第一篇：志愿者培訓材料

銅仁市第二屆體育運動會志愿者培訓 溝通和領導能力培訓，團隊管理建設

培訓計劃

一、志愿者溝通能力

二、志愿者領導能力

三、團隊管理建設

一、志愿者溝通能力

1、溝通心態

2、溝通策略

第一章 溝通心態

積極溝通 換位思考 主動反饋

1、積極溝通 與環境積極溝通 與同伴積極溝通

與參賽者及觀眾積極溝通

2、主動反饋 例子: 3 換位思考 小結：溝通心態 第二章 溝通策略

積極傾聽 清楚表達 常常贊美 尊重差異 1 積極傾聽

內容、語氣、表情、肢體語言、思考、理解、點頭、微笑、澄清

2、清楚表達 使用生活化的語言

注意帶有地方色彩的“普通話” 觀察對方的接受程度

3、常常贊美 贊美的原則 發自內心的誠懇

要具體，不能太抽象籠統 要實事求是，不可言過其實 間接地稱贊有時候比直接稱贊更有力 稱贊要適可而止，不可無限拔高、過度恭維 貴在自然，千萬不要做作

4、尊重不同文化的差異 不要好奇，切忌議論 了解不同的風俗習慣和禁忌 即使不能認同他，也要尊重他 小結：溝通策略

第三章 典型情境的溝通方式 志愿者服務時的溝通用語和禁忌 針對不文明舉動的溝通策略 遇到沖突時的溝通策略 不同人群的溝通策略 1 溝通用語和禁忌 招呼語：

您好！早上好！上午好！下午好！稱呼語：

您、先生、小姐、女士、小朋友 歉意語：

打擾了；請原諒；請稍候；給您添麻煩了；讓您久等了 感謝語：

感謝您的提醒！謝謝您的建議！答謝語：

不用謝；沒關系；不客氣； 詢問語：

有什么可以幫助您？您還有什么問題嗎？ 請您再講一遍； 結束語：

很高興為您提供服務！祝福語：

希望您在貴州過得愉快！希望您玩得開心！亂打聽：“你們住在哪里啊？”“您是干什么的？”； 口頭禪：“說真的、不騙你”“有沒有搞錯？”； 太隨便： 隨便開玩笑、表情嬉皮笑臉 不負責：“跟我沒有關系，我不知道”；

不耐煩：“剛才不是說過了嗎？怎么還要問？”； 占上風：“搞懂了沒有？”“你自己要拎拎清楚啊”； 抱怨多：“怎么這么麻煩啊！”“聽不懂上海話干嗎出來？” 情境1 帶孩子隨地大小便

你看到一位老奶奶帶著一個3歲左右的小孩子。。情境2 游客亂扔垃圾

一天中午，幾個游客坐在服務站旁邊的椅子上吃面包。。情境3 在安靜的地方大聲喧嘩

中午，服務站周圍有些游客在椅子上休息。。情境4 有人插隊咨詢

你正在為游客解答問題，后面有個40多歲的游客。。

2、針對不文明舉動的溝通策略 三要

為Ta的行為“找理由”

表達善意，提出建議

語氣溫和，表情友好 三不要 不要試圖提高Ta的公德水平不要使用反對性的語言 不要呵斥爭辯、貿然阻撓 3 遇到沖突時的溝通策略 自信不退縮 評估沖突水平解決沖突的方法

情境5要求解決不在志愿者服務范圍內的事情

一位游客向你投訴，他今天在經過這里時從一個小商鋪里買的煙是假煙。。情境6無理投訴和要求

位老伯伯突然跑到服務站問你。。情境7同站志愿者與服務對象發生沖突 今天你和小A同時在站點服務。。情境8無法及時提供幫助

下午5點，服務臺的咨詢資料今天分發一光。。遇到沖突時的溝通策略 心態：自信不退縮 評估沖突水平

澄清問題、安全處理、反饋情況 5 不同人群的溝通策略

對待老人，要體諒，走近一步聽清楚； 遇到小孩，要耐心，蹲下說話多微笑。殘疾人，少打量，主動幫忙解煩惱； 外地人，不見怪，地方差異考慮到； 外國人，莫好奇，大方熱情做向導； 還有身邊好伙伴，積極溝通很必要。情境10 接待老年人時

一位老人來到服務臺想問什么，又沒有開口，這時你應該怎樣接待呢。。小結：接待情境的溝通訓練 溝通用語和禁忌

招呼語；詢問語；感謝語；結束語 提供服務

“三要”：1.為Ta找理由；2.表達善意，提出建議；3.友好 解決沖突

自信不退縮 > 評估沖突水平> 處理方法 不同背景人群的溝通 理解、尊重、包容

第二章 志愿者領導能力

一、志愿者角色認知

二、志愿者心態建設

三、志愿者團隊領導

一、志愿管理者角色認知 1.志愿者工作的五大特征 2.成為志愿者的五大條件 3.志愿者工作的八字宗旨 4.志愿者修煉的五層境界 5.志愿者的工作職責 6.志愿工作站站長的工作職責 7.志愿者管理工作中常見的問題 1.志愿者工作的五大特征(1)志愿性(2)公益性(3)無償性(4)臨時性(5)組織性

2.成為志愿者的條件(1)自愿(2)不圖物質報酬(3)服務于社會公益事業(4)奉獻自己的力所能及 3.志愿者工作的八字宗旨(1)奉獻(2)友愛(3)互助(4)進步

4.志愿者修煉的五層境界 第一層： 幫助別人，自己快樂 第二層： 身為志愿者，心是志愿者 第三層： 關愛他人，關愛自己 第四層： 發動社會，服務社會 第五層： 生命不息，奮斗不已 5.志愿者的工作職責（1）信息咨詢和查詢

掌握世博會的相關知識和信息，了解展會期間的實時動態，向游客進行介紹（2）文明宣傳

掌握世博會的理念、意義、了解世博會的標志、口號、歌曲等，在崗位上宣傳文明世博、綠色世博、和諧世博(3)特殊服務 醫療救助服務 涉及公共安全事務(4)后勤服務

物資配送、物資管理等事宜

6.志愿工作站站長的工作職責(1)負責站體硬件維護工作 ·站體外觀維護

·更新服務站點公告欄、字幕屏、保管儲存服務站點相關硬件設施及物品(2)負責站點志愿者日常管理 ·志愿者崗前培訓、考勤及相關考核工作

·激勵志愿者以飽滿的精神、積極地狀態投入到站點服務工作中去(3)負責服務站點日常管理工作 ·每天撰寫報送服務站點工作日志

·妥善處置服務站點發生的突發緊急事件并及時上報情況

·就服務站點運行管理工作與區縣總站長（及片區分站長）進行溝通協調 7.志愿者管理工作中常見的問題(1)參與動機問題(2)心態落差問題(3)文化價值觀沖突問題(4)管理對象來源的龐雜性問題(5)管理對象“非下屬”特性的管理問題(6)團隊高流動性的凝聚力問題(7)志愿者的調度與調配問題

(8)官方要求嚴謹性與現場靈活性沖突問題(9)志愿者責心問題(10)擅自離崗問題

(11)志愿者工作與原本職工作沖突問題(12)志愿者工作耐心問題(13)志愿者工作績效評估問題

(14)志愿管理者的自身領導力與管理能力問題(15)志愿管理者的公平性問題(16)志愿者的管理分散性問題(17)志愿者留不住問題

(18)志愿者管理中信息傳達不對稱問題

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二、志愿者心態建設 志愿者九大心態(1)使命感(2)公益心(3)責任心(4)自信心(5)熱心(6)耐心(7)愛心(8)主動性(9)合作性

三、志愿者團隊領導 1.領導力的來源 2.領導者的任務 3.領導的策略 1.領導力的來源(1)權力(2)能力(3)魅力 2.領導者的任務(1)戰 略(2)決 策(3)機 制(4)激 勵(5)指 揮(6)授 權(7)協 調(8)策 略

團隊激勵12個小方法 1及時獎勵。2謝字不離口。3寄一封表揚信。4自愿為志愿者做些他最不愿意做的工作。5送一張生日卡片祝福。

6召集團隊成員高唱鼓舞人心的歌曲。7因個人獲得榮譽而獎勵團隊集體。8.單獨請他吃晚餐。

9.送他一盒他愛吃的巧克力或其它點心。10.張貼一封表揚信，要注明表彰的具體事例。11舉行一次早餐會，邀請團隊共同分享。

12為勤勤懇懇工作，從不遲到早退的志愿者給予公開表揚。(8)策略

頭腦風暴常見案例： 如何激勵員工（部屬）？ 如何增加團隊的凝聚力？ 如何擺脫企業經營困境？

公司應該制定哪些激勵成員向上的“游戲規則”？ 如何全面提高員工素質？ 如何提高領導藝術？

如何提升公司中層骨干的工作能力？ 如何讓業績保持每年100%增長？ 頭腦風暴類別

１.個人自由式 頭腦風暴 ２.個人集合式 頭腦風暴 ３.輪 問 式 頭腦風暴 ４.小組集中式 頭腦風暴 ５.全員集合式 頭腦風暴 頭腦風暴的威力

極易操作執行，具有很強的實用價值。

非常具體地體現了集思廣益，體現團隊合作的智慧。

每一個思維都得能到最大限度的開拓，能有效開闊思路，激發靈感。在最短的時間內可以批量生產靈感，會有大量意想不到的收獲。幾乎不再有任何難題。

面對任何難題，舉重若輕。對于熟練掌握“頭腦風暴”的人來講，再也不必一個人苦思冥想，獨孤 “求索”了。

因為頭腦越用越好用，可以有效鍛煉一個人及團隊的創造力。使參加者更加自信，因為，他會發現自己居然能如此有 “創意”。可以發現并培養思路開闊、有創造力的人才。

創造良好的溝通平臺，提供了一個能激發靈感、開闊思路的環境。因為良好的溝通氛圍，有利于增加團隊凝聚力，激發團隊精神。可以增加工作效率，能夠更快更高效解決問題。

使參加者更加有責任心，因為人們一般都樂意對自己的主張（而非上司給自己的命令）承擔責任。

因為每一個人都在思考問題與解決問題，因此上司可以更輕松，可以騰出更多的精力去解決別的更重要的問題。

第三章 團隊管理建設

一、志愿者團隊建設

二、志愿者團隊管理

三、志愿者團隊帶教

一、志愿者團隊建設 1.組織設計 2.明確職責 3.團隊組建 4.組織規則 5.文化建設 6.團隊溝通 7.團隊凝聚力打造 團隊溝通(1)向上溝通(2)向下溝通(3)平行溝通(4)會議溝通(5)對外溝通(6)溝通機制建立(7)溝通平臺搭建(8)溝通技巧(9)溝通藝術

表達三要訣 精 確 簡 單 標準化

受話三要訣 傾 聽 重復要點 確 認

溝通三要訣

精 確 簡 單

標準化 傾 聽 重復要點 確 認 溝通藝術--同理心

溝通的最高境界 說到聽者想聽！聽到說者想說！

同理心兩大準則 同理心兩大步驟 同理心量表

同理心練習“太貴了！”

師傅在修車，向徒弟伸手? 客人頻頻看手表。

客戶怒氣沖沖打來投訴電話。同事興高采烈跑到你面前? 女朋友提出要分手。“老公，你口渴嗎？”

有同事穿了新衣服，在你身邊走來走去。

二、志愿者團隊管理 1.目標 五大原則 1)寫下來 2)量化標準 3)公之于眾 4)盡可能大點 5)達不成怎樣 2.計劃/任務分配 3.執行(1)簡單(2)聽話(3)照做

例：價值2.5萬美金時間管理方法 4.控制 5.檢查督導 6.反饋 7.改善 例子：修 路

三、志愿者團隊帶教 教誰——本站本崗志愿者 誰教——上司/站長

教什么——崗位工作說明書/能力勝任模型(1)志愿者： 1)崗位工作說明書 2)崗位能力素質模型(2)站長：

1)崗位工作說明書 2)崗位能力素質模型 缺什么——測評

怎么教——生產人系統/集中訓練/崗位帶教(1)集中訓練(2)崗位帶教平庸的管理者 優秀的管理者

教練原則：只問問題，不“給”答案 教練標準：“問”到他說出你要的 答案 為止

“教”到他做出你要的 結果 為止 授權原則：1.只能授出任務，無法授出責任 2.做對，功勞是下屬的做錯，責任由授權者承擔 教練秘笈：1.面帶微笑 2.頻頻點頭 3.念念有詞 4.判斷對錯

第二篇：志愿者培訓

志愿者服務崗前培訓通知

志愿者服務上崗前培訓計劃 志愿者培訓是提高志愿者服務水平和服務質量的重要手段，通過培訓增強志愿者對志愿服務工作環境的熟悉程度，為進一步提高志愿者的志愿服務水平，確保志愿者提供最優質的志愿服務，我院將開展“學雷鋒志愿者服務隊”學習培訓，現將有關事宜通知如下：

一、培訓內容 ：

1、主要使志愿者具備志愿服務必要的知識技能，具備較強的服務意識，服務精神和服務能力。

2、重點對象是專業志愿者，根據服務崗位的專業要求，實施相關專業知識和技能的培訓。

二、培訓方式

1、集中開展學習培訓活動，邀請有關專家學者，優秀志愿者典型做專場報告、講座、通過視頻教學的形式，詮釋志愿者的意義和各個崗位志愿者的工作要求。

2、實踐培訓，通過開展各種公益實踐活動，提高技能，培養團隊精神，營造志愿服務氛圍。

3、測試評估，通過對志愿者素質的評估，評估培訓效果，確保達到培訓的預期目標。

三、培訓要求

1、志愿者培訓是提高志愿者知識素養和專業技能，提升志愿服務工作整體水平的重要環節，各科室要高度重視，精心組織，按照志愿者培訓方案，創新培訓形式，自行組織實施好相關培訓內容。

2、參加培訓的志愿者要按時參加各項培訓活動，認真做好筆記，不遲到、不早退，不曠課，如遇特殊情況需先請事假。

三、志愿服務隊表揚獎勵措施

凡參加志愿者活動的工作人員均可免費獲得活動中所需消耗品：水，抹布等；參加志愿者活動3次以上者，年終優秀工作者優先考慮，連續三年參加志愿者活動者，可獲我辦表彰。

四、志愿服務隊資金保障

參加志愿者活動所需資金由我辦按實際支出報結，且我辦需按每年活動計劃安排相應的固定資金。

第三篇：志愿者培訓報道

我校開展青年教師志愿者培訓活動

為進一步提升南大附小紅谷灘分校青年教師教學業務能力，促進青年教師快速成長，建設一支職業素養好、業務能力強、教學水平高，具有創新精神的青年教師隊伍，5月20日我校對青年教師進行了業務水平的培訓。

培訓會上老師認真聽取報告，加強業務學習，老師們認為這種培訓是很有必要的，通過這次培訓，年輕教師覺得收獲很大。

第四篇：志愿者培訓大綱

國際中國文化出版社供稿

國際漢語教師中國志愿者培訓大綱（試行）????????????????? 1 國際漢語教師中國志愿者培訓課程大綱??????????????????? 3

現代漢語基本知識?????????????????????????? 3

對外漢語教學法??????????????????????????? 6

教學觀摩與實踐??????????????????????????? 13

中國文化、當代國情與跨文化交際??????????????????? 14

國際中國文化出版社供稿 國際漢語教師中國志愿者培訓大綱（試行）（國家對外漢語教學領導小組辦公室，2004年10月）

為適應世界漢語教學發展的新形勢，滿足各國對漢語教師的迫切需求，中國國家對外漢語領導小組辦公室（國家漢辦）制定了“國際漢語教師中國志愿者計劃”。根據該計劃實施辦法第四條，特制定國際漢語教師中國志愿者培訓大綱。

培訓對象：國際漢語教師中國志愿者

培訓目標：通過培訓，使受訓者具備基本的漢語專業知識和漢語教學技能，能夠在國外從事基礎性的漢語教學工作。

培訓方式：集中強化培訓，教師講授與課堂討論相結合，課堂講授與教學實踐相結合。

培訓課程：

1．涉外教育

2．現代漢語基本知識

3．對外漢語教學法

4．教學觀摩與實踐

5．中國文化﹑當代國情與跨文化交際

培訓時間：140學時（涉外教育20學時+專業培訓120學時）

1．涉外教育（派出前進行）20學時

2．現代漢語基本知識（32學時）

3．對外漢語教學法（48學時）

4．教學觀摩與實踐（12學時，含試講）

5．中國文化﹑當代國情與跨文化交際（18學時）

6．考試（4學時）

7．其他（6學時）

課程內容：

1．涉外教育：志愿者文化﹑國際主義和愛國主義﹑外事紀律﹑外交禮儀﹑涉外僑務與宗教政策﹑外交政策及國別政策

2．現代漢語基本知識：語音﹑漢字﹑詞匯﹑語法

3．對外漢語教學法：

1）漢語作為外語教學的性質與基本概念﹑教學及課程設計﹑教案設計﹑教材的介紹﹑推薦和使用﹑現代化教學技術應用的介紹

2）語言要素與漢字教學：語音教學﹑詞匯教學﹑語法教學﹑漢字教學

3）語言技能教學：綜合課教學﹑口語課教學﹑聽力課教學﹑閱讀課教學﹑寫作課教學

4）教學觀摩與實踐

5）中國文化﹑當代國情與跨文化交際：中外文化交流﹑中國傳統文化﹑中國當代國情﹑文化差異﹑文化適應﹑文化意識﹑案例分析

結業考試科目及方式：

考試：現代漢語基本知識（2學時）

中國文化﹑當代國情基礎常識（1學時）

考查：涉外教育

對外漢語教學法：教案設計

教學觀摩與實踐：每人15—20分鐘試講

凡通過培訓并通過考試者有國家漢辦同意頒發相應證書。

本培訓大綱使用于有國家漢辦指定的國際漢語教師中國志愿者培訓機構。國際中國文化出版社供稿 國際漢語教師中國志愿者培訓課程大綱 現代漢語基本知識

培訓目標：通過培訓，使受訓者具備基本的現代漢語知識。

凡取得中級《漢語作為外語教學能力證書》者，可免修該課程。培訓時間：32學時

課程內容：語音﹑漢字﹑詞匯﹑語法 主要參考文獻：

1．漢語作為外語教學能力（初﹑中級）培訓大綱及培訓教材

2．黃伯榮﹑廖序東主編的《現代漢語》（修訂本），高等教育出版社 一﹑語音（8學時）

（一）聲母（2學時）

1．漢語聲母總表介紹

2．聲母的發音部位

3．聲母的發音方法

（二）韻母（2學時）

1．漢語韻母總表介紹

2．單元音韻母

3．復元音韻母

4．鼻韻母

（三）聲調﹑音節﹑語調（2學時）

1．聲調（調值和調類）

2．音節

3．語調（重音﹑句調﹑停頓）

（四）語流音變（2學時）

1．輕聲

2．兒化

3．變調（上聲變調﹑“一”﹑“不”變調）

4．“啊”的變讀

二﹑漢字（4學時）

（一）漢字的基本結構（2學時）

1．筆劃與書寫順序

2．部件﹑偏旁與部首

3．獨體字與合體字

（二）漢字的形體演變與造字方法（2學時）

1．漢字的形體演變（甲骨文﹑金文﹑大篆﹑小篆﹑隸書﹑楷書﹑草書﹑行書）

2．現代漢字的造字方式（象形﹑指事﹑會意﹑形聲）三﹑詞匯（6學時）

（一）詞匯單位與詞匯系統（2學時）

1．語素﹑詞﹑固定詞組（專名；熟語——成語﹑慣用語﹑歇后語）

2．語素、詞與漢字的關系

3．基本詞匯、一般詞匯（新詞﹑古語詞﹑方言詞﹑外來詞﹑行業詞）

（二）詞的結構（2學時）

1．單音詞和復音詞

2．詞根和詞綴（前綴﹑后綴﹑中綴）

3．單純詞（單音節；多音節——聯綿﹑疊音﹑音譯外來詞）

4．合成詞（復合式——聯合﹑偏正﹑補充﹑動賓﹑主謂；附加式；重疊式）

（三）詞義（2學時）

1．詞義的構成（理性義；色彩義——感情色彩﹑語體色彩）

2．單義詞﹑多義詞﹑同音詞

3．同義詞﹑反義詞 四﹑語法（14學時）

（一）詞類（上）（2學時）

1．名詞﹑動詞﹑形容詞

2．數詞﹑量詞

3．代詞

4．副詞

5．嘆詞﹑象聲詞

（二）詞類（下）（2學時）

1．介詞

2．連詞

3．助詞

4．語氣詞

（三）詞組（2學時）

1．詞組與詞的關系

2．偏正詞組﹑述賓詞組﹑述補詞組﹑主謂詞組﹑聯合詞組

3．方位詞組﹑介賓詞組﹑“的”字詞組

4．詞組的層次分析

（四）句子與句子成分（2學時）

1．句子與詞和詞組的關系

2．句子成分（主語﹑謂語﹑賓語﹑定語﹑狀語﹑補語）

3．句子的成分分析

（五）句子的分類（2學時）

1．句子的語氣分類（陳述句﹑疑問句﹑祈使句﹑感嘆句）

2．句子的結構分類（單句和復句﹑主謂句和非主謂句）

（六）特殊句式（2學時）

1．“把”字句和“被”字句

2．比較句

3．雙賓語句

4．連謂句和兼語句

5．主謂謂語句

6．存現句

（七）復句（2學時）

1．復句與單句的區分

2．聯合復句（并列﹑承接﹑遞進﹑選擇﹑解說）

3．偏正復句（轉折﹑讓步﹑因果﹑目的﹑假設﹑條件）國際中國文化出版社供稿

國際漢語教師中國志愿者培訓課程大綱 對外漢語教學法

培訓目標：通過培訓，使受訓者了解對外漢語教學的基本方法，具備在國外從事漢語教學的基本能力。

培訓時間：48學時 課程內容：

1）漢語作為外語教學的性質與基本概念﹑教學及課程設計﹑教案設計﹑教材的介紹﹑推薦和使用﹑現代化教學技術應用的介紹

2）語言要素與漢字教學：語音教學﹑詞匯教學﹑語法教學﹑漢字教學

3）語言技能教學：綜合課教學﹑口語課教學﹑聽力課教學﹑閱讀課教學﹑寫作課教學 主要參考文獻：

1．漢語作為外語教學能力（初﹑中級）培訓大綱及培訓教材。

2．劉洵，《對外漢語教育學引論》，北京語言文化大學出版社，2000。

3．陳宏、吳勇毅，《對外漢語課堂教案設計》，華語教學出版社，2003。

4．楊惠元，《漢語聽力說話教學法》，北京語言學院出版社，1996。

5．崔永華，《對外漢語課堂教學技巧》，北京語言文化大學出版社，1997。

6．周鍵，《漢語課堂教學技巧與游戲》，北京語言文化大學出版社，1998。一﹑漢語作為外語教學概說（2學時）

（一）基本概念

1．第一語言與第二語言

2．母語與外語

3．目的語

4．漢語作為外語教學（CFL）與漢語作為第二語言教學(CSL)

（二）漢語作為外語教學的性質和特點

1．以培養目的語的交際能力為目標

2．以技能訓練為中心

3．以語言對比為基礎

4．與文化因素緊密結合

（三）漢語作為外語教學的原則

1．培養交際能力

2．以學生為中心

3．結構﹑功能﹑文化相結合]

二、漢語作為外語教學的教學設計（4學時）

（一）教學設計的程序和方法（1學時）

1．分析教學對象

2．確定教學類型

3．確定課程性質與課型

4．確定教學目標

5．確定教學內容

6．確定教學原則

7．確定教學途徑

（二）課程設置（1學時）

1．什么是課程設置

2．課程設置的基本要求

3．課時安排

（三）教案設計（1學時）

1．教學對象與教材的分析

2．教學方法的確定

3．教案的內容與設計

（四）測試（1學時）

1．成績測試

2．漢語水平考試（HSK）介紹

3．漢語水平等級標準與等級大綱介紹

三、教材的介紹、推薦和使用（2學時）

（一）教材類型

1．語言知識類

2．語言技能類

3．文化知識類

4．專門用途類

（二）選用教材的原則

1．與教學目標相適應

2．與教學對象的語言水平相適應

3．與課型要求相適應

4．與學時學制相適應

5．與相關課程及教材相適應

（三）使用教材的基本方法

1．領會編者意圖

2．全面了解教材內容

3．根據教學需要合理調整和補充教學材料

四、語言要素與漢字教學（16學時）

（一）語音教學（4學時）

1．教學原則：

集中教學與長期訓練相結合 音素教學和語流教學相結合 發音訓練為主，音理講解為輔

2．教學方法與技巧:

導入語音點的方法和技巧（圖表演示、口形示范、手勢、借助實物等）

指導發音的方法和技巧（對比、模仿等）

語音練習的方法和技巧（認讀練習、聲調練習、聽辨練習等）

3．正音：

確定語音教學的重點和難點

針對教學重點和難點的基本教學及訓練方法

（二）詞匯教學（4學時）

1．漢語詞匯教學的基本原則：

注重常用詞（出現頻率高、使用范圍廣、構詞能力強的詞）教學

重視語素和構詞法教學

在具體語境中進行詞語教學，避免孤立地講解詞義和用法

利用詞的同義、反義、同音等聚合關系和詞義搭配、句法搭配等組合關系在系統中學習和掌握詞匯

重視漢語詞語和學生母語詞語的對比教學

2．教學方法與技巧

詞語解釋的方法（利用實物、圖片等，以舊詞解釋新詞，根據語素義解釋詞義、利用語境解釋詞義等）

詞語練習的方法（感知性練習、記憶性練習、理解性練習、應用性練習等）

（三）語法教學（4學時）

1．語法教學的原則：

把語法規則細化為具體的語法點進行教學

通過語際對比，結合漢語語法特點進行教學

語法結構的教學要與語義、語用和功能的教學緊密結合

針對不同的教學對象和教學階段、依據語法習得順序和語法點的難易循序漸進地進行語法教學

直觀形象、簡要概括地講解語法規則，通過科學編排的大量練習掌握語法規則

2．語法教學的基本方法：

以歸納的方法講練語法

以演繹的方法講練語法

以演繹與歸納相結合的方法講練語法

3．語法課堂教學與技巧：

導入語法點（以舊引新，提問引導，實物、圖畫或多媒體等展示等）

解釋語法點途徑（從形式上加以解釋、從意義上加以解釋、從語用上加以解釋等）

解釋語法點的常用方法（使用公式和符號、借助圖畫和道具、利用情境和表演、內部比較、漢外比較、以舊釋新、直接對譯等）

練習語法點（記憶語法點、鞏固語法點、運用語法點等）

歸納語法點（形式特點、語義特點、語用特點、指出常見錯誤和避免方法等）

（四）漢字教學（4學時）

1．漢字教學的基本原則：

應教授規范漢字

處理好漢字與漢語教學的關系

由簡到繁、由易到難地安排漢字教學

處理好認讀與書寫的關系

2．漢字課堂教學方法與技巧：

認識漢字（通過圖（卡）片解釋字義，直接觀察漢字的筆畫、筆順和結構，由已學過的漢字、部件或結構引出新字等）

解釋漢字（適當運用六書講解字義，利用形聲字偏旁解釋字義，根據已學漢字的字形、字音、字義類推出新字的形、音、義，利用簡筆畫輔助漢字教學，利用字的發展源流、結構、形旁解釋字義等）

漢字練習的方法（認讀漢字，書寫練習，分析和歸納部件的練習，辨析同音字、易混字、同部件字的練習，改正錯字、別字的練習，聽寫漢字的練習，練習查字典等）

五、課堂教學（22學時）

（一）課堂教學的過程（1學時）

1．課堂教學過程的基本階段（感知階段、理解階段、鞏固階段、運用階段等）

2．課堂教學過程在結構上的四級單位：

教學單位

教學環節（組織教學、復習檢查、講練新內容、鞏固新內容、布置課外作業）

教學步驟

教學行為

（二）課堂教學一般方法（1學時）

1．直觀法（示范法、動作演示法等）

2．對比法（漢語內部對比、漢外對比）

3．舉例法

4．歸納法

5．演繹法

6．情景法

（三）聽力課教學（4學時）

1．聽力課的性質與特點

2．聽力教學的重點與難點（初級、中級、高級）

3．聽力課的教學過程

4．聽力訓練的類別：

反應速度的訓練

理解準確度的訓練

理解大意的訓練

5．常用教學方法：

聽和說相結合、聽和寫相結合、聽和做相結合 聽后辨別

聽后回答

聽后選擇

聽后完成（填空、填表、填圖）

聽后判斷正誤

邊聽邊記

聽后復述

聽后討論等

（四）口語課教學（4學時）

1．口語課的性質與特點

2．口語教學的重點與難點（初級、中級、高級）

3．口語的教學過程

4．口語訓練的類別：

語音、語調訓練

句子表達訓練

成段表達訓練

5．常用教學方法：

模仿

問答

會話

復述

討論

獨白等

（五）閱讀教學方法（4學時）

1．閱讀課的性質與特點

2．閱讀教學的重點與難點（初級、中級、高級）

3．閱讀課的教學過程

4．閱讀途徑：

略讀

細讀

通讀

查讀

5．常用訓練方法：

讀后判斷、讀后回答、讀后復述和討論等：

回答問題

選擇正確答案

判斷正誤

選詞填空

綜合填空

填表

概述

擴大閱讀單位的訓練

猜測詞義的訓練

猜測句子的訓練

（六）寫作教學方法（4學時）

1．寫作課的性質與特點

2．寫作教學的重點和難點（初級、中級、高級）

3．寫作課的教學過程：

教學內容簡介

閱讀與分析范文

規定寫作題目、內容，限制范圍

和學生一起討論、分析寫作內容，列出寫作提綱

學生寫作

教師評改作文

4．寫作訓練常用的方法：

基礎階段的訓練、簡單應用文的訓練、限定內容的寫作訓練；

聽寫、連詞成句、連句成段、看圖寫話、聽后寫、翻譯等；

填表、寫信和信封、寫便條、應用信函等；

列提綱，描述圖片、影視作品等形象性素材，根據問題寫文章，讀后感、觀后感，規定情景寫作，擴寫、續寫、縮寫、改寫等；

（七）綜合課教學（4學時）

1．綜合課的性質與特點

2．綜合教學的重點（初級、中級、高級）

3．綜合課的教學過程

4．常用教學方法：聽說讀寫教學方法的綜合運用

六、現代化教育技術應用的介紹（2學時）

（一）語言實驗設備（語音實驗室）的使用

（二）現代化教育技術應用的介紹

1．多媒體輔助教學

2．網絡教學

3．教學課件介紹

國際中國文化出版社供稿 國際漢語教師中國志愿者培訓課程大綱 教學觀摩與實踐

培訓目標：通過觀摩與實踐，使受訓者積累一定的課堂教學經驗，具備初步的課堂教學的操作能力。

培訓時間：12學時 課程內容：

1）教學觀摩

2）座談與討論

3）教學準備

4）試講

（一）教學觀摩（6學時）

1．觀摩實際課堂教學或教學錄象

2．觀摩課型：綜合課、口語課、聽力課、閱讀課、寫作課等

（二）座談與討論（4學時）

1．與任課教師座談

2．小組或全班討論

（三）試講（每人15~20分鐘）

1．學員根據要求備課，準備教案

2．分組或大班試講

國際中國文化出版社供稿

國際漢語教師中國志愿者培訓課程大綱 中國文化、當代國情與跨文化交際

培訓目標：通過培訓，使受訓者具備基本的中國文化、當代國情與跨文化交際知識。培訓時間：18學時

課程內容：中國文化、中外文化交流、當代中國國情、跨文化交際 主要參考文獻：

1．程裕禎《中國文化要略》，外語教學與研究出版社

2．胡文仲《跨文化交際學概論》，外語教學與研究出版社

一、中國文化（6學時）

（一）中國簡史（2學時）

1．朝代線索：

從夏代到中華人民共和國成立。

2．中國歷史上的重大事件：

戰國時期的百家爭鳴、秦始皇統一六國、科舉制度的創立與實行、鴉片戰爭、太平天國農民戰爭、戊戌變法、義和團運動、辛亥革命、五四運動、中國共產黨的成立、抗日戰爭、解放戰爭、中華人民共和國成立。

（二）中國文學（3學時）

1．古代文學：

詩經、楚辭、漢賦、唐詩、宋詞、元曲、明清小說。

2．現代文學：

魯迅、郭沫若、茅盾、巴金、老舍等人的作品。

（三）中國人文地理（1學時）

1．主要文化古跡：

萬里長城、中國四大古都、歷史文化名城、秦始皇兵馬俑、著名園林。

2．主要宗教文化遺跡：

佛教四大名山、道教四大名山、三大石窟、布達拉宮。

3．八大菜系：

4．中國列入《世界遺產名錄》的文化與自然遺產：

二、中外文化交流（3學時）

（一）中外文化交流（2學時）

1．絲綢之路：

2．海上絲綢之路：

3．佛教文化的傳入：

4．日本遣唐使：

5．馬可·波羅與《馬可·波羅游記》：

6．鄭和下西洋：

7．耶穌會士來華：

（二）中國文化對世界的影響（1學時）

1．儒家文化圈：

2．宋元時期四大發明的西傳：

3．古代其它科技發明確的外傳：

4．科舉制度對西方的影響：

三、當代中國國情（3學時）

（一）國土與資源

1．疆域：

2．資源：

3．現行省級行政區劃分及其簡稱：，臺灣地區：

4．香港、澳門特別行政區、臺灣地區：

（二）民族與宗教

1．各民族人口與分布：

2．民族區域自治制度：

3．中國當代宗教概況：

4．中國的宗教政策：（以上1學時）

（三）政治制度：

1．人民代表大會制度：

2．中國共產黨領導下的多黨合作制度：

3．政治協商制度：

4．特別行政區制度：

（四）中國經濟

1．社會主義市場經濟：

2．加入WTO：

3．中國經濟的快速增長：

4．可持續發展：（以上1學時）

（五）中國教育（1學時）

1．中國教育事業的發展與成就：

2．對外漢語教學：

對外漢語教學發展歷史與現狀、對外漢語教學的領導機構及其職能、漢語水平考試。

四、跨文化交際（6學時）

（一）文化差異（2學時）

1．價值觀念/思維方式/教育觀念/身體語言等方面的差異：

2．案例分析：

（二）文化適應（2學時）

1．文化休克：

2．文化依附：

3．外語準備：

4．國外生活須知：

5．案例分析：

（三）文化意識（2學時）

1．培養對于文化差異的敏感：

2．培養寬容、理解、求同存異的態度：

3．案例分析：

2010年1月31日，我來到北京市高等師資培訓中心，參加赴泰國漢語教師志愿者的培訓。漢語教師志愿者項目：為適應世界漢語教學發展的新形勢,緩解各國漢語教師的緊缺狀況，經教育部批準，國家漢辦從2004年開始組織實施了漢語教師志愿者項目，從國內招募志愿者到國外從事漢語教學；2006年又試行了漢語教師海外志愿者項目，從國外招募志愿者在當地從事漢語教學。國家漢辦負責上述項目的統一實施，設立 “志愿者中心”負責漢語教師志愿者工作的統籌、規劃、組織和協調。截至目前，國家漢辦已向68個國家派出了近8000名志愿者教師。

剛來的培訓中心的時候，感覺雖然地理位置偏僻了些，但一切都很舒適，我們住的是標間，吃的是自助餐，好多同學培訓回來后都說自己胖了，這也算是收獲吧。我們來自培訓是公費的，只上網需要每月交100元，網速卻很慢。同學們都是來自北京和河北的一些高校，也有社會上的一些人，大家都是為了一個共同目標而來，在生活和學習中，建立了純潔的友誼。給我們培訓的老師大都是來自中央民族大學和首都師范大學的一些知名老師。我們的培訓內容主要有：志愿者精神，泰語，漢語本體知識，對外漢語教學法，中華才藝，跨文化交際能力，心理素質拓展和中國概況。學習內容很豐富，也都是我感興趣的。

志愿者精神是由青年政治學院的陸老師和我們培訓中心去過尼泊爾做志愿者的老師給上的，這些內容的學習，使我對志愿者精神有了更加深刻的認識，志愿者活動是人類完善自我、對接社會、尋求精神家園的一種途徑。志愿者奉獻的不僅是服務，還有人世間最珍貴的愛心；收獲的不僅是一種閱歷，還有生命當中最重要的道德發展。

泰語是我以前沒有接觸過的，只是看過幾部泰國電影。泰語是泰王國民族共同使用語，是泰國官方語言，屬于漢藏語系壯侗語族壯傣語支，是拼音文字。我們的第一個泰語老師是來自泰國的龍老師，她的中文很棒，讓我們佩服，一個泰國人把漢語說這么好。剛開始學泰語，覺得泰語寫起來很難，像蝌蚪文，老師也像教小孩子一樣，讓我們每個字母寫十遍，我們寫起來特別費勁，像在畫一個個神符，泰語發音也很特殊。但學過一段時間后，看著那一個個泰語字母就像音符般可愛了，我們也能說泰語了。后來我們換的是來自中央電臺的許老師，她是中國人，更能理解我們學習泰語時遇到的困難，給予了我很多幫助。

漢語本體知識，說起來簡單，學起來卻不是那么容易，比如“幫忙”和“幫助”的區別，我們以前自己就沒有想過這些問題，就像魚并不了解水。我們從語音到漢字，從詞組到句子，重新又梳理了一遍，這些老師大都來自中央民族大學，都很棒。這些知識對于我們廣告專業的來說，是有一定難度的，雖然我們大一時學過一些漢語基礎知識，但和那些漢語或對外漢語知識的同學來說，我們還是有差距的。但經過我們的刻苦學習，還是取得了不錯的成績。

對外漢語教學法課程安排的很豐富，來自中央民族大學的和北京語言大學的很多老師來給我們上課，使我們了解到對外語言教學的主要流派、理念與方法，如任務教學法，認知法。我們也學會了寫教案，最有意思的是試講，我們從學生的身份一下子轉化成老師，剛開始很不適應，上了講臺，難免還有些緊張。經過一段時間的鍛煉，就慢慢適應了，這使我懂得心理素質的重要性，也使我明白當眾講話并不是很難，演講是種很重要的素質。對外漢語教學法給我印象最深的是來自明德模式，這是趙元任先生首創的，主要觀點就是帶領學生反復練習，充滿激情，但也有很多道理在里面，使我聯想到瘋狂英語。

中華才藝時任選課，每個人至少選三項，學校開設的課程幾乎涉及中華才藝的方方論文聯盟www.tmdps.cn整理面面，如太極拳，剪紙，國畫，書法，武術，烹飪，中國結，戲曲，民歌，民樂等等應有盡有，我真是恨不得有更多時間和精力學習更多的才藝。我選了書法、國畫、剪紙和武術，通過認真的學習，使自己的水平更進一步提高。

跨文化交際能力這塊內容我們學習了一些相關理論和案例，主要學習了泰國的一些概況，泰國泰王國（Kingdom of Thailand），簡稱泰國（Thailand，Thai）是東南亞的一個國家，東臨老撾（寮國）和柬埔寨，南面是暹羅灣和馬來西亞，西接緬甸和安達曼海。泰王國是以國王為國家元首的民主體制國家。佛教為國教，其信徒占95%，行合十禮。

泰國的節日有宋干節，又名潑水節（4月13日-15日，泰國最盛大的節日，是泰歷新年，15日開始大規模的潑水活動），博桑傘節（1月清邁，頗受旅游者青睞），清邁花節（2月4-6日有花車游行和選美比賽），萬佛節（泰歷3月15日），放生節（2月），大象節（11月第三個周末，東北小城素輦），水燈節（泰歷12月15日，男女青年談情說愛的節日），泰國是亞洲重要的旅游國家之一，迷人的熱帶風情以及獨具特色的佛教文化是吸引游客的重要因素。熱帶季風氣候。全年分為熱、雨、涼三季。年均氣溫24～30℃。食物以酸辣為主。

心理素質拓展使我們懂得了許多心理學知識，學會了減壓的方法，重新認識了自己，同時我們也明白，心理素質對漢語教師的重要性，因為在國外會遇到意想不到的困難，我們沒有辦法逃避，只有勇敢面對，才能完成我們的使命。

中國概況概況這部分內容，我們主要學習了中國的文化概況和地理概況，從先秦諸子百家到現代文學，從中國的最北方到最南方，都有涉及，包羅萬象。我們作為漢語教師志愿者，不光教外國學生學習漢語，也是個民間使者，我們要讓世界了解中國。中國概況這部分內容還讓我們做了個關于中國文化專題的PPT，我們組抽到的是關于中國傳統節日，這就體現了我們廣告專業的優勢了，因為我們有“天賦”，所以進步比較快，再加上我以前在學校是做了個關于中國傳統文化的網站，我們組的PPT還獲了獎。

培訓期間，我們也有許多素質拓展活動，除了每天七點半起來跑步外，培訓中心也組織我們開展了許多有意義的活動：元宵節我們組織了一場元宵晚會，同學們積極參加，晚會豐富多彩。在跳繩比賽中，獲得第三名，作為其中一員，我感很光榮，也更加理解到集體力量的偉大。培訓中心還組織我們去了長城和定陵，使我們切身感受到中華民族的歷史和文化。

培訓結束后，我們幾個同學結伴游了北京很多地方，故宮，景山公園，北海公園，什剎海胡同，鳥巢、水立方、頤和園，圓明園，清華，北大，798藝術中心?? 雖然很累，但我們收獲很多。

轉眼培訓的日子就結束了，我們光榮的結業了，在培訓的這段日子里，我們收獲了很多，不光是吃胖了，知識和精神世界也豐富了，也開闊了眼界。一口吃不了胖子，雖然在這里學到不少東西，但由于時間有限，我們還有很多欠缺，但以后我們會繼續努力。

在培訓的日子里，我也收獲了師生和同學們之間的情誼，培訓的日子是短暫的，但我們的友誼卻是長久的。

通過這段培訓，使我的漢語知識，教學能力和跨文化交際能力有了進一步提高，這些內容似乎和我的專業聯系不大，卻在潛移默化地影響著我，對我以后的工作和學習產生了積極的影響。

通過這段時間的培訓，我更加了解了志愿者的含義，我希望以后有更多的機會能夠成為志愿者，我一定會懷著責任感、使命感和光榮感，以飽滿的熱情、激情和感情投入其中，為社會貢獻自己的一份力。

第五篇：志愿者培訓心得

志愿者培訓講座心得

聽完這個培訓講座，我有了許多的心得體會：

我覺得能夠幫助有需要的人是一件很開心的事.我對志愿者工作的認識其實并不多,只知道是無償的,對志愿者的要求是要有責任心,有耐心等。雖然我了解得不多,不過我相信隨著今后參加活動的次數增多,我的了解也會更深。而我做志愿者的原因也很簡單希望能幫到更多有需要幫助的人，能給別人帶來溫暖。此外，希望通過做不同的工作，對自己有更好的認識，更好的融入社會。同時也鍛煉一下自己的能力。

做志愿者就又付出與收獲，付出你寶貴的時間與精力，同時作為回報的是你得到了社會的認同，更收獲了別人所沒有的人生閱歷，成長與進步。這是收獲大于付出，收獲到世界上美好的東西。而作為一個大學生參加志愿者活動，更多的是收獲與同伴們真摯的友誼以及應急處事能力。

一個志愿者就得有充分的心理準備，要有漫長的心理堅持能力，無論遇到什么困難都要冷靜執著思考，一絲不茍的完成首要任務，臨危不慌，給部長們一個滿意的結果。同時，基本的準則必須認真履行，如服從分配，準時，不早退等等。總之，志愿者的精神貴在堅持，不退縮，不放棄。而對于相應的工作內容也得熟悉，不能盲目的喜愛，若連基本的工作任務都不熟悉就談不上奉獻了，反而給被服務者帶來不必要的麻煩，這又得要求我們志愿者要付出無數的汗水。