競爭。如果你的角色發生重大變化，比如轉行，職場個性也要隨之轉換。

不得不說職場中還是有“刻板印象”這回事的。就拿tough的表現形式來說，律師的門面不僅僅是西裝，還有嚴謹的邏輯和在法理之中維護委托方利益的“不近人情”；HR們平時和顏悅色，但擔負起公司裁員大任時連語調都比平日低了三分；財務人員的刻板印象則是照章辦事，如果沒有走完既定流程，想要報銷沒那么容易。

《穿Prada的女魔頭》里女主編Miranda你大概還記得，說話語調從來沒有抑揚頓挫，交代任務一氣呵成，完了還有一句冷冰冰的“That’s all”——足以讓手下人聞之色變。

這是一個極端案例。不過對于已經有些資歷，或者已經進入管理層的公司人而言，在必要的時候tough起來，的確會是做好管理的一種方法。

不過對于表現強硬這件事，也會有認識的誤區。有人以為越是強硬別人就越服從自己，其實未必這樣。大部分情況下，強硬還是要建立在尊重對方的基礎上，你不尊重對方，對方也沒必要聽從你的話，況且對于公司里加入的越來越多的年輕員工，用強勢的態度讓他們服從這一招基本上很難行得通了。

Tough這個單詞不僅僅代表“強硬”，從另一個角度看，也代表了“取舍”甚至“妥協”。

事實上，并不是人人生來都能適應好自己的職場角色，隨著工作經驗的豐富，對職場游戲規則的妥協和各種事物的取舍，在某些時候不那么nice或許才是解決問題的有效工具——當然，如果想要行事作風強硬如喬布斯，最好先掂量一下自己有沒有他的經歷、才華和運氣。

從通常的情況來看，具有老好人特性的公司人尤其需要用tough來裝備自己。跳槽到新公司，吃過好幾次一個人通宵加班的虧，張蔚也不得不板起臉來，一門心思做自己手上的活，傳遞出一種“我很忙”的氣場。

有一項不靠譜的調查稱和藹可親的職場人士的收入比讓人不愉快的人少那么幾個百分點。琢磨一下原因大概是后者會有“我要加薪，絕不妥協”的強硬立場。

拋開這個玩笑，在職場中找準位置，變得tough并不是壞事。

公事公辦不代表不留情面，果斷地做出決策才能在團隊中樹立權威。這個變化的過程還要基于經驗的積累和處事手法的熟練，有足夠的底氣和堅持才可以讓內心強大起來。

坦白說，要與所有的人都保持很好的關系，這只存在于不可能實現的幻想中。時日長了，你或許會發現比起業務能力，與周圍的人打成一片并不能為你帶來年末考核的優秀評分。

這里講的并不是指變得tough就是一條職場中的必經之路，不過就算撇開這個問題，如果你什么都想要，只能說明你根本不知道自己要什么，你還沒有做好直面職業生涯的準備。

01 意料之中的變化

秦朝畢業后成為網游公司的一名客服。雖然與他想成為強大程序員的夢想有差別，但他在這條路上已經堅持走了五年，現在是公司的客服經理。

客服是一個類似擺弄天平一樣的工作，左邊是公司，右邊是用戶。秦朝也會遇到編造謊言的玩家。一開始他掌握不好面對用戶的態度，隨著經驗的累積，再遇到不善意的情況，如果對方不接受他提出的解決方案，為了維護公司的利益，秦朝會咬死自己的底線。

對于他來說，變化更大的是從員工到管理者的過程。在他看來，工作的成長與人的成長一樣，tough是一個選擇取舍的過程。初入職場時，他想把所有的事情都做好。漸漸他意識到“沒有人能把所有事情都做好”，有適當取舍、把握自己的原則和底線、保證結果的tough很重要。

作為客服經理，秦朝對于執行方案的結果、責任劃分以及績效考核，都有非常嚴格的要求。但具體工作中，比如請假和加班，甚至在工作時間做其它事情，他都會給下屬更多自由。

如果下屬反復犯同一個錯誤，秦朝會“爆發”，并且體現到當月的績效中。直到現在，每一次懲罰下屬，秦朝心里仍然會不那么舒服。“這個是任何管理者必然要經歷的一個過程，我在和我以前的上司接觸中就明白了，一定會有。”

他終于體會到了做上司的難處，“有時候無論你怎么告訴對方，你是為他好，對方還是一定會有想法。其實現在想來，自己也一樣。”

點評 Tough這個詞有褒義也有貶義。褒義是堅強、堅持；貶義是固執、粗暴。我們在此談論的問題是公司人變得強硬的一個過程。這是自然的過程，從初級到資深，人對工作會有一個深入的了解，在言行里自然體現出來，會更自信，更有水平。從普通員工轉為經理，要不要變得tough要分兩方面看，一是公司文化，一是領導的團隊怎樣。如果帶領做科研的隊伍，你用比較tough的態度對待團隊成員恐怕不行。作為一個好的經理人，從自我管理轉到了管理他人，是要通過他人的努力來得到自己的績效。角色轉變了，關注的點不一樣，可能以前花所有時間在自己的項目上，而現在要花更多時間去關心周圍的人，看他們需要什么樣的幫助來完成工作。只有下屬的工作做好了，經理人才能獲得好的結果。

02 溫和地變得tough

姚玨在一家國企擔任高級運營策劃師，她負責的是全國性營銷項目。簡單來說，一旦公司有全國性活動，她負責把各個部門的執行情況和數據匯總，分析并整理，再匯報給上司以輔助決策。

姚玨覺得自己是典型的雙魚座性格，凡事都和氣。但因為工作對象牽涉眾多，除了第三方、自有業務、品牌、客服，還包括業務內部的各個部門、集團和省公司，以及各個基地，所以工作五年之后，她不得不承認自己變得有技巧地tough起來。

在每次搜集數據和材料時，雖然姚玨說明了格式，但收到的PPT還是千奇百怪。公司對于PPT的版式有嚴格的要求，一開始姚玨自己逐一修改不合格的PPT，這樣繁瑣的工作讓她在期限到來前總是很被動。這種局面持續半年后，她意識到如果不采取行動，那些提交來的材料永遠不會符合要求。

她想出一個對策：如果上司給她7天時間，她會請對方在3天內提交PPT，留2天給對方修改，再給自己2天進行匯總。她會把不合格的文件打回去直到對方完全修改好為止。

或許這讓同事們覺得提交材料沒有那么輕松了，但幾個回合之后，姚玨發現對方和自己的工作效率都提高了不少。

除此之外，在向上司匯報的時候，把情況考慮全面，甚至有技巧地向上司提出資源和配合上的要求，也是姚玨漸漸琢磨出來的工作方式。掌握主動權，選擇說話的時機，她覺得自己變得強大了。

點評 成年人的學習70%來自于工作，20%來自上司、同事的行為方式以及環境，還有10%是從課本、培訓、讀的書中獲得。你從初級到資深，可能自己都不自覺，而真正引發變化的往往是一件很難的事情，它被做成了或者沒做成，然后你回過來想的時候，會總結出一些東西。上文提到的“PPT”就是一個案例，這是一個和同事溝通、互動的過程。姚玨在執行的過程中看到問題了，然后知道怎么調整自己的習慣和方式，從和同事的交流中學到了必須這么做才能得到更好的結果，這是讀書得不到的，必須去做了才會總結出一些工作方法來。有了好的結果也會讓自己更有自信。另外她在向上司匯報時“多考慮一點”體現了一個員工的額外價值，這是一個領導者希望員工有的東西。

03 從職業到創業

錢婧在一家運營商的手機游戲基地工作了近3年。最初，所有的事情她都親力親為。在加班仿佛無休無止的時候，她意識到做好自己的分內事，也包括合理地取舍不屬于自己負責的工作內容。她給理應寫好材料的同事發郵件，把模板和流程都寫清楚，并抄送給對方的上司。語氣很nice，立場很堅定。

有時候合作伙伴希望從公司里獲得資源，對于辦不到的事情，錢婧也總是直言相告，不會再礙于情面造成無法交代的狀況。

原本她有一個長遠的職業規劃，不過沒想到幾個月前被朋友說動入了伙，成為創業公司的合伙人。這對她是更大的挑戰，她必須親自把執行層面的事做好，以前很容易得到的資源，現在也得從頭開始積累。

點評 環境和接觸的人造就了一個人的強硬，這點特別重要。環境就是公司文化，有些公司是鼓勵大家敞開了討論想法，拍桌子瞪眼也沒關系，就事論事，而有些公司就不認同這樣的方式，還是要求員工本著很成熟的態度來交流。如果一個公司強調強勢文化，那必然形成一個氣候。另外，個人本身的個性和職業個性有時候是會產生偏差，不過從人性的角度來說最好還是二者一致。職業也會造就人的個性。

王永華 丹尼斯克（中國）投資有限公司 人力資源經理

01 把握公司文化 很多大公司會有明確描述，它幫助你看到公司想表達的東西。如果沒有，你工作了三五年，根據周圍發生的不同事情可以總結出公司所持態度是怎樣的。

02 掌握團隊特點 如果是不能通過自己的理解和行動養成好的工作習慣的團隊，那么就需要很嚴格地規定他們一步一步怎么做。

03 不要糾結 獎懲要分明。職場中你的個人品牌和職業個性是積累得來，不需要為個別事糾結。