第一篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理教學(xué)及考核大綱

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理教學(xué)及考核大綱 2011年10月15日 牛國鵬

通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)系列課程

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理--考核大綱

第一部分 考核大綱說明

一、考核大綱制定依據(jù)

通用管理能力認(rèn)證體系是由勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心引進(jìn)國外先進(jìn)理論和資源組織制定的包含一系列通用型管理課程的教學(xué)考核系統(tǒng)，它是建立在對(duì)就業(yè)者應(yīng)具備能力的長期研究和開發(fā)的基礎(chǔ)之上。整套體系將就業(yè)者在工作過程中所涉及到的具有共性和普適性的管理技能、方法和工具以模塊化的方式組織起來，為就業(yè)者提供全面的管理技能和素質(zhì)訓(xùn)練，它適用于每一位就業(yè)者、管理人或潛在的管理人。

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理是通用管理能力（基礎(chǔ)級(jí)）中的一個(gè)證書。《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》的教材包括上、下二冊(cè)，上冊(cè)包括《自我規(guī)劃》《時(shí)間管理》、《工作溝通》、《團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)》《工作談判》、《走出困境》6個(gè)單元，下冊(cè)包括《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)》《個(gè)人與企業(yè)》《團(tuán)隊(duì)騰飛》《團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)》、《實(shí)現(xiàn)目標(biāo)》和《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》6個(gè)單元。

本大綱制定的依據(jù)是《通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《通用管理能力教學(xué)大綱》國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)資格鑒定中心的相關(guān)文件和規(guī)定、中央電大相關(guān)的文件和規(guī)定。

二、考核對(duì)象

本大綱的考核對(duì)象適用于廣播電視大學(xué)管理學(xué)科工商管理類專科03年秋后注冊(cè)的學(xué)生和有志學(xué)習(xí)該課程并掌握相應(yīng)技能的求學(xué)者。其它時(shí)間注冊(cè)（專科、本科）的各類（其它學(xué)科、類、專業(yè)）自愿選修的學(xué)生。

三、考核方式

考試由勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，由中央電大具體實(shí)施。卷面成績達(dá)70分及以上者可獲得《通用管理能力水平等級(jí)證書》。對(duì)于該課程的學(xué)歷教育評(píng)價(jià)由2個(gè)部分組織，即形成性考核成績（占30%）和終結(jié)性考核成績（70%）之和。

四、命題依據(jù)

本課程命題的依據(jù)是教學(xué)要求（《通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《通用管理能力教學(xué)大綱》）和中央廣播電視大學(xué)出版社、清華出版社聯(lián)合出版的教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》（上、下冊(cè)）（英國

Corinne Leech、Karen Holems等著

天向互動(dòng)教育中心編譯）。

五、考核總體要求

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》（上、下）的內(nèi)容共包括十二個(gè)單元45章。第一單元講述了自我規(guī)劃的思想和方法；第二單元講述了時(shí)間管理的重要性和方法；第三單元講述了團(tuán)隊(duì)和組織中溝通的重要性以及溝通的方法和技巧；第四單元講述了如何制定團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)，如何做好團(tuán)隊(duì)報(bào)告；第五單元講述了工作中的談判；第六單元講述了如何解決工作中的困難處境；第七單元講述了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何有效的領(lǐng)導(dǎo)；第八單元講述了企業(yè)經(jīng)營的狀況；第九單元講述了團(tuán)隊(duì)建設(shè)中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的各種角色；第十單元講述了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；第十一單元講述如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；第十二單元講述了團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)水平。

對(duì)于期末考試的內(nèi)容，總體分為二個(gè)要求：有關(guān)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，按照“了解、掌握、重點(diǎn)掌握”三個(gè)層次，分配時(shí)間和精力；有關(guān)能力的培養(yǎng)，需要在掌握知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行分析和應(yīng)用。

l

了解：要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容。

l

一般掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠理解。

l

重點(diǎn)掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同時(shí)能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。

六、命題原則

1.期末考試的命題不超出本課程教學(xué)要求、指定教材內(nèi)容和范圍。

2．期末考試命題的覆蓋面較寬，但命題突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。

3．試卷中的試題將盡可能兼顧各個(gè)知識(shí)點(diǎn)、各能力層次。

4．試卷中將合理安排題目的難易程度。題目的難易程度分為：易、中、難三個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)的比例為3：6：1。

七、試題類型

期末考試試題類型有判斷、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、案例分析選擇，卷面總分?jǐn)?shù)為100分。

1．判斷：判斷命題的錯(cuò)誤。占卷面的10%，即10分。

2．單項(xiàng)選擇：按要求準(zhǔn)確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的20%，即20分。

3．多項(xiàng)選擇：按要求準(zhǔn)確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的10%，即10分。

4．案例分析選擇：要求根據(jù)案情分析并選擇正確答案。占卷面分?jǐn)?shù)的60%，即60分

八、答題時(shí)限

期末考試的答題時(shí)間為120分鐘。

第二部分

考核內(nèi)容和考核要求 第一單元、自我規(guī)劃

第1章 思考你的目標(biāo)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、目標(biāo)、個(gè)人頭腦風(fēng)暴法

2、各種思考方法

3、職業(yè)選擇

4、分析自身現(xiàn)狀

II.考核要求

1、了解樹立目標(biāo)的重要性，如何建立自己的目標(biāo)

2、掌握幾種重要的思考方法：左、右半腦的思維規(guī)律、繪制腦圖、個(gè)人頭腦風(fēng)暴、尋求問題的根源等。

3、能夠運(yùn)用不同的思考方法分析自身現(xiàn)狀，對(duì)自己的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估

4、掌握在面對(duì)職業(yè)選擇時(shí)如何做出有效應(yīng)對(duì)。通常采取的對(duì)策包括：改變境遇、改變自己、改變個(gè)人和工作之間的關(guān)系、離開。

第2章 自我認(rèn)知

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、自我認(rèn)知、情感智能

2、如何反思自己的行為

3、自我評(píng)估的方法

4、SWOT分析

II.考核要求:

1、了解自我認(rèn)知的概念，開發(fā)和增強(qiáng)自我認(rèn)知對(duì)于管理者來說有哪些好處，情感智能框架的內(nèi)容。

2、掌握提高自我認(rèn)知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（2）觀察其他人的反饋

3、重點(diǎn)掌握自我評(píng)估的方法。評(píng)估自我的能力主要通過：領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵(lì)成員的能力、自信、協(xié)作、建立開放、積極的氛圍、培訓(xùn)與發(fā)展員工、管理團(tuán)隊(duì)績效、溝通、決策和解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等方面進(jìn)行。

4、重點(diǎn)掌握個(gè)人SWOT分析法。

第3章有效的學(xué)習(xí)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)周期

2、反思的作用

3、工作中學(xué)習(xí)

4、學(xué)習(xí)障礙

II.考核要求:

1、了解學(xué)習(xí)周期的四個(gè)基本階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用，了解每一個(gè)學(xué)習(xí)階段的特點(diǎn)。

2、了解使反思發(fā)揮作用時(shí)要注意的問題。

3、了解如何進(jìn)行反思。

4、掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法

5、掌握學(xué)習(xí)中遇到的障礙類型，并掌握能夠排除這些障礙的方法

第4章 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)計(jì)劃

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、目標(biāo)的類型

2、SMART原則

II.考核要求:

1、了解長期、中期以及短期目標(biāo)的概念和相互關(guān)系

2、掌握制定SMART目標(biāo)的原則

3、重點(diǎn)掌握如何制定SMART目標(biāo)

第二單元

時(shí)間管理

第5章 工作和生活之間的平衡關(guān)系

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、活動(dòng)跟蹤表

2、工作方式

3、利用時(shí)間的形式

4、平衡關(guān)系

II.考核要求:

1、學(xué)會(huì)使用活動(dòng)跟蹤表，活動(dòng)跟蹤表包括哪些內(nèi)容。

2、了解不同的工作方式

3、掌握利用時(shí)間的不同形式：

(1)時(shí)間觀念差

(2)拖拉推延

(3)需要壓力才能行動(dòng)

(4)虎頭蛇尾者

(5)缺乏靈活性

(6)過于忙碌

4、了解工作和生活中的幾種平衡關(guān)系：

（1）思考和行為之間的平衡；

（2）工作效率和工作效果之間的平衡；

（3）工作和維持工作能力之間的平衡；

（4）壓力不足和壓力過度之間的平衡；

（5）工作和生活之間的平衡。

5、掌握保持以上各種平衡關(guān)系的方法

第6章 做好時(shí)間規(guī)劃

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、工作計(jì)劃、緊迫性/重要性矩陣

2、確定工作優(yōu)先級(jí)

3、保持任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、員工之間平衡

II.考核要求:

1、了解制訂工作計(jì)劃的方法，它通常包括：正確確定工作優(yōu)先級(jí)；平衡員工的行動(dòng)。

2、掌握制定計(jì)劃的好處。

3、了解如何確定員工的目標(biāo)，員工的目標(biāo)如何與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致。

4、掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級(jí)的方法，掌握緊迫性/重要性矩陣，每一個(gè)優(yōu)先級(jí)別的任務(wù)和工作有什么不同。

5、了解如何在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、員工之間保持平衡。三者之間失衡時(shí)，應(yīng)該表現(xiàn)出哪些特點(diǎn)。

第7章 提高利用時(shí)間的效率

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、人的三種行為類型

2、建立自信

3、應(yīng)付打擾

II.考核要求:

1、了解自信、好斗、自卑的人做事的特點(diǎn)

2、掌握有利于建立自信的方法：說“不”；說出真實(shí)的要求；對(duì)付干擾。

3、掌握應(yīng)付打擾的技巧，比如應(yīng)付電話的打擾。

第三單元、工作溝通

第8章 口頭溝通

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、溝通時(shí)應(yīng)注意的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)

2、優(yōu)質(zhì)信息

3、共享思路和見解

II.考核要求:

1、了解溝通時(shí)需要考慮的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)

（1）目的意圖

（2）時(shí)間安排

（3）溝通對(duì)象

（4）信息內(nèi)容

（5）方式方法

2、了解優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)：

（1）正確的內(nèi)容

（2）正確的形式

（3）正確的時(shí)間

（4）適度的費(fèi)用

（5）正確的人員

3、掌握共享思路和見解的方法，了解溝通中產(chǎn)生障礙的類型，掌握各種溝通技巧：

l

善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系

l

善于聆聽，從而理解他人的觀點(diǎn)

l

善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解

l

善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方

第9章 會(huì)議溝通

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、籌劃會(huì)議

2、會(huì)議的形式

3、會(huì)議備忘錄

II.考核要求:

1、掌握準(zhǔn)備會(huì)議的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)，籌劃會(huì)議時(shí)，應(yīng)該考慮的幾個(gè)方面：會(huì)議目的何在、是不是非開不可、有沒有更好的溝通方式。

2、了解會(huì)議的幾種形式，了解會(huì)議日程，把握會(huì)議的進(jìn)展情況，解決會(huì)議中出現(xiàn)的困難局面。

3、掌握如何書寫會(huì)議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會(huì)議決議的方法

第10章 書面溝通

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、書面溝通形式

2、文檔的結(jié)構(gòu)和版式

3、商業(yè)文件的特點(diǎn)

4、撰寫文檔時(shí)的規(guī)范和技巧

II.考核要求:

1、掌握幾種常用的書面溝通形式，如何確定文檔的目的和方式

2、了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題，每一種書面溝通的形式都包括：主題、目標(biāo)、采取的行動(dòng)三個(gè)方面的內(nèi)容。

3、掌握撰寫文檔時(shí)的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項(xiàng)。

4、掌握商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)：

（1）清楚明了、準(zhǔn)確無誤

（2）敘述簡(jiǎn)捷、條理清晰

（3）直截了當(dāng)、開門見山

第四單元、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)

第11章 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)

2、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的好處

3、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的效果

4、提高溝通效果

II.考核要求:

1、了解團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概念

2、了解團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)在組織中的好處：

（1）保證信息流從高級(jí)管理層傳遞到所有部門和所有人員

（2）提供向上反饋的有效渠道，把有關(guān)人員的觀點(diǎn)反饋到管理層

（3）為團(tuán)隊(duì)討論提供機(jī)會(huì)

3、了解影響團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)效果的因素

4、掌握提高溝通效果的方法，了解在什么情況下需要雙向溝通。

第12章 分析聽眾

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、聽眾、聽眾心理

2、聽眾的具體情況

3、抓住聽眾心理

II.考核要求:

1、了解聽眾的具體情況：

О

聽眾人數(shù)

О

聽眾的身份

О

對(duì)當(dāng)前主題的了解程度

О

參加團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的О

他們想從團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)中獲得什么

О

他們通過團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)想做些什么

О

他們具有哪些先入之見

О

是否還有其它應(yīng)考慮的專門需求

2、掌握抓住聽眾心理的方法

О

運(yùn)用視覺輔助手段

О

提問

О

布置一些小的任務(wù)或者活動(dòng)

О

讓聽眾明白“這對(duì)我們有什么意義”

О

經(jīng)常做階段性的小結(jié)

О

采用清晰的結(jié)構(gòu)使聽眾便于掌握

第13章 抓住聽眾的技巧

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、聽眾注意力

2、提問的技巧

3、展開討論、布置簡(jiǎn)短的活動(dòng)、視覺輔助手段

II.考核要求:

1、掌握抓住聽眾注意力的方法：

（1）提問

（2）展開討論

（3）布置簡(jiǎn)短的活動(dòng)

（4）運(yùn)用輔助手段

2、掌握提問的方法和技巧，提問可以用于哪些場(chǎng)合，提問有哪些類型，如何控制聽眾的反饋。

3、掌握展開討論的方法，展開討論前必須注意的問題。

4、了解如何布置簡(jiǎn)短的活動(dòng)，通常使用：頭腦風(fēng)暴法、配對(duì)活動(dòng)或小組活動(dòng)等使聽眾參與討論的過程，掌握頭腦風(fēng)暴法的使用原則。

5、了解視覺輔助手段的好處，了解各種輔助手段的運(yùn)用。

第14章 準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告內(nèi)容

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告的材料來源

2、控制團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告

3、準(zhǔn)備會(huì)議報(bào)告的內(nèi)容

4、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的規(guī)劃

5、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的輔助手段

II.考核要求:

1、了解團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告的材料的來源：一是自己準(zhǔn)備材料，二是別人準(zhǔn)備的材料。

2、掌握如何控制團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告的時(shí)間，準(zhǔn)備會(huì)議報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)該注意的問題。

3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的時(shí)間安排及規(guī)劃方法。

4、了解在做團(tuán)隊(duì)報(bào)告時(shí)，運(yùn)用的視覺輔助手段和散發(fā)的資料。

第15章 做團(tuán)隊(duì)報(bào)告

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、形體語言

2、維持良好關(guān)系

3、消除溝通時(shí)的緊張心情

II.考核要求:

1、掌握有效溝通的方法，能夠使用合適的言辭，注意形體語言的運(yùn)用。

2、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)報(bào)告中與聽眾建立良好關(guān)系的技巧，通常通過什么方式維持良好關(guān)系。

3、掌握溝通時(shí)消除心情緊張的方法。

第五單元 工作談判

第16章 談判準(zhǔn)備

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、自我控制

2、評(píng)價(jià)自我控制

3、果斷行事的方法

II.考核要求:

1、了解談判中自我控制的重要性，如何評(píng)價(jià)自我控制的程度。

2、掌握通過與自己談話的方式進(jìn)行自我控制，了解自己對(duì)自己的錯(cuò)誤假定。

3、了解談判中控制節(jié)奏的重要性

4、掌握果斷行事的方法，了解處事果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種不同類型的人的行為。

第17章 提高影響力

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、影響力、說服力

2、影響力的原理

3、提高影響力

4、如何贏得支持

II.考核要求:

1、了解影響力及其相關(guān)概念，人們從

О

個(gè)人才干

О

人際關(guān)系

О

社會(huì)壓力

О

說服力

這幾個(gè)方面感知影響力。

2、掌握影響力、說服力的三個(gè)基本原理。

3、掌握提高影響力應(yīng)該掌握的一個(gè)問題，兩個(gè)觀點(diǎn)，三個(gè)方面。

4、了解談判時(shí)的問題和需要，掌握如何贏得人們的支持，如何使人們接受你的觀點(diǎn)。

第18章 談判過程

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、談判的結(jié)果

2、談判的方法

3、談判過程

4、談判者的五種類型

II.考核要求:

1、了解如何確定談判的目標(biāo)，談判通常有：雙贏、贏-輸、兩敗三種結(jié)果。

2、掌握談判有沒有必要進(jìn)行的判斷方法。

3、掌握準(zhǔn)備談判過程中要注意的：確認(rèn)需求、進(jìn)行研究、爭(zhēng)取支持、分析對(duì)方的情況的四個(gè)階段。談判者分為：魅力型、思考型、懷疑型、控制型、謹(jǐn)慎型五種人物類型。

4、掌握規(guī)劃談判進(jìn)程的方法，能夠收集實(shí)例，整理和組織論據(jù)，掌握談判的策略和技巧。

5、掌握處理反對(duì)意見的方法。

第19章 處理談判沖突

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、談判中出現(xiàn)的困難

2、面對(duì)困難人們做出的選擇

3、談判的特殊局面

II.考核要求:

1、了解面對(duì)談判中出現(xiàn)的困難和沖突時(shí)，人們一般有兩種選擇：（1）直面沖突（2）避免或不予理睬。

2、掌握面對(duì)特殊的談判局面時(shí)，應(yīng)該采取的應(yīng)對(duì)措施。

第六單元、走出困境

第20章 法規(guī)與公司制度

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、《勞動(dòng)法》

2、組織的規(guī)章制度

3、員工本身的權(quán)利

II.考核要求:

1、了解國外和國內(nèi)有關(guān)《勞動(dòng)法》等相關(guān)法律法規(guī)

2、了解組織的規(guī)章制度，組織的規(guī)章制度對(duì)組織和個(gè)人雙方的利益均有保證。

3、了解員工本身應(yīng)該享有哪些方面的權(quán)利。

第21章 問題及處理

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、員工的不滿、抱怨、申訴

2、處理問題的步驟

II.考核要求:

1、了解不滿、抱怨、申訴三種情況的不同表現(xiàn)，找出出現(xiàn)上述問題的根源。

2、掌握處理問題的五個(gè)步驟：

第一步：意識(shí)到問題的存在

第二步：找到問題的原因

第三步：尋找解決問題的方法

第四步：設(shè)計(jì)一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃來解決問題

第五步：檢驗(yàn)解決辦法的有效性，以供日后借鑒

3、了解組織的規(guī)章制度中禁止的行為。

4、掌握并學(xué)會(huì)運(yùn)用公司的紀(jì)律處理程序，了解紀(jì)律處分的幾個(gè)程度不同的階段：提醒、批評(píng)、警告、開除。

第22章 申訴及應(yīng)對(duì)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、申訴程序

2、歧視

3、騷擾

4、欺凌

5、處理申訴的原則

II.考核要求:

1、了解申訴程序應(yīng)該遵循的規(guī)則。

2、了解部門申訴的要點(diǎn)，申訴的步驟。

3、掌握處理歧視、騷擾、欺凌問題的方法，了解歧視的現(xiàn)象主要存在哪些領(lǐng)域。

4、掌握正確處理申訴的兩個(gè)原則。

第七單元、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

第23章 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、領(lǐng)導(dǎo)、管理

2、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別

3、領(lǐng)導(dǎo)的角色

4、領(lǐng)導(dǎo)的技能和品質(zhì)

II.考核要求:

1、了解領(lǐng)導(dǎo)的概念、管理的概念

2、掌握領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別

3、了解領(lǐng)導(dǎo)的角色，一般來說分為：完成工作、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)個(gè)人三個(gè)角色。

4、了解領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的技能和品質(zhì)，如何評(píng)價(jià)你現(xiàn)在具備的品質(zhì)和技能，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者具有的品質(zhì)和技能的方法。

第24章 領(lǐng)導(dǎo)方式

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、領(lǐng)導(dǎo)方式

2、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型

3、如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式

4、選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)考慮的因素

II.考核要求:

1、了解選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，應(yīng)該考慮的三個(gè)方面的因素：自身、下屬、任務(wù)及環(huán)境。

2、掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的五種典型的類型：命令、說服、協(xié)商、參與、授權(quán)。

3、掌握選擇不同領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)該考慮的下屬承擔(dān)工作的能力和意愿。

4、掌握選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，應(yīng)該考慮的因素。

第25章 建立信任

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、信任度、授權(quán)

2、評(píng)價(jià)信任度

3、信任帶來的好處

4、建立信任的方法

II.考核要求:

1、了解信任度的定義及信任存在的標(biāo)志：坦誠的交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

2、了解如何評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)中的信任程度。

3、掌握信任給團(tuán)隊(duì)帶來的好處：

o

可以得到真正的意見和建議

o

有更多人參與

o

團(tuán)隊(duì)更具使命感

o

合作更多

o

可以積極地運(yùn)用沖突的力量

o

有更好的機(jī)會(huì)來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題

o

可以互相信賴

o

更加開誠布公、工作更好

4、掌握建立信任的一些做法：

o

客觀并一視同仁

o

表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)

o

給予反饋和贊揚(yáng)

o

授權(quán)

o

承認(rèn)錯(cuò)誤和過失

o

信守諾言

第26章 領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、授權(quán)

2、授權(quán)的好處

3、授權(quán)的原理

4、授權(quán)的方法和步驟

II.考核要求:

1、掌握授權(quán)的好處：

l

團(tuán)隊(duì)將滿懷信心，知道該去做什么

l

團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)按時(shí)高質(zhì)量的完成任務(wù)充滿信心

l

團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感，他們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鞑⒁虼藗涫茏鹬亍?/p>

2、了解授權(quán)的基本原理，營造授權(quán)的氣氛應(yīng)該做到哪些方面。

3、掌握領(lǐng)導(dǎo)不善于授權(quán)的原因。

4、掌握授權(quán)的方法和步驟：

o

第一步：打好基礎(chǔ)

o

第二步：下達(dá)指令

o

第三步：檢查進(jìn)展情況

o

第四步：反思

第八單元、個(gè)人與企業(yè)

第27章 影響組織的因素

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、組織、利益相關(guān)者

2、組織的運(yùn)作過程

3、推動(dòng)組織發(fā)展的因素

4、利益相關(guān)者的分類

5、組織面臨的挑戰(zhàn)

II.考核要求:

1、了解組織的定義，組織的運(yùn)作過程：輸入-運(yùn)作過程-輸出。

2、掌握一般的組織結(jié)構(gòu)和形式。

3、了解推動(dòng)組織發(fā)展的因素：提高客戶滿意度、盡量增加收益、降低營業(yè)成本等。

4、掌握利益相關(guān)者的概念：利益相關(guān)者包括受組織業(yè)績影響并且影響組織業(yè)績的個(gè)人或團(tuán)體。

5、掌握利益相關(guān)者的分類，包括：供應(yīng)商、客戶、政府、調(diào)控者、社區(qū)

6、掌握組織通常會(huì)面臨的挑戰(zhàn)。

第28章 組織的目標(biāo)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、組織的目標(biāo)、組織的價(jià)值觀

2、組織的階段，現(xiàn)狀

3、組織的外部環(huán)境

4、組織現(xiàn)狀分析的方法

II.考核要求:

1、了解組織的目標(biāo)和價(jià)值觀的概念。

2、了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)；組織外部發(fā)生的所有的事情等方面進(jìn)行分析組織的現(xiàn)狀。

3、在考慮外部環(huán)境時(shí)，應(yīng)該考慮下面三個(gè)方面：客戶需要什么、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么、外部環(huán)境存在哪些機(jī)遇和威脅。

4、掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。

第29章 制定決策

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、決策、戰(zhàn)略

2、戰(zhàn)略決策的類型

3、目標(biāo)分解

4、目標(biāo)評(píng)估方式

5、平衡記分卡

II.考核要求:

1、掌握制定決策時(shí)，應(yīng)該考慮的事項(xiàng)。

2、掌握利用Ansoff矩陣進(jìn)行決策，這個(gè)矩陣包括四個(gè)戰(zhàn)略決策：產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、多元化經(jīng)營。

3、了解戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過程和層次。

4、掌握制定目標(biāo)的smart原則。

5、掌握評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法，通常我們應(yīng)用的評(píng)估方式：實(shí)時(shí)評(píng)估、全方位的評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容，評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。

6、掌握平衡記分卡的概念和使用方法，平衡記分卡的評(píng)估領(lǐng)域：財(cái)務(wù)成果、客戶滿意度、向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展。

第30章 組織文化

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、組織文化

2、組織文化的類型

3、影響組織文化的因素

II.考核要求:

1、了解組織文化的構(gòu)成，它通常包括哪些方面的內(nèi)容。

2、了解組織文化的重要性，組織文化一般分為：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化。

3、掌握影響組織文化的因素。

第九單元、團(tuán)隊(duì)騰飛

第31章 團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、團(tuán)隊(duì)類型

2、團(tuán)隊(duì)的工作模式

3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征

4、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段

II.考核要求:

1、了解團(tuán)隊(duì)的分類方式，團(tuán)隊(duì)的類型與機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)等

2、了解團(tuán)隊(duì)的靈活工作模式：彈性工作制、兼職工作、輪班工作、家庭計(jì)件工、遠(yuǎn)程工作制等。

3、了解團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有的特征：

l

目標(biāo)/目的明確

l

廣泛的技能與經(jīng)驗(yàn)

l

公開交流

l

合理利用沖突

l

透明程序

l

定期檢查

l

信任與支持

了解如何評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的以上特征。

4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段：形成、波動(dòng)、規(guī)范化、成熟四個(gè)階段，各個(gè)階段的特征及如何判斷團(tuán)隊(duì)發(fā)展屬于某個(gè)階段。

第32章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、沖突

2、團(tuán)隊(duì)角色

3、團(tuán)隊(duì)角色的平衡

4、沖突的類型

5、沖突的應(yīng)對(duì)

II.考核要求:

1、了解團(tuán)隊(duì)角色的定義，團(tuán)隊(duì)成員中至少包括：執(zhí)行任務(wù)的人員和維護(hù)人員。另外還應(yīng)該包括：謀士、推動(dòng)者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、實(shí)施人員、資源調(diào)查員、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)人員等角色。

2、掌握伊萊斯-懷特的“團(tuán)隊(duì)效力圈”。

3、掌握用來平衡團(tuán)隊(duì)中角色的方法：招聘、工作分配、委派、靈活采用不同角色、開發(fā)等。

4、了解如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中成員的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)中健康的氣氛和不健康的氣氛有哪些特征。

5、掌握對(duì)于團(tuán)隊(duì)中存在的不健康的氣氛，解決這些問題的方法，六頂思考帽子方法。

6、掌握沖突的兩種類型：健康沖突和不健康沖突。

7、掌握應(yīng)對(duì)沖突的五種不同的行為方式：對(duì)抗、回避、折衷、遷就、協(xié)作。

第33章 團(tuán)隊(duì)維護(hù)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)

2、團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的建立

3、團(tuán)隊(duì)決策的模式

4、決策的創(chuàng)造性

II.考核要求:

1、了解團(tuán)隊(duì)具有共同意識(shí)的優(yōu)勢(shì)：

l

人們有一種歸屬于團(tuán)隊(duì)的感覺

l

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流得到改善

l

解決問題的能力提高

2、了解建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的重要性，不利于團(tuán)隊(duì)建立共同意識(shí)的原因。

3、掌握維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的方法。

4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策的模式，它一般包括：闡明問題、獲得信息、提出多個(gè)解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、做出決定、實(shí)施并督導(dǎo)解決方案這幾個(gè)階段。

5、了解團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行創(chuàng)造性的決策，如何達(dá)成協(xié)議。

第34章 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、團(tuán)隊(duì)關(guān)系

2、分析團(tuán)隊(duì)關(guān)系

3、建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

II.考核要求:

1、了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的重要性，了解如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行橫向分析。

2、了解團(tuán)隊(duì)之間的相互期望，包括：

l

信息——提供實(shí)時(shí)信息

l

建議——如何做以及具有什么效力

l

討論并一起工作——然后提高服務(wù)

3、掌握展示團(tuán)隊(duì)的方法，團(tuán)隊(duì)需要的支持者通常都包括哪些人物。

4、掌握建立團(tuán)隊(duì)融洽關(guān)系和處理團(tuán)隊(duì)緊張關(guān)系的方法

第十單元、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

第35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)、發(fā)展

2、學(xué)習(xí)和發(fā)展的區(qū)別

3、發(fā)展的循環(huán)周期

4、員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的方法

II.考核要求:

1、了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同。

2、了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要意義，確保個(gè)人目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致。

3、了解發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個(gè)階段：

o

明確發(fā)展需求

o

同意發(fā)展目標(biāo)

o

選擇發(fā)展方法

o

計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持

o

實(shí)施和支持學(xué)習(xí)

o

檢查目標(biāo)

o

評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性

4、掌握發(fā)展周期的前三個(gè)階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標(biāo)、選擇發(fā)展方法）的特點(diǎn)。

5、掌握員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的途徑。

第36章 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者

2、檢查自己

3、營造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氣氛

4、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期

5、審查和評(píng)估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展

II.考核要求:

1、了解領(lǐng)導(dǎo)者成為“支持者”應(yīng)該做到：

l

讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到自己的重要性

l

經(jīng)常與他們溝通，并參與到他們中去

l

鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

2、了解如何檢查你為團(tuán)隊(duì)發(fā)展做出的努力。

3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該營造什么樣的氛圍有利于團(tuán)隊(duì)員工的發(fā)展和學(xué)習(xí)。

4、掌握從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)周期的四個(gè)階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用，以及每個(gè)階段的特點(diǎn)。

5、掌握如何審查和評(píng)估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的效果。

第37章 培訓(xùn)與訓(xùn)練

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、訓(xùn)練

2、訓(xùn)練前的準(zhǔn)備

3、訓(xùn)練的步驟

4、訓(xùn)練的技巧

II.考核要求:

1、了解訓(xùn)練的定義，訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別。

2、掌握訓(xùn)練的五個(gè)步驟：

第1步: 計(jì)劃和建立

第2步: 簡(jiǎn)要介紹

第3步: 后退

第4步: 督導(dǎo)和檢查

第5步: 審查和評(píng)估

3、掌握進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準(zhǔn)備相關(guān)的資料。

4、掌握訓(xùn)練的技巧。

第38章 在職培訓(xùn)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、在職培訓(xùn)

2、學(xué)習(xí)方法

3、在職培訓(xùn)的步驟

II.考核要求:

1、了解人們不同的學(xué)習(xí)方法，比如利用感知學(xué)習(xí)，重復(fù)學(xué)習(xí)等。

2、了解在職培訓(xùn)的步驟：

o

準(zhǔn)備

o

解釋

o

示范

o

示范/解釋

o

學(xué)習(xí)者總結(jié)

o

學(xué)習(xí)者操作

第十一單元、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

第39章 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、目標(biāo)的分解

2、目標(biāo)和目的的關(guān)系

3、SMART目標(biāo)的特征

4、績效循環(huán)

II.考核要求:

1、了解組織的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)之間的聯(lián)系。

2、掌握組織目標(biāo)的分解及重要性

3、了解目的和目標(biāo)的關(guān)系，目的是怎樣分解為各個(gè)目標(biāo)的。

4、掌握如何制定SMART目標(biāo)，SMART目標(biāo)的特征：具體性、有時(shí)間限定的、可達(dá)到的、現(xiàn)實(shí)的、可測(cè)量的。

5、了解績效循環(huán)的三個(gè)階段：制定SMART目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過目標(biāo)來監(jiān)督成功，通過目標(biāo)來檢測(cè)成功。

第40章 制定和確認(rèn)計(jì)劃

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、計(jì)劃

2、計(jì)劃的限制因素

3、工作分解結(jié)構(gòu)

4、計(jì)劃進(jìn)度表

5、獲取資源

II.考核要求:

1、了解計(jì)劃所涉及的各個(gè)方面：內(nèi)容、時(shí)間、如何實(shí)施、參加人員。

2、了解制定計(jì)劃時(shí)所受到的限制因素，包括資源因素、組織文化和結(jié)構(gòu)、上級(jí)主管經(jīng)理等。

3、了解如何確定任務(wù)

4、掌握如何分配任務(wù)，掌握工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法，向員工分配任務(wù)時(shí)，應(yīng)該注意的分配標(biāo)準(zhǔn)；并了解授權(quán)的概念。

5、掌握如何獲取各種資源。

6、掌握制定計(jì)劃進(jìn)度表的方法，計(jì)劃進(jìn)度表應(yīng)該包括的內(nèi)容，計(jì)劃進(jìn)度表的種類：制定任務(wù)進(jìn)度表、制定人員安排表、物質(zhì)資源的計(jì)劃等。

7、了解如何使計(jì)劃達(dá)成一致。

第41章 監(jiān)督、控制和支持

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、反饋環(huán)

2、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)

3、監(jiān)督措施

4、監(jiān)控方法

5、修正措施

II.考核要求:

1、了解反饋環(huán)的原理。

2、了解監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。

3、掌握監(jiān)控的措施，一般包括：定性的、定量的績效指標(biāo)。

4、掌握監(jiān)控的方法：

o

基于系統(tǒng)的監(jiān)控

o

利益相關(guān)者的反饋

o

巡視管理(MBWA)

o

報(bào)告

o

會(huì)議

5、掌握如何采用修正措施。

6、了解如何向員工提供支持，保持員工的士氣。

第42章 評(píng)估工作績效

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、評(píng)估績效標(biāo)準(zhǔn)

2、反饋

3、反饋的形式

4、評(píng)估體系

II.考核要求:

1、了解評(píng)估績效的標(biāo)準(zhǔn)。

2、掌握如何為團(tuán)隊(duì)提供反饋，好的反饋具備的十個(gè)特點(diǎn)。

3、掌握獲得反饋的幾種形式：有建設(shè)性的反饋、身體語言、一對(duì)一的反饋、保持記錄。

4、了解如何進(jìn)行工作評(píng)估，評(píng)估體系包括哪些內(nèi)容，評(píng)估的方式，正式評(píng)估的形式有幾種。

5、掌握如何判斷評(píng)估的有效性。

第十二單元、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

第43章 影響激勵(lì)的因素

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、需求理論

2、期望理論

3、雙因素理論

II.考核要求:

1、了解馬斯洛的需求理論，五個(gè)需求層次：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、自尊的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。

2、了解期望理論，期望與激勵(lì)之間的關(guān)系。

3、了解雙因素理論，掌握激勵(lì)因素、保健因素的含義及包括的內(nèi)容。

4、掌握激勵(lì)理論的應(yīng)用方法

第44章 激勵(lì)的技巧

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、樹立榜樣

2、期望、x、y理論

3、支持性團(tuán)隊(duì)

4、激勵(lì)的結(jié)果

II.考核要求:

1、了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何樹立榜樣，作為領(lǐng)導(dǎo)，如何檢測(cè)自己的激勵(lì)水平。

2、掌握如何對(duì)期望進(jìn)行檢查，了解x、y理論。

3、掌握開發(fā)支持型的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該從：了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人、顯示出信任、尊重、同成員交流等方面考慮。

4、了解通過管理績效來進(jìn)行激勵(lì)，了解第一結(jié)果和第二結(jié)果的關(guān)系和區(qū)別。

5、了解如何鼓勵(lì)發(fā)展。

第45章 全方位的激勵(lì)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、影響激勵(lì)水平的因素

2、工作本身

3、薪水和利益

4、工作條件

5、企業(yè)文化

II.考核要求:

1、了解從工作本身來講，影響激勵(lì)水平的因素有哪些，一般情況通過：工作擴(kuò)展、工作輪換、工作充實(shí)三個(gè)方法來進(jìn)行增加人們的激勵(lì)水平。

2、了解薪水和利益對(duì)激勵(lì)的影響，員工的福利政策也是對(duì)激勵(lì)水平的一種影響。

3、了解工作條件對(duì)激勵(lì)的影響，工作條件的好壞會(huì)引起員工的不滿和抱怨，掌握消除這些不滿應(yīng)該采取的措施。

4、掌握通過企業(yè)文化進(jìn)行激勵(lì)的方法，企業(yè)文化主要包括的內(nèi)容。

第二篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程考核說明

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程考核說明

第一部分 課程考核的有關(guān)說明

（來源：河南學(xué)歷考試網(wǎng) www.tmdps.cn）

一、考核說明制定依據(jù)

本大綱制定的依據(jù)是《通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理教學(xué)大綱》、原國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)資格鑒定中心的相關(guān)文件和規(guī)定、中央電大相關(guān)的文件和規(guī)定。

二、考核對(duì)象

本課的考核對(duì)象為中央廣播電視大學(xué)管理學(xué)科工商管理專業(yè)（專科）和行政管理專業(yè)（專科）的學(xué)生和有志學(xué)習(xí)該課程并掌握相應(yīng)技能的求學(xué)者。

三、考核方式

考試由原勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，由中央電大具體實(shí)施。卷面成績達(dá)60分及以上者可獲得《通用管理能力水平等級(jí)證書》。該課程的學(xué)習(xí)教育評(píng)價(jià)由形成性考核和終結(jié)性考核兩部分組成。成績形成性考核占課程總成績的30%，終結(jié)性考核成績占課程總成績的70%。

1．形成性考核：由中央電大統(tǒng)一布置，下發(fā)形成性考核冊(cè)。由課程輔導(dǎo)教師評(píng)定成績，省級(jí)電大審核，中央電大不定期抽查。

2．終結(jié)性考核：即期末考試，形式是閉卷筆試。

四、命題依據(jù)

本課程命題的依據(jù)是課程教學(xué)要求、教學(xué)大綱（《通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《通用管理能力教學(xué)大綱》）和中央廣播電視大學(xué)出版社、清華大學(xué)出版社聯(lián)合出版的教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》（第二版）（上、下冊(cè)）（英國Corinne Leech、Karen Holems等著，天向互動(dòng)教育中心編譯）。

五、考核總體要求

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》（第二版）（上、下冊(cè)）的內(nèi)容共包括十個(gè)單元36章。第一單元講述了自我規(guī)劃的思想和方法；第二單元講述了時(shí)間管理的重要性和方法；第三單元講述了溝通的重要性以及溝通的方法和技巧；第四單元講述了如何進(jìn)行工作溝通、如何撰寫工作報(bào)告以及工作談判的有關(guān)內(nèi)容；第五單元講述了有關(guān)組織的運(yùn)作情況；第六單元講述了如何分析處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部的問題以及如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)；第七單元講述了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；第八單元講述如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；第九單元講述了團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)問題；第十單元講述了團(tuán)隊(duì)建設(shè)中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的各種角色。

對(duì)于期末考試的內(nèi)容，總體分為兩個(gè)要求：有關(guān)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，按照“了解、掌握、重點(diǎn)掌握”三個(gè)層次，分配時(shí)間和精力；有關(guān)能力的培養(yǎng)，需要在掌握知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行分析和應(yīng)用。

? 了? 掌解：要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容。握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠理解。

2、如何反思自己的行為

3、自我評(píng)估的方法

4、SWOT分析法 II.考核要求:

1、了解自我認(rèn)知的概念；了解開發(fā)和增強(qiáng)自我認(rèn)知對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說有哪些好處；了解情商框架的內(nèi)容構(gòu)成。

2、掌握提高自我認(rèn)知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)；（2）獲得他人的反饋。

3、重點(diǎn)掌握自我評(píng)估的方法。評(píng)估自我的能力主要通過：領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵(lì)成員的能力、自信、協(xié)作、建立開放積極的氛圍、培訓(xùn)與發(fā)展員工、管理團(tuán)隊(duì)績效、溝通、決策和解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等方面進(jìn)行。

4、重點(diǎn)掌握個(gè)人SWOT分析法。

第3章 有效學(xué)習(xí)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、KOLB學(xué)習(xí)周期

2、如何進(jìn)行反思

3、如何使反思發(fā)揮作用

4、工作中學(xué)習(xí)

5、學(xué)習(xí)障礙 II.考核要求:

1、了解KOLB學(xué)習(xí)周期的四個(gè)基本階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化和應(yīng)用；了解每一個(gè)學(xué)習(xí)階段的特點(diǎn)。

2、了解使反思發(fā)揮作用時(shí)要注意的問題。

3、了解如何進(jìn)行反思。

4、掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法。

5、掌握學(xué)習(xí)中遇到的障礙，并掌握能夠排除這些障礙的方法。

第4章 職業(yè)規(guī)劃

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、目標(biāo)的類型

2、設(shè)置SMART目標(biāo)

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟 II.考核要求:

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、工作計(jì)劃、時(shí)間管理矩陣

2、確定工作的優(yōu)先級(jí) II.考核要求:

1、了解制訂工作計(jì)劃的方法，它通常包括：正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)；平衡員工三方面的行動(dòng)。

2、掌握制訂計(jì)劃的好處。

3、了解如何確定員工的目標(biāo)，員工的目標(biāo)如何與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致。

4、掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級(jí)的方法，掌握時(shí)間管理矩陣，掌握每一個(gè)優(yōu)先級(jí)別的任務(wù)和工作有什么不同。

第7章 克服障礙

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、人的三種行為類型

2、建立自信

3、應(yīng)付打擾 II.考核要求:

1、了解自信果斷、好斗、消極自卑的人做事的特點(diǎn)。

2、掌握有利于建立自信的方法：適當(dāng)拒絕；說出真實(shí)的需求；應(yīng)付打擾。

3、掌握應(yīng)付打擾的技巧，比如如何處理電話打擾。

第三單元 溝通基礎(chǔ) 第8章 溝通概述

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、溝通時(shí)需要考慮的五要素

2、高質(zhì)量信息

3、現(xiàn)代信息技術(shù)在溝通中的應(yīng)用 II.考核要求:

1、重點(diǎn)掌握溝通時(shí)需要考慮的五個(gè)要素：（1）目的意圖（2）溝通對(duì)象（3）信息內(nèi)容（4）方式方法（5）時(shí)間安排

2、掌握優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)：

第10章 書面語言溝通

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、書面語言溝通的五要素

2、書面語言溝通的方式方法

3、文檔的結(jié)構(gòu)和版式

4、商業(yè)文件的特點(diǎn)

5、撰寫文檔時(shí)的規(guī)范和技巧 II.考核要求:

1、掌握幾種常用的書面語言溝通形式，如何確定文檔的目的和方式。

2、了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題，每一種書面語言溝通的形式都包括：主題、目標(biāo)、采取的行動(dòng)三個(gè)方面的內(nèi)容。

3、掌握撰寫文檔時(shí)的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項(xiàng)。

4、掌握商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)：（1）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（2）敘述簡(jiǎn)明、條理清晰（3）直截了當(dāng)、開門見山

第11章 非語言溝通

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、非語言溝通的分類

2、身體語言溝通

3、副語言溝通

4、道具溝通 II.考核要求:

1、了解非語言溝通的分類：（1）身體語言溝通（2）副語言溝通（3）道具溝通

2、了解身體語言溝通的形式：（1）肢體語言（2）面部表情（3）姿態(tài)語言

（4）其他（空間距離、服飾的語言信息等）

3、掌握副語言溝通的內(nèi)容：

（3）聽眾參加工作報(bào)告的目的（4）聽眾想從工作報(bào)告中獲得什么（5）聽眾通過工作報(bào)告想做些什么（6）聽眾是否還有其他的特殊需求

2、掌握吸引聽眾參與的方法：（1）運(yùn)用視覺輔助手段（2）布置一些小的任務(wù)或者活動(dòng)

（3）把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容標(biāo)注上重點(diǎn)符號(hào)（4）經(jīng)常作階段性的小結(jié)

（5）采用清晰的結(jié)構(gòu)使聽眾便于掌握

3、重點(diǎn)掌握如何撰寫工作報(bào)告，包括工作報(bào)告的材料、工作報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)備活動(dòng)等。

第14章 工作談判

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、談判的目標(biāo)與結(jié)果

2、提高談判的影響力

3、談判的基礎(chǔ)工作

4、談判的技巧

5、談判沖突處理 II.考核要求:

1、了解如何確定談判的目標(biāo)。

2、了解談判通常有：雙贏、贏-輸、兩敗三種結(jié)果。

3、了解影響力及其相關(guān)概念，人們從以下幾個(gè)方面感知影響力。（1）個(gè)人才干（2）人際關(guān)系（3）社會(huì)壓力（4）說服力

4、了解提高影響力的方法。

5、掌握談判的幾個(gè)基礎(chǔ)工作：確認(rèn)談判的必要性和需求、進(jìn)行研究和收集信息、贏得人們的支持、規(guī)劃談判進(jìn)程四個(gè)階段。掌握談判對(duì)象為：魅力型、思考型、懷疑型、謹(jǐn)慎型、控制型五種人物類型。

6、重點(diǎn)掌握控制談判進(jìn)程的技巧（1）自我控制（2）不立即回應(yīng)

II.考核要求:

1、了解組織的目標(biāo)和價(jià)值觀的概念。

2、了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)；組織外部發(fā)生的所有的事情等幾個(gè)方面進(jìn)行組織的現(xiàn)狀分析。

3、在考慮外部環(huán)境時(shí)，應(yīng)該考慮下面三個(gè)方面：客戶需要什么、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么、外部環(huán)境存在哪些機(jī)遇和威脅。

4、掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PEST分析模型、SWOT分析。

第17章 組織戰(zhàn)略

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、組織戰(zhàn)略

2、Ansoff矩陣

3、目標(biāo)分解

4、戰(zhàn)略評(píng)估方式

5、平衡記分卡 II.考核要求:

1、掌握組織制定的整體戰(zhàn)略應(yīng)包括的內(nèi)容：組織的潛在客戶、組織提供的服務(wù)和產(chǎn)品。

2、掌握利用Ansoff矩陣進(jìn)行戰(zhàn)略決策，這個(gè)矩陣包括四個(gè)戰(zhàn)略決策：市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。

3、掌握戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過程和層次。

4、掌握制定目標(biāo)的smart原則。

5、掌握評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法，通常我們應(yīng)用的評(píng)估方式有實(shí)時(shí)評(píng)估和全方位的評(píng)估，掌握評(píng)估的內(nèi)容和評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。

6、掌握平衡記分卡的概念和使用方法，平衡記分卡的評(píng)估領(lǐng)域：財(cái)務(wù)成果、客戶滿意度、向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展。

第18章 組織文化

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、組織文化的構(gòu)成

2、組織文化的重要性

3、組織文化的類型

4、影響組織文化的因素 II.考核要求:

1、了解組織文化的構(gòu)成，它通常包括哪些方面的內(nèi)容。

1II.考核要求:

1、了解團(tuán)隊(duì)角色的定義，團(tuán)隊(duì)中至少需要包括兩種角色：執(zhí)行任務(wù)的人員和維護(hù)人員。另外還應(yīng)該包括：謀士、推動(dòng)者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、實(shí)施人員、資源調(diào)查員、協(xié)調(diào)人員、領(lǐng)導(dǎo)等角色。

2、掌握伊萊斯?懷特的“團(tuán)隊(duì)效力圈”。

3、掌握平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法：招聘、工作分配、委派、開發(fā)、靈活采用不同角色等。

4、掌握如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中健康的氣氛和不健康的氣氛各有哪些特征。

5、掌握對(duì)于團(tuán)隊(duì)中存在的不健康的氣氛該如何處理，掌握六頂思考帽方法。

6、重點(diǎn)掌握沖突的兩種類型：健康沖突和不健康沖突。

7、重點(diǎn)掌握應(yīng)對(duì)沖突的五種不同的行為方式：對(duì)抗、協(xié)作、折中、遷就、回避。

第21章 團(tuán)隊(duì)維護(hù)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)

2、團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的建立

3、團(tuán)隊(duì)決策的模式

4、決策的創(chuàng)造性 II.考核要求:

1、了解建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的重要性以及不利于建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的原因。

2、掌握維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的方法。

3、重點(diǎn)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策的模式，它一般包括：闡明問題、獲得信息、提出多個(gè)解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、作出決定、實(shí)施并督導(dǎo)解決方案這幾個(gè)階段。

4、了解團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行創(chuàng)造性的決策，如何達(dá)成協(xié)議。

第22章 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、團(tuán)隊(duì)關(guān)系

2、分析團(tuán)隊(duì)關(guān)系

3、建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 II.考核要求:

1、了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的重要性。

2、了解團(tuán)隊(duì)之間的相互期望，包括：（1）信息——提供實(shí)時(shí)信息

（2）建議——如何做以及具有什么效力（3）共同工作——能夠提高服務(wù)的質(zhì)量

3（2）經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并參與到他們的工作中去（3）不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

2、了解如何檢查自己為團(tuán)隊(duì)發(fā)展所作出的努力。

3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該營造什么樣的氛圍，才有利于團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)與發(fā)展。

4、重點(diǎn)掌握“實(shí)踐學(xué)習(xí)”周期的四個(gè)階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用，以及每個(gè)階段的特點(diǎn)。

5、掌握如何審查和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)與發(fā)展的效果。

第25章 訓(xùn)練與培訓(xùn)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、訓(xùn)練、培訓(xùn)

2、訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別

3、訓(xùn)練前的準(zhǔn)備，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

4、訓(xùn)練的步驟，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 II.考核要求:

1、了解訓(xùn)練和培訓(xùn)的定義，并了解二者的區(qū)別。

2、重點(diǎn)掌握訓(xùn)練的五個(gè)步驟：（1）第1步：計(jì)劃和建立（2）第2步：簡(jiǎn)要介紹（3）第3步：后退（4）第4步：督導(dǎo)和檢查（5）第5步：審查和評(píng)估

3、掌握培訓(xùn)的六個(gè)步驟：（1）第1步：準(zhǔn)備（2）第2步：解釋（3）第3步：示范（4）第4步：再示范或解釋（5）第5步：學(xué)習(xí)者操作（6）第6步：學(xué)習(xí)者總結(jié)

4、掌握進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準(zhǔn)備相關(guān)的資料。

第八單元 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 第26章 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

55、了解授權(quán)的概念和方法。

6、掌握如何獲取各種資源。

7、掌握制訂計(jì)劃進(jìn)度表的方法，計(jì)劃進(jìn)度表應(yīng)該包括的內(nèi)容，計(jì)劃進(jìn)度表的種類：制定任務(wù)進(jìn)度表、制定人員安排表、物質(zhì)資源的計(jì)劃等。

8、重點(diǎn)掌握工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法的有關(guān)內(nèi)容。

第28章 監(jiān)督、控制和支持

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、反饋環(huán)

2、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)

3、監(jiān)督方法

4、控制過程的步驟

5、修正措施

6、向員工提供支持

II.考核要求:

1、了解反饋環(huán)的四個(gè)階段。

2、了解監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。

3、重點(diǎn)掌握監(jiān)督的方法：（1）基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋（2）利益相關(guān)者的反饋（3）巡視管理（4）會(huì)議（5）報(bào)告（6）自我監(jiān)督

4、掌握控制過程的三個(gè)步驟：（1）衡量實(shí)際績效（2）與標(biāo)準(zhǔn)相比較（3）糾正偏差

5、掌握如何采取修正措施。

6、掌握如何向員工提供支持，保持員工的士氣。

第29章 評(píng)估工作績效

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

74、鼓勵(lì)發(fā)展 II.考核要求:

1、了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何樹立榜樣以及如何檢測(cè)自己的激勵(lì)水平。

2、掌握如何對(duì)期望進(jìn)行檢查，了解X理論、Y理論。

3、重點(diǎn)掌握開發(fā)支持型團(tuán)隊(duì)的方法：（1）了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員（2）顯示出信任（3）顯示出尊重（4）與成員交流

4、了解如何通過管理績效來進(jìn)行激勵(lì)，了解第一級(jí)結(jié)果和第二級(jí)結(jié)果的關(guān)系。

5、掌握如何鼓勵(lì)發(fā)展。

第32章 全方位激勵(lì)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、工作本身的激勵(lì)

2、薪酬和利益

3、工作條件

4、組織文化 II.考核要求:

1、了解通過組織文化進(jìn)行激勵(lì)的方法，組織文化主要包括的內(nèi)容。

2、掌握薪酬和利益對(duì)激勵(lì)的影響，員工的福利政策也是對(duì)激勵(lì)水平的一種影響。

3、掌握工作條件對(duì)激勵(lì)的影響，工作條件的好壞會(huì)引起員工的不滿和抱怨。并掌握消除這些不滿應(yīng)該采取的措施。

4、重點(diǎn)掌握從工作本身來講，影響激勵(lì)水平的因素有哪些，一般情況通過：工作擴(kuò)展、工作輪換、工作充實(shí)三個(gè)方法來提高對(duì)員工的激勵(lì)水平。

第十單元 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 第33章 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、領(lǐng)導(dǎo)、管理

2、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者

3、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別

4、領(lǐng)導(dǎo)者的角色，三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型

5、領(lǐng)導(dǎo)者的能力和品質(zhì)

9（2）有更多人參與（3）團(tuán)隊(duì)更具使命感（4）合作更多

（5）可以積極地運(yùn)用沖突的力量（6）有更好的機(jī)會(huì)來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題（7）更加開誠布公、更好地開展工作

5、重點(diǎn)掌握營造信任氛圍的方法：（1）客觀并一視同仁（2）信守諾言（3）承認(rèn)錯(cuò)誤和過失（4）授權(quán)

（5）給予反饋和贊揚(yáng)（6）表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)

第36章 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、授權(quán)

2、授權(quán)的益處

3、不授權(quán)的理由

4、授權(quán)的方法和步驟

5、授權(quán)的過程 II.考核要求:

1、了解授權(quán)的基本原理。

2、了解不授權(quán)的理由。

3、了解授權(quán)的益處。

4、掌握授權(quán)的方法和步驟：（1）第一步：打好基礎(chǔ)（2）第二步：下達(dá)指令（3）第三步：檢查進(jìn)展情況（4）第四步：反思

5、重點(diǎn)掌握如何營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛。附：樣 題

一、單項(xiàng)選擇題

1張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8點(diǎn)，他剛踏入辦公室，秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來，興奮地說：“國家正式發(fā)布，‘非典’得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。”張經(jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了：

1.上午9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán)50人入住酒店，其中45人是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出空房。這個(gè)問題該怎么解決？

2.旅游局通知，今天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是‘非典’過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰。總經(jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言。

3.總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)的問題。

4.公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來了，需要他來作決定。

5．人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通。

6.老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？

根據(jù)以上案例，回答6～10題。

6.張經(jīng)理首先應(yīng)該確定（），制訂今天的工作計(jì)劃。A.工作內(nèi)容 B.工作的優(yōu)先級(jí)別 C.公事和私事 D.時(shí)間管理的方法

7.日本旅游團(tuán)的事情屬于（）的事情。A.緊迫并且重要 B.緊迫但不重要 C.不緊迫但重要 D.不緊迫也不重要

8.如果根據(jù)優(yōu)先級(jí)別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于（）的內(nèi)容。A.優(yōu)先級(jí)B B.優(yōu)先級(jí)A C.優(yōu)先級(jí)D

3）的方式將工作排列出來，

第三篇：最新個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)絡(luò)考核試題及答案

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 第1題: 第2題: 第4題: 第5題:((((態(tài)度)是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。工作滿意度)是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。組織承諾)與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)。社會(huì)知覺)是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺。

第6題:(首因效應(yīng))是指最先的印象對(duì)人的知覺所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。第8題:(刻板印象)是指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。

第9題:(歸因)就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。

第10題:(內(nèi)因)是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

第11題: 第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是(愛德華 桑代克)。

第12題: 測(cè)驗(yàn)在編制和使用時(shí)必須經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的過程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有(選定所需要的檢驗(yàn)題；抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測(cè)；從施測(cè)結(jié)果中建立常模；施測(cè)程度標(biāo)準(zhǔn)化)。

第13題: 在使用心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，策略選擇的種類有(擇優(yōu)策略、淘汰策略、輪廓匹配策略)。

第14題: 心理測(cè)量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在(為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)、是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟、它是培訓(xùn)需求分析的必要工具)。

第15題: 在企業(yè)中，崗前培訓(xùn)計(jì)劃通常采用(自下而上)的方式制定。

第16題: 盡管有些被錄用的新員工有一定相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但具體工作特點(diǎn)決定了他們?nèi)皂毥邮?適應(yīng)性培訓(xùn))。

第17題: 在崗前培訓(xùn)過程中，正式和系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)跟蹤很有必要。調(diào)查的內(nèi)容不包括(受訓(xùn)人員的工作效率是否提高)。

調(diào)查的內(nèi)容包括崗前培訓(xùn)活動(dòng)的成本大小；培訓(xùn)內(nèi)容是否容易理解；崗前培訓(xùn)活動(dòng)是否適當(dāng)?shù)?/p>

第18題: 企業(yè)采用三階段崗前培訓(xùn)方法的前提是(企業(yè)要建立兩級(jí)培訓(xùn)體制)。

第19題: 在新員工對(duì)企業(yè)及員工不熟悉的情況下，(員工手冊(cè))是新員工獲取企業(yè)信息的基本來源。

第20題: 不同的企業(yè)，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容存在差異，導(dǎo)致這種差異的因素不包括(培訓(xùn)主管的個(gè)人喜好)導(dǎo)致這種差異的因素包括新員工的素質(zhì)；企業(yè)文化，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)等。第21題: 崗前培訓(xùn)的內(nèi)容可以分為常規(guī)內(nèi)容和專業(yè)內(nèi)容兩個(gè)部分。下列各項(xiàng)中，不屬于專業(yè)內(nèi)容的是（關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)）

屬于專業(yè)內(nèi)容的是從事某項(xiàng)工作應(yīng)具備的特殊技能；某項(xiàng)管理工作的程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)；從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要得知識(shí)等。

第22題: 崗前培訓(xùn)的作用不包括(幫助員工取得學(xué)歷證、資格證)。崗前培訓(xùn)的作用包括避免企業(yè)管理人員過多地行使權(quán)威；滿足新員工需要的專門信息；打消新員工對(duì)新的工作環(huán)境不切實(shí)際的期望。

第23題: 在人職教育中，由新員工的直屬上司執(zhí)行(特定性)的指導(dǎo)。

第24題: 根據(jù)每一個(gè)員工的具體需要進(jìn)行培訓(xùn)，是(在崗培訓(xùn))的基本任務(wù)。

第25題: 人職教育開始時(shí)，一般由(高級(jí)經(jīng)理人員)致歡迎詞，介紹公司的信念和期望、公司歷史及概要、公司的發(fā)展趨勢(shì)與目標(biāo)等情況。

第26題: 企業(yè)分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的重點(diǎn)不包括(使員工了解公司狀況)。企業(yè)分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的重點(diǎn)包括使員工了解例行工作；部門間的協(xié)調(diào)和配合；使員工了解工作范圍。

第27題: 企業(yè)在(員工入職培訓(xùn))階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，形成符合實(shí)際的期望和積極的態(tài)度。

第28題: 脫產(chǎn)培訓(xùn)不適合用于(全員培訓(xùn))。脫產(chǎn)培訓(xùn)適合用于培養(yǎng)企業(yè)緊缺人員；為了引進(jìn)新設(shè)備送員工進(jìn)修；為企業(yè)未來培養(yǎng)高層次技術(shù)人才

第29題: 根據(jù)所采取的培訓(xùn)方式，脫產(chǎn)培訓(xùn)成本可分為(企業(yè)內(nèi)部脫產(chǎn)培訓(xùn)成本和企業(yè)外部脫產(chǎn)培訓(xùn)成本)。

第30題: 培訓(xùn)項(xiàng)目的全過程，按時(shí)間順序應(yīng)包含：需求確認(rèn)、(制定培訓(xùn)計(jì)劃)、教學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)反饋五個(gè)部分。

第31題: 在企業(yè)員工培訓(xùn)流程的需求確認(rèn)階段，首要任務(wù)是(提出需求意向)。第32題: 培訓(xùn)需求管理是對(duì)(培訓(xùn)需求分析全過程)的管理。

第33題: 培訓(xùn)需求分析是現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)的子系統(tǒng)之一。其基本功能除了明確培訓(xùn)對(duì)象外，還包括(制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn))。

第34題: 實(shí)施培訓(xùn)是指在企業(yè)培訓(xùn)組織管理部門或崗位人員的組織下，由培訓(xùn)教師實(shí)施培訓(xùn)，其主要內(nèi)容不包括(考核培訓(xùn)教師)。

其主要內(nèi)容包括培訓(xùn)獎(jiǎng)懲；培訓(xùn)；考核受訓(xùn)者。

第35題: 培訓(xùn)教師接受任務(wù)后，首先要做的工作就是(對(duì)所要教授的內(nèi)容進(jìn)行分析)。第36題: 整個(gè)員工培訓(xùn)的首要工作是(培訓(xùn)需求分析)。

第37題: 收集與培訓(xùn)相關(guān)的各種信息，包括組織評(píng)估和教學(xué)評(píng)估所需要的各種數(shù)據(jù)資料；對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行反饋和總結(jié)。這是(培訓(xùn)效果評(píng)估)子系統(tǒng)的功能。第38題: 企業(yè)培訓(xùn)的支持部門是(后勤保障部門)。

第39題: 在企業(yè)部門中進(jìn)行培訓(xùn)組織管理的是(人力資源部門)。

第40題: 企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行是各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合的結(jié)果，其運(yùn)行的環(huán)節(jié)不包括(生動(dòng)的教學(xué)設(shè)計(jì))。其運(yùn)行的環(huán)節(jié)包括培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置；合理劃分部門職能，將子系統(tǒng)功能落到實(shí)處；后勤保障部門對(duì)員工培訓(xùn)的支持。

第41題: 企業(yè)開展員工培訓(xùn)的最終目的是(改善自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì))。

第42題: 培訓(xùn)的組織管理系統(tǒng)的任務(wù)是(負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作)。

第43題: 為了保障企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行，必須對(duì)基礎(chǔ)工作進(jìn)行完善，完善的內(nèi)容不包括(慎重選擇培訓(xùn)對(duì)象)。完善的內(nèi)容包括合理劃分部門職責(zé)，將子系統(tǒng)功能落到實(shí)處；培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置；后勤保障部門對(duì)員工培訓(xùn)的支持。

第44題: 關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，下列說法不正確的是(以員工的職業(yè)生涯規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn))。

關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)說法正確的有：最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配；最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績；促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高。第45題:(企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì))可以保證員工個(gè)人和企業(yè)獲得履行崗位職能所必需的知識(shí)、技能和勞動(dòng)態(tài)度。

第46題: 據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)可將企業(yè)流程劃分為（營運(yùn)流程和管理流程)。第47題: 企業(yè)流程主要包括以下要素：工作內(nèi)容、工作方式、(工作承擔(dān)者)和工作連接方式。

第48題:(企業(yè)培訓(xùn)流程)是指企業(yè)員工培訓(xùn)組織實(shí)施活動(dòng)有序的排列。

第49題: 企業(yè)運(yùn)作過程中非管理人員從事的各種活動(dòng)，被稱為(運(yùn)營活動(dòng))，包括日常的生產(chǎn)活動(dòng)、維修活動(dòng)、營銷活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)等。

第50題:(培訓(xùn)機(jī)構(gòu))是培訓(xùn)的物質(zhì)載體，是開展培訓(xùn)活動(dòng)的重要物質(zhì)保證之一。第51題: 開展員工培訓(xùn)工作，首先要求(高層管理者支持)。

第52題: 企業(yè)員工培訓(xùn)需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，它對(duì)企業(yè)當(dāng)前的工作可能會(huì)造成一定的影響。特別是有些培訓(xùn)項(xiàng)目不可能取得立竿見影的效果，需經(jīng)過一定的實(shí)踐以后才能反映出來，這就需要企業(yè)培訓(xùn)堅(jiān)持(長期性原則)。

第53題: 員工培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，堅(jiān)持(按需培訓(xùn)原則)。

第54題: 企業(yè)中不同員工的能力有偏差，具體的工作分工也不同，因此員工培訓(xùn)要堅(jiān)持(多樣性培訓(xùn)原則)。

第55題: 下列各項(xiàng)不屬于員工培訓(xùn)的特點(diǎn)的是(員工培訓(xùn)是調(diào)動(dòng)員工工作積極性、提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力的一條重要途徑)。

屬于員工培訓(xùn)的特點(diǎn)的是員工培訓(xùn)是一個(gè)完整的組織管理系統(tǒng)，它具有目的性、計(jì)劃性和針對(duì)性；員工培訓(xùn)是一種企業(yè)人力投資行為，可以對(duì)它的成本和收益進(jìn)行衡量；員工培訓(xùn)是持續(xù)的學(xué)習(xí)過程，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化的基礎(chǔ)。

第56題: 員工培訓(xùn)的功能不包括(完善企業(yè)的規(guī)章和制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的法制化；)。提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿意的服務(wù)；培養(yǎng)人才，造就隊(duì)伍，促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì)。

第57題:(員工培訓(xùn))是指組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動(dòng)過程。

第58題: 管理者對(duì)試用的員工在生活上給予關(guān)懷，盡可能地幫助員工解決后顧之憂，在工作上指導(dǎo)幫助員工取得進(jìn)步，用情感吸引他們留在組織中；同時(shí)，從法律上保證員工享受應(yīng)有的權(quán)利；這體現(xiàn)了人員錄用的(嚴(yán)愛相濟(jì)原則)。

第59題: 員工進(jìn)入單位后，單位要為其安排合適的崗位。安置工作的原則是(用人所長，人適其崗)。

第60題: 從理論上講，(因事?lián)袢?是人員錄用效果最佳的方法。第61題: 通知被錄用者時(shí)應(yīng)遵循的重要的原則是(及時(shí)原則)。第62題: 在人員錄用原則中，(任人唯賢)強(qiáng)調(diào)用人要出于“公心”，以事業(yè)為重，而不是以自己的“小圈子”為重。

第63題: 在招聘中，員工能否被正式錄用關(guān)鍵在于(試用部門對(duì)其考核的結(jié)果)。第64題: 通知應(yīng)聘者是錄用工作的一個(gè)重要部分，通常包括(辭謝通知)。第65題: 心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有(標(biāo)準(zhǔn)化、難度、效度、信度)。

第66題: 心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)、診斷性測(cè)驗(yàn)、描述性測(cè)驗(yàn))。第67題: 心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為(情境測(cè)試、操作測(cè)試、紙筆測(cè)試、口頭測(cè)試)。第68題: 培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有(按需規(guī)劃、輔導(dǎo)、加速站、確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇)。

第69題: 路徑一目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(成就導(dǎo)向型、支持型、指導(dǎo)型、參與型)。第70題: 費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)、任務(wù)結(jié)構(gòu))。

第71題: 領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有(費(fèi)德勒的權(quán)變模型、參與模型、領(lǐng)導(dǎo)情境模型、路徑一目標(biāo)理論)。

第72題: 領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有(自信心、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)、隨機(jī)應(yīng)變的能力、創(chuàng)造性、內(nèi)驅(qū)力)。

第73題: 亨利?明茨伯格曾對(duì)五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀察和精心研究，他用(決策類、人際關(guān)系類、信息類)高度相關(guān)的角色來說明管理者。

第74題: 個(gè)體的溝通風(fēng)格包括的類型有(自我克制型、自我暴露型、自我實(shí)現(xiàn)型、自我保護(hù)型)。

第75題: 人際關(guān)系的發(fā)展階段是(試驗(yàn)和探索、加強(qiáng)、融合、選擇或定向、盟約等階段)。

第76題: 影響群體決策的群體因素有(參與決策的平等性、群體多樣性、群體的認(rèn)知能力和群體成員的決策能力、群體規(guī)模和群體決策規(guī)則、群體熟悉度)。

第77題: 群體決策的缺點(diǎn)有(群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向、由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá)、要比個(gè)體決策需要更多時(shí)間、對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清)。

第78題: 群體決策的優(yōu)點(diǎn)有(能增加決策過程的民主性、能提供比個(gè)體決策更為豐富和全面的信息、能提供比個(gè)體決策更多的不同決策方案、能增加決策的可接受性)。

第79題: 團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是(影響、氛圍和情緒問題、決策和沖突、任務(wù)和維護(hù)的職能、溝通)。

第80題: 團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有(績效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿意度)。第81題: 組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有(要對(duì)這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)量、要識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績效有重大影響的關(guān)鍵行為、功能性分析、干預(yù)行為)。

第82題: 桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有(A令人滿意的、受到鼓勵(lì)的行為結(jié)果將增加先前行為的力度，并增加未來再次發(fā)生此行為的可能性，這一原則有時(shí)也成為“強(qiáng)化原則”；B那些隨后能引起不滿意的反應(yīng)，將不太可能再次發(fā)生；C如果行為之后沒有任何后果，既沒有正性的也沒有負(fù)性的事后結(jié)果，在若干時(shí)間后，這種行為將逐漸消失，這一原則有時(shí)也稱為“消退原則”；D不理想的或受到懲罰的行為結(jié)果將減少先前行為的力度，并減少未來再次發(fā)生此行為的可能性，這一原則有時(shí)也稱為“懲罰原則”；E在對(duì)相同環(huán)境做出的幾種反應(yīng)中，那些能引起滿意的反應(yīng)，將更有可能再次發(fā)生。)。

第83題: 組織公正與報(bào)酬分配的原則有(分配公平、程序公平、互動(dòng)公平)。

第84題: 社會(huì)知覺包括的類型有(首因效應(yīng)、刻板效應(yīng)、投射效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng))。第85題: 阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有(規(guī)范承諾、繼續(xù)承諾、口頭承諾)。第86題: 影響工作滿意度的因素有(公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、個(gè)人特征與工作的匹配、富有挑戰(zhàn)性的關(guān)系、融洽的人際關(guān)系)。

第87題: 個(gè)體的溝通風(fēng)格包括的類型有(自我保護(hù)型、自我暴露型、自我克制型、自我實(shí)現(xiàn)型)。

第88題: 團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是(影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、氛圍和情緒問題、溝通、決策和沖突)。

第89題: 團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有(成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、績效、外人的滿意度)。

第90題: 領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

第91題:(效度)是指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)希望測(cè)量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。

第92題:(信度)又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個(gè)人在同一心理測(cè)量中幾次測(cè)量結(jié)果的一致件。

第93題: 心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測(cè)驗(yàn)，另一類是(人格測(cè)驗(yàn))。

第94題: 心理測(cè)量的工具是(心理測(cè)驗(yàn))。

第95題:(心理測(cè)量)是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。

第96題: 領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(參與模式)。

第97題: 領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的是(路徑—目標(biāo)理論)。

第98題: 在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是(領(lǐng)導(dǎo)情境理論)。

第99題: 在20世50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是(費(fèi)德勒)。

第100題: 領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是(結(jié)構(gòu)維度)。

第101題: 領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是(關(guān)懷維度)。

第102題: 關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能)。

第103題: 幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能)。

第104題:(團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí))是指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。

第105題: 社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是(班杜拉)。

第106題: 第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是(愛德華.桑代克)。

第107題: 第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是(弗洛姆)。

第108題:(穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。

第109題:(外因)包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用、他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。

第110題: 領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

第111題: 在20世紀(jì)50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是(費(fèi)德勒)。

第四篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末考核作業(yè)

（2020年春季）

請(qǐng)結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等基本知識(shí)、基本內(nèi)容、基本方法和能力訓(xùn)練等完成以下案例分析題，字?jǐn)?shù)不得少于800字，(作

業(yè)以word文檔形式提交，文件名格式:姓名+作業(yè)，)于2020年6月1日前發(fā)回此郵箱:

153074527@qq.com,請(qǐng)各位學(xué)員按時(shí)提交作業(yè)，過期不候。

案例:

王傳喜:敢吃螃蟹，迎難而上，他讓窮村變身鄉(xiāng)村振興“領(lǐng)頭羊”一位臨危受命的“村官”，帶領(lǐng)臟亂窮、負(fù)債多、人心散的落后村子，一躍成為鄉(xiāng)

村振興的“排頭兵”。這個(gè)人叫王傳喜，讓窮村舊貌換新顏，讓村民過上了好日子，這背后是他帶領(lǐng)群眾二十年如一日的奮斗不息。

一、剛上任就官司不斷，兩年里出庭100多次他沒慫

上世紀(jì)90年代末，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮風(fēng)起云涌，山東省臨沂市蘭陵縣代村遠(yuǎn)離經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，沒有支柱產(chǎn)業(yè)，環(huán)境差、治安亂、人心散。1999年村集體欠下的外債已經(jīng)高達(dá)380多萬元。1999年，31歲的王傳喜臨危受命，當(dāng)選村主任，此后又當(dāng)選村黨支部書記。憑著-

-腔熱情，王傳喜立志帶領(lǐng)全村，干出個(gè)樣子來。

“我上任第3天就開始接法院傳票，兩年里出庭了100多次。”對(duì)上任之初的情形，王傳喜記憶猶新。越是艱險(xiǎn)越向前，他沒有退縮，而是迎難而上。他團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)村兩委干部，挨家逐戶走訪，廣泛聽取黨員群眾意見，把村民反映強(qiáng)烈的問題列了大大小小＼80多項(xiàng)。經(jīng)過調(diào)研他發(fā)現(xiàn)，田地不均，是限制代村發(fā)展的根本問題，也是第一-塊難啃的“硬骨口”。

但要調(diào)整土地，就會(huì)遭遇重重阻力。有人甚至登門叫罵，飛石、恐嚇信接連而至，但這一切并沒有使王傳喜退縮,“這事干不成，我們就成了代村的罪人!“最終，王傳喜頂住壓力，用抓閹的方式，公開透明地完成了土地調(diào)整。

二、不走尋常路敢于吃螃蟹，勇走創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)道路

敏銳的市場(chǎng)眼光，讓王傳喜具備了超前的判斷力，他大膽創(chuàng)新大膽探索，不斷為代村帶來新氣象。

2002年，村里調(diào)整并流轉(zhuǎn)部分土地后，王傳喜帶領(lǐng)村民搞“五園-一帶”，即花卉園、果品園、蔬菜園、良種示范園、農(nóng)業(yè)觀光園和全民健身帶，走上發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的道路。在當(dāng)時(shí)，這已經(jīng)是農(nóng)業(yè)和旅游的初步結(jié)合了。2007年，與毗鄰5個(gè)村的2200多

家農(nóng)戶簽訂了土地流轉(zhuǎn)協(xié)議，流轉(zhuǎn)土地7000余畝。同時(shí)聘請(qǐng)中國農(nóng)科院的專家高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)了萬畝農(nóng)業(yè)示范園，有效推動(dòng)了全縣蔬菜產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2012年，鄉(xiāng)村旅游在全國有了大發(fā)展的趨勢(shì)，王傳喜千方百計(jì)爭(zhēng)取到上級(jí)部門的支持，開工建設(shè)蘭陵國家農(nóng)業(yè)公園。從此，代村搭上了“國家農(nóng)業(yè)公園”的快車，產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來井噴時(shí)代。

依托地處城鄉(xiāng)接合部的優(yōu)勢(shì)，瞅準(zhǔn)了發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)旅游帶來的人氣，王傳喜又乘勢(shì)而上規(guī)劃建設(shè)了代村商城...2018年6月，王傳喜被中央宣傳部授予”時(shí)代楷模“稱號(hào)。

火車跑得快，全靠車頭帶。王傳喜帶領(lǐng)全村上下，把代村從一一個(gè)負(fù)債累累、民心渙散的貧困落后村，變成集體經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大、文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園。鄉(xiāng)村振興呼喚更多像王傳喜這樣的“領(lǐng)頭雁“好班長”。

1，請(qǐng)從提高領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力助力鄉(xiāng)村振興的角度談這個(gè)村的干部是如何把代村從一個(gè)負(fù)債累累、民心渙散的貧困落后村，變成集體經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大、文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園?

(70分)

分析答題:

在鄉(xiāng)村振興的號(hào)角下，廣大農(nóng)村地區(qū)更需要像王傳喜這樣的基層干部。剛上任就接到法院傳票的王傳喜并沒有因此就退縮，而是用自己的學(xué)識(shí)幫助代村解決負(fù)債的問題。帶領(lǐng)村兩委干部一步一個(gè)腳印去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。采用公平公正的方法完成了土地調(diào)整，合理分配土地資源，調(diào)動(dòng)了代村村民的積極性，同時(shí)也讓村民更加相信王傳喜有實(shí)力可以帶領(lǐng)大家振興代村。王傳喜的領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)質(zhì)上就是影響力，王傳喜通過自身的眼界、魄力及胸懷去影響著代村村民，從而贏得追隨者。這種影響力不是王傳喜權(quán)力帶來的，而是村民發(fā)自內(nèi)心的敬仰。也正是有了村民對(duì)王傳喜的信任，王傳喜才能大膽的帶領(lǐng)村民走向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)道路。先是帶領(lǐng)代村走上發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的道路，再是推動(dòng)了與代村毗鄰5個(gè)村的發(fā)展，走上先富帶后富的道路，促進(jìn)鄉(xiāng)村共同富裕。正是因?yàn)橛辛送鮽飨驳念I(lǐng)導(dǎo)力、敏銳的市場(chǎng)眼光和超前的判斷力，帶領(lǐng)村干部一步一步落實(shí)工作，代村的發(fā)展也慢慢步入正軌，漸漸的推動(dòng)了蔬菜產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、建設(shè)蘭陵國家農(nóng)業(yè)公園、建設(shè)了代村商城，將代村從一個(gè)負(fù)債累累、民心渙散的貧困落后村，變成集體經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大、文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園。當(dāng)然，代村如今的發(fā)展離不開王傳喜的領(lǐng)導(dǎo)力，同時(shí)也不能缺少村干部工作的積極性與執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)力固然重要，但是缺少了執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)力也終是孤掌難鳴，難成見效。所以說，王傳喜的領(lǐng)導(dǎo)力和村干部的執(zhí)行力二者不可或缺，在王傳喜領(lǐng)導(dǎo)力與村干部的高效執(zhí)行力相互配合下，代村的未來發(fā)展也會(huì)越來越好，這也是每個(gè)村應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣，努力建設(shè)文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園，共同振興鄉(xiāng)村。

2.請(qǐng)舉例說明你所在村實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略取得的成績，談?wù)勦l(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意義。(30分)。

分析答題:

所在村實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略所取得的成績?nèi)缦拢簽榱藢?shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，深化農(nóng)村精神文明建設(shè)。三逕村把舊牛奶廠進(jìn)行搬遷，給附近村民營造空氣清新、水源干凈、舒適的生活環(huán)境。將原來的牛奶廠區(qū)域轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的恒大房地產(chǎn)，這樣也為附近村民提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，拉動(dòng)給村民的就業(yè)，也讓三逕村的發(fā)展越發(fā)富裕起來。

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略意義：實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，不斷拓寬農(nóng)民增收渠道，有利于增進(jìn)農(nóng)民福祉，讓億萬農(nóng)民實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的向往、走上共同富裕的道路。有利于加強(qiáng)農(nóng)村基層基礎(chǔ)工作，健全鄉(xiāng)村治理體系，確保廣大農(nóng)民安居樂業(yè)、農(nóng)村社會(huì)安定有序，有利于打造共建共治共享的現(xiàn)代社會(huì)治理格局，推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。有利于進(jìn)一步豐富和傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，有利于培育新型職業(yè)農(nóng)民、增進(jìn)農(nóng)民福祉，對(duì)于解決新時(shí)代我國社會(huì)主要矛盾、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興中國夢(mèng)，具有深遠(yuǎn)意義。

第五篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》練習(xí)題

一、判斷題（正確的題打“√”，錯(cuò)誤的題打“ⅹ”）

1、公司銷售情況的報(bào)告一般應(yīng)該按照時(shí)間的順序來排列。（√）

2、在團(tuán)隊(duì)的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。（ⅹ）

3、決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（√）

4、企業(yè)為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，就需要經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。（√）

5、培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。（ⅹ）

6、只要制定出SMART目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。（ⅹ）

7、SWOT分析只能用于個(gè)人，而不能用于組織。（ⅹ）

8、授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）

9、所有的計(jì)劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。（√）

10、在團(tuán)隊(duì)交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）

11、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目標(biāo)的制定就是指對(duì)未來組織的發(fā)展做出計(jì)劃。（√）

12、創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。（√）

13、要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。（√）

14、只要是壓力，就會(huì)對(duì)健康有害。（ⅹ）

15、無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級(jí)都是很重要的。（√）

16、組織就是一個(gè)輸入資源，通過一定的運(yùn)作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。（√）

17、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（ⅹ）

18、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。（√）

19、頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是提出想法；第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)行進(jìn)一步的精煉。(ⅹ)

20、計(jì)算機(jī)反饋的資料是軟性的，而人們的反饋則是硬性的。（ⅹ）

1、對(duì)于個(gè)人來說，目標(biāo)的制定就是指對(duì)未來事業(yè)的發(fā)展做出計(jì)劃。（）

點(diǎn)評(píng)：ⅹ。因?yàn)橹贫繕?biāo)不僅是事業(yè)上的目標(biāo)，也有生活上的目標(biāo)。

2、自我認(rèn)知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情緒的方式。（）

點(diǎn)評(píng)：√。從情感智能框架中，可以看出，自我認(rèn)知只是其中的一部分，情感智能不僅是控制自己情緒的方式，也是理解他人和了解他人的方式。

3、Kolb的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是最好的學(xué)習(xí)方式。（）

點(diǎn)評(píng)：ⅹ。每個(gè)人都有不同的學(xué)習(xí)方式，只要是適合自己的就是最好的。

4、不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（）

點(diǎn)評(píng)：√。SMART原則是大多數(shù)人普遍認(rèn)可的，也是得到驗(yàn)證的。

5、中、長期目標(biāo)是可以改變的，短期目標(biāo)一般來說不應(yīng)該改變。（）

點(diǎn)評(píng)：√。中、長期目標(biāo)由于時(shí)間太長，其間所發(fā)生的事情很多，目標(biāo)應(yīng)該做出調(diào)整。短期目標(biāo)就不應(yīng)該有大的變化，如果經(jīng)常變化，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就會(huì)受到影響。