第一篇：車輛維修服務承諾

車輛維修服務方案.服務承諾

一、嚴格遵守行業法律法規，認真執行福建省和泉州市維修行業各項管理法規及規范性文件，合法經營，按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業良好形象。

二、嚴格執行《機動車維修合同》的全部條款和規定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養工作，確保質量，提供快捷、方便、滿意的服務。

三、實行明碼標價，優惠公開。維修過程中，如需要擴大維修項目增加費用和延長維修時間時，及時和客戶溝通，取得認可后才予實施，想用戶之所想，盡力為客戶節約每一分錢，不多收費、亂收費，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。

四、不使用假冒偽劣產品或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節省支出；確需更換零配件時，使用合格產品或正品。并貼上標識，以備客戶查驗，汽車配件、材料應保質保量。

五、對貴單位維修的車輛，特提供如下服務：

1、每天24小時救援服務，設立應急電話：0595-22；22，實行24小時專人值班制度；市區范圍內半小時內到達（市區內施救出車出人免費）。

2、應客戶要求提供免費上門接送車服務；

3、提供代送年檢服務；

4、建立完整的維修技術檔案，實行“一車一檔”，提供技術咨詢服務，確保車輛具有良好狀況；

5、根據貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交送車服務。

6、車輛發生肇事時應貴單位的要求可及時配合處理車輛善后事宜，貴單位肇事車輛的維修費用按保險公司理賠金額結算，需要時，也請貴單位給予配合。

六、集中技術骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時維修服務；若貴單位有完工時間要求時盡最大限度滿足。

七、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度，維修質量不合格的車輛不準出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技術要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現的質量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工，工時、材料由承修方全額賠償。

八、接受貴單位對我廠的生產、管理情況和車輛維修質量進行監督和檢查，對發現和修車單位投訴的問題進行調查和處理。

九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔全部損失。

十、保證以經道路運輸管理機構批準的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對貴單位車輛維修均統一執行承諾的服務、質量、價格標準。

十一、建立投訴制度，認真聽取送修單位意見，并及時做出修正。

承諾單位：公司

第二篇：車輛維修服務承諾

車輛維修服務承諾

公司本著“客戶至上、服務至上、質量至上”的原則,依據中華人民共和國交通部《機動車維修管理規定》，對本公司的服務作出以下承諾，真誠歡迎社會各界予以監督。承諾如下：

一、公司將嚴格遵守國家的相關法律、法規，認真執行《機動車維修管理規定》，嚴格要求自己，保障用戶利益和安全。

二、公司的服務準則及行為規范：

(1)公司依照《機動車維修服務規范》規定，制定現場管理規范，按照《標準作業書》進行作業，確保服務品質和提升工作效率。

(2)公司全年全天24小時均設有專人接待和應急值班服務，并在十分鐘內迅速做出回應，讓你在最短的時間內享受到我們的服務；

(3)主動熱情接待客戶，認真聽取客戶意見，為客戶提供故障解答、維修方案、車險咨詢等等。依據客戶具體要求，預約維修保養服務。(4)嚴守工期、質量、服務和價格標準，維修明碼實價，讓您明明白白消費。對需作維修的車輛，按要求提前作出維修預算報價；

(5)維修過程中，汽車更換下的舊配件客戶可帶走核對（索賠件及事先約定的除外）；

(6)公司確保所提供的汽車配件、潤滑油的均屬純正配件，并在保質期內承擔索賠責任；

(7)公司依據相關法規和辦法，嚴格實行三級檢驗制度，凡屬于我廠維修出廠車輛，若在保修期內發生質量問題，確屬承修方技術責任，公司將無條件免費進行修復；(8)定點維修協議單位我們還將提供：按約定時間上門提供對帳單，確保及時準確地反饋當月維修信息，以便協議單位準確掌握所屬車輛維修狀況。

三、公司承諾定點維修協議單位的車輛（5輛車以上可簽約），除享受優先服務權，還將享受以下十項免費服務：

(1)免費提供市區50公里內的救援服務，包括現場緊急維修、困境救援（若需動用拖車，費用另計）；針對電瓶缺電、缺水、送水、送油等項目一律實行免費。（一天內上述項目施救超過一次的收取費用50元/次）；(2)免費上門接送車輛；

(3)免費車務提醒及維修保養預約服務；

(4)凡進廠維修車輛，公司將免費為您建立車輛檔案，以備核查提??；(5)免費代辦車輛保險及保險理賠業務；(6)代辦車輛年檢和代繳違章罰款；(7)免手續費代繳車船使用稅；

(8)免費每月每輛四次洗車（有效期內，單位注冊車輛）；

(9)免費日常檢測和長途作業前后的全車檢測（包括電腦和人工檢測）；(10)免費每年為車輛提供一次電腦及尾氣檢測。

四、凡在我公司購車輛保險的客戶（需含：交通強制險、車損險、第三者責任險、不計免賠險），均自動成為會員，可享受上述定點協議單位的十項免費服務及會員優惠。

五、嚴格遵守《機動車維修管理規定》維修質量保修期的規定，對維修車輛按項目作出保質期或承諾（以竣工車輛出廠公里數及時間為依據）： 1．整車修理或總成修理質量保證期為：車輛行駛20000公里數或100天。2．二級維護質量保證期為：車輛行駛5000公里或30天。3．一級維護、小修及專項修理質量保證期為：2000公里或10天。4．如屬修理質量問題，質保期內甲方免費維修；如屬駕駛、使用、操作不當產生的問題，甲方不予保修。

5．質量保證期中行駛里程或日期指標，以先達到者為準，機動車維修質量保證期限，從維修竣工出廠之日起計算。

真誠希望與您攜手，請您把建議告訴我們，我們將做得更好！運政投訴電話：12328 公司投訴電話：8396411

第三篇：工程維修服務承諾

工程維修承諾書

一、工作目標

熱忱服務、科學管理、保障有力、廉潔高效

二、時間承諾

在接到業主有關維修求助或要求后，緊急情況維修人員10分鐘內到現場，一般情況維修人員20分鐘內到達現場。

三、服務承諾：

（1）定期對設備進行巡查、保養，有保養記錄；

（2）保證轄區業主的正常工作；

（3）保證轄區內的各種設備設施的正常使用；

（4）房屋零修、急修及時率達99％；

（5）維修工程質量合格率達100％；

維修服務回訪率100％。

（6）保證報修電話暢通；

四、承諾內容：

1、水電維修

（1）辦公室、通道、地下車庫等區域照明出現故障時，屬燈管、電子頭、啟動器、開關等方面的故障，接到維修單通知單后，1個工作日內修復，屬線路故障或其它復雜問題也必須一周內修復。

（2）閥門、水龍頭等出現漏水或其它故障，接到維修通知單后，半個工作日修復，如管道出現故障或其它復雜問題1個工作日修復。

（3）下水道堵塞，接到維修單通知單后，半個工作日修復，如出現復雜情況1個工作日內修復。

（4）外部停電后，除特殊情況，必須在10分鐘之內發電。

（5）除區域計劃停水或水管爆裂外，確保大樓正常用水。

（6）其它問題，據實況處理。

（7）特殊問題，特殊處理。

2、門鎖、桌椅等簡單維修

（1）門、鎖、桌、椅等簡單維修，接到維修通知單后，1個工作日內修復，復雜維修一周內修復。特殊情況無法修復，及時與業主方溝通，說明情況。

（2）其他簡單維修，接到維修通知單后，1個工作日內完成，最多不能超過2個工作日。

（3）其它問題，據實況處理。

（4）特殊問題，特殊處理。

五、維修工程質量合格率100%

全力保證維修工程質量合格率100%，以業主利益第一為原則，保證維修及時率達標。

第四篇：機動車維修服務承諾

機動車維修服務承諾

1、為用戶提供全面優質服務作為服務口號，全心全意忠誠為用戶服務，并認真執行上級對機動車維修管理的各項規定，價廉質優。

2、對用戶維修的車輛，認真檢查并做好項目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好維修項目，做出估價單，用戶簽名認可。

3、在維修過程中，發現須增加維修項目，及時與用戶聯系，說明情況，取得用戶的答復再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。

4、對維修的車輛，保證質量、按期交貨，樹立急用戶所急，實施24小時服務，為用戶排優解難，配備有出外救濟和拯救車輛的人員。

5、對出廠維修車輛實行跟蹤服務，按國家規定的質量保證期，按項目保質期保修。

6、對需要購件進行維修的車輛，保證能主動向車主對價格、配件廠產地、質量等作詳細解答，征得車主意見再作處理。

第五篇：車輛維修服務承諾書

車輛維修服務承諾書

中國煙草總公司湖北省公司：

關于貴公司反映我公司在車輛維修服務中的意見，我們決定從以下幾個方面進行整改。

一、改進服務態度

1、為維護公司信譽及形象，要求員工重信譽、講求職業道德。

2、對顧客要熱情禮貌、真誠待人，要善與客戶交朋友。客戶有批評或怨氣必須耐心聽取并記錄，冷靜婉言解釋，并及時解決，以免造成不良傾向。

3、工作時間必須注意服裝儀表整潔，不得無精打采。接聽電話時聲調要溫和有禮。

4、倡導文明用語： 您好！歡迎光臨正保汽修； 您好！謝謝光臨正保汽修； 再見！歡迎下次光臨正保汽修； 您好！請稍候；

您好！請問您有什么需要幫忙？

您好！您的車輛出廠后，有事情請打我們的熱線電話，我們會給您最滿意的服務；

謝謝您對我們工作的批評，我們會立即作出處理，盡快給您答復；

二、質量保證計劃

1、質量是企業的生命，嚴格執行質量管理、工藝管理制度，把好質量關。努力做到維修一臺合格一臺，認真細致做好車輛進廠檢驗、維修過程檢驗、出廠檢驗的工作，對于違反工藝程序造成的返修質量事故，要追究當事人責任。

2、公司決定由總經理親自負責配件供應工作，保證為貴公司提供純正的高品質配件，選擇信得過的配件供應商，確保車輛維修質量。

3、嚴格執行工期管理制度。從接車開始就要向貴公司交代完工交車時間，在作業工程中，從配件供應、維修、加工等各方面保證工期，必要時組織加班加點，保證車輛按期交給貴公司，對于確有特殊情況不能按期的，應提前通知貴公司并做好解釋工作。對貴公司車輛做到優先服務，采取隨到隨修的服務方式，當有多部車輛同時進廠維修時，對貴公司車輛優先修復。

三、售后服務承諾

1、對貴公司車輛維修出廠后，實行質量保障跟蹤服務，詢問車輛維修后的使用情況，提出對車輛使用時的注意事項。

2、對貴公司所有車輛建立技術電子檔案，隨時查閱車輛維修記錄，及時提供車輛下次保養時間和車輛年審時間。

3、認真落實貴公司投訴回訪工作，不定期到貴公司聽取意見，提出整改方案，使貴公司的投訴能夠得到圓滿解決。

在今后的工作中，我們將進一步加強公司的各項管理，不斷改進我們的工作，珍惜貴公司給我們提供的機遇，以實際行動更好地為貴公司提供優質的服務。最后熱情歡迎貴公司給我們提出的寶貴意見！

武漢正保汽車維修有限公司

2014年7月30日