第一篇：親親寶貝英語幼兒園咨詢接待百問百答

親親寶貝英語幼兒園咨詢接待百問百答

一、接待禮儀：

您好！歡迎您來到親親寶貝英語幼兒園，請問您的寶寶幾歲了？

二、常見問題：

1.你們幼兒園收費標準是多少？

保教費550，伙食費12元/天，三餐兩點

2.你們幼兒園招收多大的幼兒呢？

我園招收1.5歲—6歲的健康幼兒。

3.你們幼兒園的主打特色是什么？與其他的幼兒園有什么區別？

英語，用英語貫穿于日常生活之中。蒙氏、奧爾夫音樂、感覺統合教學。采用遠程監控，透明化管理。

4.什么是蒙氏？

蒙特梭利教育是通過感官教具、日常生活教具、語言教具、數學教具等培養幼兒的觀察力、專注力、秩序感等方面。培養幼兒良好的學習習慣做鋪墊。

5.什么是奧爾夫音樂？

奧爾夫音樂是集語言、數學、動作、思維等各方面的綜合教育。鍛煉幼兒的對音樂的理解性、發展幼兒語言能力、擴展幼兒的想象力。例如：《母雞在孵蛋》中，音樂響起，浮出 幾個蛋，一、二、三等等。這其中就培養幼兒對數的概念，查數。

6.什么是感覺統合？

感覺統合是感覺統合是指大腦和身體相互協調的學習過程。感統訓練包括：球類的訓練、投擲的訓練、羊角球、彈跳、爬等。教具：平衡板、萬象組合、彩虹傘等。7.你們英語都學什么？

我們學的是《美樂蒂甜甜鳥英語》教材，它的教材特點采用自然發音、每個單元有一個主題，貼近生活。教法采用互動教學法、全身反應教學法。

8.我家的寶寶才兩歲，能學什么知識啊？太小了。能上哪個班呢？

您家的寶寶應上點點班，這個班是一歲半至兩歲半的寶寶，主要培養他們的良好的生活習慣。例如：良好的進餐習慣、坐姿、鍛煉手部的精細動作、如何與其他人很好的相處。他們也有課程的：兒歌、手指操、奧爾夫音樂、蒙氏、美術、游戲本。9.我家寶寶才一歲半太小了，我不想送那么早，打算明年再送.孩子一歲半入托是適當的年齡，如果兩歲或者是兩歲半入托的話，幼兒的世界觀初步形成，害怕陌生環境，對外界有抵觸心理，就有哭鬧的現象，以至于上幼兒園出現有病、上火等情況。孩子在各方面沒有形成的情況下入園，能很快的適應幼兒園的環境，作為家長也很安心，解決家長的后顧之憂。

10.現在幼兒園頻頻出現安全事故，很擔心，不想送啊。

家長您請放心，我們幼兒園管理非常到位，老師受到專業知識的訓練，多年的幼兒教育經驗，園長對我們要求也非常嚴格，讓園中的每一位幼兒快樂，讓每一位家長滿意。而且我們有遠程監控，全天候能看到幼兒在幼兒園的表現。

11.我家的寶寶還不會自理，我擔心她不會說，會尿褲子、拉褲子.在您家寶寶入園的前一周您就要引導他，去找尿盆，或者會做一些動作，讓老師能理解他要做什么事情。即便他尿或拉褲子的現象，您給寶寶多準備一些衣物，我們及時為他更換和清洗。

12.每天什么時候可以送幼兒入幼兒園呢？ 早上七點半幼兒可以入園了。

13.我上班比較早，下班比較晚，我能不能早上7：:10分送呢？晚上6:00接。可以的。我們有值班老師。不額外收費。

14.你們是一周上幾天幼兒園？是五天還是六天？ 我們是五天，周六周日休息。

15.為什么不是六天呢？我周六不休息，想周六送孩子，可以嗎？

我們都是雙休的，如果您實在是不方便您可以送來，但額外收費一天50元。16．周六來幼兒園收費太貴了，能不能便宜？

家長不好意思，這個不可以，因為我們還有值班老師、廚房還為幼兒做飯，成本很高。請您諒解。

17.我們家孩子以前送過幼兒園，但是一送幼兒園就生一場大病。我都怕了，三歲還沒上幼兒園呢。

家長您家寶寶是否在幾個月時，很少與其他的小孩玩，或者很少抱他去外面散步。接觸人比較少，平時還是一個大人在家照顧孩子，所以您家孩子不愿意與別人交流，不喜歡接觸外界，適應能力較差。應該多帶領他到孩子多的場所去玩，鼓勵他多與小朋友玩耍。這樣他就喜歡去幼兒園，喜歡小朋友啦！18.你們幼兒園幾點吃飯？

早餐8:10分；午餐：11:10分；晚餐：3:20 19.你們幼兒園監控有死角嗎？

我們就每個班級里有攝像頭，戶外有攝像頭。20.我家孩子可不可以試園幾天呢？

您家孩子可以上午九點至十點可以來幼兒園玩玩，適應三天的環境。之后就可以入園了。如果適應時間長了，孩子就缺乏新鮮感，當真正入園時，孩子哭鬧現象就非常嚴重。21.我家孩子太小，我想陪他適應適應。

您應該培養孩子的獨立的習慣，不能讓他有依賴感，如果您要陪他幾天的話，一旦您不在他身邊陪伴他，他就缺乏安全感，哭鬧的現象就更嚴重。

22．我想問個問題，如果我家孩子這一個月就來三、四天，這個費用如何收取？ 無論幼兒出勤幾天保教費都是按月收取的，伙食費是按天計算的。23.那你們這個收費不合理。

長春市的所有幼兒園都是這樣收取的，也是教育局允許的。24.我家孩子不會吃飯，老師能給喂嗎？

請家長放心，孩子剛來幼兒園老師是一定給喂的，當幼兒完全適應幼兒園的生活，就要培養幼兒獨立進餐的習慣、正確的進餐習慣。25.你們這的老師是從哪里聘請的？

我們的老師都是幼兒師范學院畢業的，工作經驗非常豐富。26．你們這有生活老師嗎？ 我們有生活老師，而且我們的生活老師都是省政府幼兒園退休的，有三十多年的工作經驗。27.你們幼兒園一個班幾個老師？

我園每班配備兩位老師:托班、小班是一位班主任老師、一位生活老師.大班、學前是一位中文老師、一位英文老師 28.小班有什么課程？

我的數學、母語啟蒙、奧爾夫音樂、美樂蒂英語、感覺統合、三字經 29.大班有什么課程？

我的數學、母語啟蒙、奧爾夫音樂、美樂蒂英語、快樂拼音、弟子規、科學

30.為什么你們幼兒園大班的孩子數學才學十以內加減法？有的幼兒園都學二十以內的加減法了.把10以內分解學好，學扎實之后才能把二十以內的學好，學習不能看學了多少知識，而是看掌握了多少知識。

31.我們家孩子一個月來半天，在幼兒園不睡覺，收我們半個月的保教費可以嗎？ 抱歉，這是不允許的。

32.我家寶寶三歲了怎么還不會說話呢？

您家寶寶在五個月時候，是否添加輔食的喂養呢？如果是添加輔食晚或者少，再或者是沒有添加輔食，造成對幼兒口腔能力訓練的減弱。因而引起幼兒語言發展緩慢。在家庭里家庭成員有限，幼兒說話的機會少，不能得到鍛煉。幼兒園小朋友多，老師多，說話的機會也比較多，幼兒就喜歡張嘴說話。33.你們幼兒園一般都吃什么? 一周更換一次食譜，早餐基本是各種粥、面食、牛奶等。午餐時兩菜一湯，晚餐時一葷一素。有兩點，加餐和午點，上午一頓水果、下午是飲品。34.你們幼兒園的位置在哪？ 南湖新村西街75棟

35.你們幼兒園的孩子現在太少，我想多一點再送

家長您考慮的不太周全，現在孩子少，兩位老師我們都能悉心照顧到每一位幼兒。36.你們幼兒園現在有多少個孩子？ 現在在籍25個幼兒。

37.你們幼兒成立多長時間？ 2013年5月8日成立的

38．你們在別的地方開過嗎？

在鐵北有個幼兒園，快樂寶貝幼兒園 三．幼兒園概況

1.幼兒園面積有多大？ 幼兒園占地三百余平米 2.辦園宗旨

讓每一個寶寶在園中快樂、讓每一個家長對我們滿意。3.教育理念

快樂中發展，環境中育人 4培養目標

培養健康、活潑、自立、自信、積極向上、有創造力的好幼兒。

四、如何培養幼兒的常規 常規培養的基本方法 樹立榜樣的激勵法 巧言妙語引導法 創設環境提示法 兒歌、歌曲鞏固法 游戲引發興趣法 表揚獎勵強化法 發現問題討論法

五、幼兒常規的問題及對策

1.幼兒很難說“再見”---不要太強求 2.來園不高興？----轉移注意力 3.不愿問好？---老師主動打招呼 4.丟三落四？---制作提示圖 5.經常遲到？--環境暗示 6.無所事事？開展晨間游戲 7.遇到“愛聊天的家長”---再約時間

六、常規要求

1.能夠按正確的方法洗手

2.飯前便后，手臟時能主動洗手。3.人多時，知道按順序洗手。

4.知道節約用水，洗手后將水龍頭關緊。

七、問題及對策

1.不會洗？---反復強化

2.不認真？--用事實說明問題 3.邊洗邊玩？---強化引導 4.忘記排隊—貼個小標志

5.忘記卷袖子？---先來玩個游戲 6.太集中？--分散進行

第二篇：咨詢培訓 百問百答

蘇州榮格教育有限公司

榮格教育崗位培訓標準

榮格百問百答 目錄

第一部分：價格類問題

1、經濟上有困難，能分期付款嗎？（一次交一次）

2、學費太貴，能優惠嗎？

3、其他機構的一對一和你們介紹的一樣，為什么你們的費用貴呢？

4、聽說你們價格分檔，你們這個檔次是怎么定的啊？

5、你們這費用，怎么還有個零頭？省得了不？

6、我朋友的孩子07年的時候在輔導，不是這個價格，現在的價格漲了這么多？

7、就你們這一次性綜合費500元，為什么要收？能免除嗎？

8、就你們這報名費300元和心理建檔費200，為什么要收？能免除嗎？

9、你們的價格能找到什么樣的老師？我們的孩子以前都是400元/小時！

第二部分：師資類問題

10、你們的老師都是哪里的？

11、有重點中學的老師嗎？

12、老師的教學水平如何考核？

13、上課后對老師不滿意，可以調換嗎？

14、老師如何做到每次上課都是有針對性的教學？

15、每次課后有作業嗎？作業多嗎？誰負責批改？

16、普通老師、3A、5A老師教學方式么樣的不同，教學效果有何區別？如何區分？

17、你們的老師都是專職老師，怎么樣能保證和學校的教學同步，把握考試的命題方向呢？

18、家長可以自己挑老師嗎？

19、其他機構總換老師，你們會不會換老師？ 20、課改后，你們老師如何把握教學方向？

21、你們老師對自主招生考試了解嗎？

第三部分：學習效果類問題

22、通過教學多長時間能有成績的提升？

23、少報一部分課時，我們看看效果，如果好再續？

24、能不能通過你們的輔導，改變孩子的學習習慣，學習態度？

25、我先報一科100課時，老師會不會故意拉長授課進度，老師沒有緊迫感？

26、怎么檢測和保證孩子的學習效果的？效果如何體現？

27、你們每年提分比率是多少？

28、能不能保目標/保分數？

29、孩子沒有學習興趣，怎么培養？

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30、孩子基礎很差，你們怎么輔導？

31、我們家孩子注意力不集中，完成作業的效率很低，怎么辦？

32、我們家的孩子因為早戀嚴重影響了學習成績，你們有什么辦法改變嗎？

33、我們家的孩子因為迷上網游，已經放棄了學習，怎么辦？

34、我們家的孩子在其他機構輔導過，沒有效果，孩子再也不想參加輔導了，怎么辦？

35、我們家的孩子很聰明，就是學習不用心，其他方面都比較優秀，怎么辦？

36、我們家孩子其他科都不錯，就是數學不好，而且孩子一點都不想學數學，怎么辦？

37、你們一對一和大、小班的效果有什么樣的不同？

第四部分：市場類問題

38、榮格和其他機構有什么不同呢？（學而思、巨人、金鑰匙）

39、你們有小班嗎

40、你們這里有VIP客戶打折卡嗎？

41、你們怎么不在**開設校區呢？我們離現在學習中心很遠。

42、你們的優勢是什么？

43、你們榮格怎么沒有學前兒童的輔導啊，我看這里中學生比較多、44、你們這里有三一口語和劍橋英語的報名資格嗎？

45、你們跟教委有合作關系嗎？

46、怎么沒有聽說過榮格呢？

第五部分：學管類

47、老師能上門輔導嗎？（小學，初三，高三）

48、我覺得你們的課程安排太緊了，一天X節課都能吸收嗎？

49、你們教師學生一起上課，能保持安靜嗎？能保證學生上課不受影響嗎？ 50、老師每次上課時間都是固定的嗎？會隨時調整嗎？

51、什么時候上課都行嗎？假期如果帶孩子出去玩，課程可以都停了嗎？

52、孩子請假了，怎么辦？

53、班主任是干什么的？

第六部分：價格差

54、跨年級如何補差價？現在報名不能按照現年級收費嗎？

第七部分：政策類

55、報名之后還能再退嗎？

56、能試聽嗎？

57、能否把分數簽到合同里？

58、能否保證天天都有陪讀答疑嗎？能否網上和電話答疑呢？

59、效果不好，孩子的時間都耽誤了，你們能全額退費做補償嗎？ 60、是否有發票？開什么樣的發票？ 61、如何退費？是無條件退費嗎？

62、你們協議上有很多問題，能修改嗎？ 63、上不完的課時怎么辦？ 64、有報名的最低可是要求嗎？

第八部分：課程產品類

65、什么是個性化教育？

66、榮格有自己的教材嗎？和學校的教材有什么不同？ 67、你們心里輔導都輔導些什么？ 68、你們可以托管嗎？

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69、個性化教育的含義？ 70、可以全日制學習嗎？

第九部分：學生特點（針對不同年級學生的引導說辭）

71、消協1-5年紀（分別家少各個年級特點）

第十部分：其它問題

72、心理咨詢老師都管些什么？有什么作用？

73、你們心理咨詢收費嗎？我可以只做心理輔導嗎？贈送的話，我不用心理輔導，可不可以折合課時？

74、你們是民辦還是公辦的？ 75、您可以給孩子上課嗎？ 76、榮格有重點高中推薦權嗎？ 77、在榮格有加分嗎？

78、孩子是新疆的，要回新疆考試，能在蘇州學習嗎？

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第一部分：價格類問題

1、經濟上有困難，能分期付款嗎？（上一次交一次）？

1-1榮格之所以一次性收取費用，是為了保證師資的穩定性，教學的系統性，并且是按照教學規律來上的。

1-2一次性收費是正規教學機構的常規收費方式，比如戴爾英語，ABC英語，新東方英語等，都是一次性收費的。無論從師資的穩定性，從教學的計劃上，都是要做長期規劃的！所以不分期付款，更不可能上一次交一次。

1-3孩子教育方面的投資是一生中最重要的投資，什么是財富？把孩子培養成人才是您最大的財富！錢隨時都能賺，但是孩子的學習是不能耽誤的，時間的流逝更是不能彌補的。

2、學費太貴了，能優惠嗎？

2-1家長第一次問：回答可以優惠，我們會根據您的課時量的不同，給予相應的折扣。家長在看完我們的收費標準后，第二次問：是否可以再打折。委婉回答：不可以，是統一的收費標準。

2-2不能打折，因為我們的教學是不可以打折的，收費標準是榮格教育綜合多種因素，經多方評定得出的一套非常合理的價格體系。

2-3孩子在榮格享受的是高質量的服務和高質量的教學，一個孩子一個教學團隊，一套學習計劃，一套監控系統。

2-4榮格倡導“學科教育+心理教育=幸福未來”的教育理念，將愛心責任，融入孩子，家長和榮格的理想！。

3、其他的機構的一對一和你們介紹的一樣，為什么你們的收費貴呢？ 3-1就我們的了解，同類機構是相近水平。

3-2這么大的差距我們很吃驚，他們是不是真正的教育機構呢？你覺得正規的教育機構是否有這樣的收費呢？（如果家長說道其他機構收費與榮格相差很大情況下）

3-3據我們了解，大學生的家教費用都已經是40-80之間了。如果他們的收費標準準真如此，我們真不清楚他們是什么師資了。（如果家長說道其他機構收費是幾十元的情況下）

4、說你們價格分檔次，你們這個檔是怎么定的啊？ 4-1根據學生總課時量分檔。4-2不同年級收費不一樣。

4-3不同級別的老師收費不一樣。

5、你們這費用，怎么還有個零頭？省了行不行不？

5-1因為榮格的價格都是通過嚴格的財務核算制定的，不是隨便的按整百整千收費的。5-2榮格教育輔導收費標準是有榮格教育有限公司結合榮格具體實際情況和家庭平均生活水平而制定出來的，它具有合理和正規兩大特點，費用由零頭就很好說明了這點。5-3我們的收費標準絕對不是整百整十的形式化的標準。

5-4公司統一管理，不像小機構可以隨便講價，正因為如此才能看出榮格的實力。

6、我們朋友的孩子07年的時候在別的輔導過，不是這個價格，現在的價格漲了這么多？ 6-1確實是這樣。任何一個機構的收費都在漲價，6-2榮格作為一對一教育中的領軍機構，口碑、教學質量和后期管理都是領先的，但是榮格教育目前的收費只是中等水平，以后可能還會再漲。6-3榮格教育收費每個階段都在調整，以后肯定還會調整。

7、我以前在榮格報過名，現在能夠按照以前的價格報名嗎？ 7-1首先，500元的一次綜合費是免收的。

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7-2可以累計課時，將新報的課時與以前所報的課時累加，享受更高的報名優惠。

8、就你們這報名費300元和心理建檔費200，為什么要收？能免除嗎？

8-1報名費是對課時費用外其他費用的統一綜合收費，具體包括報名建檔，檔案管理費，選派教員費，輔導方案制定費和網絡服務費。這些環節都是不可缺少的，將教學費用與管理費用分開，更有效的保障教學的質量。至于心理建檔費你可以現在不用交，等孩子有這方面的需求的時候，您在交也是可以的。

8-2這些費用只對新生收取，老學員不再收取。8-3一個學生終生只收一次，類似于VIp收費。

9、你們的價格能找到什么樣的老師呢？我們孩子以前都是400元/小時。

9-1您說的很對，好的老師是不便宜的，我們的老師也是分級別的。榮格教育根據老師的教學水平，教學特點分優秀教師，3A教師和5A教師。當然，級別不一樣的老師的價格也是不一樣的。像我們的5A老師，每小時收費達到500元。

9-2榮格教育是個性化教育，我們根據不同的孩子匹配不同的老師。

9-3現在很多家長比較迷信名校老師，或者天價老師，但是這樣的老師是不是適合孩子呢？根據我們多年對上十萬名學生的輔導情況，適合孩子的老師才是最好的老師。

第二部分：師資類問題

10、你們的老師都是哪里的？

10-1榮格招聘老師非常嚴格，至少有三年教學經驗，一般都是由三位老師同時面試，培訓考核更嚴格。

10-2老師大多都是從一些重點學校返聘過來的老師，包括蘇州一些重點學校老師和外地部分老師。

10-3榮格更重視老師教學水平，自我提升和自我完善，而不是以前的資歷。10-4榮格施行淘汰制，主要看重老師輔導的效果，能留下來的教資都比較穩定。

10-5老師一般都是帶過3-5個畢業班的，對蘇州近幾年的中高考趨勢都是很了解，能夠非常準確的把握中高考方向，而且榮格每月都會組織老師參加研討會，針對考試說明，考試大綱進行學習討論，預測考試內容。

10-6榮格的教研老師和授課老師要對每個孩子負責，為每個孩子都準備一套適合孩子的教學方案，保證讓孩子每節課都能學到知識，學會知識，得到最大的提升。

11、有重點中學的老師嗎？

11-1您孩子以前有重點中學的老師輔導過吧，其實重點中學老師不是都一樣，您能告訴我老師的特點嗎？我可以根據老師的情況給您選擇老師。

11-2我們根據孩子的學習情況來匹配老師，看孩子是否適合這樣的老師，適合孩子的老師才是最好的老師。

11-3根據孩子的情況，舉例說明孩子適合的老師類型，以保教學效果。

11-4如果您一定要重點中學的老師，我們可以幫您安排，但是我們不能保障一定能幫助孩子提高成績。

12、老師的教學水平如何考核？

12-1榮格的老師分為普通教師、3A教師和5A教師，級別不一樣，待遇也不一樣。

12-2榮格每年、每個季度都會評選優秀教師，主要根據老師所教學的成績提高，家長、學生的教學滿意度，教學論文質量、數量等來評選。

12-3對學生學習效果的檢測我們分兩個方面，一方面是我們榮格會對學生每個月有測試，這個由任課老師根據孩子的進度出測試題，班主任和老師會把學生的測試成績記錄在案；另一方面是學校的考試。班主任會把學校的測試和我們榮格的月測試成績制定成學生成績

蘇州榮格教育有限公司 的曲線圖，供老師分析孩子成績的考試升降。

12-4其實這個在我們的輔導協議里都有體現。我們榮格把教學質量寫進了我們的合同，表明榮格對孩子學習效果的重視程度。

13、上課后對老師不滿意，可以調換嗎？

13-1第一次上課，學生和老師之間需要磨合，如果上課后學生覺得不合適，在三十分鐘內感覺不合適可以請假出來，可以不計課時，并調整老師。

13-2我們也會監督老師整個教學過程，如果發現不合適，我們也會提出調整老師的建議。13-3在教學過程中，我們會根據孩子的進展情況調整學習計劃，以便孩子達到更好的學習成績。

13-4孩子的授課老師是前期我們根據孩子的自身情況結合測評給他匹配最合適的，而且孩子學習效果必須經過系統的、科學的學習計劃得到體現。

14、老師如何做到每次上課都有針對性的教學？

14-1前期咨詢老師會跟孩子長時間溝通，了解孩子的全方面情況，給合孩子的實際情況分析結果給孩子配備最合適孩子的老師，教研組也會做出一個針對性的教學方案。

14-2在孩子上課之前，我們會安排咨詢師，授課老師，班主任，做一個課前交流。同時我們把前三至四次課作為老師和孩子的磨合期，以便了解孩子更深層次的情況。然后根據孩子的課時量制定出更具有針對性的一套教學方案。

14-3根據孩子的學習方案和具體情況，授課老師都會有針對性的備課。備課的內容，進度，難度，都是根據孩子的自身情況定制的，與學校教學和大班教學存在本質上的區別。

15、每次課后都有作業嗎？作業多嗎？誰負責批改？

15-1作業也是輔導的一部分，目的在于鞏固課堂所學的內容深化理解。

15-2老師會根據孩子上課的情況和孩子的表現來權衡作業的內容和數量，下次課老師會檢查。

15-3作業批改都是由任課老師來做，這樣老師從作業當中看孩子現階段所存在的問題。15-4班主任對孩子的作業起到監督的作用，每次課后，孩子可寫完作業之后再回家。

16、普通老師、3A老師、5A老師教學方式有什么不同，教學效果有和區別？如何區分？

16-1我們對老師的評級和傳統的學校評級是不一樣的，我們的評級標準主要有三個方面：

1、學生和家長的滿意度。

2、孩子成績提高的幅度。

3、教師在榮格就職的時間。我們按前兩個標準評出優秀教師。3A老師就是連續三年被評為優秀教師，5A老師就是連續五年被評為優秀教師。教學方式上無論是哪個級別的老師都是不同的，這是因老師而異的。相對來說，3A和5A老師的教學效果更有保證一些。

16-2這些老師的特點就是了解個性化的時間不同，在榮格工作的年限不同，無論是哪一種老師，我們會根據孩子測試結果，安排最適合孩子的老師，針對孩子學習的程度安排老師。

16-3一個優秀的老師，不僅負責、有耐性、有經驗、有水平，跟孩子的良性溝通也非常重要。3A老師，5A老師往往更懂得孩子的心理，懂得和孩子溝通。

17、你們的老師都是專職老師，怎么能保證和學校的教學同步，把握考試的命題方向呢？

17-1我們榮格教育有專門的個性化教育研究中心，專門研究中、小學的教學及考試，我們與市教委的教研活動也是同步的，而且，我們專門聘請了一批出題專家，對考試動向和趨勢的把握要明顯快于傳統的學校。

17-2榮格教育能發展靠的就是口碑，我們與家長同樣關注效果。每個學校的學習進度都不一樣，可是區統考的內容都是一樣的，榮格教育的研究中心，每周安排一次教研學習，了

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解最新的內容，這樣，我們的老師，不但掌握了考試的方向，而且還有創新。

17-3我們學習中心也會定期舉行各學科的教研活動，有關老師都必須參加。在這種教研活動過程中，相互的學習和交流，把握命題的方向。

17-4，我們榮格的老師隨時能了解重點中學的學校情況，交流考試的重點和難點，間接享受重點學校資源

18、家長可以自己挑選老師嗎？

18-1可以，您和孩子都可以提出要求，或者你們心目中的好老師標準，榮格會根據要求尋求最適合的老師。

18-2榮格是做專業中小學課外輔導的教育，我們的老師各個年齡段的都有，前期分析、測試目的就是為孩子選擇最合適孩子的老師，安排好老師后，您可以提前和老師交流。18-3（如果家長點名要榮格的某個老師）榮格是因材施教的個性化教育，這個老師適合一部分學生，不一定適合所有的學生。我們前期給孩子做專業的科學診斷，目的就在于有針對的給孩子匹配老師，我們對自己老師情況非常熟悉，如果非要這個老師，我們不敢確保這位老師一定是最合適您孩子的老師。

19、其他機構總換老師，你們會不會換老師？

19-1一般情況下，榮格不允許輕易更換孩子和家長滿意的老師。榮格教育從事的是長期定向規劃教育，這就要求老師的穩定性。

19-2榮格教育是蘇州本土化的教育機構，老師都是相對穩定的。19-3除非家長或孩子提出申請，我們才可以更換老師。

19-4如果老師有特殊情況，也會更換老師！如生老病死，產假，以外等不可抗力。19-5如果學生跨年級，如初三到高一，根據教學需要，也會更換老師。20、課改后，你們老師如何把握教學方向？

20-1闡述一下什么叫新改課，預測新課改的方向，闡述其萬變不離其宗的道理，再談一下具體變化的科目和內容。

20-2榮格教育教學開放，最新的課改資料會第一時間得到

20-43 學習中心都有教研部，每周定期舉行教學交流。研究新課改的動向。

21、你們老師對自主招生考試了解嗎？

21-1自主招生本身也是高考，但它更是具有科學性的選拔性考試。這是高考的方向，最終可能完成全實現自主招生考試。榮格很注重自主招生考試的研究。

第三部分：學習效果類的問題

22、通過教學多長時間能有成績的提升？

22-1根據學生情況不同，因人而異，因科目而異，因內容而異，立刻提升幅度會快一些。22-2根據學生實際水平，接受能力，可是頻率的不同會有差異。22-3一般來說，一、二月內能看到明顯的進步趨勢。22-4一般舉例XXX同學的實例，1-3個案例。

23、少報一部分課時，我們看看效果，如果好再續？

23-1家長您的這種想法我是能夠理解的，這種方式也是完全可以的，但是從孩子的角度考慮，我還是不建議您這么做，為什么呢？因為榮格是非常看重輔導效果的，我們對老師進行考核的主要方式也是孩子成績的提高幅度，作為老師來講，他要做的就是在孩子輔導的階段內最大化的提高孩子的學習成績，如果您少報課時，我們做的計劃也只能是短期輔導

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計劃，具有一定的局限性。

23-2榮格是定向輔導機構，會安排專門的老師跟蹤孩子成績的變化，老師按照短期的計劃給孩子進行輔導，為了能在短時間內看到效果，只能采取一些治標不治本的辦法，主要從課本知識上進行輔導，而輕視孩子學習方法和學習習慣的引導，對孩子來說是弊大于利的，這也是為什么孩子利用假期或其它短時間輔導看不到什么效果的原因。

23-3按照系統的方式進行輔導，相當于享受了VIP的服務，在此基礎上不能幫助到孩子，您可以堅決選擇放棄榮格人的輔導，無條件退費，而且不滿意的課時是不計算費用的。23-4榮格教育一個重要的原因就是對學生的負責，榮格幫不上孩子，也絕對不會耽誤孩子的時間。所以，您不用過于擔心學習效果，榮格教育是專業的中小學課外輔導機構，我們有能力有實力讓孩子的學習能力和水平提高起來。

23-5榮格教育當前從事的是精英教育，一般是進行1-2年的定向培養，有些家長甚至選擇2年以上的長期培養。

23-6學習是一個漫長的過程，我們對所有的學生都要制定合理的教學方案和學習規劃；按照教學方案進行系統的教學。

23-7從教育心理學的教育，要改變至培養習慣，大致需要1-1.5年時間。這中間還要經歷興趣培養期和方法應到期等。

23-8您這個想法就是試課，孩子不是用來實驗的。如果您真要試課，估計就不是來榮格這種正規機構了。所以，還是建議您給孩子制定一個長期的輔導方案和計劃，這樣才能從根本上解決孩子在學習中遇到的問題。

24、能不能通過你們的輔導，改變孩子的學習習慣、學習態度？

24-1我們輔導的目的之一就是改變孩子的學習習慣和學習態度。只有改變了孩子的學習習慣和學習態度，孩子的學習成績才能從根本上提高上來。

24-2榮格提出個性化輔導，從各個部門的設置，教學計劃的安排，教學研討會的進行，都是為了解決以上的問題。上課后，學習管理師及時跟蹤學生的學習情況，經常與學生、家長和任課老師溝通，及時解決學生存在的問題，進而改善學習習慣和學習態度。

24-3老師在上課的過程中，要有計劃性的引導學生養成預習、聽課、記筆記、復習、練習、總結和考試等良好的習慣；同時，老師本著平等、尊重和友善的角色與學生溝通，使學生樹立正確的學習態度。

24-4學習習慣和態度不是短期能夠培養成的。需要一個循序漸進的相對較長的過程。所以，需要我們榮格、家長和孩子共同的努力。

24-5選擇榮格輔導，選擇榮格的教育理念，就是習慣、態度的一個轉變。

25、我先報一科100課時，老師會不會故意拉長授課進度，老師沒有緊迫感？

25-1實際情況和您所說的正好相反。榮格最重視課時與效果的匹配，您報一科100課時，教研老師會首先根據孩子的情況做出100課時的計劃，目的是在100課時后一定要看到效果。如果看不到效果或者效果不理想，老師是無法通過我們的考核的。

25-2這種情況在榮格您是看不見的，學生的教學方案和教學計劃是由我們教研組和任課老師共同制定的，不是老師一個人制定的，所有的老師講的每一堂課都有教案，內容絕對不會有重復，而且每次講完課的教案都要備案一份，家長可以查看。

25-3榮格老師的教學計劃都是由教研組監控的。老師的教學計劃和每節課的教學方案由教研組組長、教研主任、總監簽字確認。整個教學透明化。

26、怎么樣監測和保證孩子的學習效果的？效果如何體現？

26-1家長檢測這個機構是否正規、是否對孩子有幫助最直接關的就是看孩子的分數變化，當然孩子學習主動性、學習習慣、自信心等的轉變都是一些參考標準。但是我們任何一個家長，不可能有足夠的耐心等到這100課時全部上完了在看到效果，相信您也是一樣的。

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那么，為了保證最后的結果，我們從保證孩子上好每節課開始。

第一，每節課滿意了簽字，簽字了的記為有效，可是，如果沒有聽懂，老師有義務再講一遍，直到孩子聽明白為止。

第二，我們平均每個月會給孩子做一個階段性測試，每次上課后老師都會有針對性的給孩子出幾道題來檢測孩子的學習效果。

26-2教學效果是我們榮格的生命線，您放心。我們有一整套體系保證教學。如榮格老師的教學計劃是由教研組監控的。老師的教學計劃和每節課的教學方案由教研組長，教研主任，總監簽字確認。整個教學透明化。事實上過程做好了，結果已不是問題了。

27、你們榮格提分比率是多少？

27-1這個比例是每月有增加的，從開始的82%上升到現在的97%，幾乎每個孩子都有提高，只是提高人幅度不同。

28、能不能保目標/保分數？

28-1分數與以下因素有關系，孩子的學習水平，替補的難易程度，孩子的心態，孩子的身體狀況，和所學內容與考試題目的一致性，榮格老師能夠保證教學質量，提高學習水平，把握考試方向，但是無法控制題目的難易程度，所以無法保分數，保分數也不科學的。28-2榮格從來沒有給任何一個家長承諾過，但是為什么還是有那么多家長相爭報名呢？只要靠的就是口碑，尊重教育，抓好教學質量才是硬道理。

28-3事實上，“許諾”對家長只是一種心理上的安慰，卻往往助長孩子的惰性。總覺得媽媽給我交錢了，而卻保證我能考上，萬一考不上，我們家的錢還是不會損失。這種想法是學生會很難全力以赴集中注意力去學習，因為他有了心理優越感，有了第二選擇。考不上，你沒有損失錢，可是你損失的是寶貴的時間和升學的機會啊！這些是用錢能買回來的嗎？

28-4有的時候，我們家長由于著急，帶容易輕信許諾。很多家長可能還記得幾年前北京有一個學校許諾“五萬元上重點，十萬元上北大！”很多家長分跟解囊，結果呢？最后學校學生成績一塌糊涂，那所學校遭遇了數以百計的官司，而那些家長至今仍有大量的人未要到錢、29、孩子沒有學習興趣，怎么培養？ 29-1（適用于電話溝通）不愛學習的原因有很多，興趣不足，目標不明確，不喜歡老師，自信心不足等等都是造成孩子不愛學習的原因，我們有專業的學科分析老師可以從智力因素，非智力因素，學習風格，學習方法和科學漏洞四大方面分析孩子不愛學習的原因，建議您帶孩子過來，我們先把影響孩子學習成績的原因找到，再有針對性地給出解決方案。29-2（更適用于面談）孩子沒有學習興趣可能有很多方面的原因。比如對科學本身不感興趣，覺得沒什么用，學起來枯燥乏味，也有可能對該學科老師不敢興趣，不喜歡這種教學風格，不喜歡這個老師的課，也有可能基礎薄弱，聽課比較費勁，考試成績又不理想，不能從這個學科上找到成就感。那么在榮格，我們找準影響孩子學習的因素之后，針對某一點采取特殊辦法融入到整個教學過程當中。從而，無形之中提升孩子的學習興趣。30、孩子基礎很差，你們怎么輔導？

30-1導致孩子學習成績差的原因有很多，主要有學習態度的問題，信心問題，學習興趣問題和學習方法問題等。

30-2此類學生產生的問題大多是與父母教育理念，家庭背景，孩子的成長環境和教學環境有關，首先老師走進孩子的心里，讓孩子認可，喜歡老師，進而培養起孩子對學科的學習興趣和信心。

30-3在前期教學過程中，我們從簡單入手，制定短期目標，讓孩子找到自信，獲得成就感，讓孩子由厭學到想學樂學。最后，老師在教學過程中，用放大鏡找孩子的優點，經常

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鼓勵和肯定孩子。

30-4導致孩子學習成績差的原因有很多，主要有學習態度，信心問題，學習興趣問題和學習方法問題。

31、我們家的孩子注意力不集中，完成作業的效率很低，怎么辦？

31-1孩子注意力不集中，作業效率低受很多因素的影響，我們接觸的孩子中，主要是由孩子缺乏學習興趣，沒有養成良好的學習習慣所造成。

31-2在家庭環境當中，家長對孩子的教育往往是批評式的教育，缺乏足夠的賞識，孩子缺乏信心，所以對孩子的正確行為應給予正面的鼓勵，逐步塑造孩子良好的學習習慣。31-3在學校教育過程中，孩子也往往缺乏老師的正面評價，在同學中缺乏足夠的支持，無法獲取足夠的自尊，所以家長需要協調好學校教育的資源，來保證孩子在學校教育過程中得到足夠的關注，獲得個性上良性的發展。

31-4榮格會針對孩子的個性特點和學科特點，前期注意通過孩子在學科和非學科上的興趣點，進行引導，教學過程中先教授孩子掌握好學的部分，提升孩子的信心，同時我們的心理師將根據孩子的情況，知道孩子的家庭教育，在提升孩子學習信心的基礎上，讓孩子的學習興趣得到提高，同時孩子在獲得正性評價和自尊的過程中，逐步提升學習效率，改善學習習慣。

32、我們家的孩子因為早戀嚴重影響了學習成績，你們有什么辦法改變嗎？ 32-1不要因為孩子早戀就簡單粗暴的處理，處于青春期的孩子，叛逆心理強。32-2可以逐漸轉移孩子的注意力，引導孩子在更高的目標上有所追求。

32-3良好的親子關系有助于孩子多聽父母的話，和孩子多交流，理解，關愛孩子，多做管理，站在孩子的立場上思考孩子的問題。

32-4榮格教育的特色就是心理教育，我們有專業的心理輔導老師，會針對孩子的學習之外的問題進行溝通，引導，更好的幫助孩子。

33、我們家的孩子因為迷上網游，已經放棄學習，怎么辦？

33-1喜歡上網玩游戲是90后孩子普遍的現象，因為他們能從網絡上得到成就感，但是在學習上經常受挫折，成績不好，自信心經常受打擊，關鍵在于有效合理控制孩子玩游戲的時間。

33-2榮格老師在一對一教學的時候經常給予孩子更多的鼓勵和認可，提升孩子的學習信心，把孩子的注意力轉移到學習上來。

33-3人是一個習慣動物，孩子天天堅持來榮格學習，慢慢的遠離網絡，同時孩子的學習興趣日益加強，形成良好的學習習慣。

34、我們家的孩子在其他機構輔導過，沒有效果，孩子再也不想參加輔導，怎么辦？ 34-1孩子在其他機構是什么形式的輔導方式呢？如果是大班，小班，針對性不強，就是學校教育的復制，所以很難收到良好的效果，而我們榮格就是做的一對一的輔導，直擊孩子的問題所在點，針對性解決孩子的問題。

34-2如果孩子上的是一對一的輔導，或者是家教，也是沒有效果，那可能是老師不太適合孩子，也有可能是上課過程中，執行力度不強，導致效果不好，而我們榮格是通過前期科學全面的咨詢，幾個部門共同研究來給孩子匹配孩子的老師，并且在課程進行的整個過程中我們是有完整的監管體制，保證教學質量和孩子的學習效果。

34-3其他機構只注重知識的傳授，而沒有授之以漁，而我們榮格除了傳授孩子知識，更重要的是注重方法和學習的培養，調動孩子的學習興趣和積極性。

35、我們的孩子很聰明，就是學習不好，其他方面都比較優秀，怎么辦？

35-1孩子其他方面很優秀，就說明他的學習一定也能夠很優秀，缺乏的就是良好的學習習慣，正確的學習方法。需要的是給孩子樹立正確的學習目標。

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35-2各方面都很優秀的孩子，說明他在學習上也是有能力的，這樣的孩子首先要讓他重視學習，明確學習的必要性。

35-3孩子在學習上面不用心，可能在學習方面經常受挫，沒有學習興趣，進而把經歷放在了別的方面，我們要在學習上幫助孩子樹立自信心，引導學習的興趣。

36、我們家孩子其他科目都不錯，就是數學不好，而且孩子一點都不想學數學，怎么辦？

要找到孩子數學不好的原因：

36-1學校老師的教學方法很有可能不適合這個孩子，榮格師資力量雄厚，可根據孩子情況，選擇適合孩子學習的老師。

36-2學習數學的方法不適合孩子，需要老師幫助改善學習方法。

36-3孩子在學習數學上沒有自信心，應該讓孩子自己對數學恢復自信。36-4可以給孩子建立短期目標，培養成就感。

37、你們一對一和大班，學校的效果有什么不同？

37-1大班、跟學校的上課模式一樣的，使學校授課模式的重復。

37-2大班輔導，要求孩子有良好的學習習慣，要有主動的學習能力。而且大班輔導授課老師用的是統一的教案，不能針對性的幫助不同個性特點，學習知識點漏洞不一樣的孩子。37-3榮格個性化一對一輔導針對不同性格特點的孩子，全方位的去幫助孩子，制定科學的教學規劃，最大化的去幫助孩子。

第四部分：市場類問題

38、榮格和其他機構有什么不同呢？

38-1榮格是個性化一對一教育，并且一直堅持做這個領域。38-2而其他的機構，他們大班，小班，一對一都做。

38-3很多機構是做綜合類的培訓，如會計，司法的課程培訓，兼做中小學生教育輔導。38-4榮格教育更加注重孩子的心理教育，只有讓孩子在心理上接受學習，才能是孩子真正的愛上學習。

39你們有小班嗎？

39-1幾個孩子的基礎情況，理解能力，接受能力，個性特點和學習類型都完全一樣的情況下我們會開設小班的，如果孩子在上小班的過程中還是有部分的知識點不能明白，我們會建議家長讓孩子上少量的一對一課時，這樣既能保證孩子的成績不被落下，也能大大的節省家長的開支

40、你們這里有VIP客戶打折卡嗎？ 答：沒有！

41你們怎么不在XX設立學習中心呢？我們離現在的學習中心都很遠。45-1XX學習中心正在計劃中。

42、榮格的優勢是什么？

41-1孩子的心理教學,只有讓孩子在心理上真正的接受學習，孩子才會愛上學習41-2我們擁有獨立的個性化研究中心。41-3我們是蘇州本土化的教育機構。

43、你們榮格怎么沒有學前兒童輔導，我看這里中學生比較多。

43-1榮格有學前兒童的輔導，專門針對學前兒童做入學前準備。做學習習慣，思維方式的引導和培養。

43-2咱們榮格針對中小幼等各個年級的孩子培訓都有，越小的孩子榮格更加注重于對學習

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習慣和學習興趣的培養。

44你們這里有三一口語和劍橋英語的報名資格嗎？

44-1母語非英語的公民都具有三一口語和劍橋英語的報名資格。44-2你可以通過蘇州教育考試網站報名。

44-3三一口語3個月可考一次，報名相對困難，得經常關注網站信息。

45、你們跟教委會有合作關系嗎？

45-1有，主要涉及學術當面交流，作為輔導行業的先驅者，教委希望學大越辦越好，為蘇州的教育做貢獻。

45-2榮格會參加教委組織的教學、教研活動。并能夠及時準確的了解到中考，高考，小升初等信息及動態。

45-3榮格有部分學生都是教委推薦來學大學習的。46怎么沒有聽說過榮格呢？

46-1表現很驚訝，現在很少有家長沒聽說過榮格了。

46-2 榮格主要做的是轉介紹的客戶，不會花太多的錢去做那些無用的廣告，我們更注重后期的教學。與其花那些大價錢去做廣告宣傳，不如踏踏實實的做好教學

46-3榮格逐漸轉向口碑宣傳，現有40%左右是轉介紹的，我們以后更傾向于相互的介紹。

第五部分：學管類

47老師能上門輔導嗎？（小學，初三，高三）

47-1家長您是處于什么考慮希望老師上門呢？之前也有很多孩子家長和您有一樣的想法，但是因為在家孩子的注意力不能得到很好的集中，對老師來講會受到相應的局限，孩子喜歡喝水，上廁所等相應的習慣。

47-2對于小學生來講本身穩定性就不好控制，家長的考慮在于孩子的年齡小，但是老師在家就不好提高孩子的學習興趣，這和授課環境有著直接的影響。

47-3對于高三或初三的孩子，家長想為孩子節約更多寶貴的時間，但是孩子的控制能力比比較差，直接會影響到效率的提高，所以我們不提倡在家進行相應輔導。課后，老師留的作業，我們也要求孩子完成后回家，為了保障作業質量，我們還安排了陪讀，答疑教室和老師，孩子可以隨時問作業中存在的問題。

47-4另外每個孩子都有班主任，如果在學校上完課，班主任可以作直接監督，如果在家班主任的監督效果就不能得到更好的體現，學習效率是需要課上和課下的結合，這一點家長是最清楚的，在這里上課本身就是對學習的一種促進和上課的及時消化。所以建議家長把孩子放到學習中心來！

48、我覺得你們的課程安排太緊了，一天X節課都能吸收嗎？

48-1孩子情況不一樣，安排多少次可根據孩子情況來定，任何學生都能接受4小時的課，在中考之前幾個月里，也有學生一周安排16課時的課。

48-2您有這樣的擔心是不是怕孩子吸收不了，我們根據孩子的自身情況指定的一個科學的教學計劃，授課內容，進度，難度都是根據孩子自身情況定的，每一個問題孩子都能理解透徹，如果確實吸收不了，我們會主動調整課程。

48-3孩子在學校里的時間都安排的挺緊的，跟學校相比，榮格輔導課時根本就不多，而且孩子學習感興趣，效率也會更高，很多學生都還要求多加課。

48-4現在學習已經很緊張，沒有課時的保證，成績的提高會受到很大的影響，辛苦一下孩子吧，這個階段過去就好了。

49你們教室學生在一起上課，能保持安靜嗎？能保證學生上課不受影響嗎？

49-1家長，你是參觀完教室才有這方面的疑問的吧？您可能也感覺到我們的隔斷會比辦公室隔斷要高很多，老師和孩子在這樣的環境里教學不會受到外界的影響。您看剛才坐在門

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口的孩子根本就沒有感覺到您在旁邊，之前他也是一個注意力特別不集中的孩子。

49-2雖然教室學生比較多，但是學習氛圍比較好，對孩子是一種直接的渲染，孩子對學習的投入很快并且很直接，如果一個教室只有一個學生在上課就不可能達到有學習的氛圍因素了，這也是榮格推進的一種上課是一對一的教學，但不失缺乏大課的優勢。

49-3另外對于秩序問題，我們有專門的老師來進行秩序的管理，不能在上課時間影響其他同學的正常上課，聲音控制在正常分貝，兩個人可以聽見就可以了，不會有喧嘩或大鬧的情況，這是上課的基本原則，請家長完全放心；完全可以保證孩子上課不受其他聲音和因素的打擾，班主任會在上課期間做好相關監督。請家長放心。

49-4如果孩子上課真受影響，那只能說明一個問題，老師的教學不夠精彩，吸引不了孩子，效果一定也保證不了。如果這樣，我們會選擇調整。50老師每次上課的時間是固定的嗎？會隨時調整嗎？

50-1上課時間是相對固定的，如果老師有特殊情況會提前與您商量，找時間給孩子補上，或者教學計劃后延。

50-2如果孩子需要加課，希望您在提前兩天告知，以便于及時備課，保證授課效果。50-3在節日需加課，我們會采取措施，靈活的安排課程。

51、什么時候上課都行嗎？假期如果要帶孩子出去玩，課程可以都停了嗎？

51-1上課時間相對靈活，為了保證孩子的學習效果，我們建議周末來進行。假期我們也建議多帶孩子出去走走，回來再接上。

51-2假期對孩子來說也是很重要的，但是老師也有自己的安排，為了能夠更好的幫助孩子，可以確定好授課老師的時間，以免錯過最合適孩子的老師。

51-3假期的時候是報名的高峰期，這段時間報名的學生比較多，提前給孩子安排好老師很重要。

52、孩子請假了，怎么辦？

52-1孩子如果身體不舒服或其他原因不能來上課，家長直接和班主任請假就可以了，再根據孩子和老師的時間調整下次上課的時間。

53、班主任是干什么呢？

53-1班主任實質上叫學管師，我們俗稱班主任，全面負責孩子的學習，在授課過程中，起到溝通和監督教學質量的作用。

53-2她是榮格與家長溝通的橋梁，孩子在我們這里學習狀況，我們會定期跟家長匯報，您把孩子在家，在校的表現，告知班主任，以便老師的引導。

53-3班主任還負責老師的監督管理，保證孩子的學習計劃的實施，保證教學的效果。

第六部分：差價類。

54、跨年級如何補差價？現在報名不能按照現年級收費嗎？

54-1跨年級后，孩子的學科難度增加了，老師的工作量也相對加大了，所以要給老師的工作相應的補助。但目前榮格還沒有實行這補差價，實行的時候也不會影響到你現在所買的課時，那也是針對以后的購買課時。所以家長你現在多買點課時是合算的。

55、以前在榮格學習過，有優惠嗎？

55-1有，免收300元的報名費和200元的心理建檔費。55-2以前的課時與現報課時可以累加，享受優惠價格。

第七部分：政策類

56、報名之后還能再退嗎？

56-1當然可以，協議里面就有規定，如果不滿意輔導，或者孩子要出國，按照協議扣除已上的課時給用和報名費心理建檔費用，其余全部退還。

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57、能試聽嗎？

57-1榮格是這樣的，每一次課都是試聽，為什么這么講？

1、榮格每次課后，孩子簽字以后才能產生費用，如果孩子對此次課不滿意可以拒絕簽字！

2、試聽的老師如果和教學過程中的老師有變化，試聽是沒有任何意義的，有些機構試聽老師非常好，但是授課過程中的老師并不能做到，這樣就是抓住了一些家長的心理。進來之后并不能保證教學效果！這樣的試聽是沒有意義的。

3、試聽無非是試試老師是否適合，這個問題在榮格不會成為您的顧慮，您可以根據您孩子的需求，及孩子的進步情況跟換老師，并以簽字保證教學效果，家長您可以完全放心！

58、能否把分數簽到合同里？

58-1分數在孩子學習的過程中形成的，并不是無端的幫助孩子作出相應的判斷，現在的孩子很缺乏穩定性，面對考試不是只單憑知識點的掌握取勝，還要有技巧和應試方法，這些都是在學習當中不斷總結出來的，所以寫在合同里是不合理的。

58-2孩子的學習效果依據老師給孩子制定的學習方案和孩子的自身配合來決定的。孩子來到榮格輔導肯定會得到成績的提高，但是盲目給孩子承諾提高多少分數那也是不科學的，我們會保障孩子每一次課后能得到收獲，每一次課老師后會根據孩子的情況制定相應的教案，孩子掌握之后需要在上面簽字。

58-3榮格教研會給老師孩子分數提高的考核，保證教學效果。

59、能保證天天都有陪讀答疑嗎？能否電話答疑呢？

59-1周一至周五6點至晚上9點，周六、周日全天都有老師陪讀答疑，其他時間孩子可以自己寫作業。

59-2寒假，暑假：安排周一至周五白天陪讀，答疑 59-3節假日根據上課時間而定

陪讀答疑是保證當場課的內容的消化，每天肯定要有，因為每天來上自習的孩子很多，所以陪讀答疑是不可以缺的，另外電話答疑都有，但是不如當面問的效果好，如果離家比較遠，您可以和老師約個時間，進行電話答疑，這樣時效性比較高。60、效果不好，孩子的時間都耽誤了，你們能全額退費作為補償嗎？

60-1學習的效果由雙方面的因素影響的，每個孩子在入學是都要進行嚴謹的測試和學科的分析，在上課前進行課前交流會，針對不同的孩子特點進行課前定位和分析，目的是為第一次課做好充分的準備，上課后直接抓住教學要點進行準確把握，縮短老師和學生磨合的時間，定期開課后交流會，把孩子的問題及時提出和解決，這樣可以保證教學的效果充分體現。

60-2決定學習效果的因素在于教學監管和監督力度，對孩子的學習習慣和方法的引導不是只在課上進行完成的，家長，老師的配合和協助，保證孩子在學習過程中不斷的提高成績。這兩方面的把控需要不同程度的調整。

60-3榮格的宗旨也是要幫到孩子，孩子這段時間的努力和老師的辛苦一定是有收獲的，如果家長不滿意剩余可以隨時退還，不收任何違約金。61、是否有發票，能開什么發票？

611可以開教育咨詢費或咨詢費。在孩子上完課時候開。62、如何退費，無條件退費嗎？

答：是的，我們的輔導協議上明確的指出了，如果家長對我們有任何不滿意，可以無條件退費，且不收取您違約金，退費在7-40天內完成。63、你們的協議有很多的問題，能修改嗎？

63-1輔導效果好的情況下，協議沒有太多意義。

63-2協議只是一種形式，有固定的文本格式，學歷也就是在學校備案而已。

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63-3家長您為什么要修改協議呢？再根據家長提出的疑議進行解答。

63-4家長我們是老師，我們更重要是提高學生成績和能力等，我們是不玩文字游戲的，再舉個例子：房屋購買合同。64、上不完的課時怎么辦？

64-1您可以延續到新年級使用。64-2也可以將剩余課時退回。65、有報名的最低課時要求嗎？

65-1課時沒有最低要求，我們會根據孩子的智力因素和非智力因素量身定做出適合您孩子的輔導方案，包括課時的建議，讓您階段性的看到孩子的進步。

65-2教學進度分為兩個階段，（長期，中期），讓您監督和把關我們的教學質量，如果您和孩子不滿意還可以選擇隨時退出。（如：上課滿意簽字確認為準）

65-3個性化輔導時根據孩子的具體情況來定課時的，不會有什么最低課時之說。

第八部分：課程產品類

66、你們心理輔導都輔導什么？

66-1家長，針對各個年齡段的孩子，我們會根據具體情況具體分析，對孩子進行心理輔導，比如有青春期早戀現象，抑郁，考前焦慮，上網成癮，厭學等。67、你們可以托管嗎？

67-1可以托管，但是托管的類型不是適合所有的孩子，我們會針對您孩子具體情況，分析出孩子是否需要托管。在學習管理師和陪讀答疑老師的協助下，良好的環境，能夠及時有效地解決學習上的漏洞，最大限度的提高孩子任何學習上的問題，以及作業都可以在學大得到及時解決，通過定期的輔導，孩子離開學大后，養成獨立的學習能力。68、個性化教育的含義？

68-1個性化教育制定每一個孩子的個性化成長學習方案，包括教育咨詢師，學習管理師，心理咨詢師，中高考專家等在內的團隊，為針對家庭的長期教育制定規劃。“個性化教育”課外輔導教學個體針對性強，不像培訓班的班級教學方式，“個性化教育”教學是一個教師團隊針對一個學生。這樣一來，老師對每個學生會更加充分的了解，根據每一個學生的特點來輔導，相比培訓班的“平均用力”針對性更強。特別是有些初高中的老教師，對于學生的學習特點，歷年考試的標準，要求也比較了解。69、可以全日制學習嗎？

69-1可以，對于每年三、四月份，我們會接受很多高三階段需要短期快速拔高的學生，還有一些有特殊情況（有咨詢師自由發揮）的孩子進行全日制授課，我們會按照您孩子的實際情況，科學安排適當課程。69-2舉例說明，2-3個案例。第十部分 其他問題

70.心理咨詢老師都管什么？有什么作用？

70-1針對各個年齡段的孩子，我們會根據具體情況具體分析，對孩子進行心理教育，比如，青春期逆反、抑郁、考前焦慮，上網成癮，不愛學習，嫉妒心強及家庭教育等。70-2改善學習狀態，提高學習興趣，幫助學習心理成長和家庭成長等等。

71.你們心理咨詢收費嗎？我可以只做心理輔導嗎？贈送的話，我不用心理輔導，可不可以折合課時？

71-1 心理咨詢師榮格教育個性化輔導的一部分，幫助孩子養成良好的個性和學習態度，如果您不需要的話，那么您的孩子在這個方面應該做的很好了，家長是個很優秀的家長。72-2 這個也屬于榮格教育的一個特色，我們的特點就是在心理輔導。73.你們是民辦還是公辦的？

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73-1 民辦的。

73-2 課外輔導機構是不能有公辦的。

74.您可以給孩子上課嗎？

74-1 我只是學習分析老師，只負責孩子綜合分析和初步方案的制定，我們的任課老師比我更專業，他們主要是負責具體科目授課。

74-2 每一個學生都會開教研活動，我所掌握的學科知識，都是在教研活動中學習的。74-3 我會跟蹤孩子學習效果，參與輔導方案的調整。75.榮格有重點高中推薦權嗎？

75-1 中考為蘇州市統一考試，任何學校沒有推薦權。76.在榮格學習有加分嗎？

76-1 蘇州任何一家學校都沒有加分的權利，所謂加分是要滿足一定國家規定的條件。76-2 榮格輔導的學生，成績提高后，有很多被評為市級三好學生的，享受了5分的加分。77.孩子是外地的，要回外地考試，能在蘇州學習嗎？

77-1 可以，我們會按照當地的考試要求，進行針對性的輔導。能讓孩子順利的參加當地的考試，蘇州有外地考綱聯合教研。

77-2 可以，萬變不離其中，知識點和知識體系都是一樣的，只不過每一個省份和地區，考試的側重點和考查方向不一樣而已。就像蘇州考生也要做全國的真題，還是有很多相通的地方。

77-3 高考不光是考知識更多的是考能力。有一點也是相同的。

77-4 我們只需考試方向還有側重點按當地的考試大綱和方向就可以了。

第三篇：百問百答讀后感

百問百答讀后感

百問百答>讀后感

（一）陳蕭旭

大家好！今天我給大家介紹的書是《百問百答》。

大家都知道問答是，你問我答了！它這本書介紹火箭與宇宙飛船著、火箭的原理，人造衛星的用處等火箭與人工衛星的所有相關知識！

告訴同學們火箭與人造衛星的種類與構造、人類開發太空的歷史性創舉、各國太空開發現狀與前景等知識。

你們想知道飛機與火箭又什么不同？太難空中也有垃圾嗎？宇航員如何解決大小便的問題……

同學們，你是否曾對這些問題感到好奇？

快來和我閱讀吧！

百問百答讀后感

（二）王浩軒

放假了，有一天，我在家里和媽媽一起讀書。

我們讀的是《百問百答》，這是一本漫畫書，書里面有：刺頭、肥貓、作家，一共有198頁，有兩種內容，一種是海底世界，另一種是海洋生物。我讀完了這本書，感覺又好看又好笑。有一件事我感到很奇怪，肥貓和刺頭掉到水里，為什么不會死呢，我感覺很奇怪。它們什么事情都知道，它們真的很厲害，我要向它們好好學習。

讀了這本書，我非常開心。

百問百答讀后感

（三）周末我在家看了一本書叫《百問百答》，里面的主人公是刺頭和肥貓，講的是的機器人知識，生活中的機器人和未來的機器人是什么樣子，機器人能為人類做很多事情。

人類有些不能做的它也能做，看來科學多么重要，我們以后要好好學習科學知識。

百問百答讀后感

（四）郝書可

蝦、蟹煮熟了為什么會變紅。

我們都吃過大蝦和大蟹，他們的味道鮮美，是我們餐桌上的美味佳肴。

買來的生蝦和生蟹都是青灰色，可是，把它們煮熟就呈現紅色了，這是為什么。

原來，這是一種叫'蝦青素'的紅色色素在起作用。許多有殼的小動物，也有這中蝦青素。這種色素大量而廣泛地分布在自然界中。

是蝦、蟹等甲殼類動物活著的時候，色素都是和蛋白質結合在一起的，所以不顯顏色。

而在蒸煮的時候，由于受熱的緣故，色素蛋白質發生變化，色素被分離出來，蝦和蟹就變成紅色了。

百問百答讀后感

（五）林振溢

自從我看了這本《百問百答》，我知道了很多知識。

我們剛剛出生的時候，就有350塊骨頭，隨著不斷地成長，這些骨頭會逐漸結合在一起，等到16——18歲的時候就只有200塊骨頭了。我們所有的骨頭重量大約占我們體重的10%.《百問百答》里面還解答了日常生活中的一些問題，如：為什么蘋果既能通便又可以止瀉？原因是蘋果含有豐富的有機酸和特別多的果蔬膠；為什么晚上要刷牙？因為口腔里的細菌會使食物碎屑腐敗發酵。總之，《百問百答》是一本好書，它讓我認識到世界是那么豐富多彩，知識是那么益智有趣；它讓我知道了科學就是力量，知識就是財富。

我喜歡《百問百答》，當你翻開書卷，趣味盎然的知識>故事讓你撲朔迷離；我喜歡《百問百答》，這套叢書集趣味性、知識性、啟發性于一體，深深地吸引住我。在大自然的原野上，有多少條通往大自然知識高峰的小路，我將沿著這條小路，在知識的海洋里徜徉，做個有用的人。

百問百答讀后感

（六）黃子軒

寒假里，我看了一本書叫《百問百答之緊急救治》。

這本書非常好看而且有很多冊，作者申慧榮以漫畫的形式把食物堵在氣管時，骨骼斷裂時等受傷的情況下，應該怎么做的方法告訴你，這樣下次你受傷的時候就知道該怎樣做了。

這本書里面有兩個內容讓我最感到深刻，第一就是流鼻血時應該怎么做。為什么是這個內容讓我最深刻呢？因為我自己有時上火就會流鼻血，所以我就把內容給紀錄下來。流鼻血應該把頭向前傾，注意：然后手捏緊鼻子兩側，過一到十分鐘就可以止血了。

第二個內容是食物堵在氣管時該怎么辦？為什么這個這個內容也會讓我深刻呢？因為我有時侯肚子實在太餓了，所以吃飯的時候就會狼吞虎咽，有時還會噎著。但我自從看了這本書之后就學會了如何自救。要利用椅子或洗碗槽快速擠壓腹部將食物排出。不過我現在也不會狼吞虎咽的吃飯了，因為我害怕把食物噎在氣管里那樣會很難受的。

這本書真的值得一看，你們也來看看吧！

百問百答讀后感

（七）冼力聰

我從小就喜歡植物，每當看到美麗的花都會停下來細細欣賞，有時也會控制不住，偷偷地摘一朵。最近，我看了一本有趣的課外書叫《植物知識百問百答》后，我才真正地知道植物是有生命的，它的世界看似無聲無息，實際上紛繁復雜。

這本書分成三個部分，第一部分是'恐怖的植物', 第二部分是'神奇的花與樹木' 第三部分是'驚人的植物常識'.我最喜歡看第二部分，當我看到'有不是樹卻被稱作樹的植物'這個內容深深吸引了。從圖片上看分明就是一棵枝葉茂盛的大樹，那為什么卻不是樹呢？我頓時納悶起來，帶著這個疑問認真地閱讀起來，我終于在書上找到了答案。原來這種植物叫龍血樹，只是將無數的莖干捆綁成一束的植物，它也沒有樹木具有的年輪，因此并不是樹。

在現實生活中，我們往往都會把看到東西，就認為是真的。這樣我們就會被自已的眼睛蒙騙，而不去深入了解事件的真相。記得有一次，表弟來我家玩，只見表弟手里拿著一個玩具。這不是我前幾天新買的玩具嗎？于是我跟表弟鬧起了矛盾。過了幾天，我在整理玩具時，看到之前新買的玩具，這時，媽媽走過來跟我說：'孩子不要被眼前看到的所迷惑，要深入了解事情的真相。'聽了媽媽的話，我把頭低下來。

以后，遇事我要學會：不光要用眼睛去看，還要用心去分析，這樣才會避免不必要的誤會。

第四篇：城南故事百問百答

城南故事百問百答

一、項目投資建設

1、投資商、發展商名稱、資質及背景：

投資商：

發展商：

2、承建商名稱、資質、承建過的項目

3、設計公司的名稱、影響力

建筑設計：

景觀設計：

4、監理公司的名稱及資質

5、土地使用年限，小區住宅使用年限，土地使用起止日期

6、施工進度時間節點、交房時間

7、發展商銷售部、工程部、財務部負責人

銷售部： 工程部： 財務部：

二、規劃設計技術指標

8、用地面積：

9、總建筑面積：

10、住宅建筑面積：

11、商業建筑面積：

12、幼兒園、會所建筑面積：

13、容積率：

14、建筑密度：

15、綠化率：

16、住宅戶數

17、停車位：地上： 地下：

18、小區建筑風格是什么？

19、小區中心廣場多大面積？小區園林主題是什么？由哪幾部分組成？

20、小區有哪些生活配套？有哪些功能？

21、停車位是如何設計的？

三、建筑設計

22、小區內是否有化糞池，在哪個位置？

23、小區內是否有配電室，在哪個位置？

24、層高是多少？凈高多少？

3.0m；2.9 m（一般，現澆板厚10cm），；

25、陽臺是否封閉？入戶花園如何計算面積？

26、生活陽臺（北陽臺）是否有給、排水管道？

27、樓體外立面的組成？

28、入戶門是什么品牌？信報箱如何處理？

29、電管線、水管線是否對接入戶，水井、電井設計在哪？

30、每個房間的空調位在哪里？分體空調主機放哪里？

31、室內的凸窗離地面多高？

32、小區是否有智能及安防系統？

33、上水管道集中在哪些功能空間？

34、上水管道采用何種材料？排水管道采用何種材料？

35、衛生間是否有外墻預留洞？是否有防倒灌風設計？

36、樓板厚度多少?樓板是否為現澆板？內/外墻厚度？

37、小區使用的電梯的品牌？載重？速度？ 38．是否做隔墻?如果做隔墻,客戶可否要求預留?

39、墻體及屋面的隔熱、防水工藝及流程，廚房和衛生間防水層高度為多少？

40、每棟房子分別打多少米深的樁基，地基處理流程。

2014年《商品房買賣合同》（預售）建筑管理規范

附件六 關于裝飾裝修及相關設備標準的約定

交付的商品房達不到本附件約定裝修標準的，按照本合同第十六條第（三）款約定處理。出賣人未經雙方約定增加的裝置、裝修、裝飾，視為無條件贈送給買受人。

雙方就裝飾裝修主要材料和設備的品牌、產地、規格、數量等內容約定如下：

1.外墻：【瓷磚】【涂料】【玻璃幕墻】【 】；

。2.起居室：（1）內墻：【涂料】【壁紙】【 】；

。（2）頂棚：【石膏板吊頂】【涂料】【 】；

。（3）室內地面：【大理石】【花崗巖】【水泥抹面】【實木地板】【 】；

。3.廚房（1）地面：【水泥抹面】【瓷磚】【 】；

。（2）墻面：【耐水膩子】【瓷磚】【 】；

。（3）頂棚：【水泥抹面】【石膏吊頂】【 】；

。(4）廚具：。

4.衛生間：（1）地面：【水泥抹面】【瓷磚】【 】。

（2）墻面：【耐水膩子】【瓷磚】【 】；

。（3）頂棚：【水泥抹面】【石膏吊頂】【 】；

。（4）衛生器具。5.陽臺：【塑鋼封閉】【鋁合金封閉】【斷橋鋁合金封閉】【不封閉】【 】；

。6.電梯：（1）品牌： ；（2）型號：。7.管道：。

8.窗戶：

。9.。10.。

附件七 關于保修范圍、保修期限和保修責任的約定

該商品房為住宅的，出賣人應當提供《住宅質量保證書》；該商品房為非住宅的，雙方可參照《住宅質量保證書》中的內容對保修范圍、保修期限和保修責任等進行約定。

該商品房的保修期自房屋交付之日起計算，關于保修期限的約定不應低于《建設工程質量管理條例》第四十條規定的最低保修期限。

（一）保修項目、期限及責任的約定 1.地基基礎和主體結構； 保修期限為：（不得低于設計文件規定的該工程的合理使用年限）；

。2.屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏： 保修期限為：（不得低于5年）；

。3.供熱、供冷系統和設備：

保修期限為：（不得低于2個采暖期、供冷期）。

4.電氣管線、給排水管道、設備安裝： 保修期限為：（不得低于2年）； 5.裝修工程：

保修期限為：（不得低于2年）；

6.； 7.； 8.。

（二）其他約定

第五篇：物業交付百問百答

XX百問百答

一、項目信息類

1.XX項目概況

答：項目位于北二環與東二環十字沿北辰大道路東三百米，與二環相鄰，地理得天獨厚。周邊形成三橫三縱的交通網絡，太華北路，北辰大道，廣運潭大道貫穿南北，北二環的延伸線廣安路、浐灞二路，歐亞大道橫貫東西。項目最大的特色就是為您的孩子匹配全程優質教育，目前成功簽約片區唯一的一所重點小學——浐灞一小，也是浐灞區域規模最大的省級重點公辦小學，項目東側一路之隔是眾所周知的浐灞完全中學。住在XX，讓您的孩子享受15年一站式目送式教育。

項目總占地135畝，分三期開發，包括11棟板式高層和臨街商鋪，總戶數約3000戶。面積從65平米的兩房到126平米的躍層，十余種戶型組成。社區的園林景觀，運用現代主義的構成手法結合地域文化的特色打造一個現代人文的居住環境，利用低碳環保思想結合立體綠化種植加上生態技術構造一個生態宜居的居住空間環境。2.XX的具體地址？

答：西安市浐灞生態區浐灞二路浐灞完全中學西側。3.小區周邊有那些生活配套設施？

答：具體的商業、銀行、餐飲、醫療機構、學校等設施詳見《東庭業主生活指南》 4.XX幼兒園、小學和中學的基本情況？

答：

1)幼兒園：小區配套

2)小學：浐灞一小（簽約小學）3)中學：西大附中浐灞中學（簽約中學）5.XX隸屬哪個派出所，哪個社區？

答：浐水西路派出所 社區： ？。6.XX周邊的主要交通線路？

答：

1)北辰大道【泘沱村站】下車：

315：首末車時間6:50--19:30 有人售票 316路：首末車時間6:50-19:30 有人售票 728路： 首末車時間5:50--19:00 無人售票 610路：首末車時間6:30-19:30 無人售票 104路：首末車時間6:00-20:30 無人售票 2)歐亞大道【趙村站】下車:

530路：首末車時間6:30-19:30 有人售票 175路：首末車時間6:30-20:00 無人售票 932路：首末車時間6:30-19:30 無人售票 7.XX周邊的主要配套？

教育：幼兒園：小區配套；小學：浐灞一小；中學：西大附中浐灞中學 醫院：唐都醫院:北環醫院：十里鋪骨科醫院： 西京醫院： 8.XX樓盤四至？

答：東至：浐灞完全中學； 南至：浐灞二路； 西至：北辰大道 北至；浐灞三路 9.物業服務中心地址？電話？

答：物業服務中心地點：XX陽光車庫南門（小區幼兒園北側）

24小時服務熱線： 029-88829337 您只需撥打24小時服務電話，我們的員工會第一時間給您提供相應的服務和幫助。10.小區的配電室、水泵房、消防水池分別在什么位置？ 答： 小區地下負一層

11.小區主要共用設施設備系統介紹：

答：包括電梯系統；供、配電系統設備；給、排水系統；通風、空氣調節及供暖設備；建筑電氣照明設備；保安監控系統（閉路電視監控系統、門禁系統、防盜報警系統、可視對講系統、停車場管理系統、巡更系統）；消防系統；水景系統；熱力系統（僅針對性北方供暖地區）；通信系統等。12.XX共有幾部電梯？

答：共16部垂直電梯，1號樓4部，2號樓4部，3號樓4部，5號樓4部。13.XX的消防設施有哪些？

答：有消防栓、消防廣播、消防電話、消防水泵、煙感、火災自動報警器、噴淋頭、滅火器、防火門等 14.XX的用地面積，建筑面積，容積率、綠化率、建筑密度、幼兒園面積,？

答：用地面積：8.98萬平米；總建筑面積39.6萬平方米（一期交付14.7萬）；容積率3.5；綠化率38.21%；建筑密度21.75%；幼兒園面積：0.17萬平米 15.XX的設計車位有多少？

答：小區設停車位共計3123個，其中地上停車位245個，地下停車位2878個。16.XX各層是否設有消防水閥？ 答：各層設有消火栓。

17.XX小區水、電、氣是怎么樣的？

答：小區水表為抄表水表，業主先用后繳費，物業代收收費，水表底數將在物業設備設施移交時進行確認。

18.XX小區水、電、氣在哪里購買？

小區無法直接購買，具體地址如下： 國家電網：

1)西安城北譚家供電所

2)地址：未央區歐亞大道（大明宮汽配城附近）3)電話：95598 秦華天然氣：

1)西安秦華天然氣城北客戶服務中心 2)地址：鳳城一路2號 3)電話：96777 利安電超市：（可購氣、話費充值）地址：北辰大道泰和居東門

二、物業收費類

19.XX物業服務費的收費標準和依據？

答：

1)收費標準是：1.5元/平米/月（按產權建筑面積）。2)水電公攤：0.26元/平米/月（未確定）3)電梯費：一層 0.1元/㎡/月；

二層以上 0.45元/㎡/月

4)收費時間：按季度收取，預收3個月，支持業主預交全年物業費 20.一次性交一年的物業費有優惠嗎？

答：無物業費優惠，對于一次繳納一年物業費的客戶，物業會根據情況發放禮品。21.XX裝修相關費用的收費標準

1)裝修押金：a.100㎡以下2000元 b.100-150㎡之間2500元 c.150㎡以上3000元 2)垃圾清運費：3元/平米（未包含墻體砸除清運費用）

3)砸墻垃圾清運費：80元/平米(按照實際拆除面積核算，不拆除不繳納)4)裝修人員出入證：押金20元/張；工本費5元/張 22.XX車輛停放服務費的收費標準

機動車: 1)地下停放服務費150元/月/輛 2)地上停車服務費80 元/月/輛

非機動車:按物價局審批備案價格為準。23.業主每次繳納的物管費用包括哪些？

答：每次繳納的費用為物業服務費用、電梯費用、公攤水電費用、生活垃圾處理費（水費如需代收可告知）。24.物管費繳納的時間規定？

答：按照《物業服務協議》約定物管費繳納時間為每季度首月的10日之前繳納當季度的物業費，物業費是預交方式，如逾期未繳納將按繳納總金額3‰/日計收取違約金。25.對于業主繳納物管費，可采取的收費方式有哪些？ 答：業主繳納物管費可選擇的方式有：

1、現金或劃卡；

2、支票；

3、匯款。

26.過了集中收房期，是否還有物業服務費的優惠？

答：不存在物業費優惠的說法，對于房屋物業費優惠的政策小區是嚴格按照《陜西省物業服務收費管理實施辦法》第二十條：經業主驗收，因未裝修不具備入住條件的空置房或入住后（含房屋裝修）因故長期不使用的空置房，從驗收或業主報告物業服務企業，經物業服務企業登記確認即日起，其物業服務費按物業服務合同約定收費標準的70%交納。

特別提示：業主申請空置需辦理完收房手續并填寫《空置房申請表》后方可執行70%的物業費。27.不收房是否就可以不用繳納物業服務費？

答：其實早在房屋交付前一年左右物業就開始介入了。在房屋達到合同交付條件后，不管業主是否接房，物業對園區公共設施的維護、園區公共秩序的維護、園區公共保潔服務工作就已經開始了，因此需要業主繳納相應的物業服務費。其實我們也非常歡迎業主能盡快入住園區，享受園區環境和享受物業服務。根據《前期物業服務合同》約定：因買受人原因未能按期辦理XX入住手續而造成房屋空置，業主仍然按相關標準補繳物業管理費。

28.物業管理費為什么在季度首月10日后收有滯納金而預付卻沒有利息？

答：首先物業費是我們各種支出的主要來源，其收取時間是我們和業主在之前共同約定的，因此本著對其它業主的公平我們才采取了收滯納金的方式。而預付只是我們為業主提供的一種繳納方式，業主也可自行選擇其它方式進行繳納。

29.物業費的收費標準是怎么來的？

答：物管費的標準取決于園區參數（容積率、設施設備配置，平面規劃等）及當時的物業服務成本。物業公司在房屋進行銷售時，也會根據相關法規依據完成物業管理費的測算在物價局備案。

三、工程知識類

30.入戶防盜門的尺寸？是否子母門？品牌？

答：800（寬）*1900（高），否，步陽 31.自備發電機滿足住戶供電嗎？

答：小區備用發電設備只滿足停電時公共照明與電梯供電及消防設施正常運轉。32.每戶設計負荷利用電容量是多少？

答：40-75㎡的戶型10an 15an 20an 5KW；75-100㎡的戶型6KW；100㎡以上的8KW。（未確定）33.一層是否是單獨排水設置？

答：獨立排水。34.外墻有無外保溫層？

答：有。

35.我們小區的水為二次供水嗎？一般多久清洗、檢測一次？

答：是二次供水

照相關規定，管理處配置有專職的二次供水管理員每日對生活水箱進行檢查；每年委托有資質的二次供水設施清洗消毒的單位對生活水箱進行徹底清洗、消毒兩次，衛生部門負責清洗效果的監測。同時從事二次供水設施直接管理和清洗的人員，每年必須進行健康檢查，取得健康合格證，并經過衛生知識培訓合格，才能上崗。

36.為什么小區電梯怎么經常壞？

答：業戶看到的電梯停機有兩種情況：1）電梯屬于技術很成熟的機電設備，但也會出現因易損件損壞而臨時停梯維修；2）根據國家相關規范要求，為了保障設備的安全運行，由被委托的專業的電梯維保公司每月對電梯進行計劃性維護保養，每年由質量技術監督局進行年檢，這些工作都需要臨時停梯。因此給業戶造成了電梯經常故障的錯覺。前一種情況在新入伙項目因設備處在磨合期而會較頻繁，一年以后此問題會逐漸減少。對于保養而臨時停梯，我們會及時在小區內進行溫馨提示。37.業主反映可視對講機無圖像，其余正常？

答：有可能是業主把可視話機電源關了，業主打開即可，如若不行，錄入標準報事，由工程部上門檢查。

四、安全管理類

38.哪些人員哪些情況可以借用鑰匙？

答：所有鑰匙借用均需在《鑰匙借用登記表》上登記。1)保安帶客戶看轉讓房或給業主開門，可借用轉讓房鑰匙；

2)物業工作人員借用業主未裝修的清水房鑰匙用于處理戶內檢查、整改或清潔；

3)業主留有鑰匙在管理處但需臨時開門又不領走時，可讓保安隊員借用為其開門后再由保安隊員歸還回

管理處。

4)戶內有維修的，施工單位會在物業工程人員陪同下借用鑰匙進行維修。39.已交房區域和施工區如何管理？

答：已對施工區進行封閉隔離，并在圍墻上安裝有周界紅外和報警裝置。安防管控是物業非常重視的一部分，目前物業公司提供了5級安防措施：

1）物防：園區圍墻的設計不易攀爬，且有足夠的照明系統； 2）技防：圍墻紅外對射、園區視頻監控系統、電子打點器等技術防范 3）人防：24小時人防巡邏、人員均憑卡進入等人力防范 4）戶內設防、報警按鈕等的應急機制報警 5）施工人員不準園區留宿，清場確保安全 40.為什么安管人員換得很勤？（流失率高）答：

1)職業特性決定隊伍年青化，穩定性差；

2)職業環境差和社會地位低也是人員流失的原因之一； 3)公司管理要求嚴格致使部分人員無法適應。4)內部調動和升遷原因

最后希望廣大業戶積極倡議和宣傳，為安管人員營造一個良好的外部工作氛圍。

41.拿東西出小區總是要開出門條，很不方便，經常為了開出門條電話聯系業主確認，也很麻煩，否能有更方便的操作？

答：開具出門條是為了保護業主的財產安全。業主可指定家中其他成員為第一聯系人，用于開具出門條的聯系確認；也可提前電話告知客服中心將有物品搬離小區，由搬離物品人員在搬離當日直接前來開具出門條。

五、裝修知識類

42.在哪里辦理裝修手續；辦理裝修手續的流程

答：業主需辦理裝修手續，到客服中心裝修辦公室辦理。業主向客服服務中心提供裝修圖紙、裝修施工單位施工許可證、裝修人員的身份證復印件和1寸照片2張（辦理出入證時需要提供）。然后再簽訂各項裝修的申請和協議。在業主辦理裝修的過程中，業主和裝修單位各向物業公司交納裝修押金。并且在裝修期間裝修人員必須申請裝修臨時出入證。

43.物業查看業主提交的裝修方案依據及基本原則是什么？ 答：依據：建設部頒布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》

第十三條 裝修人在住宅室內裝飾裝修工程開工前，應當向物業管理企業或者房屋管理機構（以下簡稱物業管理單位）申報登記。

非業主的住宅使用人對住宅室內進行裝飾裝修，應當取得業主的書面同意。第十四條 申報登記應當提交下列材料：

（一）房屋所有權證（或者證明其合法權益的有效憑證）；

（二）申請人身份證件；

（三）裝飾裝修方案；

（四）變動建筑主體或者承重結構的，需提交原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出的設計方案；

（五）涉及本辦法第六條行為的，需提交有關部門的批準文件，涉及本辦法第七條、第八條行為的，需提交設計方案或者施工方案；

（六）委托裝飾裝修企業施工的，需提供該企業相關資質證書的復印件。

非業主的住宅使用人，還需提供業主同意裝飾裝修的書面證明

44.裝修過程中的變更手續如何辦理？（包括裝修設計、裝修期限、裝修負責人、裝修工人等）

答：業主在裝修過程中涉及裝修方案、裝修期限、裝修負責人等變化，均需要到物業服務中心進行變更登記。

1)裝修設計：調整部分需重新報裝修圖紙，待物業審批通過再辦理手續。

2)裝修期限：通常是延長裝修期，業主或是裝修負責人到客戶中心前臺辦理延期手續，檔案資料更改時間，最要重要的是裝修許可證和需要進入的工人出入證上裝修期限要更正，特別注意的是裝修工人的出入證延期必須裝修負責人辦理，裝修工人本人不能辦理。

3)裝修負責人：通常是更改或增加，業主通過電話或者直接到客戶中心前臺辦理手續，新的負責人需要帶身份證和照片，辦理出入證，同時登記負責人的電話，便于后期聯系。

4)裝修工人：需要增加裝修工人，只需要裝修負責人到客戶中心前臺辦理工人增加的手續，辦理出入證，出入證辦理需攜帶2張1寸彩照及身份證原件或復印件，并繳納20元/個的押金（可退還），及5元/個的工本費。

45.物業對業主的裝修時間段是否有要求？

答：交房時的《裝修管理規定》、《物業服務手冊》對裝修時間段的要求;1)交房時間起3個月內為集中裝修期：8:00-19:30 2)集中裝修期完后：周一至周五上午8：30-12:00，下午14:00-18:00分周末：9:00-18:00（不允許加班，不允許有噪音施工）3)節假日: 不允許任何施工

XX業服務中心有權阻止在此期間的任何擾民施工并根據相鄰的業主（使用人）入住情況對相關裝修時間做出調整。

46.什么是裝修垃圾清運費，怎么收取？包含什么內容？

答：XX裝修垃圾清運費用標準定為：3元平方米。按建筑平米收取。對于有墻體拆除的戶位，收取80元/平方米的砸墻垃圾清運費，此費用僅針對有墻體拆改且拆改垃圾需運至小區垃圾臺進行統一清運的拆墻垃圾。

47.裝修押金是多少錢？可以刷卡嗎？怎么退？

答：小區裝修按照建筑面積收取2000（100平米以下）、2500（100-150平米）、300（150平米以上）元/戶。首先我們建議業主，這筆費用由裝修公司給付，這是對業主裝修質量的一種保證，也是對裝修公司的一種規范，也便于我們的管理，是對業主的負責。繳納此項費用可刷卡（借記卡和信用卡均可，不額外收取業主手續費）。退押金手續：

裝修結束告知物業，物業會安排工作人員進行裝修驗收。業主再聯系物業做裝修驗收結束三個月后業主可攜帶繳納押金的票據和本人身份證原件前往客服中心辦理退費手續，為保證一次辦理完畢，業主退費前需提前致電客服中心83229898詢問是否備有現金方便退取。

48.交房后將陸續有業主入住，周邊正在裝修施工，怎樣保證園區的清凈與安寧？

答：周邊后續的工程施工，我們是嚴格按照國家的各項要求來做的，對業主的影響也盡量控制在最低。所有的裝修施工在統一的時間段內，是從早上8點到12點，下午2點到6點，這個時間基本上考慮到了這個問題，同時節假日都要求靜音施工。當然，對于各種施工對您帶來的不便，我們向您致歉。而清潔方面，我們有最專業的人員，在工作時間段內，從事不間斷的清潔維護工作，也希望業主能主動配合我們完成這項工作。

49.裝修現場為什么要配備滅火器，配備標準為？

答：裝修現場有很多易燃材料，出于防火的要求，裝修現場必須配備滅火器，配備標準為：每五十平米配備一個（2公斤ABC干粉滅火器），單個防火區域（普通住宅單戶/別墅單層）不得少于2具。50.裝修過程中需要動火電焊，需要提前辦理什么手續嗎？

答：業主（使用人）應監督施工隊注意安全，不得擅自動用明火和進行焊接作業。如確有需要應由業主本人或業主委托人到物業服務中心辦理《動火申請》手續，并按照規定采取必要的安全防護和消防措施，以保證作業人員和周圍房屋財產的安全。51.裝修材料進場有何規定？比如沙子、水泥等。

答：所有裝修材料的臨時轉運必須在物業指定的場所進行，并做好對地面的保護。

如果使用電梯，重量有限制，包括清運裝修垃圾和運輸大件材料應避開電梯使用的高峰期。所有材料必須

袋裝，若有撒漏，需及時清理。材料均只能臨時放在室外公共區域，應及時搬運至戶內，不能在戶外過夜。52.哪些人需辦理小區出入證？

答:XX《出入證》每證押金為20元/證/人，每張收取5元工本費。

1）使用范圍：為業主裝修的施工人員辦理人：必須由該戶的業主或裝修負責人、工程負責人，如負責人來不了可出具書面的委托請工人自已來辦理

2)辦理辦法：持出入人員的有效證件或照片（貳張）到管理處辦理。（建議業主押金由進出人員自行繳納）。53.裝修工人為什么不能留宿園區？

答：業主交房后裝修時間不統一，一部分業主會先裝修還有一部分業主會晚一些裝修，這樣一些業主入住后，還會有一些正在裝修，假如這時裝修工人在園區內留宿的話，對入住的業主在生活上造成很大的影響，也會給你生活帶來一些不便。54.冷熱水管正常試壓后水管暴裂？

答：首先我們的試壓是我們提供的增值服務，而且只是對封墻的時候冷熱水管是否有問題做個檢驗，是針對這個階段的，并不能保證后期情況。55.業主希望物業推薦一個裝修公司？

答：我們只向業主透漏園區的裝修信息和告知業主已知的不正規不負責的裝修公司，具體的選擇要由業主作判斷。

56.外保溫（聚苯板）如何保護?是否可拆除？

答：提醒業主：所有外墻都加裝有外保溫層，業主裝修時，注意對外墻保溫層做好保護。不要拆除保溫層，拆除保溫層會導致戶內保溫效果變差，將直接影響冬季供暖效果，建議業主慎重考慮。57.能否提供裝修圖紙，管線、地暖管圖能不能提供？

答：業主收房后可到物業客戶中心前臺索取平面紙，強弱電、水路圖紙無法提供。

業主裝修時，物業也可以安排專業工程師到業主戶內提供現場的咨詢和幫助。要明確物業公司只對維修單位提供圖紙，唯一的目的就是后期維修；業主裝修是用不到這個圖紙的。法律上我們也是沒有義務向業主提供的。

58.戶內對講機尚未安裝。

答：對講機現在安裝，裝修期很容易被破壞，為了保障機器的正常使用，我們建議業主裝修完成后安裝，59.關于業主咨詢戶內設備設施的問題

答：在業主裝修進場時，物業工程人員會就業主戶內的設施設備進行現場測試和交底。包括：室內排水管的通水、通球測試，空調開機測試，中央吸塵開機測試等。關于地采暖打壓問題：在管道敷設完畢后，已進行過一次打壓測試，合格后再進行地面的施工。施工完畢后又進行了一次打壓。現所有地暖管道內已充滿水，提醒業主的裝修公司在施工過程中對地面進行保護。

60.裝修工人與業主一起踩了小區的草坪，物業公司沒收裝修工人出入證而未對業主做處罰裝修工人表示不滿，如何向裝修工人解釋？

答：

1、讓裝修工人清楚是自己違反了小區有關規定，物業公司沒收出入證是照章辦理。在裝修須知上有明確說明：a、裝修工人在小區必須是在施工許可范圍內活動，不得進入其它地方； b、裝修工人要愛護小區環境，不得踐踏草坪等。違者均沒收出入證。

2、業主向物業公司繳納物管費即是對小區公共環境進行管理，業主有維護小區環境的義務，且物業公司不是執法機關，對業主不愛護環境的行為沒有權利做任何罰款的處理。但物業公司會教育和培養業主加強環保的義務。業主嚴重破壞小區公共區域設施、環境等造成損失的，物業公司會同樣要求業主賠償。

61.第二次裝修需辦理什么手續？

答：同第一次裝修一樣。

62.為什么要留存一把備用裝修鑰匙在客服中心？

答：業主辦理入伙手續進行驗房時，如提出了整改問題，業主須簽訂《緊急備用鑰匙托管單》，并留一把裝修用鑰匙在客服中心，以方便我們聯系施工方的工作人員到戶內進行處理。整改工作完畢后，經驗收合格，建議業主盡快到客服中心收回放置的備用鑰匙。如長時間未領取該鑰匙，物業服務中心將按《緊急備用鑰匙托管單》上的約定對該鑰匙進行處理。當業主在裝修完畢入住時啟動正式鑰匙，所有裝修鑰匙也會立刻作廢。

63.業戶裝修時可以自己改煤氣管道嗎？

答：不能。根據建設部110號文《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第六條第（四）項規定“拆改燃氣管道和設施”“應當經燃氣管理單位批準。”因此，煤氣改管須向燃氣公司進行申 報，并由燃氣公司統一安排進行。如擅自拆改，燃氣公司將不予以開通燃氣。64.裝修后的房屋為什么不留鑰匙？

答：已開始裝修的房屋戶內可能存放有裝修材料或貴重物品，出于一種對業主物品安全的考慮我們不留用鑰匙。對業主的信任我們表示感謝

65.裝修管理過程中包括那些步驟？每個步驟應注意哪些要點？

1)裝飾裝修圖紙審查: 裝飾裝修圖紙審查直接關系到房屋的結構、立面、外觀、相鄰權益、房屋使用安全、等，因此，按要求做好圖紙審查是確保房屋后期安全使用的關鍵，是實施裝修管理的第一步。圖紙文件以及裝修禁止及注意事項須業主確認

2)裝修前交驗: 主要是做好裝修前房屋的衛生間防水測試，供水供熱供暖管理壓力測試，地漏下水管走水，滲漏查驗、隱蔽事項交待，須業主、裝修單位簽字確認;3)裝修巡檢: 做好裝修巡檢是確保按圖紙施工，避免亂施工，違章作業，消除安全隱患的關鍵，因

此裝修期間的定時定期定節點的過程檢查是物業實施裝修管理的重點工作，是消除違規的最佳時機，必須嚴格按要求堅持執行。

4)施工人員管理: 施工人員管理從辦理臨時出入證開始，至施工方退還證件為止。其間包括每日出入證查驗、有無違章施工作業、動用明火是否辦理手續，是否有違規行為，違規制止、人員清場等，同時還得做好防止施工人員偷盜、損壞公共設備設施等工作。

5)竣工驗收: 主要是做好違章違規通報，找出可能存在的問題，并就衛生間防水、戶內管道滲漏、插座通電、網絡信號等進行測試，以滿足和保障使用，完畢后須業主、施工單位簽字確認 66.可以把鞋架、鞋柜放在自己的門外嗎？

答：不可以，因為走道屬于公共場所，將鞋架放在走道上的話，一來影響樓道外觀，二來影響保潔人員樓道保潔，三是相鄰其他業主或許有意見，再者，物品容易丟失，造成不必要的損失。67.陽臺可以放洗衣機嗎？

答:可以，但要在陽臺做閉水測試并在貼磚前做地漏的通水測試 68.房子剛裝修完畢，使用什么植物吸甲醛效果好？

答：洋蔥、常春藤、吊蘭、龍舌蘭、虎尾蘭、蘆薈、綠蘿等植物。69.物業公司的工具能否借用？

答：可以借用（不對外宣傳）。借用工具按外單位借用工具進行辦理手續：首先在物業前臺繳納押金（根據物業押金類收費標準收取押金）。業主交完押金后拿收據到庫房換取所需物品。使用完畢后到庫房歸還物品并換回收據后到物業前臺退押金。

70.業主要求安裝防盜網，否則出現物品丟失，物業公司負責嗎？

答：業主要求安裝防盜網的原因一定是對小區安全有所顧慮和擔心。其實，最根本是沒了解我們小區的安全系統。整個對于安全已經做了技術防范和人力防范（技術防范是指：周界紅外報警，室內安防；人力防范是指：小區大門崗，巡邏崗），有先進的技防和科學的人防，業主的擔憂不多慮。再說，在室外安裝防盜網對整個小區的外觀是一種破壞，相信每一位業主都愿意生活在一個環境優美而非雜亂無章的地方，這也是物業公司一再強調外觀的原因。（當然，業主只要在不影響外觀的前提下，比如防盜網安裝在室內也是可以的）若出現物品丟失，根據公安機關鑒定，屬物業公司肯定會承擔物業公司應該承擔的責任。

對正在安裝防盜網的業主：

首先應設法讓其停止工作；通報客戶中心發違章通知；然后再采取一類業主的方法：對已經安裝的防盜網拆除，可請業主屋內的裝修工人或我們為其提供特約服務，實在不行我們可以免費為其拆除。

六、房屋交付類

71.過了交房通知的集中收房期，是否隨時過來都可以收房？

答：XX集中交房期以業主所收到的《交付通知書》為準，集中交房期現場可以繳納收房相關費用，并且我們也為業主準備了精美禮品。集中交房期后無禮品，業主來收房前請先與客服中心聯系，并帶齊《交房通知書》內注明的收房所需資料。

72.聯名購房的業主其中之一能否辦理入伙手續？

答：可以，但須由不能到場的業主親筆簽署委托書并提供其身份證原件；辦證資料需由業主親自簽名，否則須出具授權委托書。

73.交納的維修資金和房屋契稅分別是多少？交納時間？ 答：業主繳納的維修資金的標準：145元/平米

；

首套房面積在144㎡以下且單價在購房當年市商品房均價1.5倍以內、小區容積率大于1.2的，同時達到以上三項要求的契稅按1.5%收取，90㎡以下且單價在購房當年市商品房均價1.5倍以內、小區容積率大于1.2的，同時達到以上三項要求的契稅按1%收取，否則一律按照3%繳納。74.維修資金的用途和收取的時間？

答：維修資金是用于小區重要的公共設施、設備的大修或更換，比如：小區配電房的變壓器、發電機、安防系統等設備，園區環境等在出現問題，需要進行檢修或更換而要支付的費用。收取時間是在合同上約定交房時即由開發商先代房地產主管部門收取，具體費用按國家政策執行。75.為什么廚房未設地漏？

答：廚房不設地漏，主要是基于衛生角度來考慮，廚房雖然是用水房間，但主要用水和垃圾集中在洗菜池和垃圾桶中，沒有象衛生間淋浴用水會大量積聚于地面的情況，地漏本身在夏天清潔不好會散發異味，滋生蚊蟲。符合《建筑給排水設計規范》4.5.7要求。76.為什么新入伙項目的通訊信號如此不好？

答：因在房屋修建過程中，中國電信、中國移動公司和聯通公司不能進入施工現場安裝信號覆蓋器，因此在項目交付初期會出現手機信號差的情況。項目交付后，管理處會盡快聯系相關營運商到小區逐步進行信號覆蓋，以解決手機信號差問題。

另一方面：移動、聯通等營運商是按照安裝計劃在進行信號覆蓋器的加裝工作，尤其是3/4G網絡的推出后，各營運商更樂意3/4G信號覆蓋器的安裝，對2G通話信號器的安裝不是很重視，因此這還需要我們業戶共同努力向相關營運商進行反應。77.XX業主如何辦理戶口遷移？

答：

78.小數字電視開通如何辦理？

答：廣電網絡電話：96766

七、投訴建議類

79.我的問題這么久你們都沒處理好，我要求賠償。

答：（業主如果有賠償要求，情緒一般都不會好，所以首先要安撫業主情緒，然后針對業主反映的問題，了解清楚事情的原委，目前沒有處理好的原因是什么？是施工方的原因？還是我們物業跟進的不及時？還是屬于疑難問題？其實業主要求賠償不是最終目的，我們能夠解決業主的問題才是業主最想要的。）首先對沒有及時完成整改，向您表示歉意！在集中交房期間由于返修量大、人員組織、材料和施工處理工藝等問題，需多方協調，在此希望能得到您的理解。您戶內的處理情況，我會請負責跟蹤您這戶問題同事與您聯系。

（若業主堅持要賠償）對于您提出的需求，我會通報公司負責人，在3個工作日內與您取得聯系。再次向您表示歉意！

80.老是接到裝修公司電話，質問是否透露了業主的資料？

答：每位業主資料都是有專人保管，并且針對業主資料的保密公司是對員工有制度要求的。

業主資料不僅有，我們在幫業主辦理相應業務時，包括銀行、房管部門、水電氣等部門都需要提供您的相應資料才能辦理。

當然，如果公司發現有員工違反公司規定進行操作，那公司將會立即辭退該員工。

同時，業主也可以讓親戚朋友打電話到客戶中心試一下，看我們的同事是否能做到對業主資料保密。81.為什么小區的手推車(平板車)這么少？

答：原因：

1）部分業主使用后未及時歸還； 2）手推車使用不當，部分損壞無法使用； 措施：

1）計劃近期增加手推車（僅針對有此計劃的項目）； 2）增加對使用后放置在樓層、大廳等位置的手推車的回收； 3）加強日常維護，提高使用壽命；

4）將在地下車庫放置手推車（僅針對有此計劃的項目）；

5）請業主自覺愛護，不違規使用，如載小孩玩耍和超負荷裝載過重的物品，使用后將手推車歸還原處或放置在電梯轎箱內（而非樓道中）。

八、質量維修類

82.返修后會不會再出現這個問題，出現了該怎么辦？

答：這次處理過程中，我們采取了非常嚴格的工藝，相信不會出類似的問題。再說，即便出現了問題，我

們也會積極配合處理，這個您不用擔心。

83.因整改期間未達到交付條件，業主拒絕交付整改期間的物業服務費。

答：如果確因工程質量問題給業主造成的損失，視具體情況物業會協助業主向地產反映。不過，物管費仍然要繳納。因為物業服務費的支出主要是公共區域的保潔、綠化、保安、工程服務的成本和費用。84.因為戶內返修整改問題，業主認為會耽誤自己進場裝修的時間和進度。

答：對業主提出的整改問題，我們要協同地產工程部進行分析，這些問題對您戶內裝修影響的程度會如何？是不是可以邊裝修邊整改？同時我們物業會盡所能積極配合和跟進整改進度，縮小對業主裝修的影響。85.業主提出返修整改效果與自己的期望差距大。

答：了解業主期望的整改效果具體是怎么樣？一般情況，業主的期望值高是主觀反映，我們可以從裝修彌補“缺陷”的角度給業主分析一下。86.入住后需維修找誰處理？有何費用？

答：需維修可直接前往物業客服中心報修，或致物業電服務中心電話029-88829337 提出問題、；房屋結構及設施設備均按《住宅質量保證書》、各廠家使用說明書、保證書內的保修范圍進行保修，如需產生費用，物業公司會提前告知。

九、突發/日常事件類

87.發生水浸事件怎么辦？

答：如發生水浸事件，必須到現場觀察采取以下措施：

1)檢查漏水的正確位置，并盡快想辦法制止繼續漏水，關閉水閥，若不能第一時間處理應及時告知功臣人員尋求支援。

a)觀察滲水是否對周邊設備造成損害，如電梯、配電箱、電線槽等，存在損害可能的應及時通知工程人員對設備進行緊急處理

2)對已滲水部位的水進行清掃，避免造成更大損失

3)如公區滲水可能造成業主戶內損害的，應第一時間電話通知業主前來查看并保存通知記錄。88.由于是高層建筑，如果出現停電現象，那么樓上的業主如何下來？

答：本小區配有柴油發電機，如遇停電，能保障電梯及公共走道照明在12小時內的正常運行。89.燃氣漏氣怎么辦？

答：如遇業主家燃氣漏氣，此類情況應直接聯系燃氣公司96777上門勘察，發現漏氣情況應提示業主關閉天然氣閥門，將戶內門窗全部開啟，避免撥打電話、使用明火及電。90.業主贈送小禮品或小費時，該怎么辦？

答：業主贈送小禮品或小費時，服務人員應該婉言謝絕，如難以推辭的，可以先行收下后統一交客服中心

進行處理，如收取到的現金可預存至業主物業賬戶內并告知業主。91.業主突發急病需救治時，該怎么辦？

答：業主突發急病需救治時, 應立即報告領班主管聯系業主家人，同時撥打120急救電話，無急救常識人員不得擅自進行救治，同時將外圍車輛進行疏導，保證120救護順利通行 92.巡查時發現業主入戶門未關閉，該怎么辦？

答：巡查時發現業主入戶門為關閉時，如業主戶內無人，應立即通報主管上級，必須同時二人進行外圍檢查，確信無異常時，設法聯系業主，并做好聯系記錄留存；如戶內有人應提醒業主管好門，注意安全防范。93.在小區里可以允許發宣傳資料嗎？

答：不允許。是從小區的環境整潔和業主生活不被打擾來考慮的。若有此需求的商家，可以讓他與客戶中心聯系，采用在前臺放資料或在小區報欄張貼的方式。94.有人想到小區參觀行嗎？

答：任何想到小區參觀的團體均需先與物業公司行政部或地產公司行政部聯系獲得許可后方可。（但前期因配合銷售，所以營銷部員工可以帶客戶參觀XX區域各項目，但需事先與客戶中心聯系，在園區內不能進行拍照）

95.有記者或媒體人士想就某個問題采訪一下客戶中心,行嗎？

答：整個公司只有一位新聞發言人，即只有新聞發言人可以接受新聞媒體的采訪，其他任何人均不能在新聞媒體方面回答問題或發言。如果碰到采訪的人員請立即通知直接上級。96.業主想讓工程人員幫忙處理非園區內的維修問題可以嗎？

答：不行。因為物業公司工程人員只負責小區范圍內的特約服務，其它物業不在我們的工作范圍之內，但我們愿為業主提供相關的咨詢服務。97.業主可以使用前臺電話嗎？

答：原則上不可以，因為我們的服務電話是對外的，外撥號碼將影響到其他業主的來電。若業主確實因急事在身，視情況靈活判斷決定是否可用，但提醒業主盡快，因我們的電話是對外服務的熱線。98.業主有急事，想在物業公司暫放物品可以嗎？

答：原則上盡量不放，特別是易損易壞的物品。若特殊情況，可將物品放于管理處辦公室，做好相應登記（業主姓名、房號、聯系電話、物品名稱等）。保安崗位上是一定不能存放業主的物品。99.有人在小區內拾到物品，交來前臺，如何處理？

答：在XX前臺資料欄內找出“失物登記表”，詳細進行登記，并打印“失物招領”貼于小區公告欄內。如有人來認領，則核實來人身份后，請其說出失物特征核對無誤后，在《失物登記表》上簽字領走。100.業主的入戶門鑰匙丟失的一把，怎么辦？

答：XX入戶門的鑰匙可以單獨配制，丟失后存在安全隱患，建議業主更換鎖心，物業可代為聯系廠

家，業主支付更換鎖芯費用。101.公檢法來訪的注意事項？

答：首先核實身份，看是否有介紹信、工作證、同時對其身份證進行復印留底。與其進行的配合以保護業主利益為底線。102.業主對其水表讀數發生疑問時，如何處理？

答：（1）查看是否出現數據錄入錯誤；（2）與當時抄表的工程人員核實抄表時是否數據寫錯；（3）與工程人員一起到業戶內查看室內和水表有無滲水的現象；（4）向業主咨詢近期有無其他大量用水的現象，如戶內花園水池換水、坐式馬桶閥門關閉不嚴導致的長期滲水（此情況較為常見，在我們管理的數個小區均出現過此情況）等；（5）如無任何問題，業主應承擔相應的費用；（6）業主如不滿意處理結果，可申請校表，如校表正常，業主應承擔相應的費用；如校表出現異常，物業公司應承擔相應的費用。103.住戶卡丟失，有何安全隱患，如何處理？

答：住戶卡是業戶進出小區的憑證，丟失的住戶卡若被非本小區業戶撿到，其就可以直接刷卡進入小區，存在極大的安全隱患。因此建議業戶丟失住戶卡后及時到客戶服務中心進行卡片掛失處理。104.業主說鑰匙忘在家里了，希望保安隊員幫忙翻窗戶進去開門，或者借物業公司的梯子自己翻窗，可以嗎？

答：不行，翻窗戶開門是相當危險的，誰都不能保證隊員的安全，也不鼓勵業主自己翻，以免造成傷害及對小區其它業主產生不良觀感。（當然物業公司的梯子也不能借給業主，出現損壞或遺失責任無法界定。）洋房如樓層較低，可采用梯子解決此問題，但需2人以上的工作人員。也可請業主找開鎖人員開鎖，或致電119求助。105.有來訪者要求在前臺的便民資料架上放置資料，或在小區報欄張貼宣傳海報，可以嗎？

答：可以，但放置資料及張貼海報由客戶中心主管或管理處主任對其版式的審核后方可，并按照相應標準收費。106.房屋裝修入住后發現房屋漏水，如何處理？

答：如發現此類問題，請您及時通知管理處，我們會安排工程人員到現場確認漏水事實，及對漏水原因進行初步分析。因為房屋已經裝修入住，因此需要業主聯系裝修公司的人員前來現場查明漏水原因，物業工程人員可以從旁協助。確認漏水原因后，若責任方明確，則由責任方全權處理，并就業主的損失進行協商處理；若責任方不明確，物業公司會協調施工方及裝修公司現場查看，以確認問題應由誰處理，給業主造成的損失也由其協商解決。物業在整個過程中主要起居中協調的作用。107.業主聯系電話或通訊地址變更，需要到物管辦理手續嗎？

答：需要，如果業主聯系電話或通訊地址變更，業主打電話或到前臺進行告知即可，之后物管會對該業主信息進行更換。

108.物業對小區寵物進行管理的依據？

答：物業將根據《西安市限制養犬條例》之相關規定對小區寵物實施管理。同時物業在管理服務的過程中將不定期地進行文明養寵的宣傳，創造整潔、寧靜的園區生活環境。

業主和物業使用人在本物業管理區域內飼養動物不得違反有關規定，并應遵守以下約定：

1、按照《西安市限制養犬條例》辦理政府規定的飼養手續 ；

2、遵守《西安市限制養犬條例》中關于養犬、遛犬的其它規定。

◆如果您飼養有寵物，請遵守法律法規和政府相關部門規定，飼養犬只需持有政府主管部門頒發的有效牌照，并請持牌照的原件及復印件到物業服務中心前臺備案。

◆請避開高峰期（上下班或上下學）攜帶可能引起他人恐懼不安的寵物（如犬只）出入。◆請勿讓寵物在園區內四處游蕩，攜帶寵物處出時，請其置于寵物籠、寵物袋或牽引寵物外出。◆請勿讓寵物吠叫、騷擾或襲擊他人或動物。

◆請勿將寵物帶進兒童娛樂區或其他公共場所，以免令他人感到不安。

◆請勿在公共場所喂食寵物，請勿讓寵物在公共場所或樓宇的公共地方便溺，如便溺，請妥善清理。◆請勿在公共場所讓您的寵物進行交配活動。

◆請定期為寵物進行清洗和防蚤，以免寵物滋生細菌，如寵物遇傷病時，請攜帶它及早就醫。◆請定期為寵物注射預防性狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疫苗。

109.業主稱家里的電話/寬帶/有線電視出現故障，如何處理？

首先仔細詢問業主故障的情況，看能否直接可在電話當中為業主處理。如不能，則打派工單安排工程人員上門進行查看或處理。若是工程人員不能處理，則聯系相關部門來處理，電信故障：10000 廣電網絡故障：96766 110.業主可以到物業公司代辦電話及寬帶嗎？

答：目前不可以，如后期可以代辦物業客服中心將告知廣大業主。

十、法律法規類

111.物業服務費的成本構成包括哪些內容？

答：按照發展改革委和建設部聯合制定的《物業服務收費管理辦法》之規定物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；（3）物業管理區域清潔衛生費用；（4）物業管理區域綠化養護費用；（5）物業管理區域秩序維護費用；（6）辦公費用；（7）物業管理企業固定資產折舊；（8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；（9）經業主同意的其

它費用。112.什么是業主？

答：房屋的所有權人為業主。113.什么是業主大會？

答：物業管理區域內全體業主組成業主大會。業主大會代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。114.什么是前期物業管理？

答：在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，建設單位選聘物業服務企業的，應當簽訂書面的前期物業服務合同，此階段物業服務企業依據《前期物業服務合同》實施的管理為前期物業管理。115.什么是《管理規約》？

答：《管理規約》的制定和修改應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。管理規約應當對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反管理規約應當承擔的責任等事項依法做出約定。管理規約應當尊重社會公德，不得違反法律、法規或者損害社會公共利益。管理規約對全體業主具有約束力。116.什么是《臨時管理規約》？

答：建設單位在銷售物業之前，制定臨時管理規約，對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反臨時管理規約應當承擔的責任等事項依法做出約定。建設單位制定的臨時管理規約，不得侵害物業買受人的合法權益。建設單位應當在物業銷售前將臨時管理規約向物業買受人明示，并予以說明。物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對遵守臨時管理規約予以書面承諾。117.物業服務提供的公共服務事項有哪些？

答：物業服務企業按照《（前期）物業服務合同》的約定，提供相應的服務。一般而言，物業服務合同應當約定建筑區劃內的以下物業公共服務事項：（1）建筑物共有部位及設施設備的使用、管理和維護；（2）公共綠化的維護；（3）公共區域環境衛生的維護；（4）公共區域的秩序維護；（5）物業使用中對禁止行為的告知、勸阻、報告等義務；（6）物業維修、更新、改造費用的帳務管理；（7）物業服務檔案和物業檔案的保管；（8）其他物業公共服務事項。118.什么是包干制？什么是酬金制？

答：包干制是指由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔的物業服務計費方式。

酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。119.裝修人進行住宅室內裝飾裝修活動，未經批準，不得有哪些行為？

答：根據建設部 110號文《住宅室內裝飾裝修管理辦法》之規定?裝修人進行住宅室內裝飾裝修活動，未經批準，不得有下列行為：（1）搭建建筑物、構筑物；（2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；（3）拆改供暖管道和設施；（4）拆改燃氣管道和設施。其中第（1）項、第（2）項行為，應當經城市規劃行政主管部門批準；第（3）項行為，應當經供暖管理單位批準；第（4）項行為應當經燃氣管理單位批準。120.業主裝修前為什么需要到物業管理處辦理裝修備案手續？

答：根據建設部 110號文《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第十三條之規定?裝修人在住宅室內裝飾裝修工程開工前，應當向物業管理企業或者房屋管理機構（以下簡稱物業管理單位）申報登記，因此業主裝修前需到物業管理處辦理裝修備案手續。121.業戶辦理裝修備案手續需要提交什么資料？

答：根據建設部 110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第三章第十四條規定，業戶辦理裝修備案手續需要提交如下資料：

（1）房屋所有權證（或者證明其合法權益的有效憑證）；（2）申請人身份證件；（3）裝飾裝修方案；

（4）變動建筑主體或者承重結構的，需提交原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出的設計方案；

（5）涉及本辦法第六條行為的，需提交有關部門的批準文件，涉及本辦法第七條、第八條行為的，需提交設計方案或者施工方案；

（6）委托裝飾裝修企業施工的，需提供該企業相關資質證書的復印件。非業主的住宅使用人，還需提供業主同意裝飾裝修的書面證明。122.《臨時管理規約》、《前期物業管理服務協議》的內容，購房人為什么不能隨意修改，是不是霸王條款？

答：根據國務院《物業管理條例》第二十二條、第二十三條和第二十五條等規定，建設單位有責任制定臨時管理規約，對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反臨時管理規約應當承擔的責任等事項依法做出約定。物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對遵守臨時管理規約予以書面承諾。建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容。上述所提文件是根據國家建設部頒發的示范文本修訂的，經房地產行政主管部門批準備案的，如需修改可經業主大會討論通過后有效實施。

由于物業管理服務具有公共性和不可分割性的特點，設備設施維護、綠化、保潔、公共秩序維護等物業服務，服務內容和服務水平，對入住的每個業主都是一樣的，支付的費用也應該是一樣的。如果與每個業主

約定的公共性服務內容不一樣，沒有可操作性，所以不能隨意修改，也不是霸王條款。123.業主以沒有入住或不需要物業提供服務為由拒絕繳納物業服務費，可以嗎？

答：不可以。根據最高人民法院《關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》法釋 [2009]8號文第六條規定?物業服務企業已經按照合同約定以及相關規定提供服務，業主僅以未享受或者無需接受相關物業服務為抗辯理由的，人民法院不予支持。?