第一篇：旅游心理學教案—第一章：旅游心理學概述

第一章:旅游心理學概述

教學目標、重點、難點：

【教學目標】

通過本章學習，熟悉旅游心理學的學科性質、歷史發展沿革，掌握旅游心理學的研究對象與內容，了解旅游心理學的基本研究方法，知道學習旅游心理學的價值和目的。【重點】

旅游心理學的產生與發展、旅游心理學的學科性質、旅游心理學的研究對象 【難點】

理解人類心理的本質。

第一節:旅游心理學的研究對象

一、旅游心理學的產生: 學科產生：1981年，美國CBI公司出版了由佛羅里達中心大學旅游研究所所長小愛德華·J·梅奧和工商管理學院院長蘭斯·P·賈維斯合著的《旅游心理學》。該書第一次從心理學角度分析研究旅游者的旅游心理和行為，揭開了旅游心理學研究的序幕。

二、對旅游心理學研究對象的探討：

觀點

1、旅游心理學的研究對象（運用心理學的原理與方法研究旅游活動中人的心理現象及其發展規律）

觀點

2、旅游心理學的研究對象

旅游心理學是研究旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動中的心理與行為規律的科學。

觀點

3、旅游心理學的研究對象（本書觀點）

旅游心理學分為研究內容與研究對象，其中，研究內容包括旅游者的個體、群體心理，研究對象包括心理現象與心理規律。

三、旅游心理學的學科性質

1、旅游心理學 是一門交叉性、邊緣性學科。

2、旅游心理學屬于應用心理學的范疇，其目的是為旅游服務與旅游業的發展提供理論與策略性指導，體現他的實踐借鑒價值。

第二節：旅游心理學與相關學科的關系

一、普通心理學

（一）心理學的歷史:

（二）心理學的基本內容

1、心理過程：

認識過程：是人腦對客觀對象的屬性及其本質聯系的反映。

情感過程：是人們情緒、情感的發生與體驗過程。

意志過程：是人們面對困難有意識地支配和調節自己行動的心理過程。

2、個性心理：

個性傾向特征：集中體現在需要、動機、興趣、理想、信念和世界觀等方面。

個性心理特征：指一個人在心理活動中經常表現出來的、穩定的心理特點。它主要包括氣質、性格和能力。

二、社會心理學

（一）個體社會心理

這一層面的研究包括社會化、社會認知、社會動機、社會感情、社會態度等幾個領域。

（二）社會交往心理

這一層面的內容包括對人際溝通、人際 影響、人際關系的研究。

（三）群體心理

三、消費者行為學

（一）個體變量與消費者行為的關系

（二）營銷策略與消費者行為

（三）環境變量與消費者行為

四、旅游學

第三節：旅游心理學的研究意義和研究方法

一、旅游心理學的研究方法

1、觀察法

2、調查法

3、測量法

二、研究和學習旅游心理學的意義

1、有利于提高旅游業的服務質量

2、有利于改善旅游業的經營管理

3、有利于科學、合理地開發旅游資源和安排旅游設施

4、有利于提高員工的心理素質及職業素養

5、有利于開發能真正滿足旅游者需求的旅游產品

第二篇：旅游心理學教案

旅游心理學教案

課題：旅游心理學

教學目的：了解感覺、知覺的變化規律，在此基礎上學習如何對旅游者鑒貌辨色。

重點：如何對旅游者鑒貌辨色的七個方面 難點：知覺的變化規律

先總結上節課，再讓同學們記住內容，從而引導新課——知覺的變化規律。

一、知覺的變化規律：1.知覺的選擇性規律；

2.知覺的整體性規律；

3.知覺的理解性規律。

A、知覺的選擇性規律；

人從外界眾多事物中有選擇地把某一事物作為知覺的對象的現象叫知覺的選擇性。當人們確定某一事物為知覺的對象時周圍其余的事物就會成了它的背景。在知覺中對象和背景是可以相互轉化的。

B、知覺的整體性規律；

知覺的對象是由許多組成的各部分具有不同的特性，但人們并不把對象感知為許多個別的孤立部分，而總是把它知覺為統一的整體。C、知覺的理解性規律；

人們對對象進行知覺時，總是用以前獲得的有關知識經驗和自己的實踐經驗來理解所知覺的對象。每個規律后都有圖片引導，與同學們細細分析引導，幫助同學們理解其含義。

二、如何對旅游者鑒貌辨色

1、觀察旅游者的衣冠服飾

2、觀察旅游者的體型、膚色、面部輪廓、發色和發型

3、觀察旅游者的面部表情和眼神

4、觀察旅游者的身體語言

5、聽旅游者的語言特點

6、觀察旅游者的隨身物品

7、觀察旅游者的生活習慣

每一點背后都有圖片說明，或舉出實例說明，重點列出美國、英國、法國、韓國、日本、新加坡、泰國等的見面禮及一些禁忌等。

最后，為放松同學們的心情，做一個心理小測驗，活躍氣氛。

第三篇：旅游心理學教案

旅游心理學觀摩課教案

良好注意力的培養——注意的類型

教學目標：

知識型：

1、掌握注意的類型及定義。

2、熟練掌握影響無意注意的因素。

3、了解在日常生活及旅游過程中能引起人們無意注意的各種現象。能力型：

1、使學生能運用理論知識來指導實踐并能正確分析實際生活中各種現象。

2、培養學生對知識的綜合運用能力及規范答題能力。教學重點：

1、無意注意和有意注意的定義。

2、影響無意注意的因素。教學難點：分析影響無意注意的因素 教學方法：啟發引導、探討交流、總結歸納 學法指導：結合實際采用形象記憶法強化學生記憶 教學程序：

【組織教學】：檢查學生出勤、登記教學日志 【復習提問】：

1、根據圖片說明心理學的有關知識。（考查學生對注意的定義及特點的掌握情況）

2、通過現象分析心理學的有關規律。（考查學生對注意外部表現的掌握情況）通過檢查提問規范學生答題能力 【導入新課】： 由現象和圖片導入新課 【新課程序】：

1、導入新課后學生看書總結注意的類型及定義并指出定義中的關鍵詞。

2、老師展示學生回答內容并進行再次強調關鍵詞。

3、學生集體讀定義兩遍并背誦定義。

4、老師根據定義引出下面知識點：影響無意注意的因素。

5、老師通過一組圖片的展示引導學生自己總結出影響無意注意的客觀因素（要點）。

6、老師再次展示其它圖片引導學生自己歸納出各影響客觀因素的具體規律。

7、學生讀書，背誦影響無意注意的客觀因素（要點）。

8、老師提出問題引導學生討論同時引出下一知識點：影響無意注意的主觀因素。

9、由學生總結出影響無意注意的主觀因素（要點）：

10、老師總結歸納影響無意注意的主觀因素的具體規律。

11、學生讀書兩遍，背誦無意注意主觀因素（要點）。

12、學生討論：針對無意注意的產生原因（影響因素）這一知識點可能有幾種出題形式？如何解答。（提醒學生注意答題規范）

13、老師總結歸納其它考點內容。（主要是選擇和判斷題怎么出）

【課堂總結】 【課堂練習】 【布置作業】

第四篇：旅游心理學教案

第一章 導論

第一節休閑與旅游

一、體閑活動與旅游

“休閑”或“閑暇”的英語是Lelsure，源于拉丁語的I．’lcere，意指擺脫生產勞動后的自由時間或自由活動，包含時間與恬動兩個層面。法國社會學家杜馬茲迪埃(J0ffre D?zedier)在《走向休閑的社會》一書中提出了他對休閑的看法；“所謂體閑，就是個人從工作崗位、家庭、社會義務中解脫出來的時間?！币话愕刂v，我們可以把休閑解釋為當一個人干完了他的工作，并滿足了他的基本需要之后，這個人就有了屬于他自己自由支配的時問，有了休閑的“資本”。人們可以根據其周期性和時間的長短，以不同方式加以利用。

1．業余時間，可以用于看電視、看書讀報、聽音樂、看戲或參加其他文體恬動。

2．周末時間，可赴下述地點短途旅游

(1)別墅、飯店、療養勝地。

(2)野營營地。

(3)凡可以讓人“躲避一下”的地方。

3．兩三周短期休假到七周以上的長期休假，可以作一次異地旅行或度假。

旅赫和休閑是密不可分的，閑暇時間是旅游的必要條件。

旅游和體閑活動的區別在于．只有離開居住地到異地一定時間．并以觀光、度假、健身、娛樂、探親訪友為主要目的的休閑活動，才是真正意義上的旅游活動。

二、旅游與旅游業

旅游是一項很古老的恬動，中外歷史上都有不少關于古代旅行家的記載。二千多年以前，我國就有“仁者樂山”、“智者樂水”之說。這些旅游活動是由于貿易的發展而產生的。公元前1490年．古埃及霍茨海風賽女王的奔達諸國(即現在的索馬里)之行，或許是有史以來第一次以尋求安寧和觀光為目的的旅游。在埃及的狄愛兒拜哈里神廟的墻上．記載著這次重大巡游事件的經過。

我國歷史記載最早的、行程最遠的旅行家應數西漢的張騫。

旅游作為一種經濟產業卻是近代的事。國際上一般認為—Ⅲ代旅游業的創始人是英國的托馬斯·庫克(Thomas Cook)。他在19世紀40年代創造了世界上最早的有組織的旅游服務。國際旅游業近年來的發展速度·已超過了許多其他產業而成為世界第二大產業。據有關研究分析·在不遠的將來，有可能超過石油32．業而成為世界第一大產業。

目前，國外尚有將“旅游”稱為“觀光”或“休閑旅行”的．它還沒有一個統一的確切定義·美國密執安大學商學院旅館和餐飲管理系的羅伯特‘麥金托什(Robert W．McIntosh)教授在《旅游的原理、體制和科學》一書中給旅游下的定義。

上述定義基本總結和歸納了西方學者的研究成果．概括了旅游的范圍，井提出了旅游業的綜合性。不足的是，這些定義并未揭示出旅游的本質屬性，即旅游是在一定社會經濟條件下發生和發展的一種社會經濟括動，是受杜會風氣影響和制約的一種物質文化生活活動。

三、國際旅游業與旅游科學

1從機構角度研究

2-從產品角度研究

3從經營管理角度研究

4．從經濟角度研究

5．從社會學角度研究

6．從地理學角度研究

7從體制角度探討

8．跨學科性研究

上面介紹的研究旅游學的幾個角度都有其局限性。旅游學是一個新辨的領域，在其發展過程中，受到了來自多種角度的不同影響。因此，采用一系列的方法交叉地去研究它是非常重要的。

第二節

旅游心理學的對象和任務

對旅游的研究離不開對其主體——旅游者行為的研究

一、旅游心理學研究的對象

二、旅游產品及其特點

旅游行為是一種特殊的消費行為，這同旅游市場上銷售的特殊產品一一旅游產品有關。

旅游產品是指旅游企業經營者為消費者提供的用以滿足他在旅游恬動中物質的、精神的綜合需要的全部服務的總和。

旅游產品叉可分為整體旅游產品與單項旅游產品兩種概念。陛的總和。”

對定義中規定的”特性”，服務指南明確規定了四點。

1·服務的要求必須依據可以觀察到的和需經顧客評價的特性加以明確規定。

2提供服務的過程也必須依據顧客不能經常觀察到的，但叉直接影響服務業績的特性加以規定。

3·兩類特性都必須能被服務組織對照所規定的驗收標準做出評價。

4·服務或服務提供．的特陛可以是定量的(可測量的)或者是定性的(可比較的)，這取決于如何評價以廈是由服務組織還是由顧客進行評價。

將這些內容進行分析歸納，可以看出現代服務的構成要素；

1．人力和物力要索。

2．效率要素。

3．文明要素。4能力要素。

5．安全要素。6商品要索。

服務具有不可感知性、車口J分離性、差異陛、不可貯存性和缺乏昕有權等五種基本特征。

不可感知性。不可感知性(intaIlgtbllity)是服務的最主要特征。

不可分離性。不可分離性(iMparablItty)是指服務的生產過程與消費過程同時進行，也就是說．服務人員提供服務于消費者時．也正是消費者消費服務的時刻，二者在時間上不可分離。

差異性。差異性(heter。gerlett yr)是指服務的構成成分及其質量水平經常發生變化。很難統一界定。

不可貯存性。

缺乏所有權

三、旅游心理學的任務

第三節旅游心理學的研究方法

一、基本術語

(一)變量

變量(?lable)可以是任何一種可改變強度或幅度并可觀察、測量的一般性特征。比如，能力、性格、工作壓力、工作滿足感、生產力、團體規章等，都是旅游心理學中常見的變量。變量又有不同的種類。

1．自變量

2.因變量

3．協變量

(二)假設

(三)因果關系

(四)相關關系與相關系數

(五)效度

(六)信度

(七)普遍性

二、研究方法

(一)自然觀察

(二)調查法

(三)測驗法

(四)個案研究

(五)實驗法

(六)評價法

第二章 旅游行為的研究模式

第一節

旅游者的決策

一、常規決策與廣泛性決策

影響旅游者行為的因素：

感覺與知覺

學習與記憶動機與價值

態度

個性

旅游者往往采用幾種不同的決策方式進行旅游決策，這些決策方式分布在常規決策到廣泛性決策的范圍之內。

二、旅游者的決策方式

第二節

影響旅游者行為的因素

一、作為個體的旅游者

旅游者行為涉及到許多方面。是對一系列過程的研究，而這一系列過程正是由于個人或群體的選擇、喲買、使用，或處理旅游產品、服務、計劃及經驗．以滿足自身需求和欲望時引起的。

對“作為個體的旅游者”的研究．是著眼處于最微觀層次的旅游者。探討的是個人如何從他最熟悉的環境獲得信息，以及對這些材料如何學習、如何在記憶中存儲、如何利用這些材料去形成或修正

（一）感覺與知覺

（二）學習與記憶

旅游者既是消費者，又是問題的“l解決者”。一個人解決各種各樣的旅游問題，就得知道如何消費，學習怎樣對待他在旅游上做出決定用類字在頭腦里以備將來使憶與長期記憶。

(三)動機與價值

動機是指導致人們去做他們所做的事的一個過程是在消費者希望其需要得到滿足時被激發產生的。

價值(value)就是相信一些情況要好于其對立面。價值驅動著大部分的消費者行為．實際上，所有類型的消費者研究都是與價值的辨別和測量相聯系的，旅游市場上的消費者也是如此。

(四)態度

態度(attltude)是對某人某事，包括對自己的一種穩定的基本看法。當人們對一種東西持某種態度時，不管這東西是有形的，還是無形的，它都被稱為態度對象(attltude object)，或稱為態度標的物。

消費者的態度可以指向與某一產品相關的行為，也可以指向更廣泛的與消費相關的行為。態度可以幫助旅游者在旅游市場上決定購買哪些產品和服務。而旅游者對相互競爭的產品和服務所持的態度是旅游企業營銷管理人員的興趣所在。態度對每個人都很重要，因為它常常準確地說明生恬中各種人在特定情況下會如何行事。

(五)個性

個性主要是指個人獨特的心理構成因裝，以及這些兇素如何在個人對環境的反應中保持一貫的作用。個性是學習、知覺、動機、情感和角色的綜合體，是由個人行為中那些能將自己區別于其他人的穩定的特征構成的。

二、作為決策者的旅游者

（一）參考群體

一個人的行為至少在以下三個方面，受到他的參考群體的重大影響。

1參考群體使一個人受到新的行為和生活方式的影響。

2參考群體還影響個人的態度和自我觀念，因為人們通常希望能迎合群體。

3．參考群體產生一種趨于一致的壓力，它會影響個人的實際產品和服務的選擇。

(二)家庭

家庭是社會生活的基本自然單位。也是一個單獨的、最重要的閑暇群體。

在家庭的旅游決策制定過程中，夫妻雙方的考慮各有側重，并且根據各自的努力和力量對決策施加大小不同的影響。至于兒童對家庭旅游決策的影響范圍．正在逐漸加大。

(三)角色

角色(rok)就是一個人在特定社會和群體中占有的適當位置，社會和群體規定了角色的態度和行為模式。

每一角色都伴隨著種地位。

(四)社會階層

社會階層是在一個社會中具有相對的同質性和持久性的群體，他們是按等級排列的必趣愛好和行為方式。一個社會中具有相對的同質性和持每一階層成員具有類似的價值觀、三、文化與亞文化群體

(一)文化

文化可視為一個社會的個性。它不僅包括一個群體所生產的物質產品和提供的服務，而且包括它所重視的抽象的觀點，如價值觀和道德觀。文化是一個組織或社會的成員共有的意義、儀式、規范及傳統的累積。

旅游者的文化決定了他對不同活動和產品的整體重視程度。在旅游市場與文化的偏好合拍的旅游產品和服務，更有可能被旅游者所接受。

（二)亞文化群體

每一文化都包含著能為成員提供更為具體的認同感和社會化較小的亞文化樣體亞文化群體包括民族亞文化群體、宗教亞文化群體、種族亞文化群體、年齡亞文化群體和地域亞文化群體等。

復習與思考

1·解釋常規決策、廣泛性決策及瞬時決策的概念及它們之間的差異。

2．了解旅游者的決革方武有什么實踐意義?

3．影響旅游者行為的因素有哪些? 第三章 旅游者的知覺 【編輯錄入：system】

學習目的：

對知覺的了解是理解旅游行為的一個重要出發點。通過這一章的學習，應該掌握有關知覺的心理學原理，理解這些原理是如何影響人們對各種旅游現象知覺的。

第一節知覺

一、感覺與知覺

感覺是人的感覺器官對于光、色、聲、昧等基本刺激的直接反應。感覺是較為簡單的一個層次，它只覺察刺激的存在，并立即分辨出刺激的

知覺是較為復雜的另一個層次。

感覺和知覺都屬于人對客觀事物的直接反映，二、感覺系統

下面簡單介紹一下一些感覺刺激的商業應用途徑。

1視覺

很多商家在廣告設計、營業場所的設置及產品包裝上·都非常倚重視覺因素。營銷信息的視覺因素常常充分表明一種商品的屬性。通過對商品的規格、風格、明亮度及區別于其他競爭商品的特色等的介紹·商品的價值就通過視覺渠道得到了傳遞。顏色的象征價值和化意義非常豐富。在許多營銷戰略中，顏色都居于中心地位。在考慮廣告、包裝、甚至營業場所裝飾上，顏色的選擇都是非常慎重的。有些顏色(尤其是紅色)易使人興奮，而有的顏色(如藍色)則使人情緒平和。顏色能夠引發積極或消極情感的力量，使其成為廣告設計中的重要考慮因素。

2嗅覺

氣味可使情緒激動．也可使情緒緩和，它們能引起回憶或是緩和壓力，人們對氣味的一些反應，源于氣味與他們早期經歷的聯系。例如·嬰兒粉(baby—powder)之所以經常在香水中被采用，是因為這種氣味意味著舒適、溫暖和喜悅

3．聽覺

聲音的多方面都會影響消費者的情感和行為。在消費者行為中，有廣泛用途的兩大研究領域是：背景音樂對情緒的作用和講話速度對態度變化及信息理解的影響。例如，飯店、餐館、商場的背景音樂能創造適宜的購買情緒}導游通過改變語速以增強說服力和感染力等。

4．觸覺

相對而言，對觸覺刺激影響消費者行為效果的研究較少，但日常觀察表明這一感覺渠道也很重要。

觸覺信號具有象征意義。人們將織物及其他產品的質地與產品屬性相聯系，通過對衣料寢具或室內裝璜品的材料感覺，來判斷其華麗程度及質量·是粗糙還是光滑，是有彈性還是無彈性．光滑的絲織品是豪華的代名詞，而斜紋棉布則被認為結實耐用。

5味覺

味覺感官有助于我們對許多產品感受的形成。所以，飯店的餐廳、餐館、食品店總是忙著開發新味道來取悅消費者不斷變化的口昧。

第二節影響旅游者知覺的因素

一、刺激因素

許多知覺原理都描述了刺激是如何被察覺。這些原理建立在完形心理學(gestalt psychology)的基礎上。

1、閉合原理

閉臺原理在營銷策略中的運用是鼓勵消費者參與．增加人們處理 信息的機會。

2、相似原理

相似原理(priciple of similarity)是指人們在感知各種刺激物時，容易將具有相似自然屬性的事物組合在一起。即將相似的物體集成系列，從而產生一個統一的整體。、相似原理

在設計營銷信息時，應用圖形一場地原理·就可以將刺激依需要設計成信息的中心．或是陪襯焦點信息的背景信息。

4．接近原理

接近原理是指在感知各種刺激物時，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔較遠的刺激物更容易組合在一起，構成知覺的對象。這種接近既可以是空間上的接近，也可以是時間上的接

近。

5．其他刺激因素

人們習慣于自己周圍世界的某種刺激物的大小、形狀、聲音、色彩、運動等，當其他一些刺激因索出現時，如果這些刺激因素和人們所預料的差別較大．就容易引起人們的注意而成為知覺的對象。

二、個體因素 第四章 旅游者的學習【編輯錄入：system】

第一節學習

一、學習

學習是指由經驗產生的行為中相對持續不斷的變化。

一般來說，學習有以下來源：環境缺乏某種需要的物質或自身面臨著欲達到目的而不得不克服的障礙，或者某一有機體缺乏時某一情境作出反應所需要的技能。

二、學習理論

(一)行為學習理論

行為學習理論認為學習是對外部事件做出反應的結果。傾向于這種觀點的心理學家不關注內心的思想過程。相反．他們把思想當作一個“黑匣子”．強例行為的可觀察方而。行為的可觀察方面包括進入箱子的事物．

1、經典陛條件反射

由巴甫洛夫發現的這種經典性的條件反射的基本原理主要應用于能自動控制的(如分泌唾液)反應和神經系統(如眨眼)。經典陛條件反射對更復雜的反應也產生同樣的效果；

刺激泛化和刺激辨別兩個概念(1)刺激泛化

(2)刺激辨別

2、操作性條件反射，也稱工具性條件反射。

1)固定間隔的強化

(2)變動間隔的強化

(3)固定比翠的強化

(4)變動比率的強化

(二)認知學習理論

認知學習(cognitive learning)是思考過程的結果。這種觀點的支持者，同時也強調學習過程中的創造性和洞察力。

1、意識問題

2、觀察學習

第二節旅游行為的學習

一、旅游動機的學習

一種特殊的需要和動機可能也包括達到更高、更大或更全面的目標。我們可以把所有習得的需要和動機分成幾個層次：

二、態度的學習‘

一個人所持的態度市學習過程的結果。態度大部分是建立在他的信念和見解的基礎之上的。

態度也可以通過人們所扮演的角色而習得。每個人在生恬的各個階段都扮演著各種各樣的角色。每個角色都是習得的，而且學習本身就要求每個人對特定的角色形象采取適當的態度。通常人們都有選擇一種特定態度的自由．但假使他拒絕采取一種適當的態度時，就意味著拒絕扮演這一角色。例如，個母親在對待子女的態度卜·不管足選擇溫和的愛遷是選撣權威的愛．但總體上，要求她具有一種愛撫和關懷的態度，也就是適合干母親這一角色的態度。

教育是學習態度的一種方式。教育的價值就在于尤其是父母和教師向年輕人傳授態度，而且在學校里教育還可以采取強制方式教學生學習某種態度。顯而易見，教育是態度習得最有效的一種方式。

態度的學習也在很大程度上受知覺的影響。通過知覺t旅游者學會怎樣歸納及怎樣稱呼事物。

態度的學習也受到社會、文化的影響。廣泛的文化和社會變革也使人們形成新的態度，并以種種方式來改變這種態度。這些方式明顯地影響了旅游。例如，在前一代人理念中．家庭同結．家庭成員行動上的一致是一個重要的價值觀。而在今天t家庭成員各人做各人的事已廣泛為人們所接受。這種態度的變化就足學習得米的·并且它會對旅游行為產生巨大的影響。例如．越來越多的夫妻作不帶孩子的旅游·甚至單獨旅辯。

態度的學習也是經驗以及購買或使用旅游服務的結皋·例如·人們從別人、從廣告或從其他渠道學習的內容，構成了他們對某一旅行社的初步態度的基礎。當人們同這家旅行社直接接觸之后，就會證實或改變先前的態度，或形成全新的態度。I~llt，直接的經驗在人們態度形成中起著主要的作用。

二、對減少覺察風險和購買后疑慮的學習(一)旅游消費的學習

學會怎樣旅游意味著一個人必須學會如何辨別互相競爭的旅游產品和服務，即必須學會如何成為旅游市場中一個精明的購買者。作為一個旅游消費者．他必須學會區分和評價互相競爭的旅游產品和服務，及如何處理購買決策中的風險和疑慮。即使是最有經驗的旅游者也在不斷地學習和改變他的旅游行為．因為旅游產品和服務價格在變化；廣告傳遞的新信息，即可以贍到的具體的旅游產品和服務的價格也在變化；旅游者的收入可能增加，買得起過去無力購買的旅游產品和服務。人們還必須重新學習過去了解的，但已遺忘的旅游產品和服務。

經驗學習是人們在旅游市場決策的心理結果。人們通過經驗學會怎樣評估相競爭的旅館聯營、航空公司、汽車出租公司和旅游勝地。人們也向朋友的經驗學習．并且共同運用那些經驗。

(二)對減少覺察風險的學習

當一個人做出某一決策時，也伴隨著產生風險和不確定因素。消費暑的任何決策都有可能產生預想不到的后果。由于結果與消貲者的預想大不相同，這樣，當他做決策時，就可能覺察到風險。當他乘飛機前往目的地時，就可能會冒飛機失事的風險；當他在冬天劐南方旅游時，就可能冒該地區遭受非季節性冷空氣侵襲的風險}即使已預定好了機票。也仍可能冒航班被臨時取消的風險。上述伴隨旅游決策而同時產生的風險稱為“覺察風險：’(p?eeiv d rlsk)，或“知覺風險”。對消費者來說’學習怎樣應付和減輕這樣或那樣的覺察風險是極其重要的。

羅怕遜(T s．R㈣b ts∞)把消費者的覺察風險分為功能風險和心理社會風險兩類。

卡普蘭(I，．B K。plan)把覺察風險分為功能風險、身體風險、經濟 風險、社會風險和心理風險五類。表4 1表磊了消費者進行產品選擇

┏━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃

功能風險

┃1產品意味著什么?

┃ ┃

┃2產品是否適臺，┃ ┃

┃3產品性能比其他競爭的產品更好嗎，┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃

身體風險

┃l使用中安全嗎’

┃ ┃

┃2對他人有無人身威脅?

┃ ┃

┃3對環境有無危害?

┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃

經濟風險

┃1在我有限的資金中．是最合理的扦支嗎? ┃ ┃

┃2產品值得花這些嗎?

┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃

社會風險

┃1．我的家庭和朋友會贊成嗎?

┃ ┃

┃2帕使塒自己來說意見報置要的人恂陜嗎? ┃ ┃

┃3．與我認同的群體所應用的產品相似嗎? ┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃

心理風險

┃1應用逸個產品，找會感到好過嗎?

┃ ┃

┃2產品會引人注目嗎?

┃ ┃

┃3我值得這樣做嗎?

┃ ┃

┃4我做出了個正確的決策了嗎?

┃ ┗━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

當一個人購買的產品既不能滿足功能目標，又不能滿足心理社會 日標．那他就既浪費了金錢又浪費了時間。當所購買的是十分昂貴的物

品或一次昂貴的度假旅游時，覺察到的風險就會使人坐立不安。

1．覺察到風險的原因

有人對旅游消費情境之所以覺察到風險．原因有幾個方面：

(1)不確定的購買目標。一個人雖然決定要去旅游．但對到什么地 方去以及采取什么旅游方式去等都還沒有決定。例如，究竟是到杭州去 輕松愉快地游覽西湖，還是到西雙版納進行一次激動人心的冒險活動?

(2)不確定的購買酬報。假定一個人購買的目標已經明確了，但還 不能肯定怎樣選擇才是最為滿意的。例如，如果決定進行避暑旅游，但 是到承德避暑山莊，還是到北戴河海濱，哪一處才能收到最好的酬報 呢?

(3)缺乏購買經驗。個人對于購買缺乏經驗，凼而覺察劍風險·當第 一次打算去外國旅游時就會出現這種情況。第四章五拉游著的學日

(4)積極的和消擻的結糶。個人會覺察到任何選擇都會有積極或消 極的后果。例如．乘b機去旅游，雖然足盡快抵達目的地的最好片法，怛 這樣就1；能欣賞沿途的胤光了。

(5)同等身份人的影響。個人的賠買決策可能不同于大多數同等身 份的人通常做出的購買決策。即個人的購買決策與他認同的群體中大 多數成員的購買決策不同。

(6)經濟上的考慮。當個人預測到他的經濟狀況會有重大變化時· 就會覺察到風險。

2減少覺察風險的方法

人們試圖以某種方式減少覺察風險。減少覺察風險的方法主要：

(1)降低劉旅游產品和服務的期望程度

(2)信賴一種商標和牌子的產品。重復購買同一種產品或服務是消 費者用以減少覺察風險較普遍的方法。例如，一個美國旅游團的領隊第 一次到上海旅游住在上海賓館，以后每次來上海就只光顧這一家賓館。他這樣做并不意味著對上海賓館完全滿意，而是這樣的選擇至少司以

期待得到和上次一樣的價格和服務，而沒有必要到別的飯店去承擔不 明內情韻風險。

(3)尋求信息。消費者用以減少購買商品和服務時的覺察風險，最 普通的方法是獲得信息。一般規律是，消費者所持的信息越多越可靠，他在購買時所覺察到的風險就越少。例如，一個旅游者從自身經驗、他 人經驗以及廣告中得到r關于南京金瞳飯店的信息，使他對金陵飯店 新提供的高水準服務深信不疑，因而選擇在金陵飯店投宿將不會感到 有什么風險。

（三）處理購買后疑慮的學習

L、產生購買后的疑慮的原困

消費者對購買一種商品或服務的決策所產生的疑慮，或者后悔，有 兩個土耍原因。

(1)消費者在購買前必須要在兒個可供選擇的對象中做出決策。

（2)消費者在決定購買之后受到挫折．疑慮和后悔。

2、減少購買后疑慮的方法

消費者減少購買后疑慮的方法主要有三種；

(1)有選擇地接受新信息t即選擇支持他決策的那些信息，同時回 避那些有利于棄選對象的信息。

(2)消費者通過遺忘掉棄選對象的優點及記住其缺點來減輕購買 后的疑慮。

(3)當消費者斷定如果他即使作別的選擇．其結果仍大致相同時，也會減少購買后的疑慮和后悔。

第三節旅游者的學習過程

一、經驗和信息

(一)經驗

（二）信息

1、商業環境

2．社會環境。旅游者的社會環境，包括家庭、朋友、熟人等，是他獲得信息的主要來源。

二、信息的尋覓

每個人搜尋有關旅游決策信息的態度積極與否，各不相同。旅游者 是否精心地、審慎地去收集信息，取決于他的旅游經驗和他在作決策時 所覺察到的風險和疑慮程度，以及他對做出一個最理想最完美選擇的 重要性的認識。因此，最需要信息并積極地去搜尋信息的主要是以下三 種人：沒有旅游經驗的人{在旅游決策中覺察到高度風險的人；認為有 絕對必要做出最完善旅游決策的人。

第五章 旅游動機 【編輯錄入：system】

學習目的：

動機是支配旅游行為的基本動力。學完本章后，應該明了動機的概念，理解動機的強度、動機的方向及動機的沖突，掌握馬斯洛的需要層次理論和旅游動機的多源性。

第一節

動機

張感減小

一、動機與動機過程

二、動機的強度

一個人在多大程度上愿意盡力達到一個目標而非另一個．反映了地達到目標的基奉動機。早期的動機研究把行動歸于一種普遍的、本能的、天生的行為模式。這個觀點現在大體上已被推翻，因為本能的存在是很難去址明或駁斥的。這種本能尾從意欲解釋的行為中推知的(這種循環的解釋叫做重復)。這就好比說個消費者購買象征身份的產品．

(一)驅力理論

驅力理論集中于那種會產生令人不愉快的狀態的。

(二)預期理論

大多數流行的動機解釋都集中于認識困索，而不是那些理解動機發生作用的生理因素。預期理論(expecIa兀cy theory)表明行為大都是被一種力量拉出來的一正面的刺激，而不是從內部推出來的。

三、動機的方向

動機不僅有強度，還有方向，它們是一種目標導向的行為，因為特殊的目標都是被期望用來滿足一種需要。旅游企業的目標就是要使旅游者相信他們所提供的選擇是達到目標的最好方法。

(--)需要與需求

滿足一種需要的特殊方法同個人的獨特歷史，學習經歷以及他的文化環境有關。用來滿足一種需耍的特殊消費方式叫做需求。·

一種需要是一個基本的生理動機．而一個需求則代表社會所教紿我們的滿足需要的方式。

（二）需要的類型

（三）動機的沖突

四、需要的分類（見書）第二節

旅游者動機與行為分析

一、旅游需要與旅游動機

二、旅游行為分析

旅游動機是進行旅游活動的主體，即旅游者的個體因素，而旅游行為的具體化還取決于其他一些基本條件．如費用、時間、信息等。此外作為行為所指向的目的即旅游對象(客體)以及溝通主體和客體的各種媒介物，也是必不可步的。

澳大利亞旅游學家渡乃克(P Berneker)對旅游行為作了如下分 類；

(1)休養旅游，包括異地療養。

(2)文化旅游，包括修學旅行、參觀、參加宗教儀式等。

(3)社會旅游，包括蜜月旅行、親友旅行等。

L4)體育旅游，包括觀摩比賽、參加運動會。

(5)政治旅游，包括政治性慶典活動的觀瞻。

(6)經濟旅游，包括參加訂貨會、展銷會等。

美國的麥金托什(McIntosh)把人的基本旅游行為分為四類；

(1)身體健康，包括休息、運動、消遣、娛樂及其他與身體健康直接有關的動機。另外，還可能包括醫囑和建議，如洗礦泉浴、藥浴及健康恢復活動。這類動機的共同特點是通過身體的活動消除緊張和疲勞：

(2)文化，了解其他國家的文化，如音樂、藝術、民俗、舞蹈、繪砷和 宗教等。

(3)交際，包括接觸其他民族、探親訪友、結交新朋友以及擺脫甘常 事務，擺脫家庭和鄰居等。

(4)地位和聲譽．這類動機與自我帶要和個人發甓有關。出干動機的旅游包括事務旅游、會議旅游、考察旅游以及實現個人興趣愛好的旅游和求學旅游。通過這些旅游可以使被承認、被注意、被賞識、被尊重以及獲得良好的聲譽的欲望得到滿足。

’

美國的奧德曼(I J_E．Audman)把旅游行為分為八個方面：

(1)健康．使身心得到調劑和保養。

(2)好奇，對文化、政治、社會風貌和自然景色等的觀賞或考察。

(3)體育，一種是親自參與的，如狩獵、球類、集體比賽、滑雪等種是觀看的，如田徑賽、各種球賽和賽馬等。

(4)尋找樂趣，游玩、文藝、娛樂、度蜜月、賭博等。

(5)精神寄托和宗教信仰，朝圣、宗教桌會，參觀宗教圣地、所蟲遺跡．以及欣賞戲劇和音樂等。

(6)專業或商業．科學探險和集會、公務或商務旅行、教育活動等。

(7)探親訪友，尋根、回國及家庭聯系等。

(8)自我尊重，受邀請或尋訪名勝。

再有一種分類法是按同行者，一般可分為個人、家庭、小組(同友人在一起)、團體等類型。下面就具有代表意義的團體旅游形式加以說明。

喜歡團體旅游的有經濟的和非經濟的原因。前者指費用的便宜}后 者包括的內容較多．有的因為人多熱鬧．有的因為中間手續簡便，也有

因為缺乏旅行知識不敢獨自貿然前往等等。

此外．也有人曾考慮從與斟的、同行者全然無關的角度對旅游行為 進行分類。日本的前罔勇認匈，旅游行為是對目的、類型、目的地、住宿 等對象作出選擇決策的一個連續過程。他試圖以“哪個選擇對象被重 視”(最初決定的是哪個選擇物)為依據t對旅游行為作了如下分類：

(1)住宿優先型。

(2)住宿地優先型。

(3)旅游手段(即變通工具的利用)優先型。

(4)旅游目的優先型。

(5)行為且的優先型。第三節旅游動機的多源性

旅游是復雜而具有高度象征性的社會行為t旅游者要通過旅游來滿足自己的各種需要，同時，又受到客觀環境的影響-動機往律隨客觀環境的變化而變化。因此，旅游行為不可能只涉及某動機。

一、社交的和自我完善的需要

馬斯洛的需要層次 歸屬的需要

二、基本智力的需要

三、探索的需要

解釋旅游的另一種假定就是人的好奇心和探索欲望。馬斯洛提出的求知的、求理解的基率智力徭要與生理的、心理的薷要截然不同。人的好奇心可以產生人們必須設法對付的心理緊張狀態。有關這一心理緊張狀態以及它如何在旅游情境中得以解決的探討，有助于解釋許多旅游行為。人的好奇心和對學習的欲望很可能是天生的，因為人出世后不久就顯露出這一特點。對許多人來說，好奇心的發展一直持續到成年，并不斷發現新的滿足方式。人對自身以及所生活的世界的探索是較高層的需要。對一些人來說．這種需要可以用登山、滑翔、跳傘、潛水、坐氣球或航海來得到滿足；而對大多數人來說t這種需要則是通過旅游發現新的目標、結交不同的人及丁解異地文化等來實現。

四、冒險的需要

冒險是做一件激動人心的、且具有危險的事的活動。它沒有明顯的實際價值·并且看上去幾乎是不現實的神奇事件。但冒險是扣人心弦的，而且常常是富于浪漫色彩的經歷。大多數健康的人都喜歡冒險。例如，小孩愛好爬樹，成人想變換工作環境，旅游者想去異國他鄉。沒有冒險，沒有探索，人們的活動范圍就不會比保育院和后院大多少。

西方學者把探索和冒險的需要稱為尤利西斯(ulysses)因紊。尤利西斯是荷馬史詩《奧德賽》中的主人公。史詩記述了尤利西斯從特洛伊城陷落到他返回希臘西海岸伊薩卡島的家．這十年來旅行冒險的故事。在故事中·尤利西斯激怒了海神波塞冬．海神刮起了一場旋風，摧毀了尤利西斯的船，使他在歸家的途中受盡了困擾。后來．雅典娜女神了希臘眾神中最強大的神宙斯，幫助尤利西斯平安地回到了家鄉。受尤利西斯因素驅使的人，力求滿足對自身與世界的好奇心。尤利西斯因素既是體力需要，也是智力需要。人們的旅游行為，特別是到遙遠的、艱險的地方去旅游，能夠激發人的競爭意識，其意義即在于此。尤利西斯型旅游者受求知需要的驅動，但這種旅游不可能只是智力的，它必然包含某些體力上的活動。因此，尤利西斯因紊代表一種智力上與體力上對知識的探求。五、一致性的需要

一致性即人總是尋求平衡、和諧、一致，力求沒有沖突和能夠預知未來的事情不一致則會產生心理緊張。這種心理緊張發生時，個體就期望尋求預知的、一致的事物來解除，六、復雜性的需要

復雜性理論同樣可以解釋許多旅游者在旅游環境中出現的行為和動機。根據復雜性理論，旅游者要去從未到過的地方，可能選擇自己驅車沿著偏僻的道路光顧一家小吃店用餐．而不去提供連鎖服務的大餐館，他可能選擇設備不完善但卻方便的住處．而放棄去現代化系列型飯店等。這些旅游者感興趣的是力求避免一致性和預見性．而那些老一套的旅游活動和旅游設施提供了太多的一致性和預見性巳使他們厭煩。這一類旅游者有從他在家時的慣常節奏或上次旅游經歷中尋求一種變化的需要。

七、多樣性的需要

人的中樞神經系統具有應付刺激的功能，但是刺激過度或刺激不足都會使這個功能得不到最好的發揮。長期的過度刺激會造成過分緊張與壓力，還會導致潰瘍、心臟病，甚至早天。

復習與思考

1．什么是動機？解釋動機的過程。

2．為什么說“當認識到營銷策略的目的是影響消費者滿足需要的方向，而不是創造需要本身時，它是更有效的？”

3．描述三種類型的動機沖突，并針對每種情況從旅游市場活動中舉出一個例子。

4．闡述馬斯洛的需要層次論。

5．從公式B=f（P，E）出發，解釋“具體化了的旅游傾向”與旅游需要或旅游動機的區別。

第五篇：旅游心理學教案

安順學院教育管理系應用心理學本科班旅游心理學教案

第二十章 旅游交通服務心理 第一節 旅游者與旅游交通服務

教學目標：

1、了解旅旅游交通的概念及作用；

2、理解旅游活動與旅游交通服務的關系；

3、理解旅游者對旅游交通服務的需要，并能用需要層次論進行分析。

教學難點：

1、區別一般交通與旅游交通，并理解旅游交通服務對于旅游活動的作用；

2、回顧馬斯洛的需要層次論，分別就旅游者對旅游交通服務的需要進行對應分析；

3、通過對旅游者對旅游交通服務的需要，對現實社會的旅游交通做出相應的理解和認知。

教學安排：

1、教學時間：一學時

2、教學器材：多媒體展示幻燈片

教學過程：

1、導入主題

回顧前幾章關于旅游交通的內容，引入本節主題“旅游活動與旅游交通服務”。

現代生活的快節奏和巨大的就業壓力，使得人們對于精神放松尤為看重。作為當今比較流行的活動方式，不僅對旅游者有著開闊眼界的作用，從某些方面來說，也有著減壓的作用。這樣一來，旅游活動的發展就顯得相當的迅速。與之相對應的旅游交通服務的發展也隨之展開。

2、重點講授

2.1 旅游交通，是指一般交通中服務于旅游事業的那一部分。對于這個定義，不需要太多的解釋，但是需要注意兩點：旅游交通是一般交通中的一部分，接受一般交通的規則和法規約束；服務于旅游事業的交通形式才是旅游交通。掌握這兩點尤為重要。從這個概念中我們不難理解本段后面的這兩句話：“行”是旅游交通的首要環節；旅游者開始旅游活動的第一步便進入交通服務工作的范疇；旅游交通服務包括人們離開家到達旅游目的地的交通服務和人們在旅游地游覽時的交通服務。這幾句話不難理解，注意引導大家進行區分可能會混淆的范圍即可。

2.1.1 仔細閱讀課本459頁到460頁，第一節第一部分的相關內容，思考并回答下面的問題：

1）現代旅游業的產生、發展有賴于旅游交通條件是什么？ 2）現代社會構建的發達的旅游交通服務其目的是什么？ 2.1.2 思考完成后進行發散性思維的拓展，通過自己的理解，歸納一下旅游交通有哪些特點？積極引導學生回答，通過引導和歸納，得出旅游交通的特點：旅游交通的服務對象是旅游者而不是一般乘客；旅游交通產品的無形性特點；旅游交通具有季節性、區域性特點。2.1.3 在了解旅游交通的特點之后，通過思考，想一下，旅游交通滿足的旅游者的哪些需要？從而引入下一部分。

2.2 仔細閱讀課本第二部分的相關內容，結合幻燈片，認真理解相關需要的解釋

2.2.1 思考：回顧馬斯洛的需要層次理論，就旅游者對旅游交通服務的需要，和需要層次理論進行比較和對應。旅游者對旅游交通服務的需要與需要層次論中的需要有什么關系。

2.2.2 分點講授

2.2.2.1安全 馬斯洛的需要層次論認為安全需要是人們生理需要得到滿足后最基本的一種心理需要。

旅游者對旅游交通服務同樣也有“安全”的心理需求，而且是作為一種最為關注的首要需求。任何人都期望“一路平安”，決不希望發生交通事故。安全是旅游活動的前提，可以說，沒有安全就沒有旅游。旅游包括“旅”和“游”，只有保證旅游者旅途中的“一路平安”，不發生任何交通意外事故，才能使其充分享受旅游活動的樂趣。

2.2.2.2 便捷 在旅游活動中，旅游者通常認為“旅”是到達旅游目的地的條件，“游”才是目的，旅游者對時問的知覺是旅途要快、游覽要慢，即“旅宜速、游宜緩”。

“旅宜速”是一般旅游者對旅游交通最普通、最常見的心理訴求。旅游者都希望以最快的速度到達目的地，能盡量縮短在交通工具上的時間以增加游覽時間。

2.2.2.3 準點 在旅游活動中，時間通常被分為旅途時問、游覽時間、用餐時間和休息時間等。又因為旅游交通帶有嚴密的連貫性，前一站的誤點和滯留要影響下一站的活動，會因此而誤了航班、車次、食宿及游覽活動。對部分游客還可能誘發一些涉外事件，如有些入境旅游者不能按時出境返回本地被業主解雇等。所以，旅游者對旅游交通服務普遍具有“準時”的心理需求。這種需求是人們計劃旅游活動內容，保持正常的生活和工作節奏的基本需要。

2.2.2.4 舒適、快樂 旅游是一種高層次、全方位的審美活動，旅游者在旅游活動中的消費屬于享受性消費。在現代旅游活動中，人們已經逐漸放棄“吃苦飽眼福”的旅游觀念，轉向追求舒適和快樂的新旅游方式。這種舒適和快樂貫穿于旅游活動全過程，自然也包括對旅游交通舒適的需要。人們休閑外出旅游是為了放松自己而得到物質和精神的快樂享受，旅途“舒適方便”的交通服務，正是迎合了這種生理和心理需求。旅游交通服務不僅要為旅游者提供“行”的方便，而且也要為旅游者提供“行”的舒適和快樂。

2.2.2.5 多樣性 旅游者對旅游交通服務的需要帶有明顯的多樣性。根據抽樣調查，目前國外旅游者參加我國為期兩周長線旅游團的一般均要訪問五六個城市，即要搭乘三四次飛機和兩三次火車。旅游者的這一需要特性，對于科學計算交通運輸的需要量和發展旅游交通建設極為重要。另外，旅游者構成上的多元性，決定了旅游者要求旅游交通服務的多樣性。在旅游活動中，使用飛機、船、火車、汽車等各類交通工具，就是用以滿足不同旅游者對旅游交通服務的需要。

課后思考：你對現代社會的旅游交通服務有什么特殊的需要？是否想過如果來滿足？